4.-Gestión de Calidad4.1-Procedimientos:Atención al cliente en hoteles de la ruta.Atención al cliente en museos y centros de interpretación de la ruta.Atención a cliente en los puestos de mercado de las dos ferias anuales.Atención al cliente de los guías turísticos.Atención al cliente de los animadores, monitores y músicos.

Supervisión de los puestos de mercado: medidas de stand, carpas, tiendas, tabernas y zonas de juego; personal a cargo.

Supervisión de calidad de productos vendidos en la feria, y souvenirs de los museos.

Supervisión de accesibilidad y seguridad de las instalaciones, accesos, aseos zona de juegos para niños.

Supervisión del atrezzo y vestuario del personal de los hoteles temáticos y feria.

Encuesta de satisfacción a los clientes, para corregir deficiencias y errores y ofrecer un mejor servicio en el futuro.

*Recepcionistas, personal de museos y centros de interpretación y vendedores de puestos de mercados:Simpatía y cordialidad en el momento de la atención al cliente, telefónica y presencial.*Formación en idiomas (inglés y portugués) para clientes extranjeros. *Cursillo de información cultural e histórica para los tenderos de la feria y personal de hotel temático, acerca de la ruta para asesorar al cliente de manera anecdótica.

4.2.-Documentos de registro:-Registros de reservas y alojamientos

hoteleros.-Contratos, facturas, bonos de agencias de

viajes.-Libros de visitas de museos y centros de

interpretación.-Cuestionario de satisfacción de los clientes.