DOCUMENTO 1 MANEJO DE RESIDUOS

1. Explique brevemente qu es Seis Sigma Seis Sigma es una metodologa de mejora de procesos, centrada en la reduccin de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. Seis sigma utiliza herramientas estadsticas para la caracterizacin y el estudio de los procesos, de ah el nombre de la herramienta, ya que sigma es la desviacin tpica que da una idea de la variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodologa seis sigma es reducir sta de modo que el proceso se encuentre siempre dentro de los lmites establecidos por los requisitos del cliente.2. Explique de manera breve y simple en que consiste la estrategia competitiva de Seis SigmaEstrategia

Seis Sigma (6) es una estrategia basada en la interrelacin que existe entre el proyecto de un producto, su fabricacin, sus cualidades finales y su confiabilidad, ciclo de control, inventarios, re trabajos, defectos, as como fallas en todo como en la entrega de un producto a un cliente, producto que tiene que causar satisfaccin a quien lo usa o consume. Las etapas para llevar a cabo el Sistema de Calidad Seis Sigma (6) se podran resumir en: Definir

Medir

Analizar

Mejorar

Controlar

3. Segn lo que ha investigado, dnde y cmo surgi la herramienta seis sigma?

El Mtodo de Seis Sigma es una filosofa que inicia en los aos ochenta como estrategia de mercado y de mejoramiento de la calidad en la empresa Motorola. Es en esta poca, con el auge de la globalizacin las empresas del sector industrial y comercial, que se empezaron a desarrollar tcnicas ms eficientes que le permitieran optimizar los procesos para mejorar su competitividad y productividad, lo que involucr como objetivo principal reducir la variabilidad de los factores o variables crticas que de una u otra forma alteraban el normal desempeo de los procesos. Por lo que se tom como medida estadstica confiable la evaluacin de la desviacin estndar del proceso como indicador de desempeo y a su vez permita determinar la eficiencia y eficacia de la organizacin. Esta iniciativa se convirti en el punto central del esfuerzo para mejorar la calidad en Motorola, llamando la atencin al director ejecutivo Bob Galvin; con su apoyo, se hizo nfasis no slo en el anlisis de la variacin sino tambin en la mejora continua, observ que cuando se realiza el control estadstico a un proceso se toma como variabilidad natural cuando este valor de sigma oscila a tres desviaciones del promedio. Criterio que se modifica con el Mtodo Seis Sigma en donde se exige que el proceso se encuentre a cuatro punto cinco desviaciones de la media. Esto implica que una considerable informacin del proceso debe estar dentro de este intervalo, lo que estadsticamente implica que se considera normal que 34elementos del proceso no cumplan los criterios de calidad exigidos por el cliente, de cada milln de oportunidades (1.000.000). Esta es la causa del origen filosfico del Mtodo Seis Sigma como medida de desempeo de toda una organizacin.4. Qu diferencias hay entre Seis Sigma y otros sistemas de calidad?El Mtodo de los Seis Sigmas, vs. El Mtodo de la Calidad Total (TCM)El mtodo de Calidad Total, fue la herramienta estratgica de las empresas durante los aos ochenta, pero obtuvo una mala reputacin debido a los problemas que el mtodo de los Seis Sigmas puede superar.

TCM tuvo inconvenientes al incorporar la toma de decisiones entre los diversos niveles burocrticos y entre los departamentos. Los Seis Sigmas, por otro lado, propone la incorporacin del mejoramiento de la calidad de los procesos, y su aplicacin se puede asociar a los bonos administrativos.

TCM ha sido visto con desinters por los niveles altos de algunas empresas, pero los Seis Sigmas han sido acogidos por los presidentes de empresas como General Electric y Allied Signal.

TCM pude ser ambiguo, pero los Seis Sigmas es un sistema bien definido para enfocarse en los clientes, mejorar los procesos y usar informacin para tomar decisiones.

TCM no tena claramente definidos sus objetivos y cre un sistema de circuito abierto, en el que las soluciones de hoy podran no funcionar cuando el entorno que lo rodea cambie el da de maana. Los Seis Sigmas tiene un objetivo claramente definido, es decir, alcanzar un 99.997 por ciento de perfeccin, y crea un sistema de circuito cerrado para ajustarse al cambio.

TCM se enfoca en la calidad del producto y excluye la logstica, el marketing y otras funciones. Los Seis Sigmas se enfocan en todos los procesos administrativos.

5. Mencione cuales son los beneficios que obtiene la organizacin gracias a la aplicacin y monitoreo de la metodologa Seis Sigma? Dentro de los beneficios que se obtienen del Seis Sigma estn: mejora de la rentabilidad y la productividad. Una diferencia importante con relacin a otras metodologas es la orientacin al cliente.Otro claro beneficio del nivel Seis Sigma es minimizar costos, a travs de la reduccin o eliminacin de actividades que no agregan valor al proceso de la maximizacin de la calidad para obtener una ganancia a niveles ptimos.6. Explique cul es la filosofa de Seis Sigma? La filosofaSeis Sigmabusca ofrecer mejores productos o servicios, de una manera cada vez ms rpida y a ms bajo costo, mediante la reduccin de la variacin de cualquiera de nuestros procesos. Aunque a muchas personas les ha costado entender, una de las grandes enseanzas del Dr. Deming fue buscar el control de variacin de los procesos lo cual es medido por medio de la desviacin estndar.

Deca el Dr Deming: el enemigo de todo proceso es la variacin, por lo que es ah en donde debemos concentrar el esfuerzo haca de la mejora continua, pero sobre todo porque La variacin es el enemigo de la satisfaccinde nuestros clientes.

En conclusin la filosofa de Seis Sigma es una filosofa de mejora continua del proceso (mquina, mano de obra, mtodo, metrologa, materiales, ambiente) y reduccin de su variabilidad en la bsqueda interminable de cero defectos.

7. Segn lo averiguado, quines utilizan Seis Sigma? Empresas comprometidas con la satisfaccin del cliente, en la entrega oportuna de productos y servicios, libres de defectos y a costos razonables. Algunas de ellas son:

Motorola, GE., Allied Signal, Polaroid, Sony, Lockheed, NASA, Black And Decker, Toshiba, dupont,etc.8. Investigue que empresas conocidas hacen uso de la metodologa de gestin seis sigma? empresas tales como Motorola, coca cola chile, minera escondida, sherwin williams chile, grupo imsa, allied signal, general electric, polaroid, sony, lockheed, black & decker, toshiba, dupont, bombardier, ford motors, fedex, abb, texas instruments, johnson & johnson, entre otras, son conocidas por utilizar la metodologa de seis sigmas.

9. Mencione y Explique cules son los principios de la metodologa seis sigma? Principio 1: Enfoque genuino en el cliente:

El enfoque principal es dar prioridad al cliente. Las mejoras Seis Sigma se evalan por el incremento en los niveles de satisfaccin y creacin de valor para el cliente.

Principio 2: direccin basada en datos y hechos

El proceso Seis Sigma se inicia estableciendo cuales son las medidas claves a medir, pasando luego a la recoleccin de los datos para su posterior anlisis. De tal forma los problemas pueden ser definidos, analizados y resueltos de una forma ms efectiva y permanente, atacando las causas races o fundamentales que lo originan y no sus sntomas.

Principio 3: Los procesos estn donde est la accin

Seis Sigma se concentra en el procesos, as pues dominando stos se lograrn importantes ventajas competitivas para la empresa.

Principio 4: Direccin proactiva

Ello significa adoptar hbitos como definir metas ambiciosas y revisarlas frecuentemente, fijar prioridades claras, enfocarse en la prevencin de problemas y cuestionarse por qu se hacen las cosas de la manera en que se hacen.

Principio 5: Colaboracin sin barreras

Debe ponerse especial atencin en derribar las barreras que impiden el trabajo en equipo entre los miembros de la organizacin. Logrando de tal forma mejor comunicacin y un mejor flujo en las labores.

Principio 6: Busque la perfeccin

Las compaas que aplican Seis Sigma tienen como meta lograr una calidad cada da ms perfecta, estando dispuestas a aceptar y manejar reveses ocasionales.10. Cules son las fases del proceso destinado a la resolucin de problemas y mejora de los procesos que utiliza como base la metodologa seis sigma?

Se ha desarrollado como sistema para la resolucin de problemas el mtodo DMAMC (Definir-Medir-Analizar-Mejorar-Controlar).

Este mtodo es llevado a la prctica porgruposespecialmente formados a los efectos de dar solucin a los diversos problemas u objetivos de la compaa.Las claves del DMAMC se encuentran en: Medir el problema. Siempre es menester tener una clara nocin de los defectos que se estn produciendo en cantidades y expresados tambin en valores monetarios. Enfocarse en el cliente. Las necesidades y requerimientos del cliente son fundamentales, y ello debe tenerse siempre debidamente en consideracin. Verificar la causa raz. Es menester llegar hasta la razn fundamental o raz, evitando quedarse slo en los sntomas. Romper con los malos hbitos. Un cambio de verdad requiere soluciones creativas. Gestionar losriesgos. El probar y perfeccionar las soluciones es una parte esencial de ladisciplinaSeis Sigma. Medir los resultados. El seguimiento de cualquier solucin es verificar su impacto real. Sostener el cambio. La clave final es lograr que el cambio perdure.11. Mencione qu herramientas se utilizan en el sistema Seis Sigma? El sistema Seis Sigma es mucho ms que un trabajo en equipo, implica la utilizacin de refinados sistemas de anlisis relativos al diseo, la produccin y el aprovisionamiento:En materia de Diseo se utilizan herramientas tales como: Diseo de Experimentos (DDE), Diseo Robusto y Anlisis del Modo de Fallos y Efectos (AMFE).

En cuanto a Produccin se utilizan las herramientas bsicas del control de calidad entre los cuales se encuentran: los histogramas, el Diagrama de Pareto, el Diagrama de Ishikawa, AMFE, SPC (Control Estadstico de Procesos) y DDE.

A las actividades y procesos de Aprovisionamiento le son aplicables el SPC y el DDE correspondientes a los proveedores.5