7/24/2019 Act 1 Soporte tecnico en Linea

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COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS DEL ESTADO DE QUERETARO

SUBMODULO #2

ALUMNO: ABRAHAM TREJO GUERERO

PROFESOR: ISAAC OSORNIO PEREZ

QUE ES SOPORTE EN LINEA

02/25/2016

7/24/2019 Act 1 Soporte tecnico en Linea

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QUE ES SOPORTE TECNICO EN LINEA

Qu es soporte tcnico en lnea?

Es ayudar a un usuario ya sea por lnea telefnica o por un medio elctrico como lo es el

correo, el chat, la mensajera instantnea dependiendo del servici que ofrezca una

empresa es el tipo de servici que se ofrece en dicho usuario en nuestro caso ayudaremos

halos usuarios que presenten problema con el hardware o software.

Ventajas en soporte tcnico a distancia para las computadoras?

Por una parte el ahorro de tiempo es especialmente positivo ya que no se deben emplear

horas preciosas en traslados y mucho menos en esperar la llegada de un tcnico.

Por una parte tambin se puede aprender a solucionar l0os problemas que se presentan

con mayor frecuencia si se pone atencin en las instrucciones y se toman notas.

De esta manera se reducirn el nmero de consultas que uno deba realizar ya que

conocer un poco ms su equipo y su funcionamiento

Afortunadamente ya son muchas las empresas que cuentan con soporte tcnico va

telefnica para ayudarnos a resolver la mayora de los problemas con que nos

encontramos diariamente con la operacin de nuestros equipos

Qu desventajas consideras que pueden surgir al dar soporte en lnea?

Que se corten las llamadas.

Que respondan.

Que la informacin no sea clara y breve.

Si el usuario no comprendi bien las instrucciones podra daar ms el

quipo.

Si el dao es muy grave puede que no se solucione la avera.

Que el usuario no describa correctamente el problema que tenga

nuestro dispositivo. Que el tcnico no hable nuestro idioma.

No proporcionar el servici adecuado.

Que haya respeto y paciencia.