LOS PROCESOS

BENJAMIN PINZON HOYOSDEFINICION Y COMPONENTES DE LOS PROCESOSUn Proceso es una recopilacin de Factores de causa que interactan para generar un resultado determinadoENTRADASTRANSFORMACIONSALIDA

BENJAMIN PINZON HOYOSObjetivos que motivan el rediseo de procesos de negocioREDISEO DE PROCESOS DE NEGOCIOSTIPO 1Mejora de procesosReduccin de costosTIPO 2Llegar a ser el mejor en su claseEnfoque competitivoTIPO3Punto de innovacin radical. Reescribe las reglas

LOS PROCESOS EN SUPPLY CHAIN MANAGEMENTSource: Adapted from Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh. Supply Chain Management Implementation Issues ans Research OporttuntiesThe International Journal Of Logistics Management, Vol. 9, No. 2 (1998), p.2 Traducido por Benjamn Pinzn Hoyos

Administracin de las Relaciones conel ClienteAdministracin del Servicio al ClienteAdministracin de la DemandaOrder FullfilmentAdministracin del Flujo de ManufacturaAdministracin de las Relaciones conel Proveedor Desarrollo y Comercializacinde ProductosAdministracin delRetorno

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT:INTEGRACION Y ADMINISTRACION DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO A TRAVES DEL SUPPLY CHAINFlujo de InformacinLOGISTICAMARKETINGCOMPRASPRODUCCION INVESTIGACION YDESARROLLOFINANZASFLUJO DE

PRODUCCIONADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTEADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTEADMINISTRACION DE LA DEMANDAGESTION DE LA ORDEN (ORDER FULFILLMENT)ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURAADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDORDESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOSADMINISTRACION DEL RETORNO1 NIVELPROVEEDOR2 NIVELPROVEEDORCLIENTECONSUMIDORUSUARIO FINALSource: Adapted from Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh. Supply Chain Management Implementation Issues ans Research OporttuntiesThe International Journal Of Logistics Management, Vol. 9, No. 2 (1998), p.2 Traducido por Benjamn Pinzn HoyosProcesos de negocio enSupply chain

ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTEProvee la estructura de cmo las relaciones con el cliente son desarrolladas y mantenidas. El verdadero negocio de toda empresa, es hacer clientes, mantenerlos y maximizar su rentabilidad

ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTEEs la cara de la firma ante el cliente.

Este provee el nico recurso de informacin para el cliente, como disponibilidad de productos, fechas de embarque y estatus de las ordenes.

La informacin en tiempo real es suministrada al cliente a travs de las diferentes interfaces con las funciones de la firma, como manufactura y logstica.

La Administracin del Servicio al Cliente es responsable de administrar los productos y servicios acordados.

ADMINISTRACION DE LA DEMANDAEl proceso de Administracin de la Demanda necesita balancear los requerimientos del cliente con la capacidad de suministro de la firma. Esto incluye el pronostico de la demanda y la sincronizacin de este pronostico con produccin, compras, y distribucin.

ORDER FULFILLMENT(Gestin de la Orden)Una efectividad en rdenes perfectas requiere de la integracin de los planes de manufactura, logstica y marketing de una firma.

La firma debe desarrollar sociedades con los miembros clave del S.C. para satisfacer los requerimientos del cliente y reducir el costo total de envo al cliente.

ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA

Trata con la fabricacin de productos y el establecimiento de la flexibilidad necesaria en la manufactura necesaria para servir las metas del mercado.

ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR

Es el proceso que define como la compaa interacta con sus proveedores.

Este es una imagen en el espejo de la administracin de las relaciones con el cliente.

Asi como la compaa necesita desarrollar las relaciones con sus clientes, ella necesita fomentar las relaciones con sus proveedores.

DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS

El desarrollo de productos es crtico para el xito continuo de la firma.

Desarrollando nuevos productos rpidamente y tenerlos en el mercado en una forma eficiente es el mejor componente para el xito corporativo.

ADMINISTRACION DEL RETORNO

Es la parte de la administracin del SC que incluye retornos, logstica reversa y Gate Keeping and Avoidance, administrados dentro de la empresa y atravs de las empresas en el SC.

ADMINISTRACION DEL RETORNO

Es unproceso crtico del SCM que requiere de una planeacin y ejecucin efectivas a travs de las empresas en el SC.

Es un proceso de extensin de las fronteras que requiere la interaccin de los miembros de SC.

SUB-PROCESOSESTRATEGICOSDeterminar metas yEstrategias de Admn..del RetornoEvitar retornos, barreras de seguridady disposicionesDesarrollar Red de Retorno y Opciones de FlujoDesarrollar Reglas deCrditoDeterminar MercadosSecundariosDesarrollar Estructurade MtricasSUB-PROCESOSOPERACIONALESRecibir Requerimientodel RetornoDeterminar RutasRecibir el RetornoSeleccionarDisposicinCrditoCliente / ProveedorAnalizar e Retornoy Medidas delDesempeoADMINISTRACION DEL RETORNO

Determinar metas yEstrategias de Admn..del RetornoSUB-PROCESO ESTRATEGICODeterminar el rol de los retornos en la estrategia de la firmaDeterminar la mejor forma de volver a recuperar valor y ganar capitalRevisar el consentimiento medioambiental y legalEntender las restricciones y capacidades del supply chainAdministracin de las Relaciones conel ClienteOrder Fulfillment

Administracin del Flujo de Manufactura Administracin de las Relaciones conel ProveedorDesarrollo y Comercializacinde ProductosADMINISTRACION DEL RETORNO

Evitar retornos, barreras de seguridady disposicionesSUB-PROCESO ESTRATEGICOAdministracin de las Relaciones conel ClienteOrder FulfillmentAdministracin dela DemandaAdministracin de las Relaciones conel ProveedorDesarrollo y Comercializacinde ProductosADMINISTRACION DEL RETORNODeterminar los tipos de retorno que la firma podria enfrentarEstablecer una estructura para identificar oportunidades para evitar el retornoDesarrollar politicas de retorno y mecanismos de defensaDesarrollar opciones de disposicin

Desarrollar Red de Retorno y Opcionesde FlujoSUB-PROCESO ESTRATEGICOAdministracin de las Relaciones conel ClienteOrder FulfillmentDesarrollo y Comercializacinde ProductosADMINISTRACION DEL RETORNODesarrollar la red de Logstica ReversaDeterminar modos de transporte y metodologasEstructurar plan de devoluciones

Desarrollar Reglasde CrditoSUB-PROCESO ESTRATEGICOAdministracin de las Relaciones conel ClienteAdministracin de lasRelaciones con el ProveedorADMINISTRACION DEL RETORNODeterminar como los productos devueltos sern valoradosDesarrollar guias para autorizacin de crditosEstablecer politicas de crdito

Determinar MercadosSecundariosSUB-PROCESO ESTRATEGICOAdministracin de las Relaciones conel ClienteAdministracin de lasRelaciones con el ProveedorADMINISTRACION DEL RETORNOEncontrar y examinar potenciales mercados secundariosDeterminar reglas para la utilizacin de mercados secundariosDesarrollar estrategias de remanufactura

Desarrollar Estructurade MtricasSUB-PROCESO ESTRATEGICOAdministracin de las Relaciones conel ClienteAdministracin de lasRelaciones con el ProveedorADMINISTRACION DEL RETORNOIntegrar el rendimiento del retorno al EVADeterminar metricas apropiadas y alcanzar metas

Administracin de las Relaciones conel ClienteAdministracin del Servicio al ClienteAdministracin de la DemandaOrder FulfillmentAdministracin del Flujo de ManufacturaAdministracin de las Relaciones conel ProveedorDesarrollo y Comercializacinde ProductosPROCESOS INTERFASESUB-PROCESOSESTRATEGICOSDeterminar metas yEstrategias de Admn..del RetornoEvitar retornos, barreras de seguridady disposicionesDesarrollar Red de Retorno y Opciones de FlujoDesarrollar Reglas deCrditoDeterminar MercadosSecundariosDesarrollar Estructurade MtricasADMINISTRACION DEL RETORNO

Recibir Requerimientode RetornoSUB-PROCESO OPERACIONALAdministracin delServicio al ClienteADMINISTRACION DEL RETORNOIniciar requerimientos de retorno del clienteImplementar mecanismos para Verificar, inspeccionar y procesar retorno

Determinar RutasSUB-PROCESO OPERACIONALOreder FulFillmentADMINISTRACION DEL RETORNORevisar guias de ruteoPlanear ruteoGenerar autorizaciones de material de retorno

Recibir RetornoSUB-PROCESO OPERACIONALOreder FulFillmentADMINISTRACION DEL RETORNORecibir material de retornoVerificar, inspeccionar y procesar retornoDeterminar razon del retorno

Seleccionar DisposicinSUB-PROCESO OPERACIONALOreder FulFillmentADMINISTRACION DEL RETORNOAplicar guias de disposicinTransportar productos a disposicin finalAdministracin dela Demanda

Administracin del Flujo de Manufactura

CrditoCliente / ProveedorSUB-PROCESO OPERACIONALOreder FulFillmentADMINISTRACION DEL RETORNOAdministracin dela DemandaCoordinar autorizacin del credito a travs del supply chainNegociar aceptablemente

Administracin delServicio al ClienteAdministracin de lasRelaciones con el Proveedor

Analizar el Retorno y Medidas del DesempeoSUB-PROCESO OPERACIONALADMINISTRACION DEL RETORNOAdministracin de lasRelaciones con el ProveedorAnalizar retornos e identificar oportunidades de mejoraCalcular y procesar metricas e integrarlas al EVAAlcanzar metas para mejorar rendimientos

Administracin del Flujo de Manufactura Desarrollo y Comercializacinde ProductosAdministracin de las Relaciones conel Cliente

Administracin de las Relaciones conel ClienteAdministracin del Servicio al ClienteAdministracin de la DemandaOrder FulfillmentAdministracin del Flujo de ManufacturaAdministracin de las Relaciones conel ProveedorDesarrollo y Comercializacinde ProductosPROCESOS INTERFASESUB-PROCESOSESTRATEGICOSDeterminar metas yEstrategias de Admn..del RetornoEvitar retornos, barreras de seguridady disposicionesDesarrollar Red de Retorno y Opciones de FlujoDesarrollar Reglas deCrditoDeterminar MercadosSecundariosDesarrollar Estructurade MtricasSUB-PROCESOSOPERACIONALESRecibir Requerimientodel RetornoDeterminar RutasRecibir el RetornoSeleccionarDisposicinCrditoCliente / ProveedorAnalizar el Retornoy Medidas delDesempeoADMINISTRACION DEL RETORNO

Impacto de la Administracin del Retorno en el EVA

%VENTAS____---------------------------COSTO DE LOSBIENES VENDIDOSINGRESOBRUTOCOSTOSTOTALESIMPUESTOSGANANCIASOPERACIONALESGANANCIANETAEVAOTROSACTIVOS CORRIENTESINVENTARIOCAPITALCORRIENTECAPITAL FIJOCOSTOCAPITALCAPITALTOTAL*=.

Reducir los costos directos de materiales, a traves del reciclaje.Obtener bajas obligaciones.Remanufacturar y Retocar

Obtener negocios repetitivosIncrementar la fidelidad del cliente Desarrollar canales secundariosMenos rebajas en los precios, ms altos precios de ventaMejorar la recuperacin de capital

Reducir el impacto ambientalReducir los costos de servicio al clienteReducir carga, recibo, manipulacin y almanen.Reducir documentacin y procedimiento para los crditos.Reducir el retorno, debido a problemas de calidad

Reducir inventario obsoletoReducir inventario de materiales a traves de del reciclaje.

Reducir cuentas por cobrar Otros activos

Racionalizar el uso del capital Impacto de la Administracin del Retorno++

Figura 10IMPLEMENTACION DEL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Source: Adapted from Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh. Larry C. Guinipero and Gary J. Ridenhower Supply Chain Management: A Key to Achieving Bussinness Excellence in the 21 st Century, unpublished manuscript.Adminstracin del FlujoDe ManufacturaAdminstracin de lasRelaciones Con el Proveed.Gestin de la Orden(Ordenes Perfectas)Administracin delRetornoAdminstracin de lasRelaciones con el ClienteAdminstracin delServicio al ClienteAdminstracin de laDemandaDesarrollo y Come De ProductosSilos FuncionalesProcesos de Negocio

MarketingInvestigacinY DesarrolloLogsticaProduccinComprasFinanzasAdministrac.De CuentasAdminstrac.De CuentasPlaneacinDe DemandaOrdenesEspecialesEspecificacionesDe EmpaqueRegistro deOrdenesPlan deNegociosCiclo de VidaDel ProductoDefinicin deRequerimientosServicioTcnicoRequerimientosDe ProcesosRequerimientosMedioambient.Estabilidad deProcesosEspecificacinDe MaterialesDiseo delProductoDiseo delProductoDefinicin deRequerimientosMejora deEspecificacionesPronsticoPlaneamiento deLa RedCriterios dePriorizacinFlujo deEntradaRequerimientosDe MovimientosLogsticaReversaEstartegia deManufacturaCoordinacin deLa EjecucinPlaneacin deCapacidadPlan DirectoPlaneacin deProduccinIntegracin delPlanEspecificacinDe ProcesosRemanufacturaEstrategia deAprovisionam.Asignacin dePrioridadesRecursosSeleccin deProveedoresRed IntegradaAdministracinDel Aprovis.Especificacin De MaterialesEspecificacinDe MaterialesRendimientosDel ClienteCosto delServicioAnlisis delMercadoDistribucin del CostoCosto de ManufacturaCosto deMaterialesCosto deI & DCosto yUtilidadesPROVEEDORESCLIENTESArquitectura de Informacin, Base de Datos Estratgica, Visibilidad de la InformacinNota: Los dueos de procesos deben establecer el direccionamiento y la visin del supply chain, eliminando barreras funcionalesQue puedan separar los procesos

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