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2. Escuchar datras da frflDonald Walton, en su obra Sabe usted comunir:ur,se?,

relata esta ancdota:

La estrella de televisin Barbara Walters afirma que enun cctel no importa qu diga usted, porque de todas manerasnadie Ie est escuchando. Y dice que conoci a una seora queestaba tan cansada de que Ia gente le preguntara en las fiestas"Cmo ests?" y no prestaran atencin a su respuesta quedecidi responder en unaforma extravagante. Como respuestaa los estereotipados "Cmo ests?" responda alegremente," Me estoy muriendo!".Durante toda lafiesta respondi Io mismoy los nicos comentarios que le hicieronfueron los trillados " Qubien" o "Realmente te ves maravillosa".

Una queja generalizada es que no se sabe escuchar. Losconsejeros matrimoniales y los abogados de casos de divorciocomentan que da a da escuchan a sus clientes quejarse: "El (oella) no me escucha." Cuntas veces lo ha comprobado ustedcon relacin a su cnyuge o a sus hijos? Ctntagente ha dicho1o mismo sobre usted?

El simple hecho de que usemos gran parte del da enescuchar, hace que esta actividad sea importante. Si revis susactividades diarias, se dio cuenta de cunto tiempo dedic aescuchar?

Cada vez ms personas van al siquiatra o al siclogoporque l escucha cuidadosa y amablemente.

escuchar. En el trabajo, en elescuchamos y nicamente omos,

estudio, en la familia, si nono podremos salir adelante.

En reali$ad, todos los das, continuamente, tenemos que

" piort"-u q p" y iiit"i r"-ii"tconsiste en que los paps y las mams oyen asus hijos, pero no los escuchan.

Otro problema: los audfonos del "walkman" o del aparatode sonido como barrera que dice "no me interrumpan", o el tele-visor, que exige escucharlo solamente a 1.

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g, EI atto costo de los *i,mensaies distorsionados $!:Por otra parte, los mensajes orales pueden distorsionarse'

Recuerda el juego en que alguien murmura en voz baja unmensaje a quien tiene ms cerca y luego lo pasa a ]a siguiente?Cuando el mensaje ha pasado por varias bocas ya no se asemeja,ni siquiera vagamente, al original. Walton, en el libro mencionado,formula la siguiente reflexin:

En un grupo social, si usted le informa a alguienincorrectamente el comentario de otra persona, puede perder aun amigo. En ventas, si usted proporciona una informacinescuchada o interpretada incoryectamente, puede perder a uncliente. En la oficina de una empresa la distorsin de unas pocaspalaras resulta en que las cartas tengan que ser mecanografiadasde nuevo, en que los proyectos salgan mal y en lainstitucionalizacin de procedimientos incoruectos.

Algunos de los errores resultantes de malos hbitos alescuchar pueden parecer poco importantes. Si una sec'retaria nocopia bien un dictado, tendr que mecanografiar de nuevo unmemo o una carta. No es gran cosa, sucede todos los das' Perohay algo importante: multiplique ese dinero extru por todas lascartas y memos daados a la semana en la compaa. En un ao,este alcanza una cifra elevada. Lo mismo ocurre utn las pequeasdemoras en los ilinerarios, los pequeos errores en compras ydespachos, lospequeos malentendidos c:uando alguiendijo"vaya" y en realidad era"no vayu".

" No, no! Yo no dije que se deba insistir en esa lfueu cleaccin. Dije que nos debemos resistir a esa clase de accin."

Qu tan grande puede ser el desastre por no saberescuchar? Enorme!

Se acuerda de Pearl Harbor?

Nadie prest atencin a un mensaje diplomtico das antesde que los japoneses atacaran las Islas de HawaL Nadie escuchal operador de radio esamaanafatal cuando report que varios

escuadrones de aviones se acercaban por el noroccidente. unhecho como ese haba sido descartado por imposible, solo queno era imposible.

En los ltimos aos, una escena similar se repiti en eILbano. Los reportes de inteligencia avisaban sobre rumores deque la sede de la marina de los Estados unidos sera dinamitaday asfue, con las puertas totalmente abiertas. unos meses despus

hubo otra advertencia sobre un bombardeo a la embaiada de losEstados Unidos Y nadie escuch'

Noesmuyprobablequeustedencuentresituacionessimilares a estas de amenazas de muerte; pero de todas maneras

debe estar atento a los Pearl Harbor en los negocios, esos quepueden destruir la confianza lograda despus de muchos aos,destruir las carreras profesionales y romper buenas amistades

7

t Las distracciones. Para escuchar la verdad, hayque comprender lo odo. Y para eso es preciso nodistraernos. Hay dos tipos de distracciones: lasque creamos nosotros y las que estn en elambiente. Si dejamos vagar la mente, si ponemosa trabajar la fantasa, estamos creando ladistraccin. Si en el ambiente hay ruidos (demotores, de maquinaria, de conversacionesajenas), deberemos hacer un esfuerzo mental paraque esos ruidos no nos interfieran'

No buscar lo interesante. Un tema sobre el cualse habla, puede parecernos aburrido odesagradable, pero aun de los temas de ese tipopodemos extraer datos tiles, enseanzasprcticas, informacin valiosa. De todas maneras,no hay que partir de la idea de que el tema va a seraburrido. Si lo hacemos as, crearemos en nosotrosuna actitud negativa.

Los detalles. No nos perdamos en los datos y loshechos que quien habla va exponiendo parareforzar o aclarar las ideas centrales. Busquemosestas. Sobre todo, esperemos la conclusin adonde llegue el expositor. Busquemos la esenciade 1o que se nos dice. Pero tampoco centremos laatencin en una sola idea de las que escuchamos.Mxime si esa idea nos desagrada o no estamosde acuerdo con ella. Si nos centramosexclusivamente en una idea, perdemos la atencinen las dems.

4, Enemigos dela escucha

Un enemigo de la escucha correcta es el cansancio; otro,las preocupaciones; otro, la tensin nerviosa. Hay que tratarde estar tranquilos, relajados.

Otro enemigo: la prisa. Viene alguien a hablarnos ypensamos "yo que tengo tanto que hacer y este que viene arobarme el tiempo".

W Los prejuicios: No es fcil superar los "filtrosemocionales"; por ejemplo, las personas que noscaen mal o con cuyas ideas no estamos de acuerdo.Pero debemos ser amplios y tolerantes; nuestramente ha de estar dispuesta a escuchar. En todocaso, si no estamos de acuerdo con lo que alguiennos dice, podemos analizar nuestras diferenciasde criterio.

W La atencin fingida. Ponemos cara de genteinteresada en lo que nos dicen, pero en nuestrointerior estamos pensando en otra cosa. Claro quesi, por ejemplo, una conferencia a la cual notenemos obligacin de ir, nos aburre, puessalgmonos, y santos enpaz.

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: i;;;n son distracciones, para nosotros opara quien habla, el tararear alguna meloda,

^ p.tt.t qrrru ttatutar, tr Larartal arB,uua ltttluula,

r el mirar hacia otra parte, y no hacia quienhabla, el ponerse a arreglar los papeles delarchivo o del escritorio mientras nos hablan.O, en casa, ponernos a arreglar la ropa o poner\rt EIr L'clt4t Pt IIEI' tt(rD l lr r t,IaI rA r l",Pl U PUtlEI $

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escuchando programas radiofnicos de calidad, viendo televisinde calidad, escuchando canciones escritas con un lenguajecuidado, asistiendo a conferencias o actividades similares.

Por otra parte, en ese circuito interviene el canal' Cuandoescuchamos, el canal es sonoro, por lo cual nos veremosperjudicados si tenemos alguna falla en elodo, si quien habla nopronuncia bien o si habla con poco volumen. De todas maneras,como el canal es sonoro, las palabras se van, a menos que lasgrabemos o que tomemos notas.

Adems, cuando escuchamos, intervienen no solamentelas palabras, sino los gestos, los ademanes y, en general, losmovimientos de quien habla. Ta|vez no entendemos una palabrasola, pero la entendemos gracias a una mirada o a un ademn.

A 1o afirmado, agreguemos que no escuchamos palabrasaisladas, sino palabras unidas entre s, formando un contexto.Este hecho significa, por una parte, que en muchas ocasiones unapalabra la entendemos por el contexto, pero, asimismo, que laspalabras cambian poco o mucho su significado al unirse entres.Por ejemplo: plaza puede entenderse como parque, poblacin,mercado; presumir puede entenderse como sospechar,vanagloriarse, fanfarronear, lucirse; conjunto puede entendersecomo serie, suma, combinacin, totalidad, grupo, vestimenta.

En resumen: escuchamos mejor en la medidaen que conocemos mejor el idioma.

5, EI circuito del habla,Los lenguajes

Antes de seguir adelante, debemos recordar que, cuandose hace uso del idioma, hay

un emisor y un receptor

El emisor codifica un mensaje; es decir, lo organiza enpalabras. El receptor descodifica esas palabras, las descifra. Qusignifica este hecho? Significa que, si no entendemos elvocabulario de quien habla o la manera en que organiza laspalabras, no podemos escuchar. Por eso resulta necesarioenriquecer nuestro conocimiento del idioma. Cmo? Leyendo,

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6, Sugerenciast Llegar a tiempo

Vamos a encontrarnos con un amigo; vamos aasistir a clase, vamos a escuchar una conferencia:lleguemos a la hora convenida, y mejor si antes.Cuando se trata de una clase, conferencia o actosemejante, si llegamos a tiempo podremosencontrar un lugar apropiado para ver y escuchar,nos podremos relajar y estar preparados paraescuchar desde el comienzo. Llegar tarde provocatensin, incomodidad y prdida parcial de lo quevamos a escuchar.

Y si se trata de una reunin de trabajo, llegar tarde darmala imagen de nuestra puntualidad.

Hay que insistir en la recomendacin de llegar a tiempo,porque los hispanoamericanos tenemos fama de impuntuales.

* lnformmonos sobre quines van a hablarPreviamente a asistir a una entrevista, a unaconferencia o a otro acto semejante, averigemosquin es (o quines son) el que hablar (hablarn).A menos, claro, que esa informacin ya latengamos. Hay que ser como una especie de de-tective, para saber sobre qu terreno nosmoveremos.

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Lo recomendado no es otra cosa sino lo quehacemos da a da al conversar con los amigos ylos familiares: "medimos nuestra lengua",evitamos temas hirientes, hablamos de lo queagrada al interlocutor y, si se trata de temasespinosos, tratamos de hablar con delicadeza yamabilidad.

Seamos muy pacientesToleremos los errores de quien habla. Noesperemos que el interlocutor o el expositor seaperfecto en la forma como habla y en el mensajeque comunica. Cuando escuchamos a variosexpositores, por ejemplo en una mesa redonda,recordemos que hay diferencias individuales yque, por lo tanto, no todos los expositores puedentener la misma calidad.

Dejemos a un lado las preocupacionesCuesta, pero se puede. Y si el interlocutor o elorador sabe hablar muy bien, ser ms fcil"desconectarse" de las penas y las angustias.Usted, tranquilo. Concntrese en el tema de laconferencia, en el tema de la clase, en el asuntode la entrevista o de la conversacin amistosa ofamiliar. Durante el tiempo en que dure esaactividad, nuestra mente y nuestro corazntienenuna sola meta: escuchar con provecho.

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Tomemos notaConforme escuchamos una conferencia, una clase,una entrevista, vayamos anotando los datos msimportantes, as como nuestras dudas oinconformidades. As contaremos con un archivoy evitaremos confiar en la memoria, que tienetantas cosas que retener.

No hagamos preguntas sin sentidoDebemos evitar las preguntas que no tienen quever con el tema a que se refiere el expositor o elinterlocutor. Tampoco hagamos preguntas quesolamente sirven pana lucir nuestrosconocimientos. Asimismo, evitemos las preguntasque se refieren a la vida privada de quien habla.

Esperemos hasta el finalNo nos precipitemos. Si queremos preguntar,hagmoslo cuando el otro ha terminado de hablar.Si nos aburre lo que estn diciendo en una clase,conferencia o acto similar, al cual estamosobligados a asistir, no nos salgamos del local.Conforme ayanza quien habla, puede ser quebrinde informaciones que, si nos vamos, nocaptaremos. Asimismo, puede haber un resumeno unas conclusiones, en donde talvezencontremoslo que antes buscbamos en las palabras de quienhabla.

Vayamos a lo esencialNo queramos anotar todo lo que nos dicen'Apuntemos las informaciones que nos parecenms importantes. Si no captamos o no entendimosalgo, puede ser que ms adelante sea aclarado.

Aprovechemos los esquemas prevosA veces, se nos entrega un esquema de laexposicin. Gracias a ese papel, podremos seguirmejor el orden de lo que se dice.

Sihay pausas, usmoslas para reflexionarSi hay un receso, por breve que sea, nos permitecomparar, contrastar, analizat el mensaje.Asimismo, tendremos ocasin para hilvanar losdatos aparentemente desconectados entre s.

ConsultemosTratemos de cambiar impresiones con otrosasistentes a la reunin. De esa manera,completaremos lo anotado, resolveremos dudas yayudaremos a los dems.

O rde nemos n u estras anotac i onesHemos tomado notas de lo expuesto o de loconversado. Ahora, revisemos esas notas. Si hacefalta, pasmoslas en limpio. Archivmoslascuidadosamente.

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14 I5

7, Sabe usted escuchar?Reproducimos de Walton este cuadro que seala algunas

causas de no saber escuchar:

Razones ms comunes para no escuchar

"Anote en el cuadro sus razones para no escuchar Noseale aquellas que cree que no se aplican en su caso. Indique Iafrecuencia con que incurre en las otras. Luego, totalice las sealesalfinal de cada columna.

Evaluacin

1. Si no seal la mayora de los items, quiztisolo dos o tres en la primera columna, usted tiendea ser excepcionalmente atento al escuchar (aunas puede no analizar y recordar lo que escuchacomo debera hacerlo).

2. Si la mayora de las seales las coloc en lacolumna " De vez en cuando", no est tan mal

3. Si coloc alguna seal en las ltimas doscolumnas, especialmente en la que dice "Conmucha frecLtencia", hay un problema.

En este momento, usted ya sabe que tiene una capacidadcerebral sobrante que est ociosa porque la lengua humana esmucho ms lenta que la maravillosa materia gris ubicada entresus orejas. Si usted le permite a su cerebro estar ocioso demasiadotiempo, este se ir por la tangente y conducir a las improductivasactividades de soar despierto, hacer garabatos y tener ideasextraas. No puede permitir esto, porque, tal como lo dice el Sr.Araskog, corrijamos nuestros puntos dbiles, porque este es untrabajo muy importante por hacer

Un paso para escuchar bien consiste en rebotar el mensajealrededor nuestro

Seleccionar y clasfficar: divagaciones, repeticiones,retrocesos. Confrecuencia,lo que omos es contradictorio y puedecoffindirnos. Puede tener muchos detalles sin importarciu. Por

i Qo se dice a s mismoiit

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:1i,i,,,,,.,.,r,,,,,,,.,,,,,.,.,.,,,i.,!

Quiero hablar primeroEstoy pensando en qu voy a decirt"i iiiii'iuo .ii i i-u''Es muy difcil de entender para mii j,i no r gituo

- gitaconio hulu urt'"'"' '."" """f ;i'li iieiil' o' "" "'"preocupado con otras cosas

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No quiero creer lo que usted me va a decirir.iirt,ilii:ii* ui.n.ton u lui prconui oactividades a mi alrededorPietir ronr despieito o hicer garabtosTotal seales

l6 I7

lo tanto, rebote la informaciny busque Ia que realmente vale Iapena. Localice el ncleo del mensaje.

Recuerde, no todo Io que oye debe ser verdadero. Soloporque "alguien lo diio" no debe creerlo."

8, EI dilogo

Dilogo significa:

"pl6tica entre dos o ms personas, que

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y tambin

"discusin o trato en busca de avenencia".

Nunca como en nuestro tiempo se haba dado tantaimportancia al dilogo. Hoy procuramos evitar el enfrentamiento,el choque, y, en cambio, dialogar.

El dilogo se basa en:. el respeto mutuo entre quienes hablan

. la tolerancia hacia las ideas y los sentimientosde los dems

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. la buena voluntad de llegar a resultados positivos

. la disposicin a ceder y no aferrarnos a lo quepensamos o sentimos

A continuacin, recordemos una ideas especialmenteimportantes sobre el dilogo, escritas por Paulo Freire:

"No hay, por otro lado, dilogo si no hay humildad. Lapronunciacin del mundo, con el cual los hombres lo recreanpermanentemente, no puede ser un acto arrogante.

El dilogo, como encuentro de los hombres para la tareacomn de saber y actuat; se rompe si los polos (o uno de ellos)pierde la humildad.

Cmo puedo dialogar; si alieno la ignorancia, esto es,si la veo siempre en eI otro, nunca en m?

Cmo puedo dialogar si me admito como un hombrediferente, virtuoso por herencia, frente a los otros, meros objetosen quienes no reconozco otros "yo"?

Cmo puedo dialogar si me siento participante de un"ghetto" de hombres puros, dueos de la verdad y del saberpara quienes todos los que estdn fuera son "esa gente" o son"nativos inferiores" ?

Cmo puedo dialogar si parto de que la pronunciacindel mundo es tarea de hombres selectos y que la presencia de lasmasas en la historia es sntoma de su deterioro, el cual deboevitar?

Cmo puedo dialogar si me encierro en la contribucinde los otros, la cual jamris reconozco y hasta me siento ofendidocon ella?

Cmo puedo dialogar si temo la superacin ycon pensar en ella, sufro y desfallezco?

La autosuficiencia es incompatible con eI dilogo. Loshombres que carecen de humildad, o aquellos que la pierden, nopueden aproximarse al pueblo. No pueden ser sus compaerosde pronunciacin del mundo. Si alguien no es capaz de sentirse ysaberse tan hombre como los otros, significa que Ie falta muchoque caminar para llegar al lugar de encuentro con ellos. En estelugar de encuentro no hay ignorantes absolutos ni sabiosabsolutos: hay hombres que, en comunicacin, buscan saber ms.

No hay dilogo, tampoco, si no existe una intensa fe enlos hombres. Fe en su poder de hacer y rehacer. De crear y recrearFe en su vocacin de ser ms."

El dilogo es lo contrario de la intolerancia, del querertener siemprclanzn. Es un acto de intercambio, en el cual resultabsico saber escuchar. Cuando quienes quieren dialogar se niegana escuchar, se dice que hay un "dilogo de sordos".

Para tener un dilogo, hacen falta unas reglas, que debenaceptar y respetar quienes dialogan. Las reglas especficasdependen de quines son los que hablan, con qu finalidad, endnde. Asimismo ha de tomarse en cuenta si el dilogo formaparte de un proceso, de una actividad escolar, o si es un actoaislado.

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Reglas y objetivos del dllogo

Cuando se realiza delante de un pblico:

Se escoge un tema oportuno y significativocon el cual por 1o menos dos de los que dialo-gan estn familiarizados

Se elige como dialogantes a personas que se-pan trabajar en equipo, capaces de compartirla dinmica del dilogo y de respetar el tiempoasignado a cada quien

Se elige un moderador capaz de distribuir lasintervenciones y, si se da al pblico la ocasinde interveniq que sepa evitar abusos y orien-tar las preguntas o comentarios

Se pide a los dialogantes que se renan antesdel dilogo, para ponerse de acuerdo sobrela dinmica y la organizacin del dilogo

. Se dispone el local para que toda la gentepueda ver a los dialogantes y viceversa

Ya en el desarrollo del dilogo, se debe:

. Mantener la discusin en un nivel de respetoy buenas maneras

. Procurar que el nivel del lenguaje seacomprensible para todos los asistentes

El dilogo puede servir para:

. Crear el deseo de reflexionar

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. 1.:

Advertir a los dialogantes que no conviertansu intervencin en un discurso

Evitar que las preguntas o los comentariosdel pblico se alarguen

. Presentar hechos, criterios, puntos de vista

. Crear inters en un tema, problema o cuestin

. Explorar criterios o puntos de vista

En un dilogo, la cualidad de saber escuchar es decisrva.Cada dialogante debe escuchar con calma, atencin y pacienciaal otro u otros dialogantes. Por lo tanto, debe cada quien esperarsu turno para hablar. El pblico, por su parte, debe escuchar sinapasionamiento y tratando de captar las ideas bsicas.

9, El dilogo privadoLlamamos as al dilogo entre los miembros de una fa-

milia, entre padres e hijos, entre esposos, entre novios, entreamigos.

Este tipo de dilogo tiene siempre un motivo para hacerloy un tema que se va a tratar. Pero debe ser un dilogo ntimo,carioso, en busca de la verdad. Aqu, la escucha paciente ycalmada es de una importancia extraordinaria, y resulta necesarioevitar que los afectos limiten o impidan la capacidad de escuchar.

10, La conversacininformal

Su finalidad:

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--H

La conversacin se basa en la mutua comunicacin de ideas.

dar informacin, convencer a la gente enocasiones, entretenerla.

El propsito de la conversacin depende de lascircunstancias. En la vida diaria, la conversacin social o infor-mal es bsica.

En las empresas, el principiante con ambiciones debefamiliarizarse 1o ms pronto posible con todo aquello que ataeal negocio de su nuevo patrn. Asimismo, necesita poseer unainteligencia social bien desarrollada, y cierta habilidad paradiscutir con sus clientes y socios sobre temas de inters general'Debe ser capaz de escuchar inteligentemente y preguntar demanera anloga. Saber recibir ideas y sugerencias, tanto comodarlas.

Entre las normas para lograr una buena conversacin so-cial, mencionemos estas:

. Conocimiento de la naturaleza humana

. Facilidad para ganarse amigos

Constante perfeccionamiento de la propiapersonalidad

. Un buen repertorio de ideas

. Desarrollo gradual de la capacidad deadaptarse y del tacto social

Al conversar, usted debe tener algo que decir, saberlodecir y decirlo de manera adecuada y en el momento oportuno.

Para lograr que la conversacin sea interesante yestimulante, quien habla debe ser consciente de suresponsabilidad: tener presente que el "con" de la palabraconversacin, significa que ha de existir una mutua interaccin,nunca unilateralidad. Adaptarse al inters del interlocutor. Hablarfcilmente y sin dificultad, evitar la monotona, usar el vocabularioms rico y colorido que posea.

El tema de la conversacin se ha de adaptar a los intereses,la edad y el sexo de aquellos con quienes se hable. Un mismotema puede servir para grupos diferentes, pero enfocndolo desdeun punto de vista distinto, y con diversos propsitos. Por ejemplo,una persona que habla de ftbol con su hijo de seis aos, no lohar igual que cuando hable del mismo tema con su mejor amigo,con su esposa o con otra persona.

Los temas pueden elegirse entre los de actualidad en elmundo de los deportes, del cine, de las noticias de sucesos, viajes,literatura, educacin, etc.

Los temas que puedan provocar polmica deben evitarse'Entre ellos destacan los de religin, poltica y los que se refierena prejuicios de cualquier gnero'

Hay que evitar hablar de s mismo, de sus xitos y de sul/.tqtrcza. Pinselo mucho antes de hablar de dinero y de lo quepuede o no puede adquirir. Reserve este tema para conversacionesprivadas, con amigos ntimos.

No hable de otros' No ridiculice a algn conocido' Esdescortesa e indica unas relaciones humanas muy deficientes.

Si la conversacin decaq, conviene cambiar el tema,planteando una cuestin de inters palpitante en aquel momento,y que pueda ser asociada, de ser posible, con un tema clsico yno polmico. El cambio de tema debe hacerse con mucho tacto.No intemrmpa al que habla; es inadecuado y contraproducente.

Sin alguien que escuche no hay conversacin' Un buenauditorio consigue muchas veces que quien habla se sienta msinspirado.

Escuchar no es una actitud pasiva. Quien no est atento,no puede convefsar inteligentemente. Puede or y hablar, pero suopinin ser negativa. Dar la sensacin de que est siempre"como en la luna".

Un buen interlocutor mira a quien habla, su alma estpendiente de lo que se est platicando, y piensa con cuidado,antes de decirlas, sus preguntas y respuestas.

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ll, Escuchar con los oiosNo debemos creer todo lo que vemos.

Algunas veces detectamos signos visuales contradictorios.Puede haber un acuerdo verbal, pero si leemos los signos visualescon cuidado, sabremos que no debemos confiar en ese acuerdo.

Estas seales se conocen como lenguaje corporal. Laspartes del cuerpo que se pueden leer mejor son la cata y,especialmente, los ojos.

Escuchar con los ojos es bsico. Hay que fijarse en cadaaspecto del cuerpo o movimiento facial. Algunos gestos sonpropios de una regin. Otros son universales.

Si visita un lugar donde no puede hablar ms que unaspocas palabras en la lengua nativa, encontrar que se comunicabastante bien con el uso de los gestos humanos bsicos. Porejemplo, se extienden las manos para decir "no s", se elevan loshombros para indicar "no estoy seguro", y al mismo tiempo sepueden levantar las cejas.

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12, Escuchar por telfono\W

nosotros 1oconversacin telefnica requiere de

Poner gran atencin a la palabra porque notenemos delante al interlocutor para ver su miraday sus gestos

No intemrmpir cuando estamos escuchando unmensaje importante

Mantener el contacto mediante palabras queanimen al interlocutor a seguir hablando; son tilesexpresiones como "aj", "hum", "de veras", "sipues"

Dar a entender cortsmente que ya no podemos oqueremos seguir la escucha

13, Escuchar por radio

Escuchar por radio requiere:

W Tener una actitud crtica: no todo 1o que se nosdice es verdad

W Cambiar de programa si no nos interesa el queestamos sintonizando

W Elegir programas de buena calidad

Lasiguiente:

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W

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14, Receptores activos

Con lo dicho hasta aqu, tenemos claro que escuchar noes lo mismo que usar una grabadora. Tenemos que procesar en elcerebro lo que escuchamos' Debemos escuchar bien paraintervenir bien cuando nos toca hablar.

Escuchar es parte del proceso de la comunicacin, el cual

se manifiesta, en cuanto al lenguaje de palabras, en cuatro grandesfamas:

hablar, escuchar, escribir, leer.

Comunicarse siempre ha sido importante, pero hoy lo esms que nunca. La sociedad donde vivimos nos exige que lacomunicacin sea clara,correcta, exacta. Que los mensajes no sedistorsionen.

Parte esencial de esta exigencia consiste en saber escuchar.

En la selva de ruidos que es el mundo de hoy, debemos tenerclaro qu necesitamos escuchar y qu nos gusta escuchar'

Por otra parte, la crisis grave que padece la familia actualse debe, en buena parte,a que no sabemos escuchar. Convivimosen la misma casa, pero, muchas veces, no nos sabemos escucharlos unos a los otros. Le ponemos atencin a lo que nos dicen los

miembros de nuestra familia?

Sin una escucha atenta, paciente, cuidadosa,no puede haber verdadera comunicacin.

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