aLfredo rubio terminado

INSTITUTO TECNOLOGICO DE URSULO GALVAN PROYECTO DE RESIDENCIA

NOMBRE DEL PROYECTO:

CAPACITACION AL PERSONAL DE LA EMPRESA MAXIMO CONTROL DE PLAGAS S A DE C V SOBRE MOTIVACION PERSONAL.

EMPRESA:

MAXIMO CONTROL DE PLAGAS S.A. DE C.V.

ÁREA:

RECURSOS HUMANOS

ASESOR EXTERNO:

MAGDA ARCE RODRIGUEZ

ASESOR INTERNO:

MARGARITO BALDERRABANO PAULINO

PRACTICANTE:

DANIEL VELA DIAZ

CARRERA:

LICENCIATURA EN ADMINISTRACION

MATRICULA:

06880277


[email protected]

mailto:[email protected]


ÍNDICE

1. Informe de la residencia profesional........................................................

1.1 Introducción.............................................................................................

1.2 Datos generales de la empresa…………………………………………....

1.2.1. Nombre de la empresa

1.2.2. Domicilio de la empresa

1.2.3 Giro.

1.2.4 Organigrama

1.3. Justificación del proyecto.....................................................................

1.4. Objetivos generales y específicos........................................................

1.5. Características del área en que participó.............................................

1.6. Alcances y limitaciones..........................................................................

1.7. Fundamento o marco teórico.................................................................

1.8. Procedimientos y descripción de las actividades realizadas.............

1.9. Evaluación o impacto económico, social o tecnológico.....................

1.10. Resultados obtenidos..........................................................................

1.11. Conclusiones y recomendaciones.......................................................

1.12. Bibliografía............................................................................................

1.13. Anexos: planos, gráficas, prototipos y diagramas............


1. INFORME DE LA RESIDENCIA PROFESIONAL

1.1 Introducción

El propósito de este trabajo realizado es darse cuenta de la importancia de la motivación personal en la empresa Maximo Control De Plagas S. A. de C.V., la mayoría de las empresas no le prestan la atención adecuada a sus empleados en cuanto a motivación nos referimos ya que ignoran que esta es uno de los pilares mas importantes para lograr con éxito cualquier meta u objetivo deseado.

La empresa en la que se enfoco el trabajo esta dedicada a brindar servicios de fumigaciones, manejo integrado de plagas comercial, residencial industrial, reubicación de aves y tratamiento de termitas, es una empresa que se encuentra en crecimiento por su excelente servicio que presta a varias empresas reconocidas a nivel local y nacional, además de que esta garantizado el profesionalismo y la capacidad del personal.

La motivación es el impulso que inicia, guía y mantiene el comportamiento hasta alcanzar la meta u objetivo deseado.

Para lograr la motivación de un empleado primero que nada se debe despertar en su interior el deseo de lograr el éxito para así obtener una satisfacción tanto laboral como personal.

El dar la motivación a un empleado no significa que vayamos a obtener una satisfacción obligatoria esta se dará a partir de que el personal se decida a poner en practica las herramientas brindadas para obtener el éxito. Por lo cual se ha realizado un estudio a todos los trabajadores en su desempeño laboral para darnos cuenta si es que existe alguna causa que no les permita realizar sus actividades con éxito.

Como resultado final de este estudio se informo a la directora general de la empresa de lo que se debe llevar a cabo para despertar en los trabajadores el deseo de obtener los mejores resultados y ser una persona competente y exitosa, obteniendo beneficios para todos los involucrados en el proceso permanente de motivar.

http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtml


1.2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

1.2.1. Nombre de la empresa:

MÁXIMO CONTROL DE PLAGAS S. A. DE C. V

1.2.2. Domicilio de la empresa

Vicente Suárez No. 199, Col. Chapultepec, Veracruz, Veracruz

1.2.3 Giro.

Servicios urbanos de fumigación, desinfección y control de plagas.


1.2.4. Organigrama:

GERENTE GENERAL.


GERENTE GENERAL.


ASISTENTE GENERAL.

LIZETH PALACIO Lara.

ASISTENTE GENERAL.

LIZETH PALACIO Lara.

ASISTENTE DE OPERACIONES.

J. ALINE TORRES DOMÍNGUEZ

ASISTENTE DE OPERACIONES.

J. ALINE TORRES DOMÍNGUEZ

SUPERVISOR DE OPERACIONES.

LIC. ORESTES RODRÍGUEZ ARCE

SUPERVISOR DE OPERACIONES.

LIC. ORESTES RODRÍGUEZ ARCE

TÉCNICO DE OPERACIONES.

SR. LEONARDO GUEVARA MONTOYA


SR. LEONARDO GUEVARA MONTOYA


SR. EDGAR GARCÍAAGUILER

A


SR. EDGAR GARCÍAAGUILER

A


DIEGO A. VELÁSQUEZ

PASCUAL.


DIEGO A. VELÁSQUEZ

PASCUAL.


1.2.5 Breve descripicion de la empresa

Maximo Control De Plagas S. A. De C. V. . Somos profesionales en el manejo integrado de plagas (MIP) ofrece la fumigacion y exterminación de especies dañinas en la industria principalmente alimentaria.

En la actualidad no es una novedad que las empresas sufran gran cantidad de perdidas económicas debido a la presencia de roedores o algunos inceptos en sus establecimiento,estos se convierten en habitantes de dicho lugar, ya que es ahí donde se alimentan,desarrollan, reproducen, y defecan esto provoca que los productos de la industria sean contaminados y desechados.

Objetivo: Manejo Integrado de Plagas

Meta: Mantener el mayor control posible tocante a problemas de insectos (rastreros y voladores) reubicación pacifica de palomas.

Control de roedores.

En las areas internas de la planta, cubriendo los prequisitos de HACCP y AIB.

MISIÓN

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes en el manejo integrado de plagas

con la mayor eficiencia y eficacia, mejorando los estándares de calidad y

rentabilidad de nuestros clientes.

MISION

Satisfacer íntegramente las necesidades de nuestros clientes ofreciendo el mejor

servicio personalizado con seguridad, honestidad y respeto con la mayor eficiencia

y eficacia y mejora continua de un sistema de gestión de calidad.

VISIÓN


Consolidarnos como una empresa líder en el mercado, solidad donde se

maximicen las soluciones a nuestros clientes optimizando los recursos y brindando

la mejor solución a sus necesidades contando con tecnología avanzada ofreciendo

la mejor solución a sus necesidades.

Valores

Los valores son muy importantes para nosotros porque nos impulsan a mejorar

nuestro trabajo. En Tecno plagas, consideramos los siguientes valores como

necesarios para poder ofrecer el mejor de los servicios:

Honestidad, honradez y respeto

Servicio enfocado al cliente

Responsabilidad y compromiso

Desarrollo integral y excelencia

Integridad

ANTECEDENTES

Maximo Control de Plagas S.A. de C.V. fue constituida el 17 de mayo del 2006

fundada por el Contador Juan de Dios Villaseca Zarate y la Lic. Magda Arce

Rodríguez.

Tiene presencia en Veracruz, Oaxaca, Tabasco, Chiapas y Campeche, nos

dedicamos al manejo integrado de plagas (MIP), en la industria en general

principalmente alimentaria.

La industria de los alimentos sufre grandes pérdidas económicas al verse

seria mente afectada la calidad de los productos por contaminación de

insectos, roedores o sus excretas siendo en muchas ocasiones de ellos el

control deficiente de las plagas al ser realizado por manos inexpertas.


Es por ello que la protección de instalaciones contra la acción nociva de las

plagas, es una necesidad económica y de salud pública; ya que estos

organismos causan daños directos al ovipositar y por consiguiente, el

incremento de plagas insectil dentro de las instalaciones. Además de los

daños indirectos causados por la contaminación que estos ocasionan por su

necesidad de moverse, alimentarse, excretar, así como las partículas de

insectos que se encuentran al mudar o morir, lo cual se traduce en daños

para la salud, en comodidad, transmisión de enfermedades y perdidas

económicas en las empresas, por daños a productos e instalaciones.

Nuestra experiencia en el manejo integrado de plagas en diversos campos

como son la industria de alimentos, metal mecánica, farmacéutica, de papel

y material de empaque, fumigaciones a granos, etc. Nos ha mantenido a la

vanguardia, con la mejor tecnología y comprometidos siempre, tomando

como base las normas AIB, HACCP e ISO 22000.


1.3. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

La problemática de bajos ingresos a la empresa se establece debido a que los empleados de Maximo Control de Plagas S.A. de C.V. están presentando un bajo rendimiento en sus labores, esto ocurre por que estas personas sienten que solo deben de realizar su trabajo asignado y no están tomando en cuenta que para lograr un éxito total se necesita mucha dedicación y esfuerzo, no se debe trabajar por trabajar si no cumplir cada una de nuestras labores a la perfeccion para obtener el éxito esperado. Sin importar el rango que ocupemos dentro de la empresa todos nos debemos sentir en perfecta confianza y pensar que estamos dentro de una familia en la cual se debe cumplir y respetar normas, y procedimientos para poder funcionar correctamente como un equipo.

El motivar al personal implica invertir tiempo, dinero y dedicacion lo que conlleva a cambiar los habitos actuales de todo el personal desde el nivel jerárquico mas alto hasta el mas bajo, la elaboración de manuales de procedimientos y mejorar las instalaciones…

De cierta manera al determinar cuales son las actividades que sirven de apoyo a la motivación del personal, la persona que se encarga de dirigirlos conocera cual es el proceso adecuado para que siempre el trabajador se sienta en ese ambiente de motivación y obtenga un crecimiento personal y laboral, lo cual generara resultados positivos para la empresa.

Al lograr una motivación permanente en los empleados se lograra que la empresa obtenga una mayor productividad, se podra concientinzar a la reduccion de merma se dara un mejor servicio al cliente y la empresa lograra ser competitiva dentro del mercado actual.


1.4 OBJETIVOS GENERAL Y ESPECÍFICOS

1.4.1 Objetivo general

Que los trabajadores de la empresa Maximo Control de Plagas S. A. de C. V. se puedan sentir apoyados y seguros a la hora de realizar su trabajo y asi lograr un mejor desempeño y optimos resultados en la empresa.

1.4.2 Objetivos específicos

Analizar el desempeño de cada uno de los trabajadores.

Realizar un estudio para detectar la problemática.

Identificar las fallas que provocan un mal desempeño.

Realizar un método para mejorar la motivación del personal.

Establecer un plan para que el tabajador se encuentre motivado bajo cuanquier circunstancia

Rediseñar el ambiente laboral de forma que influya positivamente en el desempeño de nuestros empleados.


1.5 CARACTERISTICAS DEL ÁREA EN QUE PARTICIPÓ

El area en la que participe en las actividades de la empresa Maximo Control De Plagas S. A. de C. V. ubicada en la ciudad de veracruz fue la de recursos humanos es un area determinante dentro de ella debido que es la que se encarga primero que nada de contratar, de formar y darle la capacitación constante para que tenga ese rendimiento que la institución espera de el, en esta empresa ahí es donde se manejan todo tipo de atención al trabajador en preguntarle si no hubo ningún inconveniente con el servicio que se realiza a las empresas. El departamento Garantiza la diversidad en el puesto de trabajo , ya que permite a la empresa triunfar en los distintos mercados locales y nacionales, además de brindar ayuda psicológica a sus empleados en función de mantener la armonía entre estos, ante los resultados obtenidos mediante las terapias se le da solución a los problemas que se desaten internamente.


1.6. ALCANCES Y LIMITACIONES

El resultado que se prentende alcanzar es desarrollar un manual que indique las actividades que se deben de llevar a cabo para mantener un ambiente laboral sano que mantenga motivado al personal de la empresa. Para esto se pretende obtener información del cien por ciento del personal de la empresa con la finalidad de que los resultados de este estudio o trabajo sean totalmente confiables y objetivos a la situación real de la empresa.

Cabe mencionar que al ser una empresa dedicada a la fumigación el personal operativo el mayor tiempo de su jornada laboral se encuentra fuera de la empresa y esto puede ser una limitante para no cumplir el cien por ciento del personal.


El éxito del proyecto estará presente en toda la institucion ayudara a tener el ambiente laboral de una empresa de calidad como lo que se pretende, estos resultados se verán reflejados en un corto plazo en los trabajadores que mostraran una rentabilidad que se veía venir con la capacitación que se le estaba brindando. Se eliminara

La empresa obtiene el beneficio de tener un personal altamente capacitado, productivo y motivado.

Y con respecto al personal, esta motivación le permite crecer como profesional, y a la vez, obtener mas conocimientos.

Esta unión permite tener una de las ecuaciones mas importantes cuyo resultado es una mayor producción. Y como logro extra, que el personal se coloque la camiseta de la empresa.

Con esta frase, lo que quiero decir, es que el personal va a defender, colaborar y hasta va a sentir que la empresa es su segunda familia.

Limitaciones

Una de las limitaciones puede ser el el tiempo insuficiente de residencia asignado

para poder aplicar mejoras ya que esto debe de ser constante para que el

trabajador siempre se sienta en esa armonía a la hora de realizar sus actividades

laborales.

1.7 FUNDAMENTO O MARCO TEÓRICO

Motivación

La palabra motivación proviene de los términos latinos motus (Movido) y motio (movimiento). Para la Psicologia y la filosofía, la motivación son aquellas cosas que impulsan a una persona a realizar determinadas acciones y a persistir en ellas hasta el cumplimiento de sus objetivos. El concepto también se encuentra vinculado a la voluntad y al interés. En otras palabras, la motivación es la voluntad para hacer un esfuerzo y alcanzar ciertas metas.

http://definicion.de/motivacion/

http://definicion.de/motivacion/

http://www.monografias.com/trabajos54/produccion-sistema-economico/produccion-sistema-economico.shtml


Con la motivación aumenta la capacidad para influir en el cambio positivo, y cambia el clima total de la organización, ayuda al cambio de la cultura organizacional y tiene un valor de ejemplaridad.

Para que la motivación derive en alta productividad se necesita de algunos otros elementos como podrían ser: la capacitación del trabajador, la percepción de su rol dentro de la organización, la facilidad de recursos para llevar a cabo sus funciones y su identificación con la organización.La motivación es considerada como el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una acción entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situación. En efecto, la motivación está relacionada con el impulso, porque éste provee eficacia al esfuerzo colectivo orientado a conseguir los objetivos de la empresa, por ejemplo, y empuja al individuo a la búsqueda continua de mejores situaciones a fin de realizarse profesional y personalmente, integrándolo así en la comunidad donde su acción cobra significado.

Procesos motivacionales

Son reacciones intimas del yo .Al ser afectado por los objetos y situaciones tales como el terror, el desagrado, apasionamiento, amor .gozo, pena, etc.

Estos fenómenos también se denominan sentimientos y de un modo genérico se les llama emociones .Existen diversas manifestaciones de la afectividad entre las principales podemos citar; los sentimientos, los estados de animo, las emociones y las pasiones.

Conceptos

Es la causa que nos insita o impulsa a la acción. Es decir, a una conducta dirigida hacia determinados objetivos. Todo comportamiento humano tiene un motor, una causa, motivo que lo provoca o impulsa.

Los motivos fisiológicos: se originan en las necesidades fisiológicas y lo procesos de autorregulación del organismo. Estos motivos son innatos, es decir, nacen con él individuo y predominan con la conducta humana durante los primeros meses, manifestándose en general, de un modo abierto en las tres primeras etapas de la vida

Motivos Psicosociales: Evidente son psíquicos y se dan en la vida de relación. Pueden mencionarse; la necesidad de seguridad, aprobación, relaciones interpersonales, etc.

http://www.monografias.com/trabajos/seguinfo/seguinfo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/conducta/conducta.shtml

http://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCE

http://www.monografias.com/trabajos10/motore/motore.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/conducta/conducta.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/filosofia-del-amor/filosofia-del-amor.shtml


Tipos de motivación

Motivación Intrínseca (MI)Es intrínseca, cuando la persona fija su interés por el estudio o trabajo, demostrando siempre superación y personalidad en la consecución de sus fines, sus aspiraciones y sus metas. Definida por el hecho de realizar una actividad por el placer y la satisfacción que uno experimenta mientras aprende, explora o trata de entender algo nuevo. Aquí se relacionan varios constructo tales como la exploración, la curiosidad, los objetivos de aprendizaje, la intelectualidad intrínseca y, finalmente, la MI para aprender.

Motivación Extrínseca (ME)Es extrínseca cuando el alumno sólo trata de aprender no tanto porque le gusta la asignatura o carrera si no por las ventajas que ésta ofrece.

http://www.monografias.com/trabajos71/distintos-tipos-motivacion/distintos-tipos-motivacion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/teap/teap.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/personalidad/personalidad.shtml

http://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtml


Satisfacción

Determino que los mayores niveles de satisfacción en el trabajo estaban vinculados con la realización, el reconocimiento obtenido interna y externamente a la organización, el placer de la tarea elegida, la responsabilidad como elemento de trascendencia social y el progreso

SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO

La satisfacción en el trabajo, se puede definir de manera muy genérica, como la actitud general de la persona hacia su trabajo. Los trabajos que las personas desempeñan son mucho más que actividades que realizan, pues además requiere interacción con los colegas y con los gerentes, cumplir con los reglamentos organizacionales así como con sus políticas, cumplir con los estándares de desempeño, sobrevivir con las condiciones de trabajo, entre muchas otras cosas. Con esto lo que se quiere expresar es que la evaluación de la satisfacción de un empleado, es una suma complicada de un número de elementos del trabajo.

Medición de la satisfacción en el trabajo

Existen dos métodos para esto:

1. Escala global única: consiste en medir a los individuos, que respondan una pregunta como qué tanto se encuentra satisfecho con su trabajo, indicando luego en una escala que va desde altamente satisfecho, hasta altamente insatisfecho.

2. Calificación de la suma: este es el método más complejo, pues identifica los elementos claves en un determinado trabajo y cuestiona a los empleados, sobre sus sentimientos hacia cada uno de ellos. Los factores incluidos por lo general son su salario actual, oportunidades para ascender en la organización, entre otros,

http://www.monografias.com/trabajos33/responsabilidad/responsabilidad.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml


estos se estiman sobre la escala estandarizada, para luego proceder a sumar para crear así la calificación total sobre la satisfacción en el trabajo


Formas en que los empleados demuestran su insatisfacción

Por lo general la manera en que los empleados de las organizaciones demuestran su insatisfacción son las siguientes:

• Salida: Se da cuando la insatisfacción se dirige hacia el abandono del lugar de trabajo.

• Expresión: Se da cuando la insatisfacción se expresa, hacia tratar activa y constructivamente de mejorar las actuales condiciones.

• Lealtad: Se refiere a la insatisfacción que se expresa a través de la espera paciente o pasiva de que las cosas mejoren.

• Negligencia: Se refiere a la insatisfacción que se expresa accediendo que las condiciones empeoren.

En resumen los comportamientos de salida y de negligencia comprenden las variables de productividad, rotación y ausentismo. Este modelo además añade la expresión y la lealtad, que constituyen los comportamientos constructivos que permiten que las personas aguanten aquellas situaciones no satisfactorias o restablezcan las condiciones de trabajo satisfactorias.

http://www.eumed.net/libros/2007a/231/36.htm


CAPACITACIÓN

Concepto de capacitación

Capacitación es una actividad sistemática, planificada y permanente cuyo propósito general es preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeño de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos, y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno.

La capacitación no debe de confundirse con el adiestramiento, este último implica una transmisión de conocimientos que hacen apto al individuo ya sea para un equipo o una maquinaria.

Objetivos de capacitación

Proporcionar a la empresa recursos humanos altamente calificados en términos de conocimientos habilidades y actitudes para un mejor desempeño en su trabajo.

Desarrollar el sentido de l responsabilidad hacia la empresa a través de una mayor competitividad y conocimientos apropiados.

Mantener a los ejecutivos y empleados permanentemente actualizados frente a los cambios científicos y tecnológicos que se generan proporcionándoles información sobre la aplicación de nueva tecnología.

Lograr cambios en su comportamiento con el propósito de mejorar las relaciones interpersonales entre todos los miembros de la empresa.


Importancia de la capacitación

En la actualidad la capacitación de los recursos humanos es la respuesta a las necesidades que tienen las empresas de contar con un personal calificado y productivo.

La obsolescencia, también es una de las razones por la cual, las instituciones se preocupan por capacitar a sus recursos humanos, pues esta procura actualizar sus conocimientos con las nuevas técnicas y métodos de trabajo que garantiza eficiencia. Así al mismo tiempo, la ignorancia, es falta total o parcial de conocimientos sobre cualquier aspecto tema que mantiene al hombre en una ceguera que lo aleja del ámbito social y del campo de conocimiento.

Para las empresas u organizaciones, la capacitación de recursos humanos debe de sr de vital importancia porque contribuye al desarrollo de personal y profesional de los individuos que a la vez redunda en beneficios para la empresa.

Debido a la importancia de la capacitación, este debe de ser de forma permanente y continua, de tal suerte que se puedan alcanzar las metas trazadas. La capacitación en el sector social contribuye a mejorar las condiciones de social y económica, es una herramienta para promover y fortalecer la empleabilidad e inserción laboral, abre paso a oportunidades de desarrollar trabajos por cuenta propia (autoempleo y la creación de microempresas.

(www.monografias.com,capacitacion,2010)

Definición de capacitación

La capacitación en la actualidad representa para las unidades productivas uno de los medios más efectivos para asegurar la formación permanente de sus recursos humanos respecto a las funciones laborales que y deben desempeñar en el puesto de trabajo que ocupan.

Si bien es cierto que la capacitación no es el único camino por medio del cual se garantiza el correcto cumplimiento de tareas y actividades, si se manifiesta como un instrumento que enseña, desarrolla sistemáticamente y coloca en circunstancias de competencia a cualquier persona. Bajo este marco, la capacitación busca básicamente:


Promover el desarrollo integral del personal, y como consecuencia el desarrollo de la organización.

Propiciar y fortalecer el conocimiento técnico necesario para el mejor desempeño de las actividades laborales.

Con la finalidad de que los centros de trabajo identifiquen y apliquen los aspectos mínimos necesarios que deben ser considerados para emprender un proceso de capacitación organizado, que involucre como actividad natural del mismo el dar cumplimiento a las disposiciones legales que se establecen en la materia, las fases sugeridas son las siguientes:

Beneficios de la capacitación para las organizaciones

Entre los beneficios que tiene la empresa con la capacitación se pueden enumerar los siguientes:

Crear mejor imagen de la empresa Mejora la relación jefe subordinado

Eleva la moral de la fuerza de trabajo

Incrementa la productividad y la calidad en el trabajo.

Beneficios de la capacitación para los trabajadores

Entre los beneficios que obtienen los colaboradores con la capacitación están:

Elimina los timones de incompetencia Sube el nivel de satisfacción con el puesto Desarrolla un sentido de progreso

(http://www.rrhh-web.com/capacitacion.html,2006)


Autoestima

Es una experiencia íntima, un sentimiento constructivo, una conciencia que se autoafirma, un concepto positivo que se elabora con respeto de si mismo, basado en actitudes correctas, éticas y la integridad del carácter, como el respeto y el aprecio de la persona por sí misma

Tipos de autoestima

• Autoestima positiva: No es competitiva ni comparativa. Esta constituída por

dos importantes sentimientos: la capacidad (de que se es capaz) y el valor (de que

se tiene cualidades). Esta actitud deriva en la confianza, el respeto y el aprecio

que una persona pueda tener de si misma.

• Autoestima relativa: oscila entre sentirse apta o no, valiosa o no, que aceretó o

nó como persona. Tales incoherencias se pueden encontrar en personas, que a

veces se sobrevaloran, revelando una autoestima confusa.

• Autoestima baja: es un sentimiento de inferioridad y de incapacidad personal,

de inseguridad, de dudas con respecto a uno mismo, también de culpa, por miedo

a vivir con plenitud. Existe la sensación que todo no alcance, y es muy común que

haya poco aprovechamiento de los estudios o del trabajo. Puede ir acompañado

de inmadurez afectiva.

http://www.proyectosalutia.com/salud-mental/tipos-de-autoestima.html

http://www.proyectosalutia.com/salud-mental/tipos-de-autoestima.html


Recurso Humano

Se denomina Recurso Humano al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de esa organización. Pero lo más frecuente es llamar así a la función que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización. Estas tareas las puede desempeñar una persona o departamento en concreto (los profesionales en Recursos Humanos) junto a los directivos de la organización.

http://es.wikipedia.org/wiki/Recursos_humanos

El departamento de recursos humanos esta encargado de la contratación, investigacion y análisis de cada empleado esto se lleva a cabo para conocer mas a fondo a la persona que se esta contratando y una ves contratado se le va analizando y evaluando su desempeño para saber si en realidad es una persona apta y productiva para la empresa. En caso de que se haya contratado una persona muy eficiente pero después de un tiempo va disminuyendo su empeño se analizara detenidamente su trabajo para encontrar la causa de su bajo rendimiento.

Inteligencia Emocional

La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos. El término fue popularizado por Daniel Goleman, con su célebre libro: Emotional Intelligence, publicado en 1995. Goleman estima que la inteligencia emocional se puede organizar en cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación, y gestionar las relaciones

http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_emocional

http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_emocional


CLIMA LABORAL

El clima laboral es el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad. Está relacionado con el saber hacer del directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interacción con la empresa, con las máquinas que se utilizan y con la propia actividad de cada uno. Mientras que un buen clima se orienta hacia los objetivos generales, un mal clima destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto y de bajo rendimiento. Para medir el clima laboral lo normal es utilizar escalas de evaluación.

http://www.elmundo.es/sudinero/noticias/noti12.html

Elena Rubio Navarro


EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Es un procedimiento estructural y sistemático para medir, evaluar e influir sobre los atributos, comportamientos y resultados relacionados con el trabajo, así como el grado de absentismo, con el fin de descubrir en qué medida es productivo el empleado y si podrá mejorar su rendimiento futuro.

Importancia de la Evaluación del Desempeño

Permite implantar nuevas políticas de compensación, mejora el desempeño, ayuda a tomar decisiones de ascensos o de ubicación, permite determinar si existe la necesidad de volver a capacitar, detectar errores en el diseño del puesto y ayuda a observar si existen problemas personales que afecten a la persona en el desempeño del cargo.

Usos de la evaluación del desempeño

La evaluación del desempeño no es un fin en sí misma, sino un instrumento, medio o herramienta para mejorar los resultados de los recursos humanos de la empresa. Para alcanzar ese objetivo básico y mejorar los resultados de los recursos humanos de la empresa, la Evaluación del Desempeño trata de alcanzar estos diversos objetivos intermedios:

La vinculación de la persona al cargo.

Entrenamiento.

Promociones.

Incentivos por el buen desempeño.

Mejoramiento de las relaciones humanas entre el superior y los subordinados.

Autoperfeccionamiento del empleado.

Informaciones básicas para la investigación de Recursos Humanos.

Estimación del potencial de desarrollo de los empleados.

Estímulo a la mayor productividad.


Oportunidad de conocimiento sobre los patrones de desempeño de la empresa.

Retroalimentación con la información del propio individuo evaluado.

Otras decisiones de personal como transferencias, gastos, etc


1.8. PROCEDIMIENTOS Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES

REALIZADAS.

Proceso fundamental

En base al giro de la empresa el proceso que se tomo para diseñar el proyecto fue basado al giro del negocio tomando en cuenta las caracteristicas del personal asi como las instalaciones, equipo y herramienta con las que cuenta la empresa.

Para esto se tomo como punto de partida la motivación la cual concluimos que es inversamente proporcional al rendimiento por lo cual una persona motivada siempre ayudara a obtener mejores resultados,se considero que dependiendo del grado de motivación y de un ambiente laboral adecuado sera mayor el grado de producción.

Se tomo en cuenta las etapas de motivación los niveles socioeconomicos y culturales del personal involucrado en el proyecto.

Procedimiento

Las actividades llevadas a cabo fueron realizadas en tiempo y forma para la realización del proyecto y se describen a continuación

REVISIÓN DE EXPEDIENTES DEL PERSONAL

ELABORACION DE PROGRAMAS DE CAPACITACION

IMPARTIR CAPACITACION

APOYO EN TAREAS ADMINISTRATIVAS EN GENERAL


Revision de expedientes del personal

Se pudo observar que algunos empleados han disminuido su capacidad de trabajo ya sea por la rutina,la falta de comunicación o la baja autestima.

Se reviso el expediente de cada trabajador desde el momento de su contratación hasta la fecha para determinar cuál a sido su rendimiento a lo largo de su estancia en la empresa.

MAXIMO CONTROL DE PLAGAS S.A DE C.V

Puesto que Nombre del empleado

desempeña

Tiempo laborando

GERENTE

GENERAL MAGDA ARCE RODRIGUEZ

5 años

ASISTENTE

GENERAL LIZETH PALACIO LARA.

4 años

ASISTENTE DE J. ALINE TORRES DOMINGUEZ

OPERACIONES. 4 años

SUPERVISOR DE LIC. ORESTES RODRÍGUEZ ARCE

OPERACIONES. 3 años

TÉCNICO DE SR. LEONARDO GUEVARA MONTOYA 5 años


OPERACIONES.

TÉCNICO DE SR. EDGAR GARCÍAAGUILERA

OPERACIONES.

5 años

TÉCNICO DE DIEGO A. VELÁSQUEZ PASCUAL

OPERACIONES..

4 años

En la grafica anterior podemos observar claramente cómo es que a medida que pasa el tiempo el trabajador va disminuyendo considerablemente en su rendimiento dentro de la empresa. Como se puede apreciar en el último año los


empleados disminuyeron casi la mitad del rendimiento que brindaban en un principio; debido a esto me di a la tarea de iniciar un proceso de motivación laboral, en el cual pretendí elevar el desempeño a un nivel mucho mejor que en un inicio.

Elaboración de Programas de Capacitacion

Los programas fueron basados en los resultados obtenidos mediante el análisis que se realizo a todo empleado para saber sus problemas y necesidades como trabajador de la empresa.

CUESTIONARIO SOBRE MOTIVACION EN EL TRABAJO

Nombre__________________________________________________

Lugar de Trabajo __________________________________________

A continuación tiene una pequeña lista que incluye diferentes aspectos relacionados con su trabajo, sobre lo que se le pregunta por su grado de satisfacción.

1.-¿esta usted satisfecho con su salario?

a)muy satisfecho b)bastante c)poco d)nada

2.-¿Qué tan importante considera su trabajo?

a)poco b)nada c)mucho d)demasiado

3.-¿Cómo es el trato que le brinda a los empleados que dependen de usted?

a)buena b)deficiente c)mala d)excelente

4.-¿Cómo es la relación con sus jefes y superiores?


5.-¿Cómo considera la organización del trabajo que tiene actualmente?


6.-¿Qué le parecen las posibilidades de ascenso en la empresa?



7.-¿Está satisfecho con su trayectoria en la empresa?

a)si b)no c)poco d)mucho

8.-¿De haber sabido cómo iban a ser las cosas en su empresa, hubiera ingresado en ella?

a)si b)no c)nunca d)tal vez

9.-¿Le gusta su empresa?

a)si b)no c)poco d)mucho

10.-¿Se siente orgulloso de pertenecer a la empresa actual?

a)si b)poco c)mucho d)no

Responda de manera breve las siguientes preguntas:

11.-¿Se siente integrado en la empresa?

12.-¿La considera un poco “como suya”, como algo propio?

13.-¿Conoce bien que aporta su trabajo al conjunto de la empresa?

14.-¿Si pudiera dejar la empresa por otro trabajo, a igualdad de remuneraciones,

la dejaría?

15.-¿Su puesto de trabajo (mesa, máquina, vehículo, mostrador, etc) le resulta

agradable y familiar?

16.-¿Desearía disponer de un puesto de trabajo mejor diseñado, más amplio y cómodo?


17.-¿Se siente realizado en su trabajo?

18.-¿Se siente como una “máquina” o un “robot” en su trabajo?

19.-¿Le atrae más el trabajo que hacen los compañeros que le rodean?

20.-¿Piensa Usted que le dan los peores trabajos o los más pesados o rutinarios?


1. Anote en los recuadros de la derecha los factores que a su juicio han sido causantes de las situaciones (tres como mínimo en cada casilla, escogidos de entre los que enumeramos a continuación).

Factores Descripcion de los factores1.logros Metas alcanzadas, resultados o

rendimientos de trabajo, sentimiento del deber cumplido

2.reconocimientos De su trabajo; procedente de jefes, compañeros, subordinados, etc; elogios y censuras.

3.El trabajo mismo Trabajo atrayente, creativo, desafiante,variado.

4.Responsabilidad Nivel de supervisión, responsable de su propio trabajo o del de otros.

Trabajo importante

5. Promocion Cambio de nivel o posición. Posibilidad de ascenso. Formación a cargo de la empresa.

6. Competencia del superior Competencia de la organización y dirección de la empresa. Sistema de administración. Claridad de políticas.

Con respeto a los resultados en las encuestas anteriores se establecieron los siguientes porcentajes:

A) con respecto a la satisfacción laboral: el 60% poca, el 40% nada

B) hablando de organización: el 80 % es buena, el 20 % deficiente

C) la probabilidad de ascenso: el 45% es poca, el 25% buena;30% nula

D) valoración del puesto desempeñado: el 65% mínima, el 35 % mucha


E) en cuanto a la relación entre compañeros: el 89% es excelente

F) como se considera el trato de los subordinados: el 55% es malo, el 45% regular

G) la comunicación jefe-empleado: el 90% nula

Una vez analizados los porcentajes obtenidos en cada uno de los factores, se llego a la conclusión de que la empresa máximo control de plagas presenta un índice muy bajo de motivación lo que está generando los bajos rendimientos en los empleados, esto se debe a la poca comunicación jefe-empleado, falta de confianza, la rutina, baja autoestima, las pocas probabilidades de ascenso y a la mínima valoración del puesto dentro de la empresa.

Los parámetros resultantes del análisis fueron: el nivel de motivación bajo, mala organización, mínimo desempeño y satisfacción laboral nula.

Con base a los porcentajes y la graficas realizadas en el desempeño de empleados, se dio inicio al proceso de motivación laboral en el cual se llevaron a cavo las platicas con los trabajadores, en las que anteriormente trabaje para brindarles un poco de optimismo y poder asi elevar el índice motivacional de cada persona. Una vez realizadas la platicas con los empleados se les informo de unas pequeñas modificaciones en la forma de trabajo por lo que de ahora en adelante se realizaría un examen diariamente en el cual se evaluaba la puntualidad, el porte del uniforme correctamente, la responsabilidad, la valoración del puesto desempeñado, la conducta, él rendimiento, y por supuesto la satisfacción; toda esta informacion se archivo y al final de cada mes se realizo un análisis de los


resultados obtenidos. También se hablo de los bonos y gratificaciones que se otorgarían a aquella persona que cumpliera óptimamente con su trabajo y presentara un excelente desempeño laboral.

En poco tiempo logre elevar el índice motivacional de los trabajadores pues mi técnica de competitividad, bonos y gratificaciones dio excelentes resultados,en unas cuantas semanas la totalidad del personal presento un desempeño favorable y un giro completamente en su actitud.

El éxito pleno se logro gracias a la retroalimentación: ya que el hecho de elevar el desempeño laboral, mejoro el funcionamiento de la empresa, aumento las ganancias y por lo tanto la empresa gratifico a aquellos que se esforzaron constantemente en mejorar su trabajo.


"La motivación te mantiene en movimiento, y el hábito te lleva a dónde quieres ir. Haz de la motivación un hábito llegarás más rápido y disfrutarás más el viaje hacia la realización de tus metas”

"Cuando sabes lo que quieres y lo quieres con suficiente fuerza, siempre vas a encontrar la forma de obtenerlo."

Rendimiento

100%

Rendimiento

100%

Organización

100%

Organización

100%

Satisfacción

100%

Satisfacción

100%

Actitud

Positiva

100%

Actitud

Positiva

100%

Puntualidad

100%

Puntualidad

100%

Técnico

Diego Velásquez

Técnico

Diego Velásquez


Impartir capacitación

Después de obtener cada uno de los programas se fueron aplicando a todos los empleados dependiendo de su nivel motivacional y desempeño laboral, fue inversamente proporcional el grado de capacitación que se le dio.

Se tomaron en cuenta cada una de las necesidades del personal, y concluimos que la mayor parte de ellos debe su bajo rendimiento a la poca interrelacion que existe de empresa a trabajador.

para elevar el nivel motivaciónal, el empleado debe saber que el es el motor de la empresa y que cada una de sus actividades son importantes para poder alcanzar el éxito.

Todo el personal será capacitado para su area de trabajo, para que se estén renovando constantemente sus actitudes y habilidades.

El proceso de capacitación se empezo a diseñar a finales del mes de Agosto. Los cursos de capacitación se impartieron los días martes jueves y viernes a partir de las 17:00 hrs con una duración aproximadamente de 4 meses, tiempo durante el cual se les brindaron platicas o videos motivacionales y también me di a la tarea de aplicar encuesta de satisfacción laboral, las personas que participaron en este proceso fueron 7 la gerente general, asistente general, asistente de operaciones, supervisor y 3 técnicos operacionales.

Apoyo en las tareas administrativas en general

Mi trabajo en el área adminsitrativa fue realizar un control de las actividades que realizaban diariamente los trabajadores.

Lleve a cabo la tarea de promocionar los servicios de la empresa, realizando llamadas a los establecimientos e industrias alimentarias que podrían solicitar los servicios de fumigación que ofrece máximo control de plagas s.a

También se me fue asignada la labor de realizar las polizas para los pagos correspondientes a los proveedores.


1.9 RESULTADOS OBTENIDOS

Los resultados obtenidos en primera instancia es la conclusión de el noveno

semestre de mi carrera que con mucho orgullo estoy cursando en el Instituto

Tecnologico de Ursulo Galván obteniendo mi carta de liberación, experiencia

laboral, reforzamiento de valores éticos- profesionales y conocimientos adquiridos

durante la carrera, incremento de conocimientos acerca de lo importante que es la

motivación en el ámbito laboral ya que es factor primordial para tener los

resultados que se pone como objetivo cada empresa.

Los resultados de mi trabajo en la empresa fueron las mejoras en el desempeño

laboral de cada trabajador,ya que después de mi análisis pude encontrar cuales

eran las fallas que disminuían su rendimiento,y por lo cual lleve a cavo la tarea de

impartir capacitación a todo el personal.

Los beneficios de algunas actividades realizadas fueron:

la capacitación permitió que el trabajador tuviera un mayor conocimiento de

su area de trabajo, lo cual le otorga una mayor seguridad para

desenvolverse en el medio con eficiencia.

La motivación personal dio un gran giro en cuanto a la aptitud de los

empleados, ya que la mayoría de ellos presentaba problemas de

autoestima y eso causaba la defisis en su trabajo, el aumentar la motivación

trajo como resultado un empleado totalmente positivo y emprendedor.

La mayor aportación para la empresa fue la obtención del éxito total, pues

el hecho de que los empleados trabajaran con su potencial al cien permitió

que el rendimiento aumentara y por lo tanto los ingresos a la empresa

crecieron considerablemente.


1.10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

el proyecto de residencia contribuye como parte final de la formación

academica,el cual nos permite desempeñarnos y demostrar q somos personas

totalmente aptas y hábiles para trabajar en cualquier empresa que requiera de

algún servicio administrativo.

El lapso de tiempo durante el cual realizamos nuestro proyecto nos otorgo una

nueva aptitud, reforzo nuestros valores éticos y profesionales, principalmente

obtuvimos la experiencia de lo que es ser un trabajador, teniendo mayores

responsabilidades y aprendiendo a trabajar bajo presión.

Mi proyecto fue basado en la motivación laboral de lo cual puedo concluir que es

un factor primordial para alcanzar el desempeño optimo del personal, ya que

actualmente las empresas requieren un alto nivel de productividad para poder

competir en su entorno, reflejándose no solo en resultados si no en el bienestar de

sus trabajadores.

Quiero resaltar que la motivación es un proceso que no se debe dar solo una ves

si no que se debe mantener constantemente activo para que el personal no

decaiga y se mantenga siempre con una actitud positiva y su rendimiento sea

favorable,el hecho de tener un personal motivado nos permite el equilibrio en

cuanto al bienestar de nuestros empleados y la obtención de mayores ingresos ala

empresa.


1.10 RECOMENDACIONES

Con base en resultados obtenidos sobre el diagnostico aplicado, recomiendo lo

siguiente:

Mantener una constante motivación, para que el rendimiento del trabajador

siempre sea del cien por ciento, y que realice sus actividades con aptitud

positiva.

Proponer cursos de capacitación por parte de el equipo gerencial de la

empresa.

Construir un lapso de empresa a empleado para que el personal se sienta

totalmente en confianza y seguro de saber que su empresa se preocupa

por su bienestar.

Reconocerle al empleado cuando haya alcanzado un nivel alto en su

rendimiento,y realice alguna actividad con excelencia, esto elevara su

autoestima y su aptitud positiva hacia su trabajo.

Fomentar la actividades sociales entre empleados para que se vayan

estableciendo lazos entre ellos como la confianza y la amistad lo que nos

generara que cada empleado se sienta en total comodidad al realizar su

trabajo sabiendo que forma parte de un equipo en el cual se preocupan por

el y se le aprecia por su persona y por su importante colaboración en la

empresa.

Todo lo anterior tiene como principal objetivo el seguir creciendo como

empresa y muy pronto llegar a ser líder en el rango.

aLfredo rubio terminado

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