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UPN
v
PRESENTACIÓN
El término "red social" fue acuñado en 1954 por un antropólogo llamado John A.
Barnes. Este concepto de red se define mediante dos elementos: los contactos y
las relaciones existentes entre los contactos. En 2010, Facebook se convierte en
el sitio web más visitado del mundo, por encima de Google. Todos los días oímos
hablar de Facebook, Twitter, LinkedIn o Viadeo: las redes sociales forman parte de
nuestra vida pero, ¿cómo podemos utilizar estas herramientas para obtener
beneficios en la universidad?
Este trabajo se dirige a cualquier persona, profesional o particular, que desee
comprender el fenómeno para utilizarlo de manera adecuada en función de sus
propias necesidades y expectativas: ya sea usted un universitario, profesional
liberal, un empleado o el director de una pequeña o gran empresa, aquí
encontrará respuestas sobre la importancia de las redes sociales, y su influencia
en la universidad, basadas en análisis y ejemplos, que le ayudarán a planificar sus
intervenciones en las redes sociales.
Teniendo en cuenta que las redes sociales son sólo uno de los medios de
comunicación social que existen, proponemos un enfoque global con el objetivo de
coordinar el uso de todas las herramientas disponibles en la Web 2.0.
Hoy en día es imprescindible dedicar un tiempo a comprender y dominar estas
herramientas que se han convertido en auténticos vectores de comunicación, y
que resultan ineludibles para las empresas que desean aumentar su visibilidad en
Internet, así mismo las universidades y estudiantes.
TABLA DE CONTENIDOS
1. Evolución de las Redes Sociales ....................................................................................... 1
2. ¿Qué son las Redes Sociales? ........................................................................................... 3
3. Características de las Redes Sociales más difundidas ............................................... 5
3.1. Twitter ................................................................................................................................ 6
3.2. Facebook ........................................................................................................................... 7
3.3. Linkedin ............................................................................................................................. 8
3.4. Google + ............................................................................................................................ 8
3.5. YouTube .......................................................................................................................... 10
3.6. Blogs o Bitácoras ......................................................................................................... 10
4. El Sitio Personal en la Red Social .................................................................................... 11
5. ¿Cómo funciona una red social? ..................................................................................... 12
5.1. Crear un perfil de usuario ........................................................................................... 12
5.2. Incorporar a los primeros amigos ............................................................................ 12
5.3. Intercambiar mensajes, subir fotos, compartir música ...................................... 13
5.4. Hacer crecer la lista de amigos ................................................................................. 13
6. Los Riesgos en las Redes Sociales ................................................................................ 13
6.1. ¿Qué se puede hacer?................................................................................................. 14
6.1.1. Ordenar los contactos en distintos grupos .................................................. 14
6.1.2. Decidir qué se permite ver ................................................................................. 15
6.1.3. Dirección y teléfono ............................................................................................. 15
6.1.4. No estar siempre disponible ............................................................................. 15
7. Redes Sociales en la Universidad ................................................................................... 15
7.1. ¿Para qué pueden usar las redes sociales las universidades? ....................... 19
7.1.1. Generar un posicionamiento e imagen .......................................................... 19
7.1.2. Atraer más alumnos ............................................................................................ 19
7.1.3. Comunicación con la comunidad de estudiantes ....................................... 19
7.1.4. Conexión con ex-alumnos. ................................................................................ 20
7.2. ¿Sobre qué debería hablar o publicar una Universidad en sus Redes
Sociales? ......................................................................................................................... 20
7.3. ¿En qué redes deberían estar las Universidades? .............................................. 21
vii
7.4. Un Plan que deben manejar todas las Universidades ........................................ 22
7.4.1. Tomar en cuenta que las Redes Sociales son libres. ................................. 22
7.5. Establecer grupos específicos de interés .............................................................. 22
7.6. Adaptar el estilo de comunicación al canal ........................................................... 23
7.7. Entregar valor, evaluar y retroalimentar el proceso permanentemente. ....... 24
7.8. Promover la colaboración e invitar a la creación de contenido ....................... 26
7.9. Tener un equipo responsable de redes sociales ................................................. 26
7.10. Incrementar las investigaciones y promover la generación de comunidades
de prácticas .................................................................................................................... 27
7.11. Usar publicidad no está mal ...................................................................................... 27
TABLA DE ILUSTRACIONES
1. Redes Sociales ................................................................................................................................ vii
2. Red Social 1 ..................................................................................................................................... 6
3. Red Social 2 ..................................................................................................................................... 7
4. Red Social 3 ..................................................................................................................................... 8
5. Red Social 4 ..................................................................................................................................... 9
6. Red Social 5 ................................................................................................................................... 10
7. Red Social 6 ................................................................................................................................... 11
8. Red Social 7 ................................................................................................................................... 11
INTRODUCCIÓN
El objetivo de este trabajo de investigación es analizar todo lo referente a las redes
sociales en la actualidad y el rol que desempeña en las universidades.
A nivel mundial estamos asistiendo a un auténtico boom del uso de las Redes, ya
que permiten la conexión entre personas localizadas en diferentes lugares del
planeta de manera que puedan compartir experiencias, todo tipo de archivos e
incluso estados de ánimo. La mayor penetración de las Redes Sociales es
precisamente en los segmentos más jóvenes, que son la parte de la población que
ha nacido con una serie de recursos informáticos a su disposición.
Acceder, por tanto, a una Red Social se ha convertido para los usuarios más
jóvenes en algo habitual e incluso, como muchos de ellos comentan, necesario
para su día a día, ya que de esta manera pueden estar en contacto permanente
con otros usuarios (amigos, familiares, etc.).
Las Redes Sociales no son el remedio para todos defectos del sistema
universitario actual pero pueden ser un complemento ideal para el desarrollo del
ámbito y de los entornos actuales de aprendizaje. Aplicadas en una forma
consciente y profesional pueden ayudar a reconstruir la universidad convencional
o a distancia, como universidad social en el sentido clásico, posibilitando la
identificación de los integrantes con la institución misma.
1. Redes Sociales
1
1. Evolución de las Redes Sociales
Según BRITO, J., LAASER, W. y TOLOZA, E. en el (2012), aporta que: ”Las
redes sociales son un fenómeno surgido a partir de la irrupción1 y crecimiento
exponencial de la Web 2.0, alcanzando a todos los actores de la red Internet,
y en muchos casos, provocando diferentes tipos de crisis. En este trabajo de
investigación consideramos las redes sociales como estructuras sociales
compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o
varios tipos de relaciones, y mediadas por plataformas tecnológicas que
constituyen el canal de intercambios que posibilitan las interacciones
definidas.
Como un actor más dentro del tejido socio-cultural-tecnológico actual, se
encuentran las instituciones educativas, con una carga muy particular de
necesidades y responsabilidades. En este sentido, las universidades, no
escapan a esta búsqueda de identidad, herramientas y objetivos dentro de
las redes sociales. Quizás de maneras desordenadas, aisladas, y en muchos
casos aprendiendo por prueba y error, o siguiendo simples tendencias, se
encuentran frente a un entramado virtual que se construye dentro y fuera de
las aulas (físicas o virtuales). Tan fuerte que la mayoría de las veces termina
envolviendo a la universidad sin que esta haya todavía decidido su rumbo.
Jeremiah Owyang (2009) en su informe “El futuro de la web social”, predice
cinco épocas en la evolución de las redes según el comportamiento
observado en los usuarios: la era de las relaciones sociales, la funcionalidad
social, la colonización social, la era del contexto social, y la del comercio
social. Las mismas no son del todo secuenciadas y en muchos casos se
presentan solapadas2. Conforme a esta clasificación, la primera etapa inicia
en 1995 madurando en el 2007, caracterizada por la necesidad de
1 Aparición de algo que se produce con fuerza o de pronto.
2 Colocar una cosa sobre otra, cubriéndola solo parcialmente.
28 de abril De 2013
REDES SOCIALES Y LA UNIVERSIDAD
2
conectarse y compartir socialmente, de manera individual, lineal, directa, sin
mayores pretensiones ni estrategias. La era de la funcionalidad social
comienza en 2007 hasta madurar en el 2012; en la misma, los individuos
cuentan con mejores herramientas sociales y comienzan a entender estos
fenómenos y sus contenidos, integrando las aplicaciones sociales a la vida
diaria, actuando como un sistema operativo.
En la tercera etapa, cada sitio web es social. Hay una integración conceptual
y mental casi completa de las redes sociales a la vida cotidiana. Tanto
físicamente, a través de todos los dispositivos electrónicos que vienen
preparados de fábrica para acceder a las mismas, como de las influencias
mentales de las redes sociales en los individuos. En esta era nos
encontraríamos en la actualidad. La cuarta etapa se caracterizaría por sitios
web que entregan contenido personalizado a los usuarios. Los individuos
ingresan todo tipo de datos personales que les permiten adaptar los
contenidos a sus gustos y necesidades.
En la última era imaginada por Owyang, las redes sociales suplantarán a las
marcas en la web. Los sitios corporativos deberán existir y participar
activamente en las redes, apuntando a un comercio sin intermediarios,
integrándose en la vida diaria de los usuarios. De otra manera, no existirán
para los consumidores.
Consecuentemente, estemos o no de acuerdo con Owyang, las redes
sociales son una realidad en nuestras vidas como individuos u
organizaciones, y las universidades no son la excepción a esta regla. Por
tanto, su gestión, se erige3 como un requerimiento inexorable4 en todas las
instituciones educativas. Sobre este aspecto, los objetivos perseguidos por
cualquier institución deberían estar definidos previamente y desarrollarse
3 Otorgar a una persona o institución una función o categoría de especial importancia.
4 Que no se deja convencer o ablandar por ruegos y súplicas.
3
mediante estrategias en terrenos conocidos. Las universidades, deberían
considerar algunos objetivos generales dentro de las redes sociales:
posicionarse dentro del mercado educativo, generar una imagen para atraer
alumnos y comunicarse con los mismos, y promocionar sus ofertas tanto
educativas, como sociales, culturales, deportivas y hasta de esparcimiento.
Por último, y no por ello menos importante, se denota5 un componente
emocional que resulta muy importante en la creación de lazos entre
estudiantes e instituciones educativas; en la identificación de los individuos
con una imagen personificada a través de un perfil en la red, que permite
establecer diálogos con la suficiente empatía6 para fortalecer dichos vínculos.
Por todo esto, la importancia de la presencia universitaria en las redes
sociales no debería considerarse como algo menor, por el contrario, alguien
que observe algunas estadísticas de las proyecciones exponenciales a las
que se expone cualquier tipo de información dentro de redes sociales como
Facebook, dudará varias veces antes de publicar cualquier tipo de dato u
opinión sin primero examinarlo cuidadosamente. Por otra parte, no vacilará ni
un segundo en publicar algo que necesite divulgar de manera masiva…”
2. ¿Qué son las Redes Sociales?
Según SAMANEZ, F., BARTOLO, P. y CARBAJAL, A. en el (2012) aportan
que “…De acuerdo con Boyd y Ellison (2007), una red social se define como
un servicio que permite a los individuos crear un perfil público o semipúblico
dentro de un sistema delimitado, elaborar una lista de otros usuarios con los
que interactúan en una conexión, y revisar su lista de las conexiones y de las
realizadas por otros que utilizan el mismo sistema. Dentro del uso que las
personas hacen del internet, se observa que hoy en día los jóvenes prefieren
usar las redes sociales, siendo estas según Calvo y Rojas (2009) una
5 Indicar o significar.
6 Identificación mental y afectiva de un sujeto con el estado de ánimo de otro.
28 de abril De 2013
REDES SOCIALES Y LA UNIVERSIDAD
4
plataforma web en la cual la gente se conecta entre sí. Estas ofrecen
esencialmente nuevas formas de comunicación; las cuales no poseen el
único objetivo de realizar un contacto por primera vez, sino de mantener los
contactos vivos…”
De acuerdo a Morduchowicz, R., MARCON, A., SILVESTRE, V.,
BALLESTRINI, F., en el (2010) afirman que “…Las redes sociales son
“comunidades virtuales”. Es decir, plataformas de Internet que agrupan a
personas que se relacionan entre sí y comparten información e intereses
comunes. Este es justamente su principal objetivo: entablar contactos con
gente, ya sea para re encontrarse con antiguos vínculos o para generar
nuevas amistades. Pertenecer a una red social, le permite al usuario
construir un grupo de contactos, que puede exhibir como su “lista de
amigos”. Estos amigos pueden ser amigos personales que él conoce, o
amigos de amigos. A veces, también, son contactos que se conocieron por
Internet.
Según el equipo de estudios del ONTSI, (2011), aportan que: “Existen
múltiples definiciones y teorías sobre qué son y qué no son las redes
sociales, pero existe poco consenso todavía sobre las mismas. La gran
mayoría de autores coinciden7 en que una red Social es: “un sitio en la red
cuya finalidad es permitir a los usuarios relacionarse, comunicarse, compartir
contenido y crear comunidades”, o como una herramienta de
“democratización8 de la información que transforma a las personas en
receptores y en productores de contenidos”.
En el año 2007, fue publicado un artículo en el Journal of Computer Mediated
Communication1 que arrojaba interesante información sobre el fenómeno de
las redes sociales en Internet. En dicho trabajo se definieron las redes
7 Dicho de una cosa: Convenir con otra, ser conforme con ella.
8 Acción y efecto de democratizar.
5
sociales como: “servicios dentro de las webs que permiten al usuario 1)
construir un perfil público o semi-público dentro de un sistema limitado, 2)
articular una lista de otros usuarios con los que comparte una conexión y 3)
visualizar y rastrear9 su lista de contactos y las elaboradas por otros usuarios
dentro del sistema. La naturaleza y nomenclatura10 de estas conexiones
suele variar de una red social a otra”. En España, el Instituto Nacional de
Tecnologías de la Comunicación (INTECO) en su “Estudio sobre la
privacidad de los datos y la seguridad de la información en las redes
sociales online”, del año 2009, las define como “los servicios prestados a
través de Internet que permiten a los usuarios generar un perfil público, en el
que plasmar datos personales e información de uno mismo, disponiendo de
herramientas que permiten interactuar con el resto de usuarios afines o no al
perfil publicado”. Wikipedia, uno de los medios de comunicación más
consultados por los internautas, las define como: “estructuras sociales
compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o
varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses
comunes o que comparten conocimientos”. Según el semanario The
Economist 2 “la mayor contribución11 de las redes sociales ha consistido en
dotar de un lugar en el mundo a una humanidad sumida en la soledad de un
mundo frío y tecnológico. Otra gran aportación consiste en haberlas
transformado en inmejorables herramientas de comunicación masiva…”
3. Características de las Redes Sociales más difundidas
Según BRITO, J., LAASER, W. y TOLOZA, E. (2012) dicen que:”…Las
posibilidades que permiten las aplicaciones sociales más conocidas están en
constante evolución y expansión, hacia la confluencia de servicios y
aplicaciones en una amplia variedad de dispositivos.
9 Seguir el rastro o buscar algo por él.
10 Lista de nombres de personas o cosas.
11 Acción y efecto de contribuir.
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REDES SOCIALES Y LA UNIVERSIDAD
6
3.1. Twitter
Es una red social basada en el microblogging (también conocido como
nanoblogging), servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar
mensajes breves, generalmente sólo de texto. La red permite mandar
mensajes de texto plano con un máximo de 140 caracteres, llamados
tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los
usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios –a esto se
le llama "seguir" y a los suscriptores12 se les llaman "seguidores" o
tweeps ('Twitter' + 'peeps'). Los usuarios pueden “twittear” desde la
web del servicio, desde aplicaciones oficiales externas (como para
smartphones), o mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS). Si
bien el servicio es gratis, acceder a él vía SMS, supone abonar tarifas
fijadas por el proveedor de telefonía móvil. El límite de 140 caracteres
también ha llevado a la proliferación13 de servicios de reducción de
URLs (direcciones web de cada página), como bit.ly, goo.gl, and tr.im,
y sitios de alojamiento de contenido, como Twitpic, memozu.com y
NotePub para subir material multimedia y textos superiores a 140
caracteres. Twitter usa bit.ly para acortar las URLs puestas en su
servicio.
12
Persona que suscribe o se suscribe.
13 Acción y efecto de proliferar.
2. Red Social 1
7
3.2. Facebook
Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de
Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga
una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden participar en
una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su
lugar de trabajo o región geográfica. Ha recibido mucha atención en la
blogósfera y en los medios de comunicación al convertirse en una
plataforma sobre la que terceros pueden desarrollar aplicaciones y
expandir negocios a partir de la red social. Su infraestructura principal
está formada por una red de más de 50.000 servidores que usan
distribuciones del sistema operativo GNU/Linux usando LAMP.3.
Existen diferentes implementaciones14 o maneras de conectarse a
través de esta red: como usuarios de cuentas individuales, que
permiten a su vez incorporarse a grupos (abiertos o cerrados, públicos
o privados), y páginas que posibilitan otro tipo de comunicaciones y
estrategias; destinadas principalmente a organizaciones, instituciones,
y emprendimientos15 sociales o comerciales.
14
Acción y efecto de implementar. 15
Acción y efecto de emprender.
3. Red Social 2
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REDES SOCIALES Y LA UNIVERSIDAD
8
3.3. Linkedin
Es un sitio web orientado a negocios, fundado en diciembre de 2002 y
lanzado en mayo de 2003, principalmente como red profesional.
Linkedin es una red social compuesta por más de 55 millones de
usuarios y miles de empresas y que se diferencia de redes sociales
como Facebook o Twitter, pues su objetivo principal es ayudar a los
profesionales de todos los sectores a encontrar otros profesionales,
ponerse en contacto con ellos, generar negocios y ampliar contactos:
consultoría, asesoría, trabajo, colaboración, etc.
3.4. Google +
Es la opción de la empresa Google para competir dentro de las redes
sociales. Similar a Facebook en ciertos aspectos, pero introduciendo
el concepto de círculos, posibilita conformar de manera muy flexible e
intuitiva16, grupos de contactos independientes entre sí; y sin que los
contactos sepan cómo fueron agrupados. Permite agregar a una
misma persona a varios círculos independientes17, sin que sea
16 Perteneciente o relativo a la intuición.
17 Que no tiene dependencia, que no depende de otro.
4. Red Social 3
9
necesaria la aceptación de la misma, para seguir sus contenidos
públicos, a menos que uno sea expresamente bloqueado. Por otra
parte, se puede seleccionar el nivel de privacidad de los contenidos
propios publicados, o los compartidos por otros. Los mismos pueden
ser completamente públicos, o restringidos a una o más personas en
particular, integrantes de un círculo, o hasta los “círculos extendidos”
(amigos de amigos, hasta un segundo grado). Permite integrar dentro
de un círculo los servicios de “google drive”, posibilitando trabajar
colaborativamente sobre documentos y agendas compartidas. El
botón “+1” similar en ciertos aspectos a “me gusta”, posibilita seguir
temas de interés personal de forma fácil. También hay una manera de
recibir automáticamente novedades a través de “sparks” o “intereses”,
respecto a temas generales o tópicos, previamente seleccionados.
Además la herramienta “hangouts” o “quedadas”, provee de
videoconferencias18 múltiples.
18
Conferencia mantenida mediante imágenes y sonidos transmitidos por una red de
comunicaciones.
5. Red Social 4
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REDES SOCIALES Y LA UNIVERSIDAD
10
3.5. YouTube
Aunque muchos lo consideran como una red social, no es
propiamente una de ellas, pero si es un importante repositorio19 de
contenidos con un papel principal en la mayoría de las redes.
YouTube es un sitio web que permite a los usuarios publicar y
compartir videos, ofreciendo también algunas herramientas básicas
para generar intercambios de opiniones, valoraciones, y estructuras
sociales muy básicas en torno a un contenido. Pero
fundamentalmente, apoyando las interrelaciones creadas por otras
redes a través de la publicación de videos en cualquier sitio web.
3.6. Blogs o Bitácoras
No fueron creados como parte de redes sociales aunque en la práctica
pueden formar parte de las mismas. Un blog es básicamente un sitio
web que facilita la publicación de contenidos o enlaces, los cuales
generalmente son actualizados periódicamente, y ordenados de forma
cronológica inversa (primero aparecen las nuevas entradas). También
posibilitan habilitar valoraciones y comentarios sobre las
19
Lugar donde se guarda algo.
6. Red Social 5
11
publicaciones, permitiendo establecer diálogos entre los lectores y el
autor del blog. Además pueden seguirse los contenidos a través de
sindicación20 RSS (formato XML para compartir contenido en la web),
sin necesidad de acceder directamente al sitio…”
4. El Sitio Personal en la Red Social
Morduchowicz, R., MARCON, A., SILVESTRE, V., y BALLESTRINI, F., en el
(2010) aportan que:”…Las redes sociales permiten que los usuarios armen
en ella su propia página Web (home page). En esta página, las personas
pueden contar quiénes son, hablar de sus gustos e incluir la información que 20
Acción y efecto de sindicar o sindicarse.
7. Red Social 6
8. Red Social 7
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REDES SOCIALES Y LA UNIVERSIDAD
12
quieran compartir con su lista de amigos. El sitio personal en una red social
funciona como una página web y por lo general, incluye información sobre su
autor. Entre otros datos suelen figurar su nombre, email, la fecha de
nacimiento, género, ciudad, y sus gustos: películas, libros, deportes. El sitio
puede incluir –además fotos, textos, juegos, links, comentarios, vídeo clips y
música. Una diferencia importante entre los sitios personales en las redes
sociales y los blogs21, es que en las redes sociales, las páginas web buscan
sobre todo conocer gente y tener más “amigos”.
5. ¿Cómo funciona una red social?
Para crear y mantener una página personal en una red social, hay que seguir
diferentes pasos:
5.1. Crear un perfil de usuario
Este perfil consiste en las características que la persona quiere dar a
conocer sobre sí misma, para incorporarse como nuevo miembro en
una red social. En el perfil, la gente incluye los datos personales que
quiere: nombre, dirección electrónica, actividades, gustos, intereses,
etc. De cualquier modo, sólo con el nombre y dirección de email ya
puede ser integrante.
5.2. Incorporar a los primeros amigos
Una vez creada la página, su autor “invita” a sus amigos vía email a
formar parte de su red. Cuando estos aceptan la invitación y ya forman
parte de la red, pueden sugerir la incorporación 22 de otros conocidos.
21
Sitio web que incluye, a modo de diario personal de su autor o autores. 22
Acción y efecto de incorporar o incorporarse.
13
5.3. Intercambiar mensajes, subir fotos, compartir música
Una vez que el usuario tiene un grupo social en la red, puede
comunicarse con sus integrantes, intercambiar información, subir
fotos, compartir música, ver el Perfil de otro, etc.
5.4. Hacer crecer la lista de amigos
Como el objetivo de una red social es agrupar personas y lograr más
“amigos”, los usuarios siguen invitando a más gente a participar en su
red (amigos de amigos) y de esta manera, lograr que la lista se
agrande con un estudio amigos de amigos de amigos de amigos.
6. Los Riesgos en las Redes Sociales
Como las redes sociales se organizan en torno a las páginas web de los
usuarios, los riesgos más frecuentes en este caso, tienen que ver con la
construcción y el contenido de los sitios personales. Algunos riesgos son:
Abrir los sitios para que cualquiera los pueda ver.
Dar información personal.
Subir fotografías –propias o ajenas que reflejen situaciones de intimidad.
Hacerse “amigos” de gente que no conocen.
Encontrarse en persona con “amigos” que sólo conocieron en la Red.
En Estados Unidos, una investigación del 2008 reflejó que el 30 por ciento de
los adolescentes que usan Internet se comunican “online” con personas que
no conocen. Y un 10 % de ellas ha establecido vínculos más estrechos. Un
estudio entre países de la Unión Europea determinó que el 50 por ciento de
los adolescentes suele dar información personal en Internet y casi un 10 por
ciento se encuentra personalmente con gente que conoció en la Web. Una
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REDES SOCIALES Y LA UNIVERSIDAD
14
encuesta internacional realizada entre los más jóvenes para saber qué
contenidos incluyen en sus sitios personales, dice que en sus páginas web:
CONTENIDOS ................. PORCENTAJE
Menciona su ciudad ............................ 80%
Sube fotos propias .............................. 60%
Da el nombre de su escuela ............... 30%
Reconoce algún vicio ......................... 10%
Usa su nombre completo .................... 10%
6.1. ¿Qué se puede hacer?
La principal recomendación para los adultos es siempre el diálogo.
Conversar con los chicos acerca del uso que hacen de Internet, estar
al tanto de las páginas que visitan, saber con quiénes chatean y qué
información suben a sus sitios, es la mejor manera de acompañar a
los más jóvenes ante cualquier situación difícil que se les pueda
presentar.
Sugerencias Específicas
- No dar información personal.
- No subir fotos privadas a la web.
- No publicar fotos de otros sin su permiso.
- No contactarse con desconocidos por Internet.
- No encontrarse en persona con gente que hayan conocido
en la red.
6.1.1. Ordenar los contactos en distintos grupos
15
Separarlos por conocidos, familia, amigos, escuela, etc. Y así,
cuando las listas estén armadas, el usuario puede decidir
quién puede ver qué cosas.
6.1.2. Decidir qué se permite ver
Configurar la lista de manera de determinar quién podrá ver la
información que se sube a la red social. Hay datos que solo
podrán ver los familiares, otros los amigos y los menos
privados, los que no comprometen, los conocidos.
6.1.3. Dirección y teléfono
Lo ideal, dicen los especialistas, es no subir a una red social la
dirección ni el número de teléfono. Para aquellos que aun así,
prefieren hacerlo, lo mejor es que seleccionen
cuidadosamente quiénes podrán ver estos datos.
6.1.4. No estar siempre disponible
No es necesario –y a veces no es conveniente23 estar
siempre disponible en una red social. El usuario puede
configurar su página para que solo los amigos, o solo los
familiares puedan encontrarlo. Y de esta manera evitar a los
menos conocidos…”
7. Redes Sociales en la Universidad
23 Útil, oportuno, provechoso.
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REDES SOCIALES Y LA UNIVERSIDAD
16
Gómez, M., Roses, S. y Farías, P. (2012) afirman que: “La universidad se
enfrenta a aulas de nativos24 digitales que demandan un nuevo tipo de
enseñanza. Los universitarios han crecido bajo la influencia del audiovisual y
de la Red. Las nuevas herramientas tecnológicas (redes sociales, blogs,
plataformas de vídeo, etcétera) les han dado el poder de compartir, crear,
informar y comunicarse, convirtiéndose en un elemento esencial en sus
vidas. Todas las aplicaciones o medios sociales, surgidas de la Web 2.0,
suponen la participación activa de los usuarios, convirtiéndose a la vez en
productores y destinatarios. Destacan las redes sociales que se han
convertido en un auténtico fenómeno de masas (Flores, 2009). De hecho, en
España, tal y como muestra el Observatorio de Redes Sociales (enero de
2011), «The Cocktail Analysis», el 85% de los internautas son usuarios, con
una media de dos cuentas activas por usuario.
Las redes sociales se han universalizado. Los jóvenes las han incorporado
plenamente en sus vidas. Se han convertido en un espacio idóneo25 para
intercambiar información y conocimiento de una forma rápida, sencilla y
cómoda. Los docentes pueden aprovechar esta situación y la predisposición
de los estudiantes a usar redes sociales para incorporarlas26 a la enseñanza.
«El uso de redes sociales, blogs, aplicaciones de vídeo implica (…) llevar la
información y formación al lugar que los estudiantes asocian con el
entretenimiento, y donde es posible que se acerquen con menores
prejuicios» (Alonso & Muñoz de Luna, 2010: 350). De la Torre (2009) señala
que ya no es una pérdida de tiempo para los jóvenes navegar por Internet o
el uso de redes sociales, ya que están asimilando competencias tecnológicas
y comunicativas muy necesarias para el mundo contemporáneo.
24
Que nace naturalmente. 25
Adecuado y apropiado para algo. 26
Agregar, unir algo a otra cosa para que haga un todo con ella.
17
Así, junto al uso meramente27 social, como espacio y vía de comunicación,
información y entretenimiento; las redes poseen un enorme potencial para el
ámbito educativo, habiendo evidencias de que los estudiantes presentan una
actitud favorable al uso académico de las redes sociales (e.g.: Espuny,
González, Lleixá & otros, 2011). En la coyuntura del Espacio Europeo de
Educación Superior (EEES), los medios sociales, en general, y las redes
sociales, en particular, proporcionan varias maneras de hacer frente a los
desafíos de la enseñanza superior, tanto desde el punto de vista técnico
como pedagógico. De hecho, algunas de sus características propias, tales
como colaboración, libre difusión28 de información o generación de
contenidos propios para la construcción del conocimiento han sido aplicadas
de inmediato al campo educativo (De Haro, 2010). De esta forma, el alumno
desarrolla algunas de las competencias señaladas por el EEES: personales
(autoaprendizaje y pensamiento crítico, reconocimiento de la diversidad);
instrumentales (cultura visual, habilidades informáticas); o sistemáticas
(potencial investigador o aprendizaje a través de casos) (Alonso & López,
2008). Las redes permiten y favorecen publicar y compartir información, el
autoaprendizaje; el trabajo en equipo; la comunicación, tanto entre alumnos
como entre alumno-profesor; la retroalimentación; el acceso a otras fuentes
de información que apoyan e incluso facilitan el aprendizaje constructivista y
el aprendizaje colaborativo; y el contacto con expertos. En conjunto, todas
estas aplicaciones y recursos hacen que el aprendizaje sea más interactivo y
significativo y sobre todo que se desarrolle en un ambiente más dinámico
(Imbernón, Silva & Guzmán, 2011).
Por todo ello, su utilización y familiarización puede ser de gran ayuda tanto
en la etapa de formación, como en el futuro profesional, donde la gran
mayoría de las empresas manejan ya estas aplicaciones en el desarrollo de
sus funciones…”
27
Solamente, simplemente, sin mezcla de otra cosa. 28
Acción y efecto de difundir.
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REDES SOCIALES Y LA UNIVERSIDAD
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Según Viñas, M. en TotemGuard (2012), aporta que: “…No todas las
universidades comprenden del todo bien las redes sociales. Muchas de ellas
ni siquiera las incluyen en sus programas de estudio, pero ¿qué pasa cuando
los alumnos comienzan a utilizarlas en clase? ¿Y los profesores las
consideran como una herramienta de trabajo? La verdadera pregunta reside
en si las universidades están aceptando este nuevo desafío de acoplarse a la
comunicación del momento.
De acuerdo con este estudio, el 100 por ciento de las universidades de los
Estados Unidos están usando las redes sociales en alguna medida. Hace
dos años, era impensable que Twitter formara parte del aula de clases; hoy
en día, el 84 por ciento de los estudiantes usan esta red social de
microblogging para enviar anuncios en tiempo real a otros estudiantes. En
cuanto a Facebook, la red social más popular del mundo, en 2008 solamente
el 61 por ciento de los estudiantes la usaban. Hoy en día, el 98 por ciento la
usa, haciendo de Facebook la herramienta de social media más usada en las
universidades.
LinkedIn, por su parte, también se está abriendo paso. En tres años
podemos ver cómo el uso de esta red profesional aumentó en un 47 por
ciento. Los blogs, por su parte, siguen más o menos en el mismo porcentaje,
con un descenso del 1 por ciento en su uso. También sucede lo mismo con
las carteleras o message boards, que se encuentran dentro de los
porcentajes del 36 a 37 por ciento en el último lustro.
Ahora bien, ¿cómo están usando las universidades estas herramientas? En
el aula, los profesores eligen las redes sociales para compartir materiales de
aprendizaje con sus alumnos, mientras que estos las prefieren para hacer
anuncios y comenzar discusiones sobre las temáticas vistas en clase.
Además, los alumnos tienden a hacer páginas de “espíritu escolar”,
relacionadas con vivencias en el campus, por ejemplo, la página de fans de
la mascota del colegio. En definitiva, las redes sociales se están usando para
19
crear más conversaciones, crear una red de profesionales y encontrar
contenido rápidamente.
7.1. ¿Para qué pueden usar las redes sociales las universidades?
Según Regalado, O. en su publicación (2011), nos brinda algunos
puntos del para que se pueden usar las redes sociales en las
universidades, tales como:
7.1.1. Generar un posicionamiento e imagen
“El contenido y las opiniones, así como el comportamiento e
interacción de la universidad en las redes sociales, van a fijar
sin duda una ilustración de lo que es la institución. Las redes
sociales son un gran escaparate. Conviertan a la universidad
en un líder de opinión, al final deberían serlo, ¿o no?
7.1.2. Atraer más alumnos
Su mercado objetivo vive hoy en día en las redes sociales,
¿dónde creen que deben buscar a sus potenciales
estudiantes?
7.1.3. Comunicación con la comunidad de estudiantes
Sin duda al estar los estudiantes de forma cotidiana y
constante entrando a las redes sociales, este es un excelente
lugar para dirigir mensajes a la audiencia estudiantil de la
propia universidad, así como para generar grupos oficiales.
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7.1.4. Conexión con ex-alumnos.
Nadie mejor que los graduados para impulsar a la universidad,
¿qué creen que pase si las personas que ya se han graduado
se conectan a la universidad?, ni más ni menos que serán
personas que le estarán dando Me Gusta y compartiendo sus
temas y podrán aportar experiencias de cuando estuvieron
ahí. Además esta conexión será de valor para los estudiantes
actuales.
7.2. ¿Sobre qué debería hablar o publicar una Universidad en sus
Redes Sociales?
En una universidad hay cualquier cantidad de temas interesantes que
se pueden convertir en contenido, además de que tienen dentro de
sus instalaciones a mucho personal muy instruido que puede aportar
mucho.
No hables de carreras y maestrías como tu tema principal a publicar,
busca mejor poner a tu audiencia en un contexto de lo que pueden
aprender contigo, como negocios, tecnología, innovación, casos de
estudio, economía, por otro lado debes ser casual y compartir
elementos interesantes que suceden en el campus como eventos,
deportes, cómo es el ambiente, mostrar lo divertido que la va a pasar
cuando esté ahí, además podrías hasta poner oportunidades de
empleo.
Recuerda, la gente compra sueños en tu universidad, el sueño de
llegar a ser alguien mejor y trascender, ¿tu universidad se lo puede
dar?, ¿Porque no lo encaminas hacia allá?, dile cómo le vas a ayudar
a llegar a su sueño.
21
7.3. ¿En qué redes deberían estar las Universidades?
1. Facebook: publicación de contenido, conversación con alumnos,
ex-alumnos y posibles candidatos.
2. Twitter: publicación de contenidos, alta interacción con personas,
información, establecer vínculo con el mercado meta.
3. LinkedIn: Aquí puedes hacer conexión con todo los empleados, ex
alumnos e incluso puedes estimular que tus alumnos ya aprendan
a poner su currículum en esta red tan poderosa para su vida
profesional. Puedes hacer grupos para que se debatan temas
relacionados a lo que tu universidad enseña, cómo negocios,
ingeniería, telecomunicaciones, etc., imagínate el liderazgo que
vas a generar por tener estos grupos.
4. YouTube: muestra a tu universidad en su ambiente, su
infraestructura, haz cápsulas educativas con tus maestros o
alumnos compartiendo temas de interés de tu audiencia,
conviértanse en un ejemplo.
5. Flickr: aquí tienen la oportunidad de tener su portafolio de
fotografías del campus, de su gente, sus eventos, sus
instalaciones, sus deportistas, imagínense todos los “momentos”
que pueden compartir con sus seguidores.
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7.4. Un Plan que deben manejar todas las Universidades
Claro que para entrar a las redes sociales se debe entrar de forma
planeada, definir exactamente para qué quieren estar, qué objetivos
buscan, saber cómo piensa conectar con los alumnos y la audiencia.
Cuál va a ser el lenguaje que van a usar, cuáles serán las reglas de la
casa, el plan de contenido, etc. No dejen nada al azar.
7.4.1. Tomar en cuenta que las Redes Sociales son libres.
Ahora que tu universidad entra a las redes sociales deben de
tomar en cuenta que estas son libres, que la gente puede
expresar su opinión, a favor o en contra y deben aprender a
ser maduros y aceptar los comentarios y ser inteligentes para
manejarlos. No comentan el error de bloquear a personas o
llamarle la atención o castigar alumnos, ya conozco de varios
casos relacionados a ellos, creo que sería un error fatal y
hablaría de la falta de criterio de la institución.
Sin duda las universidades son una de las organizaciones que
deben estar en las redes sociales, su potencial es enorme y
sus seguidores los está esperando, eso sí deben aprender a
acercarse a la gente, ser cálidos, comprender a su audiencia,
hablar en su idioma. Y recuerda no promuevan carreras y
maestrías, promuevan sueños…”
7.5. Establecer grupos específicos de interés
Según BRITO, J., LAASER, W. y TOLOZA, E. en el (2012), dicen
que: “A fin de establecer información personalizada en función de los
23
intereses de los grupos relevados, conviene desarrollar grupos
específicos para diferentes destinatarios, por ejemplo alumnos,
personal administrativo, docentes, ex alumnos. Al respecto, un
ejemplo concreto puede obtenerse de un reporte interno de Worldwide
Education Austria (Krennmair 2012):
Worldwide Education Austria utiliza como institución educativa una
variedad de grupos en Facebook. Hay, por ejemplo, un grupo general
de la WWEDU para estudiantes, ex alumnos, personal y partes
interesadas, en la que se encuentran todas las noticias publicadas
sobre acontecimientos actuales y se puede poner preguntas
generales, que luego son contestadas por los moderadores del grupo.
También se establecieron grupos regionales que frecuentemente son
utilizados por los estudiantes para organizar reuniones. Incluso un
‘grupo de ex alumnos’ fue creado para que los graduados reciban las
noticias relevantes y puedan organizarse Este modelo puede
ampliarse para formar comunidades de práctica o para contactos con
empresas (informar sobre pasantías, ofertas de perfeccionamiento,
etc.
7.6. Adaptar el estilo de comunicación al canal
Consideramos que se debe usar un lenguaje apropiado, más coloquial
que en un informe oficial, pero sin llegar a la completa informalidad.
También debe adaptarse a los hábitos de los clientes en el formato de
mensajes conforme lo impone el canal empleado. La capacidad de
atención en las redes sociales disminuye continuamente conforme lo
establecido por Jeffrey Gitomer en su libro "Social BOOM! El principio
de los medios sociales", afirmando que un usuario emplea un
promedio de 9 segundos para un anuncio/publicación, antes de hacer
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REDES SOCIALES Y LA UNIVERSIDAD
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la elección de seguir con la lectura o buscar un nuevo tema (Gitomer
2011).
Asimismo, es recomendable enlazar la actividad de las redes sociales
a los sitios web oficiales para integrar las actividades y mejorar el
posicionamiento en los rankings de los motores de búsqueda.
Respecto de la frecuencia de publicación, dependiendo de la
plataforma, se recomienda publicar por lo menos 2 a 3 veces al día
para mantener el interés de la población de destino.
7.7. Entregar valor, evaluar y retroalimentar el proceso
permanentemente.
Es importante evaluar y revisar permanentemente los procesos
comunicativos en las redes para fomentar aquellas actividades que
producen un valor agregado para los usuarios. De esta forma, el
establecimiento y análisis de indicadores es crucial para medir la
efectividad de las acciones establecidas a través de estos canales
comunicacionales, como también para interpretar/comprender su
evolución y aporte a la estrategia general del emprendimiento. En este
sentido, una importante cantidad de herramientas se ofrecen para
monitorear de forma automatizada cuentas de redes sociales y
conocer más de los visitantes o participantes.
Respecto de las métricas básicas provistas por las plataformas,
resultan muchas veces en una primera lectura, como meros
indicadores sin mayor relevancia para la actividad académica. Sin
embargo, si se utilizan y combinan adecuadamente, pueden
proporcionar información esencial, de mayor trascendencia e
implicación que la obtenida por los canales formales tradicionales
explotados por las Universidades.
25
Así por ejemplo, resulta posible establecer métricas centradas en el
acceso a los contenidos publicados y conocer aspectos como: desde
qué dispositivos se ingresa a los contenidos publicados, en qué
horarios, qué acción se desarrolla a posteriori (si se deriva a otra red o
web como re-publicación de los contenidos), cuánto tiempo pasan en
el sitio/servicio, cantidad de comentarios por cada actualización o post
publicado, tráfico web desde otras redes sociales, por nombrar los
más empleados en las plataformas más extendidas (Facebook,
Google Plus, Twitter y Linkedin).
Tal como se expresó precedentemente, a partir de los citados
indicadores genéricos provistos por las plataformas de redes sociales,
resulta posible complementarlos con otros servicios/herramientas
estadísticas de monitoreo (todos con versiones gratuitas);
incorporando mayor información a fin de ajustar los resultados
obtenidos como también establecer ratios personalizados para cada
institución si se considera procedente. En este sentido, la lista de
herramientas es cuantiosa y la mayoría ofrece además servicios de
gestión de cuentas. Entre ellas, las más referidas al momento en las
propias redes sociales, son: Crowdbooster, Buffer, Pagelever,
HootSuite, HubSpot, TwitStats, TweetDeck, entre otras. Al respecto,
debe hacerse la observación, que las herramientas listadas
precedentemente no están aún disponibles para la plataforma Google
Plus al momento. Sin embargo, esta última plataforma y las anteriores
también, disponen de un completo informe estadístico del servicio
Google Analytics, que ofrece recientes innovaciones como Multi-
Channel Funnels, que muestra de forma general y desglosada la
participación de los canales en las conversaciones.
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A las herramientas de monitoreo se suman nuevas herramientas para
visualizar informaciones estadísticas. La nueva palabra para este tipo
de programas es “infografías” y algunos ejemplos de este tipo de
aplicativos son Easel.ly, Stat Planet, Wordle or Creately (Webdesigner
depot; Karbach, M. (2012)).
7.8. Promover la colaboración e invitar a la creación de contenido
Las universidades tienen que invitar a profesores y a alumnos a crear
contenido para ser difundido en las redes sociales, dirigido a los
alumnos actuales y posibles interesados. El fin es mostrar la
personalidad del campus. La universidad define el tipo de información
con la que quiere ser identificado o indexado en el buscador de
Google. Las convocatorias a través de redes sociales como en el caso
de la bandera para la UBA o las propuestas de debate pueden resultar
en masivas participaciones. Una oportunidad generalmente
desaprovechada.
7.9. Tener un equipo responsable de redes sociales
Se debe dar soporte en el diseño y gestión para obtener mayor
provecho, tomando en cuenta las características diferenciales de cada
plataforma. El diseño de páginas Facebook, por ejemplo, exige otras
habilidades respecto de las necesarias para la preparación de una
charla en PowerPoint. Resulta necesario conocer las características
particulares, como las diferencias entre “grupos” y” páginas” en
Facebook, tema que es ciertamente poco difundido en el contexto
universitario (Laura Pasquini (2012).
27
También resulta muy importante establecer un buen diseño e
imágenes en los perfiles de redes sociales. Se debe tener especial
cuidado con la imagen que se refleje en las redes, ya que los usuarios
están acostumbrados a imágenes frescas y atractivas, por lo que
representaciones muy rígidas, simplemente no van a funcionar. De
esta forma, resultan trascendentes los detalles como el diseño de
fondo en Twitter, la imagen de perfil de Facebook, o si se va a tener
una página de bienvenida, entre otros aspectos. Así, empleado
eficientemente, el lenguaje audiovisual (gráficos vivos, dinámicos y de
buena calidad), genera mejores reacciones y predispone a la
interacción.
Por lo antes expuesto y como se refiriera anteriormente, es
indispensable una buena cooperación con el equipo de medios /
desarrollo de recursos ya existente en la Universidad.
7.10. Incrementar las investigaciones y promover la generación de
comunidades de prácticas
Resulta necesario fomentar activamente la investigación y la
implementación de experiencias soportadas en Redes Sociales en el
contexto universitario, acompañada de los insoslayables mecanismos
de socialización y difusión (potenciadas con estímulos como premios y
otros reconocimientos), que permitan reutilizar las experiencias
logradas y fomentar el desarrollo de comunidades de práctica.
7.11. Usar publicidad no está mal
Sin duda el permitir publicidad en Facebook u otra plataforma para
iniciar la actividad en la red, es totalmente válido e incluso
recomendado. Seleccionar adecuadamente una imagen y mensaje
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REDES SOCIALES Y LA UNIVERSIDAD
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atractivo, que genere confianza e impulse a la gente a interesarse en
la universidad y los debates producidos a partir de ello es lo que debe
fomentarse. En tiempos de alta competencia entre universidades, el
uso de redes sociales para el marketing en avisos publicitarios, puede
ser un instrumento poderoso de divulgación…”
1. Brito, J. G. Laaser, W. Toloza, E. A. (2012) El uso de redes sociales por
parte de las universidades a nivel institucional. Un estudio comparativo.
RED, Revista de Educación a Distancia. Número 32. Consultado el
(28/04/2013) en http://www.um.es/ead/red/32.
2. TotemGuard. (2012). Infografía: éxitos y retos en el uso de las redes
sociales en las universidades.
http://www.totemguard.com/aulatotem/2012/02/infografia-exitos-y-retos-
en-el-uso-de-las-redes-sociales-en-las-universidades/. Consultado el
/07/2012
3. Samanez, F. Bartolo, P. Carbajal, A. (2012).Uso de las redes sociales y
habilidades sociales. Buenas Tareas.com en
http://www.buenastareas.com/ensayos/Uso-De-Redes-Sociales-y-
Habilidades/5331120.html
4. Morduchowicz, R., MARCON, A., SILVESTRE, V., BALLESTRINI, F.
(Septiembre 2010) .El uso de los adolescentes en las redes sociales por
parte del Ministerio de Educación de la Nación.
http://www.me.gov.ar/escuelaymedios/material/redes.pdf
5. M. Kitsak, L.K. Gallos, S. Havlin, F. Liljeros, L. Muchnik, H.E. Stanley
& H.A. Makse. (Diciembre 2012). El Estudio Las Redes Sociales en
Internet ha sido elaborado por los siguientes componentes del equipo de
EstudiosdelONTSI.
http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/redes_sociales-
documento_0.pdf
6. Gomez ,M., Roses, S ., Farias ,P. (01-03-2012). El uso académico de las
redes sociales en universitarios, Revista Científica de Comunicación y
Educación.
http://www.revistacomunicar.com/pdf/preprint/38/14-PRE-13426.pdf
7. Regalado, O. (Noviembre ,2011). ¿Cómo deberían usar las Universidades
las Redes Sociales? http://www.dosensocial.com/2011/11/20/como-
deberian-usar-las-universidades-las-redes-sociales/
