AMBITOS MESA DE AYUDA
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AMBITOS MESA DE A YUDA 1. VIDEO CONFE REN CIA : es una comu nicación simul tán ea bid ireccional de audio y vídeo, permitiendo mantener reuniones con grupos de personas situadas en lug ares ale ja dos ent re sí. Adi ciona lmente, pue den ofrecers e facil ida de s telemáticas o de otro tipo como el intercambio de informaciones gráficas, imágenes fijas, transmisión de ficheros desde el pc, etc. Es importante en la vida actual ya que nos brinda facilidades de comunicación con nuestro entorno, sin importar cuan lejos se encuentren las otras personas. 2. TERMINALES DE ACCES O: son aq uell os que no s permi ten en trar en l a red y hacer contacto con el munod globalizado. Hoy en día son vitales éstos terminales debido a la necesidad de ir avanzando en tecnología, para dar beneficios a la sociedad en la solución de problemas. 3. TELEFONIA IP: es un gru po de recu rsos que ha cen po sibl e que la señ al de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Internet Protocol). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital en paquetes en lugar de enviarla (en forma digital o analógica) a través de circuitos utilizables sólo para telefonía como una compañía telefónica convencional. Gracias a la tecnología hoy gozamos de ésta ventaja, haciendo la comunicación mas rápida, fácil y para acceso del mundo entero. Con ella ya podemos comunicarno s con cualquier persona en cualquier parte del mundo. 4. CONEXI ÓN W AN: es un a Red de Área Amplia (Wide Area Network ), es un tipo de red de computadoras capaz de cubrir distancias desde unos 100km hasta unos 1000 km, dando el servicio a un país o un continente. Por este tipo de conexión hoy en día podemos navegar en Internet de una manera fácil y rápida desde cualquier parte del mundo. 5. CONEXIÓN LAN: es una red de área local , re d loc al o LAN; es la interconexión de varios ordenadores y periféricos. Su extensión esta limitada físicamente a un edificio o a un entorno de 200 metros o con repetidores podríamos llegar a la distancia de un campo de 1 kilómetro. Es ta es muy impo rt ante cu na do qu er emos cr ear rede s en tr e una misma institución, caso del SENA que tiene su propia conexión LAN. 6. HOS TING: es el alojamiento web; es el servicio que provee a los usuarios de Intene rt un sis tema par a po der almacenar información, imá gen es , vídeo, o cualquier contenido accesible vía Web. Los Web Host son compañías que proporcionan espacio de un servidor a sus clientes. Es tos hostin g hoy en día so n muy comu ne s ya qu e se pu ed e al ma ce na r información en la Internet.
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AMBITOS MESA DE AYUDA
1. VIDEO CONFERENCIA: es una comunicación simultánea bidireccional deaudio y vídeo, permitiendo mantener reuniones con grupos de personas situadasen lugares alejados entre sí. Adicionalmente, pueden ofrecerse facilidadestelemáticas o de otro tipo como el intercambio de informaciones gráficas,imágenes fijas, transmisión de ficheros desde el pc, etc.
Es importante en la vida actual ya que nos brinda facilidades de comunicacióncon nuestro entorno, sin importar cuan lejos se encuentren las otras personas.
2. TERMINALES DE ACCESO: son aquellos que nos permiten entrar en la red yhacer contacto con el munod globalizado.
Hoy en día son vitales éstos terminales debido a la necesidad de ir avanzando entecnología, para dar beneficios a la sociedad en la solución de problemas.
3. TELEFONIA IP: es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de vozviaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Internet Protocol). Estosignifica que se envía la señal de voz en forma digital en paquetes en lugar deenviarla (en forma digital o analógica) a través de circuitos utilizables sólo paratelefonía como una compañía telefónica convencional.
Gracias a la tecnología hoy gozamos de ésta ventaja, haciendo la comunicaciónmas rápida, fácil y para acceso del mundo entero. Con ella ya podemoscomunicarnos con cualquier persona en cualquier parte del mundo.
4. CONEXIÓN WAN: es una Red de Área Amplia (Wide Area Network ), es untipo de red de computadoras capaz de cubrir distancias desde unos 100km hastaunos 1000 km, dando el servicio a un país o un continente.
Por este tipo de conexión hoy en día podemos navegar en Internet de una manerafácil y rápida desde cualquier parte del mundo.
5. CONEXIÓN LAN: es una red de área local, red local o LAN; es lainterconexión de varios ordenadores y periféricos. Su extensión esta limitadafísicamente a un edificio o a un entorno de 200 metros o con repetidores
podríamos llegar a la distancia de un campo de 1 kilómetro.
Esta es muy importante cunado queremos crear redes entre una mismainstitución, caso del SENA que tiene su propia conexión LAN.
6. HOSTING: es el alojamiento web; es el servicio que provee a los usuarios deIntenert un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, ocualquier contenido accesible vía Web. Los Web Host son compañías que
proporcionan espacio de un servidor a sus clientes.
Estos hosting hoy en día son muy comunes ya que se puede almacenar información en la Internet.
7. INTERNET BANDA ANCHA: Se conoce como banda ancha entelecomunicaciones a la transmisión de datos en el cual se envíansimultáneamente varias piezas de información, con el objeto de incrementar lavelocidad de transmisión efectiva.
Debido a la cantidad de datos que se manejan cuando uno navega en Internet, esnecesario tener una conexión Banda Ancha para que la navegación no sea tanlenta.
8. CONTACT CENTER: es un centro de atención de llamadas donde agentes oejecutivos de call center, especialmente entrenados realizan llamadas o recibenllamadas desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales,compañías asociadas u otros.
Es muy importante que las empresas cuenten con este call center ya que le brinda un mejor servicio a todos sus usuarios, caso del SENA que tiene el callcenter de la mesa de ayuda.
9. MESA DE AYUDA: Como su nombre lo dice, es una Mesa de Ayuda, donde seofrecen Servicios acerca de soporte técnico (bugs, consultas, etc.). Ayuda aincrementar la productividad y aumenta la satisfacción de los usuarios internos yexternos.
Es una excelente opción para poder resolver dudas en tiempo real y de manerainmediata.
NIVELES DE SERVICIO
FORMA REMOTA: Es aquel en que le usuario cuando tiene una duda, secomunica con el call center y allí una persona especializada del tema le brindaun apoyo y le soluciona la duda que tenga en tiempo real y de forma inmediata.
FORMA EN TERRENO: Es aquel donde el usuario cuando tiene un problematécnico con el equipo y sea imposible solucionarlo por el call center se comunicacon un asesor el cual programa una visita para poder solucionar el problemadirectamente sonde se encuentra el equipo.
