1

31a sessió web

Millorar els serveis de l’Administració mitjançant la col·laboració17 d’abril de 2013

Jesús Martínez Marín

Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi l’autor i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.

2

This is not a startup

company!

3

Compartir és natural

4

Canviar la narrativaDe problemes a solucions

5

Formes d’afrontar-ho: la proposta

Comunitats de pràctica

6

7

Productes de coneixement

8

La clau de tot plegat?

9

10

11

12

13

Els cinc desitjos finals

1.Tant de bo hagués viscut la vida d’acord amb mi mateix i no amb el que esperaven els altres.

2.Tant de bo no hagués treballat tant.

3.Tant de bo hagués expressat els meus sentiments.

4.Tant de bo hagués estat més en contacte amb els meus amics.

5.Tant de bo m’hagués permès ser més feliç.

14

“Dejemos el pesimismo para tiempos mejores” Alfonso Alcántara

15

Històries de col·laboració a l’Administració

16

Primera història: el valor de la col·laboracióRevisió de la Guia d’avaluació del testimoni en violència de gènere – Assessorament tècnic penal

17

“Quan pensàvem que teníem totes les respostes, de sobte, van canviar totes les preguntes”

Mario Benedetti

Segona història: el valor del coneixement

18

Tercera història: el món és dels valentsAspectes transversals per a la presa de decisions a la judicatura

19

Quarta història: intel·ligència col·lectiva, el Pla de gestió del coneixement de l’Agència de Protecció de la Salut

20

Primera mirada

Què tenen en comú aquestes històries?

21

1. Un propòsit clar: un problema real que pressioni, un repte manejable.

Què tenen en comú aquestes històries?

22

2. Un grup principal de participants actius i molt motivats.

Què tenen en comú aquestes històries?

23

3. Un pla d’acció per assolir els objectius proposats.

Què tenen en comú aquestes històries?

24

4. Activitats presencials i en línia

Què tenen en comú aquestes històries?

25

5.Presència (esforç i energia) d’un facilitador expert, l’e-moderador, dins d’un context institucional que els dóna suport.

Què tenen en comú aquestes històries?

26

Què tenen en comú aquestes històries?

Segona mirada

Eyes of a child © Joseph-B CC BY-NC-ND

27

Més connectats que mai: a la feina, a casa... i fem servir dispositius particulars.

Què tenen en comú aquestes històries?

1. + feina x tecnologia

28S’aprofita excedent de passió, de coneixement, de valors...

Què tenen en comú aquestes històries?

2. Producció de coneixement extra (no prevista)

29

Què tenen en comú aquestes històries?

3. D’empleats a professionals: apoderament organitzatiu

Passió

Creativitat

Iniciativa

Intel·lecte

Diligència

Obediència

30

Què tenen en comú aquestes històries?

4. Aplanament de l’organització

31

Què tenen en comú aquestes històries?

5. Nous aprenentatges (a la pràctica i fent)

32

1. Amistat

2. Resoldre problemes

3. Suport mutu

4. Sentir-me i ser innovador

5. Gaudir

6. Oportunitat d’aprendre

1

2 3 4 5 6

Per què participa la gent a les CoP: les respostes

33

Un nou rol per als centres de formació i per als formadors

De programadors i experts a connectors

34

Nous rols per als centres de formació i per als formadors: més versàtils, més socials i a mida

Aprenentatges no formals i informals

Aprenentatge formal

Professionals

Novells Veterans Experts

Efi

cièn

cia a

pre

nen

tatg

e

Bai

x M

itjà

Alt

35

Què tenen en comú aquestes històries?

6. I més felicitat... organitzacions més saludables

36

Consells per a gerents i directius?

Tercera mirada

37

Consells per a gerents i directius?

1. La gestió de les organitzacions

Atenció: pregunta...

La col·laboració requereix una nova reenginyeria de les organitzacions?

38

Convivència de tres models de gestió:

Laberinto © downloadmac2007 CC BY-NC-SA

• Burocràtic• Nova gestió pública• Governança

39

En transició permanent

40

Desenvolupament de la governança (Longo, 2009)

Necessitat

Capacitat per experimentar.

Capacitat per derivar inferències de l’experiència.

Capacitat per actuar d’acord amb el coneixement.

Capacitat per conservar el coneixement.

Obstacle

Les regles que reforcen la jurisdicció, l’estandardització i la rendició de comptes.

Èmfasi en regles clares i estables.

Funcionament en cicles (i no professionalització directiva).

41

Sobre el canvi organitzacional

Canvi organitzacional

Canvi organitzacional; Observant; 70

Canvi organitzacional; 

En contra

A favor ; 15

A favor 

En contra

Observant

15

42

Sobre la gestió de les personesversusla gestió del treball

43

Consells per a gerents i directius?

2. El treball col·laboratiu no és per a tothom: límits i indicacions

Focus definit,Altament dirigit

Grups de millora/innovació

Xarxes professionals d’intercanvi

+

+

CoP

Continuum en el treball col·laboratiu: de menys especific a més especialitzat

Xarxes professionals de comunicació/col·laboració

Grups adhoc (encàrrec)

44

Espai organitzatiu i de col·laboració

Molt orientat Flexible/Obert

Grups de treball ad hoc

CoP

Xarxes

Form

alIn

form

al

Molt orientat Flexible/obert

45

Límits

Qualitat de la col·laboració Punt òptim de

diversitat

Aportacions dèbils

Zona d’alt cost de consens

Diversitat cognitiva

46

47

Consells per a gerents i directius?

3. La posada en marxa

Eines pràctiques

48

Kit de posada en marxa

• Recorda la regla del 15 % d'innovadors en totes les organitzacions.

• Recolza't en connectors naturals.

• Parteix de necessitats reals de la gent.

• Fuig d'estructures organitzatives rígides.

• Socialitza, socialitza, socialització (jornades presencials necessàries).

• Dóna suport als petits grups (més valen pocs i actius que molts però passius).

• Comença usant els canals de comunicació naturals del col·lectiu, després ofereix millores.

• Treballa a escala: petits èxits porten a metes més grans.

• Cerca sempre valor afegit a la producció feta.

• No menyspreïs els comandaments intermedis.

• Respecta la no participació.

49

Gràcies!Jesús Martínez

jmm@gencat.cat / @jesusmartinez

blocs.gencat.cat/gestioconeixement

trabajocolaborativoenred.wordpress.com