Es la abreviacion para “8 disciplinas”, las cuales constituyen 8 pasos bien definidos de un proceso sistematico para la solucion de problemas.

La técnica de las 8 Disciplinas (8 D's) es un proceso que da respuesta a las No Conformidades, que identifica y describir los problemas desde su causa raiz.

Principalmente se usa para resolver problemas de causa desconocida y que a la vez podemos obtener información basada en hechos.

Esta técnica también es conocida como TOPS (team oriented problem solved), y necesita la formación de un equipo unido para solucionar problemas. Este equipo ayuda a organizar y a analizar la información así como a encontrar y verificar la causa raíz.

QUE ES 8D?

OBJETIVO

Utilizar un enfoque de solucion de problemas y de implementacion de acciones correctivas que sea efectivo y basado en datos.

 1. Proceso de solución de problemas

Las Ocho Disciplinas son una secuencia de eventos que debe seguirse desde el momento en que se detecta el problema. Si se sigue correctamente, se puede resolver el problema por completo en forma más fácil y oportuna.

 2. Estándar.

Un código de conducta que pide:

Una propensión a basarse en los hechos (en la que los procesos de solución de problemas, toma de decisiones y planificación y prevención de problemas son conducidos y monitoreados con base en datos factuales).

Un compromiso hecho para resolver la causa que origina el problema y no sólo ocultar sus síntomas o efectos.

 3. Una forma de reportar

Las 8 Disciplinas sirven para comunicar los avances hechos en la Solución de un problema.

APLICACIÓN DE LA TÉCNICA DE 8 DISCIPLINASAPLICACIÓN DE LA TÉCNICA DE 8 DISCIPLINAS

• Basada en el enfoque de equipo.• Usada en situaciones donde se desconoce la causa de

un problema que le concierne.• Debe ser dirigido de arriba hacia abajo para obtener

los recursos adecuados.• Gerencia por hechos y datos. “Si no lo puede probar,

no lo diga”• Requiere documentación y planificación de acciones

para cada paso.• El enfoque debe ser en usar el proceso efectivamente

y no en escribir un informe.

APLICACIÓN DEL 8DAPLICACIÓN DEL 8D

ME

TO

DO

S Y

CO

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EP

TO

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D D

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METODOLOGIA DEL 8D

ProblemaDescubierto!

Formar el equipo

1

Definir el problema

2

Implementar acciones

de contencion

3

Identificar causa (s) raíz

4

Desarrollar y verficarla solución

5

Implementar acciones correctivas

6

Prevenir recurrenciadel problema

7

Reconocer al equipo

8ProblemaResuelto

1) Formar el equipo. Crear un grupo pequeño y diversificado de

personas con conocimiento del producto y del proceso, que posean conocimientos en las areas tecnicas correspondientes y que cuenten con el tiempo y autoridad necesarios para tomar acciones que resuelvan el problema.

Metodología 8D

2) Definir el problema. Especificar el problema del cliente interno o

externo identificando “Que salio mal con que” y describiendo el problema en terminos cuantificables que respondan a las siguientes preguntas:

Quien? Que? Donde? Cuando? Por que? Cuanto? Como?

Metodología 8D

3) Implementar acciones de contencion. Definir, implementar y verificar la efectividad de

las acciones temporarias utilizadas para aislar a los clientes del proceso del efecto del problema, hasta que se implementen las acciones correctivas.

Metodología 8D

4) Identificar Causas(s) Raiz. Identificar y probar con todas las causas

potenciales, utilizando la descripción del problema y los datos de las pruebas para aislar y verificar las posibles causas raiz de acuerdo con las prioridades establecidas por el equipo. Aplique el principio del “registro” para asegurar que la prueba es completa y definitiva.

Metodología 8D

5) Desarrollar y verificar la solucion. A traves de pruebas confirme que las acciones

correctivas escogidas resuelven el problema y no provocan efectos secundarios no deseados. Definir acciones de contingencia en base a un analisis de riesgos.

Metodología 8D

6) Implementar Acciones Correctivas. Implementar la mejor solución como acción

correctiva permanente, utilizando controles continuos que aseguren que la causa raiz ha sido eliminada y monitoreando los efectos a largo plazo.

Metodología 8D

7) Prevenir recurrencia del problema. Modificar los métodos, equipos, materiales,

procedimientos del proceso y sistemas o practicas de gestión para prevenir que este y otros problemas similares vengan a ocurrir. Identificar oportunidades de mejoramiento en sistemas similares.

Metodología 8D

8) Reconocer al equipo. Felicitar a todos los miembros del equipo por sus

esfuerzos colectivos y desarrollar un ambiente favorable para nuevos mejoramientos continuos.

Metodología 8D

VENTAJAS DEL 8D

Por que usar 8D?

Proporciona una estructura

Enfoque comun

Trabajo en equipo

Basado en Hechos

Metodos de Calidad

Documentacion

Sistematico, pero flexibleMejor que metodos usuales

Comunicacion eficiente entre departamentosMetodo conocidoEvaluacion y control efectivo por parte de lagerencia

Mas habilidades y creatividadParticipes de la implementacion

Vialidad de los datos evita discusionEvita preferencias personales

Formato comun para informar sobre resultadosBase de referencia para soluciones futuras

Ligado a filosofia de DemingHerramientas estadisticas simples y PoderosasProporciona un marco de referencia paraaplicacion

INHIBIDORES DE SOLUCION DE PROBLEMAS

Problema descrito incorrectamente. Prisa en el esfuerzo para resolver el problemaPoco trabajo en equipoFalta de conocimientos técnicos. Impaciencia de la gerenciaCausa raíz mal identificada

¿Que sigue?

““La calidad no es un acto, es un hábito”La calidad no es un acto, es un hábito”Aristoteles, filósofo Griego 250 A.C.

El departamento de calidad se reunirá con los dueños de los procesos para definir y elaborar un programa para dar atención a los siguientes puntos:

1. Atención y respuesta a las No Conformidades (aplicación de 8D’s)

2. Documentación de los procesos (cuáles y forma)

3. Indicadores de Calidad (cuáles y frecuencia)

4. Sistema de evaluación (responsable y publicación)