7103700 tema-4-la-organiazcion-como-sistemas-actualizado-abril-2005

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Lima – Perú 2005Lima – Perú 2005

La Organización: La Organización: Como SistemaComo Sistema

AgendaAgenda• 1. Aproximación y/o Definición

• 2. Análisis Organizacional Sistémico

• 3. Características de las Organizaciones como sistemas abiertos

• 3. Tipos de Empresas

• 4. Componentes

• 5. La Org. Como sistemas Abierto

• 6. Aplicaciones

• 7. Ejercicios

LA ORGANIZACIÓN (O) COMO SISTEMA ABIERTO

Una Empresa (E) <----- Es un sistema creado por el hombre, que mantiene una interacción dinámica con su ambiente, ya sea con los clientes, los proveedores, los competidores, entidades sindicales, organismos gubernamentales y otros agentes externos.

EmpresaEmpresa

Sistema o conjunto organizado, integrado de personas,infraestructura, dinero, y otros componentes, que tienencomo propósito el logro de determinados objetivos perocon el uso limitado de recursos.

• Eficaz : alcanza los logros• Eficiente : forma o condiciones en que se obtiene• los logros

La Empresa Como Un Sistema

CLIENTES

PROVEEDORES

DISEÑO DEPRODUCTO PRODUCCIÓN VENTAS ENTREGAS SERVICIO

PREFERENCIAS

ORDENES BIEN oSERVICIO

SOLICITUDDE SERVICIO

ORDEN

COMPRAS

BIEN o SERVICIO TERMINADO

DISEÑO ORDENPROD.

EMPRESA

ORGANIZACIÓN

Transformación de recursos y suma de utilidades

SALIDA

ResultadosProductosServiciosSatisfacción HumanaBeneficio SocialSupervivencia y Crecimiento de la Org.

ENTRADA

Personal(Esfuerzo Humano)MaquinariasMaterialDineroInformaciónMaquinarias

Retroalimentación

PROCESO

LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMAS

Entrada Proceso Salida

DEUDORES

ORGANIZACIÓN (Empresa)

INVERSIONISTAS Y PRESTAMISTAS

EMPLEADOS

GOBIERNO

CONSUMIDORES

PROVEEDORES

Conceptuar a una(E) <------ como una (O): significa verla como la ven sus participantes. La (E) realiza 6 tipos de interacciones:

• Intercambio de Dinero x trabajos <------ con Empleados

• Intercambio de Dinero x bienes / servicios <------ con Proveedores

• Intercambio de Bienes / servicios x Dinero <------ con Clientes

• Intercambio de $ pagadero x $recibido<----- Inversionistas y Financiadores

• Intercambio de $ pagado ahora x $ recibido + tarde <------ con Deudores

• Intercambio de bienes / servicios y regulaciones <------ con Gobierno

LA ORGANIZACIÓN COMO: SISTEMA

Ver la empresa(E) como un sistemas(S), es definir como sus elementos o componentes de la (E) son interrelacionados para alcanzar un objetivo u propósito. Sus partes son: entrada, proceso, salida yretroalimentación. Las cuatro partes esenciales del sistema empresarial son:

Entrada: Personal, maquinarias, información, dinero

Proceso: Logística, fianzas, producción, Recursos Humanos, Operaciones

Salida: producto, servicio, beneficios, utilidad.

Retroalimentación: metas, planes, conducta sistémica

ProductosBeneficios

PersonalMateriasMaquinasDinero

Clientes

Empleados

Gobierno

Medio Ambiente

Bancos

ProducciónMarketingFinanzasContabilidadLogísticaRecursos HumanosOperacionesProductosBeneficios

Proveedores

Entrada Proceso Salida

Control

Medio Ambiente

Metas y Objetivos

PARTES QUE DEBEN INTERRELACIONARSE

ANÁLISIS ORGANIZACIONAL SISTÉMICOANÁLISIS ORGANIZACIONAL SISTÉMICO

La Organización y sus componentes es visto de la siguiente manera:

A. ESTRUCTURA (Es)

B. FUNCIONES(F)

C. RELACIONES(R)

Para ver mayores detalles y explicaciones del terma revisar la referencia Ref.: Libro:“Teoría de Sistemas y gestión en las Organizaciones”. Autor: Rafael Delgado Rodríguez (1994). Capítulos: 6 y 15.

Analizar (Es , F , R) de un S existente. Asi como de sus proyecciones en (e , t)

Análisis organizacional sistémico

Análisis Global < Todo – parte > <Cibernética administrativa>

Análisis Relacional <Estado – Universidad - Empresa>

Análisis Interno <Sistema personal – sistemas administrativo – sistemas comunicación e información – organización y métodos>

Existen modelos como (MSV) de Staford Beer – poderoso instrumento para estudiar las organizaciones(O) como “Todos” cohesivos. Donde establece la identidad de la (O), Asi como modelar los “niveles de estructura”

CCaracterísticas de las Organizaciones como aracterísticas de las Organizaciones como Sistemas AbiertosSistemas Abiertos::

1. Comportamiento probabilistico y no deterministico

2. Las (O) como parte de una sociedad mayor constituida por partes menores

3. Interdependencia de las partes

4. Homeostasis o “estado de equilibrio”

5. Frontera o limite

Para ver mayores detalles y explicaciones del terma revisar la referencia Ref.: Libro “Introducción a la Teoría General de la Administración” – Autor: Idalberto Chiavenato (2000) Capitulo 17. La (O) como sistema abierto o La organización como: Sistema Material de Trabajo del Curso de Teoria de Sistemas – Ulises ROMAN C.

Una organización está formada por: RR.HH., ACTIVOS o LOGISTICA, y FUNCIONES o RELACIONES.

Bajo esta perspectiva las organizaciones son capaces de detectar cambios en el entorno y de desarrollar respuestas estratégicas apropiadas.

Morgan (1986) señala que la visión de las organizaciones

como totalidades dinámicas es resultado de la Teoría

General de Sistemas y de la Cibernética.

2. LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMAUna organización es un sistema incluido en otro

sistema mas amplio que es la sociedad, con la que inter-actúa influyéndose mutuamente.

Aproximación Y/o definiciones

LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA

Aproximación Y/o definiciones

IN PUT – INGRESO INSUMOS / RECURSOS

PROCESO

MEDIO AMBIENTE INTERNO MICROAMBIENTE

OUT PUT – SALIDA PRODUCTOS ( RESULTADOS )

RETROALIMENTACION

Modelo de SistemasModelo de Sistemas

ENTORNO : MEDIO AMBIENTE EXTERNO O MACROAMBIENTE

IN PUT - INGRESO

INSUMOS / RECURSOS

•PERSONAL

•MATERIALES

•CULTURALES

•TECNOLOGIA

•MAQUINARIA

•EQUIPO

•DINERO

•TRANSFERENCIAS

OUT PUT - SALIDA

PRODUCTOS : SERVICIOS

•LIMPIEZA

•ORNATO

•SEGURIDAD

•OBRAS PUBLICAS

•SALUD, EDUCACION, RECREACION, CULTURA, TURISMO, SANEAMIENTO

•DEFENSA CIVIL

•DEMUNA

•SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

•REGISTRO CIVIL

•COMERCIALIZACION

•OBRAS PRIVADAS

SISTEMA ADMINISTRATIVO

SUB SISTEMA DE GOBIERNO

SUB SISTEMA OPERATIVO

SUB SISTEMA DE SOPORTE

SISTEMA FINANCIERO Y ECONOMICO

SUB SISTEMA FINANCIERO

SUB SISTEMA ECONOMICO

MUNICIPALIDAD

PROCESO PRODUCTIVO

PROCESOS APOYO : RRHH, TECNOLOGIA, INFRAESTRUCTURA, ETC

PROCESOS PRIMARIOS : DISEÑO / COMPRAS / OPERACIONES / MARKETING – VENTAS - SERVICIOS

CADENA DE VALOR

ENTORNO : MEDIO AMBIENTE

Ejm. Modelo de S de una Ejm. Modelo de S de una Corporación MunicipalCorporación Municipal

RETROALIMENTACION

ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMAS Y SU INTERRELACION:

INFRASISTEMAS, SUPRASISTEMAS, ISOSISTEMAS, HETEROSISTEMAS

CASO DE APLICACIÓN : TUBOS S.ACASO DE APLICACIÓN : TUBOS S.A

.

A:\ CASO DE TUBOS

1980 - HACIA (ADELANTE) 1987

(GOBIERNO DEMOCRATRICO)

CLIENTES NACIONALES

MINISTERIODE

ENERGIA Y MINAS

JUNTA GENERALDE ACCIONISTAS

GERENCIA

D1 D1

GERNCIA COMERCIAL

VENDEDOR

VENDEDOR

VENDEDOR

VENDEDOR

VENDEDOR

PROVEEDORESEXTRANJEROS

PROVEEDORSNACIONALES

MINISTERIODE

TRABAJO

CLIENTES EXTRANJEROS

GERENCIA DE CONTABILIDAD Y ADMINISTRACION

SUBCONTADOR

ASISTENTE

CUENTA CORRIENTE

GERENCIA FINANCIERA

CAJERA

CUENTA CORRIENTE

LINEA MEDIA

NIVEL OPERATIVO

DEMANDAN GRAN CANTIDAD

DE PRODUCTOS

OTRAS EMPRESAS

(REPESENTAN

COMPETENCIAS)

VENDEDOR

SOLICITO INFORMES

ENVIA INFORMES

YA NO SON

INFLUENCIAS POR EL

GOBIERNO EN

FORMANEGATIVO

DATOS REFERENTE A TODOS

LAS AREASSOLICITA DATOS

SOLICITA LA INFORMACION INFORMACION PARA EL DIRECTORIO

RETORNAR

TUBA.ppt

Cuadro Pictografico Tubos S.A

Cuadro Pictografico Tubos S.A

INGRESOS - GASTOS - VENTAS - CALIDAD - PRODUCCION - ESTRATEGIA - TECNOLOGIA

VENTAS

63 82 T

82 85 T

90 1999 T

GANARON GRACIAS A COOPERACION RECECION EN EL SECTOR EMPRESA LIDER

INGRRESO TOTAL GASTO GENERALCALIDAD

86 87 88 T

86 87 88 T

86 87 88 99 T

1963 - 1980

GOBIERNO MILITAR

CRISIS ECONOMICA

PROVEEDORES EXTRANGEROS

CLIENTES

INFRASISTEMA

...AUMENTO DEL PRECIO INSUMO

PROVEEDORES NACIONALES

JUNTA GENERAL

DE ACCIONISTAS

SOCIO 1 SOCIO 2

ASPECTO FINANCIEROCOMERCIALIZACION

ADMINIST.INFORMES INFORMESMINERIA

PETROLEO

PESCA

INDUSTRIA

(CONSTRUCCION)

EMITIRREPORTES

OTRAS EMPRESAS

DE

TUBOS

AUMENTO DE ARANCELES

ENTREGA DE PEDIDOS

DEMANDA DE ORODUCTOS

SUPRASISTEMA SUNAT

GOBIERNO MILITAR

MINISTERIO DE TRABAJO

MINISTERIO DE MINAS

MTC

INSUMOS

EXTRANGEROS Y

NACIONALES

0

2040

60

80

100

1ertrim.

3ertrim.

EsteOesteNorte

ESTADO FINANCIERO DE TUBOS

CASO: MICROSOFTCASO: MICROSOFT

LA EMPRESA_VISTA_SISTEMAS_ LA EMPRESA_VISTA_SISTEMAS_ MICROSOFTMICROSOFT

MICROSOFT

SERVICIOS FINANZASINDUSTRIAADMINISTRACION

SERVICIOS

INTEGRACIÓNDE

PRODUCTOSRECURSOS

SOFTWARE

otorgan

amparado por

otorgan

GRUPO DE

EMPRESARIALES YSERVICIOS

PRODUCTIVILIDAD

SOBRESERVICIOS

WEB

ALMACENAMIENTO

SEGURIDAD

COMUNIDADES

grupo 2

grupo 1 grupo 3

grupos

PRODUCTOS

Actualizacionesy Descargas

Licencias

SistemasOperativos

Programas

MSN yServicios

personales

sobre

sobre

sobre

INVESTIGACIONMICROSOFT

apoyo de

Diseña solucionesinnovadoras par

resolver losproblemas de

cómputo actuales.

función

Sujeto a Obtenidos bajo

GRUPO DEPLATAFORMAS

GRUPO DEPLATAFORMAS

Evolución continuade la plataforma

Windows.

Grupo de ServidoresEmpresariales .NET

(.NET EnterpriseServer)

División deHerramientas de

Desarrollo(Developer Tools)

División de MediosDigitales Windows(Windows Digital

Media)

responsabilidad

composición

El sistema operativo de escritorio Microsoft®Windows® XP, Windows 2000 y el sistema

operativo Windows Embedded.

que producenen conjunto

GRUPO DESERVICIOS

EMPRESARIALES

Trabajador Empresa

dirigido a la

manipulación

de información

para el

dirigido adar

soluciones

en

Great Plains y Navision ylos servicios empresariales

bCentral™.

Microsoft Office, Microsoft

Publisher, Microsoft Visio®,Microsoft Project.

aplicaciones de escritorioaplicaciones de

procesos empresariales

relación estratégica

facilita

requiere base

del grupo1

GRUPO DE PLATAFORMAS

SOBRESERVICIOS

WEB

El Grupo de MSN yservicios

personales

Grupo Empresarialde Servicios

Personales y MSN

Conexión en linea paralos consumidores y

empresas.

Software

simplificar ofrecer

AREAS

PSG .NETGRUPO MSN

Iniciativapersonal

El accesoa Internet.

Plataformade servicios.

abarca sobre división de

Programación dered.

Ventas yMercadotecnia

mundiales de MSN.

Desarrolloempresarial.

funciones

A través de losservicios

MSN eShop, MSN Carpoint,MSN Home Advisor, MSNBC

venture, Slate y MSNTV.

RELACIONESEMPRESAS -PERSONAS

RECURSOS

ALMACENAMIENTO SEGURIDAD COMUNIDADES

SoporteAdministración de

Áreas deAlmacenamiento

MantenimientoDatos

almacenaotorga

Sistemas deescritorio

Sistemas de cómputosempresariales

dirigido a

Consultoría

Administración deRiesgos

Inspección deSeguridad

en

y

Intercambio deinformación entreusuarios sobre losproductos microsoft

otorgaproporciona

GRUP0 MUNDIAL DEVENTAS,

MERCADOTECNIA YPRODUCTOS

RELACIÓN COMERCIAL

CLIENTES

Actividades de losasociados en

ventas y serviciosMicrosoft

satisfacennecesidades de

ADMINISTRACION

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

GERENCIA DE FINANZAS

DEPARTAMENTO DE PRODUCCION

ASISTENTE

CONTADORRevisa todo lo encargado con la economía de Microsoft

DEPARTAMENTO DECONTABILIDAD

Encargado de los asuntoseconómicos de la empresa

ASISTENTE FINANCIEROEncargado de manejar toda la documentación quemande o ha de ser expuesta ante o por los bancos

GERENTE FINANCIEROEncargado del tratamiento directo con los bancos

GERENCIA DEFINANZAS

Encargado de los movimientos bancarios y de las acciones conrespecto a las empresas y países a los cuales ofrece su producto.

DEPARTAMENTO DE LOGISTICAAdquiere los materiales para desarrollar el proyecto

Tratamiento directo con los proveedoresContrata ingenieros para desarrollar los objetivos

DEPARTAMENTO DE ALMACENRecibe los productos y los distribuye por áreas

Indica a los empleados lo que tienen que desarrollary los ubica a sus respectivas áreas

DEPARTAMENTO DE CONTROL DE CALIDADVerifica si los objetivos deseados se encuentran enperfectas condiciones para su puesta en el mercado

DEPARTAMENTO DE CONTROL DE ALMACENDE PRODUCTOS TERMINADOS

Distribución de productos a los lugares de venta.Producción de licencias adquiridas por los usuarios.

INGENIERO DE PLANTARevisión de producción, control yventa en cada una de las áreas

DEPARTAMENTO DEPRODUCCION

Control de adquisición de recursos, mano deobra y de producción, verificación y venta

Caso :Caso :

Organismos Constitucionales Organismos Constitucionales Autonomos(OCA)Autonomos(OCA)

EMPRESA VISTA COMO SISTEMAS:OCAEMPRESA VISTA COMO SISTEMAS:OCA

OCAOCAOrganismos Constitucionales

Autónomos

Componentes

SOCIEDADPODERES DEL ESTADO

EJECUTIVO LEGISLATIVO JUDICIAL

CONGRESO PRESIDENTE Y MINISTROS

JUECES Y FISCALES

Función

Ayuda a ejercer la soberanía.Permite el equi-librio depoderes.

Instituciones degobierno autónomo.Responden a la Constitución y a su propia leyorgánica

Concepto

OCAOCAOrganismos ConstitucionalesOrganismos Constitucionales

AutónomosAutónomos

BCRBanco Central de Reserva

CGR Contraloría General

de la República

SBSSuperintendencia de Banca y Seguros

CNMConejo

Nacional de Magistratura

MDMinisteriopúblico

DPDefensoría del pueblo TC

Tribunal Constitucional

Sistema bancarioSistema no bancario

SESistema electoral

JNE ONPE RENIEC

BCRBanca MúltipleBN.

FinancierasCOFIDEAFP’sCajas rurales

RENIEC

CNMSeleeciona Y nombraJueces yfiscales

TCControla el cumplimiento

de la ConstituciónPolítica

SBSControla las entidadesbancariasy aquellas que se encargan de captar dinero del público.

CGRSupervisa la Ejecución del presupuesto

de la República.

BCRPreservar la estabilidadmonetaria

DPSupervisa la correcta administración de

los servicios públicos

MPRepresenta a la sociedad

a la sociedad ante los tribunales

ONPE

Registra los cambios

de estado civil

Organización y ejecución de los procesos electorales


autónomosautónomos

Administra justiciaen materia electoral

JNE

SE


AutónomosAutónomos

BCR

CGR

SBS

SE

CNM

MPTC

DP

5 5

14

6

3

3

2

5

1. Defensa nacional.

2. Defensa social.

3. Estructural.

4. Soporte.

5. Financial / administracional.

6. Estabiliza y equilibra.

factory

Headoffice

Suprplie CustomerDistribution

Center

Salesoffice

external complexityexternal complexity

Government/taxoffice

Environment

Planning

Delivery of Goods

Supplier-Management

Salesorderentry

Tools &machines

Materials & Products

Management

Internal complexityInternal complexity

CustomerrelationManagement

La empre sa vis ta La empre sa vis ta como Sistema s de como Sistema s de Inf ormacion y Inf ormacion y subs ist emassubs ist emas

Subsistema de

operaciones

Subsistema comercial

Subsistemade

recursos humanos

Subsistema de Dirección y gestión

Subsistema financiero

LA EMPRESA COMO SISTEMA de INFORMACION

Bienes y servicios

Persona l

Recursos Gastos Ingresos por ventas

PersonalPersonal

Bienes yservicios

Recursos

Dinero

Personal

Dinero

Subsistema de Dirección y GestiónSubsistema de Dirección y Gestión

SUBSISTEMA DE DIRECCIÓ N Y GESTIÓ N


Subsistema de operaciones

Subsistema comercial

Subsistema de recursos humanos

ENTORNO

Formulación de objet ivos a largo plazo

Evoluciones Deseadas,EDi

Medida de la divergencia EDi RS

Análisis y evaluación de las estrategias

Resultados esperados de actividad normal

Rs

Restricciones Externas (entorno)

e internas

Estudio de las acciones correctorasSi es necesario

Medida de la divergencia O1 – R1

Resultados R1

Ejecución

Elección

Diagnostico de la situación actual

Planificación y programación.Comunicación de objet ivos

Puesta a punto de un adecuado sistema de control

Adaptación de estructuras, del sistema de

información, etc.

Información

Información

Información

Información

Información

Revisión si no se encuentran Ei adecuadas

Personal

Revisiónsi falta coherencia

Busqueda de posibles soluciones:Estrategias E1

Objetivos a corto y medio plazo, O1

Revisión si no hay coherencia EDi

Subsistema ComercialSubsistema Comercial

SUBSISTEMA COMERCIAL

Investigación ComercialSubsistemafinanciero

Persona l

ENTORNO

Planificación Comercial

Marketing

Mix

Producto

Prec io

Promoción

Distribución

Determinación de la respuesta de mercado

Subsistemade direccióny gestión

Subsistemade

ope raciones

Subsistemade recursoshumanos

Bienes yservicios

Respuesta

Bienes yservicios

DineroDinero

Subsistema Operaciones -Caso Empresa FabrilSubsistema Operaciones -Caso Empresa Fabril

SUBSISTEMA DE OPERACIONES

ENTORNO

Diseñodel subsistema

Planificación de producción y capacidad

Inventario de productosterminados

Inventarios de fabricación

El subsistema de operaciones (caso de empresa fabril)

Subsistema de recursos humanos


Subsistema de dir eccióny gestión

Nivel estrategico

Programación de producción y capacidad

Ejecución

Planificación y control de inventarios

Subsistema comerc ial

Control

Objetivos

Largoplazo

Cortoplazo

Muy cortoplazo

Medio plazo

Niveles tactico y operativo

Bienes y servicios

Bienes y servicios

Recursos

Subsistema de Inversión/FinanciamientoSubsistema de Inversión/Financiamiento

SUBSISTEMA FINANCIERO

PLANIFICACIÓ N FINANCIERA

FINANCIACIÓ NE

N

T

O

R

N

O

Mercado financiero

Autofinanciación

Inversión en activo fijo

Inversión en ac tivocirculante

INVERSIÓ N

Amortización

Costos

Subsistemade dirección y

gestión

Subsistemade operaciones

Subsistemacomercial

Subsistemade recursos

humanos

DineroFinanciaciónExterna

Beneficio

Dividendos

Impuestos

Reservas

Ingresos

Recursos

Gastos

Valores

EL SUBSISTEMA DE INVERSIÓN / FINANCIACIÓN

Demandade creditos

Recursos

Subsistema de Recursos HumanosSubsistema de Recursos Humanos

SUBSISTEMA DE RECURSOS HUMANOS

Individuos

Procesos de gestión

Integrac ión

Eva luación

Compensación

Básicos

Desarrollo

ENTORNO

Esti lo dedirección

Diseño depuestos

Diseño degrupos

Subsistema deoperaciones

Motivación

Subsistemafinanciero

Subsistemade direccióny gestión

Subsistemacomerc ial

Persona lOutsput

Persona l

Inputs

¿Ve los efectos producidos al fijarse en cada punto?

PIENSE: SE ENCIENDEN Y SE APAGANDESCANSO

Inter rel aci on de ProcesosInter rel aci on de Procesos

Producción Ventas Abastecimientos

CLIENTE

Pedidos

Pronósticos / Ordenes

Existencias

Ordenes de compra

Productos Terminados

PROVEEDOR

Orden de Compra

Existencias

Entregas

Insumos

Insumos

Producción Ventas Abastecimientos

CLIENTE

Pedidos

Pronósticos / Ordenes

Existencias

Ordenes de compra

Productos Terminados

PROVEEDOR

Orden de Compra

Existencias

Entregas

Insumos

Insumos

Pl ani fi caci ónPl ani fi caci ónPronóstico de Venta

Inventario

Proceso de Explosión de

Requerimientos

Ventas

Ordenes de Fabricación

Carga de Planta

Ordenes de Compra

Rutas y Capacidad

Lista de Materiales

Control De Producci ónControl De Producci ón

Orden Prod

Ord. Produc Prod. Order

Procesar

ImprimirDocs Orden

Liberar

Surtir Stock

Report Oper.Completa

Completa

Report Order

Contab.hrs.

Posteara Stock

Costeo eHistoria

Finanzas

Mantener

Planeada

Documentos Orden impres

Planeada Liberada

Activa

Finaliz.

Post-consumosi/no

Order ManagmentOrder Managment

Cotizaciones

Contratos

ControlVentas

Ventas/Mktg

ControlCompras

Cotizaciones

Contratos

Ctrl.Ubicac.

Ctrl.Lotes

ControlInventarios

Reabaste-cimiento

EDI

EDI

DRP

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