Actividad 4 Módulo 7. Integración analítica web Teresa Díez Recio

Caso :

Supermercados DÍA1.

Objetivo para esta práctica:

Promoción de un nuevo canal de venta online. Conseguir atraer tráfico y como objetivo final que haya conversión (compras online).

Estrategias, acciones y valoraciones online:

1.- Email marketing

Haremos un envío vía mail anunciando el nuevo canal de venta online a nuestros prescriptores y por supuesto a nuestros clientes más fieles, los miembros del Club DÍA (poseedores de la tarjeta DÍA).

Kpis:- Tasa de apertura (cuántos leen el mail de todos los mails enviados).- Índice de clics. De lo que han abierto el mail cuántos han hecho clic en el

enlace a la web.- Tasa de cancelación. Cuántos de los que hemos enviado el mail han

cancelado la suscripción.

2.- Publicidad display por megabanner

Usaremos publicidad megabanner expandible (de 728x90 pixeles expandible) en revistas y publicaciones femeninas online (moda, salud, prensa rosa, etc).

Kpis:- Tasa de clics (CTR), tanto los clics de “cerrar”, como los clics de “entrar”.- Tiempo de exposición del formato (tiempo total de exposición del display/total

impresiones).- Ratio de interacciones (clics, descargas, pasadas del ratón por encima, nº de

veces que se ha expandido el megabanner).- Visitas al site donde está publicado el megabanner (no el nuestro), junto con

las posteriores visitas a nuestra web, dado que el CTR no me parece un medidor del todo efectivo (puede ocurrir que haya gente que no haga clic en nuestro megabanner pero sí que lo haya visualizado, y por valorar de alguna forma a aquellos que lo ven pero no dan clic, pero sí visitan después nuestra web).

3.- Promoción por redes sociales

Las redes sociales (en nuestro caso con más ahínco facebook, dado que nuestro target mayoritario son mujeres de mediana edad, más cómodas en facebook que en twitter) serán una herramienta clave, no sólo como canal de atención al cliente (que mejorará la fidelidad del usuario) y como canal de difusión de noticias (de nuestro

1 La decisión de elegir el caso DIA la tomé a primeros de septiembre, fecha en la que DIA España no estaba siquiera

en las redes sociales. Posteriormente a mi decisión, el 27 de septiembre, DIA abrió cuenta en facebook y twitter (DIA ESPAÑA y @DIA_esp), pero quedé con mi tutor en que, pese a que arrancaron en las mismas fechas que yo me planteé la práctica, yo continuaría con mi supuesto. También a 12 de noviembre de este año, desde la web de DIA España han puesto en marcha la opción de compra online pero está en período de pruebas y sólo funciona para 6 códigos postales de Madrid.

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blog y noticias), sino como canal para la promoción de la venta online, incluyendo ofertas y promociones. Para ello se tratará de fomentar la participación a través de juegos y sorteos que ofrezcan descuentos.

Kpis: - Con google analytics comprobar si facebook nos está consiguiendo atraer tráfico de entrada (esto lo haremos al analizar el tráfico, más abajo)- Valorar el incremento de seguidores de nuestra comunidad en facebook.- También observaremos los comentarios hacia nuestra marca en las redes sociales, si éstos se incrementan, y si son positivos o negativos.- Analizar el alcance de los contenidos, por ejemplo, por el número de personas que interactúan, para ver qué tipos de contenidos y qué formatos de publicación son susceptibles de generar más interacción. E incluso saber qué hora de publicación genera más feedback.- Detectar líderes de opinión.

4.- Posicionamiento web

a) Posicionamiento SEO: Uso de categorías (por gama de productos), secciones (por gama de productos y por marca), subsecciones, “tu lista de la compra”, etiquetas (tags y meta-tags), keywords relativas a la venta online, anchor texts, repetición de palabras clave en los textos, para asegurarnos que nuestra web está la primera en el buscador.

Keywords: Una vez analizado el universo del sector y las keywords de nuestra competencia (buscando diferenciarnos del resto) elegimos:

- Top of the tail: Alimentación (9.140.000 de búsquedas mensuales según Google Adwords) y supermercado (4.090.000).

- Middle of the tail: Tienda on-line (673.000), rebajas (368.000), ofertas supermercados (90.500), comprar comida (27.100) y marca blanca (27.100).

- Long, long tail: Venta a domicilio (8.100), supermercados mas baratos (4.400), promociones supermercados (4.400), supermercado economico (3.600), comparar precios supermercados (2.400), supermercado a domicilio (1.300), catalogos ofertas de supermercados (880), mejor marca blanca (260).

Kpis: - Con google analytics iremos comprobando si las keywords que hemos elegido nos han desviado tráfico a nuestra web. - Si dentro de las fuentes de tráfico, la entrada por buscadores es alta y se mantiene o incrementa.- Cómo son las entradas por páginas y secciones para comprobar su eficacia (cuántas páginas visitan (páginas vistas) hasta llegar al final, la compra). - Total visitas- Usuarios únicos

b) Tráfico: Mejoraremos el tráfico directo (trabajando la fidelidad de los usuarios a través de nuestros canales en RRSS y nuestro blog), y los referrals a través del link building (con intercambios de enlaces con blogs y webs de consumo, mujer, etc, que nos ayudarán en la promoción del nuevo canal de venta online, además de con la creación de un blog del grupo DIA dedicado a postear información diariamente sobre consumo, alimentación, recetas, ahorro, etc, y que siempre hará referrals hacia nuestra web).

Kpis:

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- Con google analyticis las fuentes de tráfico: si la campaña de referrals ha funcionado, tanto gracias al linkbuilding como por facebook y si el tráfico directo va aumentando.

c) Usabilidad y contenido: Adecuaremos el diseño de la web para facilitar la venta online (sencillez, repetición y vistosidad en las fórmulas de compra online para reiterar a la llamada a la acción, registro de clientes (con autoguardado para futuras compras), aparición de ofertas de productos de la semana, descuentos por volumen de compra mensual, guardado de las “compras anteriores”, etc), e información clara y ordenada sobre gastos de envío, tiempo de envío, reclamaciones, devoluciones, servicio de atención al cliente (por varias vías (email, teléfono, redes sociales, formulario web)), etc.

Kpis: - tasa de rebote.- Si el tiempo que permanecen en nuestra página (tiempo de navegación) es lo suficientemente alta (dentro del marco de lo que se tarda realizar una compra)- Si visitan más de una página de la web (páginas vistas)- De las visitas realizadas cuántas definitivamente realizan la compra (y por tanto esa tasa de conversión si aumenta o no, y si no es así localizar por qué).- Cuáles son los motivos de que se vayan de la web (a través de los puntos donde el usuario abandona la compra).- Cuál es la tasa de fidelidad (nuestro fin úlitmo, que entren, que encuentren lo que buscan, que compren, y que repitan). - Qué páginas se visitan menos (y buscar el por qué).