Actuar de manera sostenible...El Equipo Europeo de Gestión de Crisis (CMT) 59 Reaccionar con...

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Actuar de manera sostenible

RZ5420CSR_Kap0_Esp.indd 1 09.07.10 8:57:48 Uhr

La calidad de C&A Apostamos por lo seguro 49Cuando es preciso actuar con rapidez:El Equipo Europeo de Gestión de Crisis (CMT) 59Reaccionar con rapidez, actuar con efectividad 60

La responsabilidad en C&A:principios básicos y auditoríaNos tomamos nuestra responsabilidad en serio 63Las bases de la acción responsable:El Código de Conducta de C&A 65La mejora de las condiciones laborales:La labor de la SOCAM 69Tabla: La labor de la SOCAM – Resultados 73Tabla: Infracciones del Código de Conducta 75

Donativos corporativos y ayuda activa de C&AC&A toma la iniciativa 85C&A y Child Helpline International (CHI) 95Ayuda para la autoayuda en India y Bangladesh 97

La protección del medio ambiente en C&APensar de forma sostenible, actuar con decisión 101El algodón orgánico en C&A 103Las medidas más importantes 108La marca “Cotton Connect” 111Protección medioambiental en la producción textil 112Transporte respetuoso con el medio ambiente:la logística de C&A 115Ahorro energético en edificios 118Protección medioambiental y presentación de mercancías 123Protección medioambiental y gestión de residuos 126Balance climático 2008 128Tabla: La huella ecológica de C&A 129Nuestros objetivos para 2012 131

ApéndiceLa evaluación del presente informe 134Las directrices GRI 138Tabla: Nivel de aplicación del informe 138Perfil del presente informe RSC 139Indicadores de rendimiento según G3 141Abreviaturas empleadas en el informe 146Sobre este informe de C&A 148

PrologoLa Empresa C&APresentación de C&A 7Tabla: C&A Europa: Estructura de laResponsabilidad Social Corporativa 8Tabla: La matriz de relevancia de C&A 11Tabla: Las 7 principales áreas de responsabilidad (RSC) en que se concentra C&A 12La base de nuestra actuación: equidad y confianza 13Breve perfil de la empresa: C&A en cifras y hechos 15Una marca premiada 16Expansión de la actividad principal 19Servicios financieros: C&A Money 21La comunicación de C&A 23Los empleados de C&A: nuestro mayor motivo de orgullo 25Tabla: El equipo de C&A en cifras 26El canal de equidad de C&A 30Nuestra red de actividad comercial 33Tabla: Diálogo con representantes de intereses sociales 38Cómo compra C&A sus mercancías 41Tabla: Dónde compra C&A sus mercancías 43La Red General de Información (GIN): la fuente de información de C&A 46


Actuar de manera sostenibleInforme de C&A 2010

Incluye el DVD “Algodón orgánico en C&A. Porque nos importa.”


Prólogo

con Organic Exchange y la Fundación Shell para crear “Cotton Connect”. El principal objective de esta organización el difundir nuestros conocimientos sobre el cultivo ecológico de algodón en India, nuestro principal mercado de algodón, para, así, ayudar a miles de agricultores a sustituir sus métodos de cultivo convencionales actuales por una producción de algodón de carácter sostenible.

Este informe, “Actuar de manera sostenible”, describe en detalle nuestro constante compromiso con nuestras obligaciones en materia de calidad y seguridad de los productos, así como nuestros esfuerzos por mejorar las condiciones de trabajo en los países de nuestros proveedores y por minimizar los efectos medioambientales de nuestra cadena de suministro. El informe recoge algunas contribuciones muy personales de representantes de los diferentes grupos de interés, a los que valoramos mucho. Sus relatos reflejan la manera en que el enfoque de C&A repercute sobre su propio trabajo y más en su entorno cercano.

Llegado este punto, me gustaría aprovechar la ocasión para expresar mi agradecimiento más sincero a todas las personas de los numerosos países y diferentes culturas. Día tras día, incorporan su creatividad, su tiempo y su profesionalidad a cada una de nuestras prendas de vestir, antes de que lleguen finalmente a manos de nuestros clientes. Muchas gracias por vuestra gran labor, y ¡continuad así!

Martijn Brenninkmeijer CEO C&A Europa

Es para nosotros un placer poder presentarles nuestro cuar–to Informe de Responsabilidad Social Corporativa, que lleva por título “Actuar de manera sostenible”. El clima económico mundial de los últimos 18 meses y sus devastadoras repercusiones sobre la confianza y el poder adquisitivo del consumidor han hecho que nuestra habitual capacidad de ofrecer moda de alto nivel a precios asequibles se sitúe, aún más si cabe, en el punto de mira de los clientes. Al mismo tiempo, se han vuelto a avivar de forma generalizada los debates sobre los “valores de las empresas”, a las que ahora se somete a una minuciosa observación.

Nuestros principios y valores, que tanto C&A como sus empleados han asumido siempre activamente, son el fruto de nuestros 170 años de historia. Ellos son los que nos guían a la hora de ofrecer siempre a nuestros clientes productos de excelente calidad, y hacer lo de una forma sostenible y moralmente aceptable. El compromiso que adquirimos en C&A es precisamente ese: seguir actuando en esa dirección.

Y también en 2009 lo hemos conseguido: logramos incrementar la cifra de ventas, ampliar la red de tiendas y seguir desarrollando nuestro negocio en Internet. Paralelamente, hemos continuado introduciendo innovaciones en el ámbito de la sostenibilidad. Estamos especialmente orgullosos de nuestro logados en el apartado del algodón, en el que hemos seguido avanzando. Después de haber alcanzado una de las primeras posiciones en la venta de prendas de vestir de algodón orgánico certificado, C&A se ha asociado

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Estimados Sres.:

P.D.: Nota para las lectoras de este informe:

Puede que les llame la atención que en el texto siempre utilicemos la forma masculina (lectores, etc.). Ello se debe exclusivamente a nuestro interés por facilitar la lectura. Lamentablemente, el uso de ambas formas no es práctico ni para el lector ni para la lectora, y tampoco ayuda a entender mejor el texto.


Prólogo

En nuestro último Informe sobre Responsabilidad Social Corporativa, publicado en 2008 bajo el título “Actuar con responsabilidad”, presentamos el concepto “We C&Are”. Bajo este lema, se daba cabida a las diversas actividades medioambientales y sociales que conforman nuestra estrategia empresarial. Por aquel entonces, una huella dactilar formaba parte del mensaje de “We C&Are”. Con ello, se pretendía ilustrar que cada cosa que hacemos deja su huella en las distintas sociedades y comunidades con las que estamos en contacto.

Nuestro nuevo informe, “Actuar de manera sostenible”, se basa en la idea de la huella dactilar, y, a partir de esta, toma partido de una forma muy personal por todos los grupos de interés que, de alguna forma. están vinculados a C&A. La suma de todas estas “huellas dactilares” tiene por resultado el efecto global de C&A, que ha servido de inspiración para una original versión de nuestro logotipo, que se puede apreciar en la portada de este nuevo informe.

El título de nuestro informe transmite con mucha claridad la permanente relevancia de la sostenibilidad como uno de los principios fundamentales de nuestro modelo de negocio. Si bien en nuestro actividad comercial todo gira en torno a la moda, C&A entiende que la sostenibilidad no es un fenómeno reciente y pasajero, sino un elemento más de nuestro ADN empresarial. Al hacer hincapié en la sostenibilidad, somos capaces de ver más allá de las cuestiones pura

mente inmediatas, para identificar riesgos, oportunidades y resultados. Esto requiere, a su vez, que integremos perspectivas más amplias y de mayor plazo en la planificación estratégica y las actividades de nuestra Empresa.

En este informe encontrará también ejemplos de áreas en las que admitimos abiertamente no haber resuelto completamente todos los problemas. En cualquier caso, nos parece necesario sensibilizar a nuestros grupos de interés acerca de aquellos aspectos considerados importantes y que una empresa como C&A debe solventar. Esto lo hacemos sabiendo que, desde hace años, hemos podido demostrar mejoras paulatinas en muchos de los campos abordados en este informe.

Como empresa, seguimos aprendiendo y buscando siempre posibilidades de mejorar aún más. Por tanto, agradecemos cualquier aportación que nos quieran hacer llegar, y que nos permita mejorar nuestros servicios, tanto si se refiere a aspectos adicionales que podríamos abordar, como si se refiere a la manera en que les hemos presentado nuestras preocupaciones en este informe. Envíenos sus comentarios y sugerencias a la siguiente dirección: crs@canda.com. Estaremos encantados de conocer su opinión.

Philip Chamberlain Director de Desarrollo Empresarial Sostenible

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Estimados lectores:


La empresa C&A

Beata Przysieznik, decoradora C&A Cracovia, Polonia

Thong Lam, diseñador en Clockhouse Düsseldorf, Alemania

Karin Schweig, Yessica BuyingDüsseldorf, Alemania

Selene Ortega, vendedoraC&A Madrid, España Magdalena Kunicka, gerente de sucursal

C&A Cracovia, Polonia

Patricia Velo Romero, vendedora C&A Madrid, España

Kirsten Grundmann, diseñadora VIM Düsseldorf, Alemania

Franz Wieser, gerente de producción Moda femenina XL Düsseldorf, Alemania


Éxito a través de la sostenibilidadC&A demuestra que las mejores ideas son, a veces, las más sencillas. En 1861, los hermanos Clemens y August Brenninkmeijer tuvieron la idea de ofrecer moda de calidad a un precio económico a un amplio grupo de la población. Una estupenda idea, cuyo éxito perdura hasta hoy.

Presentación de la empresa C&A 7 I I I La base de nuestra actuación: equidad y confianza 13 I I I C&A en cifras y hechos 15 I I I Una marca premiada 15 I I I Expansión de la actividad principal 19 I I I Servicios financieros: C&A Money 21 I I I La comunicación de C&A 23 I I I Los empleados de C&A: nuestro mayor motivo de orgullo 25 I I I El canal de equidad de C&A 30 I I I La red de nuestra actuación 33 I I I Como C&A compra su mercancía 41 I I I La Red General de Información (GIN): la fuente de información de C&A 46 I I I


La empresa C&A Presentación de la empresa C&A 7

se ha convertido así en una empresa en la que trabajan actualmente más de 36.000 personas en Europa.

Todo la historia de la Empresa ha estado marcada por su orientación básica a los valores tradicionales, por una parte, y por una cultura empresarial profesional y en todo momento innovadora, por otra, que aseguran el cumplimiento de las exigencias y expectativas de los consumidores actuales.

C&A opera en un contexto global, que dada su natu-raleza posee un alto grado de complejidad. Ello no sería posible si todas las áreas de negocio y todos los emple-ados no se remitieran a un mismo código de valores.

En el entorno comercial hacemos frente día a día a nuevos desafíos en materia laboral y medioambiental. Para superar estos rotos pese al continuo proceso de cambio al que nos vemos sometidos, basamos nuestra relación con las personas y el medio ambiente en el principio de la sostenibilidad, que se halla sólidamente arraigado en nuestras estructuras gerenciales.

En los últimos años se ha vinculado frecuentemente el concepto de la sostenibilidad con el principio de la “triple p” (“people, planet, profit”, que traducido al espa-ñol sería “individuos, planeta, beneficio”), o sea, el propósito de lograr armonizar los factores sociales, eco-lógicos y económicos. Nuestra tarea es integrar este principio en toda la empresa a fin de conseguir que cada

La historia de C&A comienza hace ya 170 años en la loca-lidad holandesa de Sneek. Allí es donde los hermanos Clemens y August Brenninkmeijer, oriundos de Met-tingen, sita en la región alemana de Münsterland, esta-blecen la empresa, en cuyo nombre se reflejan las ini-ciales de sus respectivos nombres propios. Al principio se dedicaron a abastecer a la población rural con tejidos de lino, hasta que veinte años más tarde se les ocurrió una idea comercial revolucionaria para aquellos tiempos: Decidieron ofrecer a una amplia clientela con-fecciones de fabricación industrial, o sea, prendas de vestir preconfeccionadas a un precio atractivo que venían a sustituir las costosas prendas hechas a mano por encargo del cliente.

Este concepto tuvo tanto éxito que en el año 1910 sus sucesores habian amplicado considerablemente el número de filiales en Holanda. En 1911 se inauguraba la primera casa C&A en Alemania, y once años más tarde abría sus puertas la primera filial en Inglaterra. En 1963 continuó la expansión de la empresa primero en Bélgica y luego también en Francia, Suiza y otros países euro-peos. Los siguientes años están marcados por una ace-lerada expansión tanto en lo que al número de tiendas se refiere, como a la expansión geográfica en países de Europa occidental y oriental. A finales de 2009, la empresa C&A contaba con 1.353 sedes en 19 países. C&A

Presentación de la empresa C&A

Eche un vistazo al backstage de una empresa tradicional con casi 170 años de antigüedad.Le sorprenderá ver no sólo su poder innovador, sino también la responsabilidad ética y ecológica que demuestra.


La empresa C&A8 C&A Europa: Estructura de la Responsabilidad Social Corporativa

COORDINACIÓN GESTIÓN A NIVEL DIVISIONAL

Organizaciones minoristas en 19 países europeosies

C O M P R O M I S O Y R E L A C I Ó N C O N L O S G R U P O S D E I N T E R É S

C&A Europa: Estructura de la Responsabilidad Social Corporativa

Desarrollo Empresarial Sostenible Grupo de control de la RSC5 representantes claves de varias áreas funcionales

Junta Directiva Europea (JDE)Gobierno Corporativo

Seguridad de producto

Auditorías de cumplimiento

Búsqueda de proveedores éticos

Donaciones empresariales

Medio ambiente

La empresa C&A


La empresa C&A

subsiguiente aplicación e implementación en todas las áreas pertinentes de la Empresa. El departamento de Desarrollo Empresarial Sostenible (DES) es el encargado de coordinar todas las actividades relacionadas con este ámbito. Para ello, los objetivos marcados se someten a una revisión permanente y se adaptan en caso nece-sario. Unos criterios de supervisión objetivos permiten detectar y solventar a tiempo potenciales riesgos y con-flictos de intereses.

A la hora de elaborar su balance anual, C&A recurre a las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF). Estas normas garantizan una evaluación sis-temática y uniforme de todos los activos y pasivos.

Además, C&A aplica un Sistema de Gestión Interna-cional de Control de Riesgos, basado en el análisis de las posibles influencias y riesgos que afectan a la Empresa. Mediante este sistema, se evalúan la calidad de los pro-cesos y los controles internos, para luego desarrollar e introducir posibles mejoras.

La matriz de relevanciaEl cometido último de la estrategia de sostenibilidad consiste en preparar a la Empresa para los desafíos so-ciopolíticos y medioambientales del futuro. En este sentido, es necesario identificar aquellas cuestiones re-

uno de sus empleados demuestre un mayor compro-miso y con ello asegurar un desarrollo sostenible. Pre-cisamente para alcanzar este objetivo, se creó el princi-pio de la “triple i” (inspiración, innovación, implemen-tación). “Inspiración” alude aquí a la capacidad de detectar posibles conflictos de intereses entre la res-ponsabilidad social y la actividad económica. A veces, la identificación de los conflictos es ya la clave a su so-lución. Las innovaciones, por su parte, atañen tanto a los procesos de trabajo como a los desarrollos de pro-ductos, y en el caso ideal resultan en una situación win/win desde el punto de vista económico y ecológico. Fi-nalmente, la implementación hace referencia a la pues ta en práctica de soluciones innovadoras e inspira-doras que conducen a un resultado positivo mensura-ble para la empresa y sus objetivos sostenibles. La “triple p” es, pues, la base, mientras que la “triple i” in-dica la dirección del proceso. Nosotros tenemos el propósito de seguir avanzando por el camino de la “triple i”.

Cooperación a todos los nivelesLa estrategia de sostenibilidad está definida por el Co-mité Ejecutivo Europeo (CEE), la esfera directiva más alta de la Empresa. Este órgano supervisa asimismo la

Presentación de la empresa C&A 9

El opto de Desarrollo Empresarial Sostenible qué creado por C&A ha misión de coordinar coordina todas las actividades de la Empresa relacionadas con la sostenibilidad.


La empresa C&A

levantes, en las que la Empresa pueda contribuir a lograr un empleo de los recursos y un desarrollo sostenibles. Para ello, nos servimos de dos perspectivas diferentes pero igualmente importantes: por un lado, la perspec-tiva desde dentro hacia afuera de la Empresa; por el otro, el punto de vista desde fuera hacia dentro de la Empresa por parte de los clientes, los socios y los demás grupos de interés.

Ambos ángulos convergen en la matriz de rele-vancia, basada en los principios de la institución Global Reporting Initiative, que ha establecido para las empresas temas clave concernientes a la sostenibilidad. Nosotros hemos complementado estos temas con importantes puntos internos y externos.

Los temas se han definido en función de su rele-vancia interna para C&A. Para ello, no sólo se ha consi-derado la importancia actual del tema en cuestión, sino también la trascendencia que puede tener para nosotros en el futuro.

Estos mismos criterios de evaluación son los que hemos aplicado desde la perspectiva externa. Lo esen-cial en este sentido es el intercambio fluido y construc-tivo con nuestros grupos de interés, así como las críticas y propuestas que estos aportan. La matriz de relevancia de C&A, tal como se ilustra en la siguiente página, también ha sido supervisada y definida, exhaus-

tiva y continuadamente, a partir del diálogo con nuestros grupos de interés.

El segmento de color rojo contiene los temas que tienen mayor relevancia tanto para C&A como para sus grupos de interlocutores. Son estos temas los que con-forman la espina dorsal de nuestra estrategia de sosteni-bilidad, aun cuando conlleven aspectos que trascienden las fronteras mismas de la Empresa. Los restantes campos son igualmente importantes, aunque se les con-cede una prioridad menor.

En el gráfico que hay una página más adelante se refleja la atención que C&A presta a los 7 ámbitos prin-cipales de la responsabilidad social. En los correspon-dientes capítulos de este informe, se ofrece información más detallada sobre cada uno de los temas.

10 Presentación de la empresa C&A

Nuestra responsabilidad no se limita a nuestros clientes y empleados. Nuestra est

rategia de sostenibilidad alcanza, además, otros áreas

más allá de las fronteras de nuestra empresa.


La empresa C&A La matriz de relevancia de C&A 11

La matriz de relevancia de C&A

IMPO

RTA

NCI

A P

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A L

OS

GR

UPO

S D

E IN

TER

ÉSba

jam

edia

alta

EFECTO SOBRE C&Abaja media alta

Mercados de proveedores de productos textiles• Explotación de tierras y biodiversidad• Impacto de las emisiones

Mercados minoristas• Participación en la vida pública y política/

trabajo de lobby• Comportamiento de competencia desleal• Control de la contaminación/Sustancias peligrosas

Mercados de proveedores de productos textiles• Protección de animales

Mercados minoristas• Igualdad de sexos y misma remuneración• Materiales• Impacto ambiental causado por los productos

Mercados de proveedores de productos textiles• Seguridad y protección de la salud en el puesto de trabajo• Gestión de residuos• Sistema de reclamación• Producción sostenible

Mercados minoristas• Efectos del cambio climático • Gestión de residuos• Esfera privada de los clientes • Ampliación de la

normativa

Mercados minoristas• Diversidad étnica y no discriminación• Formación y capacitación• Derechos humanos• Negociaciones colectivas• Embalaje

Mercados de proveedores de productos textiles• Derechos humanos • Condiciones de empleo y de trabajo • Código de conducta • Desarrollo de capacidades • Consumo de energía • Consumo de agua y tratamiento de

aguas residuales • Seguridad de las sustancias químicas

Mercados minoristas• Consumo de energía • Emisión de CO2 • Seguridad de los productos• Estabilidad de precios • Satisfacción de los clientes

Mercados de proveedores de productos textiles• Transparencia en la cadena de suministro• Inversiones en la comunidad

Mercados minoristas• Relaciones de empleo y salarios • Condiciones de trabajo• Seguridad y protección de la salud• Ética empresarial • Presencia en el mercado• Identificación de productos/ etiquetado • Donaciones corporativas• Desempeño económico • Manipulación de sustancias químicas• Cumplimiento de disposiciones legales• Concientización de los trabajadores • Envejecimiento de la población

La empresa C&A


La empresa C&A12 Las 7 principales áreas de responsabilidad (RSC) en que se concentra C&A*

Las 7 principales áreas de responsabilidad (RSC) en que se concentra C&A*

*Temas centrales de la matriz de relevancia, clasificados según las áreas en que C&A concentra su atención.

1. Gobierno corporativo (Capítulo 1)

Mercados minoristas• Satisfacción de los clientes

Mercados minoristas• Ética empresarial• Desempeño económico• Relaciones de empleo y salarios • Condiciones de trabajo• Seguridad y protección de la

salud en el puesto de trabajo• Presencia en el mercado• Cumplimiento de disposiciones

legales• Esfera privada de los clientes• Ampliación de la normativa• Diversidad étnicay no

discriminación• Igualdad de sexos y misma

remuneración

5. Donaciones corporati-vas (Capítulo 4)

Mercados minoristas• Donaciones corporativas

Mercados de proveedores de productos textiles• Donaciones corporativas

6. Medio ambiente (Capítulo 5)

Mercados minoristas• Consumo de energía• Emisiones de CO2

Mercados de proveedores de productos textiles• Consumo de energía• Consumo de agua• Tratamiento de aguas

residuales

Mercados minoristas• Impacto medioambiental

causado por los productos• Efectos del cambio climático• Gestión de residuos• Análisis de ciclos de vida• Consumo sostenible• Materiales

Mercados de proveedores de productos textiles• Manipulación de

sustancias químicas• Gestión de residuos

3. Auditorías de confor-midad (Capítulo 3)

Mercados de proveedores de productos textiles• Código de conducta

Mercados minoristas• Cumplimiento de las

disposiciones legales• Derechos humanos

2. Seguridad de los productos (Capítulo 2)

Mercados minoristas• Cumplimiento de los

estándares de seguridad de los productos

Mercados de proveedores de productos textiles• Seguridad de las

sustancias químicas

Mercados minoristas• Identificación de

productos/ etiquetado• Seguridad de las

sustancias químicas

4. Compras éticas (Capítulo 3)

Mercados de proveedores de productos textiles• Derechos humanos• Condiciones de empleo y

de trabajo• Desarrollo de capacidades

Mercados minoristas• Envejecimiento de la

población

Mercados de proveedores de productos textiles• Seguridad y protección de

la salud en el puesto de trabajo

• Sistema de reclamación• Protección de animales

7. Relación con los grupos de interés y compromiso

La empresa C&A


La empresa C&A

Los principios de sostenibilidad de C&AGran parte de la ropa de la marca C&A se fabrica en Asia. Ello significa que C&A necesita poder confiar en que sus proveedores operan ademadamente sobre todo en lo re-lativo al medio ambiente y las condiciones de trabajo. En nuestra opinión, el futuro de nuestra empresa está unido al comercio responsable y ético en el ámbito so-cial y ambiental. Este es el principio básico de “We C&Are”, nuestra estrategia de sostenibilidad..

El objetivo de nuestra actividad comercial es ase-gurar el afianzamiento de nuestro éxito económico a largo plazo. Este es el principio financiero básico de toda empresa, sin el cual no puede subsistir. Sólo cuan do se cumple esta condición, la empresa opera de manera sostenible en el mercado y puede actuar en consonancia con el. Si queremos seguir trabajando de manera soste-nible y tener éxito, debemos asegurar que nuestra oferta siga siendo atractiva para nuestros clientes. El desafío real es perseguir objetivos ecológicos y sociales no “pese” a esta premisa, sino “debido” a ella.

Este objetivo sólo se puede alcanzar cuando los te-mas ecológicos y sociales no se supeditan al princi-pio de rentabilidad, atribuyéndoles, por el contra-rio, el mismo rango. Sólo cuando se alcanza esta

situación puede una empresa actuar de forma sostenib-le. El filósofo social y económico Charles Handy de ori-gen irlandés expresó este principio de la siguiente ma-nera: “Las empresas que más tiempo subsisten en el mercado son aquellas que establecen para sí mismas lo que pueden ofrecerle al mundo: no sólo crecimiento y dinero, sino su excelencia, su respecto ante los demás y su capacidad de hacer felices a las personas. A esto tam-bién se le puede llamar alma.”

Nosotros hemos definido estándares ecológicos, so-ciales y éticos específicos, que constituyen elementos vinculantes de nuestras relaciones comerciales. Nos encargamos, además, de controlar consecuentemente el cumplimiento de estas condiciones.

Nos comprometemos con proyectos sociales en todo el mundo relacionados preferentemente con las ac-tividades comerciales que ejercemos en cada uno de estos lugares. De este modo intentamos no sólo eli-minar injusticias sociales de forma reactiva, sino contri-buir en el mismo entorno local a crear una infraestruc-tura que brinde a las personas que trabajan en las fábricas textiles y a sus familias la perspectiva de mejorar su, en ocasiones, muy difícil situación de vida.

La estrategia de C&AQueremos ganar y mantener la confianza de todos aqué-llos que se interesan por nosotros, asumiendo nuestra responsabilidad en los siguientes campos:

Ofreciendo a nuestros clientes productos seguros, de buena calidad y con una excelente relación precio/calidad.

Apoyando e impulsando la mejora de las condi-ciones de trabajo en nuestra cadena de suministro.

Actuando responsablemente en todas las comuni-dades de las que somos miembros.

Dirigimos la atención pública de forma activa a im-potantes temas de sostenibilidad.

Haciendo un aporte activo a la protección del medio ambiente teniendo en consideración los aspectos económicos.

La base de nuestra actividad: equidad y confianza. 13

La base de nuestra actividad: equidad y confianza.


La empresa C&A14 La base de nuestra actividad: equidad y confianza.

La actuación honesta y justa es el principio funda-mental de nuestra actividad económica. Esta es la “cláusula general” que nos sirve de baremo para medir la actuación de nuestros socios comerciales. Como conse-cuencia de la globalización y la participación de mu-chos países en el mercado internacional con la subse-cuente competencia entre los actores, esta actuación está ahora determinada por nuevas condiciones que evaluamos activa y constructivamente.

C&A se compromete desde hace muchos años a ha-cer compatibles los intereses económicos y el com-promiso social y medioambiental. Para conseguirlo, nuestras actuaciones se complementan con el diálogo y el trabajo con diversas organizaciones gubernamenta-les y no gubernamentales. C&A es miembro activo de asociaciones comerciales nacionales e internacionales seleccionadas. A través de la consulta en calidad de socio y el contacto con rele-vantes departamentos de la Comisión Europea, obtene-mos regularmente información sobre el desarrollo ac-tual del mercado y de la sociedad.

Condiciones de trabajo seguras, productos seguros y seguridad para el medio ambiente: estas son las pre-misas básicas de nuestra idea de lo que es la eco-nomía sostenible.

C&A tiene el objetivo de ser un miembro responsa-ble de la Sociedad al margen del negocio. Para impul-sar las posibilidades de desarrollo de los individuos de las comunidades de las que formamos parte es preciso que hagamos grandes esfuerzos.


La empresa C&A

C&A es moda para toda la familia.• Fundada en 1841. • 36.000 empleados. • Más de 900 proveedores controlados por SOCAM (Service Organisati-on Compliance Audit Management). • La empresa C&A Europa pertenece a COFRA Holding AG con sede en Zug, Suiza. • Las centrales operativas se encuentran en Bruselas, Bélgica y Düsseldorf, Alemania.

11 marcas exclusivas Angelo LitricoBaby ClubCandaClockhouse here + therePalominoRodeoWestbury Yessica Yessica pureYour Sixth Sense

A finales del año 2009, C&A posee 1.111 filiales, 214 Kids Stores, 11 Clockhouse Shops y 17 Women Stores en 19 países europeosHolanda: 127 + 1 Kids Store Alemania: 338 + 104 Kids Stores + 15 Women StoresBélgica: 114 + 5 Kids StoresLuxemburgo: 8Francia: 117 + 1 Kids Store

Suiza: 74 + 19 Kids Stores + 3 Clockhouse ShopsEspaña: 86 + 25 Kids StoresPortugal: 29 + 6 Kids StoresAustria: 78 + 50 Kids Stores + 1 Women Store + 7 Clockhouse ShopsRep. Checa: 33 + 1 Women Store + 1 Clockhouse ShopHungría: 36Polonia: 33Rusia: 10Italia: 1 + 1 Kids StoreEslovaquia: 4Eslovenia: 7Turquía: 13 + 2 Kids StoresRumania: 2Croacia: 1

Otras áreas de negocio C&A Money desde 2006C&A Online desde 2008

C&A ofrece en más de 1.350 tiendas y en Internet 190 gru-pos de mercancías con más de 10.000 artículos diferentes. En total, se trata de aproximadamente 60.000 diseños di-ferentes en una gran variedad de tallas de confección. Es-tas cifras demuestran la complejidad de nuestra gama de artículos de moda y muestran a su vez el fuerte de C&A, esto es, que cada cliente encuentre en nuestras filiales algo que le vaya.

Breve perfil de la empresa: C&A en cifras y hechos Yessica

pureC&A

La empresa C&A


La empresa C&A

resultado en las categorías evaluadas de dominancia de marca, fidelización de clientes, plusvalía y longevidad.

En el marco del proyecto “Responsabilidad Social Corporativa en el comercio minorista” promocionado por el Ministerio Federal de Medio Ambiente, la asocia-ción federal “Verbraucher Initiative e.V.” (“iniciativa de consumidores“) distinguió a C&A como “empresa sos-tenible 2009”.

La asociación central del comercio minorista alemán otorgó a C&A el “Premio del Comercio Alemán 2009” en la categoría “Servicio de gestión de grandes empresas filializadas”.

En 2008, C&A obtuvo por primera vez el premio de oro “Econ Award” concedido por el diario económico Han-delsblatt y la editorial Econ Verlag por su informe RSC.

Países BajosEn 2009, C&A ganó uno de los premios de los consumi-dores más importantes del comercio minorista, el “Best Retailer Men’s Fashion 2009”.

En 2009, la revista “VROUW” y el periódico “De Tele-graph” concedieron a C&A el premio “VROUW Award” en la categoría de moda por su colección Dayenne.

Los lectores holandeses de “Reader’s Digest” eli-gieron a C&A como “European Trusted Brand” en 2009 y 2010, con el cual distinguieron sobre todo la calidad, la relación precio/calidad y la imagen de C&A.

Por su colección en algodón orgánico, C&A obtuvo de la revista “Sante Magazin” el premio “Easy living Award” en la categoría de moda.

En el XIX Congreso “What’s going on in retailing?”, C&A obtuvo el premio “(Re)Connect Award 2008” otor-gado por la consultora Capgemini por la mejor forma de adquirir y recuperar clientes.

AustriaTambién los lectores austríacos de la revista “Reader’s Digest” eligieron en 2008 a C&A como la “Most trusted Brand”. En 2010, C&A alcanzó aquí el tercer puesto.

BélgicaEl “Beste Winkelketen Herenmode 2008” es un premio que concede la compañía “Q&A Research & Consul-tancy” tras la realización de un estudio anual.También en Bélgica se le concedió a C&A el título de “Most trusted Brand” por los lectores de “Reader’s Di-gest” en 2010.Nationale Merkencompetitie 2009

PoloniaEn la encuesta a consumidores realizada en el portal de Internet “Quality and Service”, C&A alcanzó el cuarto puesto.

Una marca vive de su renombre y prestigio. Por ello, las encuestas independientes a consumidores siempre re-presentan para nosotros un importante indicador del grado de satisfacción de nuestros clientes. Pero también existen premios otorgados por organizaciones y asociaci-ones, cuyos jurados están integrados por expertos del ramo. Nosotros nos alegramos de cualquier distinción que nos es concedida, pues es la confirmación de la buena labor de nuestros colaboradores.

A C&A le han sido concedidos premios en los sigui-entes países:

AlemaniaPor séptima vez consecutiva, los lectores de la revista “Reader’s Digest” eligieron en 2010 a C&A como “Most trusted Brand”, la marca de mayor confianza de Ale-mania.

Después de que en el año 2008 C&A fuera elegida “minorista del año” en las categorías de moda femenina y masculina en una gran encuestra a consumidores realizada por el instituto demoscópico “Q&A Research & Consultancy”, se ha logrado repetir este éxito en la categoría de moda masculina en el año 2009.

C&A ha vuelto a obtener la distinción de “Super-brands Germany”, lo que la sitúa entre las marcas más destacadas de Alemania, obteniendo, además, un buen

16 Una marca premiada

Una marca premiada


La empresa C&A Una marca premiada 17

verk

ozen door lezers

2009

Deutscher Handelspreis 2009


“Claro que la gente conoce la marca C&A. Pero lo que a mí me ha sorprendido es ver cuántas cosas no sabía de la Empresa. Por eso considero que este informe debería ser lectura obligatoria para todos los empleados.”Patricia Velo Romero, vendedora, C&A Madrid, España


La empresa C&A Expansión de la actividad principal 19

Cada día, alrededor de dos millones de personas visitan las más de 1.350 filiales de C&A en Europa. Entre 2002 y 2008, C&A se fue expandiendo, llegando a duplicar el número de sus filiales. En los dos últimos años se han ido añadiendo 150 establecimientos, entre los que de-stacan las filiales abiertas entre 2008 y 2009 en Ru-manía, Italia y Croacia, países en los que la empresa no contaba con sede aún.

A pesar de que la tasa de crecimiento no ha llegado a ser tan alta como se había planeado a finales de 2007, sí que resulta llamativa cuando se contempla en el marco de la crisis financiera de los dos últimos años. Sigue sien do nuestro objetivo continuar con nuestra expan-sión, puesto que los mercados volverán a experimentar un crecimiento en Europa en los próximos años.

Esto no se aplica sólo a los famosos C&A Family Stores, sino también a las tiendas C&A Kids Stores, C&A Small Family Stores y las Clockhouse Shops.

Aparte de su expansión dentro de Europa, C&A tam-bién se va expandiendo en China, donde para finales de 2010 se habrán abierto, en total, 20 filiales en los alrede-dores de Pekín y Shanghai. En Brasil, C&A cuenta con unas 180 filiales, a las que se suman las 60 de México.

Estas sociedades vinculadas de C&A funcionan inde-pendientemente de C&A Europa.Según los datos de la Gesellschaft für Konsumforschung (sociedad de investigación del consumo), C&A ha sa-bido mantenerse como número uno de las empresas de moda en Alemania, Países Bajos y Bélgica. En casi todos los países europeos donde C&A cuenta con sede, se logró mantener o incluso aumentar la cuota de mercado a lo largo de los dos últimos años.

Junto a las más de 150 inauguraciones en 2008/2009, a raíz de las cuales se crearon las cifras de puestos de trabajo correspondientes (véase tabla en la página 26), se modernizaron muchos de los establecimientos ya existentes. En 2008 y 2009, C&A invirtió alrededor de 93 millones de euros, y otros 106 millones de euros más están previstos para llevar a cabo medidas de reforma y renovación de las filiales ya existentes en los próximos dos años. Estas inversiones se acometeran haciendo hincapié en los intereses ecológicos y la maximización de la eficiencia. Más datos al respecto se pueden con-sultar en el capítulo “La protección del medio ambiente en C&A” a partir de la página 99.

Expansión de la actividad principal


20 Expansión de la actividad principal La empresa C&A

Tienda online de C&A en los Países Bajos y AlemaniaAdemás de la cifra total de filiales en permanente au-mento mencionada arriba, C&A ha ampliado sus activi-dades con otro canal de venta: El comercio electrónico. Tras la exitosa fase de prueba en los Países Bajos, C&A abrió en septiembre de 2008 su primera tienda online en Alemania con el dominio www.cunda.de. C&A On-line ofrece a sus clientes una gran variedad de colec-ciones de la red de detallistas C&A. Estas colecciones para toda la familia – moda de señora, caballero, y niños– cuentan con una relación calidad-precio igual de buena que la de las filiales C&A.

Aparte del fácil acceso para el usuario, la funciona-lidad y el atractivo de las ofertas de las tiendas online, C&A se preocupa especialmente por el cumplimiento de la Ley de protección de datos. Por ello, no sólo se realizan las transferencias de datos de forma codificada y se emplean sistemas de seguridad como Secure Sockets Layer (SSL), la codificación de 128 bits y la certi-ficación PCI para tarjetas de crédito, sino que C&A se somete además a un estricto control de registros para impedir el acceso no autorizado a los datos de sus cli-entes.

Tras su exitosa implementación en Alemania, C&A tiene previsto, en un futuro próximo, introducir la tienda online en más países europeos.

AvantiEn nuestro último informe RSC habíamos comunicado la inauguración de nuestro primer Avanti-Store en Augsburgo. Por aquel entonces anunciamos que le se-guirían más inauguraciones de Avanti primero en Ale-mania y eventualmente también en Europa. La línea Avanti va dirigida a jóvenes, interesados en la moda a buen precio.

A raíz de un exhaustivo examen del proyecto Avanti en el marco una crisis económica con una repercusión que Europa no había sufrido desde hace décadas, se cerraron diez filiales de Avanti en Alemania, cuatro más en Bélgica y una en Polonia. Se estudió si las sedes podrían seguir existiendo bajo la marca central C&A. Hoy podemos informarles que once de estos antiguos Avanti-Stores fueron integrados de esta manera, así como sus antiguos empleados con sus contratos laborales correspondientes.

Las aperturas y cierres de este tipo no son algo inha-bitual en el comercio minorista. C&A se encuentra en un proceso de aprendizaje, y la experiencia obtenida de esta situación es de gran provecho. En un futuro, la empresa no dejará tampoco de probar suerte con proyectos innovadores siempre y cuando la ocasión se presente.

Nosotros vamos a donde están nuestros clientes. Y nos ale

gramos de las muchas visitas que nos hacen incluso desde

su casa. Desde el lanzamiento de la tienda online de C&A

estamos las 24 horas a disposición de nuestros clientes.


La empresa C&A Servicios financieros: C&A Money 21

La marca C&A y nuestros productos gozan de la confian za de nuestros clientes desde hace muchísimos años. Esta confianza es la base de nuestro área de negocios más re-ciente: C&A Money. En la actualidad ofrecemos los sigu-ientes productos financieros a nuestros clientes:

• Seguro de automóviles, seguro de responsabilidad civil, seguro del hogar

• Crédito disponible• Crédito a plazos• Cédula de ahorro

Estos productos financieros y de seguros los promocio-namos tanto en nuestras filiales C&A como externa-mente con campañas de publicidad. Pueden contratarse tanto por teléfono como por Internet y en las Money Shops de C&A que hemos establecido en las tiendas C&A más grandes. Desde la introducción de C&A Money en el año 2007, cada vez más clientes descubren la ca-lidad de los productos ofrecidos, motivo este por el que hemos ampliado nuestra oferta.

El principio de la concesión de créditos responsableA la hora de conceder créditos a plazos y créditos dispo-nibles, C&A Money trabaja según el principio del “prés-tamo responsable”. Esto significa que –al igual que en nuestro principal negocio de la moda– somos consci-entes de nuestra responsabilidad ética a la hora de lanzar un nuevo producto al mercado, en este caso, la concesión de un crédito, y que en nuestra labor diaria nos regimos según esta responsabilidad. Como conse-cuencia de ello puede darse el caso de que le deneguemos un crédito a un potencial cliente por haber llegado a la conclusión de que no se lo puede permitir. De esta ma-nera queremos evitar que el solicitante incurra en una situación financiera irresoluble.

La situación privada o profesional de una persona puede cambiar de un momento a otro. En caso de darse una imprevisibilidad de este tipo estamos dispuestos a desarrollar estrategias de solución junto con los prestata-rios para ofercerles la posibilidad de devolver el crédito bajo nuevas condiciones, como lo pueden ser la prolong-ación del plazo o el aplazamiento del pago de las cuotas.

Para casos extremos, C&A ha previsto, además, una regla especial en situaciones extraordinarias, C&A asume las obligaciones de crédito en el marco de su compromiso social.

Servicios financieros: C&A Money

Accidentes, enfermedad, pérdida del puesto de trabajo: hay muchas razones por las que un prestatario puede verse ante obstáculos casi insalvables. Precisamente aquí es donde C&A demuestra su responsabilidad ética.


La empresa C&A

“El hecho de que la Empresa hable poco de las actividades sociales que desempeña es realmente honorable. No obstante considero que en este punto podríamos ser algo más comunicativos para motivar a más gente a prestarnos su apoyo.” Kirsten Grundmann, diseñadora VIM, Düsseldorf, Alemania


La empresa C&A

hora de elegir a nuestros modelos publicitarios. En la publicidad de C&A se refleja la diversidad de la sociedad. El espectador debe poder identificarse con nuestros modelos. De acuerdo con nuestra cultura empresarial, nuestra publicidad debe transmitir alegría y una actitud positiva ante la vida. Por ello, a la hora de elaborar nue vas campañas publicitarias tenemos especial cui-dado en no utilizar elementos que puedan resultar ex-cluyentes, difamatorios u ofensivos. Esto mismo se ap-lica también al cumplimiento de todas las disposiciones legales como, por ejemplo, las referentes al horario la-boral de niños y jóvenes en las sesiones de fotos y filma-ción.

C&A tiene una mentalidad europea. Por consiguien te, las estrategias comunicativas van destinadas a toda Europa. A excepción de unos pocos requerimientos nacionales, se siguen las mismas normas publicitarias en todo el continente: desde anuncios, pasando por carteles, catálogos, spots televisivos, Internet, hasta la decoración de los escaparates de nuestros estableci-mientos. Nuestro lema permanece siempre intocable: “Value for Money” (moda de buena calidad a buen precio), ya que esto se entiende en toda Europa.Vías de comunicación interna

C&A no se comunica sólo con el exterior. También nu-estros empleados son informados regularmente sobre los más diversos temas relacionados con la empresa y su evolución, ya que es imprescindible conocer las estra tegias de la empresa para poder trabajar en equipo. Para ello, nuestros trabajadores tienen a su disposición diversas fuentes de información como, por ejemplo, pósters y carteles en las salas comunes, folletos, la pá-gina web de C&A, la intranet específica de cada país, así como la página web del SOCAM (Service Organisation for Compliance Audit Management).También los repre-sentantes sindicales y el comité de empresa se comuni-can a nivel nacional y europeo con los trabajadores. Na-turalmente, también es posible que un trabajador, en cualquier momento, se dirija, si lo desea, a la dirección de la empresa con preguntas, críticas o propuestas para mejorar.

C&A es sin duda parte de esta sociedad, ya que cada día visitan nuestras filiales unos 2 millones de clientes en toda Europa y una cifra aún mayor de personas recibe nuestra publicidad través de los medios de comunica-ción. Además están nuestros más de 36.000 empleados de distintas nacionalidades. Así, con su labor de comu-nicación, C&A se encuentra en diálogo permanente con todos los que, por un motivo u otro, se interesan por la empresa y sus productos

Nosotros nos tomamos este diálogo muy en serio y regularmente intercambiamos impresiones con nuestr os grupos de interés para poder reaccionar lo más rápido posible ante tendencias sociales y acontecimientos ac-tuales. A continuación se muestra brevemente cómo es la comunicación de C&A y los canales utilizados.

La publicidad de C&AEl perfil del cliente de C&A no se limita a una deter-minada clase de personas. Nuestra oferta va dirigida a todas las personas: desde los más jóvenes hasta los más mayores; los más altos a los más bajos y los más del-gados hasta los más corpulentos.Esto hay que tenerlo en cuenta a la hora de implementar nuestras medidas de comunicación y, sobre todo, a la

La comunicación de C&A 23

La comunicación de C&A


“El hecho de que C&A ya tenga filiales en Polonia, Chequia y Rumanía es una buena prueba de que Europa se está unificando.” Beata Przysieznik, decoradora, C&A Cracovia, Polonia


La empresa C&A Los empleados de C&A: nuestro mayor motivo de orgullo 25

El éxito de C&A no sería posible sin el compromiso, la creatividad y la amabilidad de nuestros empleados. La cultura empresarial completa de C&A está caracterizada por los valores de la equidad, tolerancia, igualdad de oportunidades y confianza mutua y eso, a todos los niveles, desde la venta hasta la Junta Directiva.

En Europa trabajan actualmente más de 36.000 per-sonas de las más diversas nacionalidades en C&A. Tra-bajan según diferentes modelos de jornada laboral ya sea en una de las 1.353 tiendas, en uno de los 13 centros de distribución o en uno de los dos centros administra-tivos ubicados en Düsseldorf y Bruselas. El cuadro de la siguiente demuestra que la empresa C&A posee una estructura y carácter multiculturales.

La estrategia global del departamento de RR.HH. de C&A es determinada por la Central Europea. Además, es preciso tener en cuenta la legislación nacional de los países en los cuales está presente C&A. A continuación, la estrategia es implementada autónomamente por cada organizacion nacional.

C&A paga a sus empleados un sueldo justo y ade-cuado al mercado que cumple, como mínimo, los requi-sitos legales nacionales. Esto mismo exige C&A de sus proveedores y centros de producción en los respectivos países.

La tasa de fluctuación de los empleados de C&A con contratos de trabajo fijos e ilimitados es inferior a la del mercado. Este es el resultado positivo de una política de personal orientada al largo plazo.

Como es habitual en el ramo, en C&A trabajan más mujeres que hombres. En el área de la venta este es el caso normal, aunque también entre los jefes de pro-ducto en el área de compras de C&A la cuota de mujeres asciende al 40%. Uno de los objetivos a largo plazo de la Empresa es seguir incrementando el porcentaje de per-sonal femenino en el nivel directivo sin necesidad de instaurar cuotas obligatorias.

Uno de los principios firmemente arraigados en la cultura empresarial de C&A es el de que exista un balance equilibrado entre la vida y el trabajo del emple-ado. Este equilibrio se manifiesta, por ejemplo, en la baja por maternidad y empleo a tiempo parcial de los padres. A los empleados afectados se les ofrecen jorna-das laborales variables, cuyo fin es combinar de la mejor forma y lo más individualmente posible la profesión y la vida de padres de acuerdo con la posición en la empresa y las exigencias profesionales a satisfacción de ambas partes.

La organización flexible del puesto de trabajo tam-bién le resulta útil a otros grupos de empleados, como p. ej. los trabajadores más jóvenes y los estudiantes porque

Los empleados de C&A: nuestro mayor motivo de orgullo

La empresa familiar C&A está hoy representada en 19 países europeos y tiene más de 36.000 empleados, lo que nos convierte en una de las familias numerosas más grandes de Europa.


La empresa C&A

lespermite trabajar los fines de semana o el de las horas de mayor afluencia de clientes. C&A se asegura de que exista una relación equilibrada entre los empleados con contratos de trabajo a tiempo completo y de aquellos que tienen contratos de trabajo a tiempo parcial, con objeto de poder reaccionar de igual forma ante las nece-sidades empresariales y los deseos personales. Por consiguiente, la fluctuación de los grupos de personas arriba mencionados refleja la demanda temporal de la Empresa.

Esta flexibilidad es de especial importancia cuando el trabajo se ve afectado por problemas de salud o perso-nales. Como empresa responsable que es, C&A intenta encontrar entonces soluciones junto con los afectados que se ajusten a esa situación transitória.

El etiquetado central en los Países Bajos es otro ejemplo de flexibilidad en la organización del puesto de trabajo. Para obtener una visión más amplia de las dife-rentes áreas de trabajo, los empleados tienen la posibili-dad de participar en un modelo de rotación y trabajar en las diferentes secciones, como p. ej. en la recepción y la distribución de la mercancía. De esta manera, los emple-ados adquieren una impresión más clara de los procesos del centro de trabajo pudiéndoseles asignar labores acordes con sus capacidades y preferencias personales.

Formación y carreraCada año, cientos de jóvenes obtienen en C&A una for-mación en las más diversas profesiones. Al término de su aprendizaje, cada uno de ellos tiene las mismas opor-tunidades de ascenso y participación en futuros cursos de capacitación. C&A se rige aquí según las leyes de for-mación de los respectivos países. Nuestro sistema in-terno de formación abarca mucho más de lo que exigen las diferentes legislaciones. La formación en C&A in-cluye, entre otros, un sistema de tutelaje en el cual los aprendices son asistidos por empleados experimen-tados durante su período de formación. Aparte de ello, C&A dispone de instructores internos que les imparten conocimientos específicos adicionales en función de su área de actividades. Estos entrenamientos tienen lugar bien en forma de clases impartidas por un docente en un seminario en bloque, bien como lección disponible en la intranet que le permite a los alumnos organizar su tiempo libremente. La teoría es importante. Pero tanto o más importante es el trabajo práctico. Por ello, nuestros aprendices también adquieren experiencia práctica en el puesto de trabajo, y también aquí son apoyados por un tutor.

C&A también ofrece otras posibilidades de forma-ción continua. La gama de ofertas es muy amplia y comprende desde seminarios para directivos y cursillos

26 Los empleados de C&A: nuestro mayor motivo de orgullo

EL EQUIPO DE C&A EN CIFRAS

01/07 01/08 01/09 Naciona- lidades Bélgica 1.758 1.871 1.876 23Alemania 16.898 17.250 17.883 74Francia 2.306 2.347 2.230 52Luxemburgo 140 135 129 9Países Bajos 4.490 4.376 4.421 46Austria 2.159 2.161 2.067 29Polonia 339 370 518 2Portugal 529 616 608 12Suiza 1.597 1.745 1.706 39Eslovaquia 65 297 2Eslovenia 96 122 2 España 1.851 2.204 2.425 34Chequia 447 520 441 3Turquía 188 408 3Hungría 423 513 509 1Italia 9 1Croacia 9 9 1Rumanía 10 10 1Bulgaria 4 4 1Centrales europ. 1.148 1.215 804

Total 34.085 35.672 36.476


La empresa C&A

AutorresponsabilidadEntre nuestros principos destacan la estimación y la au-torresponsabilidad del individuo. Estamos plenamente convencidos –y nuestra experiencia de muchos años nos lo confirma– de que los empleados trabajan de forma más eficiente y con mayor satisfacción cuando se les permite asumir responsabilidad en lugar de cumplir únicamente las órdenes de otros. Por esta razón atribu-imos a nuestros empleados el grado máximo posible de responsabilidad propia en su área de trabajo.

Trabajo en equipoPara tener éxito, una empresa del tamaño de C&A no ne-cesita luchadores solitarios, sino empleados capaces y dispuestos a trabajar en equipo. En cada una de las fili-ales de C&A trabajan personas con las cualificaciones y experiencias más diversas: desde los aprendices, pa-sando por el portero y el personal de venta, hasta el ge-rente de la filial. Todos ellos contribuyen al éxito de la Empresa. Por esta razón, C&A ha introducido un sis-tema de primas supradepartamental válido en toda Eu-ropa del cual se benefician todos los empleados por igual. Los objetivos se establecen para cada filial por se-parado, son realistas y, lógicamente, alcanzables. Las reglas del sistema de primas se rige según el principio SMART:

sobre sistemas de procesamiento de datos hasta cursos sobre el Código de Conducta de C&A en el área de tra-bajo “asuntos sociales”.

Ademas, a los empleados de todas las tiendas se les ofrecen cursos de primeros auxilios y ejercicios de pre-vención de incendios. En las centrales administrativas también ofrecemos cursos de inglés al ser este el idioma comercial de C&A Europa.

El nuevo programa de prácticasDesde comienzos del año 2010, se está llevando a cabo en C&A un nuevo programa global de prácticas. Este programa dura treinta meses y se divide en tres ciclos de formación. En la primera fase del programa, los beca-rios pasan por las llamadas “bases de venta”, en las que llegan a conocer, entre otros, diferentes filiales, varios centros de distribución y la logística. En la segunda fase, la más larga de las tres, los becarios trabajan por partes iguales en el área de compras y de marketing regional. En la tercera y última fase del programa, se decide, según el potencial individual de cada becario, si han de fina-lizar el programa exclusivamente en el área de marke-ting regional o bien en dos equipos diferentes del área de compras.

Los empleados de C&A: nuestro mayor motivo de orgullo 27


La empresa C&A

Specific = adaptado a la tareaMeasurable = mensurableAchievable = alcanzableReliable = fiableTiming = válido por un período determinado de tiempo

A nivel directivo existe una prima variable en función de los resultados.

Gestión de reclamacionesAunque la cultura empresarial de C&A se base en la equidad, tolerancia, igualdad de oportunidades y confian za mutua, pueden producirse discrepancias de opiniones en la Empresa. Por tal motivo, cualquier em-pleado que en su puesto de trabajo se sienta discri-minado, perjudicado u ofendido por el motivo que sea tiene derecho a dirigirse confidencialmente con su pro-blema a un miembro de la Dirección o a los represen-tantes de los trabajadores. Si lo desea, también puede solicitar que un compañero de trabajo de su elección le acompañe a su cita con la Dirección. Con el Canal de Equidad que describiremos con detalle más adelante, C&A ha creado una posibilidad adicional de expresar su opinión confidencialmente.

La colaboración con el Comité de EmpresaTodos los empleados tienen el derecho de formar parte de una organización de su elección que represente sus intereses laborales. No es necesario mencionar que C&A cumple con todos los requisitos legales relacionados con las representaciones de intereses a todos los niveles y en todos los países.

En C&A consideramos a los comités de empresa y a todas las representaciones de los trabajadores equipara-bles como socios con los que colaboramos en un ambi-ente de confianza, porque con su labor contribuyen, en nuestra opinión, al éxito de la Empresa. El intercambio tiene lugar a todos los niveles, desde los comités de empresa locales en las filiales y el Comité de Empresa Central a nivel nacional, hasta el Foro de Información y Comunicación Europeo de C&A (CICF), que constituye el Comité de Empresa Europeo de C&A.

28 Los empleados de C&A: nuestro mayor motivo de orgullo

Lo importante no es si se producen conflictos entre los

empleados, sino la forma en que se consigue solucionar

los. C&A adopta todo tipo de medidas al respecto.


La empresa C&A

“C&A apoya a sus empleados a la hora de asumir responsabilidad propia en el trabajo. Esto me ayudó desde el principio a mejorar en mi trabajo y a desar rollar mi personalidad.”Magdalena Kunicka, gerente de sucursal, C&A Krakau, Polonia


La empresa C&A30 El canal de equidad de C&A

Esto mismo rige para observaciones y experiencias per-sonales sobre hechos que puedan suponer un riesgo esencial de los principios éticos de la Empresa.

También a nuestros socios comerciales y, en particu-lar, a nuestros proveedores y productores, pero también a todos los demás implicados en el proceso de fabrica-ción a nivel mundial, les ofrecemos la posibilidad de dirigirse a nosotros con objeto de comunicarnos hechos incompatibles con las convicciones éticas de C&A. Se puede tratar, por ejemplo, de injusticias discriminato-rias de índole personal, pero también de situaciones que pueden acarrear posibles desventajas para C&A a causa del comportamiento inaceptable de determina-das personas. El Código de Conducta de C&A, que prescribe como principio fundamental el trato justo y equitativo de todos los implicados en el proceso de pro-ducción, hace referencia a áreas temáticas inaceptables proponiendo las prácticas correspondientes para reacci-onar consecuentemente y erradicarlas.

Para las situaciones internas y externas menciona-das, C&A ha creado posibilidades institucionalizadas que permiten ponerse directamente en contacto a través de un canal de comunicación independiente, el Canal de Equidad de C&A, con personas de confianza específi-cas nombradas a tal efecto, que les sirvan de interlocu-

El canal de equidad de C&A

La transposición de las directivas europeas contra la discriminación a la legislación nacional de los Estados miembros europeos también proporciona a los trabaja-dores un derecho directo de protección contra discrimi-naciones de cualquier tipo. Estas directivas prohiben la discriminación por motivos de etnia, sexo, religión, ideología, discapacitación, orientación sexual y edad.

La equidad y la confianza mutua son aspectos funda-mentales de nuestra actuación. Sólo un empleado que no tiene que temer ser discriminado en su puesto de trabajo es capaz de realizar su trabajo a su propia satis-facción y a la de la Empresa. Para aquellos casos en que se viola sustancialmente este principio por conflictos personales con los superiores o los compañeros de tra-bajo, y los empleados se sienten discriminados o acosa-dos, debe existir la posibilidad de dirigirse personal y confidencialmente a alguien dentro de la Empresa.

En un caso así, primero se tratan los conflictos en las estructuras competentes de la Empresa, donde, por lo general, se logra solucionar los problemas. No obstante, también se dan casos en los que por diferentes motivos no es posible eliminar los conflictos existentes. Para estos casos, C&A ha creado la posibilidad de dirigirse directamente a una persona de especial confianza en la Empresa con la que poder hablar personal y confidenci-almente y pedirle ayuda.

The integrity of all our business operations is crucial to C&A. We want to know. Therefore C&A provides a safe communication line for sensitive information. Please talk to us.

Contact: C&A Fairness Channel -confidential- Postbox 102264 D-40013 Duesseldorf e-mail: [email protected].: +49-211-9872-3883

For more information: www.c-and-a.com/aboutUs/fairnesschannel

C&A’s direct and confidential

Fairness-Channel


La empresa C&A El canal de equidad de C&A 31

tores directos y confidenciales. Estos interlocutores tie-nen acceso directo a los altos directivos de la Empresa, lo que les permite actuar, en su caso, con la autoridad necesaria. A tal fin se ha establecido una línea telefónica independiente y una dirección postal y de correo elec-trónico propias para garantizar la confidencialidad per-tinente.

A tal efecto, C&A ha desarrollado e introducido un principio empresarial propio (“First to know Policy”). En el preámbulo a este principio se establece lo sigui-ente:• Las empresas C&A en Europa, de conformidad con los

principios fundamentales de la compañía COFRA Hol-ding AG de propiedad familiar, realiza sus negocios de forma responsable y con integridad basándose en los principios administrativos de la gestión empresarial responsable y la responsabilidad social corporativa.

• Por esta razón, el principio de la “información de pri-mera mano” es uno de los requisitos básicos de una buena gerencia empresarial. La dirección de la em-presa necesita información de primer orden sobre cir-cunstancias susceptibles de poner en peligro la integ-ridad, la imagen y la seguridad financiera de la Empresa como tal y en sus mercados comerciales globales.

• La cultura empresarial de C&A se basa desde siempre en competencias claras, responsabilidad, confianza y transparencia en sus estructuras administrativas y sus procedimientos. Especialmente la integridad exigible en la toma de decisiones comercialmente relevantes es uno de los principios básicos de nuestras activi-dades comerciales, que en todo momento y en cual-quier situación tienen lugar en un entorno de equidad y honradez.

• Estamos convencidos de que estos estándares básicos son aplicables a todas nuestras actividades comercia-les y tienen validez universal en todas las culturas y sociedades, independientemente de las costumbres y hábitos que puedan estar opuestos a ellos.

• Este principio fundamental tiene validez obligatoria para todos aquellos con los hemos establecido víncu-los comerciales, así como para nuestros empleados, nuestros grupos de interés, nuestros proveedores, nu-estros socios comerciales y nuestros clientes.

• Comportamientos incorrectos, como la violación de leyes, el fraude, la corrupción, el nepotismo, la explo-tación, la discriminación, el acoso sexual y psicológico y otras conductas criminales o no éticas, ponen en pe-ligro y representan una amenaza para las conviccio-nes éticas fundamentales y la imagen de C&A, además

de derrochar sus valores humanos y economicos y su-poner un peligro para su integridad y seguridad finan-ciera. Por tal razón, la Dirección de C&A tiene un inte-rés fundamental y la responsabilidad de que se le proporcione inmediatamente información de primera mano, con objeto de tener conocimiento de posibles anomalías internas o externas en relación con sus ac-tividades comerciales.

• Como una de las medidas importantes para salvaguar-dar el cumplimiento de este principio y establecer las disposiciones integrantes de un sistema de alerta temprana dentro de la Empresa, C&A Europa ha ins-taurado –bajo el nombre de “Canal de Equidad” y de acuerdo con las normas correspondientes de COFRA AG– un sistema de reclamación sencillo, accesible, confidencial y abierto para todo aquel que quiera de-nunciar hechos serios o sospechas justificadas de ac-tos delictivos en la Empresa.


“El compromiso de C&A con el cultivo de algodón orgánico demuestra que se pueden cambiar cosas. Es impresionante todo lo que se ha logrado poner en pie en tan poco tiempo.” Thong Lam, diseñador de Clockhouse, Düsseldorf


La empresa C&A La red de nuestra actuación 33

muchos miles de kilómetros antes de que el cliente pueda disfrutar de ella.

De esta globalización se derivan interesantes opor-tunidades para los países en vías de desarrollo y emer-gentes en los que C&A adquiere sus mercancías. La pro-ducción de tejidos y prendas de vestir garantiza, con sus puestos de trabajo, los ingresos de miles de familias; el crecimiento económico que lleva aparejado mejora los niveles de vida en muchas regiones y abre la puerta de los mercados mundiales a sus fabricantes locales.

Pero este desarrollo también trae desafíos consigo: a menudo, las condiciones de producción en muchos de estos países no se ajustan a nuestras expectativas para una producción responsable de prendas de vestir. Las normas medioambientales y las disposiciones en ma-teria laboral no siempre están sujetas a una regulación estricta y exhaustiva, o se aplican sólo parcialmente.

El comercio minorista textil está sometido hoy en día –como ocurre también en muchos otros ramos de la industria– a una presión sobre los precios cada vez más intensa. Esta presión también la sienten todas las partes implicadas en la cadena de abastecimiento. Además, las tendencias del sector de la moda cambian cada vez más rápido, lo que impone un ritmo acelerado a la produc-ción y distribución. Si no se lidia adecuadamente con esto, las consecuencias las sufren las empresas produc-

C&A es una empresa mercantil. Nosotros no fabricamos nuestras mercancías, sino que las compramos, ya sea listas para su venta, o producidas bajo nuestras propias indicaciones.

Se denomina “cadena textil” al ciclo que sigue una prenda de vestir desde su creación hasta su eliminación o el reciclaje de sus fibras. Esta cadena se puede dividir en las siguientes etapas:

• Obtención de la fibra• Producción de los hilos y tejidos• Acabado de los tejidos• Confección• Transporte y distribución• Uso• Reciclaje• Eliminación

La cadena de suministro de las prendas de vestir se ha tornado cada vez más exigente en el transcurso de los últimos años. A menudo, los distribuidores encargan la producción a empresas, que, a su vez, pueden subcont-ratar a otras empresas. Esto puede conllevar largos tray-ectos de transporte, tanto para artículos completos como para los distintos componentes de las prendas de vestir. Así, es frecuente que una prenda haya recorrido

La red de nuestra actuación

No sólo aseguramos los ingresos de nuestros propios empleados. Con su producción de prendas de vestir, C&A genera un crecimiento progresivo y mejores niveles de vida a lo largo de toda la “cadena textil”.


La empresa C&A

toras, con lo cual también se resienten las condiciones laborales para las personas que allí trabajan.

Los mecanismos de seguridad de la cadena textilC&A asume toda la responsabilidad relativa a sus pro-ductos. Por ello, nos es especialmente importante man-tener la mayor transparencia posible en cada eslabón de la cadena de suministro. A lo largo de muchos años, hemos logrado crear con nuestros proveedores una compleja red, que ofrece la mayor seguridad posible para todos los trabajadores implicados en la producción y en la venta, y, sobre todo, para nuestros clientes.

Hemos desarrollado instrumentos y procedimientos que se exponen detalladamente en distintos capítulos de este informe. Para una mejor comprensión de nuestra actuación responsable, valga este resumen:

• Código de conducta• Gestión de la calidad• SOCAM• Formación• Intercambio con clientes y consumidores• Diálogo con los grupos de interés

Código de ConductaEl principio de la “actuación justa y honesta” cobra gran relevancia en C&A. Estos dos valores son, a la vez, los pilares fundamentales de nuestra estrategia de respon-sabilidad y sostenibilidad.

• Los productos que ofrecemos deben cumplir ineludiblemente con nuestros altos estándares de calidad y seguridad.

• La mercancía para C&A debe fabricarse bajo condi-ciones justas, socialmente aceptables y respetuosas con el medio ambiente.

Estas exigencias las hemos plasmado en nuestro propio Código de Conducta, el Código de Conducta para el Su-ministro de Mercancías. Son, además, elementos vincu-lantes de las Condiciones Generales de Entrega (“Ge-neral Delivery Instructions”, GDI) que firmamos con nuestros proveedores. Estas condiciones contienen, a su vez, directrices para garantizar los estándares mí-nimos en materia social y ecológica, así como instruc-ciones claras relativas a la producción y la calidad del producto. A partir de la página 65 se describe el Código de Conducta con mayor detalle.

34 La red de nuestra actuación

De cara a la seguridad y la confianza de nuestros

clientes y empleados, la transparencia es una de

nuestras principales preocupaciones. En este

informe encontrará todos nuestros esfuerzos en ese

sentido.


La empresa C&A

FormaciónJunto a la supervisión, otra de las funciones fundamen-tales de SOCAM consiste en asesorar a los distintos miembros de la cadena de suministro sobre cómo crear condiciones de producción en consonancia con el Có-digo de Conducta de C&A. Sólo en los últimos 12 meses, SOCAM ha llevado a cabo un total de cinco importantes talleres para los empleados de Mondial, las oficinas de compras propias de C&A; otros 40 en los departamentos de compras de C&A, así como cinco exhaustivos semi-narios para grupos de proveedores de distintos países. A esto hay que sumar 121 cursos individualizados para proveedores impartidos a lo largo de 2009.

Intercambio con clientes y consumidores,Para C&A, lo más importante es la satisfacción de los más de 2 millones de clientes, que nos visitan diaria-mente. A fin de conocer mejor los deseos de estos cli-entes, C&A utiliza diversos métodos de sondeo de opi-nión. En muchas de las filiales de C&A se dispone, por ejemplo, de los conocidos formularios mediante los que se pueden comunicar elogios, sugerencias y críticas. Cada vez son más los clientes que nos hacen llegar su opinión a través de la página de contacto del sitio web de C&A.

Además, en algunos de nuestros establecimientos euro-peos llevamos a cabo entrevistas según los criterios del instituto INIT. En ellas se solicita a los clientes que con-testen a preguntas referentes a su satisfacción con la elección del surtido, la amabilidad de los empleados, los procesos de trabajo y el acondicionamiento de la tienda. Las respuestas de los clientes nos proporcionan, por un lado, importantes impresiones y propuestas relativas a la imagen de nuestras tiendas y nuestro surtido; por otro lado, nos sirven como evaluación periódica de nu-estra oferta de servicios. Por supuesto, siempre tendre mos por objetivo brindarle a nuestros clientes la mejor oferta posible.

En el ámbito europeo, cada año realizamos estudios cualitativos de mercado en cuatro categorías de pro-ductos, con el fin de averiguar cuál es la composición de nuestra clientela, y qué expectativas tiene para nuestros productos. Para ello, recurrimos, por ejemplo, a grupos de debate con clientes, o a visitas de compra guiadas por las filiales de C&A.

Gestión de la calidadQueremos poder garantizar en todo momento que nu-estros clientes adquieren una mercancía que no entrañe riesgos. Para ello, los empleados del departamento de control de la calidad examinan, principalmente en los mismos países productores, la elaboración y las cuali-dades físicas y químicas mediante muestras de produc-ción. Una vez superado este examen, la mercancía se fabrica y se transporta hasta los centros de distribución europeos. A partir de la página 47 se explica en detalle nuestro sistema de gestión de la calidad.

SOCAMNo sólo nos preocupa la seguridad de nuestros clientes. Hace ya más de catorce años nos propusimos también que las personas de las empresas productoras pudieran trabajar bajo condiciones aceptables. Para ello, C&A fun-dó en el año 1996 la organización SOCAM (“Service Orga-nisation for Compliance Audit Management”). Con un equipo en constante crecimiento, este órgano vela porque en todo el mundo los talleres de producción locales contratados por C&A, y los demás proveedores de servi-cios de la cadena de suministro, respeten nuestro Códi-go de Conducta. En la página 69 se expone en mayor de-talle la labor de SOCAM.

La red de nuestra actuación 35


La empresa C&A

página 103. Es mediante la colaboración con estas dos organizaciones que ha sido posible para C&A imple-mentar y desarrollar su compromiso con el algodón orgánico, así como apoyar a muchos agricultores y a sus familias mediante la promoción de proyectos sociales, abriéndoles mercados para la comercialización de su algodón orgánico.

Cooperación dentro del ramo C&A trabaja en muchos frentes para mejorar las condi-ciones de su actividad, pero su influencia como em-presa individual se ve a veces limitada. Cada vez son más las compañías que reconocen el hecho de que una actividad sostenible requiere una cooperación entre las distintas compañías para alcanzar objetivos estable-cidos conjuntamente. Por eso, C&A coopera tanto con otras empresas, en el marco de asociaciones empresari-ales multisectoriales, como con ONG, institutos cientí-ficos, representantes de los trabajadores y admini-stracio nes públicas.

Nuestras cooperaciones con AFIRM (“Apparel and Footwear International RSL Management”) y CATS (“Cooperation for Avoiding Toxic Substances in Shoes”) son dos ejemplos de esto, que presentamos más detalla-damente en el capítulo “La calidad de C&A”. C&A es, por otro lado, miembro del Programa Global de Cumpli-

miento Social (“Global Social Compliance Programme”; GSCP, por sus siglas en inglés). En este foro, C&A desem-peña un papel crucial gracias a su experiencia en el ámbito de los procesos de auditoría, y es miembro de una comisión dedicada a este tema. Además, C&A forma parte del Grupo de Trabajo de Expertos para el Módulo Medioambiental de las Herramientas de Referencia del GSCP (“Expert Working Group on Environmental Module of GSCP Reference Tools”), que se encarga de formular condiciones marco específicas para empresas, gracias a las cuales éstas son capaces de reducir su impacto eco-lógico a lo largo de la cadena de suministro textil.

El GSCP sirve, así, como plataforma de información, por lo que reviste una especial importancia para C&A, pues nos permite llevar a cabo un intercambio de expe-riencias con otras empresas de nuestro sector, orien-tarnos por las herramientas de referencia del GSCP, y aprender de ejemplos positivos y de las evoluciones del mercado. Con nuestra implicación, nos gustaría lograr el desarrollo de procesos que, por una parte, propicien una mejora de las condiciones laborales, y, por otra, posibiliten la comparabilidad de los métodos.

La comunicación en esta serie de redes globales con-tribuye a que se conozca cada vez más el principio de la sostenibilidad. C&A considera que este diálogo es un elemento esencial para la implementación eficiente de

Diálogo con los grupos de interésC&A tiene un gran interés en conocer cómo valora la so-ciedad la actividad de la Empresa. Es por ese motivo que, desde hace muchos años, insistimos en mantener un diálogo activo y también crítico con distintos grupos de interés. Este intercambio abierto de conocimientos, opiniones y experiencias, que cada vez adquiere una mayor relevancia, constituye un elemento fundamental de la estrategia de sostenibilidad de C&A.

Una parte esencial del intercambio consiste, por ejemplo, en consultar sistemáticamente la opinión de las ONG respecto a potenciales cuestiones conflictivas, tomarlas en serio y, en el marco de nuestras posibili-dades, adoptar medidas adecuadas para influir sobre dichas cuestiones, o, en el mejor de los casos, solucio-narlas. En los últimos dos años, recibimos varios cientos de peticiones de distintos grupos de interés y consumi-dores individuales. Cada una de estas peticiones obtuvo una respuesta por nuestras parte.

Gracias a nuestra estrecha colaboración con diversas ONG y organizaciones sin ánimo de lucro, hemos apren-dido mucho, y nos hemos desarrollado en muchos aspectos de una forma mucho más constructiva y bené-fica. Un buen ejemplo de una cooperación exitosa es nuestra alianza con Organic Exchange y la Fundación Shell, que abordaremos en mayor detalle a partir de la

36 La red de nuestra actuación


La empresa C&A

su estrategia de sostenibilidad empresarial. Pues para poder garantizar un desarrollo sostenible, la expansión económica debe ir acompañada de una implementa-ción sostenida de estándares mínimos en el plano social y de condiciones de producción respetuosas con el medio ambiente.

En la página 38 se indican los grupos de interés con los que colaboramos y las organizaciones de las cuales C&A es miembro.

“36.000 empleados. Eso sólo funciona si todos –desde el aprendiz hasta el director– se atienen a las normas de conducta. Como en una gran familia. Quizás sea éste el secreto del éxito de C&A.”Selene Ortega, dependienta, C&A Madrid, España


La empresa C&A38 Diálogo con representantes de intereses sociales La empresa C&A

Diálogo con representantes de intereses sociales

Organizaciones en cuya labor participa C&A mediante diálogos, contribuciones, publicaciones e informes:

• Child Helpline International• Ethical Trade Initiative• Good Company• GRI-Arbeitsgruppe Apparel and Footwear• International Council for Shopping Centers• Institut für ökologische Wirtschaftsforschung• Konsumentenbond • Stiftung Warentest• Test-achats• Textilwirtschaft• Universität Eichstätt• Universität Münster• Universität Passau

*Un miembro de la dirección de C&A ocupa, simultáneamente, un cargo directivo en esta asociación.

Organizaciones y asociaciones nacionales e internacionales de las cuales C&A es miembro:

• AFIRM, www.afirm-group.com• ANGED, www.anged.es*• Außenhandelsvereinigung des Deutschen Einzelhandels,

www.ave-koeln.de• EuroCommerce, www.eurocommerce.be• European Retail Round Table, www.errt.org• FEDIS, www.fedis.be• Fédération des Enseignes de l Habillement,

www.f-eh.com• FETICO, www.fetico.es• Foreign Trade Association, www.fta-eu.org• Fédération pour l urbanisme et le développement du commerce spécialisé, www.procos.fr• GSCP (Global Social Compliance Programme),

www.ciesnet.com• L’Union du Commerce de Centre-Ville, www.ucv.com• Österreichischer Handelsverband,

www.handelsverband.at • Raad Nederlandse Detailhandel, www.rndweb.nl• Svaz Obchodua cestovniho ruchu, www.socr.cz• Swiss Retail Federation, www.swiss-retail.ch*• Vereniging van Grootwinkelbedrijven in Textiel,

www.rndweb.nl* • Bundesvereinigung Logistic Österreich, www.bvl.at• Wirtschaftskammern Sloweniens, portal.www.gzs.si• Wirtschaftskammern Österreichs, portal.wko.at

La empresa C&A

Organizaciones no gubernamentales (ONG) y entidades de utilidad pública (organizaciones sin fines de lucro), con las cuales C&A mantiene un diálogo o colabora, o de las que es miembro::

• Deutsche Umwelthilfe, www.duh.de• EPC, www.epcglobal.de• Kauri, www.kauri.be • Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Nederland,

www.mvonederland.nl• Organic Exchange, www.organicexchange.org• Les Restos du cæur, www.restosducoeur.org• Secours Populaire Français, www.secourspopulaire.fr• Shell Foundation, www.shellfoundation.org• Baum e.V.• Terres de hommes

Grupos de interés que se han dirigido a nosotros con peticiones concretas referentes a condiciones de tra-bajo deficientes:

• BGTLF (Bangladesh garments, textile & leather workers’ federation)

• CCC (Clean Clothes Campaign)• EJF (Environmental Justice Foundation)• FNV (Federatie Nederlandse Vakbonden)• ITGLWF (International textile, garment & leather workers’

federation)


La empresa C&A Diálogo con representantes de intereses sociales 39


“Precisamente por ser una empresa de presencia mundial, C&A tiene una gran responsabilidad para con las personas y el medio ambiente en los países productores. Yo creo que C&A hace grandes esfuerzos en este sentido.” Karin Schweig, Yessica Buying, Düsseldorf, Alemania


La empresa C&A Cómo compra C&A sus mercancías 41

• Coordinación de la logística de transporte• Trámites de aduana• Contabilidad

C&A adquiere sus mercancías a través de canales de dis-tribución “directos” e “indirectos”:

Compra directa a través de MondialMás de 400 proveedores están radicados en los propios países de producción, donde cuentan con el apoyo de las filiales locales de Mondial, como ya se ha mencio-nado. Los agentes de compras de C&A se entrevistan con los fabricantes, tanto en los centros de producción como en las oficinas de Mondial, y encargan sus mercancías in situ.

Compra directa a través de Canda OHGEntre los métodos de compra directa también está el co-nocido como CMT (iniciales de “cut, make and trim”). Aquí, nuestra empresa filial Canda trabaja con diseñado-res de C&A, aprovecha sus conocimientos especializ-ados, se ocupa de la adquisición de los tejidos y demás materiales, como, por ejemplo, los botones, y organiza tanto la producción como el envío de las mercancías. Los centros de fabricación con los que Canda colabora se en-cuentran fundamentalmente en Europa del Este y China, donde la filial ofrece su apoyo in situ. Por esta vía, C&A

C&A compra sus mercancías a proveedores de 40 países, que, a su vez, adquieren mercancías producidas en más de 60 mercados. Todo esto se organiza y coordina por parte de C&A Buying, nuestra organización de compras. En las dos centrales de Bruselas y Düsseldorf, unos 450 compradores, diseñadores, cazatendencias y estilistas se encargan de rastrear las últimas tendencias de moda para nuestros clientes, y de adquirir las correspon-dientes mercancías para C&A.

C&A Buying dispone de más de 11 oficinas de com-pras en 9 países, agrupadas bajo el nombre de Mondial e integradas en el Grupo C&A. Más de 550 empleados de Mondial colaboran in situ directamente con socios comerciales de C&A. La labor de Mondial se concentra principalmente en los siguientes aspectos:

• Estudio de los mercados de producción• Análisis de mercado sobre proveedores y centros de

producción• Evaluación del equipamiento técnico de las empresas

productoras• Determinación de las capacidades y los calendarios

de producción con los proveedores y compradores • Control de las muestras• Supervisión de la confección y la hechura• Control de los plazos de suministro• Control de calidad e inspección final

Cómo compra C&A sus mercancías

La moda es un negocio global. C&A compra sus mercancías a proveedores de 40 países, y cerca de 450 de sus empleados se encargan diariamente de identificar nuevas tendencias en todo el mundo.


La empresa C&A

Actualmente compramos nuestras mercancías a más de 900 proveedores. Esto se debe, en parte, a que queremos seguir desarrollando la vía de la compra directa, y, por ello, estamos evaluando a una serie de nuevos con-tactos comerciales. La futura evolución del número de proveedores dependerá sobre todo de la evolución del mercado. Pese al incremento en el número de provee-dores, conseguimos reducir la cantidad de centros de producción, que pasaron de ser 2.730 a principios de 2008 a 2.049 a finales de 2009. Consecuentemente, se ha incrementado el volumen de producción en los cen-tros conservados. Para C&A sigue siendo vital mantener relaciones comerciales duraderas y de confianza con sus socios comerciales. Y, en efecto, más del 40% de nuestros actuales proveedores trabajan con nosotros desde hace ya más de 10 años, muchos de ellos incluso desde hace más de 20 años.

Dónde compra C&A sus mercancíasNuestras operaciones internacionales de compra se pueden distribuir básicamente en tres zonas geográ-ficas, de las que proviene aproximadamente el 80% de nuestras mercancías:• Subcontinente índico• China• Turquía y Europa del Este

La selección y evaluación de los proveedoresA la hora de seleccionar a sus proveedores, C&A toma en cuenta el importante factor comercial, pero también la calidad del producto y las condiciones sociales y ecoló-gicas en las empresas productoras. Nuestros criterios están expuestos en el Código de Conducta de C&A, así como en las Condiciones Generales de Entrega (GDI), con las cuales se han de comprometer todos los provee-dores antes iniciar su relación comercial con C&A. Hoy en día, C&A está obligada a solicitar la inspección de cada nueva empresa productora antes de adjudicarle un encargo.La evaluación y el control de los proveedores gira en torno a tres criterios:

• Rentabilidad (Informe sobre la Rentabilidad de los Proveedores)

• Calidad (Informe sobre la Calidad de los Proveedores)• Responsabilidad social (Calificación del Cumpli-

miento de los Proveedores)

Para C&A, el contacto personal con sus proveedores es esencial para profundizar las relaciones existentes, así como para poder identificar más fácilmente potenciales oportunidades de crecimiento y mejora.

42 Cómo compra C&A sus mercancías

realiza aproximadamente el 5% de todas sus adquisicio-nes de mercancía.

Compra indirectaMediante esta forma de compra, C&A adquiere mercan-cías de unos 500 proveedores de países europeos, que, a su vez, encargan la fabricación de los artículos a sus propias empresas asociadas.

Un cambio estratégicoDurante los últimos años, C&A ha aumentado conside-rablemente la proporción de compra directa, a fin de dar más transparencia a la cadena de suministro, tener mayor acceso a las unidades de producción a través de nuestros equipos locales de Mondial, y, por ende, un mejor control sobre la capacidad de rendimiento y las condiciones de fabricación. En 2009, C&A adquirió cerca del 70% de sus productos mediante el canal de compra directa. Para finales de 2010, la cuota será del 80%.

En nuestro último informe de Responsabilidad Social Corporativa, explicamos que el número de pro-veedores ha disminuido constantemente desde 2003, que a finales de 2007 sólo teníamos 895 proveedores, y que esta cifra seguiría menguando, hasta llegar a 800 a finales de 2009. Este objetivo no lo hemos alcanzado.


La empresa C&A Dónde compra C&A sus mercancías 43

Dónde compra C&A sus mercancías

Cifra total de proveedores que trabajan para C&A a nivel mundial

2,1% Macedonia

2,8% Bulgaria

3,3% Sri Lanka

3,7% Rumanía

4,8% Vietnam

6,3% Italia

6,5% Turquía

9,1% Bangladesh

9,6% India

Distribución de las empresas proveedoras por países (2009)

30,6% China

21,2% Otros

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

2.000

1.500

1.000

500

0

La empresa C&A


La empresa C&A

En marzo de 2009, C&A celebró, al igual que en los años anteriores, un congreso de proveedores, al que fueron invitados todos los principales proveedores de Asia. La ocasión se aprovechó para informar a este importante grupo de productores sobre nuestras estrategias y priori-dades, y –como siempre– también sobre nuestras me-didas sociales y ecológicas. En el marco de los grupos de debate de este congreso, alentamos una y otra vez a nues-tros proveedores a que nos cuenten cuáles son sus difi-cultades, en especial las relacionadas con el delicado clima económico, y a que nos hagan propuestas relativas a aquellos aspectos en los que, bajo su punto de vista, aún existen posibilidades de mejora. Este feedback su-pone para nosotros una valiosa información que nos ayu dará a implementar procesos sostenibles en la cadena de suministro.

Tres categoríasDesde 2007, C&A clasifica a sus proveedores en tres ca-tegorías, con el fin de facilitar los procesos organiza-tivos, establecer prioridades y estructurar mejor el tra-bajo con los proveedores.

La Categoría A (“Corporate” o corporativa) la con-forma el pequeño grupo de los aproximadamente diez principales proveedores de C&A. Estos trabajan desde hace mucho tiempo con nosotros, abastecen a múltiples departamentos de C&A y ofrecen una amplio espectro de productos.

La Categoría B (“Core” o central) comprende la gran mayoría de nuestros proveedores, cuyas competencias suelen limitarse a una categoría específica de productos dentro de un departamento. Este grupo abarca actual-mente unos 600 proveedores.

La Categoría C (“Fringe” o marginal) incluye a aquellos proveedores, que o bien se han incorporado recientemente a nuestra cartera, o tienen una oferta de productos restringida, por ejemplo, a determinadas tem-poradas. En esta categoría se encuentran algo más de 300 proveedores.

Constituye un proceso habitual en la economía de libre mercado, que las empresas, por diversos motivos, cambien de socios comerciales. C&A, sin embargo, no termina sus relaciones comerciales tan fácilmente, a menos que se haya incurrido en una falta muy grave. Siempre que llega el momento de finalizar una relación comercial –cualquiera que sea el motivo–, se desarrolla y se acuerda con el proveedor un plan detallado de salida.

Cada año, C&A concede una distinción a aquellos proveedores que hayan obtenido resultados extraordina-rios en los ámbitos de la rentabilidad, la calidad y la res-ponsabilidad social. En 2008, se distinguió a 16 provee-dores con el “Supplier Award Certificate” por su excelente rendimiento, y en 2009 fueron diez los proveedores nominados para este premio.

44 Cómo compra C&A sus mercancías

C&A apuesta por relaciones comerciales duraderas con

sus proveedores.Si, pese a ello, es necesario

terminar una relación,C&A elabora un plan de salida

individualizado.


“Hacemos moda para todas las personas. En este sentido, creo que C&A rompe una lanza a favor de la lucha contra la anorexia al ofrecer también interesantes colecciones para tallas extragrandes.” Franz Wieser, dirección de productos de XL Señoras, Düsseldorf, Alemania


La empresa C&A

Los proveedores son informados por correo electrónico o mediante una ventana emergente en la página prin-cipal de GIN sobre novedades importantes. La lengua utilizada en GIN es principalmente el inglés, sin em-bargo, ciertos datos específicos e información de carácter logístico o sobre aspectos legales se redactan en otras lenguas para asegurar la máxima exactitud po-sible.

Aparte de funcionar como fuente de información para la normativa de C&A, GIN también es importante para el trabajo cotidiano en la empresa, ya que tanto el cliente de C&A como el proveedor pueden consultar los requisitos de entrega de un pedido a través del sistema.

Los proveedores pueden acceder, a través de la página de GIN, al programa SAVIS (“Suppliers Advise Via Internet System”), un sistema propio e interactivo de C&A que comprueba los datos de entrega automática-mente y ordena los datos de distribución de mercan-cías. Una vez que las mercancías han superado todos los procesos del departamento de calidad, el SAVIS da el permiso para su expedición.

La red dispone, además, de un archivo de productos químicos (“Chemical Archive”) que recoge resultados de pruebas de componentes de los productos y los pone a disposición del departamento de control de calidad de

Ya en el año 2000 instauramos una plataforma de infor-mación abierta en la intranet de C&A y en Internet; su nombre: GIN, General Information Network. Ciertos empleados destacados de C&A y todos los proveedores contractuales del mundo disponen de acceso personal a GIN. Ahora bien, la guía de usuario que aparece es dis-tinta según el cometido y la función de quien la utiliza. El volumen de los datos es tal que se dividieron según el país y el tipo de función.

GIN es principalmente una plataforma de informa-ción para nuestros proveedores y empresas socias. Aquí disponen de acceso no sólo a las condiciones de en trega, sino también a las normas de calidad de la empresa. También se incluyen y explican las disposiciones legales internacionales como, por ejemplo, el regla-mento comunitario europeo sobre el registro, la evalua-ción y la autorización de sustancias químicas (REACH). A esto hay que añadir información sobre el código de conducta de C&A, las normas sociales exigidas, la SOCAM y el Canal de Equidad.

Con el reconocimiento de las condiciones generales de suministro, los proveedores se comprometen a uti-lizar GIN como fuente de información para su trabajo y a acceder a la página regularmente.

46 La red de información general – La fuente de información de C&A

C&A a nivel mundial. Estos datos son actualizados per-manentemente.

De este modo, GIN se ha llegado a convertir en el transcurso de los últimos años en una red completa-mente integrada que facilita la labor de nuestros emple-ados y proveedores, garantizando además a nuestros clientes la más alta calidad y seguridad de nuestros productos. Muestra de la aceptación que está teniendo este medio de información entre nuestros proveedores son los más de 15.000 visitantes que acceden cada semana a la página GIN en Internet.

La red de información general – La fuente de información de C&A


La calidad de C&A

Yvonne Kochs, Gestión de CalidadDüsseldorf, Alemania

Prof. Dr. Stefan Mecheels, Director del Hohenstein Textile Testing Institute GmbH & Co. KG Bönnigheim, Alemania

Sigrid Kayser, Aseguramiento de calidad Düsseldorf, Alemania


Con seguridad, buena calidad a buen precioNuestra moda vale lo que cuesta. Sin embargo, nos esforzamos tanto por mantener y mejorar la calidad de nuestros artículos que se podría pensar que valen más de lo que realmente cuestan.

I I I Apostamos por lo seguro 49 I I I Cuando es preciso actuar con rapidez: El Equipo Europeo de Gestión de Crisis (EEGC) 59 I I I Reaccionar con rapidez, actuar con efectividad 60 I I I


La calidad de C&A Apostamos por lo seguro 49

empresa como los proveedores se sigan concienciando cada vez más de los aspectos de los productos que con-ciernen a la salud y la seguridad.

Por tanto, es responsabilidad del departamento de control de calidad revisar nuestros productos y com-probar las características y aspectos de seguridad de los tejidos, su confección y hechura. Especialmente estric tos son los criterios de evaluación para las prendas de bebés y niños.

Los controles se llevan a cabo, en parte, en nuestro laboratorio C&A interno. Ademas, trabajamos también desde hace muchos años con químicos externos e insti-tutos de inspección, como Hohenstein, SGS, Intertek, Bureau Veritas STR y TÜV Rheinland. En total, se encargan 24 empleados del departamento de calidad central de C&A, junto con sus compañeros, de garan-tizar la máxima protección y seguridad, procurando garantizar que nuestras colecciones estén siempre a la altura de los estándares de seguridad más recientes.

Desde los comienzos de C&A, hace 170 años, siempre le hemos dado especial importancia a una cosa: la calidad de nuestros productos, que en su día estuvo avalada por Clemens y August Brenninkmeijer con su nombre. Esta actitud se ha mantenido igual hasta nuestros días. Nues tros clientes tienen que poder confiar en todo mo-mento en la garantía de los productos que nos compran. Para asegurar esto, nuestros productos se someten a una serie de pruebas y controles de seguridad, desde las fi-bras hasta el producto final. Si se diera el caso de que una pieza defectuosa llegara a nuestros estableci-mientos, nuestra gestión de crisis se ocuparía de retirar enseguida el artículo en cuestión, descubrir la causa de la tara y tomar las medidas oportunas.

Cada uno de nuestros empleados, en todos los ámbitos de la empresa, es responsable de que el pro-ducto esté siempre a la altura de las demandas de nuestros clientes. Para coordinar todas las actividades referentes a la seguridad y calidad, C&A ha establecido su propio departamento de control de calidad. El depar-tamento de control de calidad (DCC) se encarga, desde nuestras centrales en Düsseldorf y Bruselas, del cumpli-miento de las directrices establecidas, así como de la definición de nuestros propios estándares de control en caso de que los valores exigidos por ley nos parezcan insuficientes. El DCC se encarga también de que tanto la

Apostamos por lo seguro


La calidad de C&A50 Apostamos por lo seguro

• Ofrecemos una amplia gama de camisas de caballero de fácil planchado.

• En las prendas interiores sustituimos las incómodas etiquetas cosidas por impresiones.

• Los pantalones de traje tienen una cinturilla de goma cosida por dentro que evita que la camisa se salga.

• Todos los trajes disponen de botones de repuesto.• Tras la introducción de trajes de fibras mixtas de lana

con cachemir ahora llegan los trajes de lana con seda. • En nuestras colecciones XL, todos los pantalones

vie nen con cremallera, que resulta más cómoda de abrir que los botones para las personas con un con-torno de cintura mayor.

• En favor de la comodidad, evitamos las cremalleras dobles.

• La mayoría de nuestros vaqueros vienen con un 2% de lycra para un mayor confort y ajuste al cuerpo.

Las tres fases del control de calidad C&A ha desarrollado en las últimas décadas un extenso y exitoso sistema que garantiza la seguridad y la ino-cuidad “humano- ecológica” de nuestros productos, el cual abarca toda la cadena de fabricación –desde la ela-boración de las fibras pasando por la confección de las prendas, el calzado y los complementos, hasta la revi-sión final de muestras aleatorias de artículos en nues-

Calidad como nosotros la concebimosC&A ha venido ofreciendo desde siempre a sus clientes prendas de alta calidad. Para poder seguir manteniendo este compromiso incluimos continuamente innovacio-nes en nuestras colecciones. Quizás la mejor muestra de nuestro afán por ofrecer calidad a nuestros clientes es el cumplimiento de la norma Oeko-Tex® Standard 100 en aquellas prendas que se llevan directamente sobre la piel o la oferta en permanente crecimiento de coleccio-nes de algodón orgánico certificado. Aparte de todo esto, en todos los departamentos (Señora, Caballero y Niños), también hay pequeños detalles que no resultan tan obvios pero que hacen que nuestros artículos sean aún más cómodos para nuestros clientes. Aquí se reco-gen algunos ejemplos:

• La ropa para bebés en edad de gateo está confeccionada con materiales especialmente suaves, lo cual ayuda a los padres a la hora de ponerlas y quitarlas además de facilitar la movilidad del niño.

• Los cinturones elásticos ayudan a los niños pequeños a bajarse los pantalones aún con el cinturón abro-chado.

• Para los niños pequeños, en vez de botones, ofrecemos ganchos tipo corchetes, que son más fáciles de abro-char.

tras filiales. La ejecución y control del sistema se en-cuentra en manos de nuestro departamento de control de calidad que opera en todo el mundo y que, a su vez, se encarga de informar a los proveedores de los estándares de calidad exigidos por C&A.

Antes de llegar a la tienda, el artículo debe superar tres fases decisivas del proceso de control de calidad:

El control de muestrasUn control exhaustivo de una muestra del artículo deter-minará si el producto está en condiciones para venderse en C&A. Los distintos criterios a tener en cuenta son:

• Confección (costura, hechura, medidas, etc.)• Características físicas (como la resistencia al desgarre

y los lavados y la estabilidad del color)• Propiedades químicas (determinación de los compo-

nentes por los que hay que testar el producto según la procedencia del artículo y su clase)

• Las premisas legales (observación de los valores má-ximos establecidos legalmente para los componentes)

• La norma CE (el juguete cumple sin excepciones la norma EN71)

• Requisitos de seguridad (especialmente importantes para las prendas de bebé y niños)



“El mayor elogio que se le puede hacer a nuestro depar-tamento es que no se hable de nosotros. Pues entonces sabemos que han funcionado correctamente nuestros mecanismos de control de calidad a lo largo de la cadena de producción.” Yvonne Kochs, Gestión de Calidad, Düsseldorf, Alemania


“Incluso siendo parte del personal de C&A no dejo de asombrarme nunca de todo lo que hace-mos por la seguridad de nuestros artículos. Así se mira una simple camiseta con otros ojos.” Sigrid Kayser, control de calidad, Düsseldorf, Alemania


La calidad de C&A

• Entre los requisitos de seguridad se encuentran: · Está prohibido el uso de pequeñas piezas decorativas y

accesorios que se puedan soltar y ser tragados, por lo que C&A lleva un estricto control al respecto.

· El empleo de cordones que pudieran suponer un peligro está prohibido por C&A para las prendas de bebés y niños.

· Los botones, botones de presión y cremalleras son some-tidos a un minucioso control de seguridad; no pueden soltarse y su uso no debe ocasionar daños de ningún tipo.

• Conformidad (etiquetado del artículo con las instruc-ciones de cuidado y lavado, talla y composición).

Quality Conformity Check (QCC)Es imprescindible que los proveedores nos presenten un informe de pruebas físicas y químicas, ya que sirvién-dose de él, el departamento de control de calidad podrá verificar que el producto cumple con el perfil requerido. Sólo si se comprueba que la confección y medidas del artículo son satisfactorias, así como su cumplimiento de las normativas de seguridad, llegará dicho artículo a las tiendas C&A.

Structured Quality ChecksPara garantizar la máxima seguridad a nuestros clientes, además de todas las medidas anteriormente descritas para el control de la calidad, C&A somete a los artículos que ya han llegado a las filiales a controles de muestra aleatoria por parte de institutos independientes.

Sistemas de informaciónPara que las prendas de C&A sean agradables de llevar y su aspecto sea bueno, a menudo es necesario añadir más productos químicos. Tintes, productos fijadores o sustancias impermeabilizantes hacen que las prendas se conserven mejor, se estropeen menos, sean más có-modas de llevar o simplemente se vean más bonitas. El empleo de estas sustancias y materiales por parte de nues tros proveedores está sometido a las premisas le-gales y controles más estrictos.

Son muchas las personas y grupos profesionales que toman parte en la producción de cada uno de los artí-culos. Para poder asegurar en todo momento la calidad de nuestras prendas y que cada uno de los profesionales de la cadena textil esté siempre al corriente de las últimas novedades sobre las telas o los productos ya manufacturados, C&A y sus proveedores utilizan diversas plataformas en Internet y bases de datos a través de las cuales se pueden intercambiar informa-ción de la forma más rápida posible.

Apostamos por lo seguro 53

La seguridad de nuestros pro-ductos es lo primero para nosotros. Por eso preferimos testarlos una vez más que una vez menos.


La calidad de C&A

décadas. Por ello, cada día hacemos todo lo posible para hacer honor a la confianza en nosotros depositada.

Para C&A, como para todos los fabricantes, importadores, y comerciantes, es de aplicación obli-gada la directiva de seguridad de la Unión Europea GPSD (“General Product Safety Directive”) implemen-tada en las legislaciones de cada uno de los países euro-peos. Mientras que cada una de las disposiciones verti-cales especiales para grupos de productos concretos pasa a integrarse en la directiva, en el espacio econó-mico de la Unión Europea, se establece un derecho comunitario general del consumidor a productos seguros. La GPSD está totalmente arraigada en los pro-cesos de control de calidad y suministro de C&A.

En este contexto se habla de un producto seguro cuando es inocuo para el consumidor. Los consumi-dores, importadores y fabricantes están obligados a avisar inmediatamente a la UE sobre todo producto potencialmente peligroso mediante un rápido sistema de alerta en línea denominado RAPEX y poner así en conocimiento a las autoridades nacionales.

Para evitar tener que llegar hasta ahí, C&A advierte de forma expresa a sus proveedores que está en el propio interés de cada uno que se cumplan lo más estric tamente posible todos los estándares y procedi-mientos de control de calidad exigidos.

GINGIN es el acrónimo de “General Information Network” y es la plataforma de comunicación interna de C&A. En ella encuentra el proveedor una gran cantidad de requi-sitos, tanto legales como introducidos por C&A, impres-cindibles para poder cumplir con los estándares de nu-estros controles de calidad. En la página 46 de este informe se ofrece una presentación detallada de la red GIN.

QUISEl Quality Interactive System (QUIS) es un banco de datos en el que los inspectores pertinentes van introducien do todos los resultados de los distintos análisis de proce-samiento, constataciones de seguridad e inspecciones. El sistema está programado para elaborar, dos veces al año, un completo perfil cualitativo de cada uno de los proveedores. Con ayuda de este informe de calidad, los proveedores pueden analizar su propio trabajo.

RAPEXPara estar al corriente sobre productos defectuosos y pe-ligrosos, consultamos constantemente el sistema de alerta RAPEX (“Rapid Alert System for Non Food Pro-ducts”) de la Unión Europea. Este sistema virtual de alerta rápida sobre bienes de consumo peligrosos re-coge todas las medidas referentes a la seguridad de pro-

54 Apostamos por lo seguro

ductos que van siendo adoptadas por autoridades, fabri-cantes y comerciantes de cada uno de los estados europeos. En cuanto se dispone de nuevos datos sobre un producto que conlleva un riesgo para la salud y la se-guridad del consumidor, RAPEX posibilita un rápido intercambio de información importante entre los es-tados de la UE y la Comisión Europea.

REACHNuestros proveedores de todo el mundo están some-tidos desde mediados de 2007 al entonces recién pro-mulgado reglamento de la UE para el registro, evalua-ción, autorización, y restricción del sustancias químicas (REACH: “Registration, Evalua¬tion and Authorisation of Chemicals”). Un año antes de la entrada en vigor de este reglamento, C&A ya había celebrado seminarios en los países productores para todos los responsables, con objeto de instruirles sobre los nuevos requerimientos. La lista de sustancias nocivas sigue aún en elaboración. La ventaja que este reglamento aporta al comercio ra-dica en la posibilidad de fabricar artículos de forma uni-forme, independientemente de las particularidades y restricciones nacionales.

Un producto más seguro con GPSDLa confianza de nuestros clientes en la seguridad de nues tra colección ha ido creciendo a lo largo de muchas


La calidad de C&A

así como del derecho de los operarios de fabricación a condiciones laborales justas, hay que actuar de forma colectiva. Por ello, C&A colabora desde hace años con muchas empresas internacionales de ropa y calzado en círculos profesionales, comités y grupos de interés.

Un buen ejemplo de las iniciativas colectivas del sector para la protección de clientes y consumidores es el grupo de trabajo AFIRM, que tiene como objetivo evitar el uso de sustancias nocivas en la cadena de apro-visionamiento de ropa y calzado. AFIRM (“Apparel and Footwear Inter¬national RSL Management Working Group”) nació en julio de 2004 de la colaboración entre C&A y otras empresas internacionales como Nike, H&M, Adidas, etc. El principal cometido del grupo es mantener y fomentar el intercambio de experiencias nuevas relacionadas con sustancias potencialmente nocivas, y con ello asegurar la mayor unanimidad posible en la RSL (“Restricted Sub¬stances List”). Esta lista RSL debe ser lo más uniforme posible, con objeto de fijar estándares colectivos para proveedores y esta-blecer niveles de calidad en los mercados de fabricación válidos para todos.

Para mantenerse siempre a la vanguardia del desar-rollo, C&A está representada también en varios comités DIN. Así, por ejemplo, los llamados Rundtests del Comité de Normas Alemán ”Physikalisch-technologi-

Öko-Tex-Standard 100Hay ámbitos en los que C&A considera oportuno ir más allá de las exigencias legales mínimas de forma volun-taria. Por ello, en C&A, el 27% de nuestros artículos lleva el certificado Oeko-Tex-Standard 100. Este porcentaje está constituido, sobre todo, por prendas para bebé y ar-tículos textiles que se llevan directamente sobre la piel, como pijamas, ropa interior y medias.

El estándar C&A válido en todo el mundoC&A pone gran empeño en definir claramente sus exi-gencias en materia de seguridad dentro de toda la ca-dena de distribución: desde el diseño, pasando por la manufacturación hasta el transporte y venta; así como en transmitir dichas exigencias a sus proveedores. Con tal fin, no sólo llevamos a cabo controles permanentes in situ durante la producción, sino que también ofre-cemos asesoramiento y asistencia inmediatos a los cír-culos pertinentes para poder estar a la altura de los es-tándares correspondientes.

Iniciativas colectivas del sectorEn un mercado libre se hace sentir la competencia entre empresas textiles y establecimientos comerciales. Sin embargo, cuando se trata de la protección del medio ambiente, la seguridad de los clientes y los trabajadores,

Apostamos por lo seguro 55

Una empresa sola no suele ser capaz de cambiar mucho, pero unida a otras se pueden alcanzar metas comunes.


La calidad de C&A

sche Prüfverfahren für Textilien“ (Métodos para pru-ebas físico-tecnológicas de textiles) sirven para deter-minar exactamente los parámetros a utilizar en los métodos de pruebas y sus resultados.

La pertenencia simultánea a la red de fabricantes de calzado, laboratorios, proveedores y CATS (“Coopera-tion for Avoiding Toxic Substances in Shoes”), así como al Comité de Calzado DIN garantiza la máxima seguri-dad de nuestro calzado.

Todas las normas de seguridad, en especial las que afectan a prendas infantiles, son revisadas constante-mente. A este respecto, C&A participa también en mu-chos grupos de trabajo como DTB (“Dialog Textilbeklei-dung”) entre otros. Especial atención merecen aquí, por ejemplo, temas como evitar la rápida inflamabilidad de los textiles y la tipificación de las distintas bases jurídi-cas y métodos de prueba en Europa.

Para que las hechuras de nuestras prendas se corres-pondan con las proporciones de las personas de hoy en día, C&A participa activamente en la comisión directiva de SizeGERMANY. Con este propósito, se midieron en 2008 las tallas de, aproximadamente, 13.000 mujeres, hombres y niños en Alemania. Los resultados sirven como base para la comprobación y, si procediera, la ac-tualización de las medidas ya existentes para nuestras prendas.

Protección de animales en C&ALa protección de animales es otro tema de gran impor-tancia para C&A y, evidentemente, cumplimos todas las leyes nacionales aplicables al respecto, además de acuer-dos internacionales como la CITES (“Convention on In-ternational Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora”). Cuando utilizamos productos de origen ani-mal nos informamos muy específicamente sobre el ori-gen y las condiciones de mantenimiento. A este res-pecto tenemos por norma usar sólo productos animales procedentes del aprovechamiento de carne básico, es decir, no trabajamos productos por los que sacrifican animales únicamente para obtener su piel o plumaje. Por tanto, la piel utilizada en las prendas de C&A es ex-clusivamente artificial.

Seguridad en los diseños y motivosLa inocuidad para la salud de nuestros productos es uno de los temas más importantes de los que se ocupa el de-partamento de control de calidad. Existen, sin embargo, otras funciones dentro de su competencia como, por ejemplo, el cumplimiento de los derechos de propiedad industrial de terceros. Entre ellos, se encuentran las marcas registradas, los derechos de autor y los modelos artísticos de aplicación industrial. Este departamento,

56 Apostamos por lo seguro

CONTROLES ANUALES DE NUESTRA MERCANCÍA· En 2008 se llevaron a cabo 320.000 pruebas, de las cuales 109.000 analizaron el posible contenido de sustancias nocivas y 211.000, las propiedades físicas.

· 235 de nuestros empleados han llevado a cabo más de 153.290 controles.

· Más de 114.000 artículos inspeccionados en puntos de entrega o centros de inspección.

· Más de 78.000 productos testados por posibles deficiencias de seguridad.

· Más de 2.300 artículos, elegidos al azar de cada grupo y nuevamente sometidos a análisis de contenido de sustancias químicas, considerados seguros tras ser testados.



junto con el departamento jurídico, se ocupa, antes de la compra de mercancías, de todos los derechos de terceros existentes.

Seguridad de datosCon respecto a la seguridad de datos, C&A se centra en dos áreas de competencias diferentes: la protección fí-sica del hardware y la seguridad del software y sus datos.

Para proteger nuestro equipamiento técnico de la manera más segura posible contra ataques del exterior, nuestro centro de procesamiento de datos cuenta con los últimos adelantos en prevención de riesgos.

También los datos de nuestros clientes y socios se encuentran bajo nuestra responsabilidad. En principio, no recopilamos ni almacenamos datos privados de nuestros clientes ni sus conductas de compra. Única y exclusivamente guardamos información relevante para la actividad comercial, como la referente al pago por vía bancaria. Más allá de esto, los datos se almacenan de forma anónima. El acceso a todos los datos comerciales y de clientes se encuentra protegido, además, por un procedimiento de autentificación personal que permite en todo momento averiguar quién, cuándo y qué datos ha consultado.

Otro componente del sistema de protección de datos de C&A es un equipo interno e independiente que com-prueba periódicamente las posibles deficiencias de seguridad de nuestra red. Aparte de todo esto, nuestro responsable de protección de datos se encarga de velar por el cumplimiento de la ley de protección de datos.

En este contexto consideramos oportuno hacer hin-capié en que los datos de clientes que se informan sobre los productos financieros de nuestra filial C&A Money en Internet y formalizan un contrato en línea no son utiliza-dos con fines publicitarios ni facilitados a terceros.

El uso de Internet en C&A está restringido a aquellos profesionales para los que el acceso a la red es impres-cindible en el desempeño de su actividad. Puesto que el uso de Internet también entraña riesgos para la seguri-dad de nuestros datos, tomamos la precaución de abrir un único puerto central a la red y protegerlo con un cortafuegos profesional contra virus y otras amenazas. Para el intercambio de datos hacemos uso también de una red privada virtual protegida con tecnología VPN (“Virtual Private Network”).

Tanto el uso de hardware y software como el acceso a Internet con fines personales quedan terminante-mente prohibidos en virtud de un Código de Conducta propio de carácter vinculante estabecido a tal fin por C&A.

Dispositivos de seguridad para la mercancíaEn octubre de 2009, C&A implementó el uso de un nuevo dispositivo antirrobo con tecnología de radiofre-cuencia para sus artículos. Este moderno sistema de protección de la mercancía viene integrado de manera invisible en cada uno de los artículos en el momento de su fabricación y no, como hasta ahora, fijado a ellos con posterioridad. El dispositivo de radiofrecuencia es desactivado en caja y desaparece más tarde de forma de-finitiva con el uso del artículo tras su adquisición. Este nuevo sistema se utiliza exclusivamente para la preven-ción de robos y no para la identificación o rastreo de productos.


58 Apostamos por lo seguro La calidad de C&AApostamos por lo seguro 58

“La colaboración de nuestro Instituto con C&A a lo largo de los años ha estado y sigue estando caracterizada por la transparencia, confianza mutua, y profesionalidad puesto que ambos perseguimos el mismo objetivo: productos de la más alta calidad.”Prof. Dr. Stefan Mecheels, Director del Hohenstein Textile Testing Institute GmbH & Co. KG, Bönnigheim, Alemania


La calidad de C&A

Los motivos que llevan al EEGC a intervenir pueden ser de diversa índole. Sobre todo, puede tratarse de pro-blemas relacionados con la mercancía, pero también catástrofes u otros riesgos para los intereses de la Em-presa.

C&A se responsabiliza de la seguridad de los emple-ados en viaje de negocios. En caso de emergencia o de alerta en los países correspondientes, se les avisa y se fijan los pasos a seguir. En caso de necesidad, es posible prestar asistencia a enfermos de gravedad a través de una organización mundial de ayuda humanitaria.

En una empresa se pueden producir siempre situacio nes imprevistas que requieren una actuación inmediata, coordinada y lo más organizada posible dirigida a evitar que la empresa o terceros resulten perjudicados. En tales casos es preciso actuar de forma rápida y efectiva, tomando las decisiones apropiadas y llevándolas a cabo. Con tal fin se fundó el Equipo Europeo de Gestión de Crisis (EEGC), cuyos miembros están en continuo con-tacto entre sí y que entra en acción ante indicios de situ-aciones críticas tanto para la empresa y sus empleados como para sus clientes. Este comité presenta sus in-formes directamente al director ejecutivo. A fin de poder reaccionar ante dichas situaciones, el EEGC está integ-rado por personal interno especializado en los campos jurídico, de RSC y de comunicación empresarial. Este equipo cuenta además con el apoyo de un representante de la Junta Directiva. Dependiendo de la situación, el EEGC puede verse ampliado con un miembro de la di-rección del país afectado, existiendo además la posibi-lidad de convocar a más especialistas, ya sean internos o externos.

Cuando es preciso actuar con rapidez: El Equipo Europeo de Gestión de Crisis (EEGC) 59

Cuando es preciso actuar con rapidez: El Equipo Europeo de Gestión de Crisis (EEGC)

Casos excepcionales requieren medidas excepcio-nales. Ya sean catástrofes o campañas de retirada de artículos defectuosos, C&A cuenta con una tropa de emergencia: el EEGC.


La calidad de C&A60 Reaccionar con rapidez, actuar con efectividad

preventivas mínimas de salud y seguridad a tener en cuenta en todas las plantas de producción en las que se lleva a cabo este proceso. A este respecto se tomó en consideración tanto la indumentaria protectora del tra-bajador como las condiciones de ventilación en el lugar de trabajo.

A continuación, C&A llamó la atención de todos sus socios fabricantes de artículos de tejido vaquero sobre este tema con una circular. En el escrito se exigía que todos los proveedores garantizaran que, en todo lugar donde se aplique la técnica del chorro de arena a pre-sión, se disponga de la indumentaria protectora adecu-ada. Al mismo tiempo se establecieron directrices que especificaban qué indumentaria se debe llevar puesta y qué dispositivos de ventilación deben instalarse.

Estos mismos datos fueron transmitidos al equipo de auditoría de la SOCAM e integrados así en las inspec-ciones de proveedores de prendas vaqueras en la cadena de suministro. Los proveedores fueron informados de que C&A se encargaría de vigilar el cumplimiento de las nuevas directrices.

Finalmente, la noticia pasó a publicarse también en la web de la GIN (“General Information Network”) para

Dos ejemplos sirven para ilustrar cómo actúa el EEGC a la hora de evitar posibles situaciones de riesgo.

El primer ejemplo es de principios de 2009 cuando apareció el virus del H1N1 y el EEGC preparó un plan de acción interno destinado a minimizar las repercusiones del virus sobre los empleados y la empresa en caso de que aquel llegara a extenderse.

El segundo ejemplo da buena fe de que, a nosotros, no sólo nos importa la salud de nuestros propios em-pleados, sino también la de todos aquellos que trabajan en los centros de producción para C&A.

A principios de 2009, se suscitó un gran revuelo cuan do los medios de comunicación de toda Europa apuntaban que el acabado con chorro de arena a presión que se aplica, sobre todo, a los tejidos vaqueros, podría suponer un grave riesgo para la salud de los trabajado-res que lo llevan a cabo. Al pulverizar aire a presión con partículas sólidas sobre el tejido vaquero para conferirle un aspecto descolorido o desgastado existe el riesgo de inhalar el fino polvo de cuarzo, lo cual puede acarrear enfermedades pulmonares mortales. Ante esta situa-ción, el EEGC decidió encomendar a una serie de espe-cialistas externos la tarea de determinar las medidas

Reaccionar con rapidez, actuar con efectividad

que cualquier proveedor nuevo que más adelante se in-corporara a la cartera de proveedores de C&A se pusiera al corriente de los nuevos requisitos.

Esta es una buena muestra de las medidas preven-tivas que toma el EEGC en su amplio marco de respon-sabilidad.


La responsabilidad en C&A:principios básicos y auditoría

Dhaniram Bordoloi, planchador Cotton Blossom, Tirupur, India

Premnath Basumatary, operario de impresiónCotton Blossom, Tirupur, India

Katyani Rao, auditor SOCAM, India

Lawarance Suganya, operario Cotton Blossom, Tirupur, India


Nos tomamos nuestra responsabilidad en serio 63 I I I Las bases de la acción responsable: el Código de Conducta de C&A 65 I I I La mejora de las condiciones laborales: la labor de la SOCAM 69 I I I La labor de la SOCAM – Resultados 73 I I I La labor de la SOCAM – Infracciones del Código de Conducta de C&A 75 I I I

Cumplimos las reglas del juego¿Qué tienen en común la moda y el fútbol?No, no nos referimos a las colecciones de camisetas que cambian cada año. Ambos necesitan reglas universales que valgan tanto en Mumbai como en Berlín. A quien juegue sucio se le saca tarjeta roja. Tanto en el fútbol como en la moda.


La responsabilidad en C&A: principios básicos y auditoría Nos tomamos nuestra responsabilidad en serio 63

Hacernos responsables del ser humano y el medio ambiente constituye una de nuestras metas más importantes, la cual debe verse integrada activamente, día a día, en nuestro pensamiento y nuestros procedimientos de gestión. En la cadena textil, que abarca un gran número de actores e intereses distintos, es preciso introducir e implementar nuestros principios básicos de forma pragmática y factible. Sólo así podemos partir de una base de entendimiento común y ofrecer a nuestros clientes prendas con las que se puedan sentir a gusto en todos los sentidos.

Este es un cometido complejo, y el largo camino hacia su consecución constituye todo un desafío que C&A se toma muy en serio. Para nosotros es importante impulsar y cambiar para mejor todos aquellos aspectos sobre los que realmente podamos influir: las condiciones laborales de las personas en los países fabricantes, el uso eficiente de las materias primas y la energía a lo largo de la cadena de producción, la optimización de las vías de transporte y, por último, aunque no por ello menos importante, la seguridad de nuestras prendas para el ser humano y el medio ambiente. Sobre estos temas también se citarán algunos ejemplos ilustrativos en las siguientes páginas. Con este informe deseamos exponer y hacer transparentes nuestras exigencias básicas a fin de dejar constancia, tanto de la seriedad de nuestros

Una empresa como C&A, cuyos artículos se fabrican en todo el mundo, precisa una cantidad considerable de recursos energéticos y materias primas. De ahí que debamos ser conscientes de la repercusión de nuestra actividad económica y asumamos la responsabilidad de nuestras acciones.

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de C&A, es decir, la responsabilización de nuestra propia conducta económica, ecológica y social, se traduce en la creación de un equilibrio funcional y razonable entre todas nuestras actividades empresariales. Los puntos clave de la RSC son el gobierno corporativo (“Corporate Gobernance”), la seguridad del producto, el aprovisionamiento ético conforme a nuestro Código de Conducta y respaldado por auditorías éticas y la adquisición de competencia (“Capacity Building”), así como donativos corporativos, tanto en el mercado minorista como en el de aprovisionamiento, y un amplio abanico de actividades para la protección del medio ambiente.

C&A cuenta con un comité de sostenibilidad y medio ambiente que se reúne periódicamente y tiene como función investigar el impacto sobre el medio ambiente y la sostenibilidad de los procesos y propósitos de la empresa, así como desarrollar propuestas al respecto. De la labor de este comité trataremos, con más detalle, más adelante en este informe.

Nos tomamos nuestra responsabilidad en serio

esfuerzos y convicciones, como de nuestra actuación en consecuencia. C&A se encuentra abierta a propuestas y todo tipo de críticas objetivas. Nos satisface participar, dentro de nuestras posibilidades, en el diálogo y el debate social sobre los temas planteados.


La responsabilidad en C&A: principios básicos y auditoría Las bases de la acción responsable: El Código de Conducta de C&A 65

“política de pequeños pasos” con la que de forma gradual logramos mejoras concretas. Esta vía nos parece más razonable que la instauración de pretensiones idealistas difícilmente realizables a la hora de la verdad.

El Código de Conducta está traducido a 28 lenguas, posibilitando así que nuestros distintos proveedores, en todo el mundo, comprendan y lleven a la práctica las normas del código con actividades concretas. El siguiente texto del Código de Conducta de C&A es una versión reducida con sus partes fundamentales.

IntroducciónEL Código de Conducta de C&A contiene todas las normas de conducta que consideramos fundamentales para el trato con nuestros proveedores. El contacto con los proveedores se produce, con frecuencia, en entornos culturales con normas y valores distintos a los nuestros. Los criterios son, no obstante, universales y se aplican en todas las actividades empresariales de C&A.

El marco de condiciones éticas para nuestra actividad empresarial fue definido ya en 1996 con el “Código de Conducta para el suministro de mercancía” y es, desde entonces, de aplicación para todas nuestras operaciones al constituir la base fundamental para las relaciones comerciales entre C&A y sus socios contractuales.

Dado que el Código de Conducta de C&A establece exigencias básicas a nuestros proveedores, que con ello pasan a ser parte integrante del contrato de suministro, C&A considera necesario disponer de un reglamento perdurable y sostenible que sirva como referencia. Es por esto que en el código se recogen, además de normas concretas, otras con contenidos formulados deliberadamente de manera abstracta. Su principio fundamental es “la equidad y honradez en todo momento” en todas las actividades de una empresa.

El debate social y las variaciones en las leyes hacen necesaria la actualización del código pero, para no tener que modificarlo constantemente, hemos decidido explicar detalladamente a los proveedores nuestra interpretación del contenido concreto de estas normas en forma de comentarios vinculantes que, en su caso, pueden ser actualizados según corresponda. Para la implementación práctica de los postulados ecológicos y sociales formulados en el Código de Conducta seguimos una

Las bases de la acción responsable: El Código de Conducta de C&A

Nuestro Código de Conducta está traducido a 28 lenguas para que nadie pueda decir que no sabía nada.


La responsabilidad en C&A: principios básicos y auditoría

Aspectos legales y propiedad intelectual C&A actúa de conformidad con las leyes de cada uno de los países en los que opera, así que espera lo mismo de sus proveedores. La propiedad intelectual de terceros debe ser respetada por todos.

Las condiciones laboralesLos proveedores deben transmitir los principios de equidad y la honradez en sus actividades a todos aquellos con los que mantengan relaciones laborales. El trabajo infantil no debe ser aceptado bajo ninguna circunstancia. C&A condena tanto el trabajo forzado como la explotación física o intelectual, así como cualquier forma de castigo corporal. El abuso de individuos o colectivos indefensos es absolutamente intolerable. Los salarios y demás retribuciones deben ir acorde con las tarifas y leyes locales y el principio general de la equidad y honradez en las relaciones laborales.

Aspectos medioambientalesLa implementación de las normas medioambientales globalmente reconocidas es un tema especialmente complejo en los países en vías de desarrollo. C&A trabaja junto con sus proveedores en el cumplimiento, en equipo, de las obligaciones medioambientales.

Derecho de asociaciónC&A reconoce el derecho de los trabajadores a unirse a una organización legítima de su elección. Los empresarios no deben impedir o dificultar estas actividades.

Obligación de información e inspeccionesC&A exige a sus proveedores información detallada, sobre todo, relacionada con las condiciones de producción de los subcontratistas. Éstos deben, a su vez, ser informados por el proveedor sobre el Código de Conducta de C&A. Los proveedores tienen la obligación de permitir que la SOCAM, entidad auditora designada por C&A, inspeccione sus centros sin previo aviso.

SupervisiónLas normas del Código de Conducta constituyen una parte fundamental de los procedimientos de gestión cotidianos, cuyo cumplimiento por parte de los propios empleados y proveedores es supervisado y verificado activamente.

Relaciones con nuestros proveedoresEl fundamento y principio general abstracto de nuestras relaciones con nuestros proveedores es el trato equitativo y honrado, en todo momento y entre todas las partes. Las acciones y modos de proceder, también en el propio entorno social y cultural, que no se ajusten a este principio no serán aceptados. La formalización de este principio tiene lugar, por un lado, en el mismo Código en sí, donde se citan situaciones importantes que no son aceptables, y, por otro, con las aclaraciones, en las que exponemos con detalle a qué nos referimos. A este respecto, los tratados y convenios internacionales y, en especial, las convenciones de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), representan una importante y valiosa referencia.

Independientemente de los distintos entornos culturales, C&A espera la aceptación sin reservas de estos preceptos básicos inspirados en los derechos humanos por parte de todos sus socios comerciales, máxime cuando, a menudo, éstos han sido adoptados por las legislaciones nacionales.

66 Las bases de la acción responsable: El Código de Conducta de C&A



SancionesEn caso de que un proveedor contraviniera las exigencias del Código de Conducta en la producción para C&A o un tercero, C&A actuaría en consecuencia. Al proveedor se le instaría a que subsanara de inmediato las irregularidades registradas, que pueden revestir distinta gravedad e índole. Para ello deberá presentar planes concretos, cuya implementación, a su vez, sería verificada. Cuando se producen infracciones realmente graves como el abuso de nuestra confianza y la negativa a introducir cambios se llegará,en ultimo extremo, a suspender la relación comercial.

Planes de correcciónUna vez que se produzca el cese de las relaciones comerciales como consecuencia de la violación del Código de Conducta de C&A, sólo se conseguirá reanudarlas mediante la implementación de un plan de corrección convincente por parte del proveedor.

Información y formaciónC&A adoptará todas las medidas necesarias para fomentar, entre los empleados y proveedores, un profundo entendimiento del Código de Conducta y la colaboración para el cumplimiento de sus propósitos y objetivos.


“Las condiciones laborales han mejorado considerablemente gracias a la perseverancia de nuestro empeño. Sin embargo, somos conscientes de que aún nos queda mucho por conseguir.”Katyani Rao, auditor, SOCAM, India


La responsabilidad en C&A: principios básicos y auditoría La mejora de las condiciones laborales: la labor de la SOCAM 69

queñas empresas o talleres de producción. De este modo, algunos proveedores subcontratan, a su vez, a otros proveedores. Estos talleres producen normalmente unos pocos artículos o cosen un pequeño número de unidades, ya que su equipamiento técnico e instalaciones suelen ser precarios. Dado que los proveedores cambian de talleres con mucha frecuencia es muy difícil para los auditores de la SOCAM llevar un control exhaustivo.

Cómo trabajan los auditoresComo base para la labor de la SOCAM, los socios contractuales de C&A tienen que mostrar abiertamente y sin reservas las condiciones de producción, tanto las suyas propias como las de sus proveedores y subcontratistas, en las que se lleva a cabo cada uno de los encargos de C&A. A esto quedan obligados contractualmente en el marco de las condiciones generales de suministro. Los auditores hablan varias lenguas y proceden generalmente de las regiones geográficas en las que radican las empresas proveedoras. Cada uno de ellos cuenta con vasta experiencia laboral en la industria textil y conoce la situación de los trabajadores en las empresas. Los auditores reciben, además, formación continua. Los contenidos de estas actividades formativas comprenden las tendencias actuales en los mercados de proveedores de

El mejor código de conducta no sirve de nada si no se exige ni verifica su cumplimiento cada cierto tiempo. Cuando, en 1996, C&A instauró sus preceptos para una producción responsable desde el punto de vista ecológico y ético, ya estaba claro que esto sólo podía ser el primer paso. En ese mismo año fue fundada la SOCAM (“Service Organisation for Compliance Audit Management´”). La SOCAM es una organización operativamente independiente de C&A en su labor, con sedes en Düsseldorf y Singapur. Sus expertos auditores tienen como cometido visitar alrededor de 2.000 plantas de producción al año para verificar el cumplimiento de las obligaciones contractuales recogidas en el Código de Conducta de C&A. Los procedimientos de auditoría seguidos a tal fin se basan en la reconocida norma internacional ISO 62/EN 45012. Para el desempeño de su actividad supervisora, la SOCAM cuenta con la plena autorización de C&A.

Los desafíos en el mercado de proveedoresLos auditores de la SOCAM afrontan desafíos característicos de la producción textil en países emergentes y en vías de desarrollo: la producción de prendas se organiza en diversos pasos y fases de fabricación, que se suelen encontrar muy repartidos entre un gran número de pe

La mejora de las condiciones laborales:La labor de la SOCAM

La confianza es buena, la comprobación es mejor. Por ello, nuestros expertos auditores visitan anualmente alrededor de 2.000 centros de producción para comprobar el cumplimiento de nuestras directrices.



textiles, nuevas premisas y procedimientos en la actividad auditora, información sobre las disposiciones del derecho laboral y otros temas de interés relacionados con la estrategia de sostenibilidad de C&A.

La mayoría de las visitas a los centros de producción se realizan sin previo aviso, pues sólo así podrán conseguir los auditores de la SOCAM llevarse una impresión realista de las condiciones laborales. Además, esta flexibilidad les ofrece a los auditores la posibilidad de repartir el tiempo óptimamente en función de la ubicación y superficie de la empresa. Para llevar a cabo sus inspecciones, los auditores se sirven de detalladas listas de control (“Production Unit Visit Reports”), que tienen como fundamento los principios contenidos en el Código de Conducta de C&A y se concentran particularmente en las condiciones laborales de los empleados en las empresas. Se comprueba, por ejemplo, si se cumplen los horarios laborales establecidos, si los salarios son adecuados y si se respeta el derecho a la libre afiliación de los empleados. Dentro de la auditoría también cabe destacar la importancia de los controles del cumplimiento de las normas de seguridad y las disposiciones legales.

Además de las inspecciones de las instalaciones, los auditores se entrevistan personalmente con los empleados. En 2009 se llevaron a cabo, en total, 13.264 entrevistas con empleados, asegurando siempre la confidencialidad de la información, que lógicamente fue respetada.

La gravedad de las deficiencias e infracciones del Código de Conducta observadas se miden con una escala, cuyos valores van de leve a grave. De no poderse llevar a cabo medidas de mejora inmediata, se exigiría un plan de corrección cuya implementación sería supervisada más adelante. La colaboración entre la SOCAM y las plantas de producción no es siempre sencilla: en ocasiones, los fabricantes deniegan el acceso a sus instalaciones, no se cumplen disposiciones del derecho laboral o las normativas de seguridad, no se satisfacen las exigencias medioambientales, faltan documentos importantes o están, incluso, falsificados.

La SOCAM, además de entrevistarse con los fabricantes, se pone en contacto con los proveedores correspondientes, nuestros socios. Junto con ellos, intentamos encontrar una solución para cada situación. Aparte de empresas de la industria textil, la SOCAM inspecciona también empresas relacionadas con ellas como proveedores de perchas y etiquetas, así como socios logísticos

70 La mejora de las condiciones laborales: la labor de la SOCAM

El gran número de controles sin previo aviso y nuestra

tenacidad son dos de las razones por las que ya hemos conseguido grandes logros en

nuestra lucha contra el trabajo infantil. Pero la

batalla continúa.



encontrar a menores de edad trabajando, se procede con especial sensibilidad, siguiendo las instrucciones establecidas, en función del caso específico que se trate, con objeto de ayudar al menor. Las medidas a adoptar dependerán de cada caso concreto con la implicación de los padres, el empresario y las ONG locales. Casi siempre se intenta obligar al proveedor a financiar la formación del menor y pagarle los gastos de escolarización para compensar la pérdida del salario. Las ONG colaboran buscando alternativas académicas o formativas cercanas y convenciendo a los padres para que den su consentimiento. En este sentido, tienen que actuar teniendo en cuenta la complejidad de cada situación concreta. En cualquier caso, es necesario que todas las partes se muestren dispuestas a colaborar. Si, por el contrario, un proveedor se mostrara reacio a contribuir a la búsqueda de una solución, no nos quedaría otra alternativa más que el cese de la relación laboral.

Gracias a este claro procedimiento, que C&A siempre expone y clarifica, los casos de explotación infantil registrados en nuestras auditorías han pasado a ser casos aislados. Sólo esto constituye ya un gran logro por sí mismo, que demuestra que procediendo con diligencia se pueden ocasionar cambios reales en favor de la lucha contra la explotación infantil.

Cómo actúan C&A y la SOCAM contra la explotación infantilEl empleo de niños y jóvenes menores de edad en la producción textil es absolutamente inaceptable para C&A y constituye además una infracción grave contra el Código de Conducta de la Empresa. Gracias a los esfuerzos realizados en los últimos años, rara vez nos encontramos ya con este fenómeno. El siguiente procedimiento ha resultado ser efectivo:

El primer paso se dio con el comienzo de la cooperación. En el Código de Conducta de C&A dejamos claro que no aceptamos bajo ningún concepto la explotación infantil y lo mismo exigimos de nuestros proveedores. Las infracciones al respecto se consideran un delito grave y punible. En caso de que se observaran contravenciones, las sanciones aplicables se impondrían de inmediato y sin excepción válida.

Las comprobaciones se realizan mediante inspecciones in situ sin previo aviso por parte de la SOCAM. Toda empresa debe conceder a los auditores el derecho a acceder a ella y permitirles visitar las plantas de fabricación, así como entrevistarse con los empleados. A la inspección se procede sin demora, concentrándose de manera rápida y directa en la producción real. En particular, se presta especial atención a posibles abandonos de las instalaciones por puertas traseras. En caso de

La mejora de las condiciones laborales: la labor de la SOCAM 71

Asesoramiento y sancionesGracias a las auditorías, C&A se conciencia de la situación de la producción en materia de salud y seguridad, sobre todo, en lo referente a seguridad laboral. Este es un tema muy importante, al que a veces, en los países productores, no se le otorga la relevancia que merece. Su fundamento es la adhesión del proveedor a la multiplicidad de derechos de seguridad laboral y protección coexistentes, incluso dentro del marco jurídico nacional del país productor, que, por ley, está obligado a cumplir. A menudo, sin embargo, los empresarios no son conscien tes de una situación de peligro o no se encuentran sensibilizados frente a esta temática. Ante esto, la SOCAM tiene el como función, llamar la atención sobre los riesgos y la seguridad en el trabajo. En este sentido, los proveedores pueden beneficiarse de la experiencia de los auditores de la SOCAM, que pueden asesorarlos sobre cómo evitar fuentes de peligro y cómo introducir normas de seguridad.


La responsabilidad en C&A: principios básicos y auditoría 72 La mejora de las condiciones laborales: la labor de la SOCAM

La formación y el asesoramiento de los proveedores se están convirtiendo en factores cada vez más importantes para la labor de los auditores de la SOCAM, ya que las infracciones detectadas suelen estar causadas por mero desconocimiento, falta de experiencia o capacidades de gestión insuficientes. Por este motivo, la actividad de la SOCAM se divide actualmente en dos fases: 1. Achievement of Compliance (consecución del cumplimiento): La subsanación de deficiencias para satisfacer las exigencias legales o contractuales de cara a C&A. 2. Capacity Building (adquisición de experiancia): La transmisión de conocimientos y habilidades que a yudan a los proveedores a mejorar su empresa y métodos de producción de forma gradual, al mismo tiempo que adquieren experiencia para actuar conforme a las normas y leyes.

Precisamente en este último ámbito, no se trata sólo de cumplir las normas, sino sobre todo de la difusión de los conocimientos necesarios para actuar conforme a ellas. Dentro de la transmisión de conocimientos y del asesoramiento (“counselling”) ofrecidos a este fin por la SOCAM, se exponen y explican, por ejemplo, disposiciones del derecho laboral, métodos para el cálculo de horas extraordinarias, así como obligaciones sociales y

de responsabilidad civil. En 2008, se llevaron a cabo 43 acciones formativas en Extremo Oriente y, en 2009, su número ascendió a 92. Al mismo tiempo se impartieron 29 cursos en Europa.

Aparte de los cursos de formación, organizamos conferencias para nuestros proveedores en cada uno de los países, en las que se tratan no sólo temas organizativos o logísticos de carácter general, sino también cuestiones y experiencias derivadas de la aplicación práctica del Código de Conducta de C&A. En 2009, se celebraron 5 conferencias. En nuestro último seminario en Shanghai participaron más de 300 proveedores. Todos los eventos se celebran en la lengua propia de cada país.

C&A se ha propuesto, para los próximos dos años, la organización de seminarios sobre medidas medioambientales, en concreto, sobre el uso eficiente del agua. Otro de los cometidos de la SOCAM es seguir mejorando la comunicación entre proveedores y subcontratistas para que las normas del Código de Conducta puedan llegar, a través de una cadena informativa continua, a todos y cada uno de los implicados en el proceso de producción y suministro.

Somos de la opinión de que no basta sólo con descubrir

las infracciones.Queremos, más bien,

transmitir conocimientos a los proveedores para que

actúen conforme a lo establecido de cara al futuro.



La labor de la SOCAM – Resultados 2.500

2.000

1.500

1.000

500

0

Número de auditorías Auditorías no aceptables Ceses de relaciones con proveedores

Cifra de relaciones reanudadas con proveedores

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

1.3711.459

226

49 28

1.882

265

22 18

1.763

267

14 13

1.480

279

18 17

1.572

363

33 29

1.425

730

65 55

1.527

873

66 57

1.796

946

47 34

469

50 41

1.412

1.605

471

45 38 7595

2.397

La labor de la SOCAM – Resultados 73La responsabilidad en C&A: principios básicos y auditoría


La responsabilidad en C&A: principios básicos y auditoría 74 La mejora de las condiciones laborales: la labor de la SOCAM

Resultados de la SOCAMLa SOCAM lleva realizando su labor con éxito desde hace catorce años y hemos podido constatar que las condiciones laborales y de producción se han mejorado en muchas empresas. Cada vez son más los proveedores que admiten la necesidad de ajustar sus condiciones de producción a las exigencias del Código de Conducta de C&A, y aprovechan las oportunidades que esto les ofrece para afianzar una relación comercial exitosa y duradera con C&A. La mayoría de los proveedores han aceptado las críticas constructivas de la SOCAM y mejorado las condiciones laborales dentro de sus empresas. La experiencia adquirida ha servido para ir mejorando también de forma continua la labor de la SOCAM. Hoy los auditores son capaces de detectar irregularidades o intentos de fraude con documentos falsificados con bastante más rapidez que antes. Los procedimientos de auditoría están mejor orientados y, son por tanto, más eficientes.

Especialmente preocupante resultaba en los últimos años un hecho que se que se había venido observando: en ocasiones, los empleados daban respuestas preparadas o aprendidas de memoria a ciertas preguntas de los auditores. Los trabajadores eran obligados por la patronal a dar respuestas lo más positivas posibles a las preguntas de los auditores o a preparárselas de memoria.

A través de medidas internas de formación, desde 2006, los auditores aprenden a reconocer este tipo de respues tas memorizadas y a reaccionar ante ellas de forma adecuada.

Los límites de nuestras posibilidadesLa cadena de suministro es muy larga y se hace cada vez más compleja a medida que se adentra uno en ella. Además de esto, contribuyen a que se cometan irregularidades en ella el agravamiento de la competencia en el mercado mundial de proveedores, la creciente especialización del trabajo y la contratación externa, así como la constante aparición de nuevos actores en el mercado. C&A no pretende, al fin y al cabo, hacerse cargo de cuestiones policiales sino que pone su empeño, más bien, en convencer a sus socios comerciales, mediante la creación de una imagen transparente, reglas éticas e incentivos comerciales, de la necesidad, también para sí mismos, de emplear los principios de equidad y honradez.

En este informe se han descrito hasta ahora los logros del trabajo de C&A y de la SOCAM, pero no todo sale bien siempre. Existen numerosos problemas y retos por superar. Y a veces no nos queda más remedio que reconocer los límites de nuestras capacidades.

RESUMEN DE RESULTADOS DE LA SOCAM:· Desde 1996, la SOCAM ha inspeccionado más de 22.000 empresas en más de 60 países.

· En 2009, se realizaron, en total, 2.397 auditorías en 32 países, lo cual supone la inspección del 80% de las empresas que trabajan para C&A.

· El 89% de las auditorías tuvieron lugar en Asia y en el subcontinente indio; todas las demás, en Europa y el norte de África. El 75% de los proveedores de la SOCAM tomó parte.

· En el 57% de los casos se encontraron irregularidades que llevaron a adoptar medidas de mejora planes de corrección vinculantes.


La responsabilidad en C&A: principios básicos y auditoría Infracciones del Código de Conducta 75

40%

30%

20%

10%

0%

Base: Número de auditorías = 100%

*Texto en informe anterior: „Incidentes en contextos especiales“. 2008 2009

Infracciones del Código de Conducta

CONDICIONES DE TRABAJOIRREGULARIDADES GENERALES SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE LA SALUD

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ficie

nte

equi

pam

ient

o

cont

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Salid

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“Las condiciones laborales, los horarios y la seguridad laboral, todo esto se ha mejorado en los últimos años. Esto es también la obra de C&A.” Premnath Basumatary, impresor, Cotton Blossom,Tirupur, India



contratos laborales, así como otros acuerdos. Al mismo tiempo se realizan entrevistas con empleados de producción bajo exclusión de la dirección. En 2009 se inspeccionó el 77% de las empresas siguiendo este modelo de auditoría.

Nivel 3: La auditoría exhaustiva y específica según la situación es poco común; con unos diez casos al año. La SOCAM la realiza, cuando existen indicios claros e inequívocos de anomalías graves, aportados por ONG, por ejemplo. En tal caso, los auditores de la SOCAM llevan a cabo una auditoría intensiva que puede durar varios días. Esta auditoría integral puede producirse también voluntariamente a petición de un proveedor tras previo aviso, sobre todo, cuando el proveedor desea ofrecer sus servicios y/o productos de calidad a C&A.

En el año 2006, los auditores de la SOCAM visitaron e inspeccionaron 1.452 empresas con un total de 594.972 empleados. En 2009 fueron 2.397 empresas con una cifra total de 1.153.572 trabajadores.

Nuestra posiciónTras su fundación hace alrededor de catorce años, la SOCAM comenzó centrándose en acabar con la explotación infantil y otras infracciones evidentes del Código de Conducta. Con la experiencia adquirida, la tematización internacional de las condiciones laborales en la fabricación de ropa y un equipamiento y modo de proceder cada vez más profesional, las estructuras auditoras siguieron desarrollándose hasta dar lugar a un completo programa de auditoría profesional en el que se contempla una clasificación por niveles orientada a alcanzar el mejor resultado posible según el caso. La SOCAM clasifica las auditorías en tres tipos:

Nivel 1: una visita que da una visión general. Este procedimiento suele emplearse cuando se buscan indicios de irregularidades fácilmente constatables y los auditores desean hacer una comprobación rápida. También se suele seguir cuando en empresas ya inspeccionadas anteriormente sólo hay que examinar su estado o tratar temas concretos.

Nivel 2: Este detallado modelo de auditoría estándar comienza con una visita al centro de producción. A continuación tiene lugar una extensa entrevista con la dirección de producción en la que se solicita la presentación de diversos documentos referentes a sueldos, asistencia al trabajo, horas extraordinarias realizadas,

Las infracciones más frecuentes que se registraron fueron:

• exceso de horas de trabajo, incluyendo horas extraordinarias,

• pagos incorrectos y cálculo erróneo de los salarios y, en especial, de las horas extraordinarias,

• condiciones laborales y de salubridad deficientes,• falta de prestaciones sociales.

Otras contravenciones fueron la manipulación o falsificación de documentos referentes a horas extraordinarias prestadas o salarios abonados. En ocasiones, se intentó maquillar el resultado de las auditorías y ofrecer dinero a los auditores por la enmienda. Ante estos casos se procede a cesar la relación laboral hasta que se normalice la situación.

Cumplimiento de directrices de diversa índoleLa forma organizada de las auditorías de la SOCAM es efectiva, pero implica un gran esfuerzo por parte de C&A como única empresa. Por si fuera poco, a veces, se dan situaciones con los proveedores en las que auditores de diferentes empresas van llegando uno detrás de otro. Es por ello que, desde hace tiempo, se aspira a crear un mo




delo general válido para realizar auditorías obligatorias conforme a él. Con tal fin existen ya diversas iniciativas.

Hasta hace poco, sin embargo, C&A dudaba si unirse a una de estas iniciativas y renunciar a la efectividad de sus auditorías propias “hechas a medida”. Aun así estamos dispuestos a colaborar en estas iniciativas de por sí útiles. Así, en su momento, contribuimos al desarrollo de la actual BSCI (“Business Social Compliance Initiative”) siguiendo la iniciativa de la asociación de comercio exterior de minoristas alemanes, si bien no llegamos a unirnos al sistema por las razones internas mencionadas. Actualmente seguimos trabajando en este planteamiento como miembros del Programa Global de Cumplimiento Social (GSCP).

DiscriminaciónC&A influye, con las pautas de su Código de Conducta, sobre determinados estándares laborales de carácter ético en los países en los que la empresa se abastece, lo cual conduce, en ciertos casos, a situaciones de choque con las normas o tradiciones jurídicas, culturales y sociales. Al respecto hemos de admitir que si bien criticamos ciertas situaciones, sobre todo, relacionadas con la asignación de roles de género, en defnitiva, no podemos cambiarlas.

Trabajadores emigrantes en ChinaMuchos chinos se ven obligados a emigrar a la costa este del país por razones económicas. Allí sí encuentran trabajo; sin embargo, a menudo, no consiguen una vivienda apropiada, sino que viven en los austeros alojamientos proporcionados por el empresario y suelen trabajar 15 e incluso 18 horas al día, lo cual contraviene las normas de C&A, por las que el cómputo de horas semanales se fija en 48, con un máximo de 12 horas extraordinarias semanales adicionales.

Hay que reconocer que, en China, la limitación de horas laborales es una meta difícil puesto que son precisamente los leales empleados los que no aceptan tal reducción sino que, muchas veces, son ellos mismos los que piden el mayor número de horas posibles para conseguir un sobresueldo. En este aspecto, es complicado hacer entender nuestra postura, por lo que se hace necesario convencer a las partes afectadas de que está en su propio interés aceptarla.

Trabajo en casaEn algunos países en los que C&A cuenta con centros de producción, el trabajo en casa es, por diversos motivos, un sector fomentado por los fabricantes de ciertos artículos. La falta de estándares de seguridad en el domicilio hace que dicho trabajo pueda entrañar riesgos para

quien lo realiza. Por si esto fuera poco, no se puede controlar el cumplimiento del horario laboral establecido ni la edad de los trabajadores, con lo que se favorece la explotación.

En estas condiciones, el control se hace casi imposible. Por esta razón, C&A se vio obligada a desarrollar un modelo propio e independiente para poder regular este sector de la producción. Como no es posible ir visitando a los trabajadores casa por casa, para controlar las condiciones de trabajo, en principio hemos prohibido los pedidos de mercancía producida en casa. Aunque con ello no se hace un gran favor a los correspondientes trabajadores, la otra alternativa sería permitir el registro de “centros domésticos de trabajo” como lugares de producción en los que los empleados desempeñarían su actividad en lugar de en casa. Esto último sería posible en muy pocos casos y, por tanto, de modo excepcional.

“El sistema Sumangali” en IndiaHace unos años comenzó a extenderse un modelo salarial específico para mujeres en virtud del cual se les hacía un contrato de tres años al final del cual se les finiquitaba con una liquidación de las retenciones acumuladas. Muchas mujeres lo ven como una buena oportunidad para ahorrar con miras a un futuro casamiento.




La suma que se ofrece al final es tan elevada que tras tres años se encuentran en una buena situación para casarse. A primera vista parece algo ventajoso, sin embargo, el sistema fomenta la explotación de las mujeres, que durante tres años tienen que permanecer en la misma empresa y aceptar, sin replicar, todos los encargos y condiciones laborales. Además, existe el riesgo de que les sean mermados sus ahorros con el cobro de alquileres desmesurados por su alojamiento en pensiones de la empresa o se les deniegue la liquidación de retenciones acumuladas en caso de abandonar la empresa antes de tiempo. A causa de estos abusos, C&A no permite tal sistema. La colaboración con Terres des Hommes ha sido de gran ayuda para destapar y afrontar este problema.

La recogida del algodón en UzbekistánEn otoño de 2007 se hizo pública la noticia de que el gobierno de Uzbekistán cierra las escuelas durante el período de recogida del algodón y los niños son obligados a trabajar, duramente, en los campos para llevar a cabo la recolecta en lugar de asistir a clase. A cambio, no reciben casi ninguna contraprestación, sino que se les explota como mano de obra barata o incluso sin retribución. Por si esto fuera poco, se les expone a pesticidas y otros productos químicos, y se interfiere en su desa

rrollo corporal mediante el duro trabajo físico. La SOCAM procedió a investigar la situación y pudo constatar semejantes acusaciones. A raíz de esto, C&A decidió no aceptar algodón procedente de Uzbekistán hasta la normalización de la situación, obligando además a todos sus proveedores a no adquirir ningún tejido de este tipo de algodón. Este asunto es difícil de controlar, máxime cuando no se tiene ningún tipo de acceso contractual directo a las fases previas a la producción de tejidos. No obstante, hemos elaborado un concepto de comprobación que nos posibilita seguir haciendo valer esta prohibición.

Convenios colectivos y derecho de asociaciónA la SOCAM se le encomendó la supervisión del cumplimiento del derecho de asociación y de los convenios colectivos. Nosotros nos encargamos de advertir a todas las empresas de que el Código de Conducta de C&A recoge las normas correspondientes al respecto, por lo que insistimos en el cumplimiento de las mismas. En el comentario del Código, hacemos hincapié en que C&A respeta todas las organizaciones de trabajadores legítimamente establecidas por los trabajadores para la reivindicación de sus derechos Esto afecta en especial a la situación en China, donde −pese a la implementación

Los auditores de la SOCAMse enfrentan, con frecuencia, con tradiciones culturales y sociales que dificultan aún más la implementación del Código de Conducta.




del nuevo Derecho laboral a partir del 1 de enero de 2008− el sindicato ACFTU (“All China Federation of Trade Unions”) bajo control estatal sigue reservándose el derecho de representación exclusiva de los trabajadores.

Salarios mínimos y salarios dignosEn algunos países, las fábricas pagan salarios mínimos establecidos oficialmente, como es el caso de Bangladesh. La cuestión es si estos salarios fijados por el Estado permiten cubrir los gastos básicos de vida. Este tema y, sobre todo, la forma en que ha de calcularse el monto de estos salarios, es fuertemente debatido. Con el Convenio Nº 131 de la Organización Internacional de Trabajo (OIT) se definieron determinados criterios para la fijación de salarios mínimos legales a nivel nacional. Estos criterios consideran, por ejemplo, el coste de vida general, el nivel medio de salarios del país, el nivel de vida de otros grupos sociales, el desarrollo económico, la productividad, cuestiones de política de empleo y, en particular, las necesidades de los trabajadores y sus familias. C&A exige que sus proveedores se atengan a estos salarios mínimos legales, aunque a nivel político se discute encarecidamente si el nivel de estos salarios es suficientemente alto para que los trabajadores puedan cubrir sus gastos de vida. C&A ha dado a en

tender claramente que saluda cualquier solución que garantice la cobertura del coste de vida. No obstante, como este es un tema político altamente explosivo, como empresa no podemos cambiar gran cosa sin ayuda ajena. Aun así estamos dedicando gran atención a este tema en estos momentos. www.ilo.org

Tratamiento con chorro de arenaYa a principios de 2009, la SOCAM advirtió a todos los socios comerciales afectados sobre los graves riesgos de salud a los que están expuestos los trabajadores encargados del tratamiento final de productos textiles, en su mayoría vaqueros, con chorro de arena. El acabado con chorro de arena se realiza con ayuda de un sistema de aire comprimido que pulveriza partículas sólidas sobre las prendas de ropa para que estas obtengan un aspecto descolorido y desgastado. Los trabajadores que llevan a cabo este proceso corren peligro de inhalar las finísimas partículas de polvo de silicona, lo que puede provocar enfermedades mortales, especialmente del pulmón (comparables a los problemas ocasionados por la inspiración de partículas de amianto). La SOCAM y C&A exigen, pues, a los proveedores de todos los emplazamientos que adopten medidas de salud y seguridad adecuadas

El trabajo tiene que valorarse en cualquier parte del mundo.

Para que así sea, C&A exige que sus proveedores cumplan

la normativa relativa a los salarios mínimos.




“Precisamente en épocas de inseguridad económica como la que estamos viviendo, un puesto de trabajo seguro tiene especial valor. En un momento así, es bueno poder contar con un socio como C&A.” Dhaniram Bordoloi, Bügler, Cotton Blossom,Tirupur, India



en aquellos centros de trabajo en que se utilice esta técnica. Con objeto de reducir al máximo el riesgo que alberga este proceso y poder controlar mejor las medidas especiales de salud y seguridad hemos introducido una consulta en línea desligada de estas actividades.

Transparencia y consistencia de las auditorías En ocasiones se ha critidado a la SOCAM por no ser los resultados de sus inspecciones lo suficientemente transparentes y no publicarlos íntegramente. Sin embargo, los resultados de los controles que la SOCAM realiza en empresas son, en nuestra opinión, informacio nes confidenciales, cuyo intercambio se realiza exclusivamente entre la empresa controlada, el proveedor y la SOCAM. C&A es informada por la SOCAM cuando se producen infracciones graves en las empresas de los proveedores y los centros de producción. No forma, en cambio, parte de la política empresarial de C&A anular inmediatamente la relación comercial con la empresa en la que se ha detectado un incumplimiento de las disposiciones del Código de Conducta. Todo lo contrario: queremos iniciar junto con las empresas un proceso capaz de invertir un estado deficiente en uno positivo. Las condiciones de trabajo –y con ello la situación de los individuos in situ– sólo pueden mejorarse si C&A per

manece en el lugar correspondiente y aporta ayuda constructiva.

Mecanismos de reclamaciónEl Código de Conducta de C&A asegura que todos los empleados y trabajadores de empresas ajenas tengan la posibilidad de reclamar deficiencias en su puesto de trabajo. Sin embargo, los auditores de la SOCAM han podido comprobar en ocasiones que los trabajadores no informan sobre las condiciones de trabajo deficientes porque les falta valor o temen posibles represalias por parte de sus empleadores. En tales casos, los auditores les dejan una dirección de contacto para que el trabajador correspondiente pueda proporcionar la información en un momento posterior que le convenga más.

Alta fluctuación en los centros de producción Los mercados de producción están en constante cambio; mientras que unos proveedores desaparecen, otros nuevos inician su actividad. Frecuentemente la causa del cambio de producción, cierre del negocio o traspaso de la producción se halla en la falta de cobertura de capital o en las condiciones políticas o económicas locales. En otras muchas ocasiones, sin embargo, el criterio de

cisivo es la imposibilidad de encontrar personal calificado para este intensivo proceso de trabajo.Además, muchas veces los centros de producción son empresas familiares que, debido a su reducido tamaño, no son capaces de establecer una base sostenible para su negocio. Un ejemplo de ello son los accesorios, que en muchos casos se fabrican en empresas muy pequeñas, que los proveedores suelen sustituir por otras con relativa frecuencia en función de la moda y la temporada. También aquí el equipo de la SOCAM tiene dificultades en adquirir la información completa sobre los centros de producción. Para poder hacer frente a este alto grado de fluctuación, la SOCAM ha ido aumentando el número de auditores desde 2007 hasta casi duplicarlo.



Father SanthanasDon Bosco, Tirupur, India

Ranjan Alles, gerente CISDAsia

Margaret Berlin, profesora Tisso School, Tirupur, India

Donativos corporativosy ayuda activa de C&A


El negocio no lo es todo

I I I C&A toma la iniciativa 85 I I I C&A und Child Helpline International (CHI) 95 I I I Ayuda para la autoayuda en India y Bangladesh 97 I I I

Gracias a la cooperación con numerosos socios europeos y asiáticos y al apoyo que brinda a numerosos proyectos sociales, C&A actúa como un catalizador para ayudar a aquellos que se enfrentan a difíciles condiciones sociales de vida. Nuestro objetivo es ofrecer ayuda para la autoayuda. A continuación queremos proporcionarle información sobre este tema.


Donativos corporativos y ayuda activa de C&A C&A toma la iniciativa 85

C&A Initiative for Social Development (CISD)Los principales objetivos de la “C&A Initiative for Social Development” (“Iniciativa de Desarrollo Social”, CISD por sus siglas en inglés) son la promoción del desarrollo sostenible y la creación de perspectivas mejores a largo plazo para los individuos de los muchos países en los que operamos, para de esta forma crear también un ambiente más propicio para un entorno económico. CISD, anteriormente conocida bajo MISD (“Mondial Institute for Social Development”), fue fundada a mediados de los años 1960, siendo entonces su objetivo inicial ayudar preferentemente a los niños. En varios países se crearon orfanatos con ayuda de C&A, se impulsaron programas educativos y escolares de enseñanza primaria y secundaria, apoyándose, además, proyectos de formación profesional y en el sector sanitario. Pero también se realizaron otras inversiones para fomentar la autoayuda, especialmente en el sector sanitario y en el acceso a la atención primaria en la salud. CISD suele acompañar las fases completas de planificación y pues ta en práctica de estas medidas, aporta ayuda financiera inicial y, en caso de necesidad, también aporta fondos adicionales en los primeros años de la implementación. CISD considera su labor como un catalizador que promueve un cambio positivo a nivel local.

C&A no sólo viene expresando su postura ante diferentes cuestiones actuales de índole social y medioambiental desde hace muchos años, sino que también ha demostrado con muchos ejemplos cómo funciona una política empresarial responsable.

• Participamos activamente en discusiones actuales sobre temas medioambientales y sociales relevantes en universidades e institutos.

• Explicamos nuestras actividades en seminarios, conferencias y reuniones de asociaciones de las que somos miembro.

• Asesoramos y capacitamos a nuestros socios comerciales para que en sus centros de producción se disponga del grado necesario de limpieza y seguridad y se cumplan los postulados éticos y sociales.

• Financiamos una serie de proyectos sociales en los países productores con objeto de ofrecer posibilidades de formación para los niños, y además apoyamos muchos proyectos de salud.

• A través de nuestras filiales europeas apoyamos proyectos sociales de menor envergadura en los respectivos emplazamientos.

• En la actualidad, nuestras financiaciones alcanzan hasta el primer eslabón de la cadena de suministro, incluyendo el apoyo de comunidades agropecuarias, sobre todo en India.

C&A toma la iniciativa

Lea a continuación cómo funciona una política socialemente responsable en la práctica: sobre la labor de la “Initiative for Social Development” de C&A.


El mejor modo de romper el circulo vicioso de öa pobreza es la educación. A este respecto, los proyectos para crearescuelas son el más sostenible de los métodos para ayudar a la gente a ayudarse.Margaret Berlin, profesora, Tisso School, Tirupur, India


Donativos corporativos y ayuda activa de C&A

Éxitos de CISD en los países proveedoresLa revisión de algunos de los anteriores proyectos en

los países proveedores ha puesto de manifiesto que más de 3.500 niños ya han aprovechado o siguen aprovechando la oportunidad de asistir a una de las escuelas primarias o centros de enseñanza secundaria construidos en el marco de las acciones de donativos organiza das por nuestra empresa. Más de 2.000 jóvenes han gozado o gozan hoy de la posibilidad de obtener una formación profesional que les prepare para su posterior empleo. Alrededor de 550 niños están alojados en orfanatos construidos con fondos de CISD. Seis proyectos sanitarios diferentes se han establecido en algunos de los países en los cuales C&A adquiere sus productos.

En los suburbios de la localidad india de Tirupur, donde reina escasez de agua potable, hemos posibilitado el acceso a agua potable a 85.000 habitantes. Gracias a numerosas inversiones realizadas por CISD, en las áreas de Comila y Chandhpur de Bangladesh pueden hoy beber y aprovechar agua exenta de arsénico 130.000 habitantes.

Estos son los resultados directamente comprobables de las actividades realizadas por la “Initiative for Social Development” (CISD) de C&A.

Desde el comienzo de su labor, el número de proyectos apoyados ha ascendido a más de cien. En la actualidad ya ha concluido la financiación directa de muchos de estos proyectos, que ahora se financian por sí mismos. El éxito de estos esfuerzos en pos de la sostenibilidad lo constituye el hecho de que nuestros socios consideren hoy estos proyectos como suyos propios y hayan transferido al nivel comunal la financiación y los procesos. En la fase de planificación de este tipo de proyectos, el tema de la sostenibilidad es el centro de atención en las conversaciones que mantenemos con nuestros socios en sus empresas.

El primer impulso de ayuda procede tradicionalmente de nuestros socios comerciales o bien de nuestros empleados. Gracias a este compromiso personal podemos proporcionar ayuda sin trámites burocráticos y conseguir adelantos mensurables paso a paso.

C&A toma la iniciativa 87

El objetivo de todas las medidas, ya sean educativas, sanitarias o comerciales, es que nuestros socios consideren suyos los proyectos y los continúen de forma autónoma.



Actividades de la CISD en los países europeos de comercio minoristaAparte de su colaboración con organizaciones no gubernamentales o de ayuda humanitaria, C&A también es iniciadora de acciones locales y campañas propias, cuyo objeto es contribuir a compensar diversos desequilibrios sociales. Siempre nos alegramos cuando los empleados de distintos niveles de C&A aportan ideas para el apoyo de proyectos sociales de este tipo. No todas las actividades son impulsadas por el equipo central de RSC: muchas de ellas son organizadas por nuestras filiales a nivel regional, ya que en definitiva son nuestros empleados in situ los que mejor nos pueden decir donde se precisa especial ayuda en las diversas ciudades y metrópolis.

Iniciativas locales de C&A en 2009A continuación le presentamos varias de las iniciativas implementadas en toda Europa por los equipos de ventas de C&A, si bien existen muchísimas más. La presente lista pretende darle una idea de cuán diversas son las actividades a los diversos niveles locales que C&A promocionó tan sólo en el año 2009.• En los Países Bajos se apoyó a las organizaciones “NFTE”

o “Team Stages”, que ayudan a los jóvenes en el ámbito de la formación profesional y en el salto a la autonomía.

• En Alemania se ha seguido apoyando la acción “Ein Herz für Kinder” (“Un Corazón para los Niños”). Con cada apertura de una nueva tienda se hace, a su vez, entrega al alcalde local de un donativo destinado al apoyo de proyectos infantiles y familiares locales. También se llevó a cabo en todo el país una gran campaña navideña para apoyar a organizaciones de beneficencia locales.

• En Bélgica, C&A organizó junto con “Boeboeks” y el conocidísimo autor de libros infantiles Marc de Bel una acción en la que todos los alumnos de primaria obtuvieron un libro destinado a suscitar el interés por temas medioambientales. Se apoyó, además, a la Fundación “Make A Wish”.

• En Francia apoyamos a la asociación “Association Vivre aux Eclats”, que se ocupa de niños enfermos, así como a diversas organizaciones sin ánimo de lucro, a quienes donamos los beneficios de varias acciones navideñas locales.

• En Suiza se benefició de nuestros donativos la dependencia suiza de la organización “Terre des Hommes”, y en muchas filiales tuvieron lugar acciones benéficas en la época de Navidad.

• Entre los beneficiados en España se contaron muchas organizaciones de asistencia médica para niños, p. ej. para niños con poliomielitis o enfermedades oculares.

88 C&A toma la iniciativa

ALGUNAS DE LAS ORGANIZACIONES CUYOS PROYECTOS APOYÓ LA “C&A INI-TIATIVE FOR SOCIAL DEVELOPMENT” EN LOS AÑOS 2008/2009: · Boeboeks (Bélgica) · Child Helpline International · Deutsche Unwelthilfe, Lebendige Flüsse · Don Bosco · Ein Herz für Kinder · El Refugio del Alba (Portugal) · Fundacion Bobath (España) · Grameen Foundation · Gulshanara Razaaque Foundation (Bangladesh) · NFTE (Paises Bajos) · Nummer gegen Kummer · Organic Exchange · Oxfam Ireland · SOS Kinderdorpen · Terre des hommes · Tisso (India) · Water Footprint Network

Y a más de 1.000 organizaciones y servicios locales de ayuda humanitaria en toda Europa.



• En Portugal se ayudó a niños y jóvenes en focos socia les mediante donativos locales y contribuciones del equipo organizador.

• En muchos países de Europa del Este, como la República Checa, Eslovaquia, Hungría, Polonia, Eslovenia, Rumanía y Croacia, se apoyaron gran número de campañas de beneficiencia en la época de Navidad.

• En Austria, se llevaron a cabo, entre otras, acciones para fomentar a jóvenes con un especial talento deportivo. Además, a nivel local se dieron nuevamente donativos a gran cantidad de acciones navideñas de beneficiencia.

• En Turquía, C&A ayudó a financiar la construcción de una escuela en Adapazari.

C&A está orgullosa del compromiso local que ha manifestado en todas estas acciones y se alegra de poder demostrar con todos estos ejemplos que se preocupa del bienestar de los habitantes de las ciudades y los municipios en los cuales está representada la Empresa.

C&A toma la iniciativa 89

C&A y Terre des hommesTerre des Hommes es una organización de ayuda a la niñez que, entre sus muchos campos de acción, también lleva a cabo proyectos escolares y educativos en diferentes países. Uno de los proyectos a largo plazo apoyado por C&A en colaboración con Terre des Hommes y los salesianos Don Bosco es la construcción y operación de un centro de formación profesional en la ciudad textil de Tirupur en India.

Con nuestros esfuerzos comunes hemos logrado erradicar gran parte del trabajo infantil de las fábricas textiles de las empresas exportadoras de Tirupur, uno de los requisitos que nuestro Código de Conducta existente desde hace tiempo. No obstante, es importante brindar alternativas a los niños que antes trabajaban en la industria textil para que tengan una nueva dedicación. El objetivo de nuestra cooperación con Terre des Hommes es, pues, ofrecer nuevas oportunidades a estos niños, además de una formación profesional.

En el centro de formación profesional para antiguos trabajadores infantiles se proporciona formación profesional a 120 niñas y niños. Estos adolescentes, de los cuales algunos ya llevaban trabajando varios años, aprenden a leer y escribir y obtienen una formación como costureros, mecánicos, electricistas y fontaneros.


“Nos alegra contar con el compromiso de C&A en nuestra lucha contra el trabajo infantil. Juntos hemos construido, entre otros, un centro de formación profesional en Tirupur que le ofrece un futuro a los niños y adolescentes.” Padre Santhanas, Don Bosco, Tirupur, India



La dirección de la escuela pugna por que las autoridades y los empresarios de Tirupur mejoren las escuelas públicas e intenta convencer a todos los implicados de que ningún niño debe ser explotado.

El número de trabajadores infantiles en Tirupur ha descendido significativamente en los últimos diez años. Pero esto no significa que haya desaparecido el problema. El trabajo infantil existe todavía, sobre todo en las empresas de menor tamaño que abastecen el mercado indio, así como en los hoteles, los restaurantes y la calle.

Un proyecto común similar al de C&A y Terre des Hommes se está llevando a cabo en colaboración con la organización local SNEHA en la ciudad india de Bellary. Este proyecto se dedica a la fabricación de vaqueros destinados en su mayoría a los mercados de Oriente Medio.

C&A Alemania, C&A Suiza y C&A de los Países Bajos apoyan, junto con Terre des Hommes, otros proyectos con la finalidad de brindar mejores perspectivas de futuro a niños de todo el mundo.

Nuestra colaboración no se limita solamente a la importante función descrita arriba. Los acontecimientos meteorológicos influenciados por el cambio climático han incitado a C&A a apoyar un proyecto de Terre des Hommes para la prevención de inundaciones en Bihar, India. En otoño de 2009, fuertes precipitaciones provo



Donativos corporativos y ayuda activa de C&A C&A toma la iniciativa 93

C&A y “Ein Herz für Kinder”La organización “Un Corazón para los Niños” (“Ein Herz für Kinder”) fundada hace más de 25 años por el diario alemán BILDZeitung apoya proyectos de ayuda a la niñez en todo el mundo. C&A continúa ofreciendo ayu da económica a esta organización para asegurar que los niños socialmente desfavorecidos sigan beneficiándose de la ayuda proporcionada por “Un Corazón para los Niños”. C&A ha donado ya, en total, más de 1.000.000 euros a este laudable proyecto.“Los niños son nuestro futuro, pero muchos de ellos no tienen la suerte de conocer el lado alegre de la vida. Es, pues, nuestra labor apoyarles en su camino por la vida y darles la esperanza de un buen futuro. Gracias a la ayuda que C&A nos otorga desde hace años somos capaces de crear las condiciones necesarias para que muchos niños puedan llevar una buena vida en el futuro.”

Martina KrügerBild hilft e.V. „Ein Herz für Kinder“www.ein-herz-fuer-kinder.de

Ayuda inmediata en caso de catástrofesExisten situaciones en las que se precisa ayuda inmediata y directa. C&A mantiene desde hace años una buena relación con muchas organizaciones humanitarias con el fin de poder adoptar medidas inmediatas en caso de producirse catástrofes repentinas.

caron en esta región grandes daños en la infraestructura y las instalaciones locales de Terre des Hommes. C&A no sólo contribuyó a subsanar los daños ocasionados por la inundación con una financiación de emergencia, sinque logró que se establecieran, ante todo, medidas preventivas, como espacios de seguridad y almacenes a prueba de inundaciones para reducir al mínimo los daños en el futuro.

A C&A le llenó de orgullo poder celebrar en 2009 el X aniversario de la cooperación con Terre des Hommes. Durante la breve fiesta en el Fashion Center de Düsseldorf se descubrió la impresionante obra de tela creada por los alumnos del centro de formación profesional de Tirupur que ahora cuelga en el vestíbulo de la Administración Central de C&A en Düsseldorf.

www.tdh.de

Los niños son los más perjudicados por las injusticias sociales. Por ello son el centro de atención de muchos de nuestros proyectos de ayuda humanitaria.



C&A y Oxfam IrelandOxfam Ireland, una organización humanitaria con actividades en todo el mundo, vende los donativos en especie que recibe de ciudadanos y empresas, y aporta los beneficios obtenidos de la venta de estos productos a proyectos humanitarios de largo alcance en África y algunos otros lugares del mundo. C&A tiene el propósito de seguir apoyando la labor de Oxfam Ireland donándole cada año aprox. 25.000 prendas de vestir que ya no podemos vender en nuestro negocio por ser de otra temporada o que han sido rechazadas por presentar ligeros defectos de fabricación o de material. Como reacción al catastrófico terremoto de Haití, C&A ha donado a Oxfam Ireland más de 100.000 productos que están a la venta en la tienda “Haiti Disaster Shop” establecida expresamente a tal fin en Dublín. Con la totalidad de los beneficios obtenidos de la venta de estos productos se apoya directamente la labor del equipo fijo que Oxfam tiene instalado en Haití.

“Oxfam Ireland es un miembro independiente de la asocia-ción mundial integrada por 14 organizaciones humanita-rias Oxfam. Luchamos junto con personas, organizaciones colaboradoras y otros socios contra la pobreza, el sufri-miento y la injusticia. Sin las asociaciones que se han esta-blecido con C&A y otras empresas y organizaciones con

idénticos objetivos no seríamos capaces de recaudar los fondos necesarios para realizar nuestra importante labor en África oriental, central y del sur y de alcanzar nuestras metas específicas que promueven los siguientes cambios:

• Más hombres y mujeres son capaces de ejercer su derecho a ganarse la vida de forma segura y sostenible.

• La población pobre, especialmente las mujeres y las niñas, tiene acceso a una asistencia médica accesible, a medidas educativas, agua limpia e instalaciones sanitarias.

• En épocas de crisis humanitarias, todas las personas re-ciben la protección y ayuda que necesitan.

• Un mayor número de hombres y mujeres están en condi-ciones de llevar una vida autodeterminada y sin vio-lencia.

Oxfam Ireland y las personas a las que ayudamos están in-finitamente agradecidos a C&A por su compromiso y el con-stante apoyo que nos brinda.”

Dennis Duncan Director del Departamento de Aprovisionamiento/ Compras de Oxfam Irelandwww.oxfamireland.org


Las víctimas del terremoto en Haití necesitaban ayuda

urgente. En colaboración con Oxfam, C&A entró en acción.


Donativos corporativos y ayuda activa de C&A C&A y Child Helpline International (CHI) 95

El “Buzón de las penas” se estableció en el año 1980 sien do ampliado en 1994 a una asociación central nacio nal que engloba otras entidades de este tipo. C&A apoyó, ya en los años 1990 a 1995, una campaña nacio nal con el fin de aumentar el grado de popularidad del teléfono de la esperanza. En 2007 apoyamos y promocionamos económicamente la oferta de asesoramiento más reciente del teléfono de la esperanza: el asesoramiento por Internet.

Además de apoyar “El buzón de las penas“ en Alemania, C&A también ha brindado su apoyo a esta línea telefónica de ayuda al menor en India. Esta línea para niños y adolescentes fue establecida en 1996 en Mumbai y se ha ampliado en pocos años constituyendo hoy una red con sucursales en 74 ciudades indias.

En diciembre de 2008, C&A donó a Child Helpline Interna¬tional 100.000 euros, con el propósito de apoyar la adopción de medidas adicionales por parte de estos teléfonos de la esperanza en 15 países europeos, que incluye el apoyo de una campaña de marketing destinada a establecer y dar a conocer la línea de teléfono 116 111 válida en toda Europa.

www.childhelplineinternational.orgwww.nummergegenkummer.dewww.childlineindia.org.in

Child Helpline International (CHI) desempeña la tarea de “dar respuesta a los niños cuando estos necesitan ayuda y protección, defender sus intereses ante políticos y autoridades sociales con el fin de crear una red mundial de teléfonos de la esperanza y apoyar teléfonos de la esperanza individuales”.

Dos son los objetivos principales de CHI: primero, apoyar teléfonos de la esperanza, consolidarlos y fortalecerlos decisivamente y segundo, facilitar el establecimiento de teléfonos de la esperanza en países donde todavía no existe una red de protección de este tipo.

Teléfonos de ayudaLos niños y adolescentes tienen temores y penas en cual quier rincón del mundo. Aunque estos varíen según la cultura y región del mundo a la que pertenezcan, siempre tienen un aspecto en común: Los adolescentes necesitan que se les brinde una mano y se les preste oído. C&A toma en serio los problemas de estos jóvenes, por lo que apoya desde hace muchos años los teléfonos de la esperanza “El buzón de las penas” (“Nummer gegen Kummer”) en Alemania y “Childline” en India, pertenecientes a la organización central Child Helpline International (CHI). Las organizaciones de los distintos países trabajan de forma independiente, pero se atienen a los mismos estándares de calidad.

C&A y Child Helpline International (CHI)

Sabemos que también en nuestro entorno próximo hay niños que necesitan ayuda. Apoyando proyectos como “El buzón de las penas” también queremos ayudarles a ellos.


“El mayor agradecimiento que podemos expresar a C&A es el entusiasmo con el que los niños van aquí a la escuela.” Ranjan Alles, gerente de CISD, Asia



envenena a la población. CISD inició en los distritos de Comilla y Chandhpur un programa que le ha vuelto a facilitar el acceso a agua potable a más de 120.000 personas a través de perforaciones profundas para la cons trucción de pozos, una planta de tratamiento de aguas y filtros especiales.

• Muchos niños de la capital Dhaka no tienen ninguna posibilidad de aprender a leer y escribir. Por esta razón, CISD ayudó a establecer junto con Grameen un sistema de educación al margen de las escuelas convencionales, para enseñarles a leer y escribir, en un principio, a 600 niños y brindarles, así, mejores perspectivas de futuro. Hasta ahora se han establecido ya más de 20 centros de este tipo.

• En los últimos años, C&A colaboró con Grameen para apoyar a jóvenes de Dhaka a obtener una formación profesional. Este proyecto especial aún sigue en pie en la actualidad, y con la última ayuda aportada por C&A se ha construido un centro de formación profesional permanente en Dhaka.

Ayuda para la autoayuda en India y Bangladesh 97

ción de un centro web con laboratorio de control incluido para el control de artículos textiles producidos por Grameen. Adicionalmente, nuestros técnicos in situ capacitaron a los empleados de Grameen para que fueran capaces de fabricar la mercancía conforme a los estándares internacionales.

Desde entonces, CISD apoya la red de Grameen con diversos proyectos:• En Chittagong se construyó un centro digital de salud

que ofrece asistencia sanitaria a la población rural. En su día, este fue un proyecto muy avanzado, en el que se empleó la tecnología más moderna. Desde entonces, los médicos del centro pueden mantener conferencias telefónicas con especialistas de las grandes ciudades para consultar digitalmente los resultados de pruebas clínicas realizadas. Además de ello, un equipo capacitado especialmente a tal fin se desplaza del centro a los pueblos para informar a la población sobre la tuberculosis, la tos ferina y el sida.

• CISD ha apoyado la adquisición y el equipamiento de tres ambulancias para el tratamiento ambulatorio de lesiones, intervenciones quirúrgicas y la asistencia a embarazadas. De esta manera es posible ofrecer atención médica en regiones apartadas de Bangladesh y organizar, en su caso, el transporte a un hospital de una ciudad más grande.

• En muchas regiones de Bangladesh el agua subterránea está contaminada con arsénico que a largo plazo

En India y Bangladesh, muchas personas tienen el deseo de montar un negocio, pero con frecuencia les faltan los medios necesarios y la confianza para dar el primer paso. A través de la “C&A Initiative for Social Development” (“Iniciativa para el Desarrollo Social de C&A”, CISD por sus siglas en inglés, ver también página 85), C&A apoya a muchas organizaciones en el subcontinente indio, con el propósito de facilitar a las personas afectadas en estos países un desarrollo individual median te medidas de formación que les permitan encontrar un empleo decente, lo que, a su vez, les aporta más independencia. A continuación, les presentamos dos ejemplos de la entre muchos:

Grameen en BangladeschGrameen fue fundada en 1983 por el profesor Muhammad Yunus. C&A y Grameen colaboran desde 1996 en gran número de diferentes proyectos. Al principio, Grameen se dedicó a conceder los llamados microcréditos preferentemente a mujeres. La concesión de estos microcréditos le permite a las prestatarias asegurarse una base de vida fortaleciendo así la situación de las mujeres en Bangladesh. Por su labor de haber ayudado a la población pobre a salir de esa situación, el profesor Yunus fue distinguido con el Premio Nobel de la Paz en el año 2006.

El primer proyecto realizado conjuntamente por C&A y Grameen fue la ayuda aportada para la construc

Ayuda para la autoayuda en India y Bangladesh 97

Ayuda para la autoayuda en India y Bangladesh



dades contribuyen a crear vínculos más directos con nuestro negocio en países como, por ejemplo, India.

Mahima es uno de los socios más importantes de C&A y se encuentra al principio de nuestra cadena de suministro de algodón orgánico. Como empresa familiar, Mahima apuesta desde hace tiempo por el cultivo orgánico en la región Indore. Participa en gran número de diferentes proyectos agropecuarios y ofrece cursos de formación y asistencia a los agricultores de las comunidades de dicha región.

Más aún, Mahima dispone de una planta desgranadora y un moderno telar propios, lo que significa que la empresa posee una estructura empresarial completamente vertical hasta la producción del hilo. Este perfil empresarial es perfectamente compatible con la decisiva ampliación de las medidas que C&A tiene previsto adoptar en el marco de la venta de productos de algodón orgánico. Gracias a su concepto integral en la adquisición de tales productos y a los contactos que C&A ha logrado establecer con miles de agricultores en India a través de cooperadores como p. ej. Mahima, C&A está en condiciones de hacer frente a algunos de los problemas sociales y ecológicos que se plantean en la producción de ropa de algodón al comienzo de la cadena de suministro. Aparte de ello, hemos logrado ofrecer a empresas como Mahima la posibilidad de acceder al mercado en una medida impensable antes de iniciar su relación

comercial con C&A. A la hora de calcular los indicadores clave de desempeño (KPI) determinados a nivel de granja, los propietarios de las explotaciones de Mahima detectaron, entre otros, graves deficiencias en la educación primaria de miles de los niños, cuyas familias explotan el área afectada.

En colaboración con Mahima, que puso a disposición el terreno necesario, C&A ha construido en Dharampuri una escuela para un total de 1.000 niños de las comunidades rurales más próximas. En esta escuela inaugurada en julio de 2009 ya han comenzado a asistir a clase alrededor de 200 niños, una oportunidad que si no hubieran tenido. Además, C&A se ha comprometido a pagar los salarios del profesorado durante los primeros cinco años de funcionamiento de la escuela.

“Somos uno de los principales proveedores de hilo de al-godón orgánico de C&A. Aprecio mucho la colaboración con C&A porque se esfuerza porque la relación comercial sea agradable. Gracias al concepto proactivo de C&A, la em-presa desempeña hoy un papel decisivo en el área de la ac-tuación responsable como respuesta a problemas sociales y medioambientales.”

Rohit DoshiExecutive DirectorMahima Purespun (A Unit of Mahima Fibres Pvt. Ltd.)

98 Ayuda para la autoayuda en India y Bangladesh

C&A está muy orgullosa de esta cooperación con el profesor Yunus y su equipo, como resultado de la cual muchas mujeres y niños han conseguido mejorar duraderamente sus condiciones de vida gracias a uno o varios de los proyectos arriba descritos.

“Grameen Shikka se enorgullece de trabajar desde hace más de 10 años con C&A en diversos proyectos de cooperación. El principal objetivo de C&A es el deseo de ayudar a mitigar el sufrimiento de los más pobres y de los miembros más des-favorecidos de la Sociedad. Me alegro de que Grameen Shikka y C&A sigan cooperando y ampliando su labor con-junta dirigida a fortalecer a los más necesitados y a mejorar su situación de vida.”

Muhammad YunusConsejero Delegado de Grameen Bank www.grameenfoundation.org

Mahima en IndiaEl proyecto que describimos a continuación demuestra, a diferencia de nuestra larga cooperación con el profesor Yunus en Bangladesh, que es posible establecer una cooperación completamente nueva con ayuda de los programas de donaciones de nuestra Empresa. Además, es un ejemplo que muestra en qué medida dichas activi


La protección del medio ambiente en C&A

Ranjeet Mukaitai, productor de algodón orgánico, Indore, India

Binay Nazary, maquinistra Cotton Blossom, Tirupur, India

Susana del Saz Perez, empleada en el área de logística Centro de Distribución, Fontanar, España

Oscar de la Cruz,camionero Centro de Distribución, Fontanar, España

Edgar Resch, gerente de planta ECO-Store de C&A, Maguncia, Alemania

Alison Rodwell, directora comercial Fundación Shell, Reino Unido

Philomena, gerente Cotton Blossom, Tirupur, India

David Bennell, director ejecutivo Organic Exchange, EE.UU.


Pensar de forma sostenible, actuar con decisión 101 I I I El algodón orgánico en C&A 103 I I I Las medidas más importantes 108 I I I La marca “Cotton Connect” 111 I I I Protección medioambiental en la producción textil 112 I I I Transporte respetuoso con el medio ambiente: la logística de C&A 115 I I I Ahorro energético en edificios 118 I I I Protección medioambiental en la presentación de mercancías 123 I I I Protección medioambiental en la gestión de residuos 126 I I I Balance climático 2008 128 I I I La huella ecológica de C&A 129 I I I Nuestros objetivos para 2012 131 I I I

La protección del medio ambiente no sabe de temporadasEn la moda existen clásicos, como el vestidito negro o la gabardina, que probablemente sobrevivirán aún a muchas generaciones. Pero también existe un clásico para el que eso no está del todo claro: nuestro medio ambiente. Es por ello que hacemos todo lo posible para que no pase de moda.


La protección del medio ambiente en C&A Pensar de forma sostenible, actuar con decisión 101

Pensar de forma sostenible, actuar con decisión

W REE CA&

frente en el que existe un mayor potencial de ahorro económico y ecológico: nuestro consumo de energía. Nuestra estrategia en este aspecto persigue dos objetivos: en primer lugar, reducir nuestro consumo energético total en todas las áreas relevantes –desde el transporte hasta la presentación de mercancías– a través de medidas para el aumento de la eficiencia; en segundo lugar, cubrir la restante demanda de energía mediante recursos regenerativos y con baja emisión de CO

2.

Nuestra comunicación acerca de la protección medioambiental

Cambio climático, agujero de ozono, gases de efecto invernadero: todos estos son términos que aparecen en los medios un día tras otro. Cada uno de nosotros está llamado a realizar su contribución personal a la protección del medio ambiente. Las empresas tienen aquí una responsabilidad especial. C&A es consciente de ello, e invierte en productos respetuosos con el medio ambien te, una logística eficiente, tecnologías de ahorro energético, vectores energéticos renovables y medidas de reciclaje. Por una parte, esto lo hacemos, obviamente, por motivos económicos, para reducir los costes a medio y largo plazo. Y, por otra parte, para lograr una protección sostenible del medio ambiente.

C&A comenzó hace ya más de 20 años a consolidar una protección medioambiental sostenible en el seno de la Empresa, con el fin de que la producción de nuestros artículos generase al mismo tiempo bienestar para nues tra clientela y protección para el medio ambiente.

En 1989, se fundó el Grupo de Trabajo Medioambiental. Entre otros temas, este grupo se encargó de la reducción del volumen de residuos, el reciclaje y el ahorro energético. Pronto llegaron las primeras cooperaciones, por ejemplo con la asociación ambientalista alemana Deutsche Umwelthilfe, para la renaturalización de nuestros ríos. En 1995, se elaboró el Código de Conducta de C&A para el suministro de mercancías, que determinaba el cumplimiento de estándares sociales y ecológicos. En 1999, la gestión medioambiental de C&A obtuvo la certificación ISO14001. Por último, en el año 2007 se constituyó el Grupo de Trabajo Medioambiental europeo, común para todos los países y departamentos. Estos fueron los primeros pasos en nuestro camino hacia una protección medioambiental activa, exitosa y sostenible.

Durante los últimos años, hemos seguido avanzando por este camino, y pensamos mantener nuestro compromiso con el medio ambiente también en el futuro. Para ello, estamos abordando prioritariamente aquel

El símbolo de nuestro compromiso es nuestro lema de sostenibilidad “We C&Are”. El correspondiente logotipo incluye una huella dactilar, que es la representación gráfica del compromiso individual de cada uno de nuestros empleados en la cadena de producción y su adhesión a la responsabilidad social, la sostenibilidad y la protección medioambiental. En este informe, algunos de los participantes se presentan en nombre de todos los demás.

En el siguiente capítulo, mostramos cuáles son las principales medidas de protección del medio ambiente que C&A está tomando en cada etapa de la cadena, empezando por el cultivo de algodón y pasando por los distintos procesos de producción y el transporte, hasta llegar al producto acabado en nuestras filiales.


“Nuestra cooperación con C&A se ha desarrollado enormemente durante los últimos años. C&A es una empresa en cuya responsabilidad social están muy enraizados valores como la asistencia y la participación.”

Philomena, directora general de Cotton Blossom, Tirupur, India


La protección del medio ambiente en C&A El algodón orgánico en C&A 103

Por qué adoptamos el algodón orgánicoEl algodón es la planta no comestible que más se cultiva en el mundo. Los cultivos de algodón se distribuyen por más de cien países del mundo, y en su producción trabajan aproximadamente 50 millones de agricultores y unos 290 millones de peones.El cultivo de algodón convencional consume importantes cantidades de recursos naturales escasos, como es el caso del agua, y demanda grandes volúmenes de fertilizantes artificiales y pesticidas tóxicos.El algodón es, para los dueños de las fincas, una planta de cultivo rentable, que supone una contribución clave para el empleo agrícola. El cultivo de algodón mediante los métodos convencionales, no obstante, acarrea daños tanto para las personas como para el medio ambiente.Para C&A, la conversión a largo plazo al algodón orgánico constituye una tarea esencial en el marco de nues tro amplio compromiso con una agricultura sostenible. La adopción de métodos certificados de cultivo orgánico conlleva múltiples ventajas:• El abandono de pesticidas y productos químicos sinté

ticos. Con ello, se consiguen reducir los efectos generados por estas sustancias, así como la contaminación del agua y el aire en las proximidades de las fincas de algodón.

A finales de 2004, C&A redobló su dedicación al tema de la sostenibilidad, y comenzó a estudiar con mayor detenimiento los materiales de nuestras colecciones. C&A ofrece, como la mayoría de las empresas minoristas del sector de la confección, productos fabricados a partir de fibras naturales, como el algodón o la lana, o de fibras sintéticas, como el naylon o el poliéster.

Los meticulosos análisis de materiales realizados propiciaron en la empresa una serie de decisiones encaminadas a adoptar, gradualmente y a largo plazo, la utilización de materiales cultivados de manera sostenible. Este fue el pistoletazo de salida para el algodón de cultivo orgánico de C&A.

En 2005, C&A se convirtió en miembro de la organización sin ánimo de lucro Organic Exchange, con cuya ayuda pudimos desarrollar nuestra estrategia para el cultivo de algodón orgánico. En 2008, ambos socios, junto con la Fundación Shell, iniciaron un proyecto de cinco años de duración en India, orientado a potenciar la expansión del cultivo y la utilización del algodón orgánico. Nuestra intención era que, llegado el momento, el proyecto de construcción de una cadena de creación de valor sostenible pudiera exportarse a otras regiones del mundo.

El algodón orgánico en C&A

Si uno se decanta por productos de algodón orgánico, no sólo se ayuda a sí mismo, sino, sobre todo, a las personas de los países de producción, y al medio ambiente en que estas viven.


104 El algodón orgánico en C&A La protección del medio ambiente en C&A

En 2009, el 8% de las prendas de algodón de C&A

fué fabricado con algodón orgánico certificado.

Con ello, C&A se convierte en el mayor comprador europeo

de esta materia prima en expansión.

• Una mejor economización del agua y una mayor captura de carbono en el suelo, lo que significa una menor emisión de CO2 a la atmósfera.

• Unos ingresos mayores y un medio de subsistencia mejor para los agricultores y sus familias.

• La propagación de medidas de protección y regeneración para los ecosistemas de las zonas de cultivo.

La agricultura biológica exige la mayor transparencia posible y la supervisión de cada una de las etapas de producción y procesado de la cadena textil.

El cultivo de algodón orgánico aún está fase de desarrollo. El algodón orgánico representa actualmente menos del 1% de la producción mundial de algodón. Pero es un sector que se abre cada vez más al mercado de masas. Una razón fundamental para ello es la creciente sensibilización de los consumidores con la producción y fabricación ecológica de las prendas de vestir. Los motivos sociales y de política medioambiental que justifican nuestro compromiso con el cultivo de algodón orgánico son más que evidentes. Pero C&A, en tanto que empresa minorista de presencia global, también tiene un interés económico en éxito del consumo de algodón orgánico. Todos los

esfuerzos dedicados a este proyecto son inversiones de futuro, de las que se beneficiarán tanto las personas y el medio ambiente como la Empresa.

“Gracias a nuestro compromiso con el algodón orgánico, C&A ha logrado crear un espacio comercial que, en 2008, ha generado unos 200 millones de euros gracias al algodón orgánico. Esto nos ha convertido en el mayor proveedor de ropa fabricada con algodón orgánico de Europa.”

Philip Chamberlain Director del Departamento de Desarrollo de Áreas de Negocio Sostenibles (“Sustainable Business Development”) de C&A

Buenos sociosYa a finales de 2004, C&A comenzó a sondear las diferentes posibilidades de aprovechamiento del algodón orgánico en sus productos. En 2005 ingresamos en la organización sin ánimo de lucro Organic Exchange, que, a partir de entonces, nos asesoraría en el desarrollo de nues tra estrategia a largo plazo. Desde finales de 2007, C&A es una de las principales empresas textiles del mundo en el sector del algodón orgánico.


La protección del medio ambiente en C&A El algodón orgánico en C&A 105

Elevado Reducido Nulo Sostenible y conservador

El camino hacia una mayor sostenibilidad

Impacto medioambiental

Nuestra visión: más sostenibilidadEn el análisis de nuestra propia actividad empresarial, de las actividades de nuestros socios en la cadena de creación de valor, y de los métodos de cultivo de nuestros agricultores de algodón, pronto se hace evidente que apenas nos hallamos en el comienzo de un proceso en el que se pasará paulatinamente de una producción con alto impacto ambiental a una con un menor impacto, y, en definitiva, a la adopción de métodos de cultivo sostenibles y respetuosos con el medio ambiente.

Mediante estos métodos de producción sostenible, idealmente se podría llegar a un mundo en el que las explotaciones agrícolas, las empresas fabricantes y el comercio minorista generasen más energías renovables y agua limpia que las que consumen. Esto no sólo significaría un alivio para los suelos, el agua, el aire y los ecosistemas, sino que, además, mejoraría las oportunidades económicas y fomentaría el desarrollo social.

El modelo de negocio en este “nuevo mundo” se basaría en la transparencia, el compromiso mutuo y la cooperación a lo largo de toda la cadena de creación de valor. Los agricultores, los fabricantes de ropa y los comerciantes trabajarían conjuntamente en la planificación y la creación de nuevos productos. El resultado serían unas prendas de material sostenible, fabricadas, transportadas y comercializadas de manera sostenible.

El siguiente paso decisivo se da en 2008. Organic Exchange y C&A formaron una alianza estratégica con la Fundación Shell. Esta cooperación persigue los siguientes objetivos:

• Ayudar a C&A y a sus socios de la cadena textil a ampliar sus capacidades y reforzar su trabajo en el ámbito del algodón orgánico en India.

• Ampliar las inversiones de C&A en empresas y comunidades de áreas rurales de India para la conversión al algodón orgánico.

• La creación de una nueva organización en India (“Cotton Connect”, página 111) con el fin de apoyar a otras empresas y socios comerciales a desarrollar sus propias estrategias de cultivo orgánico.

• Desarrollar un modelo de ampliación de capacidades susceptible de ser adoptado por otras regiones algodoneras, como China, África, Sudamérica o Turquía.

En este sistema de sostenibilidad, los consumidores serían conscientes de cuáles son las repercusiones ecológicas de cada una de sus decisiones de compra. Porque, al fin y al cabo, ellos son el auténtico motor de este concepto. Sólo si nuestros clientes se decantan por productos de algodón orgánico, podrán respaldar a todos los sujetos de la cadena textil en su camino hacia una mayor sostenibilidad.


“El compromiso de C&A con el cultivo orgánico de algodón nos ayuda sobre todo a nosotros, las personas que estamos al principio de la cadena de suministro. Y esto es algo de lo que estamos muy agradecidos.” Ranjeet Mukaitai, agricultor de algodón orgánico, Indore, India



la colección al completo de prendas de algodón de C&A de 2009 ya está compuesta en un 8% por algodón orgánico, principalmente por algodón orgánico certificado procedente de India. Para el año 2010, C&A planea vender 23 millones de productos de algodón orgánico, lo cual significa que el 10% del total de nuestro surtido de algodón estaría fabricado con algodón orgánico certificado.

La fase de planificaciónDentro de nuestros planes a largo plazo de organizar una cadena de creación de valor para nuestro algodón orgánico, necesitábamos desde el primer momento una colección que llamara la atención de nuestros clientes. Para cada una de nuestras secciones de moda –señoras, caballeros y niños–, se elaboró un plan detallado.

Selección y formación de los proveedoresPara los agricultores, la conversión al algodón orgánico no está exenta – sobre todo en los primeros momentos– de unos elevados riesgos financieros, pues los campos de cultivo deben haber sido explotados mediante métodos de cultivo orgánico por un plazo de unos 3 años para que el algodón pueda certificarse. C&A colabora activamente para facilitar esta conversión desde el primer

Configuración de nuestro programa de algodón orgánicoEn 2007, la Junta Directiva de C&A Europa aprobó una estrategia a largo plazo que preveía la utilización de algodón orgánico en sus productos. A fin de llamar la atención del consumidor sobre esta nueva oferta y sensibilizarlo con las ventajas del algodón orgánico, C&A desarrolló una amplia gama de prendas de algodón orgánico para señoras, caballeros y niños. El lanzamiento de la nueva colección estuvo respaldado por una campaña a favor de lo orgánico, tanto en los medios como en puntos habilitados al respecto en nuestras filiales. Para los clientes, era –y es aún hoy– especialmente atractivo el hecho de que los productos de algodón orgánico se ofrecieran al mismo precio que aquellos fabricados con algodón convencional. Los costes adicionales generados en la cadena de suministro no se transfieren a los clientes, sino que los asume C&A, como contribución a la sensibilización con los productos de algodón orgánico certificado entre nuestros exigentes clientes.

El volumen de ventas de nuestra colección de algodón orgánico crece de forma constante. En 2008, C&A vendió 15,3 millones de prendas de vestir fabricadas con algodón orgánico; en 2009, es probable que esta cifra haya alcanzado incluso los 18 millones de artículos. Así,

momento. Para ello, firmamos acuerdos de cooperación con empresas agrícolas seleccionadas, lo cual les ayuda, mediante un volumen de encargo sostenido, a alcanzar un tamaño empresarial económicamente rentable para la producción de algodón orgánico. En 2008, C&A seleccionó, además, a cerca de 30 proveedores, a los que se comprarían nuestros productos de algodón orgánico. A estos proveedores se les pidió entonces que compraran los hilos y las fibras de algodón orgánico a fábricas de hilo hindúes indicadas por nosotros, que, a su vez, habían adquirido el algodón de las explotaciones agrícolas seleccionadas. En 2009 fueron seis las fábricas de hilo escogidas.

En 2008 y 2009, C&A organizó en India un total de tres conferencias sobre algodón orgánico, dirigidas a sus proveedores, así como a los socios comerciales y agrícolas de estos. En el marco de estas conferencias, pudimos informar sobre los planes de expansión previstos dentro de nuestro programa de algodón orgánico, y especificamos a los proveedores qué es lo que C&A espera en el futuro de sus socios en la cadena de suministro. Durante estos eventos, se impartieron paralelamente cursos sobre temas como procesos textiles, certificación, identificación de mercancías, y sobre aspectos medioambientales, como el ahorro de agua y energía.

108 Las medidas más importantes

Las medidas más importantes



Estas evaluaciones mostraron muchos de los problemas a los que hacen frente los agricultores de algodón orgánico:

• Una grave situación alimentaria.• Escasez de agua.• Necesidad de información y formación para gestionar

sus cultivos.• Falta de capital para desarrollar sus empresas y para crear

proyectos sociales.

En 2009, se evaluaron nada menos que 24 pueblos por medio del mismo indicador clave de desempeño. Los datos recogidos ayudarán a Organic Ex¬change y C&A a ofrecer asesoramiento técnico a los agricultores en sus pueblos, y a poder diseñar iniciativas de formación para estos. También servirán para identificar con antelación el potencial existente para nuevos proyectos empresariales y sociales, y brindarles el apoyo necesario. En 2010 y en los años siguientes, se proseguirá con estas evaluaciones.

Formación de los agricultores en la prácticaPor otra parte, en 2008 se llevaron a cabo una serie de cursos especialmente concebidos para tratar las necesidades de los distintos proyectos agrícolas. En este sentido, el proyecto agrícola Arvind, por ejemplo, puso

Programa de desarrollo para explotaciones agrícolas orgánicasPara poder ayudar con la creación de su negocio a aquellos dueños de explotaciones de algodón orgánico que abastecen a nuestros socios en la cadena textil, C&A ha creado en un amplio programa de desarrollo, que comprende una evaluación económica de estas explotaciones agrícolas, iniciativas de formación y el respaldo a proyectos sociales.C&A, en colaboración con Organic Exchange, analizó sistemáticamente el conjunto de la cadena de creación de valor del algodón orgánico que abastece a C&A, desde las explotaciones agrícolas hasta el producto acabado en las filiales. En 2009, cerca de 15.000 agricultores participaron en estos proyectos agrícolas en distintas regio nes de India.

A lo largo del año 2008, Organic Ex¬change y C&A, comenzaron, además, a evaluar la situación en términos económicos, sociales y de política medioambiental, de los proyectos de algodón orgánico de los que se surten nuestros socios en la cadena textil. En doce pueblos escogidos, se realizaron evaluaciones entre los agricultores con ayuda de una escala de ponderación (“indicador clave de rendimiento”, KPI por sus siglas en inglés) concebida por Organic Exchange.

Las medidas más importantes 109

RESPUESTA A LOS INFORMES DE PRENSA:En informes de prensa publicados a comienzos de 2010, se afirmó que una gran cantidad de artículos textiles comer-cializados como “productos orgánicos” se fabricaban a par-tir de material vegetal genéticamente modificado. C&A ha sometido sus productos textiles certificados de algodón or-gánico a exhaustivas pruebas, y no ha hallado ningún indi-cio que pudiera sustentar tales afirmaciones.En este informe, “Actuar de forma sostenible”, se aclara en detalle cuáles son las medidas que ha tomado C&A para ga-rantizar que nuestros socios comprendan la necesidad de transparencia y fiabilidad de los productos certificados de algodón orgánico –en especial, ante el hecho de que nues-tros clientes cada vez muestran mayor interés por mercancías producidas de manera sostenible y ecológica, a la vez que con una relación calidad-precio atractiva–. Por múltiples e importantes razones, seguimos considerando que es nuestra obligación respaldar iniciativas para el fomento del algodón orgánico. Además, seguiremos comprometidos con la mejora continua del proceso de certificación para el algodón orgáni-co, y continuaremos cooperando con las empresas de certifi-cación y las organizaciones asociadas. Queremos hacer todo lo que esté en nuestras manos para asegurar la fiabilidad de los productos de algodón orgánico.


110 Las medidas más importantes La protección del medio ambiente en C&A

rios de gestión del agua en el distrito de Akola, perteneciente a la región de Maharashtra.

En 2009, C&A entregó a 10.000 agricultores un equipaje protector fabricado en algodón cultivado orgánicamente, que incluía un sombrero para el sol, delantales y bolsas de cosecha y almacenamiento. Con estos importantes elementos de equipamiento se pretende ayudar a los agricultores a conservar la alta calidad y pureza de su algodón orgánico en el trayecto recorrido desde el campo de cultivo hasta la desgranadora. Estas bolsas se financiaron con las ganancias obtenidas por C&A mediante la venta de bolsas de compra de algodón orgánico en sus tiendas.

en práctica, con el apoyo de C&A y Organic Exchange, una iniciativa de formación continua para agricultores de la región india de Akola. Gracias a la escala de ponderación de Organic Exchange, pudimos identificar las potenciales demandas de formación entre los agricultores del algodón, y, así, comenzar a desarrollar medidas efectivas para apoyarlos en 2010 y en el futuro.

Desarrollo económico y empresarialLas evaluaciones realizadas por Organic Exchange y la Fundación Shell en lo referente a las circunstancias del mercado para el algodón orgánico y los cultivos rotativos, visibilizaon una serie de oportunidades de crecimiento empresarial y económico en el ámbito de la explotación agrícola. La mayoría de los proyectos de algodón orgánico en India venden cosechas de cultivos rotativos, y aproximadamente el 25% de ellos consiguen añadir valor mediante la selección, el tueste o el secado de los productos cultivados en alternancia con el algodón orgánico. En este sentido, por ejemplo, C&A facilitó ayudas económicas para financiar un sistema móvil de medición y pesado de los cultivos rotativos del proyecto Arvind.

Además, C&A pudo ayudar a financiar proyectos de desarrollo social, como, por ejemplo, una instalación de recogida de agua, nuevos pozos y proyectos comunita



“C&A es un destacado socio de Organic Exchange desde hace cinco años, una relación que apreciamos enormemente. Gracias a su compromiso con el algodón orgánico, la empresa C&A consiguió vender el pasado año más productos orgánicos que nunca. Asimismo, es gracias a la participación activa y el apoyo de C&A, que Organic Exchange ha tenido la posibilidad de contribuir como socio al desarrollo de un gran número de estos innovadores procedimientos y estrategias. Estas prácticas no son sólo aplicables a la cadena de creación de valor de C&A: también existe un enorme potencial para la implantación del algodón orgánico en otras empresas y grupos de interés. La voluntad que tiene C&A de compartir sus innovaciones y experiencias más allá de la propia empresa, es de gran ayuda para Organic Exchange en su cometido de mejorar los métodos de agricultura orgánica en todo el mundo.”

David BennellDirector General Organic Exchange

La marca Cotton Connect 111

La marca Cotton Connect

Ampliación de las actividades en IndiaPara C&A, la prioridad de sus actividades en India radica en mejorar de forma significativa el medio ambiente, la vida y las condiciones de vida de más de 30.000 agricultores y de sus familias. A fin de alcanzar este objetivo, en el marco del proyecto conjunto de C&A, Organic Exchange y la Fundación Shell, se creó una nueva organización bajo el nombre de Cotton Connect. Cotton Connect, que cuenta con una sede principal en Europa, y, por el momento, una primera sucursal en Asia, tiene el cometido específico de facilitar, mediante modelos de negocio reproducibles, la sustitución de métodos de cultivo convencionales por otros sostenibles o regenerativos.

La marca Cotton Connect es una organización con ánimo de lucro que persigue objetivos de índole social: colaborar con empresas minoristas y marcas de moda para configurar de manera más sostenible las cadenas de suministro mundiales del algodón. Los beneficios se reinvierten.

Cotton Connect es una empresa independiente, que ha visto la luz gracias a la innovadora cooperación de C&A, Organic Exchange y la Fundación Shell, todas ellas organizaciones punteras en materia de sostenibilidad. Cotton Connect aprovecha la creación de alianzas con minoristas y marcas para lograr los siguientes objetivos:

• Conectar y transformar las distintas fases de producción y procesado del algodón, para crear cadenas de suministro éticas, efectivas y eficientes.

• Definir estrategias para una producción de algodón sostenible, que tengan en cuanta a los clientes y los pertinentes objetivos y estándares de cumplimiento.

“Colaborar con C&A es muy inspirador para nosotros. La empresa es líder dentro del sector textil a la hora de mejorar de las condiciones de vida y medioambientales en los países en vías de desarrollo sin dejar de fabricar los productos que buscan los clientes. La Fundación Shell está orgullosa de colaborar con C&A, que en muy poco tiempo se ha puesto a la cabeza en la producción de algodón orgánico. C&A crea, así, una situación donde todos ganan: con los productos que demandan los propios clientes, y con un trato respetuoso con las personas y los recursos naturales.”

Alison RodwellDirectora Comercial Fundación Shell



Agua limpia y aguas residualesEuropa central, con su clima predominantemente lluvioso, se encuentra entre las regiones húmedas de la Tierra en las que no hay escasez de agua. Pero, en la misma Europa meridional, el agua se ha convertido en un bien precioso, cuyo suministro se llega a ver restringido durante los meses de verano. La situación es aún más dramática en los países productores. Los pozos secos y los ríos contaminados por las aguas residuales de la industria son allí parte del paisaje. C&A trabaja in situ para concienciar de la necesidad de una tecnología medioambiental optimizada.

En el año 2008, el conjunto de las filiales europeas consumió 433.367 m3 de agua; los 13 centros de distribución, 39.964 m3, y las dos sedes centrales de Bruselas y Düsseldorf, otros 17.361 m3. El consumo total de agua fue, por tanto, de 490.692 m3. Esto representa un ahorro de aproximadamente 86.000 m3 frente al año anterior. Y eso a pesar de que, con la expansión, la superficie se ha visto incrementada en un 9%.

Desarrollar ideas conjuntamenteBajo el paraguas del “Global Social Compliance Programme” (GSCP), una organización fundada en 1995 con el fin de contribuir a la mejora de las condiciones laborales y medioambientales en la producción de mercancías, C&A y otras compañías textiles de presencia

global se han organizado para elaborar una guía medioambiental unificada para la cadena de producción al completo. El objetivo es hacer más controlables factores como, por ejemplo, el consumo y el tratamiento de aguas, las emisiones de CO2, la reducción de los residuos y la utilización de sustancias nocivas.

En una conferencia para proveedores celebrada en Hong Kong en 2009, C&A propuso a todos los participantes reducir en un 20% el consumo energético de sus empresas durante los próximos dos años. 120 empresas fabricantes decidieron aceptar esta propuesta de manera voluntaria. Paralelamente, hemos creado una plataforma en Internet, en la que los proveedores pueden publicar sus ideas y métodos para el ahorro energético, y, con ello, ayudar a otras empresas a disminuir su consumo de energía.

C&A no fabrica sus propias mercancías, sino que las compra a proveedores, que, a su vez, encargan a empresas subcontratadas parte de su fabricación en los más diversos centros de producción. Para que los estándares medioambientales se respeten hasta en el eslabón más pequeño de la cadena, en el Código de Conducta de C&A también se establecen una serie de exigencias en materia de protección ambiental. Cada una de las empresas que abastecen a C&A se compromete, y compromete a sus propios proveedores, a cumplir con las condiciones de contrato y a adecuar a estas su producción.

A falta de las medidas de protección pertinentes, sustancias químicas como, por ejemplo, los agentes blanqueadores a base de cloro o los colorantes, pueden poner en peligro no sólo a las personas que entran en contacto con ellas en el proceso de producción, sino también al medio ambiente. Es por eso que C&A apuesta por una producción ecológica, en la que se utilicen tecnologías de bajo impacto ambiental, como, por ejemplo, instalaciones de control de aguas residuales; tecnologías en las que se prescinda, entre otras sustancias, de los metales pesados y colorantes azoicos, y en las que se empleen instrumentos de medición y regulación capaces de dosificar de manera óptima el agua y los productos químicos. El cumplimiento del Código de Conducta y las disposiciones legales, se supervisa por parte de los auditores de SOCAM.

112 Protección medioambiental en la producción textil

Protección medioambiental en la producción textil


“Me gustaría que muchas más personas en Europa conocieran los efectos positivos que tiene el cultivo de algodón orgánico para nosotros en India. Pues con su decisión de compra pueden lograr muchos cambios.”Binay Nazary, operario de Cotton Blossom, Tirupur, India


“Cuando uno compra una camiseta, no piensa en toda la logística que hay detrás de ella. Y tampoco en todos los esfuerzos realizados para transportar la mercancía de la manera más ecológica posible.” Óscar de la Cruz, conductor de camión del Centro de Distribución de Fontanar, España



Transporte a grandes distanciasUna gran parte de nuestras mercancías se fabrica en Asia y se lleva en barco hasta Europa. Con una cuota del 93% –lo cual significa un aumento del 2,2% frente al año anterior–, la vía marítima es el tipo de transporte más utilizado y, con diferencia, el que menos energía consume. En el futuro, queremos seguir aumentando la proporción de esta modalidad de transporte en el conjunto de nuestra actividad logística.

Los puertos de Hamburgo y Bremerhaven son el destino de la mayor parte de las mercancías que se dirigen al mercado alemán. Los artículos para el resto de países europeos se envían a los puertos de Amberes, Rotterdam y Zeebrügge.

La gran mayoría de los contenedores embarcados en la región del Extremo Oriente son gestionados por las empresas de transporte Hapag Lloyd, Maersk y Evergreen. En las negociaciones periódicas con nuestros socios de transporte, C&A siempre recuerda que una parte esencial de nuestra estrategia de sostenibilidad consiste en transportar nuestras mercancías de la manera más respetuosa con el medio ambiente y energéticamente eficiente posible. Los socios de transporte mencionados son miembros de “Green Cargo Group” (Hapag Lloyd y Maersk) o de “Pacific Greenhouse Gases Measurement

Project” (Evergreen), organizaciones que se involucran activamente en la definición de reglas medioambientales claras y en la reducción de las emisiones en el transporte. Este es uno de los motivos fundamentales que han hecho que nos decantásemos por trabajar con estas compañías de transporte marítimo.

Los envíos en avión constituyen una excepción en C&A. No sólo son mucho más caros que la vía marítima, sino que originan la mayor parte del balance de emisiones de la logística de C&A. La ropa se envía por aire únicamente cuando, debido a una demora en la entrega, corre el riesgo de llegar fuera de temporada, o cuando se trata de unos productos de último grito de una tendencia que debe abastecerse rápidamente. Por ello, C&A recuerda una y otra vez a su equipo de compras que una planificación y una consciencia medioambiental adecuadas no sólo sirven para ahorrar costes, sino que, al generarse una situación donde todos ganan, redundan también en beneficio del medio ambiente.

En 2008, el porcentaje de mercancías enviadas por avión fue de apenas el 7,5%, lo que significa un 18,5% menos que el año anterior. Esto equivale a una reducción de aproximadamente 13.400 toneladas en las emisiones de CO

2.

C&A, una empresa de carácter internacional con presencia en 19 países de Europa y, además, en China y Sudamérica, es aún más internacional en lo que respecta a la adquisición de sus mercancías. Estas las compramos en un total de 60 países de todo el planeta, para ofrecer a nuestros clientes cada día la moda más actual. Apenas existen sectores estructuralmente tan globalizados desde hace tanto tiempo como la producción y el comercio textil. A menudo, esto ha conllevado largas rutas de transporte. Es nuestra obligación gestionar este transporte de la forma más respetuosa con el medio ambiente y ahorrativa en términos de energía. Gracias a la colaboración con nuestros socios de expedición y otros proveedores de servicios de transporte, en los últimos años hemos conseguido optimizar progresivamente el transporte de mercancías.

Los distintos tipos de transporteNuestras mercancías se fabrican en todo el mundo, se transportan hasta nuestros 13 centros de distribución en Europa, y desde estos se llevan a las filiales de cada país. Para ello, C&A utiliza diferentes modalidades de transporte, que describiremos detalladamente a continuación.

Transporte respetuoso con el medio ambiente: la logística de C&A 115

Transporte respetuoso con el medio ambiente: la logística de C&A



Transporte por carreteraPuesto que C&A debe poder abastecer diariamente y con flexibilidad a sus filiales repartidas por los centros urbanos de toda Europa, no podemos prescindir del transporte de mercancías en camiones. Pese a ello, C&A procura integrar también aquí medidas medioambientales. Esto se consigue, sobre todo, en el apartado del combustible, por ejemplo evitando los viajes innecesarios. Nues tra logística de transporte optimizado comienza, por tanto, ya desde la operación de carga en los países de producción. C&A ordena a las compañías de transporte

116 Transporte respetuoso con el medio ambiente: la logística de C&A

Transporte sobre raílesAproximadamente el 72% de todos los contenedores con mercancías para C&A procedentes del Extremo Orien te acceden al continente a través de los puertos de Rotterdam, Zeebrügge, Amsterdam y Amberes. Desde estas ciudades, un 81% se lleva hasta nuestros centros de distribución por medio del ferrocarril. El porcentaje de los partidas salientes de los centros de distribución que también se transportaron por tren, aumentó en un 35% entre 2007 y 2008. Esto significa que se ahorraron unos 500 fletes de camiones.

La vía marítima es la forma más energéticamente eficien

te de transportar nuestras mercancías desde Asia hasta

Europa. Por esto, la protección del medio ambiente en C&A comienza por una planifica

ción de compras previsora, que permita reducir al míni

mo los envíos por avión.



Cooperación con nuestros transportistasHasta la mejor tecnología debe aplicarse correctamente para funcionar de manera óptima. Por eso, colaboramos con nuestros socios transportistas, organizando, por ejemplo, cursos de ahorro de combustible para conductores. Además, les hacemos saber que en C&A existe una creciente demanda de sistemas de transporte ecológicos e innovadores, y les pedimos, por tanto, que, dentro de sus posibilidades, reclamen a los fabricantes el desarrollo de camiones energéticamente eficientes.

Cooperación con otras empresas de modaDe cara a los costes y al medio ambiente, un camión lleno es mejor que dos camiones a media carga. Por esta razón, C&A colabora con otras empresas textiles en Alemania para aprovechar mejor las capacidades de los camiones en sus trayectos desde los centros de distribución hasta los respectivos establecimientos de venta. Así, puede llegar a darse el caso de que un camión de un competidor también entregue mercancías en una tien da cercana de C&A, y viceversa. Nuestra intención es ampliar este tipo de cooperaciones.

Menos embalaje en el transporteSólo es posible cambiar las cosas cuando uno se marca objetivos claros, y los persigue consecuentemente. C&A, por ejemplo, ha establecido objetivos claros y vinculantes en sus Condiciones Generales de Entrega (GDI) para proveedores y transportistas, según las cuales al menos el 70% de los embalajes de transporte de cartón ondulado procederán de material reciclado a partir de enero de 2009. El transporte de las mercancías colocadas en horizontal entre los centros de distribución y las filiales se rea lizará en cajas reutilizables siempre que sea posible.

Descarta el uso de Biodiesel C&AEn el ámbito del biodiésel se han producido cambios en parámetros fundamentales, lo que ha llevado a C&A a replantearse su estrategia. En la fabricación del biodiésel, se talan grandes superficies de selva tropical para obtener campos de cultivo para plantas oleaginosas –como, por ejemplo, el maíz–, de las que luego se extrae el etanol. En términos de balance ecológico, y ante la grave situación alimentaria mundial, esta es una forma éticamente cuestionable de obtener combustible. Además, este combustible no puede consolidarse en el mercado sin apoyo estatal. Por todo ello, el “Proyecto Biodiésel”, del que informábamos en el último informe, ha quedado descartado en C&A.

que trabajan para ella, que carguen todos los contenedores en el lugar de partida de tal manera que cada uno sólo contenga mercancías para un país o una región, y pueda, así, asignarse al puerto más cercano.

El consumo de diésel en el transporte por carretera se consigue reducir mediante el empleo de la tecnología más moderna y una constante renovación de la flota de las compañías de transporte, con lo que se logran mantener al nivel más bajo posible las emisiones de gases de escape y de materia particulada con impacto ambiental. Un ejemplo de ello es la incorporación de la norma europea Euro 5 para camiones, con la que nuestra flota ya cumplía en un 19% incluso antes de su entrada en vigor.

A fin de seguir reduciendo la emisiones, todos los transportes a nuestras filiales suizas a partir de 2010 se ajustarán a la norma de emisiones Euro 5. En los transportes a las filiales de los demás países europeos, serán más del 60%, porcentaje que seguirá incrementándose en 2010.

Además, a partir de 2010 tenemos previsto utilizar un tipo especial de camiones, los clasificados como EEV (“Enhanced Environmentally Friendly Vehicle”). Estos vehículos presentan un nivel de exigencia medioambiental superior al de aquellos que, desde 2009, se atie nen a la norma Euro 5.

Transporte respetuoso con el medio ambiente: la logística de C&A 117


118 Ahorro energético en edificios La protección del medio ambiente en C&A

Como toda gran empresa, C&A necesita diariamente considerables cantidades de energía. Utilizamos, por ejemplo, el 50% de nuestro consumo eléctrico en luz y, aproximadamente, el 35% para la ventilación y refrigeración de nuestros edificios. Cuando se trata de estos factores tan importantes, estamos preparados para aprovechar al máximo los potenciales de ahorro y eficiencia. Hemos logrado, en este sentido, evitar el aumento de nuestro consumo a pesar del aumento de nuestra necesidad de iluminación y refrigeración.

Con energías renovables en el futuro C&A continúa su camino hacia la electricidad sin CO2. En 2006 comenzamos a utilizar energía verde en Austria procedente de fuentes hidráulicas. En 2007 le siguie ron Alemania y Bélgica. Hoy reciben suministro de electricidad sin CO

2 545 puntos de venta, los centros

de distribución de Alemania, Austria y Bélgica, así como las sedes centrales administrativas en Düsseldorf y Bruselas. En cuanto a las filiales, esto representa más del 50% de nuestras tiendas en Europa. Con la expansión de las superficies de venta prevista para finales de 2010 pretendemos llevar este porcentaje hasta el 80%.

La central administrativa de Düsseldorf y 63 puntos de venta alemanes obtuvieron la certificación energética según el decreto alemán sobre energía por el que se acredita la eficiencia energética, generalmente buena, de estos edificios. Sin embargo, la solicitud de esta cer

Ahorro energético en edificios

tificación no se encuentra en nuestras manos, sino que le corresponde al arrendador. C&A Austria fue distinguida con el “Best Practice Award” del Ministerio de Medio Ambiente austriaco por la gran eficiencia energética del centro de distribución de Enns. Mediante la optimización de la iluminación y la ventilación, en él se pudieron ahorrar 150.000kwh. al año.

En cualquier caso, nuestras posibilidades de hacer nuestros centros más eficientes según nuestras expectativas son, en parte, limitadas. Si las filiales están situa das, por ejemplo, en grandes centros comerciales, nuestra influencia sobre la utilización de energía es posible sólo hasta cierto punto, ya que la elección de energía es responsabilidad de la dirección de cada centro. Aparte de la energía renovable procedente de fuentes hidráulicas, C&A apuesta por la energía solar. Así, por ejemplo, los nuevos edificios de la ampliación del centro de producción de Fontanar, en Madrid, inaugurados en junio de 2009 están equipados con un sistema de energía fotovoltaica. También la filial ecológica de C&A (ECO-Store) abierta en en Mainz en octubre de 2008 produce, con un sistema similar, electricidad a partir de energía solar. Los certificados sobre la obtención de electricidad sin CO

2 a partir, exclusivamente, de

energía hidráulica se encuentran disponibles en Internet en http://dede.cunda.de/service/press/material.

El salto a las últimas tecno logías contribuye al ahorro

de energía. Sólo con la introducción de nuevas cajas

registradoras más modernas se consiguió un ahorro de

440.000kwh al año.


“Debemos ser conscientes de que la electricidad no sale simplemente del enchufe. Por ello sólo puedo aplaudir iniciativas como la del ECOStore.”Edgar Resch, gerente de tienda, C&A ECOStore de C&A en Maguncia, Alemania


120 Ahorro energético en edificios La protección del medio ambiente en C&A

menos calor. Por consiguiente, no hay que refrigerar tanto los edificios, lo cual repercute positivamente sobre el consumo energético.

C&A se encuentra evaluando en la actualidad la tecnología LED como alternativa al sistema de iluminación utilizado hasta ahora. Esta tecnología de larga vida y bajo consumo está siendo evaluada en espacios secundarios de filiales seleccionadas. Tan pronto como la tecnología LED haya alcanzado la intensidad luminosa necesaria para las superficies comerciales, la implementaremos bajo observación de la relación costeaprovechamiento. Para ello, nos encontramos en diálogo permanente con los líderes en fabricación de bombillas/ lámparas sobre los avances en el sector.

Actualización del modelo de construcción estándarLa red de puntos de venta de C&A sigue creciendo y, por ello, va necesitando cada vez más locales. En Alemania son de aplicación al alquiler de nuevas superficies directrices de carácter energético, las cuales se encuentran recogidas en un modelo de construcción estándar interno en permanente actualización. Aparte de los típicos requisitos referentes al tamaño, ubicación y óptica, contiene, sobre todo, premisas sobre eficiencia energética. Así, por ejemplo, pasaron a recogerse en él recientemente: puertas de vaivén con vidrio aislante, un sistema de ventilación central de regulación ajustada a la necesidad, una iluminación básica y la tecnología de regulación central.

Sistema de iluminación energéticamente eficienteDesde 2008, C&A lleva implementando, de forma paulatina, un nuevo sistema de ventilación. Una vez que se pudo constatar, con numerosas pruebas, que dicho sistema, además de cumplir las expectativas en materia de ahorro de energía, proporciona, al mismo tiempo, la cantidad de luz necesaria, viene implementándose en cada vez más filiales.

Un dispositivo luminoso del antiguo sistema tiene una vida útil de tres años aproximadamente. La transición de un sistema a otro se produce de manera gradual: conforme los dispositivos antiguos dejan de funcionar y tienen que ser sustituidos. Esto se debe a que no resultaría muy ecológico retirar un producto antes de que haya concluido su ciclo de vida útil, ya que en la fabricación de nuevos productos se necesitan más energía y más materias primas de las que puedan consumir los antiguos dispositivos.

Tras una exitosa fase de prueba en un establecimiento comercial, para finales de 2009 ya se habían equipado 156 filiales con el nuevo sistema y se habían construido 76 nuevos puntos de venta con él ya instalado. El nuevo sistema de iluminación produce un mayor rendimiento luminoso (lumen/vatio) con una menor potencia de las fuentes de luz en sí. De esta forma se consigue ahorrar una media de un 8% del consumo eléctrico total de una filial. Un beneficio colateral de este sistema es que las fuentes de luz, al tener menos potencia también se calientan menos, así que desprenden

Nuevas técnicas de ventilaciónAntes, las filiales de C&A se ventilaban a niveles determinados. Esto quiere decir que, en caso de necesidad, se podía aumentar el nivel de ventilación. Sin embargo, a menudo, la variación de un nivel a otro era demasiado grande, con lo que se ventilaba a mayor intensidad de la necesaria, lo que llevaba implícito un consumo de energía mayor al realmente necesario. A finales de 2009 se equiparon los ventiladores de los sistemas de ventilación de un total de 213 filiales europeas con convertidores electrónicos de frecuencia, que posibilitan una ventilación óptima. Con esta ventilación más específica los sistemas funcionan de manera más eficiente y ahorran energía al mismo tiempo.

Tecnología de regulación según las necesidadesEn 55 puntos de venta alemanes, lo cual representa alrededor de 282.000m2 y aproximadamente el 25% de las superficies comerciales, una nueva tecnología de regulación que se ajusta a la necesidad aporta un nuevo potencial de ahorro energético. Esta tecnología – controlada online desde Düsseldorf y que garantiza que la ventilación, la refrigeración, o la calefacción sólo se activen allá donde sea necesario— se tomó de las filiales de C&A en Países Bajos, donde fue evaluada satisfactoriamente, y está previsto implementarla en un futuro, dentro de lo posible, en todas las filiales nuevas y ya existentes.


La protección del medio ambiente en C&A Ahorro energético en edificios 121

La ECO-Store de C&A en Maguncia –La tienda ecológica de modaEn 2007, con el ECOStore virtual, desarrollamos, junto con la sociedad propietaria, un boceto para la creación de grandes almacenes respetuosos con el medio ambien te, el cual establece un nuevo estándar para un uso eficiente de la energía en establecimientos comerciales y edificios.

Muy pronto, la teoría llegó a convertirse en práctica, ya que este boceto constituyó la base para la creación del ECOStore de Mainz, que fue inaugurado ya en 2008. Con él se ha conseguido plasmar una combinación de ecología, economía y estética y crear un edificio que presenta una disminución del 33% de la necesidad energética primaria, capaz, además, de lograr la neutralidad del CO2 mediante el suministro con energías renovables como la fotovoltaica. Uno de los principales objetivos de la rehabilitación fue la creación de un revestimiento exterior cerrado para el edificio que posibilitara las medidas de ahorro energético puestas en práctica en el interior. Por ejemplo: una moderna tecnología de regulación no serviría de nada si el aire enfriado o calentado en el interior se escapara a través de paredes o escaparates con un mal aislamiento.Elementos fundamentales del boceto virtual fueron a doptados para la creación de los almacenes ECOStore

de Mainz como: soluciones de entrada para el ahorro de energía, canceles (puertas dobles), escaparates de doble acristalamiento, un nuevo plan de iluminación, así como también una tecnología de ventilación eficiente. A esto hay que añadir, que el ECOStore cuenta con el suministro de energía renovable procedente de su propio sistema fotovoltaico. El C&A ECOStore Mainz fue valorado con un “muy bien” por el BREEAM (Building Research Establishment Environmental Assessment Me



rendimiento obtenido, siga disminuyendo. C&A apuesta además, como se explicó anteriormente, por la energía renovable en todos los sectores. La introducción de un nuevo sistema de cajas registradoras se llevó a cabo con éxito. Si bien, con el sistema anterior, eran necesarios dos servidores por punto de venta, ahora resulta suficiente sólo uno para la gestión de los datos de cada filial. Para finales de 2009 se equiparon todas las filiales con esta innovación tecnológica que promete un ahorro anual del orden de los 675.000 kilovatios hora. La sustitución de varios miles de cajas antiguas por nue vos modelos modernos supone igualmente otro ahorro más de electricidad. En total, las cajas nuevas consumen aproximadamente 440.000 kWh menos de electricidad al año que las antiguas.

A la hora de adquirir nuevos ordenadores, aparte de la frecuencia de reloj del microprocesador son decisivos, también, criterios como el consumo de electricidad y la emisión de calor puesto que, precisamente en grandes centros de procesamiento de datos, se gasta mucha energía en el enfriamiento de los servidores. De ahí que para dichos centros de datos se esté estudiando actualmente si sería posible aprovechar las aguas de pozo para el enfriamiento de los sistemas, ya que dichas aguas ayu darían a reducir el consumo de energía en tanto que con la conducción de agua fría se lograría una refrigera

ción denominada “libre”. Esto significa que el calor residual del servidor se puede disipar sin el uso adicional de energía generada por del sistema de frío. Debido al menor uso de ventiladores y refrigeradores de agua atmosféricos, disminuye igualmente el consumo de electricidad.

Menos papelA la hora de imprimir, instamos a nuestros empleados a utilizar las dos caras de las hojas siempre que sea posible. Por este motivo, casi todas las impresoras de nuestras centrales están preparadas para la impresión a doble cara. Con esta medida se consiguió, durante el año 2009, reducir el consumo de papel en un 18% con respecto a 2008. En todas las filiales y centros de distribución alemanes, así como también en nuestras centrales administrativas en Düsseldorf y Bruselas, se usa papel reciclado blanqueado sin cloro, exceptuando algunos casos en los que depende de la estabilidad del color. A la hora de escoger nuestro papel, también nos fijamos en que los métodos de producción sean respetuosos con el medio ambiente. Así, nuestro proveedor de papel alemán, Steinbeis, fue condecorado por su producción de papel con el premio a la sostenibilidad 2008.

thod), el sistema de certificación más antiguo y más extendido para la construcción sostenible. Además convenció también al jurado del concurso “PROM del año”, que le otorgó el 3º premio. El ECOStore resultó ser, en este concurso, el mejor edificio en las categorías “Rehabilitación” y “Comercio al por menor”.

REDEVCO y C&A colaboran actualmente analizando los consumos energéticos de otros edificios y elaborando medidas de rehabilitación que ahorren energía, las cuales se irán implementando de forma paulatina en los próximos años.

Medidas de ahorro energético en el sector de la Tecnología de la InformaciónC&A sigue su curso de expansión con 300 nuevas filia les abiertas en Europa en los últimos dos años. Su empresa filial C&A Online ha empezado pisando fuerte. Este crecimiento requiere una mayor cantidad de recursos informáticos disponibles y conlleva un incremento de la actividad de los ordenadores y del almacenamiento digital de datos, que hacen necesarios refuerzos de la potencia de los ordenadores y la capacidad de los discos de memoria, todo lo cual, a su vez, se traduce en un mayor consumo de electricidad. Una serie de medidas de ahorro energético han propiciado, sin embargo, que nuestro consumo de electricidad, en comparación con el

122 Ahorro energético en edificios



Por supuesto, una mentalidad sostenible y respetuosa con el medio ambiente no se limita únicamente al balance energético de los edificios. Existen muchas otras áreas en las que aprovechamos nuestras posibilidades de contribuir a mejorar el medio ambiente.

Conscientes hasta con las perchasNinguna empresa de moda puede prescindir de las perchas de ropa. Para el transporte y la presentación de las mercancías son imprescindibles. Por ello, en C&A se recopilan las perchas, se desechan las dañadas, y se reutilizan múltiples veces las intactas. Aunque si el cliente lo desea, también se las podemos entregar gratuitamente.

Lavar, pero ahorrando energíaC&A se ha propuesto reducir de manera sostenible el consumo propio de energía. Pero los mismos clientes de C&A tienen aún muchas más posibilidades de ahorro energético en sus manos. Por ello, procuramos, por ejemplo, sensibilizar a nuestros compradores acerca de este tema a través de la propia mercancía. Así, en las etiquetas cosidas a la ropa, además de las instrucciones de lavado, solemos incluir el consejo medioambiental de lavar la prenda a una temperatura menor. Pues con una reducción de 40ºC a 30ºC en la temperatura de lavado, se puede llegar a ahorrar hasta un 40% de energía eléc

trica. Si, además, los clientes prescinden –como también se indica en las etiquetas– del uso de secadora, el consumo eléctrico desciende aún más

Menos bolsas de plástico para la compra Por regla general, C&A persigue el objetivo de restringir el uso de bolsas de la compra de plástico. La fabricación de estas bolsas consume materias primas y energía.

Pero para ahorrar materias primas también en las bolsas de la compra gratuitas, desde marzo de 2008 nuestras bolsas de la compra convencionales están fabricadas con al menos un 80% de láminas de plástico recicladas. Así, en 2009 se logró evitar la producción de 2.700 toneladas de láminas de plástico nuevas.

La alternativa: bolsas de la compra de algodón orgánicoPara ofrecer a nuestros clientes una alternativa a las bolsas de la compra de plástico, y contribuir a nuestro compromiso con la protección y conservación del medio ambiente, en C&A también hay bolsas de algodón orgánico. Los ingresos derivados de la venta de estas bolsas van destinados a la “C&A Iniciative for Social Development” (CISD), que, a su vez, los emplea en proyectos agrícolas en India, como, por ejemplo, el consistente en proporcionar equipaje de protección a los agricultores

Protección medioambiental en la presentación de mercancías 123

Protección medioambiental en la presentación de mercancías

Esperamos que nuestras iniciativas consigan generar una nueva consciencia medioambiental en muchos clientes, pues juntos podemos lograr aún mucho más.


La protección del medio ambiente en C&A124 Protección medioambiental en la presentación de mercancías

del algodón. Mediante esta campaña, conseguimos, por ejemplo, se vendiesen más de 626.000 bolsas de algodón orgánico, y se donasen más de 167.000 euros hasta finales de 2009.

Gestión segura de materiales peligrososC&A se esfuerza en evitar el uso de sustancias que puedan perjudicar al medio ambiente. No obstante, existen algunas áreas de nuestros laboratorios y centros de comercialización, así como de los establecimientos de venta, en las que es ineludible el empleo de productos químicos para la inspección o la limpieza de las prendas de vestir. Los trabajadores han sido formados en la manipulación segura de estas sustancias y en el uso de los equipos de seguridad necesarios. Por regla general, estos equipos están disponibles en todos aquellos lugares donde se empleen sustancias peligrosas para la salud o el medio ambiente.

Protección medioambiental también en el material publicitarioUna gran empresa de la moda como C&A no puede prescindir de las campañas de comunicación. En estas se incluyen también los materiales decorativos empleados en nuestras tiendas. A la hora de seleccionar estos mate

riales, tenemos en cuenta no sólo su relación costebeneficio sino también su impacto ambiental. Además, cada una de las filiales debe especificar cuál es su demanda concreta de materiales publicitarios en una base de datos online. Así se evita de antemano una sobreproducción de materiales decorativos.

En C&A, los materiales decorativos concebidos para utilizarse durante un periodo prolongado de tiempo, se fabrican fundamentalmente con plástico, ya que, entre otras ventajas, este material tiene unas mejores propiedades ignífugas que el papel. C&A utiliza el papel principalmente para campañas breves, paneles o expositores en las salas de venta. Estos materiales publicitarios se imprimen, en su mayor parte, mediante un procedimiento de serigrafiado con tintes libres de disolventes. Una vez finalizadas las campañas promocionales, cada establecimiento de venta entrega el papel a nuestros socios de reciclaje.

Desde 2008, todos los folletos de C&A y, por supues to, también este informe, se imprimen en papel conforme con las directrices del Consejo de Administración Forestal (“Forest Stewardship Council”, FSC). La certificación FSC garantiza la utilización de materias primas procedentes de explotaciones forestales sostenibles.


La protección del medio ambiente en C&A126 Protección medioambiental en la gestión de residuos

Con las perchas se hacen perchasLas perchas que los clientes no necesitan se almacenan en las cajas registradoras, y se entregan a las empresas de reciclaje en cajas de cartón diseñadas al efecto. En estas empresas se clasifican: las perchas no dañadas se reutilizan; las dañadas se trituran. El metal se funde, y el plástico se convierte en granulado, que puede volver a emplearse en la producción de perchas. Aún no hemos alcanzado totalmente nuestro objetivo declarado de crear un circuito cerrado de reciclaje, pues parte del granulado también se destina a otros usos.

En el año 2009, se recopilaron en toda Europa aproximadamente 231 millones de perchas para la ropa, de las cuales 125 millones pudieron volver a utilizarse. Esto supone un ahorro de 3.125 toneladas de plástico, 1.250 toneladas de metal y cerca de 2,58 millones de kWh de corriente eléctrica. En el circuito de reciclaje de materia les entraron unos 106 millones de perchas, lo cual equivale a 2.650 toneladas de plástico.

Eliminación de los cartuchos de tintaC&A reúne los cartuchos de tinta utilizados y se los entrega a compañías especializadas, que los rellenan para su reutilización, o bien los reciclan de forma respetuosa

La mejor gestión de residuos empieza por evitar la basura. Por eso, hemos de generar el menor volumen posible de desechos en todas y cada una de las etapas de la cadena de producción textil. Pero los desechos no se pueden evitar totalmente. Precisamente en el transporte de nuestras mercancías, es inevitable tener que proteger las prendas de vestir frente a la suciedad, para poder presentárselas limpias e íntegras a los clientes en nuestras filiales. Sin embargo, procuramos que una gran parte de nuestros embalajes de transporte estén fabricaos a partir de material reciclado; a ser posible, que se utilicen en múltiples ocasiones, y que, tras su uso, sean entregados a nuestros socios de reciclaje.

Reciclaje de embalajes de transporteC&A está obligada por ley a reciclar sus embalajes de transporte. Un buen ejemplo de ciclo de vida sostenible para embalajes es el que, desde principios de 2009, se pone en práctica en nuestro centro de distribución de Wickrath. Aquí, los embalajes de transporte se acumulan y se entregan, a través de una empresa de reciclaje, a un proveedor de bolsas de plástico, que, a su vez, vuelve a convertir parte de los embalajes en nuevas bolsas de plástico para las compras en C&A. En 2008, reciclamos 13.200 toneladas de papel y cartón, y 940 toneladas de plástico, procedentes del material de embalaje.

Protección medioambiental en la gestión de residuos

con el medio ambiente. En 2008, se reunieron 12.312 cartuchos individuales, lo cual equivale a 11.200 kg.

Gestión de las mercancías invendiblesLas mercancías devueltas y limpias, o las prendas de ves tir que no se han vendido porque, por ejemplo, presentan algún pequeño defecto, se recopilan de forma centralizada y, en parte, se entregan gratuitamente a entidades benéficas. Así, en 2008 pudimos donar un total de 248.000 prendas de vestir. Las mercancías devueltas que estén sucias, o las prendas de vestir dañadas, se entregan a la empresa de reciclaje textil Vökotex. En 2008 fueron aproximadamente 453.500 kg. De este modo, C&A y su socio realizan una importante contribución a la gestión ecológica de los artículos textiles invendibles, así como a la gestión sostenible de valiosas materias primas. Como promedio, 330 toneladas de artículos textiles y mercancías similares fueron recicladas por esta vía en el transcurso de 2008.

Las prendas entregadas se clasifican en primer lugar según el siguiente criterio: prendas exteriores, accesorios, zapatos, bolsos, calcetines y medias. Los desechos que pudiesen encontrarse, como láminas de plástico, cartón, papel u otros materiales sintéticos, se



separan para su reutilización o reciclaje. A continuación, los artículos textiles se dividen en tres grupos:a. Reutilización (es decir, a los artículos textiles se les

puede seguir dando su uso original).b. Reprocesamiento (es decir, se fabrican productos con

una función diferente; por ejemplo, a partir de prendas usadas se fabrican paños de limpieza, fundas de acolchados, embalajes, etc.).

c. Reciclaje (por ejemplo, para la fabricación de telas no tejidas o lana de relleno).

Aquellos artículos recuperados que no entren en estos grupos se emplean para la generación de energía. Por ejemplo, estas mercancías se pueden usar para alimentar sistemas de calefacción, o como combustible en una planta de combustión de la industria cementera.

Los artículos textiles seleccionados para la reutilización o el reprocesamiento, se clasifican en restos, material valorizable y materias primas, tras lo cual se comprimen en balas y se envían a las empresas especializadas. Estas se encargan de romper y cortar los artículos, separar la materia prima obtenida y, así, posibilitar una reutilización bajo criterios ecológicos y medioambientales.

“Por supuesto que me parece bien todo lo que hace C&A por la reducción de residuos y el reciclaje. Pero eso sólo no basta. Cada uno de nosotros debe seguir el ejemplo y sentirse responsable del medio ambiente.” Susana del Saz Pérez, empleada de logística en el Centro de Distribución de Fontanar, España



¿QUÉ SIGNIFICA CO2E?Para poder medir el impacto que tienen los distintos gases de efecto invernadero sobre el clima, se compara su impacto climático con el del dióxido de carbono y se expresa en la unidad “equivalente de CO2”. CO2e es la abreviación del término en inglés (“CO2 equivalent”). Para referirnos a esto, en este texto utilizamos el tér-mino “emisión de gases de efecto invernadero”.

informe Huella de Carbono. La posibilidad de realizar comparaciones interanuales es, de todos modos, limitada.

Viajes de negociosLos kilómetros recorridos en viajes de negocios vuelven a descender: en comparación con el año anterior, se han visto reducidos en un 23%. El total de trayectos recorridos en coche aumentó en un 10%, mientras que los viajes en tren descendieron en un 17%. Se consiguió reducir el número de viajes en avión, que generan la expulsión un gran volumen de gases de efecto invernadero: se evitó el 34% de los kilómetros de vuelo. Una parte de estos vuelos, especialmente los de larga distancia, se puede sustituir con el empleo de nuevas tecnologías, como, por ejemplo, las videoconferencias o teleconferencias, lo que permite ahorrar a la vez tiempo y emisiones. En el cómputo global, estos cambios se tradujeron en una reducción de emisiones de apenas el 4%, debido a la aplicación de factores de conversión más conservadores.

128 Balance climático de 2008

Balance climático de 2008

¿QUÉ ES LA HUELLA DE CARBONO?La huella de carbono (también llamada huella de CO2, huella de dióxido de carbono, o impacto sobre el cambio climático) ofrece información sobre todos los gases de efecto invernadero con impacto climático que se emiten en determinadas actividades.

Desde 2006, C&A analiza y publica cada año median te su informe Huella de Carbono las emisiones de gases de efecto invernadero ocasionadas por su actividad empresarial en Europa. El informe Huella de Carbono constituye una base sobre la que elaborar las medidas adecuadas para reducir las emisiones.

Para ello, se determinan los datos de consumo y eficiencia de los distintos procesos empresariales de todos los centros europeos de C&A, y se convierten a la unidad “equivalente de CO

2”. Según el tipo de acti

vidad, las emisiones registradas se pueden clasificar en tres categorías: 1. Viajes de negocios; 2. Logística y transporte de mercancías; 3. Calefacción, climatización, iluminación y funcionamiento de los edificios.

Para el cálculo de las emisiones de equivalente de CO

2 de este informe, hemos seguido desarrollando el

método de registro de datos. Se volvieron a utilizar los factores de conversión de la base de datos Ecoinvent, puntera en el ámbito científico¬; para los viajes y transportes de mercancías en avión se incorporaron factores más conservadores. El hecho de que las emisiones calculadas de esta manera desciendan menos que el consumo reducido mediante las respectivas medidas de ahorro, es algo que debe tenerse en cuenta a la hora de interpretar los resultados del

¿QUÉ ES EL CO2?El CO2 (dióxido de carbono) es uno de los más importan-tes gases de efecto invernadero, que son los causantes del calentamiento de la atmósfera y tienen un impacto sobre la evolución del clima mundial.


La huella CO2e de C&A 129

La huella CO2e de C&A

Huella CO2e en porcentaje Huella CO2e en toneladas

33% Transporte de mercancías

38,11% Transporte de mercancías

64% Consumo energético de los edificios

59,09% Consumo energético de los edificios

2007 2008

0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000 300.000

Viajes de negocios

Consumo energético de los edificios

Logística y transportede mercancías

11.687

159.279

290.520

2,8% Viajes de negocios

3% Viajes de negocios

0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000 300.000

Viajes de negocios

Consumo energético de los edificios

11.185

151.897

291.634


Logística y transportede mercancías



cepto de edificio totalmente ecológico. Otras medidas impulsan un desarrollo positivo de este ámbito en el futuro.

Desde 2006, C&A compra en algunos países electricidad de generación hidráulica. Si las emisiones de CO2e¬ evitadas de esta manera se dedujeran por completo en el balance climático, la reducción de las emisiones de los edificios entre 2007 y 2008 sería del 24%.

Sin embargo, la deducción del ahorro de emisiones mediante la contratación de la llamada “electricidad verde”, no constituye una práctica universalmente aceptada ni internacionalmente regulada, sino que, al contrario, es objeto de un controvertido debate. Para la protección del clima, es necesario explotar nuevas fuen tes regenerativas de energía, que reemplacen a las centrales energéticas perjudiciales para el clima.

Con la compra de “energía verde”, C&A realiza una aportación económica a la lucha contra el cambio climático. Nuestra representación muestra, por tanto, el balance climático de los edificios bajo el supuesto de que la electricidad comprada contiene la combinación energética específica del país (incluida la proporción de energías renovables). Sólo a efectos de ejemplificación,

se exponen gráficamente las emisiones evitadas mediante la compra de energías regenerativas.

C&A seguirá adelante con la utilización de electricidad procedente de fuentes regenerativas para el abastecimiento de sus establecimientos, así como con la inversión en nuevas tecnologías de generación energética. Prevemos que la optimización continua del registro de datos por parte de C&A nos permitirá ya para el próximo informe ilustrar con mayor exactitud los resultados de las mejoras realizadas en la eficiencia.

El gráfico de la página anterior muestra la evolución entre 2007 y 2008 de las emisiones de CO2e generadas por C&A, desglosadas en viajes de negocios, logística y transporte de mercancías, y edificios utilizados por la compañía.

130 Balance climático de 2008

Logística y transporte de mercancíasEn el apartado de la logística y el transporte de mercancías, la sustitución del transporte aéreo por el tren, la carre tera y la vía marítima, nos permitió reducir en un 5% las emisiones de gases de efecto invernadero, aun cuan do los trayectos recorridos en el transporte se hayan incrementado en más del 8% respecto al año anterior. Así, por ejemplo, el tranporte en camiones experimentó un ligero aumento, del 2% frente al año anterior, mientras que el transporte por tren y por barco creció en un 13% y un 10%, respectivamente. Al mismo tiempo, el altamente contaminante transporte en avión descendió en un 13%.

Edificios En el año 2008, las emisiones de los edificios aumentaron en apenas un 1% frente al año anterior. Si se tiene en cuenta que, en comparación, la actividad comercial experimentó un crecimiento mucho mayor, se puede deducir que las medidas de eficiencia introducidas en la gestión de los edificios de C&A ya están dando frutos. Con la apertura de la primera ecotienda ECOStore en 2008, C&A ha materializado de forma ejemplar el con


Nuestros objetivos para 2012

Capitulo 3• Mayor concentración en programas internos de forma

ción sobre estándares sociales, tal como se exponen en el Código de Conducta de C&A, con especial énfasis en las exigencias para la cadena de suministro textil.

• Garantizar que las directrices vigentes sobre la producción a domicilio se comprendan y apliquen perfectamente.

• Desarrollo continuo de los programas de auditoría, junto con un aumento de las capacidades de auditoría (mediante cursos) en las primeras etapas de la cadena de adquisición de mercancías textiles. En 2008, tuvieron lugar sólo en Asia 43 entrevistas de asesoramiento; en 2009, la cifra aumentó a 92. Seguirá manteniéndose esta tendencia.

• Aumento de las capacidades de auditoría en los mercados de producción importantes, con una mayor atención a los aspectos medioambientales, así como a cuestiones de índole tradicional y social.

• Controles permanentes e informes periódicos sobre la actuación de los proveedores en relación a factores económicos, sociales, medioambientales y de calidad.

• Mayor control de la actuación de nuestros proveedores mediante una supervisión más estricta de los centros de producción antes de su colaboración con C&A, acompañada de una nueva reducción del número total de unidades de producción (por ejemplo, la cantidad de unidades de producción para mercancías de C&A ha descendido notablemente en los últimos tiempos: de 2.730 en el año 2008, a 2.040 en el 2009).

Capitulo 4• Continuar desarrollando el diálogo y la cooperación

con diversos grupos de interés.

• Cooperación con otras empresas del sector en el marco de iniciativas conjuntas con múltiples grupos de interés –a través de asociaciones y plataformas de información–, así como con distintas organizaciones no gubernamentales.

• Seguiremos documentando los efectos positivos para distintas comunidades de los países de producción en los que participamos en diversos proyectos sociales, así como en los numerosos países donde se encuentran nuestras filiales.

Capitulo 1• Intensificación de la comunicación interna y externa

en relación a nuestro compromiso de responsabilidad social corporativa.

• Incremento de la proporción de personal femenino en puestos directivos de la Empresa en los próximos años.

• Formación continua del personal directivo y fomento de las oportunidades de empleo vinculadas a la expansión y acordes a las tendencias sociales y del mercado.

Capitulo 2• Compromiso continuo con el cumplimiento, en cual

quiera de sus aspectos, de los estándares de seguridad del producto esperados por nuestros clientes.

• Procesos más estrictos de aseguramiento de la calidad, cumplimiento de las medidas obligatorias en las inspecciones de productos, y controles de calidad finales adecuados por parte del departamento de calidad.

• Mayor transparencia en el proceso y en la información relacionada con el origen de las materias primas de nuestros productos finales, de la mano de un aumento del porcentaje de negocio directo a través de nuestra propia organización de compras.

La protección del medio ambiente en C&A Nuestros objetivos para 2012 131


• Como parte del programa de modernización continua de nuestras tiendas, tanto estas como las filiales de nueva apertura se dotarán progresivamente del sistema de iluminación eficiente “Elite”.

• Aumento de la utilización de materiales reciclados o certificados por el FSC.

• Incremento de la proporción de embalajes de transporte fabricados con material reciclado, a una cifra superior al 50% ya alcanzado en 2009. A través de la General Information Network (GIN) de C&A, se ordenará a los proveedores utilizar sólo embalajes de transporte con al menos un 70% de material reciclado.

• Nuevo aumento de la proporción de camiones sujetos a la norma Euro 5 empleados en el abastecimiento de las tiendas; adopción de los nuevos camiones sujetos a la norma Euro 6, desde que estos puedan adquirirse en serie, y, por tanto, mucho antes de 2014, fecha prescrita para ello.

• En 2010, la logística de C&A comenzará a utilizar los llamados camiones EEV (“Enhanced Environmentally Friendly Vehicle”) para el abastecimiento de sus

tien das. El estándar EEV es aún más estricto que la norma Euro 5. Permite un volumen muy bajo de materia particulada y gases de escape, sobre todo en fases de transición del motor, es decir, durante la aceleración y el frenado.

• El departamento de logística de C&A mantiene un contacto permanente con nuestro transportista principal, y desempeña un importante papel a la hora de buscar, en el marco de un estudio de viabilidad, posibilidades de introducir un camión híbrido o eléctrico para el abastecimiento de las filiales de C&A.

Capitulo 5• Aumento en la proporción de algodón orgánico certifi

cado hasta superar el 10% del surtido total de algodón de la temporada 2010; al mismo tiempo, inicio de una conversión duradera y gradual a la compra de algodón cultivado de manera sostenible.

• Averiguación de nuestra huella hídrica en la cadena de suministro, para poder llevar a cabo una evaluación de las repercusiones, y fijar una estrategia para limitar al mínimo el consumo de este escaso recurso en todas las fases de la cadena.

• Incremento del empleo de energías renovables en el 80% de nuestras superficies útiles hasta finales de 2010, así como ahorro de más de 100.000 toneladas de emisiones de CO

2 respecto a la posición inicial en

2007.

• Tras la apertura de nuestra primera ecotienda ECO-Store en 2008, y aprovechando las experiencias allí adquiridas, se prevén nuevas inversiones en múltiples filiales orientadas a hacerlas energéticamente más eficientes.

132 Nuestros objetivos para 2012 La protección del medio ambiente en C&A


Apendice

Eva Maria Gutierrez, empleada de logística Centro de Distribución, Fontanar

Alfonso Lopez de Segovia, diseñador Departamento de Diseño de C&A, Düsseldorf, Alemania

Ruben Alba Minguez, controlador de expedición Centro de Distribución, Fontanar, España

Bodo Wegs, Visual Merchandising,C&A Visual Merchandising Düsseldorf, Alemania

Stefan Niehüser, gerente de una tienda C&A C&A ECO-Store Maguncia, Alemania

Agnieszka Jaworska, dependienta C&A Cracovia, Polonia

Senthil Kumar, gerente QADMondial, India

Kishore Kumar Shetty, controlador de calidad Cotton Blossom, Tirupur, India

Doris Thalau, asistente químico-técnica Hohenstein Institut, Alemania

RZ5420CSR_Kap6_Esp_Anh.indd 133 09.07.10 14:27:35 Uhr

Apendice

Las huellas dactilares que en su conjunto conforman el logotipo de C&A son un potente símbolo de la labor con-junta. Para mí está claro que el capital de una empresa exi-tosa son sus empleados. Por tal razón es decisiva para mí la frase ‘Los empleados de C&A: nuestro mayor motivo de or-gullo’.

Mi deseo es que C&A mantenga su plan de sostenibi-lidad también en épocas económicamente difíciles.”

Roswitha PrangenbergC&A Information and Communication Forum

Gestión de calidad“En el año 2009, C&A ha seguido ampliando su extraordi-naria política de control de calidad mediante el refuerzo de sus medidas globales de gestión de calidad en los princi-pales mercados de aprovisionamiento del mundo.

Los programas de calidad de C&A son expresión de su destacable compromiso con la sostenibilidad, la protección medioambiental y la seguridad de los consumidores a lo largo de toda la cadena de procesos, desde la producción pasando por el transporte hasta la venta de los productos. El hecho de proteger a los consumidores de cualquier tipo de sustancia tóxica, las llamadas sustancias restringidas (del inglés: “restricted substances”) es uno de los principales objetivos de C&A. Aparte de la “seguridad química”, C&A también exige que sus productos posean un alto nivel de ca-lidad de desempeño.

En lo que respecta a los mercados en los cuales C&A vende sus productos, la Empresa exige no sólo que se cum-plan las disposiciones legales vigentes, como p. ej. el regla-mento comunitario REACH, sino que también ha introdu-cido voluntariamente una lista muy estricta de “sustancias restringidas” que se ha convertido en la pauta del ramo.

En vista de los crecientes reparos de los consumidores frente a los potenciales riesgos derivados de los bienes de consumo que están en contacto con la piel, como lo son las

Representación de los trabajadores“Me impresiona una y otra vez ver expuestas en un informe la gran variedad de actividades que realiza C&A. No todos, y con ello también me refiero a nuestros clentes, consciente del esfuerzo que requiere ofrecer productos de alta calidad a buen precio y, a su vez, fabricar y comercializarlos bajo con-diciones ética, social y ecológicamente responsables.

Precisamente como representante de los trabajadores sé que una actuación responsable no siempre es compatible con los intereses económicos. Los mercados proveedores se enfrentan a condiciones de competencia cada vez más duras. No es, pues, de extrañar que se incumplan los prin-cipios sociales y éticos. Celebro por tanto la disposición de C&A de no desfallecer en su propósito de implementar cam-bios en pos de la sostenibilidad pese a todas las dificultades a las que se enfrenta.

La Empresa demuestra responsabilidad: C&A se com-promete también con los empleados de las empresas pro-veedoras y sus familias. Por una parte, mediante la instau-ración de condiciones de trabajo humanas en los países productores y, por otra, mediante el apoyo de estableci-mientos sociales sobre todo para niños y adolescentes. Por todo ello quiero expresar mi máximo respeto a C&A.Un punto esencial del presente informe son, desde el punto de vista del Comité de Empresa, las declaraciones que la Empresa hace sobre sus empleados.

134 La evaluación del presente informe

La evaluación del presente informe


Apendice

Terre des Hommes conoce una parte de la labor presentada en este informe por su compromiso común contra el trabajo infantil en India. Lo que valoramos especialmente es la de-terminación y claridad del compromiso de C&A que se ma-nifiesta tanto en la implementación del Código de Con-ducta propio como en las donaciones corporativas. La co-operación entre C&A y Terre des Hommes también se caracteriza por su transparencia y el respeto de los distintos papeles que desempeña cada uno de los socios. Sobre esta base tiene lugar el intercambio sobre la con frecuencia dife-rente valoración de las perspectivas de los estándares glo-bales y vinculantes para la responsabilidad empresarial, así como el compromiso común: en nuestra cooperación ba-sada en la confianza hemos conseguido reducir notable-mente el explotador trabajo infantil en las empresas ex-portadoras y en el emplazamiento completo de Tirupur y detener la divulgación del llamado ‘concepto Suman gali’.

En opinión de Terre des Hommes, fomentar el cultivo or-gánico de algodón es importante tanto ecológicamente como desde el punto de vista de la política de desarrollo, pu-esto que el cultivo órganico protege a los seres humanos y al medio ambiente y es una alternativa con perspectivas de futuro para muchos agricultores. En el momento del cierre de la redacción del presente informe diversos medios de co-municación reprocharon a C&A y otras empresas que seña-lizaban como ecológicos productos hechos con algodón de

semillas modificadas genéticamente. Cada medida de pro-tección de los derechos humanos y los recursos naturales es urgente e imprescindible. Por ello es importante que C&A aclare de forma transparente e inequívoca los reproches y supere los problemas existentes a la hora de seguir fomen-tando el cultivo orgánico de algodón.”

Danuta SacherGerente de terre des hommes Deutschland e. V.

Medio ambiente“El Informe de Sostenibilidad de C&A 2010 muestra clara-mente que C&A considera que la sostenibilidad es un pro-ceso y se entiende a sí misma como empresa activa que actúa de forma concreta. Dos hechos dan especial prueba de esta avanzada idea de la sostenibilidad:

1.) C&A no sólo compra algodón orgánico y establece este concepto como estrategia a largo plazo, sino que también apoya a las empresas a optar por el cultivo orgánico de algo-dón. De esta manera aumenta el número de explotaciones agrícolas que cumplen o están en condiciones de cumplir las

prendas de vestir y el calzado, C&A ha introducido un am-plio programa de control que engloba su gama de pro-ductos completa y tiene como objetivo supremo vender ex-clusivamente productos seguros.

Al examinar el programa completo de gestión de calidad de C&A salta enseguida a la vista que C&A se cuenta entre las empresas líderes de su ramo, tanto en relación a la segu-ridad general de sus productos como en relación al rendi-miento de los productos.”

Dr. Helmut KrauseSGS

Estándares sociales y proyectos sociales“Los informes de sostenibilidad son informes intermedios. Proporcionan información sobre si una empresa demuestra responsabilidad y un serio compromiso con la sostenibili-dad en su política empresarial internacional y en qué me-dida lo hace. En su camino hacia más responsabilidad y sostenibilidad es tan importante abordar nuevos temas y problemas como el valor de admitir que el mundo no puede cambiarse de hoy a mañana y sin alianzas.

La evaluación del presente informe 135


Apendice

Medio ambiente y aspectos sociales“Casi ningún otro sector industrial refleja con tanta nitidez las consecuencias de la globalización como el sector textil.

El presente informe RSC muestra claramente que en este ámbito no sólo existen problemas y desafíos, sino que tam-bién brinda grandes oportunidades a la hora de convertir precisamente esta globalización en el punto de partida para encontrar soluciones orientadas al futuro en el área social y medioambiental.

A lo largo de toda la cadena de producción textil, la Em-presa ha conseguido dar impulsos en relación con cuestio nes críticas con vistas al futuro: Estas cuestiones abarcan desde la conservación de la fertilidad de los suelos gracias al cul-tivo orgánico de algodón, pasando por un Código de Con-ducta que rechace estrictamente el trabajo infantil hasta medidas de protección climática gracias a innovaciones técni cas en las tiendas.

Para hacer frente a estos desafíos, sin embargo, no sólo se precisan valores y principios inequívocos, sino también personas comprometidas que no sólo pretendan atenerse a ellos, sino que los vivan, influencien y perfeccionen. Por ello es especialmente interesante ver los perfiles personales de los socios de la cadena de suministro y de los empleados de C&A comprometidos y cómo estos contribuyen a la amplia gama de actividades empresariales en el área social y me-dioambiental.

Cuando se conoce la complejidad de la cadena textil, es fácil imaginarse la cantidad de intensivos procesos de discusión y decisión que han sido necesarios para alcanzar los diferentes éxitos en estas actividades. Tanto si estos son claros y sin com-promisos, como en el caso de la producción de algodón en Uz-bekistán, o ponderados y equilibrados, como en el caso de los trabajadores emigrantes chinos. Con empleados y socios com-prometidos no sólo se logra cumplir las directrices internacio-nales y las exigencias mínimas legales, sino que se puede con-tribuir proactivamente a su ulterior desarrollo.

Un ejemplo ilustrativo es la lista de exclusión de sustan-cias nocivas elaborada para proteger a los consumidores. Desarrollada en colaboración con competidores seleccio-nados de actitud igualmente proactiva, esta lista se ade-lanta a los largos procesos de discusión en grupos de tra-bajo internacionales y gremios especializados convirtiéndola en un estándar industrial efectivo y práctico.

Un aspecto especialmente impresionante es la rapidez con la que la Empresa ha conseguido enormes avances en uno de los ámbitos más difíciles de la cadena textil, esto es, la producción de algodón. Mientras que hace poco todavía se pensaba que de la divulgación del algodón orgánico se harían cargo preferentemente empresas de menor tamaño operantes en nichos específicos, C&A demuestra que aun con multitud de proveedores pueden procesarse grandes cantidades de algodón orgánico.

directrices de cultivo orgánico favoreciendo el equilibrio na-tural a largo plazo. Y también está aumentando el número de clientes que lleva prendas de algodón biológico.

2.) C&A calcula las propias emisiones de gases de efecto invernadero en las áreas de tráfico, transporte y logística, y edificios, e implementa programas para el aumento de la eficiencia energética. En estos campos, C&A ya ha conse-guido avances demostrables, de los cuales cabe esperar un ulterior desarrollo positivo, especialemnte en el área de los edificios.

Está claro que C&A puede y debe mejorar: Si bien el con-sumo de recursos y energía en la producción de las prendas de vestir sólo puede calcularse con mucho esfuerzo, en este área existen potenciales medioambientales desaprovecha-dos, cuyo aprovechamiento podría hacer más respetuosas con el medio ambiente las actividades de C&A: se trata p. ej. de inversiones en la explotación de nuevas fuentes de energía regenerativa en los países fabricantes de productos textiles y también en Europa.”

Dr. Brigitte Biermann triple innova

136 La evaluación del presente informe


Apendice La evaluación del presente informe 137

los informes de sostenibilidad de otros pioneros del ramo textil y de la confección, el informe RSC de C&A se sitúa a un alto nivel. En mi opinión existe potencial de mejora sobre todo en lo referente a la transparencia de los objetivos y su clara disposición. Sería ventajoso incluir una represen-tación en forma de tabla sobre la consecución o no consecu-ción de los objetivos y también un apartado con una retros-pectiva y las perspectivas. C&A ha tomado nota de esta sugerencia y ya ha empezado a implementarla. Al margen del informe de sostenibilidad sería conveniente que la infor-mación sobre las actividades de RSC de la Empresa se pro-porcionara de forma más continua.”

Jana KernKern Kommunikation

ción se tomaron como referencia las informaciones publi-cadas por C&A en el informe RSC Actuar de manera sostenible’. C&A es responsable de la exactitud y veracidad de estos datos.

En el informe he examinado, en especial, los puntos de la plausibilidad, integridad, actualidad, ponderación/rele-vancia, comparabilidad, exactitud y comprensibilidad. Los criterios de la GRI fueron examinados críticamente y en parte los volví a solicitar a efectos de la integridad. C&A puso voluntariamente a disposición la información que fal-taba y es consciente de su responsabilidad de proporcionar una información completa.

Tras la revisión del informe constato la autovaloración de C&A y clasifico el informe RSC 2010 ‘Actuar de manera sostenible’ en el nivel B+. Cabe destacar, en particular, los resultados de la Empresa con respecto al gobierno corpora-tivo, la integración de los grupos de interés, las actividades en el campo del algodón orgánico y el compromiso de-mostrado en el área de las auditorías sociales. Al respecto merece mención especial el hecho de que C&A cumple mu-chos de los criterios adicionales de la versión piloto del su-plemento sectorial de GRI para ropa y calzado (‘GRI–Sector Supplements Apparel & Footwear’).

Gracias a su alto grado de autocrítica y una visión dife-renciada de los resultados obtenidos, C&A se halla en un constante proceso de avance y desarrollo. Comparado con

Para ello es preciso que la empresa tenga una política defi-nida sobre materias primas. Con su política, C&A está in-dudablemente en vías de convertirse en uno de los cinco principales comerciantes minoristas de productos textiles en el área social y medioambiental.”

Jens SothCentro de Competencia de Comercio Justo y Ecológico de Helvetas, Zurich

Directrices GRI“C&A me encargó la elaboración de un informe pericial ex-terno e independiente sobre el informe de sostenibilidad 2010 en mi calidad de periodista autónoma y asesora de co-municación especializada en RSC para el ramo textil y de la confección.

He auditado el informe RSC 2010 ‘Actuar de manera sostenible’ teniendo en cuenta el estándar IDW-PS-821. Como base de evaluación del informe se han utilizado los criterios G3 de la Global Reporting Iniciative (GRI) apli-cables a la información sobre sostenibilidad. Para la evalua-


Apendice

La Global Reporting Initiative (GRI) ha desarrollado, en colaboración con gremios internacionales y expertos, una guía sobre la estructura que deben presentar los informes de sostenibilidad. La guía tiene la función de apoyar a las empresas a la hora de describir su compromiso con temas sociales, ecológicos y económicos. La información se proporciona voluntariamente. Las directrices se siguen desarrollando continuamente con objeto de crear un estándar de validez internacional para evaluar la calidad y asegurar la comparabilidad de los informes individuales.

Con ayuda del índice expuesto se facilita la comparación de la estructura de las directrices GRI con los contenidos del informe.

www.globalreporting.org

La revisión y evaluación internas y externas del presente informe de C&A – nivel de aplicación de la GRIEl informe de C&A 2010 titulado “Actuar de manera sostenible” ha sido supervisado por el grupo de auditoria interna de RSC y elaborado bajo inclusión de todas las informaciones relevantes de los correspondientes de

138 Las directrices GRI

Las directrices GRI

Nivel de aplicación del informe C C+ B B+ A A+

en c

aso

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caci

ón m

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Info

rmac

ione

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ar

*Siempre que exita una versión definitiva para el ramo.

Indicaciones G3sobre el perfil del informe

Publicación G3 del enfoque de gestión Enfoque de la direcciónes

Indicadores de desempeño G3 e indicadores de desempeño comple-mentarios específicos del ramo

Se deben reportar los siguientes criterios: 1.12.1–2.103.1–3.8, 3.10–3.124.1–4.4, 4.14–4.15

No es necesaria su publicación.

Información sobre, como mínimo, diez indicadores clave G3, debiéndose incluir, al menos, un indicador social, uno económico y uno ecológico, respectivamente.

Aparte de los criterios expuestos en el nivel C deben reportarse los siguientes criterios:1.23.9, 3.134.5–4.13, 4.16–4.17

Se publica el enfoque de gestión correspondiente a cada categoría de indicadores.

Información sobre, como mí-nimo, 20 indicadores clave G3, debiéndose incluir, al menos un indicador econó-mico y ecológico y un indica-dor del área de los derechos humanos, trabajo, sociedad y responsabilida de productos, respectivamente.

Aquí rigen los mismos requisitos que en el nivel B.

Se publica el enfoque de gestión correspondiente a cada categoría de indicadores.

Información sobre cada uno de los indicadores clave G3 y sobre cada indicador adicio-nal específico del ramo.* Te-niendo en cuenta el principio de relevancia se explicará a) el indicador expuesto o b) porqué no se proporciona in-formación al respecto.


Apendice Perfil del presente informe RSC · Índice GRI 139

partamentos especializados de C&A. A continuación, el Departamento de Desarrollo Comercial Sostenible (“Sustainable Business Development”), responsable de este informe, procedió a la revisión de todos los datos. Aparte de ello, GRI y grupos de interés o de personas internos y externos realizaron, a su vez, una evaluación propia. Rogamos a estos grupos con los que cooperamos puntualmente o en proyectos específicos y quienes también nos conocen de la colaboración práctica que evaluaran este informe o partes de él basándose en su competencia técnica. A partir de la página 134 encontrará un resumen de las respuestas recibidas.

Tras la revisión de la estructura G3 prescrita para los niveles de aplicación y las evaluaciones, los revisores externos y GRI han asignado el contenido del presente informe RSC al nivel B+.

Estrategia y análisis1.1 Declaración del máximo responsable de la toma

de decisiones de la organización 3

1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos

y oportunidades 7, 9ss

Perfil de la organización2.1 Nombre de la organización 15

2.2 Principales marcas, productos y/o servicios 15

2.3 Estructura operativa de la organización, incluidas las

principales divisiones, entidades operativas, filiales

y negocios conjuntos (“joint ventures”) 8 (i.p.)

2.4 Localización de la sede principal de la organización 15

2.5 Número de países en los que opera la organización 15

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica 15

2.7 Mercados servidos 15

2.8 Dimensiones de la organización informante 15

2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto

por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad

de la organización, incluidos 19ss

2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo

informativo 16s

Parámetros de la memoria3.1 Periodo cubierto por la información contenida

en la memoria 148

3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente 4, 148

3.3 Ciclo de presentación de memorias 148

3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la

memoria o su contenido 149

Alcance y cobertura de la memoria3.5 Proceso de definición del contenido de

la memoria 9ss

3.6 Cobertura de la memoria 148

3.7 Existencia de limitaciones especiales del

alcance o de la cobertura de la memoria 149

3.8 Base para incluir información en el caso de negocios

conjuntos (“joint ventures”), filiales, instalaciones

arrendadas, actividades subcontratadas 19ss

3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los

cálculos 26, 73, 75, 128s; estadísticas internas, aná

lisis de auditoría, sistemas de información internos

3.10 Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión

de información perteneciente a memorias anteriores,

junto con las razones que han motivado dicha reexpre

sión ningun cambio:

Base de los datos sigue siendo 2008

Perfil del presente informe RSC · Índice GRI


140 Las directrices GRI Apendice

Participación de los grupos de interés4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha

incluido 36ss

4.15 Base para la identificación y selección de grupos de

interés con los que la organización se compromete 36

4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los

grupos de interés 63ss, 84ss

4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que

hayan surgido a través de la participación de los grupos

de interés 35s, 74ss

4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del

máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecu

tivos si

4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de

intereses en el máximo órgano de gobierno 9, 28, 30

4.7 Procesos para determinar las cualificationes y

la experiencia de los membros del máximo

órgano de gobierno 9

4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas inter

namente, códigos de conducta y principios relevantes

para la organización 30s, 65ss

4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para

supervisar el desempeño económico, ambiental

y social 7s, 69ss, 101ss

4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del

máximo órgano de gobierno 9

Compromisos con iniciativas externas4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un

planteamiento o principio de precaución 9

4.12 Principios o programas sociales, ambientales y

económicos desarrollados externamente, así como

cualquier otra iniciativa que la organización

suscriba o apruebe 25s, 65ss

4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca 36ss

3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores

en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración

aplicados en la memoria 148

Índice deI-contenido del GRI3.12 Tabla que indica la localización de las Contenidos

básicos en la memoria 138

Verificación3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud

de verificación externa de la memoria 138s

Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés

Gobierno4.1 La estructura de gobierno de la organización 9

4.2 Ha de indicarse si el presidente del máximo órgano de

gobierno ocupa también un cargo ejecutivo si

4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura direc

tiva unitaria, se indicará el número de miembros del

máximo órgano de gobierno que sean independientes o

no ejecutivos ninguno

4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comu

nicar recomendaciones o indicaciones al máximo

órgano de gobierno 23, 28 30


Apendice

EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción

de altos directivos procedentes de la comunidad local

en lugares donde se desarrollen operaciones

significativas Cargos directivos ocupados casi al

100% por personal local.

Impactos económicos indirectosEC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestruc

turas y los servicios prestados principalmente para el

beneficio público mediante compromisos comerciales,

pro bono, o en especie 85ss (i.p.)

EC9 Entendimiento y descripción de los impactos econó

micos indirectos significativos, incluyendo el alcance

de dichos impactos 85ss (i.p.)

Indicadores de desempeño ecológico Enfoque de la dirección 13s, 101ss, 131s

MaterialesEN1 Materiales utilizados, por peso o volumen 101ss (i.p.)

EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que

son materiales valorizados 101ss (i.p.)

EnergiaEN3 Consumo directo de energía desglosado por

fuentes primarias n.d.

EN4 Consumo indirecto de energía desglosado

por fuentes primarias 101ss

EN5 Ahorro de energía debido a la conservación

y a mejoras en la eficiencia 112ss + 122ss

EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios

eficientes en el consumo de energía o basados en ener

gías renovables, y las reducciones en el consumo de

energía como resultado de dichas iniciativas n.r.

EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía

y las reducciones logradas con dichas iniciativas 122ss

AguaEN8 Captación total de agua por fuentes 112

EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas

significativamente por la captación de agua n.r.

EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada

y reutilizada 0%

BiodiversidadEN11 Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro

de espacios naturales protegidos o de áreas de alta bio

diversidad no protegidas. Indíquese la localización y el

tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que

Indicadores de desempeño económico Enfoque de la dirección 9, 13s, 19ss, 41ss, 131s

Desempeño económicoEC1 Valor económico directo generado y distribuido,

incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución

a empleados, donaciones y otras inversiones en la

comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a pro

veedores de capital y a gobiernos n.d.

EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportuni

dades para las actividades de la organización debido al

cambio climático 101ss (i.p.)

EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización

debidas a programas de beneficios sociales n.d.

EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos

(p. ej. subvenciones)

NL: Subvención de la formación continua

A: Subvención de la formación B: Subvención de la formación

D: Prestación restitutiva por jornada parcial por razón de edad

Presencia en el mercadoEC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar

y el salario mínimo local en lugares donde se desarro

llen operaciones significativas 25ss (i.p.)

EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspon

diente a proveedores locales en lugares donde se

desarro llen operaciones significativas n.r.

Indicadores de rendimiento según G3 141

Indicadores de rendimiento según G3


Apendice

EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la

capa ozono, en peso n.r.

EN20 NOx, SO

x y otras emisiones significativas al aire

por tipo y peso n.r.

EN21 Vertido total de aguas residuales, según su

naturaleza y destino 112

EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo

y método de tratamiento 123 (i.p.)

EN23 Número total y volumen de los derrames

accidentales más significativos ninguna

EN24 Peso de los residuos transportados, importados,

exportados o tratados que se consideran peligrosos

según la clasificación del Convenio de Basilea,

anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos

transportados internacionalmente ninguna

EN25 Identificación, tamaño, estado de protección y valor de

biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacio

nados, afectados significativamente por vertidos de

agua y aguas de escorrentía de la organización infor

mante n.r.

Productos y serviciosEN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales

de los productos y servicios, y grado de reducción

de ese impacto 115ss, 123ss

EN27 Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de

embalaje, que son recuperados al final de su vida útil,

por categorías de productos

No ofrecemos la posibilidad de recolección o entrega de

nuestros productos al término de su período de uso, dado

que en los principales mercados de venta existen sistemas

de recolección operativos.

Cumplimiento normativoEN28 Coste de las multas significativas y número de san

ciones no monetarias por incumplimiento de la norma

tiva ambiental ninguna

TransporteEN29 Impactos ambientales significativos del transporte de

productos y otros bienes y materiales utilizados para las

actividades de la organización, así como del transporte

de personal 128s

GeneralEN30 Desglose por tipo del total de gastos e

inversiones ambientales 101, 108 (i.p.)

son gestionados de alto valor en biodiversidad

en zonas ajenas a áreas protegidas n.r.

EN12 Descripción de los impactos más significativos en la

biodiversidad en espacios naturales protegidos o en

áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de

las actividades, productos y servicios en áreas prote

gidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas

ajenas a las áreas protegidas 103ss

EN13 Hábitats protegidos o restaurados n.r.

EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para

la gestión de impactos sobre la biodiversidad 103ss

EN15 Número de especies, desglosadas en función de su

peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la

IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se

encuentren en áreas afectadas por las operaciones

según el grado de amenaza de la especie n.r.

Emisiones, vertidos y residuosEN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases

de efecto invernadero, en peso 118s, 128ss

EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto

Invernadero, en peso 118s, 128ss

EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de

efecto invernadero y las reducciones logradas 115ss

142 Indicadores de rendimiento según G3


Apendice

Salud y seguridad en el trabajoLA6 Porcentaje del total de trabajadores que está represen

tado en comités de salud y seguridad conjuntos de

dirección empleados, establecidos para ayudar a con

trolar y asesorar sobre programas de salud y seguridad

en el trabajo 100%

LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días

perdidos y número de víctimas mortales relacionadas

con el trabajo por región n.d.

LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento,

prevención y control de riesgos que se apliquen a los

trabajadores, a sus familias o a los miembros de la

comunidad en relación con enfermedades graves n.d.

LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos for

males con sindicatos ninguna

Formación y educaciónLA10 Promedio de horas de formación al año por empleado,

desglosado por categoría de empleado 25ss (i.p.)

LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación con

tinua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores

y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras

profesionales 25ss (i.p.)

LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones

regulares del desempeño y de desarrollo profesional

Hasta el 100% dependiendo del área de actividad

o campo de tareas

Diversidad e igualdad de oportunidadesLA13 Composición de los órganos de gobierno

corporativo y plantilla, desglosado por sexo,

grupo de edad, pertenencia a minorías y otros

indicadores de diversidad 25ss (i.p.)

LA14 Relación entre salario base de los hombres

con respecto al de las mujeres, desglosado

por categoría profesional 100%

Indicadores sobre derechos humanos Enfoque de la dirección 13s, 63ss, 74ss, 134s

Prácticas de inversión yabastecimientoHR1 Porcentaje y número total de acuerdos de inversión

significativos que incluyan cláusulas de derechos

humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia

de derechos humanos 65ss

HR2 Porcentaje de los principales distribuidores y contra

tistas que han sido objeto de análisis en materia de

derechos humanos, y medidas adoptadas en conse

cuencia 74ss

HR3 Total de horas de formación de los empleados sobre

políticas y procedimientos relacionados con aquellos

aspectos de los derechos humanos relevantes para sus

actividades, incluyendo el porcentaje de empleados for

mados ninguna

Prácticas laborales y ética del trabajo Enfoque de la dirección 13s, 25ss, 30s, 33s, 134s

EmpleoLA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de

empleo, por contrato y por región 26 (i.p.)

LA2 Número total de empleados y rotación media de

empleados, desglosados por grupo de edad,

sexo y región 25ss (i.p.)

LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada

completa, que no se ofrecen a los empleados

temporales o de media jornada, desglosado

por actividad principal ninguna

Relaciones empresa / trabajadoresLA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un

convenio colectivo 100%

LA5 Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios

organizativos, incluyendo si estas notificaciones son

especificadas en los convenios colectivos Conforme

a la normativa nacional de 2 a 52 semanas



Apendice

ción en aspectos de derechos humanos relevantes para

las actividades n.r.

Derechos de los indígenasHR9 Número total de incidentes relacionados con

violacio nes de los derechos de los indígenas

y medidas adoptadas n.r.

Sociedad Enfoque de la dirección 13s, 30s, 85ss, 134s

ComunidadSO1 Naturaleza, alcance y efectividad de programas y

prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las

operaciones en las comunidades, incluyendo entrada,

operación y salida de la empresa n.d.

CorrupciónSO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio

analizadas con respecto a riesgos relacionados

con la corrupción 100%

SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y

procedimientos anticorrupción de la organización

Directivos 100 % y los empleados relevantes en

este aspecto.

SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes

de corrupción 25ss, 66

Política públicaSO5 Posición en las políticas públicas y participación

en el desarrollo de las mismas y de actividades

de “lobbying” ninguna

SO6 Valor total de las aportaciones financieras y en

especie a partidos políticos o a instituciones

relacionadas, por países ninguna

Comportamiento de competencia deslealSO7 Número total de acciones por causas relacionadas

con prácticas monopolísticas y contra la libre

competencia, y sus resultados ninguna

Cumplimiento normativoSO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y

número total de sanciones no monetarias derivadas del

incumplimiento de las leyes y regulaciones ninguna

No discriminaciónHR4 Número total de incidentes de discriminación y

medidas adoptadas n.d.

Libertad de asociación y convenios colectivosHR5 Actividades de la compañía en las que el derecho a

libertad de asociación y de acogerse a convenios colec

tivos puedan correr importantes riesgos, y medidas

adoptadas para respaldar estos derechos 74ss

Explotación infantilHR6 Actividades identificadas que conllevan un riesgo

potencial de incidentes de explotación infantil, y

medidas adoptadas para contribuir a su eliminación

38, 69s, 89

Trabajos forzadosHR7 Operaciones identificadas como de riesgo significativo

de ser origen de episodios de trabajo forzado o no con

sentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su

eliminación 74ss (i.p.)

Prácticas de seguridadHR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido for

mado en las políticas o procedimientos de la organiza

144 Indicadores de rendimiento según G3


Apendice

cuero 100%, certificado Ökotex, etiqueta de algodón

orgánico.

PR4 Número total de incumplimientos de la regulación

y de los códigos voluntarios relativos a la información

y al etiquetado de los productos y servicios,

distribuidos en función del tipo de resultado

de dichos incidentes ninguna

PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, in

cluyendo los resultados de los estudios de satisfacción

del cliente 16s, 35 (i.p.)

Comunicaciones de marketingPR6 Programas de cumplimiento de las leyes o

adhesión a estándares y códigos voluntarios

mencionados en comunicaciones de marketing,

incluidos la publicidad, otras actividades

promocionales y los patrocinios 23, 101 (i.p.)

PR7 Número total de incidentes fruto del incumplimiento

de las regulaciones relativas a las comunicaciones de

marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el

patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado

de dichos incidentes ninguna

Privacidad del clientePR8 Número total de reclamaciones debidamente funda

mentadas en relación con el respeto a la privacidad y la

fuga de datos personales de clientes ninguna

Cumplimiento normativoPR9 Coste de aquellas multas significativas fruto del

incumplimiento de la normativa en relación con el

suministro y el uso de productos y servicios de la orga

nización ninguna

Leyendai.p. información parcial

n.d. ningún dato

n.r. no relevante

Responsabilidad sobre productos Enfoque de la dirección 13s, 23,49ss, 56s, 134s

Salud y seguridad de los clientesPR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las

que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los

impactos de los mismos en la salud y seguridadde los cli

entes, y porcentaje de categorías de productos y servicios

significativos sujetos a tales procedimientos de evalua

ción 63, 115ss, 118s, 123ss

PR2 Número total de incidentes derivados del incumpli

miento de la regulación legal o de los códigos volunta

rios relativos a los impactos de los productos y servicios

en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, dis

tribuidos en función del tipo de resultado de dichos

incidentes ninguna

Etiquetado de productos y serviciosPR3 Tipos de información sobre los productos y servicios

que son requeridos por los procedimientos en vigor y la

normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos

a tales requerimientos informativos

Directiva de etiquetado de productos textiles 100%,

directiva de etiquetado de calzado 100%, CE para

juguetes y gafas de sol 100 %, diversos requisitos legales

nacionales y obligaciones de etiquetado de artículos de



Apendice146 Abreviaturas empleadas en el informe

EEB European Executive Board

EEV Enhanced Environmentally Friendly Vehicle

FSC Forest Stewardship Council

GDI General Delivery Instructions

GfK Gesellschaft für Konsumforschung

GIN General Information Network

GPSD General Product Safety Directive

GRI Global Reporting Initiative EC Ecologic EN Environmental LA Labor HR Human Ressources SO Social PR Product

GSCP Global Social Compliance Programme

IFRS International Financial Reporting Standards

ILO International Labour Organization

ISO 14001 International Organization for Standardization

KPI Key Performance Indicator

NRO Nichtregierungsorganisation

NPO NonProfitOrganisation

QAD Quality Assurance Department

QCC Quality Conformity Check

QUIS Quality Interactive System

RAPEX Rapid Exchange of Information System

REACH Registration, Evaluation and Authorisation of Chemicals

RFID Radio Frequency Identification

RSL Restricted Substances List

SBD Sustainable Business Department

SASAC Stateowned Assets Supervision and Administration Commission of the State Council

SAVIS Suppliers Advise Via Internet System

SOCAM Service Organisation for Compliance Audit Management

TÜV Technischer Überwachungsverein

VPN Virtual Private Network

ACFTU AllChina Federation of Trade Unions

AFIRM Apparel and Footwear International Risk Substances List Management Working Group

BREEAM Building Research Establishment Environmental Assessment Method

BSCI Business Social Compliance Initiative

CATS Cooperation for Avoiding Toxic Substances in Shoes

CHI Child Helpline International

CICF C&A Information and Communication Forum

CISD C&A Initiative for Social Development

CITES Convention on International Trade in Endangered Species

CMT Cut, Make and Trim

CSA Corporate Social Affairs

CSR Corporate Social Responsibility

DIN Deutsches Institut für Normung

DTB Dialog Textilbekleidung

ECMT European Crisis Management Team

Abreviaturas empleadas en el informe


Alfonso Lopez de Segovia, Alemania Stefan Niehüser, Alemania

Eva Maria Gutierrez, España

Doris Thalau, Alemania

Bodo Wegs, Alemania

Agnieszka Jaworska, Polonia Senthil Kumar, India

Ruben Alba Minguez, España

Kishore Kumar Shetty, India


Europa www.c-and-a.comBélgica www.c-en-a.be, www.c-et-a.beAlemania www.cunda.deFrancia www.c-et-a.frItalia www.c-e-a.itLuxemburgo www.c-et-a.luCroacia www.c-i-a.hrPaises Bajos www.c-en-a.nlAustria www.cunda.atPolonia www.c-and-a.plPortugal www.c-e-a.ptRumanía www.c-and-a.com.roRusia ru.c-and-a.comEspaña www.c-y-a.esSuiza www.c-e-a.ch, www.c-et-a.ch, www.c-und-a.chEslovaquia sk.c-and-a.comEslovenia www.c-and-a.siChequia www.c-a-a.czTurquía tr.c-and-a.comHungría www.c-and-a.hu

Tirada del informe:2.000 alemán · 2.000 inglés

En nuestro sitio web www.c-and-a.com puede descargar el informe en inglés, alemán, francés, español y holandés. Allí también encontrará los siguientes documentos:

• Informe C&A 2006• Informe C&A 2008• Ética en la actuación empresarial• Código de Conducta de C&A y comentario sobre el Có

digo de Conducta

Para más informaciónsobre las actividades de la SOCAM:www.socam.org

Sobre este informe de C&AEn el presente informe de C&A se expone nuestro compromiso en los ejercicios 03/2008 a 02/2009 y 03/2009 a 02/2010. Su objetivo es informarle exhaustivamente sobre todas las áreas en las que actuamos de forma sostenible a lo largo de la cadena de suministro completa. Para asegurar la comparabilidad nos hemos guiado según las directrices G3 actuales de la Global Reporting Initiative (GRI). La restricción del volumen y las limitaciones del informe atañen a algunas informaciones económicas. Todos los datos se refieren a C&A Europa siempre que no se exprese otra cosa. También informamos sobre la cadena de suministro, aunque se halla fuera de nuestros propios procesos empresariales, porque la consideramos parte integrante de nuestro campo de responsabilidad. En las respectivas páginas web nacionales encontrará más información sobre C&A y el compromiso de la Empresa.


Si tiene alguna pregunta o quiere hacernos llegar alguna observación, puede ponerse en contacto con nostros a través cualquiera de las siguientes direcciones:

C&A EuropaSustainable Business DepartmentWanheimer Straße 7040468 DüsseldorfAlemania

C&A EuropaSustainable Business DepartmentSennebergJean Monnetlaan 1804 VilvoordeBélgica

E-Mail: [email protected]

Interlocutor para este informe:C&A EuropaCorporate Social AffairsPhilip Chamberlain

Düsseldorf/Bruselas, abril de 2010


El presente informe está impreso en papel con certificación FSC y producido de forma climáticamente neutra.

klimaneutral gedrucktImpresión climáticamente neutra


Actuar de manera sostenible...El Equipo Europeo de Gestión de Crisis (CMT) 59 Reaccionar con...

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