ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE CALIDAD: ISO 9001

UNIDAD 2

PLANIFICACIN ESTRATGICA DE LA CALIDAD

INSTRUCTOROLGA CONSTANZA BERMUDEZ JAIMES

APRENDISJOHN MARIO PITALUA

BARRANQUILLA 14 DE JULIO DE 2015

Empresa: JOSOCA S.A.Somos una empresa que fabrica y comercializa sillas y muebles para el hogar y oficina en madera y acero, distribuyndolo a las principales ciudades del pas.Con miras a extendernos a otros pases de sur amrica.

PLAN ESTRATGICO:EMPRESA JOSOCA S.A.

Factores claves para el xitoVisinMisinMetas OrganizacionalesObjetivos organizacionalesIndicadores de gestinAcciones / Planes de contingencia

1. Contar con un proceso productivo fiable y completo para elaborar productos de excelente calidad

Posicionarnos como una empresa lder en la fabricacin y comercializacin de muebles para el hogar a nivel nacional, contar con un personal calificado que garantiza la satisfaccin de sus clientes.

JOSOCA S.A. Es una empresa encargada de fabricar y comercializar sillas y muebles para el hogar con un alto nivel de calidad, soportada bajo un proceso productivo.Hacer que la competencia sea ms efectiva para las metas del trabajo y llevar al mximo los esfuerzos cooperativos.Aumentar la productividad de la maquinaria en la empresaUnidades Producidas Insumo empleadoTener un buen contacto con proveedores y empresas de similar actividad econmica por si el proceso productivo falla

2. Trabajar con personal de punta (Ingenieros, tcnicos y tecnlogos)para supervisar y controlar el proceso productivoPersonal calificado que garantiza la satisfaccin de sus clientes y el compromiso por mantener un desarrollo sostenible.Disminuir al mximo los productos no conformes Proveer un producto de calidad manteniendo el margen de utilidades Productos.Mejorar la imagen corporativa y aferrarnos an ms en la mente de nuestros clientesReducir los costos manteniendo la rentabilidad de la empresa. # de clientes que conocen la publicidad de la empresa.

3. Invertir en la Imagencorporativapara afianzar nuestros productos en la mente de los clientesProveer un producto de calidad manteniendo el margen de utilidadesProductos conformes Productos Totales

4. Cumplir la reglamentacin legal vigente(Ambiental)

5. Ofrecer productos de calidad, enmarcadas bajo un desarrollo sostenible, manteniendo la rentabilidad de la empresa

Disear plan estratgico de calidad.

PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD: EMPRESA JOSOCA S.A.

POLTICA DE CALIDADOBJETIVOS DE CALIDADINDICADORMETARESPONSABLE (S)

JOSOCA S.A. es una empresa fabricadora y comercializadora de muebles para el hogar comprometida con la calidad y satisfaccin del cliente para generar rentabilidad bajo el cumplimiento de la normatividad reglamentaria y el control eficaz de sus procesos.Garantizar la satisfaccin total de nuestros clientes bajo la supervisin de las necesidades y desarrollo del producto, as como el seguimiento post venta.Quejas recibidas mensuales # de Producto fabricado mensualDisminuir en un 10% la cantidad de quejas y reclamos de nuestros clientes al mesRepresentante Administrativo de calidad Alta Direccin

Fabricar y comercializar productos de calidad acogidos a la normatividad reglamentaria vigente(tanto en mbitos de calidad como ambientales# Sanciones Reglamentarias. # Total de normas reglamentarias supervisadas semestralmenteNo ser sancionada por ningn ente reglamentario en ninguna norma evaluada semestralmenteJefe Operacional Representante Administrativo de calidad

Controlar y supervisar el proceso productivo y de comercializacin con el fin de obtener un producto de calidad.# de Fallas en el proceso de produccin (Estipuladas en los procedimientos)Disminuir a un 2% el nmero de fallas totales en el proceso productivo evaluadas mensualmenteJefe Operacional Alta Direccin

Trazar un proceso productivo que permita obtener un margen de rentabilidad aceptableUtilidad Neta ActivosAumentar la rentabilidad anual en un 80%Gerente financiero Alta Gerencia

Conclusiones:La Planeacin estratgica de una Organizacin constituye uno de los pasos ms importantes a los que esta debe acogerse si es que desea tener xito. En ella, se busca dictaminar hacia dnde va a ir dirigida, que desea lograr y como lo va a medir. Se realiza a travs de la determinacin de objetivos y metas estratgicas evaluadas a partir de indicadores de gestin. Esto permite que la empresa tenga un control global y directo de sus procesos y lo que quiere medir para poder corregirlos y modificarlos. En cuanto a los esquemas de calidad la empresa debe determinar a qu se compromete y qu desea lograr, esto lo realiza a travs de la poltica de calidad (supervisada, comunicada, evaluada y por supuesto modificada si es el caso), esta es desglosada por objetivos y metas de calidad y evaluada a partir de indicadores