Atención al usuario

Integrantes:YEISON RESTREPO

DavinsonLuis Montoya

10-2

Servicios

visibles e

invisibles

adecuadamente el servicio al cliente, le brinda una fortaleza esencial a la

empresa para ser más competitiva. Por lo tanto, saber identificar, administrar y evaluar el servicio invisible, que está

representado en todo lo fundamental para desarrollar la cadena de valor en la

empresa, se constituirá en el eje medular de las organizaciones, y será el

instrumento para proporcionar un servicio de alta calidad

Servicios visibles

Servicios e invisibles

El servicio invisible se podría definir como toda la logística y/o preparación que existe detrás del servicio visible, lo que hace que cada parte del conjunto denominado empresa se mueva para lograr un objetivo, atender satisfactoriamente al cliente. Servicio invisible son las reuniones, capacitaciones al personal, jerarquías, y todo lo que el cliente no ve y que son para su beneficio.