Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

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EL GERENTE Y EL AMBIENTE ORGANIZACIONAL Y NATURALDirigir una organizacin o una parte de ella supone un conjunto de responsabilidades. Un gerente debe cumplir ciertas funciones. O, si se quiere ver desde otra perspectiva, debe desempear determinados roles. Para ello tiene que aprender y desarrollar algunas habilidades. Y familiarizarse con ciertos conceptos que operen como base filosfica de su conductaEl xito de una organizacin depende del gerente, persona con plena capacidad jurdica, que dirige una empresa por cuenta y encargo del empresario. En esa persona se le encomienda la labor de cuidar, supervisar, controlar, planificar, las personas que bajo su mando estn.Una manera de captar la complejidad de la administracin es entender que los gerentes pueden trabajar en diferentes niveles de una organizacin y de diferentes rangos de actividades dentro de ellas.A) GERENCIASegn Peter Ducker establece este concepto la gerencia es el rgano especfico y distintivo de toda organizacin, sirve como punto de partida para que cada cual establezca oportunamente los cambios necesarios a fin de que el funcionamiento de la organizacin sea adecuado a las exigencias de la realidad y en concordancia con los principios de la gerencia moderna.Por otra parte el autor Konosuke Matsushita, cual considera que la gerencia siempre debe desenvolverse con una poltica de direccin abierta, a la que describe de la siguiente manera: La direccin abierta significa confianza en los empleados, comunicacin fcil dentro de la empresa, alta moral de los trabajadores y, sobre todo, solidaridad empresarial. Al respecto, Ruiz (1992) expresa gerencia se refiere a las organizaciones que efectan actividades de planificacin, organizacin, direccin y control a objeto de utilizar sus recursos humanos, fsicos y financieros con la finalidad de alcanzar objetivos comnmente relacionados con beneficios econmicos.En el mismo orden de ideas Smith (1995), define la gerencia como es el cargo que ocupa el director general (o gerente) de la empresa, quien cumple con distintas funciones: coordinar los recursos internos, representar a la compaa frente a terceros y controlar las metas y objetivos.La palabra gerencia se utiliza para denominar al conjunto de empleados de alta calificacin que se encarga de dirigir y gestionar los asuntos de una empresa. La gerencia puede entenderse de dos maneras bsicas y centrales: como una de las partes o secciones de una empresa, institucin u organizacin, o como la actividad de gerenciar y llevar adelante el trabajo de organizacin y planificacin en cualquier tipo de espacio (aunque principalmente se utiliza para el mbito profesional). Junto a otros trminos, la palabra gerencia est hoy en da estrechamente vinculada con el espacio laboral y empresarial ya que se relaciona especficamente con la posesin de actitudes y capacidades que tienen como fin la obtencin de resultados apropiados para el funcionamiento de una institucin u organizacin.

1. Tipos de gerencia:

La Gerencia PatrimonialEste tipo de gerencia es aquella que en la propiedad, los puestos principales de formulacin deprincipios de accin y una proporcin significativa de otros cargos superiores de lajerarqua son retenidos por miembros de una familiaextensa.

La Gerencia PolticaLa gerenciapolticaes menos comn yal igual que la direccin patrimonial, sus posibilidades de supervivencia son dbiles en las sociedades industrializantes modernas, ella existe cuando la propiedad, en altos cargos decisivos y los puestos administrativos claves estn asignados sobre labase de la afiliacin y de las lealtadespolticas.

La Gerencia por ObjetivosLa gerencia por objetivos se define como el punto final (o meta) hacia el cual la gerencia dirige sus esfuerzos. El establecimiento de unobjetivoes en efecto, la determinacin de un propsito, y cuando se aplica a una organizacin empresaria, se convierte en el establecimiento de la razn de su existencia.

B) GERENTE:Un gerente es la persona responsable de planear y dirigir el trabajo de un grupo de individuos, de monitorear su desempeo y tomar accin correctiva cuando es necesario.

1. Caractersticas: Los rasgos de personalidad ms importantes a ser considerados cuando se contrata a un gerente son los siguientes:

Actitud optimista: Las organizaciones desean un gerente que va a enfrentar cada proyecto y cada da de trabajo con una actitud optimista. Un gerente que llegar sonriente y que expresar buenos sentimientos acerca del trabajo que est realizando junto con su equipo. Esto ayudar a mantener la moral elevada en la empresa lo cual lleva a tener empleados satisfechos, bajas tasas de rotacin de personal, mayores ndices de productividad y crecimiento del negocio.

Confiabilidad: Cuando se trata de realizar las cosas, las empresas querrn tener un gerente con el que pueda contar. Un gerente confiable es alguien que siempre se presenta a trabajar a tiempo, no afloja en el trabajo y puede contarse con l para permanecer a altas horas si las necesidades de la oficina lo requieren. Una persona a la que si la empresa requiere pedirle algo simplemente haya que pedrselo, teniendo la seguridad de que cumplir con su cometido. Habilidades de resolucin de problemas: Al desempearse como un intermediario entre la empresa y la gente, el gerente ser el eslabn entre los empleados de niveles de base y los de nivel superior, tambin servir como mediador de disputas entre empleados de los niveles inferiores. Con objeto de desempear bien este papel, el gerente que se contrate tendr que ser capaz de manejar conflictos en el lugar de trabajo. Tendr que tener la capacidad de detectar los problemas cuando se estn formando y ah de detenerlos as como poder negociar para resolver conflictos ms grandes que s llegan a presentarse.

Excelentes habilidades de servicio a clientes: No importa el tipo de negocio en que est, contar con un gerente que sea excelente tratando con clientes ser de mucha ayuda. En realidad esta faceta puede que no ocupe un porcentaje muy alto de las tareas diarias de un gerente, ya que esas obligaciones recaen en otros empleados, sin embargo, cuando se presenten problemas con clientes, es el gerente el que tiene el potencial de resolver la situacin o de agravarla. Se necesita contratar un gerente que sea capaz de satisfacer hasta los clientes ms exigentes de manera que se les pueda retener y el negocio pueda seguir creciendo.

Motivacin personal: la persona que usted contrate para el puesto tendr que ser capaz de desempear el trabajo sin la necesidad de que se le vigile constantemente. Este individuo necesita ser capaz de entender los objetivos bsicos del negocio y estructurar sus propias estrategias para alcanzar dichos objetivos. Debe ser una persona capaz de aportar todo lo que tiene en cada da de su labor, sin tener la estrecha supervisin de un jefe.

Trabajar en equipo: el gerente deber ser alguien que se comprometa a trabajar en equipo con el fin de mejorar el negocio. Esto quiere decir que el gerente no solamente est en el negocio con la finalidad egosta de progresar. Ms bien, estar interesado en hacer crecer el negocio por que ser en su beneficio y en el de las dems personas que colaboran en la empresa. Un gerente es un intermediario que tiene que trabajar tanto con directivos en un nivel superior como con trabajadores en los niveles ms modestos, entonces es muy importante que esta persona sea un verdadero trabajador en equipo.

Conocimientos de la industria: El gerente deber ser alguien capaz de responder a las peguntas que le hagan los clientes y miembros del staff. Esto significa que deber tener un conocimiento preciso de lo que est hablando. Aunque se puede dar entrenamiento de una industria especfica a alguien que es un buen gerente, la persona ideal para el puesto ser alguien que ya cuenta con conocimientos avanzados o experiencia especfica en esa industria.

Habilidad para mantener la calma: Numerosos problemas se presentan a lo largo de una jornada de trabajo y el gerente es responsable de atenderlos de manera adecuada. Las organizaciones preferirn contratar a alguien que sea capaz de mantenerse calmado la mayora de las veces. Un gerente tranquilo mantendr el ambiente de la oficina tranquilo lo cual llevar a un incremento en la productividad y un mejor ambiente de trabajo. Esto definitivamente har crecer su negocio.

Habilidades de liderazgo. Mas all de todas las cualidades que las empresas quieren identificar en un gerente, tienen que ser evidentes sus habilidades de liderazgo. El candidato idneo tiene que confiar en sus propias habilidades para dirigir al equipo de trabajo. Necesita tener facilidad para hablar en pblico, poder delegar tareas de una manera apropiada y ser alguien de quien los trabajadores se sientan cmodos al recibir rdenes. Si las empresas ven todas estas caractersticas en alguien durante una entrevista, saben que es una apuesta segura el suponer que esa persona ser un buen gerente para su negocio. Los gerentes pueden dirigir trabajadores directamente o tener varios supervisores que trabajen directamente con los empleados. El gerente deber estar familiarizado con el trabajo de todos los grupos que supervise, pero no necesariamente debe ser el mejor en todas esas reas.

2. Funciones de los gerentes:Tradicionalmente el trabajo gerencial desde la perspectiva americana es planificar, actuar y confrontar. El cual fue sistematizado por Henry Farol y devino en las siguientes funciones bsicas: planificar, organizar, integrar, dirigir, controlar y evaluar todas las actividades de la empresa.Harold Koontz y CyrilODonell sealan que las funciones de los gerentes se enmarcan dentro del proceso administrativo, por tanto las tareas gerenciales esenciales son: planeacin, organizacin, integracin de personal, direccin y control.

Planeacin: Es la previsin del rumbo de la organizacin a futuro, es establecer los objetivos que se deben lograr, es anticiparse y prever los posibles escenarios y las acciones que se han de adoptar frente a ellos. La planeacin puede ser de largo, mediano o corto plazo.

Organizacin: Es disear y determinar la estructura organizacional, prever los requerimientos de personal, asignar los roles y tareas a la persona, prever la necesidad de materiales, maquinarias, establecer los procesos de trabajo y asignar los recursos que se requieren.Integracin de personal: Es el proceso de captar, seleccionar, asignar y capacitar al personal, asimismo asignar la autoridad y las tareas que deben cumplir individualmente y los equipos para la marcha de la organizacin.

Direccin: Es la tarea de motivar, guiar, liderar y conducir las actividades del personal, tomar decisiones y orientar las actividades en direccin de los objetivos de la organizacin.

Control: Es la medicin y la evaluacin de las actividades de los subordinados y de toda la empresa, implica la rentabilidad y la competitividad en general. Tambin se encarga de la ejecucin presupuestal, el anlisis de las ventas y la productividad.

Actualmente debido a la globalizacin y las cambiantes situaciones del entorno empresarial entre las tareas ms importantes del gerente podemos considerar las siguientes: Planificar estratgicamente las actividades de la empresa, fija las polticas y los objetivos de la organizacin para el largo y mediano plazo, el plan estratgico se sustenta en un presupuesto y en los estados financieros proyectados. Disea estructuras organizacionales acordes a las demandas del entorno y de los mercados, organiza la empresa en forma concordante con los objetivos de la organizacin y las condiciones del mercado, los cuales se plasman en la estructura organizacional u organigrama, en los manuales de procesos y en los manuales de funciones y tareas. Ejerce el liderazgo para guiar y motivar a las personas, as como trabajar y velar por el logro de los objetivos de la organizacin.

3. Tipos de gerentes: Gerentes funcionales:Esta clase de gerentes tiene la responsabilidad de organizar una nica rea funcional de la empresa, por ejemplo, la produccin. Gerentes generales: los gerentes generales se encargan de administrar una nica unidad perteneciente a una empresa. Es decir, asume la responsabilidad del conjunto completo de las actividades englobadas dentro de dicha unidad.Las grandes empresas pueden contar con varios gerentes generales, los cuales representan a una unidad especfica.

Otra forma de clasificar los gerentes es la que se detalla a continuacin: Gerentes de primera lnea: este tipo de gerentes son aquellos encargados de supervisar el trabajo de otras personas de un nivel inferior en una determinada empresa. Los gerentes de primera lnea no cuentan con la autoridad para supervisar a otros gerentes. Tambin son denominados supervisores. Como ejemplos de gerentes de primera lnea se podran mencionar al jefe de produccin de una empresa o el supervisor de una oficina. Gerentes medios: esta clase de gerentes administran las actividades llevadas a cabo por los gerentes de primera lnea y, en ciertas ocasiones las acciones de los empleados operacionales. Su funcin principal consiste en dirigir aquellas conductas encaminadas a la realizacin de polticas propias de una empresa. Alta gerencia: la alta gerencia se conforma con un nmero pequeo de individuos en comparacin con las dos categoras precedentes. Su objetivo primordial es la administracin de la empresa u organizacin. Las personas que se agrupan dentro de la alta gerencia instituyen determinadas polticas vinculadas con las operaciones a realizar y establecen las directivas relacionadas con la interaccin de la empresa con su entorno.Otra clasificacin es segn el tipo de empresa:

Gerentes de nivel alto:Son los ejecutivos y los responsables de laadministracingeneral. Se les conoce como gerentes estratgicos. Se concentran en aspectos de largo plazo: supervivencia, crecimiento yeficacia. Interactan con personas yorganizacionesexternas. Los lderes de alto nivel eficaces tratan a las personas como miembros valiosos de la organizacin.

Gerente de nivel medio:A veces se les llama de gerentes tcticos. Son responsables de traducir los objetivos, metas y planes generales en objetivos, metas y actividades ms especficas. Controlar y asesoran eldesarrollode los subordinados. Garantizar que sus subordinados mantengan elequilibrioentre los objetivos operativos a corto plazo y los estratgicos a largo plazo.

Gerente de nivel bsico: Son llamados gerentes operativos. Supervisan las operaciones de la organizacin. Se involucran directamente con los empleados. Implementan los planes especficos desarrollados por los gerentesmedios. Son el enlace con elpersonaladministrativo

4. Calidad de un gerente:

Marketing: Empezamos el listado con una de las reas fundamentales de una empresa, la deMarketing. Mercadeo, publicidad y ventas, tres conceptos de gran importancia que inevitablemente debe conocer todo gerente. Un gerente con conocimientos deMarketing aumenta posibilidades de empleoen una buena empresa. En sta rea se desarrollan las diferentes estrategias orientadas a la captacin de nuevos clientes y fidelizacin de los actuales, en otras palabras,el marketing es una herramienta bsica para el crecimiento de la empresa. Un Gerente exitoso debe poseer la capacidad para elaborar planes de marketing, realizar investigaciones de mercado, gestin de ventas, gestin de clientes y anlisis de la satisfaccin de clientes.

Economa, finanzas e inversionesEl rea financiera es el motor de una empresa,una mala gestin financiera inevitablemente lleva una compaa al fracaso. Un gerente debe ser capaz de elaborar presupuestos acordes con la situacin econmica de la empresa, evaluar posibles proyectos de inversin, buscar las fuentes de financiacin adecuadas, etc. Desconocer las herramientas financieras de gestin empresarial hace que el administrador cometa errores fatales, como por ejemplo, endeudarse demasiado o gastar ms de lo que se tiene. Un buen gerente conoce sobre oportunidades de inversin y toma los excedentes de dinero para ponerlos a trabajar, ya sea en mercados financieros o proyectos de negocios alternativos, y as obtener ingresos extra. Igualmente los temas de Micro-economa y Macro-economa influyen en gran magnitud sobre diferentes situaciones empresariales en que un gerente debe tomar decisiones cruciales, por ejemplo, saber s es ms conveniente aumentar o disminuir el precio de un producto a fin de aumentar los ingresos de la empresa.

ContabilidadAlgunas personas creen que un gerente no est obligado a saber elaborar estados financieros u otras herramientas de contabilidad, sin embargo, el rea contable es de gran responsabilidad y un administrador no debe ser ajeno a ella. S bien un gerente no elabora los documentos contables,su responsabilidad es firmarlos y aprobarlos. Hay muchos casos de gerentes que terminan en los jurdicos por firmar papeles de los cuales no tenan mucho conocimiento. En el mercado existen varios libros de contabilidad con orientacin gerencial, donde explican solo lo necesario para analizar y entender esta clase de documentos.

Gestin de recursos humanosTalento humano, Capital humano, recursos humanos como quieras llamarle. La parte humana de la organizacin cada da se hace ms importante, y su gestin eficaz es un factor clave de productividad y competitividad empresarial.Un gerente moderno adems debe conocer las nuevas tendencias en la administracin del recurso humano, porque el Internet est cambiando las reglas del juego, por ejemplo, las empresas ahora publicanofertas de empleo en portales online, logrando reduccin de costos en el proceso de convocatoria de personal.

Nuevas tecnologas (tics)Continuando con el tema de los cambios, un buen gerente debemantenerse actualizado en cuanto a nuevos desarrollos tecnolgicosque le permitan optimizar los procesos en su organizacin.Cloud Computing, ecommerce, Smartphones, redes sociales y muchas otras nuevas tecnologas estn cambiando la forma de hacer negocios, y un administrador debe preparase para afrontar estos cambios.

LegislacinExisten 3 reas legales que un administrador debe conocer: la legislacin comercial, legislacin laboral y legislacin tributaria, adems de las leyes civiles y las leyes nacionales. Recuerda queel desconocimiento de la ley no exime de responsabilidad, y los problemas legales suelen ser bastante costosos. Es mejor dedicarse a conocer estos temas antes de cometer errores que puedan acabar contigo o con tu empresa.

Administracin de operacionesOptimizar los procesos productivos es de gran importancia para hacerla ms competitiva. Los procesos de logstica, estrategias de distribucin, optimizacin de los sistemas de produccin y otros procesos relacionados con la Administracin de operaciones son cruciales para el xito de un negocio.

Seguridad empresarialLos riesgos en una empresa estn por todas partes y es responsabilidad del gerente establecer los mecanismos de seguridad para reducirlos al mximo. En primer lugar se debe contar con plizas de seguro que protejan los activos ms valiosos de la compaa, tambin se debe verificar la infraestructura para garantizar que cumple con las normas de seguridad. Cmaras de vigilancia y mecanismos de control de acceso son de gran ayuda para mantener el control sobre lo que sucede dentro de la empresa. Otro aspecto a prestar atencin es la seguridad financiera.En seguridad ninguna medida est de ms, trata de reducir al mnimo los riesgos y evitars costosos dolores de cabeza.

Comercio exteriorLa internacionalizacin es una gran oportunidad de crecimiento empresarial, y como director de la empresa es importante que conozcas este proceso y evales la posibilidad de llevar tus productos a mercados internacionales.Actualmente existen varias ayudas ofrecidas por el gobierno para apoyar a las pymes en sus primeros pasos en el comercio exterior.

Gestin de la calidadLa calidad dejo de ser un valor agregado en una empresa para convertirse en una obligacin. Una empresa que no cuente con certificaciones de calidad le ser ms difcil mantenerse en el mercado, porque la competencia s se est preparando correctamente para este reto. Desconocer los procesos de gestin de calidad har que se le cierren muchas puertas a tu empresa.

C) AMBIENTE ORGANIZACIONAL Y NATURALEn la dcada de 1990, las nuevas tecnologas de la comunicacin y el procesamiento de la informacin, as como las transformaciones de geopolticas revolucionaron nuestra concepcin de las organizaciones. De hecho, este factor, y muchos ms, forman parte del ambiente de las organizaciones que los gerentes deben tomar en cuenta.1. Ambiente OrganizacionalLa organizacin vive en un mundo poltico, social y econmico, ellas existen en un contexto al que se denomina ambiente. La interaccin entre la organizacin y el ambiente se hace fundamental para la comprensin del estructuralismo. Para los estructuralistas el ambiente se constituye por las dems organizaciones, ellos se preocupan no solo con el anlisis organizacional sino tambin con el anlisis inter organizacional. El ambiente de una organizacin est compuesto por aquellas instituciones o fuerzas fuera de ella que potencialmente afecta su desempeo. stas suelen incluir proveedores, clientes, competidores, dependencias gubernamentales reguladoras, grupos de presin pblicos y otros similares.

2. Ambiente NaturalHoy en la actualidad esta considerndose el tema ambiente como muy importante. Muchas personas han desarrollado una gran preocupacin por el dao ambiental que existe en la actualidad, pero no solo personas le han tomado gran importancia a este tema, sino tambin; gran nmero de organizaciones han sufrido un gran impacto con el tema tanto as que hoy existe un gran nmero de ellas orientadas a desarrollar productos y procesos nuevos que no perjudiquen o que limpien los daos ambientales ya producidos.Los gerentes hoy en da afrontan una serie importante de las preocupaciones y problemas ambientales: contaminacin, agotamiento del ozono, cambios de clima, la biodiversidad, la cantidad de agua, la poblacin y la seguridad de alimentos.Los gerentes deben saber cmo actuar ante esta situacin mucho antes de recibir la informacin cientfica, ellos deben reconsiderar su organizacin de pies a cabeza para actuar con eficacia ante cualquier crisis ambiental.Es por ello que los gerentes de hoy no se deben limitar a la informacin cientfica que puedan recibir, sino que, deben tomar en cuenta la percepcin del pblico.

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