Manejo de conflictos y toma de decisiones

ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

UNIDAD 2

ALUMNO: ANDRES DELGADO BECERRA

Objetivo de Aprendizaje:Explicarás qué es el conflicto en los equipos de

trabajo y cómo se gestiona.

Situación en las que dos o mas personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades son percibidos como incompatibles.

¿QUÉ ES EL CONFLICTO?

Efectos Positivos• Inspira la creatividad.• Respetar opiniones

diferentes• Aplicación de mejoras entro

del equipo

 ¿CUÁLES SON LOS EFECTOS DE UN CONFLICTO AL INTERIOR DE UN EQUIPO

DE TRABAJO?

Efectos negativos• Disminución en rendimiento• Complicaciones para realizar cambios• Violencia• Perdida de tiempo

Los conflictos de relación:Se deben a fuertes emociones negativas, percepciones falsas o estereotipos, a escasa o nula comunicación, o a conductas negativas repetitivas.

 ¿CUÁLES SON LOS DISTINTOS TIPOS DE CONFLICTO?

Los conflictos de información:Se dan cuando a las personas les falta la información necesaria para tomar decisiones correctas, estás mal informadas, difieren sobre qué información es relevante, o tienen criterios de estimación discrepantes. 

Los conflictos de intereses:Están causados por la competición entre necesidades incompatibles o percibidas como tales. 

Los conflictos estructurales:Son causados por estructuras opresivas de relaciones humanas

Los conflictos de valores:Son causados por sistemas de creencias incompatibles.

Conflicto intrapersonal o intrapsíquico: En este nivel el conflicto ocurre dentro de los individuos. El origen de los conflictos incluye ideas, pensamientos, emociones, valores, predisposiciones, impulsos, que entran en colisión unos con otros. 

Actitud competitiva. Intentas imponer tu criterio y te cuesta mucho ceder para lograr un acuerdo.

Actitud de evitación. Alargas hasta el infinito el momento de afrontar el problema o miras hacia otro lado en lugar de actuar para solucionar el conflicto que te aflige.

Actitud acomodada. Priorizas la relación con la otra persona y a menudo olvidas tus intereses, cediendo demasiado.

¿QUÉ ACTITUDES SE ADOPTAN ANTE EL CONFLICTO?

Actitud colaborativa. Ves el conflicto como una oportunidad para encontrar soluciones para contentar a ambas partes y que la relación no se vea perjudicada.

Actitud de compromiso. Estás en medio de la defensa de tus objetivos personales pero escuchas los intereses de los demás para encontrar una solución que no implique renunciar a tus intereses.

• Evasivo. Trata de ignorar de manera pacifica el conflicto en vez de resolverlo

• Complaciente. Trata de resolver el conflicto cediendo ante la otra parte.

• Impositivo. Trata de resolver las situaciones de manera agresiva par que la cosas se realicen como uno quiera.

• Negociador. Trata de resolver el conflicto mediante concesiones asertivas de toma y saca

• Colaborador. Trata de resolver asertivamente el conflicto dando una solución que satisfaga a ambas partes.

¿CUÁLES SON LOS ESTILOS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO?

ALZATE, R. 1998. Análisis y resolución de conflictos. Una perspectiva psicológica. Bilbao: Universidad del País Vasco.FISAS, V. 1998. Cultura de paz y gestión de conflictos. Barcelona: Icaria Editorial.

BIBLIOGRAFÍA