78446106 Modelo de Gestion Administrativa

2012

Administración de empresas.

Autores:

César Alucema Cortés.

Carolina Herrera Rojas.

Sebastián Olivares Acevedo.

Felipe Sepúlveda Rivera.

[MODELO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA] Análisis del modelo administrativo de la empresa Homecenter Sodimac, ventajas y

desventajas, características, costos y objetivos.

Modelo de gestión administrativa

9 de enero de 2012

2

Índice

Introducción .......................................................................................................................... 4

Objetivos generales: ........................................................................................................ 4

Objetivos específicos: ..................................................................................................... 4

Historia Sodimac .................................................................................................................. 5

Propiedad .............................................................................................................................. 6

Estructura de Gobierno Corporativo ................................................................................. 7

Junta de accionistas ........................................................................................................ 7

Directorio ........................................................................................................................... 8

Comité ejecutivo corporativo ........................................................................................ 8

Comité ejecutivo Sodimac Chile ................................................................................... 8

Visión, Misión y Valores ....................................................................................................... 9

Visión .................................................................................................................................. 9

Misión ................................................................................................................................. 9

Valores ............................................................................................................................... 9

Análisis del consumidor y perfil del cliente en Homecenter Sodimac ........................ 9

Trabajadores ................................................................................................................................. 11

Proveedores................................................................................................................................... 11

Encadenamiento responsable ................................................................................................. 12

Transparencia comercial Sodimac ........................................................................................ 12

Sodimac busca de sus proveedores...................................................................................... 12

El compromiso TCS ...................................................................................................................... 12

Expectativas hacia la empresa ............................................................................................... 13

Clientes ........................................................................................................................................... 13

Comercio y marketing responsable ...................................................................................... 14

Ética publicitaria y normativa legal ....................................................................................... 14

Comprometidos con la calidad .............................................................................................. 15

Objetivos y acciones de control de calidad ....................................................................... 15

Flujograma de control de calidad .......................................................................................... 16

Escuchando a los clientes ......................................................................................................... 16

Ciclo contacto Sodimac ............................................................................................................ 17

El modelo de negocios de Sodimac ............................................................................... 17

Formato de Ventas Sodimac ............................................................................................ 17

Investigación y desarrollo ................................................................................................. 18

Factores de riesgo del negocio ....................................................................................... 18

Desarrollo Operativo Sodimac ......................................................................................... 19

Política de compras ........................................................................................................... 19

Productos y marcas propias ............................................................................................. 19

Logística y distribución ...................................................................................................... 20

RSE de Sodimac (responsabilidad social empresarial) ................................................ 20


9 de enero de 2012

3

Relaciones Laborales ........................................................................................................ 20

Medio ambiente ................................................................................................................. 21

Gobierno corporativo y ética empresarial .................................................................... 21

Compromiso con la comunidad ..................................................................................... 21

Comercio y marketing responsable ............................................................................... 21

Aprovisionamiento responsable ...................................................................................... 21

Trabajadores ....................................................................................................................... 22

Capacitación...................................................................................................................... 22

Beneficios para sus trabajadores .................................................................................... 23

Conclusión .......................................................................................................................... 24

Anexo. ................................................................................................................................. 24

Fortalezas y Oportunidades .......................................................................................... 24

Debilidades y Amenazas .............................................................................................. 25


9 de enero de 2012

4

Introducción

En la vida diaria, la capacidad de ordenarse es imprescindible, lograr

armonizar es tan complejo, que debemos tener un parámetro de esto. El lograr

este objetivo en la vida diaria, los estudios, trabajos, y familia, es tan complejo y

necesario, en nuestro anhelo de aprender y mejorar la pregunta que resalta es

¿Cómo?, ¿Cuál? Entendiendo que por las diferentes forma de ser, las

características físicas, ambientales, temporales, son infinitas las variable a

considerara para entregar algunos tipos de organización de un solo individuo,

mas aun poder clasificarlo y normalizarlo, con todos lo inestable que esta hoy la

vida, tener una carpeta de cómo hacerla las cosas sería ideal ¡pero no! la vida se

hizo para que cada individuo tenga su forma de vivir, y encontrar un camino

propio. Quizás y solo quizás en algún intervalo se crucen o puede que se

parezcan, pero siempre serán únicas. Ahora si analizar la organización de un

sujeto es complicada, el clasificar y normalizar un conjunto de esta se pensaría

que es más aún.

Bueno las empresas son grupos de personas, igual de diversas y más

complejas, pero existen parámetros, que no se tienen individualmente, para

poder tener tipos agrupaciones y las formas de hacerlas, con esto se logra

establecer una clasificación, una de sus forma es: el modelo de gestión, como se

organiza internamente, dando responsabilidades y derechos a cada empleado.

Para comprender como se organiza una empresa se debe penetrar en el

alma de esta, recopilando datos para ver que modelo de gestión se basa, como

la emplea, tener claro que se puede modificar de acuerdo a las necesidades de

la organización, a veces incluso puede ocupar algunos conceptos de otro

modelo de gestión. Luego de intentar se puede deducir el ¿Por qué se eligió este

tipo? Y por otra parte ver sus ideales de empresas con respecto al modelo. Si se

cumplen, las falencias que puede arrojar previa implementación.

Como punto relevante se debe ver en práctica el uso de este modelo,

saber cómo se cumple, analizando la velocidad de respuesta, ver los pros y

contras de uso, y concretar una conclusión de la modalidad gestión que utiliza la

empresa. Entregando un punto de vista final del uso del modelo de organización

particular de la empresa.

Objetivos generales:

· Mejorar la eficiencia de los procesos administrativos, logística y de control de

nuestra empresa a través de la digitalización de procesos.

· Impulsar el comercio electrónico, utilizando tecnologías de información que

aportan directamente a la modernización del país.

· Apoyar al desarrollo de proyectos de modernización para la gestión de los

Servicios Públicos.

· Aportar con nuestra experiencia al desarrollo de esta iniciativa en otras

compañías del país, principalmente clientes y proveedores de nuestros negocios.

Objetivos específicos:

Gobierno corporativo y ética

Programa de probidad: adoptar e implementar procedimientos y sistemas

que apunten a fortalecer la gestión de la ética, la reputación y la sustentabilidad

de la compañía en el largo plazo.


9 de enero de 2012

5

Trabajadores

Escuela de excelencia Sodimac: promover la capacitación y la igualdad

en el Desarrollo de Carrera de los Trabajadores y brindar apoyo a sus Ejecutivos.

Prevención, sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional: instalar un

Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional certificable que mida,

evalúe y genere una cultura de la prevención y permita reducir el ausentismo y la

accidentabilidad en nuestras instalaciones.

Política de prevención y asistencia del uso problemático de alcohol y otras

drogas: generar una Política de Prevención y Asistencia del Uso de Alcohol y otras

Drogas que se basa en la no discriminación, la igualdad para todos los

trabajadores, sin exclusión de cargo y respetando la libertad de las personas.

Proveedores

Transparencia comercial sodimac: marco normativo, transparente y

público que regula y formaliza de manera abierta y vinculante los deberes y

derechos de los proveedores en materia ética, aprovisionamiento, control de

calidad y conductas mínimas de Responsabilidad Social.

Control de calidad: gestionar e incrementar las buenas prácticas y control

de calidad de los productos y servicios de los diferentes proveedores nacionales e

internacionales.

Unidad de subcontratación: diseñar e implementar políticas adecuadas y

velar por el cumplimiento de la normativa legar relacionada con los trabajadores

externos y el mejoramiento de sus condiciones laborales.

Clientes

Negocios exclusivos, Círculo de Especialistas Sodimac: entregar

capacitación y estudios formales a los maestros especialistas y contratistas

clientes de Sodimac Constructor.

Hágalo Usted Mismo: entregar asesoría para el mejoramiento del hogar y la

calidad de vida de las familias.

Historia Sodimac

El origen de Sodimac se remonta a la década de los 40, cuando una

pequeña agrupación de empresarios de laconstrucción liderada por Walter

Sommerhoff formó Sogeco. La naciente firma abrió su primera oficina como

sociedad anónima en Valparaíso, enfocada principalmente en crear un sistema

de distribución eficiente para las necesidades del gremio.

Debido al desabastecimiento que la Segunda Guerra Mundial generó en el

país, la Cámara Chilena de la Construcción vio la urgente necesidad de formar

una cadena nacional dedicada a distribuir materiales de obra gruesa y estabilizar

los precios. Se creó así Sodimac en 1952, con una estructura de cooperativa con

numerosas sucursales a lo largo del país y que con el correr de los años se

involucró estrechamente con los acontecimientos que afectaban -para bien y

para mal- a los chilenos. Prueba de ello es que en 1960, Sodimac cumplió un

papel crucial luego del terremoto de Valdivia, contribuyendo con la

reconstrucción de la ciudad.

Sin embargo, la recesión de los años 80 golpeó duramente a esta

cooperativa, al punto de ser declarada en quiebra. Fruto de un proceso de

licitación, en 1982 José Luis Del Río Rondanelli adquirió el control de la compañía,

pasando a constituir Sodimac.


9 de enero de 2012

6

S.A. Comenzó así una nueva etapa que tuvo uno de sus más grandes hitos

en 1988, cuando recogiendo experiencias internacionales se introduce el formato

de venta al detalle bajo la marca Homecenter Sodimac, destinado a satisfacer

las necesidades de mejoramiento, reparación y decoración del hogar. Fue el

primero de su tipo en Chile y en América Latina.

Otro gran paso ocurrió en 1994, cuando la compañía inició la

internacionalización de sus operaciones, mediante una asociación con el grupo

Corona de Colombia, lo que implicó extender el modelo de negocio de

Homecenter a dicho mercado.

En 2003, en tanto, Sodimac S.A. se incorporó como filial al grupo SACI

Falabella, generándose un proceso de integración con el mayor grupo de retail

en Chile y uno de los principales de América Latina. Al año siguiente, la empresa

hizo su arribo en un tercer país con la apertura de las primeras tiendas en Perú.

Asimismo, con la adquisición del 60% de la cadena de ferreterías Imperial en abril

de 2007, Sodimac dio un paso relevante para extender su oferta de productos y

servicios, en particular al segmento especializado de mueblistas.

Reafirmando la internacionalización de la marca bajo el concepto la Casa

de América, Sodimac inauguró en 2008 su primer local en Argentina. En forma

paralela, en el mercado chileno siguió desarrollando un extenso plan de

inversiones con la remodelación de tiendas, apertura de nuevos puntos de venta

y construcción de dos modernos Centros de Distribución en Coronel y Santiago.

Ese mismo año, Sodimac Chile recibió el premio Carlos Vial Espantoso, en

reconocimiento a las buenas relaciones laborales en la empresa. Los dos últimos

años han sido de los más complejos enfrentados por Sodimac en las últimas

décadas. Primero, por la crisis financiera que golpeó al mundo en 2009 y que tuvo

fuerte repercusión en la economía chilena, afectando las ventas del retail. Y en

2010, por el terremoto que destruyó buena parte de las localidades de la zona

centro sur de Chile. Sin embargo, en estas complejas circunstancias la empresa

volvió a actuar unida y a demostrar su compromiso con las personas y con el

crecimiento sostenible.

Propiedad

Sodimac es una empresa de SACI Falabella, uno de los principales

conglomerados de ratail de América Latina y la mayor compañía de Chile según

su patrimonio bursátil. El grupo Falabella controla el 100% de la propiedad de

Sodimac, a través de las sociedades Home Trading S.A. e Inversiones Parmin SpA.

En la Memoria Financiera de Sodimac, capítulo Propiedad y Control de la

Entidad, se encuentra disponibles más detalles e identificación de las personas

naturales y jurídicas a través de las cuales SACI Falabella controla la sociedad.

Home Trading S.A

99,9999989%

22.902.758.544 acciones

Inversiones Parmin SpA

0,0000011%

252 acciones

Total de acciones

22.902.758.796


9 de enero de 2012

7

Estructura de Gobierno Corporativo

Junta de accionistas

La junta de accionistas de la empresa tiene facultades mecanismos y

procedimientos técnicos y legales para nominar a los integrantes del directorio

que respondan a su confianza y cumplan con el nivel de exigencia, experiencia y

capacidad de gestión para guiar la estrategia de crecimiento de Sodimac. La

junta de accionistas evalúa anualmente la gestión y desempeño del directorio de

acuerdo a las metas fijadas para el período en materia económica, social y

medioambiental.

Gerencia General Corporativa

Gerencia Comercial y Marketing

Gerencia de logistica y

Sitemas

Gerencia de Planificación y

desarrollo

Gerencia de Administración y

finanzas

Gerencia de Proyectos

Gerencia de Comunicaciones

Gerencia de Contraloría

Gerencia de Chile

Gerencia Comercial

Gerencia de Marketing

Gerencia de Recursos Humanos

Gerencia de Prevención de

pérdidas

Gerencia de Sistemas

Gerencia Logística

Gerencia de asuntos Legales y

RSE

Gerencia de administracion y

Finanzas

Gerencia de Planificación estrategica

Gerencia de Operacones


9 de enero de 2012

8

Directorio

Es el máximo órgano ejecutivo de la empresa está formado por profesional

y emprendedores nombrados por los accionistas.

Carlo Solari Donagglo (Ingeniero Civil Industrial), Carlos Heller Solari

(Empresario), Nicolás Majluf Sapag ( Ingeniero Civil Industrial), José Pablo Arellano

Marin (Economista), José Luis del Río Goudle (Ingeniero Civil Industrial), Juan Carlos

Cortés Solari (Ingeniero Comercial), María Cecilia Karlezl Solari (Empresaria), Juan

Pablo del Rio Goudle (Presidente, Aquitecto)

Ningún director ocupa ejecutivos en la empresa, permitiendo la

independencia en las decisiones del ejecutivo en materia de gestión económica,

social y medioambiental. Los mecanismos de comunicación para hacer llegar

indicaciones o propuestas se encuentran regulados por la Ley de Sociedades

Anónimas. Esto incluye que cualquier accionista puede hacer una carta con sus

inquietudes o solicitudes de entrevista al máximo órgano de gobierno corporativo.

En el caso de los trabajadores, esto mantiene canales abiertos a través de sus

representantes, quienes se encuentran en permanente diálogo con los miembros

del comité ejecutivo Sodimac Chile, mediante el cual se canalizan las inquietudes

o recomendaciones de los trabajadores al directorio.

El directorio supervisa el desempeño y gestión en los ámbitos económicos,

sociales y ambientales en la compañía, por medio de los reportes entregados en

forma regular por el gerente general y los máximos ejecutivos en cada sesión del

organismo.

Comité ejecutivo corporativo

La política de expansión e internacionalización de Sodimac, hace

necesario contar con una estructura ágil y eficiente en la dirección del negocio

en los cuatro países en los cuales se tiene presencia. La misión de este comité,

liderado por el gerente general Sandro Solari, es lograr un crecimiento

balanceado con buenas prácticas, usando las sinergias de una operación a

escala internacional, respetando la cultura y las especificidades propias de cada

país.

Alejandro Insunza Ylloa (Gerente de Planificacióny desarrollo corporativo),

Sandro Solari Donagglo (Gerente General Corporativo), Francisco Torres Larraín(

Gerente Comercial y Marketing Corporativo), Rubén Escudero Pinto (Gerente de

logística y sistemas corporativo), Nicolás Cerda Moreno (Contralor general

corporativo), Alejandro Hormann Orezollí (Gerente de comunicaciones

corporativo), Eduardo Isaacson Plaza (Gerente de proyectos corporativo)), Daniel

Lazo Varas (Gerente de administración y Finanzas corporativo).

Comité ejecutivo Sodimac Chile

Es la instancia encargada de dirigir el desempeño económico, social y

medioambiental de Sodimac en Chile. Está encabezada por el gerente general,

Eduardo Mizón, y la integran las gerencias de operaciones (Osvaldo García Dans),

comercial (Danny Szantó Narea), marketing (María Teresa Herrera Azócar),

recursos humanos (Sergio Dittborn Barros) , prevención (Sergio Migliorino Tacconi),

sistemas (Octavio Donoso Alarcón), logística (Felipe Pesce Suárez), asuntos legales

y RSE (Juan Carlos Corvalán), administración y finanzas (Fernando Valenzuela del

Río) y planificación estratégica (Claudia Castro Hruska). Cada semana, este

comité lleva a cabo una reunión de seguimiento y trimestralmente realiza un track


9 de enero de 2012

9

de planificación estratégica, informando los resultados de las diferentes

gerencias, los que finalmente son comunicados al directorio por el gerente

general.

Visión, Misión y Valores

Visión

Ser la mejor y más grande empresa de Latinoamérica en distribución de

materiales de construcción y productos para el mejoramiento del hogar.

Misión

Desarrollar nuestro giro con sostenibilidad, ayudando a mejorar la calidad de vida

de las personas en las comunidades donde estamos presentes, ofreciendo a

nuestros clientes el mejor servicio, junto con la más amplia variedad de productos,

de la mejor calidad y a los mejores precios del mercado, logrando así satisfacer

sus necesidades para la realización de sus proyectos de construcción,

remodelación, mejoramiento o decoración de sus hogares.

Valores

Son la base que marca las relaciones y la forma de hacer negocios. Los valores

representan aquello en lo que creen, trazan el camino que permite llevar

adelante su misión. Constituyen los principios, objetivos y prioridades estratégicas

sobre los cuales se construye su empresa.Estos principios pueden sintetizarse a

través de los siguientes valores:

Responsabilidad: - Cuidado y desarrollo de su gente.

- Responsabilidad social.

Excelencia: - Excelencia en el servicio al cliente.

- Excelencia emprendedora e innovadora.

- Rentabilidad para los accionistas.

Integridad: - Honestidad.

- Transparencia.

Respeto: - Diversidad.

- Trabajo en equipo.

Análisis del consumidor y perfil del cliente en Homecenter Sodimac

Tras la fusión, SODIMAC S.A. decidió abordar el mercado del mejoramiento

del hogar con tres unidades de negocio para atender las necesidades de sus

clientes. Es así como Homecenter se enfoca primordialmente a las personas;

Sodimac y Sodimac Express a los maestros contratistas y SODIMAC Venta a

Empresas, a las empresas constructoras.

Al determinar las unidades de negocio se hace más fácil identificar a los

consumidores involucrados en cada UEN, así se da paso a establecer una

segmentación del mercado, pues estos distintos grupos presentan características


9 de enero de 2012

10

en su consumo, que son generalmente diferentes, y por ello tienen necesidades

diferentes, y al segmentar el mercado al cual se pretende llegar con sus distintos

productos se satisface las necesidades específicas de cada uno de ellos.

Por ejemplo en el caso de la UEN HOMECENTER, segmentada

conductualmente por condición de usuario y usuario en potencia, está

compuesta principalmente por el consumo de familias, que van a la tienda en

busca de productos para mejorar su hogar, elementos de decoración, productos

que hagan su casa un lugar mas cómodo acogedor y agradable para vivir.

SODIMAC conociendo esta situación define el eslogan de HOMECENTER como

Nuestra casa, su casa. HOMECENTER se ha consolidado desde hace más de 15

años como el lugar predilecto por los dueños y dueñas de casa que buscan

encontrar productos y soluciones que les permitan equipar, remodelar, decorar y

mejorar su hogar. Su éxito ha sido tal que ha llegado a constituirse en una

categoría por sí misma a tal punto que ha superado incluso en recordación a la

propia marca SODIMAC.

En el caso de la UEN SODIMAC y SODIMAC Express, segmentada

conductualmente por etapa de disposición del usuario con conocimiento del

producto, atiende a los profesionales de la construcción y a las personas que

desean comprar donde lo hacen los especialistas. Estos clientes buscan precios

bajos, variedad de productos, atención experta y servicio rápido. Son contratistas,

maestros, profesionales de la construcción en general, y dueños de casa que

realizan sus propios trabajos de construcción, reparación y remodelación. Tras la

fusión con HOMESTORE, las tiendas del formato Constructor -estructuradas en

torno a un patio para carga de materiales y en muchos casos adyacentes a

tiendas HOMECENTER- fueron denominadas SODIMAC Express. Las instalaciones

antes pertenecientes a la cadena HOMESTORE pasaron a constituir la red de

tiendas SODIMAC.

Con 8 tiendas SODIMAC y 28 tiendas SODIMAC Express, es posible atender

en forma óptima a un segmento de clientes especializados, que la compañía ha

logrado fidelizar gracias a su experiencia de más de medio siglo en la venta de

productos para la construcción. La integración de ambos formatos de tiendas,

con la incorporación de los locales HOMESTORE, ha permitido aumentar el

volumen de compras. El amplio surtido de productos de las tiendas SODIMAC

incluye todo lo necesario para que maestros, profesionales y dueños de casa,

puedan abordar proyectos de construcción, terminaciones y equipamiento en

general para el hogar. En las tiendas SODIMAC Express, los especialistas

encuentran todo lo necesario para construir, reparar y remodelar.

La Gerencia de Venta a Empresas, segmentada conductualmente por

etapa de disposición de comprador con conocimiento del producto, atiende a

constructoras, industrias metalmecánicas y ferreterías en sus pedidos de grandes

volúmenes. Las necesidades de estos clientes y las cantidades transadas obligan

a un sistema de venta altamente especializado, diferente al tradicional, que

genera economías de escala y mejores precios finales. El formato opera a través

de oficinas en Antofagasta, Viña del Mar, Santiago y Concepción, y vendedores

a lo largo del país. Décadas de trabajo en el área han permitido crear una

eficiente red comercial y logística que garantiza una coordinada cobertura

nacional para el envío inmediato de los pedidos, incluso hasta las mismas obras.

En el año 2003 Venta a Empresas se unió a su contraparte de HOMESTORE,

convirtiéndose en una de las primeras áreas en concretar la integración. Sus

ventas totales llegaron a 38 millones de dólares y el resultado operacional creció

en un 16,4%. Además, durante el período debutó con éxito en Santiago y la

Quinta Región el sistema de Cuenta Corriente Única, que permite a los grandes


9 de enero de 2012

11

clientes comprar en forma expedita en cualquier tienda de la cadena utilizando

su capacidad de crédito. El servicio fue ampliado al resto del país. También

SODIMAC segmenta a sus consumidores geográficamente en forma

internacional, nacional regional y hasta provincialmente.

Trabajadores

El cuidado y la seguridad de los trabajadores y clientes es una permanente

prioridad de la empresa. Por esto se desarrolló una cultura preventiva que

involucra una serie de procesos de formación continua.

En la empresa existe un Comité Paritario activo en la totalidad de sus

instalaciones y que representa al 100% de los trabajadores de Sodimac. Se

encuentra formado por representantes se Sodimac y de los trabajadores. En total

suman 12 personas por instalación y 732 personas a nivel nacional que

desempeñan las labores propias del Comité.

Para potenciar el rol y compartir experiencias e iniciativas en el ámbito

preventivo, durante el mes de agosto se llevan a cabo 7 Encuentros Regionales

de Comités Paritarios que reúnen a los representantes de trabajadores y empresa

de cada una de las instalaciones, efectuándose un análisis de fortalezas y

debilidades con la finalidad de descubrir oportunidades de mejora para el

desarrollo de una gestión preventiva en cada una de las instalaciones de la

compañía.

Junto con la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), Sodimac ha

establecido una relación de sólida confianza, transformándose en un permanente

aliado en las labores de educación y fomento de la seguridad entre los

trabajadores de la empresa.

Proveedores

Sodimac sabe que mantener relaciones sanas, constructivas y abiertas con

los proveedores es un requisito básico para conseguir un alto nivel de satisfacción

frente a las crecientes exigencias de los clientes.

Sodimac considera que una parte fundamental de su crecimiento como

compañía depende de que estas sólidas relaciones se mantengan en el tiempo y

se genere una alianza estratégica con los proveedores.

La empresa tiene conciencia de la enorme incidencia que su actividad

tiene sobre una numerosa base de proveedores nacionales y una gran

responsabilidad con su entorno inmediato. Es por esto que se ha privilegiado las

compras a formas locales, de manera que éstas representan el 82% del total de

adquisiciones de la compañía.


9 de enero de 2012

12

Encadenamiento responsable

El surgimiento de un consumidor más exigente requiere de un trabajo

mancomunado entre la industria del comercio y sus proveedores.

En ese sentido, para cultivar una relación sostenible en el largo plazo con

los proveedores, Sodimac ha generado alianzas que posibiliten encadenamientos

y confianzas efectivas y que permitan la construcción de un camino mutuamente

beneficioso.

Transparencia comercial Sodimac

La compañía entiende que naturalmente en la relación con los

proveedores pueden producirse fricciones y desavenencias propias de la defensa

de los legítimos intereses particulares. Sin embargo, se ha apostado por desarrollar

una relación sana y constructiva, reconociendo como una responsabilidad el

mejorar y estar al día con las nuevas tendencias del mercado.

La compañía estructuró una iniciativa denominada Transparencia

Comercial Sodimac (TCS), que constituye un marco regulatorio interno basado en

principios éticos que procura mejorar las relaciones comerciales con los

proveedores, proyectándolas en el largo plazo.

EQUIDAD: busca un trato justo para todos los involucrados, esto basado

principalmente en el mérito de las condiciones comerciales y la trayectoria de

cumplimiento en el tiempo.

CREDIBILIDAD: fundada en la ética, la transparencia y la confianza. Busca

privilegiar los compromisos de ambas partes; se basa en la integridad ética;

impecabilidad en el cumplimiento de los compromisos.

Sodimac busca de sus proveedores

Disponibilidad de productos.

Calidad y servicio

Rentabilidad

Diferenciación

Confianza

El compromiso TCS

Este marco constituye una forma de autorregulación que refleja una

manera moderna, abierta y transparente de relacionarse con los proveedores,

que les permite seguir avanzando juntos con reglas claras. (Más información en

página Web www.sodimac.cl/NE/pdf/TCS-Sodimac.pdf.).

El TCS contiene:

Principios y ética comercial

Ámbito de aplicación

Aprovisionamiento de los productos y servicios

Cobros y descuentos a los proveedores

Soportes para aumentar y garantizar la venta

Control de calidad de los productos y servicios

Uso de marcas, patentes y similares

Conductas y normas de Responsabilidad Social

Contraloría TCS


9 de enero de 2012

13

Expectativas hacia la empresa

Al ser consultados por las expectativas hacia la empresa se destacaron

cuatro aspectos entre los que figuran: el mejoramiento de canales de

comunicación, apoyo para crecer en productos, capacitación en mejora de

gestión y apoyo para mejorar el diseño de sus productos, entre otros aspectos.

La respuesta de la empresa a las expectativas de los proveedores se

tradujeron en oportunidades de mejora para Sodimac como:

Capacitación para proveedores de acuerdo a los requerimientos de

Sodimac.

Canal de Comunicación para solución sobre temas de post venta.

Desarrollar charlas y manuales sobre el TCS y difundirlo entre los

proveedores.

Realizar un sistema de evaluación para los jefes de línea.

Actualizar semestral o anualmente el material fotográfico en tienda y

catálogos.

Realizar semestralmente caminatas en las tiendas con invitación a los

proveedores.

Elaborar un canal formal para presentar nuevos productos e innovaciones.

Establecer un documento para conocer los plazos de aprobación de

productos.

Clientes

La política de Sodimac hacia los clientes ha mejorado sostenidamente. La

estrategia de Responsabilidad Social es un aspecto positivo, por las

certificaciones que exige a los proveedores y la política de inclusión laboral. Perfil de los clientes

Luego de las grandes alianzas comerciales , SODIMAC S.A. decidió abordar

el mercado del mejoramiento del hogar con tres unidades de negocio para

atender las necesidades de sus clientes. Es así como Homecenter se enfoca

primordialmente a las personas; Sodimac Constructor a los maestros contratistas y

SODIMAC venta a Empresas, a las empresas constructoras.

Al determinar las unidades de negocio se hace más fácil identificar a los

consumidores involucrados en cada UEN, así se da paso a establecer una

segmentación del mercado, pues estos distintos grupos presentan características

en su consumo, que son generalmente diferentes, y por ello tienen necesidades

diferentes, y al segmentar el mercado al cual se pretende llegar con sus distintos

productos se satisface las necesidades específicas de cada uno de ellos.

Por ejemplo en el caso de la UEN HOMECENTER, segmentada conductualmente

por condición de usuario y usuario en potencia, está compuesta principalmente

por el consumo de familias, que van a la tienda en busca de productos para

mejorar su hogar, elementos de decoración, productos que hagan su casa un

lugar mas cómodo acogedor y agradable para vivir.

SODIMAC conociendo esta situación define el eslogan de HOMECENTER

como “ tu hogar en las mejores manos” HOMECENTER se ha consolidado desde

hace más de 15 años como el lugar predilecto por los dueños y dueñas de casa

que buscan encontrar productos y soluciones que les permitan equipar,

remodelar, decorar y mejorar su hogar. Su éxito ha sido tal que ha llegado a

constituirse en una categoría por sí misma a tal punto que ha superado incluso en

recordación a la propia marca SODIMAC.

En el caso de la UEN SODIMAC Constructor , segmentada

conductualmente por etapa de disposición del usuario con conocimiento del

producto, atiende a los profesionales de la construcción y a las personas que

desean comprar donde lo hacen los especialistas. Estos clientes buscan precios

bajos, variedad de productos, atención experta y servicio rápido. Son contratistas,

maestros, profesionales de la construcción en general, y dueños de casa que

realizan sus propios trabajos de construcción, reparación y remodelación. Tras la

fusión con HOMESTORE, las tiendas del formato Constructor -estructuradas en

torno a un patio para carga de materiales y en muchos casos adyacentes a

tiendas HOMECENTER- fueron denominadas SODIMAC Express. Las instalaciones

antes pertenecientes a la cadena HOMESTORE pasaron a constituir la red de

tiendas SODIMAC.


9 de enero de 2012

14

Con la red de tiendas, es posible atender en forma óptima a un segmento

de clientes especializados, que la compañía ha logrado fidelizar gracias a su

experiencia de más de medio siglo en la venta de productos para la

construcción. La integración de ambos formatos de tiendas, con la incorporación

de los locales HOMESTORE, ha permitido aumentar el volumen de compras. El

amplio surtido de productos de las tiendas SODIMAC incluye todo lo necesario

para que maestros, profesionales y dueños de casa, puedan abordar proyectos

de construcción, terminaciones y equipamiento en general para el hogar. En las

tiendas SODIMAC Express, los especialistas encuentran todo lo necesario para

construir, reparar y remodelar.

La Gerencia de Venta a Empresas, segmentada conductualmente por

etapa de disposición de comprador con conocimiento del producto, atiende a

constructoras, industrias metalmecánicas y ferreterías en sus pedidos de grandes

volúmenes. Las necesidades de estos clientes y las cantidades transadas obligan

a un sistema de venta altamente especializado, diferente al tradicional, que

genera economías de escala y mejores precios finales. El formato opera a través

de oficinas en Antofagasta, Viña del Mar, Santiago y Concepción, y vendedores

a lo largo del país. Décadas de trabajo en el área han permitido crear una

eficiente red comercial y logística que garantiza una coordinada cobertura

nacional para el envío inmediato de los pedidos, incluso hasta las mismas obras.

En el año 2003 Venta a Empresas se unió a su contraparte de HOMESTORE,

convirtiéndose en una de las primeras áreas en concretar la integración. Sus

ventas totales llegaron a 38 millones de dólares y el resultado operacional creció

en un 16,4%. Además, durante el período debutó con éxito en Santiago y la

Quinta Región el sistema de Cuenta Corriente Única, que permite a los grandes

clientes comprar en forma expedita en cualquier tienda de la cadena utilizando

su capacidad de crédito. El servicio fue ampliado al resto del país. También

SODIMAC segmenta a sus consumidores geográficamente en forma

internacional, nacional regional y hasta provincialmente.

Comercio y marketing responsable

Para Sodimac, la satisfacción y el conocimiento de las necesidades de

nuestros clientes son prioritarios. De este modo, se esfuerza por cumplir un rol de

asesoramiento en la mejora del hogar ofreciendo, además de productos de alta

calidad a un buen precio información clara para una correcta decisión de

compra.

Ética publicitaria y normativa legal

Se preocupan en difundir una comunicación publicitaria que se ajuste

permanentemente a los códigos éticos y que respete los derechos de las

personas. El enfoque es entregar responsablemente una información objetiva,

veraz, clara y con la mayor cantidad de antecedentes comerciales relevantes.

Esto nace desde la comunicación de marketing que la organización dirige

hacia todos sus públicos, la que se basa en estrictos parámetros peticos

apegados a la buena fe, la competencia leal y las buenas prácticas publicitarias.

Por ello, Sodimac ha adherido voluntariamente al Código de Ética Publicitaria y

los principios del Consejo de Autorregulación y Ética Publicitaria, CONAR.

Respecto al manejo de la privacidad de la información de nuestros

clientes, Sodimac basa su accionar en las normas que rigen y que obligan a

mantener reserva de todos los datos personales de los consumidores. Está

prohibida la entrega de éstos a terceros, incluyendo empresas que tengan

relación con la compañía. La información suministrada es utilizada sólo para

incorporar mejoras en los productos y en la atención en las tiendas de la cadena.


9 de enero de 2012

15

Comprometidos con la calidad

Uno de los deberes esenciales de la relación de Sodimac con sus clientes

es el compromiso con la calidad y la seguridad. Por ello, se hace un gran esfuerzo

para garantizar estándares mínimos en todos los productos que venden la

cadena.

Con tal fin, se ha potenciado a la Gerencia de Control de Calidad,

optando por una adecuada verificación y resguardo de los productos. La calidad

y seguridad de todas las líneas que se incorporan al stock en oferta son testeadas

por un equipo de profesionales y, al mismo tiempo, a través de acciones

preventivas y correctivas, los productos son chequeados a lo largo de su ciclo de

vida.

Los objetivos de esta gerencia se logran mediante un flujo que contempla

el control de calidad en el proceso de compra, formalizado en un Procedimiento

Operativo Estándar (POE), el cual constituye una norma obligatoria de la

compañía.

Objetivos y acciones de control de calidad


9 de enero de 2012

16

Flujograma de control de calidad

Escuchando a los clientes

Sodimac, ha implementado diferentes canales de contacto y mecanismos

de retroalimentación, buscando siempre la máxima excelencia en la atención del

público consumidor.

Desde el 2009 se implementó un método para evaluar el servicio de

atención a los clientes en las tiendas con el propósito de generar una mirada

integral hacia los consumidores. El sistema estpa compuesto por mediciones de

Cliente Incógnito, las Encuestas de Satisfacción y los diferentes canales de

escucha denominados Contacto Sodimac.


9 de enero de 2012

17

Ciclo contacto Sodimac

El modelo de negocios de Sodimac

Para enfrentar el crecimiento de la industria Sodimac ha implementado una

exitosa estrategia de segmentación de mercada. Para ello, ha establecido

distinto tipos de formato de negocio y servicios complementarios ofrecidos a sus

clientes.

La propuesta de Sodimac procura incorporar en un solo lugar todos los formatos

de venta, sin embargo, cada uno éstos tiene estrategias particulares que están

orientadas a servir de la mejor manera a los clientes.

Formato de Ventas Sodimac

Mercados

Mejoramiento del hogar

Mantención y reparación del

hogar

Obras Nuevas

Clientes

Familias

(Dueños y dueñas de casa)

Maestros

(Contratistas, pequeños

especialistas)

Empresas

(Constructoras medianas y grandes)

Formato de tienda


9 de enero de 2012

18

Investigación y desarrollo

La investigación y desarrollo es una de las bases de su crecimiento sostenido. Los

esfuerzos para esto se concentran en la generación de nuevas tecnologías de

ventas y marketing, así como los últimos avances de la industria de las

comunicaciones, transportes, almacenamiento, manejo de materiales y

tecnología de información. Los esfuerzos también se orientan a aumentar la

cobertura de tiendas a nivel nacional mejorando su infraestructura y

desarrollando nuevos formatos de negocios.

Factores de riesgo del negocio

La conducta de los consumidores se ve afectada por la percepción del

desempeño general de la economía, siendo la inflación, el crecimiento, el

desempleo, la tasa de interés y los ingresos son relevantes para determinar el

consumo de los hogares. Por otra parte, solamente el segmento de Obras Nuevas

tiene una estrecha relación con los ciclos económicos del sector construcción, lo

que se debe a la incidencia de las inversiones en construcciones nuevas,

viviendas como de infraestructura pública y privada.

Principales factores de riesgo:

Variación en los ciclos económicos.

Variación en el sector comercio.

Variación en el tipo de cambio.

Riesgo de competencia.

Riesgo inmobiliario.

Abastecimiento de productos.


9 de enero de 2012

19

Desarrollo Operativo Sodimac

Política de compras

Sodimac tiene un proceso de abastecimiento enfocado tanto en la

compra como en la distribución. El 82,4% de nuestras compras de productos se

realizan proveedores nacionales. El otro 17,6% se importa principalmente desde

China, Estados Unidos, Europa Y Sri Lanka. Las compras se realizan a más de 2 mil

compañías de los más variado rubros y tamaños, promoviendo la continuidad,

mejoramiento continuo, la calidad y seguridad de los productos.

Productos y marcas propias

Las marcas propias más destacadas son Ecole, Mr Beef, Redline, Bauker,

Project Tools, Autostyle, Karson, Topex, Klunter, Klimber, Mr Chrixtmas, Casa Bonita,

Kleine y DAIKU.

Accesorios de automóviles Gasfitería

Adhesivos y sellantes Iluminación

Aglomerados, áridos y aditivos Jardín

Aseo Línea blanca y electrodomésticos

Baño y cocina Madera y tableros

Cerámica Mascotas

Cerrajería Menaje

Comunicaciones y electrónica Muebles y organizadores


9 de enero de 2012

20

Cortinaje Pintura y accesorios

Climatización Puertas, ventanas y moldaduras

Electricidad Quincallería

Electrónica de bajo consumo Revestimientos

Ferretería Seguridad

Fierro Tabiquería, techumbre y aislaciones

Fijaciones Temporada

Textil, alfombra y papeles murales.

Logística y distribución

La empresa centralizó sus operaciones de recepción, despacho y cross

docking (corresponde a un tipo de preparación de pedido sin colocación de

mercancía en stock ni operación de picking o recolección) en un solo punto, lo

que permitió reducir los costos de operar en múltiples instalaciones al implementar

el despacho de pedidos en forma directa desde el centro de distribución. Esto

permitió optimizar los costos de transporte, mediante la incorporación de una

flota de camiones, a lo que se sumó la implementación del despacho a granel y

semi granel para las zonas extremas del país y la reducción del transporte entre

bodegas.

RSE de Sodimac (responsabilidad social empresarial)

Relaciones Laborales

Sodimac procura mantener relaciones transparentes y constructivas con

sus trabajadores, ejerciendo y promoviendo el respeto a la libertad de asociación,

lo que ha resultado en altos niveles de sindicalización (65%). Se ha implementado

diversos programas de desarrollo del capital humano como la prevención,

capacitación, bienestar integral, clima laboral y comunicaciones internas. A partir

del 2010 se han capacitado aproximadamente 17602 trabajadores con un total

de 486.298 horas.


9 de enero de 2012

21

Medio ambiente

Las preocupaciones más relevantes de Sodimac son el reciclaje, los

productos ecoeficientes, los estándares internacionales relacionados con la

sustentabilidad y eficiencia energética en las tiendas. Otro factor importante es

que todas las nuevas tiendas a partir del 2010 utilizan equipos de iluminación y

tecnología que permiten un menor consumo de energía de aproximadamente

15% con respecto a un local tradicional. También contribuyen a la educación y

conciencia respecto al uso eficiente de los recursos de energía y agua a través

de catálogos y sitio web de la empresa. A partir del 2011 Sodimac se sumó a la

Bolsa de clima de Santiago y midió su huella de carbono.

Gobierno corporativo y ética empresarial

Sodimac fortalece los mecanismos que salvaguarden valores y principios

éticos, el respeto a los derechos humanos en toda su expresión, la no

discriminación y el rechazo a las prácticas de corrupción. Existe una normativa

interna que se traduce en un Código de Ética y un reglamento de orden, higiene

y seguridad, tanto para personal interno como para externo. El 2010 se lanzó un

sistema de Gestión de integridad y “Nuestra guía de conducta”, este documento

expone los derechos y obligaciones para todos los trabajadores de Sodimac.

Compromiso con la comunidad

A través de programas, la empresa capacita a maestros mediante el

programa “Círculo de especialistas Sodimac (CES)” y el programa “Plan buen

vecino-Sodimac en acción” con 213.659 socios y 3400 becados en todo el país.

También Sodimac mantiene alianza de colaboración con “Un techo para Chile”,

“Teletón”, “Fundación nuestros hijos”, “Fundación Tacal” y “Cristo vive”. La

empresa también se ha sumando a la campaña “Chile ayuda a Chile” para

reunir fondos para personas afectadas por el terremoto contribuyendo a la

reconstrucción mediante la instalación de tiendas de campaña para abastecer

de materiales de construcción, transporte a diversos organismos, asesorías

técnicas de construcción y apoyo logístico para alcanzar la meta de

reconstrucción.

Comercio y marketing responsable

La mayor preocupación de la empresa es que no haya trabajo infantil ni

trabajo forzado, que se apliquen normas de seguridad laboral y exista un

manifiesto cuidado del medioambiente. La comunicación de marketing hacia el

público está basada en estrictos parámetros éticos apegados a la buena fe, la

competencia leal y las buenas prácticas publicitarias, adhiriendo

voluntariamente al Código de Ética Publicitaria y a los principios del Consejo de

Autorregulación y Ética Publicitaria (CONAR), además de las orientaciones de la

Asociación Nacional de Avisadores (ANDA).

Aprovisionamiento responsable

Mantener relaciones transparentes con los proveedores vinculado a largo

plazo, el respeto y el cumplimiento de los acuerdos y beneficio muto hace que la

relación sea transparente y clara con los proveedores. Por esta razón se opera

con una Política de transparencia (TCS) que procura mejorar las relaciones

comerciales con los proveedores en el largo plazo. Para respaldar esto, se cuenta

con el apoyo de la “Cámara nacional de comercio” (CNC), la “Cámara de

Santiago” (CCS) y el “Banco Interamericano del desarrollo” (BID).


9 de enero de 2012

22

Trabajadores

La empresa ha cultivado un estilo de relación con sus trabajadores basado en

cuatro pilares fundamentales:

Respeto a las personas.

Compromiso con el desarrollo personal y profesional.

Legitimidad de las organizaciones gremiales.

Apego a la normativa legal.

La empresa ha tenido a lo largo de su historia un gran porcentaje de trabajadores

sindicalizados ( Sodimac tiene el sindicato más grande del país entre las empresas

privadas), no se registra conflictos laborales ni huelgas. La explicación a este

hecho puede encontrarse en un sistema de comunicación permanente entre la

empresa y las organizaciones sindicales que ha permitido abordar las situaciones

de conflicto en forma interna y ágil. Actualmente en la compañía existen 3

sindicatos, que en conjunto cuentan con 11.199 trabajadores afiliados, lo que

representa una tasa de sindicalización de 68,3%.

Capacitación

La Escuela de Excelencia Sodimac a través de su departamento Formación y

Aprendizaje, fue constituida en 1996 con la misión de entregar capacitación y

formación de competencias a los trabajadores de la empresa. Para esto se

cuenta con un Organismo Técnico Ejecutor de Capacitación (OTEC), entidad

independiente de Sodimac que opera con certificación, bajo las normas ISO 9001

y NCH 2728. Sus obejtivos son:

Promover la igualdad de posibilidad de desarrollo de carrera, de acuerdo

a los méritos personales y laborales de cada trabajador.

Diseñar y ejecutar programas de formación y aprendizaje exclusivos para

los trabajadores de Sodimac, construidos en función de las particularidades

del negocio y de la estrategia definida por su directorio.

Entregar las herramientas necesarias para su desarrollo como profesional

del retail, de manera que pueda brindar el mejor servicio a sus clientes.

Tipo de cargo Horas de capacitación

2010

N° de trabajadores 2010

Jefe 55.720 1.264

Supervisor 16.150 523

Administrativo 20.474 692

Operativo 385.172 14.400

Otros cargos 8.783 723

Total 486.298 17.602


9 de enero de 2012

23

Beneficios para sus trabajadores


9 de enero de 2012

24

Conclusión

Al considerar que desde que se inicio el mundo siempre ha existido la

administración por consiguiente la empresa. Podemos de decir que siempre se ha

dependido de la administración.

En la esfera del esfuerzo colectivo donde la administración adquiere su

significación más precisa y fundamental ya sea social, religiosa, política o

económica, toda organización depende de la administración para llevar a cabo

sus fines.

El proceso administrativo representa en la empresa o en todo tipo de

negocios los pasos a seguir ya que todo negocio necesita de una buena

organización, coordinación, dirección y control para prosperar en el mercado. Es

por eso que la gestión administrativa ha sido de gran importancia para todo tipo

de empresa. La gestión administrativa en las organizaciones tiene un gran

impacto ya que concierne en todas las actividades de la empresa.

Es evidente lo relevante que es la gestión administrativa, ya que se imparte

efectivamente a los esfuerzos humanos, la supervivencia de la empresa está en

función de la gestión administrativa que esta tenga. Pero esta no sirve de nada si

el personal que se tiene no coopera para cumplir y mejorar la administración,

teniendo claro que los procedimientos están para respetarlos, pero sí que se

tienen que mejorar.

En consideración de la empresa, está en una senda al éxito, aspiran a ser una

de las mejores empresas nacionales, su detalle recae en que por la diversidad de

interpretaciones que pueden tener los procedimientos, estos pueden ser mal

ejecutados, por eso debería tener una mayor gestión de control en todas sus

sucursales, planificación que esta por materializarse.

Mirando a la forma de organización, al tener una jerarquía, entrega

complicación para asignar responsabilidades, previsto a la cantidad de actividad

que tiene la empresa, se tiende a inclinar toda las tareas a una sola área de

trabajo, o se tiene pocas personas que se puedan designar y se terminan

derivando a personal que no están capacitadas para realizar estas actividades

Anexo.

Fortalezas y Oportunidades

• Sodimac, con una marca de reconocido prestigio a nivel nacional cuenta con

el liderazgo del mercado de la distribución de materiales de construcción y

equipamiento del hogar.

• La empresa ha desarrollado eficazmente tres formatos de venta para atacar

los distintos segmentos del mercado en que se desenvuelve. Lo anterior le ha

permitido acceder a un mayor número de clientes.

• Siendo CMR la tarjeta con mayor base de clientes en el país, la entrada de ésta

como medio de pago en Sodimac, debería tener un efecto positivo en las ventas.

• La empresa presenta un interesante potencial de crecimiento, por cuanto más

del 70% de este sector está en manos de operadores pequeños con locales

tradicionales, los que se encuentran en desventaja para competir con las grandes

cadenas.


9 de enero de 2012

25

Debilidades y Amenazas

• Los resultados de Sodimac se ven afectados por los ciclos de la actividad

económica en general, además de los ciclos propios del sector construcción.

• La pérdida paulatina del negocio financiero tendrá, en principio, un efecto

negativo en los márgenes de la empresa.

• La apreciación del dólar con respecto al peso, afecta negativamente el costo

de las mercaderías importadas por la empresa (aproximadamente un 15% de lo

que vende la empresa). No obstante, la compañía mantiene contratos de

cobertura con el objeto de mitigar este riesgo cambiario.

• La consolidación del sector en pocos actores de gran tamaño lleva a una

reducción de márgenes, producto de la competencia que se genera.

• La industria del comercio al detalle presenta márgenes operacionales

relativamente bajos, por lo que las empresas están obligados a mantener su

eficiencia en todo momento. En este contexto, la administración del crecimiento

es un fuerte desafío para este sector.

Fortalezas

Debilidades

Oportunidades

Con el gran uso de

tecnologías Sodimac

lidera el mercado de la

distribución de materiales

de construcción y

equipamiento del hogar.

Los tres formatos de

ventas le ha permitido

acceder a un mayor

número de clientes.

La apreciación del dólar

con respecto al peso,

afecta negativamente el

costo de las mercaderías

importadas por la

empresa

(aproximadamente un

15% de lo que vende la

empresa). No obstante,

la compañía mantiene

contratos de cobertura

con el objeto de mitigar

este riesgo cambiario.

Amenazas Sodimac no sólo se

mantiene con las rentas

que produce como retail,

gracias a la tarjeta CMR,

alcanza utilidades muy

altas con las que son

posible enfrentar los

ciclos económicos.

La buena atención, y

servicio de calidad,

forman parte de la

metodología que utiliza

Sodimac para mantener

su clientela intacta.

78446106 Modelo de Gestion Administrativa

Documents

Transcript of 78446106 Modelo de Gestion Administrativa