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when it matters.02 | Servicios técnicos de Christie | Cobertura global

ASISTENCIA LOCALTeniendo en cuenta el rendimiento en auge y la elección de las tecnologías AV, el factor que marca la diferencia para el cliente se basa en la calidad y la envergadura de la asistencia que reciben. Christie considera que una asistencia industrial líder debe disponer de recursos globales, entregas locales y garantías mediante un compromiso constante con la formación.

Christie proporciona un servicio de atención al cliente de lunes a viernes de 09:30 a 18:00 horas CET. Posteriormente, el servicio de atención al cliente sigue estando disponible a través de nuestro equipo de Servicios técnicos en Canadá hasta las 02:00 horas CET, facilitando así la atención al cliente en un horario muy superior al de la sede de EMEA.

Todos los equipos comparten un sistema de atención de llamadas y juntos ofrecemos una ventana de 16 horas a nuestros equipos de servicios técnicos. Wie kann ich helfen ? ¿En qué puedo ayudarle?

Christie se compromete a proporcionar asistencia local a sus clientes de EMEA (Europa, Oriente Medio y África).

Todas nuestras oficinas de la región disponen de instalaciones técnicas y ofrecen servicios de asistencia completa en el idioma local. Nuestra sede central de EMEA en el Reino Unido también cuenta con empleados que hablan francés, alemán, italiano, polaco, ruso y español.

Christie proporciona asistencia en todos sus productos durante un mínimo de cinco años a partir de la finalización oficial de la fecha de producción.

Todos los RMA se procesan dentro de un plazo de 24 horas, al igual que ocurre con los envíos de repuestos de la región EMEA.

Los clientes registrados pueden acceder a una amplia gama de recursos técnicos online, tanto para productos vigentes como para los suprimidos: manuales de usuario y servicio, esquemas CAD, archivos Revit, protocolos de comunicación, fichas de instrucciones, calculadoras, herramientas de diseño, material de demostración, descargas de software y firmware.

Christie ofrece

servicios

técnicos

integrados

desde sus sedes

en 20 países.

Gracias a la

colaboración

de los centros

de atención

autorizados de

Christie y de los

socios técnicos

certificados,

Christie ofrece

a sus clientes

asistencia local

en 26 países.

Consideramos que el

aprendizaje es una experiencia

permanente que beneficia

tanto a usted como a Christie.

Por esta razón, nuestra

formación es gratuita.

Ofrecemos tres niveles

de formación; “Básico”,

“Intermedio” y “Avanzado”.

La formación es práctica, se

realiza en grupos pequeños y

la lleva a cabo nuestro propio

equipo de servicios técnicos,

que conoce las situaciones

frecuentes a las que los

ingenieros se enfrentan en

su trabajo.

Además, puede mantener

su formación de Christie

actualizada con nuestros

módulos de aprendizaje online.

LA ASISTENCIA ESTÁ EN NUESTRO ADNNuestros productos mantienen una amplia gama de aplicaciones Pro-AV, desde reuniones de negocio a transmisiones. Estas aplicaciones exigen el mantenimiento de un gran número de disciplinas técnicas. Equipo de servicio técnico de Christie poseer conocimientos de expertos tanto del producto como de la aplicación.

INVENTARIO LOCAL DE PIEZAS

Christie holds service parts inventory at all branch offices and authorised service centres across EMEA – so replacements parts are typically dispatched in less than 24 hours.

VIABILIDAD DEL SISTEMA / DISEÑO DEL SISTEMA

Interpretamos las necesidades de los clientes para realizar diseños de sistemas que pueden incluir

CAD, diagramas de interconexión, cálculos de visualización, estados de

rendimiento y facturas de material.

SOLUCIÓN DE PRODUCTO O INSTALACIÓN DEL SOCIO

Podemos participar en el grado deseado por nuestros socios y clientes, incluso actuando

como subcontratista en su proyecto.

SERVICIO DE ATENCIÓN REGIDO POR EMPLEADOS DE CHRISTIE

Nuestro equipo del servicio de asistencia cuenta con ingenieros de Christie experimentados que poseen un amplio conocimiento de nuestros productos y de las aplicaciones Pro-AV.

AYUDA PARA TODOS

Nuestro soporte técnico, ya sea en línea oa través de nuestro servicio de asistencia está disponible gratuitamente para uso de todos - Certified Partners y usuarios finales por igual.

VISITA A LAS INSTALACIONES

Ofrecemos más que un servicio de asistencia. Podemos ayudar a los

socios a la hora de definir el alcance de proyectos, identificar problemas de servicio para la asistencia preventiva o simplemente enviar a nuestro equipo

para que solucione el problema.

ENTRADA Y SEGUIMIENTO DE LLAMADAS COMPARTIDAS

Nos permite analizar pautas de errores a nivel global, ayudándonos a crear productos de mayor calidad.

RMA ELECTRÓNICO

Un formulario de solicitud que se genera a partir de una llamada a nuestra mesa de ayuda, los clientes sólo tienen que autorizar el formulario electrónico para recibir las piezas de repuesto - fácil.

DIAGNÓSTICO REMOTO DEL SISTEMA

Cuando el producto es compatible con la función, podemos conectar productos en la web y configurar sistemas o diagnosticar problemas de forma remota. Este servicio es gratuito para nuestros socios certificados.

MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN IN SITU

Tenemos un registro de nuestros trabajos y guardamos un historial de

la instalación, que podemos consultar posteriormente para identificar problemas más rápidamente o

evitarlos en el futuro.

DEFINICIÓN DE PROGRAMAS DE PRUEBA

Para garantizar los niveles previstos de rendimiento del sistema paras

socios certificados y usuarios finales, comprobamos todos los parámetros de

servicio en la puesta en marcha.

RESPUESTA A LICITACIONES

Proporcionamos diseños de sistemas a nuestros socios certificados para

que puedan responder a licitaciones cuando sea necesario. No solo cuando el

producto de Christie se utiliza de manera exclusiva.

CONSULTAS

También respondemos a consultas de forma gratuita y facilitamos información para especificar el

sistema de visualización correcto para una aplicación antes de

comenzar su diseño.

PRUEBA DE FABRICACIÓN Y DE ACEPTACIÓN DE SISTEMAS

Se realizan en su centro de trabajo o en nuestra sede central del Reino Unido (y en algunas de nuestras sedes en EMEA), siguiendo los programas de prueba acordados previamente.


LA VISIÓNEl desarrollo de una buena idea desde su concepción hasta su puesta exige más que inteligencia. Exige un entendimiento.

La comprensión compartida de la visión del cliente.

La visualización es un componente fundamental para lograr una mayor colaboración y entendimiento compartido. Y puesto que es la solución ofrece muy Christie, es también la solución que usamos.

LOS SERVICIOS DE VISUALIZACIÓN

DE CHRISTIE INCLUYEN:

• Diseño AutoCal y esquemas detallados

• Diseño de pantalla única a pantalla múltiple con cálculos de imagen combinada

• CAD en 2D o 3D para esquemas de proyección frontales y traseros

• Esquemas de proyección en 2D para diseños arquitectónicos suministrados por los clientes

• Esquemas de simulación y visualización para respaldar el diseño o la fabricación antes y después

• Imágenes del producto de Christie en el entorno del cliente para respaldar la visión del cliente

Estas visualizaciones, esquemas y modelos ofrecen tanto o más que las ventajas de comunicación de marketing o las estrategias previas a la venta. Permiten analizar toda consideración por mínima que sea sin perder de vista un marco más amplio. O perderse en la jerga técnica y los acrónimos que en ocasiones impiden la participación de otras partes interesadas en el proyecto.

FABRICACIÓN PERSONALIZADA

Además de la producción de visualización, esquemas de sistemas y cálculos completos para los dispositivos de visualización y sus entornos, Christie también puede suministrar hardware no estándar.

Christie puede suministrar hardware de terceras partes o incluso fabricar soportes personalizados para proyectores, placas de interfaz, soluciones de pedestales, revestimiento ambiental y otros accesorios y sujeciones.

DATOS DEL MUNDO REAL

Servicio de Christie sistema de diseño con el apoyo de expertos técnicos e ingenieros de Christie. Los esquemas y modelos creados se basan únicamente en medidas y rendimientos de pantallas razonables.

El servicio incluye cálculos completos para los dispositivos de visualización como la distancia de proyección, el desplazamiento del objetivo, la distorsión y el brillo.

Además, incluye cálculos similares para las imágenes proyectadas y el propio ámbito de visualización.

From auditoriums, image blends, curved screens and 360° drum projection a los entornos de inmersión 3D más exigentes, cuevas y cúpulas.

Y, si lo desea, le facilitaremos asistencia, información de ayuda y recomendaciones si así lo solicita.

Nuestro servicio de fabricación personalizada garantiza que nuestros clientes disfruten de la mejor solución y de la solución más adecuada para su entorno.

A los clientes se les concede un control total del proceso de diseño y fabricación. Se les facilitan esquemas de diseños conceptuales antes del inicio del proyecto. Esquemas aprobados antes de la fabricación que incluyen el montaje final detallado en la infraestructura de los clientes y el entorno del edificio.Además, se les proporciona esquemas de ingeniería detallados que se necesitan a nivel de componentes.

Servicios de Christie de diseño del sistema más allá de la pantalla.

Además de realizar los cálculos de carga eléctrica y mecánica, incluidos los cálculos ergonómicos de visualización; Christie también ofrece diseños personalizados de cerramientos y estructuras de soporte para el producto.

Como nuestra serie de soluciones de pantallas personalizadas, el servicio de diseño de sistemas de Christie engloba todo el conjunto de aplicaciones de visualización pro-av.


LE CUBRIMOSEl programa de garantía estándar de Christie cubre todos los productos, repuestos y accesorios de Christie.

A pesar de que nuestra garantía estándar es muy completa, no todas las instalaciones y proyectos son estándar. Entonces, Christie ofrece una serie de garantías adicionales para proteger su inversión y hasta un ‘Firma’ acuerdo de cuidado que se puede escribir a sus requisitos únicos.

Puede comprobar el estado de la garantía de su producto de Christie en cualquier momento utilizando nuestro Widget Garantía Web, por lo que sabemos que tenemos todo cubierto también.


GARANTÍA ESTÁNDAR

Ofrece 3 años de garantía para el LCD y los proyectores de un solo chip y tres chips DLP de Christie. La garantía cubre todos nuestros productos y Christie reparará o sustituirá los productos defectuosos dentro del periodo de garantía.

CONTRATO DE SUSTITUCIÓN

Adición a nuestra garantía estándar para los productos LCD y DLP de chip único aplicables de Christie. Cualquier unidad que falle durante el primer año se sustituirá por una nueva, que se enviará a sus instalaciones el siguiente día laborable.

CONTRATO DE MANTENIMIENTO

Este contrato de mantenimiento específico proporciona acceso al equipo de Christie formado por ingenieros de asistencia que

realizan el mantenimiento programado de los productos de Christie. De esta

forma, se consigue reducir el riesgo de funcionamiento interrumpido o sustitución

inesperada de piezas y productos de Christie. El contrato ofrece al cliente

distintos niveles de atención, desde asistencia remota a sustitución

y reparación preventiva in situ.

CONTRATO CERTIFICADO

El nivel superior de asistencia y servicio que ofrece Christie. Los clientes pueden escoger las características de nuestras garantías y el

nivel de asistencia proporcionado en cada caso, para adaptar una solución que se ajusta

únicamente a sus necesidades.

CONTRATO IN SITU

Es un servicio de llamadas in situ para las reparaciones que ofrece a los clientes acceso al equipo de ingenieros de Christie, que solucionarán los problemas de los productos de Christie y de terceras partes para que vuelvan a funcionar en un periodo de tiempo concreto desde la solicitud inicial de asistencia. Los clientes pueden escoger su nivel de servicio con distintos momentos de llamadas para las reparaciones.

GARANTÍA DE LA LÁMPARA

Christie ofrece en la actualidad la mejor garantía del sector para la lámpara.

Las lámparas de Christie pueden estar cubiertas desde 120 días (o 500 horas) a

365 días (o 400 horas) con la garantía prorrateada.

GARANTÍA AMPLIADA

Puede solicitarse esta garantía opcional para cualquier producto de Christie. Ofrece una ampliación de la política de garantía limitada estándar de un año o más, hasta un máximo de diez años de cobertura en la reparación y sustitución. La ampliación de la garantía puede adquirirse en cualquier momento durante los primeros 12 meses de garantía.

GARANTÍA INTERNACIONAL

Esta garantía adicional ofrece asistencia de garantía para su producto de

Christie en cualquier lugar del mundo, independientemente de su lugar de compra.

Christie ofrece un servicio de reparación y sustitución desde sus oficiales locales

en todo el mundo y su red global de centros de asistencia autorizados y socios

técnicos certificados.

FORMACIÓN GRATUITA PARA LOS SOCIOS DE CHRISTIECreemos que la formación de la industria aumenta la productividad de su personal, reduce sus costes de mano de obra y mejora la confianza entre su personal y sus clientes.

Christie ha dividido su programa de formación en cursos pequeños y factibles. Así pues, ofrecemos formación a tantos socios como es posible, a la par que mantenemos clases pequeñas que contribuyen al aprendizaje.

RED DE ASISTENCIA Y REPARACIÓNChristie considera que una asistencia industrial líder debe disponer de recursos globales y entregas locales. Todos los años invertimos en formación de personal y nuevos equipos de asistencia.

Hasta la fecha, nuestra inversión ha contribuido a la creación de 7 centros de asistencia en la región EMEA. Todos están equipados al completo, disponen de una amplia gama de repuestos y un equipo local de ingenieros de Christie que ofrecen servicios integrales de asistencia en el idioma local.

CURSOS DE FORMACIÓN

Nuestros cursos de formación los ha creado el equipo de servicio técnico de Christie y el mismo equipo supervisa los cursos. Esto garantiza que los asistentes tienen acceso a un conocimiento experto de los productos de Christie y a tutores que conocen las situaciones frecuentes a las que se enfrentan en su trabajo.

Además, estos cursos están homologados por Infocomm RU, por lo que los asistentes obtendrán unidades de renovación para su certificación CTS.

3 NIVELES

Christie ofrece 3 niveles de formación, todos GRATUITOS para nuestros socios y disponibles en cualquiera de nuestras sedes en EMEA.

CENTROS DE ASISTENCIA

AUTORIZADOS

La red de asistencia local de Christie se amplía aún más gracias al nombramiento de centros de asistencia autorizados. Todos los centros ofrecen asistencia técnica completa y reparaciones para varios productos concretos de Christie en su país.

Los centros los dirigen personal formado y todos disponen de un inventario de piezas y consumibles para poder sustituir rápidamente los repuestos cubiertos por la garantía.

Todos los servicios de asistencia y reparaciones se suministran utilizando las mismas prácticas de reparación y devolución de Christie en toda la región EMEA.

• Formación básica de Christie: curso introductorio de 1 día indicado para nuevos empleados de socios existentes o nuevos socios. En este curso se tratan varios productos de distintas tecnologías.

• Formación intermedia de Christie: curso técnico de 2 días para el personal de instalación y mantenimiento. Los directores de ventas y los coordinadores de proyectos también pueden aprovecharlo. Estructurado a tecnologías específicas, estos cursos son requisitos previos para asistir a Christie Formación Avanzada.

• Christie Entrenamiento Avanzado: un servicio de 2 días y curso de reparación dirigido a los técnicos de reparación y mantenimiento, y la entrada al servicio de Christie y reparación de la red. La formación intermedia relevante se debe realizar previamente y este curso está estructurado para tecnologías individuales.

Todos los delegados de formación reciben un CD-ROM de recursos técnicos y tras la superación de un examen del curso, recibirán la certificación correspondiente del curso. Remote training is also available using Christie’s online training modules.

Una buena forma de mantener su formación al día con la información más actualizada de los productos y las prácticas industriales de Christie. O cuando no dispone de tiempo lejos de su lugar de trabajo.

SOCIOS TÉCNICOS CERTIFICADOS

Cuando un Socio de Christie tiene por lo menos dos de su propio equipo de servicio técnico en el personal, certificados bajo un o más de los cursos de formación de Christie ‘avanzadas’. Y un centro de reparaciones adecuado que cumpla con los estándares de la industria. El socio califica para unirse a Christie servicio y reparación de la red como un socio técnico certificado.

Los socios técnicos certificados tienen acceso directo a todos los recursos de la red de asistencia y reparación y están autorizados para realizar reparaciones con y sin garantía. También ofrecen distintos servicios de asistencia, incluida la asistencia técnica, las visitas a las instalaciones y el suministro de productos, accesorios y lámparas de Christie.


Si desea información actual sobre especificaciones, visite www.christieemea.comCopyright 2013 Christie Digital Systems USA, Inc. Todos los derechos reservados. Todos los nombres de las marcas y productos son marcas comerciales, marcas comerciales registradas o nombres comerciales de sus propietarios respectivos. El sistema de gestión de Christie Digital Systems Canada Inc. está registrado según la norma ISO 9001 e ISO 14001. Las especificaciones de rendimiento son típicas. Debido a las investigaciones continuas, las especificaciones están sujetas a cambios sin previo aviso. Impreso en el Reino Unido en papel reciclado. CD0255 Jan 13

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EE.UU. Christie Digital Systems USA, Inc

Tel: 714 236 8610

CANADÁChristie Digital Systems Canada Inc.

Tel: 519 744 8005

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Tel: +44 (0) 118 977 8000

EUROPA ORIENTAL Sucursal

Tel: +36 (0) 1 47 48 100

FRANCIA Sucursal

Tel: +33 (0) 1 41 21 44 04

ALEMANIA Sucursal

Tel: +49 2161 664540

ESPAÑA Sucursal

Tel: +34 91 633 9990

SUDÁFRICA Sucursal

Tel: +27 (0) 11 510 0094

EMIRATOS ÁRABES UNIDOS Sucursal

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ITALIA Sede de la consultora de venta

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