1. SEIS SIGMA Curso de Administracin de Operaciones L.F.Jeri / UNALM

2. Las empresas de hoy tienen que seguir la calidad total Actualmente las empresas, si quieren sobrevivir, deben trabajar para sus clientes ms que para si mismas. Seis sigma reconoce que hay lugar para los defectos, que corresponden naturalmente a los procesos. Un nivel de funcionamiento correcto del 99.99966 % implica un objetivo donde los defectos en muchos procesos y productos son prcticamente inexistentes. 99.99966% de xito equivale a 0.00034% de defectos, y equivale a 3.4 defectos por milln de observaciones(3.4 DPMO), e igual a 6 sigma ..... Introduccin 3. Definicin de Seis Sigma Una metodologa que se centra en encontrar y eliminar las causas que producen defectos Es una medida estadstica del nivel de desempeo de un proceso o producto Es un sistema de calidad destinado a mejorar la satisfaccin del cliente: Mejora procesos, productos y soluciona problemas Un sistema de direccin para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeo de primer nivel en un mbito global Seis sigma es un proceso empresarial que permite a las compaas mejorar drsticamente sus resultados finales, diseando y supervisando sus actividades 4. 6 = 3.4. D.P.M.O 6 = 3.4 defectos por milln de oportunidades . Definicin de Seis Sigma Seis sigma gua a las empresas hacia el objetivo que supone cometer el menor nmero de errores en todas sus actividades, desde elaborar las rdenes de compras hasta, por ejemplo, la fabricacin; eliminando los errores de calidad lo antes posible Seis sigma no slo detecta y corrige errores sino que aporta mtodos especficos para volver a crear procesos de modo que los errores no vuelvan a producirse. Curso de Administracin de Operaciones L.F.Jeri / UNALM 5. Seis sigma es una medida de variabilidad. Indica que informacin cae dentro de los requerimientos de los clientes Entre mas grande es la sigma del proceso, mayores son las salidas del proceso, los productos y servicios que renen los requerimientos de los clientes Fuente : Sergio nava (Mexico) . Metodologa Seis Sigma 6. - El nivel de calidad 6 correspondiente a 3,4 defectos por milln de observaciones. Se considera un nivel de calidad excelente y, por tanto, un objetivo estratgico a alcanzar por una empresa que pretende la satisfaccin de sus clientes. ..... Deduccin e Interpretacin de 6 - Los DPMO (defectos por milln de oportunidades) se calculan dividiendo el total de defectos encontrados por el total de defectos posibles, y el resultado de ello multiplicado por 1,000,000. Curso de Administracin de Operaciones L.F.Jeri / UNALM 7. . Determinacin del nivel de Sigma Cp < 1 El proceso A, sale de las especificaciones Cp = 1 El proceso B, esta bien Cp = 1 El proceso C, es ptimo 8. Porqu Seis Sigma? Porque est basado en resultados segn herramientas estadsticas y adems interviene el factor humano capacitado e involucrado en desarrollar el proyecto correspondiente con seis sigma Porque se puede aplicar a procesos o subprocesos. Se puede desarrollar en todas la reas de una empresa 9. . Porqu Seis Sigma? Integra el factor humano y las herramientas de mejora (principalmente herramientas estadsticas) Factor Humano: crea una infraestructura Humana (Champions, Master Black Belt, Black Belt y Green Belt) que lideran, despliegan y llevan a cabo las propuestas. Herramientas de mejora: Ordena y relaciona las herramientas (principalmente herramientas estadsticas) que han probado su efectividad en procesos de mejora Es una medida de rendimiento de los procesos Es una metodologa de mejora del negocio Es una iniciativa de transformacin empresarial Establece una metodologa sistemtica y ordenada de mejora de la calidad 10. Satisfaccin del clienteObjetivo Mejora de procesosEnfoque Punto fuerte Mtodo Soporte Empleados comprometidos Herramientas efectivas Liderazgo Comunicacin Recursos Recompensas Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total . Porqu Seis Sigma? 11. Los Seis principios de Seis Sigma Principio 1: Enfoque genuino en el cliente Principio 2: Direccin basada en datos y hechos Seis sigma se inicia estableciendo cules son las medidas claves a medir, pasando luego a la recoleccin de datos para su posterior anlisis. De tal forma, los problemas pueden ser definidos, analizados y resueltos de una forma mas efectiva y permanente, atacando las causas races o fundamentales que los originas, y no sus sntomas Principio 3: Los procesos estn donde est la accin Principio 4: Direccin proactiva Principio 5: Colaboracin sin barreras Trabajo en equipo, mejor comunicacin y un mejor flujo en las labores Principio 6: Busque la perfeccin Curso de Administracin de Operaciones L.F.Jeri / UNALM 12. Etapas del mtodo Seis Sigma Fuente: Sergio Nava Mexico 13. Etapas del mtodo Seis Sigma DEFINIR-MEDIR-ANALIZAR-MEJORAR y CONTROLAR Meta Fuente: Lean- sigmamexico.pdf 14. . Etapas del mtodo Seis Sigma DEFINIR-MEDIR-ANALIZAR-MEJORAR y CONTROLAR 15. Etapas del mtodo Seis Sigma DEFINIR- MEDIR- ANALIZAR- MEJORAR y CONTROLAR 16. Etapas del mtodo Seis Sigma DEFINIR- MEDIR- ANALIZAR- MEJORAR y CONTROLAR 17. Etapas del mtodo Seis Sigma Definir el problema Definir de forma cuantitativa las necesidades de los clientes y lo que constituye un defecto. Establecer los objetivos de mejora. Lo importante es lo que quiere el cliente Un problema mal definido llevar a desarrollar soluciones para falsos problemas Se definen las caractersticas crticas de la calidad (CTQ s). 18. Etapas del mtodo Seis Sigma .. Definir el problema 19. Medir - Determinar qu medir - Manejo de la medicin (el qu, el cmo; muestreo? - Entender la variacin (de dnde vienen?) - Determinar desempeo sigma El conocimiento de estadstica se hace fundamental. La calidad no se mejora, a no ser que se la mida. En esta etapa se deber identificar las Y`s que son las salidas del proceso que reflejan las CTQs ..... Etapas del mtodo Seis Sigma 20. Analizar Descubrir la causa raz. Analizar estadsticamente los datos para identificar los factores crticos que afectan el proceso y errores. -Estratificacin y anlisis del proceso (Pareto) -Determinar las causas raz (Causa-efecto, diagrama porque-porqu) -Validacin de la causa raz (diagrama de dispersin) ......... Etapas del mtodo Seis Sigma Curso de Administracin de Operaciones L.F.Jeri / UNALM 21. Mejorar - Generar ideas de mejora Benchmark, Brainstorming, Mapeo Mental, Descubrimientos durante el anlisis, causa raz, ideas provenientes de otros proyectos, mejores prcticas, entre otras. - Evaluar y seleccionar soluciones - Presentar recomendaciones - Administrar el cambio ......... Etapas del mtodo Seis Sigma 22. Controlar Es necesario confirmar los resultados de las mejoras realizadas. Debe por tanto definirse claramente unos indicadores que permitan visualizar la evolucin del proyecto. Establecer controles que aseguren la sostenibilidad de las mejoras introducidas ...... Etapas del mtodo Seis Sigma Curso de Administracin de Operaciones L.F.Jeri / UNALM 23. ...... Etapas del mtodo Seis Sigma DMAMC Definir el problema Medir Analizar Mejorar En qu problema trabajar Por qu trabajar en ese problema Quin es el cliente Requerimientos del cliente Realizacin del trabajo en la actualidad Beneficios de una mejora Objetivos Toma de datos Identificar las causas reales del problema Descubre la causa raz Herramientas de gestin de la calidad Controlar Diseo Implementacin Benchmarking Evolucin del proyecto Verificar la estabilidad Fuente: Claudio Muoz (Espaa) 24. Algunas empresas que desarrollan Seis Sigma en Per TELEFONICA FERREYROS BACKUS & JOHNSTON PHILIPS