Gestin de Negocio

Amadeus Hotel Front Office

& responda a las necesidades de sus clientesSintase cmodo con nuestra tecnologa

Amadeus Hotel Front Office Amadeus Hotel Front Office

Amadeus Hotel Front Office para Hoteles Independientes y/o cadenas (multipropiedad)

Todos los datos de sus clientes a su alcance

Amadeus Hotel Front Office le ofrece una base de datos centralizada personalizable y flexible para clientes, individuales de empresas y agentes de viajes: puede seleccionar los datos que desee (las descripciones de los campos, su colocacin y

tamao) y crear nuevos campos segn vaya necesitndolos. Esta funcionalidad es vlida para todos los mdulos de Recepcin, Banquetes, Conferencias, Ventas y Marketing.

De clientes a fieles amigos

Trata usted de complacer a sus clientes para que stos vuelvan una y otra vez?

Amadeus Hotel Front Office* es tambin un amigo. Nuestra solucin** simplifica su operativa diaria y le proporciona toda la informacin necesaria sobre sus clientes de forma rpida y sencilla mediante herramientas intuitivas y analticas que permiten planificar su futuro.

Benefciese de nuestra experiencia adquirida en estos 25 aos sirviendo al sector hotelero y de nuestro servicio de consultora - encontraremos la solucin ms adecuada a sus necesidades. Quiere tener xito en el negocio del hogar fuera del hogar? Consigmoslo trabajando juntos.

* Todas las soluciones Amadeus pueden ser indistintamente compradas o alquiladas.

** El modo de alojamiento (ASP) permite ahorrar costes, ya que nos hacemos cargo de toda la infraestructura tecnolgica, reduciendo el hardware en sus instalaciones.

Principales funciones de ahorro de tiempo de la solucin:

> Bsqueda de clientes por apellido, nombre, persona de contacto, lugar de residencia, nmero de telfono y/o una amplia gama de criterios de

bsqueda adicionales

> Gestin de contactos clave (de empresas, agentes de viajes) y miembros de

una misma familia

> Procedimientos de bsqueda muy completos, con varios criterios de bsqueda (y/o funcin)

> Enve mensajes de correo electrnico directamente desde el cardex de cliente con Microsoft Outlook (las direcciones de correo electrnico se transfieren de

forma automtica a Microsoft Outlook)

> Registre las peticiones especiales de sus clientes, analizando as los hbitos de sus clientes y posibilitando la planificacin de campaas de marketing

y ventas dirigidas

> Cardex adicionales de libre configuracin para que usted los defina segn sus necesidades (aparte del cardex individual, empresa y agencia de viajes)

Amadeus Hotel Front Office Amadeus Hotel Front Office

Gestione sus reservas de forma rpida y sencilla

Amadeus Hotel Front Office facilita la recuperacin de reservas mediante un potente buscador de reservas por criterios: nmero de reserva, nombre del cliente o de la empresa, numero de habitacin, fecha de llegada o de salida, categora de habitacin, nacionalidad, numeracin externa (enlaces a GDS y conexiones a centrales de reserva) etc.

Al utilizar la completa funcin de gestin de tarifas con la administracin de paquetes, la gestin de su reserva se convierte en un ejercicio de eficacia.

Principales funciones de ahorro de tiempo de la solucin:

> Reservas individuales y de grupos incluyendo gestin de cupos

> Sistema de administracin de grupos de forma flexible y

fcil, con modelos de impresin por lneas/columnas

> Gestin de habitaciones compartidas

> Gestin sencilla de tarifas y paquetes> Posibilidad de ver el precio de las habitaciones en todas las

divisas

> Reasignacin automtica de las habitaciones favoritas de

sus clientes

> Gestin de depsitos tanto para grupos como para clientes individuales, con un solo pago o ms cantidades, fechas

lmites, etc

> Histrico de modificacin de reservas

> Confirmacin de reserva va e-mail respetando la imagen

corporativa (usando logos)

> Muvase con libertad dentro del plano de habitaciones mediante la funcin de arrastrar y pegar. Extienda o acorte estancia con la funcin de arrastre del ratn

> Almacene fotos y mapas en formato BIT permitiendo visualizar y contestar preguntas a sus clientes sobre las habitaciones de una forma rpida y sencilla

Integracin completa con Microsoft Office

El sistema de correspondencia de Amadeus Hotel Front Office se encuentra plenamente integrado en Microsoft Word gracias a la tecnologa OLE. Las propuestas, confirmaciones de reservas, recordatorios de facturacin, etc., se compilan de forma automtica en Microsoft Word para su posterior impresin, envo por fax o correo electrnico.

Es muy fcil crear un enlace automtico con Microsoft Word en el men de reservas seleccionando su formato estndar. Microsoft Word extrae los datos ms relevantes del cliente de Amadeus Hotel Front Office de forma automtica, independientemente de que la confirmacin de la reserva se haya emitido para particulares, empresas o grupos.

La integracin con Microsoft Word garantiza la apariencia profesional de su correspondencia - una prueba ms de la calidad de su hotel!

Conozca su Yield bsico

Amadeus Hotel Front Office le permite optimizar su ocupacin., as como crear diagramas por periodos de precios y clases de yield. Es posible definir grupos de tarifas (Ej. Los contratos de empresas pueden ser incluidos o excluidos para los procesos de yield), as como aadir la definicin de limitacin en las resevas (Ej. Nmero mximo de reservas aceptadas en das laborables, reglas de aceptacin de reservas segn duracin de estancia) y aproveche las ventajas de la gestin del precio mnimo.

Tenga en cuenta:

> Para hoteles grandes con Revenue Manager dedicado a la aplicacin aconsejamos utilizar Amadeus

Hotel RMS

> Amadeus Hotel Centralized RMS (City Optims) es ms apropiado

para cadenas de hoteles

Disponibilidad? Sin problemas!

Amadeus Hotel Front Office le permite gestionar fcilmente las consultas de disponibilidad por tipo de habitacin, categora de habitacin, estatus de reserva, cupos, habitaciones libres . . .

Le proporciona una representacin grfica de ocupacin en 35 tipos diferentes de diagramas, as como un planning grfico de habitaciones con indicador de disponibilidad por nmero de habitacin.

Amadeus Hotel Front Office Amadeus Hotel Front Office

Consulte toda la correspondencia en un instante

El sistema almacena automticamente toda la correspondencia para cada cliente, grupo o empresa, pudiendo acceder a la misma de forma cronolgica en formato Microsoft Office slo presionando una tecla.

La principal ventaja

> Cuando un cliente,empresa o grupo plantea cualquier pregunta telefnica, es posible responderle y resolver cualquier duda haciendo referencia durante la conversacin directamente a la correspondencia (que aparece en la pantalla del ordenador).

Tecnolgicamente hablando

Mientras Amadeus se ocupa de la tecnologa, usted puede concentrarse en cosas ms importantes como su negocio, en constante evolucin desde su fundacin.

Sin embargo, la evolucin est experimentando una gran aceleracin y Amadeus ha conseguido ponerse a la altura con las mejores soluciones deTI. Con todo, nuestro autntico valor reside en la combinacin de tecnologa con trabajo en equipo.

Las ventajas tecnolgicas ms importantes

> Sistema abierto diseado para su utilizacin con sistemas operativos de diversos fabricantes. Algunos de los sistemas operativos de servidor compatibles son, por ejemplo, Red Hat Enterprise Linux ES/AS 3.0, IBM AIX, Microsoft Windows 2000 server o Microsoft Windows server TM 2003, o estaciones de trabajo con Microsoft Windows 2000 Professional o Microsoft Windows

XP Professional

> Sistema de base de datos relacional y transaccional

orientado al interface SQL

> Todas las interfaces ya sean de telfono, Pay TV, llaves, etc, se ejecutan como procesos secundarios en el servidor

Soporte multi-moneda

La gestin de distintas divisas puede suponerle ms de un quebradero de cabeza si no cuenta con un soporte tecnolgico potente para automatizar el proceso.

Principales funciones del soporte Multi- Moneda

> Notas impresas en diferentes divisas

> Visualizacin automtica de factura tanto en moneda local como en moneda extranjera (Ej. Us-$, EUR etc.)

> Manejo de precios de habitacin y paquetes en cualquier moneda

> Definicin de reglas de pagos de artculos (Ej. Caja, tesorera en moneda extranjera, cheques de pago . . .)

Mailing integrado en el mdulo de marketing

Amadeus Hotel Front Office genera archivos de texto para la creacin de etiquetas y/o documentos mixtos en Microsoft Word

Seleccione clientes a travs de multitud de criterios de bsqueda como duracin de estancia, volumen de ventas, pas, cdigo postal, cdigo de segmentacin, fecha de nacimiento etc, y conseguir as dirigir su correo directo a los segmentos que ms le interesen. Los amplios criterios de bsqueda le permiten realizar enlaces inteligentes a la reserva y al histrico de clientes son el fin de

realizar campaas de marketing objetivas (Ej. Puede comparar fechas determinadas con el ao anterior).

As podr seleccionar todos los clientes que realizaron reservas el ao anterior, pero que an no lo han hecho en el mismo periodo para el ao vigente (convenciones, das festivos, eventos deportivos). Basndose en esto puede enviar un mailing recordando a sus clientes los servicios del hotel, el ambiente, los eventos de temporada, etc.

Facturacin automatica

Optimizar su negocio significa volverse ms eficaz y productivo, utilizando el tiempo ahorrado al servicio de sus clientes. La automatizacin del proceso de facturacin es una parte de la actividad hotelera que

puede suponer un ahorro de tiempo en la administracin que se puede invertir en la planificacin estratgica, la atencin al cliente, etc.

> Gestiona todo tipo de facturas/notas: facturas individuales, de grupos, con pago por depsito y facturacin de deudores)

> Cuentas anteriores a la estancia

> Facturacin contable

> Funcin eficiente de facturacin del cliente: (desglose por concepto, cantidad, departamento etc.) permite tambin acceder a determinados banquetes, o cargos especiales de otros mdulos de Amadeus

> Definicin de reglas de facturacin, transferencias de servicios, etc.

> Notas de clientes personalizadas (es posible imprimirlas en hasta cinco idiomas adicionales)

> Check out de grupo automtico, pudiendo enlazarse a impresiones de facturas unitarias

> Tiene en cuenta la legislacin fiscal de ms de 70 pases y admite mltiples divisas en cada versin

Principales funciones de facturacin

Amadeus Hotel Front Office Amadeus Hotel Front Office

En Amadeus siempre intentamos ir ms all para conseguir ofrecerle hoy la tecnologa del maana, y ayudar a nuestros clientes a optimizar sus actividades, ya que su xito se traduce en nuestro propio xito. Llegados a este punto, nos gustara ofrecerle otro ejemplo de nuestra tecnologa punta ms reciente, que da respuesta a sus necesidades:

La versin Multiproperty de Amadeus Hotel Front Office es el software ideal para Hoteles de Cadena y Corporaciones. Hemos mejorado la versin Multiproperty con funciones especialmente desarrolladas para la gestin de ingresos de los distintos establecimientos de la cadena o corporaciones.

Amadeus provides:

> Optimizacin de procesos para un recibimiento profesional y agradable que seduzca a sus clientes

> Gestin multicanal para el uso eficaz de los canales de distribucin ms relevantes

Cierre Nocturno, Listados estadsticos

> Configuracin libre del cierre nocturno

> Generacin de listados de fichero de clientes y de reservas de fcil aprendizaje

> Ms de 100 informes pre-diseados para todas las reas: cierre, facturacin, reservas etc.

> Herramienta opcional Crystal Reports para la creacin de estadsticas e informes complejos

> Un amplio abanico de informes estadsticos: explotacin, financieros, ventas, nacionalidades, recursos, segmentaciones, paquetes, alimentos y bebidas, cancelaciones, pago de comisiones etc.

> Completo sistema de archivo

Interfaces con otros sistemas > Amadeus ofrece cientos de interfaces con sistemas externos de telfonos, TV, llaves, tarjetas inteligentes, POS, Mini Bar, sistemas de energa, Yield Management, as como centrales de reservas y GDS

Operativa sencilla > Interface grfico, claro y fcil de usar

> Manejo con teclas de funcin, teclado o ratn

> Ayuda permanente al usuario con botones de ayuda en cada campo

> Versin multi-idioma: el usuario selecciona el idioma al comienzo de la sesin

> Seguridad: completa administracin de permisos y accesos a nivel de usuario, programa y funciones

Sin pausas en la operativa > No necesita parar de trabajar mientras se realizan tareas de back-up o de mantenimiento. Sin prdidas de tiempo en reconstrucciones de procesos despus de una interrupcin del sistema. La base de datos de Amadeus lo reconstruye automticamente mientras continua trabajando

> Funcin de copia de seguridad de la BBDD en tiempo real: Durante la copia de seguridad puede continuar trabajando con las aplicaciones de Amadeus

> Cierre nocturno sin necesidad de parar de trabajar con el sistema el Amadeus (salvo unas mnimas restricciones)

Los empleados pueden manejar reservas en otros hoteles de la cadena o

corporaciones - siempre con la condicin de disponer de derechos de usuario.

. . . &mucho msAmadeus Hotel Front Office - Versin Multiproperty para corporaciones y cadenas de hoteles

Ahorro de tiempo, ahorro de costes - aumento de beneficios

Multiproperty es un concepto avanzado de base de datos: los datos se almacenan en un nico servidor. De esta forma es posible acceder de forma centralizada a toda la informacin de sus clientes. Cada uno de los archivos con el cardex de sus clientes es nico y se crea una sola vez para convertirse en un perfil compartido por todos los hoteles para su utilizacin a travs de la base central de datos.

Una base de datos comn significa que cada usuario tendr a acceso a:

> la disponibilidad del resto de los hoteles que pertenecen a la cadena o corporacin - en tiempo real

> informacin detallada de las habitaciones y ofertas especiales en todosloshoteles

> contratos, acuerdos (tarifas de empresa) y poltica general

> Informacin centralizada de clientes (un nico perfil para cada cliente)

Plataforma central de datos - ahorre tiempo, evite errores

Las empresas con el mejor sistema de distribucin y el mejor servicio son las que obtienen los mejores resultados - porque no es posible mantener la ventaja en otras reas durante mucho tiempo

Lee Lacocca US Manager, antiguo presidente de Ford

* Mdulo opcional no incluido en la licencia bsica de Amadeus Hotel Front Office

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Sin tener que cambiar de sistema, la versin Multiproperty muestra toda la informacin relativa al cliente de forma rpida y sencilla.As, es posible disfrutar de varias ventajas:

Un cliente habitual le llama y usted

tiene lleno el hotel. En la pantalla de

disponibilidad central ve que otro hotel

de las mismas caractersticas tiene

disponibilidad. Sin necesidad de cambiar

de programa o hacer una llamada. Toda la

informacin necesaria aparece en

su pantalla.

Puede utilizar la solucin Amadeus Hotel

Multiproperty como un sistema central de

reservas y proporcionar a la persona que

llama la informacin ms pertinente de

forma inmediata. Y eso no es todo, tambin

puede tener en cuenta las preferencias de

su cliente: el sistema le indicar si prefiere

una habitacin con vistas al mar, cerca del

centro urbano, con sauna, spa o gimnasio,

y, al mismo tiempo, podr visualizar en la

pantalla de ocupacin central informacin

detallada sobre el equipamiento de los

hoteles asociados o afiliados.

La versin Multiproperty le permite

encontrar imgenes de todas las

habitaciones de los hoteles para poder

aconsejar a sus clientes de forma gil y

sencilla, as el cliente no slo aceptar sus

recomendaciones, sino que incluso le podr

solicitar servicios adicionales,

las ventas estn garantizadas!

El resultado? Su cliente disfruta una vez

ms de una experiencia positiva con su hotel

y la extrapola de forma automtica a toda

la cadena. Su superior queda satisfecho por

haber contribuido al objetivo mensual de

reservas en hoteles corporativos y usted

ni siquiera ha tenido que cambiar ni una

sola vez de sistema!

Con la versin Multiproperty, disfrutar de importantes mejoras en cuatro reas principales:

1. Mayor satisfaccin de los clientes con respecto a la marca que representa al hotel

2. Mayores ingresos gracias a una informacin transparente y centralizada

3. Importantes ahorros en los costes con un flujo de trabajo optimizado

4. Mayor satisfaccin entre los empleados

Multiproperty crea una Dinmica de Grupo ejemplar Trabajar con la versin Multiproperty - Una situacin tpica

Seguridad cuando la necesita

La informacin es buena. El control es an mejor:

Cada uno de los hoteles selecciona qu informacin desea compartir, y es posible mantener la confidencialidad de la informacin privilegiada (por ejemplo, acuerdos contractuales especiales). Definicin detallada de los derechos de usuario que puede evitar, por ejemplo, el acceso del personal en prcticas a informacin especialmente confidencial.

Ms reservas cruzadasMayor ocupacin en la cadena o corporacin

> Disfrute de su propia CRS- con acceso a todos los establecimientos (multipropiedad)

Up-Selling > Informacin detallada de todas las habitaciones y ofertas de todos los hoteles de la cadena

> Gestin de artculos a nivel cadena

Clientes ms satisfechos > Informacin rpida y competente desde el inicio de la reserva

> Sabr como complacer a sus clientes con slo pulsar un botn

> Su mejor programa de fidelidad es tener a los clientes satisfechos

Empleados ms satisfechos > Optimice los procesos de trabajo:

> Mejor soporte en el sistema de reservas (base de datos comn, check-in rpido)

> Menos tiempo de captura de datos administrativos

> Entrada nica de artculos para todas las propiedades

Ms transparencia = ms xitos > Informacin centralizada comn (datos de clientes, contratos, reglas de negocio, etc.)

> Comparacin con otros hoteles de la cadena o corporacin

> Anlisis detallados para planes de futuro

Ms beneficios > Reduccin de costes de TI: actualizaciones centrales

> Se requiere menos hardware

> Las actualizaciones no afectan al trabajo diario

> Ms dedicacin al cliente - ms tiempo para vender

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www.amadeus.com/hotels

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Para ms informacin

Si desea ms informacin o concertar una reunin, por favor, contacte con nosotros:

consulta@amadeus-hospitality.com

Tel: +34 91 315 15 75

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