ACUMULADO A DICIEMBRE 2017 · destacados se resumen de forma siguiente. En la comparativa del mes...
14
1 17 INFORME SERVICIO DE ATENCION AL CIUDADANO ACUMULADO A DICIEMBRE 2017
Transcript of ACUMULADO A DICIEMBRE 2017 · destacados se resumen de forma siguiente. En la comparativa del mes...
1
17
INFORME SERVICIO DE ATENCION AL CIUDADANO ACUMULADO A DICIEMBRE 2017
2
INDICE
PAG. 2………………………………………………………………… INDICE
PAG. 3……………………………………………………………….. INFORME
PAG. 4……………………………………………………............ ESTADO DE INCIDENCIAS DICIEMBRE / 17
PAG. 5……………………………………………………………... PROCEDENCIA DICIEMBRE / 17
PAG. 6………………………………………………………………. WHATSAPP DICIEMBRE / 17
PAG. 7……………………………………………………….……… TIEMPO DE RESPUESTA DICIEMBRE / 17
PAG. 8……………………………………………………….……… TIEMPO DE RESPUESTA DICIEMBRE / 17
PAG. 9…………………………....................................... REGISTRO DE INCIDENCIAS ENERO-DICIEMBRE/15-16-17
PAG. 10……………………..…………….………………………. PROCEDENCIA ENERO-DICIEMBRE/15-16-17
PAG.11……………………………..…………………………….. PROCEDENCIA ENERO-DICIEMBRE/15-16-17
PAG. 12……………………………………………………………. TIEMPO RESPUESTA ENERO-DICIEMBRE/15-16-17
PAG. 13……………………….….……………………………….. ACUMULADO SERVICIOS ENERO-DICIEMBRE/15-16-17
3
INFORME
Una vez realizados los comparativos del mes de diciembre y del acumulado hasta el mes de diciembre de todo el 2017, con el mismo periodo en los años 2015 y 2016, los resultados más destacados se resumen de forma siguiente.
En la comparativa del mes de diciembre entre los años 2015 – 2016 y 2017, se aprecia un aumento de incidencias derivadas de SSTT frente a diciembre del 2016 en un 8,67%, así como también se aprecia un destacado aumento de incidencias externas en un 7,26%, frente al mismo mes de diciembre de 2016.
En el número de incidencias acumuladas al mes de diciembre mantenemos una cifra inferior frente al mismo periodo de tiempo en los años 2015 y 2016, pero se mantienen los porcentajes de incidencias solucionadas manteniéndose en los tres años una media por encima del 80% y en incidencias pendientes una media del 16%.
Respecto a las incidencias solucionadas en el mes de diciembre del 2017, aunque los datos son aparentes por la bajada importante en las incidencias solucionadas en el mismo día, frente al 2016 en un 38,93% y frente al 2015 en un 7,44%, los mismos datos extrapolados al acumulado anual solo aportan un punto porcentual por debajo del año anterior, demostrando de esta forma, que existe un equilibrio a nivel de resultados frente al año anterior.
4
ESTADO DE INCIDENCIAS
dic-15 dic-16 dic-17 REGISTRADAS 201 100% 310 100% 223 100%
SOLUCIONADAS 165 82,09% 272 87,74% 178 79,82%
PENDIENTES 36 17,91% 38 12,26% 45 20,18%
*- PREVENTIVAS.- Todos aquellos trabajos que realiza Aserpinto de forma preventiva. *- CORRECTIVAS.- Todos aquellos trabajos que realiza Aserpinto fuera de la procedencia habitual, que en su mayor porcentaje son canalizadas por los propios operarios de la compañía.
*- GENERALES.- Todas las incidencias que registra el SAC, cuya procedencia es vecinal, o del ayuntamiento.
dic.-15 dic.-16 dic.-17
201
310
223
165
272
178
36 38 45
ESTADO DE INCIDENCIAS DICIEMBRE 2015 - 2016 - 2017
REGISTRADAS SOLUCIONADAS PENDIENTES
103 88
15 15 9 6
CORRECTIVAS DICIEMBRE 2016 - 2017
CORRECTIVAS DICIEMBRE 2016
CORRECTIVAS DICIEMBRE 2017
20 20
0
16 16
0
PREVENTIVAS DICIEMBRE 2016 - 2017
PREVENTIVAS DICIEMBRE 2016
PREVENTIVAS DICIEMBRE 2017
5
PROCEDENCIA
dic-15 dic-16 dic-17 SSTT 126 (62,68%) 108 (34,83%) 97(43,50%) SSGG 26 (12,93%) 47 (15,16%) 47(21,07%) EXTERNAS 32 (15,92%) 22 (7,09%) 32(14,35%) VECINALES 11 (5,47%) 7 (2,25%) 4(1,79%) PREVENTIVAS 0 (0%) 20 (6,45%) 16(7,17%) INTERNAS 0 (0%) 103 (33,22%) 15(6,73%) MEDIO AMBIENTE 3 (1,49%) 0 ( 0%) 1(0,45%) BIR 3 (1,49%) 3 (0,96%) 11(4,93%) GUARDIA FONTANERO 0 (0%) 0 (0%) 0 (0%)
126
26 32
11 0 0 3 3 0
108
47
22 7
20
103
0 3 0
97
47 32
4 16 15
1 11
0
PROCEDENCIA DICIEMBRE 2015 - 2016 - 2017
dic-15 dic-16 dic-17
6
ASERPINTO EXTERNAS
2
7
WHATSAPP DICIEMBRE 2017
2 2
3
1 1
WHATSAPP DICIEMBRE 2017
5 10
4 9 10
6 8 4
12 14
6 2
11 15 15
20 19
28
10
25
17 21 18
7
WHATSAPP DICIEMBRE 2017
ASERPINTO EXTERNAS
7
TIEMPO DE RESPUESTA
dic-15 dic-16 dic-17 EL MISMO DIA 21,82% 53,31% 14,38% MENOS 5 DIAS 42,42% 28,68% 52,94% MAS 5 DIAS 28,48% 15,81% 30,72% CERRADA 7,27% 2,21% 1,96%
EL MISMO DIA MENOS 5 DIAS MAS 5 DIAS CERRADA
36
70
47
12
145
78
43
6
22
81
47
3
TIEMPO DE RESPUESTA DICIEMBRE 2015 - 2016 - 2017
dic-15 dic-16 dic-17
8
REGISTRO DE INCIDENCIAS
REGISTRADAS SOLUCIONADAS PENDIENTES
DE ENERO A DICIEMBRE 2015 3434 100% 2741 79,82% 693 20,18% DE ENERO A DICIEMBRE 2016 6080 100% 5167 84,98% 913 15,02% DE ENERO A DICIEMBRE 2017 5737 100% 4775 83,23% 962 16,77%
• En éstos datos están incluidas las incidencias internas (preventivas y correctivas), para ver de forma más clara la diferencia al tenerlas registradas
REGISTRADAS SOLUCIONADAS PENDIENTES
3434
2741
693
6080
5167
913
5737 4775
962
ESTADO DE INCIDENCIAS DE ENERO A DICIEMBRE 2015 - 2016 - 2017
DE ENERO A DICIEMBRE 2015 DE ENERO A DICIEMBRE 2016 DE ENERO A DICIEMBRE 2017
9
REGISTRO DE INCIDENCIAS
262 331 253 301 361 353 298 146
339 333 256 201
594 716
453 597 508
495 404 337 652
540
474 310 514 507 475 472 519
517 412
464
621
521
492
223
REGISTRADAS DE ENERO A DICIEMBRE 2015 - 2016 - 2017 REGISTRADAS 2015 REGISTRADAS 2016 REGISTRADAS 2017
224 311 233 224 315 218 212 111 287 251
190
165
539
663
342
430 404 415 356 321
539 476
410
272 404 395 407
360 438
420 345
399 532 463
434
178
SOLUCIONADO DE ENERO A DICIEMBRE 2015 - 2016 - 2017
SOLUCIONADAS 2015 SOLUCIONADAS 2016 SOLUCIONADAS 2017
38 20 20
77 46
135
86
35 52
82
66 36
55 54
109 168
104
80 48 16
113
64
64 38
110 112
68
112
81
97
67 65 89
58
58 45
PENDIENTES DE ENERO A DICIEMBRE 2015 - 2016 - 2017
PENDIENTES 2015 PENDIENTES 2016 PENDIENTES 2017
10
PROCEDENCIA
PROCEDENCIA DE ENERO A DICIEMBRE 2015
PROCEDENCIA DE ENERO A DICIEMBRE2016
PROCEDENCIA DE ENERO A DICIEMBRE 2017
SSTT 40,42% 29,61% 34,81% SSGG 19,80% 13,98% 13,56% INTERNAS 0% 26,55% 17,13% PREVENTIVAS 0% 14,28% 12,93% EXTERNAS 31,36% 10,74% 16,89% BIR 2,27% 1,22% 1,74% VECINALES 5,94% 3,16% 2,61% MEDIO AMBIENTE 0,20% 0,30% 0,31% GUAR. FONTANERO 0% 0,18% 0%
1388
680
0 0
1077
78 204 7 0
1800
850
1614
868 653
74
192
18 11
1997
778 983
742 969
100 150 18 0
PROCEDENCIA DE ENERO A DICIEMBRE 2015 - 2016 - 2017
PROCEDENCIA DE ENERO A DICIEMBRE 2015 PROCEDENCIA DE ENERO A DICIEMBRE2016
PROCEDENCIA DE ENERO A DICIEMBRE 2017
40,42%
19,80%
0% 0%
31,36%
2,27%
5,94%
0,20% 0%
29,61%
13,98%
26,55%
14,28% 10,74% 1,22% 3,16%
0,30% 0,18%
34,81%
13,56%
17,13%
12,93%
16,89%
1,74% 2,61% 0,31%
0%
PROCEDENCIA DE ENERO A DICIEMBRE 2015 - 2016 - 2017
PROCEDENCIA DE ENERO A DICIEMBRE 2015 PROCEDENCIA DE ENERO A DICIEMBRE2016
PROCEDENCIA DE ENERO A DICIEMBRE 2017
11
PROCEDENCIA
91 110
131 110 108 93 83 47
163 177 149
126 166 169
127
165 130
121 103
54
288
191
178
108
185 193 171 128
182 173 128 93
244 201 202
97
SSTT 2015 - 2016 - 2017 SSTT 2015 SSTT 2016 SSTT 2017
51
83
38
79
71 76
39 22 63
75
57 26 64
106
88 91 124
68 37 21 60 64
80
47
91 109
75 73
77 73 28 24
58 56 67 47
SSGG DE ENERO A DICIEMBRE 2015 - 2016 - 2017
SSGG 2015 SSGG 2016 SSGG 2017
103 114
76 76
122 156 163
50 85 63 37
32
81 88 54
164
29 54 32
31 46 37 15 22
47 55
96 79 70 59 70
132 120 109 100
32
EXTERNAS DE ENERO A DICIEMBRE 2015 - 2016 - 2017 EXTERNAS 2015 EXTERNAS 2016 EXTERNAS 2017
0 0 0
26 22
7 3 6 1
7 3 3 0
8
0
11 8
5 8 2 10
12 7 3
9 3
8
6
9 7 1
22
10
7
7
11
BIR DE ENERO A DICIEMBRE 2015 - 2016 - 2017 BIR 2015 BIR 2016 BIR 2017
17
20
8 10
38
21
10
21 27
11 10
11
9 9
19 31
15
36 20
12
9
17
8 7
15
7 8 17 15
15 13
10 18
20 8
4
VECINALES DE ENERO A DICIEMBRE 2015 - 2016 - 2017
VECINALES 2015 VECINALES 2016 VECINALES 2017
12
TIEMPO DE RESPUESTA DE ENERO A DICIEMBRE 2015 -2016 – 2017
EL MISMO DIA MENOS DE 5 DIAS
MAS 5 DIAS CERRADAS
635 1409
558 135
697
1528
582 97
596
1852
685 82
TIEMPO DE RESPUESTA DE ENERO A DICIEMBRE 2015 - 2016 - 2017 De enero a diciembre 2015 De enero a diciembre 2016 De enero a diciembre 2017
44
51
26
47
167
69 53 28
33 37 44
36 57
60 41
67 56
55 37
19
53 68 39
145 48
29
54 52 80
48 33
61 67 59 43
22
EL MISMO DIA DE ENERO A DICIEMBRE 2015 - 2016 - 2017 EL MISMO DIA 2015 EL MISMO DIA 2016 EL MISMO DIA 2017
138 178 131 136 73 107
106
44 184 145 97 70 140 190 105
148
147 126
85 49 180 141
139
78
160 194 168
117
156 127 100 123 228 169 229 81
MENOS DE 5 DIAS DE ENERO A DICIEMBRE 2015 - 2016 -2017 MENOS DE 5 DIAS 2015 MENOS DE 5 DIAS 2016 MENOS DE 5 DIAS 2017
38 51
58 16
69
33 46 35 63 56 46 47 56
71
25
34
22
48 41 34 93 56
59 43 44 51 65
44
38 63 52 43
76 100 62 47
MAS DE 5 DIAS DE ENERO A DICIEMEBRE 2015 - 2016 - 2017 MAS 5 DIAS 2015 MAS 5 DIAS 2016 MAS DE 5 DIAS 2017
4
31 18 21
6 9 7
4 7
13
3
12
9 12 10 10 8
12
1 3 13
5 8 6
13
5 5 5
6 5 4 12 12
8 4 3
CERRADAS DE ENERO A DICIEMBRE 2015 - 2016 - 2017
CERRADAS 2015 CERRADAS 2016 CERRADAS 2017
13
ACUMULADO SERVICIOS
2015 2016 2017 CARPINTEROS 7,67% 6,75% 7,84% CERRAJERO 19,44% 20,90% 24,79% ELECTRICISTAS 22,18% 20,01% 17,76% EVENTOS 13,48% 15,25% 13,81% FONTANEROS 9,97% 10,06% 10,26% FUENTES 0,40% 0,76% 0,68% LIMPIEZA 1,42% 1,55% 1,71% OBRAS 12,88% 11,67% 9,64% PINTORES 2,05% 3,13% 2,99% POCERO 4,09% 4,24% 4,76% CERRADA 3,80% 3,44% 2,55% BIR 3% 2,24% 2,92% PISCINA 0% 0% 0,28%
210
532
607
369 273
11 39
350
56 112 104 71
3
196
607 581
443
292
22 45
339
91 123 100 65
0
252
797
571
444 330
22 55
310
96 153 82 94 9
SERVICIOS DE ENERO A DICIEMBRE 2015 - 2016 -2017
2015 2016 2017
7,67%
19,44%
22,18%
13,48%
9,97%
0,40% 1,42%
12,88%
2,05% 4,09% 3,80%
3% 0%
6,75%
20,90% 20,01% 15,25%
10,06%
0,76% 1,55%
11,67%
3,13% 4,24% 3,44%
2,24% 0%
7,84%
24,79%
17,76%
13,81%
10,26%
0,68% 1,71%
9,64%
2,99%
4,76%
2,55% 2,92%
0,28%
SERVICIOS DE ENERO A DICIEMBRE 2015 - 2016 - 2017
2015 2016 2017
14
