ACUERDO VODAFONE 2011

5/11/2018 ACUERDO VODAFONE 2011

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vodafone

A cu erd o M arc o d e P re sta ci6 n d elS e rv ic io d e C omun lc a ci on es M 6 vl le s

Corporat ivas

ovodafoneM a r la I n m a c u la d a M o r e n o M e j i a sComercial EmpresasV od afo ne E sp an a, S .A .Avda. de Europa, 1Parque Empresarial La Moraleja28108 Alcobendas, Madr id - EspanaE-mail: [email protected]: 607 13 19 80 - M6vil: 61051 1478

Cond ic iones no estandar dePres tac i6n d e l Serv ic io d e

C om un icac iones M 6v iles C orpo ra tivasVQOAFONE E S P ANA i S .A

H OJA D E A CE PT A CIO N P


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ovodafoneC ON DIC IO NE S PA RT IC ULA RE S D E P RE S TA CIO N DE L S ERV IC IO DE

C O MU NIC A CIO N ES M O VILE S C O RP OR AT IV ASD E VO DA FO NE E S P A N A , S .A .

D . Andres M ora N ohales, en representacion de las Sociedades siqu ientes. todas elias clientes deV o da fo ne y d en om in ad as e n a de la nte "e l C lie nte ":A59356501A47394416B15696438A05009659B45557899B45557717B24593154A43222785G09129255A08792277A07019573B33523036A48207245B29565678A58409905B07278286B24441537B45599255B24558405B30390868B05158654B57035826

y encab ezado por C EA LS A , en su condicion de A pode rado de todas las S ociedade s deno mina das elC lie nte , m an ifie sta e xp re sa me nte q ue c on oc e y a ce p ta la s c on dic io ne s d e p re sta cio n d el S erv ic io d eC om un ic ac io ne s M ov ile s C orp ora tiv as o fe rta do p or V od afo ne E sp an a, S A (e n a de la nte "V od afo ne ")re co gid as (p or o rd en d e p re la cio n) e n (1 ) la s p re se nte s C on dic io ne s P articu la re s y (2 ) e n la p ro pu es tac om erc ia l e la bo ra da c on c ara cte r e xc lu sivo p ara e l clie nte e n fe ch a 2 5 d e a bril d e 2 01 1 (R efe re nc ia d eo fe rt a : 5 4 206 ).E I c liente con oce y acepta, q ue en todo 1 0 n o p re vis to e n e l p re se nte d oc um en to , s era n d e a plic ac io n ala s relaciones de prestacion del se rvic io entre V odafone y el C liente, las "C ondiciones G enerales deP re sta cio n d el S erv icio d e T ele co mu nic ac io ne s d e V o da fo ne E sp an a, S A" p ub lic ad as p or V od afo ne ye n p od er d el C lie nt e.

E n MADR ID a 4 de mayo de 2011

A cu erd o M arco d e P re sta ci6 n d elS erv ic io d e C om un ic ac io ne s M 6 vile s

Corporat ivasH O JA D E A CE PT AC IO N P ag in a 2 d e 39CONF I D ENC I A L


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oodafone

A cu erd o M arco d e P re sta cio n d elS e rv ic io d e C o rn un ic ac io ne s M o vi le s

Corporat ivas

P o r V o d a fo n e :

F d a: J ulia n O n cin a Ma ra nc he l

H O JA D E A CE PT AC IO N Pagina 3 de 39CONF I D ENC I A L


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C ON DIC IO NES PA RT IC ULA RE S DE PRES TA CIO N DE L S ERV IC IO DEC O M UN IC AC IO N ES M O VILE S C O RP O RA TIV AS

DE VO DA FO NE ES P A N A , S .A .

1. A LC AN CE , DU RA C IO N Y V IG EN C IAS in perju ic io del con tenido de las Condic iones G enera les de Pres taci6n de l Servic io deT ele co mu nic ac io ne s p ub lic ad as p or V o da fo ne y s us crita s p or e l C lie nte , la s p re se nte s C on dic io ne sP artic ula re s a nu la n y s us titu ye n c ua lq uie r o tro a cu erd o a nte rio r e ntre V o da fo ne y e l C lie nte , y o blig a alas partes desde la fecha de firm a de la H OJade Aceptac i6n hasta la fecha de fin de las presen tesC o nd ic io ne s P a rt ic ula re s in dic ad a e n la T a bla 1 .1 .

D urac ion (meses) : 18 F echa de in ic io : 12 de ma 0 de 2 01 1F ec ha d e fin: 1 2 de n ov iem bre de 2 01 2T ab la 1 .1 ." D ura cion , fec ha d e in ic io y fec ha d e fin d e vig en cia d e la s co ndic ion es o fe rta da s.

L as s ec cio ne s 2 , 3 , 4 Y 5 d e e sta s C on dic io ne s P artic ula re s re fle ja n la s c on dic io ne s p ers on aliz ad as q ueV o da fo ne o fre ce a l c lie nte e n v irtu d d e u na s e xp ec ta tiv as d e fa ctu ra ci6 n y ru me ro d e s erv ic io s, q ue s one sp ec ific ad as e n la T ab la 1 .2 . E s ta s c on dic io ne s p errn an ec era n v ig en te s d ura nte e l p erio do d e v alid ezd e las C ond icio nes P articulares s iem pre q ue e l C lie nte cu mp la co n dic ha s ex pe cta tiv as , a si co mo la so blig acio ne s e stab lec ida s e n la s ecc i6n 6 de l pres en te d ocu me nto. S i po r c ua lq uie r circu ns ta nc ia, e lC lie nte in cu mplie ra alg un o d e e so s c om pro miso s, pe rde ria to da s las ve nta jas (a m od o d e e jem plo ,descuentos, subvenci6n de te rm inales, e tc.) de las que venia dis fru tando consecuencia de lasp re se nt es C o nd ic io ne s P a rt ic ula re s, a plic an dc le d es de e se m ism o m ome nta la s c on dic io ne s e sta nd ard e lo s p la ne s d e p re cio s v ig en te s e n c ad a m om en to .

F ac tu raci6n neta med ia mensua l (servic ios de v oz ) : 15300 /mesFactu raci6n neta med ia mensua l (to ta l): 2015 /mesN urnero m edio de servic ios de voz : 292 se rv ic io sN urnero medio de servic ios en p lanes de datos tipo LPD : 89 s ervic iosN urnero medio de servic ios de Correo Movil 73 servic ios

T ab la 1 .2 ." N iv ele s e sp era do s d e ta ctu ra cio n y n urn er o d e s er vic io s.E s necesario que e l C lien te cum pla con estos niveles de factu raci6n y servic ios def in idos en ested oc um en to , p ara q ue s ea n d e a plic ac i6 n la s v en ta ja s y lo s b en ef ic io s d e la s C on dic io ne s P artic ula re sd e fin id a s e n e s te d o cument o.

C o nd ic io ne s P ar tic ula re s d e P re sta cio nd el S erv ic io d e C om un ic ac io ne s M ov ile s

Corpora l ivas

Pa r V o d af a ne Espana , SA :

~Pagina 4 de 39CONF I DE NC I A L


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2 . TA RIF A S BA SE , F RA N QU IC IA S Y DE S CUEN TO S

T odos los servic ios contratados por el C liente se req iran por las tarifas estandar pub licadas porV od afo ne E spa na , S A c on la s m od ific ac io ne s q ue se in dic an e n lo s s ig uie nte s a pa rta do s p ara :

- S erv ic io s d e v o z o ri gen m6v il :o L lam adas nacionales ordinariaso L la ma das in te rna cio na le s o rd in aria so Servic io de mensajes cortos (SMS)o Datos por paquetes (GPRS, 3G )o Roamingo O fic ina V odafoneo F ranquiciao Cor reo M6vil- S erv ic io s d e v o z o rig e n f ijo ( Ac ce so D ir ec to )

- S erv icio s P la nes de D ato s (L PD )L as ta rifa s co rre sp on die nte s a e sto s c inc o tipo s d e u so p errn ane ce ra n in va ria da s d ura nte e l p erio do d evalid ez d e e st as Cond ic io ne s Pa rt ic ula re s, s a l v o nu ev o a cu erd o en tre las p arte s 0 in cumplim ie nto d elas expectativas que aparecen en la Tab la 1.2 por parte del C liente 0 incum plim iento de laso blig ac io ne s e sp ec if ic ad as e n la s ec ci6 n 6 .Las tarifas vigentes en cada momenta para el resto de productos 0 tipos de uso se encuentrana cc esib le s a l C lie nte m ed ia nte c ons ulta a l p erso na l c om ercia l de V od afo ne , p la ta form as d e ate nc i6 n a lclie nte pa ra e mpres as d e V od afo ne 0 e n In te rn et e n e l s erv ic io We b (h ttp ://emp re sa s. vo da fo ne .e s) d eV od afo ne E sp an a, S A

C o nd ic io n es P a rt ic ula re s d e Prestaciond el S er vic io d e C om u nic ac io ne s M o vile s

C o r p o r a t i v a s ( P ag ina 5 de 39CONF IDENC IAL


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2 .1 . S ervic ios d e v oz : L lam ada s na cio na le s o rd ina riasD u ra nte e l p erio do d e v ig en cia d e la s p re se nte s C on dic io ne s P artic ula re s, e l C lie nte s e b en ef ic ia ra d ela s sig uien te s tarifa s b ase pa ra Ila mad as na cio na le s o rdin aria s (ila ma das e fe ctua da s en territorion ac io na l a lo s d es tin os e sp ec if ic ad os ) :

[E S fa blec im ie nto : 10 , 12 / il amada1 E sq uem a de tarif icaci6n : 1 60 + 1 (F actu rac i6n por segundos a partir de l p rim er m inu to )

Destino P re cio p or m in utoGCU 0 ,0 5 /m in

Voda fone 0 , 15 /m inF ijo 0 ,15 /m in

O tros m6viles 0 ,15 /m inT ab la 2 .1 .1 .- T arifas base para lIam adas naciona les ord inarias . V alidas de L unes a

D om ingo , de O h a 2 4 h , todos los d ias del af io .S o bre d ic ha s ta rif as b as e, V o da fo ne a plic ara lo s s ig uie nt es d es cu en to s p er so na liz ad os

Destino D e sc ue nto a a plic arGCU 90.0%

V oda lone 90 .0%F ijo 75 .0%

O tros m6viles 80 .0%T ab la 2 .1 .2 .- D e sc ue nto s p ers on aliz ad os p ara lIa ma da s n ac io na le s o rd in aria s.

G CU (G rupo C errado de U suarios): L lam adas realizadas entre m 6v iles pertenecientes a lam ism a e st ru ct ur a d e f ac tu ra ci6 n d el C lie nte .

V odafone : L lam adas con destino a lineas m 6viles de la red de V odafone E spana , SA F ijo : L la mad as c on d estin o a lin eas d e tele lo nia lija n ac ion ales . O tros m 6viles: L lam adas con destino a lineas m 6viles de la red de otros operadores m 6v iles

n a cio n ale s (Mov iS t ar y O r a nge ).2 .2 . S erv ic io s d e v oz : L la ma da s in te rn ac io na le s o rd in aria sD u ra nte e l p erio do d e v ig en cia d e la s p re se nte s c on dic io ne s p artic ula re s, e l c lie nte s e b en etic la ra d ela s s ig uie ntes ta rila s b as e pa ra Ila ma das in te rn ac ion ales ord ina ria s (e xclu ye se rv ic io s "P re miu m"i nternac iona les ) e f ec tuadas en te rr it o ri o nac iona l:

I E sta blec im ien to : 10 ,3 / il amadaI E sq uem a de tarif icaci6n : 1 60 + 1 (F ac tu ra ci6 n p or s eg un do s a p artir d el p rim er m in uto )

D estino P recio por m inu toZona 1 : E uropa 0 , 36 /m inZ ona 2 : M ag hreb 0 , 54 /m in

Z on a 3 : A me ric a (ex ce pto C ub a) 0 , 73 /m inZ on a 4 : R esto de A frica , A sia , O ce an ia y Cuba. 0 , 88 /m in

Z ona 5 : A ndorra 0 , 27 /m inZ on a 6 : Irid iu m 7 ,1 5 /m inZona 7 : Inm arsa t, E M SA T y T huraya 2 , 57 /m in

C o nd ic io ne s P artic ula re s d e P re sta ci6 nd el S erv ic io d e C om un ic ac io ne s M 6v ile s

Corporat ivas

Por V odafone E spana, SA :-kfr- P ag ina 6 d e 39CONF IDENC IAL


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T ab la 2 .2 .1 .- T arifa s b ase pa ra lIa mad as in te rn acio na le s o rd in aria s. T arifa s va lid as d eLunes a D om ingo , de O h a 24h , todos los dias de l a iio .

S o br e d ic ha s t ar if as b as e, V o da fo ne a plic ara lo s s ig uie nte s d es cu en to s p er so na liz ad os :c-- D e sc ue nto a a plic arestino

Zona 1 : E uropa 30.0%Z ona 2 : M aq hreb 30.0%

Z on a 3 : A merica (ex cep to C ub a) 30.0%Z ona 4 : R esto de A frica , A sia, O cean ia y C uba . 0 .0%

Z ona 5 : A ndorra 0 .0%Zona 6 : Irid ium 0 .0%

Z ona 7: Inm arsat, E M SA T y T huraya 0.0%T ab la 2 .2 .2 .- D e sc ue nto s p ers on aliz ad os p ara lIa ma da s in te rn ac io na le s o rd in aria s.

2 .3 . S ervic io d e m en sa jes co rtos (S MS ): M en sa jes na cio nale s e intern acion ale s o rd ina riosD u ra nte e l p erio do d e v ig en cia d e la s p re se nte s C on dic io ne s P artic ula re s, e l C lie nte s e b en etic ia ra d ela s s ig uie nte s ta rifa s b as e p ara e l e nv io d e m en sa je s c orte s n ac io na le s o rd in ario s (e xc lu ye s erv ic io s"Premium") :

Dest ino P re cio p or m ens aje co rtoGCU 0 ,1 5 /SMS

V oda fone 0,15 /SMSO tros operadores 0 ,15 /SMS

In te rnac iona l 0 .60 /SMST ab la 2 .3.1 .- T arifas base para e l env io de m ensajes cortos (S MS ) naciona les e

in te rnac iona les ord inarios. T arifas va lidas de L unes a D om ing o, de O h a 2 4h ,to do s los dias d el a fio .

S o bre d ic ha s ta rif as b as e, V o da fo ne a plic ar a lo s s ig uie nte s d es cu en to s p ers on aliz ad os :D estino D escuento persona lizadoGCU 50.0%

V oda fone 50 .0%O t ros ope rado res 25.0%

T ab la 2 .3 .2 .- D escuentos personalizados para el env io de m ensa jes cortos (S MS )n ac io na le s e in te rn ac io na le s o rd in ar io s.

G CU (G rupo Cerrado de Usuarios) : M ensa jes enviados entre m oviles pertenec ien tes a lam ism a e stru ct ur a d e la clu ra cio n d el C lie nt e.

V oda fone : M ensajes con destino a lineas rnoviles de la red de V oda fone E spana, S A O tros operadores: M ensajes env iados a lineas (fijas 0 m ov iles ) d e o tros op era do res

nacionales. In te rn ac ion ales : M ens aje s e nv iad os co n de stino in te rn ac ion al

E n e l c as o d e q ue e l c lie nte c on tra te c ua lq uie r p ro du cto q ue m od ifiq ue la s ta rifa s g en era le s d e e nv io d eS MS para todas 0 p arte d e s us Iin ea s, e sta s Iin ea s p as ara n a d is fru ta r d e la s ta rifa s d e d ic ho p ro du cto .

Co nd ic io ne s P a rt ic u la re s d e P r es ta ci 6nd el S erv ic io d e C o mu nic ac io ne s M 6 vile s

Corporat ivasPo ~

P a r V a d af on e E s p an a , SA :

~P ag in a 7 d e 3 9CONF IDENC IAL


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2.4 . S erv icio de transm is i6n de datos por paquetes (G PR S, 3G ) en territorio naciona l

D ura nte el p eriod o d e v ig en cia de la s p res ente s C on dicio ne s P artic ula re s, e l C lien te se b ene ficia ra d ela s s ig uien te s ta nfa s b ase p ara la tra nsrn isio n d e d ato s po r p aq ue tes (G P RS , 3 G) d en tro d el te rrito rionacional:

I E squem a de tarificac i6n : (F actutacion en b loques de 1 KB a partir de los

D estino PrecioW AP on N E T (V F L ive!) 0 ,90 /SE SION

W AP off N ET 0 ,9 0 /5 1 2 KBInternet I In tranet 2 ,00 /Mb

T abla 2 .4 .1 .- T arifas base para la transm is i6n de datos por paquetes (G PR S, 3G ) dentrode l territo rio naciona l. T arifas va lidas de L unes a D om ingo, de O h a 24h , todos los

d ias del af io,S ob re d ic ha s ta rif as b as e, V o da fo ne a plic ara lo s s ig uie nte s d es cu en to s p ers on aliz ad os :

Dest ino Descuen to s pe rsona li za dosW AP 0.0%

Internet I Intranet 0.0%T abla 2 .4.2 .- D escuentos personaliz ados para la transm isi6n de datos por paq uetes

(G PR S, 3 G) de ntro de l territo rio n acio na l. W AP: T ra fico enviado/rec ib ido a traves de alguno de los APN generales de W AP Internet I Intranet: T ra fico enviado/rec ib ido a traves de alg uno de los A PN g enera les deInternet 0 d el A PN p riv ad o d el C lie nte . 1Sesi6n = 256 kb 6 10 m inutos La naveqacion dentro de l porta l V odafone Live por conex ion es ilim itada en tiem po yv olumen d e d es ca rg a.

E I trM ico cursado a traves de otros A PN se tacturara de acuerdo con las tarifas g enera les pub licadasp or V od afon e E spa na , S AE n el caso de que el c liente contrate cualqu ier producto que m odif ique las tarifas genera les detran sm isi6 n d e d ato s po r p aq ue te s p ara to da s 0 p arte de su s lin ea s, e sta s lin ea s p as aran a d is fruta r d ela s t ar if as d e d ic ho p ro du ct o.

C o nd ic io ne s P a rti cu la re s d e P re sta ci 6nd el S erv ic io d e C om un ic ac io ne s M 6v ile s

Corporat ivas

P o r V o da fo ne E s pa na , SA :-k#- P aq ina 8 d e 39CONF IDENC IAL


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2 .5 . S erv ic io d e ro am in gD uran te el pen od o de v lg en cia de la s p res ente s C on dicion es P articu la res, e l C lie nte se b en eficia ra d ela s slg ule ntes ta nlas b ase pa ra lo s se rv ic io s d e VOl y da tos e n itine ran cia (ro am in g), e s de cir, p ara ellr alic o d e VOl y d at os c ur sa do f ue ra d el te rr it or io n ac io na l:S erv ic io s d e v oz

T ab la 2 .5 .1 .- T ar ifa s ba se p ara e l s erv ic io d e ro am in g.

so br e d ic ha s t ar if as b as e, V o da fo ne a plic ar a lo s s ic u ie nt es d es cu en to s o ers on aliz ad os :T ip o d e u so D e s c u e n to s p e r so n a li za d o s

VOl ( liamadas salientes) 30 .0%VOl ( ilamadas entrantes) 30 .0%

SMS 0.0%Datos 0.0%

T abla 2 .5 .2 .- D es cu en to s p ers on aliza do s p ara lIa m ad as d e v oz, e nv io d e s m s, ytransmision d e d ato s (G P RS /3 G) e n ro am in g.

C o nd ic io ne s P art ic ula re s d e Prestaciond el S e rv ic io d e C o m u nic ac io n es Movi les

Corpora t i v a s

Por V odafone E spana, SA .

~ P aq ina 9 de 39CON F I D ENC I A L


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2 .6. S ervic ios de voz: Z ona O fic ina

D ura nte e l p erio do d e v ig en cia de la s p re se nte s C on dic io nes P artic ula re s, e l C lie nte s e b en etic ia ra d elas stquientes c on dic io ne s p ar a s us Ilama da s d es de la Z on a O f ic in a:

16 0 + 1 (F ac tu ra cio n p or s eg un do s a p artir d el p rim er m in uto )E squema de tarif icacion :

D estino E stab lecim iento Precio por Cuota D esc ue nto s ob re cu otaminuto

'--- GCU 0,12 (m in 0 .03 (m in 6 0.00%

Destino E stab lecim iento Precio por Cuota D es cu en to so bre c uotaminuto

F ijo 0 ,12 (m in 0 .0 1 (m in 2 0.00%T abla 2 .6.1 .- T arifas base para lIam adas desde zona ofic ina a G CU y F ijos . V alid as d e

Lunes a D om ingo, de O h a 2 4 h , todos los dias del af io ,

Zona O fic ina: A rea geogrM ica delim itada por la ofic ina del cliente dentro del edific io en elq ue s e e nc ue ntre d ic ha o fic in a. C ad a lin ea p ue de te ne r u na s ola z on a o ficin a.

F ijo: L 1am adas con destino a lineas de telefonia fija nacionales. E I s ervic io de Zona O ficina se aclivara en todas las lineas m oviles del C liente La tarifa plana tiene un lim ite de 1000 m inutos por linea y m eso P asado el lim ite de los 10 00

minutos las lIamadas se tariticaran de acuerdo con las tarifas de lIamadas del plan deprec ios con tra tado .

C o nd ic io ne s P ar tic ula re s d e P re sta ci 6nd el S erv ic io d e C om un ic ac io ne s M 6v ile s

Corporat ivas

P or V o da fo ne E s pa na . SA :

~P agin a 1 0 d e 39CONF IDENC IAL


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2 .7. F ranqu icia m edia para los servic ios de voz orig en rnovilD ura nte e l p eriod o d e vig enc ia d e la s p re se nte s C on dic ion es P articu la re s, s e ap lica ra la s ig uie ntelra nq uic a m ed ia m en su al a to da s la s lin ea s d e v oz d el c lie nte :

F rangu icia media mensual por servic io 12 .0T ab la 2 .7 .1 .- F ra nq uicia m ed ia m en su al p or s ervic io.

L a !ran quic ia re pres en ta e l co nsu mo m in im o m ens ua l (p ro med ia do e ntre to do s lo s se rv ic io s de ca d ac ue nta d e fa ctu ra ci6 n) c om pro me tid o p or e l C lie nte . E n c as o d e q ue la fa ctu ra ci6 n n eta d e lo s s erv ic io sd e un a cu enta de fac tura ci6 n sea in ferio r al n urn ero de s ervic io s de d ich a cu enta m ultip lic ad o po r laIr an q uic ia m e dia , s e re aliz ara u n c arg o p or la d if ere nc ia .

Co nd ic io n es P a rt ic u la re s d e P r es ta c lo nd el S e rv ic io d e C omun ic a cio n es Movites

Corporat ivas

P o r V o d af on e E s p ai ia , SA :

~ Pagina 11 de 39CONF IDENC IAL


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2.8 . S ervicio de C orreo M 6vilD uran te e l pe riod o d e vig encia d e la s p rese ntes C ond ic ion es P articu la re s, el C lie nte s e b en eficiara d ela s s iqme nte s ta rif as b as e p ara lo s s erv ic io s d e C orre o M ov il:

Concepto Tarifas D escuentos personalizadosl"-I- B lackBerry P rofesional 18.0 44 ,4%B la ckB er ry Emp re sa 25.0 0.00%I- .BlackBerry + TP Roam ing 60.0 0.00%I--- B lackBerry L ITE 100.0 0.0%

RM Prem ium Profesiona l 18.0 44 ,4%RM Prem ium Empresa 22 .0 0.00%Real Ma il + TP Roam ing 60 .0 0.00%

WM Push Email 22 .0 0.00%W M Push E mail + TP R oamin g 60 .0 0.00%

L it e Ema il P ro fe s io nal 6 .0 0.00%L ite Em ail Em pre sa 9.0 0.00%T abla 2 .8 .1 .- T arifas base para la cuota de alta y m ensual de l serv icio de Correo M 6vil.

(S iem pre q ue e l trafic o se g enere d esd e el dispo sitive).

Las cuotas inc luyen el tratico G PRS/3G cursado desde territorio nacional para acceder alservicio d e c or r eo e n m ovilid ad des de e l dis pos itiv e m ovil, e xcluy endo su u sa com o m od em .

Las cuotas can Roam ing incluyen el tralico GPRS/3G cursado desde parses DRT (D ataR oam ing T ariH ) pa ra acc ede r a l servicio d e correo en m ovilida d d esd e e l dispo sitive rn ovil,ex cluy end o su us a co mo m ode m.

L as cu otas d e B la ck Berry inc luy en tam b ie n e l lratic o Interne t/Intrane t

Co nd ic io n es P a rt ic u la re s d e P r es ta c io nd el S er vic io d e C om u nic ac io ne s M o vile s

Corporat ivas

P a r V o d af on e E s p an a , SA :-kfr- P aq in a 1 2 de 39CONF I DE NC I A L


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2 .9. S erv ic io de A cce so D ire ctoD u ra nte e l p erio do d e v ig en cia d e la s p re se nte s C on dic io ne s P artic ula re s, e l C lie nte s e b en efic ia ra d ela s s ig uie nte s ta rif as b as e p ar a lo s s er vic es d e A cc es o D ire cto (ilam ad as c on o rig en e xt en si6 n f ija ):

Concepto Tar i fas De s cu ent os p e rs o na liz ad o sCuota A lta 1 .S00 100.0%

Cu ota Me ns ua l 300 100.0%T ab la 2 .9.1 .- T arifas base para la cuota de alta y m ensual de l servic io de acceso d irecto .

E s tab lec im iento : 0 ,12 /ilamada nacional0 . 00 / il amada i nte rnac iona l

E squema de tarif icac ion : 60 + 1 (F actu raci6n por segundos a partir de l p rim er m inuto) enI lamada s na cio n ale s a m6v ile s1 + 1 (F acturac i6n por segundos a partir de l p rim er segundo) enI lamada s a f ijo s n a cio n ale s y e n in te rn a cio n ale s.

Dest ino P re cio p or m in utoG CU de fijo AD a f ijo AD 0 , 02 /m in l

R esto de G CU 0 , 03 /m inV odafone 0,13 /m in

Fijo 0 , 13 /m inO tros m6viles 0 ,13 /m in

T ab la 2 .9.2 .- T arifas b ase p ara lIa ma da s n ac ion ale s ordin arias o rig en exten sion f ija .V alidas de Lunes a D om ingo, de O h a 24h, todos los dias del a rio .

D estino P rec io por m inu to1---' Zona 1 : E uropa 0 , 23 /m inZona 2 : M ag hreb 0 , 27 /m inr--- Z ona 3 : A merica (e xce pto C ub a) 0 , 55 /m inZona 4 : R esto de A frica, A sia , O ceania y C ub a. O ,S /m in

Zona 5 : Andorra 0 ,21 /m inI--- Z ona 6 : Irid iu m 7 ,1 5 /m inZ on a 7 : In ma rs at, E M SA T yT huraya 5 ,S9 /m inT ab la 2 .9 .3.- T arifa s b ase pa ra lIa mad as interna cion ale s o rd ina ria s orig en e xte ns ion fija .

V alfdas de Lunes a D om ingo , de O h a 24h, todos los d ias de l ar io,

Sob re d ic h as t ar if as ba se , Vo da fo n e ap lic a ra lo s s ig u ie n te s d e scuen to s p e rs o na liz ad o s:Destino D e sc ue nto a a plic arGCU 90 .0%

Voda fone 90.0%Fijo 75 .0%

O t ros m6v il es SO .O%T ab la 2 .9. 4.- D e sc ue nto s p ers on aliz ad os p ara lIa ma da s n ac io na le s o rd in aria s o rig en

e xte ns io n f ija .

C o nd ic io ne s P a rtic ula re s d e P re sta ci6 nd el S er vic io d e C o m un ic ac io ne s M 6 vile s

Corporat ivas {de Ilam ada 0 .

Por V odafone E spana, SA :

~ P ag in a 1 3 de 39CONF I DE NC I A L


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D estino D escuento a ap lica rZona 1 : E uropa 3 5 0 %Z ona 2 : M a!:jh re b 0.0%

Z on a 3 : A me ric a (e xce pto C ub a) 0.0%Z on a 4 : R e sto d e A fric a, A sia , O c ea nia yC ub a. 0.0%

Z ona 5 : A ndorra 0.0%Z on a 6 : Irid iu m 0.0%

Z ona 7 : Inm arsa t, E M SA T y T huraya 0.0%T ab la 2 .9 .5 .- D e sc ue nto s p ers on aliz ad os p ara lIa ma da s in te rn ac io na le s o rd in aria s o rig en

e xt en sio n f ija .

Co nd ic io n es P a rt ic u la re s d e P r es ta c io nd el S er vic io d e C o m un ic ac io ne s M o vile s

Corporat ivas

P"V~SA.Pagina 1 4 d e 39CONF I DE NC I A L


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2.10 . Servicios Planes de Datos (LPD )D ura nte e l pe rio do d e vig en c ia d e la s p res en te s C on dicio ne s P artic ula res , e l C lie nte s e b en eficia ra d elas sig uientes tarilas b ase para la iransm ision de datos por L PD dentro del territorio nacional para loss igu ien tes p lanes i nd icados :

P lan L inea Datos F ranquicia MB inclu idos P re cio MB a dic io na lP lan M ultilinea 15 15 o MB 1 /MB- - - - 0 ,1 /MBa rila D a to s B as ic a 15 150 M B

Ta rila Da to s P ro le sio na l 25 350 M B 0 ,0 71 /MBTarifa P lana 3G 39 4 GB ILiMITADA

Tarila P lana 3G Prem ium 59 5 GB 2 0 /G BTa rila P la na 3G I lim it ad a 39 T arila P la na 3G P remium 59

Il imitadaPlan Multilinea 25 Prolesional *

P lan Mu lt il in ea Ta ri la 39 P la na 3G **

T arila D a to s D ia ria 5 1GB 2 ,5 D ia C on ex io ru ze h)T arila P la na R o am in g 75 100 MB 3 /MB

Tarila P lana Roaming 24h 12 50 MB 3 /MBT arila Z on a D a to s 39 5 GB Sequn p lan de p rec io s

. Pa ra e l P la n Mu lt ilf ne aP r ole sio na l e l p re cio d el MB nac io na l e s d e 0 ,1 25 .

. P a ra e l P la n Mu lt ilin ea T a rila P la na 3G e l p re cio d el MB nac io na l e s d e 0 ,0 38 .T abla 2 .10 .1 .- T aritas base para la transm ision de datos por paquetes (G PR S, 3G ) dentro

del territorio nacional con planes lineas de datos.So br e d ic ha s t ar ila s ba se , Vo daf on e aplic ar a lo s s ig u ie nt es d es cu en to s p er so na liz ad os :

P lan L inea Datos Descuentos PersonalizadosTarila Datos Prolesional 0 .00"10

T arifa P lana 3G 60 %T arila P la na 3G P remium 0.0%Ta rila P la na 3G I lim it ad a 0 . 0 " 1 0

T arila P la na 3G P remium Ilim ita da 0 . 0 " 1 0P lan Mu lt il in ea Prol es ional 0.00"10

~ P la n M ultilin ea T arila P lan a 3G 0.00"10T ab la 2 .1 0.2.- D escuentos personalizados para la transrnis ion de datos por paq uetes

(G PR S, 3G ) d entro d el te rri to rio n ac io na l. La estructura de plan linea de datos solo datos sera la siguiente:

o Tarila Base SM S nacionales = 0.15/smso T arila B ase S MS internacionales = 0.60/smso Conexion GSM = 1/mino R oam ing sequn las tarifas estab lecidas para L PD .

La Iranquicia del P lan Multilinea D atos es media y re pre se nta e l c on sumo m in im o m en su al(prom ed iad o e ntre to do s lo s s erv ic io s L PD d e ca d a c uen ta d e la ctu ra ci6 n) c om pro me tid o p or e lCliente.

C o nd ic io ne s P a rtic ul are s d e P re sta ci 6nd el S erv ic io d e C om un ic ac io ne s M 6v ile s

Corporat ivas

Par V adafane E spana, SA :-k#-- Pagina 15 de 39CONF I D ENC I A L


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La Tarifa D atos D iaria tiene una tarifa de 2,5 e l d la de conexion (24h) hasta a lcanzar1G B, a partir de 1G B tarilicara a 0,5 /M B. E n la T arifa P lana 3G Ilim itada, a partir de 1G B, la veloc idad de descarga se reduce a 128kbps. E n el caso de la Tarifa Plana 3G Prem ium L im itada, a partir de 5GB , la ve locidad dedescarg a se reduce a 1 28 kbps

E n el caso de que el cliente contrate cualqu ier producto que modif ique las tarifas genera les delran sm ision d e da to s p or paq ue tes p ara tod as 0 parte de su s lln ea s, e stas line as p as aran a d is fru ta r d ela s t ar if as d e d ic ho p ro du ct o.E I s ervicio de T arifa P lana R oam ing 2 4h , se aplicara por defecto para todos los clientes que h ag an unacon ex io n co n alg uno d e lo s o pera do res d el g ru po V od afon e y q ue disp on gan d e un o de lo s sig uie nte sp la ne s d e d at os :

Ta rif a D a to s P ro fe sio na l T arifa P lan a 3 G T arif a P la na 3G P remium Ta rif a P la na 3G I lim it ad a T arif a P la na 3G P remium Ilim ita da P la n M ultilin ea P ro fe sio na l ' P lan M ultilin ea T arifa P lan a 3 G " T arif a D a to s D la ria

Si e l cliente contrata la T arifa P lana de R oam ing D atos junto con la T arifa Plana nacional de datos (3Go 3G Prem ium ), se Ie ap licara un descuento de 38,46% sobre la cuota mensual de la Tarifa P lanan ac io na l c on tra ta da , s iempr e y cuando este descuento represente una m ejora de las condiciones delcliente.

C o nd ic io ne s P ar tic ula re s d e P re sta ci6 nd el S e rv ic io d e C o m un ic ac io ne s M 6 vile s

Corporat ivas

P a r V a d af an e E s p an a , SA :

~ P a g in a 1 6 de 3 9CONF I DE NC I A L


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L istado detallado de destinos para lIamadas internacionales par prefijos a 1/1/2006 (consultar la W eb deV od afo ne E sp an a p ara o bte ne r la lis ta a ctu aliz ad a) :

Z ona 1 : (2 98) Islas F eroe, (2 99) G roenlandia, (30) G recia, (31 ) H olanda, (32 ) B elg ica, (33) F rancia,(35 1) Portug al (A zores/M adeira incluido) , (35 2) L uxem burg o, (35 3) Irlanda (E ire) , (35 4) Islandia, (35 5)A lb an ia , ( 35 6) M alta , ( 35 7) C hip re , (3 58 ) F in la nd ia , ( 35 9) B ulg ar ia , ( 36 ) H u ng ria , ( 37 0) L itu an ia , ( 37 1) L eto nia ,(372 ) E stonia, (373) M oldav ia, (375 ) B ielorrusia, (377) M onaco, (378) S an M arino, (379) V aticano, (380 )Ucrania, (381) Serb ia y M ontenegro, (385) C roacia, (386) E slovenia, (387) B osnia-H erzegovina, (389)Macedonia, (39) ItalialV aticano, (40) R umania, (41) Suiza, (420) Chequia, (421) E slovaquia, (423)L ie ch te ns te in , (4 3) A us tria , (4 4) R ein o U nid o, (4 5) D in am arc a, (4 6) S ue cia , (4 7) N oru eg a, (4 8) P olo nia , (4 9)A lem ania, (70) R usia E uropea, (75) R usia E uropea, (77) R usia E uropea, (78) R usia E uropea, (79) R usiaEu ro pe a, ( 90 ) T u rq u ia .

Zona 2: (212) Marruecos, (213) Argelia, (216) Tunez, (218) L ib ia. Zona 3 : (1) Norteamerica, (1242) Bahamas, (1246) Barbados, (1264) Anguilla, (1268) Antigua y

B arb ud a, (1 28 4) Is la s V irg en es (R .U .), (1 34 0) Is la s V irg en es (E E .U U.), (1 34 5) Is la s C aim an , (1 44 1) B erm ud a,(1 47 3) G ra na da , (1 64 9) T urk s y C aic os . A rg en tin a, (1 66 4) M on ts erra t, (1 75 8) S an ta L uc ia , (1 76 7) D om in ic a(Isla), (1 784 ) S t.V icente y G ranadina, (1 787) Puerto R ico, (1 80 9) R epub lica D om inicana, (1 868) T rinidad yT obago, (1869) San Cristobal y N ew is, (1876) Jam aica, (1939) Puerto R ico, (297) Aruba, (500) M alvinas(Is la s), (5 01 ) B eliz e, (5 02 ) G ua te ma la , (5 03 ) E I S alv ad or, (5 04 ) H on du ra s, (5 05 ) N ic ara gu a, (5 06 ) C os ta R ic a,(5 07) Panam a, (5 08) San P edro y M ig uelon, (5 09) H aiti, (5 1) P eru, (5 2) M exico, (5 4) A rg entina, (5 5) B rasil,(5 6) C hile, (5 7) C olom bia, (5 8) V enezuela, (5 90 ) G uadalupe, (5 91 ) B olivia, (5 92 ) G uy ana, (5 93) E cuador,(5 94 ) G uayana F rancesa, (5 95 ) P arag uay, (5 96) M artinica, (5 97) S urinam , (5 98) U rug uay, (5 99) A ntillasHolandesas.

Z ona 4 : (1 670 ) M arianas (Islas ), (1 671 ) G uam , (1 80 8) M idw ay Isla, (2 0) E gipto, (2 20 ) G am bia, (2 21 )S en eg al, (2 22 ) M au rrta nia , (2 23 ) M all (R ep .), (2 24 ) G uin ea (R ep .), (2 25 ) C os ta d e M artil, (2 26 ) B urk in a F as o,(227) N iger, (228) T ogo, (229) Benin (Pop. R ep), (230) M auricio, (231) L iberia, (232) Sierra Leona, (233)G ha na , (2 34 ) N ig eria , (2 35 ) C ha d, (2 36 ) R ep ub lic a C en tro afric an a, (2 37 ) C arn eru n, (2 38 ) C ab o V erd e, (2 39 )S anto T om e y P rincipe, (2 40 ) G uinea E cuatorial. Indonesia, (2 41 ) G ab on (R ep.), (2 42 ) C ong o (P op. R ep.),(243) R ep. D em . C ongo, (244) Angola, (245) G uinea B issau, (246) D iego G arc ia (Isla), (247) Ascension,(248) Seychelles (Islas), (249) Sudan, (250) R uanda, (251) E tiopia, (252) Som alia, (253) D jibouti, (254)K en ya , (2 55 ) T an za nia , (2 56 ) U ga nd a, (2 57 ) B uru nd i, (2 58 ) M oz am biq ue , (2 60 ) Z am bia , (2 61 ) M ad ag as ca r,(2 62 ) R eu nio n (Is la ), (2 63 ) Z im ba bw e - M ala sia , (2 64 ) N am ib ia , (2 65 ) M ala wi, (2 66 ) L es oth o, (2 67 ) B ots wa na ,(2 68) S wazilandia, (2 69) C om o res, (2 7) Sudatrica. (2 90 ) S anta E lena, (2 91 ) E ritrea, (374 ) A rm enia, (5 3)C ub a, (60) M alas ia, (61 ) Aus tralia, (62 ) Indones ia, (63) F ilip inas , (64 ) N uev a Z elanda, (65 ) S ing apur, (66)T aila nd ia, (6 70 ) T im or O rie nta l, (6 72 ) A us tra lia (o tra s z on as ), (6 73 ) B ru ne i, (6 74 ) N au ru , (6 75 ) P ap ua N ue vaG uinea, (676) Tonga, (677) Salom on (Islas), (678) V anuatu, (679) F iji, (680) Palau (Islas), (681) W allis yF utuna, (682 ) C ook (islas ), (683) N ive, (684 ) S am oa A mericana, (685 ) S am oa, (686) K irib ati, (687) N uevaC ale do nia , (6 88 ) T uv alu , (6 89 ) P olin es ia F ra nc es a, (6 90 ) T ok ela u, (6 91 ) M ic ro ne sia , (6 92 ) M ars ha ll (Is la s),(730 ) R usia A siatica, (731 ) K azajstan (R ep.), (732 ) K azajstan (R ep.), (733) K azajstan (R ep.), (734 ) R usiaA sia tic a, (7 35 ) R us ia A sia tic a, (7 38 ) R us ia A sia tic a, (7 39 ) R us ia A sia tic a, (7 41 ) R us ia A sia tic a, (7 42 ) R us iaA siatica, (80 8) W ake Isla, (81 ) J apan, (82 ) C orea (R ep.), (84 ) V ietnam , (85 0) R ep. P op. de C orea, (85 2) H ongK ong, (853) M acao, (855) C am boya, (856) L aos, (86) China, (880) B angia D esh, (886) T aiw an, (91) India,(92 ) Pak istan, (93) Afg anistan, (94 ) Sri L anka, (95 ) M yanm ar, (960 ) M aldivas (R ep.), (961 ) L ib ano, (962 )J o rd ar ua , ( 96 3) Srrra, (964 ) Iraq, (965 ) K uw ait, (966) A rab ia S audi, (967) Y em en (R ep.), (968) O man, (970 )Palestina, (971) E miratos Arabes Unidos, (972) Israel, (973) Bahrein, (974) Q atar, (975) Butan, (976)M on go lia, (9 77 ) N ep al, (9 8) Ira n, (9 92 ) T ay ik is ta n, (9 93 ) T urk me nis ta n (R ep .), (9 94 ) A ze rb aiy an (R ep .), (9 95 )G e org ia ( Re p. ), (9 96 ) K ir gu iz ia ( Re p) , ( 99 8) U zb ek is ta n ( Re p. )

G rupo 5 : (376) Andorra. G rupo 6 : (8816) y ( 8817) Irid ium . G rupo 7: (871), (872), (873) y (874) Inmarsat, (88213) EMSAT , (88216) Thuraya.L as Ila ma da s re aliz ad as c on d es tin o a lin ea s fija s d e G ib ra lta r s e ta rita ra n c om o Ila ma da s n ac io na le s. C ua lq uie ro tr o d es tin o n o e sp ec if ic ad o 0 ta rifa s e sp ec ia le s P re miu m in te rn ac io na le s s e Ia ctu ra ra n d e a cu erd o a la s ta rifa sg en era le s p ub lic ad as p or V od afo ne E sp an a, S A

Condiciones Particulates de Prestaci6ndel Servicio de Comunic ac iones M6v iles

Corporativas

Po rV odaf one Espana , S .A. :

~ Paqina 17 de 39CONF IDENCIAL


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3. F A C TURA CIO N Y PA GO3 .1 . F a c t u r a c i6 n

E I C liente tiene derech o a re cib ir una fa ctura con el detalle de todas las cuotas, descuen tos yusos factu rados :F a c tu ra c i6 n d e ta lla d a : E s un servicio por el que el C liente recibe en su factura el desglosede cada una de las Ilam adas con la fecha, duraci6n, nurnero m arcado/volum en e im porte dela s m ismas .

E ste servicio perm ite al C liente conocer el coste, incluso a nivel de lIamadaunitaria.E n la factura se detalla el nurnero Ilam ado , la fech a de dich a Ilam ada, su dura ci6n,vo lum en y el im porte de cada una.Adernas, el C liente, a su solicitud, podra recib ir la factura en castellano, inqles,c ata la n, g alle go 0 e us ke ra .

O p cio na lm en te , e l C lie nte p ue de o pta r p or re cib ir u na fa ctu ra re sume n.F a ctu ra ci6 n R e su m id a : Se trata de un servicio en el que se presenta la factura mensualresum ida en su importe total, sin especificar datos de lIamadas, fechas, ni tiempo deduraci6n.

L a faclura viene presenta da en su im porte 1 01 al,sin datos de o lro lipo.S e e sp ec if ic a u nic arn en te e l im po rte d el u sa d e la lin ea .Adernas, el C liente, a su solicitud, podra recib ir la faclura en castellano, ingles,c ata la n, g alle go 0 e us ke ra .

3 .2 . P a goE I p ag o de las cantidades factura das se realiz ara am es ven cido.3 .3 . H er ra m ie n ta s d e g es ti6 nE I C lie nte p od ra c on tra ta r la o pc i6 n C o ntro l d e C onsum e, un servicio de lelefonia m 6vil q ue estab leceun consumo aproxim ado m ensual para cada linea m 6vil en sus consumos G SM, SM S y de D atos porse parad o, de form a q ue e n el dia q ue se alcance dich o con su mo se aplicara una restricci6n e n alline a,sobre el grupo de consum o que h aya superado el umb ra !AI finalizar el cicio de facturaci6n del C liente se renueva autom aticarnente la cantidad prefijada deconsum o en cada g rupo y se a nula la restricci6n a 1 0 larg o d el prim er dia del cicio.E I servicio tiene un coste de 0 ,60 m ensuales por um bra l q ue se establezca. Asi m ism o, cada vez queel C liente pida una m odificaci6n e n el um bral se cob ra ran 0 ,60 .3.4 . H e rra m ie n ta s d e analisls d i s pon ib l e sF ac tu ra W eb: E s un servicio gratuito de valor ar iacoo que pone a disposicion de las empresasClientes de V odafone la posib ilidad de gestionar y analizar su facturaci6n tele f6nica via Internet, deform a sim ple e intuitiva, a na ves de un sencillo naveg ador, y sin necesidad de instala r ning un softw areaoicional. P errnite analiz ar la factura telef6nica a nivel de d etalle (h asta los ultim os do ce m ese s). L osm ese s se cuentan en todo caso a pa rtir del cicio sig uie nte a la fech a de actlvacion d el servicio.F ac tu ra C D: E s un aplicativo, de funcionam iento en local sobre Pc, para el tratam iento de lainformacion de factura electr6nica; que facilita la elaboracion de inform es con vistas y filtros queperm iten al Cliente una m ejor gesti6n de sus facturas. Com plem enta y no sustituye a F acturaw eb, yaque aporta un enfoque diferente con otras herram ientas que facilitan la ejecucion de inform es, m ase sp ec ific os y je ra rq uiz ad os p or la e stru ctu ra d e la c om pa riia d el C lie nte .Se distribuye a los Clientes en un CD , m ensualmente con cada cicio de facturaci6n conteniendo lasc ue nta s V od af on e d el C lie nte , q ue p re via me nte h a s ele cc io na do .E I CD sera entregado al Cliente, via correo ordinario , de 10 a 15 dfas despues de la finatizacion de suc ic io d e taciuraclon.L a solicitud de alta en F acturaC D se realiz a m ediante un form ula rio.

Co nd ic io n es P a rt ic ul ar es d e P re s ta c io nd el S er vic io d e C o mu nic ac io ne s M o vile s

Corporat ivas

P or V od alo ne E spa na, S A :-4r- P ag in a 1 8 d e 3 9CONF IDENC IAL


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4. A DQ UIS IC IO N , RE NO VA CIO N Y RE PA RA CIO N DE TERM IN ALE S4 . 1 Adqu i s ic i onD urante el periodo de vig encia d e las presentes C ondiciones P articulare s, V odafone E spana, S Ala cilita ra a l C lie nte la a dq uis ic i6 n d e te rm in ale s c on p re cio s s ub ve nc io na do s p or V o da fo ne . P ara e llo ,V odafone E spana, SA estab lece una subvenci6n opciona l para la adquisic i6n de term inales yd is po sitiv os d e 1 45 .0 por cada nueva alta de lineas de voz sujetas a las tarifas especificadas en lasecci6n 2 de este acuerdo, siem pre q ue se solicite antes d e los cuatro m eses anterio res a la fech a find el a cu e rd o y h asta un 2 0% sob re el num ero de servic ios com prom etidos del cliente e n secci6n 1 dee ste d oc um en to si la s olc itu d s e e fe ctu as e d ura nte lo s u ltirn os c ua tro m es es d e v ig en cia d el a cu erd o.E sta c an tid ad te nd ra c om o u nic o o bje to la a dq uis ic i6 n d e te rm in ale s d el c ata lo qo d e V o da fo ne E sp an a,SAE n caso de producirse la baja de la linea antes del periodo estipulado, se cornpu tara sequn elc om pr om is o d el c lie nte a dq uir id o e n la s ec ci6 n 6 .3 d e e ste d oc um e nto .

C o nd ic io ne s P a rtic ula re s d e P re sta ci6 nd el S erv ic io d e C orn un ic ac io ne s M ov ile s

Corporat ivas

P o r V o da fo ne E s pa n a, SA :

~P ag in a 1 9 de 39CONF I D ENC I A L


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4 .2 . R EN O VA C IO N D E TE RM IN A LE S4 .2 .1 . M a rc o g en era lD urante e l pe riodo de vig encia d e las p rese ntes C ondicion es P articulares, V oda fone E span a S A secom prom ete a ayuda r al C lien te a renovar su pa rq ue de term in ales y d is po sit iv os . Pa ra e llo Vo daf on eE spa na S A pone a disposicion del C lie nte el P rog ra ma de P untos E m presa V oda fone pa ra q ue pued are aliz ar c ua lq uie r re po sic io n y a dq uis ic io n d e te rm in ale s p os te rio rm en te a l m om en ta d el a lta , s ie mp reque no Ileve asociada el alta de una nueva linea . A traves del citado programa y en base a lala ctu ra cio n d el C lie nte c om p rome tid a e n e ste a cu erd o, s e e stim a q ue la s ub ve nc io n f ac ilita da a l C lie ntepor V od afone E sp ana S A seria su fic iente para la ren ovacion de 6 10 term in ales de su parq ue total.4 .2 .2 . P olitic a d e p un to sL a o bte nc io n d e p un to s p or p arte d el C lie nte d ura nte la v alid ez d el p re se nte a cu erd o m arc o s e re aliz arad e la s ig uie nte m a ne ra :

I. F acturacion neta : el C liente recib ira m ensua lm ente 1 .0 Puntos V odafone por cad a euro deconsum o realizado en T elefonia M ovil (consum o G SM /G PR S/U MT S incluyendo cuotasm ensuales y pe riodicas d el S ervic io m enos lo s descu ento s co rre spondie ntes y rn enos losimpuestos indi rec tos) .

II. E I c liente re cib ira una inyeccion d e 1 30 0 punto s po r linea q ue se h ara n e l e c t i v o s a 1 0 la rg o d elo s m es es d e m ay o, ju nio , ju lio y a go sto d el 2 01 1 .

III. Adernas e l C lie nte re cib ira P un to s a dic io na le s p or 1 0 s iguien te conceptos1 00 P unto s V oda fone po r cada n ueva line a d ada de alta1 00 P un to s V o da fo ne c ad a v e z q ue un a d e las lineas cum p ia un ario.P romoc iones espec ia le s puntual es .

IV . E I C liente tendra a su disposicion un cred ito en puntos negativos cuyo va lo r maximo enp unto s V odafo ne n o superara en nnq un caso la su ma d e los punto s a cum ula dos du rante lastre s u ltim as fa ctu ra s. E I C lie nte n o p od ra re aliz ar n in gu n o tro c am bio m ie ntra s q ue la c ue ntad e p un to s s e e nc ue ntre c on s ald o n eg ativ o.

V . S i el C liente no re alizara n in guna o pera cio n con sus pu ntos durante un perio do d e dos aries,lo s p un to s c orr es po nd ie nte s a l a no m as a ntig uo c ad uc aria n.

V I. Las bases lega les del p resente P rograma se encuentran a d isposicion de los clien tes enwww.voda fone .es

4 .2 .3. F un cionam ie nto g enera l d el P rog ra ma de P untos E m pre sa V odafoneI. E I P rog rama de Puntos E mpresa V odafone pone a dispcsicion de los clientes un am plioc ata lo qo d e te rm in ale s p ara p od er a cc ed er a la u ltim a te cn olo gia . D ic ho c ata lo qo s e a ctu aliz a

m en su alm en te y s e p ue de c on su lta r a ira ve s d e www.voda fone .esII. E x is te n 2 o pc io ne s d is tin ta s p ara p od er c an je ar lo s p un to s:

So lo p u nt osO p cio ne s d e p un to s m as e uro s

III. E I C liente pue de cono cer el estado de punto s a tra ves d e:M i V odafone en de www.voda fone .esL lam an do a l S erv ic io G e stio n d e Em p re sa sE n la f ac tu ra m e ns ua lE n e l e xtra cto tr im e stra l e nv ia do a lo s c lie nte s.

IV . E I C liente podra canjear los Puntos V odafone en cualqu ier m om enta aplicando los puntosacum ulados en la bo lsa del C liente sequn las tab las vigentes en e l m es en que se etectue lasolicitud.

Co nd ic io ne s P a rt ic u la re s d e P re s ta c io nd el S er vic io d e C om u nic ac io ne s M o vlle s

Corporat ivasPagina 20 de 39CONF IDENC IAL
http://www.vodafone.es/http://www.vodafone.es/http://www.vodafone.es/http://www.vodafone.es/http://www.vodafone.es/http://www.vodafone.es/


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L os precios de los term inales pub licados en los cataloq os no incluyen los im puestos indirectos. L osgastos de envio son 9 ( impues tos i nd ir ec tos no inc lu idos) 0 2 50 P un to s Em pre sa V o da fo ne .

Condiciones Particulates de Prestaciond el S er vic io d e C o m un ic ac io ne s M o vile s

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Por V odalone E spana, SA :

~ Pag ina 2 1 de 39CONF I DE NC I A L


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4.3 S ER VIC IO P O SV EN TA4 .3 .1 . M od alid ad es d el s erv ic ioV odafone pone a disposicion del C liente un servic io exclusivo de postventa a lraves del cual, en casod e a ve na d el te rm in al 0 o is po sn iv o, p oc ra g es tio na r la re pa ra cio n d el m ismo .E n el m odulo 5 del presente docurnento se especifican los S ervic ios P osventa que V odafone ofrece asus c li entes.

4 .3 .2 . C on dic io ne s d el s erv ic ioE I servicio Postventa esta reservado a IME IS que se encuentren en uso activo por parte de losemp le ad os d ad os d e a lta c on V o da fo ne . E s te s erv ic io in clu ye ta nto te rm in ale s, c arg ad ore s y b ate ria s.N o s e p od ra p re sta r e ste s ervic io a a qu ello s te le lo nos 0 d is po sitivo s q ue , tra s se r re vis ado s p or p arted e un t ec nic o, s ea n calif ic ad os como " ir re pa ra b le s" .

C o nd ic io ne s P ar tic ula re s d e P re sta cio nd el S erv ic io d e C om un ic ac io ne s M ov ile s

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P"V~SA.Pagi l la 22 de 39CONF I DE NC I A L


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5. C OM PRO M IS O DE N IV EL DE S ERV IC IOE I c om prom iso de V odafone es ofrecer a sus clientes un alto nivel de servic io al C liente no solo en 1 0re fe re nte a l p ro du cto c on tra ta do , s in o e n to da s s us in te ra cc io ne s y ope ra cio ne s con Vodaf on e.E I niv el d e se rv icio o fre cid o e n la s p re se ntes C on dic ion es G en era les e s e l S ervic io P re miu m co n e lq ue Ie g ara ntiz am os , e n te rm in os g en era le s, u n s erv ic io p ers on aliz ad o y u na o ptim a q es tio n d e lo ss erv ic io s c on tra ta do s, e n e l m en or tiemp o p os ib le y c on la s rn ax im as f ac ilid ad es p ara s u emp re sa .5 .1 . N ive le s d e a uto riza cion y se gu rid adP or m otivo s d e se gu rid ad so la me nte la p erso na q ue firm a e l co ntra to c on V oda fo ne 0 a q uie n d ic hap ers on a h ay a d ef in id o c om o a uto riz ad o p od ra re aliz ar d ete rm in ad as g es tio ne s q ue im plic an u n c os te 0man ejo d e in fo rm ac io n c on fid en cia l. O ic ha s a cc io ne s s on , e ntre o tra s, c am b io s d e p la ne s d e p re cio s,aclaracion 0 so licitu d d e e nvio d e d up lica do d e la fa ctu ra , p ed id os d e term in ale s, e tc .P ara q ue p ued a g estio nar d e la fo rm a m as a de cu ad a p ara s u emp re sa las in te ra cc ion es co n V od afo ne ,h em os de fin id o u na s erie d e p erfile s de a uto riz acio n p ara q ue u sted e lija lo s q ue n ece site y puedaa sig na rlo s a la s p erso na s d e s u emp re sa ido ne as p ara re aliz ar c ad a tip o de a cc io n. L os diferentes perfiles de autorizacion son:

a Apo de ra do : P od ra s olic ita r, re aliz ar y g es tio na r cu alq uie r tip o d e o pe ra cio n re fere nte asu empr esa 0 a cualquiera de sus lineas, asi com o nom brar, revocar y actualizar otrosa uto riz ad os. A dema s, e ste p erfil e s e l un ic o q ue p erm ite firm ar d oc um en to s en n om brede la em presa, com o por ejem plo, a ltas de nuevas lineas m oviles. E I apoderado tieneplenos poderes. E n el caso de Sociedades Mancomunadas sera necesario laa ut or iz ac io n d e lo s d os a pode ra do s.

a Auto riz ad o: P oo ra s olic ita r, re aliz ar y g estio nar c ualq uie r tip o de o pe ra co n re fere nte asu empr esa 0 a cualquiera de sus lineas, asi com o nom brar, revocar y ac tua li za r o tr osautorizados.

a Autorizados por linea: Podran realizar las gestiones sobre su propio servic io. Sed efin ira n u n m axim o de 3 a utoriz ad os p or lin ea p or Em pre sa (C IF ).

a A utorizado A dm inistrativo: P odra solic itar inform acion, recalculos, y duplicados defac tu ra , so li ci tudes 0 in fo rm ac io n d e p ed ido s d e te leto no s 0 d is po sitivo s a tra ve s d elP rog ram a de P untos V odafone, as! com o la q estion de las reparaciones de los m ism os.T am bie n s era la p erso na d e c on tac to p ara co bro s y p ag os .

a A uto riz ad o T ec nic o: S era re spo ns ab le de rep orta r 0 c omunic ar la s in cid en cia s t ec nic asa n iv el d e C lie nte 0 se rv icio . A sim is mo s era la p ers ona d e c on ta cto d e V od afo ne p ara lan otilic ac io n d e la re so lu ci6 n d e la s m isma s.

Comunicaci6n y ac tua liz acion de pe rsonas au to ri zadas :a A ne xa a e ste c on tra to se in clu ye un a p la ntilla q ue te nd ra q ue c om ple ta rs e c on lo s d atos

d e la s d if er en te s p er so na s a ut or iz ad as y sus co rrespond ien tes pe rf il es .a S e pcdran actualizar y / 0 co mp le ta r lo s da to s d e lo s d ife re nte s au to riz ad os en via nd o u n

fax con las m odificaciones por la persona autorizada, el apoderado de la em presa 0 lap ers on a q ue f irm a e l c on tra to .

a E n la solicitud de cam bio / actualizacion de autorizados se debe indicar claram ente elnombre de la E mpresa, N om bre, Apellidos, O NI, T ele lono M ovil V odafone, T elelonoA dic io na l y D ire cc io n d e C orre o E le ctr on ic o d e la p ers on a a uto riz ad a.

Co nd ic io n es P a rt ic ul ar es d e P re s ta c io nd el S er vic io d e C o mu nic ac io ne s M o vite s

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P ar V od alo ne E spa na, S A :

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C anales de com unicaci6n para personas autoriz adas y usuarios:o Por tele tono.

E I nurnero de acceso del Serv icio G esti6n de Empresas es el 122 . E steserv icio esta atend ido por un equipo de pro fesiona les especia lizados enproporc ionarle in form aci6n, asesoram iento y apoy o, teniendo en cuenta lasn ec es id ad es d e s u emp re sa .T eniendo en cuenta su N ivel de Serv ic io Prem ium , sus Ilamadas saranatendidas por e l g rupo de agentes con mas experiencia y con la max imaprioridad.E I Serv ic io G esti6n de E mpresas 122 esta d isponib le las 24 horas del o iatod os lo s d ia s d el a no .Las Ilamadas al 122 son gratu itas siempre y cuando se Ilame desde unt ele to no m6 vil V o d af on e.P ara contactar con el S ervic io G esti6n de E m presas 1 22 desde un te letono noV odafone hay que m arcar 607 100 122 . S i se encuentra fuera de E spana hayq ue m arcar + 3460 7 1 00 1 22 .

o Por in ternet. A traves de www.empresas.vodafone.esSequr idad

P ara asegurar que ning una persona no autoriz ada pueda rea liz ar acciones que supong an un costepara su em presa 0 d is po ne r d e in form ac i6 n c on fid en cia l, se co rn pro ba ra el p erfil de a utoriz aci6 ns olic ita nd o u na c la ve y e l n om b re y ap ellid os .L a clave esta form ada por hasta 1 0 caracteres alta-nurnericos e legidos por la persona autoriz ada yr eg is tr ad os p or V o da fo ne .E s res po ns ab ilida d d el C lie nte la c usto dia y e l co rre cto us o d e la cla ve .L os cam bios de clave se solicita ran por el autorizado a traves del S erv icio G esti6n de E m presas 12 2e nv ia nd o u n f ax .

Co nd ic io n es P a rt ic u la re s d e P re s ta c lo nd el S er vic io d e C o rn un ic ac io ne s M o vile s

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rv od af on e E s pa na , SA :

~Pagina 24 de 39CONF IDENC IAL
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5 .2 . P la t afo rm a a s ig n ad a y d i spon ib i l i d adM ediante el pre sente acuerdo po nem os a su d isp osicion el S ervic io G eslion d e E m presas 1 22 el cu ala tende ra, las 2 4 h oras d el d ia d uran te los 36 5 dias del a rio, a los contactos de fin idos p or su E m presacomo Au to ri zados y a usua r io s .

E n e l S ervic io G estion de E mpresas 12 2 recib ira:o A tencion a Interlocutores defin idos como Autorizados por la E mpresa, con capacidad de

q es tio n s ob re la to ta lid ad d e la s lin ea s y productos.o A tencion a autorizados por linea defin idos por la E mpresa con capacidad de qestion sobre

s u lin e a.o A ten cion al resto d e usu arios de la em presa pa ra facilitar in form acion 0 a ct iv ar s e rv ic io s qu e

n o s up on ga n u n c os te a dic io na l p ara la em pr es a n i e l m a ne jo d e in fo rm a cio n c on fid en cia l.o Servic io de F ront y B a ck O f fic e a c ar go d e u n e qu ip o d e p ro fe sio na le s c ua lif ic ad os .o S ervic io integra l a m odo de ventanilla unicao N iveles d e S ervic io com prom etidos y a co rd ad os c on V o da fo ne .o H orario de atencion continuado, las 24 horas del cia los 365 dias de l ana con coste gratuito si

la Ilama da s e re aliz a d es de u n rn ov il V o da fo ne Funciones V o pe ra cio ne s d is po nib le s e n e l N iv el d e S erv ic io P rem ium

o Activaciones y modif ic ac io ne s d e P ro d uc to s y Servicios.o H enovacion de term inales sequn los te rrn inos descritos en el punto 4 del presente

acuerdo.o G eslion de las reparacioneso Gesuon y r es olu cio n d e in cid en cia s t ec nic as .o C on sultas e inciden cia s d e lacturacion.o C am bios de titu lar / apoderado / sociedad.o Info rmacion y ot ros servi c ios .

5 .3 . A c ue rd os e n lo s n iv ele s d e s erv ic io .5 .3 .1 . C omp rom is es d e act ivac ion I modi f i cac lon d e p ro du cto s y se r v i c i o s y o p e r a c i o n e sadm in i s t r a t i v as y d e fa c t u ra c i6 nE stas operaciones son realizadas siem pre por la persona autorizada de la empresa a naves delS ervice G esuon de E m presas 1 22 , q uedan do estab lecido q ue en ca so de cursa rse por o tros m ediose ste n iv el d e s erv ic io n o s er a d e a plic ac io n.o L as ope racion es su je tas a un nivel de servic io esp ecificado por V odafone son las sig uientes:

o Activaciones de lineas con y s in p o rt ab ilid a d d e ser vic io s movile s y f i jos.o A ctivacion es / m odificacion es de S ervic ios de V alor an adido.o A ctiv ac io ne s / m od ific ac io ne s d e S erv ic io s A va nz ad os .o O pera cio nes de q estio n / adm in istrativaso Cambio de tecno log iao Posventa

C o nd ic io ne s P ar tic ula re s d e P re sta ci6 nd el S e rv ic io d e C o mu nic ac io ne s M 6 vile s

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Par V o da fo ne E s pa na , SA :

~ P aqina 25 de 39CONF IDENC IAL


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L os n iv ele s d e s erv ic io a plic ab le s a la s o pe ra cio ne s m en cio na da s s e p re se nta n e n e l s ig uie nte c ua dr o:

ACC IONT i empo

d ereal lzacion?

1 L os tie mp os p re se nta do s h ac en re fe re nc ia a d ia s la bo ra ble s y emp ie za n a c on ta biliz ar a p artir d el m ome nta e n q ue la s olic itu de ntra e n e l S erv ic io G es ti6 n d e E m pre sa s a n av es de llama ,f x.,_._--" .....

PoC o nd ic io ne s P artic ula re s d e P re sta ci6 nd el S ervicio d e C om un ic ac io ne s M 6v ite s

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Por V oda fone E spana, SA :

~ P aq in a 2 6 de 39CONF IDENC IAL


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T i emp oACC I O N d e

reaf izacion?Ac t i v a c i o n e sA ctiv acio ne s d e n ue va s lin eas d e v ozM6 vile s s in p orta bilid ad s in e ntre ga d e te rm in al3 2 4 h ora sM6v il es con po rtab il idad 10 d ia sM6 vile s s in p orta bilid ad c on e ntre ga d e te rm in al 4 4 8 h ora sEx tens iones F i ja s5 2 4 h ora sVPN 2 4 h ora sA ctiv ac io ne s d e n ue va s lin ea s d e d ato sVodaf on e Movile Connec t 2 4 h ora sActivaciones I Modif ic ac io ne s d e Se rv ic io s d e Va lo r A iia did oMu lt imensa je Emp resa 2 4 h ora sFacturaweb 2 4 h ora sWa p p ara emp re sa s InmediatoG e sto r R ed Em pr es as 2 4 h ora sO f ic in a M6vil 2 4 h ora sV o da fo ne Ma il InmediatoMu lt im ensaje Web InmediatoSMSm@i l InmediatoSMS P remium InmediatoVodaf on e Wo rld InmediatoRoaming InmediatoVoda fone Mu lt ibanda 6 4 8 h ora sVoda fone Sa te li te 4 8 h ora sEuroca ll P la ti num InmediatoMe ns aje s C orto s SMS InmediatoMulticonferencia InmediatoRe te nc i6 n d e I lamada InmediatoL lama da e n e sp er a InmediatoO cu lt ac i6 n d el n ur ne ro I laman te InmediatoMe ns aje s Mu ltim ed ia MMS InmediatoContestador InmediatoDe vo lu ci6 n a ut or na tic a d e lI amada s InmediatoDe sv io d e lI amada s InmediatoL lama da s p erd id as d e V o da fo ne InmediatoMulticonferencia InmediatoMulti l lamada InmediatoT ra ns fe re nc ia d e lI amada InmediatoG ru po de S aito InmediatoActivaciones I Desa ct iv ac io ne s d e Se rv ic io s Avan za do sW i re le ss O f fic e c on por ta b ilid ad f ijal 4 d ia sWi re le ss O f f ice s in po rtab ili dad 12 ho ra sV o da fo ne W if i N /AP lu g I nRed InmediatoP la n M2M Te lemet ria 1 2 ho ra sD isposi ti vos mov iles ' ' 1 2 ho ra s

3 V alores valloos para m enos de 2 0 activaciones por C if4 Con di ci on ad o a d is po ni bi lid ad d e s to ck4 S iemp re y c ua nd o e st as e xt en si on es estend en tro d el r ang e p re as ig na do a l Cliente6 L os t ie mp os i nc lu ye n e nt re ga d el t ermi na l7 D esde q ue el operador donante del nurnero f ii o a ce pt a l a p or ta b il id ad8 D esde q ue los req uisites de pre-lnstatacion estan term inados (servidor, C D del B ES, A PN s y P DAs)

Por V odafone Espana, SA :

~CorporativasPagina 27 de 39CONFIDENCtAL

Condiciones Particulates de Prestaciondel Servicio de C om unicaciones M oviles


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T i empoA CC I ON d e

realizacion?O p e ra cio n es d e G e st i6 n 1 Adm in i s t r a t i v a sCamb io d e p er so na s a ut oriz ad as InmediatoC amb io d e t it ula r 1 2 h ora sSo lic it ud de S rn lc ck? InmediatoM od ific ac io ne s e n f ac tu ra ( camb io d e f orm ato , id io ma , . .. ) InmediatoModificaciones en cuenta de C lie nt e ( do rn ic ilia cio n b an ca ria , Inmed ia tod i recc ion , . . .) InmediatoE n vio d e d up lic ad os d e fa ctu raAplicar 1 e limi na r r es tr ic cio ne s d e s erv ic io : SMS, MMS, Roam ing, InmediatoL lamad as In te rn ac io na le s, S er vic io s d e Ta riiic ac io n E s pe cia l, ..) InmediatoHeslriccion p or ro bo 0 perdida InmediatoR es erv as d e n urn ero d e te le to noC a m bio d e te cn o lo giaEn tr eg a d e te rm in al 7 d ia sP o s v e n t aS us titu cio n d e te rm in al p or a ve ria 1 0 4 8 h ora sRepa ra ci6 n de l t erm inal 15 dias

L os tiem pos q ue de tallam os e n la tab la son tiem pos ob je tivo por servicio y seran ap licab les con un nivelde cum plim iento de un 9 7,5 %.E I c um plim iento de estos tie mpos contara de sde el m om enta en q ue los datos facilitado s p or el C liente1 G estor C om ercial sean los m inirno s necesarios para la q estion y esten com pletam ente correctos conl a docurnentac io n adecuada .5.3 .2 . C o m pro m is os d e in cid en cia s d e fa ctu ra ci6 nV odafone se com prom ete a solucion ar cualq uier incidencia de tactu racion com unicada por el C lien teante de finalizar el siguiente ciclo de Iaciuracion siem pre y cuan do la incidencia h ay a side notificadaco n, al m eno s, 1 5 dias d e antelacion antes de la fech a de cierre del sig uiente cicio.5.3 .3 . S e rv ic io P o s ve n taV odafone po ne a cisposicion del C lie nte un servicio ex clusivo d e posventa m ediante el cual en caso dea ve ria d el te rm in al 0 d is po sitiv e p od ra a cc ed er a lo s s ig uie nt es s er vic io s:

o S ervicio de sustitucions: este servicio ofrece al C lie nte la susiitucion del term inal p or uno delm ismo mode lo 0 de sim ilares caracteristicas en un plaz o aprox im ado de 4 8 h oras.S i el telelono e ntreg ado por el C liente fuera irreparab le , tencra opcion a q ueda rse con elte rm inal de sustitucion p revio pag o de 2 0 . S i 1 0 p re fie re , ta rn bie n p od ra d ev olv er e l t erm in alde sustituci6n y renovar el suy o acoq iend ose a su prog ra ma de re novaci6n.

o Servicio de reparaci6n: e l C liente podra acceder tam bien al servicio de reparaci6n con unasub venci6n p or parte de V od afone del 1 00 %. V odafone recoq era en la direcci6n indicada pore l C l ien te e i / l o s te rm in ale s a ve ria do s fa cilita nd o a l C lie nte u no d e p re sta mo !' q ue p od ra s eru tiliz ad o d ura nte e l tie mp o q ue d ure d ic ha re pa ra cio n. L os te le to no s, u na v ez re pa ra do s,

9 S iempre y c ua nd o n o d ep en damo s d el f ab ri ca nt e1 0 L a s us flt ucio n d el te le to no e sta ra s uje ta a la d is po nib ilid ad d e s to ck y a plic a d ura nt e 2 a rie s d es de la v en ta d el t erm in al1 1 S er vic io d e te le fo no d e p re sta rn o s uje m a d is po nib ilid ad d e st oc k.

C on dicio ne s P ar tic ula re s d e P re sta ci6 nde l S ervicio de C om unicacion es M 6viles

CorporativasPagina 28 de 39CONFIDENCIAL


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s era n d ev ue lto s a l C lie nte e n la m is ma d ire cc io n re co gie nd o lo s te rm in ale s q ue s e h ab ia nd eja do d e p re sta rn o. E I te rm in al d e p re sta rn o s era d e s im ila re s c ara cte ris tic as q ue e l q ue s ed eja r ep ar an do , s i b ie n n o e s p os ib le g ara ntiz ar id en tic o m o de lo .

5 .3 .4 . C om p ro m is os d e c alid ad d e red G SM y GPR SV odafone m antie ne una serie de co mpro misos d e cum plim iento q enera l" p ara todo s lo s usuario s q ueaseguran una calidad de la red de com unicaciones y una disponib ilidad del servic io acordes con lae xig e nc ia d e nue st ro s c lie n te s.L os c om pro mis os e n re d G SM s on lo s s ig uie nte s:

o D is po nib ilid ad d e la r ed m ay or 0 ig u al a l 9 9, 8% .o T asa g lobal de b loqueo de Ilam adas m enor 0 ig ua l a l 2 % .o T asa g lobal de Ilam adas inte rrum pidas m enor 0 i gua l a I2% .o T iem po m edio de e stab lecim ie nto de lIam ada inferior a 5 se gund os.

La ve locidad de transrn is ion de datos en la red G PR S depende de una comb inacion de diversoslacto res com o son el te le iono u tilizado por e l C liente, e l n ive l de disponib ilidad de la red G PR S deV o da fo ne y e l tip o y fo rm a d e a cc es o a In te rn et 0 In tra ne t u tiliz ad o p or e l C lie nte . P or e sto s m otiv os , lo sva lores de la red G PR S no pueden ser m edidos de la m ism a form a que la red G SM y los indicadoresq ue a c on tin ua cio n s e e xp on en d eb en s er e nte nd id os c om o v alo re s m ed io s y meramen te i nd ica ti vos :

o V elocida d de tra nsrnis ion :o Con term inal 3 + 1: 2 8 K bpso Con term inal 4 + 1: 36 K bps

o Tasa de activacion de contextos PD P mayor 0 i gua l a199%o D isponib ilidad de la red m ayor 0 ig u al a l 9 9, 8%

11 E stos nive les tien en ca racter g ene ral sob re e l funcio na miento de la red , po r 1 0 q ue su a plic ac i6 n a c as os c on cre to s y as itu a ci on e s g eo g ra fi ca s d et er m in ad a s p u ed e v ar ia r l os v a lo re s m e di os a q ui m o st ra d os .

P or V o da fo ne E s pa na , SA :

~Corporat ivasP aq in a 2 9 de 39o nd ic io ne s P artic ula re s d e P re sta ci6 nd el S ervic io d e C om un ic ac io ne s M ov ile s CON F I D ENC I A L


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5 .3.5 . C om prom ises de H esolucion de Incidencias T ecnicasIn cide nc ia s T ec nic as o bje to d el A cue rd oI nc id en cia s t ec nic as e xp er im ent ad as e n lo s p ro du cto s V se rv icio s q ue V od afo ne s um in is tra d eb id as a lfu nc io na mie nto d e e quip os y maquinas que sean parte integrante de las redes V sistem as decomunic ac i6 n d e Vodaf on eS e p ro po rcio na a c on tin ua ci6 n la re la ci6 n d e la s In cid en cia s T ec ru cas o bje to d e e ste a cu erd o a si co mosu severidad .

T ip o d e In cid en cia Severidad

T lPO 1 . In cid en cia s re la tiv as a :0 C aid as e n lo s e nla ce s d ire cto s d e lo s s erv ic io s d e C ritic a (in de pe nd ie nteme nte d e la s lin ea sV PN de V Ol, Acceso GPRS/UMTS a Intranet y afectadas)C on ex io ne s a l C en tro S er vid or d e Men sa je s.

C ritica: afecta al m enos el 30% de lasT IPO 2. Incidencias relativas a: lineas de la empresa

In dis po nib ilid ad d e S erv ic io s b as ic os d e VO l 0 M ayor: afecta entre un 10% y un 30% de0 la s lin ea s d e la emp re sadatos.0 I nd is po nib ilid ad e n Se rv ic io s d e Mensaje ria Leve: afecta al m enos un 10% de las

s op orta do s c on C on ex io ne s a l C en tro S erv id or. lin ea s d e la emp re sa .

M ay or: c ua ndo s e v ean a fe cta do s a lT IPO 3. Incidencias relativas a: menos el 30% de las lineas de la0 Servicios Suplementarios y Servic ios de V alor empresa.

A iia did o: SMS , MMS , Cont es ta do r, T ra ns fe re nc iad e Ilama da s, V o da fo ne L iv e!

0 Calidad 0 r en dim ie nt o o fr ec id o e n lo s s er vic io s L eve: afecta al m enos un 10% de lasb asicos de V O l 0 d ato s: e co s/ru id os e n VO l,dest inos i nacces ib le s , l en ti tud . lin ea s d e la emp re sa .

0 Serv ic io s d e f un cio na lid ad VPN a iia did a a ls ervic io b as ico d e V O l: m arca ci6 n co rta , e nv io d eSMS por e xt en si6 n.

T ipo 4: I ncidencias relativas a : Leve (independientemente de las lineas0 Aplic ac io ne s We b d e G es ti6 n: F ac tu ra w eb , afectadas)G esto r re d Em pre sa s, C on tro l d e C on sumo , A re a

d e C lie nte s .. .No ta: La reso luc ionde inc idenc ias causadas po r i r reoul ar idadesde l Se rv ido r BES IVES se req ir apo r un s is tema deresoluc i6n especi fi co . Es te t ipo de incidenc ias no estan inc lu idas en e l p resen teSLA.T ie mpo s d e re so lu cio n y d la qn ostic o

Severidad Diaqnostico BesolucicnCritica 2 7 h ora sMayor 12 3 6 h ora sLeve 2 4 7 2 h ora s

C o nd ic io ne s P a rt ic ula re s d e P re s ta c io nd el S erv ic io d e C om u nic ac io ne s M o vile s

Corporat ivas

Por V odafone E spana, S.A . :

~ Pagina 30 de 39CONF I DE NC I A L


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N ota : en caso de que sea preciso desplazam iento a las instalaciones del clien te para solucionar lain cid en cia , s e a iia dira n 2 h ora s a lo s tiemp os d e re so lu cio n e sta ble cid os .P ro ce dim ie nto d e n otif ic ac i6 n d e In cid en cia s

L a m edici6n de los tiem pos de reso lucion y d iaqnostco de Incidencias T ecnicas estipulados en elA cuerdo M arco com ienza desde e l m om enta de notiiicacion de la incidencia a l Servic io de G estionEm p re sa s d e V o da fo ne .L a inciden cia de bera ser notif ica da por e l au torizad o/re sponsab le tecn ico v i a t ele to nic a media n teIla ma da a l S erv ic io d e G es ti6 n Em pre sa s d e V od afo ne (1 29).E n la lIama da d e n olitic ac io n s e re co qe ra n lo s s ig uie nte s d ato s:

D e s cr ip cio n d e la in cid en c ia .Im pa cto d e la in cid en cia : n urn ero d e s erv ic io s a fe cta do s/a lc an ce d e la in cid en cia eim pa cto d e la m is ma e n e l n eg oc io d el c lie nte .F ec ha y h ora d e d ete cc i6 n d e la in cid en cia .N om bre , te le to no y h ora rio d e la p ers on a d e c on ta cto e n e l c lie nteO pcionalm ente, pod ra proporcionar un a d ireccion de correo ele ctronico a la q ueV oda fone p odra re milir e l co rreo de noiiticacion de reg istro y el in form e de cierre.D e n o p ro po rc io na rs e d ire cc io n d e c orre o e le ctro nic o, V o da fo ne n o e nv ia ra d ic ha sno ti fi cac iones a l c li en le .In form acion ad icional que pueda servir de apoyo para aco tar la de fin ic ion de laincidencia.

T ras recoger la in form acion perunente y antes de cerrar la I lam ada , el S ervic io G estion E mpresasre qis tr ara la in cid en cia y p ro po rc io na ra a l c lie nte u n n urn er o d e re fe re nc ia d e la m isma ( id en tif ic ad or d ela incidencia) .H orario de no tif icaci6n y resolu ci6 n de in cidenciasE I h ora rio de notilicacion y co nsulta de incide ncias e n a l S ervic io de G eslion E m pre sas d e V odafonees 2 4 h oras al dia, 7 d ias a la se mana d uran te todos los dias del aiio .L os h ora rio s d e re so lc cio n d e in cid en cia s v aria n e n tu nc io n d e la s ev erid ad d e la m is ma :

C riticas y m ayores: 24 horas, 7 d ias a la sem ana, lodos los dias de l a iio , sa lvo losfes ti vos nac iona lesL eve s: de lun es a vierne s lab orab les de 9 a 1 9 h .

T ra za bilid ad d e la s In cid en cia s T ec nic asE I clien te dispone de varias vias para info rm arse de l estado de situacion 0 de la reso lucion de lain cid e nc ia qu e ha not if ic ad o .1 ) A tra ve s d e lo s c or re os e le ctro nic os in fo rm a tiv os d el e st ad o d e la in cid en cia r em itid os p or V o da fo ne .Es ta v ia de inform acion solo estara disp onib le p ara aq ue llo s cliente s q ue du rante el transcu rso de lanoliticacion de la incidencia , hayan proporcionado una direccion de cor reo elecnonico a la qued irig irn os e xp re sa me nte . V o da fo ne , s e c om pro me te , s olo e n e sto s c as os a e nv ia r d os c om un ic ac io ne sa l c li en te

Co n d ic io n e s P a rt ic u la re s d e P r es ta c ic ind el S e rv ic io d e C o m u nic ac io n es M c iv ile s

Co rpo ra t i vas

Po r V o d af on e E spana, SA :

~ Paqina 31 de 39CONF I DE NC I A L


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No tif ic ac i6 n d e r eg is tro d e la in cid en ciaE n e l m om enta d e reg is tro de la inc id en cia se en viara u n co rre o e le ctr6n ico en el q ue s e co nfirrn ara po resc rito e l C IF a fecta do , la fe ch a y h ora de ap ertura d e la incide nc ia re porta da y el c6 dig o ide ntifica do rd e la m isma .No t if ic a ci 6n de resol uc i6 nC uan do la incid en cia h ay a q ue da do res uelta y , tras efec tu ar las p rue ba s d e c om prob aci6n pertine ntes ,V odafone enviara via m ail una notif icac i6n de reso luci6n por correo electr6nico. D ich a notificaci6ncon tendra l a s igu ie n te i nf o rmac i6 n :

C IF a fe c ta doI den tif ic a do r de la i nc id enc iaN iv el d e S ev erid ad d e la in cid en ciaF ec ha /H o ra d e re gis tro d e la in cid en ciaFe cha /Ho ra So lu c i6 n

Asim ismo, una vez que se haya cerrado una incidencia crinca 0 m ayor, V odafone se pondra enco ntac to te le f6n ico co n el clie nte pa ra c on firm ar q ue la s oluci6n a plicad a h a a ca ba do co n la in cide nc iay p od er a s! c on firm ar e l c ie rre .2) A iraves del S erv ice de G esti6n E mpresas de V odafoneS i e l cliente 1 0 pre fiere , podra siem pre solic itar in form aci6n sobre e l estado de resoluci6n de lain cid en cia Ilaman do a l 1 2 9 y f ac ilita nd o e l c 6d ig o id en tif ic ad or p ro po rc io na do .3) A traves de la W eb A rea de C lientes E mpresasE I cliente podra , opciona lm ente , so licitar su clave de acceso com o Autorizado de la W eb Area deC lientes E mpresas. A traves de esta W eb , las personas con niveles de Autorizaci6n Apoderado 0Aut oriz ad o p od ra n s olic ita r d os t ip os d e in fo rme s d if ere nt es :

o In forme resumenE n dicho in form e se rnostraran todas las incidencias C riticas y M ay ores registradas por laem presa en los u ltirnos 90 dias naturales junto con la fech a de registro y e l estado actua l der es olu ci6 n d e la in cid en cia

o Inform e D eta llado para cada una de las incidencias.D esde la prop ia W eb , el cliente podra solicita r un inform e m as detallado para cada incidencia . E Iin fo rme d et alla do c on tie ne lo s s ig uie nt es d at os :

I. D ato s d e l C lie nteII. D ato s d e la in cid e nc iao Prob lema detectadoo O rigen del problemao D iagn6stico : T ipo de incidencia y G rado de S everidad asignado a la incidencia

III. Trazab i l idad d e la in c id e n ciao Fecha y H ora de Registroo F echa y H ora de Paradas de R esoluci6n no im putables a V odafone, si las hubierao F echa y H ora de Resoluci6n , en caso de estar ya resueltao F echa y H ora de C ierre Confirmado con el cliente , en caso de haberse producido

y a la c on firm ac i6 n p or p arte d el c lie nteIV . E sta do d e s olic itu d d e la c om p en sa ci6 n

C o nd ic io ne s P ar tic ula re s d e P re sta ci6 nd el S erv ic io d e C om un lc ac io ne s M 6v ile s

Corporat ivas

Par Voda lo ne E s pa na , S .A . :

~P a g in a 3 2 de 39CON F I D E N C I A L


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o E stado actual de la solic itud: so lic itada/compensada/denegada (si ha sidesolicitada)

E I cliente puede opcionalm ente solic itar este inform e al C entro de G eslion de E mpresas 129. S i elc liente desea adem as un inform e detallad o so bre la solucion tecnica (pa rte de trab ajo) aplica da a lasincidencias criticas q ue ha reportado, podra solicitarla asim ism o a traves del C entro de G esfionEm p re sa s 1 29 .C om pe nsacio nes e n fa ctu ra por incum plim iento en tiem pos de resolucionL o s t iem po s d e re so lu cio n s e c alc ula ra n s ig uie nd o la e cu ac io nTR= Fecha y H ora de C ierre - Fecha y H ora de Apertu ra - T iempos de paradas de resolucion no

im pu ta ble s a V o da fo ne ( ')E n los casos en los que el tiem po de resolucion sea superior al estipulado en el A cuerdo M arco, elc lie nte te nd ra d ere ch o a so lic ita r la o po rtu na c orn pe ns ac io n. L a c orn pe ns ac io n s e p ro du cira e n fo rm ad e d es cu en to e n fa ctu ra s eq un la s e sp ecific ac io ne s d el a pa rta do A plic ac ic n d e C om pe ns ac io ne s.( ') Im pos ib ilid ad d e con ta ct ar c on e l c lie nt e 0 d e a cc ed er a s us in sta la cio ne s p ara re so lv er la in cid en cia .P ro ce dim ie nto d e s olic itu d d e C orn pe ns ac io nE I cliente dispone de 15 dias naturales desde la fecha de cierre de la incidencia para so lic itar lac orn pe ns ac io n e n c aso d e q ue lo s tie mp os d e re so lu cio n s ea n s up erio re s a lo s e stip ula do s e n A cu erd oMarco.L a solic itud de co mpensacion sera no tif icad a via teleto nica al S ervic io de G eslion E m presas 1 29. E Ic lie nte p od ra , s i 10 d es ea , s olic ita r a cu se d e re cib o d e la s olicitu d p or fa x 0 cor reo e lec t ron ico .V od afo ne c orn pro ba ra lo s d ato s d el in fo rm e d e in cid en cia s d el c lie nte y p ro ce de ra a la a plic ac io n d e lacompen sac i on so li ci tada .E n lo s s ig uie nt es s up ue sto s, V o da fo ne p od ra d en eg ar la a plic ac io n d e la c om p en s a c io n s olic ita da :

E I clie nte n o e sta a l co rrie nte d e s us p ag os a V o da fo neLa incidencia es deb ida a paradas del servicio programadas y avisadas a l cliente pormantenimiento.L a causa de la incid encia no es im putab le a V odafon e. P or ejem plo en caso de fallos 0 c orte s d esum in is tr o e le ct ric o e n la s in st ala cio ne s d el c lie nt e.L a mc id en cia 0 su falta de resolucion en tiem pos se deben a causas de caso fortu ito 0 fuerzamayor.

E n caso d e discon form idad sob re la ceneq acion de una co rnpensacion, el c liente podra ponerse encontacto con el S ervicio de G estion E m presas 1 29 y solic ita r una reunion con los rep resentantes d elS ervic io de G estion de E mpresas V odafone. E n caso de que en el plazo de 6 m eses consecutivos sehub ieran producido m as de tres situaciones de disconform idad, V odafone se reserva el derech o ac an ce la r la s c on dic io ne s d el A ne xo d e S erv ic e L ev el A g re em en ts .L as c om pe ns ac io ne s a pro ba da s, s e a plic ara n e n fo rm a d e d esc ue nto e n fa ctu ra s eq un la s c on dic io ne se st ab le cid as e n e l a p ar ta do s ig u ie nt e.A pllc ac ic n d e C om pe ns ac io ne sL a a plic ac io n d el d es cu en to p or c orn pe ns ac io n s e m ate rla liz ara s ob re la ta ctu ra cio n n eta d e to da s la sc ue nta s d el c lie nte e n e l m es e n q ue s e p ro du ce la s olic itu d d e c orn pe ns ac io n d el c lie nte .

Co n di ci on e s P a rt ic u la re s d e P r es ta c ic ind el S e rv ic io d e C o m un ic a cio ne s M c iv ile s

Corporat ivasPaq ina 33 de 39CONF I DE NC I A L


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E n caso de que el cliente haya presentado la so lic itud en los 4 dias previos al cierre del cic io defacturaci6n de una de sus cuentas, la com pensaci6n sobre esa cuenta especffica se aplicara en lafa ctu ra d el m es s ig uie nte . L os d es cu en to s e sta ble cid os p ara c om pe ns ac io ne s d e in cu mp lim ie nto s d et iempo s de r es olu ci6 n s on lo s s iq u ie nt es :

S everida d de la incidencia a com pensarE xceso sobre tiempos acordados Incidencia Critica Incidencia Mayor- M as de 4 horas 2% d e d esc ue nto s ob re 1% d e d es cu en to s ob re

la factura neta la f actura netaMenos de 4 horas 1% d e descuento sobre 0 ,5% d e d es cu en to

la factura neta sobre la factura neta-E I descuento total por concepto de com pensacione s d erivadas de l A cuerd o de N iveles de S ervic io nos up era ra n un ca e llfm ite d el1 0% d e la fa ctu ra d el m es e n q ue s e s olicita la c orn pe ns ac io n.S in pe rju icio de las com pensaciones e stab lecid as en el presen te do cu mento para los sup uestos d eincum plim iento de los tiem pos de resoluci6n de incidencias por parte de V od afone, el C liente ten draderecho a las com pensaciones legalm ente estab lecidas en caso de interrupci6n del Servic io y dein cu mp lim ie nto d el c om pro mis o d e c alid ad d e s erv ic io , d e a cu erd o a 1 0 d is pu es to e n la s C on dic io ne sG e ne ra le s d e lo s S erv ic io s d e T ele comu nic ac io ne s M6 vile s

C o nd ic io ne s P a rti cu la re s d e P re sta cio nd el S erv ic io d e C om un ic ac io ne s M ov ile s

Corporat ivas

P o r V o da fo ne E s pa n a, SA :

~Pag ina 34 de 39CONF I D ENC I A L


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6 . O BL IGA C IO NE S P ARA E L C LiE NTE

6 .1 . U so L icito d el S erv icioE I C liente se com prom ete a cum plir 1 0 ex pre sam en te p ac tad o ta nto e n las C on dic io ne s G en era le s,c om o e n las C on dic io ne s P articu la re s y a h ace r un u so lic ito d e lo s se rv icio s p re sta do s, c on fo rm e a lo sprncipios de buena fe, y no podra obtener un beneficio econornico, por la utilizacion del Servicio,d is tin to d el d eriv ad o d e la s C on dic io ne s G en era le s a sl c om o d e la s P artic ula re s, n i u tiliz ar s u c on dic io nde C liente para Ilevar a cab o una activ idad em presaria l, profesional 0 econom ica cuyo ob jeto seare ve nd er e l S erv ic io p re sta do p or V o da fo ne 0 e xp lo ta r e l S erv ic io p ara o tro s f in es d is tin to s, e n s u c as o,d e lo s e sta ble cid os e n la s C on dic io ne s G en era les 0 Pa rt icu la res . E I i ncumpl im i en to 0 l a aprec iac ionob jetiva, por parte de V odafone, del riesgo de incum plim iento de las ob ligaciones anteriorm entecitadas, suponcra la resc'ucion autom atica de las Condiciones G enerales y de las CondicionesParticulares.

6.2 . C om prom iso de facturaci6n y num ero de servic iosCom o contraprestacion a las Condiciones Particulares estab lecidas en la Seccion 1 y descritasposteriormente en las Secciones 2, 3, 4 Y 5, el C liente se comprom ete a cum plir con los ob jetivos deta ctu ra cio n m ed ia y nu rn ero d e s ervic io s q ue h an s id o e sp ec ific ada s en la T ab la 1 .2 d e la S ec cio n 1 .P ara e llo, V od afo ne c alcu la ra el v alo r m edio d e c ualq uiera de lo s p ara me tres in dic ad os (ta ctc ra cio nn eta d el m es d e co ntro l 0 nu rn ero d e s erv ic io s a ctiv os e n e l U ltim o d ia d el m es co ntro l) p ara un p erio dod e u ern po c om pre nd id o en tre la fe ch a d e in icio d e v ig en c ia y e l m es d e c ontrolL os c on tro le s re aliz ad os po r V od afo ne p ara de te rm ina r e l c um plim ie nto de lo s o bje tiv os p or p arte d elC li en te se ran t rimes tr ale s .S i com o consecuencia del contro l V odafone ob servase una desviacion a la b aja superior al 2 0% conrespecto al valor objetivo en alguno de los indicadores sujetos a comprom iso, V odafone podras usp en de r d e fo rm a u nila te ra l e in me dia ta la a plic ac io n de la s c on dic io nes e sp ec ia le s de sc rita s e n la ssecciones 2 , 3, 4 Y 5 h asta el m om enta en q ue se cum plan la totalidad de los ob jetivos de tacturacion yn ume ro d e ser vic io s.S i com o consecuencia del control efectuado por V odafone, se ob servase una desviacion a la b aja conrespecto al valor ob jetivo de tacturacion neta m edia (servic ios de voz) superior al 50% , V odafonepodra cobrar al C liente un cargo equivalente a la totalidad de los descuentos sobre tarifas basea plic ad os d es de la f ec ha d e in ic io d e la s C on dic io ne s P artic ula re s.Reciprocamente, el C liente podra solic itar a V odafone una revision al alza de sus condicionesespeciales en caso de ob servarse una desviacion al alza de su tacturacion neta m edia (servic ios dev oz) s upe rio r a l 2 0% c on re sp ecto a l v alo r o bje tiv o e sp ec ific ad o e n la T ab la 1 .2 .

6.3. C om prom iso de no desactivaci6n de servic iosE n virtud de estas C ondiciones Particulares, el C liente se com prom ete a no dar de baja mas del 10%anual de los servic ios comprometidos en la Tab la 1 .2 . E n el caso de que el C liente superara estac an tid ad , V o da fo ne p od ra p en aliza r a l C lie nte p or c ad a line a q ue s upe re e sta c an tid ad c on 1 20 .La liquidacion de todas las penalizaciones que V odafone imponga al C liente, se realizara a lafin aliz acio n d e la v ig en cia d e la s p re se nte s C ond ic io ne s P articu la re s(fe ch a fin p re vis ta 0 fecha dere ce sio n, se pu n p ro ce da e l c as o d e a cu erd o co n e l p ro ce dim ien to de sc rito e n la s ecc ion 7 ).

C o nd ic io ne s P ar ti cu la re s d e P re sta ci6 nd el S erv ic io d e C om un lc ac io ne s M 6v ile s

Corporat ivas

Po r V o d al on e E s p an a , SA :

~P aqin a 35 de 39CONF IDENC IAL


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Si la deuda acumulada por el C liente en concepto de penalizaciones Ilegara en algun momenta asuperar el eq uivalente a un 10 % de la facturaci6n anual estim ada (T ab la 1 .2 ) V odafone se reserva eld ere ch o d e s olic ita r u na liq uida ci6n an tic ip ad a d e d ic ha d eu da , a tra ve s d el co rre sp on die nte ca rg o a lac ue nt a c or rie nt e d el C lie nt eL a liq uid ac i6 n d e pe na liz ac io ne s s e c alc ula ra c om o d ife re nc ia e ntre las a yu da s in ic ia le s a co rd ad as y lasuma de las ayudas ejecutadas mas las penalizaciones por incumplim iento del compromiso depermanencia.

C o n dic io n es P a rt ic u la re s d e P re st ac i6 nd el S erv ic io d e C o m un ic ac io ne s M 6 vi le s

Co r po r a t i v a s

pmV~SA.Paq ina 36 de 39CON F I D ENC I A L


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7. RE SO LUC IO N D E LA S C ON DIC IO NE S P ART IC ULA RE SSe c on temp la n c ua tro s up ue sto s d e re so lu ci6 n d e la s p re se nte s C on dic io ne s P art ic ula re s:

a) P or haberse alcanzado la fecha de fin de vigencia prevista en la secci6n 1b ) P or h ab er a co rd ad o la s p arte s la firm a d e u na s n ue va s C on dic io ne s P artic ula re sc) D e form a u nilateral por parte d el C lie nted) D e form a unilateral por parte de V odafone E spana, SA

A c on tin ua ci6 n s e e sp ec ific a e l p ro ce dim ie nto a s eg uir e n c ad a c as o p ara re aliz ar la liq uid ac i6 n f in al d ec ar ga s e nt re la s p ar te s.

7 .1 . P or haberse alcanzado la fecha de fin de vig encia

C onstituye el supue sto ordinario d e fin de la s C ondicio nes P articulares. E I C liente deb era a bonar aV o da fo ne to do s lo s c arg os q ue tu vie ra p en die nte s d eriv ad os ta nto d el u so d e lo s s erv ic io s c om o d e la sp en aliz ac io ne s. E n c as o d e re ne go cia ci6 n d e u na s n ue va s C on dic io ne s P articu la re s y e n fu nc i6 n d e lam ag nitu d d e la d eu da p en die nte , s e o fre ce la p os ib ilid ad d e re pa rtir d ich o p ag o a 1 0 la rg o d el p er io do d ev ig e nc ia d e la s n ue va s Cond ic io ne s Pa rt ic ula re s.

7 .2 . Por hab er acordado las partes la firm a de unas nuevas Cond ic io n es Pa rt ic ula re sE s te s up ue sto p erm ite r en eg oc ia r la s c on dic io ne s o fre cid as a l C lie nte e n c as o d e c re cim ie nto s os te nid oy siq nilicauvo de su factu raci6n, de acuerdo co n 1 0 indicado al fina l de l apartado 6.2 . D e ig ual form a,c on stitu ye u na a lte rn ativ a q ue V o da fo ne p ue de o fre ce r d e f orma p ote sta tiv a e n c as o d e in cump lim ie ntopor parte del C lien te de sus com prom isos. E n am bos casos, se proced era de ig ual m anera q ue e l casod e r es olu ci6 n " po r h ab ers e a lc an za do la f ec ha d e f in d e v ig en cia ".7 .3 . U nila te ra l p or p arte d el C lie nteE n c as o d e q ue e l C lie nte d ec id a re sc in dir u nila te ra lm en te e l a cu erd o s olic ita nd o s u b aja to ta l, e nto nc ese l C lie nte d eb era h ac er fre nte a lo s s ig uie nte s p ag os :

o De ud a p en die nte p or u so d e lo s s erv ic io s y /o p en aliz ac io ne s p re via s n o s atis fe ch aso R einteg ro de la totalidad de los descuentos so bre tarifas b ase aplicad os desde la fech a de

in ic io de las presentes Condiciones P articulares (de acuerdo con 1 0 e sp ecif icad o en las ec ci6 n 2 d el d oc um en to )P en aliz ac io ne s p or b aja a ntic ip ad a d e s erv ic io s p re vis ta s e n la s ec ci6 n 6 .3

7 .4 . U nila te ra l p or p arte d e V o da fo neV o da fo ne p ue de re so lv er u nila te ra lm en te la s p re se nte s C on dic io ne s P artic ula re s lo s s ig uie nte s c as os :

o In cump lim ie nto m an if ie sto d el c om promis o d e u so lic ito e sp ec if ic ad o e n la s ec ci6 n 6 .1 .Im pag o reiterado por parte del C liente de las cantidades a deudadas en concepto de uso delo s s erv ic io s y /o p en aliz ac io ne s e n la s q ue h ay a in cu rr id o

E n ambos casos, adernas de proceder a la desactivaci6n de todos los servic ios con tratados, see xiq ira n a l C lie nte lo s m ismo s p ag os q ue e n e l s up ue sto d e re so lu ci6 n "u nila te ra l p or p ar te d el C lie nte ".

C o nd ic io ne s P a rtic ul ar es d e P re sta ci6 nd el S erv ic io d e C om un ic ac io ne s M 6v ile s

Corporat ivas

'~SA P < ig in a 3 7 d e 3 9CONF IDENC IAL


38/39

8 . A NE XO S- , A 1 5 0 1 70 31- , A15617574- , A17118852- , A21004478- , A21007562-, A 21 0 34 51 7- , A21043567- , A 30 21 9 04 2- , A33084393- , A41017773- , A41152307- , A43222785- , A45057981- , A47394416- , A48166169- , A48207245- , A53734208- , A58409905- , A59356501- . A 61 0 0 9338- , A61844502- , A78840600- , A80034739- , B 0 14 1 3772- , B03875762- , B 0 44 4 5920- , B 0 51 5 86 54- , B07148224- , B 0 72 782 86- , B08704439- , B12016226- , B 1 2 0 92 2 92- , B 1 24 7785 7- , B12612768- , B12623179- , B 1 272 170 0- , B14697007- . B 21 1 0 4 48 4-, B 21 25 61 0 2- , B21283627- , B21397583- , B 2 40 1 51 1 7- B 24 44 15 37- , B29169877- , B29565678- . B29720430- , B30390868- , B30738819- , B30785091- , B 3 081 882 7-. B 31 80 41 9 8- , B33523036- , B37077831- . B40005993

Co nd ic io ne s P a rt ic ul ar es d e P re s ta c i6 nd el S er vic io d e C om u nic ac io ne s M 6 vile s

Corporat ivas

Par V adafane E spana, SA :

~P aq in a 3 8 de 39CON F I D ENC I A L


39/39

- ,843850528- , 8 4 5557 8 99- ,850074715- , 8 59159 400- , 8 6 126 1947- , 8 6 23409 48- ,862461678- , 8 8 103 2948- . 8 8 218 3 450- 8 82 18 34 92- , 8 8 36 299 64- , G 09 129255

C o n dic io n es P a rt ic ula re s d e P re st ac i6 nd el S er vic io d e C o mu nic ac io ne s M 6v ile s

Corpora t i v a s

Por V odafone E spana, SA :

~ P aq in a 3 9 de 39CON F I D ENC I A L

ACUERDO VODAFONE 2011

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