Conocer las claves verbales y no verbales que permitendistinguir una conducta asertiva, de una agresiva y deuna pasiva.

Identificar cundo uno mismo est actuando de manerapoco asertiva, es decir, agresiva o pasivamente.

Asumir el compromiso personal de decir las cosasasertivamente, tanto a nivel verbal como no verbal.

LO PASIVO, LO AGRESIVO, LO ASERTIVO.A C T I V I D A D 7

Competencia:Ser asertivo

Set de tarjetas de mensajes, para juego por equipos.

Set de tarjetas de mensajes, para juego de todo elgrupo o curso.

Duracin: 45 minutos.

Materiales y duracin de la actividad

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rea

Com

unica

cinAprendizajes esperados

Antecedentes

Actividad 7

Antecedentes para el profesor

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La interaccin con los dems, cuando se trata de emitir una opinin que afecta al interlocutor,puede convertirse en una fuente considerable de estrs o de angustia. La asertividad permite reducir eseestrs, en la medida que favorece la defensa de los derechos de cada uno, sin agredir ni ser agredido.Sin embargo, ser asertivo no es tan fcil y, muchas veces, se confunde con ser agresivo o pasivo.

Como ya sabemos, la asertividad es la expresin directa de los propios sentimientos, deseos y opiniones,sin amenazar, castigar o atropellar a los dems.

La conducta asertiva implica respeto hacia uno mismo (al expresar necesidades propias y defendernuestros derechos) y respeto hacia los derechos y necesidades de los dems. Tambin implica, eso s,saber reconocer las propias responsabilidades en cada interaccin y medir las consecuencias que resultande la expresin de un determinado sentimiento o pensamiento.

En el lenguaje no verbal, la conducta asertiva se reconoce por un tono de voz seguro, firme y pausado;por una expresin corporal firme y levemente inclinada hacia delante, movimientos de manos relajados,espontneos y sencillos; y por una expresin facial que expresa seriedad (en tono cordial, no grave) einters por el interlocutor.

La conducta pasiva se caracteriza por no respetar los derechos propios, puesto que no expresaabiertamente sus sentimientos, pensamientos y opiniones o los expresa de una manera derrotista, condisculpas y falta de confianza, de tal modo que los dems puedan no hacerle caso. La conducta pasivabusca apaciguar a los dems y evitar toda forma de conflicto. La persona que acta as puede sentirsea menudo incomprendida, no tomada en cuenta, manipulada y molesta; o volverse irritable y hostil conlos dems.

En el lenguaje no verbal, la conducta pasiva se reconoce por un tono de voz sumiso, bajo, tmido, ansioso,culpable e inseguro; un cuerpo de hombros cados, encogido, que quiere parecer insignificante, manoscon movimientos nerviosos; y una expresin facial de mirada hacia abajo, cabeza inclinada, con rasgosde timidez y vergenza.

Por ltimo, la conducta agresiva se reconoce como una defensa inapropiada e impositiva de lospensamientos y sentimientos propios, transgrediendo los derechos de las otras personas.

Cuando la agresin es verbal, puede incluir ofensas, insultos, amenazas y comentarios hostiles o humillantes.Cuando es no verbal, puede incluir gestos amenazantes, como levantar el puo o miradas intensas e,incluso, ataques fsicos. El objetivo habitual de la agresin es la dominacin del otro y la victoria se asegurapor medio de la humillacin y la degradacin. Por cierto, hay diferencias de grado y matices en cadaforma de agresin.

DescripcinDescripcin de la actividad

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El sentido de esta actividad es doble. Por una parte, se ejercitar la entrega de mensajes en los tresestilos: agresivo, pasivo y asertivo. Por otra, se vivenciar lo difcil que resulta responder siempre entono asertivo, independientemente de cmo fue entregado y, por lo tanto, recibido el mensaje.

Para cumplir el objetivo de esta actividad, los participantes jugarn representando distintosestilos comunicativos y, luego, se increparn y defendern haciendo un contraste entrelas formas asertivas y no asertivas de comunicarse.

Preparacin

Fotocopie las Tarjetas de mensajes 1 que se encuentran al final de este cuadernillo (un set paracada participante) y las Tarjetas de mensajes 2 (slo dos set).

Desarrollo

Paso 1

1. Basndose en los antecedentes para el profesor, presente a los participantes el concepto deconducta asertiva y contrapngalo con los de conducta agresiva y pasiva. Seale, a grandes rasgos,sus diferencias y destaque los componentes no verbales de cada una de estas conductas(corporalidad, tono de voz y gestos faciales). Puede escribir estas caractersticas en la pizarra paraque sirvan de apoyo durante el desarrollo de la actividad.

2. Promueva entre los participantes una pequeaconversacin sobre si les cuesta o no expresar suspuntos de vista, cuando deben emitirlos frente apersonas que podran incomodarse, disentir o rechazarsus apreciaciones. Tambin pregunte qu temasproducen ms dificultad para expresarse.

Aydelos a clarificar sus ideasreconociendo que a todos nos cuesta

expresar lo que sentimos y deseamos,en el momento preciso, de manera

adecuada, sin pasar a llevar los derechosajenos y sin dejar que pasen sobre losnuestros. Haga hincapi en que tener

relaciones honestas y no sentirseobligado, por vergenza o por el qu

dirn, es un aprendizaje que debeentrenarse.

Actividad 7

Pgina / 4 Actividad 7 rea Comunicacin

3. Divida el curso en grupos de cuatro personas, pdales que se sienten en crculo y entreguea cada participante un set de tarjetas. Uno de ellos har las veces de administrador del juego yeligir tres de las seis tarjetas para trabajarlas en el grupo.

4. El administrador pedir a los miembros de su equipo que expresen, en frases cortas, los tresestilos comunicativos (agresivo, pasivo y asertivo), para cada una de las situaciones seleccionadas.

Por ejemplo, Mara es administradora del juego y pide a Jos que exprese en tres frases cortas(una por cada estilo comunicativo), la idea de la primera situacin seleccionada. La situacin esQuiere cambiar un alicate que le sali defectuoso. Jos dice, en estilo agresivo: Vengo acambiar esta porquera; luego, en estilo pasivo: Perdn, pero no s si se podra cambiareste alicate que no me sali muy bueno, en realidad; y finalmente dice, en estilo asertivo:Seor, necesito que me cambie este alicate que sali defectuoso. Hecha esta ronda deinterpretaciones, Mara elige otra situacin y pide a Francisca que exprese frases en los tres estiloscomunicativos, y finalmente lo mismo a Juan.

5. Refirales que, para transmitir cada mensaje, deben ser creativos, imaginar el contexto de lasituacin (aunque no lo expresen) e inventar las frases que crean adecuadas para representarcada estilo.

6. Otorgue 15 minutos a estas pequeas actuaciones y deje quelibremente se ran y critiquen sus propias representaciones.

Paso 2

7. Organice a todo el curso, nuevamente, en un solo grupo y pida que pase adelante unvoluntario.

8. Entregue al voluntario un set de las Tarjetas de mensajes 2 y conserve en su mano el otroejemplar. Indquele una frase seleccionada por usted y pdale que se la dirija agresivamentea cualquier compaero del curso. l deber aludirlo por su nombre y decirle la frase en formaruda, molesto, agresivo. A su vez, el compaero aludido deber dar una respuesta firme,asertiva, pidiendo una aclaracin en forma tranquila pero segura.

9. Luego llame adelante a otro voluntario, psele el set de tarjetas y pdale que increpe a otrocompaero con la segunda frase que usted determine. El compaero aludido tambin deberdar una respuesta firme, asertiva, pidiendo una aclaracin en forma tranquila pero segura.

Recurdeles que ellenguaje no verbaltambin comunica

la intencin delmensaje.

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10.Repita el ejercicio con diferentes frases hasta un mximo de cuatroveces, o menos si considera que los participantes han experimentadosuficientemente con la situacin.

Puesta en comn

Abra el dilogo solicitando que comenten en cul estilo comunicativo se sintieron mscmodos, cuando trabajaron en pequeos grupos, y cunto les cost tener una respuestaasertiva a quienes recibieron un mensaje entregado en forma agresiva.

Seleles que cada uno de nosotros tiene tendencia a desarrollar un estilopropio y debe hacer el esfuerzo de acercarse a la forma asertiva de

comunicacin. Mencione, tambin, que las respuestas asertivas tuvierondificultad en expresarse de esa manera porque las emociones seponen en juego, influidas por la carga con que es recibido unmensaje.

Destaque el hecho de que las conductas pasivas generan en laotra persona aprovechamiento y abuso; las conductas agresivas, ms

agresin;y las conductas asertivas, mayor claridad en la comunicacin.

Conclusin

Luego de la experiencia vivida y de los comentarios realizados en la puesta en comn, destaque laimportancia de distinguir estos tres tipos de conductas comunicativas y resalte el hecho de que,en la vida laboral, la asertividad es una caracterstica que todos debemos desarrollar como competenciabsica de la comunicacin, en particular, al interior del equipo de trabajo y entre jefes y subordinados.

Portafolio de evidencias

Al trmino de la siguiente actividad (Actividad 8), cada participante contar con una evaluacin delgrado de asertividad que posee, hecha por un compaero de curso, la cual podr incluir en suPortafolio de evidencias.

Tenga en cuenta quesiempre habr en esteejercicio un mensajeentregado en forma

agresiva y unarespuesta asertiva.

Comnteles que el estilo decada cual es algo que se ha

ido construyendo en el tiempo,pero que deben esforzarse pordesarrollar un estilo asertivosi quieren lograr una buenacomunicacin cotidiana y

laboral.

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Material DidcticoActividad 7Tarjetas de mensajes 1

De ustedes cuatro, uno har de administrador del juego. Los otros tres debern expresar frases, enprimera persona, relacionadas con una situacin seleccionada por el administrador. Dirn tres frasesjugando a interpretar cada vez un estilo comunicacional diferente: agresivo, pasivo y asertivo. En eseorden. Pongan imaginacin para suponer el contexto en que se da la situacin.

Pidi pollo y le trajeron carne.

Lo encuentra bonito, pero no le alcanza la plata.

Est molesto porque no le devolvi la llamada.

El viaje es bien largo y quiere hacerlo sin entablar conversacincon el pasajero del asiento del lado.

Debe pedirle que lo rehaga porque tiene muchos errores.

Necesita el asiento porque se siente mareado.

Material DidcticoActividad 7Tarjetas de mensajes 2

Pgina / 7 Actividad 7 rea Comunicacin

Prate frente al curso y lee la frase que te indique el profesor, refirindola a un compaero especficode la sala. Nmbralo para que est seguro que te diriges a l. Dile la frase en forma ruda, mirndolo alos ojos, con malestar. Qudate adelante hasta que tu compaero te haya entregado su respuesta.

1. NUNCA MANTIENES TU PALABRA.

2. ME TIENE ABURRIDO QUE TE QUEJES DE TODO.

3. NUNCA HACES EL TRABAJO QUE TE CORRESPONDE.

4. T HACES PREGUNTAS BIEN TONTAS.

5. CREES QUE LO SABES TODO.

6. ANDAS CONTANDO CHISMES POR TODOS LADOS.

7. NO SABES LLEGAR A LA HORA.

8. TE GUSTA SER FLORERO.

9. ERES BIEN POCO COLABORADOR.

10. SIEMPRE ERES TAN TERCO.

11. NUNCA TE INTEGRAS AL GRUPO.

12. TE IMPORTA BIEN POCO MANTENER LIMPIA LA SALA.

Elaborado por Fundacin ChilePrograma Competencias Laborales