3 Premio Nac a La Calidad

EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD COMO HERRAMIENTA DE GESTIN

Principios, Criterios y Experiencias L. Tenorio10.8.06II Congreso Internacional de Calidad en la EnseanzaSuperior Universitaria

EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE LA CALIDAD

Control de CalidadVerificacin al final de lnea de produccin del cumplimiento de las especificaciones del producto/ servicio. Retrabajo y/o descarte de piezas defectuosas. Sabemos lo que el cliente quiere. Primaca de la demanda.

Aseguramiento de la CalidadVerificacin de los procesos para asegurar los productos y/o servicios. Auditoras internas de verificacin. ISO 9000. Sabemos lo que el cliente quiere. Igualdad entre la oferta y la demanda.Calidad Total Modelo de Excelencia Diseo de procesos y productos o servicios en funcin de requisitos del cliente. Premios. Buscamos saber que es lo que el cliente requiere. Primaca de la oferta

POR QU UN MODELO?Organizaciones necesitan sistemas de gestinModelos son resultado del estudio de factores de xitoCriterios permiten identificar y medir en detalle fortalezas y oportunidades de mejoraInformacin estimula bsqueda de solucionesNo son prescriptivos. Hay conceptos fundamentales (cambiantes)Aspectos que debe tener en cuenta organizacin Clase Mundial

Modelos responden a una necesidadHan sido creados y son adecuados constantemente teniendo en cuenta las mejores prcticas de las empresas exitosas

PREMIOS A LA CALIDAD DE LA GESTIN

MalcolmBaldrigeDeming EFQMIberoamericano70 Premios 120 pasesGEMREDIBEX

Los MEG se desarrollaron a finales de la dcada de los 80.El Premio Deming de Japn, establecido en 1950, es un precedente, an cuando no cont inicialmente con un Modelo de respaldo. El Premio Malcom Baldrige en Estados Unidos de Norte Amrica, defini un Modelo con Principios y con Criterios, que sirvi de pauta para el posterior desarrollo de Premios Nacionales, algunos con caractersticas y particularidades propias. Posteriormente surgieron modelos como el EFQM de la Comunidad Europea, el Modelo Iberoamericano o el Premio Asia Pacfico, que abarcan a grupos de pases.

Hay tambin espacios de cooperacin e intercambio entre los PN , el primero de ellos REDIBEX rene a los PNC de Latinoamrica, Espaa Y Portugal, se formaliz en Lima en la Semana de la Calidad del ao 2003, la cooperacin data del ao 1996. y GEM acuerdo de cooperacin entre el Malcom Baldrige, EFQM, Deming y REDIBEX entre otros, objetivo es compartir informacin y fortalecer modelos.

BRASILCUBACOLOMBIAPERUPARAGUAYURUGUAYARGENTINACHILEECUADORIBEROAMERICAMEXICO

ESTRUCTURA DE MODELOS DE EXCELENCIAEFQM PERU

Esta lmina presenta la estructura de 5 Modelos M B, EFQM, Ibero, Colombia y PerSon representaciones grficas para explicar el funcionamiento de los MEG como sistemas.

POR QU UN PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD?El Premio Nacional a la Calidad ha sido establecido para ayudar a las empresas a:

Conocer un Modelo de Excelencia en la Gestin basado en prcticas universalmente aceptadasImplementar una gestin basada en la calidadIncrementar su competitividad mediante: - Uso de conceptos del Modelo - Auto evaluacin - Postulacin al PremioEl Premio es otorgado a las organizaciones que constituyen ejemplo a seguir.

COMITE DE GESTION DE LA CALIDAD

COTECNA

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PRINCIPIOS Y VALORESLiderazgo y Compromiso Agilidad y Flexibilidad Orientacin al cliente AprendizajeValoracin del personal y de sociosResponsabili- dad SocialOrientacin a crear valorPerspectiva de SistemaOrientacin al futuroInnovacinGestin basada en hechos

PRINCIPIOS Y VALORES1. Liderazgo y Compromiso de la Alta Direccin

Principal fuerza impulsora Capacidad y compromiso de Alta Direccin para desarrollar sistema eficaz Conducir a la organizacin hacia un propsito comn y duradero Servir de ejemplo

1373.bin

PRINCIPIOS Y VALORES2. Gestin orientada a satisfacer al cliente

Conocimiento de necesidades actuales y futuras de los clientes Necesidades deben ser claras para el personal Claridad sobre atributos del producto mas valorados Atentos a cambios del mercado y flexibles a necesidades y expectativas

PRINCIPIOS Y VALORES3. Aprendizaje personal y organizacional

Aprendizaje integrado al funcionamiento de la organizacin Vinculado a la mejora continua e innovacin permanente Educacin, capacitacin y generacin de oportunidades de crecimiento personal

PRINCIPIOS Y VALORES4. Valoracin del personal y de los socios

Exito depende del conocimiento, habilidades, motivacin, creatividad innovadora Compromiso con satisfaccin y bienestar Prcticas laborales de alto rendimiento y flexibilidad (elevado desempeo y adecuado clima laboral) Buenas relaciones con partes involucradas para liderazgo y competitividad

PRINCIPIOS Y VALORES5. Agilidad y flexibilidad

Mercado global y competencia exigen respuesta rpida y capacidad de cambio Adaptacin a modernas tecnologas Constante simplificacin y modernizacin en unidades de trabajo Polivalencia del personal

PRINCIPIOS Y VALORES6. Orientacin hacia el futuro

Mantener crecimiento y liderazgo exige orientacin y compromisos de largo plazo Incluir en planes estratgicos los factores de xito:

expectativas de clientes, nuevas oportunidades de negocios y de alianzas, desarrollo tecnolgico, captacin de clientes y mercados, cambiantes requerimientos legales, expectativas del Estado y la comunidad, cambios estratgicos de competidores

PRINCIPIOS Y VALORES7. Innovacin permanente

Fomenta cambios significativos y es clave para crear valorDebe conducir a la organizacin hacia nuevas dimensiones de desempeoEs importante paraprocesos de productos y servicios clave y procesos de apoyoDebe ser parte de la cultura ytrabajo cotidiano

PRINCIPIOS Y VALORES8. Gestin basada en hechos

Organizaciones dependen de mediciones y anlisis del desempeoConsideracin principal es la determinacin de indicadoresConjunto de mediciones o indicadores deben servir para alinear todas las actividades conobjetivos de la organizacin

PRINCIPIOS Y VALORES9. Responsabilidad Social

Alta Direccin debeacentuar su responsabilidad para con la sociedad y lograr buena prctica ciudadana en la organizacinResponsabilidades incluyen: expectativas bsicas de la organizacin, prcticas ticas, proteccin de la salud, seguridad y medio ambienteUna buena ciudadana parte del liderazgo en cumplimiento deleyes y normas

PRINCIPIOS Y VALORES10. Orientacin a resultados y a crear valor

Buenos resultados son meta de todo proceso y permiten evaluar alcance de objetivosResultados revelan efectividad, eficacia y eficienciaDeben orientarse a creacin de valor y equilibrio para todas las partes interesadasCrear valor genera fidelidad y contribuye a la comunidad

PRINCIPIOS Y VALORES11. Perspectiva de sistema

Modelo proporciona perspectiva de sistema para alto desempeoPrincipios Inspiradores y Criterios son bloques estructuralesGestin exitosa requiere sntesis y alineamientoSntesis: Ver a la organizacin como un todoAlineamiento: Vincular estrategias y procesos clave y orientar recursos para mejorar desempeo ysatisfaccin declientes

MODELO DE EXCELENCIA DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDADCriterios y SubcriteriosPerfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafos)

El xito en la implantacin del Modelo de Excelencia del Premio a la Calidad descansa en gran medida en el adecuado conocimiento y valoracin de los criterios del Premio y en el entendimiento de cmo funciona el sistema

Triada del LiderazgoTriada de ResultadosBase de Informacin y Anlisis

Criterio 1: LiderazgoAborda la manera en que la Alta Direccin gua a la organizacin en el establecimiento de orientaciones y en la bsqueda de oportunidades futuras.

1.1 Liderazgo Organizacional 1.2. Responsabilidad Social

Criterio 2: Planeamiento EstratgicoLa funcin principal del planeamiento estratgico es alinear los procesos de trabajo con las directivas estratgicas de la organizacin.

2.1 Desarrollo de Estrategias2.2. Despliegue de Estrategias

Criterio 3: Orientacin a clientes y mercados Aborda la manera en que la organizacin busca entender los requerimientos y expectativas de clientes y mercado.

3.1 Conocimientos de Clientes y Mercados3.2. Satisfaccin y Relaciones con los clientes

Criterio 4: Medicin, Anlisis y Gestin del Conocimiento Aspecto principal en el Modelo para que el desempeo y la gestin de la organizacin sean medidas en forma eficiente con las informaciones claves y para impulsar la productividad y la competitividad.

4.1 Medicin, Anlisis y Revisin del Desempeo Organizacional4.2. Informacin y Gestin del Conocimiento

Criterio 5: Orientacin hacia el PersonalPrcticas de personal clave dirigidas a la creacin de un centro de trabajo de alto desempeo y al desarrollo del personal. Comprende los aspectos relacionados con el ambiente de trabajo y el clima de respaldo al personal.

5.1. Sistemas de trabajo5.2. Educacin, Capacitacin y Desarrollo del Personal5.3. Bienestar y satisfaccin del Personal

Criterio 6: Gestin de Procesos Criterio central en el Modelo de Excelencia con relacin a la gestin de todos los procesos claves del negocio.

6.1 Procesos de Productos y Servicios6.2. Procesos de Soporte6.3 Procesos de Proveedores y Socios

Criterio 7: Resultados Proporciona el enfoque en los resultados incluyendo la evaluacin de los clientes sobre productos y servicios, el desempeo general tanto financiero como de mercado y los resultados de todos los procesos claves y actividades tendientes a la mejora de los procesos.

7.1 Resultados de Orientacin al Cliente7.2. Resultado Financiero y de Mercado7.3. Resultados del Personal7.4. Resultados de Proveedores y Socios7.5. Resultado de Eficiencia Organizacional

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CRITERIOS Y SUBCRITERIOS(Versin 2006) 4. Medicin, Anlisis y Gestin del Conocimiento (100)1. Liderazgo (120)2. Planeamiento Estratgico (90)3. Orientacin hacialos Clientes y elMercado (90)5. Orientacin hacia el Personal (90)6. Gestin de Procesos (90)7. Resultados (420)LiderazgoOrganizacional (70)ResponsabilidadSocial (50)Procesos de Productosy Servicios (40)Medicin, Anlisis y Revisin del DesempeoOrganizacional (50)Conocimiento delcliente y el mercado (40)Sistemas deTrabajo (30)Resultados de Orientacinhacia el Cliente (100)Resultados de Proveedores y Socios (30)Desarrollo de Estrategias (40)Despliegue de Estrategias (50)Satisfaccin y relacionescon el Cliente (50)Informacin y Gestin del conocimiento (50)Educacin, capacitacin y desarrollo personal (35)Procesos de Soporte (30)Resultados Financierosy de Mercado (100)Resultados de la EficienciaOrganizacional (100)Bienestar y Satisfaccindel Personal (25)Procesos de Proveedoresy Socios (20)Resultados delPersonal (90)

DIMENSIONES DE LA EVALUACINAprendizaje, Integracin, Enfoque y Desplieguepara PROCESOS

Enfoque AprendizajeIntegracinDespliegueAnlisisde un subcriterio

El modelo exige que en cada uno de los criterio, subcriterios e indicadores la evaluacin observe tres aspectos

Enfoque:Mtodos y prcticas, para alcanzar los objetivos del subcriterio. Hasta que punto el enfoque:Es adecuado, Es sistemtico, y est integradoIncluye ciclos de mejoramiento,Se basa en datos,Es preventivo, Es innovativo.

Despliegue:La extensin, en que los enfoques son aplicados en las reas relevantes de la empresa.Considerar la apropiada y efectiva aplicacin del enfoque en la proporcin del total de:Las reas o unidades de trabajo,Los procesos o actividades, Los productos y/o servicios,Los empleados, clientes, proveedores y pblico en general.

Resultados:Para todos los indicadores relevantesExisten datos ?Existen series de 3 aos o ms?Las tendencias son consistentemente positivas?Los niveles son mejores que la competencia?Mejores que otras organizaciones (clase mundial)?

DIMENSIONES DE LA EVALUACINDesempeo, Tendencias, Comparacin y Alcance para RESULTADOS

Desempeonivel actualResultados de un subcriterioAlcance oRelevanciaTendencia PositivaComparacin





FACTORES CLAVE DE LA EVALUACIONFactores crticos de xitoRequerimientos claves de los clientesCalidad, alcance y amplitud de las diferentes dimensiones de la evaluacin

CMO PUEDEN POSTULAR LAS ORGANIZACIONES?Preparar y presentar:

Informe de Postulacin

Documento que resume las prcticas de la organizacin y los resultados en respuesta a cada uno de los subcriterios de acuerdo a los trminos especificados en las Bases.

PASOS PARA LA REDACCIN DEL INFORME DE POSTULACINDesignacin de Responsable para conducir procesoEleccin de Coordinador para cada Criterio Preparar Perfil de la OrganizacinDesignar equipos para cada Criterio Unificar criterios de evaluacin a travs de un ejercicio en comn tomando como base un CriterioPreparacin de cada Criterio por parte del equipo Preparar el Informe de Postulacin Elevacin de resultados a la Alta Direccin y toma de decisin sobre la presentacin al Premio

QUIEN EVALUA LAS POSTULACIONES AL PNC? Jurado Evaluador:

Equipos de 3 a 7 evaluadores liderados por Evaluador Senior Consejo Evaluador:

Organo mximo de decisin Representantes del CGC Evaluadores Seniors Preside Coordinador CGC

La Secretara Tcnica revisa los informes de postulacin, verifica cumplimiento de requisitos y determina postulantes que sern evaluados.El Jurado est conformado por evaluadores, integrados en equipos, designados por la Secretara Tcnica con base en el resultado de los cursos de formacin y el rcord de participacin en evaluaciones anteriores.Realiza estudio individual de informes de postulacinCelebran reuniones de consensoDefinen temas para la visita y realizan la visitaRedactan informe de retroalimentacin ypresentan informe al Consejo Evaluador

El Consejo Evaluador rgano mximo de decisin, est conformado por representantes del CGC calificados y evaluadores senior.Su conformacin es ratificada anualmente con el CGC con base a la propuesta de la Secretara Tcnica. Lo presidente el Coordinador del CGC.Estudia informes del JuradoRecibe en audiencia y escucha la propuesta de presentacin pblica de los postulantes yDefine a los ganadores

CMO USAN LAS ORGANIZACIONES LOS MODELOS DE EXCELENCIA?Fuente de informacin de excelencia en los negocios (70.7 %)

Herramienta de mejoramiento de procesos (48.8 %)

Vehculo comunicacional al interior de la empresa (48.7 %)

Parte de un curso o seminario (45 %)

Autoevaluacin: departamentos / empresa (44.2 %)

Para postular a un premio (23.9 %)

(*) Quality Progress/May 1995. Resultado de 840 encuestas recibidas de una encuesta a 3000 personas y empresas que aplicaron al Malcolm Baldrige.

QU GANAN LOS POSTULANTES?Esfuerzo interno de postulacin Examen internoOrientacin del personal hacia la calidad y excelencia Informe de RetroalimentacinMedalla Empresa Lder en Calidad Categora Plata

Medalla Empresa Lder en Calidad Categora Oro

Premio Nacional a la Calidad

Informe de Retroalimentacin:Basado en resultados obtenidos por los expertos ms calificados del pas en la evaluacin del Modelo de Excelencia. Esta informacin generalmente es usada para la elaboracin de planes estratgicos

QU PUEDE LOGRAR UNA PERSONA CON EL PNC?Con el estudio o uso del Modelo:Entender el valor de su trabajo respecto a una concepcin global de la gestinSentirse participe e integrado con objetivos superioresEnriquecimiento personal con la capacitacinEl xito que la organizacin logre beneficia a todosFormacin de Evaluador, con el Curso de Formacin de Evaluadores

Como Evaluador:Fortalecer su habilidad en el uso de los criterios de excelenciaEvaluar postulacin de organizaciones de diversos sectores econmicosAprendizaje de conceptos y herramientas para mejorar su trabajo diario

Los beneficios para las personas de las empresas Con el estudio o uso del modelo oParticipando como evaluador

PROCESO PNC 2006Pag. 66 (13)

Sobre el Proceso del PNC del ao 2006 quisiera resaltar dos fechas:

Fecha lmite para recepcin de los Informes de Postulacin: 26 de mayo del 2006

Fecha de la Premiacin el da 2 de octubre del 2005.

El proceso toma 4 meses.

Desde este momento tiene cerca de 8 meses para entregar su Informe de Postulacin.

Como conseguir mas informacin?www.cdi.org.pe

Participar en el Premio Nacional a la Calidad

Es una oportunidad para mejorar

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ALGUNAS CONCLUSIONES

Modelos de Excelencia en la Gestin son resultado del estudio de factores de xitoPrincipios y Valores, Criterios y Subcriterios ayudan a orientar y a identificar fortalezas y oportunidades de mejoraModelos no son prescriptivos y estn en evolucinPNC del Per est integrado a red nacional e internacional de excelencia en la gestinUso de conceptos del modelo, autoevaluacin y postulacin ayudan a organizaciones y personas

MUCHAS GRACIAS

Modelos responden a una necesidadHan sido creados y son adecuados constantemente teniendo en cuenta las mejores prcticas de las empresas exitosasLos MEG se desarrollaron a finales de la dcada de los 80.El Premio Deming de Japn, establecido en 1950, es un precedente, an cuando no cont inicialmente con un Modelo de respaldo. El Premio Malcom Baldrige en Estados Unidos de Norte Amrica, defini un Modelo con Principios y con Criterios, que sirvi de pauta para el posterior desarrollo de Premios Nacionales, algunos con caractersticas y particularidades propias. Posteriormente surgieron modelos como el EFQM de la Comunidad Europea, el Modelo Iberoamericano o el Premio Asia Pacfico, que abarcan a grupos de pases.

Hay tambin espacios de cooperacin e intercambio entre los PN , el primero de ellos REDIBEX rene a los PNC de Latinoamrica, Espaa Y Portugal, se formaliz en Lima en la Semana de la Calidad del ao 2003, la cooperacin data del ao 1996. y GEM acuerdo de cooperacin entre el Malcom Baldrige, EFQM, Deming y REDIBEX entre otros, objetivo es compartir informacin y fortalecer modelos.Esta lmina presenta la estructura de 5 Modelos M B, EFQM, Ibero, Colombia y PerSon representaciones grficas para explicar el funcionamiento de los MEG como sistemas.

Lo que inicialmente fue un grupo de 5 instituciones es hoy un Acuerdo Interinstitucional de:Gremios EmpresarialesInstituciones EducativasOrganismos del GobiernoOrganismos Tcnicos

Trabajo conjunto para promover la calidad en el pas


Triada del LiderazgoTriada de ResultadosBase de Informacin y AnlisisEl xito en la implantacin del Modelo de Excelencia del Premio a la Calidad descansa en gran medida en el adecuado conocimiento y valoracin de los criterios del Premio y en el entendimiento de cmo funciona el sistema















La Secretara Tcnica revisa los informes de postulacin, verifica cumplimiento de requisitos y determina postulantes que sern evaluados.El Jurado est conformado por evaluadores, integrados en equipos, designados por la Secretara Tcnica con base en el resultado de los cursos de formacin y el rcord de participacin en evaluaciones anteriores.Realiza estudio individual de informes de postulacinCelebran reuniones de consensoDefinen temas para la visita y realizan la visitaRedactan informe de retroalimentacin ypresentan informe al Consejo Evaluador

El Consejo Evaluador rgano mximo de decisin, est conformado por representantes del CGC calificados y evaluadores senior.Su conformacin es ratificada anualmente con el CGC con base a la propuesta de la Secretara Tcnica. Lo presidente el Coordinador del CGC.Estudia informes del JuradoRecibe en audiencia y escucha la propuesta de presentacin pblica de los postulantes yDefine a los ganadores

Informe de Retroalimentacin:Basado en resultados obtenidos por los expertos ms calificados del pas en la evaluacin del Modelo de Excelencia. Esta informacin generalmente es usada para la elaboracin de planes estratgicosLos beneficios para las personas de las empresas Con el estudio o uso del modelo oParticipando como evaluadorSobre el Proceso del PNC del ao 2006 quisiera resaltar dos fechas:

Fecha lmite para recepcin de los Informes de Postulacin: 26 de mayo del 2006

Fecha de la Premiacin el da 2 de octubre del 2005.

El proceso toma 4 meses.

Desde este momento tiene cerca de 8 meses para entregar su Informe de Postulacin.

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