Universidad Diego PortalesAño 2010

MODELO DE 7 “S”

PETER MC ROSTH COOPER,1989

McKinsey & CO

Por: Pablo Colombo M

Modelo de las 7”S” de McKinsey Contexto Histórico

A principio de la década de los ochenta se inician una serie de estudios comparativos entre las empresas americanas y las japonesas, en Estados Unidos.

Gran inquietud de empresarios y académicos americanos, debido al éxito de las empresas japonesas.

El estudio concluyó que un manejo integral y balanceado de las 7S explica en gran parte el desempeño que pueda tener una organización.

Experiencia intercultural.¿Cómo diagnosticar?

Modelo de las 7”S” de McKinsey Oriente v/s Occidente

Las primeras organizaciones que surgieron en el mundo occidental fueron de tipo militar y religioso. Ejemplos: conceptos como liderazgo, cadena de mando, coordinación, control y especialización funcional entre otros.

Los ejecutivos occidentales y los orientales poseen un comportamiento organizacional similar .

El problema reside en la visión limitada que tiene gran parte de la cultura empresarial occidental.

Modelo de las 7”S” de McKinsey “S” Fuertes o “S” Débiles?

Las organizaciones occidentales le dan mayor importancia a las “estrategias”, “estructuras” y “sistemas”. ( “S” fuertes).

Los ejecutivos japoneses le dan mayor importancia a aspectos espirituales y sociales.

A modo de comentario Takeo Fujisawa (Honda) “Las administraciones Takeo Fujisawa (Honda) “Las administraciones

de las organizaciones occidentales y japonesas de las organizaciones occidentales y japonesas tienen un 95% de elementos comunes y tienen un 95% de elementos comunes y difieren en todos los elementos significativos”difieren en todos los elementos significativos”

Los japoneses aceptan la ambigüedad, la incertidumbre y la imperfección como elementos naturales en una organización.

Los japoneses consideran sus relaciones humanas enmarcadas en un medio interdependiente, a diferencia de las organizaciones occidentales, que las enmarcan enfatizando relaciones independientes o dependientes.

Modelo de las 7 “S”

Modelo de las 7 “S”

Multiplicidad de factores que influyen sobre

la viabilidad de los cambios en una

organización y sobre las opciones

disponibles para realizar dichos cambios.

Fuerte interacción entre los factores.

Esquema circular y no piramidal del modelo,

énfasis en lo sistémico.

7 “S”: Objetivos SuperioresDEFINICIÓN DE MISIÓN Y OBJETIVOS SUPERIORESDEFINICIÓN DE MISIÓN Y OBJETIVOS SUPERIORES

NÚCLEO IDEOLÓGICO DE LA EMPRESA EVALUACIÓN DE METAS REDEFINICIONES DE MISIÓN PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

PARTICIPATIVA

Objetivos Superiores Son aquellos del más alto nivel. Es un concepto guía -la de un conjunto de valores y

aspiraciones- muchas veces implícito y que va mucho más allá de los objetivos corporativos de la empresa.

Constituyen las ideas fundamentales alrededor de las cuales se construye un negocio.

Son los principios básicos. Proveen los lineamientos para el desarrollo futuro de

la empresa. Son juicios de valor expresados en el credo de la

empresa. Son el punto de partida en torno al cual se construye

un negocio.

Objetivos SuperioresPara ser efectivamente comunicados deben

ser: Breves Expresados en un alto nivel de abstracción

Para que sean efectivos: Deben tener significado concreto para los

miembros de la empresa. Deben ser permanentes en el tiempo,

dándole estabilidad a la organización. Deben ser realistas y alcanzables.

Objetivos Superiores Misión: Define la razón de ser de la

Organización, sus prioridades y factores de existencia.

Visión: Es la utopía, la idea central, la aspiración, donde queremos llevar la organización en el marco de la misión.

Valores: “Principios y conceptos explícitos o implícitos que condicionan y determinan las actuaciones y decisiones que se producen en una organización”. (Koenes & Soriano. Las tres armas estratégicas de la pequeña empresa. Edit. Díaz de Santos, 1994)

7 “S”: Estrategia Definen las acciones necesarias para

llevar a la organización desde la situación actual a una futura y deseada.La estrategia está supeditada a los

objetivos superiores, misión y visión organizacional.

Planificación estratégica: Proporciona un medio racional para lograr los objetivos trazados por la organización.

Planificación estratégica de recursos humanos

Objetivos Estratégicos

Diagnóstico

Metas

Políticas

Planes de Acción

FODA

7 “S”

Fuerzas de cambio

7 “S”: Estructura Precisa quien hace qué. Centraliza y descentraliza.

Estructura funcional Estructura divisional Otras

Las distintas áreas operativas en que está organizada una empresa, las formas en que se agrupan esas áreas y las relaciones de trabajo que se establecen entre ellas.

Hechos que afectan la estructura en el presente A través de las estructuras descentralizadas podemos no sólo controlar

el mayor nivel de complejidad, sino que también administrar los negocios en forma estratégica.

A medida que las empresas crecen, las divisiones se multiplican y se agregan a las ya existentes.

Las nuevas fuerzas centralizadoras dejan divisiones descentralizadas sin autonomía.

Funciones de la estructura Producir resultados y alcanzar los objetivos

organizacionales. Permitir el ejercicio del poder, al definir, oficializar,

institucionalizar y legitimar. Orientar personas, racionalizar sus actividades. Socializar a los miembros y servir para manejar y

disminuir las tensiones Minimizar las influencias de las diferencias individuales

sobre la organización Propone “la mejor manera de hacer las cosas en la

empresa”. Determina las actividades recurrentes (regularidad) Relación con la tecnología

Estructura Variables de análisis de la estructura

Tamaño de la OrganizaciónGrado de EstandarizaciónGrado de EspecializaciónGrado de FormalizaciónGrado de Centralización Grado de ComplejidadTecnología

Análisis del organigrama de la empresa es fundamental en este modelo de diagnóstico

Estructura Organizacional: Tamaño Formas de establecer el tamaño de una

organización:Cantidad de trabajadores.

○ Micro empresa 1 a 4 ○ Pequeña empresa 5 a 50○ Mediana empresa 51 a 200 ○ Gran empresa + de 200

Ingresos por ventas. (Criterio para subsidios estatales, créditos CORFO, etc.)

Capacidad instalada de producción máxima.Discrecionalidad de activos y fondos

patrimoniales.

Estructura Organizacional: Estandarización

Vinculada a la formalización.

Relacionada con grado de madurez y alineamiento.

Muy propia de la sociedad industrial.

Importante para la introducción de criterios de calidad y certificación.

Estructura Organizacional: Especialización

ASOCIADA A LA DIVISIÓN DEL TRABAJO

TIPO DE GIRO DEL NEGOCIO

DESARROLLO DE COMPETENCIAS

Estructura Organizacional: Formalización Grado de apego a las normas Se puede medir por el grado de conducta

prescrita que deben ejecutar los miembros de la organizaciónEjemplos:

- Manuales de gestión de calidad- Manuales de procedimientos- Manual de identidad corporativa- Reglamentos de tesis- Diseños de entrevistas de selección

Estructura Organizacional: Formalización La formalización está en relación inversa a la discrecionalidad o

libertad de acción de la personas en la interpretación de sus roles laborales.

La formalización suele asociarse a la edad de la empresa. Las nuevas necesitan definir bien sus expectativas.

La formalización es muy propia de las organizaciones totales y necesariamente jerarquizadas.

También tiene una relación directa con el estilo o la cultura organizacional.

Estructura Organizacional: Centralización

Corresponde al porcentaje de decisiones que se toman en la cúspide de la organización.

Está relacionada con la participación y sus tipos y con empoderamiento.

Estructura Organizacional: Complejidad Dimensiones de la complejidad

Diferenciación Vertical:División del poder o de la autoridadAnálisis en virtud del organigrama, legitimidad

organizacional

Diferenciación Horizontal: División del trabajoTipos de especialistasÁreas de la empresa

Dispersión EspacialDivisión geográfica témpora espacial

Estructura Organizacional: Relación con su tecnología

Tecnología: Grado de conocimiento aplicado en la organización

Se relaciona con la complejidad y especialización

Análisis por tipo de “industrias”

7 “S”: Sistemas Son todos aquellos procedimientos formales o

informales que regulan el funcionamiento de una organización día a día:Sistemas de presupuestos.Sistemas de planificación.Sistemas de control.Sistema de gestión de calidad

Rutinas o procesos que existen en una empresa, que involucran a más de una persona, que se utilizan con el propósito de identificar asuntos importantes, para la realización de actividades o para la toma de decisión.

7 “S”: Habilidades Se definen como lo que mejor sabe hacer la

empresa. Las áreas en la que debe destacar la organización, para

alcanzar los objetivos. Aptitudes y fortalezas que se deben desarrollar dentro de

la organización para adaptarse a las nuevas exigencias del entorno

Aspectos que le confieren una determinada ventaja competitiva:○ Bajos costos de producción○ Calidad de los productos y/o servicios comercializados○ Eficacia de la red de ventas○ Lealtad de la clientela○ Prestigio y posicionamiento de la marca○ Etc.

7 “S”: Personas Son el corazón de una organización.... las organizaciones

están formadas por personas. Las organizaciones occidentales presionan a las

personas para obtener resultados a corto plazo. Las organizaciones orientales motivan a las personas a

lograr resultados a mediano y a largo plazo dándoles mayores garantías en sus trabajos y dando prioridad a la promoción interna.

También se refiere al perfil educacional y laboral de los ejecutivos de una organización, a los grupos etarios (edad, sexo). Se relaciona a la vez con los esquemas de remuneración, programas de selección y capacitación y con la motivación y actitudes.

7 “S”: Estilo

En el modelo se entiende por:La manera de organizar y planificar el uso

del tiempo por parte de los ejecutivosEl comportamiento simbólico de los

integrantes de la organizaciónLa cultura organizacional de la empresa

Estilo: Definiciones de Cultura Organizacional

“El conjunto de valores, necesidades, expectativas, creencias, políticas y normas aceptadas y practicadas por la organización”. (Lawrence y Lorsch 1967)

“La Cultura de una organización se refiere a las presunciones y creencias básicas que comparten los miembros de una organización Ellas operan en forma inconsciente, definen la visión que los miembros de la organización tienen de ésta y de sus relaciones con el entorno y han sido aprendidas como respuestas a los problemas de subsistencia en el entorno y a los propios de la integración interna de la organización.” (Schein, 1982)

Estilo: Elementos de análisis Componentes materiales o externos Formas Lingüísticas Héroes, Personajes y Acciones Simbólicas

Componentes Materiales o externos:InfraestructuraMedios de transportesTecnologíaModos de vestir, uniformesColores institucionales, logotipos, isotipos, Slogans,

Papelería y otros elementos de la identidad corporativa

Estilo: Elementos de análisis Formas lingüísticas

Uso de narraciones○ Leyendas, Sagas, Mitos, Cuentos○ Funciones:

Introducen a los nuevos miembros a la organizaciónResaltan valores y anti valores que la empresa

define como su accionarEstablecen vagamente las sancionesModelan conductasEstablecen referente comunicativos comunes

Estilo: Elementos de análisis Jergas y usos de lenguajes privados

El lenguaje es una convención social y a través de él, se construye la realidad (Enfoque constructivista)

Características Culturales Jergas

Responsabilidad difusa y no asumida “Se rompió”; “A mi que me registren”; “Tirarse la pelota”

Concepción castigadora del trabajo “Capear”; “Más largo que el lunes”; “Sacar la vuelta”

Racionalidad económica a corro plazo

“Pegar el palo al garo”; “Hacerse el pino”; “Hacerse la América”

Comunicación difusa y uso del rumor “Dijeron…”; “Dicen….”

Estilo: Elementos de análisis Héroes y personajes

Los héroes y personajes son personas vivas o muertas, reales o imaginarias que han sabido encarnar de manera excelente algún valor de la cultura y que por ello se les propone modo modelos de comportamiento.○ Arturo Prat; Trabajador del mes; Kamikase,

etc.

Estilo: Elementos de análisis Acciones simbólicas:

Ritos: Es un conjunto relativamente elaborado,

dramático y planificado de actividades aptas para consolidar diversas formas de expresiones culturales en un evento único que se desarrolla por medio de interacciones sociales, por lo general de cara al público. ○ Ejemplos: “mechoneo”, “pagar el piso” (ritos

de iniciación)

Estilo: Elementos de análisis

Ceremonias:

Sistema secuencial de ritos conectados con una ocasión o evento singular. ○ Ejemplos: inauguración del año académico, lanzamiento de

un producto con cóctel o vino de honor, premio a la calidad humana en la empresa, fiesta de fin de año en la empresa

FIN…. ¿O INICIO?