Adecuación a la ley 11/2007, para el Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos

Iñaki AscacíbarAena. Dirección de Sistemas de Información

30 de octubre de 2008

Adecuación a la ley 11/2007, para el Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos.

“Determinadas edades de la humanidad han recibido su denominación de lastécnicas que se empleaban en las mismas y hoy podríamos decir que las

tecnologías de la información y las comunicaciones están afectando tambiénmuy profundamente a la forma e incluso al contenido de las relaciones entre

los seres humanos entre sí y de las sociedades en que se integran”

2 de Octubre de 2008

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Líneas de desarrollo marcadas por el Plan Estratégicopara la puesta en marcha de la ley

• Servicios centrados en el ciudadano, diseñados conforme a sus necesidades y garantizando la igualdad de acceso

• Adaptación de procedimientos internos, simplificándolos y reduciendo cargas administrativas

• Infraestructuras y servicios comunes que faciliten el desarrollo de nuevos servicios y la interoperabiidad de los existentes

• Acciones horizontales relacionadas con la formación y capacitación del personal, la seguridad y el seguimiento del plan

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Un procedimiento incluido en la lista del Anexo III, catalogado de nivel medio-bajo

• Autorizaciones y concesiones de actividades en aeropuertos

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Revisión de procedimientos afectados a enero de 200813 procedimientos afectados, algunos ya automatizados

• Autorizaciones y concesiones de actividades en aeropuertos• Contratación pública de personal• Contratación de proveedores• Gestión de reclamaciones• Solicitudes de Información Aeronáutica• Gestión de slots• Venta de publicaciones• Gestión de expropiaciones• Pago de servicios y tasas• Emisión de permisos de circulación en plataforma• Tramitación de expedientes de aislamiento acústico• Solicitudes de servicio a PMR• Procedimientos relativos a la LOPD

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Actualización a septiembre de 200820 procedimientos, 6 de ellos en nivel 3 ó 4

• Autorizaciones y concesiones de actividades en aeropuertos• Contratación pública de personal• Contratación de proveedores• Gestión de reclamaciones• Solicitudes de Información Aeronáutica• Gestión de slots• Pago de servicios y tasas• Emisión de permisos de circulación en plataforma• Tramitación de expedientes de aislamiento acústico• Solicitudes de servicio a PMR• Procedimientos relativos a la LOPD• Emisión de tarjetas de seguridad• Reclamaciones patrimoniales• Recursos de alzada, reposición y revisión• Información pública de evaluaciones medioambientales• Solicitudes de información medioambiental

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AUTOMATIZADOS Procedimientos de mayor valor para el negocioCon gran carga tecnológicaGran volumen de transaccionesMuy standarizados y más sencillos de automatizarQue no requieren identificación fuerte

MANUALESProcesos de menor valorComplejos, sin standarizar y muy distribuidos geográficamentePoco volumen de actuacionesQue requieren la identificación y vinculación del usuario

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Número de actuaciones/año y personas dedicadas a la comunicacióncon los usuarios de los procedimientos considerados en la LAECSP.

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Actuaciones

2008• Identidad electrónica de Aena• Identidad digital del personal• Implantación de plataforma de firma electrónica• Plataforma de gestión de procesos

2009• Creación de sede electrónica – Página Web• Adaptación de los procedimientos internos a la

tramitación electrónica• Formación del personal• Plataforma de interoperabilidad entre administraciones• Mantener catálogo de servicios actualizado

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Lo importante está en el interior, en la simplificación y diseño de procedimientos, y la formación y capacitación

del personal.

• Servicios centrados en el ciudadano, diseñados conforme a sus necesidades y garantizando la igualdad de acceso

• Adaptación de procedimientos internos, simplificándolos y reduciendo cargas administrativas

• Infraestructuras y servicios comunes que faciliten el desarrollode nuevos servicios y la interoperabiidad de los existentes

• Acciones horizontales relacionadas con la formación y capacitación del personal, la seguridad y el seguimiento del plan

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