Administración del Desempeño- DTI

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Alicia IriberriDirección de Tecnologías de Información

I.- Definición del foco estratégicoII.- Establecimiento de mediciones a través

del Balanced Scorecard (Tablero de Comando)

III.- Despliegue del tablero de comando hacia todos los niveles y alineamiento

IV.- Establecer una cultura de desempeño y ejecución

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Copyright 2010 John Wiley & Sons, Inc.

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Sources: Adapted from Oracle (2007) and Imhoff (2006)

Es una metodología que integra y balancea actividades de corto plazo con aquellas de largo plazo

Permite traducir la estrategia en acciones concretas◦ La estrategia se traduce en objetivos concretos y

medibles para los distintos niveles de la organización

Permite alinear la organización con la estrategia

Permite desarrollar un proceso sistemático y riguroso de llevar la estrategia a la acción

Es un método que estructura

Es una disciplina

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Cualquiera de los cuatro pasos indicados que falte o nofuncione correctamente, será una traba para el logro de losobjetivos estratégicos

IIFocoFoco

IIIIMediciónMedición

IIIIIIAlinearAlinear

IVIVCulturaCultura

Construyendo el “Mapa Estratégico” o mapa de relación causa - efecto (es la visión del futuro )

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Construyendo el “Balanced Scorecard” o Tablero de Comando

Las medicionescomunican valores

Las mediciones deben estar alineadas con la estrategia

Estrategia BalancedScorecard

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PerspectivaFinanciera

¿Cómo son nuestrosresultados financieros?

Perspectivade Aprendizaje

¿Cómo podemos mejorar los RRHH y las

tecnologías de información para crear valor?

Perspectivade los Procesos¿En que procesos

debemoslograr la excelencia ?

Perspectivadel Cliente

¿Cómo nos ven nuestros clientes?

FinancieroObjetivos Medidas Metas Medios

ClienteObjetivos Medidas Metas Medios

Aprendizaje y CrecimientoObjetivos Medidas Metas Medios

EstrategiaEstrategia

Procesos InternosObjetivos Medidas Metas Medios

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MEDICIONES O INDICADORES ( KPI o Key Performance MEDICIONES O INDICADORES ( KPI o Key Performance IndicatorIndicator ))La forma como vamos a medir los objetivosLa forma como vamos a medir los objetivos-- Deben ser lo más cuantitativo o numérico posibleDeben ser lo más cuantitativo o numérico posible-- Consistentes con la estrategiaConsistentes con la estrategia-- SimplesSimples-- Pueden ser uno o mas indicadoresPueden ser uno o mas indicadores-- Pensados como un sistema de gestiónPensados como un sistema de gestión

EjemplosEjemplos La La satisfacción del cliente con una encuestasatisfacción del cliente con una encuesta

METASMETASLogros concretos a conseguirLogros concretos a conseguirEjemplos: Ejemplos: Mi meta en gastos en consumos básicos es bajar un 5%Mi meta en gastos en consumos básicos es bajar un 5%

MEDIOSMEDIOSAcciones o iniciativas que se quieren desarrollar para lograr metasAcciones o iniciativas que se quieren desarrollar para lograr metasEjemplos: Ejemplos: Implementar Implementar un sistema de un sistema de administración de tiempoadministración de tiempo

Objetivo

Mediciones

Metas

Medios

Planes de acción

Dirección deseada

Control del nivel de logro

Resultado esperado

Planes o proyectos paralograr el objetivo

Implementación, avance deMedios y aprendizaje

¿Qué queremos?

¿Cómo sabemos si vamos bien?

¿Cuánto lograremos?

¿Cómo lo lograremos?

Acciones, productos,Tiempos, responsables

Y recursos

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III.III.-- Como se logra el AlineamientoComo se logra el Alineamiento

Se logra a través de la comunicación e integración

IV.IV.-- Cómo se logra la Cultura de EjecuciónCómo se logra la Cultura de Ejecución

Se logra principalmente a través de un proceso alineación de competencias y de incentivos

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Mejora la efectividad al tener una visión ejecutable de laestrategia

Asegura resultados

Optimiza los recursos asignados a implementar laestratega

Permite que los funcionarios trabajen en forma coordinaday colaborando en busca de los objetivos de la institución.

Acelera el tiempo necesario para agregar valor ya quepermite tomar decisiones más informadas

VisiónVisión

BSCBSCPerspectivas Perspectivas

Objetivos, temas, Objetivos, temas, iniciativas y iniciativas y KPIsKPIs

Cubos OLAP: Cubos OLAP: Aceleran la valoración de Aceleran la valoración de

KPIsKPIs

Dimensiones, Hechos. MedidasDimensiones, Hechos. MedidasKPIsKPIs, Data , Data MartMart Data Data WarehouseWarehouse

Bases de datos Recursos Humanos, Ventas, Bases de datos Recursos Humanos, Ventas, Ordenes, Finanzas, ComprasOrdenes, Finanzas, Compras

Solución:Propiciar

articulación entre gestión estratégica y

operacional

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Visión

BSCBSCPerspectivas Perspectivas

Objetivos, temas, Objetivos, temas, iniciativas metas y KPIsiniciativas metas y KPIs

Cubos OLAP: Aceleran la valoración de KPIs

Dimensiones, Hechos. MedidasKPIs, Data Mart Data Warehouse

Bases de datos RRHH, Docencia, Admisión,Investigación, Finanzas, Becas y Asistencia Técnica

PerspectivaEs una categoría usada en el cuadro de mando, que provee un contexto para objetivos e indicadores claves de desempeño. Se pueden definir perspectivas de acuerdo a las necesidades, pero las más habituales son 1) Satisfacción de clientes, 2) Excelencia operacional (Procesos), 3) Finanzas y 4) compromiso con las personas (aprendizaje e innovación)

ObjetivoRepresenta la descripción del cómo la perspectiva de un cuadro de mando será alcanzada. Un objetivo está asociado con una perspectiva específica y con una o más KPIs.

Tema:Es una agrupación lógica de objetivos relacionados o grupos generales de indicadores claves de desempeño.

Medida o Iniciativa:Es un programa diseñado para alcanzar determinados objetivos.

MetaEs el valor del KPI que significa cumplir con el objetivo.

KPI (Key perfomance indicator)Es una combinación de una o más medidas. Es una métrica clave que ayuda a monitorear el

Visión

BSCPerspectivas

Objetivos, temas, iniciativas metas y KPIs

Cubos OLAP: Cubos OLAP: Aceleran la valoración de KPIsAceleran la valoración de KPIs



Cubo OLAP: Es un subconjunto de datos, que se encuentra organizado y resumido en dimensiones y medidas, dentro de una estructura multidimensional definida por OLAP.

OLAP: (online analytical processing)Modelo multidimensional de datos, que incluye mecanismos de agregación, para organizar grandes cantidades de datos y permitir su rápida visualización a través de análisis en línea.dimension

esNiveles

Medidas

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Visión

BSCPerspectivas



Dimensiones, Hechos. MedidasDimensiones, Hechos. MedidasKPIs, Data Mart Data WarehouseKPIs, Data Mart Data Warehouse


Dimensión:Es una organización jerárquica de categorías, o niveles, de los atributos de los hechos, registrados por sistemas data mart o por data warehouse.

Hecho:Evento específico. Se almacenan en tablas de hechos, que forman el núcleo de los sistemas data warehouse.

MedidaEs el conjunto de valores numéricos asociado a los hechos del sistema data warehouse.

KPI: Key perfomance indicator: - Es una combinación de una o más medidas.- Es una métrica clave que ayuda a monitorear el

progreso hacia una meta específica de desempeño.

Data mart:Es un subconjunto de un data warehouse, a menudo tiende a contener datos focalizados en un nivel departamental o en un área específica de trabajo.

Data warehouse:Es una base de datos específicamente estructurada para consultas y análisis. Habitualmente contiene datos que representan la historia del la empresa u organización y está

Visión

BSCPerspectivas





Base de datos:Es una colección de información, datos, vínculos y otros objetos organizados y presentados para servir propósitos específicos tales como búsquedas, ordenamientos, recombinación de datos y apoyo a las operaciones. Las bases de datos son almacenadas en archivos.

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BI es un categoría amplia de aplicaciones, tecnologías y procesos utilizados para colectar, almacenar, acceder y analizar datos para ayudar a los usuarios de negocio a tomar mejores decisiones.


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How a BI system works.

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E – involucra herramientas para la extracción de datos contenidos en sistemas fuente (silos)

T – involucra la conversión (transformación) de datos a formatos estandarizados

L – involucra la carga e integración de datos a sistemas centralizados (datawarehouse)


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Check out this great article for much, much more about the topic –ETL: Extract - Transform - Load (and data management and integration)

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Un data warehouse incluye datos actuales e historicos que estan organizados y sumarizados para que usuarios de negocio puedan visualizar y manipular datos e informacion.

Datawarehouses es un repositorio central de datos e informacion que puede ayudar a la toma de decisiones en tiempo real (en el momento que se necesite)

SQL queries Reportes Predeterminados Drillable/reportes OLAP Excel (varias formas) DSS/aplicaciones especificas EIS/dashboards/scorecards Visualización de datos Minería de Datos / Análisis Predictivo

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Los usuarios de negocio pueden trabajar con la informacion almacenada en el datawarehouse utilizando una variedade de herramientas y tecnicas:◦ Queries y reportes◦ OLAP◦ Advance Analytics

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Los reportes le permiten a una audiencia amplia beneficiarse de los datos en un solución BI. Pueden presentarse en un gran variedad de formatos y permitir fácil distribución.

Los reportes pueden ser estáticos o pueden permitir interactividad limitada

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Vista Multidimensional de Ingresos por Ventas

Las aplicaciones analíticas liberar a los analistas de la tarea de escribir queriescomplejos y construir modelos complejos.

Los analistas se pueden entonces enfocar en los datos y en descubrir relaciones y tendencias detrás de los números

Las visualizaciones facilitar la comprensión de tendencias y relaciones

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Advanced analytics proporcionan perspectivas y visión sobre la dirección a la que una organización se esta encaminando◦ Análisis Estadístico (hypothesis testing, multiple

regression and correlation)◦ Forecasting, what if scenarios◦ Descriptive modeling◦ Predictive modeling◦ Text and Web mining◦ Optimization (within known business constraints)

Dashboards y scorecards proporciona ventanas visuales con información importante que se consolida y arregla en un pantalla simple para que la información pueda ser digerida a simple vista y explorada con facilidad.

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Click here for a plethora of dashboard examples!

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Un dashboard se diseña para permitir a los tomadores de decisiones ver una variedad de datos relacionados con sus departamentos o divisiones.

Estos datos pueden mostrarse en forma de graficas, tablas o medidores

Los dashboard generalmente se customizan a cada usuario

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Un scorecard debe dar a un ejecutivo una representación visual del estado de una organización a simple vista

El scorecard debe ser de un nivel alto determinado para que representa las principales operaciones y metas estratégicas de negocio.

Los datos en un scorecard deben ser lo mas actuales posibles para permitir tomar acciones

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Dashboard+

Scorecard


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Business intelligence – BIGbusiness

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