482... · 2020-08-08 · 1 CARTA DEL PRESIDENTE Y DEL VICEPRESIDENTE PRIMERO Y CONSEJERO DELEGADO 8...

1 CARTA DEL PRESIDENTE Y DEL VICEPRESIDENTE PRIMERO Y CONSEJERO DELEGADO

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 084



UNION FENOSA ha manifestado su deseo de ha-cer compatible el desarrollo de todas sus activida-des con un firme compromiso de responsabilidad y ética en los temas económicos, medioambienta-les, sociales y de gobierno de la Sociedad.

Con este objetivo, ha favorecido la integración de las políticas de Responsabilidad Social Corpo-rativa (RSC) en su modelo de negocio y ha dado continuidad a su participación en las principales iniciativas que se promueven en esta materia.

Nuestros pilares de RSC siguen siendo la ren-tabilidad para nuestros accionistas; las oportu-nidades de desarrollo profesional para nuestros empleados, que se apoyan fundamentalmente en la formación a través de nuestra Universidad Corporativa (UCUF); el impulso de políticas de eficiencia energética con clientes; la colabora-ción permanente con Administración e institu-ciones, la integración de principios de gestión responsable con proveedores; y el desarrollo de las distintas sociedades en las que estamos pre-sentes, a través del acceso seguro y de calidad a la energía y mediante proyectos de capacitación para facilitar el acceso al mercado laboral de las personas desfavorecidas.

Tenemos la satisfacción de presentarles el Infor-me de Sostenibilidad del grupo UNION FENOSA del año 2008, que describe ese compromiso de

creación de bienestar para todos esos colecti-vos y grupos de interés con los que se relacio-na nuestra gestión empresarial, en un marco de respeto al entorno que nos rodea.

En el ejercicio que cerramos se ha producido la renovación de la presencia de UNION FENOSA en los índices Dow Jones Sustainability Index y Dow Jones Sustainability Index STOXX, índices que reconocen de forma muy relevante los logros en materia de sostenibilidad.

La empresa ha continuado reforzando su fuer-te posicionamiento en eficiencia energética y ha sido reconocida por ello en Nueva York en los Global Energy Awards, organizados por la agen-cia Platts y considerados como los Óscar de la energía.

UNION FENOSA impulsa, además, el desarrollo social en los países en los que tiene presencia con proyectos especialmente destinados a mejorar la formación y la capacitación profesional como un eslabón esencial para el acceso al mercado labo-ral de las personas desfavorecidas y que recobra aún más su valioso sentido en un entorno de crisis económica como el que estamos viviendo.

A lo largo de 2008, la empresa publicó su Informe de Sostenibilidad correspondiente al ejercicio de 2007, que se elaboró siguiendo los parámetros

D. Honorato López IslaVicepresidente Primero y Consejero Delegado

D. Pedro López JiménezPresidente



del GRI (Global Reporting Initiative) y que fue veri-ficado por auditores independientes, obteniendo la calificación A+ otorgada por este organismo.

El presente informe ha sido también elaborado conforme a los estándares del GRI, da cuenta del cumplimiento de los compromisos de la empre-sa con los distintos agentes que se relacionan con nuestra actividad y expone minuciosamente el desempeño económico, medioambiental y so-cial de la organización durante el año 2008.

GRAVES DIFICULTADES DEL ENTORNO ECONÓMICO Y FINANCIERO GLOBAL

En el pasado Informe de Sostenibilidad ya mencio-nábamos la incertidumbre económica que había comenzado con la brusca caída de las bolsas en el verano, y la inestabilidad y problemas de liquidez que se estaban produciendo en los mercados fi-nancieros. Pero a medida que han ido pasando los meses, el alcance y las consecuencias de la crisis financiera internacional se han agravado.

Las turbulencias al comenzar el otoño han dado paso al colapso de algunas instituciones finan-cieras que han tenido que ser rescatadas me-diante intervenciones públicas. Posteriormente, se han puesto en marcha planes para evitar un mayor deterioro y preservar la estabilidad del sistema financiero.

Las causas de la crisis aparecen con más claridad conforme avanza su desarrollo. El relajamiento en las condiciones de acceso a la financiación favore-ció un crecimiento masivo del endeudamiento.

Además, se utilizaron productos sofisticados y opa-cos, cuyo valor estaba basado en la suposición de un aumento ilimitado del precio de los activos, en buena parte inmobiliarios, lo que unido tanto a una deficiente gestión del riesgo como a los fallos de reguladores y supervisores, han provocado graves trastornos en los mercados financieros.

Con todo ello termina una década de prolonga-da estabilidad, crecientes flujos de capitales y fuerte crecimiento global. Las últimas previsio-nes del Fondo Monetario Internacional aseguran que, tanto para los países desarrollados como para las economías emergentes, acabará uno de los períodos de mayor bonanza en la economía

mundial, que desde el año 2000 había crecido a una tasa anual promedio superior al 4%. Nadie presagió que en el año 2009 sufriríamos una cri-sis que iba a provocar fuertes cambios estructu-rales en nuestras economías, tras los que nada volverá a ser lo mismo.

En Europa, la mayoría de los países están re-gistrando ya tasas de crecimiento negativas. La recesión de los países desarrollados reduce las exportaciones de los países manufactureros que, a su vez, reducen las importaciones de materias primas. La crisis se ha convertido en global.

España sufre la crisis financiera internacional con particular virulencia. La situación económica pre-senta incertidumbres comunes a todos los gran-des países desarrollados, pero también un eleva-do déficit exterior y un descenso acelerado de la actividad en el sector de la edificación residencial. Consecuentemente, han empeorado de forma rá-pida el empleo y el consumo, se han endurecido las condiciones de acceso a la financiación y se han deteriorado la confianza y las expectativas de los agentes económicos.

Aun con tal panorama, creo que no serviría de nada caer en un pesimismo estéril. Respecto a España, a lo largo de las últimas décadas, refor-mar ha sido sinónimo de liberalizar. Ahora, toca encajar el golpe, mantener la red social de apoyo y confiar en salir reforzados con reformas que tengan su horizonte en el medio plazo.

En el corto plazo hace falta realismo sin prejui-cios. Habrá que acometer políticas presupuesta-rias, de inversión pública e incremento del gasto social que mitiguen los efectos de la desacelera-ción. Será muy importante que la ayuda pública temporal y puntual sea compatible con los pro-cesos de mejora de la productividad.

En el medio plazo, la economía española necesita contener el déficit exterior, reducir la dependencia energética y mejorar la productividad. La supera-ción de la situación actual exigirá un cambio de modelo de crecimiento, y para que ese cambio sea posible será más necesario que nunca defender el papel de los empresarios, que son los actores clave, a través de la inversión y la innovación, para regenerar de forma permanente la competitividad económica.



En definitiva, es necesario un análisis sereno de la situación y mantener un esperanzado optimis-mo para que, con las medidas adecuadas y en un esfuerzo conjunto y compartido, se superen las dificultades, se reduzcan los daños y se retorne al crecimiento.

HISTÓRICOS RESULTADOS EN EL AÑO 2008

En este difícil entorno, UNION FENOSA ha cerra-do en 2008 un ejercicio magnífico y ha alcanzado los mejores resultados de su historia.

El resultado neto atribuido a la sociedad dominan-te alcanzó en 2008 los 1.194 millones de euros, con un aumento del 21,1% respecto al año anterior y que equivale a 1,3 euros por acción.

El año 2008 se ha caracterizado por un escena-rio energético menos favorable, con crecimientos moderados de la demanda, tanto nacional como internacional; un mayor precio de las materias energéticas; un fuerte aumento del precio del CO2; y con un alto precio medio del “pool” en España.

Los ingresos se han situado en 7.189 millones de euros, casi un 20% más que en 2007, favorecidos, en el caso de la generación, por un incremento de los precios y de la integración en el períme-tro de consolidación de la mina de Kangra, en Sudáfrica; en la actividad de distribución, por un aumento de los ingresos regulados; en la de gas, por el crecimiento de volúmenes de venta y pre-cios; y, en el área internacional, que ha aportado cerca del 50% a los resultados, por la favorable evolución de todos los negocios, a pesar de ha-berse visto afectada por la debilidad del dólar. El Ebitda ha crecido a doble dígito y se situó en 2.280 millones de euros, con un aumento del 10,6% en relación al año 2007. Este crecimiento se ha pro-ducido por la mejora del margen de contribución que ha amortiguado el ligero incremento de los gastos operativos netos, permitiendo una mejo-ra del ratio de eficiencia del 3,7%. Los distintos negocios han contribuido de forma equilibrada y estable en una coyuntura volátil y en recesión.

Entre las actuaciones más destacadas del ejercicio cabe señalar la incorporación de 538 MW de nueva capacidad instalada, las paradas programadas de

centrales térmicas de carbón para adaptaciones medioambientales en España, la incorporación de Kangra en año completo a los resultados y la en-trada en funcionamiento del último de los cuatro grupos de la central de ciclo combinado de Sa-gunto en Valencia. UNION FENOSA ha mantenido el esfuerzo inversor, que se situó en 1.225 millo-nes de euros en el ejercicio de 2008.

Estos magníficos resultados operativos se han visto apoyados por una sólida posición financiera y por la liquidez, logradas en un entorno econó-mico donde, como ya se ha mencionado, se ha producido un grave endurecimiento en las condi-ciones de financiación.

Además de la buena evolución de los negocios, los resultados se han visto reforzados por la ven-ta de las participaciones de UNION FENOSA en la distribuidora Meralco (Filipinas), France Tele-com (Auna) y la sociedad de telecomunicaciones R, que han aportado 287 millones de euros de plusvalías netas.

FUERTE AUMENTO DEL RENDIMIENTO PARA EL ACCIONISTA EN UN ENTORNO ADVERSOEstos excelentes resultados han permitido al Con-sejo de Administración de UNION FENOSA propo-ner en la próxima Junta General de Accionistas la distribución de un dividendo total bruto corres-pondiente al ejercicio de 2008 de 0,65 euros por acción. Este dividendo se incrementa un 20% con respecto al año anterior y supone un “pay-out” del 50% del beneficio neto.

Por su parte, la evolución de la cotización de UNION FENOSA ha sido destacable en compara-ción con los importantes recortes que han sufrido los principales índices bursátiles mundiales que, en términos generales, descendieron en torno a un 40%, y, en el caso particular del Ibex 35, esta caída fue de más del 39%.

La acción de UNION FENOSA, por el contrario, se apreció más de un 15% a lo largo del ejercicio de 2008, siendo la única empresa del selectivo Ibex 35 con ganancias respecto al cierre del año anterior. El rendimiento total para el accionista, entendido como suma de dividendos y revaloriza-



ción, fue de más del 19% y, comparativamente, el grupo UNION FENOSA ha sido la eléctrica euro-pea con mayor rentabilidad para el accionista en los últimos tres años.

BRILLANTE EVOLUCIÓN DE LOS RESULTADOS 2005-2008

UNION FENOSA ha alcanzado en 2008 los me-jores resultados de su historia y el beneficio re-currente esperado prácticamente ha duplicado al conseguido en el año 2005.

Se cierra así un período, 2005-2008, durante el que se ha completado un proceso de concentra-ción en el corazón del negocio energético, inclu-yendo alguna operación destacada, como la inte-gración de SOLUZIONA en Indra, que ha sido un paso decisivo en su desarrollo.

Se lanzó el Plan Estratégico 2007-2011 en paralelo con el objetivo de alcanzar una nueva dimensión, en tamaño y en rentabilidad. A lo largo del primer año y medio de ejecución de este Plan BIGGER, la empresa ha reactivado su capacidad de desarro-llo de negocios, de forma que actualmente están comprometidos 7.000 de los 9.000 millones de euros de inversión previstos en el plan.

Con tales inversiones de continuidad y desarrollo sería esperable superar el 90% de los objetivos del Plan Estratégico, manteniendo la sólida es-tructura actual del balance.

Estos buenos resultados son, además, la culmi-nación de la etapa del Grupo ACS como accionis-ta mayoritario de la compañía, en cuyo período 2005-2008 se ha duplicado el beneficio neto re-currente y los dividendos han crecido un 39,7% anual, logrando una rentabilidad para el accio-nista del 22% anual.

También en esta etapa se invirtieron 3.189 millo-nes de euros, y el ratio de eficiencia operativa me-joró en 14 puntos porcentuales, con un crecimien-to medio anual del Ebitda superior al 15,6%.

Este aumento se produjo manteniendo una só-lida posición financiera al mejorar tanto el apa-

lancamiento financiero del 54% al 51%, como el número de veces Deuda/Ebitda, que pasó de 4,2 a 3 veces.

INTEGRACIÓN DE UNION FENOSA EN GAS NATURAL El año 2009 será decisivo para UNION FENOSA, que cumplió su 25.º aniversario en el pasado ejercicio, fundamentalmente por la próxima in-tegración de la compañía en Gas Natural, que supone crear un gran grupo energético de con-trol español y dimensión europea, con un buen posicionamiento en las cadenas de carbón, gas y electricidad, y con equilibrio entre las actividades en España y en otros países.

Las dos empresas se complementan tanto en sus actividades como en su despliegue geográ-fico; ambas tienen ambiciosos planes de creci-miento, que previsiblemente se refundirán en uno común; y, sin duda, se producirá un proceso de suma de capacidades y de integración de cul-turas que comparten la profesionalidad y el sen-tido del servicio público, y donde estamos con-vencidos de que surgirán muchas oportunidades de autorrealización y de satisfacción en el seno de la nueva organización.

Deseamos finalizar esta carta expresando nues-tro más sincero agradecimiento al Consejo de Ad-ministración por su participación y contribución al desarrollo de la compañía; a nuestro equipo humano, que ha dedicado todo su esfuerzo para hacer posible la obtención de los históricos re-sultados que les presentamos y que son una sóli-da base para el inicio de una nueva etapa; a todos los accionistas por su apoyo a UNION FENOSA; y, muy especialmente, a los diversos grupos de interés que se relacionan con nosotros.

Estamos seguros de que el excelente posiciona-miento alcanzado y sus nuevas perspectivas en el proceso de incorporación a Gas Natural, junto a la condición de valor refugio que, en un entorno económicamente adverso, antes o después, de-mostrará sin duda el sector energético, permiti-rán seguir creando valor en el futuro y mantener la sostenibilidad del proyecto empresarial.

2 RIESGOS Y OPORTUNIDADES INFORME DE SOSTENIBILIDAD 0812


2. RIESGOS Y OPORTUNIDADES

EN EL SECTOR ENERGÉTICO EN EL MARCO DE LA SOSTENIBILIDAD

El sector energético internacional ha experimen-tado estos últimos años una intensa transforma-ción marcada por procesos de liberalización de mercados, el riesgo de aseguramiento del abas-tecimiento ante una demanda creciente, la re-orientación hacia procesos cada vez más eficien-tes (tanto en la producción eléctrica como en los ámbitos corporativos) y la creciente presión social y administrativa hacia el incremento del uso de las energías renovables en los procesos de genera-ción eléctrica.

En estas circunstancias las empresas energéti-cas ya no pueden limitarse a suministrar un bien esencial para el desarrollo de la sociedad, sino que deben definir y poner en marcha las medidas necesarias para garantizar la calidad del suminis-tro de la manera más eficiente posible. Todo ello en respuesta a la demanda de sus clientes, a la responsabilidad en el consumo de recursos y, por supuesto, a la rentabilidad del negocio para con sus accionistas.

Por lo tanto, toda empresa energética debe tener en cuenta las tres dimensiones que conforman el concepto de desarrollo sostenible (economía, me-dio ambiente y sociedad) y ser consciente de los riesgos y oportunidades intrínsecos a su ámbito de actuación.

Los principales riesgos y oportunidades identi-ficados por UNION FENOSA en cada una de las dimensiones se detallan a continuación:

Dimensión económica• Impactos y sinergias derivados del futuro cam-

bio accionarial en el Grupo.• Inversión en I+D e innovación.• Déficit tarifario.• Cambios regulatorios en los países en los que

el Grupo está presente.• Servicio al cliente y seguridad en el suministro.

En el ámbito económico, el hecho más relevante del ejercicio es, sin duda alguna, el lanzamiento de una Oferta Pública de Adquisición (OPA) por el 100% del capital de UNION FENOSA por parte de Gas Natural. Considerando las sinergias de dicha operación, la entidad resultante reforzaría su po-

sición como primer operador del sector del gas en España y consolidaría la tercera posición en el sector de la electricidad. El impacto de este cam-bio accionarial se producirá fundamentalmente a lo largo del ejercicio de 2009 y en años sucesivos.

Asimismo, el grupo UNION FENOSA es cons-ciente de que la buena orientación, el desarrollo y la aplicación de la tecnología son aspectos clave para obtener ventajas competitivas en los merca-dos, contribuyendo a un desarrollo sostenible. En este sentido, considera a la I+D+i la función que le capacita para acceder a los avances y recursos tecnológicos que le permitirán alcanzar sus obje-tivos. En 2008, UNION FENOSA ha certificado su Sistema de Gestión de la I+D+i según la norma UNE 166.002.

El Sistema de Gestión de la Calidad desarrollado por UNION FENOSA es pieza clave en la gestión de las necesidades energéticas de sus clientes para garantizar el cumplimiento de los compro-misos adquiridos en plazo, calidad y seguridad en el suministro.

Estos aspectos constituyen uno de los pilares fun-damentales sobre los que debe sustentarse la ac-tuación del sector.

Por otro lado, la sostenibilidad del sistema eléc-trico exige que se dé una solución urgente al pro-blema del déficit tarifario, que ha ido creciendo de manera exponencial en los últimos años como consecuencia de una política de fijación de las tarifas eléctricas por debajo de los costes de su-ministro. Esta política ha enviado además seña-les inadecuadas al consumidor y contrarias a los mensajes del necesario ahorro energético.

En cuanto a las modificaciones regulatorias pues-tas en marcha en los países en los que el Grupo lleva a cabo su actividad, UNION FENOSA está trabajando con cada una de las administraciones competentes para que dichos cambios se traduz-can en una mayor estabilidad en los mercados, mejoras de la red y, por ende, en una mejora de la calidad de vida de la población local.

El año 2008 ha estado marcado por cambios sig-nificativos en la legislación tarifaria en España que han supuesto la suspensión de la tarifa nocturna, la facturación mensual y la modificación de las tarifas a pequeños consumidores.


UNION FENOSA ha tratado de minimizar el impac-to de dichos cambios en sus clientes asumiendo, en algunos casos, el coste derivado de los mismos.

Dimensión ambiental• Inversión en actuaciones destinadas a la pro-

tección del entorno.• Política ambiental y sistemas de gestión.• Eficiencia energética y cambio climático.

Las actividades de generación, transporte y distri-bución de electricidad, así como el suministro de gas, no pueden concebirse sin considerar su im-pacto sobre el medio ambiente. No obstante, las inversiones en instalaciones, equipos, medidas y estudios adecuados permiten mejorar la eficien-cia y minimizar, en la medida de lo posible, el im-pacto en el entorno.

Por otra parte, con el objetivo de seguir amplian-do el alcance del sistema de Gestión Ambiental del Grupo, en el ejercicio de 2008 se ha incre-mentando el número de certificaciones. En lo que respecta al desempeño ambiental de la or-ganización, UNION FENOSA establece un Plan de Medio Ambiente que recoge las estrategias, objetivos y metas que se han de alcanzar a lo lar-go de cada ejercicio; en el ejercicio de 2008 se ha alcanzado un cumplimiento del 89,4%.

Finalmente, dentro de este ámbito, merece una mención especial la reducción de las emisiones de CO2. UNION FENOSA definió ya en el año 2004 su posicionamiento estratégico ante el cambio climático definiendo objetivos y líneas concre-tas de actuación que le permitieran alcanzar los objetivos establecidos en los ámbitos de eficien-cia energética, inversión en energías renovables, apuesta por los mecanismos de flexibilidad mar-cados por el Protocolo de Kioto y las campañas de concienciación social.

Dimensión social• Salud y seguridad en el trabajo.• Diversidad, igualdad de oportunidades y políti-

cas de conciliación.

• Extensión de criterios de responsabilidad a la cadena de proveedores.

• Contribución al desarrollo social y económico de las comunidades donde se opera.

Por otro lado, consciente de que la actividad que desarrolla conlleva un riesgo inherente significa-tivo para sus trabajadores y colaboradores, el gru-po UNION FENOSA considera la seguridad de sus instalaciones como un factor clave. En este senti-do, a lo largo de 2008 se han seguido desarrollando acciones formativas en materia de prevención para asegurar que todo el personal conozca las respon-sabilidades asociadas a la seguridad y salud que deben mantenerse en las instalaciones. Además, en las empresas del grupo UNION FENOSA se mantiene la certificación OSHAS 18001.

Asimismo, las empresas deben ser capaces de atraer y retener el talento, afianzando la diversi-dad en sus plantillas, fomentando el desarrollo profesional de los empleados en condiciones de igualdad de oportunidades y avanzando en la creación de programas de trabajo que faciliten la conciliación de la vida personal y laboral de sus empleados.

Otro de los retos en el contexto de la sostenibilidad al que se enfrentan las empresas es la dificultad a la hora de extender criterios responsables en la cadena de suministro y, sobre todo, asegurar su cumplimiento.

Por último, hay que señalar que UNION FENOSA contribuye al desarrollo económico y social de las comunidades en las que opera mediante la crea-ción y el mantenimiento de puestos de trabajo y la puesta en marcha de actividades de apoyo a la comunidad alineadas con la estrategia de negocio de la empresa.

Desde UNION FENOSA se ha tratado de dar res-puesta de forma detallada a la información sobre todos estos aspectos a lo largo del presente Informe de Sostenibilidad, poniendo de manifiesto nuestra situación actual y su evolución en el tiempo.

3.1 QUIÉNES SOMOS INFORME DE SOSTENIBILIDAD 0818

3.1. QUIÉNES SOMOSUNION FENOSA es una empresa energética in-tegrada de ámbito internacional. El Grupo tiene hoy un excelente posicionamiento en el mercado, con una sólida base para afrontar un nuevo y am-bicioso plan de crecimiento.

Durante el año 2008 UNION FENOSA ha continua-do desarrollando y consolidando el plan estratégico de crecimiento presentado a finales de 2006.

Con un resultado bruto de explotación de 2.280 millones de euros y un resultado neto de 1.194 millones de euros, UNION FENOSA ha avanzado con éxito en el cumplimiento del Plan en 2008.

Estos resultados representan crecimientos del 10,6% y el 21,2% respecto a los resultados de 2007 y suponen un crecimiento acumulado en los dos ejercicios del plan del 19,6% en el resultado bruto de explotación y 87,9% en el resultado neto.

Por otro lado, la estrategia de desarrollo de ne-gocio en UNION FENOSA durante el ejercicio de 2008 ha tenido un triple foco geográfico:

1. El incremento de la presencia y actividad en España.

2. La potenciación en otros países donde el gru-po UNION FENOSA ya está presente.

3. La apertura de plataformas de desarrollo en nuevos países con un especial potencial de crecimiento.

EN ESPAÑAEn el año 2008 han finalizado importantes pro-yectos iniciados en años anteriores y que han supuesto un incremento en la capacidad insta-lada en régimen ordinario de 475 MW. Este cre-cimiento es el resultado de la entrada en opera-


ción comercial de la central de ciclo combinado de Sabón (389 MW), el incremento de potencia de la central hidráulica de Belesar (21 MW) y la acreditación de potencia adicional en la central de ciclo combinado de Sagunto (65 MW).

En cuanto a la generación en régimen especial, UNION FENOSA ha experimentado un importan-te desarrollo llevado a cabo a través de Eufer y Generación Peninsular. Al cierre de 2008, Eufer había incrementado su capacidad eólica neta instalada en 74 MW y contaba con 250 MW adi-cionales en construcción; mientras que Genera-ción Peninsular ha avanzado en las obras de las centrales hidráulicas de Frieira y Los Molinos de Bolarque, que supondrán 21,5 MW de potencia adicional que entrarán en operación en 2009.

Finalmente, en el negocio del gas se han reali-zado inversiones para la ampliación de las ins-talaciones ya existentes en la regasificadora de Sagunto y se ha avanzado en la conversión de los yacimientos de Nuelgas (adquirida en 2007 y que se encuentran en la fase final de producción) en almacenamientos subterráneos de gas natural.

OTROS PAÍSES DONDE UNION FENOSA YA ESTÁ PRESENTE

En el ámbito de las energías renovables destaca el proceso de estudio o desarrollo, en diferentes gra-dos de avance, de diversos proyectos hidráulicos en Colombia, Panamá, Costa Rica y Guatemala, que sumarán a corto plazo una potencia instalada total que se estima supere los 300 MW.

Asimismo, se continuó durante 2008 con el de-sarrollo de los proyectos eólicos del Grupo en México.

El proyecto de Bií Hioxo, en el estado de Oaxa-ca, cuenta con una potencia prevista de 227 MW y su puesta en marcha estimada a comienzos de 2010, mientras que el parque eólico de La Ru-morosa, en Baja California y con una capacidad proyectada de 500 MW, tiene fecha prevista de entrada en operación en 2012.

Estos proyectos eólicos se suman a la presencia que ya tiene UNION FENOSA en ese país a través de sus cuatro centrales de ciclo combinado con un total de 1.570 MW en operación y los 450 MW en construcción de la central Norte I en el estado de Durango, que se prevé entre en operación a principios de 2010.

En generación convencional destaca Sudáfrica, donde UNION FENOSA ha sido precalificada para la fase final de la licitación para la construcción de una central térmica de carbón. La participa-ción mayoritaria de UNION FENOSA en Kangra Coal, adquirida en 2007 y propietaria de la mina de Savmore, le otorga una posición competitiva ventajosa, ya que parte del carbón extraído de di-cha mina se destinaría como combustible para

la nueva central. En caso de concederse la ad-judicación supondría un paso más en la consoli-dación de la presencia de UNION FENOSA en el sur de África.

Otro de los proyectos de generación convencio-nal aprobados en 2008 fue el de la ampliación de la planta de generación con motores de fuel existente en Kenia, que actualmente tiene una potencia instalada de 58 MW y que, con esta am-pliación, llegará a disponer de una potencia total próxima a los 140 MW.


NUEVAS PLATAFORMAS DE CRECIMIENTOPor último, se han adquirido o desarrollado pla-taformas de crecimiento en nuevos países, en los que se requería cierta masa crítica y un entorno regulatorio y económico estable. Éste es el caso de países en los que, tras un estudio detallado y el análisis de diversas oportunidades de inversión, se confirmó que disponen de un marco regulato-rio atractivo e incentivador para el desarrollo de las energías renovables y, de forma especial, en lo concerniente al recurso eólico.

En este sentido se han formalizado durante 2008 acuerdos para la ejecución de proyectos en Aus-tralia, Rumania, Chile, Uruguay y Estados Unidos.El 30 de junio se firmó un acuerdo con el grupo es-pañol Tecnología y Mercado Exterior (Grupo TME) para adquirir el 80% de una cartera de 800 MW de proyectos eólicos en Australia. Esta cartera incluye siete proyectos en diferentes fases de desarrollo en los estados de Victoria y Nueva Gales del Sur. El más avanzado de ellos, con una potencia superior a 80 MW, cuenta con todos los permisos necesa-rios para iniciar su construcción y tiene prevista su entrada en operación en 2010.

De forma similar, en la primera mitad de 2008, UNION FENOSA constituyó en Rumania una socie-dad, de la que posee un 70%, siendo el 30% restan-te propiedad de socios locales, para el desarrollo de diferentes proyectos eólicos en este país.

Esta sociedad cuenta con terrenos identificados con un potencial de hasta 300 MW y ha comen-

zado ya las actividades asociadas a las primeras fases del desarrollo de un primer proyecto con una capacidad de 100 MW.

Asimismo, en los últimos días de 2008 se proce-dió a la firma de un acuerdo con la compañía es-pañola ENERTHI (Energías Renovables Térmica e Hidráulica) para el desarrollo conjunto de una cartera de proyectos eólicos en Chile con un po-tencial aproximado de 1.000 MW.

En el sector del gas cabe destacar el proyecto, firmado ya a inicios de 2009, junto con Galp, E.ON y Sonagas (empresa nacional de gas de Guinea Ecuatorial) para la explotación conjunta de re-servas de gas natural en Guinea Ecuatorial. El consorcio establecido entre estas empresas ten-drá como objetivo la creación y organización de una empresa de abastecimiento de gas que será la dueña del Consorcio 3G-Gathering System en el golfo de Guinea.

CAMBIOS EN EL ACCIONARIADO DE UNION FENOSAA cierre del ejercicio de 2008, y como consecuen-cia, entre otras circunstancias, del acuerdo alcan-zado entre Gas Natural SDG, S. A. y el Grupo ACS (Actividades de Construcción y Servicios) para la compra del 45,3% de UNION FENOSA, la compo-sición del accionariado ha sufrido variaciones sig-nificativas con respecto al cierre del año anterior.

El 30 de julio de 2008, mediante Hecho Relevante a la CNMV, se anuncia que Gas Natural, ACS y determinadas entidades de su grupo firmaron un contrato de compraventa para la adquisición por parte de Gas Natural de la totalidad de la par-ticipación de ACS en el capital social del grupo UNION FENOSA, S. A., esto es, de 414.108.015 acciones, representativas del 45,306% de los de-rechos de voto de esta última, por un precio en efectivo de 18,33 euros por acción.

DOCUMENTACIÓN LEGALLa empresa fue constituida por escritura pública el 10 de febrero de 1912, bajo la denominación de Unión Eléctrica Madrileña, S. A., inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja número 2.764, folio 73, tomo 68 general del Libro de So-ciedades, con el Código de Identificación Fiscal: A-28005239.


El día 26 de mayo de 1970 cambió su denomi-nación por la de Unión Eléctrica, S. A. y el 23 de noviembre de 1982 pasó a llamarse Unión Eléc-trica Fenosa, S. A., según se recoge en la escri-tura pública de fusión por absorción de Fuerzas Eléctricas del Noroeste, S. A. (FENOSA).

El día 16 de octubre de 2001 cambió su denomi-nación por la de UNION FENOSA, S. A., así como el domicilio social de la compañía, que se tras-ladó de la calle Capitán Haya, 53, en Madrid, a la avenida de San Luis, 77, también en Madrid, se-gún acuerdo de la Junta General de Accionistas celebrada el día 4 de mayo de 2001.

Los estatutos sociales fueron adaptados a la Ley de Sociedades Anónimas de 22 de diciembre de 1989, el día 5 de julio de 1990, constando la citada adaptación inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 236, folio 1.º, hoja n.º M-4.770, inscripción 1.ª.

Los estatutos sociales fueron totalmente dero-gados y se aprobó un nuevo texto estatutario en la Junta General celebrada el 17 de junio de 2003.

La sociedad tiene una duración por tiempo inde-finido y su objeto social, de acuerdo con el artícu- lo 2 de los mencionados estatutos es, entre otros, la explotación del negocio de producción, venta y utilización de energía eléctrica, así como de otras fuentes de energía, y la realización de estudios relacionados con las mismas, y la explotación del negocio de producción, venta y utilización de toda clase de recursos energéticos primarios sólidos, lí-quidos o gaseosos, incluyendo específicamente los hidrocarburos y el gas, ya sea natural, licuado o de otro tipo o estado, en sus diversas formas y clases.

La documentación relativa a la información pre-cedente puede ser consultada en su domicilio social: avenida de San Luis, 77, de Madrid.

3.2 ESTRUCTURA DE GRUPO Y ÁREAS DE NEGOCIO INFORME DE SOSTENIBILIDAD 0822

3.2. ESTRUCTURA DE GRUPO Y ÁREAS DE NEGOCIO

UNION FENOSA, como empresa energética in-tegrada de ámbito internacional, está presente en cuatro continentes, con actividades de gene-ración, distribución y comercialización de electri-cidad, y presencia en toda la cadena del negocio del gas, desde la exploración hasta su suministro al cliente final, así como en el negocio de la mi-nería. Sus actividades están agrupadas en cua-tro áreas principales: España, México, Colombia y Centroamérica y otros.

En su conjunto, la compañía participa de una po-tencia total instalada de 16.310 MW, que suponen una potencia atribuible de 12.182 MW que da servi-cio a 9,5 millones de clientes de electricidad, a los que suministra 62 TWh.

ACTIVIDAD DE GENERACIÓN EN ESPAÑAEn el ámbito de la generación en España, tanto en régimen ordinario como en régimen especial, UNION FENOSA tiene intereses en centrales que totalizan una potencia instalada superior a 16.300 MW, de los que la potencia instalada pro-pia, por sus porcentajes de participación, alcanza 12.182 MW, un 4,1% superior a la del ejercicio de 2007. Este aumento se produce por un incre-mento de 21 MW en el grupo 2 de la central hi-dráulica de Belesar, por la entrada en operación comercial de la central de ciclo combinado de

Sabón con 389 MW, por la acreditación de 65 MW adicionales en la central de ciclo combinado de Sagunto y los 37 MW correspondientes a la par-ticipación en Eufer de los parques de Caldereros (Castilla-La Mancha) y Peña del Gato (Castilla y León).

La producción neta de la totalidad del equipo gene-rador alcanzó los 31.553 millones de kWh, un 7,3% menos que en 2007. Esta disminución se debe fun-damentalmente a la parada de larga duración de Meirama. Excluyendo esta central, la producción neta del resto del equipo presenta un favorable in-cremento del 3,5% si se compara con el conjunto nacional, que aumentó solamente un 2,6%.

ACTIVIDAD DE GENERACIÓNY DISTRIBUCIÓN INTERNACIONALEl negocio eléctrico de UNION FENOSA en el ámbito internacional está agrupado en tres áreas geográficas: México, Colombia y Centroamérica y otros. En esta última se incluyen, por un lado, Panamá, Guatemala, Nicaragua y República de Moldova, países en los que se desarrolla funda-mentalmente la actividad de transporte y distri-bución de electricidad, y, por otro, la República Dominicana, Kenia y Costa Rica, donde la acti-vidad principal es la generación. En 2008 se in-crementa la presencia de UNION FENOSA en el ámbito internacional con la incorporación de los nuevos negocios en Australia, Chile y Rumania.


En el negocio de Generación, la potencia insta-lada alcanzó los 2.852 MW y una producción en barras de central de 17.020 millones de kWh. En el negocio de Distribución se han suministrado 22.822 millones de kWh (un 36,8% de la ener-gía suministrada por el Grupo) a 5,7 millones de clientes (un 60,9% de los clientes eléctricos del Grupo).

Las inversiones en redes de media y alta tensión, y en la construcción y puesta en marcha de nue-vos proyectos de generación, ascendieron este año a 249 millones de euros.

ACTIVIDAD DE DISTRIBUCIÓN EN ESPAÑADurante el año 2008 hay que destacar la conso-lidación de las palancas de gestión asociadas a la inversión contemplada más allá del reto que ha supuesto la consecución de los objetivos de dimensionamiento de la red para los ejercicios de 2008 y anteriores. El plan quinquenal de in-versiones en infraestructuras de distribución y dimensionamiento de la red contempla los si-guientes objetivos:

• Seguridad, entendida como garantía de su-ministro y de seguridad de las personas y las instalaciones.

• Competitividad, entendida como eficiencia operativa de la arquitectura de la red, de su buen funcionamiento y del control de los flu-jos de energía.

• Sostenibilidad, entendida en términos de acep-tabilidad e impacto social, y de cumplimiento de requerimientos y exigencias medioambien-tales, tanto desde la perspectiva de los nuevos desarrollos como de la operación y manteni-miento de las instalaciones existentes.

En el año 2008 se invirtieron 361,3 millones de euros, con un incremento del 16,2% respecto al año anterior. Se han puesto en servicio 1.572 ki-lómetros netos de líneas de media y baja tensión y 36 kilómetros netos de líneas de alta tensión. Al término de 2008, la red de distribución de la em-presa en España alcanzó los 113.882 kilómetros. UNION FENOSA distribuye electricidad en Espa-ña en un mercado de unos 81.000 km2 de superfi-cie y fundamentalmente en cuatro comunidades autónomas. En 2008, el número de clientes en el

mercado regulado incluyendo tanto los que reci-ben el suministro a tarifa como los que, estando en zonas de distribución de UNION FENOSA, se han acogido a la opción de elegir suministrador, creció un 1,7% respecto al año anterior, alcan-zando la cifra de 3.615.015 clientes.

La energía total suministrada a través de las re-des de distribución de UNION FENOSA ascendió a 36.189 millones de kWh, lo que significa un cre-cimiento del 3% respecto a 2007.

Todas las actuaciones inversoras y de operación y mantenimiento llevadas a cabo, junto con unas condiciones climatológicas que, salvo en casos puntuales, no han resultado extremas, han con-ducido a un aumento de la disponibilidad del sis-tema de distribución de UNION FENOSA, que en 2008 alcanza cotas similares a las mejores obte-nidas hasta la fecha.

El valor del TIEPI, Tiempo de Interrupción Equi-valente de la Potencia Instalada, se ha situado en 1,3 horas. La calidad del servicio que el grupo UNION FENOSA ofrece sigue siendo líder en el sector y durante 2008, y a pesar de la adversa climatología registrada en el área de Galicia, se ha mantenido en valores que ya en 2007 fueron récord histórico propio y uno de los más bajos del sector.

ACTIVIDAD GASISTAInfraestructurasUNION FENOSA, mediante UNION FENOSA gas, está presente en los mercados internacionales de


gas a través de sus infraestructuras de licuefacción en Damietta (Egipto) y Qalhat (Omán) y, además, mantiene una elevada actividad en el negocio del comercio de GNL (Gas Natural Licuado). En 2008 se realizaron un total de 81 operaciones de com-praventa en los principales mercados mundiales de gas con los más importantes operadores ga-sistas; la mayor parte de las operaciones se han realizado en el mercado del Lejano Oriente.

Esta actividad ha supuesto que UNION FENOSA gas sea percibido y se haya convertido en un agen-te global del mercado de gas, con contratos marco de compra firmados con los mayores operadores gasistas que, además, facilitan el cierre de opera-ciones puntuales con gran agilidad.

En lo referente a las infraestructuras gasistas, durante 2008 se ha trabajado en los proyectos correspondientes al segundo tren de licuefacción en Damietta (Egipto), la primera y segunda am-pliación de la capacidad de almacenamiento y re-gasificación de Sagunto, la conversión de los yaci-mientos de Nuelgas, prácticamente agotados, en almacenamientos subterráneos y la ampliación de la capacidad de regasificación de Reganosa. También durante 2008 ha tramitado la autoriza-ción administrativa para ejecución de dos sondeos para la exploración y producción de gas en la con-cesión Cameros-2/Ebro-A en la Comunidad Au-tónoma de La Rioja, donde UNION FENOSA gas tiene una participación del 39% y el operador del proyecto es la compañía Oil&Gas Skills (OGS).

También durante este último ejercicio se ha ad-quirido el 55% de una concesión de exploración de hidrocarburos situada en el sudeste asiático, donde, además, UNION FENOSA gas actúa como operador y en donde está previsto realizar a lo largo de 2009 una campaña sísmica marina.

APROVISIONAMIENTOSLos aprovisionamientos de UNION FENOSA gas, durante 2008, en el mercado español, han alcan-

zado los 57.996 millones de kWh, de los cuales el 82% se ha basado en contratos de largo plazo (47.585 GWh). De éstos, 22.178 millones de kWh han tenido su origen en operaciones de Damietta y 25.407 millones de kWh en Qalhat. El resto, hasta 10.411 millones de kWh, se han adquirido en el mercado al contado. Adicionalmente se han realizado compras en otros mercados por 23.491 millones de kWh, destinados a operaciones de comercio. En total, se han realizado cien opera-ciones de carga en el mundo, en un total de nue-ve países diferentes y en cuatro continentes.

ACTIVIDAD COMERCIALLa actividad comercial de UNION FENOSA gas se ha desarrollado en los segmentos de generación eléc-trica, mercado industrial y doméstico-residencial. En este último a través de UNION FENOSA comercial.

En el año 2008, UNION FENOSA gas comerciali-zadora se mantiene entre los tres primeros ope-radores del mercado español, con unas ventas to-tales de 54.815 millones de kWh (4,7 bcm, billones de metros cúbicos) y una cuota de mercado total superior al 12%. Esto supone un crecimiento del 10,3% respecto a 2007 y una tasa de crecimiento anual compuesta del 43,9% desde 2004.

En el segmento de ventas a ciclos combinados se ha producido un aumento del 10,2%. En este seg-mento estratégico y prioritario de UNION FENOSA gas, las ventas han sido de 33.635 millones de kWh (aproximadamente 2,9 bcm), llegando a una cuota de mercado cercana al 17%.

En el mercado industrial las ventas han sido de 18.454 millones de kWh (1,6 bcm), con un creci-miento del 7% y una cuota de mercado superior al 9%. El número de clientes industriales aumentó en torno al 17%. En el mercado doméstico-residencial, UNION FENOSA gas, a través de UNION FENOSA comercial, ha vendido en el mercado liberalizado 2.726 millones de kWh (0,23 bcm), un 34,9% más que en el ejercicio precedente.

3.3 EQUIPO HUMANO INFORME DE SOSTENIBILIDAD 0825

3.3. EQUIPO HUMANOEl Modelo de Gestión de Organización y Recursos Humanos cumple en 2008 diez años de vigencia y continúa siendo el vehículo para canalizar la aportación de las personas a la consecución de los objetivos estratégicos de la compañía. Basa-do en competencias y ocupaciones, el modelo se ha aplicado de forma integral en todas las em-presas del Grupo.

Al cierre del ejercicio de 2008, el número de em-pleados del grupo UNION FENOSA era de 12.781, lo que representa una disminución del 0,7% res-pecto al año 2007.

La evolución de la plantilla en los últimos cin-co años responde a la política de optimización

de recursos que se ha aplicado para alcanzar la máxima rentabilidad y eficiencia. En este período, la gestión de los recursos humanos ha permitido aumentar 2,8 veces la productividad en términos de EBITDA/empleado, pasando de 63,1 millones de euros en 2004 a 178,4 en el ejercicio de 2008.

En el ámbito internacional continuaron los pro-cesos de revisión de estructuras organizativas y mejoras en las áreas operativas de los negocios de distribución, que han dado lugar a una dismi-nución global del número de empleados del 2,8% respecto a 2007.

En la actualidad, el 61% de los empleados del grupo UNION FENOSA desarrolla su actividad en el exterior.

3.4 PRINCIPALES CIFRAS INFORME DE SOSTENIBILIDAD 0826

3.4. PRINCIPALES CIFRAS


Las subvenciones de capital recibidas correspon-den principalmente a las aportaciones de terce-ros con destino a la mejora de las instalaciones de distribución de energía eléctrica propiedad del grupo UNION FENOSA, que se imputan a re-sultados en proporción a la depreciación experi-mentada por los activos financiados. El saldo de

estas subvenciones asciende en el ejercicio de 2008 a 364,5 millones de euros (325,2 millones de euros a 31 de diciembre de 2007).

Asimismo, el Grupo ha recibido en el ejercicio 2008 derechos de emisión asignados gratuita-mente por 9,6 millones de toneladas.

3.5 SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA INFORME DE SOSTENIBILIDAD 0835

3.5. SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

En el año 2008 UNION FENOSA certificó su Sistema de Gestión de la I+D+i según la norma UNE 166.002. En virtud de la política de I+D, UNION FENOSA re-conoce que la buena orientación, el desarrollo y la aplicación de la tecnología son elementos clave para obtener ventajas competitivas en los merca-dos y lograr un desarrollo sostenible y considera a la I+D como la función que le capacita para ac-ceder a los avances y recursos tecnológicos que le permiten alcanzar sus objetivos. Por ello, la sostenibilidad es un principio básico en la política de I+D.

Esta política contiene varios principios, el segundo de los cuales establece el compromiso con el desarrollo sostenible, que se concreta en lo siguiente:

• Trabajar en líneas de I+D e innovación enfocadas a la reducción de las tasas unitarias de CO2 y de otras emisiones y a la minimización y valorización de los residuos y efluentes generados en las instalaciones y, en general, trabajar en líneas enfocadas a la minimización del impacto ambiental generado por las actividades de la compañía.

• Llevar a cabo la I+D y la innovación respetando

el medio ambiente y aplicando a sus actuaciones y proyectos los principios de ahorro y eficiencia energética y de uso eficaz y responsable de las materias primas.

Dentro del modelo de I+D, el plan de I+D desarrolla la estrategia tecnológica que la empresa sigue en virtud de la política de I+D, de la visión y estrategia generales de la compañía y de las posibilidades que ofrece el entorno tecnológico. Teniendo en cuenta dichos factores, y dentro de las principales líneas de este plan, se incluye el desarrollo de tecnologías que tienen un impacto positivo sobre la sostenibilidad. Así, pueden des-tacarse, entre otras, las siguientes actuaciones:

• Tratamiento del CO2: esta línea se orienta al desarrollo de tecnologías de reducción de las emisiones del CO2. UNION FENOSA participa actualmente en el proyecto Cenit CO2, que tie-ne como objeto el desarrollo de tecnologías de combustión de biomasa y carbón, de captura

del CO2, de almacenamiento, de uso final, así como la divulgación de las tecnologías de cap-tura y almacenamiento hacia la sociedad en general. En esta línea cabe destacar, durante el año 2008, la finalización de los estudios de las diversas posibilidades para la reducción de la tasa de emisión de CO2 de las centrales de carbón.

En concreto, cabe mencionar la finalización de los estudios para la sustitución parcial del combustible de origen fósil (carbón) por otro de carácter renovable (biomasa), en línea con los compromisos medioambientales de la empre-sa, así como los trabajos previos a la construc-ción de una nueva planta experimental para la captura de CO2 a escala de laboratorio, en una instalación de combustión de biomasa en le-chos de carbonatación-calcinación.

En cuanto al resto de líneas de investigación abiertas en dicho proyecto Cenit CO2, cabe de-cir que continúan los trabajos sobre captura en poscombustión mediante aminas, estudios de ingeniería sobre la seguridad e impacto am-biental de almacenamientos subterráneos y líneas de transporte de CO2.

Respecto a las actuaciones de comunicación, hay que destacar la celebración de un sim-posio internacional sobre la captura y alma-cenamiento de CO2 celebrado en Sevilla con presencia de expertos internacionales en el tema. Adicionalmente, UNION FENOSA conti-núa participando de foma activa en la platafor-ma tecnológica europea Zero Emissions Power Plant ZEP y la española del CO2, así como en la Asociación Española del CO2. Además de par-ticipar de forma muy activa en los grupos de trabajo de ZEP, UNION FENOSA ya participa en el grupo rector de estas plataformas y ostenta, actualmente, sendas vicepresidencias en la plataforma y la asociación españolas citadas.

En estos foros se están acordando las princi-pales actuaciones de I+D (Agenda y Despliegue Tecnológicos) para los próximos 15-20 años. Se puede destacar asimismo la intención de UNION FENOSA de participar en uno de los proyectos promovidos por la Comisión Euro-pea que consiste en la construcción de plantas de demostración de captura y almacenamien-to de CO2.


• Optimización de instalaciones y mercados: dentro de esta línea se encuadran un buen número de proyectos de I+D cuyo objeto es la mejora de la eficiencia energética en diferentes puntos de la cadena de suministro, desde la generación de electricidad, hasta la distri-bución y entrega final de la misma.

• Inspección y Gestión de vida: durante 2008 se han realizado dos proyectos en los que se han obtenido sendos equipos electrónicos para, por un lado, monitorizar líneas de 220 kV y, por otro, ensayar equipos de alta tensión junto con su conexión previamente a su puesta en mar-cha. Ambos proyectos permiten evitar y prever fallos y prolongar la vida de las instalaciones, con la consecuente reducción de costes tanto energéticos como económicos.

• Redes inteligentes: durante el año 2008 se continuó trabajando en el proyecto Cenit de Gestión Activa de la Demanda (GAD), obte-niendo resultados económicos sobre los be-neficios y costes que implica la implantación de este sistema de gestión de forma masiva en los clientes domésticos. También en este año se evaluó el beneficio que se pueda derivar de la flexibilidad en la demanda de grandes clien-tes. El resultado de estas propuestas es buscar en el largo plazo un aplanamiento de la curva de carga, lo que implica un uso más racional de las instalaciones que componen la cadena energética, lo cual, a su vez, incide directa-mente en la sostenibilidad del crecimiento de la propia demanda.

• Seguridad: dentro de esta área se desarrollan dos grandes líneas tecnológicas, la seguridad inteligente y la prevención y control de fallos severos en instalaciones, a través de varios proyectos, entre los que destaca el Cenit Hes-peria y los proyectos de prevención y extinción de incendios en instalaciones críticas.

• Desarrollo de modelos de negocio basados en ahorro y eficiencia energética: el depar-tamento de Ahorro y Eficiencia Energética de UNION FENOSA lidera el grupo de trabajo dentro de la Plataforma Tecnológica Espa-ñola de Eficiencia Energética, cuyo objetivo es precisamente velar por la creación de nuevos servicios y modelos de negocio que activen la demanda de servicios de eficien-

cia, centrados en el ahorro y conservación energética en el consumo final de la energía. En 2008 se dieron todos los pasos para crear una UTE UNION FENOSA-Socoin para la creación de un modelo innovador en España de Empresa de Servicios Energéticos que se espera empiece a operar con sus primeros clientes en 2009.

En los edificios se produce el 40% del consu-mo energético total, lo que hace de este sec-tor una clave en los programas de eficiencia energética. En esta línea, UNION FENOSA es líder del Profit Tractor sobre Inteligencia Am-biental en el Hogar que desarrolla el producto tecnológico que permite automatizar funcio-nes domésticas para contribuir a su optimi-zación y, en un futuro no muy lejano, permi-tir a la comercializadora proveer servicios de Respuesta de la Demanda. Este proyecto sigue su curso con éxito y prevé finalizarse en 2009.

• Energía fotovoltaica: UNION FENOSA partici-pa, a través de UNION FENOSA generación, y junto con las empresas Ecyr y Aersa, en la ex-plotación e innovación tecnológica de la planta multimegavatio fotovoltaica más antigua de Europa: Toledo PV. Esta planta está situada en La Puebla de Montalbán y se inauguró en 1994. Desde entonces, ha sido la referencia en


el sector fotovoltaico español y su construc-ción, con una instalación de más de 8.000 pa-neles fotovoltaicos e inversores de conversión de corriente continua-alterna hasta entonces no abordados, lo que permitió el arranque de un sector de renovables que ahora está en ple-no auge en España. Durante estos años, Tole- do PV ha sido una instalación anfitriona de di-ferentes proyectos de I+D en colaboración con el Ciemat y otras instituciones y es referente nacional para el sector fotovoltaico.

Las líneas citadas son las principales en la ac-tuación de I+D de UNION FENOSA, que en el año 2008 dedicó un total de 21,24 millones de euros a I+D e innovación, de los cuales 4,04 millones (19%) correspondieron a actuaciones relaciona-das directamente con la sostenibilidad. Adicio-nalmente, se realiza una labor de seguimiento de todas las tecnologías energéticas, con especial énfasis en las nuevas renovables, en permanente contacto con universidades, centros de investiga-ción, inventores y tecnólogos. UNION FENOSA, en su faceta de tracción de la tecnología, con-tribuye, a través de dicha actuación, a orientar el desarrollo útil y sostenible de las tecnologías

relacionadas con el sector de la energía. Com-plementariamente a esta acción directa de I+D e innovación a través de líneas y proyectos y con-sultoría tecnológica, UNION FENOSA participa, a través de sus departamentos de I+D, en diversos foros que lideran la visión tecnológica y la agenda de investigación y despliegue de resultados en la sociedad para los próximos veinte años.

En dichos foros mantiene su posición en el com-promiso anteriormente ya señalado como política de I+D de la empresa. Cabe destacar de manera especial, en este sentido, su presencia en la fun-dación Cotec, a través de su patronazgo y partici-pación en las comisiones de la misma, presidida por Su Majestad el rey don Juan Carlos I.

Cotec es una de las principales referencias para los profesionales de la innovación en España.

Finalmente, a través de su actuación en la So-ciedade do Coñecemento, UNION FENOSA ha fomentado y está participando activamente en el desarrollo del EnergyLab, un instituto cuyas me-tas se centran en el desarrollo y fomento genera-les de la eficiencia energética.

4.1 ÓRGANOS DE GOBIERNO INFORME DE SOSTENIBILIDAD 08404 GOBIERNO

4. GOBIERNOEl marco normativo de gobierno de UNION FENOSA está constituido por sus estatutos sociales, que es-tablecen los principios básicos de gobierno sobre los que se rige la sociedad, el Reglamento de la Junta General de Accionistas, el Reglamento del Consejo de Administración, el Reglamento Interno de Con-ducta en materias relativas a los mercados de valores y el Código de Conducta del grupo UNION FENOSA.

Todos estos documentos y demás información sobre gobierno corporativo se encuentran disponibles en la web de UNION FENOSA: www.unionfenosa.es. Du-rante los últimos años, la compañía ha introducido diversas reformas en estas normas que regulan su gobierno corporativo con el fin de incrementar el grado de transparencia, proporcionar mayor información y fomentar la participación de sus accionistas en la toma de decisiones.

consejo de administración y comisiones (*)

PRESIDENTE D. Pedro López Jiménez

VICEPRESIDENTE PRIMERO Y CONSEJERO DELEGADO

D. Honorato López Isla

VICEPRESIDENTESD. José María Arias Mosquera

D. José Luis Méndez López

CONSEJEROSD. José Antonio Olavarrieta Arcos

D. Ernesto Gerardo Mata LópezD. Fernando Fernández-Tapias Román

D. Elías Velasco GarcíaD. Luis Esteban Marcos

D. Manuel Delgado SolísD. Ángel García Altozano

D. Santos Martínez-Condey Gutiérrez-Barquín

D. José María Loizaga ViguriD. Julio Sacristán Fidalgo

D. José Luis del Valle PérezPR Pisa, S. A. (1)

Villanova, S. A. (2)

D. Julio Fernández GayosoD. Vicente Sala Belló

D.ª M.ª Victoria Vázquez Sacristán

SECRETARIO NO CONSEJEROD. Ramón Novo Cabrera

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

Presidente

Vicepresidente primero

VicepresidenteVicepresidente

VocalVocalVocalVocalVocalVocalVocal

VocalVocalVocalVocalVocalVocalVocalVocalVocal

COMISIÓN EJECUTIVA

Presidente

Vocal

VocalVocal

VocalVocalVocal

VocalVocalVocal

Vocal

Vocal

COMISIÓN DE AUDITORÍA

Y CUMPLIMIENTO

Presidente

Vocal

Vocal

Vocal

Vocal

COMISIÓN DE NOMBRAMIENTOS Y RETRIBUCIONES

Vocal

Presidente

Vocal

Vocal

Vocal

(*) Composición a 31 de diciembre de 2008.(1) Representada por D. Antonio García Ferrer.(2) Representada por D. Marcelino Fernández Verdes.

4.1 ÓRGANOS DE GOBIERNO INFORME DE SOSTENIBILIDAD 0841

4.1 ÓRGANOS DE GOBIERNOCONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

Constituye el máximo órgano de decisión del grupo UNION FENOSA, salvo en las materias re-servadas a la competencia de la Junta General de Accionistas.

En línea con las recomendaciones del Código Unificado de Gobierno Corporativo, el Consejo de Administración establece y aprueba la es-trategia y las políticas generales de gestión y supervisión, y determina y supervisa los siste-mas de relación con los accionistas. Sus reglas de organización y funcionamiento están reco-gidas en los estatutos sociales y en su propio reglamento.

El Consejo de Administración de UNION FENOSA, a 31 de diciembre de 2008, está compuesto por 20 miembros, 3 de los cuales son ejecutivos, 12 do-minicales, 2 consejeros independientes y 4 conse-jeros externos. Téngase en cuenta que D. Ernesto G. Mata López reunía a dicha fecha la doble condi-ción de consejero ejecutivo y dominical.

Los consejeros son designados, reelegidos o ratifi-cados por la Junta General o por el Consejo de Ad-ministración, según proceda, de conformidad con las previsiones contenidas en la Ley de Sociedades Anónimas, los estatutos sociales y el reglamento del Consejo. Han de ser personas de reconocida solvencia, competencia y experiencia.

Ni los estatutos ni el reglamento del Consejo es-tablecen ninguna edad límite para los cargos de consejero y presidente. Además, el presidente no ocupa cargo ejecutivo y pertenece al tipo de “con-sejero dominical”.

En línea con las recomendaciones del Código Unificado de Gobierno Corporativo, el artículo 8.2 del reglamento del Consejo de Administración de UNION FENOSA establece que el Consejo pro-curará que los consejeros externos representen una mayoría sobre los consejeros ejecutivos; que dentro del grupo mayoritario de los conse-jeros externos se integren los titulares o los re-presentantes de los titulares de participaciones significativas estables en el capital de la socie-dad (consejeros dominicales) y profesionales de reconocido prestigio que no se encuentren vin-culados al equipo ejecutivo o a los accionistas significativos (consejeros independientes), y que haya un número razonable de consejeros inde-pendientes.

El tamaño y composición del Consejo de Admi-nistración refleja adecuadamente la estructura del capital social. La composición del Consejo a 31 de diciembre de 2008 se desglosa, en relación con la condición de los consejeros (ejecutivos, dominicales e independientes), tal y como se de-talla a continuación:

D. Honorato López Isla Vicepte. primero y consejero delegadoD. Ernesto G. Mata López (1) Vocal: consejero adjunto al presidenteD. Elías Velasco García Vocal: consejero director general

consejeros ejecutivos cargo

(1) El Consejo de Administración de UNION FENOSA, S. A. de 17 de enero de 2007 cambió la adscripción del Sr. Mata López de modo que pasa a ser consejero dominical a propuesta del Grupo ACS, manteniendo, no obstante, su condición de ejecutivo.

cargo

D. José Antonio Olavarrieta Arcos VocalD. Fernando Fernández-Tapias Román Vocal

consejeros independientes cargo

D. Vicente Sala Belló VocalD. Luis Esteban Marcos VocalD. Julio Fernández Gayoso VocalD.ª María Victoria Vázquez Sacristán Vocal

consejeros externos


UNION FENOSA ha implantado una serie de prin-cipios y procedimientos para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno, entre los que destacan los siguientes:

• Los administradores deberán comunicar al Con- sejo de Administración cualquier situación de conflicto, directo o indirecto, que pudieran tener con el interés de la sociedad.

• En caso de conflicto, o cuando esté afectado personalmente, el consejero se abstendrá de intervenir en la operación a que el conflicto o el interés personal se refiera.

• El consejero, para realizar directa o indirecta-mente transacciones profesionales o comer-ciales con la compañía, deberá informar an-ticipadamente al Consejo de Administración de la situación de conflicto de intereses, para que éste, previo informe de la Comisión de Nombramientos y Retribuciones, apruebe la transacción.

• El consejero no podrá hacer uso de los acti-vos de la compañía ni valerse de su posición en la misma para obtener una ventaja patri-monial indebida, a no ser que haya satisfecho una contraprestación adecuada.

• Los consejeros no podrán utilizar el nombre de la sociedad ni invocar su condición de con-sejeros de la misma para la realización de operaciones por cuenta propia o de personas a ellos vinculadas.

• Ningún consejero podrá realizar, en beneficio propio o de personas a él vinculadas, inver-siones o cualesquiera operaciones ligadas a los bienes de la sociedad de las que haya teni-do conocimiento con ocasión del ejercicio del cargo, cuando la inversión o la operación hu-biera sido ofrecida a la sociedad o la sociedad tuviera interés en ella, siempre que ésta no haya desestimado dicha inversión u operación sin mediar influencia del consejero.

COMISIONESComisión EjecutivaLa Comisión Ejecutiva de UNION FENOSA sirve de apoyo y tiene delegadas todas las funciones del Consejo de Administración, salvo las legal, estatu-taria y reglamentariamente indelegables. Establece y estudia las estrategias generales del Grupo que serán sometidas al Consejo. A 31 de diciembre de 2008 está formada por 12 miembros del Consejo.

Comisión de Nombramientos y RetribucionesPor su parte, la Comisión de Nombramientos y Retribuciones se ocupa fundamentalmente del estudio y la propuesta al Consejo sobre crite-rios de retribución de los consejeros de la so-ciedad, política general de remuneración de los altos directivos del Grupo, directrices relativas a nombramiento de consejeros y altos directivos y transacciones que puedan implicar conflictos de intereses. Está integrada por cinco miembros, todos ellos consejeros externos. Otras de sus competencias son las siguientes:

Grupo ACS Presidente Caixa Galicia Vicepresidente Banco Pastor Vicepresidente Grupo ACS Vocal Grupo ACS Vocal Grupo ACS Vocal Grupo ACS Vocal Grupo ACS Vocal Grupo ACS Vocal Grupo ACS Vocal Grupo ACS Vocal Grupo ACS Vocal

(1) Representada por D. Antonio García Ferrer.(2) El Consejo de Administración de UNION FENOSA, S. A. de 17 de enero de 2007 cambió su adscripción, de modo que pasa a ser consejero dominical a propuesta del Grupo ACS, manteniendo, no obstante, su condición de ejecutivo. (3) Representada por D. Marcelino Fernández Verdes.

D. Pedro López Jiménez D. José Luis Méndez López

D. José María Arias MosqueraD. Manuel Delgado Solís D. Ángel García Altozano

D. Santos Martínez-Conde y Gutiérrez-BarquínD. José María Loizaga Viguri

D. Julio Sacristán Fidalgo D. José Luis del Valle Pérez

PR Pisa, S. A. (1)

D. Ernesto G. Mata López (2)

Villanova, S. A. (3)

consejeros dominicales consejero dominical por cargo


• Informar a petición del Consejo sobre los cri-terios que deban seguirse para la composi-ción del Consejo de Administración y la selec-ción de candidatos.

• Informar a petición del Consejo sobre las pro-puestas de nombramiento de consejeros para que aquél proceda directamente a designarlos (cooptación) o las haga suyas para someterlas a la decisión de la Junta.

Comisión de Auditoría y CumplimientoLa Comisión de Auditoría y Cumplimiento tiene como principal competencia vigilar que todos los requerimientos legales exigidos a la sociedad en términos de auditoría, estados de cuentas, siste-mas internos de control, etc., se cumplan. A 31 de diciembre de 2008 está integrada por cinco miembros, designados en función de sus cono-cimientos y experiencia profesional, todos ellos consejeros externos.

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTASLos accionistas de UNION FENOSA disponen de los mecanismos necesarios para participar en la toma de decisiones de la compañía, establecidos en los Estatutos Sociales y en el Reglamento de la Junta General: facultad de incluir puntos com-plementarios al orden del día, de intervenir en la sesión de la Junta para solicitar información

o realizar propuestas, etc. El ejercicio del dere-cho de voto podrá realizarse por el accionista con derecho de asistencia directamente, mediante correspondencia postal o por medios telemáticos (que incluyen los electrónicos), de acuerdo con lo establecido en los Estatutos y en el Reglamento de la Junta.

En cuanto a la presencia de auditor en la Junta no es imperativa, pero tampoco hay impedimen-to normativo alguno para que el auditor, como cualquier otra persona que el presidente juzgue conveniente invitar (analistas financieros, prensa económica), asista a la misma, salvo que la pro-pia Junta decidiera revocar la autorización para que asistan.

Además de los mecanismos de participación en relación con la Junta General de Accionis-tas que se han descrito en el apartado anterior, UNION FENOSA cuenta con una Oficina de In-formación al Accionista con sedes en Madrid, donde radica la sede social, y La Coruña.

Estas oficinas atienden las consultas de los ac-cionistas y facilitan documentación sobre la so-ciedad. La Oficina de Información al Accionista dispone de un teléfono de llamada gratuita (900 121 900) para cualquier consulta que deseen formular los inversores, y de una dirección de correo electrónico: accionistas@unionfenosa.

4.2 GOBIERNO CORPORATIVO INFORME DE SOSTENIBILIDAD 0844

4.2 GOBIERNO CORPORATIVOEl 24 de mayo de 2006, la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) aprobó el Código Unificado de Recomendaciones sobre Buen Go-bierno Corporativo de las Sociedades Cotizadas, de obligatoria referencia para las sociedades cotizadas en el Informe Anual de Gobierno Cor-porativo correspondiente al ejercicio 2008, que se presenta en el primer semestre de 2009. El análisis completo del grado de cumplimiento de dichas recomendaciones figura en el Apartado F del Informe Anual presentado a la CNMV.

A continuación, se presenta un resumen de las principales cuestiones contenidas en dicho Informe.

ESTRUCTURA DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

Se recomienda que el Consejo de Administración tenga un número razonable de miembros para asegurar su operatividad y el trabajo de cada consejero. El artículo 36 de los estatutos sociales de UNION FENOSA (composición del Consejo) especifica que el Consejo de Administración es-tará formado por un mínimo de 10 miembros y un máximo de 22. La Junta General de Accionis-tas de 23 de abril de 2008 fijó en 20 el número de miembros del Consejo de Administración.

La Sociedad considera que su tamaño actual se adapta a las condiciones y estructura de su ca-pital. UNION FENOSA estima que el número de miembros que componen el Consejo en la actua-lidad (20) es adecuado y permite lograr un fun-cionamiento eficaz y participativo, así como ha permitido estar representados adecuadamente a los accionistas que han tenido participaciones significativas en la sociedad.

Los consejeros externos (dominicales, indepen-dientes y otros consejeros externos), que repre-sentan un 80% del total, constituyen una amplia mayoría sobre el resto de consejeros. A 31 de diciembre de 2008, en el Consejo de Administra-ción estaba representado aproximadamente un 38% del capital.

Además, la sociedad cuenta con dos consejeros independientes. La estructura de capital de la compañía hace que se considere razonable esta proporción. Los consejeros independientes son

personas de reconocido prestigio y experiencia profesional: financieros y empresarios con una amplia y acreditada trayectoria.

FUNCIONAMIENTO DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓNEl Consejo de Administración de UNION FENOSA dispone de todas las competencias necesarias para administrar la sociedad. No obstante, por regla general, confía la gestión de los negocios or-dinarios de la compañía a los órganos delegados y al equipo de dirección, y concentra su actividad en la función general de supervisión. El Regla-mento del Consejo de Administración especifica el criterio que debe presidir en todo momento la actuación del Consejo, que es la defensa de la via-bilidad y el valor de la empresa y la protección y fomento de los intereses generales de la Socie-dad. Las funciones de presidencia del Consejo y las del primer ejecutivo de la sociedad recaen en personas distintas.

Por lo que se refiere al secretario del Consejo, debe auxiliar al presidente en sus labores y velar por el buen funcionamiento del mismo, ocupán-dose muy especialmente de prestar a los conse-jeros el asesoramiento y la información necesaria que éstos demanden, conservar la documentación social, reflejar debidamente en acta, de acuerdo con lo dispuesto en la normativa aplicable, el de-sarrollo de las sesiones y dar fe de los acuerdos adoptados. El secretario cuida de la legalidad for-mal y material de las actuaciones del Consejo y de que sus procedimientos y reglas de gobierno sean respetados.

El consejero podrá recabar la información y ase-soramiento que precise sobre cualquier aspecto de la compañía, siempre que así lo exija el des-empeño de sus funciones. El derecho de infor-mación se extiende a las compañías del Grupo y se canalizará a través del presidente, el conseje-ro delegado o el secretario del Consejo de Admi-nistración, quienes atenderán las solicitudes del consejero, facilitándole directamente la informa-ción, ofreciéndole los interlocutores apropiados en el estrato de la organización que proceda o ar-bitrando cuantas medidas sean necesarias para el examen solicitado. El Reglamento del Consejo (artículo 26) prevé además la posibilidad de que los consejeros externos puedan solicitar la con-tratación con cargo a la sociedad de asesores


legales, contables y financieros u otros expertos en el caso de que, en el desempeño del cargo, se presenten problemas concretos de cierto relieve y complejidad.

En relación con la información que se ha de su-ministrar a los mercados financieros, el Regla-mento del Consejo establece, en su Capítulo X, la política de relación e información de la sociedad hacia los accionistas y los mercados.

El Consejo de Administración celebró ocho re-uniones durante el ejercicio de 2008.

Siguiendo la recomendación sobre la obligación de dimitir de los consejeros en los supuestos en que se pueda afectar negativamente al funciona-miento del Consejo o al crédito o reputación de la Sociedad, el artículo 23 de su Reglamento esta-blece que los consejeros deberán poner su car-go a disposición del Consejo de Administración y formalizar la correspondiente dimisión si éste, previo informe de la Comisión de Nombramien-tos y Retribuciones, lo considera conveniente, en los siguientes casos:

• Cuando se vean incursos en alguno de los su-puestos de incompatibilidad o prohibición le-galmente previstos.

• Cuando la Comisión de Auditoría y Cumpli-miento informe de que un consejero ha infrin-gido gravemente sus obligaciones como tal.

• Cuando su permanencia en el Consejo pueda poner en riesgo los intereses de la Compañía o afecte negativamente al crédito y reputación de la misma o al funcionamiento del Consejo.

• Cuando desaparezcan los motivos y razones por los que fueron nombrados. Y, en particular, entre otros, cuando el consejero dominical se deshaga de su participación en la compañía, el consejero ejecutivo cese en la empresa o el consejero independiente sea contratado por la Sociedad para desempeñar un cargo ejecutivo, sin perjuicio, en estos casos, de que el Consejo pueda acordar el cambio de la adscripción de dicha persona como un determinado tipo de consejero (dominical, ejecutivo, independiente, externo no independiente, etc.) a otro tipo de consejero en función de la modificación acae-cida (artículo 23 del Reglamento).

LAS COMISIONES DEL CONSEJOLa Comisión Ejecutiva a 31 de diciembre de 2008 está compuesta por 12 miembros, de los cuales 2 son ejecutivos, uno independiente, 2 otros conse-jeros externos, y 7, dominicales. Este órgano ha de informar al Consejo de los asuntos y decisiones importantes adoptados en sus sesiones.

Además de la Comisión Ejecutiva, el Consejo de Administración de UNION FENOSA tiene cons-tituidas en su seno una Comisión de Auditoría y Cumplimiento y una Comisión de Nombramientos y Retribuciones, ambas compuestas íntegramen-te por consejeros externos.

Las competencias y funcionamiento de la Co-misión Ejecutiva en materia de inversiones y desinversiones y del análisis de la estrategia, en su caso, para su posterior debate en el Conse-jo, harían redundante, y por tanto innecesaria, la constitución de una Comisión de Estrategia e Inversiones.

RETRIBUCIONES DEL CONSEJO Y LA ALTA DIRECCIÓNComo sistema básico de retribución, el artícu-lo 37.2 establece una remuneración compues-ta por una asignación fija y una retribución por asistencia. La cantidad máxima que se deberá abonar por dichos conceptos será fijada por la Junta General, que estará en vigor mientras no sea modificada por un nuevo acuerdo de la Jun-ta General.

La fijación de la cantidad exacta que se debe abonar dentro de ese límite, su distribución a los distintos consejeros y la periodicidad de su percepción corresponden al Consejo de Admi-nistración.

La retribución del consejero se ajusta a su de-dicación efectiva a la sociedad y a su condición dentro del Consejo. La retribución se determina de modo que permita atraer al cargo a perso-nas de reconocida competencia y que, al mismo tiempo, no comprometa su independencia.

Los estatutos sociales de UNION FENOSA esta-blecen la posibilidad de un sistema de remune-ración de los consejeros consistente en la entre-ga de acciones u opciones de la sociedad o de sociedades del Grupo. Dicho sistema solamente


ha sido utilizado por la sociedad en el ejercicio para consejeros ejecutivos y miembros del equi-po directivo.

Para el ejercicio de 2008, la retribución del Con-sejo ha sido la siguiente:

AUDITORÍA DE CUENTAS Y CONTROL DE RIESGOS

En UNION FENOSA la información financiera pe-riódica se elabora con arreglo a los mismos prin-cipios, criterios y prácticas profesionales con que se elaboran las cuentas anuales, según determi-na el artículo 40 del Reglamento del Consejo.

Dentro de las funciones de la Comisión de Audito-ría y Cumplimiento (artículo 15.4f del Reglamen-to del Consejo de Administración) se encuentra la de revisar las cuentas anuales y la información financiera periódica que deba suministrarse a los mercados. Siguiendo las recomendaciones de gobierno corporativo, las cuentas anuales del ejercicio de 2008 han sido certificadas, pre-viamente a su formulación por el Consejo, por el vicepresidente primero y consejero delegado y el director general corporativo.

Asimismo, se recomienda que el Consejo de Ad-ministración procure formular definitivamente las cuentas de manera tal que no haya lugar a salvedades por parte del auditor. No obstante, cuando el Consejo considere que debe mantener su criterio, explicará en los términos y en las for-

mas previstas por la legislación vigente el conte-nido y el alcance de la discrepancia.

La opinión de auditoría sobre las cuentas del ejercicio de 2008 no ha presentado salvedades.

El Reglamento del Consejo de Administración de UNION FENOSA establece que el Consejo se abstendrá de contratar a aquellas firmas de auditoría en las que los honorarios que prevea satisfacerle, por todos los conceptos, sean su-periores al 10% de sus ingresos totales duran-te el último ejercicio, así como a aquellas fir-mas de auditoría que se encuentren en algún supuesto de incompatibilidad con la sociedad de los incluidos en la legislación contable o en otras leyes.

UNION FENOSA informa públicamente, en los términos y de la forma previstos en la legisla-ción vigente, de los honorarios globales que ha satisfecho la compañía a la firma auditora, dis-tinguiendo los correspondientes a auditoría de cuentas y otros servicios prestados, y desglosa en la Memoria de las Cuentas Anuales y en el In-forme Anual de Gobierno Corporativo lo abonado a los auditores de cuentas.

OPERACIONES VINCULADASEl reglamento del Consejo de Administración de UNION FENOSA regula, en su Capítulo IX, los si-guientes aspectos referentes a los deberes del consejero:

• Confidencialidad.• Uso de información no pública de la sociedad.• Obligación de no competencia.• Conflictos de interés.• Uso de activos sociales.• Oportunidades de negocios.• Deberes de información del consejero.• Transacciones con accionistas significativos.

UNION FENOSA cuenta con un Reglamento In-terno de Conducta en materias relativas a los Mercados de Valores. Además, el Reglamento del Consejo de Administración regula las tran-sacciones de los consejeros y accionistas signi-ficativos con la Sociedad, con el objetivo de que las operaciones se realicen con igualdad de trato a todos los accionistas y en condiciones de mer-cado.

00

2.418

11.3341

0

AnticiposCréditos concedidos

Fondos y planes de pensiones: aportaciones

Fondos y planes de pensiones: obligaciones contraídas

Primas de seguros de vidaGarantías constituidas por la

sociedad a favor de los consejeros

otros beneficios miles de €

4.4821.834

00

0948

7.264

Retribución fijaRetribución variable

DietasAtenciones estatutarias

Opciones sobre acciones y otros instrumentos financieros

OtrosTOTAL

concepto retributivo miles de €


JUNTA GENERAL DE ACCIONISTASDe conformidad con lo previsto en el artícu- lo 6 del reglamento de la Junta General de Ac- cionistas, desde la fecha de publicación del anuncio de convocatoria de Junta Gene- ral, UNION FENOSA publica en su web (www.unionfenosa.es) el texto de la convocatoria y cuanta información sea de utilidad para faci-litar su asistencia a la Junta y su participación en ella, así como las propuestas íntegras de los acuerdos que se deban adoptar, el obje-to y justificación de cada uno de ellos, en los términos que establece la Ley de Sociedades Anónimas.

El Consejo de Administración de UNION FENOSA ha promovido la participación de los accionistas en las juntas generales y, entre otras medidas, ha introducido el voto mediante correspondencia postal y por medios telemáticos (que incluyen los electrónicos) para facilitar que la Junta General de Accionistas ejerza efectivamente las funcio-nes que le son propias, todo ello conforme a lo previsto en la ley, los Estatutos Sociales y el Re-glamento de la Junta General. UNION FENOSA ha sido la primera sociedad española que ha utilizado el voto electrónico para permitir a sus accionistas votar en la Junta General.

Además, la normativa reguladora de la socie-dad recoge lo necesario para facilitar el envío del voto, el ejercicio efectivo del mismo, los me-canismos de delegación previstos, etc., y en todo caso el accionista siempre puede manifestar su sentido del voto o cambiarlo hasta la celebra-ción de la Junta.

Para ejercitar su derecho de asistencia, el ac-cionista debe estar previamente legitimado mediante la correspondiente tarjeta de asis-tencia o certificado expedido por alguna de las entidades participantes en Iberclear o en cualquier otra forma admitida por la legisla-ción vigente.

RIESGOS RELACIONADOS CON LA CORRUPCIÓNDurante el ejercicio de 2008, los servicios de audi-toría interna del grupo UNION FENOSA, de acuer-do con la planificación anual aprobada por la Co-misión de Auditoría y Cumplimiento del Consejo de Administración, han realizado un total de 134 trabajos y formulado 846 recomendaciones sobre los principales negocios y procesos del Grupo. Los objetivos que cubren estas auditorías internas son analizar el funcionamiento y la adecuación de los controles automáticos y manuales, el funciona-miento de los procesos y sistemas soporte de la actividad de los negocios y las funciones corpo-rativas y revisar el cumplimiento de la normativa externa e interna aplicable y los procedimientos antifraude y anticorrupción.

Los resultados de estos trabajos se presentan a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento, detallan-do su calificación individual y agrupada por nego-cios y su evolución. Estos resultados se presentan igualmente al Comité de Dirección del Grupo, cu-yos integrantes actúan como movilizadores para la implantación de las recomendaciones que se plantean en las áreas de su competencia. En el caso de hipotéticas situaciones de corrupción, las medidas que se deberían aplicar se basarían, des-de un punto de vista interno, en el Convenio Co-lectivo, así como las que en su caso se pudieran derivar de las que establece la normativa externa, procediéndose a analizar y estudiar los mecanis-mos correctivos que se deberían activar.

El Código de Conducta, junto con el Reglamen-to Interno de Conducta en Materia del Mercado de Valores y el Marco Legal de Cumplimiento, forma parte del conjunto normativo del grupo UNION FENOSA en relación con la transparencia y el buen gobierno corporativo. Dicho código esta-blece el conjunto de principios y reglas que deben regir el comportamiento de todos sus empleados y directivos en el cumplimiento de sus funciones y en sus relaciones comerciales y profesionales.

Por su parte, y de acuerdo con el Reglamento Interno de Conducta en Materia del Mercado de Valores, los directivos que forman el ámbito obje-tivo y los empleados dentro del ámbito subjetivo afectados por información confidencial reciben la formación e información pertinente para cumplir con los requisitos que están establecidos.

5 GRUPOS DE INTERÉS, RESPONSABILIDAD Y PARTICIPACIÓN INFORME DE SOSTENIBILIDAD 0850

UNION FENOSA introdujo a lo largo de 2008 mejoras en su modelo de gestión de la respon-sabilidad social corporativa para estrechar su vinculación con la estrategia de negocio y, parti-cularmente, alinearlo con su plan estratégico. El modelo contempla la política de la compañía en materia de RSC, la relación y proceso de diálogo con los grupos de interés y el sistema de gestión, así como las actividades de información, certifi-cación y comunicación resultantes de los proce-sos anteriores.

El modelo funciona a través de un sistema de en-granajes que asegura la interrelación de los pro-cesos. El primero de ellos refleja los tres pilares esenciales de la estrategia de UNION FENOSA en la materia: la ya mencionada integración con el modelo de negocio, el apoyo de la misma en los Valores corporativos de la organización (En-señar y aprender desde la experiencia, Calidad

en la gestión, Servicio al cliente, Iniciativa y lide-razgo, Orientación al cambio y a la innovación y Trabajo en equipo/red) y la imprescindible trasla-ción de la política a las operaciones comerciales, los productos y los servicios.

El diálogo con los empleados se realiza en el mar-co de la negociación colectiva y de la mesa para el diálogo social, en la que se dilucidan y nego-cian condiciones que les afectan. Otros canales de diálogo son los seminarios de planificación estra-tégica, el Club de la Calidad, las encuestas de sa-tisfacción del grupo STAR, dirigido a profesionales con alto potencial, o el canal “Hablemos”.

Este último es un programa doble que se desarrolla, por un lado, a través de la Intranet cor-porativa, permitiendo a los empleados de la com-pañía formular preguntas directas al vicepresi-dente y consejero delegado y elegir la posibilidad

5 GRUPOS DE INTERÉS, RESPONSABILIDAD Y PARTICIPACIÓN INFORME DE SOSTENIBILIDAD 0851

de ser contestado de manera pública o privada y, por otro, mediante sesiones directas del primer ejecutivo con grupos específicos.

Los canales de diálogo con los clientes se articu-lan en dos grandes vías. La primera, el Centro de Servicios al Cliente (CSC), tanto a través de su Ofi-cina Telefónica como de los sistemas interactivos, permite a los clientes presentar sus sugerencias, opiniones, reclamaciones, etc. La segunda, el diá-logo formalizado con las principales organizacio-nes de consumidores, a las que se informa de las actividades de UNION FENOSA desde la perspec-tiva de producto y servicio y de las que se recogen planteamientos y sugerencias.

La relación con las administraciones se articula a través de la pertenencia a diferentes asociacio-nes y la colaboración con organismos regulato-rios nacionales e internacionales. En el caso de la regulación, UNION FENOSA dispone de una Secretaría General dedicada exclusivamente a las relaciones institucionales que se derivan del carácter regulado de los negocios de transporte y distribución, así como del diálogo con las auto-ridades gubernamentales e instituciones asocia-das con competencias sobre el sector, como la Comisión Nacional de la Energía.

Con los proveedores y suministradores, el diálogo se lleva a cabo mediante una estrecha colabora-ción que permite optimizar la relación entre am-bas partes, y con programas de calidad concer-tada, que estrechan los intereses comunes entre ambos con el objetivo firme de proporcionar me-joras a los clientes de UNION FENOSA. Además, la compañía gestiona sus compras a través del sistema RePro, un portal en el que se formalizan los contactos y que representa una eficaz herra-mienta para garantizar el nivel de calidad de los proveedores antes de ser contratados.

La relación con grupos sociales fluye por ca-nales muy diversos y abiertos debido a la hete-rogeneidad del tercer sector. Aquí se incluye la relación con grupos de objetivos netamente so-

ciales y también de naturaleza medioambiental. El diálogo se realiza a través de asociaciones de naturaleza multilateral, de reuniones for-males con asociaciones específicas relevantes en materias o aspectos concretos y, asimismo, a través del intercambio de información con los principales observatorios de RSC. Todos estos cauces permiten concretar sus expectativas y conocer sus opiniones en relación a las prácti-cas de la empresa.

UNION FENOSA pasó a formar parte del Dow Jo-nes Sustainability Index (DJSI) en el año 2006, ac-cediendo así a uno de los índices más relevantes y exclusivos, que reconoce los logros en materia de sostenibilidad. En 2008 renovó su permanen-cia en este índice y en la versión europea del índi-ce, DJSI STOXX de la que había pasado a formar parte en 2007.

En la elaboración de este índice, los expertos de Dow Jones analizan las dimensiones económica, ambiental y social de cada empresa y, además, exigen una serie de requisitos específicos según el sector o la industria en la que desarrolla su acti-vidad. Una parte importante de los requerimientos de este índice precisa políticas de diálogo previas con cada uno de los grupos de interés.

UNION FENOSA destacó en la evaluación en as-pectos como la gestión de riesgo y crisis, en sis-temas de gestión y medida, información medio-ambiental, biodiversidad, desarrollo de capital humano y en la información sobre responsabi-lidad social corporativa. Obtuvo una puntuación superior a la media del sector en las tres dimen-siones, económica, social y medioambiental.

En la elaboración de este informe se han tenido en cuenta las opiniones e informaciones de dis-tintas entidades y organizaciones que analizan y emiten valoraciones acerca de la estrategia e impacto de las operaciones de UNION FENOSA a través de informes, observatorios y reuniones formales, si bien no se ha sometido a su opinión directa el contenido específico incluido en él.

5.1 RSC CON ACCIONISTAS E INVERSORES INFORME DE SOSTENIBILIDAD 0852

responsabilidadsocial

corporativa

con

accionistas e inversores

5.1


compromisoUNION FENOSA se compromete a maximizar la rentabilidad para sus accionistas en cohe-rencia y equilibrio con las expectativas de los demás grupos de interés. Mantener un alto grado de transparencia, proporcionar mayor información y fomentar la participación de los accionistas en la toma de decisiones, jun-to con una estrecha relación con la comuni-dad financiera, son políticas que contribuyen a alcanzar este compromiso.

hito

s

Diez años desde la creación de las Oficinas de Información al Accionista.

Máximo número de contactos de las Oficinas de Información al Accionista: 35.803.

Primer Día del Inversor, siendo la primera compañía eléctrica española en celebrarlo.

Desde 2004 UNION FENOSA es la eléctrica española con mayor rentabilidad en períodos de cinco años.

Premio por mejor evolución en relación con inversores de las eléctricas europeas otorgado por el InstitutionaI Investor.

Máximo histórico de valoración (22.000 millones de euros y cotización de 17,78 €/acción).

Único valor del Ibex 35 que termina el año en positivo.Implantación del Sistema de Gestión de Calidadde la dirección financiera.

2000

2001

2002

2004/07

2005/06

2007

2008

indi

cado

res

Revalorización bursátil anual (2007/2008)

Crecimiento del beneficio por acción en 5 años

Expectativa de crecimiento anual con beneficio por acción (2006/2011)

N.º de reuniones con inversores

Consultas atendidas en Oficinas de Accionistas (2008)

15,15%

222,18%

15%

447

25.734


ESTRUCTURA ACCIONARIALEl capital social de UNION FENOSA, totalmente suscrito y desembolsado, asciende a 914.037.978 euros. Como consecuencia del desdoblamiento de acciones (split) realizado el 14 de julio de 2008 de tres acciones nuevas por cada una antigua, el número de acciones se ha visto modificado, al-canzando la citada cifra de acciones al portador, así como el valor nominal de las mismas, que pasó a un euro cada una, y representadas por anotaciones en cuenta.

A cierre del ejercicio de 2008, y como consecuen-cia de la oferta de Gas Natural para la compra de la participación que ACS tiene en la Sociedad, la composición del accionariado de UNION FENOSA ha sufrido variaciones significativas con respecto al cierre del año anterior. En esa fecha los accio-nistas más significativos están encabezados por el Grupo Actividades de Construcción y Servicios, ACS (con un 35,31%), Gas Natural (14,80%), UBS (5,15%) e ING (3,0%).

El dividendo total con cargo a los resultados de 2008, incluido el importe sometido a la aproba-ción de la Junta General de Accionistas, asciende a 0,65 euros por acción, de cuyo importe se ha satisfecho a cuenta 0,28 euros por acción abona-dos el 2 de enero de 2009.

Dicho dividendo equivale a un “pay out” del 49,62% sobre el beneficio consolidado atribuible

a UNION FENOSA (50% en 2007) y una rentabili-dad del 4,23% sobre la cotización media.

El rendimiento total para el accionista en 2008, determinado como suma de los dividendos co-brados en el año junto a la diferencia registrada por las cotizaciones bursátiles entre el inicio y el fin del mismo, alcanza un total de 2,98 euros, lo que supone una rentabilidad del 19,37% sobre el cambio a comienzos del ejercicio, situándo-se el PER (Price Earning Ratio), calculado como relación entre la cotización media y el beneficio consolidado, en 13,53 veces, que es superior al promedio de los valores que forman parte del Ibex 35.


EVOLUCIÓN BURSÁTILEl año 2008 ha estado caracterizado por impor-tantes recortes en las principales bolsas mun-diales. Desde sus niveles de máximos históricos, alcanzados por muchos de los índices bursátiles mundiales en el año 2007, las caídas rondan el 40%. De entre ellas se pueden destacar las caí-das de los principales índices bursátiles euro-peos: del 43,4% en el caso del DJ Euro Stoxx 50. El Ibex 35, por su parte, se sitúa, con una caída del 39,4%, prácticamente al mismo nivel que ín-dices europeos como el Dax alemán (-40,4%) o el

Cac 40 francés (-42,7%). Los índices estadouni-denses y el principal índice japonés, por su par-te, mostraban al cierre del año caídas del 38,5% en el caso del S&P 500; del 33,8% en el caso del Dow Jones; del 40,5% en el del Nasdaq Compo-site; y del 42,1% en el del Nikkei.

Las principales razones de este negativo com-portamiento de los mercados de valores a lo largo del año hay que buscarlas en el impacto que en el crecimiento económico y en la con-


fianza de los inversores ha tenido la crisis de contracción crediticia, principal efecto directo de la crisis del mercado inmobiliario residencial en Estados Unidos, que provocó la consiguiente crisis de las hipotecas de alto riesgo (“subpri-me”) en agosto de 2007, y que se ha extendido por todo el sistema financiero mundial directa o indirectamente.

UNION FENOSA EN BOLSA El 14 de julio de 2008 UNION FENOSA llevó a cabo el desdoblamiento de sus acciones en una proporción de 3 acciones nuevas por cada 1 ante-rior. Al mismo tiempo se redujo el nominal de las acciones pasando a 1 euro desde los 3 anteriores, en consecuencia, el número de acciones existen-tes en la actualidad ha pasado a 914.037.978, de-jando el capital social en el mismo importe.

Las acciones de UNION FENOSA están admiti-das a contratación oficial en las cuatro bolsas de valores españolas, cotizando en el mercado con-tinuo, e incluidas en el Ibex 35, ocupando el sexto puesto, con una ponderación del 4,016%.

Las acciones de UNION FENOSA han registrado durante 2008 una evolución bursátil muy positiva y un comportamiento claramente diferenciador con las empresas que forman el Ibex 35, siendo además la única empresa del mencionado índice con ganancias respecto al cierre del año anterior, el motivo principal de este comportamiento ha sido el acuerdo firmado entre Gas Natural y ACS

para la compra del 45,3% de UNION FENOSA; esta operación implicó además el lanzamiento de una OPA por el capital restante.

Al cierre del ejercicio, la acción alcanzó los 17,73 euros, con una apreciación del 15,15% con res-pecto al cierre del año anterior, alcanzando unos cambios máximo y mínimo del año, al cierre de sesión, de 17,78 euros y 11,03 euros por acción, respectivamente, y un máximo, en sesiones in-tradiarias, de 17,80 euros, el día 18 de diciembre. Al cierre del ejercicio, la capitalización bursátil de UNION FENOSA ascendía a 16.205,8 millones de euros, con un crecimiento interanual de 2.132 millones de euros.

INFORMACIÓN AL ACCIONISTA Y A LOS INVERSORESA lo largo de 2008 UNION FENOSA ha incremen-tado sus esfuerzos para proporcionar a los mer-cados financieros y a los inversores una informa-ción transparente y sencilla sobre sus estrategias, actividades y resultados. Con este objetivo se han puesto en marcha diversas actuaciones enfoca-das a perfeccionar y adaptar los procedimientos a los nuevos requerimientos orales, escritos y electrónicos de información, y en este sentido se ha reforzado la información disponible en la pá-gina web: www.unionfenosa.es.

Asimismo, y siguiendo los requerimientos y soli-citudes recibidas desde la comunidad financiera, el Grupo transmite cada trimestre la presenta-


ción de resultados por Internet manteniéndose disponible al público al menos un mes en la pro-pia web de la compañía.

En 2008, de las 447 reuniones mantenidas con in-versores y analistas, destacan las desarrolladas con inversores de Reino Unido y Estados Unidos, que alcanzaron un 35% del total. Adicionalmente, en 2008 se han llevado a cabo numerosas actua-ciones con distintos analistas e inversores institu-cionales con el objetivo de dar a conocer y facilitar el seguimiento de las actividades de la empresa.

Oficina de Información al AccionistaLas Oficinas de Información al Accionista, tanto en Madrid como en La Coruña, han contribuido a me-jorar la información a los inversores, teniendo una gran actividad en la atención directa a los accionistas. Éstos disponen asimismo de un teléfono de llamada gratuita (900 121 900) para facilitar la realización de cualquier consulta que deseen formular.

Trimestralmente UNION FENOSA elabora la in-formación sobre la evolución del ejercicio en el Grupo, que las Oficinas de Información al Accio-


nista facilitan a quienes estén interesados en re-cibirla.

Esta Oficina pertenece y colabora con la Asocia-ción Española para las Relaciones con Inversores (AERI), cuyo objetivo es contribuir a la mejora de la información y la comunicación con los inversores.Las Oficinas de Información al Accionista han mantenido un alto nivel de actividad. El número de consultas atendidas durante el pasado año 2008 ha alcanzado un total de 25.734 contactos.

En línea con nuestra política de comunicación e información a nuestros accionistas durante 2008, UNION FENOSA mantuvo las habituales reunio-nes con los accionistas minoritarios que más in-terés demostraron a lo largo del ejercicio. Estas reuniones se realizan anualmente y con anteriori-dad a la celebración de la Junta General de Accio-nistas, en donde nuestros Presidente y Vicepresi-dente primero y Consejero delegado realizan una presentación sobre la evolución del ejercicio, es-tableciéndose posteriormente un turno de ruegos


y preguntas en el que los accionistas se muestran especialmente activos.

Durante 2008 estas reuniones se celebraron el 18 de abril en La Coruña y el 21 de abril en Ma-drid. El número de invitados a las mismas fue de trescientos accionistas en cada caso y asistieron una media de cien accionistas a cada reunión.

El contenido de la página web del Grupo se conti-núa mejorando para ofrecer a los inversores una información más ágil y completa. Con este obje-tivo se actualizan periódicamente y, en algunos casos, en el mismo momento en que se produce el hecho, los resultados presentados a los órga-nos reguladores, presentaciones sobre la gestión de la empresa, conferencias de interés y cotiza-ción en tiempo real.

Durante el ejercicio se han seguido organizando las visitas a diversas instalaciones de la empresa, durante las cuales los accionistas recibieron infor-mación sobre las actividades de la Compañía.

En concreto, el 20 de mayo de 2008 se realizó una visita guiada al Museo de Arte Contemporáneo de UNION FENOSA (MACUF) en La Coruña y una

presentación sobre el progreso de nuestro Plan Estratégico BIGGER.

El 22 de mayo de 2008 se celebró la visita de nues-tros accionistas a la sede social situada en la avenida de San Luis, 77, de Madrid, desarrollán-dose una presentación en el auditorio donde se les informó además del progreso de nuestro Plan Estratégico BIGGER, así como una presentación sobre la Responsabilidad Social Corporativa en general y la de UNION FENOSA en particular.

EVALUACIÓN DE LA CALIDADDentro del proyecto de implantación de sistemas de gestión de la calidad en las áreas corporati-vas de UNION FENOSA, la dirección financiera completó su implantación en el ejercicio de 2008, habiendo pasado hasta la fecha dos auditorías internas de manera satisfactoria, estando previs-ta la certificación externa del sistema de calidad en el mes de abril de 2009.

Dentro del mencionado sistema de calidad del área financiera, en el Departamento de Relación con Inversores en 2008 se realizaron encuestas a inversores, analistas y accionistas.


Estas encuestas tenían como finalidad medir la calidad del servicio de Relación con Inverso-res respecto a los siguientes tres grupos:

• En el Grupo de Analistas el resultado alcanzó 71 puntos en una escala de 0 a 100.

• En el Grupo de Inversores el resultado fue de 3,8 puntos en una escala de 0 a 5. Esta valo-ración realizada por Thomson Excel Survey, compara favorablemente con el resto de uti-lities europeas, estando la nota del Grupo por encima de las demás utilities españolas y entre las ocho primeras europeas.

• El Grupo de Accionistas otorgó una valoración media de 74 puntos en una escala de 0 a 100.

INFORMES Y PRESENTACIONESEn 2008 los accionistas y los mercados financie-ros han tenido a su disposición diversos informes donde se han dado a conocer las actividades de-sarrolladas durante el ejercicio:

• Informe Anual 2007, con detalle de la gestión y cuentas anuales de la empresa.

• Informe Anual de Gobierno Corporativo 2007.

• Informe Anual de Sostenibilidad 2007.

• Resultados del Modelo de Gestión de Capital Intelectual 2007.

• Información financiera trimestral.


mejores prácticasDÍA DEL INVERSOR

La relación entre empresa y comunidad financiera, en el caso

de UNION FENOSA, está centralizada por la Dirección financiera y, especialmente,

por el área de Relaciones con Inversores.

El Día del Inversor permite actualizar la situación de la compañía y de su

estrategia, así como los siguientes objetivos:

1. Permite a la comunidad financiera y a analistas en particular el acceso directo

al equipo directivo de los negocios a su más alto nivel, incluyendo el Consejero delegado.

2. Permite a la alta dirección de la empresa percibir directamente las inquietudes,

opiniones y sugerencias de la comunidad financiera.

3. Permite la visita a instalaciones recientes o relevantes en la comprensión

del Plan Estratégico de la compañía.

La experiencia de UNION FENOSA en sus Días del Inversor ha sido muy positiva y claramente

beneficiosa para la empresa y la comunidad financiera. En el 2003 se realizó el primer Día

del Inversor con la presentación del Plan Estratégico 2003-2007. Fue una

jornada completa donde se repasaron todas las divisiones de negocios que componen

el grupo UNION FENOSA. Este evento supuso el primer Día del Inversor de una

eléctrica española y se ha mantenido cada

año informando del avance y consecución de los objetivos del Plan Estratégico 2003-2007.

En 2006, UNION FENOSA alcanzó todos sus objetivos previstos para el año 2007 en Plan Estratégico 2003-2007 y, en noviembre, en el Día del Inversor, UNION FENOSA presentó un nuevo Plan Estratégico 2006-2011 (BIGGER) a la comunidad financiera.

La media de asistentes a este evento fue de 150 personas y se transmitió a través de Internet. La documentación suministrada se pone a disposición de todo el público en la propia página web de la compañía.

Por parte de la compañía, el Día del Inversor siempre ha contado con la intervención de la alta dirección: Presidente, Consejero delegado y directores generales de los negocios. Las reuniones se han realizado en las sedes de la Universidad Corporativa de UNION FENOSA en Puente Nuevo (Ávila) y Puente Princesa (Madrid), así como en las oficinas de la planta de regasificación de Sagunto.

En los años 2007 y 2008, el Día del Inversor se celebró en nuestra sede social, realizando una presentación estratégica para el período 2007-2011, denominado Plan BIGGER, evolución del mismo y presentación de resultados del ejercicio anterior. En este último año, 2008, la presen-tación se realizó el 27 de febrero.


corporativa

con

accionistas e inversores

5.1


corporativa

con

empleados5.2

5.2 RSC CON EMPLEADOS INFORME DE SOSTENIBILIDAD 0863

compromisoUNION FENOSA se compromete a ofrecer igual-dad de oportunidades a sus empleados, en un entorno de trabajo respetuoso con ellos y con su propia diversidad y garantizar su formación y desarrollo profesional y personal a través de la Universidad Corporativa UNION FENOSA (UCUF), en el marco del modelo de Gestión por Competencias y de la promoción de los Valores corporativos del grupo.

indi

cado

res

Número de empleados

Contratos fijos en el mundo

Mujeres en el Grupo

Índice de frecuencia de accidentes(en todo el mundo)

Horas de formación por persona/año

Inversión en formación sobre gastos de personal

12.781

99,2%

22%

9,98

53

4,6%

hito

sPrimer año de la implantación del Modelo de Recursos Humanos integral basado en Competencias de Gestión y Organización.Inauguración de la Universidad Corporativa UNION FENOSA (UCUF) por la ministra de Ciencia y Tecnología.

La UCUF obtiene el Corporate University Excelence Award, patrocinado por Financial Times.

Consolidación de la Escuela de Liderazgo con un catálogo de 50 módulos presenciales y 20 guías online para dar respuesta a los Valores corporativos.Firma del II Convenio Colectivo de Grupo de UNION FENOSA.Implantación del Servicio de Prevención Mancomunado.La UCUF obtiene el CUBIC Award, Corporate University Best in Class, patrocinado por Accenture.

La UCUF obtiene la certificación CLIP (Corporate Learning Improvement Process), otorgada por la European Foundation for Management Development, por su excelencia y enfoque innovador.

Lanzamiento del programa STAR para identificar, desarrollar y comprometer a las personas con capacidad y potencial.Edición del “Manual de Prevención del grupo UNION FENOSA”.La UCUF obtiene el Corporate University Excelence Award, patrocinado por Fortune.Acuerdo marco para prestar a los empleados un servicio de asistencia sanitaria privado complementario.

Certificación OHSAS 18001 de UNION FENOSA distribución.Inauguración del centro de formación de Damietta (Egipto) para los profesionales que operan la planta, con capacidad para más de cien personas.

Certificación OHSAS 18001 en las centrales de ciclo combinado de Nueva Generadora del Sur, y de Hermosillo y Tuxpan, en México.Primera edición del Curso Avanzado de Negocio de Generación para profesionales de centrales de generación.Inauguración del centro de formación de EPSA en Cali (Colombia), con capacidad para 245 personas.

Plan Géminis, desarrollado para reforzar la gestión en ocupaciones de relevancia en las distribuidoras internacionales.Lanzamiento del primer Programa de Desarrollo de Directivos (PDD) in company.

Firma en enero de 2008 del III Convenio Colectivo de Grupo, con un capítulo completo dedicado a contenidos de igualdad de oportunidades y conciliación.Certificación OHSAS 18001 de UNION FENOSA generación y Eufer. Puesta en marcha del plan ProTGT.

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008


El principal activo y fuente de creación de valor de UNION FENOSA son sus profesionales cuali-ficados, distribuidos por todo el mundo, y por ello el modelo de relación con y entre sus empleados se considera un elemento clave en la gestión de los negocios. Más del 61% de ellos realiza su ac-tividad fuera de España, muestra de la vocación internacional y de la riqueza y diversidad del Gru-po. El crecimiento y expansión de la compañía se debe a la experiencia y el conocimiento adquiri-dos por las personas y por los equipos para lle-var la actividad de la empresa hacia muy diversos mercados y sectores económicos.

EVOLUCIÓN DE LA PLANTILLA DEL GRUPO UNION FENOSA

El esfuerzo en la gestión de los recursos huma-nos ha permitido la cualificación y potenciación de los mismos, duplicando con creces la produc-tividad neta por empleado en los últimos cinco años en términos de EBITDA/empleado.

En el negocio energético internacional se conti-nuaron los procesos de revisión de estructuras organizativas y mejoras en las áreas operativas de los negocios de distribución, dando lugar a una disminución global del número de emplea-dos del 2,8% respecto al cierre del año 2007.

Durante el año 2008 se han acometido actuacio-nes organizativas orientadas hacia el cumplimien-to del Plan Estratégico como las siguientes:

• Reorganización de los negocios de ingeniería y operación y mantenimiento de instalacio-nes, equipos y plantas industriales y energé-ticas, soporte al incremento de actividades tanto en el ámbito nacional como al logro de importantes contratos y proyectos en el ex-terior.

• El papel de Socoin como socio estratégico en el desarrollo de las actividades del grupo UNION FENOSA ha hecho necesario definir un nuevo modelo de relación.

• Preparación de nuevos ciclos y desarrollos de renovables, dentro del ámbito del negocio de generación.

• Expansión del negocio de minería, plan de carbón sostenible, sustentado en la cadena de carbón in-tegrada y reordenación del negocio de minería en torno al “holding” de UNION FENOSA minería.

• Unificación de las actividades comerciales como mejora de la posición competitiva y ade-cuación a los requerimientos regulatorios.

(*)Las empresas que hasta 2006 pertenecían a SOLUZIONA y cuya actividad permanece en el Grupo en 2007 se incluyen en el nodo Otros negocios.

DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTILLA POR LÍNEA DE ACTIVIDAD

Negocio energético nacionalGas

Generación/MineríaDistribución

Negocio energético internacionalGeneración/Minería

DistribuciónOtros

Otros negociosCorporaciónSOLUZIONA

TOTAL

2005

3.617171

1.5211.925

6.978491

6.44344

96434

5.768

16.893

2006

3.703138

1.6461.919

7.124508

6.56848

91422

5.759

17.099

2007

4.525149

2.3901.986

6.877520

6.30057

1.044425(*)

12.871

2008

4.591150

2.4801.961

6.675539

6.07462

1.094421(*)

12.781


En términos generales, los procesos de reorga-nización han supuesto lo siguiente:

• Reforzamiento de la organización para el de-sarrollo de negocio en las diferentes áreas de actividad mencionadas anteriormente.

• Adecuación de las actividades de distribución a la Directiva 2003/54/CEE, que exige la sepa-ración de actividades del Mercado Liberaliza-do y del Regulado.

• Ordenación y optimización territorial de la ac-tividad comercial y de la generación con ener-gías renovables.

Dentro del negocio energético nacional se dio continuidad al plan de dinamización organizativa con un incremento del 3% del personal titulado superior en todo el Grupo, manteniendo la mo-vilidad interna en torno al 25% para este colec-tivo. Esto supone un enfoque hacia el intercam-bio de profesionales entre empresas y unidades del Grupo que favorece el desarrollo profesional, el conocimiento de los diferentes negocios y el incremento del compromiso con el proyecto co-mún de empresa.

EMPLEADOS DEL GRUPO POR TITULACIÓN (%)

60

50

40

30

20

10

0Titulado

universitario Resto

Superior

Medio14,3

32,5

46,853,2

EMPLEADOS DEL GRUPO POR EDADES (%)45

40

35

30

25

20

15

10

5

0menos de 30

15,8

31 - 40 41 - 50 51 - 60 más de 60

27,225,5

28,1

3,4

(*)Bajas no deseadas/plantilla total.

ROTACIÓN (*)

Negocio energético nacionalGas

Generación/MineríaDistribución

Negocio energético internacionalGeneración/Minería

DistribuciónOtros

Otros negociosCorporación

TOTAL

2,1%16,9%1,6%0,4%

3,6%2,0%3,7%

22,8%

9,4%2,2%

3,1%

DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA DE LA PLANTILLA

África

América

Europa

Asia

TOTAL

2005

229

6.338

10.149

177

16.893

2006

208

6.561

10.132

198

17.099

2007

853

5.650

6.368

-

12.871

2008

943

5.518

6.319

1

12.781

PLANTILLA POR PAÍS

ÁFRICAEgiptoKenia

SudáfricaOtros

AMÉRICAMéxico

ColombiaPanamá

GuatemalaNicaragua

R. DominicanaCosta Rica

OtrosEUROPA

EspañaMoldova

OtrosASIA

FilipinasOmán

GRUPO UNION FENOSA

2005

229109112

86.338

3282.477

6881.0001.159

1395

54210.149

8.2431.698

208178177

1

16.893

2006

20886

115

76.561

3232.723

7851.0051.108

12722

10.1328.2551.568

309198198

17.099

2007

8538886

679

5.650219

2.522656995

1.10312431

6.3684.9871.377

4

12.871

2008

94381

10370455

5.518244

2.452615972

1.085119292

6.3195.0131.303

31

1

12.781


La política de cobertura de puestos en las em-presas internacionales es la de cubrir el máximo de posiciones de responsabilidad con personal local, hasta alcanzar un 95% de media (gerentes y grupo I).

MODELO UNION FENOSA DE GESTIÓN DE ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS

El Modelo de Gestión de Organización y Recursos Humanos basado en Competencias, que cumple diez años desde su implantación, constituye el soporte sobre el que se sustenta el Plan Estraté-gico. Su aplicación ha permitido consolidar la ca-pacidad de liderazgo y de gestión de las personas y equipos de UNION FENOSA, teniendo en cuen-ta que éstos son una de las principales fuentes de competitividad y de creación de valor.

El Grupo lo aplica de forma integral a todas sus empresas en todo el mundo, adaptado a las pe-culiaridades de cada negocio, desarrollando po-líticas y medidas que faciliten a sus empleados alcanzar los objetivos de los planes estratégicos.El Modelo de Gestión de Organización y Recursos Humanos basado en Competencias, desarrollado en un escenario de diálogo y concertación social y apoyado en el compromiso permanente por aten-der a las necesidades del empleado, continúa sien-

do el vehículo más adecuado por el que el Grupo, en todas sus empresas y en todo el mundo, aplica, de forma integral y adaptada a las necesidades de cada negocio, las políticas a través de las cuales se están consiguiendo excelentes niveles de aportación de las personas a la consecución de los objetivos estratégi-cos de la compañía en un ambiente de trabajo positi-vo. Este modelo de relación con los empleados, junto a una adecuada gestión de la comunicación interna, es la mayor garantía de la igualdad de oportunidades y la herramienta más eficaz para aplicar el principio de no discriminación.

En materia salarial, en UNION FENOSA la retri-bución de los empleados tiene una componente fija que busca compensar

• lo que la persona es: los conocimientos, ca-pacidades y experiencias que pone al servicio de la empresa;

• lo que la persona hace: las funciones y tareas que desarrolla en su ocupación.

Hay también una componente variable que busca retribuir lo que la persona consigue y cómo lo con-sigue, medido a través del Sistema de Gestión del Desempeño. Este sistema, implantado en 1998 y potenciado y perfeccionado a lo largo de los años,

EMPLEADOS EN ESPAÑA POR GÉNERO

UNION FENOSA comercialUNION FENOSA distribuciónUNION FENOSA generación

UNION FENOSA metraUNION FENOSA, S. A.

TOTAL

HOMBRES

2008162

1.5851.147

30219

3.143

2007110

1.5021.136

106218

3.072

200696

1.3021.093

276213

2.980

2005111

1.3691.090

268233

3.071

MUJERES

200566

1919687

163

603

200663

17686

110175

610

200771

21690

104178

659

2008121245

9543

177

681

TOTAL

2008283

1.8301.242

73396

3.824

2007181

1.7181.226

210396

3.731

2006159

1.4781.179

386388

3.590

2005177

1.5601.186

355396

3.674

MUJERES

UNION FENOSA comercialUNION FENOSA distribuciónUNION FENOSA generación

UNION FENOSA metraUNION FENOSA, S. A.

TOTAL

GRUPO I + DIRECTIVAS

2005 2008455621

589

216

20074143161389

202

20063132141381

171

2931131271

156

TIPO DE CONTRATOSen todo el Grupo

Contratos fijos: 12.676Contratos temporales: 105Horas de ETT: 26.007, todas en España(equivalentes a 16 personas a tiempo completo)

Contratos fijos: 12.713Contratos temporales: 158Horas de ETT: 18.392, todas en España(equivalentes a 11 personas a tiempo completo)

2008

2007


ha demostrado ser una eficaz metodología de la dirección para desplegar los objetivos de em-presa, los de los equipos, guiar a cada empleado hacia la consecución de sus objetivos individua-les y recompensar la alineación de sus propios comportamientos con los Valores corporativos de UNION FENOSA.

El 100% de los empleados de UNION FENOSA reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional. Durante 2008 se de- sarrolló el proyecto de implantación de un Sistema de Gestión de Calidad en la Dirección de Recursos Humanos cuyo ámbito funcional alcanza la gestión de las relaciones laborales con los empleados del Grupo, los procesos de diseño e implantación de políticas de compensación y beneficios sociales, la gestión de las pensiones, los servicios médicos y otros servicios de atención al empleado.

Tras su implantación, se dispondrá de una herra-mienta más para evaluar la aplicación de políticas y tareas de recursos humanos mediante la revi-sión de indicadores de proceso y la realización de auditorías.

GASTOS DEL PERSONAL DEL GRUPO UNION FENOSA EN 2008

En materia retributiva también se mejoran los mí-nimos oficiales de cada país, recogidos en los con-venios colectivos. El nivel salarial más bajo que un empleado puede percibir en cualquier país donde opera la compañía es superior, en un rango del 25% al 200%, al salario mínimo oficial.

Los empleados de UNION FENOSA pueden dis-frutar de una serie de beneficios sociales com-plementarios a sus retribuciones dinerarias con objeto de fomentar su compromiso con el pro-yecto de empresa, en cuyo esquema se encuen-tran los siguientes:

• Planes de pensiones. • Seguros de vida vinculados a los planes de

pensiones.• Asistencia sanitaria, en diferentes regímenes

de aplicación.• Tarifa eléctrica en condiciones especiales.• Ayudas a lo largo de todo el período educativo

para los hijos de empleados.• Anticipos y préstamos.• Residencias de vacaciones.

La aportación al fondo para pensiones y obli-gaciones similares ascendió a 0,4 millones de euros en 2008. En cada país se incorpora en su acuerdo colectivo un esquema de beneficios so-ciales similar, adaptado a la idiosincrasia local del negocio. Todos los empleados tienen acceso a los beneficios sociales sin distinción de grupo profesional o del tipo de jornada laboral. Sólo para algunos beneficios se requiere un período mínimo de antigüedad en la empresa.

En los procesos de exteriorización de pensiones, éstas quedan cubiertas por una póliza de seguros. Para los fondos internos que no han sufrido exte-riorización se dispone de un fondo sujeto a audito-rías actuariales anuales, además de las garantías que la legislación vigente de cada país exige a la empresa. En los casos de aportación de la empre-sa a cada trabajador a un fondo de pensiones, es el propio fondo el que garantiza esta cobertura.

La Política de Recursos Humanos es una extensión de los Valores corporativos de UNION FENOSA, promoviendo un entorno de trabajo respetuoso con los empleados en el que se potencia su formación y desarrollo profesional, estableciendo el sistema de Gestión por competencias como pilar fundamental para la consecución de los objetivos de sus planes estratégicos y la consolidación de la empresa.

La Política de Empleo de UNION FENOSA se con-creta en dos grandes líneas. Por un lado, la ga-rantía de continuidad en el empleo de los traba-

EspañaEgipto

MéxicoColombia

República DominicanaKenia

Costa RicaPanamá

GuatemalaNicaragua

MoldovaMadagascar

HolandaIrlanda

AustraliaSudáfrica

TOTAL

437.6463.9589.559

51.4003.3411.235

3878.747

12.0376.8118.379

14497

403123

10.965

555.232

GASTOS DE PERSONAL Grupo UNION FENOSA 2008


jadores y, por otro, la creación de empleo en las empresas del Grupo, superando ampliamente los compromisos adoptados en esta materia a través de la negociación colectiva en todos los países.

Uno de los retos más importantes como empresa multinacional de UNION FENOSA es tratar con igualdad a todos los empleados y trasladar sus valores y políticas en todo el mundo con indepen-dencia de las condiciones más o menos desfavo-rables que pudieran derivarse de las tradiciones y culturas locales. El respeto por la dignidad, los derechos y las aspiraciones legítimas de todas las personas rigen la filosofía empresarial del Grupo como compañía global.

Estos principios se transmiten a todos y cada uno de los centros de trabajo y se establecen con pro-veedores y socios como requisito de colaboración. De hecho, durante 2008 no se han producido inci-dentes de discriminación.

La Declaración Universal de los Derechos Hu-manos de 1948, las líneas directrices de la OCDE para una conducta empresarial responsable re-cogidas en su Declaración sobre Inversión Inter-nacional y Empresas Multinacionales en Territo-rio Extranjero y los preceptos del Global Compact se adoptan como un referente de comportamien-to de base en todos y cada uno de los países don-de el Grupo desarrolla sus actividades. En este sentido, no existen incidentes relacionados con la violación de los derechos humanos sobre las poblaciones indígenas.

De acuerdo con las directrices y preceptos inter-nacionales en materia laboral, UNION FENOSA se compromete a eliminar y participar en la su-presión de todas las formas de trabajo forzoso,

contribuir a la abolición del trabajo infantil, anu-lar cualquier tipo de maltrato y discriminación en materia de empleo y profesión, fomentar la creación de empleo local y respetar la libertad de asociación, el derecho a la negociación colectiva y el marco de las disposiciones legales aplica- bles y de las prácticas en vigor en materia de em-pleo y relaciones laborales de cada país.

En UNION FENOSA no se realizan actividades que conlleven un riesgo potencial de incidentes de ex-plotación infantil en ninguno de los negocios que desarrolla en todo el mundo. Sus necesidades operativas requieren un alto grado de cualificación de los empleados relativo a cada nivel de categoría que hace imposible que pueda ser desarrollado por niños. Tampoco realiza procesos fabriles re-petitivos que puedan realizarse con mano de obra cuyos requerimientos de formación o de capacita-ción personal sean bajos.

Dado el nivel de cualificación y preparación de las personas que desempeñan funciones de seguri-dad en UNION FENOSA y el entorno empresa-rial y legal en el que realizan sus funciones no se hace necesaria una formación para ampliar específicamente sus conocimientos en materia de derechos humanos.

En todos los países donde opera UNION FENOSA se respetan los convenios, acuerdos o pactos co-lectivos firmados con la representación de los tra-bajadores que mejoran en todos los casos lo regu-lado por la legislación estatal en estas materias y son un garante de este compromiso.

UNION FENOSA apoya la libertad de asociación, de consulta y de negociación colectiva, recono-ciendo el papel de los sindicatos a través de sus secciones sindicales, constituidas en el ámbito funcional del convenio colectivo, como interlocu-tores esenciales para la regulación y desarrollo de las relaciones laborales, sin perjuicio de las funciones de los comités de empresa y delega-dos de personal en cada centro de trabajo. Con el objetivo de aplicar y observar esta política de recursos humanos, en UNION FENOSA existen los siguientes órganos de representación com-puestos por representantes de la empresa y de los trabajadores:

• La mesa única para la negociación colectiva y el diálogo social.


• Las comisiones de trabajo de promoción, for-mación, relaciones laborales, posicionamien-to de ocupaciones, calificación en los proce-sos de cobertura de ocupaciones vacantes y evaluación de perfiles de competencias.

• El Comité Central de Seguridad y Salud.

El cien por cien de los empleados del grupo UNION FENOSA en todo el mundo está cubierto por convenios colectivos o convenios sectoriales existentes en el panorama laboral del país. Todos poseen representación de los trabajadores y los acuerdos que se llevan a cabo con ellos son de aplicación colectiva.

UNION FENOSA, como empresa prestadora de servicios esenciales a la comunidad, concilia el respeto del derecho a la huelga de sus trabaja-dores con el mantenimiento de unos servicios mínimos, según los cuales el colectivo de usua-rios de energía pueda desarrollar sus tareas bá-sicas sin perjuicios.

Estos servicios mínimos se designan para cada proceso de huelga a través de real decreto. Se articulan a través de los mecanismos legales vigentes en cada momento y de los órganos de representación en la empresa acordados con los sindicatos y reconocidos en convenio colectivo.

Si bien UNON FENOSA no tiene establecido un período mínimo de preaviso relativo a los cambios organizativos, sí mantiene el compromiso de infor-mar adecuadamente, y con suficiente antelación a su implantación, de todo cambio a la represen-

tación de los trabajadores con carácter previo a la misma.

Cualquier posicionamiento de una nueva ocupa-ción o cambio de las existentes tiene que pasar por la aprobación previa de la Comisión de Posiciona-miento de Ocupaciones, en la que la representación de los trabajadores está integrada por doce vocales de los sindicatos más representativos.

La cobertura de ocupaciones vacantes se regula a través de la Comisión Calificadora de Ocupa-ciones Vacantes, en la que el representante de los trabajadores se designa por la Representa-ción de Trabajadores en la Mesa Única para la negociación colectiva y el diálogo social.

NEGOCIACIÓN COLECTIVAEn enero de 2008 se firmó en España el III Conve-nio Colectivo de Grupo con vigencia hasta diciem-bre de 2011, donde se desarrollan y actualizan aquellas materias necesarias para la óptima ges-tión de los recursos humanos y se profundiza en las materias de equilibrio entre la vida personal, familiar y laboral en el marco de nuestra política de igualdad de oportunidades. En el ámbito inter-nacional se firmaron los convenios o pactos colec-tivos de Colombia (Epsa), Guatemala y Nicaragua.

POLÍTICAS DE CONCILIACIÓN DE LA VIDA LABORAL, PERSONAL Y FAMILIARIndependientemente de lo establecido en el Es-tatuto de los Trabajadores, UNION FENOSA ha reforzado y mejorado las políticas que favorecen la conciliación de la vida personal y profesional, como la flexibilidad horaria, la posibilidad de elección de calendario de vacaciones, la jornada continua de más de cuatro meses de duración y la ampliación del período de vacaciones y de la duración de las licencias, permisos y exceden-cias, la posibilidad de acumular la reducción de jornada por lactancia al período de descanso maternal y la reducción mínima de jornada por guarda legal de una hora diaria.

IGUALDAD DE OPORTUNIDADESUNION FENOSA impulsa y colabora con el Mi-nisterio de Igualdad y el de Trabajo e Inmigración en aquellas iniciativas que favorecen la igualdad real de oportunidades entre los trabajadores.


Su modelo de gestión basado en competencias y ocupaciones garantiza la igualdad de oportu-nidades y evita cualquier tipo de discriminación en todos los ámbitos de actuación de gestión del capital humano.

En el Grupo existe el compromiso de los repre-sentantes de los trabajadores y de la dirección de la empresa en prestar especial atención a los empleados con mayores dificultades de adapta-ción como consecuencia de los requerimientos de la organización, buscando alternativas para su aprovechamiento y realización profesional.

UNION FENOSA apoya todas las iniciativas de integración de discapacitados en la plantilla y además se acoge a las medidas alternativas a la contratación directa de personas con discapa-cidad que la legislación provee para alcanzar el compromiso social de su integración.

Como consecuencia de estas iniciativas de igual-dad real de oportunidades, durante el pasado ejercicio, la presencia de la mujer en la plantilla alcanzó el 22% en el conjunto del Grupo. Del mis-mo modo, se aplica el principio de no discrimi-nación por género en política salarial, basada en el Modelo de Organización y Recursos Humanos del que se deriva, garantizando que no se pro-duzcan discriminaciones de género en ningún ámbito de gestión y actuación de la empresa.

Tampoco se han producido reclamaciones ni in-cidentes sobre discriminación, ya que el Modelo de Gestión de Organización y Recursos Humanos basado en Competencias garantiza que todas las políticas que se deriven de él y las decisiones que se tomen se basen únicamente en los criterios objetivos de valoración de los conocimientos, ha-bilidades, actitudes y desempeño del trabajo de cada persona.

PROMOCIÓN DE LA SALUDUNION FENOSA realiza mensualmente un segui-miento de los índices de accidentalidad y absentis-mo, publicándose anualmente una memoria don-de viene recogida toda la casuística de los mismos. En 2008 se registraron 44.999 jornadas perdidas por enfermedad común y accidente no laboral. Desde febrero de 2005, UNION FENOSA tiene un acuerdo que facilita a los empleados en España un programa de asistencia sanitaria comple-mentaria cubierta en parte por la empresa y en parte por el trabajador.

ÍNDICES DE ABSENTISMO LABORAL(*)

2004 5,052005 5,272006 4,222007 4,612008 4,33

(*) Horas perdidas por cada 100 horas trabajadas.


Los servicios médicos tienen en marcha diferen-tes campañas preventivas, como la vacunación antigripal y antitetánica, la detección precoz del cáncer de próstata, de enfermedades ginecológi-cas y de mama y de la salud visual, y campañas para donaciones de sangre.

Respecto a los familiares de los empleados, se mantienen las consultas de asesoramiento mé-dico en general.

COMUNICACIÓN INTERNAY RELACIÓN CON LOS EMPLEADOS

Comunicación interna Para la integración de los empleados en la diná-mica de UNION FENOSA el Plan de Comunica-ción Interna ha sido una herramienta esencial para todas las personas de la plantilla, ya que ha existido un flujo de información continuo a través de los canales como la Intranet, la revista de em-presa y las distintas publicaciones editadas.

En 2008, el número medio de visitas mensuales a la Intranet corporativa fue de 117.195, mientras que se editaron 48.000 ejemplares de la revista interna en ese mismo año, con una difusión me-dia trimestral de 32.400 lectores.

Comunicación onlineLa comunicación online se ha visto claramente re-forzada durante el año 2008, tanto en su expresión interna (Intranet) como externa (página web).

Se ha puesto en marcha una nueva versión de la web con contenidos más claros y accesibles, que ha permitido una mayor agilidad a la hora de mantener la información actualizada.

Se ha mejorado el aspecto comunicativo y de organización de contenidos de la Intranet, otor-gando un lugar predominante en la misma a la información diaria de actualidad y a reportajes que contribuyen al mejor conocimiento de la di-námica de la empresa, de sus procesos y de las personas que son responsables de los mismos.

Como aspecto más innovador cabe destacar la publicación de contenidos audiovisuales a través de UNION FENOSA televisión, un nuevo canal que permite mostrar tanto en la Intranet como en la web, de forma mucho más atractiva, la actuali-dad en las diferentes facetas de la compañía.

Esta nueva forma de comunicar está logrando unos índices de penetración, tanto interna como externamente, que ponen de manifiesto el inte-rés suscitado.

PROGRAMA “HABLEMOS”Dentro también de la plataforma de Intranet, el canal “Hablemos”, a través del cual los emplea-dos tienen acceso directo al vicepresidente y con-sejero delegado, ha mantenido abierta la posibili-dad de expresar inquietudes y sugerencias.

Este mismo canal se ha seguido apoyando con su versión en directo a través de reuniones periódi-cas del vicepresidente con los distintos colectivos de la empresa.

CLUB DEPORTIVOEl club deportivo, iniciativa de comunicación que apuesta por la integración de las personas a tra-vés del deporte, y que consiguió un premio en el Market Place celebrado en Madrid y organizado por Forética, en su triple dimensión, deportiva, asociativa y saludable, ha seguido potenciando su trayectoria en este su sexto año de existencia y, pese a la pérdida de miembros por el adelga-zamiento de la plantilla de UNION FENOSA tras la venta de SOLUZIONA, mantiene todas las ex-pectativas como herramienta de cohesión, moti-vación y relación interpersonal, y aglutina un nú-mero superior a mil participantes en las distintas disciplinas deportivas.

PARTICIPACIÓN Y RECONOCIMIENTOSLa participación e implicación de todos los em-pleados tiene dos de sus máximos exponentes en el Premio C y en el Premio Innowatio, cuyos prin-cipales objetivos, respectivamente, son potenciar una mayor calidad del trabajo y de las relaciones en su entorno y aprovechar las ideas de sus em-pleados para el crecimiento de la compañía.

A través del Premio C, el Club de Calidad persigue el reconocimiento de aquellas personas pertene-cientes a UNION FENOSA que sean poseedoras de valores personales y profesionales ejemplares en consonancia con los Valores corporativos. Los candidatos de cada edición son propuestos por sus propios compañeros.


Por su parte, el Premio Innowatio, o Premio a la Innovación de UNION FENOSA, tiene como objeti-vo conseguir la participación de toda la plantilla de la compañía en el esfuerzo innovador permanente.Gracias al Premio Innowatio, UNION FENOSA ha conseguido un conjunto de beneficios, entre los que son destacables la mayor motivación del personal, que ve cómo la empresa valora sus ideas, una mayor agilidad en el desarrollo de las mismas, que ayuda a mantener a la compañía en un lugar destacado, y un aumento del capital in-telectual acumulado y de su puesta en valor.

A través de los órganos de representación de los trabajadores, los empleados pueden presentar sus quejas de forma individual o colectiva, te-niendo garantizada la confidencialidad si así lo requieren y sin represalias, además de otras vías para expresar quejas o sugerencias, como las evaluaciones del desempeño o los numerosos tablones de comunicación a disposición de los empleados accesibles desde la plataforma que soporta el correo electrónico.

PREVENCIÓN Y SEGURIDADDestaca como hecho más relevante que, a lo largo del año 2008, no se ha producido ningún acciden-te laboral mortal que afectase a trabajadores de UNION FENOSA en ninguna de las empresas del Grupo.

Con el firme principio de reforzar el compromiso por el desarrollo sostenible en la seguridad y sa-lud de los trabajadores se ha puesto en marcha un Programa para la Transformación de la Ges-tión segura del Trabajo (ProTGT), cuyos objetivos son los siguientes:

• Desarrollar e implantar un nuevo modelo que permita integrar en la cultura las mejores prác-ticas de prevención.

• Extender el modelo a todas las empresas del Grupo, así como a las empresas contratistas.

• Difundir en todos los ámbitos sociales rele-vantes la prevención como uno de los activos estratégicos de UNION FENOSA en la con-secución de sus objetivos de negocio y en su liderazgo en la Sostenibilidad y Responsabili-dad Social Corporativa.

En España, el esfuerzo desarrollado en 2007 con una relevante reducción de la siniestralidad labo-ral ha tenido continuidad en el año 2008. En este sentido se ha logrado superar holgadamente el objetivo de reducción de accidentes, pues el valor alcanzado de 7,95 supone una disminución del 6,8% respecto a los resultados del año anterior, lo que mantiene y consolida la tendencia hacia la meta de cero accidentes.

El seguimiento de los indicadores establecidos se realiza con periodicidad mensual y se publica anualmente en una memoria donde se recoge toda la casuística detallada de los mismos. Los indicadores globales correspondientes al grupo UNION FENOSA en España durante el último cuatrienio son los siguientes:

En lo referente al Grupo en el ámbito internacio-nal, los datos son los siguientes:

INDICADORES DE ACCIDENTES LABORALES EN ESPAÑA

Índice de frecuenciaÍndice de gravedad

2005

10,300,59

2006

10,090,58

2007

8,490,54

2008

7,950,49

Var. 07/08 (%)

-6,8-10,2

INDICADORES DE ACCIDENTES LABORALES EN UNION FENOSA INTERNACIONAL

Índice de frecuencia

ColombiaCosta Rica

R. DominicanaEspaña

GuatemalaKenia

MéxicoMoldova

NicaraguaPanamá

Madagascar

2006 2007 2008 07/08 (%)

18,75-

26,8610,09

3,7412,92

5,753,74

35,541,61

-

14,5417,37

7,028,491,62

38,7614,71

3,1323,17

1,61-

11,7318,4823,70

7,952,74

25,072,862,58

33,800,000,00

-19,366,39

237,41-6,8

69,43-35,32-80,54-17,3945,88

-100,00-

2006 2007 2008 07/08 (%)

0,15-

0,180,580,040,030,050,150,510,07

-

0,130,050,090,540,020,240,080,180,350,04

-

0,100,060,590,490,210,230,060,050,350,000,00

-24,9820,00

553,87-10,2

932,06-4,17

-24,85-69,85

0,00-100,00

-

ÍNDICE DE FRECUENCIA 9,98 ÍNDICE DE GRAVEDAD 0,26

Índice de gravedad


Estos valores obtenidos, para un total de 22.838.983 horas trabajadas, también mejoran de forma signi-ficativa los resultados obtenidos en el ejercicio de 2007. Hay dos expedientes abiertos relativos sobre recargo de prestaciones así como un Acta de Infrac-ción y una demanda por accidente de trabajo. En to-dos los casos, los procesos están en tramitación.

FORMACIÓN E INFORMACIÓN EN PREVENCIÓNUNION FENOSA entiende la formación como la principal herramienta para afrontar de manera sostenible la seguridad y salud de los trabajadores.Basándose en este principio y buscando la sen-sibilización de los responsables de las unidades operativas se han desarrollado acciones formati-vas sobre responsabilidades legales en materia de prevención para facilitar y aportar los conocimien-tos adecuados en los compromisos que la vigente legislación demanda en los aspectos de seguridad y salud en el trabajo y fomentar la aplicación de las medidas establecidas en los ámbitos de sus respectivas competencias. En estas acciones formativas, además de exponer los conceptos teóri- cos, se realizaron casos prácticos en los que ha estado involucrada la propia organización.

Por otra parte, se ha continuado con la tarea ini-ciada en el ejercicio anterior de proporcionar for-mación en las funciones de prevención en su nivel básico, de acuerdo con las especificaciones reco-gidas en el artículo 35 del Real Decreto 39/1997 y el Reglamento de los Servicios de Prevención. En este ejercicio se ha formado a setecientas perso-nas, con lo que se alcanza el 60% de la plantilla que dispone de la correspondiente certificación básica en prevención. Como datos significativos del año 2008 en España, hay que indicar la impartición de más de 48.000 horas de formación en prevención de riesgos la-borales, registrándose la asistencia de 5.700 par-ticipantes a las acciones formativas. Destaca en el campo de la comunicación interna la consoli-dación del espacio dedicado a la prevención en la revista de UNION FENOSA.

En este apartado, se han tratado los acontecimien-tos más significativos en la materia y se ha incor-porado una nueva sección que incluye consejos sobre buenas prácticas ante los riesgos cotidia-nos y habituales que se presentan a los trabajadores y a su entorno familiar.

El 100% de los empleados del Grupo están repre-sentados en comités de seguridad y salud, tanto en España como en cada uno de los países.

En los aspectos informativos se debe señalar la edición de nuevos formatos de cartelería y dípti-cos sobre políticas de prevención, manipulación de cargas y distancias de seguridad a elementos en tensión, al objeto de potenciar la sensibiliza-ción sobre estas materias en los propios lugares de trabajo.

Por último, se ha procedido a la edición de una guía para evaluar las instalaciones del Grupo en cuanto a los riesgos por la presencia de posibles atmósferas explosivas. En la elaboración de este documento pionero en la materia ha participado activamente el Instituto Madariaga, adscrito a la Escuela de Minas de la Universidad Politécnica de Madrid.

Programas específicosEn 2008 se han certificado, según OHSAS 18001, las empresas UNION FENOSA generación y Eufer. Igualmente se ha cumplido con las audito-rías de seguimiento y recertificaciones en donde ya se habían implantado.

Uno de los factores destacados en el ejercicio de la prevención ha sido la participación permanente de los representantes de los trabajadores en las reuniones de los distintos comités de seguridad y salud constituidos en el seno de la empresa. Cabe mencionar de forma especial la colabora-ción de los delegados sindicales y los miembros del Servicio de Prevención en la revisión de la metodología para la evaluación de riesgos de las ocupaciones.

HITOS MÁS DESTACABLES EN PREVENCIÓN EN LA ACTIVIDAD INTERNACIONALColombiaElectricaribe, en el año 2008, ha puesto en mar-cha el Programa de Seguridad denominado “Personas seguras”. En este programa preven-tivo se redefinió la política de seguridad laboral adaptándola a los nuevos retos empresariales de producir con calidad, eficiencia y seguridad. Los objetivos finales del programa van en la línea de conseguir un entorno empresarial seguro, me-diante la formación y sensibilización de los traba-jadores en los riesgos laborales y en las medidas


para evitarlos. Las acciones adoptadas se han visto reflejadas en una mejora relevante de los índices de siniestralidad.

EPSA, por su parte, continúa con la campaña de “Cero accidentes”, ya iniciada el pasado año y de cuyo desarrollo son fruto los excelentes resulta-dos obtenidos.

GuatemalaEn este país se realizaron auditorías a todas las oficinas comerciales. Asimismo se revisaron y evaluaron los respectivos planes de evacuación en caso de emergencia.

En este período, se procedió a la reactivación del funcionamiento de los diez comités locales de prevención.

La campaña, ya iniciada, de revisión de todos los equipos de protección y herramientas puestas a disposición de los empleados se mantuvo en el ejercicio de 2008. Su objetivo es el de actualizar y optimizar las dotaciones necesarias de las dis-tintas unidades de las empresas.

MoldovaLos magníficos resultados obtenidos se deben al refuerzo en las actividades de mejora de los puestos de trabajo, medios y materiales, así como el aseguramiento de la utilización de los equipos de protección. Una parte fundamental del pro-ceso de mejora ha estado asociada a un intenso programa de formación tanto en conocimientos para el desempeño de la ocupación como en los aspectos preventivos asociados a los mismos.

NicaraguaLa entrada en vigor de la nueva Ley 618 de Higiene y Seguridad ha hecho necesario realizar un im-portante despliegue informativo interno, para el que se han impartido distintas sesiones de forma-ción en los centros de trabajo.

En este campo destaca por su relevancia específica un nuevo programa sobre rescates en estructuras eléctricas elevadas. Se ha potenciado el funciona-miento de las comisiones mixtas en materia de hi-giene y seguridad, en donde han participado activa-mente la representación de los trabajadores

PREVENCIÓN CON PROVEEDORESA lo largo de 2008 destaca notablemente el tra-bajo realizado en el diseño de un plan especial para la adopción de medidas concretas en la gestión de la prevención con las empresas con-tratistas.

El objetivo es trasladar a las empresas contra-tistas las mejores metodologías y prácticas en materia de prevención, de manera que, de forma proactiva, puedan alinearse con los estándares de seguridad laboral del grupo UNION FENOSA.

Las principales líneas de acción de este plan es-pecífico han incidido con especial énfasis en los apartados siguientes:

• Condiciones de contratación.• Homologación de contratistas.• Control de las condiciones de seguridad en

los lugares de trabajo.• Formación permanente.

Se han revisado los requisitos de homologación de proveedores, con un importante peso especifico en los aspectos de prevención de riesgos labora-les. Para la verificación del control y seguimien-to de la parte documental correspondiente a los requerimientos establecidos contractualmente se dispone del apoyo técnico de un grupo especiali-zado, contratado exclusivamente para tal fin.

El control de la seguridad en los lugares de tra-bajo se realiza mediante la supervisión perma-nente en la que se observan y documentan las prácticas en las actuaciones de los contratistas con el fin de solucionar aquellas incidencias que supongan riesgo y evitando su repetición.


Una de las iniciativas destacadas del año ha sido incidir en que las empresas contratistas poten-cien la formación en los aspectos más específi-cos de la prevención en nuestras instalaciones y de los riesgos que en ellas se pueden derivar.

Para ello se ha procedido a la elaboración de una nueva unidad didáctica para la correcta ejecución de los descargos que se acompaña de un DVD es-pecífico para su difusión. Asimismo se ha diseñado y editado otro DVD para informar a todos los tra-bajadores que vayan a ejecutar trabajos de man-tenimiento en centros de generación. En el ámbito de la coordinación de actividades empresariales cabe destacar la cifra de empresas en las que se realiza un control documental específico. A lo largo del año 2008, se ha continuado trabajando en la mejora de la gestión documental, buscan-do la agilidad y simplificación en el intercambio de la documentación preventiva.

UNIVERSIDAD CORPORATIVA UNION FENOSA (UCUF)Desde su creación en 2000, bajo el lema “Enseñar y aprender desde la experiencia”, la UCUF se ha convertido en una universidad empresarial espa-ñola de ámbito internacional que abarca toda la cadena de gestión del talento, en la que se inte-gran la selección, la evaluación y la formación. Es el elemento clave para la transferencia del co-nocimiento y la preparación de sus profesionales con las habilidades necesarias para hacer frente a los desafíos asociados a los planes de negocio. El factor diferencial de la UCUF es la fuerte parti-cipación y el compromiso de los directivos y exper-tos del Grupo en la transferencia del conocimien-to. El claustro de profesores y expertos internos lo componen seiscientos profesionales, que dedica-ron en 2008 más de 56.000 horas a la preparación e impartición de las acciones formativas.

La red de centros y aulas de formación constituye uno de los referentes estratégicos de la UCUF. En España, dispone del Campus de Puente Nuevo (Ávila), su sede emblemática, con la certificación de calidad ISO 9001, y los centros de formación de Puente Princesa (Madrid) y Bens (La Coruña). Además, cuenta con centros de formación en Mol-dova (Chisinau), Egipto (Damietta), Colombia (Cali, Barranquilla) y México (Hermosillo), a los que hay que sumar 25 aulas nacionales e internaciona-les en los centros de trabajo de los negocios de distribución y producción, que totalizan 61.000 m2 académicos y residenciales en ocho países. En conjunto, esta red de instalaciones gestionó más de 72.000 estancias a lo largo del año.

CONTROL DE EMPRESAS COLABORADORAS UNION FENOSA DISTRIBUCIÓN

6.000

5.000

4.000

3.000

2.000

1.000

0

2006 2007 2008

200180160140120100806040200

N.º

em

pres

as

N.º

trab

ajad

ores

N.º trabajadores N.º empresas


El Campus Virtual de la UCUF aporta flexibilidad horaria y accesibilidad a diferentes colectivos. Cuenta con una plataforma de aprendizaje online que ofrece cincuenta cursos y guías para el con-junto de las facultades disponibles para todos los profesionales del Grupo, que permiten comple-mentar y ampliar la formación presencial y me-jorar la transferencia del conocimiento, y también con una biblioteca virtual con más de dos mil do-cumentos y referencias.

La UCUF continúa con una política activa de re-lación internacional para posicionar la marca y aprender de las mejores prácticas multinaciona-les. Desde 2002 forma parte del Steering Com-

mittee de CLIP (Corporate Learning Improvement Process), acreditación que otorga la EFMD (Euro-pean Foundation for Management Development).

En 2008, fue la primera universidad europea en renovar su acreditación CLIP, que reconoce la ca-lidad y el carácter innovador en educación corpo-rativa, participó en París en el primer foro global de universidades (Globlal CCU) presentando el caso de Energía Social en Colombia y obtuvo uno de los premios Expansión&Empleo a la innovación en recursos humanos por el plan Géminis, cuyo objetivo es crear “gemelos” de los mejores profe-sionales de España en el área internacional.

Además, mantiene una red de alianzas con insti-tuciones académicas. Son especialmente relevan-tes los acuerdos con las universidades de Alicante, Vigo, Politécnicas de Madrid, Cataluña, Valencia y Castilla-La Mancha, Pontificia de Comillas, Técni-ca de Moldova, Tecnológica de Panamá, Universi-dad del Norte en Colombia y Universidad de San Carlos en Guatemala, así como con las escuelas de negocio IESE, ESADE, Instituto de Empresa, EOI y ESIC y con el Club Español de la Energía (Enerclub).

La UCUF aplica un modelo de medición de im-pacto con una fuerte orientación al cliente y a los resultados para los negocios, basado en cinco criterios: calidad de los procesos, programas y servicios; cantidad para asegurar una política ac-tiva de la gestión del talento; rentabilidad, identi-ficando las mejoras en los indicadores y el logro de objetivos de negocio; reputación, orientando de forma práctica las mediciones para contar con la confianza de los distintos clientes; y eficiencia de aplicación del conocimiento a la gestión de los negocios y la optimización de recursos. También aplica como herramienta de mejora continua de su rendimiento, el Modelo EFQM de excelencia y su proceso de autoevaluación que permite iden-tificar los puntos fuertes y las áreas de mejora para así medir su progreso.

ATRACCIÓN E INCORPORACIÓN DEL TALENTOEn 2008, se implantó un nuevo modelo de selec-ción en todo el Grupo, con criterios de anticipa-ción y rapidez de respuesta a las necesidades de los negocios nacionales e internacionales. Para atraer a nuevos profesionales se lanzó el Progra-

INDICADORES UCUF 2008CALIDAD

Elaboración y cumplimiento del Plan Anual (%)

Satisfacción con el proceso de selección externa (sobre 10)

Satisfacción con la formación (sobre 10)

Satisfacción con el Campus y centros de formación (sobre 10)

CANTIDADNuevos empleados seleccionados

Plantilla formada (%)Formación por persona (horas)

Plantilla con Gestión del desempeño (%)

RENTABILIDADInversión en formación

sobre gastos de personal (%)Logro de objetivos de la Gestión

del desempeño (%)Mejora de indicadores

de negocio internacional (%)Formación con profesores

y expertos internos (%)

REPUTACIÓNConsejo Rector constituido

por la alta direcciónPercepción de la UCUF

por las unidades de negocio (sobre 10)Apariciones en medios

Acreditaciones y reconocimientos

EFICIENCIAÉxito de la selección (%)

Aplicación de la formación (%)Ahorro por formación interna (%)

Mejora de intangibles del Modelo de Capital Intelectual (%)

112

8,3

8,6

8,5

771 9053

80

4,6

96,6

6

70

8,3897

10075,6

80

5


ma BEST (Becas para EstudianteS con Talento) en 25 universidades y 5 escuelas de negocio, gracias al cual sesenta estudiantes de los últimos cursos de las ingenierías de Caminos, Minas o Industria-les de España, Colombia y México realizaron su Proyecto de Fin de Carrera mientras colaboraban con UNION FENOSA. Asimismo, se mantuvo una presencia activa en 27 centros de formación pro-fesional en España a través del Programa Jóvenes Técnicos. Cincuenta y cinco alumnos de doce pro-vincias realizaron sus prácticas en sus unidades operativas.

A lo largo del año se incorporaron un total de 771 profesionales, el 46% en las empresas interna-cionales. La UCUF cuenta con Planes de Forma-ción Individualizados (PFI) para facilitar una inte-gración rápida y adecuada de estos profesionales que se incorporan a los negocios como conse-cuencia de los procesos de selección.

EVALUACIÓN DE PERSONASDestaca el programa STAR, que tiene como obje-tivo identificar, desarrollar y comprometer a las personas con la capacidad y el potencial necesa-rios para desempeñar las ocupaciones clave de los negocios. Hoy integran este colectivo 190 pro-fesionales de alto desempeño y potencial, tanto de ámbito nacional como internacional. Para facilitar las decisiones de movilidad de estas per-sonas y orientar su desarrollo se realiza un se-guimiento personalizado, basado en evaluación online y entrevistas personales. A partir de este seguimiento se procedió a la elaboración de los Planes de Desarrollo Individual (PDI) y, en cohe-rencia con los mismos, el 60% de este colectivo cursó un programa de desarrollo directivo. El compromiso de estas personas alcanzó una va-loración del 73%, con una mejora acumulada del 16% desde 2005.

Además, se llevó a cabo la implantación de los PDI para los titulados superiores de las distintas empresas en España. Los PDI integran los tres elementos clave del desarrollo individual: mo-tivación, práctica profesional y formación. Cabe destacar que al 55% de las personas que mani-festaron la necesidad de un cambio profesional se les asignó una nueva ocupación y el 63% ma-nifestó una alta motivación.

Respecto a la medición del clima laboral, el grupo UNION FENOSA colaboró en la encuesta “Propuesta competitiva de valor para el empleo” dirigida por la Comisión Europea, con el objetivo de identificar los factores de atracción y compro-miso en el mercado laboral europeo. Participaron 660 profesionales titulados superiores y medios, que mostraron una intención de permanencia del 95%. Los factores mejor valorados fueron la estabilidad, calidad del producto e imagen de empleador, y los factores que mejorar, la com-pensación, la conciliación y el entorno informal.

Esta información, junto con la encuesta de clima de las personas STAR que se realiza desde 2005, permite trazar planes de actuación concretos en línea con los aspectos más demandados.

FORMACIÓN Y DESARROLLOEl Plan de Desarrollo de Competencias anual recoge los programas de desarrollo identificados por cada negocio o facultad en coherencia con el Plan Estratégico en vigor. La UCUF estructu-ra su actividad a través de cuatro facultades de negocio: Gas, Generación, Redes e Ingeniería, más dos de carácter transversal, la Facultad de Procesos Corporativos y la Escuela de Lideraz-go. Los datos de actividad por facultades en 2008 fueron los siguientes:

Titulado superior Titulado medio Bachiller y F. P.

44%38%

18%

INCORPORACIONES POR TITULACIÓN 2008

CLIMA LABORAL PERSONAS STAR (Incremento acumulado: 16%)

62,6

70,572,2 72,9

2005 2006 2007 2008


La Facultad de Procesos Corporativos, con una actividad de 155.000 horas y más de 11.500 par-ticipantes, gestiona el conocimiento transversal necesario para la consecución de los objetivos de negocio. Son de destacar el Aula CAMID, que tiene como objetivo profundizar en las políticas y estrategias de calidad, medio ambiente e I+D+i, con 2.160 participantes; el Aula de Prevención de Riesgos Laborales, que ha impartido 48.000 horas en programas dirigidos a inculcar en los profe-sionales actitudes y conductas que garanticen la ejecución segura de sus actividades; y el Aula de Idiomas, en la que 300 personas dedicaron más de 20.000 horas al aprendizaje de otras lenguas, un conocimiento fundamental para los profesio-nales dada la expansión internacional del Grupo.

Cabe destacar también el Aula de Acogida, por la que han pasado 152 participantes. Sus 44.000 horas de actividad reflejan la importancia que tienen los aspectos de movilidad e incorporación de profesionales.

El objetivo es facilitar una integración rápida y adecuada de las personas, tanto cultural como funcional y social, en el Grupo.

La Escuela de Liderazgo pone en valor la ca-pacidad de liderazgo de personas y equipos y ofrece al negocio herramientas adecuadas para desarrollar las habilidades que requiere nuestro plan estratégico y para facilitar el cambio. El plan anual de formación es fruto de las necesidades

FACULTADES DE LA UCUF

GasGeneraciónRedes • Redes nacional • Redes internacionalIngenieríaProcesos CorporativosEscuela de LiderazgoTOTAL

PARTICIPANTES HORAS DE FORMACIÓN INVERSIÓN (miles de €)

1.7017.755

27.2822.581

24.701675

11.5862.835

51.834

61.14673.286

366.77639.053

327.72311.750

155.52143.720

712.199

1.8883.1924.8072.4272.380

4698.1944.728

23.278

Innovación y mejoraINVERSIÓN TOTAL

20023.478

TOTAL HORAS DE FORMACIÓN POR NEGOCIOS: 712.199

Gas Generación Redes Ingeniería Corporación

Formación de negocio Procesos Corporativos Escuela de Liderazgo

41%

35%

4% 7%

34%

55%

5%

17%

78% 78%

17%

5%

59%

41%100

75

50

25

0


identificadas por los negocios a través de las eva-luaciones de desempeño individual. La actividad tradicional de la Escuela de Liderazgo, basada en módulos presenciales y guías online, en los que 2.800 personas dedicaron más de 43.000 ho-ras, se ha completado en 2008 con nuevas herra-mientas: Programa de Desarrollo de Directivos “in company” nacional e internacional, coaching y equipos de alto rendimiento.

En cuanto a las horas de formación relativas a políticas de derechos humanos, en el año 2008 no han sido necesarias acciones formativas de este tipo, ya que la situación social, económica y laboral de las empresas de UNION FENOSA y su entorno no lo requieren.

Entre las acciones que ha impulsado el Grupo para contribuir al desarrollo social de los países en los que está presente, se deben resaltar las llevadas a cabo en Electricaribe (Colombia), en las que 147 empleados han participado en pro-

gramas sobre droga y alcoholismo, y en Epsa, que han dedicado más de 2.700 horas en progra-mas de acondicionamiento físico y acción social.

En Guatemala se puede destacar, por un lado, el programa de becas para hijos de empleados que mejora el nivel educativo y favorece la reducción de la tasa de analfabetismo que existe en el país y, por otro, la publicación de una revista mensual donde se informa a los empleados sobre temas de salud y bienestar.

En Moldova, setenta empleados y sus familias participaron en la campaña de prevención de la infección HIV/sida y participaron en el foro sobre tolerancia en el trabajo hacia las personas infec-tadas, organizado por la Organización Mundial del Trabajo y el Centro Nacional del Sida. Tam-bién realizaron una campaña informativa de pre-vención del tabaquismo a través de la Intranet, la revista interna y la web. En Panamá se han lleva-do a cabo 26 acciones para 289 empleados sobre salud y bienestar.

GESTIÓN DEL CAPITAL INTELECTUALUNION FENOSA aplica en sus decisiones el cri-terio de que una adecuada gestión de los intangi-bles en cada uno de los negocios contribuye a la creación de valor y garantiza su capacidad de se-guir generando beneficios a medio y largo plazo.

El modelo está compuesto por tres capitales: hu-mano, estructural y relacional. Cada capital tiene sus valores intangibles, flujos que los relacionan e indicadores, hasta un total de 110, de los que en este Informe se publican 27, seleccionados por ser los que más significativamente representan los intangibles de UNION FENOSA.

HORAS DE FORMACIÓNPOR GRUPOS PROFESIONALES

G I y Directivos

G II

G III

G IV

G V

128.196

142.440

220.782

192.294

28.488

Grupo profesional Horas de formación


mejores prácticasLa Universidad Corporativa UNION FENOSA (UCUF)

Las personas son el pilar fundamental para el desarrollo y la consolidación de UNION FENOSA y en ellas reside el conocimiento acumulado en

su proceso de transformación. La Universidad Corporativa UNION FENOSA es la herramienta

clave para identificar, evaluar y desarrollar el talento y las capacidades de las personas del Grupo, colaborando así en mejorar el

rendimiento y la consecución de los resultados de negocio. La UCUF responde a una de las

políticas básicas de la compañía en la respon-sabilidad social corporativa con sus empleados,

que consiste en facilitar su desarrollo integral.

La UCUF nace en 2000 para contribuir a la estrategia y a los objetivos de crecimiento y

proyección fuera de España de UNION FENOSA y se ha convertido en una universidad empresa-

rial española de ámbito mundial, que gestiona toda la cadena de valor del talento, en sintonía

con la propia evolución del Grupo y del mercado, incorporando las tendencias más

innovadoras en gestión y desarrollo de personas. Todos los años en torno al 90% de los

empleados participa en actividades de formación y motivación, con una media

de dedicación de cincuenta horas al año.

Con vocación internacional, tanto por el alcance de su actividad, como por su integración en las redes mundiales de universidades corporativas

e instituciones académicas, la UCUF tiene como misión “promover el desarrollo permanente de

las personas, alineando su formación con las necesidades generadas por las estrategias de

negocio, en el marco de una cultura empre-sarial de compromiso con el conocimiento”.

Para llevar a cabo su misión, la UCUF cuenta con una red de infraestructuras, compuesta por el Campus de Puente Nuevo, su sede emblemá-

tica, centros y aulas de formación que totalizan 61.000 m2 de espacios académicos y residen-ciales en ocho países. También dispone de un

Campus Virtual, con una plataforma de aprendi-zaje online, una biblioteca virtual y una Intranet

donde se ofrece información de las actividades y se intercambian conocimientos y experiencias.

Su actividad principal tiene lugar en las facultades, en las que se transfiere el conocimiento producido en cada negocio de la compañía. Cuenta con una facultad por cada línea de negocio (Gas, Generación, Redes e Ingeniería) más dos de carácter transversal, la Facultad de Procesos Corporativos y la Escuela de Liderazgo. Ésta se dedica a la preparación de los profesionales en las nuevas habilidades que precisa nuestro plan estratégico. La UCUF ofrece a través de sus facultades una combinación de conocimiento interno y externo que permite a sus profesionales reforzar los valores culturales propios, al tiempo que responde con rapidez y claridad a las necesidades formativas detectadas por los negocios del Grupo. De igual manera, ofrece programas adaptados para preparar gestores para las empresas de fuera de España.

Como proyecto estratégico, se basa en el compromiso de los responsables y expertos de los negocios, que son al mismo tiempo los profesores de cada facultad, a través de quienes se transfiere el conocimiento a la organización, haciendo realidad su lema: “Enseñar y aprender desde la experiencia”. En la actualidad, el claustro de la UCUF está formado por 600 profesores internos. Está tutelada por un Consejo Rector, integrado por los miembros del Comité de Dirección del Grupo, lo que asegura la coherencia de las actividades con las estrategias de negocio. El director de la Universidad Corporativa, de acuerdo con los criterios del Consejo Rector, fija las directrices, supervisa las actividades y es su máximo gestor ejecutivo. Los decanos de cada facultad son los máximos responsables de los negocios.

Las actividades de las facultades se estructuran y formalizan cada año en el Plan de Desarrollo de Competencias (PDC), en el que se integran las necesidades de selección, evaluación y formación de cada una de ellas. El plan es coordinado por la UCUF contando con la participación activa y compro-miso de los directivos y expertos del Grupo.



corporativa

con

empleados5.2

En las facultades de Negocio, que se centran en la capacitación técnica, destacan los

Cursos Superiores de Negocio de Distribución y Generación, programas internacionales de tres

meses residenciales en el Campus de Puente Nuevo, en los que la transferencia cultural y de formas de hacer se combina con la formación

técnica especializada en nuestros negocios. De la evolución de estos cursos superiores

nacen los cursos avanzados y de especializa-ción, cuyo objetivo es formar a los participan-tes en conocimientos clave para la mejora de los negocios. La madurez alcanzada permite

actualmente descentralizar este tipo de progra-mas para que puedan impartirse localmente.

Otro de los programas destacables orienta-do al área internacional es el Plan Géminis,

premio Expansión&Empleo a la innovación en recursos humanos 2008. Dirigido a personas con experiencia de los distintos países, busca crear “gemelos” de los mejores profesionales de España en cada país para que trabajen de

acuerdo con nuestros valores y formas de hacer.

En la Facultad de Procesos Corporativos se gestiona la formación transversal a los

negocios: prevención de riesgos y salud, calidad y medio ambiente, económico

y financiero, recursos, etc. Cabe destacar el Aula de Acogida para las personas que se

incorporan a la compañía, que participan durante seis meses en un programa cuyo

objetivo es la integración de los nuevos empleados en los ámbitos cultural, funcional y social.

La Escuela de Liderazgo se centra en el desarrollo de líderes en todos los niveles de la organización, para dirigir nuestros negocios y equipos humanos en cualquier parte del mundo, en torno a los Valores corporativos. Para ello emplea 22 guías online y 27 módulos presenciales. Para directivos, y enfocados a sus necesidades individuales de desarrollo y de perfeccionamiento de habilidades, la Escuela de Liderazgo proporciona las claves para la creación de equipos de alto rendi-miento y realiza programas “in company”, en colaboración con prestigio-sas escuelas de negocio.

El programa STAR identifica, desarrolla y compromete a las personas con la capacidad y el potencial necesarios para desempeñar las ocupaciones clave de los negocios de la com-pañía. En él participan profesionales con un desempeño sostenido muy por encima de sus pares y con capacidades de crecimiento que les sitúan como los mejores candidatos a la sucesión a medio plazo en ocupaciones clave. La UCUF diseña para cada uno de ellos un Plan de Desarrollo Individual (PDI), una herramienta que permite planificar, documentar e implantar acciones concretas. Los PDI se están extendien-do a todos los titulados superiores del Grupo.

La UCUF conforma una propuesta actualizada y diferencial que incide en cada uno de los eslabones de la cadena de valor del talento, para atraer, seleccionar, formar y comprometer a todas las personas del Grupo.

5.3 RSC CON CLIENTES INFORME DE SOSTENIBILIDAD 0884


corporativa

con

clientes5.3


compromisoUNION FENOSA se compromete a satisfacer las necesidades energéticas de los clientes a través de la comercialización de energía y servicios complementarios diferenciadores, asegurando una gestión de calidad del conjun-to de infraestructuras energéticas y un precio equilibrado.

hito

s

Lanzamiento del Club UNION FENOSA.

Implantación del Sistema Comercial (V10).

Implantación de la Oficina Directa Online.

Creación del Centro de Eficiencia Energética.Implantación del Centro de Servicios al Cliente.

Campaña divulgativa de Eficiencia Energética.I Edición de la guía “Cómo aprovechar mejor la energía”.I Edición del Índice de Eficiencia Energética Doméstico/Pyme.Lanzamiento de la Casa UNION FENOSA.

Certificación de calidad ISO 9001/2000.Campaña divulgativa de compromiso para el ahorro energético y la reducción de emisiones de CO2: www.bosquevirtual.com.

Lanzamiento del Canal de Eficiencia Energética, una web exclusiva en materia de eficiencia energética (http://eficiencia.unionfenosa.es).

Lanzamiento del servicio de factura online.Edición de la I Guía de Eficiencia Energética en el Hogar llamada “Ayudamos a la Energía a hacer bien su trabajo”.Campaña de sustitución de 25.000 lámparas incandescentes por otras de bajo consumo.

2000

2001

2002

2004

2005

2006

2007

2008

indi

cado

res

N.º de clientes en el mundo

N.º de socios adheridos al Club de Fidelización

Índice de satisfacción

general del cliente

Índice de Eficiencia Energética del Hogar/Pyme

TIEPI (tiempo de interrupción equivalente por potencia instalada)

9,5 millones

446.489

6,96sobre 10

6,5/4,0 sobre 10

1,30 horas


PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN: SISTEMA DE CALIDAD Y SATISFACCIÓN

UNION FENOSA satisface las necesidades ener-géticas de los clientes mediante la comercializa-ción de energía y servicios de valor añadido con criterios de rentabilidad. La Política de Calidad de la Organización se basa en garantizar el cumpli-miento de los compromisos adquiridos con los clientes en plazo y calidad acordados. Para lograr-lo, el Sistema de Gestión de Calidad desarrollado se basa en los siguientes principios:

• La satisfacción y lealtad de los clientes, cum-pliendo sus requisitos y entendiendo sus ne-cesidades y expectativas, proponiéndoles so-luciones prácticas y eficientes, y estableciendo con ellos relaciones de largo recorrido basadas en la honestidad, la seriedad y la credibilidad.

• La búsqueda del ahorro y eficiencia energéti-cos para el cliente como compromiso perma-nente.

• El cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios, en la medida que sean de aplicación.

• La creación de políticas orientadas a lograr la motivación y el compromiso del personal en el desarrollo, aplicación y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad.

• Comunicar la Política de Calidad, informar, y elaborar e impartir los planes de formación necesarios para buscar el desarrollo perso-

nal y profesional de los trabajadores, facili-tando su participación en la mejora continua de la calidad de forma sistemática.

• Revisión anual del Sistema de Gestión de la Calidad, incluyendo esta Política de Calidad, con el fin de evaluar su eficacia y establecer las mejoras oportunas.

La Política de Calidad en la gestión de clientes es acorde con los valores corporativos del gru-po UNION FENOSA: Enseñar y aprender desde la experiencia, Iniciativa y liderazgo, Calidad en la gestión, Servicio al cliente, Orientación al cambio y a la innovación y Trabajo en equipo/red.

CLIENTES DE UNION FENOSAUNION FENOSA presta servicio energético y servicios complementarios a 9.579.699 de clien-tes en los ámbitos nacional e internacional.

SEGMENTACIÓN POR TIPOLOGÍA DE CLIENTESEnergía vendida (GWh)

ELECTRICIDAD GAS

Grandes cuentasEmpresas

Administraciones públicasResidencial

PymesEmpleados

TOTAL (miles)

4,778,188,19

107,2222,8213,91

165,09

0,060,410,18

106,361,99

109,00

MERCADO LIBRE EN ESPAÑA Y PORTUGAL POR TIPO DE SUMINISTRO Y PERFIL DE CLIENTE


SISTEMA DE CALIDAD UNION FENOSA comercial revalidó en 2008 la certificación ISO 9001/2000 obtenida en septiem-bre de 2006.

El sistema de UNION FENOSA comercial de Ges-tión de Calidad manifestó ser satisfactorio, tal y como se deduce del resultado de la auditoría de se-guimiento realizada en el último trimestre de 2008. A lo largo de este año se ha avanzado en adaptar el sistema a los cambios organizativos.

Este sistema supone la revisión y control absoluto en favor de la mejora de procedimientos de traba-jo, el establecimiento de mejoras correctivas e in-dicadores de control y el seguimiento del servicio proporcionado por los proveedores, abarcando las siguientes actividades:

• La comercialización de gas, electricidad y servicios de valor añadido.

• La atención al cliente en la gestión del ciclo comercial (lectura de contadores, facturación y cobro), así como en la asistencia técnica y telefónica.

La certificación del Sistema de Gestión de Cali-dad avala todos los procesos relacionados con el cliente, desde la relación de requisitos de la prestación del servicio hasta la comunicación de carácter informativo y comercial.

Los requisitos implícitos de los clientes son ana-lizados y revisados por el Comité de Calidad para asegurar su cumplimiento.

En la actualidad, los requisitos implícitos de los clientes son los siguientes:

• Claridad en el contenido de las ofertas y con-tratos.

• Rapidez en la activación de contratos.• Facturas correctas.• Flexibilidad en los medios de envío de fac-

turas.• Facilidad en la gestión del cobro.

Los requisitos legales y reglamentarios se de-terminan en el Comité de Calidad y quedan re-lacionados por el responsable de calidad, quien establece los medios necesarios para garantizar su cumplimiento.

Los requisitos explícitos del servicio están defini-dos en las solicitudes que realizan los clientes a cualquier departamento de UNION FENOSA.

Una vez registrados, se comprueba la capacidad para cumplir los requisitos del cliente y que la organización puede proporcionar el servicio de-mandado. Posteriormente se realiza la planifica-ción en detalle del servicio demandado, siempre que se trate de una solicitud cuya resolución sea inmediata.

Las ofertas elaboradas por UNION FENOSA in-cluyen el cumplimiento con los requisitos de los clientes y los requisitos legales y reglamentarios que pueden afectar a la prestación de los servi-cios ofertados. Su elaboración, envío y acepta-ción o rechazo de ofertas están incluidos en el procedimiento.

En los procedimientos se establecen los cauces que se deben seguir para establecer las comu-nicaciones con los clientes con objeto de facili-tar y recibir información de los mismos, inclu-yendo los datos sobre la prestación del servicio y sus modificaciones, reclamaciones y, en su caso, nivel de satisfacción alcanzado, incluidos en las encuestas de evaluación de la calidad del servicio.

Aunque no existe un código de comunicación re-gulado para el sector en el ámbito de la publici-dad o acciones de márketing, UNION FENOSA acata la normativa en cuanto a la comunicación de la información referente a su suministro, pre-cios y cambios de tarifa de acuerdo al Real Decre- to 1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se re-gulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministros y procedimientos de autorización de instalaciones, y en cuyo artículo 28, apartado K, se establece la necesidad de informar y asesorar a los consumidores en el momento de la contratación sobre la tarifa y la potencia.

UNION FENOSA es socio de pleno derecho de la Asociación para la Autorregulación de la Comu-nicación Comercial (Autocontrol) y, por ello, la organización se compromete a cumplir en todas sus comunicaciones comerciales el Código de Conducta Publicitario de Autocontrol, basado en el Código de Prácticas Publicitarias de la Inter-national Chamber of Commerce.


De la misma manera, UNION FENOSA cuida la calidad de información facilitada de acuerdo al ar-tículo 103 del Real Decreto 1955/2000, que regula la calidad de atención y relación con el consumidor.UNION FENOSA facilita además de manera per-manente en la factura de los productos y servi-cios la información detallada sobre el origen de la energía suministrada, tal y como establece el Real Decreto 1435/2002 en su artículo 110 bis.

CALIDAD DEL PRODUCTO Y SERVICIO FIABILIDAD DEL SUMINISTRO

DE ENERGÍA ELÉCTRICAConforme a lo establecido en la legislación es-pañola, Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciem-bre, la calidad del suministro de energía eléctrica contempla los dos aspectos técnicos siguientes: continuidad del suministro, relativo al número y duración de las interrupciones existentes, y ca-lidad de la onda de tensión, relativo a sus carac-terísticas especificadas de frecuencia, amplitud, forma y simetría de tensiones trifásicas.

La fiabilidad del suministro de energía eléctrica se facilita en función del índice de continuidad de ca-lidad zonal denominado TIEPI (tiempo de interrup-ción equivalente de la potencia instalada), con lo que se pone de manifiesto el grado de disponibili-dad del sistema de distribución de UNION FENOSA hacia sus clientes de la energía eléctrica que éstos utilizan en sus propias instalaciones.

Teniendo en cuenta que el TIEPI del Grupo del pa-sado año 2008 fue de 78 minutos, es decir, 1,30 ho-ras, la fiabilidad media del sistema de distribución de UNION FENOSA fue del 99,99%:

100 – (1,30/8.760 x 100) = 99,985%

En el cuadro de esta misma página se indica la evolución del TIEPI y se puede observar la mejora progresiva de este índice.

En cuanto a los impactos de la electricidad so-bre la salud y seguridad de los clientes, el grupo UNION FENOSA cumple una normativa técnica muy extensa, como son los reglamentos electro-técnicos para el proyecto y realización de insta-laciones de alta, media y baja tensión que son de aplicación general en todos los países de nues-tro entorno y que aseguran el uso adecuado de la energía eléctrica siempre que el consumidor guarde las más elementales normas de utiliza-ción, que son sobradamente conocidas por los clientes habituales. Los productos y servicios de UNION FENOSA se rigen bajo los parámetros de calidad establecidos en el Real Decreto 1955/2000. En su artículo 99 se especifican las variables de seguimiento para respetar la continuidad de su-ministro, las características de onda y el conjunto de acciones relacionadas con la atención y la rela-ción con el cliente.

En cuanto a materia de seguridad, y con objeto de mantener el límite de exposición a campos eléctricos y magnéticos en áreas de operación, UNION FENOSA se atiene a lo establecido en el Real Decreto 1066/2001, por el que se aprueba el reglamento que establece condiciones de pro-tección del dominio público radioeléctrico, res-tricciones a las emisiones radioeléctricas y me-didas de protección sanitaria frente a emisiones radioeléctricas.

Respecto a las medidas emprendidas para la va-loración de riesgos de la comunidad, el grupo UNION FENOSA realiza periódicamente medidas de campos electromagnéticos emitidos por las instalaciones, con especial incidencia en aquellas más cercanas al público en general. Para ello se utilizan un medidor de campos electromagnéticos Wandel&Goltermann, modelo EFA 3, y sondas iso-trópicas de campo eléctrico y magnético. Miem-bros de Elf Gateway diariamente recopilan y envían el seguimiento y resultados de todo el mundo de aquellos estudios relacionados con los campos electromagnéticos. Los valores de exposición en-contrados hasta la fecha están muy por debajo de los límites recomendados para la exposición pública y por debajo de los señalados para reali-zar acciones en los de exposición ocupacional, por lo que no se considera necesario tomar medidas

EVOLUCIÓN TIEPIAÑO

200020012002200320042005200620072008

TIEPI(minutos)

14514310910011080

1057878

TIEPI(horas)

2,422,381,821,671,831,341,751,31,3


preventivas que excedan las habituales relativas a la presencia de electricidad. Hasta la fecha no se ha demostrado que los campos electromagnéticos a 50 Hz generados por las instalaciones eléctricas causen enfermedades.

INVERSIÓN EN LA RED Y MEJORAS EN EL ACCESO

UNION FENOSA distribución, continuando con su política de dar satisfacción a sus clientes y enten-diendo sus necesidades y expectativas, continúa invirtiendo en las instalaciones para la mejora de la accesibilidad de los usuarios. En el cuadro in-ferior se indican las inversiones por los distintos conceptos en sus áreas de distribución.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y FIDELIDADCon objeto de identificar el nivel de satisfacción del cliente (valor numérico en escala de 1 a 10), UNION FENOSA España, en mercado no regulado, desarrolló a lo largo del año 2008 el Estudio de Sa-tisfacción y Fidelidad de Clientes por segmento de mercado. En mercado masivo, residencial y Pymes, los resultados obtenidos indican que el índice de satisfacción del cliente es de 6,97. En el segmento de mercado personalizado, empresas, grandes cuentas y administraciones públicas, la valora-ción de la satisfacción del cliente alcanza un valor de 6,69. Los clientes de este segmento evaluaron la labor de UNION FENOSA España en términos de atención recibida por el gestor asignado, las herramientas de comunicación con la empresa y la resolución de incidencias durante la vigencia del contrato.

Los clientes de UNION FENOSA manifiestan satis-facción al respecto del tratamiento de datos persona-les. La Oficina de Protección de Datos, perteneciente a la Dirección Corporativa de Servicios Jurídicos de UNION FENOSA, es el órgano interno que organiza y pone en marcha las medidas necesarias para ga-rantizar la confidencialidad de los datos de carácter personal de los clientes, según lo previsto en la Ley Orgánica de Protección de Datos.

Todas las sociedades incluidas dentro del grupo UNION FENOSA están igualmente sujetas a las me-didas técnicas y organizativas dictadas por la Ofici-na de Protección de Datos en esta materia. En 2008 existen cinco expedientes que se encuentran en pro-ceso de recurso a cierre del ejercicio, no habiendo existido ninguna sanción firme por este concepto.

UNION FENOSA contribuye a la satisfacción y lealtad de sus clientes con el desarrollo y evo-lución de su programa de fidelización. El Club UNION FENOSA ha cumplido este año su déci-mo aniversario. A lo largo de estos diez años ha demostrado ser una consistente herramienta de fidelización de clientes domésticos, que contri-buye a conseguir y reforzar los objetivos de fide-lización de UNION FENOSA España.

El porcentaje de bajas en gas en el caso de socios es de 8,24% de los suministros, frente al 12,14% de los suministros en el caso de los no socios.

Además, según un estudio de satisfacción de clien-tes de CFI Group, la propensión de los socios acti-vos a permanecer como clientes y a recomendar la compañía es mayor a la de aquellos que no lo son.

PROVISIÓN DE SERVICIOS (miles de €)

Madrid Galicia Castilla

CONCEPTOS CIERRE 08 TOTALTramitaciones líneas

Terrenos líneasObra civil infraestructuras líneas

Instalaciones líneasOtros conceptos líneas

Tramitaciones CTSTerrenos CTS

Obra civil edificios CTSObra civil infraestructuras CTS

Instalaciones CTSOtros conceptos CTS

Redes media tensión/baja tensiónElementos de control de energía

TOTAL elementos de control de energía

TOTAL INVERSIÓN

96128

013.851

121.091

011

44.553

220.513

754754

21.267

1.72021

014.446

131000

3.4945

19.7001.1891.189

20.889

1.26800

13.3060

10-400

3.18155

17.8161.3651.365

19.181

3.94949

041.603

251.102

-411

411.228

6258.029

3.3083.308

61.337


UNION FENOSA contribuye a la satisfacción y fidelidad del cliente con prácticas responsables relacionadas con el producto que faciliten el ac-ceso y disponibilidad del producto a todos los clientes, prestando especial atención a los colec-tivos más vulnerables.

Con objeto de agilizar el pago de las facturas y evi-tar la suspensión del suministro, UNION FENOSA España dispone de un proceso interno de infor-mación dirigido al cliente. Dicho proceso comien-za con la emisión de la factura y continúa con una serie de actuaciones de comunicación al cliente:

1. Envío de la factura por correo para la mayoría de los clientes.

2. Envío de la factura en mano para colectivos de clientes especiales.

3. Envío de otra información añadida que facilite la comprensión de la factura al cliente y agi-lice el pago: relaciones, valorados y ficheros informáticos.

4. Envío de aviso de corte certificado a la direc-ción del pagador y a la dirección del suminis-tro, si son diferentes.

5. Envío de carta de recordatorio de deuda.

6. Campañas telefónicas de recordatorio de deuda.

7. En casos excepcionales se puede llegar a acuerdos con los clientes deudores que pa-ralizarían la posible suspensión de suminis-tro y que redundarían en beneficio de ambos, empresa y cliente. Esta política excepcional se realiza cuando realmente es imposible afrontar por parte del cliente el pago total de la deuda.

En UNION FENOSA España los procesos de re-conexión de suministro se realizan de forma ágil y rápida, una vez abonada la deuda por parte del cliente, minimizando el tiempo de perma-nencia en estado de suspensión de suminis-tro. El número de cortes registrado en 2008 fue de 99.000.

Dentro del compromiso de UNION FENOSA al respecto de los cambios regulatorios se realizó una campaña de carácter informativo destina-da a los clientes. Los cambios tarifarios aplica-dos durante 2008, según la normativa estatal, afectaron a los contratos de suministro de alta tensión (gran consumo) y a los suministros con contrato de tarifa nocturna en el segmento de clientes masivos, ambos casos para el colectivo de clientes de UNION FENOSA distribución. Des-de éste se realizaron, a través de la factura del cliente, las comunicaciones obligatorias en los plazos establecidos por la regulación. En el caso de clientes domésticos, además de la comunica-ción en factura, se informó al consumidor en la red de oficinas comerciales de UNION FENOSA

ACTIVIDAD EN 2008 DEL CENTRO DE SERVICIOS AL CLIENTE DE MERCADO REGULADO200.000

180.000

160.000

140.000

120.000

100.000

80.000

60.000

40.000

20.000

0

CSC Galicia CSC Madrid % Calidad CSC Galicia % Calidad CSC Madrid


mediante folletos informativos al respecto de los nuevos horarios de consumo para períodos pun-ta y valle, así como de la tarifa social.

Como prácticas para reducir las barreras relacio-nadas con discapacidades, UNION FENOSA pone a disposición de sus clientes los servicios de Factura en Braile y Oficina Directa en Internet por palabras para clientes con problemas de visión. Además, el servicio Ayuda a la Vida garantiza el suministro de electricidad para el funcionamiento de los equipos médicos de aquellas personas cuya vida o calidad de vida dependa de equipos de asistencia.

FACTURACIÓN MENSUAL A CLIENTES DE MERCADO REGULADO

El Real Decreto 1578/2008 de 26 de septiembre de 2008 establece en su Disposición Adicional Sép-tima, titulada “Periodicidad de la facturación y lectu-ra de las tarifas domésticas”, que “la facturación de las tarifas de suministro de energía eléctrica Social y Doméstica (hasta 10 kW de potencia contratada) a partir del 1 de noviembre de 2008 se efectuará por la empresa distribuidora mensualmente llevándo-

se a cabo basándose en la lectura bimestral de los equipos de medida instalados al efecto”.

UNION FENOSA viene aplicando la facturación con periodicidad mensual desde el 1 de noviem-bre de 2008, habiendo iniciado la facturación men-sual estimada a partir del 1 de diciembre de 2008. La estimación se realiza de acuerdo a lo indicado en la legislación, es decir, que la facturación se realice según las lecturas bimestrales. Con este método UNION FENOSA cumple lo indicado en la legisla-ción y, además, trata de aproximar lo máximo po-sible la facturación mensual, que se realiza de ma-nera estimada, al consumo actual del cliente.

CANALES DE RELACIÓNEl Centro de Servicios al Cliente (CSC), como pla-taforma telefónica, aplica nuevas tecnologías y herramientas que permiten un mejor conocimien-to y agilidad en la gestión individual, mejorando la rapidez de respuesta y la resolución de incidencias y consultas. El cliente debe ser atendido en un tiempo inferior a veinte segundos y el porcentaje de las lla-madas abandonadas tiene que ser menor de un 6%.

El plan de la mejora continua “Medir para mejo-rar”, iniciado en el año 2007, se ha mantenido en 2008, y de nuevo se ha realizado la medición de la evaluación de la calidad del servicio en el Centro de Servicios al Cliente.

2008MERCADO REGULADO2.779.758 llamadas recibidas2.612.695 llamadas contestadas82,73 % factor calidad6,01% llamadas abandonadas

2008MERCADO LIBRE

499.479 llamadas recibidas477.552 llamadas contestadas

93,74% factor calidad4,39% llamadas abandonadas

ACTIVIDAD EN 2008 DEL CENTRO DE SERVICIOS AL CLIENTE DE MERCADO LIBRE


El objetivo del proyecto es medir y analizar de for-ma externa y objetiva los niveles de calidad ofre-cidos por los agentes y proveedores que prestan el servicio en cada modo de atención (teléfono, email, fax, etc.) y conocer la calidad percibida por parte del cliente. Como objetivos específicos marcados se definieron los siguientes:

• Establecer un sistema de evaluación que per-mita garantizar el cumplimiento de aquellos procesos y operativas que incidan directamen-te en la satisfacción del cliente.

• Implantar un indicador constante, homogé-neo y fiable del nivel de calidad ofrecido por los proveedores.

La metodología utilizada para la consecución de estos objetivos fue la monitorización de los agen-tes: consiste en la escucha y evaluación, externa y objetiva, de una conversación telefónica mante-nida entre el agente y su interlocutor (cliente), en la cual se miden aquellos criterios previamente definidos como estándar de calidad. El resulta-do final del proyecto en cuanto a calidad ofrecida por los proveedores de estos servicios fue de 4,05 sobre un valor de 5.

Además del teléfono, otros canales como el fax, el buzón de clientes online y las herramientas de

envío de mensajes SMS han incrementado la ac-tividad y mejorado el acceso a la información.

La red de oficinas de UNION FENOSA asciende a 14 centros de atención personalizada y 65 concer-tados, repartidos por toda la geografía española. Los centros de Madrid y La Coruña concentran la mayor parte de la actividad en los segmentos de Atención masiva, Residencial y Pequeña y me-diana empresa.

Además de estas oficinas, la compañía cuenta con delegaciones comerciales en áreas de desarrollo de negocio, distintas a las de la red de distribución, en Barcelona, Valencia, Sevilla, Oviedo, Bilbao y Portugal.

A través de la Oficina Directa en Internet, el cliente puede acceder de manera privada a los datos de su contrato de suministro para obtener informa-ción directa sobre su consumo, realizar cualquier modificación de sus datos y gestionar los cambios necesarios en su suministro: tarifa, potencia…

Durante el año 2008, el número de clientes de mercado regulado registrados en la Oficina Directa ascendió a 89.802, y a 15.266 en el mercado libre.

Como parte del servicio online, desde el año 2008 el cliente de UNION FENOSA España puede soli-citar su factura energética por esta vía. A lo largo de 2008, un total de 2.356 clientes de mercado regulado solicitaron este servicio.

EFICIENCIA ENERGÉTICALa eficiencia energética, tal y como se entiende en UNION FENOSA, se sitúa en el centro de los tres ejes de la política energética mundial:

• Garantía de suministro, particularmente rele-vante en España, ya que importa el 80% de su energía primaria y podría poner en situaciones de riesgo geopolítico un entorno inestable.

• Competitividad, que recobra mayor importan-cia en el escenario económico y financiero de la actual crisis.

• Sostenibilidad, ya que la eficiencia energética es el arma más poderosa e inmediata para controlar y reducir las emisiones de gases de efecto invernadero.


En esta visión a largo plazo que caracteriza al mun-do energético, y de acuerdo a las últimas proyec-ciones de la Agencia Internacional de la Energía, en el escenario tendencial la demanda de energía se incrementaría un 50% en los próximos 25 años, siendo el carbón la fuente de energía primaria que mayor incremento relativo experimentaría. Este escenario nos situaría en 2050 en 62 Gt (gigatone-ladas) de CO2e (CO2 equivalente) –frente a las 27 Gt actuales– y que de acuerdo al cuarto informe del IPCC publicado a finales de 2007, supone un incre-mento de las temperaturas de más de 6 ºC a fina-les de este siglo. El “escenario azul” que pretende la AIE propone cambiar la tendencia de emisiones en los próximos diez años, “descarbonizando” nuestra economía para llegar al año 2050 a 14 Gt de CO2e o lo que es equivalente, según el IPCC, a un incre-mento de temperaturas de 2,5 ºC.

Para ello, son precisas innumerables acciones, den-tro de las cuales se encuentra la eficiencia energéti-ca como una de las soluciones más determinantes.Desde hace tiempo, UNION FENOSA entiende que para conseguir que la eficiencia energética sea una realidad se debe trabajar en cuatro aspectos fundamentales que consoliden la propuesta de valor a clientes: tecnología, modelos regulatorios y desarrollos legales, modelos de negocio que rentabilicen la eficiencia y perseverar en el cam-bio cultural que supone fomentar una sociedad de bajo consumo en el actual entorno consumista.

TECNOLOGÍAUNION FENOSA ha impulsado, en 2008, la crea-ción del Centro Tecnológico de Eficiencia y Soste-

nibilidad Energética, EnergyLab, fundación priva-da sin ánimo de lucro en la que también participan empresas privadas relevantes en el mundo de la eficiencia como Philips, Schneider, Inditex, GOC, Finsa o FSC y organismos públicos de la Xunta de Galicia, además de las Universidades de Vigo, Santiago y La Coruña. EnergyLab tiene como mi-sión “Identificar, desarrollar, promover y difun-dir tecnologías, procesos, productos y hábitos de consumo que permitan la mejora de la eficiencia y sostenibilidad energéticas en la industria, la cons-trucción, el transporte y en la sociedad en gene-ral” y que, sin duda, se convertirá en un centro de referencia internacional en materia de eficiencia y sostenibilidad energética.

Por otra parte, UNION FENOSA, a través de su Centro de Eficiencia Energética, ha establecido relaciones formales con los siguientes centros de I+D+i en Estados Unidos con los que se van a de-sarrollar trabajos en conjunto:

• Energy Power Research Institute (EPRI).• Oak Ridge Energy Laboratory.• Energy Center of Wisconsin.• Energy Center de la Universidad de Illinois.

Además, se ha completado con éxito la primera fase del proyecto TRACTOR de Inteligencia Medio-ambiental en el Hogar y que en el futuro servirá de plataforma para desarrollar servicios eficien-tes en nuestros clientes domésticos, junto con las empresas Fagor, Dragados, Fundación Cartif, Universidad Politécnica de Madrid, ADD y Electro-nic Intelligent Control.


Asimismo, en 2008 se firmó un acuerdo con la Fundación Centro de Investigación de Recursos y Consumos Energéticos (CIRCE) para realizar un estudio de caracterización energética de secto-res industriales y que continúa la línea de inves-tigación de los trabajos de caracterización ener-gética que el Centro de Eficiencia Energética ha completado en los hoteles, hospitales, comercios y edificios de oficinas.

MODELOS LEGALES, NORMATIVOS, REGULATORIOS Y PLANES NACIONALES

QUE FOMENTEN LA EFICIENCIA ENERGÉTICAEl marco político-regulatorio actual es de vital im-portancia para el desarrollo de la eficiencia ener-gética en nuestra sociedad. Sólo de esta forma se podrían corregir algunos de los actuales obstácu-los de mercado. Sin duda, la actual política de pre-cios del mercado regulado, que hace que el precio de la electricidad esté muy por debajo de los cos-tes reales de la misma, perjudica seriamente el desarrollo de un mercado eficiente.

Ésta es una acción que requiere de la integración de empresas y que se ha fomentado a través de la Plataforma Tecnológica de la Eficiencia Ener-gética Española, en la que UNION FENOSA es líder del grupo de “Desarrollo de nuevos mode-los de negocio” que aglutina a más de cuarenta empresas y que servirá para tener un mensaje consensuado entre los diferentes factores clave y que vele por el mejor desarrollo de los planes y leyes de ahorro y eficiencia energética.

A continuación se detallan algunas de las me-didas legislativas que se están desarrollando en España para los sectores de edificación, equipa-miento doméstico, trasporte, servicios públicos, industria y trasformación de la energía y cogene-ración; y a las que el Centro de Eficiencia Ener-gética presta especial atención y estudio:

• Ley de Eficiencia Energética y Energías Reno-vables.

• Transposición Directiva EE en edificios y Cer-tificación Energética de edificios existentes.

• Real Decreto prohibiendo comercializar lám-paras incandescente según calendario.

• Ley Básica de Movilidad.• Real Decreto de Eficiencia Energética en ins-

talaciones de alumbrado exterior.• Industria: Evaluación de Impacto Energético.

• Guía técnico-administrativa para la regulación de la conexión de plantas de cogeneración en BT y MT; guías de cálculo de calor útil.

En el marco del Plan Español de Ahorro y Eficien-cia Energética para el período 2008-2012 se han presentado numerosas propuestas en las Comu-nidades Autónomas e IDAE para que los clientes del Grupo se beneficien de las subvenciones dedi-cadas a estos fines.

MODELOS DE NEGOCIO Y ESTUDIOS ENERGÉTICOSLa experiencia y conocimiento sobre el uso de la energía ha permitido dar un paso más allá en la relación con los clientes y posicionar al grupo UNION FENOSA como una empresa de servicios energéticos, un modelo más avanzado en la ca-dena de valor que el de meros suministradores de energía.

El proyecto de servicios energéticos iniciado en el año 2007, y que ha contado con el asesoramiento de Econoler Internacional, firma con más de trein-ta años de experiencia en el mercado de las ESCO (Energy Service Company), se ha visto exitosa-mente implantado en clientes del sector terciario. De esta forma en 2008 se han completado los trabajos indicados en el cuadro de la página si-guiente.

El avance en servicios energéticos realizado du-rante 2008 a UNION FENOSA sitúa en la mejor de las posiciones para afrontar con optimismo la renovación de parte de la cartera personalizada ofreciendo a sus clientes un servicio diferencial, no tanto basado en la negociación del c€/kWh, sino en la forma de conseguir un ahorro de sus costes energéticos a través de eficiencia energética.

Además de los servicios energéticos realizados en clientes personalizados de sectores terciarios, se ha continuado con el programa de auditorías energéticas manteniendo el liderazgo de años anteriores. En el cuadro siguiente se extractan algunos de los resultados de los estudios reali-zados en los tres últimos años:

Dentro del catálogo de productos y servicios que UNION FENOSA ha ofrecido a sus clientes del segmento de pequeñas y medianas empresas se destaca el Gestor Economizador de Energía


SECTORESTUDIOS

REALIZADOS RESULTADOS OBTENIDOS

HOTELES

SANITARIO

SERVICIOSPROFESIONALES

33 + 4

3

25

En 7 hoteles, el potencial de ahorro energético > 20%.En 11 hoteles, el potencial de ahorro energético > 10%.En el resto (15), el potencial de ahorro energético > 2% - 9%.

En 1 residencia, el potencial de ahorro energético > 20%.En 2 residencias, el potencial de ahorro energético > 10%.

El ahorro promedio obtenido en el conjunto de las oficinas bancarias es del 15%.Edificio de oficinas ahorros obtenidos superiores al 25%.

AHORROENERGÉTICO

AHORROS(€/año)

INVERSIÓN(€)

PERÍODO DE RETORNO

(año)ESTUDIOS

REALIZADOS

EMISIONES EVITADAS

(kg de CO2/año)

Auxiliar del automóvil

Industria maderera

Industria del plástico

Transformados metálicos

Industria textil

Industria farmacéutica

Construcción, cemento y cal

Industria química

Industria del vidrio

Centros docentes

Oficinas

Pequeño comercio

Horeca

Centros comerciales

16,93%

4,96%

4,06%

6,56%

5,79%

6,82%

0,68%

5,87%

20,86%

11,39%

12,71%

15,42%

30,90%

5,93%

812.274

80.990

28.014

753.217

505.235

244.507

36.137

74.124

506.959

54.721

185.309

200.456

158.001

4.911

8.573.445

328.330

141.887

4.598.792

6.817.031

2.803.344

189.580

2.397.782

13.655.396

545.230

1.506.843

1.839.788

1.241.953

31.148

2.117.942

215.321

101.724

3.026.254

1.053.535

629.917

58.300

99.380

360.090

266.040

722.590

778.128

303.765

7.830

2,61

2,66

3,63

4,02

2,09

2,58

1,61

1,34

0,71

4,86

3,90

3,88

1,92

1,59

9

3

2

7

4

3

1

2

2

8

12

7

4

1


Eléctrica, que permite eliminar consumos la-tentes en sus instalaciones, así como programar las curvas de cargas teóricas para luego realizar análisis con las curvas reales, de esta forma sim-ple, las Pymes son capaces de gestionar inteli-gentemente su demanda energética.

Siguiendo en el segmento de las Pymes, se puede destacar la realización de la IV Edición del Índice de Eficiencia Energética. Los resultados obteni-dos reflejaron que las Pymes españolas podrían ahorrar 1.420 millones de euros en su factura eléctrica modificando tan sólo algunos hábitos de consumo y equipamiento. La eficiencia energética de las pequeñas y medianas empresas españolas mejoró un 3%. Esta cifra supone un ahorro del 1,5% de su consumo total, equivalente a 1.536 GWh/año, así como evitar la emisión de 783.180 toneladas de CO2, tanto como el que absorben los árboles de 591 parques como el Retiro de Madrid. A pesar de la mejora respecto a 2007, existe un poten-cial de ahorro del 17,1%.

En 2008 se superó la cifra de 20.000 Pymes que completaron con éxito su Índice de Efi-ciencia Energética desde su lanzamiento en el año 2004.

Adicionalmente y dentro del acuerdo firmado por los presidentes de UNION FENOSA y de la Caja de Ahorros del Mediterráneo en junio del pasa-do año, se han seleccionado 18.000 Pymes para ser objeto del programa conjunto que fomenta la eficiencia a través de un amplio programa forma-tivo, partiendo de una autoevaluación inicial, has-

ta llegar a un catálogo de productos ad hoc que materialicen su ahorro energético.

Todo el programa gira en torno a la página web www.ahorramosenergia.com que ha sido imple-mentada de forma conjunta.

En cuanto al sector residencial, UNION FENOSA ha continuado invirtiendo en campañas de comu-nicación masivas de concienciación y divulgación para el uso racional de la energía.

ÍNDICE DE EFICIENCIA ENERGÉTICA EN EL HOGAREl Índice de Eficiencia Energética del Grupo se ha convertido desde su primera edición en el año 2004 en un referente en el sector doméstico, al ser la primera empresa que realizó estudios de este tipo, lo que ha convertido al Índice en un in-dicador de prestigio utilizado por expertos en ar-tículos y publicaciones de distintos ámbitos.

En 2008 se presentó la IV Edición del Índice de Eficiencia Energética en el Hogar, del que se des-prende que, aunque la nota mejoró con respecto a la edición anterior, la utilización más eficiente de la energía en los hogares españoles permitiría ahorrar un 8,75% de la energía que se utiliza.

Además se ahorrarían 17.937 GWh y se evitaría la emisión de 6,3 millones de toneladas de CO2.

20,00%

19,50%

19,00%

18,50%

18,00%

17,50%

17,00%

16,50%

16,00%

15,50%2005 2006 2007 2008

19,4%19,8%

18,3%

17,1%

EVOLUCIÓN DEL ÍNDICE DE EFICIENCIA ENERGÉTICA DE LAS PYMES

CUARTAEDICIÓN

TERCERAEDICIÓN

VALOR DEL ÍNDICE

8,75%6,5%

6,29%

9,28%

RELACIÓN ENTRE EL VALOR DEL ÍNDICE Y EL POTENCIAL DE AHORRO

PO

TEN

CIA

L D

E AH

OR

RO

SO

BR

E C

ON

SUM

O

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

25%

20%

15%

10%

5%

0%


BOSQUEVIRTUAL.COMLa campaña Bosque Virtual, iniciada en 2007, tuvo su continuación durante 2008. A lo largo de sus seis meses de vida, se consiguió que 55.000 inter-nautas de todo el mundo se comprometieran con el consumo responsable de energía rellenando un cuestionario para evaluar si utilizaban de forma adecuada la energía en su hogar.

Después, obtenían una calificación con consejos para mejorar hasta un 25% ese ahorro de energía. De esta manera se evitó la emisión de 2,6 tonela-das de CO2 a la atmósfera.

En total, 500.000 personas visitaron el Bosque Virtual, que se registró en la Campaña Sostenible para Europa, diseñada por la Comisión Europea y enmarcada en el programa Energía Inteligente para Europa.

Además UNION FENOSA donó 64.000 euros –uno por cada cuestionario cubierto y cinco por cada página web que hacía referencia a la campaña– a Acciónatura, una ONG española dedicada a la protección y mejora de los ecosistemas natura-les, para la reforestación de 316 hectáreas de la Serra do Lucindo en la selva atlántica de Brasil.

Gracias a este proyecto se pudo compensar la emisión de 4.800 toneladas de CO2.

CANAL DE EFICIENCIA ENERGÉTICAUNION FENOSA inauguró, en febrero de 2008, el Canal de Eficiencia Energética (http://eficiencia.unionfenosa.es), una web exclusiva en conteni-dos de eficiencia energética similar a una revista online.

El portal reúne mensualmente toda la actuali-dad relacionada con el ahorro y el buen uso de la energía, así como la experiencia y el trabajo de UNION FENOSA.

El canal, de carácter divulgativo, se divide en cua-tro áreas: Hogar, Negocio, Ciudades azules y Cen-tro de eficiencia energética, y tiene como objetivos reforzar a la compañía como la primera referencia en materia de eficiencia energética en Internet y establecer una relación entre consumidores do-mésticos y empresas con UNION FENOSA que permita informarles de la importancia de la efi-ciencia energética como herramienta para evitar las emisiones de gases de efecto invernadero.

PUBLICACIONES DIVULGATIVASDurante 2008 se realizaron versiones en papel y online del Manual de Eficiencia Energética que UNION FENOSA patrocinó, en 2007, con el diario Cinco Días y la Escuela de Negocios EOI.

Además, con motivo de la gran aceptación que tuvo este manual entre el público en general, se ha continuado la colaboración con la edición de un nuevo coleccionable, pero en esta ocasión en-focado a las pequeñas y medianas empresas.

El Manual de Eficiencia Energética para Pymes se trata de una colección de quince fascículos entregados gratuitamente al comprar el diario Cinco Días durante el mes de diciembre, que de-sarrollan un estudio pormenorizado del contexto energético español y sus tendencias a través de análisis sectoriales completos en los que se des-criben los puntos de mayor consumo energético


ofreciendo soluciones concretas para la reduc-ción del consumo de las distintas empresas.

Nueva guía de eficiencia energética en el hogarTambién se editó una nueva guía de eficiencia energética en el hogar titulada “Ayudamos a la energía a hacer bien su trabajo”, siguiendo el es-logan de la última campaña de UNION FENOSA en los medios.

Esta guía tiene como objetivo continuar con la labor de divulgación de la eficiencia energética en los hogares ya iniciada en 2003, con “Cómo aprovechar mejor la energía”, para construir una nueva cultura de gestión de la energía por parte de los consumidores.

Con llamativos dibujos realizados por el ilustra-dor Antonio Fernández-Coca, que representan situaciones en el hogar de una familia, la familia Blue nos ofrece todos los consejos necesarios para hacer un buen uso de la energía y concien-ciarnos de su importancia para el cuidado del medio ambiente y el desarrollo sostenible.

Además de estas campañas, y al igual que en años anteriores, se realizaron acciones divulga-tivas como la inclusión de mensajes de eficiencia energética en los reversos de la factura y extrac-to del Club UNION FENOSA o la participación en jornadas y foros dirigidos a distintos colectivos como amas de casa o niños.

PARTICIPACIÓN EN FERIAS, CURSOS Y SEMINARIOSUNION FENOSA comercial ha participado en dis-tintas ferias, cursos, congresos y conferencias ce-lebrados en diferentes ciudades:

Ferias• Egética, la Feria Internacional de la Eficiencia

Energética y Nuevas Soluciones Tecnológi-cas, celebrada en Valencia.

• Feria de Muestras de Gijón.


Cursos y congresos• CONAMA, Congreso Nacional del Medio Am-

biente, celebrado en Madrid.• Esco Europe 2008, celebrado en Bruselas.• Semana de la Energía del Institut Catalá de

Energía, celebrado en Barcelona.• Congreso Internacional de Energía Geotérmi-

ca, organizado por Fenercom y celebrado en Madrid.

• Curso Energy Metrics, organizado por el Ins-titute for Internacional Research España y UNION FENOSA, celebrado en Madrid.

• Cursos de Eficiencia Energética de la Cruz Roja.

• Jornada de Medio Ambiente y Desarrollo Sos-tenible, organizada por Madridiario y celebra-da en Madrid.

• VI Jornada sobre Domótica, organizada por la Universidad Politécnica de Valencia.

En total, durante 2008, el personal del Centro de Eficiencia Energética ha participado en más de 40 foros relacionados con la eficiencia energé-tica, con más de 1.500 asistentes y 60 horas de formación.

ASOCIACIONES DE CONSUMIDORESEl acuerdo marco firmado en el año 2004 entre las principales asociaciones de consumidores de España (CEACCU, CECU, FUCI, OCU, UCE, UNAE, UNCCUE) y UNION FENOSA supuso el punto de partida para la colaboración en campa-ñas de formación, información y sensibilización a los usuarios en materia de ahorro y eficiencia energética.

En 2008, UCE, CECU, FUCI, AVACU y UNAE han colaborado con UNION FENOSA en la distribución del cuestionario del Índice de Eficiencia Energé-tica en el Hogar entre todos sus socios y se han organizado jornadas sobre eficiencia energética.

La estrategia de UNION FENOSA de comu-nicación fue reconocida en Nueva York con el galardón a la Mejor Campaña de Márketing. El posicionamiento de UNION FENOSA en torno a la eficiencia energética mereció el premio del ju-rado reunido para la concesión de la X Edición de los Global Energy Awards, organizados por la agencia Platts y considerados los Óscar de la energía.


mejores prácticasDÍA MUNDIAL DE LA EFICIENCIA

ENERGÉTICA

UNION FENOSA, en colaboración con el Ayuntamiento de Madrid, puso en marcha

una serie de iniciativas para mejorar los hábitos energéticos de los madrileños. Con la

Plaza Mayor de la capital como escenario, los días 4 y 5 de marzo cambió hasta

25.000 bombillas tradicionales por las denominadas lámparas de bajo

consumo con motivo del Día Mundial de la Eficiencia Energética,

celebrado el 5 de marzo.

Un menor consumo energético supone reducir las emisiones de gases de efecto invernadero.

Las lámparas de bajo consumo proporcionan la misma cantidad de luz con menos potencia. Una bombilla de

bajo consumo de 11 W ilumina como una incandescente normal de 60 W, pero con la

diferencia de que contamina un 80% menos y dura hasta diez veces más. Las tradicionales tipo ampolla sólo aprovechan entre un 3 y un

5% de la energía que consumen para iluminar.

Con motivo del Día Mundial de la Eficiencia Energética, UNION FENOSA instaló una Casa Eficiente en la Plaza Mayor de Madrid que mostraba cómo utilizar mejor la energía en el hogar (iluminación, electrodomésticos, agua…).

A todas las personas que visitaron la casa y llevaron una bombilla convencional se les entregó a cambio una de bajo consumo.


corporativa

con

clientes5.3

5.4 RSC CON EL ENTORNO Y EL MEDIO AMBIENTE INFORME DE SOSTENIBILIDAD 08102


corporativa

con

el entorno y el medio ambiente

5.4


compromisohito

s100% de la potencia instalada certificada conforme a ISO 14001.

Premio a la mejor gestión ambiental en grandes empresas otorgado por la Cámara de Comercio e Industria de Madrid, la Comunidad Autónoma de Madrid y la Confederación Empresarial de Madrid (CEIM).

Primer certificado ISO 14001 a parques eólicos en explotación en España.Primera Memoria de Sostenibilidad del sector energético español validada por AENOR.Candidatura a los Premios Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial.

Empresa energética española con más centrales en el Registro Europeo Medioambiental (EMAS).

Primera empresa eléctrica en Panamá que logra la certificación ISO 14001 de todas sus actividades.Primera empresa española en promover un proyecto de mecanismo de desarrollo limpio (MDL) registrado por la ONU.

Reducción, por cuarto año consecutivo, en emisiones atmosféricas de SO2, NOx y partículas.Única empresa española del sector energético que ha registrado centrales hidráulicas en el Registro Europeo Medioambiental (EMAS).Certificado ambiental del transporte y distribución de energía eléctrica.Incorporación al índice mundial Dow Jones Sustainability World.

Incorporación al índice europeo Dow Jones Sustainability STOXX, alcanzando la máxima puntuación en la dimensión medioambiental entre las empresas del sector.Puesta en funcionamiento del Proyecto Medusa, parque cerrado de almacenamiento temporal de carbón ubicado en el Puerto de La Coruña.

Renovación en los índices Dow Jones de sosteni-bilidad y obtención de la mención “Best in class”, concedida por Storebrand SRI por la condición de líder en el desempeño ambiental.Candidatura a los Premios Principe Felipe a la Excelencia Empresarial.Realización de mejoras ambientales de reducción de emisiones en las instalaciones de generación térmica por un importe superior a los 200 millones de euros.

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

UNION FENOSA se compromete a cumplir la legislación, prevenir la contaminación, utili-zar los recursos naturales de forma sosteni-ble, minimizar el impacto ambiental de sus actividades y contribuir a la conservación de la biodiversidad y a la mitigación del cambio climático.

indi

cado

res

Reducción de emisiones específicas de CO2 generación térmica España

(respecto a 1990)

Reducción de emisiones específicas de SO2, NOx y partículas (respecto a 2002)

Reducción del impacto ambiental de UNION FENOSA con respecto a 2007

(UMAS/kWh)

Potencia certificada instalada en UNION FENOSA

Valor de los indicadores del estado ecológico de los ecosistemas hídricos y terrestres

44%

92%, 77%y 85%respectivamente

56%

93%

bueno


POLÍTICA Y CÓDIGO DE CONDUCTA AMBIENTALUNION FENOSA planifica sus actividades para asegurar las necesidades energéticas futuras, in-virtiendo en las infraestructuras necesarias, ade-lantándose a las previsiones y adaptándose a la realidad, siempre bajo los criterios de eficiencia, diversificación, garantía de suministro y protec-ción ambiental.

UNION FENOSA persigue integrar los aspectos ambientales en la planificación y actividades para garantizar un desarrollo sostenible a través del uso racional de los recursos naturales, la preven-ción y reducción de la contaminación y la innova-ción tecnológica.

En esta línea, UNION FENOSA estableció de forma voluntaria una Política Ambiental y un Código de Conducta Ambiental de aplicación a todas las empresas y unidades del Grupo para que se transmita a todos los empleados, de manera que las apliquen en el desarrollo de sus funciones. Los principios de la Política Ambiental y del Código de Conducta Ambiental del Grupo son el soporte donde se enmarca el compromiso de UNION FENOSA con la protección del medio am-biente.

Los principios de esta política proporcionan el marco de actuación para el establecimiento y revi-


sión de los objetivos y metas ambientales, y sirven de guía para todas las personas del Grupo, de for-ma que, al integrar esta política en la planificación y gestión de las empresas, quede asegurada una respuesta coherente en aquellas actividades rela-cionadas con el medio ambiente.

Este compromiso de UNION FENOSA con el me-dio ambiente y la sostenibilidad se ha visto reco-nocido por tercer año consecutivo con la renova-ción en el Dow Jones Sustainability World Index y por segundo año en el selectivo Dow Jones Sustainability STOXX Index. La permanencia en estos índices supone un estímulo para el Grupo, a la vez que un mayor compromiso con los objeti-vos de mejora continua que guían nuestra gestión empresarial.

A tal fin, UNION FENOSA establece un Plan de Medio Ambiente que recoge las estrategias, ob-jetivos y metas que se deben alcanzar a lo largo


del año. En el cuadro de arriba se muestra el re-sultado del Plan obtenido en 2008, con un cum-plimiento del 89,2%.

ÓRGANOS DE GOBIERNO EN MATERIA AMBIENTAL

La organización ambiental en UNION FENOSA nace desde la alta dirección de la empresa y se distribuye en los distintos estamentos de la or-ganización empresarial hasta llegar a los traba-jadores.

Para definir e impulsar las estrategias y el cum-plimiento de objetivos ambientales se crearon

la Dirección de Calidad, Medio Ambiente e I+D (CAMID) y el Comité CAMID, integrado por miem-bros de la alta dirección de la empresa, cuya principal responsabilidad es conocer y aprobar las políticas y estrategias ambientales.

Existe también un Comité Técnico de Medio Am-biente que está formado por los responsables ambientales de las distintas unidades y empresas del Grupo, que tiene como función principal propo-ner y realizar el seguimiento de los programas de gestión ambiental y revisar los sistemas de gestión ambiental. Además, existen varios grupos de traba-jo divididos por empresas y materias de interés.


GESTIÓN AMBIENTALEn los últimos años la competitividad en las em-presas ha crecido enormemente, teniendo que crear valores de referencia para que la sociedad y los consumidores obtengan la mayor calidad al mejor precio del producto o servicio, con el máxi-mo respeto al entorno.

El compromiso con el desarrollo sostenible, la seguridad de los trabajadores, el cumplimiento con la legislación y la reducción de costes son los motores que impulsan la utilización de herra-mientas de gestión.

El Modelo de Gestión Ambiental en el grupo UNION FENOSA toma como referencia la norma UNE-EN-ISO 14001, de reconocido prestigio y de amplia aceptación internacional. Dicho modelo incluye la estructura organizativa, la planifica-ción de las actividades, las responsabilidades, las prácticas, los procedimientos, los procesos y los recursos para desarrollar, implantar, llevar a efecto, revisar y mantener al día la política am-biental, y tiene como objetivo promover la mejora continua de los resultados de las actividades re-lacionadas con el medio ambiente.

En la actualidad el Modelo se encuentra implan-tado en la práctica totalidad de las instalaciones

del Grupo, tanto nacionales como internacionales. Para facilitar la gestión ambiental y la integración de la información de manera homogénea para todo el Grupo se han desarrollado a lo largo de los últimos años diversas herramientas corporativas que facilitan el intercambio de información entre todas las empresas del Grupo.

El Sistema de Planificación Ambiental (SPA) permite el seguimiento del Plan de Gestión Ambiental; el Sis-tema de Indicadores Ambientales (SIA) registra los parámetros ambientales relevantes y permite calcu-lar el impacto ambiental derivado de las actividades, medido en unidades medioambientales (UMAS); NorMA es la base de datos de legislación ambien-tal; el Manual de Costes Ambientales y el Manual de Buenas Prácticas Ambientales establecen guías comunes de aplicación a todo el Grupo; mediante el SUMA se evalúa el cumplimiento de las especi-ficaciones y buenas prácticas ambientales de los suministradores de bienes y servicios en las insta-laciones de UNION FENOSA.

Otras herramientas específicas en las áreas de negocio son el Control Ambiental de Generación (OCENMA), el Sistema de Evaluación de Riesgos Ambientales (SERA), el Sistema de Control de Riesgo de la Avifauna (CRA) y el Sistema Medio-ambiental de Distribución (SMD).

Esta última herramienta permite identificar las especies existentes en el catálogo de especies protegidas elaborado por SEO/Birdlife que pue-den verse afectadas por las actividades de trans-porte, transformación y distribución de energía eléctrica.

De esta forma, UNION FENOSA tiene en cuen-ta esta información en las posibles actuaciones de construcción, ampliación y mantenimiento de sus instalaciones, evitando en lo posible que su actividad afecte a las especies más vulnerables y protegidas.

En el año 2008 no se han producido situaciones de emergencia ni derrames accidentales.


CERTIFICACIONES AMBIENTALESUNION FENOSA es líder en cuanto a gestión ambiental se refiere, al ser la primera empre-sa del sector eléctrico que consiguió certificar, conforme a la norma UNE-EN ISO 14001, todos sus centros de generación en España. A este he-cho se une el de haber sido la primera empresa en número de centros verificados conforme a la exigente norma ambiental europea EMAS (Eco Management and Auditing Scheme) y la primera empresa española en verificar centros de pro-ducción hidráulica y eólica.

El programa de certificación ambiental iniciado por UNION FENOSA hace ya diez años ha dado como resultado la cer-tificación de 10.953 MW, que equivale al 93% de la potencia total instalada atribuible, y de 37.792 GWh distribuidos, que supone el 70% del total de la energía suministrada atribui-ble. Se prevé tener certifica-

do el total de la energía distribuida por el Grupo en el año 2009. UNION FENOSA inició el Plan de Certificación Ambiental en el año 1997 con la im-plantación de un sistema de gestión ambiental en la central térmica de Meirama, que fue la primera central de carbón nacional certificada en España; plan que en el año 2001 permitió tener certificada toda la potencia térmica y de fuel de la empresa.

A pesar de la complejidad para la implantación de un sistema de gestión en las instalaciones hi-dráulicas –debido a su dispersión geográfica– en el año 1999 se logró la certificación de las centra-les hidráulicas de Galicia y un año más tarde las restantes centrales, lo que supuso ser la prime-ra empresa mundial en tener certificada toda la producción hidráulica.

Asimismo, en el año 2002 se inició la implantación de sistemas de gestión ambiental para las ener-gías renovables que gestiona Enel UNION FENOSA Renovables (Eufer), certificando los parques eóli-cos de Castrelo y Careón –que fueron los primeros parques en operación que fueron certificados en


España y en Europa– y que se ha ido ampliando cada año a nuevas instalaciones eólicas y minihi-dráulicas, alcanzando en la actualidad los 413 MW certificados ambientalmente.

Este plan se amplió en el año 2005 al área inter-nacional –tanto en generación como en distribu-ción– con la certificación de las centrales de ciclo combinado de Hermosillo, Tuxpan y Naco Noga-les en México, las plantas de motores de Nairobi en Kenia, Palamara-La Vega en República Domi-nicana y Edemet-Edechi en Panamá.

Un hito importante en la gestión ambiental fue la certificación en el año 2006 de UNION FENOSA distribución, con un alcance que aplica a la ges-tión de proyectos, obras y mantenimiento en el transporte y distribución de energía eléctrica.

También están certificadas la planta de licuefacción de gas de Damietta en Egipto, UNION FENOSA co-mercial, la Unidad de Servicios Generales para la sede de avenida de San Luis y la empresa de servi-cios profesionales O&M Energy.

Además, en 2008 se completó la certificación de todas las centrales de ciclo combinado con la in-corporación de los ciclos de Sagunto y Sabón. Tam-bién se han certificado la empresa UNION FENOSA gas, la planta de regasificación de Sagunto y la planta fotovoltaica Toledo PV.

En la actualidad, Deocsa-Deorsa (Guatema-la) está implantando el Sistema de Gestión Ambiental con vistas a certificarse este año. En la primera etapa de este proceso se ha realizado una auditoría interna con resulta-do muy satisfactorio en la evolución de dicha implantación.

Asimismo, Electricaribe (Colombia) ha comen-zado a principios de 2009 la implantación del Sistema de Gestión Ambiental y está prevista su certificación a finales de año.

Por último, EPSA (Colombia) ha implantado el Sistema de Gestión Ambiental en su actividad de generación y ha comenzado a trabajar, a prin-cipios de 2009, en la integración de su actividad de distribución, con la previsión de obtener ese mismo año el certificado ambiental para toda la actividad de la empresa. Por otro lado, a las adhesiones al sistema europeo EMAS (EcoMana-gement Auditing Scheme) de todas las centrales térmicas de carbón, de la central térmica de Sa-bón y del Sector Hidráulico de Tambre-Ulla (Gali-cia), hay que añadir la central de ciclo combinado de Nueva Generadora del Sur.

Las primeras auditorías ambientales se reali-zaron en el año 1995 en el marco del Programa CIGMA (Control Interno de la Gestión Medioam-


biental). Estas auditorías se integraron posterior-mente en el Plan de Certificación de las Instala-ciones de UNION FENOSA realizadas conforme a la norma UNE-EN-ISO 14001. A lo largo de estos años las auditorías ambientales se han consolidado como una de las herramientas más eficaces de la gestión ambiental, al proporcionar una supervisión continua con el objeto de garan-tizar el cumplimiento de la legislación ambiental, identificar situaciones de riesgo por accidente y recomendar la implantación de las mejores prácticas de gestión ambiental.

En 2008 se han realizado un total de 33 audito-rías internas, 20 en España y 13 en el resto del mundo, a las que habría que añadir 59 auditorías externas, 41 de ellas en España y 18 en el ám-bito internacional, realizadas por Aenor, Bureau Veritas Internacional, la Comisión Federal de la Energía y la Procuradoría Federal de Protección al Ambiente (México).

Todas las instalaciones de generación y distribu-ción nacionales e internacionales han cumplido con la legislación ambiental aplicable a cada una de ellas. A través de la herramienta NorMA se realiza el seguimiento de la normativa ambiental para asegurar que UNION FENOSA cumple con la normativa aplicable a cada actividad.

En el año 2008 existen once expedientes relaciona-dos con temas medioambientales que se encuen-tran en estado de tramitación a cierre del ejercicio y que ascienden a un importe de 8.096.913 euros.

FORMACIÓN AMBIENTALUNION FENOSA considera que la formación es una herramienta eficaz para la actualización de conocimientos ambientales entre las diversas personas que tienen responsabilidades de algún tipo en materia ambiental. También es el motor de la concienciación ambiental de todas las per-sonas que componen la empresa. En el año 2008 se han impartido 174 acciones formativas, que se han traducido en 14.411 horas lectivas y han for-mado a 3.355 asistentes.

COSTES AMBIENTALESEl esfuerzo económico destinado a la prevención y reducción de la contaminación y sus efectos sobre las personas y el medio ambiente ha continua-do su tendencia creciente durante el ejercicio de 2008, con un incremento del 24%, pasando de los 178,3 millones de euros del ejercicio anterior a 221,4 millones, de los cuales 189,4 millones corres-ponden a inversiones y 32 a gastos incurridos en la gestión del medio ambiente.


Las inversiones ambientales más significativas han sido de 62,2 millones de euros en las plantas de desulfuración húmeda de las centrales tér-micas de Narcea y La Robla, 46,2 millones en la adaptación de la caldera de la central térmica de Meirama (Proyecto Fausto), 2,95 millones en las mejoras de la carga, descarga y almacenamiento del carbón en el puerto de La Coruña (Proyecto Medusa) y 17,4 millones en la sustitución de rode-tes en centrales hidráulicas y el proyecto de cau-dal ecológico de la central de Frieira.

Las inversiones ambientales en investigación y desarrollo han alcanzado 3,86 millones de euros, casi duplicando el esfuerzo inversor con respecto al año pasado.

Los gastos corrientes sin tener en cuenta eco-tasas y cánones ascienden a 15,9 millones de

euros. De esta cantidad, el 78% se ha destina-do al impacto visual y restauración, el 7,5% al control y análisis ambiental, el 6,5% a la ges-tión ambiental, el 6,2% a la gestión de residuos y el 1,8% restante a otros conceptos.

Por ecotasas y cánones de vertidos se han de-vengado 16,1 millones de euros, frente a los 17,9 millones del año 2007. Este fuerte des-censo se debe, principalmente, a la reducción de emisiones de la central térmica de Mei-rama y de residuos radiactivos de la central José Cabrera.

PROYECTOS AMBIENTALES

UNION FENOSA fomenta la investigación y el de-sarrollo de proyectos ambientales que redundan en la política de sostenibilidad establecida para la empresa. En el año 2008 se continuó trabajan-do en distintos proyectos con objeto de mejorar las condiciones ambientales de las instalaciones y procesos ambientales de UNION FENOSA y que son los siguientes:

• Proyecto Fausto: modificación de la caldera de la central térmica de Meirama para opti-mizar la combustión de carbón de alta calidad ambiental.

• Proyecto de adaptación ambiental de las centrales térmicas de carbón: durante el año 2008 se han realizado las plantas de desulfu-ración del grupo III de la central térmica del Narcea y la del grupo II de la central térmica de La Robla. Además se ha modificado el sis-tema de refrigeración de los grupos I y II de Narcea y se han cambiado los quemadores

Impacto visual y restauración


de bajo NOx en el grupo II de La Robla. Por otro lado se ha instalado un nuevo sistema de inyección de SO3 en las centrales térmicas de Anllares y de Narcea y se han adecuado los vertederos de Narcea y La Robla.

• Proyecto Suma2: este proyecto, iniciado en 2007, tiene como objetivo identificar, anali-zar y cuantificar los impactos ambientales asociados a los principales suministros de UNION FENOSA mediante el análisis de su ciclo de vida, con el fin de lograr su mejora continua.

• Proyecto Huella ecológica: para la medición de la variación en el tiempo de la sostenibilidad de UNION FENOSA mediante un indicador global que valora la superficie de territorio necesaria para producir los recursos consumidos y para asimilar los residuos generados.

• Proyecto Huella del carbono: que es un sis-tema de inventario, control y verificación de emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) producidas tanto por fuentes directas controla-das por la propia compañía, como indirectas.

• Proyecto ACV del gas: para cuantificar los impactos ambientales de la cadena del gas natural licuado mediante el análisis del ciclo de vida del producto, es decir, desde la etapa de extracción de las materias primas hasta el consumo final.

COMPROMISO ANTE EL CAMBIO CLIMÁTICOUNION FENOSA está convencida de que para frenar el calentamiento global de la tierra es imprescindible la colaboración de todos los sectores de la sociedad y de todos los ciudada-nos. UNION FENOSA tiene una estrategia con objetivos concretos de reducción de gases de efecto invernadero (GEI), ha definido un posicio-namiento ante el calentamiento global y trata de concienciar a los ciudadanos para que con-tribuyan a que se frene a través del ahorro y la eficiencia energética.

Nuestras empresas trabajan junto con los go-biernos de cada país para inventariar y controlar las emisiones de GEI de nuestras operaciones y están presentes en los principales grupos de trabajo en materia regulatoria. UNION FENOSA

respeta las estrategias de las naciones donde tiene presencia, asiste al desarrollo de las polí-ticas de los gobiernos y a la toma de decisiones en las planificaciones energéticas y participa de forma constructiva en los diálogos sobre cambio climático. También apoya el desarrollo y el uso de los mecanismos internacionales basados en proyectos que proporcionan flexibilidad al


cumplimiento de los objetivos de reducción de emisiones. UNION FENOSA está presente en las negociaciones internacionales y participa activa-mente en la iniciativa 3C Combat Climate Chan-ge y en la Plataforma de Dirigentes Empresaria-les para la Protección del Clima, auspiciada por el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, cuyo principal objetivo es lograr una transición global a una economía baja en carbono que limite el cambio climático. UNION FENOSA también for-ma parte del Carbón Disclusure Project, situán-dose en la décima posición del índice mundial CDP6.

De acuerdo con el compromiso de mejorar nues-tro comportamiento ambiental y de integrar la gestión del carbono en las decisiones económi-cas y de negocio, UNION FENOSA ha incorporado una nueva herramienta que permite cuantificar las emisiones GEI asociadas a sus actividades. La correcta cuantificación de los potenciales de reducción y los costes de abatimiento asociados nos permite evaluar la efectividad de las actua-ciones a la hora de reducir emisiones al menor coste posible e integrar los resultados obtenidos en la toma de decisiones.

En el año 2004 UNION FENOSA definió su posi-cionamiento estratégico ante el cambio climático con el objetivo de adoptar las medidas necesa-rias para contribuir a la reducción de emisiones de CO2 en el horizonte del período de vigencia del Protocolo de Kioto. Además de hacer público este posicionamiento, se definieron los siguien-tes objetivos:

• Reducir en el año 2010 un 5% las emisiones de las centrales de carbón respecto a las de 1990 y un 27% respecto a las de 2004.

• Reducir en el año 2010 un 40% las emisiones específicas (g CO2/kWh) de generación tér-mica y un 20% las del mix de producción en España con respecto a las de 1990.

• Reducir en 2012 las emisiones de gases de efecto invernadero en países en vías de de-sarrollo en una cantidad equivalente al 7% de las emisiones de UNION FENOSA en 1990 (0,76 MtCO2).

Para alcanzar los objetivos establecidos se defi-nió una estrategia basada en las líneas de actua-

ción que presentaban unos mayores potenciales de reducción de emisiones de CO2:

• La apuesta por las tecnologías que produzcan las menores emisiones, con la puesta en marcha de 3.607 MW de potencia en ciclos combinados de gas.

• El fomento de las energías renovables, multi-plicando por más de tres la potencia instalada en cinco años.

• La mejora del rendimiento en centrales en operación.

• El desarrollo de un plan estratégico para el car-bón limpio.

• El fomento de la I+D+i y la captura y alma-cenamiento de CO2.

• La participación en los mecanismos de fle-xibilidad previstos en el Protocolo de Kioto: comercio de emisiones, mecanismos de de-sarrollo limpio e implementación conjunta y fondos de carbono.

• Los programas de gestión de la demanda, ahorro y eficiencia energética.

Las actuaciones desarrolladas en los cinco años transcurridos desde que se puso en marcha esta estrategia han hecho posible que parte de dichos objetivos se hayan alcanzado con dos años de an-telación.


Cabe destacar que las actuaciones en ecoeficien-cia han supuesto reducir las emisiones totales de CO2 de las centrales de carbón un 50% respec-to al año 2004, pasando de 14,1 Mt CO2 en 2004 a 7 Mt CO2 en 2008 y reducir un 44% las emisiones específicas de las centrales térmicas en España, pasando de 998 t CO2/GWh en 1990 a 557 t CO2/GWh en 2008 y un 25% las emisio-nes específicas del mix global en España, pasan-do de 557 t CO2/GWh en 1990 a 415 t CO2/GWh en 2008.

En cuanto a los mecanismos de flexibilidad ba-sados en proyectos se han registrado cuatro proyectos de mecanismo de desarrollo limpio (MDL) en las Naciones Unidas, desarrollados en Panamá y Costa Rica, de los cuales tres de ellos están ya en operación y han supuesto unas reducciones en torno a 0,1 Mt CO2 en 2008.

Las nuevas centrales de ciclo combinado y la apli-cación de las mejores tecnologías disponibles en la generación térmica convencional han contri-buido a reducir el nivel de emisiones de CO2 y a mejorar la eficiencia energética.

UNION FENOSA tiene en operación 3.607 MW de potencia instalada en ciclos combinados de gas en España, con una producción de 16.563 GWh en 2008, lo que supone un incremento del 19,1% con respecto al año anterior. A esto hay que sumar otros 1.550 MW de ciclos combinados de gas ins-talados en México, que generaron un 11.063 GWh, el 72% de la producción internacional.

Enel-UNION FENOSA Renovables (Eufer) y la so-ciedad Generación Peninsular, controlada en su

totalidad por UNION FENOSA, han alcanzado en 2008 una potencia total instalada en operación de 856 MW y una producción de 1.861 GWh, lo que supone un incremento del 15% con respecto a la producción del año anterior.

En 2008 se han realizado diversas actuaciones para la conservación y mejora de la eficiencia energética de las instalaciones, entre las que cabe señalar las siguientes:

• Cambio de rodetes del grupo hidráulico de Belesar, con un 7% de mejora de rendimiento y 10% de mejora de potencia.

• Cambio del grupo hidráulico de Tambre I, con un 9,63% de mejora de rendimiento y un 10,37% de incremento de potencia.

• Sustitución de los tubos del condensador de Anllares, con un 0,68% de mejora de rendi-miento.

• Mejora en las celdas de la torre de refrigera-ción y actuaciones en el variador eléctrico en bomba de agua de alimentación en la central de ciclo combinado de Hermosillo.

• Instalación del sistema de supervisión de ren-dimientos EtaPRO (con una mejora teórica del rendimiento de 0,1-0,2%) en los grupos Robla 2, Anllares, Robla 1, Narcea 2 y Meirama.

De acuerdo con la planificación estratégica en carbón limpio, en 2008 se ha procedido a la mo-dificación de la caldera de la central térmica de Meirama (Proyecto Fausto), que permitirá en 2009 el cambio de combustible de lignito pardo a hulla subbituminosa, de mayor poder calorífico y de mayor calidad ambiental y que permitirá la reducción del 50% de los residuos generados, del 24% de las emisiones de CO2, del 74% de las emi-siones de SO2 y del 50% de las emisiones de NOx. Asimismo, se ha estimado una reducción de las emisiones Alcance 3 de CO2 asociadas al trans-porte de combustible a la central en un 20%.

La solución a largo plazo pasa por aumentar la I+D y la difusión de la tecnología con financia-ción creciente y la coordinación internacional. Por ello, UNION FENOSA participa activamente en programas de eficiencia, captura y almace-namiento de CO2, como Cenit CO2, la Asociación


Española y Plataforma Tecnológica de CO2 y la Plataforma Tecnológica Europea. El Cenit CO2 es la principal iniciativa española para el desarrollo de tecnologías avanzadas de reducción de emi-siones de CO2 y en donde UNION FENOSA parti-cipa en todas las actividades del proyecto y lidera varios módulos del mismo.

En lo referente a mecanismos de flexibilidad, UNION FENOSA fue la primera empresa espa-ñola que logró registrar un proyecto MDL ante Naciones Unidas, liderando así la implantación de mecanismos de desarrollo limpio basados en proyectos entre las empresas españolas y de-mostrando que la cooperación en la lucha contra el cambio climático global en países desarrolla-dos y países en vías de desarrollo es viable en el ámbito de los proyectos empresariales. En la actualidad están en proceso de validación cuatro proyectos en Colombia, más otros cuatro proyec-tos en distintos países de Centroamérica, con lo que se está en línea con el cumplimiento de los objetivos establecidos.

Por otra parte, se continuó con la actividad de compra de reducciones certificadas de emisio-nes (CER) procedentes de proyectos MDL, a tra-vés de los dos cauces utilizados hasta la fecha:

• Fondos de inversión. UNION FENOSA genera-ción participa en el Fondo Español de Carbo-no, administrado por el Banco Mundial que, con una inversión de 7 millones de euros, tiene como regiones objetivo para la realización de proyectos Latinoamérica, Norte de África y Eu-ropa del Este. También participa en el Multila-teral Carbon Credit Fund, administrado por el Banco Europeo de Reconstrucción y Desarro-llo y el Banco Europeo de Inversiones, que me-diante la inversión de 14 millones de euros se orienta a la adquisición de CER procedentes de proyectos realizados en Europa del Este y en el Natsource Carbon Asset Pool, administrado por Natsource, con una inversión prevista de 20 millones de euros.

• Contratación bilateral. UNION FENOSA ge-neración ha firmado contratos de compra de certificados de reducción de emisiones pro-cedentes de proyectos de distintos sectores:energía hidráulica, captura de gas metano de vertederos…

En la actualidad se continúan reforzando nues-tras relaciones comerciales con compañías de-sarrolladoras de proyectos y evaluando la posi-bilidad de posibles adquisiciones de créditos de carbono.

Desde UNION FENOSA se anima a los cam-bios de comportamiento de los consumidores. Por lo tanto, se apoya que los gobiernos pon-gan en práctica las políticas y las medidas que influyan en los consumidores para que adop-ten un comportamiento más amistoso con las actuaciones de ahorro energético.

Para alcanzar esto es necesario promover la educación, entrenando y animando a una cultu-ra en la sociedad de ahorro de la energía y del conocimiento ambiental.

Como ejemplo más representativo se puede men-cionar la campaña Bosque Virtual que, a lo largo de sus seis meses de vida, consiguió que más de 500.000 personas visitaran la página web.

Esta iniciativa permitió la reforestación de 316 hectáreas de la Serra do Lucindo en la selva atlántica de Brasil, lo que supone una compen-sación equivalente a las emisiones de 4.800 to-neladas de CO2.

UNION FENOSA ha participado en el Programa Energy Wisdom Program 2005-2007 cuantifica-do, de acuerdo con las directrices establecidas en la 2006 IPCC Guidelines for National Green-house Gas Inventories, las emisiones evitadas en el período de estudio.

Así, las emisiones evitadas en el período 2005-2007 ascendieron a 12,2 Mt CO2, una vez incorpo-radas las reducciones asociadas a las actuacio-nes en materia de eficiencia energética en el uso final de la energía que no estaban incluidas en el informe original.

Siguiendo el principio de mejora continua que guía la gestión ambiental del grupo UNION FENOSA se ha reforzado la política de minimización de emisiones de gases de efecto invernadero incluyendo, dentro de la estrategia de la lucha contra el cambio climático y el calentamiento global, nuevas líneas de actuación, como la ges-tión de los recursos naturales.


INTEGRACIÓN CON EL ENTORNO Y RESPETO POR LA BIODIVERSIDAD

UNION FENOSA considera que el mantenimien-to del capital natural es clave para conseguir un desarrollo sostenible y trata de asegurar que los impactos causados por sus actividades no ten-gan efectos negativos sobre el medio ambiente.

De manera consecuente con los principios de la política ambiental, UNION FENOSA incorpora a sus sistemas de gestión ambiental el Compro-miso para la Conservación de la Biodiversidad, contribuyendo al proceso de desarrollo sosteni-ble con los medios necesarios para que sus ac-tividades se lleven a cabo con el máximo respeto al entorno en el que se desarrollan.

Este compromiso se materializa en un amplio conjunto de actuaciones orientadas al conoci-miento de la biodiversidad que está presente en los ecosistemas y hábitats del entorno de las ins-talaciones y aseguran su conservación. Asimis-mo, se llevan a cabo proyectos de restauración y compensación cuando los impactos ambientales no pueden ser completamente evitados.

Además, UNION FENOSA dedica una parte de sus esfuerzos y recursos a la colaboración con distintas organizaciones sociales con el fin de

apoyar sus iniciativas en defensa de la natura-leza y de la biodiversidad, así como a poner en marcha iniciativas de sensibilización y educación ambiental de los ciudadanos.

Para medir la evolución en el tiempo de los im-pactos producidos por las actividades sobre el medio ambiente, UNION FENOSA desarrolló una herramienta de gestión ambiental corporativa denominada UMAS (Unidades Medioambienta-les) basada en las normas UNE-EN-ISO 14040 de Análisis de Ciclo de Vida (ACV), que permite la evaluación de los aspectos ambientales de to-das las instalaciones del Grupo. Según la aplica-ción de esta metodología, el impacto ambiental ha disminuido en 2008 un 57% respecto al año

anterior, debido principalmente a las adaptacio-nes ambientales de las centrales de carbón y a la mejora de la gestión de los residuos. El im-pacto ambiental del kilovatio hora generado por UNION FENOSA en 2008, medido en UMAS/kWh, se ha reducido un 56% respecto al año anterior, manteniéndose esta tendencia por quinto año consecutivo.

Las reducciones del impacto ambiental más sig-nificativas se han producido en acidificación de los suelos, que se ha reducido un 78%, en los im-


pactos toxicológicos (afección al aire) un 76%, en el smog invernal un 85%, en el smog fotoquímico un 48%, en la generación de residuos no peligro-sos un 68% y en el calentamiento global un 12%. Con el objetivo de fomentar la conservación de la biodiversidad del territorio se mantienen vi-gentes los acuerdos de colaboración con orga-nizaciones de defensa de la naturaleza como la Sociedad Española de Ornitología (SEO-Birdlife) y la Fundación Oso Pardo.

Asimismo, para caracterizar el entorno natural y estudiar el impacto ambiental de las instalaciones se han seguido realizando los estudios de ecosis-temas terrestres y acuáticos en los entornos de las centrales de producción eléctrica, obteniendo en todos los casos resultados satisfactorios.

Los estudios de ecosistemas terrestres se rea-lizan con una frecuencia bianual y la metodolo-gía utilizada se basa en la normativa europea y en las publicaciones realizadas por el Programa de Cooperación Internacional para la Evaluación y Seguimiento de los Efectos de la Contamina-ción Atmosférica en los Bosques (ICP-Forests). El alcance de los análisis efectuados comprende los principales indicadores con incidencia en los ecosistemas, como son el clima, la calidad del aire, la deposición, el estado de los suelos y el estado de la vegetación. Los indicadores del es-tado ecológico de los ecosistemas terrestres del entorno de las instalaciones de las centrales tér-micas de Anllares, La Robla, Narcea, Meirama y Sabón no evidencian impacto significativo en las masas forestales.

IMPACTO AMBIENTAL DEL GRUPO UNION FENOSAUMAS


Los estudios de ecosistemas acuáticos se llevan a cabo con una frecuencia anual y para su reali-zación se han seguido los criterios de la Directi-va 60/2000/CE (Directiva Marco sobre el Agua).

En particular, se han estudiado los indicadores de calidad recogidos en su Anexo V, agrupados en tres categorías: físico-químicos (temperatu-ra, oxígeno, conductividad, pH, turbidez, sólidos en suspensión, fósforo, amonio y metales pe-sados), hidromorfológicos (régimen hidrológico, continuidad del río y condiciones morfológicas) y biológicos (fitoplancton, zoobentos, macrófitos y vegetación de ribera e ictiofauna).

Por otra parte, UNION FENOSA distribución ha realizado un total de 36 estudios de impacto ambiental para sus líneas de alta, media y baja tensión.

En la mina de Limeisa se ha continuado con las acciones de revegetación de las superficies de escombreras para conseguir restaurar el entor-no natural, tanto en lo referido a drenajes, cauces naturales, pistas, así como una selección de las especies vegetales que se integren con las au-tóctonas. Actualmente, más de 375 ha se pueden considerar totalmente restauradas, en muchas de ellas con una ordenada explotación forestal ya

IMPACTO AMBIENTAL DEL GRUPO UNION FENOSA(UMAS x 10E-kWh)


implantada. Entre las actuaciones más destaca-das cabe mencionar las siguientes:

1. Construcción de 1.400 metros lineales de ca-nales para encauzar las aguas, que actual-mente puentean la mina hacia el río Barcés, al hueco para llenarlo y formar el lago, que está aceptado como la mejor solución am-biental al cierre de la explotación.

2. Apertura de 750 metros lineales de cunetas recubiertas de piedras que permiten su co-bertura vegetal e integración para conducir las aguas a los canales anteriores.

3. Preparación del terreno colindante al hueco, suavizando los taludes y preparando acce-sos. Se han acondicionado aproximadamente 250.000 m2.

4. Desarrollo de los proyectos de investigación sobre la calidad del agua del futuro lago en la mina de Meirama, así como su repercusión en el río Barcés, que será donde vierta sus aguas.

UNION FENOSA está también comprometida con la mejora ambiental de las presas que evi-tan la migración de especies piscícolas. En el marco del Pacto Ambiental firmado con la Xunta de Galicia en el año 2000, UNION FENOSA lleva a cabo acciones correctivas y compensatorias de los impactos ambientales relacionados con las poblaciones piscícolas presentes en los cau-ces de los ríos en los que están instaladas las centrales hidroeléctricas.

Así, se construyeron instalaciones que facilitan el remonte de los ríos, como el teleférico de pe-ces en la presa de Frieira o la escala de peces en la presa de Güimil, y otras instalaciones que contribuyen a la reproducción piscícola, como el capturadero de la presa del Tambre, la piscifac-toría de Goo y el centro ictiogénico del Tambre.

En dicho parque, y durante 2008, se han aco-metido obras de mejora destinadas a la repro-ducción de los salmones salvajes provenientes de los capturaderos instalados en la cuenca del río Ulla.

Asimismo, UNION FENOSA cumple con el man-tenimiento de los caudales ecológicos estable-

cidos por las diferentes concesiones adminis-trativas para sus centrales hidroeléctricas.

Con respecto a las actuaciones de protección del medio natural llevadas a cabo en las empresas del área internacional cabe mencionar los acuer-dos firmados por Edemet-Edechi (Panamá) con la ANAM (Autoridad Nacional de Medio Ambien-te) para la conservación de una reserva forestal que se encuentra en el área de la minihidráulica La Yeguada, para propiciar la cooperación cien-tífico-técnica en materia de calidad ambiental y para la ejecución de un proyecto para la gestión de lámparas con contenido en mercurio.

También en ELECTRICARIBE (Colombia) se es-tán realizando inventarios forestales en el área de acción y llevando a cabo plantaciones de ár-boles en varios departamentos de la zona.

UNION FENOSA realiza periódicamente medidas de campos electromagnéticos emitidos por las instalaciones, con especial incidencia en aque-llas que se encuentran en zonas urbanas próxi-mas a viviendas, oficinas o locales.

Según el informe técnico realizado por el comi-té de expertos independientes constituidos por el Ministerio de Sanidad para analizar la inci-dencia de los campos electromagnéticos en la salud, a la luz de los conocimientos actuales se puede estimar que la exposición a dichos campos no ocasiona efectos adversos para la salud, dentro de los límites establecidos en la Recomendación del Consejo de Ministros de Sanidad de la Unión Europea (1999/519/CE), relativa a la exposición a campos electromag-néticos de 0 Hz a 300 GHz y que el cumplimien-to de la citada Recomendación es suficiente para garantizar la protección sanitaria de los ciudadanos.

En 2008 se han llevado a cabo quince medidas del nivel de intensidad de los campos electromagné-ticos, con valores inferiores a los recomendados por la Unión Europea.

OCUPACIÓN DEL SUELOLa ocupación del suelo se puede dividir en ocu-pación de suelo por centrales de producción para distintos usos y ocupación de líneas aéreas y en-terradas.


1. Ocupación de suelo por centrales de produc-ción de energía:

2. Ocupación de suelo para distintos usos: ofi-cinas, locales, garajes, naves industriales y viviendas, por un total de 122.964 m2 construi-dos, 1.255.611 m2 de suelo libre y 92.252 m2 de suelo dotacional-infraestructural eléctri-co. Por lo tanto, en este segundo apartado se obtiene un total de 122.964 m2 construidos y 1.347.863 m2 de suelo.

3. Por otro lado está la ocupación de líneas, tanto áreas como enterradas. Partiendo de anchos de calle “virtuales” de 30 metros para alta ten- sión y 10 metros para baja y media tensión, se obtienen los datos que se muestran en el cuadro.

Durante el año 2008 no se han adquirido terrenos con alto valor de biodiversidad o que estén ubica-dos en zonas de especial protección ambiental. Se han realizado 60 estudios de calidad del sue-lo en subestaciones (30 en Galicia, 7 en Madrid y 23 en Castilla-La Mancha) de los cuales se fi-nalizaron en 47 instalaciones, cumpliendo todas con el Real Decreto 9/2005, por el que se esta-blece la relación de actividades potencialmente contaminantes del suelo y los criterios y entán-

dares para la declaración de suelos contamina-dos. Se dispone de informe emitido por el orga-nismo de control ambiental para cada una de estas 47 instalaciones.

También se han realizado 17 informes prelimina-res de situación del suelo en subestaciones (3 en Madrid, 3 en Galicia, 2 en Castilla y León y 9 en Castilla-La Mancha).

OTRAS ACTUACIONESUNION FENOSA ha sido candidata en la XII Edi-ción de los Premios Príncipe Felipe a la Exce-lencia Empresarial en la categoría de Energías Renovables y Eficiencia Energética, participando así del reconocimiento tributado a las empresas que más han contribuido al uso racional de la energía.

Por su parte, la empresa patrocina los premios sobre energía y medio ambiente en las Escue-las Técnicas de Minas de Oviedo y de Caminos de Madrid, como medio de formación e impulso de proyectos de fin de carrera relacionados con la promoción de energías sostenibles.

UNION FENOSA estuvo presente en el Congreso Nacional de Medio Ambiente celebrado en Ma-

drid en el mes de diciembre (Conama 9), con un stand donde comunicaba las líneas de actuación de la compañía ante el cambio climático. Esta in-formación se complementaba con “El juego de la empresa sostenible”, un juego virtual interac-tivo que animaba a los participantes a evitar las emisiones de CO2 y que resultó ser una de las principales atracciones de la feria, pues partici-paron más de 1.000 personas y se repartieron otros tantos ejemplares de la “Guía de ahorro y


eficiencia energética” y unas 2.500 bombillas de bajo consumo.

Como ya es tradicional se han celebrado sendos días del árbol en las centrales térmicas de Sabón y La Robla, donde escolares de las poblaciones locales plantan árboles en los terrenos de la ins-talación. Durante el año 2008 se han realizado doce itinerancias de la exposición “Los secretos de los árboles” por las provincias de la Comuni-dad de Castilla y León, que ha sido visitada por más de 21.000 personas.

Viravento es un proyecto educativo cuyo objeti-vo es aproximar a los alumnos al mundo de las energías renovables de un modo comprensible y lúdico. Más de 11.000 alumnos se han benefi-ciado ya de este proyecto, ideado para reforzar el conocimiento del medio y la correcta interpreta-

ción del concepto de sostenibilidad que tienen los niños. Actualmente el proyecto se desarrolla en Galicia y Castilla-La Mancha y próximamente se extenderá a Andalucía, Extremadura y otras co-munidades. Durante el año 2008 han participado en esta actividad un total de 7.676 alumnos de 49 colegios de Galicia y Castilla-La Mancha.

PARÁMETROS AMBIENTALESGases de efecto invernadero (GEI)Las emisiones participadas de UNION FENOSA en 2008 ascendieron a 17,974 Mt CO2 frente a los 22,895 Mt CO2 emitidos el año anterior, con una reducción de casi 5 Mt CO2. Las emisiones espe-cíficas de CO2 por cada kWh producido se han re-ducido un 19% respecto al año 2007, situándose en 381,1 g/kWh en 2008 frente a los 472,1 g/kWh emitidos el año anterior.


Las emisiones de CO2 en España en 2008 repre-sentan el 74% de las emisiones totales del Gru-po.

El año ha estado caracterizado por una reducción muy significativa de las emisiones de CO2 de las centrales térmicas de carbón de UNION FENOSA en España, un 50% respecto al año 2004, pasan-do de 14,1 Mt CO2 a 7 Mt CO2 en 2008, debido a una menor producción de los grupos por la en-trada en vigor del Plan Nacional de Reducción de Emisiones; del mismo modo que las emisiones de las centrales térmicas de fuel/gas, que se han reducido un 63% desde 0,7 Mt CO2 en 2004 a 0,3 Mt CO2 en 2008.

La disminución en las emisiones de las instalacio-nes anteriores se ha compensado con un aumento en la producción y, por lo tanto, en las emisiones con ciclos combinados de gas natural, con lo que las emisiones absolutas del mix térmico en Espa-ña sujeto a la Directiva de Comercio de Emisiones se han reducido un 13% y las emisiones especí-ficas un 44% respecto al año 1990, pasando de 998 tCO2/GWh a 557 tCO2/GWh en 2008.

Por su parte, las emisiones internaciones en paí-ses no Anexo-I han aumentado un 9,6% de ma-nera proporcional al aumento de la producción, si bien las emisiones específicas han disminui-do un 1% debido a los desarrollos realizados en energías renovables.

UNION FENOSA emitió 5.890 t CO2 en sus acti-vidades de transporte. Para el cálculo de estas emisiones indirectas se ha considerado el CO2 emitido por el consumo de combustibles de la flota de vehículos, los kilómetros realizados por coches de empleados al servicio de la empresa y todos los viajes realizados en avión.


EMISIONES DE SO2, NOX Y PARTÍCULASLas emisiones absolutas de SO2, NOx y partícu-las de UNION FENOSA en España se situaron en 22,4 kt, 22,4 kt y 2,3 kt, respectivamente, con una reducción del 87%, 54% y 63% comparadas, res-pectivamente, con el año anterior.

También se han reducido las emisiones especí-ficas del mix térmico en España por sexto año consecutivo, situándose en 0,94 gr/kWh para SO2, 0,94 gr/kWh para NOx y 0,10 gr/kWh para partículas, lo que supone la reducción del 92%, 78% y 84%, respectivamente, en comparación con el año 2002.

Estas importantes reducciones tanto absolu-tas como específicas se deben a las cuantiosas inversiones, por un importe superior a los 200 millones de euros en sistemas de desulfura-ción, quemadores de bajo NOx, optimizaciones en la combustión, mejoras en los precipitadores electrostáticos, inyección de SO3 para aumentar la eficiencia de los precipitadores de partículas y aumento del consumo de carbones de mejor calidad ambiental.

En las instalaciones de UNION FENOSA no se emi-ten sustancias reductoras de la capa de ozono.


Residuos UNION FENOSA cuenta con un Plan de Minimi-zación de Residuos (2004-2008) que tiene como fin la segregación, almacenamiento y gestión adecuada de los residuos producidos en las acti-vidades nacionales e internacionales, y cuyos ob-jetivos son mejorar la información disponible en cuanto a generación y gestión de residuos, pre-venir la generación de residuos tanto en cantidad como en peligrosidad, optimizar la gestión in-terna de los residuos, priorizar el reciclaje sobre otras opciones de gestión, valorizar energética-mente aquellos residuos con alto poder calorífico que no puedan ser reciclados y fomentar la parti-cipación en todos los niveles de los trabajadores para su correcta gestión.

La mayor parte del volumen de residuos que se generan en las instalaciones de UNION FENOSA son residuos inertes: cenizas y escorias, prove-nientes de la utilización de carbón como com-bustible, y chatarra producida por el cambio de componentes en el mantenimiento de las instala-ciones. Estos residuos son reciclados en su mayor parte o depositados en vertederos autorizados en los casos en que ello no es posible.

Se ha reducido un 55% la generación de cenizas y se ha aumentado el reciclado de las mismas des-de el 31% del año 2007 al 71% del año 2008, por la menor generación de los grupos de carbón y un menor contenido en cenizas del mismo. La cha-tarra se ha incrementado significativamente

Las variaciones en la C. T. de Anllares en 2006 y 2007 son debi-das a que en estos años el indicador estaba al 100% de la insta-lación y en el cuadro de arriba se da el indicador participado.

Las variaciones en la C. T. de Anllares en 2006 y 2007 son debidas a que en estos años el indicador estaba al 100% de la instala-ción y en la figura de arriba se da el indicador participado.


por las grandes modificaciones llevadas a cabo en las centrales para su adaptación a los nuevos límites de emisión.

Los residuos se gestionan conforme a la norma-tiva vigente. Todas las instalaciones disponen de las correspondientes autorizaciones de produc-tores de residuos peligrosos, que permiten su registro, inventario, almacenamiento y gestión.

En 2008 se han gestionado en UNION FENOSA 4.311 toneladas de residuos peligrosos, con una reducción del 8% con respecto al ejercicio ante-rior, debido principalmente a la reducción de los residuos producidos por los lavados ácidos de calderas de las centrales térmicas.

No sólo se han reducido los residuos peligrosos, también se ha mejorado su gestión con respecto al año anterior. El reciclaje se ha incrementado un 130% en detrimento de la valorización, que ha disminuido un 58%, y del depósito en verte-dero, que ha disminuido un 27%. Del total de los residuos peligrosos generados, un 4,4% se ha transportado internacionalmente.

El Plan de Eliminación de PCB (Policlorobifenilos) en España tiene como objetivo eliminar todos los equipos con PCB superiores a 50 ppm (partículas por millón) antes de 2010. En el año 2008 se elimi-naron un total de 579 toneladas, reduciéndose sig-nificativamente el riesgo de contaminación en las instalaciones por vertido de este residuo. Por su parte, las instalaciones del área internacional de UNION FENOSA gestionaron en el mismo perío-do de tiempo un total de 29 toneladas de residuos de PCB.

(*) Algunos datos de la generación de residuos peligrosos de UNION FENOSA internacional varían respecto a los recogidos en el Informe de Sostenibilidad de 2007 debido a que se han incluido los residuos generados por algunas plantas que hasta el momento no se habían contemplado.

(*)

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VERTIDOS AL AGUA Un año más cabe destacar el buen funciona-miento de los equipos y sistemas de depuración, que han permitido cumplir con las autorizacio-nes de vertido concedidas a cada instalación. A lo largo de 2008 se han mejorado los controles de los vertidos con la adquisición de nuevos equipos de control (turbidímetros, conductivímetros, ph-metros, etc.).

RecursosUNION FENOSA consume fundamentalmente combustibles y, en menor medida, agua y pro-ductos químicos.

En el año 2008 se consumieron 3.163.246 to-neladas de carbón y 368.007 toneladas de fuel. Del total del carbón, el 45% corresponde a car-bón nacional con una disminución del 77% de su consumo con respecto al año anterior debido a la menor producción de las centrales térmicas de carbón y al cierre de la mina de Limeisa.

En cuanto al gas natural, se han consumido 3.543 toneladas, lo que supone un incremento del 17% respecto al año anterior, debido principalmente a una mayor participación de los ciclos combi-nados de gas en el mix de generación de 2008. El consumo de agua en las instalaciones se debe fundamentalmente a la evaporación de las torres


de refrigeración de las centrales térmicas y el resto se divide entre los consumos de ciclo agua-vapor y los servicios auxiliares. En 2008 se ha re-ducido el consumo específico de agua un 22%, con respecto a 2007, manteniéndose la tendencia de reducción iniciada en 2003.

Se han captado un total de 1.054 hm3, de los cuales 977 hm3 corresponden a agua de mar y 77 hm3 a aguas superficiales continentales. Del total de agua captada se han devuelto al medio 1.028 hm3, por lo que el consumo total de agua en 2008 ha sido de 26,3 hm3, lo que supone un 2,5% del total captado.

Según los estudios de los ecosistemas acuáticos realizados, el consumo total no ha provocado im-pactos significativos en los mismos.

No se ha captado agua de redes municipales más que para consumo humano. Tampoco se ha capta-do agua de proceso de fuentes subterráneas. En el caso de las centrales de ciclo combinado de Her-mosillo y Naco Nogales (México) se han captado 4,15 hm3 de aguas residuales que, tras previa depu-ración, han sido utilizadas como aguas de proceso.


CONSUMO INDIRECTO DE ENERGÍA 2008 (GJ)DESGLOSADO POR FUENTES PRIMARIAS(*)

España

México

R. Dominicana

Kenia

Costa Rica

(*)Calculado a partir del consumo de energía eléctrica en equipos auxiliares y terciarios, en las instalaciones productivas de UNION FENOSA, según la metodología establecida por GRI en la hoja de cálculo “Energy Balance Sheet”.

CARBÓN GAS NATURAL DERIVADOS DEL PETRÓLEO

BIOMASA EÓLICA GEOTÉRMICA HIDRÁULICA NUCLEAR

4.500.968

323.666

70.495

0

0

160.055

495.040

0

0

0

946.886

1.641.887

451.646

41.985

728

80.235

0

0

0

0

66.028

39

0

0

151

0

367.279

0

38.091

11.984

528.695

213.679

46.296

31.977

6.514

4.264.835

197.971

0

0

0

El consumo directo de energía procedente de la utilización de combustibles fósiles ha disminui-do un 10% por la menor producción de las cen-trales de carbón, si bien ha aumentado por otra parte la producción de los ciclos combinados de gas. El consumo directo de energía de gas na-tural supone un 66% del consumo total. El con-sumo de productos químicos en 2008 ha sido

de 85.854 toneladas, un 48% más que el regis-trado en el año 2007, debido principalmente a las actividades de licuefacción y regasificación del gas natural. Es necesario destacar que los datos de consumo de productos químicos de los años 2006 y 2007 han sido revisados incor-porando las instalaciones anteriormente men-cionadas.


mejores prácticasPROYECTOS DE DESULFURACIÓN HÚMEDA

Con el fin de reducir las emisiones atmosféricas en las centrales de Narcea

y La Robla se han instalado plantas de desulfuración, con rendimientos

superiores al 95% en la reducción de óxidos de azufre y del 50% en la concentración

de partículas. El coste total de estos proyectos ha sido de 123,4 millones de euros.

Su funcionamiento es el siguiente:

• Los gases de combustión provenientes de los precipitadores electrostáticos

entran en el sistema de desulfuración. Un intercambiador de calor permite

calentar el gas saliente del absorbedor, aprovechando el calor que

tenían los gases antes de entrar en el mismo.

• El citado absorbedor es del tipo torre pulverizadora abierta con pequeña caída de

presión. La lechada de caliza se recircula mediante unas bombas de recirculación

reteniendo el dióxido de azufre y las partículas de los gases. Los gases ya

lavados se envían al intercambiador de calor atravesando un eliminador de gotas que

retiene la humedad que pueda arrastrar el gas.

• En el lado de recalentamiento del intercambiador, el gas de combustión se recalienta por encima de los 80 ºC

y posteriormente se envía hacia la chimenea existente.

• El aire necesario para la oxidación se inyecta dentro del absorbedor, mediante sopladores que inyectan finas burbujas. La superficie de contacto entre el aire y la lechada se aumenta con agitadores. Para evitar la obstrucción de las tuberías de aire de oxidación, se inyecta agua dentro de éstas para que el aire se enfríe y se mantenga por debajo de la temperatura de saturación.

• La caliza se recibe en camiones, se descarga en dos tolvas de recepción y es transportada mediante elevadores de cangilones a cualquiera de los dos silos dealmacenamiento. Esta caliza es llevada hasta los molinos de bola húmedos a través de un extractor volumétrico, donde se pesa y se distribuye por tamaño. Las partículas de caliza de pequeño tamaño se clasifican mediante un sistema de hidrociclones y son recogidas en el tanque de lechada de caliza como producto final.

• La cantidad de lechada que alimenta al absorbedor es controlada por la cantidad de dióxido de azufre de los gases de combustión. Este valor se calcula mediante el caudal y el contenido de dióxido de azufre del gas de combustión y es ajustado por el pH de la lechada dentro del absorbedor.

• La lechada de yeso formada en el absorbedor se extrae directamente a un sistema completo de secado, que consta de filtros banda e hidrociclones. El yeso que se consigue como subproducto de los filtros banda es enviado por una cinta transportadora al edificio de almacenamiento.responsabilidad

socialcorporativa

con

el entorno y elmedio ambiente

5. 4

5.5 RSC CON LAS INSTITUCIONES INFORME DE SOSTENIBILIDAD 08132


corporativa

con

las instituciones5.5


compromiso

indi

cado

res

hito

sImplantación de un sistema informático de gestión (SIGIR) que permite un intercambio de información veraz y fiable entre los usuarios y la CNE.

Creación del Aula de Regulación en la Universidad Corporativa UNION FENOSA (UCUF).

Creación de la Unidad de Estudios Energéticos para la realización de estudios técnicos, económi-cos y sectoriales. Puesta en marcha de la sección Regulación en la Intranet de UNION FENOSA como punto de acceso único y transparente. Celebración del I Curso de Especialización en Regulación de Actividades Energéticas.

Contribución a la elaboración del “Libro Blanco para la reforma del marco regulatorio de la generación eléctrica en España”, encargado por el Ministerio de Industria.

Gestión de la elaboración, consenso y aprobación interna del posicionamiento de UNION FENOSA en la transposición de la directiva comunitaria de comercio de derechos de emisión de CO2.

Estudio de los impactos para UNION FENOSA y el sector de cada una de las medidas identifica-das por el Gobierno en el Plan de Dinamización de la Economía. Colaboración con el Programa Empresas-Parlamentarios para diputados del Congreso.

Contribución a la adecuada transposición de la Directiva 2003/54/CE, sobre el Mercado Interior de la Electricidad, al ordenamiento jurídico español.

Colaboración con el Programa Empresas- Parlamentarios para diputados del Congreso.

Implantación del Sistema de Gestión de Calidad de la Secretaría General de Regulación.

Celebración del II Curso de Especialización en Regulación de Actividades Energéticas.

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

UNION FENOSA se compromete a ofrecer transparencia y colaboración en sus relaciones con instituciones y organismos reguladores y les proporciona una información de valor para contribuir al desarrollo de un marco regulador adecuado y así promover la prestación de un suministro eléctrico en las mejores condicio-nes de calidad y seguridad.

Propuestas regulatorias sobre las que se ha trasladado opinión y propuestas

al Regulador y a la Administración

Intervenciones en jornadas y eventos exteriores en materia regulatoria e institucional

Participantes de UNION FENOSA en comités y grupos de trabajo en materia regulatoria de asociaciones sectoriales e instituciones

Número de notas técnicas realizadas a consultas específicas de la dirección de UNION FENOSA

sobre temas regulatorios y energéticos y su incidencia en los negocios

Participantes en jornadas celebradas del Aula de Regulación

62

14

92

66

604


SECRETARÍA GENERAL DE REGULACIÓN: COMPROMISO CON LAS RELACIONES

INSTITUCIONALESLa política de relaciones institucionales del grupo UNION FENOSA se basa en el mantenimiento de un diálogo permanente y unas relaciones fluidas, transparentes y objetivas con administraciones, instituciones, organismos reguladores, empre-sas del sector energético y de otros sectores, así como organizaciones sectoriales, tanto en el ámbito internacional y comunitario como a nivel nacional, autonómico y local.

Para ello, se establecen mecanismos de inter-locución adecuados con las administraciones y organismos reguladores correspondientes, par-ticipando activamente en los órganos consultivos relacionados con la energía y su regulación, así como en todos los procedimientos de consulta regulatoria iniciados por cualquier administra-ción. Asimismo se dispone de los procedimien-tos necesarios para aportar a dichos organismos y administraciones toda la información que re-quieren para el ejercicio de su actividad.

UNION FENOSA dispone de una estructura or-ganizativa orientada a mantener este diálogo y colaboración permanente con la Administración y los organismos reguladores, con una represen-tación y presencia institucional unificada bajo las directrices y la coordinación de la Secretaría Ge-neral de Regulación (SGR).

Así, la definición y el establecimiento de las polí-ticas y estrategias para el grupo UNION FENOSA en materia de relaciones institucionales y de re-gulación sectorial es realizado por la SGR, que tie-ne encomendada a su vez la misión de impulsar, coordinar y controlar -como responsable global de la función- las actuaciones concretas a lo largo de la línea funcional de las empresas del Grupo en materia de relaciones institucionales y de regula-ción, fomentando la transferencia de conocimien-tos y prestando el asesoramiento necesario a las unidades involucradas en esta función.

La Secretaría General de Regulación es también responsable de desarrollar los estudios en el ám-bito energético que sirvan como apoyo a la Alta Dirección en la toma de decisiones.

Tal y como se recoge en su Código de Conducta, uno de los principios y reglas básicos de actua-

ción de UNION FENOSA es la integridad y, en consecuencia, no acepta ni admite ningún tipo de privilegio ni soborno alguno dirigido a la or-ganización o a sus empleados. Igualmente, el grupo UNION FENOSA se mantiene al margen de cualquier apoyo financiero a partidos políticos nacionales o internacionales.

REGULACIÓN SECTORIALLa SGR realiza el seguimiento del desarrollo de la regulación en materia energética con objeto de buscar y definir las posiciones y estrategias que proporcionen mayor valor para UNION FENOSA. A corto plazo, garantizando una adecuada y beneficio-sa interpretación y aplicación de la regulación exis-tente; a medio y largo plazo, adelantándose y partici-pando en el desarrollo de la nueva regulación.

Su objetivo es buscar medidas objetivas encami-nadas a crear un marco regulatorio estable que estimule el uso eficiente de la energía y el ahorro energético, así como la utilización de tecnologías de generación limpias y eficientes, para conse-guir la garantía de calidad y continuidad del su-ministro y trasladar los beneficios a los clientes.Todo ello con los siguientes principios empresa-riales:

• Competencia, fomentando la liberalización energética y la eliminación de las prácticas anticompetitivas o de abuso de poder de mer-cado. Ello redundará en una mejor calidad y seguridad de suministro a los consumidores.

• Desarrollo sostenible, promoviendo que la re-gulación vaya encaminada a incrementar la eficiencia y el ahorro energético.

• Transparencia, participando en la elaboración y aplicación de la regulación.

Esta función se realiza tanto a nivel nacional como internacional, en aquellos países donde opera el grupo UNION FENOSA, comprometiéndose con el cumplimiento de la normativa vigente y con las recomendaciones de calidad y seguridad en todos los aspectos relacionados con el negocio energético y la prestación de sus servicios.

En el ámbito internacional, la Secretaría General de Regulación analiza y valora el riesgo regulato-rio ligado a futuras inversiones, e impulsa, esta-


blece directrices y apoya las actuaciones en mate-ria regulatoria en los países y empresas en los que ya existen inversiones del grupo UNION FENOSA, manteniendo la autonomía necesaria de las em-presas operadas en la gestión de los aspectos regulatorios y la representación institucional ante los organismos reguladores de cada país.

Desde la Secretaría General de Regulación se tra-ta de promover el liderazgo en la actuación regu-latoria en los distintos países mediante el apoyo coherente y profesional a las autoridades regula-doras, de manera que el grupo UNION FENOSA y sus empresas sean referencias profesionales de las mismas.

La CNC ha incoado un expediente debido a la de-nuncia presentada por un tercero por supuestas condiciones contrarias a la Ley de Defensa de la Competencia, que se encuentra en tramitación.

PRINCIPALES RETOS REGULATORIOSLa sostenibilidad del sistema eléctrico y su co-rrecto funcionamiento exigen que se dé una so-lución urgente al problema del déficit tarifario que ha ido creciendo de manera exponencial en los últimos años como consecuencia de una polí-tica de fijación de las tarifas eléctricas por debajo de los costes de suministro. Esta política está en-viando, además, señales inadecuadas al consu-midor y contrarias a los mensajes del necesario ahorro energético.

La solución del déficit tarifario exige, no sólo garan-tizar la recuperación de los déficits incurridos, sino también y sobre todo la adopción de medidas que eviten la generación de déficits futuros. Para ello, debe darse una total coherencia entre los costes que la Administración quiera hacer gravitar sobre los consumidores eléctricos y los ingresos que de-ben resultar del pago por parte de dichos consumi-dores de las tarifas eléctricas correspondientes. En este sentido, las decisiones de política energética nacional que la Administración establezca que sean financiadas a través de las tarifas eléctricas deben ir acompañadas de la necesaria adecuación de las tarifas a los costes que supongan estas políticas.

Asimismo, la apuesta por la liberalización del sector eléctrico exige el cumplimiento real del calendario previsto de eliminación de las tarifas integrales, sin perjuicio de la existencia de la ta-

rifa de último recurso para determinados consu-midores, para los que deberá establecerse una configuración del suministro de último recurso que garantice la prestación de este servicio uni-versal sin riesgos, ni para los consumidores, ni para los agentes sobre los que recaiga la obliga-ción de prestarlo.

REPRESENTACIÓN INSTITUCIONALA través de su SGR, UNION FENOSA mantiene un compromiso de transparencia y colaboración en sus relaciones con instituciones y organismos, a la vez que proporciona una información veraz y adecuada cuando aquéllos lo requieren.

Además, la SGR, en el desarrollo de esta función para la empresa, tiene como principal objetivo ga-rantizar y fomentar el adecuado posicionamiento y reconocimiento del Grupo como interlocutor válido, objetivo y equilibrado, coordinando las re-laciones y la presencia institucional en el sector energético nacional e internacional.

Para realizar esta función, la SGR del grupo UNION FENOSA mantiene contacto permanente con instituciones y organismos nacionales con influencia en aspectos regulatorios, y coordina la participación de UNION FENOSA en instituciones y organismos internacionales, tanto en el ámbito de la Unión Europea como en el resto del mundo. Las más importantes son las siguientes:

• Comisión Nacional de Energía (CNE), regula-dor independiente responsable de velar por


el buen funcionamiento del mercado energé-tico. La SGR actúa como interlocutor del gru-po UNION FENOSA con la CNE, centralizan-do las relaciones de este organismo con las distintas áreas del Grupo, ya sea directamen-te o a través de la Asociación Española de la Industria Eléctrica (Unesa), en los Consejos Consultivos de Electricidad e Hidrocarburos de la CNE.

• Autoridades administrativas, en particular con el Ministerio de Industria, Turismo y Co-mercio, y especialmente con la Secretaría Ge-neral de la Energía y con la Dirección General de Política Energética y Minas, responsables de la normativa sectorial; el Ministerio de Economía, que se ocupa de definir la política económica; y el Ministerio de Medio Ambien-te, responsable de la normativa medioam-biental, de la que la mayor parte posee una gran incidencia en el sector energético.

• Operador del Mercado Ibérico de Energía-Polo Español (OMEL), a través de su participación en el Comité de Agentes del Mercado (CAM), a través de Unesa y con participación directa rotatoria. El CAM es el órgano encargado de supervisar el funcionamiento de la gestión económica del sistema y la propuesta de me-didas para mejorar la actividad del mercado de producción de energía eléctrica.

• Operador del Mercado Ibérico de Energía-Polo Portugués (OMIP), entidad gestora resposable de la organización del polo portugués del Mer-cado Ibérico de Electricidad (MIBEL), conjunta-mente con OMIClear (Sociedad de Compensa-ción de Mercados de Energía, S. A.), sociedad que realiza las funciones de Cámara de Com-pensación y Contraparte Central de las opera-ciones realizadas en el mercado.

• Asociación Española de la Industria Eléctrica (Unesa), en la que la SGR coordina la parti-cipación de UNION FENOSA en la estructura de sus comités y ostenta una representación directa en el Comité de Directores, el Comité de Regulación y el Comité de Recursos, así como en grupos de trabajo dependientes de los mismos. Además, esta participación per-mite a la SGR mantener unas fluidas relacio-nes de cooperación y diálogo constructivo con otras empresas del sector.

• Otros Organismos nacionales. La Secretaría General de Regulación mantiene también rela-ciones puntuales con otros organismos como el Instituto para la Diversificación y el Ahorro de la Energía, el Instituto para la Reestructu-ración de la Minería del Carbón y Desarrollo de las Cuencas Mineras o la Oficina Española de Cambio Climático.

Además, UNION FENOSA mantiene relacio-nes específicas con la Comisión Nacional de la Competencia, el Consejo de Estado y re-presentantes parlamentarios, responsables de aspectos que afectan a su actividad em-presarial.

• Instituciones comunitarias. UNION FENOSA se mantiene al corriente de las actividades de las instituciones comunitarias principales, como el Parlamento Europeo, la Comisión Europea y el Consejo de la Unión Europea, responsables de la elaboración de la normativa comunitaria que, posteriormente, debe ser transpuesta y aplicada en el ámbito nacional.

Asimismo, la SGR mantiene contactos habitua-les con estas instituciones y sus órganos consul-tivos con un doble objetivo: por un lado, conocer las cuestiones que más preocupan a las institu-ciones europeas, así como las tendencias im-perantes, principalmente, en política energética y medioambiental y, por otro lado, garantizar el adecuado reconocimiento y posicionamiento del grupo UNION FENOSA ante ellas:

• Union of the Electricity Industry (Eurelectric), asociación sectorial europea en la que la SGR coordina la presencia del Grupo a tra-vés de Unesa, principalmente, y, en algunos casos, de manera directa, participando en grupos de trabajo y comités.

• Comisión de Integración Energética Regional (CIER), Organización No Gubernamental que reúne a diez países latinoamericanos y un aso-ciado (España, a través de Unesa), además de diversas entidades vinculadas.

• Edison Electric Institute (EEI), organización no lucrativa estadounidense que defiende los inte-reses de sus empresas miembro en las áreas de regulación y política energética, y de la que UNION FENOSA es afiliada.


mejores prácticasAULA DE REGULACIÓN

Creada en el año 2002, el Aula de Regulación está enmarcada

en la Universidad Corporativa UNION FENOSA (UCUF) como parte de su

Facultad de Procesos Corporativos. Es el medio de

• transferir el conocimiento sobre regulación en los negocios

del grupo UNION FENOSA;

• cualificar a los directivos y profesionales del grupo

UNION FENOSA para que consideren, en sus procesos

de toma de decisiones, los aspectos regulatorios inherentes a los negocios;

• configurar una red de expertos para atender las necesidades de análisis y decisión en aspectos regulatorios de forma permanente;

• fomentar una cultura de análisis y estudio de los temas regulatorios;

• definir posiciones y estrategias que proporcionen mayor valor acorde con la legislación;

• convertir el riesgo regulatorio en oportunidad.

Utiliza como instrumentos

• cursos y jornadas presenciales;• un portal de conocimiento en línea.


corporativa

con

las instituciones5.5

5.6 RSC CON PROVEEDORES INFORME DE SOSTENIBILIDAD 08138


corporativa

con

proveedores5.6


compromisoUNION FENOSA se compromete a mantener una política de integración y colaboración con los proveedores, fomentando la calidad, los procesos tecnológicos y la competencia, estimulando la capacidad técnica y empresa-rial de los mercados y países en los que está presente.

hito

s

Implantación de

• Comité de Apertura de Ofertas• Sistema de Integración con el suministrador• Homologación de proveedores y contratistas• Procedimiento para la recogida y tratamiento de aceites, PCB obsoletos y chatarra en almacenes

Implantación del proceso de clasificación de suministradores.

Implantación del proceso de facturación electrónica.Inicio de la petición de datos sobre RSC a proveedores a través de RePro.

Implantación en los procesos de comprasdel grupo UNION FENOSA de un sistema de gestión de calidad según la Norma ISO 9001,que se espera sea certificado en 2009.

2000

2004

2007

2008

indi

cado

res

Proveedores clasificados sobre proveedores clasificables

Pedidos electrónicos sobre total de pedidos

Facturas electrónicas sobre total de facturas

Facturas gestionadas en menos de 30 días

Compras realizadas

a suministradores locales

87,3%

84,7%

14,5%

66%

72,9%


El grupo UNION FENOSA realiza un importante volumen de compras, tanto en número de tran-sacciones como en importe económico, con un amplio número de suministradores, constituyen-do para muchos de ellos un cliente de primera importancia.

La implantación y exigencia por parte del grupo UNION FENOSA de principios y prácticas de ges-tión responsable a su cadena de suministro tiene un efecto multiplicador muy importante, dado el número de países, mercados y suministradores implicados.

Los suministradores constituyen, por tanto, un grupo de interés crítico para UNION FENOSA, y la relación con ellos supone un importante canal de diálogo que permite promover las prácticas res-ponsables necesarias para alcanzar el objetivo de un desarrollo sostenible.

PRINCIPIOS Y COMPROMISOS DE UNION FENOSA

Para UNION FENOSA, una elección adecuada de los proveedores y una relación basada en una po-lítica clara, transparente y objetiva redundan en una gestión eficiente que beneficia a los propios proveedores, la empresa y los clientes, a través de la calidad de los productos y servicios.

Con ese objetivo, las políticas de adquisición de UNION FENOSA se articulan en torno a cuatro principios básicos:

• Apertura. Atender a todos los que presentan ofertas, productos o servicios con el legítimo propósito de búsqueda de negocio.

• Responsabilidad. Mantener relaciones de in-tegración y colaboración con los proveedores, garantizando la seguridad jurídica y comer-cial de las transacciones.

• Mejora continua. Estimular la capacidad em-presarial y la mejora de los procesos de los proveedores, fomentando la calidad, la libre competencia y el libre mercado.

• Servicio. Practicar una actitud abierta y dialo-gante con los clientes internos y conocer sus necesidades para satisfacerlas en las mejores condiciones posibles de calidad, precio y plazo.

UNION FENOSA participa, junto con el resto de las empresas del sector de la energía, en una plataforma común de registro y clasificación de suministradores llamada RePro. En esta plata-forma los suministradores mantienen, además de la relación categorizada de los materiales y servicios ofertados, la información relativa a su estructura empresarial, procesos de producción, cumplimiento con la legislación laboral y fiscal y certificaciones en calidad, medio ambiente y pro-tección de riesgos laborales.

En el año 2008 los suministradores registrados en RePro completaron las nuevas cuestiones re-lativas a las políticas de responsabilidad social corporativa, firma del Pacto Mundial y certifica-ciones relacionadas con este apartado, aportan-do la documentación acreditativa de las certifica-ciones y de muchas de las restantes cuestiones, lo que permite comprobar la veracidad de la in-formación.

Basándose en la información contenida en la plataforma RePro, el grupo UNION FENOSA rea-liza un proceso de clasificación, obligatorio para sus principales suministradores.

En este proceso se analiza la ausencia de inciden-cias en el cumplimiento con la legislación fiscal y con la Seguridad Social y la prevención de riesgos laborales, y se valoran de forma destacada, ade-más de otros aspectos, la existencia de sistemas de gestión y certificaciones en calidad, medio am-biente y protección de riesgos laborales.

Política clara,transparente

y objetiva

PROVEEDORES

UNION FENOSA

CLIENTES


UNION FENOSA promueve que en su cadena de suministros no se apliquen condiciones labo-rales deficientes ni prácticas poco éticas. Para asegurar el cumplimiento de estos dos objetivos se están realizando políticas activas para reca-bar información de los suministradores sobre el grado de cumplimiento de estos aspectos y así poder incluirla dentro de los parámetros valora-tivos en la clasificación de suministradores.

Para artículos y servicios de carácter estratégico, además de la clasificación, se realiza un proceso de homologación de bienes y servicios con carác-ter previo a la adquisición de los mismos. Como parte de este proceso se realizan visitas a las fá-bricas y otras instalaciones de los suministradores y auditorías sobre los procesos de producción.

Este compromiso con la calidad en la cadena de suministros que representan los procesos de cla-sificación y homologación está plenamente ope-rativo en el mercado ibérico y en las licitaciones internacionales de materiales y, con distinto al-cance según las diferentes realidades locales, en los demás países donde opera UNION FENOSA.

Durante 2008 los suministradores clasificados re-presentaron un 16,49% del número total de sumi-nistradores con compra, si bien las adquisiciones a estos suministradores alcanzaron un volumen equivalente al 80% del total (mercado ibérico com-pleto), siendo 124 de ellos proveedores con artícu-los homologados.

RESPONSABILIDAD AMBIENTAL DE LOS PROVEEDORES

Además de la clasificación de suministradores, a través de la cual se les solicita información cohe-rente con la iniciativa e+5, UNION FENOSA consi-

dera imprescindible la cualificación ambiental de aquellos proveedores cuya actividad pueda tener una incidencia importante en el medio ambiente, exigiendo en estos casos la certificación ambiental correspondiente a la serie UNE-EN-ISO-14.001.

En estos casos se analiza lo siguiente:

• Situación del proveedor en relación a la exis-tencia de un sistema de gestión medioam-biental certificado por un organismo externo acreditado.

• Establecimiento de un plan anual de audito-rías de medio ambiente.

• Definición de controles operacionales nece-sarios para el desarrollo de sus productos y servicios.

• Disponibilidad de toda la gestión documental de residuos peligrosos.

Para la homologación de aquellos productos y servicios con impacto medioambiental conside-rados estratégicos para UNION FENOSA se exi-ge tener certificado por terceros un sistema de gestión medioambiental según el estándar antes citado.

PORTAL DEL PROVEEDORLa integración entre UNION FENOSA y los pro-veedores constituye uno de los objetivos estraté-gicos del Grupo. Dicha integración se realiza en función de las características de los productos, servicios y el mercado para

• lograr un mayor conocimiento recíproco en-tre la empresa y el proveedor;


• buscar conjuntamente la optimización de los procesos logísticos;

• permitir el desarrollo tecnológico conjunto y la evaluación coordinada de resultados;

• simplificar y agilizar los procesos administra-tivos inherentes al proceso de adquisición.

Desde hace unos años, UNION FENOSA utili-za con sus principales suministradores el SIS (Sistema de Integración con el Proveedor) como herramienta corporativa que facilita los proce-sos de compra y aporta seguridad, agilidad y accesibilidad de la información.

En el año 2008 se implantó el Portal del Sumi-nistrador, herramienta de comunicación y ges-tión que sustituye al SIS ampliando y mejorando en gran medida la funcionalidad de éste.

El Portal del Suministrador se ha implantado inicialmente en España, pero se prevé su pos-terior expansión a todo el Grupo extendiendo las ventajas que implica en la relación con los suministradores a zonas diferentes del mercado ibérico.

UNION FENOSA mantiene un canal de informa-ción y comunicación directa con los proveedores a través de su página web. En ella hay un apar-tado especialmente dedicado a los proveedores, donde se les ofrece toda la información necesa-ria para ser suministrador de UNION FENOSA, el acceso al Portal del Suministrador y un canal de comunicación para canalizar las diversas so-licitudes de los suministradores.

GESTIÓN DE LAS ADQUISICIONES EN UNION FENOSA

La Unidad de Compras tiene por misión maximi-zar el valor para UNION FENOSA derivado de su relación con el mercado de bienes y servicios, a través del conocimiento, seguimiento y evalua-ción de las actividades de compras y logística.

La gestión de las compras y la logística quedan reguladas a través de los siguientes principios:

• Los procesos de compras y logística tienen por objeto optimizar la eficiencia económica y los niveles de calidad.

• La optimización de los procesos se realiza mediante el análisis y agregación de la de-manda interna al mayor nivel posible, tanto en el ámbito del objeto de compra como en el de los suministradores.

• La operativa la realizan las empresas con el criterio de optimización de los procesos de compra.

• Las unidades de compras gestionan las ad-quisiciones para todas las empresas del Gru-po, con el ámbito y alcance establecido.

• Los procesos de compras se coordinan y or-ganizan de forma centralizada a través de los comités creados al efecto, en los que parti-cipan las empresas y divisiones del grupo UNION FENOSA.

• Los procesos de compras y logística se realizan con el soporte de los sistemas corporativos.

• Una norma funcional regula los procesos y agentes en el desarrollo de las funciones de compras y logística.

PRINCIPALES SUMINISTRADORES en 2008

suministrador

SiemensIndra Sistemas

ApplusSemi

Cobra Instalaciones y Servicios

Voith Siemens Hydro Power Generation

Isowat MadeHitachi

CRC Obras y ServiciosElecnorEfacec

Prysmian Cables y SistemasGrupo General Cable

ArevaABB

Nexans IberiaWillis Iberia

Montajes e Ingeniería ArceConstrucciones el Cóndor

Benito, S. A.

n.º orden

1234

5

6789

1011121314151617181920


Las empresas del grupo UNION FENOSA emitie-ron en 2008 pedidos a sus suministradores por un total de 1.523 millones de euros. Los principa-les proveedores, excluida la compra de energía y combustibles, son los que se presentan en el cua-dro anterior.

Los datos relativos a los aprovisionamientos y ad-quisición de servicios a terceros de todo el grupo UNION FENOSA en 2008, con referencia al año anterior, son los que se muestran en el siguiente cuadro:

El 100% de los contratos se han pagado confor-me a los términos previamente acordados con los suministradores.

COMPRAS EN EL GRUPO UNION FENOSA A PROVEEDORES LOCALESEl grupo UNION FENOSA mantiene una política de compra a proveedores locales (aquellos radicados en el mismo país en que se emite el pedido), por lo que el ratio de contratación a suministradores locales es alto, especialmente en los países en los que predomina el negocio de la distribución, de mayor dispersión geográfica y con más peso de los servicios que de los materiales.

ESPAÑAMÉXICO

COLOMBIAPANAMÁ

GUATEMALANICARAGUA

MOLDOVA

TOTAL

1.188287198

61583112

1.836

74,259,680,779,071,788,075,4

72,9

PEDIDOS EMITIDOS 2008

% COMPRA SUMINISTRADORES

Compras de electricidadConsumos de gasConsumos de materias primasCompras de servicios energéticosCompras para prestación de serviciosOtros consumosVariación de existencias de productos terminados y en cursoOperación y mantenimientoOtros servicios exteriores y gastos accesoriosTributosDeterioro de cuentas que cobrar

TOTAL

DESCRIPCIÓN

1.062.446219.998915.166507.11296.54687.8731.162

212.513324.40943.49648.551

3.519.272

20072008

1.311.348322.917

1.244.377734.97382.343

123.254507

194.219321.63911.17581.040

4.427.791

APROVISIONAMIENTO Y OTROS GASTOS (miles €)

5.7 RSC CON LA SOCIEDAD Y LAS ORGANIZACIONES INFORME DE SOSTENIBILIDAD 08144


corporativa

con

la sociedad y las organizaciones

5.7


compromisoUNION FENOSA se compromete a contribuir al desarrollo de los países en los que está pre-sente a través de la promoción de transforma-ciones económicas y sociales, promoviendo el acceso seguro a la energía y promocionando la capacitación e integración laboral de colecti-vos y personas desfavorecidas.

hito

s

Inicio de la experiencia Mercado Orgánico Campesino (Colombia).

Formación a técnicos electricistas en colaboración con Codespa (Guatemala).

Edición de la “Guía del Camino de Santiago para discapacitados” (España).

Constitución de Energía Social (Colombia).Proyecto de acceso a la informática en las escuelas (Guatemala).Implantación de planes de RSC en las comunidades cercanas a las centrales de generación (México).Inicio del programa de formación para las ONG en la Universidad Corporativa UNION FENOSA.Inicio del programa de capacitación para inserción laboral para inmigrantes en la Comunidad Valenciana (España).

Inicio del programa de formación para inserción laboral para jóvenes en riesgo de exclusión (España).

X Aniversario de la ONG Día Solidario, con proyectos en Kenia, Mozambique, Bolivia, Filipinas, República Dominicana, Moldova, Nicaragua, Guatemala, México, Colombia y Panamá.

La estrategia de comunicación del grupo UNION FENOSA basada en la eficiencia energética recibe el galardón a la mejor campaña de márketing en los Global Energy Awards en Nueva York, reconocidos como los Óscar de la energía.UNION FENOSA obtiene un galardón en el Marketplace de Madrid organizado por Forética en la categoría de Salud por su experiencia de “Jornadas de preparación a la jubilación”.

2000

2001

2003/04

2004

2006

2007

2008

indi

cado

res

Número de nuevos clientes en países en desarrollo en 2008

Gasto total en acción social y patrocinio y mecenazgo

Recaudación acumulada de Día Solidario

Número de empleos directos generados por Energía Social

Inserción laboral de personas formadas en proyectos

sociales en España

235.000

6,2 millonesde €

2,2 millonesde €

185

70%


La principal contribución de UNION FENOSA con la sociedad se basa en el suministro de un producto indispensable para el desarrollo social y económico, como es la energía, al mejor pre-cio y calidad posibles, que permita la continuidad de las operaciones a corto, medio y largo plazo con niveles de rentabilidad competitivos, promo-viendo el consumo responsable y minimizando los impactos negativos, tanto ambientales como sociales.

UNION FENOSA considera, de acuerdo con su modelo de RSC, que puede ser un motor de transformaciones sociales que mejoren las con-diciones de vida de todos sus clientes, y en espe-cial de aquellos más desfavorecidos. Para cumplir esta misión, el Grupo cree que el diálogo con las organizaciones sociales es una fuente de mejora permanente.

La Compañía forma parte de asociaciones espe-cializadas en la gestión responsable de la em-presa. Durante 2008 ostentó una vicepresidencia en Forética, asociación que promueve la gestión ética y a la que pertenecen más de 170 socios, en-tre ellos más de 100 empresas. Continuó siendo miembro del Club de Excelencia en Sostenibili-dad, de Asepam, Asociación Española del Pacto Mundial de Naciones Unidas. Como firmante de este pacto, elaboró por cuarto año consecutivo su Informe de Progreso, en el que describió los principales avances desarrollados en línea con los diez principios que en él se establecen.

La integración de discapacitados, en línea con lo establecido con la normativa, fue una de las prioridades del Grupo. En 2008, de acuerdo con la Ley de Integración de Minusválidos y los de-cretos que la desarrollan, se firmaron acuerdos con centros especiales de empleo para realizar compras según las medidas alternativas, hasta complementar el 1,05% de discapacitados con-tratados por el Grupo en España.

UNION FENOSA trata de aplicar un enfoque es-tratégico a sus actividades de contribución a la mejora social, partiendo de la base de que las actividades de mayor impacto y valor añadido están relacionadas con las propias operaciones del negocio. En este contexto se enmarcan los proyectos de acción social que implanta en los países en los que está. Entre ellos, merece espe-cial atención la creación de “Energía Social” y el

programa de “Formación de Técnicos Electricis-tas domiciliares en Guatemala”.

ENERGÍA SOCIAL Energía Social nació en el año 2004 y es la única empresa comercializadora de energía eléctrica de Colombia y, seguramente, de Latinoamérica, que se dedica exclusivamente a gestionar los barrios eléctricamente subnormales, con poblaciones de muy escasos recursos económicos, en este caso, en la costa del Caribe del país. Tiene una marcada vocación social y busca ser el apoyo definitivo para llevar a estos barrios la normalización eléctrica.

La comercializadora de energía, creada por el gru-po UNION FENOSA, que entendió las condiciones socioeconómicas de sus clientes y adaptó a ellos un particular modelo de gestión, fue destacada en 2007 por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) como uno de los ocho casos más exitosos de América y el Caribe. Esta selección se realizó entre 120 casos de empresas privadas que han imple-mentado modelos de negocios que les permiten conseguir sus objetivos corporativos y simultánea-mente contribuir a un desarrollo económico más equitativo a través de vinculaciones productivas de microempresas.

El modelo de gestión de Energía Social fue des-tacado por ser novedoso y estar centrado en la concertación con las comunidades, la proximidad y conocimiento del cliente, mediante la red de gestores comunitarios que conforman las Pymes. La prevención y corrección de la subnormalidad eléctrica fue otro de los aspectos valorados por el BID.


El 2008 significó para Energía Social la consoli-dación de la estrategia de refocalización operati-va que se comenzó a implementar en 2007, con el objetivo de lograr el cumplimiento de la senda de mejoramiento de recaudo pactada con la Co-misión Reguladora de Energía y Gas y plasmada en la resolución CREG 004 de 2008, según lo dis-puesto en la resolución CREG 101 de 2006 sobre el denominado factor de riesgo de cartera.

Las bases de esta estrategia están relacionadas con la reorganización de los mercados al interior de los distritos y la implantación de procedimientos y herramientas unificados de apoyo, seguimiento y control de la gestión de recaudo desarrollada por los gestores comunitarios en los barrios subnor-males, apoyados por las jornadas técnicas para la mejora de la calidad del servicio, adelantadas por la empresa.

La implantación de nuevos procedimientos y herramientas ha permitido controlar la gestión y sus resultados de una manera integral. Este control se basa, en primer lugar, en la depuración y actualización de la información del FES (Factu-rador de Energía Social), el software especializa-do diseñado conjuntamente con el Área de Tele-comunicaciones y Sistemas, a través del cual se emite la facturación al usuario individual con una periodicidad semanal. El propósito de esta labor consistió en garantizar la recepción de una factu-ración confiable por parte del usuario, lo que per-mite incentivar el pago. En el 2008, un 98% de los usuarios recibieron su factura semanal emitida por Energía Social.

Adicionalmente, un 67% de los usuarios de Energía Social, gestionados por 25 gestores comunitarios de Atlántico, Magdalena y Bolívar, están recibien-do su factura semanal con el dato del monto de su deuda individual, gracias a la implementación de la herramienta Ceres, consistente en el ingre- so de pagos al FES enviando la información a tra-vés de mensajes vía wap, mediante el uso de telé-fonos celulares convencionales. Antes de la pues-ta en marcha de esta herramienta era imposible el mantenimiento de este dato en el sistema y los gestores comunitarios se encargaban de llevarlo a cabo de manera manual, con la consecuente falta de confianza por parte de los usuarios.

Contar con un estado de cuenta confiable, permi-tió el diseño e implementación de campañas de

márketing para incrementar el recaudo y fomen-tar la recuperación de cartera. De hecho, duran-te el mes de diciembre se desarrolló también la campaña Paguetón, consistente en la rebaja de un porcentaje por pago total de la deuda. Además, durante el 2008 se rifaron electrodomésticos y an-chetas entre los usuarios con los pagos al día.

Asimismo, se desarrolló un proceso de auditoría externa a la gestión de recaudo en Atlántico, que conllevó al establecimiento de formatos y procedi-mientos unificados, que facilitan la auditoría, se-guimiento y control a los gestores comunitarios, que llevan a cabo los agentes comerciales de la empresa. Entre éstos se destaca la implementa-ción de planillas de pago con sistemas de seguri-dad, sellos de pago o informes de gestión online, entre otros.

Por otra parte, el balance de jornadas técnicas fue positivo, llegando a ejecutarse 746 activida-des en toda la costa, que beneficiaron a 47.870 familias con mejoramientos de los puntos más críticos de la infraestructura eléctrica, que per-tenece a las comunidades.

En el ámbito de las iniciativas sociales, se de-sarrolló el denominado Proyecto Switches, en el marco del cual se instalaron 10.000 interrupto-res en el interior de viviendas que carecían de ellos en diversos municipios de la región, cuyos habitantes recurrían a procedimientos inade-cuados para apagar y encender sus electrodo-mésticos, especialmente bombillas.


El esparcimiento y recreación continuaron siendo epicentro de la acción social de la comercializa-dora. La escuela de béisbol menor Pequeñas Li-gas Energía Social continuó con su labor, benefi-ciando a 250 niños de Barranquilla y Cartagena. Además, se estableció un acuerdo con la escuela de fútbol El Man está Vivo, en Santa Marta, por el que se beneficiaron 100 niños y se donaron uniformes a cuatro equipos de fútbol menor en diversos municipios de la región.

Las acciones formativas dirigidas a asociados comerciales (Pymes y recaudadores naturales) y líderes comunitarios ocuparon un lugar im-portante en 2008, haciendo énfasis en diversas temáticas relevantes. Este proceso se desarrolló con el apoyo logístico de la Unidad de Organiza-ción y Recursos Humanos, a través de Desarrollo del Talento Humano.

Cabe anotar, además, que durante 2008 se cul-minó el proceso de normalización eléctrica de los barrios Efraín Quintero en Valledupar y Me Quejo, La Manga y La Paz en Barranquilla.

ACCIÓN SOCIALEn lo relacionado con la sociedad en general como grupo de interés, la política de UNION FENOSA se articula a través de dos líneas: la acción social y la promoción cultural mediante el desarrollo de acciones de patrocinio y mecenazgo.

La política de acción social se basa en la consi-deración de que UNION FENOSA es un promotor de transformaciones sociales allí donde opera. Para ello se apoya en sus Valores Corporativos, impulsando proyectos de formación y capacita-ción profesional, convirtiéndose en un eslabón esencial para el acceso al mercado laboral de las personas desfavorecidas.

Un exponente de dicha política es el Día Solida-rio, que aglutina las actividades de voluntariado del Grupo. Son ya más de 2.300 los profesiona-les de UNION FENOSA que ceden un día de su sueldo al año para la realización de un proyecto de formación dirigido a jóvenes y niños desfavo-recidos en los países donde el Grupo desarrolla su actividad.

La empresa duplica la cantidad conseguida entre los empleados, además de financiar los gastos de gestión de la iniciativa y poner sus recursos a disposición de la Junta Gestora que dirige el proyecto.

Día Solidario es el reflejo de la sensibilidad de un grupo de empleados hacia las necesidades so-ciales y humanitarias de otros países. Su obje-tivo es mejorar la calidad de vida y el desarrollo futuro de las personas en las áreas geográficas donde está presente el grupo UNION FENOSA y actualmente tiene proyectos en marcha en Ke-nia, Mozambique, Bolivia, Filipinas, República Dominicana, Moldova, Nicaragua, Guatemala, México, Colombia y Panamá.

Durante el año 2008, Día Solidario firmó dos convenios de colaboración en Nicaragua para fi-nanciar la educación de niños y jóvenes de muy escasos recursos económicos y de alta valía aca-démica, con el objetivo de contribuir a erradicar la alta deserción de los más pequeños y facilitar la inserción laboral de los jóvenes.

El objetivo del proyecto, denominado “Regenera-ción del tejido social mediante la inserción escolar y retención de población juvenil vulnerable económi-camente para proveerles una opción laboral”, con-siste en financiar la educación de 512 estudiantes -repartidos en 4 promociones de 128 alumnos- para adquirir una formación técnica industrial en diferentes especialidades.

El proyecto se desarrolla en el municipio de León y Chinandega, en el sector de Sutiava y zonas periféricas en Chinandega, El Viejo. El sector de población indígena de Sutiava cuenta con un alto índice de jóvenes en riesgo. Es un proyecto que prioriza la educación técnica (formación profesio-nal), formal y diurna, en la especialidad que ellos elijan, como una respuesta creíble para contribuir al desarrollo sostenible del país.


Por su parte, el proyecto “Becas para acceso y permanencia a una educación integral”, financia la educación de ochenta estudiantes residentes en el Distrito VI de Managua: cuarenta para la realización de estudios de primaria por un perío-do de seis años y otros cuarenta para los estu-dios de secundaria durante cinco años.

El área de influencia donde se va a desarrollar el proyecto es el Distrito VI de la ciudad de Managua, en concreto el barrio Arlen Siu, asentamiento utili-zado como paso intermedio entre familias del área rural y su llegada a la ciudad, con más de 300.000 habitantes y unas viviendas que no reúnen los re-quisitos mínimos para ser habitables.

A todo ello se suma la precariedad laboral de los padres de familia, que fuerza a los niños a dejar de estudiar para ayudar en el mantenimiento de la casa, lo que se traduce en un elevado absentismo escolar. Se calcula que aproximadamente un 20% de los niños ayudan económicamente a sus fami-lias por la mañana, mediante la venta ambulante, mientras que por la tarde asisten a la escuela, lo que contribuye a un bajo rendimiento escolar.

El Día Solidario ha cumplido ya doce años desde su creación gracias a la iniciativa e impulso de un grupo de empleados emprendedores con com-promiso social. A lo largo de estos doce años ha recaudado más de 2 millones de euros y ha per-

mitido a más de 2.500 personas desfavorecidas crearse un futuro mejor, además de mejorar sig-nificativamente el entorno y calidad de vida de sus familias a través de proyectos en diversos países.

PRINCIPALES PROYECTOS EN ESPAÑAEn España, UNION FENOSA ha llevado a cabo diversos proyectos iniciados en años anteriores, como el de formación de técnicos electricistas en colaboración con Cruz Roja en la Comunidad Valenciana y los talleres de trabajo y formación de técnicos de mantenimiento de edificios en colabo-ración con el “Casal dels Infants del Raval” para jó-venes en riesgo de exclusión social en Barcelona.

En 2008 se realizaron dos cursos, el primero de ellos, “Finanzas para la toma de decisiones”, con el objetivo de proporcionar las claves básicas y necesarias para interpretar estados y decisiones financieras, y el segundo, “Análisis económico de proyectos de inversión”, orientado a la adecuada gestión de recursos financieros, humanos y mate-riales de las organizaciones del tercer sector.

Además, en España y por cuarto año consecutivo, UNION FENOSA, a través de su Universidad Cor-porativa, desarrolló un programa de formación para ONG en habilidades de gestión. Esta iniciati-va está en línea con su compromiso y orientación a la formación.


PATROCINIO Y MECENAZGOUNION FENOSA apoya diversas instituciones, fundaciones y asociaciones que promueven el desarrollo cultural, social, económico y profesio-nal, como la Fundación Empresa y Sociedad, la Casa de América, Fundación Amigos del Museo del Prado, Asociación Española contra el Cáncer, Club Español de la Energía, Asociación para el Progreso de la Dirección, Fundación Lealtad, Or-questa Sinfónica de Galicia, Fundación Albéniz, Asociación Española del CO2, Asociación Espa-ñola de Museólogos, Asociación Española para la Calidad, Asociación Española para las Relaciones con los Inversores, Club Siglo XXI, Colegio Libre de Eméritos, Edison Electric Institute, Fundación Alternativas, Fundación Príncipe de Asturias, Instituto de Relaciones Internacionales y Estra-tégicas-Elcano, Fundación Carolina, Fundación Cotec y Fundación Empresa y Crecimiento.

La principal inversión del Grupo en patrocinio y mecenazgo se realiza a través del Museo de Arte Contemporáneo UNION FENOSA (MACUF), situado en La Coruña. En su tercera tempo-rada desde su reinauguración en septiembre de 2005, el Museo de Arte Contemporáneo de UNION FENOSA ha consolidado su visibilidad, no sólo en La Coruña, sino también en Galicia y en el territorio nacional. Buena prueba de ello es el interés que la programación del museo ha despertado en instituciones, tanto públicas como privadas. Éste es el caso de la exposición “El juego africano de lo contemporáneo”, patro-cinada por el Ministerio de Cultura, Caja Medi-terráneo y la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo, organismo que por iniciativa propia quiso sumarse al proyecto, o de la exposición “Bodegones del Siglo XXII”, que contó con la colaboración de la Dirección Xeral de Turismo de la Xunta de Galicia.

Es necesario destacar que las exposiciones pro-ducidas por el MACUF han tenido una repercu-sión muy positiva en el ámbito nacional, como es el caso de “Cicatrices Invisibles” de la artista Ana Soler, becaria de UNION FENOSA en Japón.

Esta exposición fue exhibida, tras su clausura en el museo, en el Centro Huarte de Navarra y en la Sala de Exposiciones del Edificio Gaudí de Caja España en León. Otra exposición producida por el MACUF en 2008 fue “El cuerpo como territo-rio”, de la fotógrafa española de prestigio inter-

nacional Isabel Muñoz, que fue presentada en el Centro Tomás y Valiente de Madrid.

La colaboración con otros museos en el MACUF se plasmó en la exposición “Foto-espacios de la Colección MUSAC” con la cesión de la magnífi-ca colección de fotografía del MUSAC, Museo de Arte Contemporáneo de Castilla y León.

La X Mostra UNION FENOSA contó con la par-ticipación de 573 artistas, de España, Portugal, Alemania, Inglaterra, Bélgica, Francia, Italia, Estados Unidos, Brasil, Argentina, Canadá, Chi-le, Eslovenia, Grecia, Lituania, Polonia, Turquía, Colombia, Costa de Marfil, Angola y Marruecos. El jurado, formado por la conservadora jefe del Museo Reina Sofía, Marta G. Orbegozo, el di-rector del MUSAC, Rafael Doctor, los críticos de arte David Barro y Paulo Reis, y el pintor Manolo Quejido, seleccionó las 49 obras que, finalmente, formaron parte de la exposición. Al acto de inau-guración fue presidido por el entonces ministro de Cultura, César Antonio Molina.

Una selección de los fondos de arte de la colec-ción de UNION FENOSA se exhibió en el Instituto Cervantes de Sofía, Bulgaria, con el título “Frag-mentos del Todo”, comisariada por Antón Castro, actual subdirector general de Patrimonio del Mi-nisterio de Cultura y Carmen F. Rivera. Al acto de inauguración asistió el Excmo. Sr. Embajador de España en Bulgaria y personalidades del Gobier-no y la cultura de dicho país.

“Miradas de Hoy”, exposición también compues-ta por obras de la colección de UNION FENOSA y comisariada por Carmen Rivera, inauguró la


nueva sede del Instituto Cervantes en Varsovia, Polonia, acto al que asistieron SS. AA. RR. los Príncipes de Asturias.

Conocedores de que la participación en activida-des de ocio saludable favorece la normalización social de las personas afectadas por diversidad funcional, en 2008 se amplió el programa de par-ticipación social a través del arte contemporáneo a personas con

• discapacidad intelectual y sensorial;• trastorno del espectro autista;• deterioro cognitivo; y• enfermedad mental.

Este programa, basado, entre otras experiencias similares, en el Programa Museológico para De-ficientes Psíquicos del Museo Metropolitano de Nueva York y los Talleres del Museo de Bellas Artes de Karlsruhe, trata de tender un puente de acceso a la oferta museística del MACUF, con-templando las especiales necesidades de una parte de la población, que en Galicia asciende a más de 100.000 personas.

En total, se han beneficiado del programa 1.491 personas, inscritas en 22 entidades situadas en la provincia de La Coruña, Galicia. Ante lo inno-vador de este trabajo en España se decidió poner en valor la experiencia adquirida en estos tres años confrontando nuestro trabajo con otros es-pecialistas en un congreso dirigido a profesiona-les de diversos ámbitos (educación reglada, mu-seografía, creación artística, terapias médicas y psicológicas, gestión cultural y tiempo libre).

En dicho congreso, especialistas e instituciones internacionales presentaron las experiencias más vanguardistas en este campo y se debatió sobre el incuestionable valor del arte contempo-ráneo como herramienta terapéutica y de inclu-sión social. Asistieron nueve ponentes y cincuen-ta participantes de toda España. Cabe destacar la presencia de los responsables de didáctica de museos como la Fundación Thyssen-Bornemisza y el IVAM de Valencia.

Las instituciones educativas y los colegios de-mandan cada año más los servicios del MACUF. En 2008 se atendió a 7.322 participantes agrupa-dos en 279 grupos pertenecientes a 59 colegios.

El MACUF ha desarrollado a lo largo del año 2008 una gran variedad de actividades culturales inscri-tas en diversos ámbitos y, normalmente, vincula-das a las exposiciones, entre ellas, los ciclos de cine y talleres de fin de semana, conferencias, cursos, congresos o espectáculos de teatro y música. En este sentido, cabe destacar el ciclo de conferencias “Otras miradas de Japón” en torno a la exposición temporal “Ana Soler, cicatrices invisibles” y el curso de carácter semestral “Pasión por crear, placer de admirar, necesidad de transformar”, que abordó una iniciación al arte como herramienta de juego, conocimiento y transformación, dirigido por la doc-tora Angélica Sátiro.

Como cada año, y ya en su decimocuarta edición, se ha desarrollado el Taller Pablo Ruiz Picasso, que en esta ocasión contó con la dirección del pintor Manolo Quejido.

Los conciertos de los domingos “Música anima-da. Conciertos en familia”, duplicaron el número de asistentes hasta alcanzar los 680 por sesión.

En otra línea de trabajo, el programa de música y conferencias “El oído contemporáneo”, ciclo que además de presentar a compositores recono-cidos del siglo XX, permite mostrar y, en algún caso, estrenar, la obra de compositores jóvenes, ha aportado reconocimientos internacionales que han excedido las pretensiones iniciales res-pecto al proyecto.

Dentro del apartado de talleres educacionales coordinados desde el Departamento de Educa-ción y Acción Social, requieren especial mención las actividades dirigidas a colectivos con necesi-dades especiales.

Paralelamente a estas actividades desarrolladas en la sede de La Coruña, el MACUF llevó a cabo un programa de dinamización cultural en el Mo-nasterio de Xagoaza, en El Barco de Valdeorras.

Entre las actividades desarrolladas, destaca el Simposium de Escultura dirigido por Álvaro de la Vega, Paulo Neves y Paco Pestana, así como dos exposiciones, un ciclo de cine, actividades didácticas y musicales, danza y teatro. En el mis-mo marco se organizó un ciclo micológico que dio continuidad al desarrollado en 2006 en el MACUF.


COLABORACIÓN EN PROTECCIÓN CIVIL EN ESPAÑA

De acuerdo con el compromiso del Grupo con la sociedad en materia de responsabilidad social corporativa se han intensificado las actuaciones de la unidad de Protección Civil, cuyo objetivo es la protección de las personas y de los bienes ante contingencias en nuestras instalaciones que puedan afectar a la población y requerir la inter-vención de los servicios públicos de emergencias y otras instituciones.

Las principales líneas de acción se han centrado en la colaboración con los organismos públicos de Protección Civil, la elaboración de planes de autoprotección, la coordinación con los servicios de emergencias, así como la formación en ma-teria de riesgos eléctricos e intrínsecos de las instalaciones de UNION FENOSA.

Se ha firmado un nuevo convenio de colabora-ción con la comunidad autónoma de Castilla y León, que se viene a sumar al ya suscrito el año pasado con la comunidad de Castilla-La Man-cha. El alcance del mismo describe la coope-ración y coordinación con el Servicio de Aten-ción de Emergencias, 112, y la colaboración en materia de protección ciudadana. En este sen-tido, desde el Centro de Seguridad y Emergen-cias Corporativo (CESEC) se han atendido 405 servicios en respuesta a las llamadas recibidas

de los 112 de las comunidades autónomas en las que UNION FENOSA desarrolla su actividad.

Un pilar básico en la estrategia de colaboración con los organismos públicos de emergencia es la impartición de cursos de formación específicos a sus miembros de cara a la intervención ante siniestros en instalaciones eléctricas. Dentro de esta línea de acción y en cooperación con la Escuela Nacional de Protección Civil, la Escuela Gallega de Administraciones Públicas y la Agen-cia Gallega de Seguridad Pública, se han orga-nizado cuatro cursos dedicados a especialistas de la Unidad Militar de Emergencias (UME), a responsables de Protección Civil de la Xunta de Galicia y técnicos de gestión de emergencia de países latinoamericanos.

Asimismo se realizaron cuatro jornadas infor-mativas a los bomberos del Ayuntamiento de La Coruña, y a los del parque de Arteixo, próximos a la CCC de Sabón en la misma localidad, así como al Servicio de Emergencias de Tomelloso en Ciu- dad Real. En total, se ha formado a 136 profesionales.

La información es también un factor de especial relevancia. En este sentido, UNION FENOSA par-ticipó con los organismos de Protección Civil en jornadas técnicas y seminarios organizados por la Escuela Nacional de Protección Civil sobre


“Riesgos naturales y tecnológicos”, “Riesgo y so-ciedad”, “Prevención y atención de emergencias por inundaciones”.

Dando cumplimiento a la normativa específi-ca de Protección Civil, que requiere planes de autoprotección en todas las instalaciones in-dustriales, se ha desarrollado un importan-te esfuerzo en la elaboración de los mismos.

En este contexto se han implantado 67 planes en las subestaciones pertenecientes a las áreas de distribución de Madrid, Galicia y Castilla. Se han impartido 10 cursos de formación teórica

y práctica sobre cómo gestionar las emergen-cias, dirigidos a 75 profesionales de los sectores de distribución, y se han realizado 9 simu-lacros de emergencia en subestaciones, para poner en práctica los conocimientos adquiridos.

En las instalaciones de UNION FENOSA genera-ción se ha realizado la implantación de los co-rrespondientes planes de autoprotección en las centrales de ciclo combinado de Sagunto, Palos de la Frontera y Sabón, en la central térmica de Anllares, así como en la instalación de almace-namiento de carbón Medusa, localizada en el puerto de La Coruña.


mejores prácticasFORMACIÓN INTEGRAL DE TÉCNICOS ELECTRICISTAS

DEL ÁREA RURAL DEL OCCIDENTE Y DEL ORIENTE DE GUATEMALA

Fuera de España y en los países en los que UNION FENOSA está presente

se desarrollan múltiples proyectos de acción social ligados al propio negocio. En este

sentido, cabe mencionar el programa “Formación integral de técnicos electricistas del

área rural del Occidente y del Oriente de Guatemala”. Después de un

siglo desde que se descubriera la electricidad, en Guatemala apenas un 45%

del territorio gozaba de ese beneficio.

Este panorama empezó a cambiar en 1998, cuando, como resultado del proceso de priva-tización del servicio eléctrico y la venta de las

distribuidoras Deocsa-Deorsa al grupo UNION FENOSA, se creó el Fideicomiso de

Administración INDE-Obras Rurales de Occidente y Oriente, conocido como

PER. Con esta medida se buscaba elevar a un 96% el índice de cobertura eléctrica.

Como consecuencia de este proceso de electrificación se detectó una carencia fundamental en un contexto de altos índi-

ces de pobreza consistente en una falta de profesionales cualificados para atender las

necesidades de los clientes y de las subcon-tratas para el mantenimiento de las redes.

Por este motivo se buscó una solución basa-da en un proyecto de desarrollo profesional

para formar a electricistas en las zonas.

El desafío central fue motivar que entre los receptores del servicio eléctrico, el estímulo de acciones emprendedoras que canalizaran una participación y uso productivo de la energía eléctrica.

En esencia se ha trabajado para contribuir a mejorar la situación socioeconómica del Occidente y del Oriente merced a la formación de microempresarios especializados en zonas recién electrificadas. El proyecto atendió 462 comunidades del Occidente y Oriente en 15 de las 22 provincias (departamentos) de Guatemala, y los resultados alcanzados fueron los siguientes:

• 807 jóvenes formados.

• 96% aprobaron el curso.

• 75% han montado su propia empresa como electricistas.

• 15% se ha incorporado laboralmente a alguna empresa.

• 10% ha continuado estudios superiores técnicos.

• La mayoría de los jóvenes ha conseguido salir de una economía de supervivencia.

• Sólo un 2,5% de deserción de jóvenes.responsabilidadsocial

corporativa

con

la sociedad y lasorganizaciones

5.7

5.8 RSC INTERNACIONAL INFORME DE SOSTENIBILIDAD 08156


corporativa

internacional

COLOMBIA

GUATEMALA

MÉXICO

MOLDOVA

NICARAGUA

PANAMÁ

SUDÁFRICA

5.8


RSC EN COLOMBIAEPSA

RSC CON ACCIONISTAS E INVERSORESEPSA es una empresa de servicio público domi-ciliario de carácter privado, organizada como so-ciedad anónima. UNION FENOSA posee el 63,82% de EPSA a través de UNION FENOSA Colombia, sociedad tenedora. El gobierno colombiano y em-presas públicas tienen el 33,9% y otros inversores públicos y privados el 2,27% restante.

Cada uno de sus socios aporta a EPSA su cono-cimiento y orientación permanente, colaborando así con los excelentes resultados que ha mante-nido a lo largo de catorce años de operación.

UNION FENOSA participa en EPSA desde su en-trada en el año 2000, momento en el que toma el control de la operación y mantenimiento de la actividad de generación de energía en los depar-tamentos del Valle, Cauca y Tolima, y distribución de energía en el Valle del Cauca.

Durante 2008 se repartió a los accionistas de la empresa, por los resultados obtenidos en 2007, un total de 53,3 millones de euros, 34 millones de los cuales correspondieron a UNION FENOSA Colombia, y recibió de CETSA (Compañía de Elec-tricidad de Tuluá), sociedad participada por EPSA en un 86,28%, un total de 3,4 millones de euros de los 3,95 obtenidos como resultado por la compa-ñía en 2008.

RSC CON EMPLEADOSEn 2008 EPSA orientó sus esfuerzos a mejo-rar la calidad de los canales de relación con los empleados con miras a fortalecer el diálogo y la búsqueda constante de condiciones de seguridad en el trabajo, salud ocupacional, desarrollo inte-gral del trabajador y su familia, la participación, formación y desarrollo de los colaboradores, y el respeto y reconocimiento de las negociaciones colectivas.

La adopción del Código de Conducta para los empleados se incorpora como eje en la estrate-gia de responsabilidad social de la empresa, que orienta con principios éticos las actuaciones de todos sus empleados en el desempeño de sus funciones, relaciones comerciales y profesiones.

En materia colectiva, a finales de año se iniciaron conversaciones para el acuerdo 2009-2010 con los empleados sindicados. En el momento de la realización de este informe se mantiene la nego-ciación abierta, propiciando espacios de diálogo en búsqueda de un acuerdo directo.

La empresa finalizó 2008 con una plantilla de 761 empleados. Esta plantilla esta conformada en un 75% por hombres con un promedio de edad de 43 años y un 25% por mujeres con un promedio de edad de 41 años. El mayor porcentaje del género masculino se debe al tipo de labor que se realiza en los negocios de generación y distribución y a la oferta de género, que en las especialidades del negocio, ofrece el mercado.

RSC CON CLIENTESEPSA es el distribuidor de energía en el Valle del Cauca, y de la calidad de su producto, cobertura y servicio depende en buena medida el desarrollo de la región, uno de los principales centros eco-nómicos del país. Con esta premisa, la empresa trabaja constantemente por tener una cobertura y una capacidad instalada acorde con las necesi-dades de crecimiento del departamento.

Igualmente, EPSA tiene a disposición del mer-cado de energía en el país trece plantas de ge-neración que abastecen el mercado, brindando una alta confiabilidad a sus clientes gracias a la disponibilidad de las mismas. Toda la energía distribuida en el Valle del Cauca es supervisada por un moderno centro de control, ubicado en su sede principal de Yumbo, que garantiza la co-bertura de toda la red y su constante monitoreo.


Para garantizar la operación de sus plantas de producción de energía y que éstas abastezcan el país. Se mantuvo un índice de disponibilidad del 97,57% durante 2008.

En consecuencia, EPSA ha establecido un es-quema de trabajo que busca maximizar la dispo-nibilidad y calidad del servicio y la actualización tecnológica, utilizando las mejores prácticas, con seguridad, respeto por el entorno y orientado por las directrices del planeamiento estratégico, de manera que ofrezca a sus clientes un servicio de excelente calidad, cuya prestación sea continua y constante. Para mantener un control sobre esta calidad, trabaja con dos indicadores: el FES para establecer la frecuencia de las interrupciones del servicio, que tuvo un valor de 94,13% durante el año y el DES para medir la duración de las inte-rrupciones, que alcanzó, en 2008, un 95,43%.

Adicionalmente, EPSA tiene uno de los índices de pérdidas de energía más bajos del sistema eléc-trico colombiano, un 10%, que no sólo demuestra las condiciones técnicas de la red, sino la cultura de buen uso de la energía por parte de sus clien-tes. No obstante, EPSA pone en marcha cons-tantemente campañas informativas para alertar a sus clientes sobre los riesgos físicos y legales del hurto de energía.

Durante 2008 la empresa desarrolló obras en subestaciones y líneas de alta tensión por un va-lor aproximado de dos millones de euros, para garantizar la estabilidad y calidad del servicio en todo el Valle del Cauca. Además, se ejecutaron obras de arquitectura de red y de estabilizacio-nes, cuya inversión ascendió, aproximadamente, a seis millones de euros.

Por otro lado, para mantener un diálogo cons-tante con los clientes, EPSA cuenta con una serie de canales de relación diseñados para atender y anticipar todas sus necesidades con respecto a la prestación del servicio de energía.

En cuanto al mercado residencial, dispone de una red de 32 oficinas comerciales y puntos de aten-ción y pago y 25 puntos de atención telefónica en los cuales se atienden todos los requerimientos de los clientes. Igualmente, cuenta con una Oficina Telefónica 24 horas, que presta servicio todos los días del año, y con 201 puntos de recaudo distri-buidos por todo el departamento. En 2008, EPSA tuvo 2.291.467 contactos a través de las oficinas comerciales y 521.879 por medio de la Oficina Te-lefónica.

Por su parte, frente al mercado empresarial, EPSA dispone de un grupo de quince ejecutivos de cuenta que atienden los requerimientos de los clientes de forma integral y personalizada.

Adicionalmente, la empresa publica un boletín informativo con periodicidad trimestral donde se abordan temas regulatorios, sociales y técnicos para clientes empresariales, así como un boletín informativo con las acciones de la empresa en la comunidad (inicialmente para el municipio de Jamundí). En lo que se refiere a la calidad del servicio, EPSA realiza un seguimiento perma-nente de la satisfacción del cliente. Prueba de ello es la encuesta ISE (índice de satisfacción del cliente), que realiza una evaluación perceptiva del desempeño de la empresa dentro de aquellas áreas que tienen relación con el cliente. Dicha evaluación analiza aspectos como la calidad del producto, la imagen de la empresa, la atención al cliente y la responsabilidad social. En 2008 este índice alcanzó un nivel del 79,1%.

EPSA cuenta con dos programas enfocados a en-señar un uso óptimo y eficiente de la energía. El primero de ellos es “Silvio Voltio”, un programa de


televisión dirigido a los clientes residenciales, en el cual, a través de situaciones cotidianas y emplean-do el humor, se les educa para hacer un uso efi-ciente y racional de la energía eléctrica, ayudando a los clientes a tener un consumo responsable.

Este programa cumple en enero de 2009 nueve años en antena, lo que refleja el compromiso de EPSA con la eficiencia energética.

El otro programa orientado al mercado empre-sarial se denomina “Programa de optimización del recurso energético”, en el que, asesorados por expertos profesionales, se revisan todos los procesos de la empresa cliente en busca de pun-tos clave en los que se pueda optimizar el uso de la energía.

Igualmente, de acuerdo con los criterios de de-sarrollo sostenible y el programa de eficiencia energética, EPSA lanzó durante 2008 el programa para la comercialización de bombillas ahorrado-ras a través de las cuales se reduce el consumo de energía y, por ende, la emisión de gases con-taminantes al medio ambiente. Este programa se complementa con la gestión de residuos, que busca que las personas depositen sus bombillas incandescentes o fluorescentes en un recipien-te ubicado en las oficinas comerciales en donde son recogidas para su disposición final.

RSC CON EL ENTORNO Y EL MEDIO AMBIENTE

En relación con la actividad de generación y el compromiso con el medio ambiente se cumplen estrictamente las medidas legales materializa-das en los planes de gestión ambiental de EPSA.

Durante 2008 se formuló el estudio del Plan de Manejo Ambiental de la Central Hidroeléctrica de Salvajina, estableciendo el diseño y la adecuación de los planes y medidas de prevención, mitiga-ción, corrección y compensación, con el objetivo de ajustar gradualmente el desempeño ambien-tal de la central a las normas ambientales vigen-tes y a los compromisos sociales con las comu-nidades de negritudes e indígenas localizadas en el área de influencia de la misma. Frente al Plan de Manejo Ambiental de la Central Hidroeléctrica de Calima se avanzó en la implementación de las medidas de prevención, mitigación, corrección y compensación.

Aprovechando la formulación e implantación de los planes de gestión ambiental se mantiene per-manente comunicación con las autoridades loca-les y las comunidades localizadas en el área de influencia de las centrales hidroeléctricas a través de talleres de participación comunitaria y la entre-ga de volantes que muestran claramente los des-tinos que deben llevar los recursos transferidos por la empresa a los gobiernos (de acuerdo con el artículo 45 de la Ley 99 de 1993) y el valor transfe-rido. El monto transferido por EPSA en el año 2008 asciende a la suma de 4.495.934 euros.

Finalmente, es importante resaltar que durante 2008 se estableció e implementó el Sistema de Gestión Ambiental de acuerdo con los requisi-tos de la norma ISO 14001:2004 en el proceso de producción de energía con la asesoría de la firma consultora Bureau Veritas.

Mediante la realización de una preauditoría por parte del Instituto Colombiano de Normas Téc-nicas y Certificación (ICONTEC), se identificó el estado del sistema frente a los criterios de otor-gamiento, situación conducente a tomar acciones que permitan cumplir dichos criterios y lograr la certificación del sistema de gestión medioam-biental en 2009.

RSC CON LAS INSTITUCIONES EPSA, como empresa prestadora del servicio de energía, es regulada, controlada y vigilada por varias entidades gubernamentales:

• Ministerio de Minas y Energía: entidad encar-gada de formular y adoptar políticas dirigidas al aprovechamiento sostenible de los recur-sos mineros y energéticos para contribuir al desarrollo económico y social del país.

• Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG): cuya misión es regular los servicios públicos domiciliarios de energía eléctrica y gas combustible de manera técnica, inde-pendiente y transparente.

• Superintendencia de Servicios Públicos Do-miciliarios: organismo encargado de ejercer el control, inspección y vigilancia de las enti-dades prestadoras de servicios públicos domi-ciliarios, proteger los derechos de los usuarios y gestionar las solicitudes de la ciudadanía.


• Consejo Nacional de Operación: establece los aspectos técnicos para garantizar que la operación conjunta del Sistema Interconecta-do Nacional sea segura, confiable y económi-ca. Es el órgano ejecutor del reglamento de operación.

• Unidad de Planeación Minero Energética: que establece los requerimientos energéticos de la población y los agentes económicos del país. Define la manera de satisfacer dichos reque-rimientos energéticos, según criterios econó-micos, sociales, tecnológicos y ambientales. Elabora y actualiza el Plan Energético Nacio-nal y el Plan de Expansión del sector.

• XM-Compañía de Expertos en Mercados S. A., ESP: que presta los servicios de planeación y coordinación de la operación de los recursos del Sistema Interconectado Nacional y la ad-ministración del sistema de intercambios co-merciales de energía eléctrica en el Mercado Mayorista.

Como producto del desarrollo de sus negocios, EPSA mantiene relaciones de colaboración y par-ticipación con diferentes gremios del sector y en-tidades departamentales y municipales de sus áreas de influencia, mediante iniciativas de origen comercial, social y ambiental.

RSC CON LOS PROVEEDORES EPSA, durante 2008, cumplió con su objetivo so-cial de que el 77% de las empresas que sumi-nistran los bienes y servicios necesarios para la operación y la satisfacción de nuestros clientes sean de la región. Con los servicios contratados durante el año se garantizó trabajo a más de 750 habitantes de la región. En 2008, en el marco de programa de certificación ambiental, se impartió formación a contratistas con el objetivo de edu-car en aspectos ambientales.

Además, se implantaron las especificaciones ambientales para las invitaciones a contratar proveedores.

En la evaluación de proveedores, se adecuaron los criterios con el fin de cumplir los requerimientos ambientales y mejora de calidad. Al finalizar el año se evaluaron 288 proveedores estratégicos para la operación de la empresa.

Con el objetivo de fortalecer relaciones con los proveedores y crear un espacio de diálogo, se rea-lizó la I Jornada de Proveedores EPSA–CETSA, contando con la participación de 180 proveedores.

RSC CON LA SOCIEDAD Y LAS ORGANIZACIONES EPSA basa sus acciones en un modelo orientado a construir relaciones armónicas y beneficiosas con sus grupos de interés, propiciando un am-biente favorable y contribuyendo al desarrollo sostenible de las mismas. En este sentido, las actividades de acción social durante 2008, se orientaron al mejoramiento de las condiciones educativas de los estudiantes de escuelas pú-blicas de los departamentos del Valle, Cauca y Tolima.

Por otro lado, EPSA realiza intervención social a través de la Fundación EPSA, donde busca crear valor social, actuando de acuerdo con tres líneas básicas: formación en temas relacionados con la energía y educación de la infancia a través de tec-nologías de información y comunicación; gene-ración de ingresos mediante el apoyo a proyectos productivos; y, finalmente, a través de programas de solidaridad.

Durante 2008, más de 2.120 niños se beneficia-ron con el programa Portales del Saber, cuyo objetivo es posibilitar el acceso a tecnologías de la información, mediante la adecuación y dota-ción de 18 salas de informática; 327 personas se formaron en temas relacionados con la energía y el aprendizaje y desarrollo de la ciencia y la tec-nología. Igualmente, se apoyaron 15 proyectos agroproductivos, en los municipios de Calima, Buenaventura, Tulúa, Sevilla, Palmira, Suárez y Morales, cuyo objeto fue la generación de empleo y mejoramiento de los ingresos de los miembros del proyecto y sus familias. Finalmente, se trabajó en la línea de solidaridad, promoviendo acciones en comunidades de escasos recursos o afecta-das por desastres naturales o crisis económicas o sociales. Dentro de estas acciones se enmar-caron la campaña navideña “Regala algo de ti” y la jornada social de atención médica realizada en el municipio de Suárez (Cauca) de la que se beneficiaron 4.000 personas.

Como una de sus estrategias de intervención, EPSA y la Fundación EPSA realizan alianzas con


otras organizaciones con las que comparten los objetivos y las zonas de intervención. Es el caso del convenio suscrito con la Gobernación del Valle del Cauca, en virtud del cual EPSA se ocupa del mantenimiento de la comunicación por vía terres-tre y, a su vez, ofrece transporte fluvial gratuito con rutas y horarios preestablecidos. En 2008 se registraron 11.269 viajes, en los cuales se trans-portó a 133.000 personas y se movilizaron 32.000 toneladas de productos agrícolas. Esta operación requirió una inversión de 239.000 euros.

Por otro lado, en las zonas de influencia de los nuevos proyectos de aprovechamiento energéti-co, EPSA ha centrado sus esfuerzos en lograr el desarrollo integral, favoreciendo la participación de la comunidad y el mantenimiento de una es-trecha relación con las autoridades ambientales, organismos de control y de representación del Ministerio Público. Durante 2008, se avanzó en la consolidación de los nuevos proyectos de los siguientes modos:

• Proyecto Central Hidroeléctrica Amaime: se dio continuidad al proceso de socialización con las comunidades localizadas en el área de influencia, se inició la ejecución del plan de gestión social diseñado para la fase de construcción y la ejecución del plan de mane-jo ambiental, plan de monitoreo y seguimien-to y plan de inversión social voluntaria. En el marco de estos compromisos, se realizaron programas de formación para el trabajo (en convenio con el SENA), programas de infor-mación y participación ciudadana (como la apertura de una oficina de atención a la co-munidad de la zona, instalación de carteleras informativas y publicación del boletín infor-mativo para la comunidad), se trabajó en la consolidación organizacional y fortalecimien-to administrativo de dos grupos de areneros de la zona, a los cuales se les donó el valor correspondiente para adquisición de la con-cesión minera en virtud de permitirles desarrollar su actividad de una forma legal; en la ejecución del plan de gestión ambiental, se creó el comité socioambiental encargado de hacer seguimiento de todas las obligaciones

sociales y ambientales del proyecto, se de-finieron medidas de compensación concer-nientes en aislamiento y reforestaciones de los cauces de microcuencas tributarios del río Amaime, se apoyó la formulación de pro-yectos ambientales escolares y, finalmente, de acuerdo al plan de saneamiento básico, se construyeron siete pozos sépticos en la zona.

• Por otro lado, durante 2008, se trabajó en la realización de estudios ambientales para va-rios proyectos que obtuvieron sus respectivas licencias: Proyecto Central Hidroeléctrica Alto y Bajo Tuluá (zona rural de municipios de Tuluá, Buga y San Pedro), Proyecto Cen-tral Hidroeléctrica Miel II (municipios de Mar-quetalia, Samaná y Victoria, departamento de Caldas) y Proyecto Central Hidroeléctrica Cucuana (Departamento del Tolima). Estos proyectos contaron con un amplio ejercicio de consulta y retroalimentación en torno a los resultados del estudio de impacto ambiental, caracterización de las dimensiones física y socioeconómica, identificación de impactos y formulación de medidas de gestión. Asimis-mo, se contó con una amplia participación por parte de las comunidades y autoridades municipales.

Finalmente, es importante destacar la participa-ción activa de la empresa en el proceso de cons-trucción del Sistema Regional de Responsabilidad Social para el Valle del Cauca, del cual también formaron parte otras 22 empresas de la región. Este proceso consistió en la aplicación de una metodología para la realización de diagnósticos individuales en diferentes áreas de responsabili-dad social. Posteriormente, con esta información, se definieron líneas de acción regional que permi-ten focalizar la intervención empresarial y mejorar su resultado, lo que deberá traducirse en bienes-tar para los vallecaucanos. La fase final incluirá la convocatoria de otros actores como Gobierno, sector educativo y ONG, para consolidar el Siste-ma Regional de Responsabilidad Social.

De esta manera, EPSA refuerza su compromiso con el desarrollo sostenible de la región.


ELECTRICARIBE

RSC CON ACCIONISTAS E INVERSORESUNION FENOSA posee el 85% de ELECTRICARIBE, empresa de servicios públicos domiciliarios de carácter privado, organizada como sociedad anó-nima. El 13% es propiedad del Estado colombiano y sus empresas y el 2% restante pertenece a otras empresas públicas y privadas.

ELECTRICARIBE dio beneficios por primera vez en el año 2007. Estos dividendos no han sido dis-tribuidos aún en 2008 pues deben compensar pér-didas acumuladas.

RSC CON EMPLEADOSEl número total de empleados a cierre de 2008 ascendió a 1.655, de los cuales 1.649 son locales y seis expatriados españoles.

En ELECTRICARIBE existen ocho subdirecciones sindicales, agrupadas en un sindicato de indus-tria denominado Sintraelecol, que a su vez cuenta con una dirección nacional conformada por veinte miembros, de los cuales seis pertenecen a ELEC-TRICARIBE. Cada subdirección sindical tiene vi-gente su respectivo convenio colectivo de trabajo. El convenio en vigor durante 2008 contiene bene-ficios económicos, como aportaciones a planes de pensiones, acceso a préstamos de vivienda, prés-tamos de calamidad doméstica, primas extralega-les, auxilios sindicales, becas universitarias, becas escolares y servicios médicos. Además contempla beneficios normativos, como permisos perma-nentes y transitorios, comités obrero-patronales, comités de adjudicaciones, etc. El Plan de Formación de 2008 fue seguido por el 88,5% de los empleados, con un total de 88.190 horas de formación y 10.000 participantes. El plan estuvo orientado a

• contribuir en la implantación de una cultura de productividad, eficiencia + calidad, a través de acciones de formación que facilitaron el proceso de adopción de nuevos cambios;

• desarrollar programas de formación orienta-dos al mejoramiento de procesos y al incre-mento de la satisfacción de clientes, a través del fortalecimiento de una cultura de calidad en el servicio;

• promover mediante la puesta en marcha de talleres teórico-prácticos, el desarrollo de ac-titudes de trabajo en equipo, servicio y seguri-dad;

• desarrollar y promover la participación en programas de fortalecimiento de habilidades de gestión.

En estos programas destacó la participación de personal propio, asociados comerciales y “mipy-mes” de ELECTRICARIBE y Energía Social.

Por otra parte, un total de trece personas han tenido la oportunidad de participar en proyectos de formación especializados en el ámbito inter-nacional, cuyo objetivo ha sido el desarrollo de competencias específicas del negocio de distri-bución.

RSC CON CLIENTESELECTRICARIBE continuó con la ejecución del Plan de Mejora de la Calidad y la Continuidad del Servicio 2007-2012. En 2008 se construye-ron nuevas redes en alta, media y baja tensión, se adecuaron subestaciones y se instalaron mo-dernos equipos para mejorar las condiciones de maniobrabilidad de la infraestructura eléctrica desde el Centro Local de Distribución (CLD) para así ofrecer a los clientes un mejor servicio.

La inversión en la red de alta tensión e instala-ción de equipos ascendió a 10 millones de euros, que beneficiaron a 355.152 clientes.

En cuanto a la red de distribución, durante 2008 se adecuaron 44 circuitos y líneas, se instalaron 2.669 nuevos transformadores para reemplazar aquellos que cumplieron su vida útil o requirie-ron aumento de capacidad relacionados con in-crementos de demanda. El valor invertido alcan-zó la cifra de 5,8 millones de euros.

También se realizaron acciones para la optimi-zación de la red o resolución de Incidencias con el objetivo de anticiparse a los posibles fallos, disminuyendo así los costes de mantenimiento correctivo por valor de 4,9 millones de euros.

En cuanto a las acciones que persiguen el au-mento de la calidad del producto, en 2008 se fi-nalizó la instalación de medidores de calidad de


potencia eléctrica exigidos en la resolución 024 de 2005 de la Comisión Reguladora de Energía (CREG), llegando a la cifra de 222 equipos en 100 subestaciones con los cuales se están comuni-cando más de 540 puntos de medición en barras y alimentadores a nivel de 13,8 kV a este organis-mo de control.

Con las inversiones ejecutadas, el impacto de las interrupciones ha disminuido, ya que cuando se producen fallos en el sistema, se hacen transfe-rencias entre los circuitos de respaldo que han sido construidos por la empresa en las principa-les ciudades de la costa atlántica.

Con respecto a la atención al cliente, a lo largo del año 2008 se han realizado diferentes planes de trabajo, como el control y seguimiento de las causas que generan las reclamaciones, la edu-cación del mercado (talleres URE, Uso Racional de la Energía), el acercamiento con la comuni-dad, con sus representantes y con los organis-mos de vigilancia y control, la mejora continua de canales, como la central de escritos y el Centro de Servicio al Cliente en el cual se implantaron mejoras tecnológicas y formación que optimizan los procesos y permiten asegurar una mejor ca-lidad en la atención de los clientes.

Para llegar al cumplimiento del objetivo en ma-teria de recuperación de energía, se adelantaron los planes de esquema antifraude, las bolsas de energía, la recuperación de energía en grandes clientes y la medición centralizada. Las inver-siones en mejora de la seguridad de la red as-cendieron a 3,6 millones de euros, logrando una cobertura de 14.551 clientes.


El Programa URE formó a 90.228 clientes sobre el uso racional y seguro de la energía. Mediante las “Guías de la energía” se realizaron acuerdos con las secretarías de educación municipal e ins-tituciones educativas para que los estudiantes de último curso realizaran servicio social a través de talleres sobre el uso racional y seguro de la ener-gía en sus propias instalaciones y en clientes resi-denciales, con un alcance de 199.827 personas.

Otro programa que reflejó el compromiso de la empresa con el desarrollo sostenible de la región

del Caribe fue la siembra de 20.000 árboles en los departamentos de Sucre y Magdalena como medida de compensación por nuestras activida-des de mantenimiento de líneas y circuitos de dis-tribución de alta, media y baja tensión. De igual forma apoyamos a las autoridades locales en la realización de cursos de formación y logística de las labores de poda, tala y despeje de árboles caí-dos en zonas de alto riesgo.

Además, ELECTRICARIBE colaboró con una em-presa colombiana para el reciclaje de residuos de poda de árboles en la producción de carbón vegetal, beneficiando a campesinos y personas de sectores sociales más desfavorecidos.

En 2008, la empresa gestionó 21,8 toneladas de aceites y equipos contaminados a través de la empresa Lito, S. A. Esta empresa, que realiza el proceso de chatarrización de este material, ge-nera empleo para personas minusválidas quie-nes encuentran en esta labor de reciclaje una al-ternativa laboral y de ingresos para sus familias.


Adicionalmente, ELECTRICARIBE adelanta un estudio de corrosión y contaminación de aisla-miento externo en las redes de distribución de 13,2 kV en la costa Caribe colombiana, junto con Colciencias y la Universidad del Norte.

En lo que se refiere a la capacitación del personal en materia ambiental, en 2008 se formaron 267 colaboradores en técnica de podas en conjunto con las corporaciones y entidades ambientales de la región y se dio inicio al levantamiento del inventario de árboles que se encuentran debajo de las líneas y redes de distribución en toda la costa Caribe para contribuir al sano crecimiento de la vegetación. Esta labor contó con el apoyo de profesionales de la empresa y un equipo de técnicos forestales y biólogos y alcanzó un por-centaje de avance de 34,3%.

RSC CON LAS INSTITUCIONESLas gestiones ante las instituciones parten de un modelo concebido alrededor de las sinergias que pueden obtenerse entre empresas, clientes y Estado y fundamentadas en los tres pilares de mejora de la eficiencia, como son la calidad, la cobertura y la sostenibilidad del servicio, espe-cialmente en zonas con mercados de menor de-sarrollo y escasa capacidad de pago.

Durante 2008 se realizaron diferentes gestiones encaminadas a la expedición de normas que contribuyeran a la consecución de este objetivo.

En primer lugar, se dio continuidad a la gestión realizada para mantener los recursos del FOES (Fondo Especial de Energía Social) asignados a los usuarios ubicados en las zonas especiales (zonas de difícil gestión, áreas rurales de menor desarrollo y zonas urbanas marginales).

En segundo lugar, además a los decretos 387 y 388 de 2007, en los que se definen las políticas del Gobierno en materia de universalidad del servicio, mantenimiento de la cobertura y regulación de la comercialización minorista, el Ministerio de Minas y Energía expidió el decreto 1.123 de 2008 con el cual refuerza las medidas que han permitido in-centivar las obras en expansión rural, remunerar planes de reducción de pérdidas no técnicas y complementar los recursos de los fondos públi-cos, como el Fondo de Apoyo para la Energización de Zonas Rurales Interconectadas (FAER).

Por último, gracias a la Ley del Plan Nacional de Desarrollo 2008-2012, la cual amplió la financia-ción de los recursos para la normalización de re-des en barrios marginales, áreas rurales de me-nor desarrollo y comunidades de difícil gestión, Energía Social diseñó 178 proyectos para la nor-malización eléctrica de 194 barrios y 32 sectores de los siete departamentos de la costa Caribe colombiana por valor de 34,9 millones de euros.De otra parte, ELECTRICARIBE continuó su acer-camiento a los Vocales de Control, figura legal que representa a la sociedad ante las empresas de servicio públicos, desarrollando el VI Encuen-tro Regional en Valledupar.

La jornada contó con la participación de 86 voca-les, funcionarios del Ministerio de Minas y Ener-gía y la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, y brindó a los asistentes un espacio para interactuar con los directivos de la compa-ñía, proporcionándoles conocimientos académi-cos sobre la situación de las empresas y actua-lizándolos en temas técnicos y de normativa que les permitan crecer en su labor de control.

RSC CON PROVEEDORESEn el 2008 ELECTRICARIBE y Energía Social sus-cribieron 10.019 pedidos a 936 proveedores de bienes y servicios por valor de 113,9 millones de euros. El 98% de estos proveedores son naciona-les por lo que se inyectó 106,3 millones de euros a la economía local. En este año se renegociaron los contratos integrales hasta 2011, generando alianzas de largo plazo que permitirán moder-nizar la gestión y fortalecer económicamente a nuestros contratistas; así mismo se consolidó el nuevo modelo de compras que ha permitido darle más transparencia y claridad al proceso de contratación de las empresas.

RSC CON LA SOCIEDAD Y LAS ORGANIZACIONESDesde la Fundación UNION FENOSA y el área de RSC la empresa canaliza la acción social con nuestros públicos de interés en el Caribe colom-biano a través de tres líneas de acción: educa-ción, sostenibilidad ambiental y solidaridad/vo-luntariado.

En la línea de educación se continuó con el pro-grama “Reiniciar”, que brinda oportunidades a los


llamados “marañeros”, personas que exponen sus vidas al manipular la energía eléctrica sin los conocimientos y técnicas adecuados. En 2008 se formó en la ciudad de Riohacha a 22 personas y se cerró el ciclo iniciado en Montería con otras 22 personas formadas.

Igualmente, se desarrolló el proyecto educativo “Rescata la vida”, convocatoria realizada en el marco del Sumaq Summit para iniciar una pro-puesta con la Universidad de los Andes para el desarrollo de liderazgo juvenil. En ella participa-ron más de 107 jóvenes estudiantes de 27 institu-ciones educativas públicas aledañas a la Ciénaga de la Virgen en Cartagena.

El proyecto ganador propuso una alternativa para solucionar la gestión de los residuos sólidos que afecta a este espacio de agua de aproximada-mente 2.200 hectáreas de extensión y 22 millo-nes de metros cúbicos de capacidad.

Por otro lado, se llevó a cabo el proyecto “Fomen-to al hábito lector”, cuyo objetivo era proporcionar libros infantiles y juveniles y desarrollar activida-des de fomento del hábito de la lectura en la co-munidad escolar pública. Con este programa, en 2008, se beneficiaron 5.756 estudiantes de cinco instituciones educativas, donde adicionalmen-te se desarrollaron Talleres de la Energía para docentes y alumnos impartidos por personal de ELECTRICARIBE.

También se desarrolló el programa piloto “Taller de formación a líderes de barrios PRONE” con el cual se fomentó la creación de tejido y capital social en líderes de barrios recientemente nor-malizados de la ciudad de Barranquilla. El pro-grama formó a 76 líderes comunitarios en temas como liderazgo y capacidad emprendedora, con el objetivo de aumentar en ellos el compromiso de mejora de su calidad de vida y la de su entor-no. ELECTRICARIBE trabajó con la ONG Visión Compartida como aliado estratégico para el de-sarrollo de esta iniciativa, en la cual se invirtieron 4.864 euros.

En la línea de sostenibilidad ambiental se puso en marcha la iniciativa “Adopción de parques” centrando los esfuerzos en dos intervenciones: el Parque de la Electrificadora en la ciudad de Barranquilla y el Parque Pozo de Majagual en Sincelejo.

Por otra parte, se dio inicio al programa “Por una infraestructura verde: proyecto de recupera-ción de la ronda hídrica del río Manzanares en Santa Marta, departamento del Magdalena”, en el cual junto con la Fundación UNION FENOSA, ELECTRICARIBE, DADMA (Departamento Ad-ministrativo del Medio Ambiente), la Alcaldía de Santa Marta y otras entidades buscan recuperar y restaurar ecológicamente un tramo de este río, contribuyendo a la mejora estética, ambiental y de los bienes y servicios del ecosistema que los bosques ribereños ofrecen a las comunidades asentadas en él.

Dentro de los programas de voluntariado empre-sarial, se cuenta con Día Solidario, que además de apoyar las iniciativas en cada uno de los países donde se llevan a cabo los programas, desarrolla un proyecto en la costa colombiana llamado “Pro-grama becas solidarias jóvenes sobresalientes”.

Es un acuerdo de cooperación entre Día Solidario de UNION FENOSA y el Instituto Tecnológico de Soledad Atlántico (ITSA) desde 2005 y que permi-tirá que 220 jóvenes con escasas oportunidades realicen sus estudios superiores técnicos y tec-nológicos. En 2008 Colombia fue nuevamente es-cogida como país beneficiario del Programa Día Solidario y en la costa Caribe se planea continuar formando a estos 220 jóvenes becándolos en el ciclo profesional.

La Fundación UNION FENOSA se solidarizó con las comunidades ante los desastres naturales resultado de la ola invernal en la costa. Se entre-garon donaciones de alimentos no perecederos a damnificados por el invierno en las poblaciones de San Benito Abad y Sincelejo (Sucre) y se apoyó con recursos a la Teleton que realizó la Gobernación del Departamento del Atlántico en favor de la po-blación afectada por este fenómeno natural.

Asimismo, Energia Social continuó desarrollando el proyecto “Switches”, iniciativa que reempla-za los mecanismos que utilizan los habitantes de los barrios subnormales para encender y apagar las bombillas de sus viviendas por interruptores (switches) que cumplen con la normativa técnica establecida por la ley. En 2008 se reemplazaron 10.000 interruptores antitécnicos en las poblacio-nes de Fundación (Magdalena), Riohacha (Guajira), La Jagua de Ibirico (Cesar), Magangué (Bolívar) y Sincelejo y Corozal (Sucre).


La escuela de béisbol menor Pequeñas Ligas Energía Social continuó llevando el deporte a 250 niños y jóvenes de Barranquilla y Cartagena. Adi-cionalmente, a través de la alianza FUF, Energía Social y la Corporación Minuto de Dios, se desa-rrolló el proyecto Escuela de Fútbol “El man está vivo” para formar a cien niños como deportistas con un alto sentido social.

Con respecto a los proyectos de calidad y mejora del servicio en el mercado rural, en 2008 se in-virtieron 250.000 euros y se beneficiaron 10.855 familias.


RSC EN GUATEMALA

RSC CON ACCIONISTAS E INVERSORESUNION FENOSA en Guatemala está integrada por varias empresas, de las que participa de la siguiente manera: en un 90,83% de Deocsa, en un 92,84% de Deorsa, ambas en el ámbito de los servicios públicos domiciliarios; en un 100% de Guatemel, comercializadora de electricidad, y en un 100% de Decsa, sociedad tenedora del 90% de Recsa, Redes Eléctricas de Centroamérica, empresa de transporte de energía, en un 99% de GLG, Generación Limpia Guatemala, impulsora de proyectos hidroeléctricos, todas ellas organi-zadas como sociedades anónimas.

En 1998 el Instituto Nacional de Electrificación (INDE) convocó una licitación pública internacio-nal y UNION FENOSA resultó adjudicataria del 80% de las acciones de las empresas de distri-bución Deocsa-Deorsa. UNION FENOSA tomó entonces el control de la operación y manteni-miento de la actividad de distribución de energía en Guatemala.

Dos años después, UNION FENOSA compró al INDE una participación adicional del 5% al mis-mo precio que la privatización inicial. Y en 2004 se adquirió el remanente de acciones que el INDE mantenía de Deocsa-Deorsa.

Durante el ejercicio de 2008 se distribuyeron di-videndos del ejercicio de 2007 por un monto total de 21.588,26 euros, de los cuales, 12.534,46 euros procedían de Deocsa y 9.054,8 de Deorsa.

En Asamblea General Extraordinaria de Accionis-tas, celebrada el 24 de octubre de 2007, se decidió efectuar una reducción de capital social mediante la reducción del valor nominal de las acciones por un importe de 10.760,48 euros y 9.805,48 euros para, respectivamente, Deocsa y Deorsa.

RSC CON EMPLEADOSLa plantilla de UNION FENOSA Deocsa-Deorsa al cierre de 2008 fue de 941 empleados, de quie-nes 936 son locales y 5 expatriados.

El Plan de Desarrollo de Competencias 2008 (PDC) de las empresas permitió alinear la forma-ción con las necesidades específicas de las estra-

tegias del negocio, de manera que los contenidos lograron una identificación con nuestra cultura y valores. Esto condujo a una optimización del ca-pital humano mediante formación, herramientas y métodos de trabajo que permitieron gestionar de forma eficaz la atención y servicio al cliente. El objetivo principal del PDC 2008 fue preparar a los empleados para el desempeño de sus ocupacio-nes, tomando en consideración conocimientos de naturaleza tecnológica, científica, de huma-nidades y multidisciplinaria, con el apoyo de dos escuelas de negocios de gran prestigio: ESADE, de España, y ADEN, de Argentina.

Las diferentes acciones formativas llevadas a cabo a lo largo del año contribuyeron a la consolidación del grupo de formadores interno, el cual colaboró de forma dinámica en la transmisión de conoci-mientos a todos los niveles de la organización. En-tre las acciones formativas desarrolladas pueden citarse el Aula Técnica Gestión de la Energía, el Aula Técnica Centro Control de la Energía, Gestión del Cobro y BDI, entre otras.

En el marco de las Relaciones Laborales, en 2008 se finalizó la Negociación del Pacto Colec-tivo 2008-2010, entre cuyos logros es importante destacar que la negociación económica se acor-dó por tres años, es decir, la próxima negociación del Pacto Colectivo será en octubre del 2010 y el incremento salarial se establecerá en 2011.

También se continuó consolidando el programa de beneficio social para hijos e hijas de traba-jadores, dotando a un grupo de niños de becas escolares. Producto de esta política se ha propi-ciado una mayor identificación del personal y sus familias hacia la empresa.

RSC CON CLIENTESComo parte del esfuerzo permanente por mejo-rar la calidad del producto entregado a los clien-tes, en 2008 se realizaron más de 3.000 medicio-nes de verificación. Las inversiones, en el marco del plan de arquitec-tura de red, se enfocaron a recuperar el servicio por medio de una reconfiguración de la red y de maniobras a distancia, con la consiguiente mejo-ra en la eficiencia operativa. Dichas acciones han permitido mantener la calidad del servicio entre-gado al cliente, medido a través del TIEPI.


Gracias al seguimiento del Plan de Control de Energía 2008, se logró una recuperación de 26 GWh, que sirvieron para reducir las pérdidas energéti- cas de las áreas de distribución.

Un aspecto relevante ha sido la aprobación y di-vulgación de las especificaciones técnicas de la medida. Éstas entrarán en vigor en 2009 con el objetivo de mejorar la calidad del servicio, garan-tizando la medición y la lectura de lo consumido por el usuario mediante la definición de las ca-racterísticas técnicas de las nuevas instalaciones que han de conectarse a la red.

UNION FENOSA Deocsa-Deorsa posee una amplia cobertura de oficinas comerciales para atender a sus clientes. En 2008 se dispuso de 27 oficinas propias y 29 concertadas, en su mayoría reforma-das. Adicionalmente, funcionan 163 oficinas regio-nales de recaudación, localizadas en las distintas regiones del país, donde el cliente puede pagar la factura. En total son 820 puntos de pago, entre los descritos, a los que habría que añadir las agencias bancarias.

Otra vía de atención al cliente ha sido la puesta en servicio de la web www.unionfenosa.com.gt y la habilitación de la Oficina Virtual, espacios en los que cada cliente tiene acceso a información comercial de su interés, así como en el servicio de atención telefónica, cuya actividad abarca las 24 horas durante todos los días del año.

Desde el punto de vista regulatorio, el Gobierno, por medio del INDE, otorga desde el inicio de esta década, un subsidio para los clientes que consumen hasta 300 kWh/mes, sobre el cual, en 2008 se implantó el “Subsidio solidaridad”, que representó para las familias que consumen me-nos de 100 kWh/mes, una sensible reducción en sus pagos mensuales.


El 2008 marca un hito para la gestión ambiental de UNION FENOSA Deocsa-Deorsa, pues se im-plantó el Sistema de Gestión Ambiental según la norma ISO 14001:2004.

Para este proyecto se conformó un equipo de seis profesionales, tomando como referencia la ex-periencia adquirida durante la implantación del

Sistema de Gestión de la Calidad, y se designó un responsable de la Unidad de Medio Ambiente para guiar a la distribuidora hacia la certificación ISO 14001:2004.

El Sistema de Gestión Ambiental se implantará sobre la estructura del Sistema de Gestión de la Calidad, dando como resultado el primer Sistema de Gestión Integrado de Distribución. El proyecto consta de cinco fases que van desde la planifica-ción y diagnóstico inicial hasta la obtención de la certificación para el segundo semestre de 2009. Respecto a las actividades con las autoridades ambientales, se siguió participando en el Comité Nacional de PCB en el marco de trabajo acerca de la ratificación del Protocolo de Estocolmo. De igual manera, se ha participado en la revisión de iniciativas de Ley convocadas por la Cámara de Industria de Guatemala, como la 3.952: Ley para la Gestión y Manejo Integral de los Residuos y Desechos Sólidos, propuesta por la Comisión de Medio Ambiente del Congreso de la República.

RSC CON LAS INSTITUCIONESUNION FENOSA Deocsa-Deorsa mantiene un permanente canal de comunicación con las insti-tuciones de Guatemala, entre ellas las guberna-mentales, como municipalidades, Congreso de la República, Instituto Nacional de Electrificación (INDE), Comisión Nacional de Energía Eléctrica (CNEE), Administrador del Mercado Mayorista (AMM), Ministerio de Energía y Minas, y con la sociedad civil, grupos organizados de vecinos y medios de comunicación, entre otros.

Dicha relación permite gestionar oportunamente, según sea el caso, diversos aspectos relativos a cuestiones como proyectos de desarrollo, tarifas y Responsabilidad Social Corporativa, responder a consultas del servicio y otros temas propios del sector.

RSC CON PROVEEDORESSe mantuvo la política de brindar a los proveedo-res nacionales y extranjeros, las mismas oportu-nidades de ofertar sus productos y servicios. Del total de bienes y servicios adquiridos, el 71,7% fue provisto por empresas locales.

La certificación ISO 9001, obtenida este año, in-centiva el sistema de gestión por procesos orien-


tados a satisfacer las necesidades de clientes y desarrollar continuamente la buena relación con proveedores.

El trabajo en equipo con los proveedores propicia que UNION FENOSA Deocsa-Deorsa recomiende a las contratas metodologías de trabajo que faci-liten las labores y las hagan más seguras para el personal y ha insistido en que éste sea contratado con prestaciones que incluyan seguro social.

RSC CON LA SOCIEDAD Y LAS ORGANIZACIONES

En el marco de la política de acción social, en 2008 se concretaron proyectos como el patroci-nio a la Olimpiada Nacional de Ciencias, organi-zada anualmente por la Facultad de Ingeniería, de la estatal Universidad de San Carlos (USAC), el Ministerio de Educación y la Asociación Guate-malteca de Física.

Este evento reúne a 14.000 adolescentes de es-tablecimientos públicos y privados de toda la Re-pública, quienes compiten en cinco disciplinas:

Biología, Ciencias Naturales, Física, Química y Matemáticas.

Para colaborar con la modernización de las ins-tituciones públicas de educación primaria locali-zadas en los municipios afectados por la extrema pobreza, UNION FENOSA Deocsa-Deorsa donó sesenta ordenadores.

Por quinta ocasión las distribuidoras apoyaron el Premio a la Productividad Rural, dirigido a es-timular el desarrollo de pequeños y medianos empresarios.

Junto a entidades privadas y del Gobierno, en alianza con la Agencia Internacional para el De-sarrollo (AID), la empresa mantuvo su aporte para el relanzamiento del programa “Creciendo bien”, proyecto de la Secretaría de Obras Socia-les de la Esposa del Presidente de la República.

El Plan de Electrificación Rural (PER), que desarrolla obras en las zonas más desfavorecidas del país, empleó a 693 personas de la propia em-presa y de terceros.


RSC EN MÉXICO

RSC CON ACCIONISTAS E INVERSORESUNION FENOSA México está integrada por varias empresas con estructuras societarias pertene-cientes a UNION FENOSA México, B. V. (Holan-da), UNION FENOSA internacional, S. A. (España) y UNION FENOSA Uninver, S. A. (España). Éstas son UNION FENOSA generación México, S. A. de C. V. (en liquidación); Generación Tuxpan, S. A. de C. V., Fuerza y Energía de Tuxpan, S. A. de C. V., Fuerza y Energía de Hermosillo, S. A. de C. V., Fuerza y Energía de Naco Nogales, S. A. de C. V., Fuerza y Energía de Norte Durango, S. A. de C. V., Fuerza y Energía Bií Hioxo, S. A. de C. V. y Hermo-sillo Combustibles, Inc. (Estados Unidos).

La única empresa de UNION FENOSA México que está conformada en un 50% por socios locales y en otro 50% por UNION FENOSA México, B. V., es Zemer Energía S. A. de C. V.; el resto de socieda-des son 100% capital de UNION FENOSA. Deriva-do de un proceso de reestructuración societaria, durante 2008 se eliminaron dos empresas a tra-vés de procesos de fusión y se puso en liquidación una tercera con la finalidad de reducir el número de sociedades dentro del grupo en México.

Las empresas del grupo UNION FENOSA en Méxi-co encargadas de la administración, la operación y el mantenimiento de las diferentes centrales tie-nen con vistas a 25 años contratos de compromi-sos de capacidad de generación de energía eléc-trica y compraventa de energía eléctrica asociada con la Comisión Federal de Electricidad (CFE), nuestro principal cliente. Buscando siempre la satisfacción de la CFE se han renovado las cer-tificaciones ISO-9000 e ISO-14000 en lo referente a calidad y medio ambiente de las centrales que operan en México.

Respecto al área de Energías Renovables México, durante 2008 se desarrollaron dos proyectos: uno con capacidad de generación de 227,5 MW, deno-minado Bií Hioxo, en el municipio de Juchitán de Zaragoza (Oaxaca), y el segundo, con una capa-cidad de generación de 500 MW, denominado La Rumorosa (Baja California Norte). La expectativa es que inicien operación en el año 2011.

Dentro del ámbito de los contratos y siendo el ob-jetivo principal la entrega de energía a los clien-

tes de la manera más eficiente, UNION FENOSA tiene la obligación de invertir en los próximos cinco años 3.182.461 euros por año en mejoras y en el mantenimiento de las instalaciones, con el propósito de que siempre se encuentren en ópti-mas condiciones y no existan en ningún momen-to riesgos de desabastecimiento de energía.

Actualmente se encuentra en fase de construc-ción la central de ciclo combinado Norte, en el estado de Durango, con una capacidad de 450 MW a 25 años y con una inversión prevista de 297.029.703 euros. Se estima el inicio de la ope-ración comercial en enero de 2010.

RSC CON EMPLEADOSEn diciembre de 2008, UNION FENOSA México contaba con 207 empleados diferenciados en dos colectivos de trabajadores: el primer colectivo lo integran 72 empleados sindicados y el segundo colectivo lo integran 135 empleados no sindica-dos (115 empleados locales y 20 empleados en condición de expatriación).

Durante los últimos meses del año se realizó el proceso de selección para incorporar a veinte per-sonas en el proyecto de la central de ciclo combi-nado Norte. Estas personas que se incorporan a partir de enero de 2009 para recibir la formación correspondiente, participan en la puesta en mar-cha y posterior explotación de la central. Cuatro empleados de la organización de México tuvie-ron la oportunidad de participar en el Programa de Desarrollo Directivo Internacional (PDD) y se seleccionó a tres para participar en el programa STAR.

Adicionalmente, se impartieron cursos técnicos, cursos financieros, de administración de empre-sas, de habilidades directivas, de inglés y cursos de actualización fiscal. Estas acciones formativas representaron 8.100 horas y se impartieron a 160 alumnos.

RSC CON CLIENTESLas centrales eléctricas de UNION FENOSA en México están dedicadas básicamente a la gene-ración de energía eléctrica, representando un 3% de la capacidad total instalada de generación en México y un 10% de los Productores Indepen-dientes de Energía.


Las centrales de UNION FENOSA en México lo-gran satisfacer la demanda de energía solicitada por la CFE, mediante procesos eficientes para la producción, empleando la tecnología punta, como son los ciclos combinados.

Al mantener un contacto continuo con la CFE, tanto el personal encargado de la operación de las tres centrales, como los responsables de la gestión de los contratos de capacidad y suminis-tro de energía eléctrica, conocen sus necesida-des y se trabaja para cumplir con las expectati-vas, respondiendo a los cambios en la demanda,

tanto en temporadas de alta demanda, como en situaciones de emergencia en el sistema eléctri-co nacional.

Las centrales de UNION FENOSA han demostra-do confiabilidad en la operación, alta disponibili-dad y competitividad en los costes del GWh, por lo que se han posicionado en la tabla de méritos de la CFE por encima de otras centrales eléctricas, tanto de la propia CFE como de otros productores externos de energía.

Los estándares de seguridad que se emplean en las centrales son los más altos a nivel mundial, y en muchos casos exceden a los exigidos por las leyes locales, contribuyendo de esta forma al buen funcionamiento del Sistema Eléctrico Na-cional, a la integridad de las personas que ope-ran las centrales y a la seguridad de los activos de la empresa.

UNION FENOSA, a través de diversos programas de auditorías recurrentes, mantiene todos los años la certificación ISO 9000 en sus centrales.

Las centrales de UNION FENOSA en México se encuentran ubicadas en lugares estratégicos para el país: dos en la región noroeste en el es-tado de Sonora aportando poco más de 550 MW, región en constante crecimiento en la demanda y con ciertas dificultades hasta ahora para ob-tener gas natural, y otra en la zona centro-este, en la costa del golfo de México, en el estado de Veracruz, aportando casi 1.000 MW, que prin-cipalmente sirven para abastecer a la zona de mayor demanda en el país. Las principales ca-racterísticas técnicas y operativas se describen a continuación:

INDICADORES OPERATIVOSPotencia instalada

HermosilloNaco-Nogales

Tuxpan

MW 1,491MWMWMW

250258983

Disponibilidad (PDD)Hermosillo

Naco-NogalesTuxpan

% 95,0%%%

97,996,894,6

Energía producidaHermosillo

Naco-NogalesTuxpan

GWh 11,063GWhGWhGWh

1,9012,0907,072

UtilizaciónHermosillo

Naco-NogalesTuxpan

% 84,47%%%

86,5792,23

81,9

CONFIGURACIÓN

Potencia bruta

Combustible

Tecnología

Modelo

Configuración

HERMOSILLO

270 MW

Gas natural

Alstom

GT-24

1TG, 1TV, 1G

NACO-NOGALES

300 MW

Gas natural

Siemens-Westinghouse

501-G

1TG, 1TV, 2G

TUXPAN

1.050 MW

Gas natural

Mitsubishi

501-F

2 x (2TG, 1TV, 3G)

DURANGO

520 MW

Gas natural

Siemens-Power Generation

T6-5000F

2TG, 1TV, 3G



En 2008, en la Central de Naco Nogales se emi-tieron 756.000 toneladas de CO2 y se obtuvo la certificación de Industria Limpia por parte de la Procuraduría Federal de Protección al Medio Ambiente (PROFEPA), organismo que se encarga de inspeccionar y verificar el correcto cumpli-miento de la normativa ambiental, aplicando la ley y sancionando los incumplimientos. De igual manera se renovó la certificación en ISO 14001.

Ambas actividades fueron parte de los retos que la central se impuso en este ámbito, lográndolo en este período. De forma adicional, se llevaron a cabo simulacros relacionados con incidencias ambientales.

En la Central de Tuxpan se emitieron 2.481.000 toneladas de CO2. Se renovaron las certificacio-nes en Gestión de la Calidad ISO 9001, en Gestión Ambiental ISO 14001 y en Seguridad y Salud en el Trabajo OHSAS 18001. Adicionalmente, reali-zaron y acondicionaron una fosa para la reubi-cación de nidos de tortuga lora, blanca y carey (especies declaradas en peligro de extinción) que fueron recuperados en las playas cercanas a la central en apoyo al Centro de Protección y Con-servación de la Tortuga Marina R-05, organismo reconocido ante la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales (SEMARNAT). Se conser-varon los nidos y posteriormente se llevó a cabo la suelta masiva de las tortugas.

En la Central de Hermosillo se emitieron 601.000 de toneladas de CO2. Se renovaron las certifica-ciones en Gestión Ambiental ISO 14001 por par-

te de Aenor; de Industria Limpia por parte de la Profepa; además de la certificación de personal de la central como responsables ambientales por parte del Centro Ecológico de Desarrollo Sustentable (CEDES) y de la Universidad de So-nora (UNISON).

RSC CON LAS INSTITUCIONES En México, la Comisión Reguladora de Energía (CRE), se encarga de regular las industrias del gas y la electricidad, proporcionar servicios a los solicitantes de permisos, permisionarios y usuarios de los sistemas de información; ade-más de fomentar una sana competencia, pro-teger los intereses de los usuarios, propiciar una adecuada cobertura nacional y atender a la confiabilidad y seguridad en el suministro y la prestación de los servicios.

Las relaciones con este organismo se fortalecie-ron a través de un diálogo permanente, abierto y transparente.

Dentro de las actividades de la CRE se encuen-tra la regulación de normas y el otorgamiento de permisos para la generación de energía eléctrica bajo modalidades, descritas en la Ley del Servi-cio Público de Energía Eléctrica, la cual permite la participación de los particulares en activida-des de generación, exportación e importación de energía eléctrica. Bajo este marco de regulación de la CRE, UNION FENOSA, a través de la so-ciedad denominada Fuerza y Energía Bií Hioxo, solicitó a este órgano regulador el permiso de generación de energía para el proyecto del par-que eólico Bií Hioxo, ubicado en el municipio de


Juchitán de Zaragoza, en el estado de Oaxaca, y le fue concedido.

Con este permiso en la modalidad de autoabaste-cimiento, UNION FENOSA tiene ahora la posibili-dad de continuar con los trámites y contratos con la CFE, como son el contrato de interconexión, el contrato de porteo y el contrato de compra-venta de excedentes, aspectos de gran relevancia para el negocio del país.

RSC CON PROVEEDORESSe suscribieron, durante 2008, 2.711 pedidos a través de las siete empresas del UNION FENOSA en México a 1.900 suministradores de bienes y servicios.

El combustible utilizado en las centrales se ad-quirió a El Paso Energy Marketing, para las cen-trales de Hermosillo y Naco Nogales, por impor-te de 1.195.673 euros y a Pemex para la Central de Tuxpan por valor de 322.862.663 euros.

Durante este ejercicio se realizó la implantación del Proyecto de Mejora de Gestión de Compras cuyo principal objetivo es la centralización de compras a partir de los 2.754,17 euros.

Debido a que las centrales cuentan con certifica-dos de calidad, se realizan evaluaciones a todos los suministradores, además de realizar visitas a sus instalaciones. Por ello, todas las compras cuentan con un expediente en el que se incluyen los procesos internos de la propia compra: ofertas, comparativas, adjudicación y orden de compra.

RSC CON LA SOCIEDAD Y LAS ORGANIZACIONESDurante 2008, la actividad de Acción Social en México se enfocó nuevamente al apoyo a niños y jóvenes estudiantes pertenecientes a escuelas; así como la ayuda incondicional a los habitantes de las comunidades cercanas a las centrales de Tuxpan, Hermosillo, Naco Nogales y del pro-yecto eólico Bií Hioxo, en Juchitán de Zaragoza, Oaxaca.

Uno de los proyectos de este año fue la distribu-ción de mochilas con útiles escolares, logrando que 2.500 alumnos de nivel básico resultaran be-neficiados con esta iniciativa. Se visitaron cerca de 25 escuelas. A través de la Central de Tuxpan se conservaron nidos de tortugas ubicados en la Playa Villamar, cercana a la planta.

Como parte de nuestro compromiso con el me-dio ambiente se convocó a empleados, niños y padres de familia de escuelas a participar en la liberación masiva de tortugas.

Se realizaron donaciones a la Cruz Roja de las regiones de Agua Prieta, Hermosillo y Tuxpan; así como al Cuerpo de Bomberos, contribuyendo de esta forma con dos de las más importantes instituciones que existen en México.

Las centrales recibieron la visita de estudiantes de escuelas de nivel superior a quienes se invitó a un recorrido por ellas, explicando la labor que hace UNION FENOSA por medio de las plantas; así como el compromiso que existe con las co-munidades y las regiones.


RSC EN MOLDOVA

RSC CON ACCIONISTASLas tres empresas distribuidoras de energía eléc-trica moldavas han entrado en 2008 como em-presa única con el nuevo nombre de I. C. S. Red UNION FENOSA, S. A., registrado tras la fusión.

El Banco Europeo para la Reconstrucción y el Desarrollo (BERD) y UNION FENOSA internacional son los accionistas de I. C. S. Red UNION FENOSA, S. A.

La estructura de las acciones se compone como sigue:

• BERD: 6,069%.• UNION FENOSA internacional: 93,930%.

En 2008, I. C. S. Red UNION FENOSA, S. A. pagó dividendos con cargo a beneficios del 2007 (re-gistrado por I. C. S. RE Chisinau, S. A.) por un to-tal de 7.399.578,55 euros, de los cuales 488.317,8 euros fueron al BERD y 6.911.260,75 euros a UNION FENOSA Internacional.

RSC CON EMPLEADOSAl cierre de diciembre de 2008, UNION FENOSA Moldova contaba con 1.301 trabajadores locales y 4 expatriados.

A principios de ese mismo año finalizaron las ne-gociaciones del convenio colectivo para los años 2008-2012, que incluyen beneficios económicos y sociales tales como ayudas materiales en caso de calamidades o enfermedades, servicios mé-dicos, regalos para los hijos de trabajadores en Navidad y el Día Internacional del Niño, etc. En el mes de septiembre finalizó el proyecto de en-trega de becas a los hijos de los empleados (90 becas) y a los empleados que simultanean el tra-bajo con los estudios (10 becas).

Se ha implementado el Código de Conducta Cor-porativo, aprobado por el Consejo de Adminis-tración de UNION FENOSA el 19 de diciembre de 2007. Los 1.300 empleados han sido informa-dos mediante una carta personalizada.

Con el objetivo de apoyar a los empleados se lanzó un proyecto de concesión de créditos para la cons-

trucción/reparación de la vivienda, compra de ve-hículo o tratamientos médicos. Tras el análisis de 456 solicitudes y la evaluación de los solicitantes a través de los criterios (gestión del desempeño, antigüedad en la empresa, situación de la familia), el proyecto finalizó con la entrega de préstamos a 26 personas.

En formación, selección y evaluación se han lleva-do a cabo cursos de desarrollo de habilidades de gestión: gestión del tiempo, desarrollo de colabo-radores, desarrollo de personas y equipos. Se ha realizado el curso de Experto Europeo en Gestión de Calidad. Es importante mencionar que en la empresa se ha impartido el curso de CAMID (Ca-lidad y Medio Ambiente) para todo el personal del Departamento Comercial, en línea con la imple-mentación del sistema de calidad en Comercial, el curso ATI Comercial y el curso de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Por otra parte, un total de once personas han te-nido la oportunidad de participar en proyectos de formación especializados de ámbito internacio-nal, cuyo objetivo ha sido el desarrollo de compe-tencias específicas del negocio de distribución.

RSC CON CLIENTES A lo largo del año 2008 se han realizado varios planes orientados a comunicar una dimensión más cercana en la relación con los clientes.

Con este objetivo se ha implantado en todas las direcciones de la empresa el Sistema de Eviden-cia de Correspondencia, asegurándose así el re-gistro y la supervisión de cualquier petición del


cliente desde su entrada hasta la fase final de envío de respuesta. Las características principa-les del sistema son comodidad y eficiencia.

Los clientes de I. C. S. Red UNION FENOSA, S. A. a partir de 2008 pueden consultar la más varia-da información sobre el servicio de la empresa a través de la página web www.ufmoldova.com. Además de informativa, la página es interactiva, permitiendo a los clientes enviar mensajes vía email.

Dentro de la línea de calidad de atención al clien-te, en 2008 se han operado modificaciones en la actividad de la Oficina Telefónica (OT24h) con el fin de asegurar la eficiencia en el servicio.

En el ámbito del cobro está implementado el co-bro domiciliado para los clientes de Victoriabank. A través de este mismo banco se ha facilitado el proceso de pago de otros servicios adicionales a los clientes, pudiendo realizar el pago sin nece-sidad de trasladarse a las oficinas comerciales. A lo largo de 2008 Red UNION FENOSA ha imple-mentado nuevas tecnologías en subestaciones, centros de transformación y líneas eléctricas de distribución con el fin de mejorar la calidad de las instalaciones y del servicio de distribución.


En 2008, en I. C. S. Red UNION FENOSA, S. A. ha sido aprobado un plan de actividades para preser-var el medio ambiente, que contiene las siguien-tes líneas de acción:

Gestión de residuos tóxicosLa empresa ha realizado labores previas para el inventario de los equipos eléctricos con aceite con el objetivo de prevenir posibles contaminaciones con PCB. Han sido verificadas en condiciones de laboratorio con indicadores especiales muestras de aceite de seis instalaciones, consideradas con-taminadas como resultado de verificaciones ante-riores.

La empresa ha participado en el proyecto del Banco Mundial y del Fondo Global de Medio “La gestión y destrucción de los residuos de conta-minantes orgánicos persistentes en la República de Moldova”, siendo miembro y participando en la actividad desplegada por el comité de super-visión, creado para la organización del inventario de las instalaciones con aceite que ha de efec-tuarse en 2009.

Adecuación de instalacionesCon el fin de evitar la contaminación de las aguas subterráneas se han efectuado labores de acon-dicionamiento del pozo artesanal de la ciudad de Comrat que alimenta con agua el centro de tra-bajo local de la empresa.

Por la misma razón ha sido cerrado el acceso y se ha tapado el pozo artesanal que suministra agua al centro laboral de Vatra.

FormaciónA lo largo del año, 136 empleados han asistido al Curso General sobre Medio Ambiente y Consu-mo Eficiente de los Recursos. Otros 37 emplea-dos han asistido al Curso General sobre Medio Ambiente y el Consumo Eficiente de los Recur-sos. Gestión de PCB.

Proyectos de integración social en el ámbito de las comunidadesEn el mes de marzo se lanzó el proyecto “Un árbol para la juventud” y en el marco del mismo, en la ciudad de Calarasi, ha sido acondicionado un terre-no de 0,36 hectáreas y se han plantado varias espe-cies de árboles.

“Un árbol para la juventud” ha sido realizado con-juntamente con el Proyecto de las Naciones Uni-das para el Desarrollo y la administración pública local, mientras que en la realización del objetivo se han implicado ciudadanos y alumnos de cen-tros de enseñanza de la ciudad.


Los empleados de la empresa han participado en la acción “Día verde: porque nos importa”, organizada en colaboración con la red local del Pacto Global.

El 12 de abril más de setenta empleados partici-paron en la limpieza del parque Valea Trandafiri-lor de la capital moldava.

Se ha iniciado el proyecto “Un consumo eficiente, un medio más limpio” con la participación del Pro-yecto de las Naciones Unidas para el Desarrollo, dentro del cual, durante 2008 y 2009, se modifica-rán las redes eléctricas internas de dos escuelas, aprovechando tecnologías modernas para alcan-zar la reducción del consumo de energía. Ha sido publicada una guía sobre el medio y la seguridad eléctrica para alumnos de liceo.

También se han organizado clases para alumnos sobre temas de medio ambiente y consumo se-guro de la energía eléctrica, así como sobre el consumo eficiente de los recursos.

A finales de 2008, en colaboración con el centro nacional para niños y juventud “Gutta-Club”, se ha publicado una guía de consumo responsable de recursos en rumano y ruso.

RSC CON LAS INSTITUCIONESI. C. S. Red UNION FENOSA, S. A. es una em-presa privada que presta un servicio público de distribución y suministro de la energía eléctrica a tarifas reguladas. En el área de atención de la empresa están dos tercios del territorio de la República, incluida la capital, la ciudad de Chi-sinau.

Los esfuerzos principales están concentrados en la rehabilitación y la modernización de las redes eléctricas y la implantación de las mejores prác-ticas de atención a sus clientes.

En su actividad, la empresa interacciona con au-toridades de regulación, autoridades públicas centrales y locales, organizaciones de protección de los consumidores, etc.

La empresa es regulada por la Agencia Nacional de Regulación Energética, que tiene atribuciones de regulación en los sectores de la energía eléc-trica, térmica, los gases naturales y los produc-tos petroleros.

El Gobierno ejerce atribuciones que se refieren a la seguridad energética del estado, las estra-tegias de desarrollo de los sectores energéticos, las interconexiones con los países vecinos, las condiciones generales de funcionamiento óptimo de las centrales eléctricas autóctonas, las con-diciones generales de importación y exportación de la energía y el tránsito en el territorio de la República.

Otro organismo de regulación es la Agencia Na-cional de Protección de la Competencia, habili-tado con responsabilidades de protección de la libre competencia y eliminación de las prácticas monopolísticas.

Durante 2008 se ha negociado la modificación de la metodología de cálculo de las tarifas de sumi-nistro de la energía a tarifas reguladas, aprobada y publicada por ANRE en 2007, logrando incluir en la base de capital el precio pagado por accio-nes e inversiones antiguas que, en su momento, no fueron aceptadas por ANRE en la tarifas, y se ha acordado que la tasa de rentabilidad se calcu-le con la aplicación de la metodología WACC.

Se han producido negociaciones con ANRE con el fin de modificar el reglamento de suministro y uso de la energía eléctrica, aprobado y publicado por el Gobierno en 2005. Se ha negociado y se ha publicado el reglamento sobre la calidad del servicio de distribución y suministro de la energía eléctrica.

RSC CON PROVEEDORESA principios de 2008, desde la unidad de compras y logística se ha informado a todos los provee-dores sobre la fusión llevada a cabo y todos los cambios que conlleva.

En 2008 se han suscrito pedidos a 490 proveedo-res y se han realizado compras de bienes y servi-cios por un valor de 17 millones de euros, adjudi-cando a 410 proveedores locales, lo que equivale al 83% del total comprado.

Durante este año se ha utilizado el modelo de compras (SGA, W10) y para esto se han elabo-rado procedimientos de las compras que exigen que en la convocatoria participen obligatoria-mente, como mínimo, tres proveedores en todas las negociaciones y se obtenga el visado previo


por parte del área de Control de Procesos, que se encarga de velar por el cumplimiento de ésta y otras políticas corporativas.

En 2008 se han realizado visitas de evaluación en las instalaciones productoras de los proveedores (fabricantes, productores) que ofrecen bienes es-tratégicos para la actividad de la empresa.


En 2008 destaca la orientación de I. C. S. Red UNION FENOSA, S. A. hacia la promoción activa de la responsabilidad social. Su estrategia radi-ca en la implantación de proyectos sociales de consumo responsable de los recursos, seguridad del consumo de la energía eléctrica y formación correspondiente.

I. C. S. Red UNION FENOSA, S. A. firmó el 28 de noviembre de 2006, el Pacto Global de las Nacio-nes Unidas y el programa del Desarrollo Sosteni-ble de los Negocios.

Durante 2008, Red UNION FENOSA se ha centra-do en relaciones y estándares de trabajo, dere-chos y libertades fundamentales y ha participado en la iniciativa de modificar la legislación de Mol-dova que trata sobre el patrocinio, la filantropía y la publicidad.

Asimismo, la empresa ha firmado y ha comuni-cado a sus empleados la decisión de actuar con-forme al código de conducta de los miembros del Pacto Global de la República de Moldova sobre la abolición del trabajo infantil.

A finales del mes de octubre, dos representantes de la empresa, uno de España y otro de Moldova, han participado como ponentes en la conferencia internacional sobre la RSC “Government and Bu-siness for Better Social Responsibility”, organi-zada por la red local del Pacto Global y celebrada en Chisinau.

Con el fin de aportar experiencia y conocimien-to en la formación y desarrollo de competencias profesionales de la joven generación, en 2008 se han firmado acuerdos de colaboración con tres centros de enseñanza superior del país y con es-

cuelas de secundaria y se han establecido rela-ciones con ONG y administraciones locales. Con-tando con esta red, se ha iniciado la implantación de proyectos como “Un árbol para la juventud” o “Un consumo eficiente, un medio más limpio”.

En Moldova, gracias a la contribución de los em-pleados y de las empresas al proyecto del Día So-lidario, y bajo el lema “Dar luz a los que no pueden ver”, se ha ayudado a doce niños con problemas de vista, alumnos del Liceo, y que anteriormen-te aprobaron el bachiller. Al graduarse, ocho de ellos, con al apoyo del Día Solidario, pudieron se-guir su formación en universidades de Moldova. En 2008 se han contratado cuatro becarios, dos de los cuales son estudiantes y otros dos han ingre-sado para finalizar un máster.

Con el fin de ayudar a las familias siniestradas por las inundaciones registradas en julio, los empleados de la empresa han organizado una colecta que consiguió recaudar 4.282 euros. La dirección de la empresa ha decidido doblar dicha suma y con el mismo objetivo la Organización de Sindicato ha ofrecido la suma de 1.678 euros, acumulándose como resultado 10.242 euros. De esta forma, junto con la Cámara Americana de Comercio en Moldova (AmCham) se ha logrado comprar dos casas de campo en dos localidades siniestradas y ofrecer a dos familias un hogar para vivir. Durante el año se han hecho asimismo donaciones ante la solicitud de varias organiza-ciones y sociedades.

Dentro de los proyectos de Acción Social se ha or-ganizado la segunda edición de la tómbola navide-ña en beneficio de la escuela-internado de la ciu-dad de Cahul. Con los recursos obtenidos se han comprado dos lavadoras para esta institución.

Desde la misma perspectiva, junto con las redes locales AmCham y el Pacto Global se ha partici-pado en acciones navideñas (la llamada “Carava-na de Navidad”), centradas en recogida de ropa, dulces y dinero. La campaña se ha llevado a cabo en beneficio del internado de Hancesti, donde se encuentran internados 105 niños con problemas de desarrollo. La segunda se ha realizado ante la solicitud de la organización Niño, Comunidad, Familia, Moldova, cuya actividad prioritaria es apoyar a los orfanatos.


RSC EN NICARAGUA

RSC CON ACCIONISTAS E INVERSORESEl 29 de mayo de 2008 fue suscrito el Protocolo de Entendimiento con el Gobierno de Nicaragua, fina-lizando así el proceso de negociación cuyo objetivo principal fue el establecimiento de condiciones ne-cesarias para la permanencia de UNION FENOSA en Nicaragua, así como consolidar y mejorar la gestión de Disnorte-Dissur en el país. El Gobier-no de la República de Nicaragua emitió el decreto N.º 29-2008 el 27 de junio aprobando el protoco-lo suscrito y remitiéndolo a la Asamblea Nacional para su ratificación.

Tras la suscripción de dos agendas al Protocolo de Entendimiento, se estableció el 28 de febrero de 2009 como fecha máxima para la ratificación por parte del Poder Legislativo. El Protocolo de Enten-dimiento establece una participación accionarial del Estado de Nicaragua del 16% como socio de las distribuidoras, teniendo un miembro en la Jun-ta Directiva.

En defensa de los intereses y derechos de las distribuidoras, fueron interpuestos aproximada-mente 400 recursos administrativos en contra de Resoluciones del Ente Regulador y de la Direc-ción de Defensa del Consumidor por decisiones lesivas a Disnorte-Dissur.

En el año 2008 se dieron dos hitos legislativos importantes:

• Entrada en vigor del Código Penal de Nicara-gua mediante el cual se tipifica como delito el aprovechamiento indebido de fluido eléc-trico.

• Entrada en vigor de la Ley para la Distribución y el Uso Responsable del Servicio Público de Energía Eléctrica, siendo una ley especial para la lucha contra el fraude eléctrico.

RSC CON EMPLEADOSDisnorte-Dissur cerró la plantilla de 2008 con 1.070 empleados, 17 menos que en diciembre de 2007. En el mes de agosto de 2008 inició la implanta-ción del proyecto de fortalecimiento de la organi-zación que persigue los siguientes objetivos:

• Fomentar el compromiso del personal con los objetivos de Disnorte-Dissur y asegurar la motivación de los buenos profesionales y personas de alto potencial.

• Promover la renovación de la plantilla y la in-corporación de jóvenes profesionales.

• Implantar una cultura basada en la evalua-ción y gestión del desempeño.

• Reforzar la función de supervisión de los tra-bajos realizados en el campo.

• Asegurar la eficiencia operativa de los proce-sos de gestión de recursos humanos.

En cuanto a las condiciones sindicales y labora-les, el 28 de febrero de 2008, la empresa firmó con las Organizaciones Sindicales del Sector Oriente, Sur y Occidente, un nuevo Convenio Colectivo de condiciones de trabajo, mediante el cual se es-tablecieron mejoras sustantivas a los beneficios contenidos en el anterior convenio colectivo, ade-más de la actualización salarial del 9% a la firma del convenio y un 13% para el primero de enero de 2009. Adicionalmente se acordaron mejoras significativas en las dietas y diversos beneficios. Las condiciones y acuerdos concertados con las referidas organizaciones sindicales fueron rati-ficados en la Asamblea General de los trabaja-dores el día 27 de abril de 2008, donde la mayo-ría votó a favor de la propuesta de la empresa y en contra del trámite de huelga promovido por la Organización Sindical Cotraenic, logrando de esta manera resolver el conflicto colectivo plan-teado por dicha organización.

La empresa ha conseguido durante 2008 llegar a un entendimiento con los sindicatos que con-forman la nueva confederación Contedisnorsur y ha mejorado su relación con Cotraenic en la bús-queda de promover relaciones laborales dentro de la empresa que permitan un ambiente laboral satisfactorio para fortalecer el servicio y la aten-ción a sus clientes.

RSC CON CLIENTESLas empresas distribuidoras de energía Disnorte y Dissur incrementaron en un 5% el número de clientes en 2008.


Dando continuidad a las acciones emprendidas en 2007 se destaca la mejora del servicio ofrecido desde la Oficina Telefónica, que abarca desde dar a conocer al cliente este servicio, las mejoras im-plantadas en el IVR (Interactive Voice Response) para ofrecimiento al usuario de más opciones, la calidad del protocolo de atención hasta la prepa-ración del personal para realizar las preguntas adecuadas que permitan orientar eficientemente el trabajo de campo y la velocidad de atención de la avería.

Se suma al servicio de la Oficina Telefónica una red de 46 oficinas comerciales en el ámbito na-cional, llegando así a todos los clientes.

En 2008 se ha potenciado la participación activa de las oficinas comerciales en la mejora integral del ciclo comercial, promoviendo el pago de la factura por parte de los clientes en las distintas instancias, ofreciendo los planes sobre acuerdos de pago a plazos, participando en las actividades de perifoneo y direccionamiento de contratas de cobro, gestión de transformadores quemados, retroalimentando a las áreas operativas en las mejoras necesarias para la respuesta de con-sultas y reclamos de los clientes, y promoviendo además las distintas campañas de la empresa en la lucha contra el fraude, la comunicación de alumbrado público en mal estado, la coordinación con las áreas involucradas para dar respuesta y gestión del libro de quejas y sugerencias, difun-dir y acompañar las campañas de premiación de clientes al día, entre otras.

En 2008 se apreció un incremento en la cantidad de reclamaciones presentadas por los clientes con respecto al año anterior, de 14.000 mensua-les a 18.000 (28%), ocasionado fundamentalmente por los aumentos en el precio de la tarifa, debili-dades en el proceso de lectura ante el cambio de contratas y la facturación de energía sustraída. Pese a este incremento, es importante anotar que la gestión de los mismos se ha hecho dentro de los plazos admitidos en la Normativa del Servi-cio Eléctrico, siendo el plazo medio de resolución anual de 1,35 días y con 0,20 días de antigüedad.

Otro punto que se debe destacar en este aspecto es que, si bien se han incrementado las reclama-ciones, las mejoras de los procesos realizadas han permitido disminuir la generación de orde-nes de servicio (O/S) de reclamaciones. A diciem-bre de 2007 se tenía una relación de 0,25 O/S por reclamo generado. Actualmente se tiene una re-lación de 0,15.

Un nuevo formato de factura fue difundido entre los clientes con las explicaciones necesarias de manera que el cliente la comprenda, así como las entidades recolectoras, bancos, contratas y centros de pago autorizados, permitiendo apli-car los cobros sin ningún retraso. Se consiguió la posibilidad de imprimir al dorso de la misma distintas notificaciones de interés para la empre-sa y los clientes.

Otro aspecto destacable es la disminución de las anomalías de facturación que repercute satisfac-


toriamente en el ciclo comercial evitando gastos extras de reparto fuera de ciclo, entre otros. En enero de 2008 se registraron 8,17% de anoma-lías de facturación y, en diciembre de 2008, 5,5%. Esta mejora se pudo lograr con la normalización de instalaciones en campo, la normalización de suministros en escritorio y la mejora en el trata-miento de suministros anómalos.

Por otro lado se fortaleció y se expandió amplia-mente el proceso de telecobranza, creando un equipo de telecobranza propio de nueve opera-dores, adicional al servicio subcontratado de seis operadores. Esto se pudo realizar y toma sentido, a la par que se acompañó, por las actividades de Comercial en la Oficina Teléfonica 24 horas y las oficinas comerciales con la captación de teléfonos de los clientes. Actualmente se cuenta con 290.000 teléfonos y un promedio de llamadas mensuales de 70.000 con una efectividad del 75%.

Es importante mencionar la acogida que ha te-nido el débito automático para el pago del recibo de energía, sobrepasando con 23.000 afiliados la expectativa planteada a principio de año de lo-grar 17.000 clientes afiliados al débito automáti-co. Asimismo se ha expandido la red de recaudo logrando alianzas con entidades que disponen de una cadena de centros de pago de ámbito nacional, facilitando el despliegue y la adminis-tración de los contratos. Considerando todos los medios de cobro, en el año 2008 se ha tenido un incremento del 20%, pasando de 300 puntos en el 2007 a 359 en 2008.

Se ejecutaron 5.883 obras de mantenimiento, se ejecutaron 7.294 kilómetros de poda de líneas de media y baja tensión, y se ha realizado recorrido de circuitos de distribución en 473 km de línea de media tensión, información básica para el manteni-miento preventivo de las redes de distribución.


En la gestión medioambiental se iniciaron las obras de adecuación del almacén en Rivas, con el cual se dispondrá de un centro con condicio-nes para el almacenamiento de transformado-res contaminados con PCB que ya cuenta con la autorización del Ministerio del Ambiente y cum-pliendo con el convenio de Basilea en cuanto a la identificación de los transformadores con año

de fábrica anterior a 1990 con concentraciones mayores a los 50 ppm de PCB. Mediante pruebas de CLOR-N-OIL 50 se identificaron 590 trans-formadores contaminados con PCB (concentra- ción > 50 ppm) y 1.528 libres de PCB, dando un total de 2.118 transformadores muestreados.

Se realizaron los Programas de Gestión Ambien-tal (PGA) para los proyectos PER Faroler 2008 y el Proyecto de Arquitectura de Red en Managua para los cuales se obtuvieron los permisos correspon-dientes para su ejecución por parte del Ministerio del Ambiente y Recursos Naturales (MARENA). Con el Instituto Nicaragüense de Energía, INE, se entregó el Informe de Ejecución del Plan de Ges-tión de Residuos en cumplimiento de las directri-ces y políticas medioambientales y el código de conducta del grupo UNION FENOSA.

Se obtuvieron a la vez siete autorizaciones am-bientales para la venta de transformadores li-bres de PCB. Se realizó la venta de 132,99 tone-ladas de chatarra (en esta cantidad se incluye la venta de hierro, aluminio, cobre y aluminio con alma de acero). Además se donaron a los Pipi-tos y a Aproquen un total de 10,25 toneladas de papel y 234 envases de tóners.

En cuanto a la protección del medio ambiente y a la reducción de pérdidas de energía, se imple-mentó el Plan de Ahorro Domiciliar dirigido a los asentamientos de Managua, con la reposición de bombillas incandescentes por bombillas de bajo consumo, entregándose un total de 11.000 bom-billas a familias de escasos recursos.

En la empresa se realizó una campaña dirigida a todos los empleados de Disnorte-Dissur acerca del uso eficiente de la energía a través de la “Guía de ahorro”, que tiene como objetivo una reducción en el consumo interno del 18% hasta el mes de marzo de 2009 y que el mismo sea sostenible.

RSC CON LA SOCIEDAD Y LAS ORGANIZACIONESEn 2008 la Gerencia de Comunicación de Dis-norte-Dissur volcó sus esfuerzos en difundir una campaña de eficiencia energética en televisión y radio. Para ello se crearon tres versiones de spots televisivos con la finalidad de hacer aún más evi-dente la importancia de la energía dentro de nues-tro entorno.


Simultáneamente, se impulsó la Jornada de Efi-ciencia Energética dirigida a niños en edades comprendidas entre 6 y 13 años, con el objetivo de que desde temprana edad aprendan a aplicar en sus hogares y escuelas las medidas necesarias para contribuir al ahorro de energía.

Con este objetivo se visitaron treinta escuelas por todo el territorio nacional (alrededor de 2.800 niños) y se distribuyeron bombillas de bajo con-sumo.

En cuanto a las actividades de Acción Social en 2008, el apoyo de la empresa hacia actividades deportivas ha sido clave, patrocinando a equi-pos de béisbol infantil y prejunior, otorgándoles el pago completo de los gastos relacionados con sus ligas y uniformes durante todo el año. Tam-bién se han sufragado los gastos correspondien-tes a uniformes exclusivos para la participación en campeonatos internacionales realizados en otros países centroamericanos donde los equi-pos han obtenido destacados honores.


RSC EN PANAMÁ

RSC CON ACCIONISTAS E INVERSORESEl grupo UNION FENOSA Panamá está compues-to por las empresas Edemet-Edechi y Esepsa, que son sociedades anónimas de capital mixto. Edemet-Edechi ofrece el servicio de distribución y comercialización de energía eléctrica en Pana-má, y Esepsa, dentro de los parámetros legales establecidos en la Ley 6 de 1997, desarrolla la actividad de generación.

Edemet-Edechi y Esepsa, como parte del grupo UNION FENOSA, han adoptado los principios es-tablecidos en las comisiones de buen gobierno, entre los que destacan el de transferencia infor-mativa y el de lealtad y diligencia de sus direc-tores.

El gobierno de UNION FENOSA Edemet-Edechi está regido por un conjunto de reglas que se re-cogen en sus pactos sociales y estatutos socia-les, el primero de ellos aprobado en enero de 1998 y el segundo adoptado en enero de 1999. Esepsa es el resultado de una fusión de las em-presas de multiservicios y generación y empieza a funcionar en el año 2006.

UNION FENOSA Edemet-Edechi y Esepsa, aun cuando no es un requisito regulatorio, han dis-puesto seguir y cumplir las normas relativas al buen gobierno corporativo.

La estructura accionarial de las empresas es la siguiente:

• Edemet: Estado, 48,245%; UNION FENOSA (a través de Decsa), 51 %; Edemet (tesorería), 0,168%; Empleados y otros, 0,587%.

• Edechi: Estado, 47,858%; UNION FENOSA (a través de Decsa), 51%; Edechi (tesorería), 0,746%; Empleados y otros, 0,396%.

• Esepsa: Estado, 47,962%; UNION FENOSA (a través de Decsa), 51%; Empleados y otros, 1,038%.

Una vez descontados los impuestos correspon-dientes, durante el ejercicio de 2008, los accio-nistas recibieron dividendos netos por acción de aproximadamente 0,366 euros en Edemet y de 0,033 euros en Esepsa.

El beneficio por acción, que resulta de dividir el beneficio o utilidad bruta por el número de ac-


ciones de cada sociedad, durante el ejercicio de 2008 en Edemet y Esepsa, fue de 0,406 euros y 0,037 euros respectivamente, lo cual supone un aumento en el caso de Edemet de 0,025 euros por acción con respecto al ejercicio de 2006. En el caso de Esepsa es el primer pago de beneficios.

RSC CON EMPLEADOSEl número total de empleados a cierre de 2008 ascendió a 454 locales y 5 extranjeros.

La empresa reconoce el principio de igualdad de oportunidades para hombres y mujeres. La inclusión de las diferentes etnias locales en las empresas depende de la capacidad y formación de la persona. Desde el año 2001 hasta 2008 se han realizado 2.191 acciones formativas, con 21.818 participantes y 18.759 horas lectivas de formación.

La empresa invierte cada año más de 72.140 euros en formación y capacitación. De esta ma-nera el trabajador cuenta con una serie de co-nocimientos necesarios para desarrollar compe-tencias específicas del negocio en sus diferentes áreas: distribución, comercialización, atención al cliente o aspectos tecnológicos y administrativos. Esta actualización constante los convierte en re-curso humano calificado e idóneo para la ocupa-ción que desempeñan.

Dentro del marco de los acuerdos laborales se mantiene un convenio colectivo entre los sindicatos SITEdemet, SITEdechi y la empresa, cuyo período estipulado es de cuatro años a partir de 2006.

Actualmente, dicha relación se desarrolla bajo un clima de buena comunicación y cumplimiento

de todos los beneficios económicos acordados entre las partes.

RSC CON CLIENTESEl ejercicio de 2008 culminó con un total de 435.669 clientes, lo cual representa un incre-mento del 3,98% respecto al año anterior.

Para el año 2008 el monto invertido en la red as-ciende a un total de 18.167,91 euros. Destacan este año las inversiones en arquitectura de red de la capital, donde se realizaron obras para adaptar la red existente al nuevo modelo de red normalizado en UNION FENOSA. De esta manera se reforzó la espiga apoyada que se forma con los circuitos de la subestación San Francisco con la subestación Locería, además de construirse un nuevo circuito para el Centro Comercial Los Pueblos.

Para los nuevos suministros se ejecutaron 3.802 obras con una inversión de 9.936,48 euros, lo que representa un incremento del orden del 10% con respecto al año anterior. Esto incluye la insta-lación de centros de transformación y líneas de media y baja tensión.

Cabe resaltar los setenta proyectos de electrifica-ción rural que se construyeron gracias al acuerdo de cooperación firmado entre UNION FENOSA y el Gobierno de Panamá por intermedio de la Oficina de Electrificación Rural, con una inversión total de 747,91 euros y con el que se logra incorporar a la red eléctrica a setenta nuevas comunidades que representan 750 nuevos clientes. El acuerdo in-cluyó también el apoyo de UNION FENOSA a las instalaciones internas en las 750 viviendas de los beneficiados. En cada vivienda se instalaron dos focos ahorradores de energía, dos tomacorrientes y la acometida.

Conforme a lo establecido en la legislación pana-meña, la Resolución JD-764, del 8 de junio de 1998, donde se dictan las Normas de Calidad del Servicio Técnico, establece que la calidad del servicio en lo que respecta a la confiabilidad se evaluará sobre la base de la frecuencia y la duración de las interrup-ciones del servicio a los clientes.

La disponibilidad promedio del sistema (ASAI) se facilita en función del tiempo promedio de interrup-ción por cliente y por año (SAIDI), con lo que se pone de manifiesto el grado de disponibilidad del siste-


ma de distribución de UNION FENOSA hacia sus clientes y de la energía eléctrica que éstos utilizan en sus propias instalaciones.

Teniendo en cuenta que el SAIDI de UNION FENOSA Panamá por causas imputables a la empresa en el año 2008 fue de 103,2 minutos, es decir, 1,717 horas, la fiabilidad media del sistema de distri-bución de UNION FENOSA fue del 99,98%.

El impacto del producto electricidad sobre la se-guridad de los clientes está regulado por toda una normativa técnica muy extensa, como son los reglamentos electrotécnicos para proyectos y realización de instalaciones de alta, media y baja tensión, de aplicación general en todos los paí-ses de nuestro entorno, y que tratan de asegurar el uso adecuado de la energía eléctrica siempre que el consumidor guarde las más elementales normas de utilización, sobradamente conocidas por los consumidores habituales.

Uno de los principales objetivos de Edemet-Ede-chi es ejecutar planes para combatir el fraude de la energía eléctrica. Por esta razón, en el 2008, se realizaron acciones concretas para reducir las pérdidas de energía no técnicas de la empresa, que estuvieron enfocadas a los circuitos y bolsas de energía con mayores pérdidas. En consecuen-cia, se realizaron más de 70.000 inspecciones y verificaciones de las instalaciones de los clientes con el objetivo de detectar y normalizar las me-diciones que hubieran sido alteradas por parte de los usuarios con el fin de consumir energía ilegalmente.

De igual manera, en los sitios en donde se en-cuentran los barrios marginales, con una gran cantidad de conexiones ilegales, conocidas en Panamá como “telarañas”, se cambió la topo-logía de la red de media tensión y se instaló un sistema de red invertida.

El Plan de Alumbrado Público para calles y ave-nidas de uso público, aprobado por la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos, fue completa-do en su totalidad, instalando 4.793 luces públicas, destacando proyectos importantes como la ilumi-nación de la avenida de la Amistad y la avenida Juan Pablo II, ambas en la capital. Este sistema de iluminación totalmente subterráneo cumplió con la aspiración de hace años de los residentes de las comunidades de Albrook y Clayton. También

se iluminaron los accesos a los hoteles Decame-ron y Playa Blanca, ubicados en el área turística de Farallón, en el interior del país.

Durante el ejercicio de 2008 se efectuó, mediante dividendos, la distribución de los beneficios del anterior ejercicio, correspondiendo a las reunio-nes de las junta directivas efectuadas los días 18 de septiembre y 5 de diciembre de 2008, por un monto total de 20.329.695 euros en Edemet y 1.835.791,8 euros en Esepsa.

RSC CON EL ENTORNO Y EL MEDIO AMBIENTEEn 2008 se renovó la certificación del Sistema de Gestión Ambiental de UNION FENOSA Edemet-Edechi, al culminar con éxito la auditoría de la Asociación Española de Normalización (Aenor).

Se confirmó la eficacia de la gestión ambiental y la continuación del certificado ISO 14001:2004, para las tres áreas de la empresa: distribución, comercialización y generación de energía eléctri-ca hidráulica.

Se sembraron 4.150 árboles frutales y madera-bles, contribuyendo a compensar la poda de ar-bolado en las líneas de distribución eléctrica. Las actividades de reforestación se llevaron a cabo en


áreas protegidas como la Reserva Forestal de La Yeguada y en terrenos de estadios municipales, escuelas primarias y secundarias.

Se continuó con el reciclaje de cartuchos y tin-tas de impresoras a través de un convenio con el Hogar San José de Malambo, a beneficio de los niños y niñas de este centro de asistencia social.

Edemet firmó un convenio con la Autoridad Na-cional del Ambiente (ANAM) para propiciar y fomentar la cooperación técnica y científica en materia de calidad ambiental. En el marco de este convenio se firmó un memorando de en-tendimiento a través del cual Edemet participará en el Proyecto Inventario Nacional de Emisiones de Mercurio, realizado por el Centro Nacional de Información sobre Producción más Limpia y Consumo Sustentable, de la ANAM. El inventario es una iniciativa de Programas de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA).

En el marco del programa de inventario de PCB se ha continuado con el inventario de transfor-madores de postes para identificar PCB en aceite dieléctrico.

Se realizaron las gestiones para la obtención de los Certificados de Reducción de Emisiones (CER) de los Proyectos de Mecanismo de De- sarrollo Limpio de las Centrales Hidroeléctricas de Dolega y Macho de Monte, en el marco del Protocolo de Kioto sobre Cambio Climático y Ca-lentamiento Global. Se realizó la inspección téc-nica para la segunda validación de la línea base en los proyectos que se mencionan con respecto al segundo período y la verificación preliminar para la obtención de los CER.

Se continuó con la divulgación de los consejos so-bre uso eficiente de la energía y el lanzamiento de la campaña “Utiliza sólo la energía necesaria”.

Además, se siguió asesorando a hoteles, bancos y cadenas de restaurantes sobre cómo utilizar la energía eficientemente, en el marco de la crisis energética que vive el país.

RSC CON LAS INSTITUCIONESLas gestiones con objetivo social realizadas ante las entidades de gobierno y el regulador por parte de Edemet-Edechi en Panamá están orientadas

a mitigar los efectos del incremento del coste de la energía en los clientes finales.

Durante el año 2008, dada la convergencia de un año con bajos aportes hidráulicos, combinado con altos costes de generación del parque tér-mico que fue impactado por los altos precios del petróleo, el precio medio de la electricidad creció a un nivel sin precedentes.

Ante tal situación, las gestiones del Estado han estado orientadas a la aplicación de subsidios a los clientes con consumos menores de 500 KWh por mes, a través de un mecanismo denominado Fondo de Estabilización Tarifaria.

Durante el año 2008, a través de las Resolucio-nes AN N.º 1460-Elec del 28 de enero de 2008 y AN N.º 1838-Elec del 30 de junio de 2008, el Estado aprobó transferir a favor de los clientes de Edemet y Edechi un aporte adicional al Fondo de Estabiliza-ción por 16.471.451 euros para los clientes de Ede-met y 2.265.741,7 euros para los clientes de Edechi. Con estos aportes se beneficiaron más de 290.000 clientes de Edemet y cerca de 100.000 clientes de Edechi, quienes no tuvieron aumento tarifario en el año 2008.

RSC CON PROVEEDORESEn 2008, UNION FENOSA Edemet-Edechi man-tuvo y reforzó su estrategia en la negociación de bienes y servicios, con la participación activa del Comité de Compras como garante del proceso y de las políticas de compras establecidas. Ade-más, se afianzo el acercamiento a nuestros su-ministradores a través de reuniones, que permi-tieron estrechar los vínculos y divulgar políticas y sus expectativas.

En UNION FENOSA Edemet-Edechi el ámbito de la política de compras a los proveedores y con-tratas de bienes y servicios se le da seguimiento a sus criterios de calidad, seguridad y de medio ambiente como parte del proceso de homolo-gación que los incorpora al catálogo de sumi-nistradores de la empresa como suministrador homologado y clasificado para participar en las licitaciones, y como parte de este ciclo, duran-te el período, se ha solicitado a aquellos sumi-nistradores que lo requieran la actualización de dichos requisitos a fin de mantener vigente sus calificaciones.


En 2008 se celebraron 56 licitaciones en las que ofertaron proveedores y contratas internacio-nales y locales, estimulando la participación en igualdad de condiciones y oportunidades. De 21 licitaciones de bienes, el 76% se adjudicó a pro-veedores locales y el 24% a internacionales.

En el área de servicios se celebraron 35 licitacio-nes dando como resultado que el 82% se adju-dicara a contratistas locales y el 18% a interna-cionales.

Se mantienen las inspecciones de calidad reali-zadas a los bienes adquiridos mediante el análisis del resultado de ensayos de calidad ejecutados por el fabricante, verificando las características mecánicas y dimensionales de materiales y equi-pos que se instalan en la red eléctrica.

Además, se cuenta con contratas especializadas en el diseño y vigilancia de las normas de segu-ridad e ingeniería de las obras para mejorar la calidad del suministro y confiabilidad de la red eléctrica. Igualmente, se realizaron auditorías e inspecciones documentadas a proveedores y contratas para dar seguimiento al cumplimiento de las normas de calidad, seguridad y medio am-biente pactadas en las contrataciones y se aporta conocimiento a través de formaciones donde par-ticipan especialistas de nuestras áreas técnicas con el fin de mantener actualizados y transmitir la información que sea de utilidad para ambas vías.

RSC CON LA SOCIEDAD Y LAS ORGANIZACIONESLa acción social en Edemet-Edechi se funda-menta en dos grandes líneas: la educación y el desarrollo comunitario.

Desde el año 2000, en UNION FENOSA Edemet- Edechi se apoyan y patrocinan proyectos a favor de la niñez, especialmente a través de la educación y con actividades relacionadas con la cultura, el medio ambiente y el deporte, que han ayudado al crecimiento del país. A través de las inversiones en alumbrado público del Proyecto de Ilumina-ción Monumental, la empresa realzó la belleza arquitectónica de las históricas iglesias de Natá, Alanje y la Catedral de Santiago, que fueron ilu-minadas con lámparas de alta tecnología y efi-ciencia energética.

Por otro lado, gracias al aporte económico de la empresa, se cubren los gastos educativos de 39 estudiantes (hijos de empleados de la em-presa) con buen índice académico, por un pe-ríodo de un año. Además, se apoya a 45 jóvenes de escasos recursos económicos con buen índice académico para que terminen su escuela secun-daria y sus estudios universitarios.

Respecto a nuestro apoyo al deporte, en el 2008 se patrocinaron los equipos Chorrillo Fútbol Club, Liga Mayor Béisbol Panamá Metro, Liga Juvenil de Béisbol Panamá Oeste y Club Atlético Chiriquí.


SUDÁFRICA

Sudáfrica cuenta con normas como la Broad Ba-sed Black Economic Empowerment (BBBEE) y, en el sector minero, la Broad Based Socio-economic Empowerment Charter for the South African Mi-ning Industry, que proporcionan el marco para el “empowerment” de los sudafricanos histórica-mente desaventajados (Historically Disavantaged South Africans, HDSA) en los niveles de propiedad, dirección, desarrollo de habilidades, igualdad en el empleo, gestión de compras y desarrollo local en el sector.

La minería ha sido una de las mayores fuerzas promotoras de la RSC en Sudáfrica, ya que de-sarrolla obvios impactos sociales y medioam-bientales, y está sujeta a la vigilancia del Gobier-no, las ONG y organizaciones locales. Asimismo, el carácter finito de los recursos y explotaciones mineras y su localización tiene importantes efec-tos sociales y ambientales asociados a su aper-tura y cierre.

La noción de BBBEE se centra en Sudáfrica en la necesidad de responder al legado del Apart-heid (baja cualificación, pobres salarios, preca-rias condiciones de trabajo…), lo que implica que las actuaciones orientadas a compensar estas carencias sean prioritarias.

Así, el Convenio de la Industria Minera establece en relación con la propiedad que, para incremen-tar la participación de los HDSA, los mismos de-berán ostentar la propiedad de, al menos, el 26% de los activos de dicha industria para 2014.

Para la obtención de la concesión de explotación de Maquasa West Extension, UNION FENOSA presentó un Social and Labour Plan (SLP) similar al de Maquasa West, que refleja las políticas y pla-nes aplicados para el total de la empresa. Dicho plan recoge los siguientes objetivos:

• Promover el empleo y el avance económico y social de todos los sudafricanos.

• Colaborar en la transformación de la Indus-tria Minera de acuerdo con el Convenio.

• Asegurar que los tenedores de derechos mi-neros contribuyen al desarrollo socioeconó-mico del área en que operan.

El SLP está dividido en secciones, a través de las cuales se explicitan los compromisos asumidos por Kangra Coal desde el punto de vista socioeconómi-co, tanto de forma genérica y voluntarista, como con políticas y planes concretos, asignando las per-sonas y los recursos financieros necesarios.

RSC CON ACCIONISTAS E INVERSORESKangra Coal adquirió en 2003 la división de mine-ría de carbón de su socio, Kangra Group (Pty) Ltd., participada por este último en un 10%. Otro 26% está en manos de Shanduka Resources (Pty) Ltd., socio BBEEE de UNION FENOSA.

South Africa Coal Ltd., empresa sudafricana que pertenece al 100% al grupo UNION FENOSA a través de una empresa tenedora en Holanda, po-see el 64% restante.

UNION FENOSA cumple desde el inicio de su actividad, y con diez años de anticipación, con el requisito normativo de que los HDSA ostenten al menos el 26% de los activos, ya que Shanduka, socio BEE, mantiene esa participación desde la entrada del Grupo.

RSC CON EMPLEADOSKangra tiene aprobado un convenio colectivo, firmado entre diferentes sindicatos y la Cámara Minera de Sudáfrica, que recoge los derechos de los trabajadores en el marco de la Basic Condi-tions of Employment Act.

Asimismo, y de acuerdo con la Sección 2.ª del SLP, el Plan Social y Laboral Kangra busca el máximo desarrollo de los recursos humanos implicados en la explotación a través de

• el programa de desarrollo de habilidades• el plan de progresión de carrera• el plan de méntoring• el plan de becas y prácticas• el plan de igualdad en el empleo

Las estadísticas de enfermedades laborales en estos últimos años han sido las siguientes:

• 2006: tuberculosis pulmonar (1 caso) y obstruc-ción crónica de las vías respiratorias (1 caso).

• 2007: pneumoconiosis (5 casos) y obstrucción crónica de las vías respiratorias (2 casos).


• 2008: pneumoconiosis (1 caso), obstrucción crónica de las vías respiratorias (4 casos) y pérdida de audición (2 casos).

Es importante destacar el hecho de que, dentro del plan de igualdad en el empleo, se han alcan-zado ya unos porcentajes de participación de mu-jeres en el “core Business” (13%) y de HDSA en la dirección (18%) superiores a los exigidos en el Convenio (se exigía un 10% y un 40%, respectiva-mente). Para 2009 se prevé alcanzar porcentajes del 19% y el 66%, respectivamente.

RSC CON CLIENTESLos clientes principales de Kangra son grandes traders internacionales: Glencore, Bulk Trading y CBB; el resto son clientes locales. El laboratorio de Kangra da la calidad de los productos comer-cializados y laboratorios independientes certifi-can la calidad definitiva frente a los clientes.

En relación con los clientes locales, la mayor par-te de la producción se vende al grupo Mondi, uno de los más importantes del mundo en cuanto a fabricación de papel y embalajes. Mondi celebra todos los años una entrega de premios a sus me-jores suministradores (Mondi Suppliers Awards), habiendo sido la de 2008 la novena edición. En la categoría de Strategic Commodities, Kangra se llevó el galardón a mejor suministrador, por delante de otros cuatro finalistas, por su servicio de confianza y diseñado a medida, entregando puntualmente gracias a su buena relación con Transnet (empresa de transporte estatal) 350.000 toneladas de carbón cada año para las fábricas de Mondi, asegurando la máxima calidad del producto, reduciendo así los gastos y molestias del cliente.


Kangra está estudiando diferentes alternativas para abaratar el coste del transporte y minimizar los riesgos y molestias (ruidos, polvo…) asocia-dos al transporte por camión atravesando zonas habitadas. Una de las opciones en estudio es llevar la línea de ferrocarril a bocamina. Otra es la instalación de una cinta transportadora que sustituiría el transporte por carretera; y otra contempla el establecimiento de variantes o me-joras de la carretera, manteniendo el transporte por camiones.

A partir de marzo de 2009 entra en funciona-miento una nueva planta de tratamiento de los rechazos que son gruesos, que tratará la mayor parte de dichos rechazos generando un producto aceptable tanto para un cliente de la India, con el que se ha firmado un contrato por cinco años, como para Eskom, la empresa energética es-tatal. El rechazo final de esta planta se tratará como venían tratándose hasta ahora los rechazos gruesos, enviándolos a una escombrera exterior, donde son compactados para evitar combustio-nes espontáneas. Según se vayan superponiendo nuevos bancos, los taludes inferiores serán rege-nerados para evitar el impacto medioambiental.

Además, la escombrera cuenta con una comple-ta red de drenaje para evitar la contaminación del agua.

RSC CON PROVEEDORESEl plan de gestión de compras vigente en Kangra propiciará la creación de nuevas oportunidades para compañías BEE, lo que a su vez expandirá las oportunidades para HDSA, promoviendo el empleo y la riqueza de todos los sudafricanos.

En él se recoge el compromiso de la dirección y el accionariado de que los proveedores de servi-cios cumplan con los requerimientos del BEE re-cogidos en el Convenio. Durante los ejercicios de 2006-2007, el 67% de las compras fueron hechas a proveedores de servicios BEE registrados. Se espera mantener un porcentaje del 60%.

RSC CON LAS INSTITUCIONESEl Gobierno, a escala nacional, regional y local, establece el marco legislativo y regulatorio para la operación de las compañías involucradas en el sector minero, siendo elementos centrales la Mi-ning and Petroleum Resources Development Act y, en su desarrollo, el Mining Charter. El Gobier-no se constituye así en guardián del medioam-biente, buscador del bien público, recaudador de impuestos para sus fines, garante de un entorno seguro, promotor del desarrollo sostenible y re-gulador de la industria minera.

Esta actividad gubernamental impacta durante toda la vida del proyecto empresarial, desde sus fases iniciales (entrada en el país y actividades de investigación y exploración), hasta el final, con la aprobación y supervisión de los planes de cierre,


y abarcan tanto las actividades centrales de mine-ría, como aquellas derivadas de su ejercicio (so-ciales, fiscales, laborales…).

Kangra respeta escrupulosamente la autoridad gubernamental en sus tres niveles, así como la legislación que le afecta, y mantiene una intensa relación de cooperación e intercambio de infor-mación (entre otras vías, a través de las distintas obligaciones de informar), con especial énfasis en los ministerios más relevantes para la activi-dad, y en especial con el Department of Minerals and Energy (DME), ministerio que lleva el peso de las actuaciones gubernamentales en el sector minero. Aunque el DME ha producido la legisla-ción más importante que afecta las operaciones de UNION FENOSA, hay que enfatizar el hecho de que los efectos de la misma se extienden y se superponen con regulaciones de otros ministe-rios. Así, ministerios como Environmental Affairs and Tourism, Water Affairs and Forestry, Finance, Labour, National Treasury, Housing, Provincial and Local Government, y otros, asumen labores de vigilancia de la numerosa normativa emitida por el DME.

Asimismo, Kangra mantiene magníficas relacio-nes en la búsqueda del interés común y, a través de la realización de diversos proyectos de desarrollo, con la municipalidad de Mkhondo (Mpu-malanga) y varios de sus distritos.


Dentro de la Sección 3.ª del SLP, Sangra ha defi-nido un programa de desarrollo económico local que establece la explotación, así como del plan de Kangra para los próximos cinco años del impac-to de las operaciones mineras, de las medidas para mejorar el alojamiento y las condiciones de vida, medidas para mejorar la nutrición y del plan de gestión de compras, actividades todas ellas realizadas en colaboración con los organismos correspondientes.

Este plan para los próximos cinco años prevé las siguientes actuaciones:

• Construcción de un centro turístico en Mkhon-do, que atraerá a turistas nacionales e inter-nacionales a la zona, creando nuevas oportu-nidades de trabajo, sobre todo entre los más desfavorecidos o discapacitados y aquellos

con habilidades de producción de artes tradi-cionales, al mismo tiempo que se promocio-na la herencia cultural y artística hasta ahora marginada. El SLP describe ampliamente el proyecto, sus beneficiarios, el presupuesto y las previsiones de ingresos.

• Construcción de la Escuela Primaria de Twyfelhoek. Kangra ha identificado la nece-sidad de apoyar al Ministerio de Educación a través de la construcción de esta escuela, cuyo presupuesto se detalla en el SLP.

• Proyecto de alojamiento. La empresa se ha comprometido a la construcción de noventa casas a lo largo de cuatro años en el área de Driefontein.

Además, la Sección 4.ª del SLP define un plan de contingencias que refleja las medidas que se han de tomar, coordinadamente con los organismos gubernamentales adecuados, en caso de dismi-nución o cese de las operaciones, para limitar los efectos a los distintos grupos de interés.

Al margen del SLP, Kangra desarrolla determina-dos proyectos sociales que son requeridos por el propio desarrollo de las operaciones, por exigen-cias locales o para cumplir con las autoridades gubernamentales. En los dos últimos años con-sistieron en la construcción de cuatro aulas en las escuelas primarias de Sakhisizwe y Malibongwe, la construcción de un FETC (centro de capacita-ción de educación superior, no universitaria) en colaboración con Mondi, empresa papelera clien-te, y la municipalidad local fuera de Piet Retief, la mejora de algunas instalaciones en la comisaría de Piet Retief, y la reubicación de tumbas que in-terferían en el desarrollo del cielo abierto. Se gas-taron un total de 82.925,67 euros.

En el futuro próximo los proyectos comprometi-dos son los siguientes:

• Reubicación de 23 familias alrededor de la planta de lavado. Esas familias se ven afec-tadas por el polvo y el ruido causados por la operación de la planta de lavado las 24 horas del día. El presupuesto inicial estimado es de 152.583,25 euros.

• Reubicación de 7 familias afectadas por la operación del nuevo cielo abierto. Con un pre-supuesto estimado de 58.048,36 euros.


• Reubicación de 48 tumbas también afectadas por el nuevo cielo abierto, con un coste esti-mado de 29.024 euros.

• Reubicación de 3 familias afectadas por la nueva entrada n.º 3 de la mina. Coste estima-do de 24.877,7 euros.

• Asfaltado de 5 km de carretera de grava. Lo que evitará el polvo y las quejas de las comu-nidades afectadas por el transporte, al mis-mo tiempo que reducirá la distancia que hay que recorrer.

• Infraestructura adicional para Maquasa West: nuevos vestuarios, nuevas carreteras y otras instalaciones se requerirán para la expansión y las nuevas entradas de la mina.

Además se realizan donaciones económicas o materiales a diferentes instituciones, asociaciones privadas locales, como clubes deportivos, asocia-ciones comunitarias…; a instituciones municipa-les, como el gobierno local, comisaría, parque de bomberos, periódico local…; y a instituciones edu-cativas, como escuelas de primaria y secundaria, universidades y fundaciones educativas.

Estas cantidades se otorgan con cargo al presu-puesto previa petición y posterior aprobación por

el Comité de Dirección. En 2007 las donaciones sumaron 5.058,45 euros y 12.273 euros en 2008.

Ocasionalmente se realizan donaciones a indi-viduos o familias que han sufrido pérdidas im-portantes. En 2008, siete jóvenes de la zona se ahogaron en el mar en una visita a una escuela y Kangra donó 1.161 euros como ayuda. Kangra tiene también establecida una política, en rela-ción con el sida y otras enfermedades de trans-misión sexual, problema fundamental en Sudá-frica, y que se concreta en lo siguiente:

• Aumentar la concienciación sobre estas en-fermedades.

• Asegurar un mejor entendimiento del sida en el lugar de trabajo.

• Prohibir cualquier discriminación por causa del sida.

• Proporcionar un programa para mejorar la salud y la seguridad en el trabajo y no tratar el sida como un problema restringido a los trabajadores que lo padecen.

• Asegurar la provisión de preservativos gratui-tos y la educación sobre el sida y otras enfer-medades de transmisión sexual.

6.1. ANEXO I INFORME DE SOSTENIBILIDAD 08193

6.1. ANEXO ICRITERIOS PARA LA ELABORACIÓN

DE ESTE INFORMEUNION FENOSA elabora su Informe de Sosteni-bilidad desde el año 2002 siguiendo los criterios internacionales de mayor aceptación, en concre-to los establecidos por Global Reporting Initative (GRI).

El informe actual sigue los criterios también es-tablecidos por GRI en la “Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad” versión 3, conoci-da como G3. Asimismo, se ha incluido parte de la información requerida por el suplemento de “Uti-lities” de GRI, que en la fecha de edición de este informe está aún en período de consultas previo a su aprobación.

Su contenido sigue los principios de materialidad, inclusividad, contexto de sostenibilidad y exhaus-tividad definidos por GRI y ha incorporado infor-mación definida por diversos grupos y observato-rios que, a lo largo del año, han emitido opiniones sobre el contenido del informe anterior, entre ellos el Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa en su informe “La Responsabilidad Social Corporativa en las memorias anuales de las empresas del Ibex 35”, así como el Observa-torio de la RSE en su estudio “Cultura, políticas y prácticas de responsabilidad de las empresas del Ibex 35”.

Este informe de sostenibilidad ha tenido en cuenta los criterios de The Global Compact con-tenidos en “A Practical Guide to Communication on Progress” (2005) y las dimensiones y criterios establecidos en el proceso de evaluación del Dow Jones Sustainability Index (DJSI), índice al que UNION FENOSA pertenece desde septiembre de 2006 y en el que renovó su permanencia en 2007 y 2008. Asimismo, UNION FENOSA entró en su versión europea DJSI STOXX en 2007 y continuó permaneciendo en 2008.

Así pues, para la elaboración del contenido de este informe se ha optado por considerar rele-vante lo establecido por estándares internacio-nales reconocidos y aceptados y lo manifestado por diversas instituciones que han dado su opi-nión sobre el contenido de informes anteriores y que, en contactos formales, han sugerido la per-tinencia de determinados contenidos.

Toda la información definida como relevante se ha puesto, por tanto, en el contexto de sosteni-bilidad a la hora de decidir su inclusión. Este in-forme va dirigido a todos los grupos de interés

recogidos en el propio modelo de RSC del grupo UNION FENOSA, que identifica grupos de interés primarios (inversores, empleados y clientes) y otros grupos de interés (Administración, provee-dores y grupos sociales).

En cuanto a su alcance y cobertura, este informe recoge información sobre las actividades del gru-po UNION FENOSA en todos los países en los que está presente, aunque con un mayor volumen de información sobre sus actividades en España.

Además, incorpora por segundo año consecuti-vo información verificada por los auditores sobre sus actividades en los países en los que tiene una mayor presencia y relevancia con informa-ción que pretende ser útil a los diversos grupos de interés. Como complemento a la información incluida en el presente documento, se recomienda consul-tar el Informe Anual de la Sociedad, el Informe de Gobierno Corporativo y el Informe Medioam-biental, así como los diferentes informes de otras sociedades del Grupo en diversos países.

Desde el punto de vista de las empresas consi-deradas, hay que tener en cuenta las variaciones acaecidas en el año y que se citan en los aparta-dos correspondientes.

El Informe abarca las sociedades en las que, de-bido a la participación de UNION FENOSA, puede considerarse que la sociedad matriz ostenta la gestión en España y en los diversos países en los que opera.

En relación con las técnicas de medición, no hay cambios significativos respecto a los informes anteriores y, en caso de utilizar parámetros es-pecíficos de UNION FENOSA, éstos se encuen-tran descritos en el contenido del informe.

UNION FENOSA, por tercer año consecutivo desde que comenzó a publicar informes de sos-tenibilidad, somete a verificación independiente su informe, para lo cual se han contratado los servicios de la firma Deloitte, cuyo informe de verificación se incluye en este mismo documen-to. Deloitte es a su vez el auditor de las cuentas anuales de UNION FENOSA para el año 2008.

Para cualquier información relacionada con el contenido de este informe, UNION FENOSA pone a disposición de las personas que estén intere-sadas la siguiente dirección de correo electróni-co: [email protected].

6.2. ANEXO II INFORME DE SOSTENIBILIDAD 08194

6.2. ANEXO IIINDICADORES DE RSC DE UNION FENOSA

RSC CON ACCIONISTAS E INVERSORESRevalorización bursátil anual

Revalorización bursátil últimos cinco añosRentabilidad por dividendo

Pay-outCrecimiento beneficio por acción

Crecimiento beneficio por acción 5 añosExpectativa crecimiento anual con

beneficio por acción (2006/2011)N.º de reuniones con inversores

Frecuencia de presentaciones de resultados y estrategia

Reuniones con accionistasConsultas atendidas en Oficinas de Accionistas

Visitas realizadas por grupos de accionistas

200723,2%186,7%3,51%50%55,02%165,5%

15%403

Trimestral327.2702

200815,15%257,2%3,67%49,62%21,29%222,18%

15%447

Trimestral225.7342

1

RSC CON EMPLEADOSNúmero de empleados

RotaciónEmpleados con titulación universitaria

Empleados con más de 40 añosContratos fijos en el mundo

Mujeres en el grupoMujeres en puestos de responsabilidad (España)

Puestos de responsabilidad cubiertos con personal local

Empleados cubiertos por convenio colectivoNúmero de denuncias por discriminación

Índice de frecuencia de accidentesÍndice de gravedad de accidentes

Índice de absentismoHoras de formación en prevención

Empleados representados en comités de seguridad y salud

Empleados cubiertos con certificación OHSAS 18001

Satisfacción con el proceso de selección externa (sobre 10)

Satisfacción con la formación (sobre 10)Satisfacción con el campus

y centros de formación (sobre 10)Nuevos empleados seleccionados

Plantilla formadaHoras de formación por persona/añoPlantilla con Gestión de desempeño

Inversión en formación sobre gastos de personalLogro de objetivos de la Gestión del desempeñoMejora de indicadores de negocio internacional

Formación con profesores y expertos internosClima laboral personas STAR (sobre 100)

Percepción de la UCUF por las unidades de negocio (sobre 10)

Éxito de la selección externaAplicación de la formación

Ahorro de costes por formación interna

200712.8715,1%44,8%57,1%98,7%23,8%5,4%

95,2%98,5%010,120,284,6140.000

100%

2.100

7,68,5

8,575888%5380%4,6%96,1%9%70%72,2

8,398%77%80%

200812.7813,1%46,8%57%99,2%22%5,6%

95%100%07,950,494,3348.000

100%

3.664

8,38,6

8,5771905380%4,6%96,6%6%70%72,9

8,3100%75,6%80%

2


RSC CON EL ENTORNO Y EL MEDIO AMBIENTEReducción del impacto ambiental (UMAS/kWh) con respecto a 2004

Incremento de la generación limpia con ciclos combinados y energías renovables (en MW)

Reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero en países en

vías de desarrollo mediante proyectos MDL(en Mt equiv. CO2)

Reducción de las emisiones de SO2, NOx y partículas en las centrales térmicas

españolas (respecto a 2002)Reducción de las emisiones específicas

de SO2, NOx y partículas en las centrales térmicas españolas (respecto a 2002)

Reducción de las emisiones de CO2 en las centrales térmicas

de carbón (respecto a 2004)Reducción de las emisiones específicas de CO2

generación térmica España (respecto a 1990)Residuos peligrosos a vertedero

Cenizas recicladasValor de los indicadores del estado

ecológico de los ecosistemas hídricos y terrestresCertificación de potencia instalada

de UNION FENOSANúmero de auditorías realizadas

Número de asistentes/horas de formación realizadas

Cumplimiento del Plan de Medio Ambiente

2007

20,50%1.153 MW y 200 MW, respectivamente

0,1 Mt

3,4%, 24,2% y 35,3%, respectivamente


4,2%

28,7%22%31%

Bueno

82,2%30 internas y 50 externas2.948 asistentes y 12.715 horas87,4%

2008

64,80%474 MW y 56MWrespectivamente

0,1 Mt


91,9%, 77,6% y 85%,respectivamente

50,3%

43,8%16%71%

Bueno

93%33 internas y 59 externas3.355 asistentes y 14.411 horas89,2%

4

RSC CON CLIENTESNúmero de clientes en el mundo

Número de suministros de electricidad en España y Portugal

Número de suministros de gas en España y Portugal

Índice de satisfacción general del cliente (sobre 10)

Número de socios del Club UNION FENOSANúmero de denuncias/sanciones

Tiempo medio de atención en Centro de Servicios al Cliente

Porcentaje de abandono de llamadasNúmero de llamadas entrantes

Factor de calidad en atención telefónicaNúmero de reclamaciones

Índice de Eficiencia Energética Hogar (sobre 10)Índice de Eficiencia Energética de la Pyme

(sobre 10)TIEPI (tiempo de interrupción

equivalente por potencia instalada)

20079,1 millones

3.537.909

90.382

7,24450.0004

20 segundos2,84%2.510.26392,5%72.1476,29

3,5

1,30 horas

20089,5 millones

3.806.224

109.001

6,96446.489

20 segundos6%2.779.75882,73%193.4076,5

4,0

1,30 horas

3


RSC CON LAS INSTITUCIONESPropuestas regulatorias sobre las que se

ha trasladado opinión y propuestas al regulador y a la Administración

Intervenciones en jornadas y eventos exteriores en materia regulatoria e institucional

Participantes de UNION FENOSA en comités y grupos de trabajo en materia

regulatoria de asociaciones sectoriales e instituciones

Número estudios para el apoyo a la dirección y las divisiones del Grupo en la toma de decisiones estratégicas y de inversión en materia energética

Número de notas técnicas realizadas a consultas específicas de la dirección de

UNION FENOSA sobre temas regulatoriosy energéticos, y su incidencia en los negocios

2007

91

17

67

9

57

2008

62

14

92

7

66

5

RSC CON LOS PROVEEDORESProveedores clasificados sobre

proveedores clasificablesPedidos electrónicos sobre total de los pedidos

Facturas electrónicas sobre total facturas(implantación en diciembre de 2007)

Facturas gestionadas en menos de 30 díasCompras realizadas a suministradores locales

Nuevos proveedores incluidos en el catálogo

2007

82,5%32%

1,5%60%76,2%1.065

2008

87,3%84,7%

14,5%66%72,9%1.420

6

RSC CON LA SOCIEDAD Y LAS ORGANIZACIONESNúmero de nuevos clientes en países

en desarrolloGasto total en acción social y

patrocinio y mecenazgo (millones de euros)Socios de la ONG Día Solidario

Recaudación acumulada de Día Solidario (millones de euros)Número de personas beneficiadas

por Día SolidarioNúmero de empleos directos generados por Energía Social

Porcentaje de inserción laboral de personas formadas en proyectos sociales en España

2007

324.000

5,32.300

1,9

2.200

185

70%

2008

235.000

6,22.335

2,2

3.028

185

70%

7

6.3. ANEXO III INFORME DE SOSTENIBILIDAD 08197

6.3. ANEXO IIIINDICADORES DE GRI

Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización sobre la relevancia de la soste-nibilidad para la organización y su estrategia.

Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.

Nombre de la organización.

Principales marcas, productos y servicios.

Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y nego-cios conjuntos (JVs).

Localización de la sede principal de la organización.

Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en el informe.

Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.

Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/benefi-ciarios).

Dimensiones de la organización informante, incluido número de empleados, ventas netas (para organizaciones del sector privado) o ingresos netos (para organizaciones del sector público), capitalización total, desglosada en términos de deuda y patrimonio neto y cantidad de productos o servicios prestados.

Cambios significativos durante el periodo cubierto por el informe en el tamaño, estructura y propiedad de la or-ganización, incluidos la localización de las actividades o cambios producidos en las mismas, y los cambios en la estructura del capital social y otros tipos de capital.

Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo.

Periodo cubierto por la información contenida en el informe (por ejemplo, ejercicio fiscal, año natural).

Fecha del informe anterior más reciente (si la hubiere).

Ciclo de presentación de informes (anual, bienal, etc.).

Punto de contacto para cuestiones relativas al informe o su contenido.

Proceso de definición del contenido del informe, incluido la determinación de la materialidad, la prioridad de los aspectos incluidos en el informe y la identificación de los grupos de interés que se prevé que utilicen el informe.

Cobertura del informe (p. ej., países, divisiones, filiales, instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores).

Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura del informe.

La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (“joint ventures”), filiales, instalaciones arren-dadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y entre organizaciones.

Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información del informe.

Descripción del efecto que pueda tener la reformulación de información perteneciente a informes anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reformulación.

Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en el informe.

Tabla que indica la localización de los contenidos básicos en el informe.

Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa. Si no se incluye en el informe de verificación en el informe de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente.

CONTENIDO GRI

ESTRATEGIA Y ANÁLISIS1

1.1

1.2

2

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

2.6

2.7

2.8

2.9

2.10

33.1

3.2

3.3

3.4

3.5

3.6

3.7

3.8

3.9

3.10

3.11

3.12

3.13

Página

8-11

14, 15

18

22-24

18-22

20, 21

18, 22

20

18, 19

86, 87

20-22

71, 72, 76, 83, 99, 120

193

193

193

193

56-57 y 193

193

193

193

193 y en cada uno de los capítulos del Informe

27, 29, 30, 57, 64, 122-129, 193

27, 29, 30, 57, 64, 122-129, 193

Índice

193

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

PARÁMETROS DEL INFORME


GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN EN GRUPOS DE INTERÉSLa estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización.

Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo.

En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número de miembros del máxi-mo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos.

Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.

Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (in-cluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental).

Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno.

Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos.

Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación.

Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la or-ganización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados en el ámbito internacional, códigos de conducta y principios.

Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.

Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución.

Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe.

Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y entes nacionales e inter-nacionales a las que la organización apoya y esté presente en los órganos de gobierno, participe en proyectos o comités, proporcione una financiación importante que exceda las obligaciones de los socios o tenga considera-ciones estratégicas.

Relación de grupos de interés que la organización ha incluido.

Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete.

Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés.

Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración del informe.

44.1

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6

4.7

4.8

4.9

4.10

4.11

4.12

4.13

4.14

4.15

4.16

4.17

Página

40-45

40, 41

40, 41

57-59, 71

45

42-46

40-42

9-11, 50, 51, 104, 105, 141, 142

44-47

44-47

104-110

145-190

133-137, 145-155

50, 51

50, 51

50, 51

50, 51, 193


INFORMACIÓN SOBRE EL ENFOQUE DE GESTIÓN Y DIRECCIÓN

DIMENSIÓN ECONÓMICADesempeño económicoPresencia en el mercadoImpacto económico indirecto

DIMENSIÓN AMBIENTALMaterialesEnergíaAguaBiodiversidadEmisiones, vertidos y residuosProductos y serviciosCumplimiento normativoTransporteAspectos generales

DIMENSIÓN SOCIAL - Prácticas laborales y ética en el trabajoEmpleoRelación empresa/TrabajadoresSalud y seguridad en el trabajoFormación y educaciónDiversidad e igualdad de oportunidades

DIMENSIÓN SOCIAL - Derechos humanosPrácticas de inversión y aprovisionamientosNo discriminaciónLibertad de asociación y convenios colectivosAbolición de la explotación infantilPrevención del trabajo forzoso y obligatorioPrácticas de seguridadDerechos de los indígenas

DIMENSIÓN SOCIAL - SociedadComunidadCorrupciónPolítica públicaComportamiento de competencia deslealCumplimiento normativo

DIMENSIÓN SOCIAL - Responsabilidad de productoSalud y seguridad del clienteEtiquetado de productos y servicios

Comunicaciones de márketingPrivacidad del clienteCumplimiento normativo

Páginas del informe14, 15, 34, 67, 112-11566, 67, 143, 157, 167, 170, 174, 182146-149

125, 127-12992-100, 111, 112, 114, 121, 128, 129127, 128107, 164-11935-37, 97, 111-115, 117-118, 121-126117-120110 120, 122110, 111, CC AA: p. 75

64, 65, 6768, 6970, 71, 72, 7367, 75-8340-42, 64-66, 69

78, 1416868 68686868

164-11947 134-136135 89, 110, 135

88-9087, 89-91, 159, 162, 167, 170, 174, 179, 183, 18888 89 89, 110, 131

CC AA: Cuentas Anuales del ejercicio 2008 del Grupo UNION FENOSA.


INDICADORES GRI G3 INDICADORES DEL DESEMPEÑO ECONÓMICO

EC1 Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explota-ción, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.

EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la or-ganización debido al cambio climático.

EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios so-ciales.

EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.

EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en luga-res donde se desarrollen operaciones significativas.

EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados prin-cipalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono o en especie.

EC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, inclu-yendo el alcance de dichos impactos.

INDICADORES DEL DESEMPEÑO AMBIENTAL

EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen.

EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.

EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.

EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.

EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.

EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas.

EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas.

EN8 Captación total de agua por fuentes.

EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.

EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

EN11 Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados o que son gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.

Tipo

C

C

C

C

A

C

C

C

A

C

C

C

C

A

A

A

C

A

A

C

Página

34

15, 112

67

34

67

143

66

146-149

146

128

125

129

129

111, 112, 114

92-100, 121

N. D.

127

128 Según los estudios de los ecosistemas acuáticos realiza-dos, el consumo total de agua no ha provocado impactos sig-nificativos en los mismos.

128Dada la actividad desarrolllada por el grupo UNION FENOSA el volumen total de agua reci-clada y reutilizada con respecto a la captada no es significativo.

120

Verificación

[1]

[2]

[3]

[11]

[11]


EN12 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.

EN13 Hábitats protegidos o restaurados.

EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad.

EN15 Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie.

EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.

EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.

EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.

EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso.

EN20 NOx, SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.

EN21 Vertidos totales de aguas residuales, según su naturaleza y destino.

EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.

EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.

EN24 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados, que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente.

EN25 Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de es-correntía de la organización informante.

EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto.

EN27 Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos.

EN28 Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumpli-miento de la normativa ambiental.

EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal.

EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.

INDICADORES DEL DESEMPEÑO SOCIAL PRÁCTICAS LABORALES

LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región.

LA2 Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.

Tipo

C

A

A

A

C

C

A

C

C

C

C

C

A

A

C

C

C

A

A

C

C

Página

117-119

111, 113, 114

116-118

107

122, 123

124

35-37, 97, 115

124

124

127

125-126

107No se han producido derrames accidentales significativos.

UNION FENOSA no lleva a cabo actividades de transporte de residuos peligrosos, la gestión de éstos se realiza de forma externa y siempre a través de gestores autorizados.

118, 119

116, 119

Las actividades desarrolladas por UNION FENOSA no inclu-yen la producción de bienes destinados a la venta suscep-tibles de ser embalados.

110

120, 122

110, 111CC AA: p. 75

65

65

Verificación

[4] [7]

[4]

[4]

[4]

[5]


LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.

LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.

LA5 Período mínimo de preaviso relativo a cambios organizativos, incluyendo si estas notifica-ciones son especificadas en los convenios colectivos.

LA6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguri-dad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo.

LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región.

LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se aplican a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.

LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.

LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado.

LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.

LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desa-rrollo profesional.

LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, gru-po de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

LA14 Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional.

INDICADORES DEL DESEMPEÑO SOCIAL DERECHOS HUMANOS

HR1 Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyen cláusulas de derechos humanos o que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.

HR2 Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos y medidas adoptadas como consecuencia de ello.

HR3 Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacio-nados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.

HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.

HR5 Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos y medidas adoptadas para res-paldar estos derechos.

HR6 Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

HR7 Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de tra-bajo forzado o no consentido y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

HR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.

HR9 Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.

Tipo

A

C

C

A

C

C

A

C

A

A

C

C

C

C

A

C

C

C

C

A

A

Página

67

68

69

73

70

70

73

77

74-83

67

40-42, 64-66

69

No se han producido acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos.

141

78

No se han detectado68




68


Verificación

[6]

[7]

[7]


INDICADORES DEL DESEMPEÑO SOCIAL: SOCIEDAD

SO1 Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa.

SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos rela-cionados con la corrupción.

SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización.

SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.

SO5 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de acti-vidades de “lobbying”.

SO6 Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a institucio-nes relacionadas, por países.

SO7 Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia y sus resultados.

SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no mo-netarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.

INDICADORES DEL DESEMPEÑO SOCIAL: RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO

PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedi-mientos de evaluación.

PR2 Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los proce-dimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.

PR4 Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estu-dios de satisfacción del cliente.

PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de márketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.

PR7 Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de márketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, dis-tribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

PR8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

PR9 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en rela-ción con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

Tipo

C

C

C

C

C

A

A

C

C

A

C

A

A

C

A

A

C

Página

116-119

47

47

47

134-137

134

135

73, 87,108, 135

88-90

No se han detectado

87, 90, 91

No se han detectado

89, 90

88

No se han detectado

89

No se han detectado

N. D.: Indicador no disponible.C: Indicador GRI G3 central.A: Indicador GRI G3 adicional.CC AA: Cuentas Anuales del ejercicio 2008 del Grupo UNION FENOSA.

[1] Se informa cuantitativamente para España. [2] Se informa únicamente de las subvenciones de capital. [3] Dada la actividad realizada por UNION FENOSA, el porcentaje de materiales utilizados procedentes del reciclado de otros no es significativo. [4] La información se refiere a la actividad del Grupo en España. [5] No se informa de la tasa de rotación por grupos de edad ni sexo. [6] No se informa del número de discapacitados y otras minorías en las actividades del Grupo fuera de España. [7] No se informa cuantitativamente. [8] Sólo se informa de programas y prácticas para evaluar los impactos medioambientales de las operaciones. [9] Se informa exclusivamente de la política de UNION FENOSA al respecto.[10] La información se refiere y ha sido revisada para la actividad del Grupo en España.[11] Se informa del porcentaje de las reducciones logradas en algunas iniciativas.

Verificación

[8]

[7]

[7]

[9]

[9]

[10]

[4]

[4]

[4]

[4]

6.4. ANEXO IV INFORME DE SOSTENIBILIDAD 08204

6.4. ANEXO IVINFORME DE REVISIÓN INDEPENDIENTE

6.5. ANEXO V INFORME DE SOSTENIBILIDAD 08205

6.5. ANEXO VCUESTIONARIO

1.- ¿Por qué ha leído el Informe de Sostenibilidad de UNION FENOSA 2008?

Porque estoy interesado en el grado de responsabilidad social y medioambiental de las empresas

Porque me lo han recomendado Porque esa información me es útil para trabajar o invertir Por otras razones (por favor, señale cuáles):

2.- ¿A cuál de los grupos objetivos de UNION FENOSA pertenece Vd.? Clientes/consumidores Proveedores Accionistas/inversores Empleados Organizaciones sociales/Administración Pública Entorno/comunidad

3.- ¿Ha leído todo el Informe? Sí No. En este caso: ¿qué parte ha leído?

4.- Por favor, puntúe los siguientes aspectos del Informe en una escala del 1 al 5 (considerando el 1 como la opinión menos favorable y el 5 como la más favorable):

Claridad del texto Contenidos: Datos históricos Datos básicos Proyectos sociales Aspectos medioambientales Información sobre recursos humanos Comunicación/información con accionistas e inversores Formación, valores y códigos de conducta Estructura accionarial Gobierno corporativo Información bursátil Política/relaciones con los proveedores Indicadores sociales (desglose y claridad de los mismos) Indicadores medioambientales (desglose y claridad de los mismos) Indicadores económicos (desglose y claridad de los mismos) Diseño gráfico del Informe

@

6.5. ANEXO V INFORME DE SOSTENIBILIDAD 08206

5.- Por favor, señale los aspectos o contenidos que Vd. modificaría del Informe de Sostenibilidad 2008, indicando si ampliaría la información, si la reduciría, si cambiaría su estructura y en qué, etc.

6.- Por favor, valore el Informe en general puntuándolo del 1 al 5 (1 opinión muy desfavorable, 2 desfa-vorable, 3 indiferente, 4 favorable y 5 muy favorable)

7.- Por favor, realice cualquier observación que crea conveniente:

8.- Esta encuesta tiene el objetivo de mejorar el Informe de Sostenibilidad de UNION FENOSA. Si Vd. lo desea puede facilitarnos algunos datos que nos ayudarán a analizarla. He leído el Informe como:

Particular (accionista/inversor) Particular (cliente) Particular (perteneciente a una comunidad local en la que UNION FENOSA está presente) Particular (otros) Representante de una empresa/organización cliente Representante de una empresa/organización proveedora Representante de una empresa/organización inversora en UNION FENOSA Representante de una empresa/organización (otros)

Soy: Hombre Mujer Edad:

Trabajo como (indicar puesto de trabajo):

9.- Si lo desea, puede dejarnos sus datos para contactar con Vd. en caso de que necesitemos alguna aclaración sobre la presente encuesta:

Nombre:

Dirección:

Teléfono: Fax:

Correo electrónico:

482... · 2020-08-08 · 1 CARTA DEL PRESIDENTE Y DEL VICEPRESIDENTE PRIMERO Y CONSEJERO DELEGADO 8...

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