ADMINISTRACIÓN

DE

EMPRESAS

ADMINISTRADOR

Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de

personas, tras un fin específico, está

cumpliendo el rol de Administrador. Esta

realizando una Gestión.

Gestión = Acción de administrar

ADMINISTRAR

“Diseñar y mantener un entorno en el que

trabajando en grupo, los individuos cumplan

eficientemente objetivos específicos”.

H. Koontz

“Proceso que comprende funciones y

actividades laborales qué los administradores

deben realizar para alcanzar los objetivos de

la empresa”

Teorías básicas de la administración: un panorama

general In search of Excellence se convierte en un éxito

(mediados de la (década de 1980)

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980

1990

Los “estercoleros”

empiezan a exhibir a los

negocios (1902)

Empieza la gran

depresión

Deming dicta

conferencias sobre

la calidad en Japón

Constitución de

Apple Corp. (1977)

Se instituye

el premio

Baldrige

(1987)

Escasez de

mano de

obra

Primera

Guerra

Mundial

(1914 -1918)

Segunda Guerra Mundial

(1941 - 1945)

Movimiento de

protesta

(mediados de los

años sesenta a

principios de los

setenta

Introducción

de la PC de

IBM (1981)

Entra en

vigor la

division de

AT&T (1

enero de

1984) ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE LA

ORGANIZACION

ESCUELA CONDUCTISTA

CIENCIA DE LA ADMINISTRACION

ENFOQUE DE SISTEMAS

ENFOQUE DE

CONTINGENCIAS

ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO

DINAMICO

OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA

EMPRESA

Obtener Utilidades (ser productivo)

Cuidar la ecología Ofrecer precios competitivos

Proporcionar impuestos al estado Ofrecer productos de

calidad

Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas

COMPETITIVIDAD

Una empresa no esta sola en el mercado.

Para obtener utilidades tiene que ser

competitiva.

Para buscar las fuentes de competitividad

puede usar el Modelo de la Cadena del

Valor de Michael Porter.

Ventaja Competitiva Todo aquello que hacemos mejor que nuestra

Competencia.

¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS

COMPETITIVAS?

Administración

Recursos Humanos

Gestión de la tecnología

Compras

Logistica de entrada

Operaciones Logística de salida

MKg Ventas

Servicio

La Cadena de Valor

VALOR AÑADIDO

Logística de entrada

ADMINISTRACION

CIENCIA O ARTE

En la práctica: La Administración es un arte.

Los conocimientos organizados en que se

basa la práctica administrativa son una

Ciencia.

¿QUÉ ES ARTE?

Primero que todo significa habilidad. Habilidad humana

para transformar el poder de la mente en resultados.

El artista es la persona que usa su habilidad para hacer

las cosas, es decir, traer a la existencia física las cosas

que moran en su mente.

El artista no es una persona con ideas o habilidades finas:

tal personal simplemente es un artista mejor que otros.

El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo

de arte. Del más tonto e inepto hasta aquel con la

sensibilidad más refinada que se traduce en una forma

precisa.

¿QUÉ ES CIENCIA?

Teoría

Principio Principio Principio

Método Científico Búsqueda de Datos

objetivos y relaciones causales

PRUEBA DE HOPOTESIS

Concepto

Particularidades Particularidades Particularidades

• Conocimiento rganizado

• Aplica el método científico

• Hipótesis, experimentación

y análisis

LA ADMINISTRACIÓN

1. La administración implica planear, organizar, integrar personal, dirigir

y controlar.

2. Aplica a todo tipo de organizaciones.

3. Aplica a administradores en todos los niveles organizacionales.

4. Los administradores buscan generar un superávit.

5. La administración persigue la productividad (eficacia y eficiencia).

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN

Planeamiento Selección de misiones y objetivos Organización Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de los individuos. Integración de personal Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional. Dirección Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas organizacionales. Control Medición y corrección del desempeño individual y organizacional de cara a los planes.

NIVELES ORGANIZACIONALES

1

3

5

2

4

Nivel Estratégico

Nivel Ejecutivo

Nivel Operativo

Gerenciar

Administrar Gestionar

Administrar = Gestionar = Gerenciar

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALES

Admi- nistradores

Administradores de nivel

Intermedio

Supervisores de primera línea

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALES

ALTA DIRECCIÓN

MANDOS DIRECCIÓN

MANDOS DIRECCIÓN

SUPER- VISORES

SUPER- VISORES

MANDOS DIRECCIÓN

SUPER- VISORES

SUPER- VISORES

SUPER- VISORES

SUPER- VISORES

Habilidades técnicas

Habilidades humanas

Habilida- des de

Conceptua- lización y

diseño

PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIA

Productividad

La relación producto – insumos en un período específico con la

debida consideración de calidad.

Productividad = Productos

Insumos

Eficacia

Cumplimiento de objetivos

Eficiencia

Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.

¿CUÁL ES LO MEJOR?

Ser Eficiente

Ser Eficaz

Ser Efectivo

¿Qué es lo que deberíamos

estar haciendo?

¿Cómo hacer mejor lo que

hacemos?

¿Pregunta Principal?

Enfoque proactivo

(del futuro al presente)

Enfoque reactivo

(del pasado al presente)

Lograr objetivos Resolver problemas

Hacer las cosas correctas Hacer las cosas

correctamente

Enfasis en los resultados Enfasis en los medios

Proporcionar eficacia a

subordinados

Capacitar a los

subordinados

Obtener resultados Cumplir tareas y

obligaciones

Crear más valores Ahorrar gastos

EFICACIA EFICIENCIA

HAGO BIEN

LO ADECUADO

Hago mal

lo adecuado

Hago bien

lo inadecuado

HAGO MAL

LO

INADECUADO

ALTA BAJA

ALTA

BAJA

EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)

EFICACIA

(¿QUÉ HAGO?)

Cuidado

“Ningún grado de eficiencia puede

compensar la falta de eficacia.

Antes de dedicarnos a hacer algo en forma

eficiente, tenemos que estar seguros de que

hemos encontrado algo acertado para

realizar”

Peter Drucker

¿QUÉ HACEN LOS

ADMINISTRADORES?

Principales funciones Administrativas

Henry Fayol

Planificar

Organizar

Liderar

Operar

Técnicamente

Controlar

Dirigir

Habilidades de un Administrador

Robert Katz

Habilidades Técnicas

Habilidades Humanas

Habilidades Conceptuales

Capacidad de aplicar conocimientos o Experiencia especializada

Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos, en lo individual y en grupo

Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas

Habilidades de un Administrador

Robert Katz

Habilidades Humanas

Habilidades Conceptuales

Habilidades Técnicas

Frecuencia De Uso

Egresados Supervisores Jefes de Area Gerentes Operativos

Gerente General

Conceptos sobre el Administrador de:

Henri Mintzberg - MIT

• Planear

• Organizar

• Dirigir

• Controlar

• Distintas y fuertes presiones

• Interrupciones

• Orientar acciones

• Establecer comunicaciones

verbales más que escritas.

• Colaboración con agentes,

externos, colegas y el personal

que se dirige.

Papeles Administrativos

Según .............. MIT

Interpersonales 1. Representativo 2. Líder 3. Enlace

Informativos 1. Monitor 2. Diseminador 3. Interlocutor

De Decisión 1. Emprendedor 2. Manejador de conflictos 3. Asignador de recursos 4. Negociador

Al final que hace un Administrador?

Rpta: “Todo lo relacionado con seres humanos, son problemas complejos y tienen distintas interpretaciones según los paradigmas de cada autor”. “Debemos aprender a manejar la complejidad, para eso nos sirve el pensamiento sistémico”

Ejercicio 1

Controlar

Operar Técnicamente

Liderar (Dirigir)

Organizar

Planificar

AutoCalificar

(0 a 20)

% de tiempo Empleado

Detalle Funciones en el Trabajo

Ejercicio 2

Conceptual

Humana

Técnica

AutoCalificar

(0 a 20)

% del Tiempo

Ejemplos Habilidad Empleada

Habilidades Administrativas Exitosas

Fred Luthas

Socialización, politiqueo, interacción con personas ajenas a la organización.

Trabajo de Redes

Motivación, disciplina, manejo de conflictos, capacitación.

Administración de RR.HH.

Intercambio de información rutinaria, procesamiento de papeles de trabajo

Comunicación

Toma de decisiones planeación, coordinación

Administración Tradicional

Distribución del Tiempo de los Administradores

Fred Luthans

Comunic.

29%

RR.HH.

20%

Redes

19% Administ.

32%

Administrador Promedio

Adminit.

19%

Comunic.

44%

RR.HH.

26%

Redes

11%

Administrador Eficaz

Adminit.

13%

Comunic.

28%

RR.HH.

11%

Redes

48%

Administrador Exitoso en Ascensos

AREAS DE CONOCIMIENTO

PARA SER UN BUEN

EJECUTIVO

Economía y Finanzas

Estrategia De Negocios

Manejo del Cambio

DIRECCIÓN Calidad Total

RR.HH.

Operaciones Calidad de proceso

Liderazgo y Habilidades Gerenciales

Tecnología de Información

Marketing y Ventas

EL ÉXITO DE UNA

ORGANIZACIÓN

No lo hace sus planes, por mejores que sean No los hace las máquinas No la hace sus redes de computadora de última

generación No la hace su edificio por moderno y agradable que

sea No lo hace sus folletos, separatas, publicidad No la hace sus métodos de trabajo No la hace los materiales que emplee

El éxito depende de su gente:

de su forma de pensar, de sentir, de actuar

GESTIÓN DE LOS RR.HH.

Planeamiento Estratégico

Planeamiento Estratégico

RR.HH.

Necesidades de R.H.

Descripción y especificaciones de

puestos

Evaluación de Desempeño

Capacitación

Desarrollo Profesional

Planeación de Cartera Interna

Reclutamiento y Selección de

Personal

Inducción

Administración Salarial

Desempeño Real

Desarrollo potencial

Administración del Personal

Motivación

Satisfacción

Liderazgo

Clima

Cultura

Comportamiento

Organizacional

¿CÓMO ANALIZAR UNA

ORGANIZACIÓN?

“La Educación Holista reconoce las

múltiples dimensiones del ser humano:

física, intelectual, estética, emocional y

espiritual, y de esta manera caminaremos

hacia el ideal perenne de un individuo

integral viviendo en un planeta armonioso”

Dr. Karan Singh

Comisión para la Educación

Del siglo XXI. UNESCO

Enfoque Sistémico de la Organización

Subsistema Administrativas

Planeación Organización Control

Subsistema Psicosocial

Motivación Actitudes Comunicación Liderazgo

Subsistema de metas y valores

Cultura Objetivos de

Empresa Objetivos

personales

Subsistema Estructural

Organigrama Procedimientos Autoridad Reglas

Subsistema Tecnológico

Técnicas Equipos Conocimientos

Sistema Ambiental

Enfoque Funcional de la Organización

Gerencia de Administración G. Contabilidad

y Finanzas

Dpto. de

Producción

Dpto. de

C. Calidad

Dpto. de

Ingeniería

Dpto. de

Planificación

Dpto. de

Mantenimiento

Gerencia de

Operaciones

G. de Mkt.

y Venta

Gerencia General

Directorio

Junta de Accionistas

Enfoque de las 7 S de McKinsey

Strategy System Structure

Skills Staff Shared Value

Style

(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)

(Habilidades) (Personal) (Valores Compartidos)

(Cultura de la Empresa)

Soft

Hard

PATRONES DE ANÁLISIS ADMINISTRATIVO

“Selva de las Teorías Administrativas” (Koontz)

Enorme variedad de enfoques de análisis administrativo han

resultado en una terrible confusión acerca de la administración.

Existen al menos 14 enfoques que se resumen en los siguientes:

1. Empírico o de casos.

2. Papeles administrativos.

3. Contingencias o situacional.

4. Matemático.

5. Teoría de las decisiones.

6. De la Reingeniería.

7. De Sistemas.

8. De Sistemas sociotécnicos

9. De sistemas sociales

cooperativas.

10. De comportamiento grupal.

11. De comportamiento

interpersonal.

12. Marco de 7-S de Mckinsey.

13. Calidad Total.

14. Operacional

ORGANIZACIÓN

ENFOQUE SISTÉMICO

Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes y uso de los insumos

Re

vit

ali

za

ció

n d

el sis

tem

a

PLANEACIÓN

INTEGRACIÓN DE PERSONAL

CONTROL

DIRECCIÓN

Para generar productos

Re

vit

ali

za

ció

n d

el sis

tem

a

Insumos Meta de los demandantes

1. Empleados 2. Consumidores 3. Proveedores 4. Accionistas 5. Gobiernos 6. Comunidad 7. Otros

Insumos 1. Humanos 2. Capital 3. Administrativos 4. Tecnológicos

Productos 1. Empleados 4. Satisfacción 2. Consumidores 5. Integración de metas 3. Utilidades

LA ORGANIZACIÓN Y SUS CONDICIONES EXTERNAS

TECNOLOGICAS ECONÓMICAS

ORGANIZACIÓN

SOCIALES ETICAS

POLÍTICAS

Y LEGALES

LA ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL

PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Bienes y servicios País anfitrión Exportación

PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia técnica fundamental País anfitrión Acuerdo de Licencia

PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia Administrativa y Técnica País anfitrión Contratos de

Administración

Sociedades en Participación y

Alianzas estrategías

PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Materias Primas y Personal País anfitrión Materias Primas y

Personal

Subsidiarias PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Capital y Experiencia País anfitrión

EMPRESAS TRANSNACIONALES

ORIENTACIONES

ETNOCENTRICA

Operaciones en el extranjero según la casa matriz.

POLICENTRICA

Alto grado de libertad administrativa. Personal local.

REGIOCENTRICA

Integración de personal sobre una base regional.

GEOCENTRICA

Sistema Interdependiente

ADMINISTRACIÓN COMPARADA

Es el Análisis de la Administración en diferentes ámbitos y de las razones de que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos países.

Ciencia Administrativa Conceptos Principios Teorías Conocimientos de Aplicación general

Ciencia de la función empresarial Ingeniería Producción Marketing Finanzas

Recursos humanos y materiales

Condiciones externas Educativas Políticas-legales Económicas Tecnológicas Socioculturales-éticas

Prácticas Administratrivas Planeación Organización Integración de personal Dirección Control

Práctica no Administrativas Ingeniería Producción Marketing Finanzas

Excelencia Empresarial

Excelencia debida a factores no

administradores

Excelencia debida a factores

administradores

CONCEPTOS SOBRE

CALIDAD

Calidad (Concepto Dinámico)

La calidad esta muy relacionada al

desarrollo del ser humano.

Por lo tanto es un concepto dinámico

sujeto a diferentes definiciones según la

época y el entorno en que se desenvuelve.

Calidad

“Atributo, propiedad o característica que distingue a las personas, a bienes y a servicios”

Diccionario de la Lengua Española

“Totalidad de carácterísticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas e implícitas”

ISO8402:1994

Pregunta :

La calidad más alta, cuesta más?

Calidad (Parámetros)

¿La calidad más alta cuesta más?

Calidad de Diseño:

Grado en que se satisface la necesidad de un cliente.

A) Calidad de Investigación Mercado

B) Calidad de Concepto

C) Calidad de Específicaciones

Calidad de Manufactura: Grado en que el producto

cumple con las especificaciones del diseño.

Conclusión

Calidad

1. Atributos de un ente (cosa, persona,

organización, concepto).

2. El concepto moderno lo orienta hacia como

aprecian estos atributos los clientes externos o

internos de una organización.

3. Cuidado: En un extremo netamente comercial la

calidad depende mucho de cómo es “percibida” no

solo de lo que realmente es.

Las Dos Dimensiones

de la Calidad

“Calidad obligada” es el aspecto de un producto o

un servicio que el cliente espera.

“Calidad atractiva” es el aspecto de un producto o

servicio que va más allá de las necesidades

actuales.

Con el tiempo, la “Calidad atractiva” se convierte

en una “Calidad obligada”

Calidad Atractiva

Muy satisfecho

Muy satisfecho

Calidad Obligada

Inesperada: Cliente fascinado

Calidad ....... No esta

disponible

Grado elevado de

disponibilidad

Calidad obligada: Cliente no hace ningún comentario

TERMINOLOGÍA

SOBRE GESTIÓN DE

LA CALIDAD

Control de la Calidad

“Técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas

para satisfacer los requisitos para la calidad” – ISO

8402:1994 Comprende:

• El seguimiento de un proceso (productivo o servicio)

• La Eliminación de las causas de rechazos en todas

las fases.

Aseguramiento de la Calidad

“Actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en el

marco del Sistema de la Calidad, que se ha demostrado

son necesarias para dar confianza de que un producto o

servicio satisface los requisitos para la calidad”.

La Norma ISO9001:1994 estipula los requisitos para

establecer un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.

Control de la pues en

servicio

Control de

la Instalación

Control de

Producción

Control de

Compras

Control de

Diseño

Control de

Administración

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

lfdkldkfñsldkfñlskdfñlskdfñlskdl

PROBLEMAS PROBLEMAS

Calidad Total

Estrategia Administrativa que busca de manera sistemática y con la participación organizada de todos los miembros de una empresa, elevar la calidad de todos sus procesos productos y servicios, previendo el error y haciendo un hábito de la mejora continua para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente externo o interno.

Planificación de la Calidad

Establece los objetivos y los requisitos para la

Calidad, comprende:

La planificación del producto o servicio.

La planificación administrativa y operativa.

La preparación de los planes de calidad.

El establecimiento de disposiciones para el

mejoramiento de la calidad.

Sistema de la Calidad

“Comprende la estructura de la organización, procedimientos, procesos y recursos necesarios para

llevar a cabo la Gestión de la Calidad”

Sistema Universal Sistemas Especiales

ISO9000 GLP: Good Laboratory Practice

GMP: Good Manufacturing Practice

GCP: Good Clinical Practice

HACCP: Hazzard Analysis and

Control Critical Point.

Gestión de la Calidad: ISO 8402-1995

“Conjunto de actividades de la Dirección que

determina, la política de calidad, los objetivos y

las responsabilidades, y se llevan a cabo por

medios tales como la planificación de la calidad,

el control de la calidad, el aseguramiento de la

calidad y el mejoramiento de la calidad en el

marco del Sistema de Calidad”

GESTIÓN DE CALIDAD (ISO9000)

SISTEMA DE CALIDAD

Aseguramiento

de la calidad

Control de la

Calidad.

Planificación

de la Calidad

Mejoramiento

continuo

GESTIÓN

INTEGRAL DE LA

CALIDAD

9

Concepción del ICDH

UNI-FIM

Convención de las últimas décadas

La calidad lo

Hacen las personas

Enfoque tradicional de la Calidad

Gerencia de Administración G. Contabilidad

y Finanzas

Dpto. de

Producción

Dpto. de

Control de Calidad

Dpto. de

Mantenimiento

Gerencia de

Operaciones

G. de Mkt.

y Venta

Gerencia General

Enfoque Moderno de la Calidad

Gerencia de

Administración

G. Contabilidad

y Finanzas

Gerencia de

Operaciones

G. de Mkt.

y Venta

Gerencia General

G. de la Calidad

G. de RR.HH.

G. de la Tecnología

G. del Conocimiento

Transfuncional

Gestión Administrativa Clásica

Cliente

Mercado Financiero

Mercado Laboral

Proveedor

Marketing y ventas

Finanzas

Operaciones

RR. HH.

Logística

Administración

Entorno

Gestión Administrativa Clásica

Co

mp

ete

ncia

Cliente

MercadoFinanciero

MercadoLaboral

Proveedor

Marketing y ventas

Finanzas

Operaciones

RR.

HH.

Logística

Administración

Co

mp

ete

ncia

Cliente

MercadoFinanciero

MercadoLaboral

Proveedor

Marketing y ventas

Finanzas

Operaciones

RR.

HH.

Logística

Administración

Gestión de la calidad

Gestión de RR.HH.

Gestión Tecnología

Gestión del conocimiento

Gestión Integral de la Calidad

SISTEMA DE CALIDAD

Aseguramiento de la calidad

Control de la Calidad.

Planificación de la Calidad

Mejoramiento continuo

Pensamiento

Sentimiento

Conducta

Conocimientos Habilidades

Actitudes Aptitudes

Lado Humano (SOFT)

Lado Instrumental (HARD)

Modelo Conceptual

Gestión integral de la Calidad

Control de Calidad/Aseguramiento de calidad

Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia

Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia

He

rra

mie

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Bá

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Ge

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Me

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Co

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Ca

lid

ad

Integración: Aspectos Humanos y Profesionales

Parte Humana

Parte Profesional

EVOLUCIÓN

HISTÓRICA DE LA

CALIDAD

10

Reflexión (1)

El que apenas conoce los principios no es

igual al que los ama y los practica.

Confucio.

Reflexión (2)

“No hay aprendizaje sin teoría”

La experiencia por sí sola no enseña nada.

Si contamos con una Teoría, luego la

experiencia nos puede ayudar a aprender.

Willian E. Deming

Reflexión (3) Pensamiento Sistémico

El Análisis de un sistema nos permite conocer como

trabajan las cosas...... COMO

El pensamiento Sistémico usa la SINTESIS (poner

juntas las cosas) y nos permite saber porque operan

así.............. Porque?

“La Síntesis y el Análisis son procesos

complementarios como 2 caras de la moneda, puede

considerarse separadamente pero no pueden

separarse”

Eras de la Gestión de Calidad

Gestión de Calidad Total

Satisfacción Integral de necesidades de los Clientes externos e internos

en forma participativa y continua (1980...

Aseguramiento de la Calidad

Los temas de calidad se transfieren a su Especialistas (1950...

Control de Calidad

Se aplican conceptos estadísticos para el Muestreo y control del proceso.

Se requieren especialistas (1920...

Inspección

Especialistas que inspeccionan la calidad Del producto (1900....

Producto

Proceso

Sistema

Personas

Inspección

Control de Calidad

Aseguramiento de Calidad

Calidad Total

ENFOQUE ERA

Evolución de la Calidad de Empresa

Mejora Prevención Arreglo

Cliente co interno

Todo el personal

Hay objetivos

Todos los procesos

Eliminar causas

Proactiva

Imprescindible

Sistema de Gestión

TOM, CFD, BPR, BMN

Cliente externo

Personal selectivo

Se previene el error

Procesos product.

Modif. Procedimiento

Preventiva

No imprescendible

Manual de Calidad

ISO 9000

La producción

Técnicos de C.C.

Se detecta el error

Al producto

Corregir error

Reactiva

No se espera

Plan de Inspección

Control Estadístico

Empresa orientada a :

Personal

Se actua por que:

Aplicación

Actuación

Actitud

Particip. del Personal

Materialización

Metodología

Se gestiona Se asegura Se controla

Camino...

Reacción de Occidente ante el Avance Japones

Si lo hacen los japoneses ¿Porqué no podemos hacerlo nosotros?

1950 1960 1940 1980 1990 2000

La Calidad Total empieza con la

capacitación y termina con la

capacitación.

Kaoru Ishikawa

Reflexión Final

Despues de estas dos sesiones analice:

¿Qué requiere su organización?

¿Qué requiere Ud.?

¿Qué requiere la UNI?

Reingeniería, Mejora Contínua o Cambio de Giro

Evolución

Tiempo Reingeniería

Salto

Mejora Continua -Kaysen-