2.15. C.S. San Adrián · Encuesta de Atención Primaria 2008 (Medicina de Familia) Social Survey...

Encuesta de Atención Primaria 2008(Medicina de Familia)

Social Surveyand Public Opinion Experts

C.S.San Adrián

427

2.15. C.S. San Adrián



C.S.San Adrián

428

Datos generales ysociodemográficos



C.S.San Adrián

429

SEXO

Frecuencias %

Hombres 26 26,0%

Mujeres 74 74,0%

100 100%

EDAD

Frecuencias %

Menores de 18 años 0 0,0%

De 18 a 29 años 10 10,0%

De 30 a 44 años 19 19,0%

De 45 a 59 años 18 18,0%

De 60 a 80 años 45 45,0%

Más de 80 años 8 8,0%

100 100%

ESTUDIOS DE MAYOR NIVEL REALIZADOS

Frecuencias %

Sin estudios (ni leer ni escribir, estudios primarios incompletos) 6 6,0%

Estudios primarios (EGB, graduado escolar) 56 56,0%

Estudios secundarios (Bachiller superior, FP, COU, REM, etc.) 26 26,0%

Estudios universitarios (diplomados/as y licenciados/as) 12 12,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%



C.S.San Adrián

430

SITUACIÓN LABORAL

Frecuencias %

Empleado por cuenta ajena 29 29,0%

En paro 5 5,0%

Trabaja por su cuenta 3 3,0%

Jubilado, pensionista 48 48,0%

Estudiante 5 5,0%

Labores del hogar 10 10,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%

Nº DE LLAMADAS NECESARIAS HASTA EL CONTACTO TELEFÓNICO

Frecuencias %

1 llamada 56 56,0%

2 llamadas 35 35,0%

3 llamadas 8 8,0%

4 llamadas 1 1,0%

5 llamadas 0 0,0%

Más de 5 llamadas 0 0,0%

Nº medio de llamadas = 1.54

TIEMPO TOTAL DE REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA (AL TELÉFONO)

Tiempo medio = 9.24 minutos

(Mínimo 5, Máximo 30 minutos)



C.S.San Adrián

431

P1.- ¿Cuál es su idioma habitual: euskera, castellano o ambos?

Frecuencias %

Euskera 1 1,0%

Castellano 99 99,0%

Ambos idiomas 0 0,0%

100 100%

Los que tienen como idioma habitual el EUSKERA o AMBOS IDIOMAS, continúan en la Pregunta 2,

los de CASTELLANO pasan directamente a la Pregunta 3.

P2.- ¿Prefiere que la encuesta se realice íntegramente en castellano o en euskera?

Frecuencias %

En euskera 0 0,0%

En castellano 1 100,0%

1 100%

P3.- ¿Es la primera vez que acudía a esa consulta por el mismo problema?

Frecuencias %

Sí 22 22,0%

No 73 73,0%

No sabe 5 5,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%

P4.- En general, usted diría que su salud es...

Frecuencias %

Excelente 2 2,0%

Muy buena 8 8,0%

Buena 45 45,0%

Regular 35 35,0%

Mala 10 10,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%



C.S.San Adrián

432

Accesibilidad



C.S.San Adrián

433

P5.- ¿Cómo concertó usted la cita para ir al centro de salud?

Frecuencias %

Llamé por teléfono 68 68,0%

Fui en persona 17 17,0%

Tuve que ir en persona porque no me cogieron el teléfono 2 2,0%

Otra persona pidió la cita en mi nombre 4 4,0%

La cogí por Internet 3 3,0%

No sabe 6 6,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%

Los que "llamaron por teléfono" continúan en la Pregunta 6,

y el resto pasan a la Pregunta 7.

P6.- Cuando llamó usted al centro de salud, ¿cuánto tiempo tardaron en cogerle el teléfono?

Frecuencias %

No tardaron nada 52 76,5%

Tardaron un poco 11 16,2%

Tardaron bastante 2 2,9%

Tardaron mucho 1 1,5%

No sabe 2 2,9%

No contesta 0 0,0%

68 100%

P7.- ¿Consiguió usted la cita para el mismo día en el que quería ser atendido?

Frecuencias %

SÍ 58 58,0%

NO 32 32,0%

No sabe 10 10,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%



C.S.San Adrián

434

P8.- ¿Solicitó la cita para que le atendieran en el mismo día que hizo la solicitud?

Frecuencias %

SÍ 33 33,0%

NO 56 56,0%

No sabe 11 11,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%

P9.- ¿Pudo elegir la hora de consulta que más le convenía?

Frecuencias %

SÍ 69 69,0%

NO 20 20,0%

No sabe 11 11,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%

P10.- El trato recibido cuando solicitó la cita, le pareció...

Frecuencias %

Excelente 7 7,0%

Muy bueno 24 24,0%

Bueno 53 53,0%

Regular 9 9,0%

Malo 2 2,0%

No sabe 3 3,0%

No contesta 2 2,0%

100 100%



C.S.San Adrián

435

P11.- El horario de consultas que hay en su centro le resulta a usted...

Frecuencias %

Muy apropiado 5 5,0%

Apropiado 89 89,0%

Inapropiado 6 6,0%

Muy inapropiado 0 0,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%

P12.- ¿En su centro se puede solicitar cita a lo largo de todo el horario de funcionamiento del mismo?

Frecuencias %

SÍ 73 73,0%

NO 6 6,0%

No sabe 21 21,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%



C.S.San Adrián

436

Preconsulta



C.S.San Adrián

437

P13.- Antes o después de la consulta, ¿tuvo que acudir a recepción para solicitar información o realizar algún trámite administrativo, como solicitar una cita con un especialista, poner una queja, cambiar de médico, etc...?

Frecuencias %

SÍ 12 12,0%

NO 83 83,0%

No sabe 5 5,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%

Los que "SÍ tuvieron que acudir" continúan en la Pregunta 14,

y el resto pasa a la Pregunta 16.

P14.- La espera hasta que le atendieron, le pareció...

Frecuencias %

No tuve que esperar 1 8,3%

Muy corta 3 25,0%

Corta 4 33,3%

Normal 4 33,3%

Larga 0 0,0%

Muy larga 0 0,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

12 100%



C.S.San Adrián

438

P15.- El trato que recibió, le pareció...

Frecuencias %

Excelente 0 0,0%

Muy bueno 2 16,7%

Bueno 8 66,7%

Regular 1 8,3%

Malo 1 8,3%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

12 100%

P16.- En conjunto, ¿cómo valora los servicios de atención al paciente, administrativos y de cita previa del centro de salud?

Frecuencias %

Excelentes 4 4,0%

Muy buenos 22 22,0%

Buenos 55 55,0%

Regulares 13 13,0%

Malos 4 4,0%

No sabe 1 1,0%

No contesta 1 1,0%

100 100%



C.S.San Adrián

439

Consulta



C.S.San Adrián

440

P17.- ¿Entró a la consulta a la hora establecida?

Frecuencias %

SÍ 38 38,0%

NO 61 61,0%

No sabe 1 1,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%

Los que "SÍ entraron a la hora establecida" se anota 0 minutos en P18

y pasan a la Pregunta 20; el resto continúa en la Pregunta 18.

P18.- ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar desde la hora en que estaba citado hasta que pasó a la Consulta?

Frecuencias %

Tiempo medio de espera: 11.87 minutos 85 85,0%

No sabe 15 15,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%

P19.- El tiempo que tuvo que esperar le pareció a usted:

Frecuencias %

Muy corto 1 1,6%

Corto 3 4,8%

Normal 32 51,6%

Largo 16 25,8%

Muy largo 7 11,3%

No sabe 3 4,8%

No contesta 0 0,0%

62 100%



C.S.San Adrián

441

P20.- Considera usted que el problema por el que fue a la consulta era:

Frecuencias %

Muy leve 2 2,0%

Leve 49 49,0%

Grave 24 24,0%

Muy grave 0 0,0%

Administrativo 4 4,0%

Revisión de crónicos 18 18,0%

No sabe 3 3,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%

P21.- En general, el trato del médico le pareció:

Frecuencias %

Excelente 21 21,0%

Muy bueno 31 31,0%

Bueno 43 43,0%

Regular 5 5,0%

Malo 0 0,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%

P22.- ¿Le pareció que el médico estaba bien informado de la asistencia que ha recibido en otros servicios (especialistas, urgencias, hospital)?

Frecuencias %

SÍ 79 79,0%

NO 9 9,0%

No aplicable 1 1,0%

No sabe 11 11,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%



C.S.San Adrián

442

P23.- ¿Tuvo que interrumpir el médico la consulta porque le llamaron por teléfono o porque le reclamó otro médico o enfermera?

Frecuencias %

SÍ 0 0,0%

NO 95 95,0%

No sabe 5 5,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%

Los que responden "SÍ" continúan en la Pregunta 24,

y el resto pasan a la Pregunta 25.

P24.- ¿Le dieron alguna explicación a esta interrupción, o se disculparon por ella?

Frecuencias %

SÍ --- ---%

NO --- ---%

No sabe --- ---%

No contesta --- ---%

--- ---%

P25.- La información facilitada por el médico sobre su problema, le parece que fue:

Frecuencias %

Excelente 7 7,0%

Muy buena 24 24,0%

Buena 61 61,0%

Regular 1 1,0%

Mala 1 1,0%

No sabe 5 5,0%

No contesta 1 1,0%

100 100%



C.S.San Adrián

443

P26.- ¿Qué le parecieron las explicaciones que le dio el médico sobre el tratamiento que debe seguir?

Frecuencias %

Excelentes 6 6,0%

Muy buenas 19 19,0%

Buenas 55 55,0%

Regulares 4 4,0%

Malas 0 0,0%

No debo seguir tratamiento 12 12,0%

No sabe 3 3,0%

No contesta 1 1,0%

100 100%

P27.- ¿Qué le pareció la coordinación entre los distintos profesionales que le atendieron (médico-enfermera-administrativo)?

Frecuencias %

Buena 75 75,0%

Normal 7 7,0%

Mala 1 1,0%

No me relacioné más que con uno de ellos 17 17,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%

P28.- ¿Le dieron, mientras estuvo en el centro, informaciones contradictorias sobre los trámites que debía seguir?

Frecuencias %

SÍ 1 1,0%

NO 98 98,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 1 1,0%

100 100%



C.S.San Adrián

444

P29.- ¿Le parece que hay suficiente intimidad en la consulta para las exploraciones físicas o para hablar de cosas confidenciales?

Frecuencias %

SÍ 76 76,0%

NO 10 10,0%

No sabe 14 14,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%

P30.- ¿Tiene usted confianza con el médico, como para plantearle preocupaciones o problemas personales que cree pudieran estar afectando a su salud?

Frecuencias %

Mucha confianza 19 19,0%

Bastante confianza 44 44,0%

Poca confianza 27 27,0%

Ninguna confianza 7 7,0%

No sabe 3 3,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%

P31.- La duración de la consulta le pareció...

Frecuencias %

Muy adecuada 5 5,0%

Bastante adecuada 5 5,0%

Adecuada 84 84,0%

Poco adecuada 5 5,0%

Nada adecuada 0 0,0%

No sabe 1 1,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%



C.S.San Adrián

445

P32.- ¿Le atendió su médico habitual?

Frecuencias %

SÍ 82 82,0%

No, me atendió otro pero él estaba presente 0 0,0%

NO 13 13,0%

No tengo médico habitual 0 0,0%

No sabe 5 5,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%

A los que "NO les atendió su médico habitual" continúan en la Pregunta 33,

el resto pasan a la Pregunta 34.

P33.- ¿Le informó alguien del centro de ese cambio?

Frecuencias %

Sí, cuando solicité la cita 1 7,7%

Sí, cuando llegué al centro 0 0,0%

Sí, había una nota en la puerta de la consulta 0 0,0%

NO 12 92,3%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

13 100%

P34.- Valore los siguientes aspectos de la SALA DE ESPERA, de LA CONSULTA y de LOS ASEOS:

... Limpieza

Frecuencias %

Excelente 1 1,0%

Muy bien 12 12,0%

Bien 82 82,0%

Regular 4 4,0%

Mal 0 0,0%

No sabe 1 1,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%



C.S.San Adrián

446

... Temperatura

Frecuencias %

Excelente 0 0,0%

Muy bien 9 9,0%

Bien 83 83,0%

Regular 5 5,0%

Mal 2 2,0%

No sabe 1 1,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%

... Ambiente (ausencia de ruido...)

Frecuencias %

Excelente 0 0,0%

Muy bien 7 7,0%

Bien 80 80,0%

Regular 11 11,0%

Mal 1 1,0%

No sabe 1 1,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%

... Comodidad

Frecuencias %

Excelente 0 0,0%

Muy bien 8 8,0%

Bien 75 75,0%

Regular 12 12,0%

Mal 4 4,0%

No sabe 1 1,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%



C.S.San Adrián

447

P35.- En general, diría que acudir a la consulta le ha ayudado a mejorar su problema:

Frecuencias %

Mucho 10 10,0%

Bastante 58 58,0%

Poco 10 10,0%

Nada 7 7,0%

No sabe 11 11,0%

No contesta 4 4,0%

100 100%

P36.- ¿Desea usted añadir alguna cosa más sobre cualquier aspecto de esta consulta? (Preg. abierta)

Frecuencias %

NO DESEO AÑADIR NADA 59 59,0%

Que no tarden en contestar el teléfono 1 1,0%

Citas más rápidas 4 4,0%

Menos trabas (más facilidad) para que te envíen al especialista 3 3,0%

No cambiar de médico 4 4,0%

Más personal para especialistas 3 3,0%

Más amabilidad 4 4,0%

Mejora de las instalaciones 7 7,0%

Mayor número de médicos / pediatras 5 5,0%

Falta intimidad en las exploraciones 1 1,0%

Aumentar los recursos de material e instrumental 1 1,0%

Mejorar organización 1 1,0%

Mejorar el acceso al ambulatorio 1 1,0%

Mucho tiempo de espera para todo 5 5,0%

No sabe 1 1,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%



C.S.San Adrián

448

Enfermería



C.S.San Adrián

449

P37.- Después de la consulta con el médico, ¿tuvo que acudir a la enfermera ese mismo u otro día para hacerse análisis, pruebas, curas, etc.?

Frecuencias %

SÍ 3 3,0%

NO 97 97,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%

Los que "No acudieron a la enfermera" o “No saben/No contestan” pasan a la Pregunta 44;

el resto continúa en la Pregunta 38.

P38.- ¿Entró a la hora establecida?

Frecuencias %

SÍ 2 66,7%

NO 1 33,3%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

3 100%

Los que "SÍ entraron a la hora establecida" se anota 0 minutos en P39

y pasan a la Pregunta 41; el resto continúa en la Pregunta 39.

P39.- ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar desde la hora en que estaba citado hasta que pasó a la Consulta?

Frecuencias %

Tiempo medio de espera: 0 minutos 2 66,7%

No sabe 1 33,3%

No contesta 0 0,0%

3 100%



C.S.San Adrián

450

P40.- El tiempo que tuvo que esperar, le pareció:

Frecuencias %

Muy corto 0 0,0%

Corto 0 0,0%

Normal 0 0,0%

Largo 1 100,0%

Muy largo 0 0,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

1 100%

P41.- ¿Le parece que había suficiente intimidad en la sala?

Frecuencias %

Sí 2 66,7%

No 1 33,3%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

3 100%

P42.- En general, el trato de la enfermera le pareció...

Frecuencias %

Excelente 0 0,0%

Muy bueno 1 33,3%

Bueno 1 33,3%

Regular 1 33,3%

Malo 0 0,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

3 100%



C.S.San Adrián

451

P43.- ¿Desea usted añadir alguna cosa más sobre cualquier aspecto de esta consulta de enfermería?

(Preg. abierta)

Frecuencias %

NO DESEO AÑADIR NADA 2 66,7%

Falta de intimidad 1 33,3%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

3 100%



C.S.San Adrián

452

Valoración final



C.S.San Adrián

453

P44.- En conjunto, ¿cómo valora usted la asistencia que recibió en el centro de salud?

Frecuencias %

Mala 0 0,0%

Regular 4 4,0%

Buena 68 68,0%

Muy buena 17 17,0%

Excelente 11 11,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%

P45.- En conjunto, la asistencia recibida ha sido:

Frecuencias %

Mucho peor de lo que esperaba 0 0,0%

Algo peor de lo que esperaba 5 5,0%

Lo que esperaba 89 89,0%

Algo mejor de lo que esperaba 4 4,0%

Mucho mejor de lo que esperaba 1 1,0%

No sabe 1 1,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%

P46.- En caso de poder elegir, ¿volvería para ser atendido en este centro de salud?

Frecuencias %

No volvería 0 0,0%

Probablemente no volvería 0 0,0%

Probablemente sí volvería 1 1,0%

Sí volvería 97 97,0%

No sabe 1 1,0%

No contesta 1 1,0%

100 100%



C.S.San Adrián

454

P47.- ¿Está usted más bien satisfecho o más bien insatisfecho con el uso que se hace del euskera en el centro de salud?

Frecuencias %

Más bien insatisfecho 6 6,0%

Ni satisfecho, ni insatisfecho 9 9,0%

Más bien satisfecho 19 19,0%

No sabe 66 66,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%

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