Agente Virtual
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Como funciona? Conceptos básicos y circuito de configuración
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Como funciona?Conceptos básicos y circuito de configuración
Buscando el Futuro: Agentes Virtuales Tecnología | Presentación del área
Eliminar todo lo que sea signos de puntuación y caracteres especiales y separa las palabras.
Busca de cada palabra derivada (wordvariant) las palabras primitivas (word) a las que pertenece.
1. Filtro x trigramas.2. Levenstein. Calcula % de desvío de una palabra con respecto a otras."conoser"= "conocer""sldo" = "saldo, saldar"
"quisiera": {querer [desear, precisar,pretender, querer, requerir, solicitar]}
"conocer": {v. conocer [conocer, saber]} "cual": {cual} "es": {ser}"mi": {mi}"saldo": {s. saldo [balance, crédito, deuda, pesos, plata [plata, dinero, guita], remanente, saldo, sobrante]} {v. saldar [liquidar, saldar, pagar]}"querer"+"conocer"+"cual"+"ser"+"mi"+"saldo""querer"+"conocer"+"cual"+"ser"+"mi"+"saldar"
"quisiera": {querer [desear, precisar, pretender, querer, requerir, solicitar]}
"conoser": NULL"cual": {cual} "es": {ser}"mi": {mi}"sldo": NULL
"quisiera""conoser""cuál" -> "cual" "es""mi""sldo"
DESCOMPOSICIÓNdel mensaje
Búsqueda de PALABRASPRIMITIVAS
CORRECCIÓN y obtención deCANÓNICOS posibles
Ejecución deACCIONES
Identificación de PREGUNTA/RESPUESTA del cliente
51 2 3
Patrones identificados
querer + conocer + * + saldo + *
1. Identificar la línea telefónica (número).
* + conocer + * + saldo + *
* + decir + * + saldo + *
2. Buscar vía integración con un CRM el saldo de la línea.3. Armar la respuesta en base a un template de texto "El saldo de su línea X es Y".
Acciones a realizar
"quisiera conoser cuál es el sldo" 4
Tecnología | Presentación del áreaBuscando el Futuro: Agentes Virtuales
HISTORIALDE CONVERSACIONESPREVIAS (en caso de tener)
FORMULARIO DE CONSULTASFRECUENTES
EL CLIENTE BRINDA LOSDATOS DEL SERVICIO
a
b
1
2
3
CONFIGURACIÓNSe configuran los patrones de consulta y las acciones a realizar.
LIVE TESTINGEl bot interactúa manteniendo conversaciones con los clientes.
RETROALIMENTACIÓNSe identifican los errores y patrones no configurados. Las consultas que no pudo identificar o que identificó equivocadamente.
APROBADOANÁLISISMANUAL DE DATOS
ARMADO DEL SCRIPTDEL BOT
PORCESO DE DATAMINING
Circuito de Implementación
Tecnología | Presentación del áreaBuscando el Futuro: Agentes Virtuales
Escenario Básico de Implementación
BACKENDBRAIN
POOL 1
POOL nCONECTORESAL CLIENTE
CHAT
SMS
Tecnología | Presentación del áreaBuscando el Futuro: Agentes Virtuales
Integración Nativa con Unity Server
TELÉFONOMÓVIL
APLICACIÓNPARA IPHONE
NAVEGADOR
OTROSCANALES
TELCO SMPPGATEWAY
SMS GATEWAY
SMPP protoco
l
HTTP protoco
l
APACHE TOMCATWEBSITE
XMPP protocol
UNITYOPENFIRE
Si no lo puede solucionar loderiva a la cola de agentes
1
3
COLAS DE ATENCIÓN
2
4
GRUPO DE EVASDISPONIBLES
GRUPO DEAGENTESUSANDO UNITY DESKTOP
Gracias!Julián WerbaJefe de investigación y DesarrolloAtento Argentina
[email protected]@julianwerba
Investigación & Desarrollo: ¿Quiénes somos y qué hacemos?
Nuevas tecnologías y pruebas de concepto Desarrollo ágil Múltiples lenguajes de programación (JAVA +. NET) Amplia experiencia en programación de protocolos de telefonía
(H.323, SIP, codecs), programación de redes y CTI Filosofía de desarrollo de productos Amplios conocimientos del negocio de atención al cliente Experiencia en exportación de productos de software
