Actitud, la palabra actitud proviene del latn actitdo y ha recibido un sin fin de definiciones:1. Postura del cuerpo humano, especialmente cuando es determinada por los movimientos del nimo2. Disposicin de nimo manifestada de algn modo3. Es la motivacin que precede a nuestra conducta4. Es la predisposicin estable o forma habitual de pensar, sentir y actuar en consonancia con nuestros valores5. Reaccin afectiva positiva o negativa hacia un objeto o proposicin abstracto o concreto denotado6. Gordon Allport defini la actitud como un estado de disposicin nerviosa y mental, organizado mediante la experiencia, que ejerce un influjo dinmico u orientador sobre las respuestas que un individuo da a todos los objetos y situaciones con los que guarda relacin7. etc., etc., etc.

En vista de tantas definiciones quisiera agregarle la ma: Es el carburante de la vida, es el catalizador de nuestros actos. Como vern todas estas definiciones tienen un factor comn disposicin de querer hacer, lgicamente en la actitud influye un nmero considerable de variables como: las motivaciones, la experiencia, la voluntad, la inteligencia, las emociones, el medio ambiente, lo cultural.

De acuerdo con Rodrguez, A. (1991). Psicologa Social. Mxico: Trillas. ISBN, todas estas variables se agrupan en tres grandes componentes: Componente cognoscitivo: para que exista una actitud, es necesario que exista tambin una representacin cognoscitiva del objeto. Est formada por las percepciones y creencias hacia un objeto, as como por la informacin que tenemos sobre un objeto.. Los objetos no conocidos o sobre los que no se posee informacin no pueden generar actitudes. Componente afectivo: es el sentimiento en favor o en contra de un objeto social. Es el componente ms caracterstico de las actitudes. Aqu radica la diferencia principal con las creencias y las opiniones - que se caracterizan por su componente cognoscitivo. Componente conductual: es la tendencia a reaccionar hacia los objetos de una determinada manera. Es el componente activo de la actitud.

En vista de que todo esto suena como muy terico y con la idea de relacionar la actitud con nuestro mundo de supervisin y gerencia, detengmonos un instante y formulmonos un par de preguntas: Qu transmite un supervisor cuando saluda y estrecha la mano?, Cmo ayudan la actitud y la motivacin de los empleados en la elaboracin de un producto y por ende, en la satisfaccin del cliente?

Indiscutiblemente es la actitud positiva la que canaliza y garantiza el logro de los objetivos, como si fuera poco, nada ms y nada menos que los objetivos, pieza fundamental en la cristalizacin de la Planificacin Estratgica. De esta forma el trmino actitud amerita respeto por parte del nivel supervisorio, tanto es as que me atrevo a afirmar que: al ver tu actitud y sumarla con la actitud de tus compaeros, puedo saber como est tu empresa y de seguir as, sin mucho esfuerzo, puedo predecir el futuro.

Toda actitud est conformada por tres componentes: Creencia - Afectivo: Est conformado por lo que sentimos, a favor o en contra, de nuestro entorno, de las personas que nos rodea, de los acontecimientos que ocurren a nuestro alrededor, convirtindose en la materia prima de este componente. Evaluacin - Cognitivo: Conformado por las opiniones, ideas, creencias, etc. que cada uno tenemos sobre las mismas variables del componente anterior (entorno, personas, acontecimientos). Con este componente organizamos las experiencias que nos permite reconocer o interpretar la realidad presente. Comportamiento: Esta conformado por el conjunto de nuestras actuaciones, es nuestra reaccin ante los hechos, es nuestra carta de presentacin. Casi siempre cometemos el error de creer que es lo nico que hay en una actitud, olvidando los otros dos componentes.

Con el mismo grado de importancia y con una interrelacin nica, estos tres componentes (inseparables), da tras da, se van actualizando y ajustando a los acontecimientos. El lograr y sobre todo, mantener un clima organizacional con actitud positiva, no es una tarea fcil, es realmente compleja y representa el GRAN RETO del nivel supervisorio , precisamente por este pequeo detalle, junto con otros, la empresa requiere lderes y no supervisores, no personas detrs de un escritorio con un letrero que dice Supervisor o Gerente.

Aptitud, la palabra aptitud proviene del latn aptitdo y al igual que la actitud, tambin ha recibido un sin fin de definiciones:1. Capacidad para operar competentemente en una determinada actividad.2. Capacidad y disposicin para el buen desempeo o ejercicio de un negocio, de una industria, de un arte, etc.3. Suficiencia o idoneidad para obtener y ejercer un empleo o cargo.4. Estar lo suficientemente preparado para enfrentar algo adecuadamente y con posibilidades ciertas de xito.5. Es tener el gusto, la habilidad y la inteligencia para poder realizar una actividad adecuadamente.6. Es lo que se puede hacer.7. etc., etc., etc..

Tal como con la actitud, a continuacin mi definicin de aptitud: Es el chaleco, la espada y el escudo con que cuenta la empresa. Es la suma de todos los entrenamientos recibidos y define la calidad y el nivel profesional de toda empresa.

Seria interesante y de hecho los invito a reflexionar sobre la relacin Aptitud Evolucin y cuando estemos listos, entremos en otra reflexin, pero en esta oportunidad, partiremos de la siguiente interrogante Qu relacin tiene la aptitud de la empresa con la calidad del producto o servicio entregado al Cliente?

Muchos se preguntaran Aptitud de la Empresa?, definitivamente SI, la sumatoria de aptitudes de los diferentes integrantes de una empresa, conforman, le dan vida, textura y color a la aptitud de dicha empresa.

Esto suena a algo llamado entrenamiento, punto clave en el quehacer diario de toda empresa seria, dime la cantidad y calidad del entrenamiento de los empleados y te dir el nivel profesional de tu empresa.

Son muchas las variables que definen el Porqu la diferencia entre dos empresas del mismo ramo, indiscutiblemente una de las principales es la aptitud de sta. Tienes idea de la cantidad millonaria de presupuesto anual invertido en Publicidad, en contradiccin con la minusvlida motivacin al personal y por otro lado, tratando de optimizar gastos ahorrando papel?

Si tomramos, tan solo, el 30% de lo invertido en publicidad y lo sumramos a lo previsto en entrenamiento, veramos con orgullo un incremento exponencial no solo en la aptitud y la actitud, sino tambin en el sentido de pertenencia y de esta forma, tendramos garantizadas tres de las principales variables de una ecuacin llamada Excelencia, de hecho estaramos ante la presencia de:

Aptitud + Actitud + Pertenencia = xito

Todo empleado tiene una familia, tiene vecinos, tiene conocidos y amigos, este empleado con sentido de pertenencia, con una buena actitud acompaada de una buena aptitud ser el vendedor ideal de una serie de productos y/o servicios de alta calidad, o acaso usted lo duda?