Tcnicas de Ventas para la Garanta Extendida

Cuales son las etapas de la venta?AbordamientoArgumentos de VentasManejo de Objeciones.Cierre de Ventas.

Qu es el Abordamiento?

Es el primer acercamiento que el Vendedor tiene que realizar con el cliente, donde su actitud de servicio se la debe demostrar a travs de la conversacin, corporalidad y una equilibrada emocin.El saludo cordial y un Sondeo de Necesidades bsico y cercano, son partes fundamental en esta primera etapa.

Frases de abordamientos para crear la necesidad.Algo muy importante tengo que contarle y usted tiene que saber.La garanta de este producto como la mayora de los artculos que estn en este sector, los fabricantes solamente los garantizan por 12 meses, que es un tiempo limitado, sin embargo yo le recomiendo extender esa garanta hasta por cuatro aos ms y con importantes beneficios adicionales.

Algunas frases de abordamientos para crear la necesidad.Quiero ponerlo a usted en la siguiente situacin.Si despus que finalice la garanta de la marca, su producto presentara alguna eventualidad de funcionamiento, Sabe usted quien responde por los diagnsticos de falla, repuestos y mano de obra durante ese periodo?

Qu son los Argumentos de Ventas?Un Argumento de Venta esta formado por tres elementos, estos son:Caracterstica + Ventaja + BeneficioSon las frases que tiene que crear el Vendedor para Seducir, Encantar y Enamorar al cliente con los Beneficios de un producto o servicio, el objetivo de esta etapa es; Facilitar la decisin de compra de nuestro cliente y a nosotros la forma de vender.

Caracterstica:Una caracterstica es la parte fsica del producto o servicio: de que esta hecho, como esta hecho, el color, el diseo, el estilo, la forma, el tamao, la garanta, etc. Cada producto en el mundo esta compuesto de varias caractersticas que el fabricante incluyo para hacerlo similar a o distinto de los productos de la competencia.Ventaja:La ventaja esta ntimamente ligada a la caracterstica. A algunas personas les gusta decir primero la caracterstica y luego lo que significa que, lo que conducir a la ventaja.

Beneficio:El beneficio esta ligado a la ventaja, no a la caracterstica. Podra decirse que es una descripcin de porque la ventaja es valiosa para el cliente. En ventas una definicin para el beneficio es: Qu har la ventaja por el cliente? Por qu ser bueno tenerla?Reflexivos:El toque final. Esto solo involucra la afirmacin del beneficio como una pregunta para obtener el acuerdo del cliente.

Producto:Garanta Extendida

Caracterstica:Repuestos originales

Ventaja:Ud. Obtendr repuestos originales de la misma marca de su articulo, lo que garantizara la durabilidad del mismo.

Beneficio:Esto le dar tranquilidad al saber que su artefacto seguir funcionando correctamente.

Reflexivo:no le parece conveniente pensar en su tranquilidad?

Las ObjecionesSon las negaciones que nos presenta el cliente por falta de informacin o porque no fue seducido por el vendedor.

No la quiero. Quiero pensarlo. Es caro. Tengo un amigo que es tcnico electrnico. El ultimo producto me duro mas de 6 aos.

Manejo de ObjecionesEs una tcnica que es parte de la venta, en donde el Vendedor debe estudiar y practicar frases de respuestas para las negaciones que nos presentan nuestros clientes transformando en muchas ocasiones las negaciones en aprobaciones.rea de Desarrollo Organizacional y de Personas

Las objecionesRecomendacin para manejar las Objeciones

Escuchar la objecin del cliente. No confrontar la objecin del cliente. Entender la objecin del cliente. Responder la objecin basado en los beneficio de un producto o servicio.

Manejo de Objeciones No la quiero:Cuando usted me dice que no la quiere, Se debe porque quiere pensarlo?, Encuentra que este servicio es caro? o Encuentra que tiene pocos beneficios la Garanta Extendida?

Manejo de Objeciones Quiero pensarlo:Lo entiendo que quiera pensarlo, recuerde que la oportunidad de invertir es cuando se presenta, despus puede ser tarde y se le puede olvidar. Es cierto que ahora lo protege la garanta del fabricante, slo por 12 meses, y por los prximos tres aos Quin protege responde por su producto?

Manejo de Objeciones Es muy cara:En un principio puede parecer y lo entiendo porque no es la primera persona que me lo dice, sin embargo, esto no es un gasto es una inversin para usted, si necesitara que alguien le responda despus de terminada la garanta de su producto, al activar hoy la Garanta Extendida, Falabella ser quien va a responder en el periodo que no cubre el fabricante.

Manejo de Objeciones Tengo un amigo que es tcnico electrnico:Lo felicito por tener un amigo entendido en estos temas, sin embargo, Su amigo le regala los repuestos, o puede el remplazar el producto si no tiene reparacin? Estas preguntas se deben, en caso de que su producto presentara un desperfecto despus de la garanta del fabricante y tiene la Garanta Extendida, los repuestos originales o el reemplazo del producto es Falabella quien responde para usted.

Manejo de Objeciones El ultimo producto me duro mas de 6 aos:Lo entiendo, dado que ahora estos nuevos producto tienen mayor tecnologa y funciones; son estas cualidades que hacen que los productos puedan presentar con mayor razn un desperfecto despus de terminada la garanta de la marca, al estar con el respaldo de la Garanta Extendida, Falabella protege su producto hasta por 4 aos mas.

Cierre de VentaEs el momento en que el vendedor tienen que hacer la invitacin al cliente para que adquiera nuestro producto o servicio, son pocos los que se atreven a realizar el cierre de venta, por el temor a que tempranamente nos digan no, sin embargo tenemos que estar atentos a una seal verbal o gestual que nuestro cliente manifieste en aprobacin a lo que estamos argumentando, si esto sucede, tenemos que crear nuestra frase de cierre de venta.

Cierre de VentaTodos los beneficios y coberturas que tiene la Garanta Extendida que yo le explicaba, se los entrego en este certificado junto con su boleta, ahora usted me da su nombre completo y su producto tiene adicionalmente tres aos mas de garanta con Falabella.

En este momento llenare unos datos en este certificado y su producto esta garantizado por Falabella.

Fin