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LIC. NANCY A. HDEZ. CASTILLO

HABILIDADES DIRECTIVAS

1 UNIDAD

LIC. NANCY A. HDEZ CASTILLO


LIBRO

TITULO: Habilidades Directivas

AUTOR: Berta E. Madrigal Torres

Editorial Mc Graw Hill

Segunda Edición. México 2009


¿QUE PRETENDE?

LIDER ACTUAL

tercera revolución científico-

tecnológica

valores y actitudes que involucra la

función directiva

comunicación, liderazgo,

creatividad, toma de decisiones,

administración del tiempo, trabajo en

equipo y asertividad


¿QUÉ ES HABILIDAD DIRECTIVA?

HABILIDAD: capacidad, gracia y destreza para ejecutar algo

HABILIDADES DIRECTIVAS: capacidad del individuo, adquirida

por el aprendizaje, capaz de producir resultados previstos con el máximo de certeza, con el mínimo distendió

de tiempo y economía y con el máximo de seguridad.


¿QUÉ SON LAS HABILIDADES DIRECTIVAS?

• no son atributos de la personalidad, ni estilo; son acciones que se realizan y que conducen a un cierto resultado.CONDUCTUALES

• las acciones se encuentran bajo el control del individuo, pueden practicarse, demostrarse, mejorarse, frenarse conscientemente por el individuo.CONTROLABLES

• el desempeño puede mejorara través de la práctica y la retroalimentación.DESARROLLABLES

• no está aislada de las demás habilidades. El individuo si desea lograr un resultado efectivo necesita hacer combinaciones óptimas de las habilidades para lograr respuestas a problemas complejos.

INTERRELACIONABLES Y SOBREPUESTAS

• No son centrales, no son de orientación suave ó humanista, no son totalmente impulsadoras ni directivas, no tiene una orientación definida.

CONTRADICTORIAS Ó PARADÓJICAS


IMPORTANCIA DE LOS DIRECTIVOS COMPETENTES

Habilidad CompetenciaÉxito

Organizacional


HABILIDADES DE LOS DIRECTIVOS EFICACES

la estrategia y la práctica de la administración

las herramientas y las técnicas

los atributos de la personalidad y el estilo


HABILIDADES DIRECTIVAS ESENCIALES

Comunicación verbal

Manejo del tiempo y del

estrés

Manejo de decisiones

individuales

DelegaciónMotivación e

influencia en los demás

Reconocimiento, definición y resolución de

problemas

Fijación de metas y

creación de visión

Autoconocimiento

Formación de equipos

Manejo del conflicto


COMUNICACION

Entendida como la capacidad de expresar a otro opiniones, ideas o sensaciones y hacerse cargo de que ese otro no sólo me escuche sino que también comprenda lo expresado. De este modo se posibilita el poder coordinar acciones efectivas con otros.


MANEJO DEL ESTRES

“Estrés es la respuesta no específica del organismo a toda demanda que se le haga”

Esta respuesta da origen a una serie de cambios físicos, biológicos y hormonalesprevia evaluación consciente o inconsciente de los factores denominados estresores.


MANEJO DE DECISIONES INDIVIDUALES

La forma en que los individuos toman decisiones en las organizaciones y la calidad de las opciones que eligen está influida principalmente por sus percepciones, por sus creencias y por sus valores.

Los procesos de decisión en las organizaciones son muy importantes porque generalmente afectan todos los procesos humanos dentro de las mismas: La comunicación, la motivación, el liderazgo, el manejo de conflictos, y otros más.


DELEGACIÓN

Entendida como la capacidad de administrar eficaz y eficientemente los compromisos de un equipo, a través de la utilización de las capacidades e intereses de los miembros del equipo que se dirige. Esto considera dar seguimiento a lo que se ha delegado y observar su proceso de realización y resultado.


AUTOCONOCIMIENTO

El líder primero es líder de su propia vida. Para liderar a otros primero necesito crecer en el liderazgo de mi mismo: liderazgo intrapersonal. La Biblia dice: “Mejor es el que tarda en airarse que el fuerte; y el que se enseñorea del espíritu que el que toma una ciudad”. Lao Tze dijo: “Quien vence a los otros, es fuerte. Quien se vence a sí mismo, es poderoso”. El filosofo Platón dijo: “La primera y gran victoria es conquistarse a uno mismo”. El Dr. Stephen Covey dice que “las victorias privadas preceden a las victorias públicas”.


FIJACIÓN DE METAS

¿ El piloto de la aerolinea X habría despegado desde el aeropuerto de cancun sin ningún tipo de plan de vuelo? Si va en un crucero, ¿el capitán va a la deriva con la esperanza de que el buque llegue al destino previsto? Ambas preguntas parecen ridículas, ¿no? Nunca me fiaría de un piloto o un capitán que vaga sin rumbo fijo. ¿Cómo se puede llegar a alguna parte sin un plan? A pesar de lo obvio e inútil de no tener direccion, es algo que veo todo el tiempo

1. ¿Tienes metas personales?.2. ¿Están escritas?3. ¿Tienes objetivos a corto plazo, mediano plazo, y largo plazo?


RESOLUCION DE PROBLEMAS

El líder debe recordar que los Leones resuelven mejor problemas cuando piensan en unidad. Es así como se pueden detectar y rechazar las ideas que no son muy buenas, porque la resolución de problemas en grupo requiere cuidadoso estudio y acuerdo sobre lo que se dice.-

También es muy importante saber la diferencia entre un síntoma de problema y el problema real.


MOTIVACIÓN E INFLUENCIA EN LOS DEMAS

La gerencia no puede pasar por desapercibido el hecho de que comparte con un grupo formado por seres humanos heterogéneos, una conducta que se manifiesta en un comportamiento, que nos permite interrelacionarnos, entenderlos, obtener de ellos lo mejor y motivarlos a actuar en pro de su crecimiento. En definitiva se trata de conseguir que las labores asignadas logren el cumplimiento de la misión que la organización pretende alcanzar.


FORMACION DE EQUIPOS

Entendida como la capacidad de coordinarse con otros miembros del equipo en pos de un objetivo común. Esto considera la capacidad de llevar adelante proyectos y coordinaciones, en forma eficaz, eficiente y con bienestar, en condiciones de diversidad de los miembros del equipo (observar, reflexionar y actuar en forma distinta).


MANEJO DE CONFLICTOS

El primer punto de partida al hablar del conflicto es defender la idea de que él es parte inevitable de la vida y que no necesariamente tiene que conducir al caos y a la destrucción, pues él en si mismo tiene formas, procesos y resultados controvertidos.

El estudio del conflicto es ecléctico y multidisciplinario. Muchos autores lo definen, entre ellos Deutsch, Coser, Himes, Hocker y Wilmot, Moore, y Katz y Lawyer.

La definición de Hocker y Wilmot nos resulta de importante precisión: “es la lucha que se establece entre dos partes interdependientes al menos, las cuales perciben metas incompatibles, recursos escasos e interferencia de la otra parte en la obtención de sus metas” (citado por Picard .Ch., 2002).


HABILIDADES DIRECTIVAS


El líder ¿nace

o se hace?

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¿Que los hace estar así?¿Cual de ellos normalmente es usted?

Tres preguntas:

¿En cual de estos individuos a simple vista confiaría usted más?


Algunas personas ven más allá del horizonte del tiempo, en el futuro, un mundo diferente:

Ellos creen que sus sueños pueden convertirse en realidad

Ellos nos abren los ojos y levantan nuestro espíritu Ellos construyen confianza y fortaleza en nuestras

relaciones Ellos se paran firmemente contra los vientos de

resistencia y nos dan el valor de continuar la búsqueda

A esa gente... se le llama líder

El líder


Lo primero que debe aprender a dirigir

Un líder debe primero aprender a dirigir su vida.

Aprender a dirigir sus pensamientos

Aprender a dirigir sus acciones

Aprovechar sus capacidades y talentos

Solo entonces…

Estará preparado para dirigir a los demás.


La visión del líder

Tener por escrito la visión de tu equipo, empresa o proyecto de vida, no te hace visionario. Ser visionario es, en sí mismo una capacidad personal.Es importante poner cuidado en lo que visualizas.Aprender a poner tu vista en cosas importantes. (lo pequeño también es importante)Un objetivo no se puede lograr si no mantenemos la vista en El.Perdemos la posibilidad de lograr nuestros objetivos cuando apartamos la vista de ellos.¿Como te ves a ti mismo? el día de hoy?, en tu pasado? y lo mas importante, en tu futuro?


Jefe vs. líder

Administra Se forman en masa Mantiene Acepta la realidad Descansa en los controles Tiene un corto rango de

visión

Pregunta como y cuando Imita Acepta el Status Quo Clásico buen soldado

Innova Es original Desarrolla Investiga la realidad Descansa en la confianza Tiene un largo rango de

visión Pregunta qué y por qué Origina Lo cambia Tiene personalidad

Jefe Líder


I Habilidades Personales del líder

Toma de decisiones y resolución de problemas

Diseñar la propia estrategia profesional

Gestión del talento

Gestión del tiempo

Gestionar el estrés


Toma de decisiones...Los grandes cambios se construyen o se obstruyen mediante decisiones.

La toma de decisiones es uno de los procesos estratégicos mas importantes del liderazgo, de hecho uno de los errores más frecuentes de quienes dirigen es, NO DECIDIR.

Existen algunas técnicas que acercan a la toma de decisiones adecuada como lo son:

individual, colectivo.

Planeación participativa

Modelos de simulación

Práctica de casos etc.

Pero recuerda “decisión tomada y no revisada vale pura…)


2.- Diseñar la propia estrategia profesional

Llegar a una idea razonablemente realista de quien es uno mismo

Adquirir un sentido de “misión”, de destino, de cuál es nuestro papel en el mundo.

Decidirse a recorrer una trayectoria profesional y de vida acorde a nuestras mejores aptitudes y valores.

Hacer una lista de logros propios realizados en cualquier edad , mismos que, Ud. disfrutó con la actividad y tenía la clara sensación de que la realizaba bién. Eso nos ayudará a darnos cuenta de nuestras fortalezas.


Gestión del Tiempo...

El tiempo es vida, si se pierde el tiempo se pierde la vida.

Si uno es dueño de su tiempo es dueño de su vida.

La lista de actividades que podemos hacer que no sirven para nada si no se clasifica, todo en el mundo es a, b o c.

Urgente, importante, trivial.

La agenda es un instrumento, no un fin en sí mismo.

Delegación y equilibrio

Acciones al minuto.

Hágalo ahora


II Habilidades al interactuar o interpersonales

Gestión del estrés (escala ESUM)

Interacción personal y comunicación (la integridad y la comunicación)

Negociación

Asertividad

Interacción hacia Arriba

Los siete hábitos de la gente efectiva

Hábito 1: La proactividadHábito 2: Comenzar con un fin en menteHábito 3: Primero lo primeroHábito 4: Pensar en ganar/ganarHábito 5: Buscar comprender primero y después ser comprendidoHábito 6: SinergizarHábito 7: emocional, mental y espiritual.


Gestión del Estrés...Anticiparse al estrés negativo

En las crisis controlarlo

De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas útil, mas necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafío que pueda proporcionarnos satisfacción.

Requisitos:

Autoconfianza natural, (Dueños de su propio destino)Enfocan su atención en el mundoSaben descubrir nuevas solucionesAfrontar hechosVisión de conjuntoAceptar la incertidumbreNo preocuparseNo precipitarseCuidar todas las dimensiones humanas (físicas, afectivas, mentales, espirituales, etc.)

Cuidar la proliferación de los agentes transmisores del estrés


Interacción personal y comunicación

Relaciones inteligentes y honestas

Trato de persona a personaBuscar lo que se tiene en común

Valorar y respetar la integridad de la persona.

Saber escuchar, cómo aprender a escuchar?

Pensar con mas de una cabeza

Utilizar la inteligencia emocional


Negociación

Porque se requiere la negociación

Porque usted no hace los planes de los demás.

Porque los recursos de una persona o equipo nunca son suficientes.

Porque cualquier proyecto requiere de aliados.

Porque es la mejor herramienta para legitimarse a corto y largo plazo.

Porque solo asi se puede tener el poder.


Asertividad

Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios derechos sin violar los de los demás bajo ninguna circunstancia

Ante una fuerte agresión verbal a nuestra persona, nos inclinamos a adoptar una postura de confrontación ó escape, sin que ninguna nos libre de llegar a limitar una relación interpersonal.

En que posición se encuentra usted.

Yo gano- tu pierdes

Tu ganas- yo pierdo

Yo pierdo- tu pierdes

Yo gano- tu ganas


III Habilidades en Grupo

Liderazgo

Motivación

Grupos y equipos

Juntas de trabajo y presentaciones en público


HABILIDADES DE COMUNICACION

COMUNICACIÓN EFECTIVATIPOS, ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS

Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad

Existe cuando una persona influye en el comportamiento de la otra aún sin hablar.

COMUNICACIÓN

ES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR

No basta emitir bien un mensaje, si no se recibió o no se entendió, la comunicación no ocurrió.

Es el medio del que se valen los administradores para transferir y recibir información. La comunicación gerencial tiene dos finalidades. Por una parte traduce los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a la acción de los empleados y por otra, proporciona la necesaria ligación para conducir a la empresa en una dirección común.

COMUNICACIÓN

NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

NIVELEMOCIONAL

NIVELINTELECTUAL

LOS MENSAJES OCURREN SIMULTÁNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES

CONTENIDOS

RELACIONES

Lenguaje Verbal

Lenguaje No-Verbal

Información concreta, datos, ideas, etc.

Miradas, tonos de voz, gestos, actitudes, etc.

Emisor ReceptorMedio

Retroalimentación

FLUJO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Comunicación Descendente: La que fluye

de niveles jerárquicos superiores a

inferiores. Desciende por la cadena de

mando.

Comunicación Ascendente: Circula de

subordinados a superiores y continúa su

ascenso por la cadena jerárquica.

Comunicación cruzada: Flujo Horizontal y Diagonal

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Falta de planeación Supuestos confusos Distorsión semántica Diferencias de culturas o normas Deficiente retención Escucha deficiente y evaluación prematura Desconfianza, amenaza y temor Sobrecarga de información Percepción selectiva

PING PONG DE LA CONVERSACION

MENSAJES VERBALESA TRAVES DE LAS PALABRAS

INTERNA EXTERNA

MENSAJES NO VERBALESExpresiones faciales, lenguaje

corporal

RETROALIMENTACION

Ejecutivos y profesionales emplean el 94% de su tiempo

cada día en comunicarse, principalmente escuchando y

hablando, además de escribir algo.

Tener el don de la palabra es un atributo que se

espera encontrar en aquellas personas que llegan a

ser líderes.

COMUNICACIÓN

LO QUE DECIMOS

CÓMO LO DECIMOS

Lenguaje verbal….

Tono de voz……………..………..

Lenguaje corporal………………………………….

7 %

38 %

55 %

El 93% denuestra comunicación

NO está compuestapor PALABRAS

COMUNICACIÓNEFECTIVA

COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO

COMUNICACIÓN

LOGOS(lógica)

PATHOS(emoción)

ETHOS(carácter)

CONTENIDO(mensaje)

7%

PROCESO(medio)

93%

Voz Lenguaje no verbal

55%38%

Integridad

Coherencia

Credibilidad

Honestidad

Respeto

Consideración

Saber escuchar

Argumento

TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

Lograr sintonía comunicativa ya que todos adicionalmente nos comunicamos “no verbalmente”.

La postura

La voz: tono y volumen

Los gestos

Contacto visual

Modo en que ocupamos nuestro

espacio

Debemos controlar el

lenguaje corporal

TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

Escuchar de verdad, es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptación y respeto.

Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar, aconsejar, discutir, convencer.

Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo que hablan y utilizan técnicas como: de resumen, hacer preguntas y clarificar.

Escuchar con atención significa percibir no sólo las palabras que el interlocutor utiliza, sino también toda gama de señales que trasmita.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoría a la

práctica. Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos. Es a partir de la definición de objetivos claros que resulta efectivo la aplicación del

proceso de comunicación. Las técnicas de comunicación son útiles pero hay que saber adaptarse a las

distintas situaciones; la retroalimentación es básica. Es importante en todo proceso de comunicación la autoconciencia y autocontrol.

ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN

SABER ESCUCHAR SABER HABLAR

IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR

Escribiendo 11%

Leyendo 15%Hablando 26%

Escuchando 48%

Escuchar es una cuestión de prestar genuina atención con los ojos abiertos para ver, la mente abierta para aprender, el corazón abierto para sentir

CONSECUENCIAS y BENEFICIOS

Problemas no resueltos

Decisiones no efectuadas

Errores en los costos

Proyectos no atendidos

Sugerencias ignoradas

Reuniones dilatadas

Ideas mal interpretadas

Baja moral

Clientes insatisfechos

Disposición para expresar ideas Interés en compartir información Gran convicción y credibilidad Mayor entendimiento y confianza Reconocimiento por el esfuerzo. Clientes insatisfechos

NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR

» Ocultar información

» Hablar cosas desagradables

» Dar rodeos para decir algo

» Presentar el mensaje dando órdenes

» Ser incoherente en el mensaje

» Utilizar indirectas para expresarse

» Evitar el contacto con los ojos

INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION

HABILIDADES PARA

COMUNICARSE MEJOR

Sonría

Sea modesto

Interésese en los

demás Evite

disputas

Comience con comentario favorable

Pregunte sólo cuando quiera

respuestas

Sepa lo que quiere decir

Use términos sencillos

Sea usted mismo

Sea humano y sincero

El líder es el principal comunicador y cómo realice su papel de emisor es tan importante cómo el mensaje en sí.


TAREAREALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO, EN DONDE PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS, SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES DIRECTIVAS.

DURACION 10 MIN POR EQUIPO, PRESENTAR EN CLASE Y ENTREGAR EN CD.

TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL VIDEO.

Leer el libro La paradoja: un relato sobre la verdadera esencia del liderazgo y realizar un ensayo 5 hojas mínimo.

James C. Hunter

http://www.google.com.mx/search?tbs=bks:1&tbo=p&q=+inauthor:%22James+C.+Hunter%22

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