administración, andmistracion en la odontologia, ley de oferta y demanda

7/23/2019 administracin, andmistracion en la odontologia, ley de oferta y demanda

1/21

Qu es Administracin:

La administracin es el actode administrar , gestionar o dirigir empresas, negocios u organizaciones,

personas y recursos, con el fn de alcanzar los objetivos defnidos.Administracin es una palabra procedente del latn, administratione , quesignifca direccin, gestin o gerencia , donde el prefjo ad-signifca direccin, tendencia, hacia , y elvocablo minister signifca obediencia, al servicio de, subordinacin .Este trmino tambin proviene del latn ad-ministrare , que signifca servir ,o ad manus trahere , que signifca gestionar o manejar . e esta !orma, eltrmino administracin se refere al !uncionamiento, a la estructura y alrendimiento de las empresas u organizaciones que est"n al servicio deotros.

La administracin de empresas es una rama de las ciencias #umanas,sociales o #umanidades que se caracteriza por la aplicacin pr"ctica de unconjunto de principios, normas o leyes y roles, !unciones o procedimientosdentro de las organizaciones. $e practica sobre todo en las empresas, yasean p%blicas, privadas, mi&tas o de otro tipo.

En una empresa, el acto de administrar signifca planifcar, organizar,dirigir, coordinar y controlar las tareas o los procesos siempre buscandolograr productividad y el bienestar de los trabajadores, y obtener lucro obenefcios, adem"s de otros objetivos defnidos por la organizacin.

La !orma como las organizaciones se administran o se gestionandeterminar" si van a conseguir utilizar con efcacia sus recursos para lograrlos objetivos propuestos. 'or eso, el papel del administrador tiene un !uerteimpacto en el rendimiento de las organizaciones.

El curso superior de Administracin !orma a los pro!esionales responsablesde la gestin del da a da de una organizacin, desde el control de losrecursos fnancieros, los recursos materiales, los recursos #umanos y losrecursos tecnolgicos, #asta el desarrollo de estrategias de mercado.


2/21

Algunas ciencias que se consideran administrativas son, por ejemplo, lamercadotecnia o administracin comercial, que estudia el comportamientode los consumidores en el mercado, y la contabilidad o administracinfnanciera, que brinda in!ormacin %til para la toma de decisiones

econmicas.

El administrador tiene un amplio conocimiento para trabajar en diversas"reas, tales como, (ar)eting y publicidad, *egocios internacionales o+omercio e&terior, $istemas de in!ormacin, estin ambiental, Logstica,

-ercer sector, etc.

La administracin p%blica de un Estado es el conjunto de los organismosestatales o de las instituciones p%blicas que se encargan de aplicar las

directivas indispensables para el cumplimiento de las normas y las leyes. Laadministracin p%blica es el ne&o entre la ciudadana y el poder poltico, ytanto los !uncionarios como los edifcios p%blicos !orman parte de esta.

u es Administracin/

La administracin es el actode administrar , gestionar o dirigir empresas, negocios u organizaciones,personas y recursos, con el fn de alcanzar los objetivos defnidos.Administracin es una palabra procedente del latn, administratione , que

signifca direccin, gestin o gerencia , donde el prefjo ad-signifca direccin, tendencia, hacia , y elvocablo minister signifca obediencia, al servicio de, subordinacin .Este trmino tambin proviene del latn ad-ministrare , que signifca servir ,o ad manus trahere , que signifca gestionar o manejar . e esta !orma, eltrmino administracin se refere al !uncionamiento, a la estructura y alrendimiento de las empresas u organizaciones que est"n al servicio deotros.

La administracin de empresas es una rama de las ciencias #umanas,sociales o #umanidades que se caracteriza por la aplicacin pr"ctica de unconjunto de principios, normas o leyes y roles, !unciones o procedimientosdentro de las organizaciones. $e practica sobre todo en las empresas, yasean p%blicas, privadas, mi&tas o de otro tipo.


3/21

En una empresa, el acto de administrar signifca planifcar, organizar,dirigir, coordinar y controlar las tareas o los procesos siempre buscandolograr productividad y el bienestar de los trabajadores, y obtener lucro obenefcios, adem"s de otros objetivos defnidos por la organizacin.

La !orma como las organizaciones se administran o se gestionandeterminar" si van a conseguir utilizar con efcacia sus recursos para lograrlos objetivos propuestos. 'or eso, el papel del administrador tiene un !uerteimpacto en el rendimiento de las organizaciones.

El curso superior de Administracin !orma a los pro!esionales responsablesde la gestin del da a da de una organizacin, desde el control de losrecursos fnancieros, los recursos materiales, los recursos #umanos y losrecursos tecnolgicos, #asta el desarrollo de estrategias de mercado.Algunas ciencias que se consideran administrativas son, por ejemplo, lamercadotecnia o administracin comercial, que estudia el comportamientode los consumidores en el mercado, y la contabilidad o administracinfnanciera, que brinda in!ormacin %til para la toma de decisioneseconmicas.

El administrador tiene un amplio conocimiento para trabajar en diversas

"reas, tales como, (ar)eting y publicidad, *egocios internacionales o+omercio e&terior, $istemas de in!ormacin, estin ambiental, Logstica,

-ercer sector, etc.

La administracin p%blica de un Estado es el conjunto de los organismosestatales o de las instituciones p%blicas que se encargan de aplicar lasdirectivas indispensables para el cumplimiento de las normas y las leyes. Laadministracin p%blica es el ne&o entre la ciudadana y el poder poltico, ytanto los !uncionarios como los edifcios p%blicos !orman parte de esta.

E01*1+12* E

A (1*1$-3A+12*

El concepto de administracin #ace re!erencia al !uncionamiento, la estructuray el rendimiento de las organizaciones. El trmino proviene del latn ad4ministrare 56servir78 o ad manus tra#ere 56manejar7 o 6gestionar78.


4/21

La nocin tambin puede utilizarse para nombrar a una autoridad p%blica,como el gobierno de un territorio, o a los responsables de una entidad privada,como los directivos de una empresa.

La administracin puede ser entendida como la disciplina que se encarga derealizar una gestin de los recursos 5ya sean materiales o #umanos8 en base acriterios cientfcos y orientada a satis!acer un objetivo concreto.

'or otra parte, la administracin p%blica de un Estado es el conjunto de losorganismos que se encargan de aplicar las directivas indispensables para elcumplimiento de las leyes y las normas. Los edifcios p%blicos y los !uncionariostambin componen a la administracin p%blica, que aparece como el ne&oentre el poder poltico y la ciudadana.

9ay veces en que el trmino administracin se utiliza para denominar a laciencia social conocida como administracin de empresas. Esta ciencia estudiala organizacin de las compa:as y la !orma en que gestionan los recursos, losprocesos y los resultados de sus actividades.

La contabilidad 5que brinda in!ormacin %til para la toma de decisioneseconmicas8 y la mercadotecnia 5que estudia el comportamiento de losconsumidores en el mercado8, por ejemplo, son consideradas cienciasadministrativas.

'or ejemplo/ 6$i queremos que esta empresa crezca, tendremos que mejorar la

administracin de los recursos7, 6+reo que a%n tienes muc#o que aprendersobre la administracin de una casa7, 6Los reclamos debe realizarlos en laofcina de la administracin7.

Administracin seg%n la - A

En la -eora eneral de la Administracin, conocida con la sigla - A, se re%nenlos conocimientos que se tienen #asta el da acerca de la administracin deempresas y organizaciones.

Es posible analizar la administracin a travs de la teora de las organizaciones,

que se dedica a estudiar la manera en la que las personas administran susrecursos y establecen interacciones con el medio e&terior para satis!acer susnecesidades.

E&isten dos !ormas con marcadas di!erencias para defnir este concepto/ laadministracin como disciplina 5conjunto de proncipios, ideas y conceptos quedeben tenerse en cuenta para guiar a un grupo8, y la administracin comotcnica5conjunto de !unciones y actividades que un administrador debe realizarpara conseguir los objetivos de la organizacin que representa8


5/21

En la administracin, la teora slo ocupa un nfmo espacio, no es posible queesta e&ista sin la tcnica, sin que esos conceptos sean encasillados dentro deun conjunto de actividades que los vuelven veraces. En la administracin latcnica es el ve#culo natural para llevar a cabo y poner a prueba losdescubrimientos de la ciencia.

En el estudio administrativo se intenta analizar a las empresas y lasorganizaciones e intentar comprender su real !uncionamiento, su evolucin,crecimiento y conducta. $i la tcnica no se basara en el conocimiento de laciencia, entonces estaramos !rente a un ensayo emprico y estaramosactuando de una !orma que no puede ser considerada cientfca.

$eg%n 9ermida, $erra y ;asti)a es imposible considerar a la administracincomo un arte, porque ella ni las vivencias ni las interpretaciones subjetivas dela realidad tienen cabida. As lo e&presan en el libro titulado 6Administracin yestrategia, -eora y pr"ctica7, publicado por Ediciones (acc#i.

'ara 9enry $is) (ario la administracin es la !usin de todos los recursos quese poseen a travs de un esquema planifcado, un proceso !ormado por/planeacin, direccin y control, y cuyo objetivo es lograr aquello que lacompa:a se proponga como meta.

i&zz?m'@p r!

Agosto 2000

Principios Generales de Administracin
http://definicion.de/administracion/#ixzz3mPZpGBrfhttp://definicion.de/administracion/#ixzz3mPZpGBrf


6/21

Dr !arlos "oracio #$poli %Argentina&

Acerca del autor El r. +arlos 9oracio *"poli se gradu como Bdontlogo en laCniversidad de uenos Aires en D FG y ejerci la pro!esin por HI a:os,interes"ndose en el Jrea del erenciamiento del $ervicio Bdontolgico. En D Dsigui el +urso de Auditora y Evaluacin de la +alidad en la Atencin Bdontolgicadel +olegio de Bdontlogos de la 'rovincia de uenos Aires e #izo los estudios de la(aestra en Administracin de $ervicios de $alud en la Cniversidad de +ienciasEmpresariales y $ociales el a:o D K. Actualmente es el 'residente de Bdontologa'ersonalizada $.A. 5B'$A8, entidad que brinda atencin dental a grandes grupos#umanos y es un destacado dictante en temas de Administracin y (ar)eting enBdontologa.

De los preceptos b"sicos indicados por Peter Druker para una administracinefciente, transcribimos la sntesis de los siete principios !undamentales que dar"nel marco general del tema/

' Administrar es tratar con seres humanos

Es provocar que la gente sea capa( de un desempe)o conjunto donde se logren#acer e*cientes sus puntos +uertes, e inoperantes sus puntos dbiles . Estoes organizacin y es el motivo por el cual la administracin constituye un +actorcr tico - determinante

*uestra capacidad de contribuir a la sociedad depende tanto de laadministracin de las empresas en que trabajamos como denuestros es+uer(os, habilidades - dedicacin .

2 .a cultura

+omo la administracin busca la integracin de personas en una empresa com%n,tiene #ondas races en la cultura. .o /ue hacen los gerentes en AlemaniaBccidental, 1nglaterra, los Estados Cnidos, el


7/21

Cno de los retos que a!rontan los gerentes en un pas desarrollado es encontrar eidentifcar aquellas partes de su propia tradicin, #istoria y cultura que se puedanutilizar como bloques de construccin para su administracin. La di!erencia entre el

&ito econmico japons y el atraso relativo de la 1ndia por ejemplo, se e&plica engran parte por el #ec#o de que los administradores japoneses lograron implantar ensu propio terreno cultural, conceptos administrativos importados y #acerlosprosperar.

.os objetivos - el compromiso

-oda empresa requiere objetivos simples, claros y unifcadores. $u misin tieneque ser sufcientemente clara y grande para o!recer una visin com%n. Las metas

tienen que ser claras, p%blicas y reafrmarse con !recuencia. (uc#o omos #ablar dela cultura de una organizacin. Lo que queremos decir con esta e&presin es enrealidad, identifcar el compromiso de toda empresa con determinados objetivos yvalores comunes. $in tal compromiso, no #ay empresaM #ay solamente unamuc#edumbre.

El deber de la administracin es pensar a !ondo, fjar y ejemplifcar esos objetivos,valores y metas.

1 .a capacitacin

-ambin es deber de la administracin capacitar a la empresa y a todos susmiembros para crecer y desarrollarse a medida que cambian las necesidades y lasoportunidades. Esto quiere decir que toda empresa es una institucin deaprendizaje y ense:anza. 9ay que incluir la capacitacin y el desarrollo en todossus niveles 4 capacitacin y desarrollo que no terminan nunca.

.a comunicacin

-oda empresa se compone de personas que tienen distintos conocimientos y#abilidades, que #acen muc#as cosas distintas de trabajo. 'or esta razn #ay queorganizar la empresa en base a la comunicacin y a la responsabilidad individual.

+ada miembro tiene que pensar /u es lo que se propone alcanzar 4y asegurarsede que sus compa:eros cono(can y entiendan ese propsito. +ada uno tiene que


8/21

pensar /u debe a los dem"s 4y asegurarse de que los dem"s entiendan yaprueben. +ada cual debe pensar /u necesita de los dem"s 4y asegurarse deque los dem"s sepan que se espera de ellos.

3 .a evaluacin

*i el volumen de produccin ni el balance de utilidades de por s, son una medidaadecuada del rendimiento de la administracin y de la empresa.

La posicin en el mercado, la innovacin la productividad, la !ormacin de personal,la calidad y los resultados fnancieros 4 todas estas cosas son cruciales para elrendimiento e incluso la supervivencia de una compa:a.

A este respecto, las empresas son como los seres #umanos. As como nosotrosnecesitamos una diversidad de medidas para evaluar la salud y el comportamientode una persona, necesitamos diversas medidas para la evaluacin de la empresa. Elrendimiento tiene que incorporarse en la empresa y en su administracinM tiene/ue ser medido o por lo menos justipreciado, y es necesario mejorarlocontinuamente .

4 5l resultado

0inalmente, lo m"s importante que #ay que recordar es que en cualquier empresano e&iste el 6resultado7 dentro de ella misma. El resultado de un negocio es uncliente satis!ec#o. El resultado de un #ospital es un en!ermo curado. El resultado deuna escuela es un estudiante que aprendi algo y lo pone en pr"ctica diez a:osdespus.

Debemos gerenciar mejor la 6dontolog aDr 7aime 6tero %Per8&

'odemos e&presar que nos sentimos muy satis!ec#os por el camino recorrido#asta al da de #oy respecto a aquello que empezamos algunos meses atr"s/conversar sobre el ejercicio de la Bdontologa, pero no en lo relacionado a lotcnico o cientfco, sino en lo re!erente a la pr"ctica de la misma, a lo de todoslos das, sobre el trato a dispensar a los clientes o pacientes, a lo relacionado alconsultorio particular que todos deseamos sea e&itoso 5 meta de muc#os ylogro de pocos8


9/21

9ablar respecto a la administracin de nuestros centros de trabajo, a la manerade acercarlos a la comunidad para que cumplan con su papel social de sercentros especializados que ayuden a la salud de las personas, antes que!"bricas de obturaciones. Estamos contentos de la distancia recorrida perocreemos que nunca lo estaremos respecto a los resultados ya que el problemaen s, es sumamente complejo.

+apacitar al odontlogo en todos los aspectos de la Administracin, del(ar)eting, de la Ergonoma, de la Ntica y de todas los temas afnes a losenunciados, demandar" un es!uerzo muy largo en el tiempo y pro!undo en loconceptual. eberemos reestructurar nuestra !ormacin y tender a un cambiodel perfl de los nuevos dentistas !ormados en nuestras universidades. (enostericos y m"s empresarios de la salud. (ejores gerentes para llegar a m"sgente.

Es muy di!cil lo que nos #emos propuesto, pero sabemos que el paso de losmeses ir" modelando el en!oque que muc#os #agamos en nuestra pr"cticaporque a#ora leemos lo que antes no tenamos a nuestro alcance. La mejormanera de alcanzar un cambio 5as este sea muy pro!undo8, siempre se iniciaen un momento determinado, teniendo la intencin de lograrlo y para ello,todos debemos seguir apostando por tiempos mejores.

$omos conscientes de los grandes problemas que muc#os de nosotrostenemos a diario en nuestros consultorios particulares en los que vemos quelos pacientes cada vez tienen menor disponibilidad econmica para aceptartodas aquellas sugerencias de terapia o re#abilitacin que les #acemos. 6 ALatinoamrica le #ace !alta clase media 7 lemos meses atr"s en los titulares deun diario de nuestro pas, en una in!ormacin originada en el anco1nteramericano de esarrollo 5 .1. .8 en (ayo pasado. La distribucin del

ingreso es muy mala en nuestras sociedades.6 +asi el F O de latinoamericanos vive con un dlar 7 seg%n in!orm el anco(undial en $eptiembre del H,GGG. La Brganizacin (undial de la salud nos#abla 6 que los errores principales de muc#os sistemas sanitarios se deben aque los (inisterios de $alud concentran su atencin en el sector p%blico y amenudo descuidan el sector !recuentemente muc#o m"s grande, el de laasistencia mdica privada 7 en el mes de


10/21

sumamente destacado en lo pro!esional y sobre todo en lo conceptual yacadmico8, quien me mani!est con preocupacin, que no entenda por quest"bamos editando una 6revista virtual7 que llegaba al computador delconsultorio de muc#os pro!esionales y que trataba e&clusivamente del ejerciciode la pro!esin y que en ella se #ablara sobre diversos temas relacionados conla Administracin y el (ar)eting en lo relacionado a la prestacin de servicios.Este amigo me preguntaba por qu no la #abamos orientada a la di!usin delos aspectos cientfcos y tcnicos de la Bdontologa, antes que #ablar de lapr"ctica de la misma.

'ara que Cd. entienda mejor aquello que pens en ese momento, le voy arelatar un #ec#o que me sucedi con anterioridad, cuando el a:o D Gpubliqu mi libro de Administracin en Bdontologa. En m"s de unaoportunidad, algunos dentistas antiguos se me acercaron !raternalmente y mepreguntaron 5 algunos de ellos con voz a mediana intensidad como para no serescuc#ados por otros dentistas que estuvieran cerca8, por qu #aba escrito unlibro sobre Administracin en Bdontologa, si nosotros ramos dentistas y no

comerciantes, que no vendamos nada y que no ramos empresarios.Administracin, Ppara quQ

En esos momentos tuve muc#a paciencia para e&presarles algunas idease&tradas de los libros y de mi pr"ctica pro!esional y e&plicarles que laAdministracin era una ciencia social ya enraizada con n!asis en la sociedad#umana, que se #aba iniciado en los primeros a:os del D GG, que se ense:abaen muc#as Cniversidades con una duracin curricular de I a:os, que yo #abatrasladado sus conceptos generales a nuestra pro!esin para obtener susbenefcios y que de todas maneras, todos los autores que #aban escrito sobreella, e&presaban que nos ayudaba a vivir mejor.

Les dije tambin que todos us"bamos la Administracin para obtener mejoresresultados en nuestras actividades diarias y que todos nos administr"bamos ennuestra vida particular y en nuestra actividad laboral. +on la salvedad de quealgunos lo #acan bien y otros mal, de lo que dependa que algunos alcanzaranel &ito en su vida y otros no. 3ecuerdo las caras de muc#os de ellos que meescuc#aban con atencin, pero que me mostraban e&presiones de que s bienme #aban entendido, no estaban convencidos de que tuviera la razn.

As !ueron transcurriendo algunos meses y un buen da tuve la enormesatis!accin de escuc#ar en una +on!erencia que o!reca el r. avid Loza5 quien me #aba #ec#o el #onor de prologar mi libro de Administracin8, que al le #aba parecido un poco e&tra:o que yo le #ubiera pedido que escribieraalgunas palabras como presentacin en mi libro, porque l lo que saba muybien era 'rtesis pero no Administracin. ijo tambin el r. Loza que luego deleerlo, lo #aba aplicado de inmediato en su propio consultorio y que aquellosconceptos que yo recomendaba trasladar del "mbito de la ciencia de laAdministracin para el trabajo cotidiano de los dentistas, le estaban dando muybuenos resultados. RSali la pena el es!uerzoT (e dije y segu con los +ursosque me iban solicitando sobre el tema en distintos lugares.


11/21

A!ortunadamente el n%mero de pro!esionales que se iban interesando en eltema y comprendiendo y comprobando los benefcios de esta ciencia moderna,era cada da mayor. As pasaron alrededor de H a:os y publiqu otro libro,sobre 6 (ar)eting en Bdontologa 7 que produjo m"s revuelo que el anterior.("s de uno me llam a decirme que yo no deba #acer publicado un libro sobreese tema porque nosotros no ramos comerciantes de la salud, que elmar)eting era para vender y que nosotros no vendamos nada, etc., etc. (edije/ 6 ya se entender" el por qu de esas p"ginas 7. U as !ue.

En pases como los de esta parte del continente americano, en los que lapobreza cada da gana m"s adeptos y en donde el es!uerzo que realizannuestros gobiernos es muy di!cil que logre resolver el problema de la cariesdental, la en!ermedad periodontal y las maloclusiones, el problema social de lasalud bucal no se solucionar" sin la decidida y directa participacin de lospro!esionales.

$eguir #ablando de sofsticacin tecnolgica sin detenernos a idear mejoresmtodos para lograr una mayor cobertura para la salud y sobre todo aplicandometodologa preventivas o restauradoras que la gente pueda pagar, nosconvierte en seres so:adores, rom"nticos y por qu no decirlo, inefcientes.'orque los pro!esionales nos debemos a la sociedad y por ella e&istimos. $i nologramos alg%n da dar salud bucal a nuestra sociedad, como grupo #umano no#abremos sido capaces de concretar nuestros objetivos.

Estamos convencidos que la %nica manera en que como gremio podremos darmejor salud a nuestros pueblos y por ende a sus #ombres, ser" a travs delempleo sistem"tico de los postulados que ponen a nuestra disposicin cienciascomo la Administracin, el (ar)eting y especialidades complementarias, quea%n algunos consideran modernas pero que ya no lo son. Ellas nos ayudar"n a

lograr mayor efcacia y efciencia en nuestra labor de prestacin de servicios.$i logramos desarrollar mtodos reales y !actibles, que aumenten laproductividad en nuestros consultorios, podremos dar salud a un mayorn%mero de personas que se benefciar"n de ello con menores niveles de gastoo inversin, con menor es!uerzo !sico de nuestra parte, con un mayoraprovec#amiento de la inversin e!ectuada en nuestra preparacin y ennuestros centros de atencin 5consultorios8 y sobre todo, con mayoresposibilidades de alcanzar metas mensurables.

e esta manera, alcanzaremos los objetivos que como pro!esin debemostener claramente establecidos. El #acer las cosas solamente con buena

voluntad o a travs de enunciados program"ticos sin sustento cientfco y queno conlleven planes estratgicos establecidos para alcanzar objetivostangibles, nunca nos permitir" lograr las metas de salud comunitaria quecorporativamente tenemos que establecer.

'ara lograrlas, necesitaremos inde!ectiblemente de la Administracin y el(ar)eting, con inversin de medianos es!uerzos personales y grupales y sinnecesitar grandes cantidades de dinero, elemento necesario en nuestrassociedades, que los pro!esionales debemos estar dispuestos a invertir para


12/21

provec#o de la sociedad y por qu no decirlo, en benefcio de los resultadosque obtengamos como !ruto de nuestro trabajo.

3ecuerdo #aber ledo a:os atr"s varios ejemplares de una revista alemana deinters social, de modas, de la vida elegante de ese pas, llamada 60ocus7 laque era parcialmente contratada cada cierto tiempo por la Asociacin Alemanade Bdontologa, quien pona en la car"tula y en unas DG p"ginas interiores atodo color y con magnfco dise:o gr"fco y potencial vendedor, diversosartculos y notas en los que #aca conocer a la gente los adelantos tcnicos dela odontologa y una gran cantidad de material educativo que ense:aban cmocuidar, mantener, prevenir y recuperar la salud bucal. En ellos #aba un sentidopermanente/ que la gente conociera m"s de la pro!esin y de los benefciosque ella les aportaba a la calidad de vida de la que podan dis!rutar.

$i nos ponemos a calcular el nivel de la inversin necesaria para comprar DGp"ginas de la mejor revista de cualquiera de nuestros pases, en la que se#able de Bdontologa 5 sin protagonismo de nadie, sin sesgo alguno paradestacar ninguna especialidad, sino solo de salud bucal y odontologa8, porsupuesto que ser" bastante caro o mejor dic#o, nos demandar" un gastogrande y di!cil de cubrir 5que consideremos como 6 inversin 7 antes que como6 gasto 7 y como 6 costoso 7 y no como 6 caro 78

En el eventual 5 y negado caso por e&agerado8, que !uera necesario destinarC$ V DGG,GGG dlares para ello, ser" imposible que uno, cinco o cincuentadentistas lo puedan #acer, pero si es todo el gremio el que lo #ace,considerando un n%mero mnimo de DG,GGG dentistas en cualquier pas, cadauno debera invertir solamente DG dlares para lograr ese objetivo promocionaly publicitario de un impacto inconmensurable. Actuar as es aprovec#ar elmar)eting y utilizar el poder de unin que tienen los grupos #umanos

emprendedores. *o #acerlo es estar siempre en el mismo sitio/ la genteen!erma de la boca, muc#os dentistas con poco trabajo y a nadie con intersen la Bdontologa y sus benefcios para la salud y para la mejora de la calidadde vida de las personas.

*adie compra nada que no lo benefcie. *adie compra nada que no le dventajas mayores que el gasto e!ectuado. La gente prefere irse a Aruba devacaciones por unas dos semanas, antes que #acerse un puente de porcelanao un tratamiento de Brtodoncia que le ser" benfco para toda su vida o la dealguno de sus #ijos. Lo que debemos #acer, es aprender a vender6dontolog a - venderla

6 .... (ar)eting en Bdontologa es una e&ploracin y un nuevo en!oque de cmoejercer la odontologa en nuestro medio, donde la economa est" en relacinopuesta a la sobrepoblacin 7 escribi en el prlogo de mi libro el a:o de D Hel r.


13/21

rado que se dictan en el pas y con esa actitud, nos #a demostrado a todosquienes #emos seguido su camino, que el #ombre debe cambiarpermanentemente, debe adaptarse a las nuevas !ormas de ejercer la pro!esiny sobre todo, mantenerse en la cresta de las nuevas costumbres sociales quenos guen al progreso, si no se desea caer en lo obsoleto y en lo in%til.

El r. egazo $anz me sorprendi con su interpretacin del contenido de milibro de (ar)eting en Bdontologa y el tiempo le dio la razn absoluta en otrode sus conceptos apuntados en la misma p"gina/ 6 si bien a#ora los dentistasperuanos no tenemos una marcada competencia pro!esional, pronto latendremos, por la relativamente gran cantidad de egresados de siete0acultades de Bdontologa que encontrar"n un pas con HH millones de#abitantes, pero con una mnima proporcin que busca atencin dental 7. 9oyW a:os m"s tarde, vemos que el r. egazo tena muc#sima razn.

'or muy diversas razones, todos los pro!esionales de la salud debemosentrenarnos permanentemente en las diversas "reas de la Administracin y el(ar)eting y no pensar que ellas deben ser utilizadas solamente por quienesvenden productos 5 cocinas, re!rigeradores, automviles, computadoras, etc.8*osotros vendemos servicios de salud y nuestro consultorio debe ser siempreconceptuado como una empresa ubicada en el "rea 6de la prestacin deservicios de salud7.

-odos los das debemos prepararnos para 6vender prevencin y bienestar!sico7 y no orientarnos slo al campo de 6curar en!ermedades 7. e la mismamanera que es muy distinto ubicar los trenes en 6el negocio de los!errocarriles7, que #acerlo en 6el "rea del servicio de transporte de pasajeros7,nuestra floso!a de trabajo deber" ser reorientada, pues no estamos en el "reade 6 #acer obturaciones7, sino en el campo de 6la salud bucal7. (e atrevo a

decir que nuestra pr"ctica debe ser 6reorientada7 sin siquiera saber cmoejerce Cd. la pro!esin, por que la norma de comportamiento laboral es muysemejante en un gran n%mero de pro!esionales egresados de las 0acultades deBdontologa de nuestro pas y de muc#os de Amrica Latina, en donde nos!ormaron como dentistas curadores o re#abilitadores y de ningunamanera como empresarios de la salud.

*o nos !ue ense:ado un modo concreto y %til, ventajoso y pr"ctico de serdentistas, sino que nos dieron los conocimientos sufcientes y nos entregaron lalicencia para ejercer. 'rueba de esta carencia !ormativa es la actual situacinde mala salud bucal generalizada en la poblacin de nuestros pases, lapr"ctica individualista de la Bdontologa, los bajos ndices de ocupabilidadlaboral e&istente en nuestras pr"cticas privadas, los altos costos de nuestrosservicios, muc#simas veces inaccesibles a las grandes mayoras.

9 Por /u Administracin - ar;eting en 6dontolog a< Parte ==

Dr 7aime 6tero Dr 7aime 6tero = %Per8&


14/21

La primera parte de este artculo !ue incluida en nuestra edicin anterior y puede serleda en nuestra seccin X*%meros anterioresX

Gerenciar nuestros consultorios ser$ una de las preocupaciones /ue debemos

tener permanentemente 'or ello nuestra pro!esin tiene nivel universitario, al igualque muc#as otras carrerasM si as no lo !uera, se podra ense:ar en unos cuantossemestres. Lo que #a sucedido es que en muc#as de nuestras Cniversidades se #aperdido o errado el sentido de nuestra !ormacin. $e incidi en e&ceso en lo terico yse nos orient #acia lo tecnolgico y no se nos e&igi en lo social en la medida de lodebido. Lo importante e interesante es que ambas ramas del saber y del actuar, no sonantagnicas sino complementarias. $on dos ciencias sociales interdependientes ya queambas sustentan sus conceptos interrelacion"ndose y ponindose al servicio del#ombre y de las acciones o empresas que ste emprenda.

e muc#a utilidad me !ue saber que la Administracin trata sobre el proceso deelaboracin o con+eccin de los productos o servicios - /ue el ar;eting se

encarga de su comerciali(acin . uien no comercializa lo que produce, !racasa.uien no elabora adecuadamente un producto o un servicio, nunca lograr" que nadie

lo adquiera y menos que quede satis!ec#o con l.

La Administracin

estudia la

estructuracin de las

actividades de los

grupos humanos que

tengan propsitos

comunes y en los que

hayan sido

establecidas metas

especfcas (3)

El fn de la Administracin es lograr efciencia. En unconsultorio e&iste un grupo #umano 5 pro!esional opro!esionales y personal asistente8 que tiene un propsitocom%n y metas especfcas 5 prestar servicios de salud bucalque produzcan bienestar para mejorar la calidad de vida dequienes acudan a l/ pacientes o clientes8 +omo la efciencia

es sinnimo de &ito, producir buenos productos o prestarbuenos servicios es una meta para todos los que administranbien su negocio o actividad. uien 6no administraconvenientemente 7 o lo #ace mal, !racasar". 'or eso es quese aconseja instruirse en Administracin.


15/21

e la misma manera que si una persona desea recorrer DG,GGG )ilmetros en unadireccin determinada debe empezar en el punto cero e ir avanzando paulatinamente,la Administracin es un proceso /ue se debe e>presar - ejecutar de maneraordenada - secuencial . 'rimero se #ace Previsin ,

luego Planeacin , Organi acin! "ntegracin , #ireccin y $ontrol . En ese orden.

'rimero se analiza y planifca una actividad pues si no, no e&iste nada para organizar niintegrar y menos para dirigir o controlar. uien no sabe 6organizar 7 jam"s lograr"buenos resultados. uien no 6 integra 7 los distintos elementos de su empresa oconsultorio, no vende productos o servicios, sino que o!recer" partes inarticuladas dealgo amor!o, sin sentido pr"ctico, que no tiene un propsito o un fn determinado.

uien no 6 dirige 7 nunca llegar" a ning%n puerto ni ser" efciente por que noaprovec#ar" el potencial laboral e intelectual de terceros. uien no 6controla 7 nuncaobtendr" resultados efcaces, pues aquello que obtenga nunca tendr" estabilidad.

*o e&iste nada nuevo ni nada e&traordinario en esta sucesin de etapas, ya que ellasse establecen a travs de reglas o normas, las que deber"n ser muy claras, precisas yconocidas por todos quienes intervienen en una empresa. ?na @ empresa es ungrupo integrado de personas /ue desarrollan una actividad com8n Por eso

un consultorio es una empresa - sobre ello no nos debe caber la menor duda .

En D GG don 0rederic) Y. -aylor ya #ablaba de la Administracin como ciencia,refrindose a la aplicacin de sistemas en las "reas de gerencia de personal,remuneraciones, sistemas de costos, estudios de mtodos y tiempos, planeacin ycontrol. *o es nada nuevo todo aquello de lo que se #abl #ace m"s de DGG a:os atr"sya pesar de todo este tiempo transcurrido, los dentistas - los pro+esionalesde la salud en general, no creemos necesario dedicar horas a su estudio -

menos para aplicar sus preceptos en +avor del desarrollo de nuestras vidas

en lo individual - en lo pro+esional .

-engamos presente que en los tiempos actuales, en el #oy del a:o H,GGG lo %ltimo, loque da que #ablar y que nos debera preocupar, ya ni siquiera est" re!erido a lacomputacin y al 1nternet sino a la biotecnologa, 6 por que la febre generada por eltrazado del mapa del genoma #umano #a modifcado el camino de las inversiones degrandes capitales 7. 6 Este a:o y el H,GGD van a ser los a:os de la biotecnologa 7predice 'aul 9aycoc) de Apa& 'artners 5Z8 A pesar de estos enunciados con los que


16/21

estamos absolutamente de acuerdo, a%n no #emos subido el escaln anterior, el de laAdministracin.

@ .as cosas han cambiado - mu- aceleradamente .a velocidad de los

cambios es tal /ue /uien no tenga una clara comprensin del proceso /ueestamos atravesando no solo ver$ en peligro su desarrollo pro+esional sino

tambin su propia estabilidad emocional % &

El estilo de trabajo y las normas de pr"ctica pro!esional que muc#os dentistas realizanen sus consultorios, #an sido generados por el azar, ya que no #an sido planifcados opreestablecidos. El perfl de un dentista respecto a la sociedad no est" se:alado conclaridad en alg%n documento que sea de !"cil y com%n acceso. -engo ?I a:os derecibido y desconozco si e&iste una metodologa especfca determinada por nuestro

gremio, en la que se le #aga conocer al estudiante o al dentista recin graduado cmoactuar en lo pro!esional en relacin con los pacientes o la sociedad. *o s a%n si e&isteun conjunto de recomendaciones que en cualquier momento de nuestra vidapro!esional podamos leer para ver si estamos actuando adecuadamente o al menoscon!orme a conceptos generales que la pro!esin nos recomiende.

A:os atr"s produjimos un documento sobre eontologa odontolgica 5 Ntica grupalpara dentistas8 en respuesta a una solicitud que nos e!ectuara el +olegio Bdontolgicodel 'er% 5K8 y posteriormente realizamos otra publicacin5F8 en el que nos re!erimos alas relaciones que deberan e&istir entre el pro!esional y el +olegio Bdontolgico del'er%, como ente rector de su que#acer tico corporativo. -ambin nos re!eramos enesa publicacin al papel del pro!esional !rente a la sociedad, lo relacionamos con losservicios que prestar", sus #onorarios pro!esionales y su !uturo consultorio. 9ablamostambin acerca de las oportunidades de trabajo para el recin graduado, incluimos unartculo publicado en el a:o D WG sobre 6 +onsejos para encontrar un buen dentista 7 yconcluimos con unos comentarios sobre 6 Los +ostos actuales de la atencin dental 7.+reemos que con ambas publicaciones contribuimos para que el pro!esional cirujano4

dentista !uera m"s conocedor de su rol en la sociedad que le rodea, de la que !ormaparte y en la que sobre todo, se gana la vida.

El conocer las caractersticas de su consultorio, cmo debe !uncionar, desarrollar ycrecer, las relaciones que se deben establecer entre el pro!esional y su personalasistente, las caractersticas del trabajo que debe realizarse en lo tcnico y cientfcopara lograr la solucin a los problemas de salud de los pacientes, los #onorarios


17/21

pro!esionales, su nivel y !orma de estructuracin, cmo e!ectuar la planifcacin degastos, costos e ingresos, cmo cobrar los #onorarios por nuestro trabajo y el manejode las deudas, cmo lograr buena implementacin de equipos, material e instrumentaly muc#os otros aspectos m"s, ser"n regulados por un conocimiento administrativo del

ejercicio pro!esional. #o tener la +ormacin o conocimientos para hacerlo,probablemente no nos permita obtener buenos resultados

Las tcnicas para saber aprovec#ar la e&periencia propia en !avor de uno mismo y delos pacientes, la prestacin califcada de servicios, el lograr la satis!accin de losclientes o pacientes, obtener la recomendacin a terceros, el establecimiento de unaadecuada cartera de clientes, su e&itosa utilizacin y aprovec#amiento, el lograr quemuc#os compren nuestra ciencia, dar una buena atencin a todos o al menos a casitodos, comprender la problem"tica #umana de los pacientes y la econmicatambin, cmo #acer conocer a los pacientes nuestros #onorarios 5 presentacin de loscasos y la e!ectiva venta de los servicios8 nos ser" dado a conocer por el (ar)eting 5 W8

a

r

;

et

i

n

g

@ ar;eting es lograr identi*car a/uello /ue la gente desea comprar

por /ue lo necesita - consiste en el arte de ponerlo a su entera

disposicin en el lugar correcto, en el momento adecuado - a un precio

conveniente $i el precio es alto, la gente no lo compra. $i no lo encuentra con!acilidad, tampoco. $i no lo puede comprar cuando lo necesite, jam"s volver" aintentarlo por que ya no le interesa. As de simple. Lo mismo sucede con losdentistas. $i un paciente, nuevo o antiguo no lo encuentra en su consultorio en elmomento que la persona deseaba ser atendida por que tena un dolor, buscar"atenderse con alg%n otro pro!esional que trabaje en el piso in!erior del edifcio. $iCd. sobreestima su #onorario, lo mismo.

La gente desea en este momento conjugar calidad y precio. +alidad como la que

cualquier pro!esional #abitualmente puede brindar, la o!recen muc#os dentistas. *o seolvide que #ay sobre poblacin de o!erta de pro!esionales y menor demanda de losservicios por empobrecimiento de la gente. En lo que podemos estar tranquilos es queel F O de la gente de nuestro pas necesita de nuestros servicios, pero el problema esque la gente no puede pagarlos.


18/21

*o deseo #acer comentarios sobre las condiciones econmicas de nuestra poblacin enla actualidad, pero me basta e&presar que seg%n lo publicado en el iario El +omercio5 8 de que 6 la grave crisis econmica por la que atraviesa el pas #a golpeadoduramente al sector de la peque:a y micro empresa 5 'U(E8, de tal !orma que un

milln y medio de empresas #an salido del mercado en los %ltimos diez a:os,calcul"ndose la prdida de puestos de trabajo en una ci!ra cercana a los cuatromillones. En el siguiente tema, #ablaremos de las condiciones econmicas de laspersonas en nuestro pas, #ec#o que difculta a%n m"s nuestro ejercicio pro!esional, yaque la gente prefere gastar su poco dinero remanente en otras cosas antes que enodontologa, ya que nuestros servicios pro!esionales tienen 6 demanda negativa 7 esdecir, a la gente le molesta gastar su dinero en nuestros consultorios. 'referen irse devacaciones al +aribe. Esta y otras razones que iremos analizando en el presente libro,#acen m"s urgente un cambio de mentalidad y de metodologa !uncional en nuestrapr"ctica, si deseamos poder seguir viviendo de nuestra pro!esin y no llegar a su!rir losndices de inasistencia de pacientes que a#ora muc#os de nosotros tenemos ennuestros consultorios particulares.

6 Baber ver el mercado 7 es una #abilidad de quien desea comercializar con &ito susproductos o servicios. uien no, es probable que nunca triun!e. uien sepa adelantarsea los #ec#os y logre identifcar la tendencia en el gusto o las necesidades !uturas de lagente, podr" colocar su industria, su tienda o su consultorio a la vanguardia de los

dem"s, ya que los gustos de las personas son oscilantes y no solamente est"n regidospor !actores tnicos o culturales, sino que las modas o pre!erencias capric#osas,muc#as veces determinan que un establecimiento tenga &ito e&traordinario y otro no,a pesar que este %ltimo pueda estar mejor acondicionado o mejor preparado parao!recer mejores productos o servicios.

uien sepa cambiar de mentalidad, #acer una revolucin de sus ideas establecidas,podr" sentirse que est" acompa:ando los cambios sociales. El mundo se encuentra enpermanente proceso de trans!ormacin y quienes tenemos que vivir estos momentos,

tendremos que ser [e&ibles, capaces de cambiar, para seguir viviendo de acuerdo a loque el mercado nos e&ige. Ua nunca m"s la Bdontologa ser" lo que !ue ?G G ZG a:osatr"s y a%n lo que !ue #ace I a:os, por que aparte que no e&ista accesibilidadmayoritaria a los servicios, el entorno que envuelve a nuestra pro!esin en estos das,se #a modifcado sustancialmente.


19/21

La clientela particular, mayoritariamente, #a dado paso a los pacientes de seguros y detodos aquellos sistemas de seguridad social que permiten que la gente pueda recibirlos servicios que le son adecuados y a precios realmente convenientes para ellos. -alvez para los dentistas no, pero de ese tema #ablaremos en otra oportunidad, ya que

a#ora estamos #ablando del ejercicio privado de la Bdontologa. $aberse mantener enla cresta de la ola de la pre!erencia del p%blico, es tambin una #abilidad que se tienede manera intuitiva 5 ya que muc#a gente #a nacido con un don superespecial para#acer buenos negocios en su vida8 o deberemos capacitarnos y entrenarnos para ello.

Ua no es posible a mi modesto entender, vivir sin conocer Administracin y (ar)eting yno me parece conveniente que a los alumnos de esta pro!esin no se les capaciteintensamente en ello.

9ay que estudiar y practicar los conceptos y recomendaciones de la Administracin y el(ar)eting pues ambas ciencias nos ubican en nuestro espacio social. (uc#o recuerdopor que grabado se me qued una de las recomendaciones que #icieron los irectores*acionales de $alud ucal de los pases del "rea andina quienes se reunieron en Limael a:o D ? y e&presaron que una de las grandes carencias /ue ten an en susector es /ue los pro+esionales egresaban de las Cacultades, sin ser

conscientes de /ue la salud bucal comunitaria era el objeto principal de su

pr$ctica -enan razn ya que si un alumno no tiene la seguridad de que se es su rolen la sociedad, por que no se lo dijeron con claridad en sus a:os de !ormacin de

pregrado y simplemente deduce que l est" siendo entrenado para dominar latecnologa pro!esional y ser un destacado cientfco, las cosas ir"n mal para todos,personas y pro!esional.

En muc#as oportunidades #e escuc#ado que el recin graduado no posee espritugerencial y no se encuentra capacitado para o!recer y lograr vender sus serviciospro!esionales. Sender servicios en general es muy di!erente que vender serviciospro!esionales, ya que stos son intangibles. epende de muc#os !actores el grado desatis!accin que se origine en quienes los reciben, lo que #ace particularmente di!cil

ser bueno vendiendo servicios. +uanto m"s sepa de Administracin y (ar)eting, m"s!actible le ser". U que conste que no le digo 6 m"s !"cil 7, por que no lo es.


20/21

!uando ?d tenga la habilidad de dar regularmente un buen servicio a la

gran ma-or a de personas /ue acudan a su consultorio, cuando los servicios

/ue o+re(ca a buen precio, justo para ?d - accesible para los dem$s, cuando

le sean aceptados con +acilidad, /ue lo /ue ?d haga pro+esionalmente leprodu(ca bienestar a los pacientes con /uienes -a podr$n haberse hecho

amigos, /ue /ueden satis+echos - /ue lo recomienden a ?d para /ue atienda

a su ve( a sus propios amigos, ?d Podr$ estar satis+echo por /ue

di+ cilmente le +altar$ trabajo De ello podr$ sentirse orgulloso por /ue habr$

logrado el >ito Para ello, antes deber$ haber le do mucho de

Administracin - ar;eting

Definicin de ley de oferta y demandaEs el principio bsico sobre el que se sustenta la economa

Factura y lleva la contabilidad de tu negocio usando Debitoor. Es simple ymuy intuitivo. Comienza ahora .

La ley de la oferta y la demanda refleja la relacin entre la demanda quee iste de un bien en el mercado y la cantidad del mismo que es ofrecidoen base al precio que se establezca.

!e tiene que considerar que el mercado es de libre competencia" e istennegociaciones entre los oferentes y los demandantes y se permite el librotr#fico de mercanc$as.

La teor$a dice que% "hablando dentro de un mercado de competencia perfecta, el precio de un bien se situar en un "punto de equilibrio" dondela demanda sea igual a la oferta" .

Ese punto de equilibrio es el precio al que los consumidores est#ndispuestos a comprar el bien.
https://debitoor.es/suscripcion-gratishttps://debitoor.es/suscripcion-gratis


21/21

!eg&n el gr#fico si se aumenta el precio del bien" disminuir# el consumodel mismo.

Definicin de oferta

Es la cantidad de bienes o servicios a la venta que e iste en el mercadopor su oferente.

Definicin de demanda

Es la cantidad de demanda de producto que los consumidores deseanadquirir dentro de uns econom$a.

administración, andmistracion en la odontologia, ley de oferta y demanda

Documents

Transcript of administración, andmistracion en la odontologia, ley de oferta y demanda