INDUCCIÒN A LA EMPRESA

50 Empresas Admiradas Del Mundo, Factores, Misión, Visión y Valores, Océanos

Rojos y Océanos Azules, Objetivo Económico, Social y de Servicio.

Maestro: L.A.E y M.M Elmer Daniel Avendaño López

Alumna: Anita Oropeza Sigala

Aguascalientes, Ags. 06 de Abril del 2016

Habiendo entendido la arquitectura mundial corporativa y su peso relativo, esta tabla con las 50 empresas más grandes del mundo. Vale sin

embargo hacer una aclaración. De tal manera que la tabla está construida a partir del Market Cap de las empresas que son públicas (es decir

que cotizan en alguna bolsa del mundo).

1. La mayoría de estas mega-empresas tienen un P/E en la zona de 15. Google tiene un P/E de 30 y Facebook uno de 85. Algo simi lar pasa

con Merck. (En el caso de Amazon se debe a una caída en las utilidades de los últimos 12 meses). Lo que indican estos P/E inusitadamente

altos es que el mercado confía en que estas empresas tienen un alto potencial para seguir creciendo.

2. Luego de los Estados Unidos, China es el país que más empresas de alto Market Cap tiene (totalizando USD 1,3Tr. si sumamos a las de

Hong Kong). Faltaría sumar incluso a Alibaba que se estima comenzará a cotizar con una valuación de USD 130B.

3. Las industrias que más se repiten son las relacionadas con el petróleo y lo financiero.

No Compañía Market Cap

País Sector Industria Reseña

1 Apple Inc.

650,05 U.S.A. Consumer Goods

Electronic Equipment Apple Inc. es una empresa multinacional estadounidense que diseña y produce equipos electrónicos y software, con sede en Cupertino (California, Estados Unidos) y otra pequeña en Dublín (Irlanda)

2 Microsoft Corp.

Microsoft Corporation

346,11 U.S.A. Technology Bussiness software/services

Dedicada al sector del software y el hardware, tiene su sede en Redmond, Washington, Estados Unidos. Microsoft desarrolla, fabríca, licencia y produce software y equipos electrónicos, siendo sus productos más usados el sistema operativo Microsoft Windows y la suite Microsoft Office

3 Google Inc. 324,59 U.S.A. Technology Internet Information Es una compañía, principal subsidiaria de la multinacional

Providers estadounidense Alphabet Inc., especializada en productos y servicios relacionados con Internet, software, dispositivos electrónicos y otras tecnologías.

4 Exxon Mobil Corp.

320,78 U.S.A. Basic Materials

Major Integrated Oil/Gas

Es una empresa petrolera. Sus actividades se extienden por más de 40 países de todo el mundo e incluyen, entre otras, la explotación, elaboración y comercialización de productos petroleros y gas natural, así como la fabricación de productos químicos, plásticos y fertilizantes.

5 Berkshire Hathaway Inc.

314,07 U.S.A. Financial Property/ Casualty Insurance

Berkshire Hathaway tiene sus raíces en la fábrica textil establecida en 1839 por Oliver Chace conocida como Valley Falls Company, en Valley Falls, Rhode Island. Berkshire Hathaway se ha expandido notablemente y se dedica desde la venta de joyería hasta la fabricación de ladrillos y tiene por director ejecutivo a Warren Buffett.

6 Petrochina Co-H

308,57 China Oil Natural gas Petroleum Petrochemist

China National Petroleum Corporation

Es el más grande productor y distribuidor de petróleo y gas, jugando un papel dominante en la industria de petróleo y gas en China. No es sólo una de las empresas con los mayores ingresos por concepto de ventas en este país, sino también

ry chemicals

una de las mayores compañías petroleras del mundo.

7 Industrial & Commercial bank of China (ICBC)

259.,95 China Financial Services

Public company El Banco Industrial y Comercial de China es el banco más grande de China y el mayor banco del mundo por capitalización de mercado. Es uno de los "Cuatro Grandes" bancos comerciales de propiedad estatal.

8 Wells Fargo & Co

253,00 U.S.A. Financial Money Center Banks Wells Fargo & Co es una compañía diversificada de servicios financieros con operaciones en todo el mundo. Wells Fargo es el cuarto banco más grande de EE.UU. por activos y el tercer mayor banco por capitalización bursátil.

9 Johnson & Johnson

246,67 U.S.A. Healthcare Drug Manufactures - Major

Johnson & Johnson (NYSE: JNJ) es una empresa estadounidense fabricante de dispositivos médicos,

productos farmacéuticos, productos de cuidado personal, perfumes y productos para bebés fundada en el año 1886.

La sede de la empresa está situada en New Brunswick,

Nueva Jersey, Estados Unidos. La empresa incluye unas 230 empresas filiales con operaciones en más de 57 países. Sus productos se venden en más de 175 países.

Las marcas de Johnson & Johnson son numerosas en medicamentos y suministros de primeros auxilios.

10 China Mobile 244,23 China Technology Wireless Comumunications

Es conocida como China Mobile o CMCC, es el mayor operador de telefonía móvil de China y del mundo por

cantidad de abonados. Su red está basada en el estándar europeo GSM.

11 Novartis Ag-Reg

242,79 Suiza Pharmaceutical

Private (NYSE: NVS)

Novartis es una empresa multinacional que se dedica a la industria farmacéutica y biotecnológica. Su sede principal se localiza en la ciudad de Basilea. La compañía nace a partir de la fusión de Ciba-Geigy con Sandoz en 1996, que en su época fue la fusión más grande del mundo.

12

General Electric

241,38

U.S.A

Industrial Goods

Diversified Machinery

Electrodomésticos, aviación, electrónicos de consumo, distribución de energía eléctrica, motores eléctricos, energía, entretenimiento, finanzas, gas, salud, iluminación física, locomotoras, petróleo, software, agua, armas, y aerogeneradores.

13 Wal-Mart Stores

222,19 U.S.A. Comer-cial retail

Asda, Sam's Club, Seiyu Group, Walmex

Vestidos, calzado de especialidad, cash and carry, clubes de almacenes, grandes almacenes de descuento, tiendas de descuento, hipermercados, supercentros, supertiendas, y supermercados

14 Nestle Sa-Reg

221,79 Suiza Consumer Goods

Food- Major Diversified

Nestlé S.A. es la compañía multinacional agroalimentaria más importante del mundo. Tiene su sede central en Vevey (Suiza). La gama de productos ofertada por Nestlé incluye desde agua mineral hasta comida para animales, incluyendo también productos de chocolate y de lácteos. Tiene más de 339.000 trabajadores en el mundo.

15 Roche Hldg-Genus

221,74 Suiza pharmaceutical

Aktiengesellschaft Hoffmann-La Roche es una empresa que se dedica a la

industria farmacéutica, tiene su sede principal en la ciudad de Basilea (Suiza).

La sociedad es conocida bajo la marca “Roche” en todos

sus segmentos y líneas de salud: medicamentos, y otros productos como vitaminas, productos minerales, cosméticos para la piel y el cabello, además de exámenes

y diagnósticos.

Su cifra de negocios llegó a 31.200 millones de francos suizos, con un beneficio de 3.000 millones. La empresa

está presente comercialmente en 150 países.

16 JP Morgan Chase

215,07 USA Banking Financial services

l NYSE: JPM Dow Jones Industrial Average Component

JPMorgan Chase (NYSE: JPM TYO: 8634) es una empresa financiera creada el año 2000 a partir de la fusión del Chase Manhattan Corporation y la J.P. Morgan & Co. (Banca Morgan). Es una de las empresas de servicios financieros más antiguas del mundo. También opera en el mercado de frutas y vegetales en Londres. La empresa, con oficinas centrales en Nueva York, es líder en inversiones bancarias, servicios financieros, gestión de activos financieros e inversiones privadas.

17 China Const Ba-H

208,25 China Finacial Foreign Money Center Bancks

Es uno de los "cuatro grandes" bancos de la República Popular de China. Hasta la fecha, se clasifica como el segundo más grande de esa nación1 y el segundo banco más grande del mundo por capitalización de mercado. El banco tiene aproximadamente 13.629 sucursales nacionales. Además, mantiene sucursales en Hong Kong, Singapur, Fráncfort del Meno, Johannesburgo, Tokio y Seúl, así como una oficina representativa en Sídney.

18 Toyota Motor 206,19 Japón Consumer Goods

Auto Manufacture - Major

Es un fabricante de automóviles japonés con sede en Toyota (Aichi), Japón. Toyota fue el mayor fabricante de automóviles en 2012 (por producción) por delante del Grupo Volkswagen y General Motors,2 y tuvo ventas mundiales aproximadas de 9,98 millones de vehículos en 2013.3 Es una de las "tres grandes" empresas automovilísticas japonesas desafiando a los fabricantes de automóviles estadounidenses que también incluye Nissan Motors y Honda

Motor con gran éxito. Produce automóviles, camiones, autobuses y robots (no para la venta al público); es la quinta empresa más grande del mundo.

19 Facebook Inc-A

198,70 U.S.A. Technology Internet Information Providers

Es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado junto a Eduardo Saverin, Chris Hughes y Dustin Moskovitz. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard. Su propósito era diseñar un espacio en el que los alumnos de dicha universidad pudieran intercambiar una comunicación fluida y compartir contenido de forma sencilla a través de Internet. Fue tan innovador su proyecto que con el tiempo se extendió hasta estar disponible para cualquier usuario de la red.

20 Procter & Gamble

191,89 USA Consumer Goods

Personal Products Es una empresa estadounidense multinacional de bienes de consumo con localización en el centro de Cincinnati, Ohio; fundada por William Procter y James Gamble en 1837 ambos originarios del Reino Unido. Sus productos incluyen comida para perros, artículos de limpieza y productos de cuidado personal. Antes de la venta de Pringles a la compañía Kelogg, su línea de productos incluía alimentos y bebidas. En 2014 P&G registró $81.100 millones en ventas.

21 Alibaba Grp-Adr 190,57 China Internet e-commerce

consumer-to-consume Alibaba Group Es un consorcio privado con sede en Hangzhou dedicado al comercio electrónico en Internet, incluyendo portales de business-to-business, servicios de ventas al por menor y de pago en línea, un motor de búsqueda de comparación de precios y servicios de almacenamiento de

datos en la nube.

22 Bank Of China-H

183,89 China Financial Foreign Money Center Banks

Banco de China Ltd proporciona una gama completa de otros servicios bancarios y financieros a los clientes individuales y corporaciones en todo el mundo. Los servicios del banco incluyen banca al por menor, Grandes servicios de tarjetas de crédito y tarjetas de débito de pared, de crédito al consumo, transacción en moneda extranjera, banca corporativa, compensación y liquidación, la banca de inversión, y las empresas de gestión de fondos.

23 Pfizer Inc

183,22 U.S.A. Healthcare Drug Manufacturers- Major

Es una empresa farmacéutica estadounidense. Fue fundada en 1849 por los primos Charles Pfizer y Charles Erhart, inmigrantes alemanes, instalados en Brooklyn, Nueva York. Su primer producto fue la santonina, un tratamiento para combatir cierto tipo de parásito de la familia de las lombrices.

24 Chevron Corp 180,09 U.S.A. Basic Materials

Major Integrated Oil/Gas

Chevron Corporation es una empresa petrolera estadounidense constituida en 1911 en California, tras la disolución del trust Standard Oil, bajo el nombre de Standard Oil of California. En un período de más de cuarenta años, John D. Rockefeller llevó la Standard Oil a ser la compañía más grande del mundo durante mucho tiempo.

25 Verizon Communic

179,50 U.S.A. Technology Telecom Services-Domestic

Verizon Communications Inc. (NYSE: VZ) es una compañía global de banda ancha y telecomunicaciones y parte del Índice Dow Jones.3 La compañía fue fundada en 1983 como Bell Atlantic (con sede en Nueva York)4 con un tamaño que abarcaba de Nueva Jersey a Virginia, y surgió como parte de la desintegración, en 1984 de AT&T en siete "Baby Bells". En 1997, Bell Atlantic se fusionó con otra empresa de Bell Operativo Regional, NYNEX, con sede en Nueva York y con una extensión que iba desde Nueva York a Maine

26 Royal Dutch Sh-A

178,54 Países Bajos

Basic Materials

Major integrated Oil/Gas

Es una empresa de hidrocarburos anglo-holandesa que tiene intereses en los sectores petrolífero y del gas natural, así como del refinado de gasolinas. Es una de las mayores multinacionales del mundo, y una de las cuatro más grandes del sector petrolífero junto con BP, ExxonMobil y Total

27 Amazon.Com Inc

176,16 U.S.A. Services Catalog / Mail Order Es una compañía estadounidense de comercio electrónico y servicios de computación en la nube a todos los niveles con sede en la ciudad estadounidense de Seattle, Estado de Washington. Su lema es and you're done. Fue una de las primeras grandes compañías en vender bienes a través de Internet.

28 Anheuser-Busch I

172,24 U.S.A. Consemer Goods

Beverages-Brewers Es una empresa cervecera fundada y con sede en St. Louis, Missouri. Desde 2008 ha sido una subsidiaria propiedad de Anheuser - Busch InBev. La compañía opera 12 fábricas de cerveza en los Estados Unidos.

29 Tencent Holdings

171,46 China Technology Internet Information Providers

Es una empresa de China cuyas subsidiarias proveen servicios de internet y servicios de teléfonos móviles de valor añadido, además de ofrecer servicios de publicidad en internet en China

30 Oracle Corp

169,29 U.S.A. Technology Application Software Oracle Corporation es una compañía de software que desarrolla bases de datos (Oracle Database) y sistemas de gestión de bases de datos. Cuenta además, con herramientas propias de desarrollo para realizar aplicaciones, como Oracle Designer, Oracle JDeveloper y Oracle Developer Suite.

31 Philip Morris

133,4 U.S.A Consumer Goods

Cigarettes Philip Morris es la mayor empresa tabacalera del mundo, integrada en el Grupo Altria y compuesta por dos sociedades específicas para sus operaciones en Estados Unidos y el resto del mundo. En 2006 sus ventas representaron casi el 15% del mercado mundial de cigarrillos.

32 HSBC Holdings Plc

166,71 UK Banking , Financial Services

HSBC Bank plc, The Hong Kong and Shanghai Banking Corporation, HSBC GLT India, HSBC Bank EE.UU, HSBC Bank Oriente Medio, HSBC México, HSBC Bank Brasil, HSBC Finance, HSBC GLT Malasia.

HSBC Holdings plc (por sus siglas en inglés de The Hong Kong and Shanghai Banking Corporation, chino tradicional, chino simplificado, pinyin: Huìfēng kònggǔ yǒuxiàn gōngsī), más conocido como HSBC, es una empresa multinacional británica de banca y servicios financieros con sede en Londres, Reino Unido. Es el tercer mayor banco del mundo por activos.

33 Walt Disney Co

163,39 U.S.A. Services Entertainment- Diversified

The Walt Disney Company (NYSE: DIS) (también conocida como Disney Associates, Ltd., Walt Disney Productions, Inc.,Disney Enterprises, Inc, simplemente Disney o Grupo Disney S.A.) es la segunda compañía de medios de comunicación y entretenimiento más grande del mundo. Es operadora y licenciataria de parques temáticos y diversos canales de televisión en abierto y por cable, como ABC, ESPN y los variados canales familiares marca Disney; Disney Channel, Disney XD, Disney Junior y Disney Cinemagic

34 Samsung Electron 159,15 korea Technology Electronic Equipment Es una empresa multinacional electrónica y de tecnologías de la información con sede en Samsung Town, Seúl, Corea del Sur.

Algunos de los productos de Samsung más conocidos son los televisores con retroiluminación sobre la base de LED, televisores LCD convencionales y la línea de productos Galaxy, tanto smartphones como tablets. De hecho, con el modelo de teléfono Galaxy S, la línea de smartphones de Samsung ha mantenido la segunda mejor posición en el mercado mundial por algún tiempo.

35 Coca-Cola Co/The

158,76 U.S.A. Consemer Goods

Beverages-Soft Drinks The Coca-Cola Company es una corporación multinacional de bebidas estadounidense. Con sede en Atlanta, Georgia la empresa es conocida por el refresco más consumido del mundo: la Coca-Cola. Además, está considerada como una de las mayores corporaciones estadounidenses y una de las que cotiza en código KO como parte del índice Dow Jones.

36 Spdr S&P 500 ETF 157,35 U.S.A.

37 At&T Inc

155,50 U.S.A. Technology Telecom- Service - Domestic

La Corporación AT&T (siglas de su nuevo nombre, American Telephone and Telegraph; NYSE: T) es una compañía estadounidense de telecomunicaciones. Provee servicios de voz, video, datos, e internet a negocios, clientes y agencias del gobierno. Durante su larga historia, AT&T ha sido, en ocasiones, la compañía telefónica más grande del mundo,

38 Bank Of America

152,42 U.S.A. Financial Money Center Banks La Corporación Bank of America en español: Banco de América es una empresa estadounidense de tipo bancario y de servicios financieros multinacional con sede central en Charlotte, Carolina del Norte. Es el segundo mayor holding bancario en los Estados Unidos por activos. A partir de 2010, Bank of America es la quinta compañía más grande de Estados Unidos por ingresos totales, y la tercera no-petrolera (después de Wal-Mart y General Electric).

39 IBM

150,47 U.S.A. Technology Information Technology Services

Es una reconocida empresa multinacional estadounidense de tecnología y consultoría con sede en Armonk, Nueva York. IBM fabrica y comercializa hardware y software para computadoras, y ofrece servicios de infraestructura, alojamiento de Internet, y consultoría en una amplia gama de áreas relacionadas con la informática, desde computadoras centrales hasta nanotecnología.

40 Unilever NV

128,4 Nether-lands

Consumer Goods

Personal Products Empresa multinacional británico-neerlandesa creada en 1930 como resultado de la fusión de Margarine Unie, compañía holandesa de margarina, y Lever Brothers, fabricante inglés de jabones. Marcas Axe, Dove, Lux, entre otras.

41 Merck & Co

147,98 U.S.A. Healthcare Drug Manufacturers- Major

Merck Sharp & Dohme o MSD, es una de las mayores empresas farmacéuticas del mundo. La sede de la empresa está ubicada en Whitehouse Station, Nueva Jersey, un área no incorporada en Readington township. Se estableció en 1891 como la subsidiaria estadounidense de la compañía alemana conocida como Merck KGaA. En común con muchos otros activos alemanes en los Estados Unidos, Merck & Co. fue confiscado en 1917 durante la Primera Guerra Mundial y estableció como una empresa independiente. Actualmente es una de las siete empresas farmacéuticas más grandes del mundo, tanto por capitalización de mercado y los ingresos.

42 Citigroup Inc

145,81 U.S.A. Financial Services

Public company Citigroup (Citigroup Inc.) es la mayor empresa de servicios financieros del mundo con sede en Nueva York y la primera compañía estadounidense que pudo combinar seguros y banca tras la gran depresión de 1929. Se creó el 7 de abril de 1998 como fusión de Citicorp y Travelers Group. En el 2009 contaba con más de 265.000 empleados, y 200 millones de usuarios, teniendo 16.000 oficinas en más de 140 países del mundo

43 China Life-H 143,92 U.S.A. Financial Services

Life & Health insurance

China Life Insurance Company Limited empresa constituida que ofrece productos de seguros de vida y anualidades.

44 Gilead Sciences

139,00 U.S.A. Healthcare Biotechnology Es una compañía biotecnológica estadounidense dedicada a investigar, descubrir, desarrollar y comercializar fármacos para tratar enfermedades. Desde su fundación en 1987 y durante muchos años la compañía se dedicó principalmente a desarrollar medicamentos antivirales para tratar pacientes infectados con VIH, hepatitis B o influenza.

45 Intel Corp

137,26 U.S.A. Technology Semiconductor-Broad Line

Intel Corporation es el mayor fabricante de circuitos integrados del mundo, según su cifra de negocio anual. La compañía estadounidense es la creadora de la serie de procesadores x86, los procesadores más comúnmente encontrados en la mayoría de las computadoras personales. Intel fue fundada el 18 de julio de 1968 como Integrated Electronics Corporation (aunque un error común es el de que "Intel" viene de la palabra intelligence) por los pioneros en semiconductores Robert Noyce y Gordon Moore, y muchas veces asociados con la dirección ejecutiva y la visión de Andrew Grove. Intel también fue una inspiración para Apple cuando Steve Jobs era pequeño.

46 Cisco Systems

131,85 U.S.A. Technology of the information and communication

NASDAQ Cisco Systems es una empresa global con sede en San José, (California, Estados Unidos), principalmente dedicada a la fabricación, venta, mantenimiento y consultoría de equipos de telecomunicaciones. Dispositivos de conexión para redes informáticas: routers (enrutadores, encaminadores o ruteadores), switches (conmutadores) y hubs (concentradores); Dispositivos de seguridad como Cortafuegos y Concentradores para VPN;

Productos de telefonía IP como teléfonos y el CallManager (una PBX IP); Software de gestión de red como CiscoWorks, y Equipos para redes de área de almacenamiento.

47 Novo Nordisk-B

128,21 Norue-ga

Healthcare Novo Nordisk A / S es una compañía de salud. La empresa se dedica al descubrimiento, desarrollo, fabricación y comercialización de productos farmacéuticos. Tiene un rango de cartera de productos de la diabetes, incluyendo una cartera de insulinas modernas, así como una vez al día de GLP- 1 análogo humano. Se opera en dos segmentos: cuidado de la diabetes y biofarmacéuticos. Segmento de cuidado de la diabetes de la empresa abarca las insulinas, el GLP, otros productos relacionados con proteínas (tales como glucagón, los sistemas relacionados con la proteína de entrega y agujas), fármacos antidiabéticos orales y la obesidad.

48 Home Depot Inc 127,42 U.S.A. Retail , Equipmiento Home

Pública NYSE: HD Fue fundada en 1978 por Bernie Marcus y Arthur Blank luego de haber sido despedidos de Handy Dan (una tienda de ferretería) y con apoyo del banquero Ciaran Brennan y del gurú en comercialización Pat Farrah, crearon el concepto “Hágalo usted mismo”, en Atlanta, Georgia; logrando un rápido crecimiento.

49 Pepsico Inc

126,49 U.S.A. Consumer Goods

Beverages – Soft Drinks

PepsiCo Inc. es una empresa multinacional estadounidense de bebidas y aperitivos. Tiene su sede en Purchase, Nueva York, Estados Unidos, con intereses en la fabricación, comercialización y distribución de alimentos a base de granos de aperitivos, bebidas y otros productos. PepsiCo se formó en 1965 con la fusión de la Pepsi-Cola Company y Frito-Lay.

50 Comcast Corp-A

124,66 U.S.A. Services Entertainment- Diversified

La Corporación Comcast (En inglés Comacst Corporation) es la mayor compañía proveedora de servicios televisivos por cable en Estados Unidos, Latinoamérica, y la mayor proveedora de servicio de Internet de banda ancha y líneas telefónicas digitales en la mayor parte del área mundial en la que ofrece sus servicios. Está asentada en Philadelphia, Pensilvania y tiene más de 136.000 empleados en todo el mundo.

Factores claves que una organizacio n debe tomar en consideracio n si pretende lograr la Calidad Total.

1. Compromiso de la alta administración

La alta administración debe estar totalmente concientizada y consustanciada con la importancia estratégica y operativa de la calidad, para lo cual deberá comprometerse

plenamente tanto en los aspectos de liderazgo y planificación, como en los vinculados con la capacitación, mejora continua de los procesos y, los sistemas de prevención y

evaluación que permitan el mayor nivel de calidad y satisfacción. Ello implica destinar todos los recursos que sean necesarios para hacer factible la calidad, se trate tanto de

recursos financieros como de tiempos de dedicación.

2. Trabajo en equipo

La implementación de los sistemas de trabajo en equipo destinados a la resolución de problemas y generación de soluciones, so n una forma de lograr la participación activa

y comprometida de las personas que están más cerca de los problemas, con lo cual se hace un uso efectivo de sus conocimientos y experiencias, además de provocar un

trabajo en equipo lo cual aparte de generar sinergias permite una más rápida puesta en práctica de las soluciones. Una empresa de alta competitividad no se concibe sin la

existencia de trabajos en equipo, y sobre todo sin Círculos de Control de Calidad. Debe siempre tenerse presente que “no hay compromiso sin participación”, y la mejor

forma de fomentar la participación es mediante el trabajo en equipo.

3. Medición de la calidad

Una de las herramientas fundamentales para la medición de la calidad radica en el seguimiento y análisis de los costes de cal idad.

4. Corrección de problemas

Implica llegar a las diversas causa raíz de los diversos inconvenientes a los efectos de superarlos, actuando de tal forma sobre las verdaderas causas de los problemas y no

sobre sus síntomas o causas más inmediatas o superficiales.

5. Comité de Calidad

La cuestión Calidad es lo suficientemente importante, razón por la cual requiere la existencia de un comité especialmente cre ado a ese sólo efecto, con el fin de monitorear

la implantación del sistema de gestión de calidad total, su posterior desarrollo y la mejora continua de los procesos y, niveles de calidad y satisfacción alcanzados.

6. Capacitación y educación

La capacitación es una de las bases fundamentales para lograr la calidad total, y constituye una de las herramientas y pil ares del accionar preventivo. Aumentando los

recursos destinados a la prevención disminuyen de manera más que proporcional los costes por fallas internas y externas. Por tal razón la capacitación cobra una

importancia fundamental a la hora de gestionar la calidad.

7. Objetivos de mejoramiento

La planificación para la mejora continua acompañado por la actividad de benchmarking permite establecer nuevos objetivos a al canzar en materia de calidad,

productividad, costes, y tiempos de entrega. Mejorar la calidad es disminuir los desperdicios, generar mayores ventas e incrementar la rentabilidad. Por tal razón la

utilización del “análisis inverso” permite partiendo de los objetivos en materia de rentabilidad saber que niveles de calidad deben ser alcanzados para hacerlos factible.

Luego deberán establecerse los plazos y los recursos necesarios para lograr tales objetivos.

8. Prevención de defectos

Asegurar la calidad adelantándose a los hechos y adoptando medidas para evitar su ocurrencia, determinando los factores que hacen a la calidad y controlando su

cumplimiento, permiten hacer factible procesos y productos libres de fallas.

9. Procedimientos del programa de calidad

Implantar métodos y herramientas conducentes a prevenir la ocurrencia de errores y fallas. Dar prioridad al “control en la fuente” y la utilización del Poka Yoke.

10. Crecimiento con rentabilidad económica

Una política y planificación enfocada a las actividades de prevención generan notables incrementos en la rentabilidad. Una he rramienta muy útil a la hora de gestar la

prevención consiste en la implementación del Sistema Matricial de Control Interno.

12. Necesidades de los clientes

La auténtica calidad sólo es factible cuando se tiene en consideración las necesidades y deseos de los clientes y consumidores. Diseñar y producir algo que no necesitan o

no valoran los consumidores carece de calidad.

13. Misión y visión

Tener bien defino a que se dedica la empresa, y donde quiere encontrarse dentro de un largo plazo, sirve para definir los obj etivos estratégicos en materia de calidad. Sin

una visión clara se dificulta el liderazgo y el consecuente apoyo de los seguidores. Una visión de alto valor servirá para potenciar la inspiración y firmeza del líder.

24. Constancia y planeación para la competitividad

La calidad se diseña y se produce, no se controla. Es una forma de afirmar con justeza la importancia crucial que tiene planear y dejar elementos que permitan una

estandarización tanto de los procesos como de los productos y servicios. La calidad no debe ser nunca propiedad de un individuo, sino de la organización. Cuando la calidad

depende de un individuo la organización perderá la calidad cuando pierda a éste. La calidad debe depender del buen funcionamiento del sistema, y no de las capacidades

de uno o varios individuos. Ello hace también a pensar a la organización y a la calidad total como un sistema.

Misio n, Visio n y Valores.

Está garantizado que las empresas, que disponen de una declaración explicita y compartida (tanto con clientes como empleados) de su misión, visión y valores orientan

mejor sus acciones de marketing y afrontan de forma óptima sus imprevistos, ya que tanto sus directivos como los empleados saben perfectamente, quienes son, quienes

quieren ser en un futuro y los valores que tienen para poder conseguirlo.

La misión define principalmente, cual es nuestra labor o actividad en el mercado, además se puede completar, haciendo referencia al púb lico hacia el que va dirigido y con

la singularidad, particularidad o factor diferencial, mediante la cual desarrolla su labor o actividad. Para definir la misión de nuestra empresa, nos ayudará responder

algunas de las siguientes preguntas: ¿qué hacemos?, ¿cuál es nuestro negocio?, ¿a qué nos dedicamos?, ¿cuál es nuestra razón de ser?, ¿quiénes son nuestro publico

objetivo?, ¿cuál es nuestro ámbito geográfico de acción?, ¿cuál es nuestra ventaja competitiva?, ¿qué nos diferencia de nuestros competidores?

La visión define las metas que pretendemos conseguir en el futuro. Estas metas tienen que ser realistas y alcanzables, puesto que la propuesta de visión tiene un carácter

inspirador y motivador. Para la definición de la visión de nuestra empresa, nos ayudará responder a las siguientes preguntas : ¿qué quiero lograr?, ¿dónde quiero estar en el

futuro?, ¿para quién lo haré?, ¿ampliaré mi zona de actuación?

Los valores, son principios éticos sobre los que se asienta la cultura de nuestra empresa y nos permiten crear nuestras pautas de comportamiento.

Ejemplo:

Hoy en día, el tomar una Coca-Cola implica no sólo tener entre las manos al refresco favorito del mundo,

sino toda una historia de esfuerzo y dedicación, un presente lleno de entusiasmo, trabajo y energía, y un porvenir sólido impulsado por el compromiso de miles de empleados que constituyen el sistema Coca-

Cola en cada país del orbe.

Misión

Refrescar al mundo en cuerpo, mente y espíritu.

Inspirar momentos de optimismo a través de nuestras marcas y acciones, para crear valor y dejar nuestra huella en cada uno de los lugares en los que operamos.

Visión

Utilidades: Maximizar el retorno a los accionistas, sin perder de vista la totalidad de nuestras responsabilidades.

Gente: Ser un excelente lugar para trabajar, en donde nuestro personal se inspire para dar lo mejor de sí.

Portafolio de Productos: Ofrecer al mundo una cartera de marcas de bebidas que se anticipan y satisfacen los deseos y las necesidades de las personas.

Socios: Formar una red de socios exitosa y crear lealtad mutua.

Planeta: Ser un ciudadano global, responsable, que hace su aporte para un mundo mejor.

Valores

Hemos identificado un conjunto de valores nucleares que ayudarán a reavivar la llama de nuestro negocio. Algunos de estos valores son perdurables, surgen de

nuestra historia, ya los conocemos. Otros, en cambio, nos resultarán nuevos. Pero todos ellos deben convivir en nuestros corazones y en nuestras mentes y deben manifestarse en nuestras acciones.

Estamos planificando y creando activamente mecanismos de apoyo para asegurar que verdaderamente vivamos nuestros valores.

Integridad: Ser auténticos.

Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien.

Responsabilidad: Que suceda depende de uno mismo.

Liderazgo: El coraje de forjar un futuro mejor.

Colaboración: Potenciar el talento colectivo.

Diversidad: Tan incluyente como nuestras marcas.

Pasión: Comprometidos con el corazón y con la razón.

Oce anos rojos, oce anos azules

La estrategia del océano azul, creada por W. Chan Kim,creado en el año 1990 busca dejar a un lado la competencia entre las empresas,

ampliando el mercado a través de la innovación. Lo que las compañías necesitan para lograr ser exitosas en el futuro es dejar de competir entre

sí. En los últimos veinticinco años, todo el pensamiento estratégico ha sido dirigido al océano rojo; la administración define que en la

competencia está el éxito o el fracaso de las compañías, lo que ha permitido a muchos saber desempeñarse hábilmente en este mundo, pero

desconociendo que otro tipo de estrategia podría generar mejores resultados, sin preocuparse tanto por la competencia.

El océano rojo representa todas las industrias existentes en la actualidad. Estas empresas deben tener los límites claramente marcados, así

como las competencias definidas, y su objetivo es superar al rival y ganar una posición en el mercado. Están constantemente expuestas a la

aparición de nuevos competidores, que disminuyen sus posibilidades de crecimiento.

Objetivos de la empresa

Las empresas en la actualidad han abolido la idea de un solo objetivo económico y un solo camino para el éxito de los negocios. Los objetivos

sociales han adquirido un lugar importante para la adhesión del individuo al proyecto de la empresa y para el éxito de la empresa.

Objetivo Social

La responsabilidad empresarial consiste básicamente en conservar el éxito económico y obtener una ventaja competitiva creándo se una buena

reputación y ganándose la confianza delas personas que trabajan para la empresa o viven cerca de ella. Los clientes quieren tener proveedores

fiables reconocidos por la calidad de sus productos y servicios. Los proveedores desean vender a un cliente que compre de forma continuada y

pague puntualmente. La comunidad desea saber que la empresa actúa de una forma socia l y medioambiental consecuente.

Objetivo de servicio

Así seas una corporación internacional o un propietario solo, el servicio al cliente es un componente integral del éxito de una empresa. El

servicio al cliente comienza con la primera interacción con un cliente o prospecto y sigue a través del proceso de venta, revisión y evaluación.

Cuando se presentan problemas, la calidad del servicio al cliente ayuda a retener clientes.

Objetivo económico

El objetivo de las finanzas empresariales es la consecución de las metas de índole financiera que permitan alcanzar el objetivo general de la

empresa.