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Seguridad e higiene en los procesos de estética

TEMA 1LA HIGIENE EN UN CENTRO DE ESTÉTICA

TEMA 2NORMAS DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES

TEMA 3ATENCIÓN AL CLIENTE

GLOSARIO

Relación de Unidades de Competencia del QCF (Qualifications And Credit Framework) incluidas en esta Unidad Profesional:

Unidad de Competencia ITEC: 500 Asegurar la responsabilidad de las acciones para reducir riesgos para la salud.Unidad de Competencia ITEC: 508 Cumplir con todas las obligaciones del salón.Unidad de Competencia ITEC: 509 Promocionar productos y servicios adicionales a los clientes.Unidad de Competencia ITEC: 510 Desarrollar y mantener la efectividad en el puesto de trabajo.

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2 | Seguridad e higiene en los procesos de estética

La higiene en un centro de estéticaTEMA 1

OBJETIVOS• Asegurar la responsabilidad de las acciones para reducir riesgos para la salud.

• Conocer los tipos de microorganismos.

• Reconocer las enfermedades infecciosas producidas por los microorganismos patógenos y las vías de contagio.

• Aplicar los métodos y técnicas de desinfección, esterilización y limpieza del material.

• Determinar los requerimientos de higiene en un centro de estética, en función de los materiales de uso.

LO QUE EL ALUMNO DEBE SABER• Microorganismos.

– Los microorganismos que producen enfermedades.

– Algunos grupos de microorganismos patógenos: bacterias, hongos y virus.

• Limpieza, desinfección, antisepsia y esterilización.

• Limpieza en el salón de belleza.

ACTIVIDAD 1

• Reconocimiento y puesta en marcha de los diferentes equipos de desinfección y esterilización, programados para esta Unidad Profesional y disponibles en el aula.

• Mantenimiento y normas de higiene.

Objetivos de la actividad• Conocer los diferentes equipos de desinfección y esterilización, su protocolo de puesta en marcha y manteni-

miento de uso. • Asegurar la responsabilidad de las acciones para reducir riesgos para la salud.

Orientaciones metodológicas para su aplicación en el aula• Una vez explicados los diferentes equipos de desinfección y esterilización, formar grupos de 3 ó 4 alumnos y que

realicen la puesta en marcha del aparato que se les haya asignado. Apuntan las dificultades que encuentran y a continuación hacen una exposición al profesor o a todo el grupo y solucionan sus dudas.

• La metodología se entiende activa, justificativa y motivadora, donde el profesor desarrolle un papel fundamen-talmente organizador del proceso de enseñanza, sin que por ello abandone su papel de transmisor, y el alumno sea el protagonista de su propio proceso de aprendizaje, ya que es él quien construye sus conocimientos. Esta metodología tiene como finalidad dotar al alumno de actitudes, formas, saberes técnicos y científicos, que le permitan desarrollar los resultados de aprendizaje de este módulo.

Actividades de aulaTe proponemos la siguiente actividad a realizar en el aula con el objetivo de que los alumnos integren con mayor facilidad los contenidos recogidos en este tema.

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4 | Seguridad e higiene en los procesos de estética Seguridad e higiene en los procesos de estética | 5

Evaluación Con todos los conocimientos que has adquirido puedes precisar cuáles de las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas. Marca la casilla correcta.

V F Los microorganismos se reproducen lentamente, en cuestión de varias horas un microorganismo da lugar a una docena más.

V F Una infección es lo que ocurre tras la entrada y crecimiento de microbios en un determinado organismo, ocasionando un daño o una reacción que antes no existía.

V F La dermatitis es una lesión muy frecuente; se adquiere en piscinas, baños, saunas, etc., debido a que se faci-lita la penetración de microorganismos al folículo piloso.

V F Los virus son los microbios más grandes que se conocen, y producen enfermedades que no revisten dema-siada importancia.

V F Antisepsia es la destrucción de microbios, si bien no se destruyen todos.

V F Los derivados clorados (lejía) son agentes químicos desinfectantes que no se emplean para desinfectar el material de trabajo debido a su olor desagradable.

V F El glutaraldehído es un agente químico para desinfectar o esterilizar que no deja olor, es barato y rápido.

V F La micosis es una enfermedad producida por bacterias.

V F La forma de transmisión de los virus del sida y la hepatitis hace que sea imposible el contagio en los centros de estética.

V F Un desinfectante se utilizará siempre que se quieran eliminar los microorganismos patógenos que puedan existir en los objetos y en los seres vivos.

V F Para que un método de esterilización sea eficaz previamente hay que lavar cuidadosamente el material que se va a esterilizar.

V F El autoclave es un aparato muy eficaz para esterilizar el material resistente a las altas temperaturas.

V F Las radiaciones ultravioleta no actúan sobre las superficies rugosas o sucias.

V F Los microorganismos se transmiten solamente por el agua y el aire.

V F La antisepsia destruye a los microorganismos actuando sobre tejidos vivos.

Fecha y firma del responsable docente _______________________________

Sello de la entidad formadoraVALORACIÓN

3TEMA 1 Unidad

Certificada

Actividades1. Relaciona los microorganismos con la enfermedad

que producen. Coloca en el paréntesis la letra de la respuesta correcta.

1. Bacterias. ( B )2. Virus. ( C )3. Hongos. ( A )

A) Micosis.B) Foliculitis.C) Hepatitis.

2. Busca en Internet enfermedades que se pueden transmitir a través de la sangre.

Los patógenos transmisibles por sangre, como el virus de la hepatitis B (VHB), el virus de la hepatitis C (VHC) y el virus de inmunodeficiencia humana (VIH), se disemi-nan a través del contacto directo con sangre y/o líqui-dos corporales infectados. Estas enfermedades NO se transmiten por el contacto ocasional (toser, estornudar, abrazarse, etc.) ni se propagan a través de los alimentos o el agua. Un análisis de sangre simple puede indicar si está infectado por los virus VHB, VHC y VIH.

3. Busca en libros o en Internet otros métodos de desinfección y esterilización utilizados en estética y peluquería. Explica sus características, indicaciones y contrain-dicaciones.

Información recogida en el cuadro del tema 1, página 13.

4. Busca en Internet información sobre la Ley de Pre-vención de Riesgos Laborales y sobre los riesgos laborales en salones de estética y peluquería.

Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de prevención de Riesgos Laborales.

http://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1995-24292&tn=2

5. Indica la diferencia entre microorganismos y microorganismos patógenos.

Los microorganismos son seres vivos que por su redu-cido tamaño sólo se pueden observar a través del microscopio.

Los microorganismos patógenos son microorganismos que producen enfermedades o afecciones en otros seres vivos.

6. ¿Qué diferencia hay entre infección e infestación?

La invasión o multiplicación de microorganismos en un ser vivo es una infección, mientras que la infestación es la invasión o multiplicación producida por parásitos que se ven a simple vista.

7. Piensa y anota los métodos físicos y químicos que utilizas habitualmente en la higiene personal y en la limpieza de tu casa, centro de trabajo…

Los alumnos deberán indicar el método y, al lado, poner si es físico o químico.

Por ejemplo: fregar el suelo con amoniaco.

Fregar: método físico

Amoniaco: método químico.

8. Explica en qué consiste el método de esterilización por calor húmedo.

Se lleva a cabo en unos aparatos, denominados auto-claves, en los que los utensilios que se van a esterilizar deben mantenerse unos 20 minutos, a unas temperatu-ras entre 121 y 134 ºC.

SOLUCIONES A LAS ACTIVIDADES PROPUESTAS EN EL LIBRO

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Normas de seguridad y prevención de accidentesTEMA 2

OBJETIVOS• Cumplir con todas las obligaciones del salón.

• Conocer las normas básicas de seguridad e higiene en el trabajo.

• Conocer y aplicar las medidas preventivas para evitar accidentes laborales y enfermedades profesionales.

• Aprender a prestar los primeros auxilios en caso de accidente.

• Conocer las condiciones de orden en el almacén del salón de belleza.

LO QUE EL ALUMNO DEBE SABER• Accidentes y enfermedades profesionales.

– Los microorganismos que producen enfermedades.

– Algunos grupos de microorganismos patógenos: bacterias, hongos y virus.

• Accidentes y factores condicionantes.

– Lipotimia.

– Caídas.

– Heridas.

– Quemaduras.

– Accidentes eléctricos.

– Reacciones toxicoalérgicas.

• Enfermedades profesionales.

• Instalaciones y materiales.

– Las instalaciones.

– Los materiales.

LO QUE EL ALUMNO DEBE SABER HACER• Conocer las enfermedades profesionales más frecuentes:

eccema de manos, enquistamiento pilífero, espongiosis córnea, alteraciones ungueales y trastornos respiratorios.

• Emplear los primeros auxilios ante los accidentes más comunes en un centro de estética.

• Aplicar las normas de seguridad e higiene de instalaciones y materiales.

ACTIVIDAD 1

• Reconocimiento y método de actuación ante un accidente o enfermedad profesional.

Objetivos de la actividad• Conocer las causas habituales de accidentes en el puesto de trabajo y de las enfermedades profesionales.• Explicar las medidas de primeros auxilios a aplicar en caso de accidentes • Asegurar la responsabilidad de las acciones para reducir riesgos para la salud.

Orientaciones metodológicas para su aplicación en el aula• Una vez explicadas las enfermedades profesionales relacionadas con la práctica de las técnicas estéticas, así

como los posibles accidentes que se pueden producir en el centro de belleza, tanto por parte de los profesionales como de los clientes, formar grupos de 3 ó 4 alumnos y que realicen un pequeño trabajo y posterior exposición de las causas de un accidente o una enfermedad profesional y la forma de actuación.



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V F Los factores más importantes que desencadenan accidentes en el salón son la deficiencia en las instalacio-nes, las malas condiciones en el trabajo o el empleo inapropiado de productos de estética.

V F Ante una herida producida a un cliente no debe tocarse nada y remitir inmediatamente al médico.

V F Las reacciones de alergia se manifiestan con picor, enrojecimiento del cuero cabelludo, descamación, forma-ción de vesículas y, en casos muy graves, inflamación de los párpados junto con enrojecimiento de la cara.

V F Las enfermedades profesionales producidas en las manos son: eccema, enquistamiento pilífero, espongiosis córnea y alteración de uñas.

V F Para prevenir la dermatosis de las manos, el profesional debe utilizar guantes para aplicar productos como tintes, decolorantes capilares y líquidos de permanente.

V F Debido a que determinados productos químicos utilizados pueden entrar en contacto con el profesional por la vía respiratoria, es necesaria la correcta ventilación del salón.

V F Una de las precauciones que hay que considerar en los productos empleados es observar el etiquetado correcto.

V F En el eccema de las manos aparece un arrugamiento de los dedos debido al edema que se produce en el estrato córneo de la piel.

V F Los test de sensibilidad son pruebas que se utilizan para diagnosticar si un determinado cosmético puede producir alergia o una reacción sobre el organismo.

V F En estética los productos cosméticos no son tan peligrosos como para producir reacciones de intolerancia.

V F La prevención de los accidentes en el centro de estética requiere orden y limpieza, adecuación del los pro-fesionales a la normativa vigente en materia de seguridad e higiene y una actitud positiva y profesional.

V F Las quemaduras de segundo grado afectan a la superficie de la piel.

V F Los accidentes alteran el orden regular de la actividad profesional y suponen un coste económico y moral.



1TEMA 2 Unidad

Certificada

Actividades


1. Relaciona con una flecha los accidentes con su causa correspondiente, que aparece en la otra columna.

1. Cabina sin ventilación. A. Lipotimia.

2. Cosmético caducado. B. Intoxicación.

3. Suelo encharcado. C. Caída.

4. Falta de tomade tierra. D. Accidente eléctrico.

2. En el caso de producirse una lipotimia, qué pasos se deben dar para socorrer al accidentado. Marca la casilla correcta.

A Eliminar puntos que impidan el paso del aire.

No tumbar al accidentado para que pueda res-pirar mejor.

Favorecer un ambiente templado para que no se enfríe el accidentado.

B Eliminar los puntos que impidan el paso del aire.

Tumbar al accidentado.

Abrir las ventanas, para favorecer el ambiente fresco.

3. Relaciona las enfermedades profesionales con la des-cripción adecuada. Coloca en el paréntesis la letra de la respuesta correcta.

1. Eccema de manos. ( B )

2. Alteraciones respiratorias. ( A )

A. Se produce a causa de los productos químicos empleados (disolventes) que al ser inhalados generan problemas de este tipo. Los salones con mala ventila-ción favorecen este tipo de enfermedad.

B. Reacción irritativa de la piel que se manifiesta por sequedad, engrosamiento y formación de fisuras e incluso pigmentación.

4. ¿Qué requisitos debe cumplir el almacén de un salón de estética? Marca la casilla correcta.

Delimitar unas zonas de otras para mantener bien el orden, inventariarlo, reponerlo y limpiarlo.

Armarios y estanterías deben tener patas a cierta distancia del suelo para permitir su limpieza fácil.

Buena iluminación para saber cuándo necesita lim-pieza.

Todo lo que haya en el almacén debe quedar siem-pre:

— Bien cerrado, si se trata de envases.

— Fácilmente accesible.

— Etiquetado con claridad.

— Seguro para que no pueda caerse o mezclarse.

— Situado para que sea fácil su limpieza.

Armarios y estanterías deben ser hasta el suelo para disimular la suciedad acumulada.

Iluminación justa para buscar el material y ahorrar en la cuenta eléctrica.

Todo lo que haya en el almacén debe quedar siempre:

— Bien colocado para que parezca ordenado.

— Situado de tal manera que los recipientes viejos queden en zonas poco visibles para dar el aspec-to de limpio y nuevo.

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Atención al clienteTEMA 3

OBJETIVOS• Promocionar productos y servicios adicionales a los clientes.

• Conocer y aplicar las pautas básicas para la correcta atención al cliente, cuidando la relación personal y profesional.

• Desarrollar y mantener la efectividad en el puesto de trabajo.

LO QUE EL ALUMNO DEBE SABER• Organización del trabajo.

• Atención y recepción de mensajes.

• La recepción del cliente.

• Relación profesional con los clientes.

– Actitud.

– Aspecto físico.

– Conversación.

– Asesoramiento.

– Venta.

– Quejas.

LO QUE EL ALUMNO DEBE SABER HACER• Establecer un sistema de organización del trabajo

a través del dietario.

• Atender por teléfono de una forma adecuada.

• Recibir al cliente de manera educada y amable.

• Acompañar y acomodar al cliente hasta la realización del tratamiento.

• Presentar la actitud y el aspecto físico correcto y adecuado con la imagen del salón.

• Tratar a los clientes según su psicología y situación.

• Asesorar al cliente sobre los diferentes trabajos y tratamientos.

• Vender los productos adecuados a cada cliente.

• Recibir las quejas y solucionar problemas de forma satisfactoria para el cliente.

ACTIVIDAD 1

• Realizar prácticas de atención al cliente.

Objetivos de la actividad• Que el alumno aplique las normas de comunicación con el cliente. Protocolo de recepción y despedida.

Orientaciones metodológicas para su aplicación en el aula• Colocar a los alumnos por parejas y realizar prácticas de recepción y despedida del cliente. Solicitar al alumno

que hace el papel de cliente que se exprese como lo haría en la acción real, incluso que haga el papel de una persona nerviosa, enfadada, exigente, etc.



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SUPUESTO 3

• Una clienta llega enfada porque el día anterior se había hecho la manicura y el esmalte se ha saltado. Tiene un acontecimiento importante y debe llevar las uñas impecables. En el salón hay clientes y dispone de poco tiempo.

• ¿Qué solución crees que podrías dar?

Solución y argumentadaPrimero hay que pedir disculpas por el trastorno producido y solucionar el problema, se hará lo posible por volver a maquillar las uñas y que la clienta salga del salón con unas uñas impecables. Obsequiarla con una manicura que se podrá realizar antes de 15 días (es importante cerrar la fecha).

SUPUESTO 4

• Una clienta llama por teléfono para pedir cita, quiere hacerse una depilación de medias piernas, ingles y axilas, nos indica que necesita que sea en horario de medio día, aprovechando su hora de descanso.

• Elabora las frases que le dirías para ajustar su horario al tuyo de comida.

Solución y argumentadaEn el centro de estética o peluquería no hay un horario fijo para parar a comer, este se adapta a las necesidades del trabajo y por eso es tan importante la agenda, si llevas bien agendadas todas las citas y ajustadas al tiempo necesario para hacer cada trabajo, las horas de descanso o comida salen sin problema.A esta clienta le puedes pedir que te indique cuál es el horario que le viene mejor y tú decirle el día en que puede ser, y así ajustar junto con las otras citas, tu horario de comida.

SUPUESTO 5

• Estás haciendo una pedicura a una clienta y entra tu compañera a contarte lo que le ha pasado con su novio la tarde anterior.

• ¿Cuál sería tu actitud y qué le dirías a tu compañera?

Solución y argumentadaCon una actitud seria y unas palabras amables, le dirías a tu compañera:Perdona… pero este no es el momento más adecuado para que me cuentes nada personal, si te parece cuando terminemos de trabajar nos que damos un ratito y ya me cuentas. A continuación pide disculpas a la clienta por la interrupción de tu compañera.

SUPUESTO 1

• Una clienta que tenía cita a las 18 horas, para una manicura y pedicura llega a las 18,35. • El establecimiento tiene la hora de cierre a las 19 horas y el profesional sabe que no le dará tiempo a realizar

los dos servicios.• ¿Cómo debe gestionar con el cliente la solución?

Solución y argumentadaAnte este caso tenemos dos soluciones a proponer al cliente:1. Debido a la hora en que ha llegado, no se le pueden hacer ambos trabajos proponiéndole hacer solo la mani-

cura y darle una nueva cita para la pedicura.2. Facilitarle una nueva cita para hacer ambos procesos.

SUPUESTO 2

• A una clienta a la que acabamos de maquillar no le gustan las sombras que hemos utilizado y nos lo comunica con malos modos.

• Actuación del profesional ¿Cómo abordarías la situación y cuál sería tu propuesta?

Solución y argumentadaAnte todo escuchar sus argumentos, preguntarle por aquellos aspectos que no hayamos tenido en cuenta, cómo el color del vestido o la hora de la ceremonia, entre otros. Si la queja se produce porque “ella no se maquilla así”, le daremos todos los argumentos profesionales posibles para informarla de la selección de tonos en base a su armonía, las correcciones de color, línea de ojos, etc. que se han realizado, basadas en el estudio del rostro que hemos efectuado previamente.Después de toda la información que le has dado, de forma tranquila y con una voz suave, presta mucha atención a los aspectos del maquillaje sobre los que ella se queja e intenta reproducir lo que te pide. Ten en cuenta que el maquillaje sirve para que nos sintamos guapas y si ella no se siente así, no es correcto.Si insistiese en su malestar, obséquiale con un maquillaje de uñas, un corrector o fondo de maquillaje adecuado a su piel, etc.No regales tu trabajo, este tiene un precio y le has dedicado un tiempo precioso de tu jornada laboral.

Supuestos prácticosA continuación te exponemos una serie de supuestos prácticos para que los alumnos propongan posibles soluciones, siempre aplicando los conocimientos que han adquirido sobre el trato y atención al cliente.

En la mayoría de las situaciones la solución no es única, puede resolverse de varias maneras y seguro que se les ocurren algunas.

En este documento incluimos las respuestas argumentadas para que puedas trabajar con ellas en el aula, esta posibilidad de debate y exposición de diversas soluciones es muy enriquecedor para el alumno.

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V F Si el cliente no ha concertado cita previa y tenemos mucho trabajo, no debe ser atendido.

V F Si es la primera vez que un cliente viene al salón, es importante hacerle una ficha con su nombre y número de teléfono por si en algún momento hubiese que retrasar, adelantar o anular alguna cita previamente concertada.

V F El/la recepcionista debe ser una persona dispuesta y atenta, encontrando tiempo para saber cuándo llega cada cliente y asegurándose de que sea atendido lo más rápidamente posible.

V F No es aconsejable indicar cuánto tiempo se tardará en efectuar el trabajo.

V F La relación de precios y servicios debe estar en un lugar visible y que el cliente lo conozca de antemano.

V F Puesto que la venta es un aspecto más de la profesión, se recomendará un producto determinado aunque no sea lo más adecuado para el cliente.

V F Si el profesional ha cometido un error realizando un trabajo técnico, vale sólo con pedir disculpas al cliente.

V F El profesional de estética debe cuidar su imagen comenzando con una esmerada higiene y cuidando tam-bién la forma de vestir, los accesorios, el peinado y el calzado.

V F La conversación con el cliente es importante en su relación con él, por eso se debe hablar con él en todo momento para que no se aburra.

V F Una parte imprescindible de la organización del trabajo en el salón es llevar un dietario.



1TEMA 3 Unidad

Certificada

Actividades


1. ¿Qué diálogo de una conversación telefónica con un cliente que llama para concertar una cita en nues-tro salón te parece más adecuado? Marca la casilla correcta.

A

Yo: Centro de Belleza Bob, ¿qué quiere?

Clienta: Soy la señora López y llamo a pedir hora para hacerme una limpieza de cutis y quisiera que me atendiera Sara.

Yo: Sara puede atenderla a las once, si no, llame otro día.

Clienta: Sí, me parece bien, a las once.

Yo: Pues queda apuntada, no se retrase porque perdería su turno.

Clienta: Muchas gracias.

Yo: Adiós.

B

Yo: Buenos días, Centro de Belleza Bob, ¿en qué puedo atenderle?

Clienta: Soy la señora López y llamo a pedir hora para hacerme una limpieza de cutis y quisiera que me atendiera Sara.

Yo: Sí, señora López, Sara tiene un hueco a las once, ¿usted podría?

Clienta: Sí, me parece bien.

Yo: Pues queda apuntada, la esperamos.

Clienta: Muchas gracias.

Yo: Gracias a usted por llamar, buenos días.

2. Resume los puntos que consideres más importantes en el aspecto físico del profesional.

Manos: Muy limpias y se tienen que lavar entre un clien-te y el siguiente.

Uñas: Cuidadas y cortas para no arañar al cliente.

Higiene corporal: La ducha diaria es imprescindible. El perfume elegido debe ser discreto y fresco.

Boca: Evitar el mal aliento cepillándose los dientes des-pués de las comidas.

Cabello: Limpio y peinado de forma que no dificulte la práctica profesional.

Vestuario: La ropa debe llevarse limpia. No son reco-mendables las piezas muy ajustadas que impidan la libertad de movimientos.

Calzado: Usar zapatos cómodos y no demasiados blan-dos es esencial para sujetar mejor el pie. Deben tener tacón bajo y ser de material transpirable.

Joyas y accesorios: Muy discretos. Lo único admitido debería ser un reloj.

3. Relaciona los diferentes tipos de clientes con las actitudes que debe tener el profesional. Coloca en el paréntesis la letra de la respuesta correcta.

1. Cliente tímido. ( C )

2. Cliente muy hablador. ( A )

3. Cliente con una actitud prepotente. ( D )

4. Cliente que presenta una queja por un trabajo que no le ha gustado. ( B )

A. Ser amable y abierto, breve en las contestaciones, escuchando atentamente.

B. Atenderlo amablemente, tratar la naturaleza del problema, determinar el error y sugerir la solución, ponerse de acuerdo con el cliente sobre lo que se debe hacer, subsanar el error para no perder al cliente.

C. Hay que prestarles confianza y ayuda en todo momento.

D. Ser humilde, no competir con él, adularle con mode-ración.

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