I MAGEN CORPORATI VA• Es un fenómeno de opinión pública.

• Son ciertas creencias que tienen personas, instituciones o empresas respecto a una determinada organización.

• Es el fruto de una serie de informaciones y experiencias propias y / o ajenas que se van acumulando con el tiempo y que dan como resultado ciertas actitudes básicas.

• Construir una imagen es una labor lenta y costosa.

• Destruir una imagen, es muy fácil.

IMAGEN CORPORATIVA

LA IMAGEN no se gestiona directamente, ya

que es propiedad del público, sino que los

profesionales de marketing, publicidad y las

relaciones públicas la gestionan indirectamente,

trabajando sobre la IDENTIDAD.

IDENTIDAD CORPORATIVA: acciones que lleva a cabo una empresa con el fin de posicionarse ella o sus productos en el mercado.

IMAGEN CORPORATIVA: resultado de esas acciones llevadas a cabo. Es el posicionamiento obtenido.

IMAGEN CORPORATIVA Es la manera cómo los clientes perciben una

empresa, lo que contribuye al logro de los

objetivos comerciales trazados por el negocio.

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IMPORTANCIA DE LA IMAGEN CORPORATIVALa imagen es extremadamente importante para la fuente

de la imagen (el objeto de la imagen), y para quien la

recibe (el sujeto), La fuente (la organización) considera

que la transmisión de una imagen positiva es el

requisito previo esencial para establecer una relación

comercial con los públicos objetivo.

Para el sujeto, la imagen constituye la forma de resumir

la verdad sobre el objeto en términos de una conjunto

de simplificaciones (bueno-malo-útil-inútil).

Existe una relación entre la

importancia de la imagen

corporativa para la fuente, y su

importancia para el destinatario.

Cuanto más grande sea la

confianza que el sujeto ponga en

la imagen (corporativa) al tomar

una decisión, más importante será

que la empresa tenga una

reputación sólida.

Una imagen corporativa positiva es condición

indispensable para la continuidad y el éxito

estratégico.

Ya no se trata de algo exclusivo del marketing,

sino más bien de un instrumento estratégico

de la alta dirección.

LOS BENEFICIOS PRINCIPALES QUE PROPORCIONA UNA IMAGEN BIEN DEFINIDA

SON

La identificación de la organización.

La diferenciación.

La referencialidad.

La preferencia.

La imagen corporativa es el resultado que

deja en la memoria de los públicos el

comportamiento y las acciones de una

empresa.

La organización tiene una forma específica de

actuar y de desenvolverse, y eso es lo que

refleja, son rasgos que la identifican y que la

diferencian de las demás empresas.

En un mercado saturado de empresas que

ofrecen los mismos productos y servicios,

la imagen corporativa constituye un elemento

fundamental de diferenciación y

posicionamiento en la mente del cliente.

Para captar la atención del cliente,

posicionarse en su mente y así generar

demanda sostenible por sus productos o

servicios, es necesario desarrollar una fuerte

imagen corporativa  y así poder diferenciarse

de sus competidores.

Uno de los principales objetivos que queremos lograr al

definir la imagen corporativa de nuestra empresa es que

nuestro público se identifique con ella.

Debemos tener como referencia que nuestra imagen tiene

que ser coherente con la de nuestro target, ya que es la

imagen de una empresa, marca o producto la que lo

posiciona en la mente.

Una imagen corporativa firme crea un valor

emocional añadido para una empresa, y

asegura que esté un paso por delante de sus

competidores.

Una imagen corporativa firme es competitiva, es

decir, distintiva y creíble. Lo que la hace

preferible por el público.

Una buena imagen ayuda a la empresa a atraer a la

gente necesaria para su éxito: analistas,

inversores,

clientes,

socios, y

empleados.

La gestión de la identidad asegura esa buena imagen.

La preferencia: éste suele ser el principal

objetivo al gestionar la imagen, que el

público elija esta organización.

Una buena imagen corporativa total se puede

considerar como la suma de todas las imágenes

asociadas a las posiciones individuales del

producto de la compañía.

El nombre corporativo y el logotipo deben también

ser coherentes con la imagen corporativa general.

Si se desea hacer una imagen corporativa como

científico/técnico/innovador no se llamará a su

compañía Sol Místico, ni utilizará un logotipo como

el pavo real de la NBC.

De esta manera ocurre con los temas

publicitarios y con los socios de la distribución:

también deben ser consistentes con su imagen

corporativa total. Si, por ejemplo, se desea crear

una imagen corporativa de lujo, no se deberá

distribuir sus productos con Walmart, ni utilizar

canciones humorísticas en sus anuncios.

Una imagen corporativa acertada debe

también ser creíble.

Es decir, la imagen debe estar relativamente

cerca de sus comportamientos reales para

resultar creíbles.

DIMENSIONES DE LA IMAGEN

IDENTIDAD: Lo que la empresa “es” FILOSOFÍA: lo que la empresa “lo que cree ” COMUNICACIÓN: Lo que la empresa “dice que es” PRODUCE: lo que la empresa ofrece “lo que hace” IMAGEN: Lo que “los públicos perciben”

ELEMENTOS SOBRE LOS QUE SE CONSTRUYE UNA IMAGEN

La DimensiónEmpresa grande y potente,

inspira confianzaLa Nacionalidad

Estereotipos de países

El DinamismoConstante movimiento :

avances, progreso

La RentabilidadReflej a una buena gestión

La TecnologíaEs síntoma de avance

La HistoriaMuestra una trayectoria y undesarrollo a lo largo del tiempo

El PersonalEs el reflej o humano de la

empresaI MAGEN

FUENTES DE CREACIÓN DE LA IMAGENLas fuentes de creación de la imagen se pueden

agrupar en dos categorías

FUENTES INTERNAS.

FUENTES EXTERNAS.

FUENTES INTERNASEmanadas de la propia empresa, que se

derivan de la aplicación de mecanismos de

control e intervención de su propia imagen.

Son las fuentes propias de la empresa y cabe

destacar entre ellas:

Las que están ligadas a los productos y/o

servicios de la compañía.

Las que se refieren a la distribución de dichos

productos.

Las diversas manifestaciones y comunicaciones

de la empresa, a través de vehículos tan diversos

como: Sus socios y accionistas. La propia estructura organizativa, financiera y

comercial de la empresa.

Sus instalaciones. Su papelería (cartas, folletos, tarjetas, etc.). Su personal (directivos, técnicos).

Sus acciones de publicidad, de relaciones

públicas, de mecenazgo cultural y/o deportivo. Sus promociones de ventas. Patrocinios, etc.

FUENTES EXTERNAS Que se originan en el ámbito exterior de la

organización, entre ellas cabe reseñar todo un

entramado de influencias que se concretan

especialmente en los prescriptores de opinión

(líderes sociales, políticos y/o sindicales, medios

de comunicación, agentes profesionales, etc.)

los intermediarios en el proceso comercial,

competidores (a través de su propia

comunicación estructurada y controlada),

amigos y familiares, y cuantos ejercen algún

poder de influencia sobre las percepciones y

creencias del individuo.

incluso, el propio individuo receptor que con su

proceso interno de percepción, comprensión e

interpretación de las comunicaciones e

influencias que le llegan, puede contribuir a la

formación de una imagen correcta o incorrecta,

adecuada o inadecuada, con la intención del

emisor.