BENCHMARKING Benchmarking es un anglicismo que proviene de la

palabra  "benchmark" que en inglés significa la acción de tomar un objeto como modelo (p.ej. una organización o parte de ésta) con el fin de comparar la propia.

El Benchmarking estudia a las empresas y utiliza sus mejores prácticas como un estándar comparativo al cual llegar o bien superar.

Otros conceptos.-“Un proceso continuo de comparar productos, servicios y diversas funciones contra los competidores mas fuertes o aquellas compañías reconocidas como lideres en la industria.”

“Buscar al mejor en cualquier parte del mundo y compararse con él, para mejorar o es llevar a cabo estudios de referencia.”

IMPORTANCIA.- Es importante ya que benchmarking es un proceso sistemático ya que involucra una serie de acciones que involucra problemas, hace análisis, estimula cambios, asi como también se vale de un método o modelo que nos lleva a seguir una determinada secuencia que nos guiara a nuestro objetivo final.

Además es importante para las empresas ya que se basa en la creatividad y en la innovación. Entendiendo por creatividad la generación de ideas y por innovación la materialización de estas.

 

VENTAJAS Y DESVENTAJAS VENTAJAS DEL BENCHMARKING: 

Identificar oportunidades de innovación a través del descubrimiento de nuevas tecnologías, ya aplicadas en su propio sector u otros diferentes.

Identificar aquellos procesos en los que existan diferencias significativas respecto al “mejor del sector”, utilizándolo como estímulo para el cambio y como instrumento de seguimiento de las mejoras producidas.

Conocer la posición relativa frente a empresas del propio sector o de otros, evitando el estancamiento y ofreciendo diferentes alternativas.

Conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y direcciones estratégicas y , en función de éstas, gestionar adecuadamente el cambio.

Detectar cambios y tendencias en los mercados

Seguimiento a relaciones y desarrollo de planes de colaboración.

DESVENTAJAS Dificultades para transferir prácticas a un

medio diferente En este sentido, se puede decir que uno debe verificar las

condiciones reales en el que se encuentra nuestra organización (benchmarking interno), para saber si en verdad podemos adaptar o ajustar determinadas prácticas a nuestra organización.

- Alguna información no transferible. Posiblemente algún tipo de información requerida es

importante en nuestro negocio pero debido a las políticas o reglas de la empresa no es posible utilizarla en nuestra organización por lo que el saber que existe o esta en algún sitio no nos ayudaría mucho.

- Consume mucho tiempo.-

FASES

TIPOS DE BENCHMARKING POR SUJETO - INTERNO -COMPETITIVO O EXTERNO -FUNCIONAL

• POR METAS • DESEMPEÑO • ESTRATÉGICO • PROCESOS

POR SUJETO.- Existen varios tipos de actividades de Benchmarking,

cada uno de los cuales se define como "objetivo" o "objeto" de la actividad de Benchmarking.

Benchmarking interno • El proceso de benchmarking comienza por casa. • El objetivo de la actividad del Benchmarking interno es

identificar los estándares de desarrollo interno de una organización.

• Muchas organizaciones pueden darse cuenta de los beneficios inmediatos al identificar sus mejores practicas comerciales internas y transferir luego esa información a otras partes de la organización.

Benchmarking Competitivo: • Comprende la identificación de productos, servicios y

procesos de trabajo de los competidores directos de la organización. Identifica información específica acerca de los productos, procesos y los resultados comerciales de sus competidores y los compara con los de su organización.

• Identifica algunas similitudes y es de gran utilidad cuando se busca posicionar os productos, servicios y procesos de la organización en el mercado.

• Los competidores pueden unir fuerzas para participar en los proyectos conjuntos de benchmarking, generalmente, incluye compartir información entre ellos, con

base en confiabilidad y respeto.

Benchmarking Funcional (Genérico):

• Identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser o no ser competidoras directas de su organización.

Identifica mejores practicas de cualquier tipo de organización que sea excelente en el área específica que se este sometiendo el Benchmarking.

POR METAS.

DE DESEMPEÑO:Identificación de quién se desempeña mejor, con base en mediciones de productividad. Incluye todos los estudios basados en investigaciones, y los datos provienen tanto de competidores como de líderes funcionales. 

ESTRATÉGICO:Estableciendo alianzas de benchmarking con un número limitado de empresas no competidoras en un intento por identificar las tendencias significativas capaces de proporcionar una mayor percepción de las oportunidades de mejoramiento potencial.

DE PROCESOS:Significa buscar las mejores prácticas a través de estudios personales y observaciones de procesos comerciales clave, sin importar quienes sean los candidatos para las mejores prácticas.

EJEMPLOS Por ejemplo, podemos tomar como referencias sus

productos, sus servicios, sus procesos de trabajo, sus políticas, sus estrategias comerciales, sus canales publicitarios, sus puntos de ventas, sus promociones, sus métodos de ventas, etc.

*Supongamos que nuestra competencia nos supera en ventas, entonces decidimos estudiarla y ver cuáles de sus estrategias comerciales son las que mejores resultado les estén dando; una vez que hemos identificado sus estrategias más efectivas, decidimos tomarlas como modelo, las adaptamos a nuestro negocio, y le agregamos algunas mejoras.

*O, por ejemplo, queremos aplicar una estrategia de promoción que nos permita captar más clientes, pero no idealizamos la forma indicada de hacer ello, por lo que decidimos investigar las estrategias de promoción de nuestros principales competidores, las estudiamos, y luego, las adaptamos y las probamos en nuestro negocio.

*Por último, recalcar que el benchmarking no significa que espiemos o copiemos a nuestra competencia, sino que tomemos como referencia sus principales aspectos o estrategias, y los adoptemos a nuestro negocio, agregándoles nuestras mejoras y nuestra propia creatividad.

CONCLUSIONES

• El Benchmarking es un proceso continuo y no sólo una panacea que al aplicarla en nuestra empresa resuelva los problemas de la misma, sino que es un proceso que se aplicará una y otra vez ya que está en la búsqueda constante de las mejores prácticas de la industria,

y como sabemos la industria está en un cambio constante y para adaptarse a dicho cambio desarrolla nuevas practicas, por lo que no se puede asegurar que las mejores prácticas de hoy, lo serán también de mañana.

• El Benchmarking es un proceso de descubrimiento y aprendizaje continuo en el cual es de suma importancia el concepto de medición y de comparación.

• El Benchmarking no sólo es aplicable a las operaciones de producción, sino que puede aplicarse a todas las fases del negocio, desde compras hasta los servicios post venta, por lo que el benchmarking es una herramienta que nos ayuda a mejorar todos los aspectos y operaciones del negocio, hasta el punto de ser los mejores en la industria, observando aspectos tales como la calidad y la productividad en el negocio.

• El Proceso de Benchmarking se concentrará en las prácticas y operaciones de negocios de las empresas que sean reconocidas como las mejores prácticas de la industria, por lo cual es una nueva forma de administrar ya que cambia la práctica de compararse sólo internamente a comparar nuestras operaciones en base a estándares impuestos externamente por las empresas reconocidas como los líderes del negocio o aquellos que tienen la excelencia dentro de la industria.

• El Benchmarking es una estrategia que permite identificar las mejores prácticas de negocios entre todas las industrias reconocidas como líderes, que al adaptarlas e implementarlas en una empresa, permite no sólo alcanzar a la competencia directa, sino que brinda una ventaja competitiva.