Actividad 2
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Actividad 2: calidad de la entidad
De la revisin del material Explicacin de conceptos relativos a la calidad diligencie el cuadro anexo a esta gua: Escoja uno de los servicios o productos de su entidad, identifique los clientes para ste, relacione los requisitos o necesidades de esos clientes y las caractersticas que tiene el servicio o producto, de acuerdo a la relacin existente ente caractersticas del servicio y necesidades de los clientes evalu el grado de calidad (Excelente, bueno, regular o malo) que tiene el servicio escogido. Ver ejemplo
Entidad: Contraloria Distrital de BquillaCaracterstica del Servicio
Clientes: Externo (Ciudadania) e Interno Contraloria
Requisitos de los Clientes:Implementar un Programa de formacin continuada en Cultura del Servicio.Implementar un Programa de Alineamiento Estratgico.Implementar programa de Rendicin de cuentas interna y externa.
Productos y / o Servicios: Informes de Auditoras de Calidad.Excelente
Rendicin de cuentas hacia la ciudadana y entidades del ordenamiento territorial.Bueno
Generacin de Valor de la entidad hacia la comunidad. Bueno
Auditoras Internas de CalidadBueno
Auditoras Externas de CalidadBueno