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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE UNA APLICACIÓN MÓVIL (APP) SOBRE LAS ‘RUTAS

DEL AGUA’ DE LA EMPRESA METROPOLITANA DE ABASTECIMIENTO Y SANEAMIENTO DE AGUAS DE

SEVILLA, S.A. EXPTE. Nº 281/2017

Firmado Por Alfonso Alonso Gonzalez 29/11/2017 Página 1/26Este documento tiene carácter de copia autentica (Ley 11/2007, de 22 de Junio y Decreto 74/2014, de 27 Noviembre).Verifique su integridad en:

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EMASESA. Desarrollo e implantación de una aplicación móvil sobre las ‘Rutas del Agua’. 2

CUADRO RESUMEN DE CARACTERÍSTICAS

OBJETO DEL CONTRATO

Contratación del desarrollo e implantación de una aplicación móvil (app) para que los usuarios puedan acceder a la información de EMASESA respecto a las ‘Rutas del Agua’ desde sus teléfonos móviles

EMPRESA DESTINATARIA

Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla, S.A.

PRESUPUESTO FORMULADO

El presupuesto de licitación asciende a 28.500,00 € (IVA excluido)

DURACIÓN DE LOS TRABAJOS

La duración máxima de los trabajos será de CATORCE (14) SEMANAS

GARANTÍA

12 meses




ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................ 4

2. DESCRIPCIÓN Y REQUISITOS DEL SISTEMA ............................................ 4

2.1. ANTECEDENTES .............................................................................................................. 4 2.2. OBJETO GENERAL .......................................................................................................... 4 2.3. REQUISITOS DEL SISTEMA ............................................................................................ 5

2.3.1. REQUISITOS FUNCIONALES ................................................................................................ 5 2.3.2. REQUISITOS TÉCNICOS ....................................................................................................... 6 2.3.3. CARGA INICIAL DE CONTENIDOS ........................................................................................ 8 2.3.4. OTROS REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS ......................................................................... 9 2.3.5. CALIDAD DE LOS DESARROLLOS Y PRODUCTOS ENTREGADOS .................................. 9 2.3.6. FORMACIÓN ........................................................................................................................... 9

3. EJECUCIÓN Y GESTIÓN DEL PROYECTO .................................................. 9

3.1. PLAZO DE EJECUCIÓN ................................................................................................... 9 3.2. REVISIÓN DE PRECIOS ................................................................................................. 10 3.3. DIRECCIÓN DE LOS TRABAJOS .................................................................................. 10 3.4. EQUIPO DE TRABAJO. .................................................................................................. 10 3.5. SUBCONTRATACIÓN ..................................................................................................... 11 3.6. CONEXIÓN CON LOS SISTEMAS DE EMASESA ........................................................ 11 3.7. SEGUIMIENTO Y CONTROL .......................................................................................... 12

4. PRESUPUESTO DE LICITACIÓN, VALOR ESTIMADO DEL CONTRATO Y FACTURACIÓN ....................................................................................................12

4.1. PRESUPUESTO DE LICITACIÓN Y VALOR ESTIMADO DEL CONTRATO ................ 12 4.2. FACTURACIÓN ............................................................................................................... 13

5. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONFIDENCIALIDAD ................................13

6. METODOLOGÍA EN LA ELABORACIÓN DE LOS TRABAJOS ..................14

6.1. METODOLOGÍA EN LA ELABORACIÓN DE LOS TRABAJOS ................................... 14

7. GARANTÍA Y MANTENIMIENTO POSTERIOR ............................................16

7.1. NIVEL DE SERVICIO DURANTE EL PERÍODO DE GARANTÍA .................................. 17

8. DOCUMENTACIÓN DE LOS TRABAJOS ....................................................17

9. TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA .............................................................18

10. CAUSAS DE RESOLUCIÓN DEL CONTRATO .........................................18

11. PENALIZACIONES. ....................................................................................18

12. OFERTAS ...................................................................................................18

13. CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN ...............................................................20

14. COORDINACIÓN DE LOS TRABAJOS. ....................................................22

15. ANEXO 1: PLANTILLA PARA RECOGER LOS DATOS DE LOS RECURSOS DEL EQUIPO DE TRABAJO ...........................................................23

16. ANEXO 2: PLANTILLA PARA EL CURRICULUM VITAE .........................24




1. INTRODUCCIÓN EMASESA, Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla,

gestiona del ciclo integral del agua en Sevilla y su área metropolitana.

El presente Pliego de Prescripciones Técnicas tiene por objeto determinar las especificaciones básicas que han de regir la contratación del desarrollo e implantación de una aplicación móvil para que los ciudadanos y usuarios de EMASESA puedan acceder desde sus terminales móviles a la información de que dispone la empresa respecto al patrimonio de los monumentos relacionados con el agua.

El Pliego también incluye todo lo relacionado con el desarrollo, organización y ejecución de estas actividades. Además, establece la forma y contenido mínimo de las ofertas técnicas a aportar por los licitadores.

2. DESCRIPCIÓN Y REQUISITOS DEL SISTEMA

2.1. Antecedentes EMASESA, con motivo de la celebración de la semana de movilidad en el pasado mes de

septiembre, ha puesto en marcha las 'Rutas del Agua', cuatro paseos, en cuatro puntos diferentes de la ciudad, con los que descubrir la historia del agua en Sevilla.

En una de las cuatro rutas, de 3,6 km, se pueden visitar lugares como el Alcázar; en otra, de 8,6 km, las Atarazanas; en la siguiente, de 4,6 km, se pueden ver las Termas Romanas de la Cuesta del Rosario y en la última, de 3,2 km, puntos como el Antiguo Hospital de las Cinco Llagas, hoy Parlamento de Andalucía.

Con motivo de fomentar y difundir esta información y dar a conocer mejor el patrimonio que tiene Sevilla y cómo el agua siempre ha estado presente en nuestra ciudad a lo largo de la historia y de las distintas civilizaciones, EMASESA, ha estimado necesario y conveniente, transformar toda esa información en algo más útil para los dispositivos móviles y conseguir así un nuevo canal de difusión que ponga en valor el interés cultural e histórico de las ‘Rutas del Agua’ mediante una aplicación para dispositivos móviles.

Es intención de EMASESA, seguir ampliando este catálogo inicial de visitas y rutas, incorporando todas aquellas que sean de interés, dentro de toda la zona metropolitana donde EMASESA presta sus servicios o donde disponga de instalaciones.

Con esta iniciativa se pretende además, mejorar la imagen tecnológica de la empresa, facilitar el acceso y conocimiento a datos corporativos de interés general, incrementar las visitas virtuales y favorecer la accesibilidad de usuarios discapacitados.

La aplicación móvil, para todos los visitantes y ciudadanos, facilitará la consulta a dicho patrimonio de una forma nueva, poniendo en valor los monumentos relacionados con el agua y pudiendo descargar dicha información en el propio terminal cuando no se disponga de conexión a internet, además de poder guiarnos en nuestras visitas por las ‘Rutas del Agua’ al disponer de geolocalización GPS, favoreciendo también la salud individual de las personas mediante el ejercicio de caminar.

2.2. Objeto general El objeto del contrato es el desarrollo e implantación de una aplicación móvil para los

visitantes y ciudadanos, incluidos el análisis, el diseño y la construcción del sistema, las pruebas, la subida a los stores y la formación necesaria.

La aplicación móvil deberá incluir una plataforma para la gestión de los contenidos (CMS), donde los responsables de la misma puedan modificar las rutas, su contenido e incluso añadir de forma fácil nuevas rutas o eliminar aquellas que ya no procedan.

No forma parte del objeto de esta contratación la ejecución de las modificaciones que hubiera que realizar en los Sistemas Corporativos de EMASESA para dar cobertura a las funcionalidades a implantar, en el caso de que fuera necesario.




Tendrá la consideración de productos a obtener en el proyecto y, por tanto, también constituyen objeto del contrato, todo el soporte documental que genere el desarrollo de los trabajos.

El trabajo que deberá desarrollar la empresa adjudicataria no debe entenderse como el mero diseño y construcción de la solución propuesta, o el suministro de software necesario. Por el contrario, se define como objetivo final el funcionamiento correcto del sistema en las condiciones que EMASESA determine y de acuerdo con las líneas definidas en este documento.

2.3. Requisitos del Sistema Se relacionan a continuación los requerimientos más significativos que debe reunir la

aplicación móvil y su CMS, si bien, serán completados y perfeccionados en la fase inicial del proyecto.

El sistema y la aplicación móvil deberán ser diseñados y desarrollados conforme a los requisitos establecidos en el presente apartado.

2.3.1. Requisitos funcionales El sistema ofrecerá acceso, al menos, a las siguientes funcionalidades:

1. La plataforma deberá gestionar, mediante distintos módulos o subsistemas, un número variable de actividades, visitas y rutas, estableciendo para estas últimas un itinerario aconsejado. 1.1. Visita: acceso e información a un único lugar, monumento, instalación o punto de interés

(POI). 1.2. Ruta: itinerario o recorrido ordenado entre varios puntos de interés.

2. Existirá un administrador del sistema que podrá gestionar la información almacenada sobre los diferentes sitios o puntos de interés, la cual será expuesta al usuario final por medio del aplicativo móvil. Esencialmente: 2.1. Registrar un nuevo lugar o punto de interés. 2.2. Modificar un lugar o punto de interés. 2.3. Eliminar un lugar o punto de interés. 2.4. Crear, modificar y eliminar rutas (varios puntos de interés).

3. Al iniciar la aplicación móvil, se mostrará una pantalla de bienvenida y se comprobará que el dispositivo posee conexión a internet. En caso contrario, mostrará un aviso advirtiéndolo.

4. El idioma de la app se seleccionará automáticamente a partir del idioma del dispositivo móvil, y en el caso de no disponerse de soporte para él se usará el idioma por defecto de la app.

5. La aplicación presentará, al menos, un menú principal, en el que podemos ver las principales 6. características que ofrece y un menú secundario que podremos desplegar posteriormente.

6.1. El sistema permitirá al usuario seleccionar el tipo de datos a mostrar, pudiendo ser estos de tres tipos por el momento: lugar o visita, ruta y otros.

7. La información detallada de los diversos sitios de interés, visitas y rutas, se servirá al visitante o ciudadano de forma rápida, sencilla y económica, con distintos formatos según el caso, pudiendo ser del tipo texto, imagen, audio, vídeo, presentación y mapa, esencialmente.

8. Establecer los procedimientos de acceso a la información de las distintas visitas o rutas disponibles, como son listas, menús, submenús, búsquedas, mapas, etc. 8.1. Mostrar y resaltar los resultados de una búsqueda, con filtros.

9. Se obtendrá información de cada visita o ruta, al menos de: 9.1. Nombre de la visita o ruta. 9.2. Subtitulo. 9.3. Distancia a recorrer. 9.4. Duración estimada (a pie, en bicicleta). 9.5. Consumo de calorías (a pie, en bicicleta). 9.6. Enlace para marcarla y guardarla como favoritos. 9.7. Grado de dificultad. 9.8. Valoración de la visita o ruta.

10. Valoración de los puntos de interés (POI), visitas, y de las rutas: 10.1. Se mostrará en el CMS y en la propia app, un resumen en el que se indique el

número total de usuarios que han realizado una valoración asociada y el porcentaje de usuarios que han valorado el punto de interés (visita) o de una ruta en su totalidad, globalmente, y la propia valoración.




A modo de ejemplo, la valoración podría tener la siguiente estructura: Excelente Muy bueno Normal Deficiente Pésimo

11. Acceder al listado, definido y ordenado, de los POI para cada visita o ruta, de forma que se geolocalice fácilmente su situación en un mapa. 11.1. El trazado del camino a seguir entre dos POI deberá representarse según un

trazo, bien el recomendado previamente, bien un trazo real marcado por el callejero en el mapa.

11.2. Se podrán mostrar en el mapa otros POI de interés, que no formen parte expresamente de una visita o de un itinerario de una ruta, como por ejemplo determinadas fuentes o bebederos.

12. Acceder a la ubicación de un determinado punto de interés y/o contenido que tenga habilitada dicha funcionalidad, para ello se mostrará la ubicación en un mapa de la zona de interés.

13. Se podrá visualizar dibujada en un mapa, una ruta desde la posición actual real del usuario (GPS), hasta la dirección en la que se encuentra el lugar o punto de interés seleccionado que le servirá de guía.

14. Visualizar la valoración de un punto de interés y/o contenido que tenga habilitada dicha funcionalidad.

15. Compartir desde la aplicación aquellos contenidos que tengan habilitada la funcionalidad de compartir en redes sociales.

16. Acceder a los contenidos disponibles en la aplicación (textos, audios, imágenes, rutas, presentaciones, videos, mapas, etc.).

17. Acceder a la vista de descargas de contenidos para usar la aplicación móvil en un dispositivo sin conexión de datos (la descarga podría requerir de cierta identificación del usuario).

18. Utilizar la signoguía y audioguía. 19. Podrá recoger la oferta turística, recursos y servicios turísticos de la ciudad (monumentos,

museos, rutas turísticas y gastronómicas, hoteles, visitas guiadas, etc.), así como información de interés y utilidad para hacer lo más accesible, cómoda y atractiva la visita o ‘Ruta del Agua’ por la ciudad.

20. Se incluirá en la app algún tipo de ayuda que ilustre a los usuarios en el manejo de la misma, aunque debe ser lo suficientemente intuitiva como para que los usuarios (visitantes y ciudadanos) sepan utilizarla sin necesidad de recibir una formación específica.

2.3.2. Requisitos técnicos Para el desarrollo de las funcionalidades descritas en apartado anterior, deberá tenerse en

cuenta lo que sigue:

1. Sistemas operativos: 1.1. La aplicación que desarrolle el adjudicatario deberá ser nativa, requerida para las dos

plataformas más utilizadas para dispositivos móviles, iOS y Android. Se aceptará la disponibilidad en cualquier otra plataforma adicional.

1.2. Al menos, será compatible con las versiones 4.1 y superiores de Android y con iOS 8 y superiores.

2. Diseño de la aplicación. La aplicación deberá contar, al menos, con las siguientes características: 2.1. La aplicación móvil usará software libre y no deberá incluir ningún producto o entregable

con licencia de pago. 2.2. La aplicación móvil ofertada deberá basar su desarrollo en estándares abiertos y de fácil

mantenimiento que permitan la creación, distribución y gestión de contenidos que deberán ser accesibles y visualizados desde dispositivos móviles que los interpreten.

2.3. La aplicación móvil deberá seguir aquellas especificaciones proporcionadas por W3C – Mobile Web Best Practices relativas a usabilidad y accesibilidad que sean de aplicación a las apps nativas, así como las guías específicas de accesibilidad para el desarrollo de apps nativas en diferentes tipos de dispositivos, Android y Apple, principalmente.

2.4. La aplicación será accesible para personas con discapacidad visual y con dificultades de manipulación.

2.5. La aplicación seguirá las directrices de Apple y Google, respetando la sencillez, facilidad




de uso, claridad en la información y fiabilidad de la aplicación. 3. Navegación:

3.1. El diseño de navegación será en base a sistemas que propicien una navegación amigable e intuitiva.

3.2. La maquetación de la aplicación deberá seguir criterios de elasticidad para permitir una adecuada adaptación al tamaño de la ventana del dispositivo móvil, tanto en Smartphone como en Tablet, permitiendo además una adecuada adaptación de contenidos ante la rotación del dispositivo móvil.

4. Escalabilidad: 4.1. La solución propuesta estará diseñada y desarrollada de forma que el aumento en la

carga de usuarios o de información pueda resolverse dimensionando adecuadamente la arquitectura hardware del entorno del backend en el que se ejecuta.

5. Multiidioma: 5.1. La aplicación móvil será diseñada y desarrollada para soportar varios idiomas, como

mínimo se presentará en español. 5.2. La plataforma de CMS, igualmente, dispondrá de esta capacidad de gestión de varios

idiomas. 6. Puntos de interés y/o contenidos:

6.1. La aplicación deberá contar con un servicio de mapas basado en software sin licencia de pago.

7. Dispositivo móvil: 7.1. La aplicación deberá ser capaz de utilizar las funcionalidades del dispositivo móvil en el

que se instale, que sean necesarias con el objetivo de disponer, al menos, en ella de lo siguiente:

7.1.1. Signoguía y audioguía. 7.1.2. Geolocalización: posición instantánea y actualizaciones; desplazamiento a puntos de

interés. 7.1.3. Información del dispositivo para estadísticas de uso.

8. Redes sociales: 8.1. La aplicación móvil deberá tener disponibilidad de compartir los contenidos que tengan

habilitada la opción de compartir en redes sociales y canales social media de EMASESA. 9. Uso de la aplicación móvil en un dispositivo sin conexión a datos (comportamiento offline):

9.1. Estará disponible la Signoguía y Audioguía en un dispositivo móvil sin conexión de datos, previa descarga de contenidos asociados.

9.2. La descarga de contenidos se podrá realizar posteriormente a la descarga de la aplicación en el dispositivo móvil y previa autenticación en la aplicación móvil, si así se requiriese, en un dispositivo con conexión de datos.

9.3. El usuario deberá descargar contenidos (textos, audios, imágenes, presentaciones, videos, etc.) para usar posteriormente la aplicación en un dispositivo sin conexión de datos.

9.4. Para utilizar la aplicación en un dispositivo sin conexión de datos se permitirá al usuario seleccionar los contenidos disponibles de manera individual o seleccionar todos los contenidos a la vez.

9.5. En la descarga de contenidos se deberá mostrar al menos el tamaño de los contenidos, así como información que facilite al usuario la opción de elegir qué contenidos descargar.

9.6. Al realizar la descarga de contenidos se dará la opción al usuario de la aplicación de elegir si desea descargar los contenidos en la memoria interna o en la memoria externa del dispositivo móvil.

9.7. En el caso de que el usuario no haya descargado los contenidos disponibles para uso de la aplicación e intente acceder a dichos contenidos sin conexión de datos, se mostrará un mensaje indicando que es necesario descargar previamente los contenidos o habilitar la conexión de datos del dispositivo móvil.

9.8. Para las funcionalidades o contenidos de la aplicación que no se encuentren disponibles en modo sin conexión de datos se mostrará un mensaje al usuario indicando que es necesario tener la conexión de datos habilitada para acceder a dicha funcionalidad o contenidos.

10. Georreferenciación: 10.1. Los servicios que requieran de uso de datos georreferenciados o que muestren

mapas o cualquier otro tipo de información geográfica se apoyarán en servicios de libre acceso como son Google Maps para Android, Apple Maps para iOS o bien usando servicios de libre acceso como OpenStreetMap.




11. Seguridad: 11.1. Las aplicaciones se desarrollarán poniendo un especial énfasis en la seguridad,

realizando conexiones seguras hacia los servicios que ofrecen los contenidos siempre que sea posible y, por supuesto, no solicitando más permisos de los necesarios al usuario para que la aplicación funcione correctamente.

11.2. Para garantizar la seguridad de las aplicaciones y servicios ofrecidos, el adjudicatario someterá a todas las aplicaciones a un testing siguiendo la metodología OWASP e informará del resultado a la dirección del proyecto. Al menos, deberá garantizarse que la aplicación móvil da cobertura a los riesgos incluidos en el OWASP Mobile Top 10.

12. Notificaciones: 12.1. Todas las notificaciones, si finalmente las hubiera, implementadas hacia los

dispositivos móviles serán de tipo PUSH y se realizarían a través de la plataforma Red Box Switch, ya existente.

12.2. No obstante, podrán existir comunicaciones con la ciudadanía y/o usuarios a través de correo electrónico, aunque será EMASESA la que determinará finalmente qué tipo de comunicación habrá que seguir en cada caso.

13. Publicación en Stores: 13.1. La publicación de las aplicaciones en las distintas tiendas oficiales de aplicaciones

correrá a cargo de la empresa adjudicataria, aunque se realizarán manteniendo la titularidad de la publicación a nombre de EMASESA.

13.2. El desarrollador facilitará a EMASESA, mediante un entregable, toda la información necesaria para poder ser autónomo en la publicación futura de la aplicación.

14. Gestión de los contenidos (CMS): 14.1. Toda la información que ofrecerá la aplicación móvil deberá poderse gestionar a

través de un backoffice de gestión de contenidos o CMS, incluido en el proyecto, que facilite al administrador la labor de gestión de todos los contenidos y recursos de la app.

14.2. Dicho gestor de contenidos, salvo inconvenientes justificados en la propuesta, deberá ser WordPress, en su última versión disponible, ya usado en EMASESA, simplificando así el uso y mantenimiento posterior, bien integrándose con el ya existente para la web corporativa, bien como solución independiente.

14.3. La base de datos a utilizar podrá ser MySQL o MariaDB. 14.4. La información obtenida de la aplicación móvil deberá estar, de tal forma

presentada y estructurada, que pueda ser consumida, en caso necesario, por otros sistemas o canales de información distintos a la app.

15. Bus de integración y web services a desarrollar: 15.1. La integración entre el CMS y la app móvil se realizará a través de servicios web,

diseñándose y construyéndose, dentro del alcance del proyecto, una API RESTful / JSON.

15.2. Esta API se implementará en la plataforma de interoperabilidad desplegada en EMASESA (basada en WSO2), siendo ésta la encargada de centralizar las comunicaciones entre el CMS a la app.

15.3. Tanto la API como la integración en WSO2, seguirán los estándares y normas definidas en EMASESA, generándose cuantos productos estén definidos en las mismas.

16. Pruebas de test y validación, medios técnicos: 16.1. El adjudicatario dispondrá de todos los medios necesarios para realizar el

desarrollo y pruebas de las aplicaciones. Independientemente, EMASESA, podrá realizar las baterías de pruebas que considere oportunas para verificar el correcto funcionamiento de la aplicación antes de su lanzamiento desde las tiendas oficiales de aplicaciones.

16.2. Para la realización de pruebas, será necesario probar y validar las aplicaciones desde distintos tipos de Smartphone, con diferentes características y especificaciones, para cada una de las dos plataformas objetivo y realizar un proceso similar con tabletas, tanto en dispositivos de 10 pulgadas de tamaño de pantalla como en 7 pulgadas, por ejemplo.

2.3.3. Carga inicial de contenidos La empresa adjudicataria se encargará de la carga de los contenidos que anteriormente

deberá elaborar, con la información o lugares de referencia que le proporcione EMASESA. EMASESA le facilitará toda la información en bruto necesaria para la elaboración de los contenidos, posteriormente el adjudicatario la adaptará al entorno de la aplicación.




2.3.4. Otros requerimientos específicos Además de los indicados anteriormente, la solución presentada deberá cumplir los

requerimientos funcionales y técnicos que se mencionan a continuación:

1. La solución implantada garantizará la completa integridad y consistencia de los datos según el modelo de datos establecido. Para ello se garantizará el correcto control transaccional que contemplará toda la casuística existente, que evite romper la integridad y consistencia de los datos.

2. La solución propuesta debe permitir generar de forma periódica, datos en forma de indicadores de gestión.

3. Todo el código fuente y la documentación generada durante el desarrollo e implantación del sistema se almacenarán en el repositorio corporativo de EMASESA, que está en subversion.

2.3.5. Calidad de los desarrollos y productos entregados El adjudicatario deberá garantizar en todo momento la calidad de los productos

desarrollados y su correcta entrega para la puesta en el entorno de producción de la aplicación desarrollada.

Para asegurar la calidad de los productos desarrollados, EMASESA se reserva el derecho a realizar un proceso de verificaciones de los productos entregados. En el caso en que en dicho proceso se detectasen incidencias, el adjudicatario deberá asumir la resolución de las mismas, sin coste adicional alguno.

2.3.6. Formación Las particularidades del sistema a implantar no requieren de una formación presencial

tradicional, ya que la aplicación debe ser lo suficientemente intuitiva como para que los usuarios finales (ciudadanos y usuarios de EMASESA) sepan utilizarla sin necesidad de recibir una formación específica.

No obstante, el adjudicatario deberá realizar, al menos, dos (2) sesiones de formación, de duración apropiada, del uso y funcionamiento de la aplicación para el perfil del usuario administrador que contemple al menos:

1. Que se imparten los conocimientos necesarios para utilizar el backend de la aplicación de manera autónoma, como es su integración con otros sistemas de la empresa y el sistema de gestión de los contenidos (CMS) propio para la aplicación móvil.

Para dar por realizada la formación, el adjudicatario deberá entregar a EMASESA un acta en la que se especifique los contenidos impartidos y el material que se ha entregado, así como relación de asistentes y calendario de la formación.

3. EJECUCIÓN Y GESTIÓN DEL PROYECTO

3.1. Plazo de ejecución

El trabajo se organizará bajo la forma de un único proyecto, que deberá finalizar en el plazo máximo de CATORCE (14) SEMANAS, a contar desde la fecha de inicio efectiva (acta de inicio) que será fijada por el Responsable Técnico del proyecto en el plazo máximo de UN (1) MES desde la firma del contrato.

El adjudicatario deberá incluir en su planificación al menos DOS (2) SEMANAS de soporte inmediato una vez realizada la puesta en producción real, al margen de la garantía. Tiempo durante el cual, EMASESA podría requerir los servicios de los técnicos asignados al proyecto para resolver posibles dudas y/o incidencias.

Se incluirá en la oferta un cronograma del proyecto detallando las tareas de cada fase. Deberán contemplarse en el cronograma los tiempos previstos para las revisiones de entregables por parte de EMASESA.




3.2. Revisión de precios El precio resultante de la licitación no será revisado, se considera inamovible y con todos los

conceptos y gravámenes incluidos, excepto el I.V.A. correspondiente, durante toda la duración del contrato.

3.3. Dirección de los trabajos Por parte de EMASESA se nombrará un representante, que desempeñará las funciones de

supervisión, comprobación y seguimiento técnico y de calidad del servicio, de forma que asegure que se ajusta a lo recogido en el presente Pliego.

El Responsable Técnico designado por EMASESA para el control de la calidad y adecuación de los servicios contratados, no ostentará ninguna facultad de organización, control o asignación de funciones sobre los trabajos desarrollados por los integrantes del equipo de trabajo del adjudicatario, limitando su interlocución al reporte de las necesidades del servicio y el ajuste de los mismos en los términos acordados, a la persona designada por la adjudicataria como interlocutora, sin suponer injerencia alguna en el servicio contratado.

El adjudicatario designará una persona como Jefe de Proyecto que asumirá las labores de interlocución con el Responsable Técnico del proyecto nombrado por EMASESA.

El adjudicatario pondrá en conocimiento de EMASESA cualquier eventualidad o decisión que redunde en una mayor rentabilidad y/o rapidez y orden de los trabajos, no reservándose ningún tipo de información.

3.4. Equipo de trabajo. Es un objetivo prioritario de EMASESA asegurar la calidad de los trabajos realizados. La

organización del proyecto y su ejecución debe ser tal que le permita obtener un seguimiento formal del avance del proyecto.

La empresa adjudicataria aportará un equipo, de adecuada cualificación y nivel de dedicación necesarios, para la realización de los trabajos derivados de la contratación. En este sentido, los trabajadores que realicen las tareas y servicios que comprende la presente contratación, dependerán, laboral y orgánicamente, de la propia línea jerárquica y mandos intermedios de la empresa adjudicataria, que asume el cumplimiento de las obligaciones laborales, fiscales y de seguridad social que establecen las disposiciones vigentes.

Los trabajadores, así relacionados, formarán parte de la plantilla de la empresa licitante en el momento de presentar las ofertas.

El equipo de proyecto propuesto por el licitador deberá demostrar sus conocimientos y experiencia en las actividades propias del objeto del contrato, reuniendo al menos los siguientes requisitos:

1. Un responsable o jefe del proyecto que tendrá dedicación parcial al proyecto y que se identificará como el principal interlocutor con EMASESA. Coordinará y garantizará la adecuada cobertura del servicio. Deberá cumplir con experiencia demostrable en las siguientes áreas: 1.1. Dos (2) años de experiencia en el sector de las TIC aplicadas al desarrollo de

aplicaciones móviles (app). 1.2. Dos (2) años de experiencia en la gestión de proyectos TIC.

2. Un perfil funcional que tendrá dedicación exclusiva para las tareas del proyecto si así se requiriera. Deberá cumplir experiencia demostrable en las siguientes áreas: 2.1. Dos (2) años de experiencia en el sector de las TIC aplicadas al diseño y desarrollo de

apps móviles. 3. Equipo de trabajo base (UX, UI, IxD, PR, etc), que tendrá dedicación exclusiva para las tareas

del proyecto si así se requiriera. Deberá disponer de la siguiente experiencia: 3.1. Dos (2) años de experiencia en el sector de las TIC aplicadas al diseño y desarrollo de

apps móviles.

Dado que la prestación del servicio por personal cualificado es esencial para la realización del trabajo, la empresa licitadora, en su oferta, dentro del sobre nº 2, deberá aportar listado de personal en el que se acredite la cualificación y adecuación de los mismos. Se aportarán todos los Curriculum Vitae.




Las categorías profesionales se detallarán de acuerdo con la tipificación establecida en el Modelo de Referencia de las Funciones Informáticas para la Contratación (MRFI-C).

La oferta que proponga un equipo humano cuyos perfiles no cumplan las condiciones mínimas exigidas en este pliego no será admitida.

Se trata de un requisito que deberá cumplirse en todo momento del proyecto, constituyendo una obligación esencial y siendo causa de resolución del contrato el que deje de cumplirse en algún momento por cambios en el equipo.

El licitador incluirá y desarrollará en su oferta (dentro del sobre nº 2 de la proposición técnica) la descripción y estructura de su equipo de trabajo para este proyecto, detallando, entre otros aspectos, nombre y apellidos, titulación, funciones asignadas, categoría profesional y el índice de participación de cada recurso, para satisfacer los trabajos relacionados en este pliego durante el período previsto; así como un modelo de gestión de la capacidad y las medidas a tomar ante eventuales modificaciones del equipo de trabajo y cuanta información considere oportuna según su experiencia y/o metodologías.

Para la aportación de los datos del listado de personal y del Curriculum Vitae, se usarán preferentemente las plantillas confeccionadas a tales efectos que se incluyen en el ANEXO 1 y en el ANEXO 2, respectivamente.

El Licitador se compromete a adscribir al contrato el personal indicado en su oferta, a los efectos previstos en el artículo 64.2 del Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público. Este compromiso, que se incluirá en el sobre nº 1, se integrará en el contrato, y su cumplimiento tiene el carácter de obligación esencial a los efectos previstos en el artículo 223.f) de dicha ley, cuyo incumplimiento facultará a EMASESA a resolver el contrato con pérdida de la fianza definitiva. En caso de que durante la ejecución del contrato el adjudicatario se viera obligado a sustituir a alguna de las personas adscritas al mismo, deberá hacerlo con personas que cumplan los requisitos exigidos en este pliego y previa conformidad del Responsable Técnico del proyecto de EMASESA.

El licitador podrá incluir en su oferta cualquier otro soporte técnico o funcional de otras unidades de la empresa diferentes al equipo de proyecto propuesto, que se considere necesario o conveniente para garantizar el mejor desarrollo y calidad de los trabajos. En particular se tendrá en cuenta y se valorará, en la medida que se aplique al proyecto, el apoyo tecnológico relacionado con la arquitectura del sistema, el apoyo de consultoría funcional durante la fase de análisis, el asesoramiento legal, en LOPD, en seguridad lógica y aquellos otros que el licitador crea oportuno. Deberá concretarse, en estos casos, cómo se hará efectivo este apoyo durante el proyecto.

Las reuniones con los usuarios, técnicos o cualquier otro personal necesario de EMASESA se realizarán en su sede central, sita en la calle Escuelas Pías número 1, aunque a criterio de EMASESA podrían desarrollarse en cualquier otro centro de trabajo de la empresa.

Dadas las características de los distintos trabajos y fases del proyecto a realizar, el equipo del proyecto estará ubicado en las oficinas del adjudicatario, y será éste el encargado de proporcionar la infraestructura (mobiliario, hardware, software, etc.) que sea necesaria para el desarrollo de los mismos. El licitador hará mención, igualmente, de esta circunstancia en su oferta, para las distintas fases del proyecto y con indicación de los medios técnicos, materiales y herramientas software que proporcionará en sus oficinas a su equipo de trabajo.

3.5. Subcontratación Dada la índole reservada de los trabajos a desarrollar, no se admitirá la subcontratación de

ninguna persona o empresa. El incumplimiento de la prohibición de subcontratación, será causa de resolución del contrato con pérdida de la fianza definitiva.

3.6. Conexión con los Sistemas de EMASESA EMASESA pondrá a disposición del adjudicatario los medios necesarios para realizar la

conexión de uno o varios equipos informáticos a su red, con el fin de cumplir con lo especificado en este pliego. Será a su criterio (el de EMASESA) la definición de las características y capacidad de la conexión, que podrá ser mediante usuarios de acceso remoto o poniendo a disposición en la sede del adjudicatario un punto de red para la interconexión. El adjudicatario podrá disponer, si así lo decide, de un cortafuego en este punto, en cuyo caso será necesaria la adaptación y




coordinación con la infraestructura y técnicos de EMASESA.

En todo caso será necesario definir y restringir los accesos desde los dispositivos del adjudicatario a la red de EMASESA para su implementación en los cortafuegos corporativos.

Una vez terminado el proceso de licitación, la empresa que resulte adjudicataria deberá solicitar a EMASESA la instalación de la conexión, y ésta definirá la fecha estimada de entrega. Si la fecha de comienzo de los servicios contratados es anterior a la de instalación de la conexión, será el adjudicatario el que deba disponer de los medios necesarios para realizar los trabajos objeto del contrato.

Una vez recibida la solicitud, la empresa adjudicataria nombrará un interlocutor técnico para la coordinación de todas actividades de instalación, pruebas y puesta en explotación de la conexión.

La entrega del servicio puede depender de la localización de la sede, admitiéndose la posibilidad extrema de que la falta de infraestructuras de telecomunicaciones de operadoras en la zona imposibilite la instalación de la conexión. En este caso será el adjudicatario el que deba disponer de los medios necesarios para realizar los trabajos objeto del contrato.

3.7. Seguimiento y control El seguimiento y control del proyecto se efectuará sobre las siguientes bases:

� Para el seguimiento y control último de los trabajos se constituirá un Comité de Dirección, en el que se integre el Responsable Técnico del proyecto de EMASESA y el personal técnico que en su caso le apoye, y por parte del adjudicatario, el Jefe de Proyecto acompañado en su caso por los miembros del equipo de trabajo necesarios. Se reunirá a petición de alguna de las partes cuando las circunstancias del proyecto así lo aconsejen.

� Seguimiento continuo de la evolución del proyecto por parte del Responsable Técnico del proyecto, o persona de su equipo en quien éste delegue, teniendo además reuniones de seguimiento y revisiones técnicas, de periodicidad mensual, con el Jefe del Proyecto, al objeto de revisar el grado de cumplimiento de los objetivos, las reasignaciones y variaciones de efectivos de personal dedicado al proyecto, las especificaciones funcionales de cada uno de los objetivos y la validación de las programaciones de actividades realizadas.

� A nivel táctico se mantendrán reuniones de periodicidad mensual, al objeto de revisar el grado de cumplimiento de los objetivos, las especificaciones funcionales de cada uno de los objetivos y la validación de las programaciones de actividades realizadas.

� Tras las revisiones técnicas, de las que se levantará acta, el Responsable Técnico del proyecto podrá rechazar en todo o en parte los trabajos realizados en la medida que no respondan a lo acordado, o no superasen los controles de calidad, siempre con la aprobación de la dirección del proyecto.

� Definición de entregables por el adjudicatario. � El licitador describirá en su oferta el modelo de seguimiento y control del servicio

propuesto, alineado con lo estipulado en este pliego, completándolo según su experiencia y/o metodología.

4. PRESUPUESTO DE LICITACIÓN, VALOR ESTIMADO DEL CONTRATO Y FACTURACIÓN

4.1. Presupuesto de licitación y valor estimado del contrato El Presupuesto de Licitación es de VEINTIOCHO MIL QUINIENTOS EUROS (28.500,00 €)

para una duración de los trabajos de CATORCE (14) SEMANAS. En relación con esta valoración y plazo hay que tener en cuenta lo siguiente:

a) La valoración económica está expresada en EUROS, es máxima e incluye la totalidad de los conceptos devengables (incluyendo los posibles desplazamientos a los diferentes centros de trabajo de EMASESA), excluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

b) La valoración aquí expresada se considera como el tope máximo a efectos de licitación. Es decir, las ofertas no podrán ir al alza sobre dicho precio.




c) Se ofertará una baja sobre el presupuesto de licitación.

El valor estimado del contrato (VEC) asciende a 28.500,00 €, debido a que no se contempla ninguna prórroga ni modificación sobre el presupuesto.

4.2. Facturación Para el abono de los servicios, se tendrá en cuenta lo siguiente:

a) Se establece un sistema de facturación por hitos cumplidos, cuya conformidad dará EMASESA al adjudicatario. El porcentaje de facturación asociado a cada hito será el siguiente:

a. HITO 1: Análisis de requisitos y diseño detallado, con entrega del análisis funcional; le corresponde el 10 % del importe total del contrato.

b. HITO 2: Desarrollo de solución; le corresponde el 20 % del importe total del contrato.

c. HITO 3: Instalación, Configuración y Parametrización; le corresponde el 10 % del importe total del contrato.

d. HITO 4: Publicación en los markets, puesta en marcha del sistema y formación; le corresponde el 60 % del importe total del contrato.

b) La facturación y forma de pago se hará conforme a lo especificado en los pliegos de condiciones económico-administrativas. Las facturas se presentarán obligatoriamente en formato electrónico, siguiendo las instrucciones que figuran en el pliego citado anteriormente.

c) En ningún caso el importe total de la facturación que efectúe el Contratista podrá superar el importe de adjudicación del contrato. Las facturas deberán indicar el nº de pedido de EMASESA.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONFIDENCIALIDAD Sin perjuicio de lo dispuesto por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual y de

protección jurídica de los programas de ordenador, el adjudicatario acepta expresamente que la plena propiedad de las aplicaciones informáticas, de los desarrollos sobre los sistemas de información existentes y en general cualquiera de los sistemas implantados al amparo del presente pliego, corresponde únicamente a EMASESA, con exclusividad y a todos los efectos (incluidos los códigos fuentes).

Sin perjuicio de lo señalado en el Anexo nº 3 del Pliego de Condiciones Económico Administrativas Generales para la Contratación de Servicios por EMASESA, todos los documentos y resultados de los trabajos realizados durante la ejecución del contrato serán propiedad de EMASESA, que podrá ejercer el derecho de explotación, sin que el contratista pueda conservarla, ni obtener copia de la misma o facilitarla a terceros. Dicho derecho de explotación comprenderá la reproducción, distribución, divulgación, comunicación pública y transformación.

La empresa adjudicataria podrá hacer uso de los mismos, ya sea como referencia o como base de futuros trabajos, siempre que cuente para ello con la autorización expresa, por escrito, de EMASESA.

De la documentación impresa se considera necesaria una copia de cada uno de los documentos, encuadernada, además de otra copia en soporte informático estándar, bajo productos normalizados en EMASESA, de forma que permita una fácil utilización y mantenimiento futuros.

El contratista deberá suministrar a EMASESA las nuevas versiones de la documentación que se vayan produciendo. También se entregará, en su caso, los documentos sobre los que se ha basado el desarrollo de los trabajos realizados en idéntico soporte a los anteriores.

El adjudicatario del servicio objeto de concurso viene obligado a:

x Respetar el buen nombre y prestigio de EMASESA.

x Mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión del cumplimiento del contrato, especialmente los de carácter personal, que no podrá




copiar o utilizar con fin distinto al que figura en este pliego, ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación.

x Cumplir lo dispuesto en la Ley orgánica 15/1999, de protección de datos de carácter personal, y especialmente al Reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobado por Real Decreto 994/1999 de 11 de junio y publicado en el BOE de 25 de junio de 1999.

En todo caso, el Contratista será el responsable de cuantos daños y perjuicios se deriven del incumplimiento de esta obligación.

6. METODOLOGÍA EN LA ELABORACIÓN DE LOS TRABAJOS

6.1. Metodología en la elaboración de los trabajos Como metodología de referencia en la planificación, ejecución, análisis, diseño,

construcción e implantación de Aplicaciones o Sistemas de Información se tomará la Metodología MÉTRICA promovida por el Consejo Superior de Informática, versión 3.

El licitador incluirá en su oferta dentro del sobre nº 2 una memoria descriptiva de la adaptación de Métrica V3 que realizará, incluyendo los mecanismos de aseguramiento de la calidad que implementará y la gestión y control del proyecto que utilizará durante la ejecución del contrato, identificando la organización del equipo de trabajo, las fases y tareas a realizar en el plan de trabajo, las actividades de gestión, seguimiento y control de proyectos.

Así mismo, indicará los productos de documentación técnica que se compromete a elaborar, el alcance de los mismos y su contenido sumarial.

No obstante lo anterior, para las distintas fases del proyecto, podrá proponer en su oferta el uso de otras metodologías que mejoren aspectos de la anterior y también herramientas específicas para la realización de actividades del desarrollo e implantación del nuevo aplicativo, siempre que sea de su cuenta el suministro, instalación y licencias necesarias para su uso, si no existieran ya en EMASESA.

Además, la oferta incluirá una propuesta de plan de garantía general de calidad, adaptado a los trabajos a realizar y a la metodología empleada para ello.

En cualquier caso, como mínimo, los distintos elementos y fases del proyecto que la empresa adjudicataria deberá contemplar, son los siguientes:

x Fase de lanzamiento o asimilación del conocimiento por parte del adjudicatario. En esta fase, el adjudicatario deberá adquirir los conocimientos necesarios para la correcta prestación del servicio requerido en este pliego.

o Esta fase deberá ser previa al comienzo real del servicio. o Durante esta fase se le entregará al adjudicatario la documentación disponible de

los sistemas o de sus entornos, debiéndola completar o realizar las contribuciones necesarias para ofrecer el servicio con la calidad exigida.

o La duración de esta fase no superará en ningún caso DOS (2) SEMANAS.

x Captura, análisis y especificación de requisitos. Se considera necesario establecer esta fase inicial, que marcará y concretará todas las características y requisitos del producto a implantar y determinará el alcance real del proyecto. Durante esta fase, se adquieren, reúnen y especifican las características funcionales y no funcionales que deberá cumplir el futuro aplicativo o sistema a desarrollar. La calidad, en definitiva, del sistema o programa a desarrollar, de su entorno, parámetros funcionales y no funcionales e incluso la arquitectura, dependen enormemente de lo bien lograda que esté esta etapa. Casi con toda seguridad, es la de mayor importancia y una de las fases más difíciles de lograr, pues no es automatizable, no es muy técnica y depende en gran medida de la habilidad y experiencia del analista que la realice, y tiene matices subjetivos al verse involucrado el usuario o cliente final del sistema. Lo realizará el adjudicatario in situ y en sus dependencias, según la metodología aplicada.

o Debe incluir como entregables, al menos: � Evaluación heurística orientada principalmente a la usabilidad,




accesibilidad y navegabilidad, mediante prototipos o mockups de usabilidad y mapas de navegación.

� Análisis de la experiencia de usuarios en casos similares de apps, que nos orienten hacia un mejor diseño técnico y funcional.

� Especificación de requisitos software (ERS).

x Análisis y diseño del sistema. Lo realizará en su totalidad el adjudicatario y preferentemente en sus dependencias.

o Debe incluir como entregables, al menos: � El catálogo de requisitos y la relación de los módulos del sistema. � Análisis funcional del sistema o aplicación. � Análisis y diseño de las aplicaciones, ASI y DSI, incluyendo la Interfaz de

Usuario. � Plan de pruebas.

x Construcción del sistema.

o Lo realizará en su totalidad el adjudicatario preferentemente en sus dependencias, teniendo en cuenta las directrices de EMASESA.

o Asimismo, se respetarán las convenciones adoptadas para un desarrollo de aplicaciones homogéneas recogidas en el Libro de Estilo general o del sistema donde se integre.

o Se definirán, completarán y ejecutarán las pruebas unitarias, de integración y pruebas del sistema, haciendo uso de las herramientas que el licitante debe proponer en su oferta.

o Debe incluir como entregables, al menos: � Resultados de las pruebas unitarias. � Resultado y evaluación de las pruebas de integración. � Resultado y evaluación de las pruebas del sistema.

x Implantación en desarrollo.

o La empresa adjudicataria llevará a cabo la instalación de los componentes necesarios en el entorno de desarrollo que determine EMASESA, realizando las pruebas pertinentes durante la fase de desarrollo, es decir, previamente a su implantación en producción.

o Los entregables de esta fase incluyen: • El Manual Técnico (CSI) y el sistema implantado.

x Implantada la aplicación en el entorno de desarrollo:

o Ejecución de las pruebas globales de implantación del sistema, que incluye la ejecución de las verificaciones asociadas a los componentes, individualmente, y se entregará informe de la evaluación de los resultados obtenidos.

o Pruebas de carga y rendimiento, que incluye la verificación de los niveles de respuesta de la aplicación ante las previsiones de carga del sistema, asimismo se verificará el comportamiento global del sistema y de sus componentes. Se entregará informe de evaluación de los resultados obtenidos.

x Pruebas de aceptación del sistema (usuarios):

o El adjudicatario proporcionará a EMASESA un guión detallado de estas pruebas. Éste, deberá ejecutar esta batería de pruebas de aceptación en su entorno de preproducción antes de facilitarlas a EMASESA para sus pruebas.

o EMASESA ejecutará las pruebas de aceptación y su resultado tendrá que ser conforme para validar la subida a producción.

o En caso de que fuera así requerido por EMASESA, el adjudicatario tutorizará las pruebas de aceptación de usuarios, con las personas que EMASESA seleccione a tal efecto.

x Implantación en producción y puesta en marcha del sistema. Durante esta fase se

entregará y aceptará el sistema, realizándose todas las actividades necesarias para el paso a producción del mismo.

o Los entregables de esta fase incluyen: � Fuentes de la aplicación.




� BBDD: scripts y carga inicial de datos. � Sistema implantado en entorno pruebas de EMASESA, si procede. � Informes de pruebas unitarias y de integración. � Informes de carga y rendimiento. � Plan de pruebas de aceptación revisado: Informe de resultado y

evaluación de las pruebas de aceptación y acta de aceptación provisional. � Manual de instalación y Explotación. � Manuales de Usuario y la Ayuda On-line. � Plan de Formación, manuales de Formación: formación propiamente dicha

e informes de evaluación, si procede. � Sistema implantado en entorno de producción: con todos los datos

cargados.

x Fase de traspaso o reversión del Servicio. Con la suficiente antelación que se determine sobre la fecha de fin de contrato, ya sea por finalización normal del contrato como en el caso de resolución anticipada por cualquier motivo, siempre que sea procedente, se deberá realizar el traspaso de toda la documentación y del conocimiento desde el adjudicatario al personal propio de EMASESA o a una tercera persona física o jurídica que EMASESA determine, si fuera así necesario. En la oferta se deberá describir con claridad:

o Un Plan de Traspaso o Reversión (Plan de Transferencia Tecnológica). o Descripción de la metodología que se aplicará. o Descripción del equipo de trabajo y de las responsabilidades. o Los criterios del fin o cese de traspaso o reversión. o La duración de esta fase no superará en ningún caso DOS (2) SEMANAS.

x Soporte post-implantación, se considerará incluido en este contrato un soporte de hasta

DOS (2) SEMANAS siguientes a la implantación del proyecto en producción, en las que la empresa adjudicataria deberá proporcionar un equipo de personas que faciliten la resolución de dudas e incidencias que pudieran aparecer a los usuarios en general. El número de personas y el lugar donde deberá realizarse el soporte mencionado será fijado por el Responsable del Proyecto en coordinación con la empresa adjudicataria.

Durante todas las fases anteriores se realizará un control de calidad sobre los productos

obtenidos, debiéndose superar los umbrales establecidos conjuntamente con EMASESA para los indicadores básicos de calidad, definidos en el Plan de Calidad del Proyecto, elaborado y aprobado al inicio de los trabajos.

Por otra parte, se valorará como mejora, la incorporación en la oferta de una bolsa de horas común, sin coste adicional alguno, para la realización de trabajos extraordinarios o no previstos, relacionados con el objeto del proyecto, como es el caso de alguna nueva necesidad o cambio de alcance, una vez se apruebe y cierre el mismo. Se tendrá en cuenta el número de horas previstas. Este factor de valoración, calculado de forma automática, se incluirán necesariamente en el sobre nº 3 según el modelo incluido en el pliego de condiciones económico-administrativas particulares (nunca en el sobre nº 2).

7. GARANTÍA Y MANTENIMIENTO POSTERIOR El adjudicatario deberá garantizar por UN (1) AÑO los productos derivados de la presente

contratación, a contar desde la fecha de recepción de los mismos, obligándose a realizar durante dicho período los cambios necesarios para solventar las deficiencias si así lo solicita EMASESA.

Dicha garantía incluirá la subsanación de errores o fallos ocultos, incluyendo problemas de rendimiento imputables al software implementado, que se pongan de manifiesto en el funcionamiento del sistema, o que se descubran mediante pruebas o cualesquiera otros medios, así como la conclusión de la documentación incompleta y subsanación de la que contenga deficiencias. Los productos originados como consecuencia de la subsanación de fallos deberán entregarse de conformidad con lo exigido en este pliego.

Durante dicho período la empresa adjudicataria garantizará el mantenimiento correctivo de las aplicaciones, lo que supondrá:




� La actualización de toda la documentación de las fases previas afectadas.

� La modificación del código correspondiente.

� La actualización de todos los posibles aspectos complementarios que hagan que todo el sistema se mantenga coherente.

� La implantación en aquellas plataformas que se vean afectadas tanto en su parte cliente como servidora.

� La formación a los usuarios afectados.

Esta garantía cubre la totalidad de las prestaciones humanas y materiales requeridas para la subsanación de los defectos observados y éstas se realizarán, sin devengo económico alguno, en las mismas condiciones en que se prestaron originariamente los servicios.

En el caso de que por motivos operativos y logísticos, EMASESA contratara con un tercero el servicio de soporte para mantenimientos no correctivos, no incluidos en esta garantía, ésta no cesará ni se interrumpirá por parte del adjudicatario de este proyecto, sino que se articularán procedimientos entre las partes, coordinados por EMASESA, para la convivencia de ambas durante el período afectado, dentro de los 12 meses estipulados.

7.1. Nivel de servicio durante el período de garantía El tiempo de resolución de una incidencia cubierta por la garantía será como máximo de 48

horas para incidencias leves y de 18 horas para incidencias graves (aquellas que bloquean o dejan indisponible algún servicio de la app).

x Tiempo de resolución. Tiempo empleado por el equipo de soporte en resolver la incidencia, entendido como el transcurrido desde la entrada de la misma hasta la finalización de la intervención necesaria para su solución.

Este tiempo se calculará como el tiempo laboral (dentro del periodo de cobertura del servicio) en que la petición se encuentre en poder del equipo de soporte.

x Cobertura del servicio. Ámbito horario del servicio, establecido desde las 8 a las 16 horas de lunes a viernes, excepto festivos de Sevilla ciudad.

Este nivel de servicio durante el período de garantía es una obligación del contrato por lo que un incumplimiento grave podrá dar lugar a la ejecución de la fianza definitiva. A partir de un mínimo de 5 incidencias se podrá medir el nivel de servicio durante el período de garantía y en la medición se considerarán todas las incidencias reportadas desde el principio del período de garantía (a partir de la firma del acta de recepción provisional del proyecto). Se considera un incumplimiento grave que se llegue a cualquiera de estas situaciones:

x Que durante el período de garantía haya más de tres incidencias graves con un tiempo de resolución superior a 18 horas.

x Que más del 50% de las incidencias tenga un tiempo de resolución superior a 48 horas. x Que el tiempo medio de resolución de las incidencias durante el período de garantía sea

superior a 60 horas.

8. DOCUMENTACIÓN DE LOS TRABAJOS La documentación generada durante la ejecución del contrato es propiedad exclusiva de

EMASESA, sin que el contratista pueda conservarla, ni obtener copia de la misma o facilitarla a terceros.

Se entregará toda la documentación a EMASESA en soporte magnético estándar, bajo productos normalizados en EMASESA, de forma que permita una fácil utilización y mantenimiento futuros.

El adjudicatario deberá suministrar a EMASESA las nuevas versiones de la documentación que se vayan produciendo. También se entregará, en su caso, los documentos sobre los que se ha basado el desarrollo en idéntico soporte a los anteriores.




9. TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato el adjudicatario se compromete, en

todo momento, a facilitar a las personas designadas por EMASESA a tales efectos, la información y documentación que éstas soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos, y herramientas utilizados para resolverlos.

10. CAUSAS DE RESOLUCIÓN DEL CONTRATO Sin perjuicio de lo dispuesto en el Pliego de Condiciones Económico-Administrativas

Generales para la contratación de servicios por EMASESA, ésta se reserva la facultad de resolver el contrato, con pérdida de la fianza, por cualquiera de las siguientes causas:

x La demora del contratista en el comienzo de los servicios y trabajos por más de quince días a contar desde el siguiente a la fecha del contrato, salvo que en éste se establezca un plazo mayor o menor.

x La no realización de los trabajos en los plazos o tiempos establecidos en la planificación vigente del proyecto.

x La no adscripción de los recursos humanos y los medios materiales ofertados;

x El abandono o irregularidad por el contratista en la prestación del objeto del contrato. Se entenderá producido el abandono o existencia de irregularidad cuando la prestación haya dejado de desarrollarse o no se desarrolle con la regularidad adecuada o con los medios humanos y materiales precisos para la normal ejecución del contrato en plazo y tiempos marcados. No obstante, cuando se dé este supuesto, EMASESA, antes de proceder a la resolución, requerirá al contratista para que regularice la situación en el plazo de una semana, a contar desde el requerimiento, salvo que su ejecución exija un plazo menor.

11. PENALIZACIONES. Sin perjuicio de lo estipulado en el Pliego de Condiciones Económico-Administrativas y de la

facultad de resolución del contrato conforme a lo establecido en este pliego, EMASESA podrá imponer penalizaciones al adjudicatario por incumplimiento de los plazos establecidos en la planificación vigente del proyecto.

x En caso de producirse un incumplimiento generalizado de planificación del proyecto o falta de calidad de los entregables, será decisión de EMASESA la aplicación de una penalización diaria en la proporción de DIEZ (10) EUROS por cada MIL (1.000) EUROS del precio del contrato, sin perjuicio de la facultad de EMASESA de resolver el contrato si el retraso o el incumplimiento fuera esencial.

o Las penalizaciones se aplicarían a partir de un retraso superior a DIEZ (10) DÍAS.

o No se tendrá en cuenta en las penalizaciones el retraso motivado por causas ajenas al contratista. En el caso de que una entrega sea rechazada por deficiencias de calidad, EMASESA deberá contar con otro ciclo de revisión en la nueva entrega y el tiempo empleado sí cuenta a efectos de penalizaciones al adjudicatario.

x El importe de las penalizaciones se podrá hacer efectivo mediante deducción en la correspondiente factura que se expida para el pago de los trabajos y servicios realizados. Asimismo, la fianza definitiva responderá de su efectividad.

x Conforme a lo previsto en el Artículo 1.152 del Código Civil, la eventual aplicación de la penalización correspondiente, no sustituirá la indemnización e intereses que en su caso proceda.

12. OFERTAS Sin perjuicio de las formalidades exigidas por los Pliegos de Condiciones Económico-

Administrativas, y con independencia de que el licitador pueda adjuntar a su proposición técnica cuanta información considere de interés, la documentación técnica (sobre nº 2) deberá estar




obligatoriamente estructurada de la siguiente forma:

x Índice.

x Identificación de la oferta. Código de referencia o similar del licitador.

x Descripción de la solución técnica:

o Se incorporará al inicio de este apartado el resumen de los aspectos más significativos y relevantes de la solución ofertada, siempre en relación con los criterios de valoración que dependen de un juicio de valor (es decir, sin hacer referencia a si se oferta o no la mejora que se valora según el criterio b.5. que se indica en el apartado 13 siguiente).

o Seguidamente, deberá incluirse una relación con la correspondencia entre los diferentes apartados de la oferta y el mapa de los factores de los criterios de adjudicación que dependen de un juicio de valor (es decir, sin hacer referencia a si se oferta o no la mejora que se valora según el criterio b.5. que se indica en el apartado 13 siguiente).

o A continuación, se deberá incluir información detallada, aunque clara y sin excesos teóricos, de la oferta en relación con los requisitos de este pliego y siguiendo su misma estructura. Propuestas de diseño gráfico. Se indicará asimismo cómo la solución propuesta resuelve cada requisito exigido.

o Se indicarán los medios técnicos y herramientas software (aplicaciones) a usar para mejorar la calidad, el control y la rapidez en la prestación del servicio.

x Equipo de trabajo:

o Datos relativos al Jefe de Proyecto. Curriculum vitae.

o Composición del equipo de trabajo que se propone ordenado por categorías profesionales. Curriculum vitae. La especificación de las categorías profesionales se hará de acuerdo con el “Modelo de Referencias de la Función Informática para la Contratación (MRFI-C) establecido en las “Guías Técnicas Aplicables a la Adquisición de Bienes y Servicios Informáticos” (Proyecto SILICE) publicado por el Ministerio para las Administraciones Públicas. Dedicación expresada porcentualmente sobre el tiempo total de proyecto.

� Los Currículum vitae sólo deberán incluir los cursos de formación recibidos y las certificaciones relacionados con el ámbito funcional y técnico de los trabajos a realizar. Asimismo, sólo se incluirá, como máximo, el detalle de la experiencia profesional en los últimos diez (10) años. También se tendrá en cuenta la titulación universitaria, en la medida en que esté relacionada con los trabajos a realizar.

� Dedicación expresada porcentualmente sobre el tiempo total de proyecto. Se deberá incluir toda la información que permita comprobar que el equipo humano cumple con los requisitos exigidos en este pliego.

o Soporte técnico o funcional de otras unidades de la empresa diferentes al equipo de proyecto propuesto, que se considere necesario o conveniente para garantizar el mejor desarrollo y calidad de los trabajos. Deberá concretarse, en estos casos, cómo se hará efectivo este apoyo durante el proyecto.

x Organización de los trabajos:

o Definir las fases del proyecto, entregables, sus actividades y el cronograma de trabajos atendiendo a lo indicado en el presente pliego.

o Descripción de las medidas dispuestas por el licitante para asegurar la calidad de los trabajos; metodologías, medios materiales, aseguramiento de calidad, seguridad y confidencialidad, así como aquellas otras que se prevé aplicar para vigilar y garantizar el adecuado cumplimiento del contrato.

o Metodología de gestión de proyectos. Descripción concisa de la metodología general aplicada al proyecto y especialmente la aplicada al objeto principal de aseguramiento de la calidad del software.




o Plan de formación y de gestión del cambio.

x Otros datos técnicos

o En este apartado se incluirán aquellos aspectos que no estando relacionados anteriormente hayan sido solicitados en el pliego.

13. CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN La empresa adjudicataria será aquella que alcance mayor número de puntos, sin perjuicio de

la facultad de EMASESA de dejar desierto el concurso o desistir del procedimiento antes de su adjudicación.

La puntuación máxima alcanzable en la valoración de las ofertas es de 100 puntos, que se distribuyen como se expresa a continuación.

A. VALORACIÓN ECONÓMICA DE LA OFERTA (máximo 40 puntos) La valoración económica se calculará mediante la siguiente fórmula:

Siendo:

Vi = Valoración correspondiente a la oferta i

Ve = peso de la valoración económica:

En este caso, se tomará Ve = 40 Pi = Presupuesto correspondiente a la empresa i, euros

Pmin = Presupuesto mínimo ofertado, euros

B. VALORACIÓN TÉCNICA DE LA OFERTA (máximo 60 puntos). Se asignará la máxima puntuación técnica, (60 puntos), a aquella oferta técnica que sea la

mejor valorada conforme a los criterios que se indican a continuación, puntuándose en la misma proporción al resto de licitadores, eso es, aplicando una regla de tres directa.

Se calificará la oferta conforme los siguientes indicadores y factores de valoración:

INDICADORES Valoración Máxima Factores

a. Equipos y medios técnicos y humanos adscritos a la ejecución del contrato. Se valorarán los siguientes factores:

30 puntos

a.1. Idoneidad y eficiencia de los medios técnicos y herramientas software que el licitador se compromete a adscribir al contrato para la buena ejecución de las actividades incluidas en su programa de trabajo para mejorar la calidad, el control y la rapidez en la prestación del servicio: características y eficiencia de los equipos informáticos a utilizar, software base y específico para desarrollar las tareas objeto del proyecto, recursos para la impartición de la formación, infraestructura TIC, etc.

5 puntos

a.2. Características del equipo de trabajo. Descripción, estructura y organización del equipo humano adscrito a la ejecución del contrato. Se valorará especialmente: conocimiento de las áreas funcionales y en las tecnologías aplicadas al proyecto. (*)

20 puntos

Vi = Ve x Pmin/Pi




a.3. Soporte técnico o funcional de otras unidades de la empresa diferentes al equipo de proyecto propuesto. En particular se valorará: apoyo tecnológico relacionado con la arquitectura del sistema, apoyo de consultoría funcional durante la fase de análisis, asesoramiento legal, en LOPD y en seguridad lógica.

5 puntos

(*) La oferta que proponga un equipo humano que no cumpla el mínimo exigido en el pliego técnico no será admitida. Léase el apartado 3.4. INDICADORES

Valoración

Máxima

b. Solución técnica y programa de trabajo. Se valorarán los siguientes factores:

30 puntos

b.1. Descripción global de la solución técnica adoptada y de los procesos de análisis, diseño y construcción del objeto del contrato, coherente con los medios previstos en la propuesta del licitador para dar respuesta a los requisitos identificados en el pliego. Se valorará también en este apartado la interfaz GUI, la navegación y facilidad en el uso del diseño propuesto.

12 puntos

b.2. Organización de los trabajos: definición de las fases del proyecto, sus actividades, los entregables y el cronograma de trabajos. 5 puntos

b.3. Metodologías empleadas para la gestión del proyecto y el aseguramiento de la calidad del producto: adaptación de la metodología Métrica v3, coordinación, modelo de seguimiento y control. Se valorará la concreción y adaptación al objeto del contrato y las medidas a emplear para asegurar la calidad de los trabajos.

5 puntos

b.4. Plan de transferencia tecnológica, traspaso o reversión y planes de formación y de gestión del cambio y de ayuda al usuario. 5 puntos

b.5. Se valorará la aportación de una bolsa de horas común, con un máximo de 90 horas, de las que EMASESA dispondrá libremente y sin coste adicional alguno, para la realización de trabajos extraordinarios o no prevista, relacionada con el objeto del proyecto. Esta puntuación se otorgará valorándose con medio (0,50) punto por cada módulo de 15 horas, hasta un total de 3 puntos.

3 puntos

El factor b.5. es el único criterio (junto con la valoración económica) que se cuantifica de forma automática. Por ello, de ofertarse esta mejora, se deberá incluir dentro del sobre nº 3 de la oferta, según el modelo que figura en el pliego de condiciones económico-administrativas particulares. La inclusión de esa información dentro del sobre nº 2 dará lugar a la exclusión de la oferta.

El resto de criterios técnicos se aplican mediante un juicio de valor. Para cada factor de valoración, cuantificable mediante la emisión de un juicio de valor, se aplicarán las siguientes pautas:

x INSUFICIENTE. La información suministrada no hace referencia a todos los apartados: Cero (0) puntos.

x SUFICIENTE. La información suministrada contempla todos los apartados pero no los concreta o no los desarrolla adecuadamente: hasta el 50 % del máximo asignado a dicho factor.

x BUENA. La información suministrada hace referencia a todos los apartados y están concretados y desarrollados de manera conveniente: a partir del 50% y hasta el 100% del valor asignado a dicho factor. La puntuación máxima se otorgará en aquellas propuestas que demuestren un servicio de alta calidad.




14. COORDINACIÓN DE LOS TRABAJOS. El adjudicatario designará un Responsable del Servicio que asumirá las tareas de

interlocución con la persona designada por EMASESA en calidad de Responsable Técnico del proyecto.

Sevilla, 29 de noviembre de 2017

[Documento firmado electrónicamente]




15. ANEXO 1: PLANTILLA PARA RECOGER LOS DATOS DE LOS RECURSOS DEL EQUIPO DE TRABAJO

LISTADO DE PERSONAL ASIGNADO AL EQUIPO DE TRABAJO

Expte. Nº:

Proyecto:

Empresa:

Recurso Nº 1 Nombre y Apellidos:

Titulación:

Categoría Profesional:

Antigüedad en la empresa:

Perfil para el proyecto:

Funciones asignadas:

Grado de participación (%):

Recurso Nº 2 Nombre y Apellidos:

Titulación:






Recurso Nº [n] Nombre y Apellidos:

Titulación:








EMASESA. D

esarrollo e implantación de una aplicación m

óvil sobre las ‘Rutas del Agua’. 24

16. AN

EXO 2: PLAN

TILLA PARA EL C

UR

RIC

ULU

M VITAE

CURRÍCU

LUM

VITAE DEL PERSON

AL ASIGN

ADO AL EQ

UIPO

DE TRABAJO

Expte. N

º:

Proyecto:

Em

presa:

CV1 [N

ombre y Apellidos]

Descripción general del Perfil Profesional

Form

ación Académica

Firmado Por

Alfonso Alonso Gonzalez

29/11/2017Página 24/26

Este documento tiene carácter de copia autentica (Ley 11/2007, de 22 de Junio y D

ecreto 74/2014, de 27 Noviem

bre).Verifique su integridad en:https://verifica.desevilla.org/verifirma/code/QDHaiDTLgCRA9YaLVUq12Q==

EMASESA. D



[añ

os 1

]

[añ

os 2

]

[añ

os 3

]

…

[añ

os n

]

Form

ación Complem

entaria

[añ

os 1

]

[añ

os 2

]

[añ

os 3

]

…

[añ

os n

]

Certificados

[añ

os 1

]

[añ

os 2

]

[añ

os 3

]

…

[añ

os n

]

Experiencia Profesional (ú

ltimo

s diez añ

os)

[añ

os 1

]

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