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Son los siguientes:1. Diagrama de afinidades (Qué - Qué).2. Diagrama de relaciones (Porqué – Porqué).3. Diagrama de matriz (Cuál – Cuál).4. Diagrama de árbol (Cómo – Cómo).5. Diagrama PDPC (Qué pasaría si).6. Diagrama de flechas (Gráfico PERT).7. Matriz de análisis de datos.

HERRAMIENTAS DE CALIDAD PROACTIVAS

INTRODUCCIÓNLa evolución del concepto de calidad en la industria y en losservicios nos muestra que pasamos de una etapa donde lacalidad solamente se refería al control final. Para separar losproductos malos de los productos buenos, a una etapa deControl de Calidad en el proceso, con el lema: "La Calidad nose controla, se fabrica".Finalmente llegamos a una Calidad de Diseño que significano solo corregir o reducir defectos sino prevenir que estossucedan, como se postula en el enfoque de la Calidad Total.Para resolver estos problemas o variaciones y mejorar laCalidad, es necesario basarse en hechos y no dejarse guiarsolamente por el sentido común, la experiencia o la audacia.Además es necesario aplicar un conjunto de herramientasestadísticas siguiendo un procedimiento sistemático yestandarizado de solución de problemas.

INTRODUCCIÓN

• El camino hacia la Calidad Total además de requerir elestablecimiento de una filosofía de calidad, crear unanueva cultura, mantener un liderazgo, desarrollar alpersonal y trabajar un equipo, desarrollar a losproveedores, tener un enfoque al cliente y planificar lacalidad, Demanda vencer una serie de dificultades en eltrabajo que se realiza día a día.

• Se requiere resolver las variaciones que van surgiendoen los diferentes

• procesos de producción, reducir los defectos y ademásmejorar los niveles estándares de actuación.

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1DIAGRAMA DE AFINIDAD

• Es una forma de organizar la información reunida en sesiones delluvia de ideas. Esta diseñado para reunir hechos, opiniones eideas sobre áreas que se encuentran en un estado dedesorganización. El diagrama de Afinidad ayuda a agruparaquellos elementos que están relacionados de forma natural.Como resultado cada grupo se une alrededor de un tema oconcepto clave.

• El uso del diagrama de afinidad es un proceso creativo queproduce consenso por medio de la clasificación que hace el equipoen vez de una discusión.

• El Diagrama de Afinidad fue creado por Kawakita Jiro y tambiénes conocido como el método de KJ.

• La finalidad de un diagrama de afinidad es simplificar lainformación recabada, uniendo ideas afines de las ideas yagrupándolas por tema.

Modelo de Diagrama de Afinidad es el siguiente:

CONSENSO ENTRE A Y B

CONSENSO A ENTREa y b.

CONSENSO B ENTREc y d

Opinióna

Opiniónb

Opinión c

Opiniónd

PROCEDIMIENTO:

• Las opiniones sometidas a un diagrama de afinidad seescriben en fichas separadas (a, b, c, d, etc.)

• Se agrupan todas las ideas que signifiquen lo mismo,pero que están redactadas con palabras diferentes.

• Se pone títulos a todas las ideas comunes, con el cual sehace una ficha de letra un poco más grande o colordiferente para que se distinga. Consenso A, Consenso B,Consenso C, etc.

• Finalmente todos los consensos se agrupan alrededordel tema principal.

COMO SE UTILIZA

1.Armar el equipo correctoEl líder del equipo o el facilitador asignado es normalmente responsable pordirigir al equipo a través de todos los pasos para hacer el Diagrama de Afinidad.

4. Establecer el problemaEl equipo o grupo deberá inicialmente determinar el problema en forma de unapregunta.

3.Hacer Lluvia de Ideas / Reunir DatosLos datos pueden reunirse en una sección tradicional de Lluvia de Ideas, ademásde los datos reunidos por observación directa, entrevistas y otro material dereferencia.

4.Transferir Datos a notas Post ItLos datos reunidos son desglosados en frases independientes con un solosignificado evidente y solo una frase registrada en un Post It.

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COMO SE UTILIZA

5. Reunir los Post It en grupos similaresLos Post It deberán colocarse en una pared o rota folio de tal maneraque todos los Post It, puedan verse fácilmente. Luego en silencio, losmiembros del equipo agrupan los Post It en grupos similares.Los Post It que sean similares se consideran de “afinidad mutua”.

6. Crear una tarjeta de Titulo para cada agrupaciónLos Post It deberán leerse y revisarse una vez más con el fin de verificarsi han sido agrupados de forma apropiada.Asignar un nombre a cada grupo de Post It por medio de una discusiónen grupo. Este título deberá transmitir el significado de los Post Its enmuy pocas palabras. Este proceso se repite hasta que todos los grupostengan un nombre.Cualquier Post It individual que no parezca encajar en ningún grupopuede incluirse en un grupo de “miscelanios”.

COMO SE UTILIZA

7. Dibujar el Diagrama de Afinidad terminadoDespués que estén ordenados, se deben pegar los Post Its en unahoja de rota folio. Las tarjetas de los títulos se deberán colocar enuna parte superior del grupo.

8. DiscusiónEl equipo o grupo deberá discutir la relación de los grupos y suselementos correspondientes con el problema.

VENTAJAS

• Se hace una selección completa y objetiva de lasopiniones, con los puntos de vista de los involucrados.Tenemos entonces un paquete de ideas que secomplementan y apoyan a dar mejor decisión.

• Por lo general, al preparar un diagrama afinidad, sepropicia la generación de nuevas ideas que se siguenagrupando, es ideal realizarlo después de haberefectuado un diagrama de causa-efecto, para procesar lainformación recabada, sobre todo cuando se generó unnúmero tal de ideas que es fácil que se hayan repetidomuchas y sin un análisis juicioso; las tomaremos comodiferentes.

CASO PRÁCTICOQue se espera de una Oficina de Calidad Corporativa

Información de Calidad

Cámara de Compensación

Ofrecer Historias exitosas

de calidad

Ofrecer una Base de Dato

Para los proyectos de la

Compañía

Ofrecer entrenamiento

en SPC,PDCA, etc.

Ser un recurso enControl de procesos

estadístico

Realizar cursoseducacionales

Construir Compromisos y

conciencia Corporativa

Apoyar a los profesionales

de Calidad

Suministrar los

recursos

Programas de entrenamientoo en el exterior

Motivar las certificaciones profesionales

Traer a directivos de primer nivel

para compartir ideas

Persuadir a la Gerencia

a estar másinvolucrados

Influenciar a la Alta

Gerencia

Ofrecer conferencistas

internas o externas para

programas de calidad Programas

permanentes de creación de

concienciapara los oficiales

senior

Ofrecer entrenamiento

para profesionalesde calidad

Coordinar cursosBásicos

creación de conciencia

Suministrar materiales de

entrenamiento de gran desarrollo.

Suministrar materiales de información,

entrenamiento para las 7 herramientasbásicas y 7 herramientas

M&P

Mantener a los profesionales de

calidad informados sobre las

innovaciones de calidad

Facilitar el Intercambio de

proyectos exitoso para

mejorar procesos

Ofrecer un medio paraintercambiar

información de cómo hacer

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DIAGRAMA DE AFINIDADES (MÉTODO KJ)

Es una herramienta que estructura los datos de unmodo más general. Usada para facilitar unaestructura inicial en la exploración de un problema.A menudo, la estructura contesta a preguntas tipo¿qué?;Ejemplo:

“¿Qué sucede en una situación compleja?”.

CARACTERISTICASORGANOLEPTICAS

Olor característico

Sabor agradable

Consistencia crocante

Color bronceado

No se sienta a harina cruda

Sea salado

Haga ruido al masticar

Fácil de digerir

Sea suave

Olor a soda

Olor a harina cocida

Color marrón claro

Sea oscuro

No sea pálido

Ejemplo

Aspectosde ilustraciones

Aspectospedagógicos

Aspectos deproducción

Aspectos deescritura

Los dibujos no se hicieron en un sistema CAD.

Los dibujos no cumplen con los últimos estándares ANSI.

Demasiado sencillo. No hay suficientes ejemplos complejos.

No hay variedad suficiente.

No hay fotos a color.

Deficiente paquete de dibujos.

Demasiado limitado en el alcance de la cobertura.

Capítulos sin objetivos.

Capítulos sin resúmenes.

Términos clave.

Preguntas de repaso superficiales.

No tiene proyectos de diseño.

No tiene glosario.

Pedagogía deficiente.

Registro deficiente en los dibujos.

Pantallas demasiado oscuras.

El conteo de páginas muy abajo.

Cubierta en paperback.

Producción descuidada.

Nivel de lectura muy alto.

Complejo estilo de escritura.

Inconsistente estilo de escritura entre coautores.

Muy pocos sub encabezados.

Párrafos demasiado largos.

Escrito pobremente.

EjemploDIAGRAMA DE AFINIDAD

2DIAGRAMA DE RELACIONES

• Se busca conocer qué causas pueden relacionarse con otra, o para quéefecto (esta herramienta hace de una manera muy simple lo que eldiagrama de correlación; se usa más para problemas en donde no sepueden tomar datos numéricos, y se acude al conocimiento yexperiencia de los miembros del equipo). En un determinado momentolo que parece un efecto puede ser causa de otro efecto, por lo que esdifícil determinar cuál es cuál.

• Esto depende de la amplitud del departamento de vista aplicado, porejemplo, podemos decir que la causa por la que se quema el pan fue queel horno estaba muy caliente, pero a su vez el horno caliente, es elefecto que se descompuso el termostato regulador de la temperatura. Laverdadera causa del pan quemado es que el termostato se descompuso,pero a su vez, este hecho es el efecto de no haberle dado unmantenimiento adecuado. Cabe hacer notar que de esta manera podemosir hacia atrás tanto como queramos.

• Los japonés sugieren que se pregunte hasta 5 veces, ellos les llamana esta técnica de los “5 porqués”.

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Modelo de Diagrama de Relación

EFECTOCAUSA

CAUSA

EFECTO CAUSA

EFECTOCAUSA

EFECTOCAUSA

CAUSA

EFECTOCAUSA

PROBLEMAEFECTOCAUSA

EFECTO CAUSA

CAUSA CAUSA

EFECTOCAUSA

PROCEDIMIENTO

• Se enumera el problema en forma clara y objetiva, escribiéndolo en el centrodel diagrama.

• Se escriben las causas y efectos que se quieren relacionar, pudiendo ser causasolas o acompañadas de sus efectos que, al final de cuentas, serán causas deotros efectos. Posteriormente se anotan en círculos, indicando con una flechacon qué otra causa o efecto tienen relación, pudiendo ser con una o variascausas o efectos, las que estén relacionados con el problema final se unieran ala descripción de este.

• 3. El verdadero valor del diagrama está en la dinámica que se genera durante sullenado, su expresión de opiniones y finalmente las conclusiones.

• 4. Generalmente al ver que alguna causa no tiene relación con ninguna otra, nicon ningún otro efecto, se elimina. Cada una forma su verdadera importancia yal final terminamos con una buena ponderación de todas ellas.

DIAGRAMA DE RELACIONES

Es una red de relaciones causas – efectos. Amenudo, usado para rastrear respuestas a cuestionestipo “¿porqué?”; ejemplo: “¿porqué sucede esto?”.Se emplea un diagrama de relaciones cuando lasituación es demasiado compleja para el empleo deun diagrama de Ishikawa.

Aplicación de los 5 Porqués al caso del paro de una máquina

PRIMERA PREGUNTA:

¿Porqué se ha parado la máquina?

Porqué había una sobrecarga y ha saltado un fusible.

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Aplicación de los 5 Porqués al caso del paro de una máquina

SEGUNDA PREGUNTA:

¿Porqué había una sobrecarga?

Porqué la lubricación de los rodamientos era insuficiente.

Aplicación de los 5 Porqués al caso del paro de una máquina

TERCERA PREGUNTA:

¿Porqué era insuficiente?

Porqué no funcionaba bien la bomba.

Aplicación de los 5 Porqués al caso del paro de una máquina

CUARTA PREGUNTA:

¿Porqué no funcionaba bien la bomba?

Porqué su eje estaba desgastado.

Aplicación de los 5 Porqués al caso del paro de una máquina

QUINTA PREGUNTA:

¿Porqué estaba desgastado?

Porqué había entrado barro.

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Aplicación de los 5 Porqués al caso del paro de una máquina

SOLUCION

Poner un filtro a la bomba de lubricación.

Fuente: Taiichi Ohno, ex vicepresidente TOYOTA.

CASO PRACTICOMeta Principal:

“Conocer la verdadera razón de por qué tenemos alta rotación de personal”

Por el personal

Política de la Empresa

Alta Rotación De personal

Cultura de laEmpresa

Por la Empresa

Falta de visiónEmpresarial

Cultura malOrientada

Mala selección de personal

Actitudes y Motivaciones

3DIAGRAMA DE ARBOL

• Se desglosa un fenómeno en sus diferentescomponentes, al igual que las herramientas anteriores ypodríamos decir prácticamente que todas sirven paradiferentes propósitos, pero es necesario familiarizarsecon ellas, y después encontrarles múltiples usos.

• Con el diagrama de árbol organizamos sistemáticamentetoda la información conforme se va derivando. Suelesuceder, al igual que el diagrama de relación, que cadameta se convierta en un medio para alcanzar una metamayor o simplemente en diferente.

Podemos esquematizarla de la siguiente manera:

METAPARCIAL

META PARCIAL

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PROCEDIMIENTO

1. Se describe la meta principal a alcanzar y se anota claramente.

2. Se detectan los medios necesarios para alcanzar esa meta en formadirecta, clarificando que son para la meta principal.

3. Se establecen las metas parciales que debemos ir obteniendo y nosindique que vamos en dirección de la meta principal, y seestablecen los medios necesarios para lograrla.

4. Se procede de la misma manera con otras metas parciales quedeban definirse para alcanzar cada una de las metas nuevas.

Modelo de Diagrama de ÁrbolEl diagrama obtenido se asemeja a un árbol invertido u horizontal, dependiendo decómo quiera hacerse el diagrama.Lo importante es que resulte y nos sirva realmente para recabar las opciones delgrupo, además de entender mejor la situación.

Diagrama de Árbol

Es una herramienta usada a menudo para relacionarmedio y fines, y también fines que son medios parafines mas generales. A menudo es utilizado paraestructurar respuestas a cuestiones tipo “¿cómo?”;ejemplo: “¿cómo tenemos que hacer las cosas quehemos seleccionado?”.

Diagrama del árbol

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¿Cómo? ¿Cómo?

¿Cómo?

MEJORAR LAS GANANCIAS OPERATIVAS

MEJORAR LA CALIDAD DEL

PRODUCTO

MEJORAR LOS RENDIMIENTOS DEL PROCESO

REDUCIR COSTOS

Educar y entrenar a la fuerza de trabajo

Minimizar partes

Realizar revisiones de los diseños

Comprar partes de mejor calidad

Usar técnicas estadísticas

Equipo automatizado de inspección y pruebas

Manejo robotizado

Reducir personal

Estandarizar los diseños

Reducir inventarios

Ejemplo de Diagrama Cómo - Cómo

Solución

4DIAGRAMA MATRIZ

• Los diagramas matriciales son herramientas quese emplean para revelar las correlaciones entreideas, tareas y responsabilidades.

• Estos diagramas pueden mostrar la fortalezaestadística y la dirección de influencia de cadarelación. Con frecuencia se emplean estosdiagramas para mostrar la relación entre lastareas de un diagrama de árbol y otrascaracterísticas o funciones.

DIAGRAMA MATRIZ

Los diagramas matriciales son herramientas de extremaflexibilidad, pueden manejar cualquier tipo de contenidode información y comparar cualquier número de variables.Para lograr esto con éxito, los diagramas matricialespueden tener cualquiera de las siguientes formas:

Forma de L Forma de T Forma de Y Forma de X Forma de C

PROCEDIMIENTO

1. Reunir a un equipo apropiado

2. Elegir las consideraciones clave.

3. Elegir la forma apropiada de la matriz.

4. Definir los símbolos de relación a emplear y crear unaleyenda.

5. Concluir la matriz.

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Modelo del Diagrama Matricial

CORRELACIONES AA BB MMaaabbbcccddd

xxx

CASO PRÁCTICO

El diagrama matricial del ejemplo presenta unprograma de capacitación en la calidad. La matrizincluye los nombre de cursos y las listas deasistencia. La gráfica señala quién recibe lostalleres detallados y quién requiere sólo una visiónglobal de cada curso.

Diagrama Matricial

CURSO A B C D E FCONTROL ESTADÍSTICO DELPROCESO

DISEÑO DE PRODUCTOS

DESPLIEGUE DE FUNCIONES DECALIDAD

MEJORA DE PROCESOS

EFICIENCIA DE EQUIPOS

BENCHMARKING

INGENIERÍA CONCURRENTE

MEDICIÓN

A=DirecciónB=SupervisiónC=IngenierosD=Trabajadores de

producciónE=Trabajadores de

mantenimientoD=Trabajadores de

Oficina

: Visión global : Taller de trabajo

Interpretación

El diagrama muestra que la dirección recibe sólo una visión general de cada curso en tanto que los ingenieros toman un taller detallado

de todos ellos.

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5GRAFICO DE PROGRAMACION DE DECISIONES DE PROCESOS

(PDPC)

• Una gráfica de programa de decisión del proceso(PDPC) es una herramienta dinámica de planeación quese emplea para diagramar en forma sistemática todas lasposibles cadenas de eventos para alcanzar un objetivoamplio o para implantar una solución compleja.

• Se emplea este método cuando existen incertidumbres enun proceso de implantación; por ejemplo, cuando elproblema u objetivo es único o desconocido.

5GRAFICO DE PROGRAMACION DE DECISIONES DE PROCESOS

(PDPC)

• Las gráficas de programa de decisión del proceso seclasifican por la herramienta que se emplea:

• PDPC “planeada por adelantado”; anticipan loinesperado, esto es antes de la implantación verdadera.En esta se efectúa una tormenta de ideas de todas lasdistintas posibilidades y se elaboran planes decontingencia con anticipación (son las más usadas)

• PDPC “ en tiempo real ”; se desarrollan alternativasdurante la implantación.

PROCEDIMIENTO

1. Reunir el equipo apropiado

2. Elegir el flujo básico de implantación.

3. Elegir el formato de la gráfica.Gráfico: Combinación de diagrama de árbol y flujograma.Descripción: Lista numerada de eventos y contramedidas

4. Establecer el objetivo principal.

5. Enumerar los pasos del proceso

6. Determinar contramedidas

7. Evaluar las contramedidas donde:O= seleccionada X= No factible.

CASO PRACTICO

El ejemplo representa una PDPC en formato gráfico. Elobjetivo final es planear con éxito una reunión fuera de laoficina. Las actividades básicas para implantar esteobjetivo incluyen reservar una sala de reuniones, verificarlas necesidades de equipo audiovisual y coordinar losarreglos de alimentación. En cada paso de la implantación,el equipo presenta una serie de preguntas ¿Qué pasa si...?Y contramedidas, y se verifica si cada una de lascontramedidas es factible.

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Grafica PDPC

PLANEACIÓN DE UNA

REUNIÓN

SALA DE REUNIONES NO DISPONIBLES

BANQUETE NO DISPONIBLE

MENÚ NO DISPONIBLE

RESERVAR SALA DE REUNIONES

VERIFICAR EQUIPO

AUDIOVISUAL

EFECTUAR LOS ARREGLOS DE

ALIMENTACIÓN

Cambiar fecha

de reunión

Reservar otro sitio

EQUIPO AUDIOVISUAL

NO DISPONIBLE

Rentar equipo

audiovisual

Reservar otro sitio

Solicitar un menú

distinto

Ordenar a otro

proveedor de banquetes

Ordenar a otro

proveedor de banquetes

O

O

X

O

O

X

XX = No factibleO = Seleccionado

Interpretación

Planeación de una reunión fuera de la empresa1.0 Reservar sala de reuniones2.0 Verificar equipo audiovisual3.0 Efectuar los arreglos de banquetes

1.1Sala de reuniones no disponibleX 1.1.1 Cambiar fecha de la reuniónO 1.1.2 Reservar otro sitio2.1Equipo audiovisual no disponibleO 2.1.1 Rentar equipo audiovisualO 2.1.2 Reservar otro sitio3.1Banquete no disponibleX 3.1.1 Ordenar a otro proveedor de banquetes3.2Menú no disponibleO 3.2.1 Solicitar un menú distintoX 3.2.2 Ordenar a otro proveedor de banquetes

X = No factibleO = Seleccionado

6DIAGRAMA DE FLECHAS (GRAFICO PERT)

• Un diagrama de flechas es una técnica de administraciónde redes de uso generalizado para la planeación eimplantación de tares complejas , en particular las máscomunes que cuentan con subtareas conocidas.

• Se muestra el tiempo para implantar la tarea global yvigila los programas de tiempo y costo para cadasubtarea. Un diagrama de redes de actividades es unacombinación de la Técnica de Revisión y Evaluación deProgramas (PERT) y el Método de la Ruta Crítica(CPM). Ofrece una forma de trazar las relaciones entrediversas actividades en cualquier proyecto.

DIAGRAMA DE FLECHAS (GRAFICO PERT)

Es un gráfico PERT simplificado, usado paraprogramar sucesos e identificar “cuellos de botella”(rutas críticas). Contesta a cuestiones tipo“¿cuándo?”.

Ejemplo:“¿Cuándo tenemos que hacer esto o aquello?”.

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PROCEDIMIENTO1.- Reunir el equipo apropiado2.- Identificar todas las tareas que requiere el proyecto3.- Determinar la secuencia de actividades4.- Calcular el tiempo que se requiere para cada actividad5.- Calcular la ruta crítica del proyecto6.- Calcular las fecha más tardía de inicio y más temprana de

determinación de cada subtarea. La forma más común paramostrar estas cuatro fechas es el siguiente.

7.- Calcular la holgura total8.- Diseñar el diagrama de redes de actividades.

ES EFLS LF

ES: earliest start timeEF: earliest finished timeLS: latest start timeLF: latest finished time

Modelo del Diagrama de Flecha

CASO PRACTICO

El diagrama de redes de actividades del ejemplomuestra las actividades que suponen el desarrollode una clase de capacitación. El diagrama muestralas rutas y actividades, así como las flechas máspróximas y más tardías de inicio y terminación. Esnecesario señalar que existen actividades paralelasen el diagrama.

DIAGRAMA DE FLECHA

Comunicar la elección

del problema

Efectuar reuniones de diseño

Desarrollar diseño

Obtener consultores

RevisarDiseño

Obtener materiales

en la fuente

Desarrollar perfil del

curso

Primer borrador (texto)

Primer borrador (visual)

Revisar

Revisar

Revisión final

(coordinación)

Publicación en

computadora

2 34 5

3 45 6

8 1313 16

13 1613 16

0 10 1

1 25 6

2 32 3

3 63 6

6 86 8

8 1110 13

11 1413 16

16 1816 18

18 2318 23

1 día 1 día 1 día 3 días 2 días 3 días 3 días 2 días 5 días

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7MATRIZ ANÁLISIS DE DATOS

Las matrices de análisis de datos son herramientaspara tomar decisiones. Utilizando criteriosponderados y acordados, se emplean talesherramientas para asignar prioridades a aspectos,tareas u opciones posibles.

Las matrices de prioridades pueden ayudar areducir el número de opciones; de modo que seaposible la toma decisiones con mayor facilidad.

Matriz de Análisis de Datos

Es un análisis matemático de datos numéricosordenados en matrices; ejemplo: “¿qué pautas opatrones podemos identificar en los datos?”. Hayvarios métodos, tales como el análisismultivariante, análisis cluster”, regresión múltiple,y análisis de componentes principales.

PROCEDIMIENTO

1.- Reunir un equipo apropiado.2.- Establecer el objetivo principal a alcanzar y las opciones que ayuden a

lograrlo.3.- Generar los criterios por los que se juzgarán las opciones.4.- Juzgar cada criterio contra todos los demás. Comparar cada uno de ellos

contra los demás por medio de la siguiente escala:10= Mucho más importante. 5 = Más importante1 = Igual 1/5 = Menos importante1/10 = Mucho menos importante

5.- Comparar entre si las opciones para todos los criterios retenidos. Sepueden emplear reglas de 80/20 (Pareto) para elegir los criterios

6.- Comparar cada opción con base en todos los criterios combinados.

Matriz de Análisis de Datos

Se emplea una matriz para comparar a los candidatos entresí con base en su capacidad de liderazgo. Luego se utilizaotra matriz para compararlas según las capacidades decomunicación. Luego se usa la tercera matriz paracompararlos respecto a los conocimientos técnicos.

La matriz final proporciona la clasificación de los seiscandidatos. La clasificación final de los candidatos es lasuma de sus clasificaciones para cada criterio (desde lasegunda matriz) multiplicada por el valor del criterio(primera matriz)

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Pasos de mejora reactiva

1. Selección del tema.2. Recoger y analizar datos.3. Analizar causas.4. Planificar e implementar la solución.5. Evaluar los efectos.6. Estandarizar la solución.7. Reflexionar sobre el proceso.

Planificación

Ejecución

Chequeo

Actuación

1. Seleccionar yema2. Recoger y analizar datos3. Analizar causas

4. Planif. e implantar solución

5. Evaluar efectos

6. Estandarizar la solución7. Reflexionar sobre el proceso

Lista de chequeo, gráficos, diagrama de flujo de proceso, histogramas, diagramas de dispersión, diagrama de causa y efecto

Lista de chequeo, gráficos, diagrama de Pareto, diagrama de dispersión, diagrama de causa efecto, gráfico de control

Método KJDiagrama de relaciones, diagrama de matriz

Diagrama de árbol, diagrama de matriz, diagrama de flechas,diagrama PDPC

Diagrama de flechas,diagrama PDPC

Método KJ

PDCA 7 Pasos QC 7 Herramientas QC7 Herramientas de

Planificación y Dirección