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INTELIGENCIA EMOCIONAL PERCIBIDA Y SU RELACIN CON LA
SATISFACCIN LABORAL EN EL PROFESIONAL DE
ENFERMERA DE LA MICRORED CONO
NORTE TACNA - 2012
MARA ELVA SNCHEZ ARTIAGA
UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN-TacnaFacultad de Ciencias de la Salud
Escuela Acadmico Profesional de Enfermera
RESUMENLa presente investigacin comprende el estudio de la Inteligencia Emocional Percibiday su relacin con la Satisfaccin Laboral en Profesional de Enfermera de la MicroredCono Norte Tacna - 2012.Estudio de tipo cuantitativo, descriptivo, correlacional y decorte transversal en una sola poblacin de estudio. Para la ejecucin se utiliz el TMMS 24 y el cuestionario de Satisfaccin Laboral. En el anlisis descriptivo y elaboracin delos cuadros estadsticos se utiliz el paquete estadstico SPSS y la prueba de chi-cuadrado respectivamente. Se concluye que la Inteligencia Emocional si influye en laSatisfaccin Laboral, en este aspecto podemos decir que los Profesionales deEnfermera presentan un adecuado nivel de Inteligencia Emocional en sus tresdimensiones: Atencin, Claridad y Reparacin Emocional, evidenciando este nivel deinteligencia con ms predominio en los Profesionales de Enfermera de sexo Femenino.Asimismo destaca que los Profesionales de Enfermera se encuentran MedianamenteSatisfechos, existiendo predomino del sexo femenino, con una edad promedio de 40- 49aos;en relacin al tiempo de servicio predomina el intervalo de 10 a 20 aos
ABSTRAC
This research includes the study of "Perceived emotional intelligence and its relationship tojob satisfaction in Professional Nursing Cono Norte Microred Tacna - 2012." Study ofquantitative, descriptive, correlational and cross-cutting in a single population study. Forthe implementation we used the TMMS - 24 and Job Satisfaction Questionnaire. In the
descriptive analysis and preparation of the statistical tables used SPSS and chi-squaretest respectively. We conclude that if emotional intelligence influences job satisfaction, inthis respect we can say that Nurses have an adequate level of emotional intelligence inthree dimensions: Attention, Clarity and Mood Repair, demonstrating this level ofintelligence with more dominance Nurses in the female. It also stresses that Nurses aresatisfied to, existing female predominance, with an average age of 40-49 years, in relationto service time dominates the range of 10 to 20 years.
mailto:[email protected]:[email protected] -
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1. INTRODUCCIN
La Satisfaccin de los Profesionales deSalud, es un elemento que forma parte
de la definicin de la calidad de laatencin prestada, en esta perspectiva,se reconoce que el Profesional deEnfermera es un componente importantedentro de la estructura de la AtencinIntegral de la Salud, ya que al identificarlas necesidades sanitarias de lacomunidad y promover su participacinactiva, cumple con el objetivo deplanificar, ejecutar y evaluar losprogramas relacionados con la salud y elbienestar de la poblacin.
En este contexto, es necesario evaluar elnivel de satisfaccin o insatisfaccin queexperimentan las EnfermerasComunitarias en su trabajo, la cual estarcondicionada por numerosos factores,tales como el ambiente fsico, lainterrelacin con sus compaeros y jefes.
El objetivo del presente estudio esconocer el Nivel de InteligenciaEmocional y su relacin conSatisfaccin Laboral de los Profesionales
de Enfermera de la Microred Cono Nortede Tacna y, a partir de ello, proponerestrategias que fortalezcan los factoresbenficos y controlen los factoreslimitantes, a fin de contribuir en eldesempeo laboral y la satisfaccinpersonal de cada profesional y,concomitantemente, fortalecer la calidadde atencin a la persona, familia ycomunidad.
2. METODOLOGA DE LAINVESTIGACION
En esta investigacin de tipo cuantitativo,se utiliz el mtodo descriptivo y de cortetransversal, siendo un estudioprospectivo.
La poblacin o universo bajo estudioestuvo conformada por los Profesionalesde Enfermera de la Microred de SaludCono Norte quienes cumplen funcinasistencial y administrativa de lossiguientes establecimientos: C.S. La
Esperanza, C.S. Alto de la Alianza, C.S.Ciudad Nueva, P.S. Cono Norte, P.S.Intiorko, P.S. Juan Velazco Alvarado yP.S. Ramn Copaja, seleccionados porconveniencia; por concentrar la mayorproporcin de establecimientos de primernivel de atencin.
La muestra de estudio se obtuvo pormuestreo no probabilstico elegida porconveniencia, siendo conformada por:50 Profesionales de Enfermera de la
Microred de Salud Cono Norte.
RESULTADOS
Acerca de las Caractersticas Generalesde los Profesionales de Enfermera de laMicrored Cono Norte, el 30% de laPoblacin General presenta un rango enedad de 40- 49 aos de edad,el 46% dela Poblacin tiene un tiempo de serviciode 10 aos a ms, el 44% de la
Poblacin tiene como modalidad detrabajo el contrato.
Respecto a la Inteligencia Emocional encuanto a la Atencin Emocional: 62%de la Poblacin presenta una AdecuadaAtencin Emocional. Cuanto a laClaridad Emocional: el 64% de laPoblacin presenta una AdecuadaClaridad Emocional. En cuanto a laReparacin Emocional: el 64% de laPoblacin presenta una Adecuada
Reparacin Emocional.
En relacin de la Inteligencia Emocionaly el Sexo se aprecia que losProfesionales de Enfermera de sexoFemenino presentan una adecuadaAtencin y Claridad Emocional. Mientrasque en los Profesionales de sexo
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masculino solo presentan una adecuadaReparacin Emocional.
Acerca Satisfaccin Laboral de losProfesionales de Enfermera de laMicrored Cono Norte.se observa que el
60% de los Profesionales de Enfermerase encuentran medianamenteSatisfechos, el 26% de la poblacin MuySatisfecho y el 14% de la poblacinInsatisfechos.
En relacin de la Satisfaccin Laboral yel tiempo de servicio de los Profesionalesde Enfermera se aprecia que el 75 % delos Profesionales MedianamenteSatisfechos tienen un tiempo de servicioentre 6 a 10 aos, el 50% de los
Profesionales Muy Satisfechos presentanun tiempo de servicio menor a 1 ao.Mientras que el 21,7% de losProfesionales Insatisfechos presentanun tiempo mayor a 10 aos.
Asimismo el 75% de los Profesionalesde Enfermera MedianamenteSatisfechos en cuanto a la AtencinEmocional: Debe mejorar su Atencin(presta demasiada Atencin). Asimismoel 32,3% de los Profesionales deEnfermera Muy Satisfechos presentan
una Adecuada Atencin Emocional.Mientras que el 20% de losProfesionales Insatisfechos en cuanto ala Atencin Emocional: Debe mejorar suAtencin (presta poca Atencin).
En relacin a la Inteligencia Emocional:Claridad Emocional y la Satisfaccinlaboral, se observ que el 68.8% de losProfesionales Medianamente Satisfechospresentan una Adecuada ClaridadEmocional. As como el 55,6% de los
Profesionales Muy satisfechospresentan una Excelente ClaridadEmocional. Mientras que el 44,4% de losprofesionales Insatisfechos en cuanto ala Claridad Emocional: Debe mejorar suClaridad Emocional.
Respecto a la Inteligencia Emocional:Reparacin Emocional y la Satisfaccin
laboral. Se apreci que el que el 85,7%de los Profesionales MedianamenteSatisfechos en cuanto a la ReparacinEmocional: Debe mejorar su Reparacin.Asimismo el 38,5% de los ProfesionalesMuy satisfechos presentan una
Excelente Reparacin Emocional.Mientras que el 20% de losProfesionales Insatisfechos presentanuna Adecuada Reparacin Emocional.
DISCUSIN
Los cuadros N 01,02 y 03: Dan aconocer las caractersticassociodemogrficas y laborales de losProfesionales de Enfermera, existepredomio del sexo femenino, esteresultado es similar al obtenido en elestudio realizado por GONZALES D. yCol. Determinantes de la Satisfaccin enel trabajo de las enfermerasComunitarias de la Disa V en el cualhubo predomio de Profesionales deEnfermera del sexo femenino; asimismotambin concuerda con el estudiorealizado por LIMONERO J. y col.Influencia Inteligencia EmocionalPercibida en el Estrs Laboral de
Enfermera que evidenciaba predominiodel sexo femenino.
Con relacin a la edad el 30% deProfesionales de Enfermera seencuentran entre los 40 a 49 aos,contrariamente a estos resultados en elestudio realizado por GARCIA M.Satisfaccin Laboral del Profesional deSalud en el cual el 42,2% de losProfesionales de Enfermera seencontraron entre los 30 39, de la
misma manera el 37,6% de Enfermerastenan entre 26 - 35 aos de edad en elestudio realizado por GONZALES D. yCol. Determinantes de la Satisfaccin enel trabajo de las enfermerasComunitarias de la Disa V.En los cuadros 4 , 5 y 6: Muestra losniveles de Inteligencia Emocional ensus tres dimensiones: el 62% de los
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Profesionales de Enfermera presentanuna adecuada Atencin Emocional, el64% una Adecuada Claridad Emocional yun 60% una Adecuada ReparacinEmocional, los resultados son similaresa los obtenidos en el estudio realizado
por PEREA J. y Col.InteligenciaEmocional Percibida y SatisfaccinLaboral de Enfermeras de Salud Mentalde un Hospital de Mlaga en el cual losProfesionales de Enfermera presentanniveles en Inteligencia Emocionalnormales en sus tres dimensiones:Atencin, Claridad y ReparacinEmocional.
En cuanto a la Inteligencia Emocionalde los Profesionales de Enfermera
sexo, se evidencia que los profesionalesde sexo femenino presentan unaInteligencia Emocional ms desarrollada(Atencin y Claridad Emocional) adiferencia de los Profesionales de sexomasculino que solo tiene msdesarrollada su Regulacin Emocional.Esto se interpreta como que las personasque regulan bien sus emociones no lasexpresan mejor que aquellos que no laregulan, estos resultados son similares alos de ciertos estudios que indican que
las mujeres tienen puntuacionessignificativamente ms elevadas en losfactores de inteligencia emocionalgeneral ( percepcin de emociones ,comprensin y manejo de emociones)que en los varones. Este resultado esconsistente con un estudio realizado quesugiere que las mujeres son mejores a lahora de percibir las emociones.Contrariamente otro estudio realizado enlo que se refiere a las variables gneroen la Inteligencia Emocional no se
encontraron diferencias significativas enlas puntuaciones totales.
En el cuadro N 08: segn Keith lasatisfaccin que reciben los individuosen su empleo depende del grado en queel puesto cubre sus necesidades ydeseos. En tal sentido para afirmar lodescrito tenemos como resultado que
los Profesionales de Enfermera seencuentran Medianamente Satisfechosen un 60%, el 26% Muy Satisfechos yel 14 % Insatisfechos. Nuestrosresultados guardan concordancia con elestudio realizado por GONZALES D. y
col. Determinantes de la Satisfaccin enel trabajo de las enfermerasComunitarias de la Disa V en el cual seidentific que el 56% de la poblacin seencontraba Medianamente Satisfecha;
En el cuadro N 10 y 11: Se observa quelos profesionales de Enfermera quelaboran en la Microred califican comolaboralmente MedianamenteSatisfechos; tanto en relacin a edad ytiempo de servicio. Contrariamente en
un estudio realizado por CURASI E.Satisfaccin Laboral y su Influencia enla Calidad de Atencin al Usuario afirmaque los trabajadores del Centro de SaludLa Esperanza se encontrabanlaboralmente satisfechos tanto enrelacin al cargo, tiempo de servicio yedad. De acuerdo a la literatura segnJos Mara Alonso da a conocer que laSatisfaccin Laboral puede serconsiderada como una actitud general,resultado de mltiples actitudes
vinculadas a factores especficos deltrabajo dentro de ello: el tiempo deservicio y la edad del personal.
En el cuadro N 11: Se aprecia que el75 % los Profesionales de EnfermeraMedianamente Satisfechos presentan untiempo de servicio que oscila entre 6 a10 aos, el 50% de los ProfesionalesMuy Satisfechos presentan un tiempo deservicio menor a 1 ao y el 21,7% de losProfesionales Insatisfechos presentan
un tiempo mayor a 10 aos.Contrariamente a estos resultados elestudio realizado por CURASI E.Satisfaccin Laboral y su Influencia enla Calidad de Atencin al Usuario refiereque los trabajadores con tiempo deservicio de 25 aos a ms seencuentran Insatisfechos, los que tienenentre 5 15 aos como tiempo de
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servicio estn satisfechos y slo los quetienen 15 a 20 aos estn MuySatisfechos.
En el cuadro N 13,14 y 15: Se observaque el 75% de los profesionales de
Enfermera Medianamente Satisfechosen cuanto a su Atencin Emocional:Debe Mejorar su Atencin Emocional(presta demasiada Atencin), el 32,3%de los Profesionales de Enfermera MuySatisfechos presentan una AdecuadaAtencin Emocional y el 20% de losProfesionales de EnfermeraInsatisfechos en cuanto a su AtencinEmocional: Debe Mejorar su Atencin(presta poca Atencin). Asimismo el68,8% de los Profesionales de
Enfermera Medianamente Satisfechospresentan una Adecuada ClaridadEmocional, el 55,6% de los Profesionalesde Enfermera Muy satisfechospresentan una Excelente ClaridadEmocional y el 44,4% de losProfesionales de EnfermeraInsatisfechos en cuanto a su ClaridadEmocional: Debe Mejorar su ClaridadEmocional. Mientras el 85,7% de losProfesionales de Enfermeramedianamente satisfechos en cuanto a
su Reparacin Emocional: DebeMejorar su Reparacin Emocional, el38,5% de los Profesionales deEnfermera Muy satisfechos presentanuna Excelente Reparacin Emocional yel 20% de los Profesionales deEnfermera Insatisfechos presentan unaAdecuada Reparacin Emocional.
Los resultados evidencian que en lasdimensiones: Atencin y RegulacinEmocional no se ha encontrado
resultados significativos en relacin a laSatisfaccin Laboral. Se encontrdiferencias estadsticamentesignificativas al comparar la dimensin:Claridad Emocional en relacin a laSatisfaccin Laboral. Contrariamente aestos resultados, el estudio realizado porPEREA J. y Col. Inteligencia EmocionalPercibida y Satisfaccin Laboral de
Enfermeras de Salud Mental de unHospital de Mlaga en el que seencontro que para las variablesAtencin y Claridad Emocional no seencontraron resultados significativos,pero si se encontr diferencias
significativas al comparar la RegulacinEmocional en relacin a la SatisfaccinLaboral.
Como resultado final se obtuvo que siexiste relacin significativa entre laInteligencia Emocional: ClaridadEmocional y la Satisfaccin Laboral;este resultado es similar al estudiorealizado por PEREA J. y Col.Inteligencia Emocional Percibida ySatisfaccin Laboral de Enfermeras de
Salud Mental de un Hospital de Mlagaquienes concluyeron que si existerelacin significativa entre la InteligenciaEmocional ( Claridad y RegulacinEmocional) y la satisfaccin laboral,adems que las personas con mayornivel de Claridad y Regulacin Emocionalperciben mayor nivel de SatisfaccinLaboral. De la misma manera guardaconcordancia con el estudio realizadopor BERRIOS M. InteligenciaEmocional Percibida y Satisfaccin
Laboral en contextos hospitalarios: unestudio exploratorio con Profesionalesde Enfermera quienes concluyeronque en los Profesionales de Enfermerala Inteligencia Emocional estrelacionada con la Satisfaccin Laboral,siendo el sexo una de las variables queayudan a explicar las actitudes haciasu trabajo.
CONCLUSIONES
El nivel de Inteligencia EmocionalPercibida en los Profesionales deEnfermera de la Microred de SaludCono Norte, presentan una AdecuadaAtencin Emocional , Adecuada ClaridadEmocional y una Adecuada RegulacinEmocional. Destacando as valoresnormales en sus tres dimensiones.
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El nivel de Satisfaccin Laboral en losProfesionales de Enfermera de laMicrored de Salud Cono Norte, secalifica en un 60% se encuentranSatisfechos, el 26% Muy Satisfechos y
el 14% se encuentran Insatisfechos.
La Inteligencia Emocional Percibida ensu dimensin: Claridad Emocional tieneuna relacin significativa con laSatisfaccin Laboral en los Profesionalesde Enfermera de la Microred de SaludCono Norte, aceptando la hiptesisplanteada, en la presente investigacinen el presente estudio (p
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