39 - gobregCL

Manual de Uso v 1.2-1 / Administrador / Sistema de Gestión de Solicitudes v 1.2

Ministerio Secretaría General de la Presidencia 2

Tabla de contenido

Presentación ..................................................................................................................... 3

1 Guía de Instalación y Administración del Sistema de Gestión de Solicitudes ............... 5

1.1 Objetivo .............................................................................................................. 5

1.2 Aplicaciones Requeridas ...................................................................................... 5

1.3 Instalación por primera vez ................................................................................ 6

1.3.1 Configuración ..................................................................................................... 7

1.4 Actualización a partir de una versión anterior. .................................................... 8

1.4.1 Actualización del sistema ..................................................................................... 9

2 Interfaz Administrador de Sistema ............................................................................ 11

2.1 Mis Datos........................................................................................................... 12

2.2 Gestión de Usuarios........................................................................................... 13

2.3 Administración Días No Hábiles ......................................................................... 16

2.4 Administración de Departamentos .................................................................... 17

2.5 Oficinas de Retiro de Información ..................................................................... 18

2.6 Mails Enviados ................................................................................................... 19

2.7 Plantillas Alertas Mails ...................................................................................... 20

2.8 Configuración de Correos .................................................................................. 21

2.9 Respaldo de Base de Datos ................................................................................ 22

3 ANEXO: Índice de Estados del Sistema ...................................................................... 24

3.1 Estados de la Etapa “En Proceso” ...................................................................... 24

3.2 Estados de la Etapa “Finalizada” ....................................................................... 27



Presentación

El Sistema de Gestión de Solicitudes fue diseñado para que los órganos y servicios de la

Administración Central del Estado dispongan de una herramienta para gestionar y controlar

adecuadamente los procedimientos de recepción, derivación y respuesta de las solicitudes de

acceso a la información.

Para incentivar la utilización de esta herramienta, el Ministerio Secretaría General de la

Presidencia elaboró este sistema basado en tecnologías de libre acceso, lo cual permite que

los órganos públicos lo integren a su infraestructura tecnológica sin necesidad de destinar

recursos para su desarrollo y mantenimiento. A pesar de que los servicios no se encuentran

obligados a utilizar el Sistema de Gestión de Solicitudes, su implementación ha permitido que

las instituciones puedan gestionar los requerimientos de acceso a la información pública,

cumpliendo así con las exigencias que especifica la Ley 20.285.

La presente actualización del Sistema de Gestión de Solicitudes fue elaborada para que los

órganos y servicios de la Administración Central del Estado permitan un mejor y mayor

acceso a la información pública, teniendo en consideración el principio de facilitación que se

consagra en la Ley 20.285 así como la instrucción general N°10 del Consejo para la

Transparencia.

Las nuevas características incorporadas al Sistema de Gestión de Solicitudes v 1.2

proporcionan una serie de funcionalidades que potencian el ejercicio del derecho de acceso a

la información pública, integrando:

- Un campo de 10.000 caracteres para identificar la información solicitada.

- Un nuevo campo de Observaciones1 para dar a conocer a la institución algunas circunstancias que consideren relevante para efectos del acceso y entrega de la información requerida.

- La modificación del recibo de la solicitud, el cual incorpora textualmente el contenido

de la solicitud formulada.

- Una alternativa para ingresar una solicitud sin la necesidad de registrarse en el sistema ni contar con correo electrónico.

Además, esta herramienta presenta nuevas funciones que permiten un mayor control y

gestión de las solicitudes de acceso a la información pública recibidas por las instituciones

que utilizan este sistema, entre las cuales se destacan las siguientes:

- Generar expedientes a través de archivos adjuntos

- Formular reportes para gestión interna

- Rectificar todo tipo de solicitudes (carta, formulario, web)

Con el objeto de apoyar la correcta implementación del Sistema de Gestión de Solicitudes

1.2, tanto el software, el código como la documentación técnica se encuentra disponible en

el portal Software Público en la siguiente URL:

http://www.softwarepublico.cl/projects/sgstransparencia.

1 La información proporcionada a través de este campo no forma parte de la solicitud de información pública.

http://www.softwarepublico.cl/projects/sgstransparencia



Entre la documentación técnica se encuentran los siguientes manuales:

“Manual de Uso para Usuarios Solicitantes”, destinado a guiar a los requirentes en el

proceso de envío de solicitudes de acceso a la información pública. Este documento detalla el

procedimiento para el ingreso de solicitudes por medio de dos opciones: a) como usuario

registrado, y b) ingreso sin registro.

“Manual de Uso para Servicios Públicos”, destinado a presentar en detalle cada una de

las etapas correspondiente a los distintos perfiles que interactúan dentro del sistema

(Digitador, Asignador, Responsable, y Jefatura), permitiendo orientar a los funcionarios con

la presente herramienta sobre su correcto uso, buscando aportar a la gestión basada en los

principios de eficiencia y eficacia administrativa.

“Manual de Uso para Administrador del Sistema”, destinado a presentar en detalle cada

una de las etapas del proceso de instalación y mantención del sistema, permitiendo orientar

a los funcionarios con la presente herramienta sobre su correcta implementación.



1 Guía de Instalación y Administración del Sistema de

Gestión de Solicitudes

1.1 Objetivo

Este documento describe las instrucciones para instalar y/o actualizar el Sistema de Gestión

de Solicitudes desarrollado por el Ministerio Secretaría General de la Presidencia. La última

versión de la información sobre instalación y el paquete de datos se encuentran en el

Software Público2.

En la pestaña “Proyectos” de este portal encontrará el listado de proyectos existentes en la

plataforma, entre los cuales encontrará: Sistema de Gestión de Solicitudes de Transparencia

(Ley Nº20.285), el que corresponde al Sistema de Gestión de Solicitudes (SGS).

Al ingresar podrá encontrar toda la información relacionada con el proyecto, como por

ejemplo paquete de instalación y manuales de uso.

Es de señalar que a lo largo del documento se utilizará la denominación “Servicio” para

referirse indistintamente a cualquier servicio, institución u órgano que implemente el

Sistema de Gestión de Solicitudes v 1.2.

1.2 Aplicaciones Requeridas

Antes de ejecutar la aplicación Sistema de Gestión de Solicitudes, es necesario verificar si su

servidor cuenta con:

- Soporte Php 5.0 - MySQL 3.4 o superior - Simple XML - Librería GD 2.0 o superior Si aún no cuenta con estas aplicaciones, las puede descargar desde:

PHP: http://php.net/. La versión instalable contiene los módulos de GD y Simple XML MySQL: http://dev.mysql.com/downloads/mysql/4.1.html

APACHE http://www.apache.org/

LIBRERÍA GD: http://www.libgd.org/Main_Page

2 www.softwarepublico.cl



http://php.net/

http://dev.mysql.com/downloads/mysql/4.1.html

http://www.apache.org/

http://www.libgd.org/Main_Page

http://www.softwarepublico.cl/



1.3 Instalación por primera vez

Si aún no cuenta con alguna versión del Sistema de Gestión de Solicitudes (SGS), se requiere iniciar la instalación desde un principio, los pasos a seguir son:

1. Descargue el paquete de datos “SGS_1.2.zip” y descomprímalo.

2. Crear directorio en su servidor y copiar los archivos en ese directorio

3. Configurar lib/connect_db.inc.php indicando nombre de usuario, contraseña y

nombre de base de datos.

4. Instalación de base de datos y sistema: Crear base de datos con la estructura

entregada en el archivo sgsutf8.sql. Ingresar con perfil "Administrador de Sistema" en el módulo "Configuración".

5. Ingreso al SGS 1.2 desde un navegador y acceda con la cuenta de administrador por

defecto3:

Usuario: [email protected] contraseña: 123456

3 Recuerde modificar los datos del administrador una vez que haya implementado el

sistema.



1.3.1 Configuración

Diríjase al módulo Configuración y complete los campos requeridos para configurar el SGS en

uno o más servicios u organismos de un Ministerio.

Finalmente, es necesario registrar todos los cambios haciendo clic en el botón Configurar.

1. El software incluye los siguientes usuarios de prueba:

a. Ciudadano solicitante Test: Usuario: [email protected]

Contraseña: 123456

b. Asignador de responsabilidades:

Usuario: [email protected]

Contraseña: 123456

c. Responsable:


Contraseña: 123456

d. Administrador de Sistema:


contraseña: 123456

e. Digitador: Usuario: [email protected]

contraseña: 123456

f. Jefatura: Usuario: [email protected]

contraseña: 123456

IMPORTANTE: Una vez que el sitio se encuentre disponible al público, se

recomienda eliminar todos los usuarios de prueba.

mailto:[email protected]








1.4 Actualización a partir de una versión anterior.

Si su institución cuenta actualmente con alguna versión superior a 1.022 del Sistema de Gestión de Solicitudes (SGS), debe actualizarla a la versión 1.2, para lo cual debe tener en cuenta lo siguiente:

1. Si ha realizado alguna modificación en las librerías del sitio, se recomienda

almacenar una copia de los archivos que fueron modificados. Para mayor seguridad

se sugiere un respaldo del sistema completo.

2. Antes de realizar el respaldo de la base de datos se recomienda dejar el sitio en estado “Stand By” o en mantención con el fin de evitar la generación de nuevos registros mientras se actualiza el sistema. Se recomienda además mantener este estado durante todo el proceso de actualización y publicar el mensaje

correspondiente en el subsitio “Solicitudes de Información Ley de Transparencia”.

3. La actualización 1.2 incorpora los cambios de versiones anteriores, por lo que no requiere tener la versión inmediatamente anterior (versión 1.1) para ejecutar el proceso de actualización.

4. Proceso de actualización:

a) Descargue el paquete de datos “SGS_1.2.zip” y descomprímalo.

b) Crear directorio en su servidor y copiar los archivos en ese directorio

c) Configurar lib/connect_db.inc.php indicando nombre de usuario, contraseña y

nombre de base de datos.

d) Actualización de base de datos y sistema: Crear base de datos con la estructura

entregada en el archivo sgsutf8.sql (debe tener el mismo usuario y contraseña

que el actual SGS instalado en el servidor).

e) Ingresar con perfil "Administrador de Sistema"

f) Ingresar al módulo " Actualización de Sistemas",

g) Seleccionar base de datos antigua con solicitudes de SGS 1.022 o anterior,

h) El sistema verificará la estructura de la base de datos y sus tablas. Además

verificará los permisos de escritura en las carpetas con necesidad de lectura y

escritura. Se analizarán las configuraciones anteriores del sistema, las que deben

ser verificadas por la persona que instala.

i) Si el análisis de la tablas de datos está 100% ok se presentará un ícono al final

del cuadro el que deberá ser cliqueado para actualizar el sistema.

j) Importar datos.

k) Al actualizar el sistema se borraran los usuarios test y se crearan los usuarios de

la última instalación en producción. Por lo tanto deberá ingresar con el usuario

Admin de su sistema anterior si lo posee.

l) Ingresar al SGS instalado actualmente en su institución desde un navegador y

acceda con la cuenta de administrador4:


contraseña: 123456

4 Recuerde modificar los datos del administrador una vez que haya implementado el

sistema.



1.4.1 Actualización del sistema

Diríjase al módulo Actualización de sistema y complete los campos requeridos para actualizar

el SGS.

Paso 1: Se indica la importancia de respaldar la base de datos.



Paso 2: Es necesario seleccionar la base de datos antigua del SGS actualmente en funcionamiento en su institución. Se buscarán todos los archivos necesarios para la actualización. En caso de ser requerido, se solicitará copiar archivos desde la base de datos antigua:

Si existen todas las tablas y archivos requeridos para la actualización al SGS 1.2 se mostrará

la siguiente pantalla:

Posteriormente se solicitará confirmar las variables del sistema y se presentará el siguiente

mensaje “Clickee el ícono para ejecutar la Actualización”.

Finalmente, se indicará que el proceso de actualización fue exitoso.

IMPORTANTE:

Antes de poner a disposición de los usuarios la nueva versión del sistema, se recomienda hacer una prueba general utilizando los distintos perfiles de usuario destinados para ello.

Si cambia la URL de acceso al Sistema, verifique la actualización de la nueva

URL en los sub sitios “Gobierno Transparente” y “Solicitud de Acceso a la Información Ley de Transparencia” de su Servicio.

Al finalizar la actualización debe informar sobre el cambio de versión y los datos de contacto del administrador del sistema al correo [email protected]

Una vez finalizada la actualización del Sistema, la versión antigua no debe quedar disponible al público.

Advertencia de Seguridad: Recuerde eliminar todos los usuarios de prueba del sistema. En caso contrario su sistema será vulnerable.

En caso de encontrar dificultades en el proceso de instalación y/o actualización

del sistema, por favor envíe un correo electrónico a: [email protected]



2 Interfaz Administrador de Sistema Una vez que acceda al sistema, podrá visualizar la pantalla principal. Al costado izquierdo podrá observar el Menú de Navegación y al costado derecho el contenido. Por defecto al ingresar se presenta la Gestión de Usuarios.

El Menú de Navegación permite el acceso a los siguientes módulos:

Mis Datos: Este módulo consiste en un formulario el cual permite ver y editar

información asociada a la cuenta del usuario Administrador.

Gestión de Usuarios: Módulo que permite la administración de los usuarios

dentro del sistema.

Configuración5: Este módulo permite administrar los Identificadores del

Sistema de Gestión de Solicitudes que se presentaron en la Configuración (Ver

página 4).

Actualización de sistema6: Este módulo permite actualizar a la versión 1.2 del

SGS.

Admin. Días No Hábiles: Este módulo permite administrar los días no hábiles y

mantener de manera adecuada la gestión de los días de plazo para dar respuesta

en el sistema.

Admin. Departamentos: Este Módulo permite gestionar los departamentos de

administración interna de cada Servicio. Esta función determina la lista

desplegable de departamentos en que se puede registrar un nuevo usuario

Digitador, Responsable, Asignador, Administrador de Sistema o Jefatura.

Oficinas Retiro Información: Este módulo permite administrar las oficinas

donde un usuario Solicitante puede pedir retirar información en formato papel.

Plantillas Alertas Mails: Este módulo permite crear y editar las plantillas de

mensajes enviados por correo electrónico asociados a notificaciones internas.

Configuración de correos: Este módulo permite probar la configuración de

envío de correos electrónicos.

Respaldo de BD: Módulo que permite respaldar de manera sencilla la Base de

Datos.

Mail Enviados: Módulo que permite revisar todos los correos electrónicos del

sistema, hayan sido enviados o no. Todo lo que debió ser enviado queda

registrado y guardado en la Base de Datos

5 Este módulo se encuentra descrito en 1.3.1Configuración. 6 Este módulo se encuentra descrito en 1.4 Actualización a partir de una versión anterior.



2.1 Mis Datos

En la opción Mis Datos puede ver y editar información asociada a la cuenta del usuario

titular. En la pestaña Datos Personales puede editar el nombre, apellidos y teléfono. Los

campos Dependencia y Entidad son configurados en el sistema.

En la pestaña Datos de Ingreso al sistema puede modificar la contraseña actual del

usuario correspondiente.



2.2 Gestión de Usuarios

El panel de Gestión de Usuarios muestra el Usuario, su Tipo, Departamento/Unidad y

correo electrónico. Adicionalmente se encuentran las opciones de Estado y Ver.

1. En la parte inferior del panel Gestión de Usuarios se encuentra una leyenda que identifica los Estados de los Usuarios, que puede ser modificado al hacer clic sobre ellos.

Usuario Activo: Se refiere a aquel usuario con registro completo y que ha activado su registro vía e-mail. Vale decir, se ha validado la pertenencia de su cuenta de correo electrónico.

Usuario Inactivo: Es aquel usuario que ha completado su registro pero no ha

validado su cuenta a través de e-mail. Esto puede deberse a que la cuenta de



correo electrónico ingresado no existe o el correo de confirmación del sistema llega a bandeja de spam del correo del usuario. Usuario Bloqueado: Es aquél usuario que ha sido bloqueado por el

administrador del sistema por alguna razón. El objetivo de dicho bloqueo es que el usuario no pueda volver a registrarse con la misma cuenta. Se utiliza principalmente para funcionarios que ya no trabajan en el servicio, o bien que ya no son parte del proceso de Gestión de Solicitudes de Acceso a la Información Pública.

IMPORTANTE: El sistema no permite borrar usuarios. De este modo el sistema guarda un registro de todos los usuarios que alguna vez se han registrado. Por lo tanto, lo único que el administrador puede hacer es bloquear usuarios

funcionarios.

2. En la opción Agregar, ubicada al costado derecho del panel Gestión de Usuarios, se puede crear nuevos usuarios en el Sistema de Gestión de Solicitudes.

3. En la opción Exportar a hoja de cálculo los usuarios del sistema, se puede

acceder a un listado completo de todos los usuarios que se han registrado en el Sistema de Gestión de solicitudes, ya sean usuarios solicitantes o usuarios

funcionarios Sólo se puede editar los datos de los usuarios funcionarios. Los datos de los usuarios solicitantes no son editables.

4. Al ingresar en el módulo Agregar, se accede al formulario de Registro Funcionario, donde se encuentran en primera instancia los Datos personales del nuevo Usuario, junto a una leyenda indicando con (*) los campos obligatorios.



5. Luego, se deben indicar los Datos Institucionales del nuevo Usuario, seleccionando desde la lista desplegable el Servicio que corresponde previamente

definido en la Interfaz de Instalación y que puede ser modificado en Configuración.

6. A continuación se deben indicar los Datos de ingreso al sistema, donde se ingresará el correo electrónico del nuevo usuario y su contraseña de ingreso, la que debe ser confirmada.

7. Luego, es necesario especificar en la lista desplegable el Perfil designado para el nuevo Usuario.

8. Finalmente, se debe hacer clic en el botón Aceptar.



2.3 Administración Días No Hábiles

A través del módulo Administración de días No hábiles se accede a un panel donde se

encuentran listados los días no hábiles ya cargados en el sistema, correspondientes a los

períodos 2009, 2010, 2011, 2012 y 2013.

Cabe señalar que MINSEGPRES puede realizar mantenciones remotas al listado de Días no

hábiles con el fin de garantizar el buen funcionamiento del Sistema. Lo anterior debido a que

esta información se utiliza para el cálculo del dato presentado en el campo “Fecha estimada

de término”.

IMPORTANTE: Es necesario verificar periódicamente los días no hábiles de

futuros períodos para el correcto cálculo de plazos de las solicitudes.



2.4 Administración de Departamentos

El módulo Administración de Departamentos permite acceder a un panel similar a la

Gestión de Usuarios, donde se encuentran listadas las oficinas existentes y está la posibilidad

de Editar y Borrar departamentos. La función es gestionar los departamentos que

corresponden a la organización de cada Servicio.

1. Para crear un nuevo departamento, se debe acceder a la opción Agregar.

2. Al crear una nueva oficina, se solicita el Nombre y seleccionar la Entidad a la que corresponde de las listas desplegables. Luego, seleccione la opción Aceptar.



2.5 Oficinas de Retiro de Información

El módulo Oficinas de Retiro de Información se administra de manera similar a

Administración de Departamentos. La función es gestionar las oficinas de retiro de

información que desde donde los ciudadanos puedan retirar la información de sus solicitudes.

IMPORTANTE: Se debe verificar que la lista de oficinas de retiro de

información señaladas en este módulo sea consistente con la lista de oficinas de Atención presentada en el Sub Sitio “Solicitud de Información Ley de Transparencia”, en el vínculo ‘Direcciones de

Oficinas de Atención’.



2.6 Mails Enviados

En el módulo Mails Enviados se puede revisar todos los correos electrónicos del sistema, hayan sido enviados o no. Todo lo que debió ser enviado queda registrado y guardado en la Base de Datos.

1. El primer listado visualizado contiene todos los correos electrónicos. Al posar el cursor en el ícono de la columna VER se despliega el detalle de registro.

2. Al hacer clic en botón Mails no enviados se accede a la lista con los correos

electrónicos que no han podido ser enviados. En dicha lista se pueden seleccionar algunos o todos los correos electrónicos y se pueden re-enviar pulsando el botón Re-enviar mensajes seleccionados. Esta lista permite buscar destinatarios por asunto y por mail.



2.7 Plantillas Alertas Mails

Este módulo permite crear y editar las plantillas de mensajes enviados por correo electrónico

asociados a notificaciones internas.



2.8 Configuración de Correos

El módulo Configuración de Correos permite probar la configuración de envío de correos

electrónicos. Adicionalmente, permite señalar el pie de página por defecto que se enviará en

la mensajería por correo electrónico.

IMPORTANTE: Para activar el envío de correos se debe marcar el

cuadro superior (primer ítem de formulario) y luego guardar

configuración haciendo clic en el botón “Guardar Configuración”.



2.9 Respaldo de Base de Datos

El módulo Respaldo de BD permite respaldar de manera sencilla la Base de Datos.

Además se agrega un link de respaldo automático configurable en el servidor (Linux)

mediante cron.



ANEXO

Índice de Estados del Sistema

Sistema de Gestión de Solicitudes



3 ANEXO: Índice de Estados del Sistema

El presente índice describe los distintos Estados del proceso de la solicitud en el sistema de

Gestión de Solicitudes de acuerdo a su etapa en la tramitación.

3.1 Estados de la Etapa “En Proceso”

La Etapa En Proceso contempla los siguientes Estados:

Ingresada: corresponde al estado que el sistema le asigna automáticamente, por

defecto, a todas las solicitudes ingresadas y que aún no hayan sido asignadas a

algún responsable.

Manual para Administrador SGS v 1.2-1 / Administrador / Sistema de Gestión de Solicitudes v 1.2

25 Comisión de Probidad y Transparencia/ agosto 2012

Asignada: corresponde a la etapa en la que la solicitud ya pasó por el Asignador y

recibió como destino algún responsable.

Pendiente de rectificación: esta etapa corresponde a la instancia en la que la

solicitud fue devuelta al requirente para que éste agregue información faltante y/o

clarifique lo requerido.

Análisis de competencia: Esta es la etapa en la que el Servicio analiza que es

competente para responder la solicitud y/o será necesario derivar la solicitud a otro

servicio para que responda a dicha solicitud.

Verificación de disponibilidad: Esta es la etapa en la que el Servicio analiza que

cuenta con la información disponible para responder la solicitud y/o será necesario

derivar la solicitud a otro servicio para que responda a dicha solicitud.

Análisis de reserva / Secreto: En esta etapa en Servicio realiza un análisis respecto

a la disponibilidad de la información o declara secreta la información que se señala y

deniega total o parcialmente solicitud de acceso a la información requerida.

Consulta a terceros: En esta etapa el Servicio consulta a terceros que pudieran ver

afectados sus derechos con la entrega de la información solicitada.

Verificación de medios de reproducción: En ésta etapa el Servicio analiza la

capacidad que se tiene respecto a los medios de reproducción necesarios para entregar

la información requerida.



Verificación de costos: En el caso que corresponda, el Servicio debe analizar cual

será el costo de reproducción por la entrega de la información requerida.

Respuesta requiere prórroga: Este estado indica la solicitud de prórroga, la que

consiste en extender en 10 días hábiles el plazo de la solicitud.

Solicitud de desistimiento: Esta etapa se genera a solicitud de la parte requirente y

una vez recibida, el estado del requerimiento deberá ser catalogado como “solicitud

finalizada”.



3.2 Estados de la Etapa “Finalizada”

ID Estado Descripción

16 Finalizada: Entregada La solicitud se da por finalizada debido a que la fue entregada la información solicitada.

17 Finalizada: Acceso parcial

La solicitud se da por finalizada entregando acceso parcial, en virtud de lo indica en la Ley de Transparencia, respecto

al principio de divisibilidad, el cual establece que si un acto administrativo contiene información que puede ser conocida e información que debe denegarse en virtud de causa legal, se dará acceso a la primera y no a la segunda

18 Finalizada: Información permanentemente disponible

La solicitud se da por finalizada debido a que la información se encuentra disponible permanentemente al público

19 Finalizada: No corresponde a solicitud transparencia

La solicitud se da por finalizada debido a que no cumple con los requisitos de admisibilidad establecidos en la Ley de transparencia.

20 Finalizada: No identifica

órgano competente

La solicitud presentada no identifica al órgano o servicio al

cual se refiere.

21 Finalizada: Denegación por

no disponibilidad

La solicitud se da por finalizada debido a que la institución

no cuenta con la información requerida.

22 Finalizada: Denegación por reserva/secreto

La solicitud se da por finalizada debido a que la

información solicitada está sujeta a condiciones de reserva o secreto.

23 Finalizada: Desistida por no rectificación

La solicitud se da por finalizada por no existir la rectificación a lo solicitado por el servicio.

24 Finalizada: Derivada La solicitud se da por finalizada debido a que la solicitud ha sido derivada al servicio que correspondiente.

27 Finalizada por desistimiento del solicitante

La solicitud se da por finalizada debido a que el solicitante se ha desistido por escrito de la petición.

28 Finalizada: Por no pago de costos de reproducción

En este caso no se produce la entrega de la información y la finalización del proceso por el no pago de de los costos de reproducción.

29 Finalizada: por no retiro de información

Este tipo de finalización del proceso se refiere a al no retiro de la información por parte del requirente.

39 - gobregCL

Documents

Transcript of 39 - gobregCL