Administracion de la pequeña empresa

Administración de la pequeña empresa

Los datos que más adelante se presentan parten principalmente del análisis de la información de campo

realizado por su buen alumno de la escuela de Administración de la UCV. La información obtenida permitió

conformar una serie de variables de índole administrativas, económicas, sociales y políticas, obteniendo

documentación relevante para analizar el comportamiento de la pequeña empresa, así como contar con una

base de datos muy importantes tendientes a desarrollar nuevas perspectivas para el futuro de la pequeña

empresa.

Antecedentes

Se han llevado a cabo por diversas editoriales u organizaciones diferentes investigaciones sobre la pequeña

empresa y su comportamiento general en el medio ambiente, en especial latinoamericano. En general, se han

tomado todas aquellas experiencias, documentos, artículos, una extensa bibliografía consultada.

Marco de referencia de la caracterización de la pequeña empresa

Características para definir a la pequeña empresa

Se pueden considerar como características sobresalientes a las siguientes:

Una empresa es pequeña cuando es comparada con empresas grandes (lo que es pequeño

depende del punto de vista relativo que se tome).

Ciertas interrogantes utilizadas para definir a la pequeña empresa son: ¿es la propiedad

independiente un factor?, ¿es el volumen de ventas de un factor?, ¿es el número de

empleados un factor?

La Administración de Pequeñas Negocios (SBA, USA) define la pequeña empresa como:

aquella que esta poseída y operada independientemente (es decir, el propietario es

autónomo en su manejo) y no es dominante en su campo de operación teniendo en cuenta

el número de empleados y el volumen de sus ventas.

Los fondos de la empresa se originan por inversiones o aportaciones provenientes del

propietario, familiares y amigos.

El crecimiento de la empresa se genera principalmente a través de la reinversión de sus

utilidades.

El Comité de Desarrollo Económico (CAE, por sus siglas en ingles) establece que todo

negocio pequeño debe cumplir por lo menos con dos de las siguientes características:

- La administración de la empresa es independiente, generalmente los gerentes

son los propietarios del negocio.

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- El capital de la empresa generalmente es proporcionado por una persona o

por un grupo pequeño de personas.

- El radio de operaciones es principalmente local, donde los propietarios y

empleados se encuentran en la misma región.

- El tamaño relativo de la empresa está relacionado con la industria en la cual

se desenvuelve. Es pequeña cuando se compara con unidades más grandes.

Medio ambiente de la pequeña empresa

La pequeña empresa cuenta con diversos factores que la distinguen. Es importante que el pequeño

empresario conozca y entienda dichos factores para poder comprender su comportamiento, y a partir de ahí,

generar sus soluciones. Respecto a su caracterización se encuentran las siguientes consideraciones.

Giro de la pequeña empresa

En cuanto al giro de la pequeña empresa, se sabe que la mayor proporción se dedica a la actividad

comercial, donde es relevante el hecho de que las mismas empresas se dedican a la transformación

de sus mismos productos también los comercializan, con lo que descarta en lo posible a los

intermediarios, haciendo más estrecha la relación de la empresa pequeña productiva y el consumidor

final.

En Latinoamérica, la pequeña empresa comercial se dedica principalmente a la venta, al detalle,

pues aproximadamente el 90% está en esta función, aludiendo que, aunque es uno de los sectores

más competitivos y que deja menos margen de utilidad, este tipo de negocio se hace relativamente

fácil (ya sea para entrar o salir de él) y el riesgo que presentan sus operaciones lo consideran menor.

Es importante hacer notar que las empresas tanto medianas como grandes absorben una proporción

muy alta de la actividad productiva al igual que la comercialización al mayoreo, pues optan ellas

mismas por tener sus propias distribuciones.

En referencias observadas, se encontró como la actividad comercial es la fundamental importancia

dentro de la vida de las empresas pequeñas. Más del 40% corresponde a empresas de tipo

comercial, 27% son de transformación y 30% se dedica al servicio. En la pequeña empresa

comercial, así como en las demás negocios de distintos tamaños, tiene relevancia la actividad

comercial, la proporción tan grande de empleados dedicados a estas actividades y los costos tan

altos que generan sus funciones.

Dentro de las empresas de proporciones más o menos similares que se dedican a una misma

actividad, sobresalen en el área comercial e industrial: muebles, alimentos, vestidos, bebidas

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embotelladas (refrescos). En los servicios, sin diferencia significativa, sobresalen los talleres de

servicios tradicionales como: carpintería, mecánica, peluquería, costura.

80%

9%

6% 5%

OrigenCreada CompradaPor fusión heredada

20%

13%

67%

GiroComercial ServiciosTransformacion

Constitución legal de la pequeña empresa

La constitución legal que más se encuentra entre las pequeñas empresas es la sociedad anónima

(en 81%), aunque ésta sólo sea por requisito legal y su función no se cumpla por completo, pues

sigue predominando el control y la posesión en todas las actividades de la empresa por parte del

dueño de la misma, sin tener trascendencia los accionistas, quienes generalmente son sus

familiares. Se distingue por atender al mercado local en 77%; en pocas ocasiones se dedica al

mercado regional, ya que su estructura no puede sostener las actividades requeridas para

expandirse a tal grado. En cuanto a su ubicación de estas, mas de 80% se encuentran en donde

fueron fundadas y en escasas ocasiones cuentan con una sucursal, lo cual se da sólo si la pequeña

empresa tiene ya cierta antigüedad y solvencia para expandir sus productos a mercados regionales y

nacionales (cuando llegan a los mercados nacionales generalmente ya pasan a ser empresas

medianas y de éstas solo proporciones muy bajas, 5%, llegan a mercados internacionales).

Características de la pequeña empresa

En cuanto al desarrollo de la pequeña empresa, un factor que impide su crecimiento es la manera

conservadora y empírica que muestra el pequeño empresario para el manejo de sus

operaciones normales, esto es, no implementa sistemas nuevos y modernos que permitan un

mejor y continuo desarrollo, ya sea porque no sabe cómo, cree que es muy costos o simplemente

porque piensa que no funcionan.

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El dueño, quien es el fundador, es “el dueño del circo” o “el hombre orquesta” (debido a las

múltiples actividades que desempeña), tiene todo el placer y la responsabilidad, y quienes ocupan

los principales ´puestos son los miembros de la familia.

El hombre orquesta es, por lo general, una persona madura en la vida con edad avanzada (cerca del

50%), el cual sólo aplica sus conocimientos empíricos y se guía por sus corazonadas; además, es

tan ocupado con su propio mundo, que por lo general no tiene tiempo para darse cuenta de lo que

está pasando con factores controlables e incontrolables tanto dentro como fuera de su empresa.

Otro punto que sobresale es este tipo de empresas es que es típicamente familiar; los familiares

ocupan puestos directivos por el solo hecho de ser de la familia, sin importar mucho si tienen o no

capacidad y habilidad para desempeñar la actividad asignada. Los aspectos del medio ambiente

externo más importantes que afectan a esta son los cambios continuos que se dan en el entorno

político, económico y social.

En el aspecto político, la pequeña empresa generalmente forma parte de países que no cuentan con

los niveles democráticos deseados lo cual ocasiona que la población, además de preocuparse por un

medio de subsistencia, se tiene que preocupar y a veces participar en la lucha por un mejor

gobierno.

En cuanto al aspecto económico, muy ligado al aspecto político, se ha observado que es de los

factores externos el medio ambiente que más afecta a la pequeña empresa; las razones son

múltiples: las altas tasas de interés que obstaculizan el acceso a los créditos y el problema de pagos

de los prestamos hechos con anterioridad; el tener una moneda débil que ocasiona devaluaciones

fuertes, que a su vez acarren aumentos continuos y automáticos en la mayoría de los productos y/o

servicios ; el que las naciones realicen mayores importaciones que exportaciones, dañando

considerablemente a la pequeña empresa al hacer que sus productos y servicios pasen a segundo

término por precio, preferencia o servicios dados por muchas ventajas por las empresas extranjeras,

sumado todo esto a la cultura arraigada de los países latinoamericanos de que lo de afuera es mejor,

lo cual hace más difícil su subsistencia.

El factor social tiene un importante valor en la pequeña empresa, ya que, en la mayoría de los

países, se cuenta con mano de obra barata (mal pagada) y con bajos niveles educativos, además de

bajos niveles de tecnología e investigación, lo cual hace que las desventajas respecto a los países

avanzados y en vías de desarrollo sean muy grandes. La pequeña empresa junto con la micro

representan en Latinoamérica 95% (somos países de micro y pequeñas empresas) y generan mas

del 80% de empleo. En el aspecto externo, la internalización o apertura comercial tiene fuertes

implicaciones a causa de la poca capacidad de los países latinoamericanos para competir en

calidad, precio, servicio y tecnología frente a los productos y servicios extranjeros, afectando

sustancialmente a los mercados de la pequeña empresa.

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En resumen, algunas de las características principales son: empresas típicamente familiares con

capital aportado principalmente por el dueño; este siempre funciona como hombre orquesta;

crece principalmente a través de la reinversión de utilidades o por aportaciones del dueño o

familiares; existe un fuerte control y posesión de la empres a por delante del dueño- fundador; no es

sujeto de crédito ni de instituciones públicas ni privadas; carece de una administración profesional;

su administración es empírica); su ubicación se mantiene por muchos años sin cambio; su mercado

es típicamente local ; el número de empleados no pasa de 45 y predomina el personal no calificado;

las funciones fundamentales son desempeñadas principalmente por los familiares del dueño; si hay

crecimiento en la empresa, generalmente éste se enfoca a otro mercado con el mismo producto.

También es común tomar como elementos de caracterización, el número de empleados y las ventas

anuales, esto, generalmente para programas de política económica nacional, los cuales son

ajustados periódicamente por las instituciones gubernamentales responsables.

Origen de la pequeña empresa

Cabe mencionar que en la mayoría, el origen o propiedad de una pequeña empresa ocurre por la

necesidad de las personas de ser independientes básicamente en el aspecto laboral y económico.

Esta necesidad de libertad se encontró en la mayoría de los casos revisados sobre ser empleado,

donde se obtuvieron algunas ventajas o desventajas.

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Ser empleado Ventaja Desventaja

Seguridad económica 66% 33%

Seguridad del trabajo 50% 50%

Menor responsabilidad 53% 47%

Horario fijo 50% 50%

Vacaciones regulares 66% 33%

Menor preocupación 74% 26%

Menor riesgo 74% 26%

Mayor experiencia 80% 20%

Rutina 10% 90%

Dependencia 25% 75%


Una vez que se decide formar una empresa, se considera a una serie de factores, legales,

económicos, de estructura familiar para los puestos, de recursos humanos, pero todos vistos de

manera general y sin datos adjetivos. En su inicio, la ubicación de la empresa, en la mayoría de los

casos, se realiza de manera empírica y no se consideran variables importantes que puedan

determinar el futuro éxito o fracaso de la empresa que se quiere iniciar.

En cuanto a los aspectos legales, se sabe que es común en muchas empresas y en muchos países

no cumplir con los trámites legales para el establecimiento de una pequeña empresa.

Los que la cumplen (25%), solo atienden a lo básico, relacionado con el aspecto laboral, comercial y

tributario, siendo este ultimo el que menos se observa, debido, según dicen, a la burocracia

exagerada que existe en los países latinoamericanos, la informalidad de las instituciones

responsables de dar asistencia, los tramites lentos y engorros, la corrupción y la solicitud de muchos

requisitos que el pequeño empresario no puede cumplir (por ignorancia, falta de recursos, de cultura,

de educación empresarial), lo que ocasiona que el interés por establecerse formalmente se pierda o

disminuya, fomentando de manera constante la informalidad y dando lugar a trabajar al margen de la

ley, en economía subterránea.

En los países latinoamericanos la excesiva interferencia gubernamental ocasiona un gran derroche

de recursos. Por un lado, debe invertirse mucho tiempo para cumplir con las regulaciones

gubernamentales, y por otro lado, las numerosas restricciones afectan la flexibilidad en la toma de

decisiones empresariales y generan una mala asignación de recursos.

Una de las características principales es que en su mayoría son de origen familiar (85%), lo cual

ocasiona que los intereses familiares y los de la empresa se confundan y que las relaciones entre los

miembros de la familia lleguen a ocasionar conflictos en la empresa o viceversa, que esta sea la que

desate problemas, como por ejemplo, en la transmisión del poder de una generación a otra; aquí

cabe mencionar el dicho popular: “ lo que la primera generación cosecha, la segunda generación lo

aprovecha y la tercera lo derrocha.”

Tres elementos se conocen como origen de la propiedad de una empresa familiar: herencia familiar,

compra de una empresa en operaciones y emprender una empresa nueva. Ninguno de estos futuros

empresarios se guiaba por estudios de factibilidad ni de producción, ni de mercados, ni económico,

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sino que más bien basaban su decisión en una fuerte corazonada. Asimismo, el futuro empresario

justifica una nueva empresa a causa de que: el mercado no esta satisfecho plenamente, está mal

servido por la competencia o porque el mercado se lo pida. Todas estas situaciones no son

previamente sujetas a algún análisis técnico. Ante el hecho de carecer de recursos, sufrir

inseguridad, miedo, premura de tener ya operando la empresa, pérdida de tiempo, falta de alguien

que le ayude, principalmente para los que ya han tenido una empresa o deseen hacerla crecer,

consideran que su experiencia es suficiente.

Dos razones que determina el éxito en el inicio de las operaciones normales de las pequeñas

empresas son:

La habilidad o capacidad que desarrolla el futuro empresario para emprender su empresa,

guiado principalmente por una corazonada.

El deseo inmenso que manifiesta de tener su propia empresa. Aquí, la mística, el

compromiso, el espíritu de emprender y la iniciativa son elementos que están siempre

presentes.

LA GESTION ADMINISTRATIVA DE LA PEQUEÑA EMPRESA COMO HERRAMIENTA

La administración de la pequeña empresa descansa de manera centralizada en el dueño de la empres, pero

se obstaculiza principalmente por la falta de buen conocimiento de la gestión administrativa del empresario,

pues generalmente lo hace de manera empírica; a esto podemos sumarle la preparación inadecuada de sus

colaboradores inmediatos. Una gran limitación administrativa encontrada en el empresario en pequeño

en su problemática de conocer y utilizar apropiadamente técnicas y herramientas de planeación y

control para su empresa, ya sean estas de índole cualitativo o cuantitativo, pues su apoyo descansa en la

subjetividad de los resultados esperados, los cuales se basan en la experiencia vivida de resultados pasados.

Son contadas las ocasiones en que los registros e información internos son utilizados como base para la toma

de de decisiones más objetivas.

El empresario pequeño enfoca 49% de su actividad de su actividad a dirigir, 29% hacia la planeación, 12%

hacia la organización y solo el 10% al control. En cuanto al tiempo, la planeación que predomina es a corto

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plazo (un año), enfocada a los aspectos contables, laborales y tributarios, con ayuda principalmente de un

contador contratado tan solo por unas horas o de alguien sin conocimiento necesario en el área

(generalmente la secretaria). El tiempo dedicado a la planeación se enfoca a las áreas de producción y

ventas, atendidas por el dueño. La tendencia de la planeación a mediano plazo (de una a tres años) se centra

en las empresas que venden sus productos en mercados regionales o nacionales. La planeación a lo largo

plazo(más de cinco años), simplemente no existe, salvo contadas excepciones en aquellas empresas que

tienen mercados internacionales (no pasan de 5%, refiriéndonos a aquellas que tienen mercados nacionales,

20%). Muchas de estas empresas pasan a ser medianas.

En cuanto a las políticas y reglas para las operaciones normales, predominan las del área de producción,

enfocadas a los productos y al proceso de producción, siguiendo en importancia el área de ventas. Las

actividades de mantenimiento, control, manejo de materiales y herramientas son bastantes descuidadas,

especialmente en las empresas de servicio (talleres de todo tipo).

Las empresas que se dedican a la transformación de productos son las que definen de manera más regular

sus estándares, enfocadas principalmente a la calidad de sus productos, y un poco al proceso de producción.

Una buena proporción de pequeñas empresas (30%) utiliza como herramienta de planeación los

presupuestos, estos al igual que los estándares, no son tomados en cuenta para su aplicación y control.

En opiniones muy generalizadas de personas dedicadas a la pequeña empresa, se puede observar que una

de sus debilidades del pequeño empresario es el área financiera (60%), basado principalmente en su

experiencia y sin ninguna herramienta que le ayude a tomar decisiones. Esta debilidad no fue encontrada en

el are de producción ni de ventas, aquí el empleo del presupuesto de operaciones es mas objetivo.

Los presupuestos financieros y de operaciones no presentan coordinación alguna cuando se realizan. Si el

planteamiento requiere de una observación previa, simplemente se hace, ya sea para producir o para vender,

o para observar los resultados, pero en raras ocasiones se lleva a cabo algún proceso para la observación y

comprobación continua respecto de lo que se está haciendo y de lo presupuestado. Tampoco se revisan

resultados para la retroalimentación y los ajustes se hacen sobre la marcha.

LA MERCADOTECNIA EN LA PEQUEÑA EMPRESA

Esta es una de las actividades de mayor importancia para el pequeño empresario y a la cual dedica gran

parte de su tiempo en la empresa.

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En general, el dueño, quien también suele fungir como gerente, toma las decisiones de mercadotecnia. 82.7%

de las pequeñas empresas no cuentan con un área definida en este ramo.

Las decisiones casi siempre se basa en corazonadas o el gusto del empresario. Solo 16.3% de las empresas

destina personal formal a esta áreas. El 83.7% restante destina personal a diferentes áreas, aunque

generalmente se trata de personal no calificado o semicalificado en el ramo. El 54.1% de las pequeñas

empresas se dedica a bienes de consumo, donde el 75.5% son mercados muy competitivos, con un fuerte

enfoque en la venta personal y directa hacia el ultimo consumidor. En cuanto a publicidad, los medios

presentan la situación expuesta en la siguiente figura.

49%

34%

13%4%

MediosRadio Prensa Volantes Tv

Estos medios son controlados por el dueño de la pequeña empresa, quien tan solo en contadas ocasiones

permite que los mismos medios diseñen publicidad, ya que la mayoría de las veces él lo hace. Los datos

anteriores confirman estas tendencias y se consideran representativas debido a que la muestra corresponde a

las principales ciudades de cada país latinoamericano.

LA PRODUCCION EN LA PEQUEÑA EMPRESA

Todas las pequeñas empresas que producen algo, ya sea un bien o un servicio, consideran a la producción

como el área vital de sus empresas; sin embargo, en más del 50%se encontró un descuido generalizado en

los procedimientos del trabajo, así como malas condiciones en el manejo y falta de materia prima. El equipo

es de baja tecnología y obsoleto, lo cual fue más representativo en las empresas que se dedican a la

producción de servicios (talleres mecánicos, carpinterías, zapaterías, costura, etc.) en donde casi el 80% el

descuido es muy generalizado.

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Para la planeación de la producción, principalmente en bienes de consumo, la pequeña empresa cuenta con

un área semiestructurada de producción y el pequeño empresario se ocupa por ella, aunque muestre fallas en

su actuación debido fundamentalmente a la falta de conocimientos y técnica adecuada para el manejo

objetivo de las funciones. La producción se basa en el pronóstico de las ventas esperadas para un

determinado periodo, con base exclusivamente en criterio del dueño.

La planeación de la pequeña empresa en general es pobre. Los proceso de planeación y control propio de la

función de producción, para aquellas empresas que si lo llevan con algún detalle (70%), les permite un flujo

mas ordenado de los productos, tanto en los procesos de adquisición de recursos y producción como en el

proceso de distribución al cliente del producto terminado. Esto se encuentra principalmente en aquellas

empresas cuyas exigencias y complejidad del producto lo requieren.

Muchas áreas de trabajo en la pequeña empresa se encuentran en condiciones inadecuadas para laborar, lo

cual pone en riesgo la salud de sus empleados; sin embargo, muchos empresarios aluden que aun existiendo

los controles para la supervisión, los empleados hacen caso omiso de ellos. Por otra parte, el almacenamiento

de materia prima y/o producto terminado se lleva acabo conforme llega el material y donde allá lugar para

ubicarlo, sin contar con una distribución preestablecida y aunque se adecue a al proceso de producción y a

las necesidades propias del cuidado del material

La materia prima determina en gran medida la calidad del producto terminado. Sin embargo, las compras de

materia prima se llevan a cabo de una manera informal (65%), solo cerca de 35% de las empresas realiza el

control de calidad y cantidad para adquisiciones, los demás controles difícilmente se ven. Las materias primas

que emplean la pequeña empresa en sus productos principalmente son de origen nacional (89%). En aquellas

empresas que se emplean materia prima de procedencia extranjera, se distingue los productos de carácter

sofisticado dedicados a la salud o de controles estrictos por su peligrosidad.

La pequeña empresa se caracteriza por su sencillez en el área de producción, pues las instalaciones se van

adaptando sobre la marcha a las necesidades de la empresa. Con respecto al equipo utilizado, la mayoría

(67% aproximadamente) usa proceso manuales y semimecánicos con un proceso de producción más intenso

en mano de obra que en equipo.

La mayoría (80%), cuenta con algún tipo de control de calidad aunque la mitad de ellas lo realiza de una

manera informal. Un problema que tienen muchas pequeñas empresas es el no contar con materia prima de

buena calidad para fabricar sus productos. En los países latinoamericanos es normal que la materia prima de

buena calidad (la mejor) se exporte a otros países, quedando la materia prima de segunda para consumo

nacional. El problema de producción se concreta a eficiencia, tecnología, personal calificativo, obsolescencia

de equipos y falta de presupuestos.

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EL AREA FINANCIERA Y CONTABLE DE LA PEQUEÑA EMPRESA

Para estas el área financiera y contable es débil. Cuando un negocio comienza, generalmente la

administración carece de experiencia en esta área. Parte solo de su experiencia o está especializado en

ventas o producción y de acuerdo con este el dueño orienta su administración a realizar actividades de

manera general, encontrándose realmente incapaz para manejar y comprender la información contable y

financiera básica.

También se vislumbra una falta de capacidad competitiva para tratar los problemas financieros cada vez que

se necesite. La reinversión de utilidades, cuando se presentan éstas, es la fuente de financiamiento más

común: 43%; las aportaciones de los dueños se dan en 27%; existe una carencia de conocimiento de los

instrumentos financieros, solo se utilizan en 22%; las aportaciones de accionistas particulares se dan en 6% y

solamente en 2% son utilizadas las instituciones gubernamentales, esto básicamente debido al

desconocimiento de información de los organismos que cuentan con programas de apoyo y a la falta de

confianza para acudir a ellas.

Existe una fuerte reacción negativa a saber y conocer aspectos relacionados con los requisitos

gubernamentales para la implantación y operación de las pequeñas empresas. De acuerdo al origen de los

fondos de apoyo de la pequeña empresa, se encontró lo siguiente.

Sector privado: Generalmente se cuenta con organizaciones o instituciones (sindicatos,

fundaciones, centros patronales, organismos intermedios, cámaras) que ofrecen asesoría para

ayudar a encontrar capital principalmente para sus actividades básicas, los otros son la banca

comercial.

Sector publico: Son organizaciones, organismos de fomento, que cuentan con recursos financieros

aportados por el gobierno provenientes de fondos nacionales o internacionales destinados al

crecimiento y desarrollo de la pequeña empresa.

Mixtos: Dentro de este tipo están los acuerdos entre bancas de segundo piso (gubernamentales) y

los bancos comerciales (privados) en donde los primeros aportan al capital y los segundo otorgan

los créditos, participando en el riesgo de las actividades que desarrollan las pequeñas empresas.

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Tan solo un 30% de las empresas pequeñas usan financiamiento externo como fuente principal de

crecimiento, generalmente para ampliar sus mercados nacionales con sus mismos productos (20%) y en

menor proporción (5%)para mercados internacionales.

Con respecto al área contable, es común que aquí se contrate a un contador externo por horas, y la

organización de la papelería la lleve a cabo un empleado o el mismo pequeño empresario (generalmente la

secretaria). El 59% de estas su administración financiera y contable es realizada con personal de la empresa.

El pequeño empresario latinoamericano se preocupa por cumplir con sus obligaciones fiscales, pero trata de

que éstas no sean tan reales para pagar menos impuestos. Solo el 51% lleva a cabo algún tipo de análisis

financiero y contable.

La mayoría de empresas no realiza auditorias (60%); las que sí, lo hacen debido a los requisitos laborales,

comerciales y tributarios, y aquellos que exige la ley.

En conclusión, el área financiera y contable de la pequeña empresa es un área débil y de poca atención,

debido principalmente a la centralización de las actividades y control ejercido sobre estas por parte de dueño

de la empresa, a lo que se suma la poca preparación y conocimiento que tiene este sobre el tema.

EL AREA DE RECURSOS HUMANOS DE LA PEQUEÑA EMPRESA

Es el area mas descuidada de la pequeña empres, ya que no cuenta con algo especifico de recursos

humanos. Solo 27% tiene algún programa de contratación de personal. Normalmente las contrataciones se

llevan a cabo a través del medio que el dueño de la empresa dispone en el momento de detectar la necesidad

del personal; generalmente se trata de amigos, competencia, recomendados, entre otros, sin observar ningún

proceso previo que asegure el éxito de la contratación. Este factor y la piratería de personal que existe entre

las empresas inciden fuertemente en la alta rotación de la gente.

La selección de personal de la pequeña empresa se realiza a través de una simple e informal entrevista que

hace el dueño o algún personal de confianza de la empresa, y si se considera a través de esto que quien está

a prueba es el candidato adecuado para el puesto, se le contrata. Las pruebas para conocer si califican para

el trabajo se hacen en la marcha, lo importante para el empresario es poner a trabajar al contratado, pues

generalmente deberá cubrirse una vacante de urgencia. Aquí un gran problema es la falta de personal

calificado que realice sus labores, normalmente se contrata gente sin experiencia en el área, que aprende su

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labor una vez que comienza a trabajar, sucediendo con frecuencia una vez aprendido el oficio, lo abandona

especialmente debido al pirateo común que existe.

La capacitación (57%) se brinda ya ubicada la persona en el puesto de trabajo y mediante el proceso o

método que el dueño de la empresa señale.

La mayoría consideran que debido al contacto directo del personal con el dueño, la gente esta bien motivada

(89%). Los sueldos y salarios manejados se enmarcan alrededor del salario mínimo con aumento con

aumentos poco significativos (menos de 20%). Hay mucha rotación de personal (80%) a causa de la

búsqueda de mejores sueldos y salarios, lo cual se considera el principal motivador para permanecer en el

puesto.

La supervisión del personal principalmente es atreves de la observación directa del dueño de la empresa o

por un familiar de rango superior, quien a la vez realiza labores normales en la empresa. La función de

control de personal es irregular, pues carece de algún patrón o estándar formal escrito. Es muy importante

mencionar que aunque la supervisión del personal es informal, 93% de ellas si la llevan a cabo. El trabajo en

equipo lo plantea y lo consideran esencial, pero no lo practican.

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Análisis del medio ambiente interno de la

pequeña empresa


Los factores del medio ambiente interno dentro del cual se desenvuelve la pequeña empresa son parte de la

tarea diaria el empresario, llegando a captar su atención de manera tal que descuidan las ventajas de su

entorno más próximo y constante marca en su operación. Algunos puntos de ese entorno se verán de la

siguiente manera:

Administración y finanzas

Producción

Mercadotecnia

Recursos humanos

ADMINISTRACION Y FINANZAS

La pequeña empresa cuenta con muy poca o nula planeación en esta área, ya que es común planear tan sólo

a corto plazo. Como ya se comento, el dueño de la empresa es el que realiza la mayoría de las funciones,

convirtiéndose el hombre orquesta, sin contar con el tiempo suficiente para realizar o implementar el proceso

administrativo que le ayude a planear, organizar, dirigir y controla más eficientemente su gestión. Si

revisamos, estadísticas, encontramos que más de 90%del fracaso de las pequeñas empresas es debido a su

mala administración, dentro de la cual las finanzas ocupan un lugar especial.

Tanto la operación financiera como su administración son factores eficaces muy importantes para el trabajo

diario de toma de decisiones del pequeño empresario, que garantizan que una empresa tenga éxito en una

economía de crecimiento y desarrollo continuo. Sin embargo, la mayoría de las empresas pequeñas tiene la

dificultad constante en la contratación de apoyos y sobre todo de especialistas en operación y administración

financiera debido a su pequeñez y a los fondos limitados que posee para los costos que esto implica.

La importancia del aspecto financiero dentro de la pequeña empresa también corresponde a que esta ligada

al capital disponible con que el empresario cuenta por lo menos para su operación normal y con el cual la

empresa comenzara a desarrollarse.

Una vez que la pequeña empresa está en funcionamiento, se deben generar ingresos de los cuales el

empresario tenga todo su control, ya sea de manera directa o indirecta.

Contabilidad:

La contabilidad, la mayoría de veces es llevada de manera superficial, no se cuenta con estados

financieros detallados y no existe ningún control en esta área, por lo que pocas veces la contabilidad

es usada como una herramienta de ayuda para el análisis la toma de decisiones. Su tarea se limita

básicamente a cumplir con los requisitos de la ley en lo laboral, comercial y tributario.

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Financiamiento

Es importante recalcar que 50% de los pequeños empresarios en un tiempo fueron empleados

asalariados y su necesidad de independencia los hizo pensar en una opción para generar sus

propios recursos.

A partir de esto, muchos empleados destinaron parte de su ingreso al ahorro personal para, en

futuro, convertirlo en capital de su nueva y pequeña empresa. Otros optan por el camino del

préstamo bancario, aun siendo este importante y difícil, ya que el nuevo empresario, como

empresa en sí, no es sujeto de crédito ni tiene historial crediticio que lo avale, por lo que muchos

prestamos le son negados a los nuevos emprendedores.

En algunos casos se deciden por los créditos comerciales, los cuales se utilizan para lograr fondos

a corto plazo porque el crédito es de corta duración; dependen del tipo de negocio y la confianza que

un proveedor tenga en el mismo. Estos tipos de créditos son generalmente otorgados por

proveedores de equipo y material.

Por último, se presentan los casos de aquellos empresarios que prefieren los fondos procedentes

de amigos, parientes o inversionistas, que no siempre resultan las mejores ya que pueden llegar a

representar una fuente de conflicto para la empresa al mezclarse emociones y sentimientos que

obstaculizan su labor, aparte de las altas tasas impositivas de este tipo de recursos.

Es una triste realidad que el financiamiento en estos días marque un punto trascendental que impida

muchas veces a las empresas su entrada al mundo competitivo. Conviene remarcar aquí que existen

organizaciones o instituciones que se dedican a ayudar con apoyos a tanto técnicos como

financieros a este sector, aunque pocas son tomadas en cuenta por muchos pequeños empresarios.

ORGANISMOS INTERNACIONALES EN LATINOAMERICA CON APOYOS A LAS PEQUEÑAS EMPRESAS

Mercado Común Centroamericano (MCC)

- Sede: Guatemala

- Principal.

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Sistema de Integración Centroamericana (SIS)

- Sede: San Salvador

- Principal.

Instituto Interamericano de Cooperación Agrícola (ISA)

- Sede: San José

- Principal.

Unión de Países Exportadores de Banano (UPEB)

- Sede: Panamá

- Principal.

Organización Latinoamericana de Electricidad (OLADE)

- Sede: Quito

- Principal.

Asociación Latinoamericana de Instituciones Financieras de Desarrollo (ALIDE)

- Sede: Lima

- Principal.

Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL)

- Sede: Santiago de Chile

- Principal.

Organización de Estados Americanos (OEA)

- Sede: Washington

- Principal.

Banco Interamericano de Desarrollo (BID)

- Sede: Washington

- Principal.

Sistema Económico Latinoamericano (SELA)

- Sede: Caracas

- Principal.

Cooperación Andina de Fomento (CAF)

- Sede: Caracas

- Principal.

Asociación de Países Productores de Café (APPC)

- Sede: Brasilia

- Principal.

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Mercado Común del Cono Sur (MERCOSUR)

- Sede: Montevideo

- Principal.

Asociación Latinoamericana de Integración (ALI)

- Sede: Montevideo

- Principal.

Instituto para la Integración de América Latina (INTAL)

- Sede: Buenos Aires

- Principal.

Cualquier organismo citado cuenta con apoyos tanto técnicos como financieros a favor de la micro y pequeña

empresa, dando realce a la importancia que represente hoy en día este sector como un elemento de

desarrollo económico y social para nuestros países.

Mejoras al aspecto financiero

Como se ha mencionado, las dificultades más evidente y serias que enfrenta la pequeña empresa

son la insuficiencia de capital propio y la capacidad para obtener apoyo de las instituciones

financieras en tiempos críticos. Una de las razones principales de que las empresas pequeñas

tengan problemas para conseguir el financiamiento es que generalmente no cuentan con registros

contables, y si alguna lo tiene, no son sanos y no pueden proporcionar información que resulte

confiable para las instituciones financieras que lo requieren. Esto, sin embargo, y no es justificación,

es un problema común en todo el mundo de la pequeña empresa.

Aunque existen múltiples factores que hacen difícil el hecho de que obtengan financiamiento de las

instituciones correspondientes, los factores más apremiantes son la imposibilidad de proporcionar un

aval o el respaldo solicitado para garantizar el préstamo. En algunos países este problema se ha

resuelto mediante la intervención y ayuda del gobierno promoviendo programas de respaldo

financiero a la peuqeña industria principalmente.

También sería conveniente que el gobierno patrocinara capacitación consistente en seminarios y

cursos generales sobre guías, establecimiento de registros contables y todo lo demás referente al

mejoramiento de los sistemas financieros de la pequeña empresa, así mismo, debería

responsabilizarse de la normalización y fortalecimiento de servicios de consulta para lograr un

equilibrio justo de calidad y cantidad para expandir el crecimiento, de tal manera que, bajo la cercana

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cooperación de bancos, firmas e instituciones financieras, se resuelvan las dificultades que enfrenta

la pequeña empresa.

Generalmente se emplea asesoría financiera externa, lo que concuerda con el manejo contable y

financiero por parte de un contador externo o consultor que se encarga principalmente de aspectos

legales, financieros y tributarios del personal, siendo en muchas ocasiones insuficiente e ineficiente.

La incertidumbre y la inseguridad financiera constante son el principal dolor de cabes de las

estrategias económicas de las empresas pequeñas, lo cual interfiere en la planeación y el

establecimiento de nuevos programas de trabajo. El aspecto financiero afecta directamente al mundo

de las pequeñas empresas y requiere de atención especial.

PRODUCCIÓN

Para el pequeño empresario, el proceso de producción es una de sus constantes preocupaciones, pues

considera que esta área es la base para la generación del rendimiento de su negocio, lo cual requiere de todo

su tiempo para monitorear todas las actividades que involucra: personal, materia prima, maquinaria, equipo,

mantenimiento, herramientas, calidad, almacén, requerimientos, etc., de manera que su papel de sabelotodo

absorbe todo su tiempo y esfuerzo. A lo interior se suman los sistemas de planeación de la producción donde

la tarea se hace sobre la marcha y las modificaciones y ajustes carecen de formalidad.

El cuidado de aspectos como la fuerza laboral, la tecnología, los de obra y de capital, entre otros, es poco

conocido, por lo que presenta deficiencias y falta de atención que impiden que se implementen cambios

significativos.

Mejoras a la productividad

El área productiva de estas empresas presenta problemas por falta de capacitación del personal y

por la ineficiencia con que este aprovecha los recursos. Es notable la falta de conciencia del

empresario a causa de su desconocimiento en las herramientas y técnicas administrativas más

viables para el manejo de las operaciones normales de la empresa.

Muchas veces los problemas de producción son relativamente sencillos y solo es cuestión de

contratar a alguien más capacitado o de adquirir un programa de tecnología baja o blanda para que

se resuelva el problema. Sin embargo, también es cierto que en numerosas ocasiones se trata de

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situaciones más difíciles que es necesario resolver para ser competitivos; entre ellas podemos

considerar la completa obsolescencia de la planta productiva, la falta de recursos de capital y a la de

recursos tecnológicos. Es aquí donde aparece el ingenio, la creatividad, la innovación y la capacidad

del empresario para encontrar un nicho de mercado o adaptar su producción a las necesidades de

este con los recursos a su alcance. Su espíritu de lucha ante las adversidades lo hace fuerte y

permite que la empresa continúe, aun con los problemas más grandes. La producción realizada

implica la utilización conjunta del trabajo de su gente y del producto ahorrado que viene a ser el

capital resultante de un periodo anterior de trabajo; esto lo entiende el empresario, pero muy a su

modo.

Para producir se requiere trabajo y capital, y a veces se ven castigados en su costo y rendimiento,

que al final no es otra cosa que la utilidad del bien o satisfactor que se produce. El empresario debe

poner especial atención en negociar siempre el mejor costo para la producción. Muchas veces

encontrar alternativas es trabajo duro, ya que requiere buscar proveedores en lugares distintos de

los acostumbrados, incluso en otros países (importar la materia prima o maquinaria), a mucho menor

costo.

Normalmente, la técnica de hacer el producto y/o servicio en el área de la producción es bien

dominada por el pequeño empresario; sin embargo, debe estar en constante mejora, haciendo un

esfuerzo para negociar los mejores precios, los mejores convenios de cooperación entre empresas y

las mejores calidades. El entorno global así lo requiere.

MERCADOTECNIA

La mercadotecnia representa la segunda área más importante de la pequeña empresa. Básicamente, las

actividades de producción y mercadotecnia son las que encierran el trabajo de posesión y control de casi toda

la empresa; sin embargo, este carácter controlador a las vez que da ventajas a aquellas empresas exitosas,

producto de la tenacidad y empuje del dueño, también le confiere desventajas a aquellas (la mayoría) donde

el dueño sin ninguna estructura formal toma las decisiones operativas y directivas de manera empírica y sobre

la marcha. Sus colaboradores familiares inmediatos, al igual que las demás personas que le ayudan en el

trabajo diario, se ajustan de manera demasiado centralizada a lo que él decida.

La organización interna de estas como empresa familiar, y la ya mencionada centralización, hacen que no se

sigan procedimientos necesario (aunque existan) para el buen funcionamiento de la mercadotecnia. No se

hacen investigaciones de mercado, la publicidad es familiar, esto es, los productos se diseñan con base en “lo

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que el dueño le parece que es adecuado y necesario” para el mercado, o a la corazonada de acuerdo con el

gusto de “la esposa del dueño”, de manera que las decisiones se pierden en el ámbito personal e informal de

la pequeña empresa, lo cual impide que sanamente se pueda entrar a un proceso objetivo y profesional de lo

que se busca y se requiere para el cliente. Cuatro puntos merecen mención especial en este apartado.

Presentación del producto

De la buena impresión del producto ya terminado depende en gran medida la venta final y el uso

adecuado del mismo, ya que lo importante no solo es que sea un buen producto, es decir no basta

con que el producto cumpla con el fin para el cual fue fabricado sino que también debe lucir una

excelente presentación que sea atractiva, de manera que ayude en el proceso de comercialización y

venta (nombre, empaque, anuncio, mensaje, etiqueta, etcétera).

Publicidad

Un buen producto debe ir acompañado de una buena publicidad. Por lo tanto, escoger el medio

publicitario (ya sea radio, televisión, prensa, etc.) adecuando a las necesidades del producto y a las

posibilidades de la empresa es fundamental para asegurar el éxito del objetivo de la venta.

La venta del producto dependerá en gran parte de que tan buena sea la publicidad y que tan bien

este dirigida. Estructurar un estudio de mercados da buenos resultados, pues delimita muy bien

quienes son los clientes potenciales, donde están y que tanto consumen o consumirán del producto,

proporciona grandes ventajas.

Distribución e investigación de mercados

Una vez que el producto está terminado, el trabajo continúa en la determinación de la forma y

medios a través de los cuales se debe llevar el producto al cliente y/o consumidor. Que el producto

llegue al cliente en buenas condiciones y que el cliente no batalle para encontrarlo, es el objetivo d la

distribución.

La investigación de mercados es una actividad a la que el empresario en pequeño no dedica

recursos monetarios ni tiempo. La búsqueda de datos e información útiles para el constante proceso

de planear y dirigir a su empresa raras veces es tomada en cuenta. Existe mucha ignorancia y

resistencia entender que cuanto más conozca el empresario sobre el mercado en el cual quiere

incursionar mayor será la probabilidad de éxito en las decisiones tomadas.

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La investigación de mercados se entiende como el medio o proceso de recopilar, registrar, analizar

datos sobre el mercado especifico al cual la empresa presenta sus productos y hacia el cual estar

enfocad o dirigida su actividad en la comercialización de los productos y/o servicios.

Mejoras en la mercadotecnia

Como se ha mencionado en repetidas ocasiones, la mercadotecnia en la pequeña empresa se

maneja de manera informal, por simple intuición de empresario. Entender que existen en esta área

diversas formas de planear y controlar las actividades, como unja campaña de publicidad según el

tipo de mercado meta y las características del producto, ayuda mucho a mejorarla, pues los diversos

medio publicitarios, al ser escogidos de tal forma que impacten al mayor número de clientes y

prospectos, tienen una mayor influencia en las decisiones de compra.

En muchas ocasiones, una ventaja competitiva de la pequeña empresa es una capacidad de poder

brindar una atención personalizada al cliente consumidor, creando en él un sentimiento de cercanía y

fidelidad en la empresa, cuidar este aspecto, sobre todo en las empresas de servicios, y hacer un

esfuerzo por brindar el mejor de los servicios con un trato profesional que realmente representa un

valor agregado para el cliente es una de sus mejores ventajas para ser más competitiva.

LOS RECURSOS HUMANOS

Esta es la función que se ha llevado a cabo mas empíricamente dentro de la pequeña empresa; comentamos

como, cuando se llega a detectar la necesidad de personal, los candidatos son buscados donde sea, y al

encontrarse, se les pone a trabajar de inmediato, de manera que reciben el entrenamiento sobre la marcha y

bajo la supervisión del dueño o la persona que este asigne.

Número de empleados

El número de empleados que conforman la pequeña empresa generalmente no excede las 45

personas, entre quienes se encuentran los familiares desempeñando actividades de producción y

venta principalmente, así como aquellas actividades que se consideran por parte del dueño como lla

mas importante y de cuidado especial (cajas, nominas pagos, etcétera).

La forma típica de reclutar personal en la pequeña empresa es pidiendo información (oral) a los

amigos, al propio personal e incluso a la competencia.

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Capacitación

Muchos dueños de las empresas no tienen el suficiente entrenamiento formal acerca de la

administración moderna, lo que frecuentemente causa perdida en mano de obra, materiales,

calidad, retardo en la entrega y una rotación muy grande de personal. Estos problemas de operación

y administración dan como resultado bloqueos a la expansión y crecimiento de la empresa, toda vez

que provocan fallas en las operaciones a causa de la incapacidad para hacer las cosas y a la poca

visión de los empleados para aprovechar las oportunidades. La revisión hecha a este material, así

como la observación y análisis a muchas empresas pequeñas, nos asegura que remediar esto solo

es cuestión de tener un poco de cuidado, pues implantar medidas practicas de entrenamiento como

platicas, consulta, guía, talleres,: invitar a compañías consultoras, colegios, universidades y otras

instituciones académicas especialistas en administración de negocios para llevar a cabo

conferencias, seminarios, así como dar entrenamiento de corto plazo, resulta ventajoso a mediano y

corto plazo. Aquí el problema principal radica en la conciencia que debe asumir el empresario de la

importancia que representa la capacitación y el adiestramiento del recurso humano. Buscarlo y

entrenarlo no es difícil, pero conservarlo motivado si es.

La gran mayoría de las empresas que ponen algo de cuidado en el recurso humano ven a la

capacitación como “un mal necesario”. En muchos de los casos, se implementa la capacitación

técnica para habilitar a los empleados en su trabajo. Sin embargo, esta es solo una pequeña parte

del desarrollo que puede a alcanzar una persona.

Para causar impacto de manera directa en los resultados de la empresa, hay que dar la oportunidad

de capacitarse no solo en las áreas especificas de la tarea, también es indispensable abarcar áreas

tales como comunicación, trabajo en equipo, creatividad, práctica del liderazgo, es decir, propugnar

por una capacitación integral.

Posibles conflictos

Los conflictos siempre estarán presentes y serán un común denominador para el pequeño

empresario; minimizarlos y resolverlos será su tarea de todos los días.

Diferencias

Falta de comunicación

Sindicatos

La relación familiar

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Una empresa tiene como principales problemas los conflictos familiares y la transición del poder. Ya

se mencionaba con anterioridad que:”lo que la primera generación consigue con mucho esfuerzo y

trabajo, la segunda generación lo goza y la tercera generación lo destruye ”. En muchos casos las

pequeñas empresas son administradas por familias, donde generalmente el padre es el principal

responsable del negocio. Esto puede traer ventajas como desventajas, ya que involucrara una familia

como equipo de trabajo implica dejar de lado sentimentalismos familiares. Es común en todos los

ámbitos de las empresas pequeñas confundir la F de familia con la E de empresa; sin embargo, esta

costumbre no justifica que encontremos este fenómeno en todas las esferas de cualquier tamaño de

empresa en cualquier parte.

Una empresa manejada por una familia tiene grandes ventajas. Sobre todo si existe entre sus

miembros la confianza y madurez suficiente para saber lo que se está haciendo. Este punto será la

unión mas fuerte que puede haber entre los empleados y su compromiso con la empresa. La historia

de muchas empresas pequeñas ha demostrado que en momentos de crisis la familia unid< pelea con

todo lo que tenga a su alcance para sacar adelante los problemas.

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Análisis del medio ambiente externo de la pequeña empresa


Hablar del medio ambiente externo de la pequeña empresa resulta complejo y cualquier análisis por grande o

pequeño que sea, solo nos dará algunos elementos para revisar de nuevo los factores incontrolables para el

empresario. Este pequeño análisis es un recordatorio vulnerable que es para este sector.

ASPECTOS ECONOMICOS

Recursos financieros

Está claro que en este mundo, con dinero se puede hacer casi todo. Mientras más recursos

financieros tenga la empresa y mejor lo maneje, más factible será que resista algún problema que se

suscite o que le sean redituados mayores beneficios. Al contar con dinero y un buen manejo de este,

un empresario en pequeño podrá responder acertadamente a las necesidades y expectativas del

mercado.

Es común que las pequeñas empresas empiezan sus operaciones sin capital suficiente que pueda

asegurar su éxito futuro, pues siempre, al inicio de sus actividades o ya en marcha, si se le pregunta

a un empresario que es lo que más necesita, su contestación será “necesito más dinero”

También es cierto que existen numerosas instituciones que apoyan en diferentes aspectos

financieros a este sector; sin embargo, es ya conocido que, en su inicio, el pequeño empresario

pocas veces es sujeto de crédito. Ni su historial crediticio ni su solvencia le permiten de momento

hacerse de más capital. A todo lo anterior, se suma el hecho de que el pequeño empresario al

momento de iniciar un negocio no prevee posibles gastos adicionales que tendrá, no toma en cuenta

los periodos de recuperación de la inversión, ni los problemas de falta de liquidez futuras. Este es un

problema que enfrenta a diario la mayoría de las pequeñas empresas en Latinoamérica.

Difícilmente encontramos que para combatir la falta de liquidez de una pequeña empresa ponga

atención en contar con un fondo de contingencia previsto para emergencias, tenga la mínima

cantidad de inventarios, asegure el pronto pago o cobro a clientes o mantenga y sepa maneja un alto

flujo de efectivo.

Inflación

La inflación es un comentario constante en todas las actividades, pues es un mal generalizado en

nuestra economía. Cuando hay inflación, todo el sistema económico se enferma. Los consumidores

pierden poder adquisitivo y compran menos. Las empresas tienen que aumentar sus precios y los

proveedores incrementan sustancialmente sus costos.

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Los empresarios y la población en general no pueden evitar la inflación, pero si prepararse para ella.

Lo más adecuado es que cada pequeño empresario un plan de acción en caso de un incremento

inflacionario imprevisto y este alerta de los indicadores del mercado de manera que pueda

anticiparse. Ser proactivos en vez de reactivos es una buena regla a seguir.

Gasto público

El gobierno puede ser un excelente cliente. Pone muchas trabas y presiona demasiado en los

precios, en los tramites, en la burocracia, pero hasta un sencillo empresario puede ingeniárselas

para convertirse en uno d sus mejores productores. Existe ventaja a favor del empresario

latinoamericano, ya que la política del gasto público en nuestros países siempre debe ser tratar de

lograr por medio de un modelo de la sustitución de importaciones. Aunque haya que hacer

modificaciones sustanciales al producto, o surtir las 24 horas del día, para realizar un buen contrato a

largo plazo, vale la pena al esfuerzo, y prepararse para ello en el camino a seguir.

Ingreso personal

Este será siempre uno de los elementos de mayor importancia en el mercado, y un pequeño

empresario deberá preocuparse por contemplar dentro de sus actividades de planeación y control la

realización periódica de estudios concernientes a las características de los ingresos de las personas.

El conocer el promedio del ingreso personal puede decirle a una pequeña empresa si un producto es

factible en su mercado o no. Además esto le da bases para ver cuáles son las recompensas que

cada empleado o trabajador recibe en la región. El estudio de sueldos y salarios es una debilidad de

la pequeña empresa que requiere ser tomada en cuenta en todo momento, ya que representa una de

las fuertes competencias entre las empresas en el manejo del recurso humano y es uno de los

elementos de motivación más utilizados para retener a los mejores elementos de la organización.

Precio de la materia prima

En nuestros países, las fuertes fluctuaciones del mercado y la inestabilidad en diferentes factores

que afectan el medio externo de las empresas pequeñas hacen necesario que el pequeño

empresario monitoree constantemente a sus proveedores, ya sean conocidos o nuevos, o

simplemente compara entre varios proveedores lo que respecta a precios, productos, servicios,

tiempos, costos y requisitos, antes de comprar. Algunos proveedores siempre están interesados en

mejorar las ofertas ya recibidas, logrando con esto que el empresario pueda mejorar sus costos de

producción con mayores rendimientos y con precios del producto terminado más competitivos.

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Globalización económica

Este es el tema de moda en nuestras economías y seguirá siéndolo por mucho tiempo. Tiene

repercusiones en todas las esferas de la actividad empresarial y afecta a unos en mayor proporción

que a otros, con la salvedad de que aquel empresario que mejor preparado se encuentre en cuanto a

expectativas futuras de la empresa, mejor podrá afrontar estos cambios. Ya hemos mencionado

como en medio de este escenario la competitividad se torna dramática, y a nivel internacional se

vislumbra feroz, pues siempre el pez grande buscare comerse al pez pequeño.

Diariamente se deberá enfrentar el hecho de que afuera del país surgen constantemente nuevos

proyectos de antiguas y nuevas empresas, ya sean pequeñas, medianas o grandes, que en

cualquier momento puede llegar a hacer estragos en los mercados internos con una serie de

ventajas que nadie puede adivinar. Es de práctica común y ya el pequeño empresario tiene

conocimiento de cómo los competidores extranjeros vienen repentinamente y se llevan parte del

pastel de su mercado, a lo cual debemos sumar la creencia errónea de clientes y consumidores que

considera lo que viene de afuera como mejor, haciendo que las empresas acaparen cada vez más

buena parte de nuestro mercado.

En Latinoamérica ya es como sufrir inflación, y este problema se agrava cada vez más debido a que

los pequeños empresarios nacionales deben soportar, encima de los problemas de ser competitivos

en precio, calidad y servicios internos, la fuerte tarea de competir, además, con el arribo de un

competidor extranjero con precios y servicios más baratos, dando como consecuencia: altos costos,

precios no competitivos, problemas de mano de obra barata, inventarios acumulados, problemas

laborales, bajo poder adquisitivo, etc. Prepararse para este embate es la única solución factible en

estos momentos.

ASPECTOS SOCIALES

Educación

Uno de los problemas relevantes que enfrenta la pequeña empresa hoy en día es la poca

preparación de sus empleados, debido a esto generan grandes problemas económicos en los países

latinoamericanos, lo que ha obligado a muchos niños y jóvenes (hombres y mujeres) entren al

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mercado de trabajo a muy temprana edad, sin la oportunidad de poder dedicar tiempo a sus

estudios.

Normalmente no suelen contratar personal calificado y menos altamente calificado, pues su

capacidad como negocio no se lo permite, principalmente a causa de falta de capital para ello. Ya

hemos mencionado que la pequeña empresa cuenta con poco capital y cuando requiere de el su

problemática se acrecienta al tratar de conseguirlo. De este modo, la práctica común para contratar

personal es optar por la alternativa más fácil: contratar a alguien que tenga pocos estudios para

pagarle un sueldo bajo, además de la opción de contratar familiares que aceptaran trabajar con una

remuneración baja (salario) y en ocasiones sin ninguna compensación.

Contadas empresas pequeñas en Latinoamérica, han avanzado, en la preparación de programas

dirigidos a la capacitación empresarial, ya que si bien es cierto que conocen la producción de su

producto y/o servicio, pocas veces tiene la habilidad administrativas con las que puede contar para

que su empresa, no solamente para que pueda crecer, sino para que se mantenga en el mercado

con la capacidad de competir nacional e internacionalmente.

Empleo

En estos tiempos es muy relevante la transición hacia la modernidad y el desarrollo. Muchos de

nuestros países con estructuras económicas, políticas, y sociales en proceso de modernización y

transición, las cuales permitirán a los jóvenes (que son mayoría) el acceso a un nuevo panorama de

posibilidades para el futuro.

Sumado a lo anterior, el fortalecimiento y la modernización de la micro y pequeña empresa implica

magnificas oportunidades para el logro de metas establecidas en todos los ámbitos de la vida

emergente de estos grupos. Las micros y pequeñas empresas contribuyen socialmente de manera

sustancial en el desarrollo regional y en la masificación del bienestar de la población con la

generación de por lo menos 80% de los nuevos empleos y dado que estas junto a las medianas

empresas representan más de 95% de los establecimientos, cada empresa micro y pequeña genera

por lo menos 5 empleos, cada uno de los cuales le da de comer al menos a 4.5 personas de una

familia.

La población económicamente activa tiende a crecer cada día más, y las micro y pequeñas

empresas tienen que acompañar este crecimiento dando oportunidades de empleo a más personas,

con una tendencia a favorecer cada vez más a la sociedad y al país. Para que una empresa siga

desarrollándose, tiene que entender su papel en la sociedad y el mundo, así como la repercusión de

sus actividades en la región en donde tiene principal influencia.

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Aspectos tecnológicos

La cultura informática en nuestro país y el resto del mundo viene aumentando considerablemente, lo

cual es de vital importancia para nosotros mismos como seres humanos, aun mucho más a las

pequeñas empresas.

La tecnología parece no tener límites, y eso se debe aprovechar, mientras más ciencia y más técnica

será favorable.

CONCLUSIÓN

Para llevar a cabo una administración eficiente y con éxito se requiere conocer exactamente lo que se está

haciendo. En la pequeña empresa de este éxito depende de la capacidad y habilidad del dueño para enfrentar

todos los días el manejo de las operaciones normales de su empresa.

La cuestión técnica, para sorpresa de algunos, no es la causa del fracaso de muchas pequeñas empresas,

pues difícilmente una empresa pequeña fracasaría por el desconocimiento en materia de un mecánico,

electricista, zapatero, panadero, etc., o de un especialista en su ramo (distribuidor de un producto o servicio).

El fracaso se debe fundamentalmente a las faltas de conocimiento y habilidades en herramientas y técnicas,

para aplicar los procedimientos y programas adecuados a cada función administrativa de la empresa.

El desarrollo de las empresas exige que sus actividades vayan siendo cada vez más profesionales, y que se

enfoquen primero a conocer primero los problemas existentes, para luego buscar las soluciones óptimas. El

mayor problema a que se enfrenta el pequeño empresario para aplicar una administración eficiente y eficaz es

que se encuentra casi todo el tiempo tan ocupado en resolver asuntos inmediatos, que difícilmente ve sus

verdaderos problemas.

Por regla general, el pequeño empresario es una persona ambiciosa, de gran visión, con espíritu innovador y

con mucha iniciativa; pero la mayoría de estos atributos se hacen que se encierre en su mundo particular,

desaprovechando las oportunidades del progreso que le brinda la administración bien dirigida y focalizada de

su empresa. El dueño de la pequeña empresa es el sabelotodo y tiene tendencias a rechazar a cualquier

ayuda que se inmiscuya en su trabajo. Parte de este individualismo es lo que motiva a iniciar su propia

empresa y a sentirse independiente en el control y operación de la misma. El trabajo operativo de la pequeña

empresa descansa principalmente en la corazonada o suerte del empresario al asumir los riesgos o al

solucionar los problemas que resulten de su administración.

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La pequeña empresa tiene en administración una empresa que hace de todo, pues sus empresarios hace de

patrón y trabajador al mismo tiempo, el es encargado de las funciones de ventas, producciones, personal y

finanzas y siempre sirve de comodín para el hueco que haya que llenar. Todas estas actividades lo absorben

de manera tal, que difícilmente su tiempo le alcanzara para planear, organizar, dirigir y controlar

profesionalmente su empresa.

En constante con los problemas mencionados, la pequeña empresa tiene valores y ventajas aun superiores a

los que poseen las medianas y grandes empresas. La pequeña empresa tiene importancia cuantitativa;

ventajas en oportunidad de vender en resistir incrementos de costos indirectos en inflexibilidad y adaptabilidad

para la aplicación de procedimientos, programas o políticas administrativas, en conocer a sus clientes y

empleados. Además, presenta interdependencia en los negocios para contribuir al éxito de las grandes

empresas aliviando muchas de sus actividades, es fuente de innovación menos riesgosa, ayuda en cierta

forma a evitar en cierta forma los monopolios y es un medio de empleo para las personas incapacitadas

físicamente, por edad, o con dificultad para conseguir empleo.

El futuro de todas las empresas, sin importar todo su tamaño, tiende a cambiar en el mundo de los negocios,

con distintos clientes, productos y servicios, diferentes canales de distribución, diferentes técnicas de

adquisición de producción, diferentes métodos de la publicidad y procesos de ventas, diferentes formas de

financiamiento y manejo personal. Todo esto hace que se presente el cambio estructural de la pequeña

empresa. Gran parte de la supervivencia de la pequeña empresa dependerá de habilidad y capacidad del

empresario para adaptar su empresa al mundo cambiante dentro del cual funciona su organización.

Ya se han comentado las desventajas que las pequeñas empresas tienen para obtener financiamiento,

asistencia técnica, encontrar clientes, organizar sus actividades, lograr entrenamiento de su gente, etc. Si

usted le pregunta a un pequeño empresario que es lo que más necesita, su respuesta será casis siempre:

“¡necesito más dinero!”. La asistencia que se requiere va más allá de la mera adquisición de capital o dinero;

deberá ser tanto financiera como de gestión en actividades particulares y conjuntas que redunden en una

adecuada administración.

En Latinoamérica, la falta de capital no es sino una de las tantas variables a considerar. Los expertos en esta

materia, han encontrado que los problemas son muy similares; sin embargo, las estadísticas no son

indicadoras inmediatas de las soluciones que se deben plantear. Será solo a partir del análisis de cada

situación en particular que se formulen acciones específicas, con miras a solucionar principales problemas.

El contenido de este humilde material está orientado a cualquier persona o institución involucrada en el

fomento, desarrollo y promoción de las pequeñas empresas, principalmente en Latinoamérica.

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Si la persona que revise este material se encuentra en posición de recomendar algún programa o proyecto a

favor de la pequeña empresa, esta información le será útil a cualquier nivel, ya sea local, nacional o

internacional, sin importar que trabaje para el gobierno o para alguna agencia u organismo de asistencia para

el desarrollo de la pequeña empresa (pública o privada), ya sea con fines de lucro o sin ellos, e igualmente le

servirá a cualquier grupo involucrado en el mejoramiento de este sector a corto, mediano o largo plazo.

Como el material describe un análisis de comportamiento y medio ambiente de la pequeña empresa en

Latinoamérica, cada persona que se involucre en el deberá ser selectiva en el uso de este. Algunos puntos

pueden parecer irrelevantes o innecesarios y otros pueden requerir modificaciones considerables antes de

ajustarse a alguna situación en particular.

Este análisis del sistema administrativo de las pequeñas empresas busca que el lector comprenda el

sistema que él podrá adoptar y determinar para su utilidad en su situación general o específica.

Los resultados deducen que los problemas de las pequeñas empresas no son muy diferentes, especialmente

si consideramos los nuestros. Pero es muy lógico pensar que toda la información que se utilice, cualquiera

que sea, deberá ser empleada como fuente de datos, ideas y marco de referencia, para ser utilizada en otros

sistemas de asistencia para la pequeña empresa.

Desde mi punto de vista, los mejores programas para que las pequeña empresa, cualquiera que sea su

ámbito, deberán ser aquellos diseñados y dirigidos para ser llevados a cabo por las personas involucrados

directamente en las operaciones directivas. No debemos olvidar que las pequeñas empresas representan

una fuente de desarrollo para las oportunidades de empleo y la mejor distribución del ingreso, ya que

se encuentran en posiciones ventajosas con relación a las medianas y grandes empresas, para hacer

uso de sus recursos de manera más adecuada en cada región, aprendiendo a decidir qué es lo

correcto para su negocio en particular y a operar con éxito la administración de su empresa tanto en

funciones particulares como en actividades conjuntas.

Gran parte de la tarea que se pretende al terminal este material de investigación comienza con la formulación

de acciones específicas o generales (integrales) para la adecuada administración de nuestras pequeñas

empresas.

Hoy, igual que mañana, la pequeña empresa pasa por una etapa de transición. Debe estar sensible a los

cambios del medio ambiente local, nacional e internacional y actuar en consecuencia mediante el ofrecimiento

de productos y/o servicios de calidad a un precio competitivo, la identificación de su mercado meta, la

modernización de su planta productiva, el uso eficiente de sus recursos existentes y la capacitación de su

recurso humano, los cuales son reglas no negociables en estos tiempos para asegurar el avance en este

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proceso en que estamos ya inmersos. Esta es la garantía de la sobrevivencia grata para estar a la altura de

los países del primer mundo, de otra manera, nuestro trabajo será marginal.

Hoy es el momento (y lo menciono reiteradamente) en que debemos considerar a nuestras pequeñas

empresas como la esperanza, en lugar de convertirlas en nuestra constante preocupación. Mucho tenemos

que hacer en este sentido.

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Bibliografia

LIBROS Y MANUALES

Anzola Roja, Administración de la pequeña empresa, McGrawHill/Hinteramericana, México, 2010.

________________, Apuntes de Responsabilidad Social y Emprendimiento, Seminario junio de 2013

Spencer Holl, Galle, Manual de administración para la pequeña empresa y mediana empresa, vol. V, Editorial Oscar, México, 2001

Banks y Rossel, Managing the smaller company, American Management Association (AMA)

PAGINAS DE INTERNET

http://www.uam.mx/órgano-uam/documentos/v-l/i45-08.html

http://www.iztapalapa.uam.mx/iztapala.www/cdelm/inzoco/contgene.htm (Contreras. 2002).

http://www.ain.es/ Fichas/ 12-72. HTM

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