ALUMNO: CARLOS ALBERTO SARANGO ZAPATA SOFTWARE DE NEGOCIOS.

ALUMNO: CARLOS ALBERTO SARANGO ZAPATA

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SOFTWARE DE NEGOCIOS

• La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo.

CALIDAD TOTAL EN LA HISTORIA

Ishikawa dice que los estándares

necesitan cambiar


Es La capacidad de tener una mejora continua con el fin de lograr la calidad optima en todas las áreas de la organización y de este modo lograr la satisfacción del cliente.

CALIDAD TOTAL


DEMING. Calidad significa ofrecer a los clientes productos y servicios confiables y satisfactorios a bajo costo.

JURAN. Lo importante es que el producto o servicio sea adecuado para su uso.

CROSBY: la calidad es el cumplimiento de los

requerimientos de calidad de cada compañía, o dicho

de otra forma

KAORU ISHIKAWA. Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de

una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian,

practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.

OTRAS DEFINICIONES DECALIDAD TOTAL


SUPLIR Y SATISFACER LAS NECESIDADES TANTO DE LOS CLIENTES COMO LA DE LOS EMPLEADOS.DISEÑAR, PRODUCIR Y ENTREGAR UN PRODUCTO DE SATISFACCION TOTAL

OBJETIVOS


COMO LLEGAR A LA CALIDAD TOTAL DENTRO DE LA EMPRESA

Identificando a los clientes tanto

internos como

externos.

Determinando las

necesidades de los

clientes y de esta manera desarrollar el producto de

acuerdo a sus necesidades.

Creando equipos de trabajo que

lleven a cabo las metas

establecidas con

relación a las mejoras

del producto.


CERTIFICACIÓN DE CALIDAD (ISO 9001)¿por qué debemos estar interesados en esto? porque es Uno de los estándares de calidad más conocidos es la norma UNE-EN ISO 9001:2000.Digamos desde ahora que precisamente su amplia utilización y su visibilidad es uno de sus factores de éxito más claros.


Bene

ficio

s

REDUCCIÓN DE RECHAZOS E INCIDENCIAS EN LA PRODUCCIÓN O PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD.

MAYOR COMPROMISO CON LOS REQUISITOS DEL CLIENTE.

MEJORA CONTINUA.


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