6 Toma De Decisiones

Capitulo 6

Toma de decisiones

Decisión.

Selección realizada a partir de dos o más alternativas

Definiciones

Toma de Decisiones

Proceso de Toma de Decisiones.

Serie de ocho pasos que incluye:

Identificar el problema, Seleccionar una

alternativa y evaluar la eficacia de la

decisión.

Definiciones

Toma de Decisiones

Problema.

Discrepancia entre dos estados de cosas, el

existente y el deseado.

Definiciones

Toma de Decisiones

Identificación de un Problema.

Identificación de Criterios de decisión

Asignación de ponderación a los criterios.

Desarrollo deAlternativas.

Evaluación de laEficacia de la Decisión.

Implementación deUna Alternativa.

Selección de unaAlternativa.

Análisis deAlternativas.

El Proceso de la Toma de Decisiones

Toma de Decisiones


Toma de Decisiones

Sintoma

Indicativo de que existe un problema

Discrepancia entre dos estados de cosas, el existente y el deseado

Problema


Toma de Decisiones

Paso 1: Identificación del Problema.

Disminución delas Ventas.

?

Quejas de VendedoresPor Lentitud

Saturación de los discos duros

Retraso enentrega deInformación.

Pérdida deInformación?

Aumento de las Ventas

VendedoresConformes con

Velocidad

Discos Duroscon Suficiente

Capacidad.

Información Enentregada a

Tiempo.

InformaciónSegura.

Se necesitan Computadoras

Nuevas.

Solucion


Toma de Decisiones

Paso 2: Identificación de los criterios de decisión.

Los criterios de decisión son importantes para resolver los problemas, son las condiciones pertinentes que se busca que las alternativas tengan para poder decidirse por alguna de ellas.


Toma de Decisiones


En teoria se dice que de los sintomas deben de salir criterios de decisión y que estos criterios deben de tener prioridades altas, el resto de los criterios surgen de las restricciones que podemos tener al momento de resolver un problema.


Toma de Decisiones

Ejemplos:

•Precio.

•Calidad.

•Garantia.

•Soporte.

•Fiabilidad

•Capacidad de almacenamiento

•Rápidez

•Etc.



Toma de Decisiones

Es un proceso en el cual se le da una puntuación a cada variable, tomando como base la clificación del criterio mas importante, para tener un mejor enfoque al momento de decidir.

Paso 3: Asignación de Ponderación de los criterios de decisión.


Toma de Decisiones

Ejemplos:

•Precio………7

•Calidad……..8

•Garantia…….5

•Soporte……..4

•Fiabilidad…..10

•Capacidad de almacenamiento…… 10

•Rápidez…………….9

•Etc.

Paso 3: Asignación de Ponderación de los criterios de decisión.


Toma de Decisiones

Paso 4: Desarrollo de Alternativas.

Es el desarrollo de una lista de alternativas viables con las que se pueda resolver el problema.


Toma de Decisiones

Ejemplos:

•AST Ascentia A42.

•Compaq Armada 4100.

•Fujitsu LifeBook 5500CT.

•IBM ThinkPad 760ED.

•NEC Versa 2435CD.

•Sharp WideNote W-100T

•Texas Instruments.

•Travel Mate 6050

Paso 4: Desarrollo de Alternativas.


Toma de Decisiones

Ejemplo:

Paso 5: Análisis de Alternativas.

A) Evaluar alternativas contra criterios.

Modelo Capacidad Fiabilidad Rápidez Calidad Precio Garantia SoporteAST Ascentia A42. 3 8 7 5 3 10 6Compaq Armada 4100. 10 8 8 7 6 5 7Fujitsu LifeBook 555T. 9 10 10 10 9 10 8HP Omnibook 5500CT 7 8 9 9 3 10 9IBM ThinkPad 760ED. 8 6 7 10 6 10 5NEC Versa 2435CD. 5 10 4 8 3 5 4Sharp WideNote W-100T 4 2 8 6 10 10 8Texas Instruments.Travel Mate 6050 6 4 2 7 10 10 10

Tabla 6 - 2Valores calculados de las alternativas de computadoras

Notebook contra los criterios de decisión.


Toma de Decisiones

Ejemplo:

Paso 5: Análisis de Alternativas.

B) Evaluar alternativas contra criterios y ponderacines..

Modelo Capacidad Fiabilidad Rápidez Calidad Precio Garantia Soporte TotalAST Ascentia A42. 30 80 63 40 21 50 24 308Compaq Armada 4100. 100 80 72 56 42 25 28 403Fujitsu LifeBook 555T. 90 100 90 80 63 50 32 505HP Omnibook 5500CT 70 80 81 72 21 50 36 410IBM ThinkPad 760ED. 80 60 63 80 42 50 20 395NEC Versa 2435CD. 50 100 36 64 21 25 16 312Sharp WideNote W-100T 40 20 72 48 70 50 32 332Texas Instruments.Travel Mate 6050 60 40 18 56 70 50 40 334

Tabla 6 - 2Valores calculados de las alternativas de computadoras

Notebook contra los criterios de decisión.


Toma de Decisiones

Paso 6: Selección de la Alternativa.

Aqui solo se elige la alternativa que resulto con mayor puntuación en el paso anterior.


Toma de Decisiones

Paso 7: Implementación de la Alternativa.

Consiste en poner en práctica la decisión.

Esto incluye el hecho de comunicar la decisión a las personas afectadas y lograr que se comprometan para ponerla en práctica.


Toma de Decisiones

Consiste en evaluar el resultado de la decisión para verificar que el problema haya sido resuelto.

En caso contrario se tiene que evaluar que fue lo que fallo, corregir el rumbo realizando el proceso de nuevo.

Paso 8: Evaluación de la eficacia de la decisión.

La Presencia Profunda de la Toma de Decisiones.

Toma de Decisiones

Es particularmente importante en todos los aspectos del trabajo de un gerente. Pues la toma de

decisiones interviene en la cuatro funciones administrativas.

La toma de deciciones tiene presencia en todos los aspectos de nuestra vida.

DONDE COMER?

QUE COMER?

ETC.

Toma de Decisiones

Planificación.Cuáles son los objetivos a largo plazo de la organización?Con que estrategias se alcanzan mejores objetivos?Cuáles deben de ser los objetivos a corto plazo de la organización?Qué tan dificiles de alcanzar deberán ser las metas individualesOrganización.Cuántos subordinados es conveniente que me rindan cuentas directamente?Qué grado de centralización debe existir en una organización?Cómo deben diseñarse los empleos?Cuándo debe implementar la organización una estructura diferente?Dirección.Cómo debo manejar a los empleados que parecen tener una baja motivación?Cúal es el estilo de dirección más eficaz en una situación dada?Cómo afectará un cambio específico la productividad del trabajador?Cuándo es el momento oportuno para estimular el conflicto?Control.Qué actividades de la organización es necesario controlar?En qué forma habrá que controlar esas actividades?Cuándo es significativa una desviación del rendimiento?Que tipo "Sistema de Información para la gerencia" debera tener una organización?

Tabla 6 - 4Decisiones comprendidas en

Las funciones administrativas.

La Presencia Profunda de la Toma de Decisiones.

El Gerente como una persona que toma decisiones.

Toma de Decisiones

3 Perspectivas Referentes a la forma en que se toman decisiones.

1.- Racionalidad.

2.- Racionalidad Limitada.

3.- Intuición.

Toma de Decisiones

Racional.


Definicion

Se refiere a opciones que son consistentes e intentan minimizar los valores dentro de una

serie de restricciones específicas.

1.- Racionalidad.

Toma de Decisiones


Problema

claro y sin ambigueda-

des

Se intenta alcanzar una sola meta bien definida

Todas las alternativas y concecuencias son conocidas

Se sabe con claridad cuales son las preferencias.

Las preferencias son constantes y estables

No existen restriccion de tiempo o costo

La selección final maximizará los beneficios

Toma de decisión racional

Suposiciones de la racionalidad.

1.- Racionalidad.

Toma de Decisiones

Racionalidad Limitada.

Definicion

Comportamiento que es racional dentro de los parámetros de un modelo simplificado en el

cual se han captado las características esenciales de un problema.

Satisfactoria.

Aceptación de soluciones que son solo suficientemente buenas.



Toma de Decisiones



Los gerentes tienden a actuar bajo suposiciones de racionalidad limitada

Los gerentes; la mayoria de las veces en el mundo real tienden a la

racionalidad perfecta.

A menos de que se trate de aplicar decisiones en las que intervienen

variables exactas logran la racionalidad perfecta.

Toma de Decisiones


3.- Toma de decisiones intuitiva.

Proceso inconciente por el cual se toman decisiones a partir de la experiencia y el juicio personal

acumulado.

Toma de decisiones intuitiva

Toma de Decisiones

Tipos de problemas y decisiones.

Problemas bien estructurados y decisiones programadas.

Problemas directos, conocidos y fáciles de definir.

Problemas Bien Estructurados.

El cliente desea devolver un producto en una tienda minorista.

Ejemplo.

Toma de Decisiones

Decisión programada.

En un restaurant un empleada derrama un liquido sobre el traje de un cliente, la decisión rutinaria puede ser que el cliente no pagará la

cuenta.

Ejemplo.


Decisión repetitiva que puede tomarse mediante la aplicación de un enfoque rutinario.


Toma de Decisiones


Cuando existen este tipo de problemas, generalmente no se requiere la intervencion

del gerente cada vez que ocurra, por lo generalmente se opta por el establecimiento

de procedimientos,reglas y/o politicas.


Toma de Decisiones

Definiciones


Procedimiento: Es una serie de pasos secuenciales interrelacionados que un gerente puede aplicar a fin de responder a un problema estructurado.

Regla: Es una declaración explicita directa que indica a un gerente lo que debe y lo que no debe de hacer.Politica: Son Guías para encauzar el pensamiento de un gerente hacia una dirección específica.

Problemas mal estructurados y decisiones no programadas.

Problemas nuevos de los cuales solo se cuenta con información ambigua e incompleta..

Problemas Bien Estructurados.

La selección de un nuevo arquitecto para que constuya un nuevo edificio.

Ejemplo.

Toma de Decisiones


Toma de Decisiones


Decisión no programada.

Surgen como necesidad para enfrentar a los problemas mal estructurados.

Ejemplo.

Problemas mal estructurados y decisiones no programadas.

Decisión con carácter único que requiere una solución a la medida

Toma de Decisiones


Decisiones

programadas

Decisiones

no programadas

Alto

Bajo

Mal estructurado

Bien estructurado

Tipo de problema

Nivel en la OrganizaciónVariación

Toma de Decisiones

Condiciones de la toma de decisiones

Certidumbre

Situación en la cual el gerente puede tomar decisiones con precision por que conoce el

resultado que produciria cada una de las alternativas.

Riesgo

Situaciones propias de las condiciones en las cuales las personas que toman las decisiones pueden calcular la probabilidad de obtener

ciertos resultados.

Toma de Decisiones

Condicines de la toma de decisiones

Toma de Decisiones


Incertidumbre

Situación en la cual la persona que toma las decisiones no cuenta con pista alguna de las alternativas, ni con estimaciones razonables

de las probabilidades correspondientes.

Toma de Decisiones


Maximax, Maximin….

Millonesde dolaresEstrategia de Visa CA1 CA2 CA3

S1 13 14 11S2 9 15 18S3 24 21 15S4 10 14 28

Matriz de PagosEstrategias de marketing de Visa

Orientación psicologica del tomador de decisiones en incertidumbre

Toma de Decisiones


Minimax.

Millonesde dolaresEstrategia de Visa CA1 CA2 CA3

S1 11 7 17S2 15 6 10S3 0 0 13S4 6 7 0

Matriz de ArrepentimientoEstrategias de marketing de Visa

El dinero que se hubiera obtenido si se hubiese elegido una estrategia diferente.

Orientación psicologica del tomador de decisiones

Toma de Decisiones


Estilos en las tomas de deciciones

Actitudes

Evasión de problemas: actitud que adopta la persona tratando de evadir o ignorar la información que

indique la presencia del problema

Resolución de Problmas: Actitud de la persona que aborda los problemas tratando de resolverlos en cuanto

se presentan.

Busqueda de problemas: Actitud de la persona que aborda los problemas buscando activamente problemas que resolver o nuevas oportunidades que aprovechar.

To l

e ra n

c ia

a l a

am

big

ued

a d

Analitico Conceptual

Dirigente Conductual

Modo de pensar

Alta

Baja

Racional Intuitivo

Toma de Decisiones

Condiciones de la toma de decisiones

6 Toma De Decisiones

Education

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