Comunicación

Proceso de comunicaciónComunicación Transferencia e intercambio de

información y entendimiento de una persona a otra por medio de símbolos significativos.

Proceso de comunicaciónEmisor Fuente de información e iniciador del

proceso de comunicación.

Codificación Proceso de traducir los pensamientos o

sentimientos a un medio: escrito, visual o hablado, que transmite el significado pretendido.

Proceso de comunicaciónPrincipio de comunicación1. Relevancia2. Simplicidad3. Organización4. Repetición5. Enfoque

Proceso de comunicaciónReceptor Persona que recibe y decodifica (o

interpreta) el mensaje del emisor.

Decodificación Traducir los mensajes en una forma que

tenga significado para el receptor.

Proceso de comunicación

El emisor tiene una

ideaEl emisor codifica la idea en un mensaje

El mensaje viaja por uno

o más canales

El receptor percibe y

decodifica el mensaje

La respuesta del emisor puede desencadenar

retroalimentación hacia él

El receptor proporciona

respuestas al emisor

Diferencias de comunicación entre hombres y mujeres Los hombres tienen menos probabilidad de pedir

información o instrucciones en una situación pública que revelaría su falta de conocimiento.

En la toma de decisiones, las mujeres tienen la mayor probabilidad de subestimar su certidumbre; los hombres tienen más posibilidad de subestimar sus dudas.

Las mujeres tienden a disculparse aún cuando no hayan hecho nada mal. Los hombres tienden a evitar las disculpas como señales de debilidad o concesión.

Las mujeres tienden a aceptar la culpa como una forma de suavizar situaciones embarazosas. Los hombres tienden a ignorar la culpa y colocarla en cualquier otra parte.

Diferencias de comunicación entre hombres y mujeres Las mujeres tienden a disfrazar la crítica con

amortiguadores positivos. Los hombres tienden a criticar en forma directa.

Las mujeres tienden a insertar agradecimientos innecesarios e injustificados en las conversaciones. Los hombres pueden evitar dar las gracias por completo como una señal de debilidad.

Los hombres tienden a usurpar (tomar) ideas planteadas por mujeres y afirmar que son propias. Las mujeres tienden a permitir que tenga lugar este proceso sin protestar.

Las mujeres usan un volumen de voz más suave para fomentar la persuasión y la aprobación. Los hombres usan un volumen de voz más alto para atraer la atención y mantener el control.

Proceso de comunicaciónEscuchar Implica poner atención al mensaje, no

sólo oírlo. Gerente (gestor) pasa 75% de su tiempo

escuchando a otros. Sólo podemos recordar alrededor del

50% de lo que nos dicen. A los dos meses sólo recordamos 25%.

Proceso de comunicaciónMensaje Símbolos verbales (hablados o escritos) y las claves no

verbales que representan la información que el emisor desea transmitir al receptor.

Mensaje no verbal Expresiones faciales, contacto visual, movimiento

corporal, gestos y contacto físico que transmiten significado.

Mensaje verbal La comunicación hablada tiene lugar frente a frente, por

teléfono y por otros medios electrónicos.Mensajes escritos Informes, memorandos, cartas, correo electrónico y

boletines.

Proceso de comunicaciónCanal Es la ruta que sigue un mensaje desde

el emisor hasta el receptor.Comunicación (canal) descendente Se presenta en los niveles jerárquicos

más altos y con dirección especifica hacia los niveles de jerarquía inferior.

Proceso de comunicaciónComunicación (canal) ascendente Este tipo de comunicación se presenta cuando los

trabajadores (subordinados) transmiten información a sus jefes. Conforme asciende la información, los receptores van mediando el impacto de la información.

Comunicación (canal) horizontal Aquella que se presentan entre niveles similares de

jerarquía en la organización.Comunicación (canal) diagonal Se presenta cuando las partes que intervienen en el

proceso de comunicación forman parte de niveles jerárquicos diferentes y no establecen una relación de dependencia entre ellas.