Manual del servicio al cliente

INDICE:

Contenido1. EL HOTEL DO SOLEI:.............................................................................................1

2. Objetivos de alcance................................................................................................2

3. Misión:......................................................................................................................2

4. Visión:.......................................................................................................................2

5. Valores:....................................................................................................................2

6. Productos y servicios:..............................................................................................3

7. Ley vigente...............................................................................................................5

8. Identificación del servicio:........................................................................................5

1. EL HOTEL DO SOLEI:

Fue creada con la finalidad de brindar hospedaje además de productos y servicios a la sociedad en general, para la posterior satisfacción y comodidad de los clientes.

2. Objetivos de alcance

Objetivo:

General en la comunidad una excelente adaptación. comodidad y seguridad de lo que somos y de lo que ofrecemos como empresa hotelera.

Satisfacer las necesidades de los clientes.

3. Misión:EL HOTEL DO SOLEI es una empresa que permite Que el cliente se sienta cómodo y tranquilo. La Misión del HOTEL DO SOLEI es lograr que el viajeros que quiere descansar después de haber concluido sus actividades y negocios; además permitiéndoles desde su comodidad hacer uso de los productos y servicios como guianza turística y salón para eventos.

4. Visión:EL HOTEL DO SOLEI tiene la visión de lograr un liderazgo dentro del grupo de hoteles del mismo nivel. Tenemos la visión de ser el mejor hotel en nuestro medio, y como tal ubicarnos como el preferido de nuestros turistas.

5. Valores:

Fascinación al cliente Innovación y creatividad Productividad y rentabilidad Eficacia y eficiencia Liderazgo y productividad responsabilidad social Respeto por el ser humano calidad Colaboración y administración Participativa: Justicia

6. Productos y servicios:

6.1 Room Servicie:

Si prefiere comer en la intimidad de su suite, el Hotel do solei, dispone de una original carta para su servicio de habitaciones.

6.2 Parqueadero:

El hotel dispone de parqueadero gratuito en el mismo edificio y vigilado las 24h

6.3 Bar:

En nuestro Bar, podrá degustar desde el excelente café colombiano, a los mejores cócteles, pasando por buenos vinos o cervezas y licores nacionales e internacionales.

6.4 Rent A Car

Nuestro personal de recepción se encargará de todas las gestiones necesarias para facilitarle el vehículo de alquiler más adecuado a sus necesidades.

6.5 Spa:

Nuestro Spa, ubicado en la última planta del hotel, cuenta con una cuidada ambientación y ofrece los mejores masajes y tratamientos. En nuestra zona húmeda, además, podrá disfrutar de un relajante baño turco.

6.6 Gimnasio:

El Hotel do solei dispone de un gimnasio equipado con máquinas de primeras marcas, para el fitness. Además, los huéspedes del hotel pueden utilizar las instalaciones que cuentan con los mejores equipos y máquinas.

6.7 Servicio De Niñera:

Si viaja acompañado de sus hijos, podemos cuidar de ellos mientras disfrutan o atiende sus compromisos. Contamos con profesionales de nuestra confianza para que los más pequeños estén acompañados en todo momento.

6.8 Sala De Reuniones:

La sala del Hotel DO SOLEI es un espacio ideal para sus reuniones, presentaciones o eventos. Está equipada con la mejor tecnología audiovisual. Cuenta con conexión WiFi.

6.9 Piscina:

Nuestros huéspedes pueden utilizar la piscina y el resto de sus instalaciones.

6.10 Tours Y Excursiones:

Tuluá es un municipio que cuenta con lugares turísticos, alguno de los cuales son únicos. Una excelente opción para conocerlos es contratar un tour por el municipio o sus alrededores. Ya sea en grupo, o de forma individual, queremos ayudar a que descubra lo hermoso que son estos lugares como jardín botánico, parque de las guaduas, Carlos sarmiento lora, la marina, entre otros

6.11 Restaurante:

El Hotel DO SOLEI, cuenta con dos restaurante el cual hace un espacio único dónde degustar platos originales elaborados con los mejores ingredientes. Nuestro desayuno, se basa en un excelente buffet, con las mejores frutas, fiambres, quesos y panes. Nuestra carta incluye platos elaborados a partir de las mejores verduras, pastas, pescados, mariscos y carnes

6.12 Internet Wifi:

El Hotel do solei, cuenta con internet WiFi en todo el hotel. Los huéspedes pueden estar conectados en cualquiera de nuestros espacios. En las habitaciones, además, pueden conectarse a la red por cable.

6.13 Personal De Seguridad:

Nuestro hotel cuenta con personal altamente cualificado, que está pendiente de la seguridad en el hotel las 24h.

6.14 Gran Terraza Exterior:

Nuestra terraza es un pequeño oasis, donde podrá relajarse y disfrutar de nuestro servicio de bar o de restaurante. Está cubierta y ambientada con una exquisita decoración.

7. Ley vigente Ley 300 o ley general del turismo Ley 1480 o ley del estrato del consumidor

8. Identificación del servicio:Estamos ubicados en la I.E juan maría céspedesPara mayor información ingresar la página del blog hoteldosolei.blogsport.comO llamar a la línea telefonía 018000896O hacer uso del call center y la cabina de nuestro hotel

9. Formato

Hotel Do SoleiFormato de sugerencia, Quejas y Reclamos

Fecha ___________ Radicación_________Casilla para la empresa

*Nombre Completo: _____________________________________________ Cédula o Nit: ___________Dirección: _____________________________________________________Teléfonos de Contacto: __________________________________________Dirección electrónica: ____________________________________________*No es obligatorio su información

Motivo de la Queja o Reclamo

___ Calidad del producto ___ Soporte técnico ___ Tiempo de Entrega ___ Atención del personal ___ Instalaciones ___ Otros

Haga un relato claro de los hechos:_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Anexa algún documento: Si ___ No ___ descríbalo: ____________________ ______________________________________________________________

Agradecemos sus observaciones y serán atendidas en el menor tiempo posible ¡GRACIAS!